SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS ...

SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

DI KANTOR KECAMATAN MAPPAKASUNGGU

KABUPATEN TAKALAR

Oleh:

ROY

Nomor Induk Mahasiswa : 105610529315

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

2020

i

SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

DI KANTOR KECAMATAN MAPPAKASUNGGU

KABUPATEN TAKALAR

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Administrasi Negara

Disusun dan Diajukan Oleh:

ROY

Nomor Induk Mahasiswa : 105610529315

Kepada

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

2020

iv

HALAMAN PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama Mahasiswa : Roy

Nomor Stambuk : 105610529315

Program Studi : Ilmu Administrasi Negara

Menyatakan bahwa benar skripsi ini adalah karya saya sendiri dan bukan hasil

plagiat dari sumber lain. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan

apabila dikemudian hari ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi

akademik berupa pencabutan gelar akademik dan pemberian sanksi lainnya sesuai

dengan aturan yang berlaku di Universitas Muhammadiyah Makassar.

Makassar, 18 Oktober 2019

Yang Menyatakan,

Roy

v

ABSTRAK

ROY : Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

( Dibimbing Oleh Lukman Hakim Dan Nurbiah Tahir)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Adapun Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode dan pendekatan kuantitatif yang menggambarkan motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar yaitu sebanyak 77 orang. Penarikan sampel dalam penelitian menggunakan simple random sampling.Berdasarkan hasil analisis data statisik tabel model coffisien, menjelaskan besarnya nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,590. Dari besar pengaruh variabel independen atau motivasi kerja (X) terhadap variabel dependen kualitas pelayanan (Y) ditunjukkan oleh nilai standart coffisien sebesar 0,5 artinya 59% berdasarkan hasil tersebut maka dapat dikatakan bahwa besar pengaruh variabel independen atau motivasi kerja (X) terhadap variabel dependen kualitas pelayanan (Y) di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 0,5 yang artinya 59%.

Kata Kunci :Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan

vi

KATA PENGANTAR

Penulis panjatkan rasa syukur yang tak terhingga kehdiran Allah SWT,

yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap

Kualitas Pelayanan Dikantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar”

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud

tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada yang

terhormat:

1. Bapak Dr. H. Lukman Hakim. M.Si selaku pembimbing I dan Ibu

Nurbiah Tahir. S.Sos. MAP. Selaku pembimbing II yang senantiasa

meluangkan waktunya membimbing dan mengarahkan peneliti sehingga

skripsi ini dapat diselesaikan.

2. Ibu Dr. Hj. Ihyani Malik, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

Dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar.

3. Bapak Nasrul Haq, S.Sos, M.PA selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi

Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah

Makassar.

4. Kedua orang tua saya dan segenap keluarga yang senantiasa memberikan

semangat dan bantuan, baik moril maupun materil.

vii

Demikian kesempurnaan skripsi ini saran dan kritik yang sifatnya

membangun sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan

dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak yang

membutuhkan.

Makassar, 18 Oktober 2019

ROY

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... ii

HALAMAN PENERIMAAN TIM.............................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ..................................... iv

ABSTRAK..... ................................................................................................. v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vi

DAFTAR ISI…............................................................................................. viii

DAFTAR TABEL........................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah. ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah. ............................................................................... 5 C. Tujuan Penelitian. ................................................................................ 5 D. Manfaat Penelitian. .............................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Konsep, Definisi, dan Teori ................................................................. 7 1. Teori Manajemen pelayanan public ............................................... 7 2. Pengertian Motivasi ....................................................................... 8 3. Pengertian Kualitas Pelayanan Publik ........................................... 18

B. Kerangka Pikir. .................................................................................... 21 C. Definisi Operasional............................................................................. 23 D. Hipotesis. .............................................................................................. 24

BAB III METODE PENELITIAN

A. Waktu Dan Lokasi Penelitian............................................................... 26 B. Jenis Dan Tipe Penelitian. .................................................................... 26 C. Populasi dan Sampel. ........................................................................... 26 D. Teknik Pengambilan Sampel................................................................ 27 E. Teknik Pengumpulan Data. ................................................................. 27 F. Teknik Analissis Data. ......................................................................... 29

ix

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian ................................................................... 32 B. Pengumpulan Data ............................................................................... 51 C. Hasil Penelitian .................................................................................... 56 D. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan ...................... 81 E. Pembahasan .......................................................................................... 8

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................................... 90 B. Saran ..................................................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 92

x

DAFTAR TABEL dan GAMBAR

Tabel 1 Faktor Motivasi Dan Iklim Baik (Herzbert) ......................................... 17

Tabel 2 Kriteria Jawaban Responden .................................................................. 30

Tabel 3 Jenis Kelamin Responden PNS .............................................................. 52

Tabel 4 umur Responden PNS ............................................................................ 53

Tabel 5 Tingkat Pendidikan Responden PNS ..................................................... 53

Tabel 6 Golongan Responden PNS.................................................................... 54

Tabel 7 Jenis Kelamin Responden Masyarakat.................................................. 55

Tabel 8 Umur Responden Masyarakat............................................................... 55

Tabel 9 Indikator Prestasi.................................................................................. 58

Tabel 10 Indikator Promosi............................................................................... 60

Tabel 11 Indikator Penghargaan........................................................................ 62

Tabel 12 Indikator Tanggung Jawab................................................................. 64

Tabel 13 Tanggapan Responden Variabel (X).................................................. 66

Tabel 14 Indikator Kesopanan.......................................................................... 70

Tabel 15 Indikator Kompetensi......................................................................... 72

Tabel 16 Indikator Responsivitas...................................................................... 74

Tabel 17 Indikator Reliabilitas.......................................................................... 76

Tabel 18 Tanggapan Responden Variabel (Y).................................................. 78

Tabel 19 Model Summary................................................................................. 82

xi

Tabel 20 Anova.................................................................................................. 82

Tabel 21 Coefficienst......................................................................................... 82

Gambar 1 Kerangka Pikir.................................................................................... 22

Gambar 2 Bagang Struktur Organisasi.............................................................. 51

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pemerintah pada hakikatnya merupakan pelayan bagi masyarakat.

Pengadaan pemerintah bukan untuk melayani dirinya sendiri, tapi juga untuk

melayani kebutuhan masyarakat. Karena itu birokrasi publik memiliki kewajiban

dan bertanggung jawab atas pemberian pelayanan yang baik kepada masyarakat.

Dengan demikian pelayanan publik dapat di artikan sebagai pemberian layanan

kepada masyarakat secara profesional, efektif, efesien, sederhana, transparan,

tepat waktu, dan tidak berbelit belit. untuk memenuhi kebutuhan masyarakat

secara maksimal.

Dengan demikian pemberian pelayanan publik di atur dalam undang

undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik:

“bahwa Negara berkewajiban melayani setiap warga Negara untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan publik yang merupakan amanat undan-undang dasar Negara republik Indonesia tahun 1945”.

Salah satu faktor penting dalam pemberian pelayanan publik adalah

menumbuhkan motivasi kerja di kalangan pegawai agar pegawai dapat lebih giat

dan semangat di dalam memberikan pelayanan kapada masyarakat. Motivasi

merupakan suatu upaya yang di lakukan guna memberikan dorongan kepada

pegawai untuk dapat lebih giat dalam bekerja, agar dapat tercapai pemberian

pelayanan yang maksimal terhadap masyarakat. Untuk dapat menumbuhkan

motivasi kerja pegawai maka harus di penuhi kebutuhan pagawai tersebut

2

sehingga para pegawai lebih termotivasi dalam menjalankan fungsi memberikan

pelayanan kepada masyarakat.

Pemberian pelayanan merupakan suatu proses pemenuhan kebutuhan

melalui kegiatan orang lain secara langsung. pemenuhan kebutuhan tersebut di

lakukan oleh suatu organisasi atau lembaga yang memiliki fungsi sebagai pemberi

pelayanan. Pemberian pelayanan tersebut di tujukan agar terpenuhinya kebutuhan-

kebutuhan masyarakat.

Seiring dengan berjalannya waktu, kebutuhan dalam masyarakat terkait

pemenuhan kebutuhan palayanan publik semakin kompleks hal tersebut

mendorong pihak pemberi pelayanan untuk memberikan inovasi-inovasi dalam

pemberian pelayanan sehingga masalah-masalah kebutuhan masyarakat dapat di

penuhi secara maksimal. Adapun masalah yang sering kali di hadapi masyarakat

dalam mendapatkan pelayanan adalah tidak begitu maksimal dan sering kali

pelayanan yang di berikan tidak begitu efektif dan efesien terlebih lagi proses

yang sering berbelit-belit menyebabkan pelayanan yang di dapatkan cenderung

mahal. Pemberian pelayanan masih cenderung tidak profesional dan tidak begitu

transparan sehingga memicu berbagai masalah dalam proses pemberian

pelayanan. Hal demikian hampir bisa di dapati di berbagai daerah di Indonesia.

Kantor Kecamatan Mappakasunnggu Kabupaten Takalar, merupakan

kantor yang terletak di Kabupaten Takala, Kantor tersebut sama halnya dengan

kantor-kantor camat pada umumnya dimana hampir setiap hari menyelenggarakan

pemberian pelayanan kapada masyarakat kecamatan. pemberian pelayanan di

jalangkan berdasarkan aturan yang berlaku dan pedoman kerja pegawai. Para

3

pegawai menjalankan tugas dan fungsinya masing masing sesuai dengan pangkat

dan jabatan yang di milikinya. Di jam-jam kerja tidak sedikit biasanya masyarakat

yang datang dengan berbagai keperluan. Hal demikian memberikan tugas bagi

para pegawai untuk dapat memenuhi tiap-tiap kebutuhan yang di perlukan oleh

masyarakat. Hal tersebut menyebabkan pihak kantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar, mengangkat pegawai honorer sebagai tenaga pembantu untuk

memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat guna terpenuhinya kebutuhan

masyarakat secarah maksimal.

Bersdasarkan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Natalia

Tubun 2014. Mengenai pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan

pablik pada kantor kecamatan Long Iram kabupaten Kutai Barat. Peneliti

mengemukakan bahwa Berdasarkan hasil yang di peroleh oleh peneliti maka

peneliti menemukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variable motivasi

dangan variable kualitas pelayanan pegawai pada kantor kecamatan Long Iram

Kabupataen Kutai Barat. Selain Natalia, penelitian juga di lakukan oleh Ahmad

Ahid Mudayana 2012. Mengenai pengaruh motivasi dan beban kerja terhadap

kinerja karyawan di rumah sakit Nur Hidayah Bantul. Dalam hal ini peneliti

mengemukakan bahawa berdasarkan hasil penelitian yang di peroleh maka

peneliti menemukan bahwa.Ada pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja

karyawan di RS Nur Hidayah Bantul. Ada pengaruh faktor motivasi intrinsik dan

motivasi ekstrinsik terhadap kinerja karyawan di RS Nur Hidayah Bantul. Ada

pengaruh sub variable motivasi intrinsik. ( tanggung jawab, pengakuan, prestasi

kerja, dan promosi.). terhadap kinerja karyawan di RS Nur Hidayah Bantul.

4

Berdasarkan hasil observasi awal peneliti, menemukan bahwa pemberian

pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar masih jauh

dari kata maksimal. Hal demikian di sebabkan berbagai faktor antara lain,

kebanyakan pegawai datang terlambat dan pulang cepat sehingga waktu yang di

gunakan di kantor untuk memberikan pelayanan pada masyarakat sangat tidak

mencukupi. Hal ini menyebabkan terkadang masyarakat yang datang ke kantor

untuk mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan, terkadang tidak dilayani, sebab

pegawai yang bersangkutan dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh masyarakat

tersebut belum datang ataupun ada yang sudah pulang. Dan bukan hanya itu saja,

berbagai kendala terjadinya pelayanan yang tidak maksimal di Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar, adalah semangat kerja para pegawai yang

sangat begitu kurang sehingga pelayanan yang diberikan cenderung tidak efektif

dan efesien.

Hal ini tentu menjadi masalah yang tidak bisa dibiarkan dan harus segerah

diselesaikan, semangat kerja para pegawai harus ditingkatkan dan produktivitas,

efektivitas, efesiensi, responsivitas, dan akuntabilitas para pegawai harus

ditingkatkan. Hal demikian dapat terwujud apabila semangat kerja pegawai dapat

ditingkatkan agar mereka lebih giat dalam menjalankan peran dan fungsinya

masing-masing. Di sinilah peran motivasi dibutuhkan untuk menjawab semua

masalah yang di sebabkan kurangnya semangat kerja para pegawai. Jika para

pegawai termotivasi untuk bekerja menjalankan tugas dan fungsinya masing-

masing maka pemberian pelayanan yang maksimal akan tercapai.

5

Menariknya penelitian ini karna akan memberikan gambaran mengenai

seberapa besar pengaruh motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Berdasarkan uraian latar

belakang di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul

“Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar”.

B. Rumusan masalah

1. Seberapa baik motivasi kerja pegawai di Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar?

2. Seberapa baik kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar?

3. Seberapa besar pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar?

C. Tujuan penelitian

1. Untuk menganalisis motivasi kerja pegawai di Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

2. Untuk menganalisis kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan


3. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh motivasi kerja pegawai

terhadap kualitas pelayanan di kantor kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar.

6

D. Manfaat penelitian

1. Secara teoritis

Penelitian ini di harapkan menjadi bahan studi dan menjadi salah satu bahan

sumbangsi pemikiran ilmiah dalam melengkapi kajian-kajian yang

mengarah pada pengembangan ilmu sosial dan ilmu politik khususnya pada

lingkup administrasi Negara.

2. Secara praktis

Hasil penelitian ini di harapkan menjadi bahan masukan bagi semua pihak

terkait khususnya pemerintah Kecamatan Mappakasunggu sebagai dasar

untuk memperbaiki kualitas pelayanan.

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Konsep Dan Teori

1. Teori Manajemen Pelayanan Publik

Manajemen pelayanan publik, adalah suatu proses penerapan ilmu atau

seni mengatur atau mengelolah sumberdaya alam dan sumberdaya lainnya secara

efektif dan efesien. Untuk membuat rencana, melaksanakan rencana,

mengkoordinasikan rencana dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pemberian

pelayanan demi tercapainya tujuan pemberian pelayanan. Atau dapat di katakan

bahwa, manajemen pelayanan publik merupakan suatu proses perencanaan dan

pelaksanaan serta mengarahkan atau mengkoordinasikan penyelesaian aktivitas-

aktivitas pelayanan publik demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan publik yang

telah ditetapkan. Moenir. (2014).

Manajemen Pelayanan Publik merupakan suatu upaya untuk mengatur atau

mengelolah berbagai aspek (manajemen) dalam proses mempersiapkan,

menyediakan atau menyerahkan, barang dan jasa kepada masyarakat, serta

memberikan pengawasan terhadap perkembangannya, dan menindaklanjutinya

jika diperlukan. Rahmat Ainur Rohan. (2010).

Manajemen Pelayanan Publik juga berkenaan dengan pengelolaan pelayanan

yang berpangkal dari perencanaan, pelaksanaan, pengorganisasian, dan

pengevaluasian. sebagai mekanisme umpan balik untuk menginovasi berbagai

pelayanan yang dilakukan agen publik dalam memobilasasi sumber pencapaian

tujuan dan alokasi sumber adaptasi kepentingan publik untuk menyediakan

8

pelayanan barang dan jasa yang sebaik-baiknya untuk masyarakat, yang memiliki

daya pembangkit dan daya pendorong guna terciptanya peningkatan kualitas

hidup masyarakat, peningkatan kemakmuran, peningkatan kesejahteraan,

peningkatan kemandirian, harkat dan martabat bangsa dan Negara. Rahmayanti.

(2010).

Berdasarkan penjalasan di atas maka dapat di artikan bahwa manajemen

pelayanan pablik merupakan suatu penerapan ilmu atau seni mengatur atau

mengelola sumber daya manusia dan sumbar daya lainnya dengan harapan demi

tercapainya pelayanan yang maksimal untuk pemenuhan kebutuhan masyaraka.

2. Pengertian Motivasi

Motivasi adalah suatu tujuan atau daya penggerak, yang menjadi sumber

tenaga atau daya pendorong utama bagi seseorang untuk melakukan aktivitas-

aktivitas didalam mendapatkan atau mencapai apa yang diinginkannya baik itu

secara positif ataupun negatif. Adapun istilah motivasi berasal dari Bahasa Inggris

yaitu, motivation yang dapat di artikan sebagai motif atau alasan dan tujuan

seseoran melakukan suatu pekerjaan. Namun perkataan asalnya adalah motive

yang juga telah digunakan dalam Bahasa Melayu yaitu kata motif yang berarti

tujuan atau segala upaya untuk mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu.

Secara ringkas dan tepat, Selain itu, Pengertian Motivasi merupakan suatu

perubahan yang terjadi pada diri seseorang yang muncul dikarenakan adanya

gejala perasaan, kejiwaan dan emosi sehingga mendorong individu untuk

melakukan atau bertindak sesuatu yang disebabkan karena kebutuhan, keinginan

dan tujuan.

9

Perilaku pada dasarnya berorientasi tujuan. Dengan kata lain, perilaku kita

pada umumnya di motivasi oleh keinginan untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan

spesipik tidak selamanya di ketahui dengan sadar oleh yang bersangkutan.

Sigmud freud adalah orang yang pertama menyadari bahwa pentingnya motivasi

bahwa sadar. Freud. Dharma agus. (2016). mengatakan bahwa kebayakan orang-

orang tidak selamanya menyadari hal-hal yang mereka ingginkan, dan karnanya

kebanyakan perilakunya di pengaruhi oleh motif atau kebutuhan bahwa sadar.

Motif merupan ikhwal “mengapanya” perilaku atau aktivitas di lakukan. Motif

timbul dan mempertahankan aktivitas serta menentukan arah umum perilaku

seseorang menerut esensinya, motif atau kebutuhan seseorang merupakan daya

penggerak utama bagi seseorang didalam melakukan suatu aktivitas.

Pengertian dan definisi motivasi menurut pendapat para ahli:

a) Morgan (Hamalik 2002) memberikan pengjelasan terkait motivasi yakni,

motivasi saling terikat dengan tiga hal. Ketiga hal tersebut adalah " tingkah

laku yang didorong oleh keadaan (motivated behavior), keadaan yang

mendorong tingkah laku ( motivationg states) dan tujuan dari pada tingkah laku

tersebut (good or ends of such behavior). Sependapat dengan Morgan, lebih

lanjut Hamalik (2002: 173-174) memaparkan bahwa "motivasi adalah suatu

perubahan energi di dalam peribadi seseorang yang ditandai dengan timbulnya

afektif dan reaksi untuk mencapai tujuan". Pendapat Hamalik, mengandung

tiga unsur yang saling berkaitan antara satu dengan yang lainnya yaitu :

1) motivasi ditandai dengan timbulnya perasaan (affective aronsal).

2) motivasi dimulai dari adanya perubahan energi dalam diri pribadi.

10

3) motivasi ditandai oleh reaksi-reaksi untuk mencapai tujuan

b) Menurut Qonita (2012), istilah motivasi (motivation) diambil dari Bahasa

Latin, yaitu movere, yang berarti ”menggerakkan” (to move). Motivasi

(motivation) kata dasarnya adalah motif (motive) yang berarti dorongan, alasan,

sebab, dan tujuan seseorang melakukan aktivitas. Berdasarkan hal tersebut

maka dapat kita simpulkan bahwa motivasi merupkan daya penggerak aktivitas

seeorang atau dapat di katakan bahwa seseorang melakukan suatu kegitan di

karenakan adanya tujuan yang menjadi daya penggerak.

c) Adapun ciri-ciri motivasi yang di kemukakan oleh. Ghiselli dan Brown cit

dalam Qonita (2012), yaitu :

1) Tidak semua motivasi didasari oleh individu itu sendiri. Ada banyak

tingkah laku manusia yang tidak didasari oleh pelakunya.

2) Motivasi itu kompleks. Ada banyak tujuan yang ada dalam tingkah laku

manusia yang di lakukan secara bersamaan dan di pengaruhi secara

langsung oleh individu itu sendiri.

3) Tiap individu motivasinya berbeda-beda. Masing-masing manusia

memiliki cara tersendiri untuk memotivasi dirinya sendiri. Manusia

memilki banyak perbedaan termasuk dalam hal motivasi.

4) Motivasi dapat bervariasi. Hal ini dapat terjadi apabila manusia memiliki

tujuan lebih dari satu macam motivasinya bisa bervariasi.

5) Motivasi itu berubah-ubah. Motif bagi seseorang seringkali mengalami

perubahan, ini disebabkan oleh keinginan manusia yang sering berubah-

ubah sesuai dengan kebutuhan.

11

d) Menurut Thoha dalam Qonita (2012), teori motivasi Alderfer. Memberikan

rumusan bahwa ada 3 nilai tertentu dalam penggolongan kebutuhan-kebutuhan

dan terdapat pula suatu perbedaan antara kebutuhan-kebutuhan pada tatanan

paling bawah dengan kebutuhan-kebutuhan dalam tatanan paling atas. Aldefer

mengemukakan tiga kelompok inti dari kebutuhan, yaitu :

1) Kebutuhan akan keberadaan merupakan kebutuhan yang berkenaan

dengan kebutuhan fisik. seseorang pasti ingin memiliki pengakuan akan

keberadaannya.

2) Kebutuhan berhubungan merupakan kebutuhan yang erat kaitannya

dengan interaksi sosial dimana manusia berkeinginan untuk berinteraksi

dengan orang lain.

3) Kebutuhan untuk berkembang merupakan kebutuhan yang berkaitan

dengan rasa keinginan seseorang untuk melakukan hal yang lebih. Muking

ia .merasa bahwa dia dapat melakukan hal yang lebih dari yang basa ia

lakukan.

e) Menurut Maslow (Handoko 1996) ia mengemukakan bahwa manusia di

tempat kerjanya dimotivasi oleh suatu keinginan untuk memuaskan berbagai

kebutuhan yang ada dalam diri seseorang. Lebih jauh Maslow mengemukakan

pembagian tingkatan kebutuhan manusia. Kebutuhan manusia terdiri dari

kebutuhan fisiologis, kebutuhan rasa akan keaman, kebutuhan sosial,

kebutuhan penghargaan atau apresiasi, dan kebutuhan aktualisasi diri.

f) Teori Maslow dalam Reksohadiprojo dan Handoko (1996), membagi

kebutuhan manusia menjadi 5 hirarki yaitu:

12

1) Kebutuhan Fisiologis

Kebutuhan fisiologis adalah hirarki kebutuhan manusia yang paling dasar

yang merupakan kebutuhan untuk dapat bertahan hidup seperti minum,

makan, tempat timggal, tidur, oksigen, pakaian, dan sebagainya.

2) Kebutuhan Rasa Aman

Kebutuhan rasa aman merupakan kebutuhan yang lebih bersifat batinia

atau prasaan di mana seseorang merasa aman dan nyaman di manapun dan

kapanpun didalam melakukan aktivitasnya. Manusia itu sendiri tidak

mengalami tekanan apapun batin karna merasa takut ataupun merasa gelisa

akan keselamatannya.

3) Kebutuhan Sosial

Kebutuhan sosial merupakan kebutuhan yang bersifat lebih kepada di

mana seseorang memerlukan teman atau kerabat maupun tetangga untuk

diajak berinteraksi satu sama lain. Kebutuhan ini juga erat kaitannya

dengan sifat manusia yang selalu ingin merasa bahagia, dan merasa saling

memiliki satu sama lain.

4) Kebutuhan Penghargaan

Kebutuhan penghargaan merupakan kebutuhan yang bersifat manusiawi di

mana seseorang inggin merasa di hargai, di hormati, dan di akui akan

keberadaannya. Seseorang akan lebih merasa gembira apabila

mendapatkan pengakuan dan apresiasi atas apa yang telah di kerjakannya.

13

5) Kebutuhan Aktualisasi Diri

Aktualisasi diri merupakan hirarki tertinggi dari maslow setelah 4 hirarki

sebelumnya maslow menempatkan aktualisasi diri sebagai punjak

kebutuhan, maslow mengemukakan ke 5 tingkatan kebutuhan manusia dan

tingkatan di sesuaikan dengan kebutuhan dasar sampai pada tingkat

kebutuhan yang palimg tinggi. maslow dalam teori hirarkinya

menempatkan aktualisasi diri berada pada tingkatan palimg tinggi hal ini

karna menurut maslow tingkatan aktualisasi diri akan di penuhi oleh

seseorang apabila kebutuhan sebulumnya sudah terpenuhi. Hal tersebut di

karnakan manusia tidak akan melakukan aktivitas apapun yg tidak

berkaitan dengan kebutuhan yang paling penting. Dengan kata lain

seseorang tidak akan memenuhi kebutuhan aktualisasi dirinya apabila

kebutuhan dasarnya belum terpenuhi kebutuhan dasar ini mencakup

sandang, pangan, dan papan. Begitupun seterusnya manusia tidak akan

memenuhi kebutuhan yang lainnya apabila kebutuhan yang mendasar

belum terpenuhi. Hal ini berlaku pada kelima tingkatan kebutuhan yang di

kemukakan oleh maslow pemenuhan-pemenuhan kebutuhan dimulai dari

tingkatan palimg bawah sampai pada tingkatan hirarki tertinggi. seseorang

akan memenuhi kebutuhannya sesuai dengan tingkatan hirarki kebutuhan

sebab yang dasarlah yang di utamakan apabila kebutuhan dasar telah

terpenuhi maka manusia baru bisa memenuhi kebutuhan yang lebih di

atas.

14

g) Teori Motivasi Prestasi dari Mc. Clelland

Teori motivasi prestasi yang dikemukakan oleh Mc. Clelland didasarkan pada

kekuatan yang ada pada diri manusia itu sendiri. Lebih jauh Mc Clelland

mengemukakan bahwa motivasi prestasi seseorang dianggap penting apabila

seseoran tersebut mempunyai keinginan berprestasi lebih baik dari pada yang

lain. pada banyak situasi Mc. Clelland menguatkan pada tiga kebutuhan menurut

Reksohadiprojo dan Handoko (1996:85) yaitu :

1) Kebutuhan akan prestasi merupakan kebutuhan di mana seseorang ingin

mendapatkan penghargaan atas pekerjaannya seseorang akan merasa

senang apabila ia mendapatkan penghargaan sebagai bentuk apresiasi atas

apa yang telah di lakukannya. .

2) Kebutuhan akan kekuasaan, kebutuhan ini merupakan cerminan atas

kemauan seseorang untuk berkuasa atas orang lain, ia ingin selalu

membuat orang lain takjub atas pribadinya dan ia akan selalu menjaga

harkat dan martabatnya..

3) Kebutuhan akan afiliasi, kebutuhan ini erat kaitannya dengan kebuthan

sosial di mana seseorang berkeinginan untuk mempunyai teman, kerabat,

dan sahabat..

g) Teori X dan Y dari Mc. Gregor.

Teori motivasi ini adalah gabungan antara teori internal dan teori eksternal yang

dikembangkan oleh Mc. Gregor. Ia telah merumuskan bahwa ada dua perbedaan

dasar mengenai perilaku manusia. Kedua teori tersebut disebut dengan teori X dan

teori Y. Teori ini merupakan teori tradisional mengenai kehidupan organisasi

15

yang banyak diarahkan dan dikendalikan atas dasar teori X. Adapun anggapan

yang mendasari teori-teori X menurut Reksohadiprojo dan Handoko (1996 : 87 ) :

1) Anggapan pertama bahwa manusia memiliki sifat dasar pemalas dan tidak

mau bekerja oleh sebab itu mereka harus dibina untuk mencapai tujuan

organisasi.

2) Anggapan ini bahwa pekerja kebanyakan malas dan tidak mau bekerja dan

sebisa munking mereka akan menhindar..

3) Anggapan ini bahwa kebanyakan pekerja lebih suka di bimbing

ketimbang mandiri. pekerja juga tidak suka mengembang tanggung jawab

serta merekah lebih mementingkan urusan pribadi di banding urusan

kelompok dengan kata lain mereka suka acu tak acu.

Teori X dan Y masih banyak di gunakan oleh berbagai organisasi teori ini

banyak di terapkan oleh para manajer dikarenakan teori tersebut banyak

meneliti tentang prilaku manusia didalam organisasi. anggapan tersebut

tentang teori ini tidak dapat menjawab seluruh pertanyaan yang terjadi

pada orgaisasi. Oleh karena itu, Mc. Gregor memberikan jawaban

mengenai itu, dengan teori yang berdasarkan pada kenyataannya.

Anggapan dasar teori Y adalah :

1) Anggapan ini bahwa rata-rata manusia bersedia bahkan senang untuk

belajar dan mereka juga suka mengembang tanggung jawab.

2) Anggapan ini bahwa manusia dalam bekerja fisik maupun mental itu sama

saja dengan ketika mereka bermain.

16

3) Anggapan ini bahwa manusia memiliki kemampuan untuk berimajinasi

dan dapat menemukan solusi bagi pemecehan masalah-masalah yang besar

dalam organisasi.

4) Anggapan ini bahwa pemberian hukuman bukanlah solusi dalam menjaga

dan mengontrol organisasi.

h) Teori Motivasi Herzber (Siagian 2016)

Teori motivasi Herzberg. Teori ini dikenal sebagai teori M – H atau dikenal

sebagai teori dua faktor, teori ini memberikan penjalasan pada manajer terkait

bagaimana cara mengendalikan faktor-faktor yang bisa menghasilkan kepuasan

kerja dan ketidak puasan kerja. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka

telah dirumuskan dua faktor yang mempengaruhi kepusan kerja dan ketidak

puasan kerja seseorang dalam organisasi, yaitu ”motivasi”. Telah di kemukakan

bahwa motivasi yang menjadi sumber kepuasan kerja adalah prestasi, promosi,

penghargaan dan tanggung jawab. Dan Kelompok faktor kedua adalah ”iklim

baik” dikemukakan bukan sebagai sumber kepuasan kerja tetapi sebagai sumber

ketidak puasan kerja. Faktor ini meliputi antara lain kondisi kerja, hubungan antar

pribadi, teknik pengawasan dan gaji. Di jelaskan lebih jauh bahwa perbaikan

faktor ini akan mengurangi ketidak puasan kerja, tetapi tidak akan menimbulkan

dorongan kerja. Dengan kata lain Faktor ”iklim baik” tidak akan menimbulkan

motivasi, tetapi tidak adanya faktor ini akan menjadikan tidak berfungsinya faktor

”motivasi”

.

17

Tabel. 2. 1 Faktor-Faktor Motivasi Dan Iklim Baik Dari Herzbert

MOTIVATOR FAKTO-FAKTOR IKLIM BAIK

Pekerjaan itu sendiri Lingkungan

Prestasi Kebijaksanaaan dan administarsi

Pengakuan dan keberhasilan Penyeliaan

Pekerjaan yang menantang Kondisi kerja

Meningkatnya tanggung jawab Hubungan antar pribadi

Pertumbuhan dan perkembangan Uang, status, sekuriti

i) Teori ERG Aldefer. (Ali 2015)

Teori ERG merupakan teori yang merumuskan tentang 3 hirarki kebutuhan

manusia yaitu: eksistensi (E), keterkaitan (Relatedness) (R), dan pertumbuhan

(Growth) (G). Teori ini juga mengungkapkan bahwa sebagai tambahan terhadap

proses kemajuan pemuasan juga proses pengurangan keputusan. Yakni, jika

seseorang terus-menerus terhambat dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhan

maka itu akan menyebabkan individu tersebut mengarahkan pada upaya

pengurangan karena akan menimbulkan usaha untuk memenuhi kebutuhan dalam

tingkatan yang lebih rendah. Penjelasan tentang teori ERG Aldefer menyediakan

sarana yang penting bagi manajer tentang perilaku. Jika diketahui bahwa tingkat

kebutuhan yang lebih tinggi dari seorang bawahan misalnya, pertumbuhan

nampak terkendali, hal ini dikarena kebijaksanaan perusahaan, maka hal ini harus

18

menjadi perhatian utama bagi manajer untuk mencoba mengarahkan kembali

upaya-upaya bawahan dalam memenuhi kebutuhan akan keterkaitan atau

kebutuhan eksistensi. Teori ERG Aldefer mengisyaratkan bahwa individu akan

termotivasi untuk melakukan aktivitas guna memenuhi salah satu dari ketiga

perangkat kebutuhan tersebut.

Berdasarkan penjelasan tersebut maka dapat dikatakan bahwa motivasi

merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk memberikan dorongan atau

meningkatkan kemauan kerja seseorang agar dapat bekerja semaksimal mungking

sehinggga pekerjaan yg dihasilkan dapat sesuai dengan yang di harapkan.

3. Kualitas Pelayanan Publik

Kualitas pelayana pablik adalah upaya pemerintah dalam menciptakan

kepuasan bagi masyarakat didalam mendapatkan pelayanan, apabila masyarakat

merasa puas terhadap pelayanan pablik yang diberikan oleh pemerintah maka

dapat dikatakan bahwa pemerintah telah melaksanakan tugas dan fungsinya

sebagai pelayan bagi masyarakat. Pemberian pelayanan bagi masyarakat yang

menjadi tugas dan fungsi pemerintah tersebut tentu harus memiliki kualitas yang

telah di tetapkan.. Definisi mengenai kualitas sebagai berikut:“Kualitas

merupakan suatu kondisi atau keadaan yang dinamis yang berhubungan dengan

produk barang, jasa, proses, lingkungan, dan manusia yang memenuhi atau

melebihi harapan.” Berdasarkan beberapa definisi kualitas pelayanan diatas maka

dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah merupakan suatu kemampuan

untuk menyesuaikan antara pelayanan yang di berikan dengan layanan yang di

butuhkan oleh masyrakat.

19

Pendapat para ahli mengenai kualitas pelayanan pablik sebagaimana yang

dikutip oleh Fandy Tjiptono (2001:11) yaitu :

A. Crosby

Mengemukakan defenisi kualitas merupakan kesesuaian individual terhadap

persyaratan atau tuntutan.

B. Juran

Memberiakan defenisi kualitas merupakan kecocokan pemakaian (fitnes for

us).Definisi ini menekankan pada pemensuhan harapan konsumen.

C. Taguchi

Memberikan defenisi kualitas sebagai keinginan yang ditimbulkan oleh suatu

produk bagi masyarakat setelah produk itu diterima, selain kerugian-kerugian

yang disebabkan fungsi instrinsik produksi.

D. Dening

Memberikan defenisi kualitas merupakan upaya yang menjadi kebutuhan dan

keinginan konsumen.

E. Menurut Tangkilisan (2005:219). Mengemukakan indikator kualitas

pelayanan yaitu :

1) Kesempakan fisik (Tangible) merupakan hal yang berkenaan dengan

fasilitas yakni apakah sudah sesuai dengan yang di butuhkan.

2) Reliabilitas (Reliability) merupakan hal yang berkaitan dengan tanggung

jawab dimana kesiapan untuk mempertanggung jawabkan informasi yang

di berikan.

20

3) Responsivitas (Responsiveness) merupakan hal yang berkenaan dengan

sejauh mana kesigapan daya tanggap serta respon..

4) Kompetensi (Competence) merupakan hal yang berkaitan dengan

kemampuan petugas terkait tugas dan jabatannya.

5) Kesopanan (Courtesy) merupakan hal yang berkenaan dengan sikap

petugas dalam melayani masyarakat.

6) Kredibilitas (Credibility) merupakan hal yang berkenaan dengan situasi

kantor terkait biaya serta keberadaan petugas dalam jam kerja.

7) Keamanan (Security) merupakan hal yang berkenaan dengan pemberian

jaminan atas rasa aman dan nyaman masyarakat yang datang.

8) Akses (Akses) merupakan hal yang berkenaan dengan kemudahan

masyarakat dalam mendapatkan informasi dan kemudahan akses pelayan.

9) Komunikasi (Communication) merupakan hal yang berkaitan dengan

kemudahan dalam berkomunikasi dengan petugas serta kemudahan

mendapatkan informasi.

10) Pengertian (Understanding the customer) merupakan hal yang berkenaan

dengan sikap petugas dalam memahami tiap masalah-masalah yang di

adukan oleh masyarakat.

f) Menurut Zeithhaml, (dalam Hardiansyah 2011:46) memaparkan bahwa untuk

mengetahui sebarapa baik kualitas pelayanan yang dirasakan secara langsung

oleh masyarakat, maka ada 5 indikator kualitas pelayanan yaitu:

1) Tangible (berwujud)

2) Reliabelity (kehandalan)

21

3) Responsiviness (ketanggapan)

4) Assurance (jaminan)

5) Emphaty (Empati)

Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat dikatakana bahwa kualitas

pelayanan publik merupakan suatu upaya pemberian pelayanan yang maksimal

kepada masyarakat agar tercapainya pemenuhan kebutuhan masyarakat secara

maksimal agar tingkat kepuasan masyarakat semakin tinggi.

B. Kerangka Pikir

Motivasi dapat diartikan sebagai suatu pendorong atau daya penggerak yang

menjadi motif seseorang dalam menjalankan aktivitas-aktivitas seseorang di

pengaruhi oleh tujuan yang menjadi motif mengapa seseorang melakukan

aktivitas tersebut. Motivasi juga erat kaitannya dengan kualitas pelayanan yang

terdapat pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dalam hal

ini peneliti ingin melihat seberapa besar pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas

pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Untuk

melihat sebarapa besar pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka peneliti memilih indikator

motivasi yaitu: prestasi, promosi, penghargaan, dan tanggung jawab. Sedangkan

untuk indikator kualitas pelayanan publik maka peneliti memilih indikator yaitu:

kesopanan, kompetensi, responsivitas, dan reliabilitas. Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada bagan kerangka pikir.

22

Bagan Kerangka Pikir

Pengaruh Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan

Gambar 2.1 Kerangka Pikir

C. Defenisi Operasional

Berdasarkan kerangka pikir diatas maka defenisi operasional yaitu:

1. Prestasi

Merupakan suatu pencapaian yang baik dari hasil usaha yang telah di

lakukan oleh pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam melaksanakan tugas dan

fungsinya yang sangat erat kaitannya dengan kualitas kerja, kuantitas kerja,

keandalan, dan sikap pegawai.

KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

1. Kesopanan

2. Kompetensi

3. Responsivitas

4. Reliabilitas

MOTIVASI

1 .Prestasi

2. Promosi

3. Penghargaan

4. Tanggung jawab

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

23

2. Promosi

Pemberian kenaikan jabatan kepada seorang pegawai Kecamatan

Mappakasunggu dari jabatan yang rendah ke jabatan yang tinggi. Misalnya

apabila ada seorang pegawai yang memiliki kemampuan yang lebih dari jabatan

yang di milikinya dan pantas untuk mendapatkan jabatan yang lebih dari yang di

dapatkannya sekarang maka pantas untuk di promosikan baik secara sementara,

tetap, kecil dan promosi kering.

3. Penghargaan

Penghargaan merupakan pemberian bentuk apresiasi kepada seorang

pegawai atas pencapaian yang telah di raihnya yang dinilai sangat baik. Misalnya

apabila pegawai telah melakukan suatu pencapaian yang baik didalam

menjalankan tugas-tugasnya maka patut untuk di berikan penghargaan baik dalam

bentuk finansial, non finansial, reward, dan psychic reward.

4. Tanggung Jawab

Tanggung jawab adalah kesadaran para pegawai Kecamatan

Mappakasunggu akan tingkah laku atau perbuatan yang di sengaja maupun yang

tidak di sengaja. Misalnya kesadaran para pegawai akan tugas yang di milikinya

maka pegawai tersebut senantiasa sepenuh hati dan selalu melakukan yang terbaik

dalam menjalankan tugas-tugasnya.

24

5. Kesopanan (Courtesy)

Yaitu sikap pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat yang meliputi tutur kata yang baik, keramahan dan

senyuman.

6. Kompetensi (Competence)

Meliputi bagaimana kemampuan petugas Kecamatan Mappakasunggu dalam

melayani masyarakat, apakah ada pelatihan untuk meningkatkan kemampuan

pegawai sesuai perkembangan tugas.

7. Responsivitas (Responsiveness)

Yaitu pegawai Kecamatan Mappakasunggu harus cepat dan tanggap

didalam memberikan respon apabila ada permintaan pemberian pelayanan dari

masyarakat.

8. Reliabilitas (Reliability)

Meliputi sejauh mana informasi yang diberikan kepada masyarakat tepat dan

dapat dipertanggung jawabkan. Artinya pegawai di Kecamatan Mappakasunggu

didalam memberikan pelayanan maka harus sesuai dengan kapasitasnya dan

sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat.

D. Hipotesis

Berdasarkan jumlah pustaka telah di kemukakan Maka hipotesis dalam

penelitian ini adalah :

25

1. Hipotesis Nol (ho)

Tidak ada pengaruh antara pariabel motivasi dengan variabel kualitas

pelayanan publik di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

2. Hipotesis Alternatif (ha)

Ada pengaruh antar variabel motivasi dangan variabel kualitas pelayanan

publik di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini berlangsung selama 2 bulan yaitu dari tanggal 16 November

2019 sampai dengan tanggal 16 Januari 2020, Lokasi penelitian berada di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu karena peneliti melihat kurangnya tingkat motivasi

kerja pegawai sehingga menarik untuk diteliti.

B. Jenis dan Tipe Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan alasan karena

peneliti inggin melihat seberapa besar pengaruh motivasi terhadap kualitas

pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

Adapun tipe penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif. Alasan peneliti

menggunakan tipe penelitian ini karena peneliti ingin mendeskripsikan pengaruh

motivasi terhadap kualitas pelayanan yang ada pada Kantor Kecamatan


C. Populasi dan Sampel

P = populasi

S = sampel

Populasi dalam penelitian ini berjumlah 3850 orang yang terdiri dari 20

orang pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar dan

3830 orang dari masyarakat Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

25

27

D. Teknik Pengambilan Sampel

Dikarenakan jumlah populasi yang begitu besar, maka peneliti memutuskan

untuk mengambil sampel menggunkan rumus Burhan Bungin yaitu:

N n = N.d 2 + 1 Keterangan Rumus: n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

d = nilai presisi/ketepatan meramalkan

Berdasarkan rumus yang telah digunakan, maka sampel penelitian ini

berjumlah 77 orang. Yang terdiri dari 20 orang pegawai Kecamatan

Mappakasunggu dan 57 orang dari masyarakat Kecamatan Mappakasunggu.

Teknik penentuan pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan teknik

Simple Random Sampling.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dipilih adalah dengan menggunakan

kuesioner (angket) menggunakan bentuk checklist. Guna membantu responden di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu untuk menjawab dan mengisi kuesioner

dengan mudah dan cepat dengan memberi tanda check(√) pada tempat yang telah

disediakan.

Peneliti membuat 2 (dua) buah kuesioner untuk penelitian ini, satu

kuesioner untuk memperoleh data terkait motivasi (variabel X) dan satu kuesioner

untuk memperoleh data terkait kualitas pelayanan (variabel Y). Kedua kuesioner

28

tersebut peneliti berikan kepada pegawai atau responden yang berada di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Guna mempermudah proses pembuatan kuesioner

maka terlebih dahulu peneliti membuat kisi-kisi instrumen penelitian (lihat

Lampiran).

Kuesioner dilengkapi dengan skala pengukuran untuk menghasilkan data

kuantitatif. SkalaLikert digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi pegawai atau responden di Kantor Kecamatan

Mappakasunggu tentang variabel motivasi dan variabel kualitas pelayanan Ada 5

(lima) pilihan jawaban pada setiap item pertanyaan, yaitu:

1. Jawaban Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5

2. Jawaban Setuju (S) : diberi skor 4

3. Jawaban Ragu-Ragu (RR) : diberi skor 3

4. Jawaban Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2

5. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS): diberi skor 1

Kuesioner penelitian yang dibuat oleh peneliti ini akan diuji validitas dan

reliabilitasnya sebelum dan sesudah penelitian. Uji validitas dilakukan untuk

menguji keakuratan/ kevalidan kuesioner penelitian, sedangkan uji reliabilitas

dilakukan untuk menguji kehandalan/ konsistensi kuesioner penelitian. Peneliti

akan melakukan uji validitas dengan menggunakan bantuan software SPSS

version 24.0. Pengujian validitas cukup dengan membandingkan nilai rhitung

dengan nilai rtabel Product Moment (lihat Lampiran). Jika nilai rhitung≥ rtabel maka

indikator atau pertanyaan kuesioner dikatakan valid, begitupula sebaliknya. Data

juga dikatakan valid jika nilai sig. (2-tailed) data <0.05

29

Peneliti akan melakukan uji reliabilitas dengan menggunakan bantuan

software SPS version 24.0. Pengujian realibilitas cukup dengan membandingkan

ralpha atau angka cronbach alpha dengan nilai 0,7.Jika ralpha atau angka cronbach

alpha ≥ 0,7 maka indikator atau pertanyaan kuesioner dikatakan reliabel,

begitupula sebaliknya.

F. Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan beberapa teknik analisis data, yaitu:

1. Teknik Analisis Statistik Deskriptif

Teknik analisis statistik deskriptif digunakan dalam penelitian ini untuk

menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data

kuesioner yang telah terkumpul dari jawaban responden pada Kantor Kecamatan

Mappakasunggu sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan

yang berlaku untuk umum (generalisasi).

Teknik analisis statistik deskriptif yang akan digunakan dalam penelitian ini

berupa tabel, perhitungan modus, median, mean (pengukuran tendensi sentral),

perhitungan penyebaran data melalui perhitungan rata-rata dan standar deviasi,

serta perhitungan persentase (%). Penentuan persentase dari perolehan data hasil

kuesioner dari masing-masing variabel menggunakan rumus perhitungan

persentase:

% =

x 100%

Keterangan rumus: n = Skor yang diperoleh N = Skor ideal % = Persentase

30

Data yang sudah dipersentasekan lalu ditafsirkan dengan kalimat-kalimat

yang bersifat kualitatif, dimana hasil persentase itu dapat digolongkan

sebagaimana terlihat pada Tabel 3.1:

Tabel 3.1. Kriteria Jawaban Responden

Persentase Jawaban Tafsiran Kualitatif 80% - 100% 60% - <80% 40% - <60%

20% - < 40% 0% - < 20%

Sangat Baik Baik

Cukup Baik Kurang Baik

Sangat Tidak Baik (Arikunto, 2010: 246)

2. Teknik Analisis Regresi Linier Sederhana

Teknik analisis regresi linier sederhana digunakan untuk melihat besaran

pengaruh variabel motivasi terhadap variabel kualitas pelayanan pada Kantor

Kecamatan Mappakasunggu, digunakan pula untuk membangun persamaan dan

menggunakan persamaan tersebut untuk membuat perkiraan (prediction). Adapun

rumus persamaan regresi sederhana yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

Ý = a + bX

Keterangan rumus: Ý = variabel … X = variabel … a = konstanta b = koefisien regresi Analisis regresi dalam penelitian ini akan menggunakan bantuan

software SPSS version 24.0. Hasil analisis regresi dapat digunakan pula untuk

melakukan uji hipotesis yang telah diajukan sebelumnya. Dasar pengambilan

keputusannya, adalah:

31

a. Jika nilai P value (sig) ≥ 0,05, maka Ho diterima dan H1 ditolak

b. Jika nilai P value (sig) ≤ 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima

32

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Keadaan Geografis Dan Demografis

a. Geografis

Kecamatan Mappakasunggu sebagai salah satu kecamatan yang terletak di

sebelah selatan dan berjarak kurang lebih 6 kilometer dari ibu kota Kabupaten

Takalar. Ibu kota Kecamatan Mappakasunggu terletak di Kelurahan Takalar yang

sebelah utara berbatasan dengan Kecamatan Sangrobone, sebelah timur

berbatasan dengan Kecamatan Pattallassan, sebelah selatan berbatasan dengan

Kecamatan Manggarabombang, dan sebelah barat berbatasan dengan selat

makassar.

Curah hujan karena di pengaruhi oleh keadaan iklim dan perputaran atau

pertemuan arus udara. Pada tahun 2017 rata-rata hari hujan dalam setahun sekitar

10 hari dengan rata-rata curah hujan setahun sekitar 260 mm. Jumlah hari hujan

banyak terjadi di bulan januari, november, dan bulan desember.

Luas wilayah Kecamatan Mappakasunggu sekitar 15,12 km dari total

kabupaten takalar yang memiliki 3 desa dan 1 kelurahan.

Luas wilayah menurut desa dan kelurahan di Kecamatan Mappakasunggu

yaitu:

1) Desa patani 2,21 km

2) Desa soreang 3,94 km

3) Desa pabatangan 1,76 km

33

4) Kelurahan takalar 7,21 km

Tinggi wilayah Di Kecamatan Mappakasunggu menurut desa dan kelurahan

yaitu:

1) Desa patani 26,00 hm

2) Desa soreang 21,00 hm

3) Desa pabatangan 24,00 hm

4) Kelurahan takalar 36,00 hm

Jarak dari desa dan kelurahan ke ibu kota kecamatan di Kecamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani 16,00 km

2) Desa soreang 2,00 km

3) Desa pabatangan 3,00 km

4) Kelurahan takalar 0,00 km

b. Demografis

Kecamatan Mappakasunggu adalah kecamatan yang membawahi 3 desa

dan 1 kelurahan. Banyaknya lembaga yang ada di kecamatan mappakasunggu

sekitar 27 buah, pemuda sebanyak 9 buah, dan badan perwakilan desa sebanyak 3

buah, beserta lpm sebanyak 4 buah.

Jumlah pegawai negeri sipil di Kecamatan Mappakasunggu sekitar 70

orang, laki-laki sebanyak 27 dan perempuan sebanyak 43 orang, pada kantor

camat sebanyak 20 orang, kantor urusan agama sebanyak 7 orang dan puskesmas

sebanyak 35 orang dan sisanya sebanyak 6 orang adalah gabungan dari beberapa

instansi yang bertugas di kecamatan tersebut.

34

Jumlah dusun atau lingkungan menurut desa dan kelurahan di Kecamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani : 5 dusun

2) Desa soreang : 4 dusun

3) Desa pabatangan : 4 dusun

4) Kelurahan takalar : 7 lingkungan

Jumlah pegawai negeri sipil menurut dinas atau instansi dan jenis kelamin di

Kecamatan Mapakasunggu:

1) Kantor camat : 17 laki-laki dan 5 prempuan

2) Puskesmas : 4 laki-laki dan 31 perempuan

3) KUA : 4 laki-laki dan 3 prempuan

4) BKKBN : 1 laki-laki dan 4 perempuan

5) BPP Pertanian : 1 laki-laki

Banyaknya kelembagaan menurut desa dan kelurahan di Kacamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani : 1 LPM, 1 Pemudah, dan 1 BPD

2) Desa soreang : 1LPM, 1 Pemudah, dan1 BPD

3) Desa pabatangan : 1 LPM, dan 1 BPD

4) Kelurahan takalar : 1LPM, 3 pemudah, dan 1BPD

3. Sosial ekonomi dan budaya

a. Sosial

salah satu faktor penting untuk kemajuan pendididkan adalah melalui

penyediaan sarana dan prasarana yakni adanya peningkatan jumlah sekolh dan

35

jumlah pengajar. Selain itu perhatian terhadap kesehatan perlu semaking di

tingkatkan hal ini dapat di lihat dari upaya yang di lakukan adalah pengadaan dan

pemamfaatan fasilitas kesehatan, penembahan dan peningkatan kualitas petugas

dan pemberian penyuluhan tentang pentingnya hidup sehat.

Jumlah sekolah, murid, guru, dan rasio murid-guru taman kanak-kanak

menurut desa dan kelurahan di Kecamatan Mappakasunggu:

1) Desa patani : 2 sekolah, 82 murid, dan 3 guru

2) Desa soreang : 0 sekolah, 0 murid, dan 0 guru

3) Desa pabatangan : 1 sekolah, 34 murid, dan 4 guru

4) Kelurahan takalar : 5 sekolah, 172 murid dan 21 guru

Jumlah sekolah, murid, dan guru SD menurut desa dan kelurahan di

Kecamatan Mapakasunggu:



3) Desa pabatangan : 0 sekolah, 0 murid, dan 0 guru

4) Kelurahan takalar : 5 sekolah, 533 murid, dan 56 guru

Jumlah sekolah, murid, dan guru sekolah menengah pertama menurut desa

dan kelurahan Di Kacaamatan Mappakasunnggu:



3) Desa pabatangan : 0 sekolah, 0 mirid, dan 0 guru

4) Kelurahan takalar : 0 sekolah, 0 murid, dan 0 guru

36

Jumlah fasilitas kesehatan menurut desa dan keluraha Di Kecamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani : 5

2) Desa soreang : 5

3) Desa pabatangan : 5

4) Kelurahan takalar : 8

Jumlah tenaga kesehatan menurut desa dan kelurahan Di Kecamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani : 0

2) Desa soreang : 0



Jumlah dokter spesialis menurut desa dan kelurahan di Kecamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani : 0

2) Desa soreang : 0



b. Ekonomi

mata pencaharian masyarakat Kecamatan Mappakasunggu adalah

pertanian, mayoritas tanaman pangan di kecamatan mappakasunggu adalah padi,

jagung, dan kacang tanah, kacang hijau, kedelai, dan ubi jalar. Dari komoditi di

37

atas, yang paling dominan di tahun 2018 adalah tanaman padi dengan jumlah

sebesar 548,60 hektar.

Luas lahan sawah menurut desa dan kelurahan Di Kecamatan

Mappakasunggu:

1) Desa patani : 52, 28 h

2) Desa soreang : 23,65 h

3) Desa pabatangan : 11,32 h

4) Kelurahan takalar : 87,01 h

Luas panen pangan Di Kecamatan Mappakasunggu 2018:

1) Padi : 548,60 h

2) Jagung : 48,60 h

3) Kedelai : 4,00 h

4) Kacang tanah : 11,00 h

5) Kacang hijau : 11, 00 h

6) Ubi kayu : 2,60 h

7) Ubi jalar : 3,00 h

4. Visi, misi, tujuan dan sasaran dan srategi

a. visi

Visi adalah pandangan jauh kedepan, kemana dan bagaimana instansi

pemerintah akan di bawah dan berkarya agar tetap konsisten dan dapat eksis,

antisipati, inisiatif, serta produktif. Visi adalah suatu gambarang yang menantang

tentang keadaan masa depan berisikan cita-cita yang ingin di wujudkan oleh

38

instansi pemerintah berdasarkan hal tersebut maka visi dari Kantor Kecamatan

Mappakasunggu adalah:

“Menjadikan Kecamatan Mappakasunggu Terdepan Dalam Pelayanan

Untuk Meningkatkan Kesejahteraan Masyaraka”

b. misi

misi merupakan sesuatu yang harus di embang atau di laksanakan oleh

instansi pemerintah sesuai dengan visi yang telah di tetapkan agar tujuan

organisasi dapat terlaksana dan berhasil dengan baik, dengan misi tersebut di

harapkan seluruh aparatur dan pihak yang berkepentingan dapat mengetahui akan

peran dan program-program serta hasil yang hendak di capai di waktu yang akan

datang dari visi yang telah di tetapkan tersebut, maka Kantor Kecamatan

Mappakasunggu melaksanakan misi yaitu:

1) peningkatan sumber daya aparatur dan sumber daya masyarakat

2) menyelenggarakan fungsi pemerintah, pembangunan dan

kemasyarakatan.

3) Meningkatkan pelayanan administrasi masyarakat

4) Meningkatkan koordinasi antar desa dan kelurahan serta instansi

terkaitdalam wilayah kecamatan mappakasunggu.

5) Meningkatkan kesejahteraan masyarakat kecamatan mapakasunggu

dengan mengenjot sektor riil dan ekonomi mikro.

6) Meningkatkan keamanan dan ketertiban di kecamatan mappakasunggu

7) Menyelenggarakan fungsi pembinaan dan fasilitas pemerintah desa dan

kelurahan.

39

4. Tugas Pokok Dan Fungsi

Berdasarkan peraturan bupati takalar No. 53 tahun 2008 tentang tugas

pokok, fungsi jabatan struktural pada kecamatan dalam daerah Kaupaten Takalar.

a. Camat

Kecamatan di pimping oleh seorang camat yang mempunyai tugas

melaksanakan kewenangan pemerintahan yang di limpahkan kepadanya oleh

bupati untuk menangani sebagian urusan otonomi daerah berdasarkan peraturan

perundang-undangang yang berlaku

Camat sebagaimana di maksud di atas, menyelenggarakan tugas umum

pemerintahan yang fungsinya meliputi:

1) Melaksanakan koordinasi kegiatan pemberdayaan masyarakat

2) Melaksanakan koordinasi upaya penyelenggaraan ketentraman dan

ketertiban umum.

3) Melaksanakan koordinasi penerapan dan penegakan peraturan

perundang-undangang.

4) Melaksanakan koordinasi pemeliharaan prasarana dan fasilitas

pelayanan umum.

5) Mengkoordinasikan penyelenggaraan kegiatan pemerintahan di tingkat

kecamatan.

6) Melaksanakan pembinaan penyelenggaraan pemerintahan kelurahan

dan desa.

40

7) Melaksanakan pelayanan masyarakat yang menjadi ruang

lingkuptugasnya dan atau yang belum dapat di laksanakan pemrintahan

kelurahan dan desa.

8) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di berikan oleh bupati.

9) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas.

b. Seretariat

Sekretariat di pimping oleh seorang sekretaris yang mempunyai tugas

melakukan penyusunan rencana dan penyelenggaraan tugas-tugas kesekretariatan

yang meliputi administrasi umum, kepegawaian, perlengkapan, dan keuangan

serta menyusung laporan pelaksanaan tugas. Fungsi sekretariat adalah :

1) Menyusunrencana dan program kerja berdasarkan tugas pokok dan

fungsinya

2) Membagi habis tugas kepada bawahan sesuai bidangnya.

3) Memberikan petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas berjalan

dengan lancar.

4) Menilai hasil kerja karyawan dengan cara mengevaluasi hasil palaksaan

tugas.

5) Menyelenggarakan manajemen kesekretariatan kecamatan untuk

kelangcaran pelaksanaan tugas.

6) Menyelenggarakan administrasi umu, kepegawaian, perlengkapan dan

keuangan untuk menunjang pelaksanaan tugas pokok dan fungsi

kecamatan.

41

7) Memberikan pelayanan teknis administrasi kepada camat dan seksi-

seksi untuk kelancaran pelaksanaan tugas.

8) Mengimventarisasi, mengelola dan mengevaluasi data baik

pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan serta informasi untuk

pembinaan penyelenggaraan tugas umum kecamatan.

9) Memberikan saran kepada camat berdasarkan tugas pokok dan

fungsinya.

10) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan.


c. Sub Bagian Umum Dan Kepegawaian

Bagian umum dan kepegawaian dipimpin oleh oleh seorang kepala sub

bagian yang mempunyai tugas pelaksanaan bagian ketatalaksanaan dinas yang

meliputi: surat menyurat, kearsipan, pengadaan, ekspedisi, administrasi perjalanan

dinas, perlengkapan, pemeliharaan, dan urusan rumah tangga. Serta urusan

administrasi kepegawaian kecamatan.

Kepala sub bagian umum dan kepegawaian mempunyai fungsi:

1) Menyusun rencana dan program kerja sesuai dangan bidang tugasnya

2) Mendistribusikan tugas-tugas tertentu dan pemberian petunjuk

pelaksanaan tugas kepada bawaan.

3) Melaksanakan monitorin dan evaluasi pelaksanaan tugas dan kegiatan

bawahan.

4) Menyusun konsep surat, koreksi dan paraf naska dinas.

42

5) Merencanakan dan melaksanakan urusan administarasi persuratan,

pengelolaan surat masuk dan kelua, kearsipan, pengadaan dan

ekspedisi.

6) Memberikan layanan informasi dan komunikasi, serta keprotokoleran.

7) Melaksanakan urusan kerumah tanggaan dan perlengkapan, kebersihan

keamanan kantor, pengadaan barang kebutuhan dinas, pendistribusian

dan inventarisasi, mengajukan usul pengadaan, pemeliharaan dan

penghapusan barang milik negara.

8) Melaksanakan urusan administrasi kepegawaian, usul, mutasi, kenaikan

pangkat, pensiun, pemberhentian, izin belajar, karpeg, kartu akses,

kenaikan gaji, berkala cuti, dan absensi pegawai.

9) Melaksanakan pembinaan aparatur, peningkatan disiplin dan pemberian

penghargaan pegawai.

10) Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait dalam rangka

meningkatkan kualitas SDM aparatur melalui program pendidikan dan

latihan.

11) Melaksanakan analisis kebutuhan pengembangan SDM aparatur.

12) Menyiapkan bahan perundang-undangang.

13) Mengelola dan mengembangkan kapasitas perpustakaan.

14) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di berikan oleh atasan.


43

d. Sub Bagian Perencanaan Dan Keuangan

Sub bagian keuangan di pimpin oleh seorang kepala sub bagian yang

mempunyai tugas pengelolaan administrasi keuangan, meliputi penyusunan

anggaran, penggunaan anggaran, pembukuan, dan pertanggungjawaban, serta

pelaporan keuangan.

Kepala sub bagian keuangan mempunyai fungsi:

1) Menyusun rencana kegiatan sesuai dengan bidang tugasnya

2) Mendistribusikan tugas kepada bawahan dan pemberian

petunjukpelaksanaan tugas kepada bawahan sehingga pelaksanaan

tugas berjalan dengan lancar.

3) Melakukan monitoring dan evaluasi pelaksanaan tugas dan kegiatan

bawahan.

4) Menyusun konsep surat, koreksi dan paraf naska dinas

5) Menyusun rencana pengolaan data dan informasi penyusunan instrumen

pengumpulan, pengelolaan, analisis dan penyajian data dan informasi

pendidikan

6) melakukan bimbingan teknis penyusunan program kerja dan

penganggaran.

7) Melakukan verifikasi usulan program dan kegiatan yang di usulkan tiap

unit kerja.

8) Menyusung laporan hasil monitoring dan evaluasi perkembangan

pelaksanaan program dan kegiatan kecamatan.

44

9) Menyusun rencana program kerja untuk jangka pendek, menengah, dan

panjang serta rencana strategik kecamatan.

10) Melakukan tingdak langjut temuan dari kegiatan monitoring

pelaksanaan progran dan kegiatan.

11) Mengumpulkan bahang dan menyusun laporang akuntabilitas kinerja

(LAKIP)

12) Menginventarisasi sumber-sumber pendapatan dan penerimaan.

13) Mencatat pungutan dan laporan penerimaan asli daerah, dalam lingkup

kecamatan.

14) Menyusun rencana anggaran pelaksanaan program dan kegiatan.

15) Menyusun realisasi perhitungan anggaran.

16) Melakukan verifikasi pertanggungjawaban keuangan.

17) Melakukan evaluasi pelaksanaan tugas-tugas perbendaharaan

18) Melakukan klarivikasi dan tindak langjut laporan hasil pemeriksaan

fungsional yang terkait dengan urusan keuangan.

19) Merencanakan dan melaksanakan pengelolaan keuangan

20) Melaksanakan pengendalian dan monitoring pengelolaan keuangan.

21) Melaksanakan bimbingan teknis pengelolaan administrasi keuangan

22) Melakukan koordinasi pengelolaan keuangan dengan unit terkait.

23) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di berikan oleh atasan.


45

e. Seksi Pemerintahan

Seksi pemerintahan pemerintahan di pimping oleh seorang kepala seksi

yang mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana dan melakukan

pembinaan idiolagi negara dan kesatuan bangsa, membina kerukunan hidup

beragama, penkoordinasian kegiatan instansi pemerintah, membina administrasi

kelurahan dan desa, serta membina admnistrasi kependudukan.

Kepala seksi pemerintah mempunyai fungsi:

1) Menyusung rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsinya.

2) Membagi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya.

3) Memberi petunjuk pada bawahan agar pelaksanaan tugas dapat berjalan

lancar.

4) Menilai hasil kerja karyawan dengan cara mengevaluasi hasil

pelaksanaan tugas

5) Melaksanakan pembinaan idiolagi negara dan kesatuan bangsa

6) Memfasilitasi pembinaan kerukunan hidup antar umat beragama.

7) Melaksanakan koordinasi pelaksanaan tugas UPTD/instansi pemerintah

di kecamatan.

8) Memfasilitasi penataan kelurahan dan desa

9) Memfasilitasi pelaksaan lomba dan penilaian kelurahan dan desa

10) Menyelenggarakan kegiatan administrasi kependudukan

11) Melaksanakan pendataan dan inventarisasi aset daerah dan kekayaan

daerah lainnya yang ada di wilayah kecamatan

46

12) Melaksanakan pemberian rekomendasi dan izin yang bersesuaian

dengan tugas pokok dan fungsi.

13) Memberikan sarang pada camat berdasarkan tugas pokok dan fungsi.


15) Menyusun laporan hasil pelaksanaan tugas

f. Seksi Ketentraman Dan Ketertiban Umum

Seksi ketentraman dan ketertiban umum di pimping oleh seorang kepala

seksi yang mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana dan terciptanya

ketentraman daan ketertiban umum, di wilayah kecamatan, kelurahan, dan desa,

pelaksanaan kantibmas dan keamanan lingkungan kemasyarakatan serta

pengembangan kegiatan-kegiatan kemasyarakatan yang sifatnya tidak saling

mengganggu, dari setiap element masyarakat yang ada.

Kepala seksi ketentraman dan ketertiban umum mempunyai fungsi:

1) Memebagi tugas kepada bawahan sesuai bidangnya

2) Memberikan petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas dapat

berjalan dengan langcar

3) Menilai hasil kerja bawahan dengan cara mengevaluasi hasil

pelaksanaan tugas

4) Menyusun rencana dan program kerja berdasarkan tugas pokok dan

fungs.

5) Memfasilitasi dan menkoordinasi kegiatan untuk terciptanya

ketentraman dan ketertiban umum, di wilayah kecamatan

6) Memfasilitasi penyelenggaraan keamanan di kelurahan dan desa.

47

7) Menyusun rencana bagi terciptanya ketentraman dan ketertiban umum

dalam setiap aktivitas masyarakat.



g. Seksi Perekonomian

Seksi perekonomian di pimping oleh seorang kepala seksi yang

mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana dan penyelenggaraan

pengembangan perekonomian wilayah kecamatan, kelurahan dan desa.

Pelaksanaan administrasi pemungutan pajak, dan retribusi daerah, dan

pengembangan kegiatan perindustrian dan perdagangan:

Kepala seksi perekonomian memepunyai fungsi:

1) Menyusung rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsi

2) Membagi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya

3) Memberi petunjuk kepada bawahan agar pelaksanaan tugas berjalan

dengan lancar

4) Menilai hasil kerja karyawan dengan cara mengevaluasi hasil

pelaksanaan tugas

5) Memfasilitasi dan menkoordinasi penyelenggaraan pembangunan di

wilayah kecamatan

6) Memfasilitas pembangunan perekonomian di kelurahan dan desa

7) Melaksanakan rencan bagi kegiatan pungutan atas pajak dan retribusi

daerah di wilayah kecamatan.

8) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan

48


h. Seksi Kesejahteraan Sosial

Seksi kesejahteraan sosial di pimping oleh seorang kepala seksi yang

mempunyai tugas menyusun rencana dan penyelenggaraan pembinaan

kemasyarakatan, fasilitas kegiatan organisai sosial/kemasyarakatan,

penenggulangan bencana alam, penanggulangan masalah sosial, penyelenggaraan

koordinasi keluarga berencana, serta fasilitas penyelenggaraan pendidikan,

kesehatan, general mudah, keolahragaan, kepramukaan, dan peranan wanita.

Kepala seksi kesejahteraan sosial mempunyai fungsi:

1) Menyusun rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsi

2) Membangi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya


berjalan dengan lancar.


pelaksanaan tugas

5) Menyusun rencana pembinaan kegiatan pemberdayaan masyarakat.

6) Mempasilitasi kegiatan organisasi sosial kemasyarakatan dan lembaga

swadaya masyarakat

7) Melaksanakan pencegahan dan penanggulangan bencana alam di

wilayah kecamatan

8) Melaksanakan penanggulangan masyalah soaial

9) Mengumpulkan bahan dan data kegiatan program pendidikan

masyarakat

49

10) Melaksanakan pembinaan program kesehatan masyarakat dan

lingkungan

11) Melaksanakan program pembinaan kegiatan generasi muda,

keolahragaan, kebudayaan, kepramukaan, serta peranan wanita

12) Melaksanankan kegiatan administrasi pemberian rekomendasi dan

perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya

13) Memberi saran pada camat berdasarkan tugas pokok dan fungsinya.

14) Melaksanakan tugas kedinasan lain yang di beriakn oleh atasan


i. Seksi Pembangunan

Seksi pembangunan di pimping oleh seorang kepala seksi yang

mempunyai tugas melakukan penyusunan rencana penyelenggaraan

pengembangan pembangunan, pelaksanaan pembangunan swadaya masyarakat,

pembinaan dan penanggulangan pencemaran dankerusakan lingkungan, serta

pembinaan dan penataan lingkungan.

Kepala seksi pembangunan mempunyai fungsi:

1) Menyusun rencana kerja berdasarkan tugas pokok dan fungsi

2) Membangi tugas kepada bawahan sesuai dengan bidangnya


berjalan dengan lancar.


pelaksanaan tugas

50

5) Menyusun rencana bagi pelaksanaan fasilitas dan koordinasi

pelaksanaan pembangunan di wilayah kecamatan

6) Menyusun rencana fasilitas pengembangan pembangunan kecamatan,

keluranhan, dan desa

7) Melaksanakan koordinasi permbinaan, pelaksanaan, dan pelaoparan

langka-langka penanggulangan terjadinya pencemaran dan kerusakan

lingkungan

8) Menyusun rencana pelaksanaan pencegahan kerusakan sumber daya

alam yang memebahayakan lingkungan

9) Menyusun rencana pengkoordinasian pembangunan swadaya

masyarakat

10) Melaksanakan daministrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang

bersesuaian denag tugas pokok dan fungsinya

11) Memberi saran pada camat berdasarkan tugas pokok dan fungsinya

12) Melaksanakan tugas kedinasan lainnya yang di berikan oleh atasan

13) Menyusun laporan hasil pelaksanaan kegiatan.

51

5. Struktur Organisasi

Struktur Organisasi Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar

B. Pengumpulan Data

Pada bab ini peneliti akan menyajikan data-data yang diperoleh selama

penelitian pada Kantor Kecamatan Mapppakasunggu Kabupaten Takalar. Data ini

diperoleh peneliti dari kuesioner yang telah di bagikan Pada 77 responden di

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Kuesioner yang dibagikan terdiri

CAMAT

Sekretaris Camat

Kasubag Umum Dan Kepegawaian

Kasubag Perencanaan Dan Keuangan

Kepala Seksi Kesejahteraan

Sosial

Kepala Seksi Perekonomian

Lurah Takalar

Kepala Seksi Pembangunan

Kepala Seksi Ketentraman

Dan Ketertiban Umum

Kepala Seksi Pemerintahan

52

dari 2 variabel yaitu: variabel X pengaruh motivasi dan variabel Y kualitas

pelayanan Yang diberikan pada Kecamatan Mappakasunggu. Penyajian data

meliputi data-data tentang identitas dan distribusi jawaban responden di

Kecamatan Mappakasungu terhadap pertanyaan maupun pernyataan yang di

ajukan yang akan diuraikan dalam tabel frekuensi yaitu:

Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah 20 orang PNS pada

Kantor Kecamatan Mappakasunggu dan 57 orang Masyarakat Kecamatan


a. Responden PNS

1. Jenis Kelamin Responden

Dalam penelitian ini pada kecamatan mappakasunggu yang menjadi

responden berdasarkan jenis kelamin, untuk lebih jelasnya dapat dilihat

pada tabel di bawah ini:

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Laki- Laki 11 55 2 Perempuan 9 45

Jumlah 20 100 Sumber: kuesioner penelitian 2019

Berdasarkan tabel di atas yakni deskripsi identitas responden

berdasarkan jenis kelamin laki-laki 11 orang atau 55% dan jenis kelamin

prempuan sebesar 9 orang atau 45%. Dari angka tersebut memgambarkan

bahwa PNS berjenis kelamin laki-laki lebih besar yakni 11 orang atau 55%

sedangkan PNS berjenis kelamin prempuan sebesar 9 orang atau 45% dengan

total responden 20 orang atau 100%.

53

2. Identitas Responden Berdasarkan Umur

Dalam penelitian ini, PNS yang menjadi responden berada pada

tingkat umur yang berbeda-beda, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

tabel di bawah ini:

Tabel 4.2 Umur Responden

No Umur Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 30-35 Tahun 2 10 2 36-41 Tahun 4 20 3 42-47 Tahun 5 25 4 >48 9 45


Berdasarkan tabel diatas maka jumlah PNS yang paling banyak adalah

berada pada kisaran umur diatas 48 tahun yaitu sebanyak 9 orang atau 45%,

kemudian kelompok umur 42-47 tahun yaitu sebanyak 5 orang atau 25%

kemudian kelompok umur 36-41 tahun yaitu sebanyak 4 orang atau 20%

kemudian kelompok umur 30-35 tahun yaitu sebanyak 2 orang atau 10%.

3. Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Dalam penelitian ini PNS yang menjadi responden berdasarkan tingkat

pendidikan, untuk lebih jelasnya maka dapat di lihat pada tabel di bawah

ini:

Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden

No Tinkat pendidikan Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 SMA/Sederajat 7 35 2 Diploma - 0 3 Sarjana 8 40 4 Pasca Sarjana 5 25


54

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa PNS yang menjadi responden

dalam penelitiaan ini dengan tingkat pendidikan paling banyak adalah sarjana

dengan jumlah 8 orang atau 40% kemudian tingkat pendidikan SMA dengan

jumlah 7 orang atau 35% kemudian tingkat pendidikan pasca sarjana dengan

jumlah 5 orang atau 25%, dari tabel di atas maka kita dapat melihat bahwa tidak

ada responden pada tingkat pendidikan diplomat.

4. Identitas Responden Berdasarkan Golongan

Dalam penelitian ini, PNS yang menjadi responden berada pada

golongan yang berbeda-beda, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel

di bawah ini:

Tabel 4.4 Golongan Responden

No Golongan Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Ia – Id 1 5 2 IIa – Iid 6 30 3 IIIa – IIId 10 50 4 IVa – Ivd 3 15

Jumlah 20 100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2019

Berdasarkan tabel diatas maka dapat dilihat bahwa PNS di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar, mayoritas berada pada golongan

IIIa-IIIb dengan jumlah sebanyak 10 50% orang kemudian golongan IIa-IIb

dengan jumlah sebanyak 6 orang atau 30%, kemudian golongan IVa-IVb dengan

jumlah sebanyak 3 orang atau 15%, kemudian golongan Ia-Ib dengan jumlah

sebanyak 1 orang atau 5%.

55

b. Responden Masyarakat Kecamatan Mappakasunggu

1. Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin

Dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelamin laki-laki dan

perempuan dapat di lihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 4.5 Jenis Kelamin Responden Masyarakat

No Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Laki- Laki 25 43,9 2 Perempuan 32 56,1


Berdsarkan tabel diatas maka dapat dilihat bahwa jumlah responden

berdasarkan jenis kelamin paling banyak adalah perempuan sebanyak 32 orang

atau 56,1% sedangkan untuk responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 25

orang atau 43,9%.

2. Identitas Responden Berdasarkan Umur

Dalam penelitian ini masyarakat yang menjadi responden

berdasarkan tingkat umur, untuk lebih jelasnya maka dapat dilihat pada

tabel dibawah ini:

Tabel 4.6 Umur Responden Masyarakat

No Umur Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 30-35 Tahun 21 36,9 2 36-41 Tahun 17 29,9 3 42-47 Tahun 12 21 4 >48 7 12,2


Berdasarkan tabel diatas maka dapat dilihat jumlah responden berdasarkan

umur, jumlah responden dengan umur terbanyak adalah 30-35 tahun dengan

56

jumlah 21 orang atau 36,9% kemudian umur 36-41 tahun dengan jumlah sebanyak

17 orang atau 29,9%, kemudian umur 42-47 tahun dengan jumlah sebanyak 12

atau 21%, kemudian umur >48 tahun dengan jumlah 7 orang atau 12,2%.

C. Hasil Penelitian

Penelitian tentang pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dilaksanakan pada

tanggal 16 November 2019 s/d 16 januari 2020. Adapun yang menjadi responden

pada penelitian ini adalah pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar dan masyarakat Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar dengan jumlah total responden yaitu Sebanyak 77 orang.

1. Motivasi Kerja

Motivasi adalah suatu tujuan atau daya penggerak, yang menjadi sumber

tenaga atau daya pendorong utama bagi seseorang untuk melakukan aktivitas-

aktivitas didalam mendapatkan atau mencapai apa yang diinginkannya baik itu

secara positif ataupun negatif. Begitupun pada Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar. yang tidak terlepas dari pengaruh motivasi

sebagai sumber tenaga dan daya penggerak aktivitas para pegawai yang ada

didalamnya. Namun untuk dapat mengukur besaran pengaruh motivasi pada

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka bisa dilakukan

dengan menggunakan indikator prestasi, promosi, penghargaan, dan tanggung

jawab.

Indikator Prestasi Merupakan suatu pencapaian yang baik dari hasil usaha

yang telah dilakukan oleh pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam

57

melaksanakan tugas dan fungsinyan, Penghargaan merupakan pemberian bentuk

apresiasi kepada seorang pegawai atas pencapaian yang telah di raihnya yang

dinilai sangat baik. Misalnya apabila pegawai telah melakukan suatu pencapaian

yang baik didalam menjalankan tugas-tugasnya maka patut untuk diberikan

penghargaan. Promosi merupakan Pemberian kenaikan jabatan kepada seorang

pegawai Kecamatan Mappakasunggu dari jabatan yang rendah ke jabatan yang

tinggi. Misalnya apabila ada seorang pegawai yang memiliki kemampuan yang

lebih dari jabatan yang di milikinya dan pantas untuk mendapatkan jabatan yang

lebih dari yang di dapatkannya sekarang maka pantas untuk di promosikan.

Sedangkan Tanggung jawab adalah kesadaran para pegawai pada Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar akan tugas dan fungsinya sebagai

pelayan bagi masyarakat sehingga dapat memberikan rasa kepuasan bagi

masyarakat dalam pelayanan yang diterimanya.

a. Prestasi

Prestasi Merupakan suatu pencapaian yang baik dari hasil usaha yang telah

di lakukan oleh pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam melaksanakan tugas

dan fungsinya yang sangat erat kaitannya dengan kualitas kerja, kuantitas kerja,

keandalan, dan sikap pegawai.

Prestasi merupakan bagian dari indikator dalam variabel motivasi kerja,

maka dari itu untuk mengetahui indikator dari prestasi diukur melalui deskriptor

yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang telah di isi oleh

responden, untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada pengelolaan data pada tabel

4.7 dibawah ini yang telah di buat dalam satu tabel sebagai berikut:

58

Tabel 4.7 Indikator Prestasi

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 28,6 48,1 19,5 3,9 - 100 P2 40,3 48,1 6,5 5,2 - 100 P3 33,8 59,7 3,9 2,6 - 100 P4 32,5 59,7 5,2 2,6 - 100 P5 37,7 55,8 6,5 - - 100

Rata-Rata (%) 34,58 54.26 8,30 2,86 - 100 Jumlah 26,62 41,78 6,40 2,20 - 77

Sumber: Kuesioner Penelitian 2019

Berdasarkan data pada tabel 4.7 diatas maka indikator prestasi dengan 5

(lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77

responden. Maka hasil yang di dapat yaitu: 34,58% responden yang menyatakan

sangat setuju, dan 54,26% responden yang menyatakan setuju, dan 6,40 reponden

yang menyatakan ragu-ragu dan 2,20% responden yang menyatakan tidak setuju,

serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap indikator

prestasi.

Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan pada Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka dapat di lihat bahwa indikator prestasi

pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

Berdasarkan penilaian 77 responden menilai sangat baik.

Hasil analisis deskriptif tentang indikator prestasi maka dapat dilihat

bahwa penilaian rata-rata responden yang paling tinggi adalah yaitu penilaian

setuju dengan jumlah sebesar 54,26% sedangkan penilaian rata-rata responden

paling rendah yakni penilaian tidak setuju dengan jumlah sebesar 2,20%. Dengan

demikian dapat di katakan bahwa jumlah responden yang memberikan penilaian

sangat baik yaitu sebesar 88,84% responden menjawab sangat baik, hasil

59

penilaian tersebut di peroleh dari hasil analisis indikator prestasi sebesar 34,58%

responden yang memilih sangat setujuh dan dijumlah dengan 54,26% responden

yang memilih setuju. Namun dengan demikian masih ada responden yang

menyatakan kurang baik dengan jumlah sebesar 11,16% hasil tersebut diperoleh

dari penilaian responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah sebesar 8,30

dan di jumlah dengan hasil penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan

jumlah sebesar 2,86%.

Pernyataan diatas merupakan hasil observasi yang diperoleh oleh peneliti

dilapangan, bahwa prestasi pegawai Dikantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar. Sangat baik dari segi kualitas kerja, kuantitas kerja,

keandalan. Hal tersebut juga mendapatkan respon sangat baik dari segi penilaian

responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator

prestasi berada pada penilaian sangat baik dengan memperoleh hasil sebesar

88,84% tingkat penilaian tersebut diperoleh sangat baik berdasarkan tabel 3.1

yaitu tabel kriteria jawaban responden

b. Promosi

Promosi merupakan Pemberian kenaikan jabatan kepada seorang pegawai

Kecamatan Mappakasunggu dari jabatan yang rendah ke jabatan yang tinggi.

Misalnya apabila ada seorang pegawai yang memiliki kemampuan yang lebih dari

jabatan yang di milikinya dan pantas untuk mendapatkan jabatan yang lebih dari

yang di dapatkannya sekarang maka pantas untuk di promosikan baik secara

sementara, tetap, kecil dan promosi kering.

60

Promosi merupakan bagian dari indikator dalam variabel motivasi kerja,

maka dari itu untuk mengetahui indikator promosi dapat diukur melalui deskriktor

yang terdiri dari 5 (item) pertanyaan/pernyataan yang telah di isi oleh para

responden dan dapat dilihat dalam pengelolaan data pada tabel 4.8 yang telah di

buat dalam satu tabel sebagai berikut:

Tabel 4.8 Indikator Promosi

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 26 50,6 22,1 1,3 - 100 P2 31,2 55,8 13 - - 100 P3 35,1 57,1 6,5 1,3 - 100 P4 27,3 63,6 9,1 - - 100 P5 20,8 72,7 5,2 1,3 - 100

Rata-Rata (%) 28,08 59,96 11,18 0,78 - 100 Jumlah 21,62 46,16 8,62 0,60 - 77


Berdasarkan data tabel 4.8 diatas maka dapat dilihat bahwa indikator

promosi dengan 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77

responden yaitu: 28,08% responden yang memilih sangat setuju dan 59,96%

responden yang memilih setuju, kemudian 11,18% responden yang memilih ragu-

ragu, serta 0,78% responden memilih tidak setuju. Terhadap indikator promosi.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahawa indikator

promosi mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut dapat

dilihat pada tabel 4.8

Hasil analisis deskriptif tentang indikator promosi pada variabel motivasi

kerja dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden palimg tinggi dengan

jumlah sebesar yakni 59,96% responden memilih setuju. Sedangkan penilaian

61

rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju dengan

jumlah sebesar 0,78%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden sangat

baik berjumlah sebesar 88,04% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil

analisis penilaian responden terhadap indikator promosi dimana jumlah

responden yang menjawab sangat setuju sebesar 28,08% nilai tersebut kemudian

ditambahkan dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar

59,96%. Namun demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan

jumlah sebesar 11,96% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden

yang memilih ragu-ragu- sebesar 11,18% nilai tersebut kemudian ditambahkan

dengan penilaian responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar

0,78%.

Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti dilapangan, dimana

peneliti melihat regenerasi begitu cepat, pegawai di tempatkan sesuai kemampuan.

Selain itu indikator promosi mempunyai penilaian yang baik dari responden.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator promosi

berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan memperoleh hasil sebesar

88,04% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik dapat diketahui dari tabel

3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.

c. Penghargaan

Penghargaan merupakan pemberian bentuk apresiasi kepada seorang

pegawai atas pencapaian yang telah di raihnya yang dinilai sangat baik. Hal

tersebut dapat dinilai dari segi tingkat kesuksesan dalam bekerja, tingkat

pemahaman dan pengetahuan, dan ketepatan dalam bekerja.

62

Penghargaan merupakan salah satu indikator variabel motivasi kerja, maka

dari itu untuk mengetahui indikakot penghargaan dapat diukur melalui deskriktor

yang terdiri dari 5 (item) pertanyaan/pernyataan yang telah di isi oleh para

responden dan dapat dilihat pada pengelolaan data pada tabel 4.9 yang telah

dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:

Tabel 4.9 Indikator Penghargaan

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 28,6 59,7 7,8 3,9 - 100 P2 31,2 59,7 7,8 1,3 - 100 P3 36,4 58,4 5,2 - - 100 P4 35,1 55,8 9,1 - - 100 P5 22,1 71,4 5,2 1,3 - 100

Rata-Rata (%) 30,68 61 7,02 1,3 - 100 Jumlah 23,63 46,97 5,40 1 - 77


Berdasarkan data pada tabel 4.9 maka indikator penghargaan dengan 5

(item) deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77 responden

yaitu 30,68% responden yang memilih sangat setuju, kemudian 61% responden

yang emilih setuju, kemudian 7,02% responden yang memilih raga-ragu,

kemudian 1,3 responden yang memilih tidak setuju terhadap indikator

penghargaan.

Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan di Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka dapat dilihat bahwa indikator

penghargaan dinilai sangat baik oleh 77 responden hal tersebut dapat dilihat pada

tabel di 4.9.

Hasil analisis deskriptif tentang indikator penghargaan dapat di lihat dengan

bahwa nilai rata-rata responden paling tinggi yakni penilaian setuju dengan

63

jumlah sebesar 61% sedangkan jumlah penilaian terendah nilai rata-rata

responden yakni berada pada penilaian tidak setuju dengan jumlah sebesar 1,3%.

Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa penilaian responden yang

tertinggi di peroleh yakni sangat baik dengan jumlah penilaian responden yakni

sebesar 91,68% penilaian tersebut diperoleh dari hasil analisis indikator

penghargaan sebesar 30,68% responden menjawab sangan setuju, kemudian nilai

tersebut ditambahkan dengan nilai rata-rata responden yang menjawab setuju

dengan jumlah sebesar 61%. Namun dengan begitu masih ada responden yang

menjawab kurang baik dengan jumlah sebesar 8,32% nilai tersebut diperoleh dari

penilaian responden yang ragu-ragu sebesar 7,02% kemudian ditambahkan

dengan jumlah penilaian responden yang menjawab tidak setuju sebesar 1,3%.

Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti di lapangan, dimana

peneliti melihat adanya semacam bentuk apresiasi dari masyarakat terkait

pelayanan yang diberikan oleh pegawai misalnya dalam bentuk pujian dan bentuk

lainnya. Selain itu indikator penghargaan mendapatkan tanggapan yang baik dari

responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator

penghargaan berada pada tingkat penilaian sangat baik dengan memperoleh hasil

sebesar 91,68% tingkat penilaian tersebut di katakan sangat baik dapat diketahui

dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.

d. Tanggung Jawab

Tanggung jawab adalah kesadaran para pegawai Kecamatan

Mappakasunggu akan tingkah laku atau perbuatan yang di sengaja maupun yang

tidak di sengaja. Misalnya kesadaran para pegawai akan tugas yang di milikinya

64

maka pegawai tersebut senantiasa sepenuh hati dan selalu melakukan yang terbaik

dalam menjalankan tugas-tugasnya. Tanggung jawab tersebut dapat dilihat dari

segi kesadaran atas tugas dan fungsinya, ketaatan pegawai pada aturan dan

pegawai selalu ada pada saat jam kerja.

Tanggung jawab merupakan bagian dari indikator dalam variabel motivasi

kerja, maka dari itu untuk mengetahui indikator tanggung jawab maka di ukur

melalui deskriktor yang terdiri dari 5 (lima) item pertanyaan/pernyataan yang

telah di isi oleh responden dan dapat dilihat dalam pengolahan data pada tabel

4.10 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut:

Tabel 4.10 Indikator Tanggung Jawab

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 20,8 67,5 7,8 3,9 - 100 P2 22,1 63,6 13 1,3 - 100 P3 37,7 54,5 7,8 - - 100 P4 29,9 63,6 5,2 1,3 - 100 P5 42,9 44,2 13 - - 100

Rata-Rata (%) 30,68 58,66 9,36 1,3 - 100 Jumlah 23,62 45,16 7,22 1 - 77


Berdasarkan data tabel 4.10 diatas maka dapat dilihat bahwa indikator

tanggung jawab dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian

rata-rata dari 77 responden yaitu: 30,68% responden yang memilih sangat setuju

dan 58,66% responden yang memilih setuju, kemudian 9,36% responden yang

memilih ragu-ragu, serta 1,3% responden memilih tidak setuju. Terhadap

indikator tanggung jawab.


Mappakasunggu Kabupaten Takalar, maka dapat dilihat bahwa indikator

65

tanggung jawab mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal

tersebut dapat dilihat pada tabel 4.10

Hasil analisis deskriptif tentang indikator tanggung jawab pada variabel

motivasi kerja dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden paling tinggi

dengan jumlah sebesar yakni 58,66% responden memilih setuju. Sedangkan

penilaian rata-rata responden paling rendah berada pada penilaian Tidak setuju

dengan jumlah sebesar 1,3%. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian responden

sangat baik berjumlah sebesar 89,34% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil

analisis penilaian responden terhadap indikator tanggung jawab dimana jumlah

responden yang menjawab sangat setuju sebesar 30,68,% nilai tersebut kemudian






1,3%.

Pernyataan diatas merupakan hasil observasi peneliti dilapangan, bahwa

indikator tanggung jawab mempunyai penilaian yang baik dari responden .

berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator tanggung

jawab berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan memperoleh hasil

sebesar 89,34% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik dapat diketahui

dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.

66

Berdasarkan hasil analisis data dari ke Empat indikator variabel motivasi

kerja X dapat disimpulkan pada tabel di bawah ini:

Tabel 4.11

Tanggapan Responden pada Variabel X “Motivasi Kerja”

Pernyataan Jawaban Responden

Skor SS S RR TS STS Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%)

P1 22 28,6 37 48,1 15 19,5 3 3,9 - - 309 P2 31 40,3 37 48,1 5 6,5 4 5,2 - - 326 P3 26 33,8 46 59,7 3 3,9 2 2,6 - - 327 P4 25 32,5 46 59,7 4 5,2 2 2,6 - - 325 P5 29 37,7 43 55,8 5 6,5 - - - - 332 P6 20 26 39 50,6 17 22,1 1 1,3 - - 309 P7 24 31,2 43 55,8 10 13 - - - - 322 P8 27 35,1 44 57,1 5 6,5 1 1,3 - - 328 P9 21 27,3 49 63,6 7 9,1 - - - - 322 P10 16 20,8 56 72,7 4 5,2 1 1,3 - - 318 P11 22 28,6 46 59,7 6 7,8 3 3,9 - - 318 P12 24 31,2 46 59,7 6 7,8 1 1,3 - - 324 P13 28 36,4 45 58,4 4 5,2 - - - - 332 P14 27 35,1 43 55,8 7 9,1 - - - - 328 P15 17 22,1 55 71,4 4 5,2 1 1,3 - - 319 P16 16 20,8 52 67,5 6 7,8 3 3,9 - - 312 P17 17 22,1 49 63,6 10 13 1 1,3 - - 313 P18 29 37,7 42 54,5 6 7,8 - - - - 331 P19 23 29,9 49 63,6 4 5,2 1 1,3 - - 325 P20 331

Total Skor 6.451 Rata-Rata 322.55

Sumber : Kuesioner Penelitian 2019

Pada tabel 4.11 diatas tanggapan responden tentang variabel X

pengaruh Motivasi Kerja dengan total skor 6.451 atau dengan rata-rata skor

322.55 dari 20 item pernyataan yang di dapatkan pada ke empat indikator.

Adapun skor tertinggi dari setiap item pernyataan diberi skor 5 dan skor

67

terendah setiap item pernyataan diberi skor 1. Untuk mengetahui skor

maximum variabel X pengaruh Motivasi Kerja adalah sebagai berikut :

Skor Maximum = Skor tertinggi item pernyataan x N x Item Pernyataan

= 5 x 77 x 20

= 7.700

Berdasarkan dari hasil penelitian motivasi kerja pada Pusat, Kantor

Kecamatan Mappakasunggun Kabupaten Takalar diperoleh dari jumlah skor

hasil perolehan dalam pengumpulan data kuesioner yang sebanyak 6.451

Maka tanggapan dari 77 responden terhadap motivasi kerja pada Kantor

Kecamatan Mappakasunggun Kabupaten Takalar yaitu :

Dari hasil penelitian motivasi kerja yaitu 83,77% yang ditetapkan, hal

ini secara kontinum dapat dibuat kategori sebagai berikut

0 20 40 60 80 83,7 100

Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑃𝑒𝑟𝑜𝑙𝑒ℎ𝑎𝑛

𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑢𝑚𝑥 100% =

6.451

7.700𝑥 100% = 83,77%

68

0 1.540 3.080 4.620 6.160 7.700

SKB KB CB B SB

Keterangan : Sangat Baik (SB) = 5 = 5 x 77 x 20 = 7.700 Baik (B) = 4 = 4 x 77 x 20 = 6.160 Cukup Baik (CB) = 3 = 3 x 77 x 20 = 4.620 Kurang Baik (KB) = 2 = 2 x 77 x 20 = 3.080 Sangat Kurang Baik (SKB) = 1 = 1 x 77 x 20 = 1.540

Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar. Mendapatkan hasil sebesar 83,77% yang menunjukkan bahwa

penilaian responden pada variabel X motivasi kerja berada pada penilaian sangat

baik . menurut pengamatan peneliti, hal tersebut menunjukkan bahwa motivasi

kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sudah

termasuk sangat baik dari perolehan nilai sebesar 83,77%.


Kabupaten Takalar. Menunjukkan bahwa tingkat motivasi kerja pegawai

berdasarkan penilaian yang telah dilakukan oleh 77 responden, berada pada

tingkat yang sangat bagus hasil tersebut diperoleh dari penilaian terhadap 4

(empat) indikator motivasi kerja yaitu: prestasi, promosi, penghargaan, dan

tanggung jawab. Namun diantara ke 4 (empat) indikator tersebut, yang paling

mendapatkan penilaian tertinggi adalah indikator penghargaan dengan jumlah

sebesar 91,68%.

Dengan hasil yang diperoleh pada variabel X hal tersebut mengambarkan

bahwa motivasi kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar Sudah sesuai dengan tujuan standart operasional kantor yang ada. Hal

69

tersebut dibuktikan oleh tanggapan responden terhadap kuesioner yang dibagikan

dan saat peneliti berada dilapangan dan melihat langsung keadaan motivasi kerja

para pegawai. Semua pegawai sudah menjalankan tugas dan fungsinya dengan

baik. Tentu hal ini harus dipertahankan dan harus terus ditingkatkan sehingga

masyarakat dapat terlayani lebih baik lagi dan lebih maksimal lagi, motivasi kerja

pegawai harus selalu menjadi perhatian didalam menjalankan tugas dan fungsi

sebagai pemberi pelayanan bagi masyarakat, semaking tinggi motivasi kerja

pegawai maka semaking bagus pula kualitas pelayanan yang diberikan dan tentu

hal ini akan menimbulkan rasa kepuasan dari masyarakat.

2. Kualitas Pelayanan Publik

Kualitas pelayana publik adalah upaya pemerintah dalam menciptakan

kepuasan bagi masyarakat di dalam mendapatkan pelayanan, apabila masyarakat

merasa puas terhadap pelayanan publik yang di berikan oleh pemerintah maka

dapat dikatakan bahwa pemerintah telah melaksanakan tugas dan fungsinya

sebagai pelayan bagi masyarakat. Pemberian pelayanan bagi masyarakat yang

menjadi tugas dan fungsi pemerintah tersebut tentu harus memiliki kualitas yang

telah di tetapkan. Kualitas merupakan suatu kondisi atau keadaan yang dinamis

yang berhubungan dengan produk barang, jasa, proses, lingkungan, dan manusia

yang memenuhi atau melebihi harapan.” Untuk mengetahui tingkat kualitas

pelayanan maka dapat diukur melalui indikator kesopanan, kompetensi,

responsivitas, dan reliabilitas.

70

a. Kesopanan

Kesopanan Yaitu sikap pegawai Kecamatan Mappakasunggu dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat yang meliputi tutur kata yang baik,

keramahan dan senyuman.

Kesopanan merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas

pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator kesopanan maka di ukur




Tabel 4.12 Indikator Kesopanan

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 24,7 58,4 15,6 1,3 - 100 P2 13 61 20,8 5,2 - 100 P3 32,5 58,4 6,5 2,6 - 100 P4 26 63,6 6,5 3,9 - 100 P5 39 51,9 5,2 3,9 - 100

Rata-Rata (%) 27,04 58,66 10,92 3,38 - 100 Jumlah 20,84 45,16 8,40 2,60 - 77


Berdasarkan data tabel 4.12 di atas maka dapat dilihat bahwa indikator

kesopanan dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-

rata dari 77 responden yaitu: 27,04% responden yang memilih sangat setuju dan

58,66% responden yang memilih setuju, kemudian 10,92% responden yang


indikator kesopanan.



71

kesopanan mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut

dapat dilihat pada tabel 4.12

Hasil analisis deskriptif tentang indikator kesopanan pada variabel kualitas

pelayanan dapat dilihat bahwa penilaian rata-rata responden palimg tinggi dengan




baik berjumlah sebesar 85,7% hasil penilaian tersebut diperoleh dari hasil analisis

penilaian responden terhadap indikator kesopanan dimana jumlah responden yang

menjawab sangat setuju sebesar 27,04% nilai tersebut kemudian ditambahkan

dengan hasil penilaian responden yang menilai setuju sebesar 58,66%. Namun

demikian masih ada responden yang menilai kurang baik dengan jumlah sebesar

14,3% nilai tersebut diperoleh dari hasil penilaian responden yang memilih ragu-

ragu sebesar 10,92% nilai tersebut kemudian ditambahkan dengan penilaian

responden yang memilih tidak setuju dengan jumlah sebesar 3,38%.


peneliti melihat pegawai di dalam melayani selalu memberikan senyuman, sapaan

dan tutur kata yang baik. Selain itu indikator kesopanan mempunyai penilaian

yang baik dari responden . Berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan

bahwa indikator kesopanan berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan

memperoleh hasil sebesar 85,7% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik

dapat diketahui dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.

72

b. Kompetensi

Kompetensi Meliputi bagaimana kemampuan petugas Kecamatan

Mappakasunggu dalam melayani masyarakat, apakah ada pelatihan untuk

meningkatkan kemampuan pegawai sesuai perkembangan tugas. Kemampuan

tersebut dapat dinilai dari segi penguasaan pegawai terhadap tugas dan fungsinya,

pegawai sangat memahami dan mengerti pekerjaan yang diberikan, dan pegawai

sangat bisa diandalkan.

kompetensi merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas

pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator kompetensi maka di ukur




Tabel 4.13 Indikator Kompetensi

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 22,1 57,1 19,5 1,3 - 100 P2 11,7 61 24,7 2,6 - 100 P3 24,7 64,9 9,1 1,3 - 100 P4 18,2 67,5 10,4 3,9 - 100 P5 23,4 62,3 13 1,3 - 100

Rata-Rata (%) 20,02 62,56 15,34 2,08 - 100 Jumlah 15,41 48,17 11,82 1,60 - 77



kompetensi dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-



73


indikator kompetensi.



kompetensi mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut

dapat dilihat pada tabel 4.13

Hasil analisis deskriptif tentang indikator kompetensi pada variabel kualitas






analisis penilaian responden terhadap indikator kompetensi dimana jumlah

responden yang menjawab sangat setuju sebesar 20,02% nilai tersebut kemudian






2,08%.


peneliti melihat para pegawai memiliki kemampuan yang mempuni sesuai fungsi

dan jabatannya. Selain itu indikator kompetensi mempunyai penilaian yang baik

74

dari responden. berdasarkan hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa

indikator kompetensi berada pada tingkat penilaian sangat baik, dengan

memperoleh hasil sebesar 82,58% tingkat penilaian tersebut dikatakan sangat baik

dapat diketahui dari tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.

c. Responsivitas (Responsiveness)

Responsivitas Yaitu pegawai Kecamatan Mappakasunggu harus cepat dan

tanggap didalam memberikan respon apabila ada permintaan pemberian

pelayanan dari masyarakat. Indikator responsivitas dapat dinilai dari segi

kecepatan pegawai dalam melayani, efesien dan efektivitas pelayanan serta daya

tanggap pegawai terhadap permintaan layanan.

Responsivitas merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas

pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator responsivitas maka di ukur




Tabel 4.14 Indikator Responsivitas

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 24,7 55,8 15,6 3,9 - 100 P2 31,2 55,8 11,7 1,3 - 100 P3 27,3 62,3 6,5 3,9 - 100 P4 23,4 58,4 16,9 1,3 - 100 P5 39 54,5 2,6 3,9 - 100

Rata-Rata (%) 29,12 57,36 10,66 2,86 - 100 Jumlah 22,42 44,18 8,20 2,20 - 77


Berdasarkan data pada tabel 4.14 diatas maka indikator responsivitas

dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-rata dari 77

75

responden. Maka hasil yang di dapat yaitu: 29,12% responden yang menyatakan

sangat setuju, dan 57,36% responden yang menyatakan setuju, dan 10,66%

reponden yang menyatakan ragu-ragu dan 2,86% responden yang menyatakan

tidak setuju, serta tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju

terhadap indikator responsivitas.

Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan pada Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Maka dapat di lihat bahwa indikator

responsivitas pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar. Berdasarkan penilaian 77 responden menilai sangat baik.

Hasil analisis deskriptif tentang indikator responsivitas maka dapat dilihat

bahwa penilaian rata-rata responden yang paling tinggi adalah yaitu penilaian

setuju dengan jumlah sebesar 57,36% sedangkan penilaian rata-rata responden

paling rendah yakni penilaian tidak setuju dengan jumlah sebesar 2,86%. Dengan

demikian dapat di katakan bahwa jumlah responden yang memberikan penilaian

sangat baik yaitu sebesar 86,84% responden menjawab sangat baik, hasill

penilaian tersebut di peroleh dari hasil analisis indikator responsivitas sebesar

29,12% responden yang memilih sangat setujuh dan dijumlah dengan 57,36%

responden yang memilih setuju. Namun dengan demikian masih ada responden

yang menyatakan kurang baik dengan jumlah sebesar 13,53% hasil tersebut

diperoleh dari penilaian responden yang menyatakan ragu-ragu dengan jumlah

sebesar 10,66% dan di jumlah dengan hasil penilaian responden yang memilih

tidak setuju dengan jumlah sebesar 2,87%%.

76

Pernyataan diatas merupakan hasil observasi yang diperoleh oleh peneliti

dilapangan dimana peneliti melihat para pegawai sangat responsif dan aktif di

dalam melayani masyarakat. Selain itu responsivitas pegawai Dikantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Mendapatkan penilaian sangat

baik dari segi penilaian responden. Berdasarkan hasil penelitian tersebut

menunjukkan bahwa indikator responsivitas berada pada penilaian sangat baik

dengan memperoleh hasil sebesar 86,84% tingkat penilaian tersebut diperoleh

sangat baik berdasarkan tabel 3.1 yaitu tabel kriteria jawaban responden.

d. Reliabilitas (Reliability)

Reliabilitas Meliputi sejauh mana informasi yang diberikan kepada

masyarakat tepat dan dapat dipertanggung jawabkan. Artinya pegawai di

Kecamatan Mappakasunggu didalam memberikan pelayanan maka harus sesuai

dengan kapasitasnya dan sesuai dengan apa yang di butuhkan oleh masyarakat.

Indilator reliabilitas dapat dinilai dari segi keakuratan informasi yang diberikan,

minimnya keselahan yang dilakukan, dan kesesuaian pelayanan yang diberikan

dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat.

Reliabilitas merupakan bagian dari indikator dalam variabel kualitas

pelayanan, maka dari itu untuk mengetahui indikator reliabilitas maka di ukur



4.15 yang telah dibuat dalam satuan tabel sebagai berikut :

77

Tabel 4.15 Indikator Reliabilitas

Pernyataan SS

(%) S

(%) RR (%)

TS (%)

STS (%)

JUMLAH (%)

P1 29,9 55,8 11,7 2,6 - 100 P2 11,7 58,4 23,4 6,5 - 100 P3 19,5 64,9 11,7 3,9 - 100 P4 27,3 63,6 6,5 2,6 - 100 P5 16,9 64,9 16,9 1,3 - 100

Rata-Rata (%) 21,06 61,52 14,04 3,38 - 100 Jumlah 16,21 47,37 10,82 2,60 - 77



reliabilitas dengan 5 (lima) item deskriktor pertanyaan/pernyataan penilaian rata-




indikator reliabilitas..



reliabilitas mendapatkan penilaian sangat baik dari 77 responden. Hal tersebut

dapat dilihat pada tabel 4.15.

Hasil analisis deskriptif tentang indikator reliabilitas pada variabel kualitas






analisis penilaian responden terhadap indikator reliabilitas dimana jumlah

78

responden yang menjawab sangat setuju sebesar 21,06,% nilai tersebut kemudian






3,38%.

Pernyataan diatas merupakan hasil obsrvasi peneliti dilapangan, dimana

peneliti melihat para pegawai dalam bekerja efektif dan efesien. Selain itu

indikator reliabilitas mempunyai penilaian yang baik dari responden. Berdasarkan

hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa indikator reliabilitas berada pada

tingkat penilaian sangat baik, dengan memperoleh hasil sebesar 82,58% tingkat

penilaian tersebut dikatakan sangat baik dapat diketahui dari tabel 3.1 yaitu tabel

kriteria jawaban responden.

Berdasarkan hasil analisis data dari ke 4 (empat) indikator variabel (Y)

kualitas pelayanan yaitu : kesopanan, kompetensi, responsivitas, dan reliabilitas.

pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka dapat diambil

kesimpulan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.16 dibawah ini:

79

Tabel 4.16

Tanggapan Responden pada Variabel Y “Kualitas Pelayanan”

Pernyataan Jawaban Responden

Skor SS S RR TS STS Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%) Σ (%)

P1 19 24,7 45 58,4 12 15,6 1 1,3 - - 313 P2 10 13 47 61 16 20,8 4 5,2 - - 294 P3 25 32,5 45 58,4 5 6,5 2 2,6 - - 324 P4 20 26 49 63,6 5 6,5 3 3,9 - - 317 P5 30 39 40 51,9 4 5,2 3 3,9 - - 328 P6 17 22,1 44 57,1 15 19,5 1 1,3 - - 308 P7 9 11,7 47 61 19 24,7 2 2,6 - - 294 P8 19 24,7 50 64,9 7 9,1 1 1,3 - - 318 P9 14 18,2 52 67,5 8 10,4 3 3,9 - - 308 P10 18 23,4 48 62,3 10 13 1 1,3 - - 314 P11 19 24,7 43 55,8 12 15,6 3 3,9 - - 309 P12 24 31,2 43 55,8 9 11,7 1 1,3 - - 321 P13 21 27,3 48 62,3 5 6,5 3 3,9 - - 318 P14 18 23,4 45 58,4 13 16,9 1 1,3 - - 311 P15 30 39 42 54,5 2 2,6 3 3,9 - - 330 P16 23 29,9 43 55,8 9 11,7 2 2,6 - - 318 P17 9 11,7 45 58,4 18 23,4 5 6,5 - - 289 P18 15 19,5 50 64,9 9 11,7 3 3,9 - - 305 P19 21 27,3 49 63,6 5 6,5 2 2,6 - - 320 P20 13 16,9 50 64,9 13 16,9 1 13 - - 306

Total Skor 6.245 Rata-Rata 312.25

Sumber : Kuesioner Penelitian 2019

Pada tabel 4.16 di atas tanggapan responden tentang kualitas pelayanan

dengan total skor 6.245 atau dengan rata-rata skor 312.25 dari 20 item

pernyataan yang didapatkan pada ke lima indikator. Adapun skor tertinggi dari

setiap item pernyataan diberi skor 5 dan skor terendah setiap item pernyataan

diberi skor 1. Untuk mengetahui skor maximum variabel Y, kualitas

pelayanan adalah sebagai berikut :

80

Skor Maximum = Skor tertinggi item pernyataan x N x Iterm Pernyataan

= 5 x 77 x 20

= 7.700

Berdasarkan dari hasil penelitian kualitas Pelayanan pada Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. diperoleh dari jumlah skor

hasil perolehan dalam pengumpulan data kuesinoner dengan sebesar 6.245,

maka tanggapan dari 77 responden terhadap kualitas pelayanan pada Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar yaitu:

Dari hasil pelaksanaan kuesioner kualitas pelayanan yaitu sebesar

81,10%, hal ini secara kontinum dapat dibuat kategori sebagai berikut:

0 20 40 60 80 81,1 100

Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

0 1.540 3.080 4.620 6.160 7.700

SKB KB CB B SB

𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑃𝑒𝑟𝑜𝑙𝑒ℎ𝑎𝑛

𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑥𝑖𝑚𝑢𝑚𝑥 100% =

6.245

7.700𝑥 100% = 81,10%

81

Keterangan : Sangat Baik (SB) = 5 = 5 x 77 x 20 = 7.700 Baik (B) = 4 = 4 x 77 x 20 = 6.160 Cukup Baik (CB) = 3 = 3 x 77 x 20 = 4.620 Kurang Baik (KB) = 2 = 2 x 77 x 20 = 3.080 Sangat Kurang Baik (SKB) = 1 = 1 x 77 x 20 = 1.540 Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar. Mendapatkan hasil sebesar 81,1% yang menunjukkan bahwa

pelaksanaan responden pada variabel (Y) kualitas pelayanan berada pada

penilaian sangat baik. menurut pengamatan peneliti, hal tersebut menunjukkan

bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar. Sudah termasuk sangat baik dari perolehan nilai sebesar 81,1%.


Kabupaten Takalar. Menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan berdasarkan

penilaian yang telah dilakukan oleh 77 responden, berada pada tingkat yang

sangat baik, hasil tersebut diperoleh dari penilaian terhadap 4 (empat) indikator

kualitas pelayanan yaitu: kesopanan, kompetensi, responsivitas, dan reliabilitas.

Namun diantara ke 4 (empat) indikator tersebut, yang paling mendapatkan

penilaian tertinggi adalah indikator responsivitas dengan jumlah sebesar 86,84%.

Dengan hasil yang di peroleh pada variabel (Y) hal tersebut

mengambarkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sudah sesuai dengan tujuan standart

operasional kantor yang ada. Hal tersebut dibuktikan oleh tanggapan responden

terhadap kuesioner yang dibagikan dan saat peneliti berada dilapangan dan

melihat langsung keadaan kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Semua pegawai sudah menjalankan tugas

82

dan fungsinya dengan baik. Tentu hal ini harus dipertahankan dan harus terus

ditingkatkan sehingga masyarakat dapat terlayani lebih baik lagi dan lebih

maksimal lagi, kualitas pelayanan harus selalu menjadi perhatian didalam

menjalankan tugas dan fungsi sebagai pemberi pelayanan bagi masyarakat,

semaking tinggi kualitas pelayanan yang di berikan maka semaking bagus pula

tannggapan dari masyarakat dan tentu hal ini akan menimbulkan rasa kepuasan

dari masyarakat.

D. Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Dikantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

Untuk melihat hasil pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan

Dikantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Pada responden yang

berjumlah 77 orang yang dilakukan dengan menggunakan analisis regresi

sederhana dengan bantuan SPSS versi 20.0.

Tabel 4.17

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .590a .348 .340 7.316

a. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja

83

Tabel 4.18

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 2145.337 1 2145.337 40.084 .000b

Residual 4014.092 75 53.521

Total 6159.429 76

a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan

e. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja

Tabel 4.19

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 24.488 8.987 2.725 .008

Xx .676 .107 .590 6.331 .000

Dependent Variable: Kualitas Pelayan

Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pengaruh variabel

motivasi kerja (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y) dapat ditentukan

dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Regresi sederhana dapat

dilakukan untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen yaitu motivasi

kerja (X) terhadap varibel dependen yaitu kualitas pelayanan (Y) di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Pengambilan keputusan dalam

uji regresi linear sederhana memicu pada dua hal yakni :

84

1 Jika nilai signifikan lebih kecil < 0,05 artinya variabel berpengaruh

terhadap variabel, maka

2 Ha diterima dan Ho ditolak.

3 Jika nilai signifikan lebih besar > 0,05 artinya variabel X tidak

berpengaruh terhadap variabel Y, maka Ha ditolak dan Ho diterima.

Berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.17 model summary

menjelaskan besarnya nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,5 atau 59% dari

output tersebut diperoleh dari koefisien determinasi Adjusted R Square 0,3 atau

34% pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sedangkan

berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.19 tabel Coefficients menjelaskan

besarnya nilai Standardized Coefficients sebesar 0,5 atau 59% yang mengandung

arti bahwa ada pengaruh motivasi kerja (X) terhadap kualitas pelayanan (Y) di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 59% sedangkan

sisanya 0,4 atau 41% yang diperoleh dari 100 - 41 = 59% yang merupakan

variabel yang diteliti sedangkan 41% variabel lain yang tidak diteliti.

Berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.18 Anova digunakan untuk

menentukan model persamaan regresi sederhana yang diketahui bahwa nilai Fhitung

= 40,084 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari < 0,05 maka variabel

motivasi kerja (X) berpengaruh terhadap variabel kualitas pelayanan (Y). Adapun

rumus model persamaan regresi sederhana yang digunakan dalam menentukan

besar pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y) dalam penelitian ini sebagai

berikut :

85

Y = a + bX

Y = 24.488+ 0,676 (0)

Y = 24.488

Berdasarkan persamaan regresi pada tabel 4.19 di atas maka dapat

disimpulkan bahwa nilai koefisien regresi (B) nilainya sebesar 0,6 yang

menyatakan bahwa jika motivasi kerja (X) nilainya 0 maka hasil kualitas

pelayanan (Y) nilainya positif 24,488. Setiap penambahan 1% nilai motivasi kerja

maka nilai kualitas pelayanan semakin bertambah sebesar 24,488 koefisien regresi

tersebut tergolong kuat, sehingga dapat dikatakan berpengaruh antara variabel

motivasi kerja (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y) dengan nilai sebesar

24.488. Apabila ditingkatkan nilai motivasi kerja (X) maka kualitas pelayanan (Y)

akan semakin meningkat berarti ada pengaruh antara motivasi kerja terhadap

kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

E. Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis data pada tabel 4.11 yaitu tabel tanggapan

responden variabel motivasi kerja X. Mendapatkan total skor sebesar 6.451 dari

20 item pertanyaan yang didapat dari ke 4 indikator. Berdasarkan dari hasil

penelitian motivasi kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar diperoleh dari jumlah skor hasil perolehan dalam pengumpulan data

kuesioner dengan jumlah sebanyak 6.451. dari hasil penelitian motivasi kerja pada

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka diperolah jumlah

nilai sebesar 83,77%. Dari hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa motivasi

86

kerja pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar tergolong

sangat baik.

Berdasarkan hasil analisis data pada tabel 4.16 yaitu tabel tanggapan

responden variabel kualitas pelayanan (Y). Mendapatkan total skor sebesar 6.245

dari 20 item pertanyaan yang didapat dari ke 4 indikator. Berdasarkan dari hasil

penelitian kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar diperoleh jumlah skor hasil perolehan dalam pengumpulan data kuesioner

dengan jumlah sebanyak 6.245. dari hasil penelitian kualitas pelayanan pada

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar maka diperoleh jumlah

nilai sebesar 81,1%. Dari hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas

pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar tergolong

sangat baik.

Berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.17 model summary

menjelaskan besarnya nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,5 atau 59% dari

output tersebut diperoleh dari koefisien determinasi Adjusted R Square 0,3 atau

34% pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Sedangkan

berdasarkan hasil analisis data statistik tabel 4.19 tabel Coefficients menjelaskan

besarnya nilai Standardized Coefficients sebesar 0,5 atau 59% yang mengandung

arti bahwa ada pengaruh motivasi kerja (X) terhadap kualitas pelayanan (Y) di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 59% sedangkan

sisanya 0,4 atau 41% yang diperoleh dari 100 - 41 = 59% yang merupakan

variabel yang diteliti sedangkan 41% variabel lain yang tidak diteliti.

87

Berdasarkan hasil analisis penelitian motivasi kerja yang diterapkan di

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar terhadap kualitas

pelayanan, dapat dilihat dalam kolom Standardized Coefficients motivasi kerja

terhadap kualitas pelayanan tergolong kuat dengan nilai sebesar 0,5 atau 59%

yang artinya memiliki pengaruh terhadap motivasi kerja pegawai. Pengaruhnya

dapat dikatakan kuat karena lebih besar dari 0,000 atau signifikan. Berdasarkan

uji signifikan yang telah diperoleh thitung sebesar 24,488 dan ttabel sebesar 2,725

karena thitung > ttabel (24,488 > 2,725) maka H0 ditolak artinya terdapat hubungan

signifikan. Motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan dapat dikatakan

berpengaruh Dikantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar karena

motivasi kerja yang diterapkan yaitu prestasi, penghargaan, promosi, dan

tanggung jawab. sesuai dengan kondisi kerja atau situasi yang ada di Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar..

Dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh

motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar sebesar 0,5 atau 59% atau dapat dikatakan

sangat berpengaruh.

Berdasarkan interpretasi data maka dapat dilihat secara jelas bahwa

motivasi kerja mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap kualitas pelayanan

pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Untuk motivasi

kerja dan kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar sudah terlaksana dengan baik, namun demikian hal tersebut bukan berarti

sudah tidak perlu diperhatikan lagi. motivasi kerja harus terus diperhatikan untuk

88

lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan untuk masyarakat pada

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dalam hal ini pemerintah

harus lebih memperhatikan motivasi kerja atau kebutuhan lain yang diperlukan

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar Karna dapat dikatakan

bahwa motivasi kerja cukup mempengaruhi kualitas pelayanan untuk diberikan

kepada masyarakat. Dengan adanya motivasi kerja yang tinggi maka dapat

memberikan pelayanan yang berkualitas dan hal ini tentu dapat memberikan rasa

kepuasan bagi masyarakat yang berkepentingan. Begitu pula sebaliknya jika

motivasi kerja pegawai sangat rendah maka, akan mempengaruhi kualitas

pelayanan yang diberikan kepada masayarakat.

Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diketahui bahwa motivasi kerja

yang ada pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar

berpengaruh sebesar 59% terhadap kualitas pelayanan. Hal ini juga ditunjukan

pada tabel 4.11 dimana tingkat motivasi kerja pada Kantor Kacamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar berada dalam kategori sangat baik.

Kontribusi motivasi kerja sebesar 59% maka dapat diartikan bahwa pada

Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar terdapat hal lain yang

dapat meningkatkan kualitas pelayanan selain motivasi kerja. Angka 59%

tentunya bukan angka yang kecil dan patut untuk mendapatkan perhatian dari

pemerintah untuk terus meningkatkan motivasi kerja. Hal ini dilakukan agar

kualitas pelayanan yang diberikan dapat memberikan rasa kepuasan bagi

masyarakat. Karna semakin tinggi motivasi kerja pegawai maka akan semakin

baik kualitas pelayanan yang diberikan pada masyarakat dan akan menimbulkan

89

rasa kepuasan bagi masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan jika

masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan maka dapat dikatan

bahwa pemerintah telah menjalankan salah satu tugas dan fungsinya dengan baik

sebagai pelayan bagi masyarakat, tentu tercapainya suatu tujuan didalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan suatu kebanggaan

tersendiri baik bagi pemerintah pusat maupun para aparatur pemerintah pada

khususnya para birokrat yang selaku aparatur pemerintah yang merasakan dan

bersentuhan, serta berbaur secara langsung dengan masayarakat.

90

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh motivasi

kerja terhadap kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan Mapppakasunggu

Kabupaten Takalar. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Motivasi kerja pegawai pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar sudah sangat baik, dinilai dari segi prestasi pegawai, promosi

pegawai, penghargaan dan tanggung jawab. Tingginya motivasi kerja

pegawai di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar.

Mendapat apresiasi yang sangat baik dari masyarakat.

2. Kualitas pelayanan pada kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten

Takalar. Sudah sangat baik, hal tersebut dinilai dari segi responsivitas

pegawai, reliabilitas, kompetensi, dan kesopanan, kemampuan yang mempuni

serta kualitas pegawai yang sangat bagus didalam melayani masyarakat,

mendapatkan tanggapan yang sangat baik dari masyarakat dan menimbulkan

rasa kepuasan pada masyarakat.

3. Pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan Dikantor Kecamatan

Mappakasunggu Kabupaten Takalar, berpengaruh sebesar 0,5 atau 59% besar

pengaruh variabel motivasi kerja (X) terhadap variabel kualitas pelayanan (Y)

pada Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Dari hasil output

tersebut berada pada tingkatan sangat berpengaruh.

91

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka penulis dapat memberikan

saran sebagai berikut:

1. Motivasi kerja pegawai harus selalu di tingkatkan guna menjaga kualitas

pelayanan yang diberikan pada masyarakat, rasa harmonis serta kekeluargaan

harus selalu terjaling agar terciptanya lingkungan kerja yang aman dan

nyaman baik itu untuk para pegawai kantor maupun bagi para masyarakat

yang sedang berada di kantor untuk mengurus berbagai keperluan.

2. Masyarakat di Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar pada

umumnya sudah merasa sangat puas terhadap kinerja pegawai pada Kantor

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. Namun meski demikian

berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa masih ada sebagian

masyarakat yang merasa kurang puas dengan kinerja pegawai hal ini tentu

harus menjadi bahan perhatian dari pihak Kantor Kecamatan Mappakasunggu

Kabupaten Takalar guna kedepannya agar lebih meningkatkan kualitas

pelayanan yang diberikan pada masyarakat.

92

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad Ainur Rohan, Dkk 2010. Reformasi Pelayana Public. Malang Program Sekolah Demokrasi

Agus Dharma. 2016. Management Of Organizational Behavior. Gelora Aksara

Pratama. Ahmad Ahid Mudayana, Pengaruh Motivasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja

Karyawan Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul, Yogyakarta. Unuversitas Ahmad Dahlan.

Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta Rineka

Cipta Fandi Tjiptono. 2001. Straregi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Offset.

Yogyakarta. Faried Ali, 2015, Teori Dan Konsep Administrasi, Dari Pemikiran Paradigmatic

Menuju Redifinisi, Jakarta Raja Grafindo Persada. H A S Monier. 2008. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta Bumi

Aksara. Hamalik. 2002. Psikologi Belajar Dan Mengajar. Sinar Baru Algensido.

Bandung. Handoko Hani T Dr. MBA Dan Reksohadiprodjo Sukanto. Dr M Com 1996

Organisasi Perusahaan, Edisi Kedua Yogyakarta. BPFE. Hardiansyah, 2011 Kualitas Pelayanan Public, Yogyakarta Gaya Media. Kecamatan Mappakasunggu Dalam Angka 2017 Natalia Tubun. 2014. Pengaruh Motivasi Kerja Tehadap Kualitas Pelayanan

Publik Pada Kantor Kecamatan Long Iram Kabupaten Kutai Barat. Universitas Samarinda.

Qonita 2012. Motivasi Kreja Utama Petani Dalam Kemitraaan Dengan Pusat

Pengelolaan Kelapa Terpadu Di Kabupaten Progo. Universitas Di Ponerogo Semaran.

Rahmayanti Hina 2010, Manajmemen Pelayanan Prima, Yogyakarta Graham

Ilmu.

93

Siagian. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta Bumi Aksara. Tangkilisan, Heser Nogi, S, 2005, Manajemen Publik, Jakarta PT, Gramedia

Widiasarana. Undanng-Undang No 25, Tahun 2019 Tentang Pelayanan Publik..

94

LAMPIRAN

95

Lampiran 1

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr(i)

Di Tempat

Dengan hormat,

Dengan segala kerendahan hati, izinkanlah Peneliti memohon kesediaan

Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan pengamatan dan keadaan

yang sebenarnya. Kuosioner ini dibuat untuk memperoleh data dalam rangka

penyusunan skripsi yang berjudul : Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas

Pelayanan Di Kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar, sebagai salah

satu syarat guna menyelesaikan studi pada Universitas Muhammadiyah Makassar.

Dalam mengisi kuesioner ini, Bapak/Ibu/Sdr(i) diminta menilai Pengaruh

motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan, dengan cara memberi tanda cheklist (√)

pada kolom pendapat. Kuesioner ini semata-mata untuk tujuan ilmiah, pendapat

Bapak/Ibu/Sdr(i) dijamin kerahasiaannya berdasarkan kode etik dalam penelitian.

Demikian permohonan Peneliti, atas bantuan dan partisipasinya diucapkan

banyak terima kasih.

Takalar, 16 November 2019

Peneliti

96

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DIKANTOR

KECAMATAN MAPPAKASUNGGU KABUPATEN TAKALAR

Identitas Responden

Nama :

Jenis Kelamin :

Usia :

Pendidikan Terakhir :

Petunjuk Pengisian

Pilihlah salah satu jawaban menurut Bapak/Ibu/Sdr (i) yang paling sesuai dengan

kenyataan yang dialami, dengan memberi tanda cheklist (√) pada salah satu alternatif

jawaban yang diangap paling sesuai.

Alternatif jawaban tersebut adalah :

SS

S RR TS STS

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

97

RR : Ragu-Ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Variabel X “Pengaruh Motivasi Kerja”

No. Pertanyaan/Pernyataan Jawaban

SS S RR TS STS

a. Prestasi

1. Kualitas kerja pegawai sangat bagus

2. Pegawai memiliki kuantitas kerja yang baik

3. Pegawai bisa diandalkan dan pekerjaan yang dilakukan sangat memuaskan

4. Pegawai memiliki kemampuan yang mempuni

5. Pegawai sangat kompoten

b. Promosi

6. Regenerasi sangat begitu cepat

7. Pegawai di tempatkan sesuai dengan kemampuannya

8. Pegawai dapat menjalangkan posisisnya dengan baik

9. Penempatan pegawai berdasarkan kompetensi yang di miliki

10. Pagawai sangat kaya pengetahuan dan kemampuan

c. Penghargaan

11. Pekerjaan yang terbilan sukses harus mendapatkan bentuk apresiasi

12. Semaking sulit pekerjaan yang di lakukan oleh seorang pegawai maka harus di

98

berikan gaji tambahan sebagai bonus

13. Pegawai yang berprestasi harus mendapatkan bantuan finansial

14. Pemberian bonus pada pegawai akan menimbulkan kepuasan bekerja

15. Pemberian bonus akan meningkatkan daya saing dalam bekerja

d. Tanggung jawab

16. Pegawai sangat bersemangat dalam bekerja

17. Pegawai sangat paham dan mengerti tugas dan fungsinya

18. Pegawai menjalangkan pekerjaannya dengan sangat baik

19. Pegawai sangat bergairah dalam bekerja

20. Pegawai selalu ada pada saat jam kerja

99

Variabel Y “Kualitas Pelayanan”

No. Pertanyaan/Pernyataan Jawaban

SS S RR TS STS

a. Kesopanan

1. Sikap pegawai sangat ramah dalam melayani

2. Pegawai memiliki tutur kata yang baik

3. Pegawai selalau memberikan senyuman dalam melayani

4. Rawut wajah pegawai sangat enak dilihat ketika melayani

5. Pegawai sangat pandai berinteraksi dengan baik ketika melayani

b. Kompetensi

6. Pegawai sangat menguasai tugas dan fungsinya

7. Pegawai sangat dapat di andalkan

8. Pegawai sangat begitu memahami dan mengerti pekerjaan yang di berikan

9. Pegawai sangat efektif dan efesien dalam bekerja

10. Pegawai sangat berpengalaman dalam bekerja

c. Responsivitas

11. Pegawai sangat cekatan dalam bekerja

12. Waktu yang di butuhkan dalam pelayanan sangat begitu sedikit

13. Pelayanan yang diberikan sangat begitu mudah

14. Pegawai sangat responsif terhadap komplen yang diberikan oleh masyarakat

100

15. Pagawai sangat tanggap dalam melayani

d. Reliabilitas

16. Pegawai didalam memberikan pelayanan sangat sesuai dengan yang di butuhkan oleh masyarakat

17. Pegawai didalam memberikan pelayanan sesuai dengan jabatannya

18. Pegawai selalu bertanggung jawab atas pekerjaannya

19. Pegawai sangat tepat didalam memberikan informasi

20. Sangat jarang terjadi kesalahan didalam pemberian pelayanan

101

Uji Reabilitas

Variabel X

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.908 20

Hasil Uji Reliabilitas Motivasi Kerja (X)

Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan

Motivasi Kerja 0,908 0,700 Reliabel

Variabel Y

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.930 20

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Y)

Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan

Kualitas Pelayanan 0,930 0,700 Reliabel

102

Lampiran 2

1. Tabulasi Variabel Motivasi Kerja (X) Jawaban Responden

Variabel X (Motivasi Kerja) Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 Jumlah

1 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 82

2 4 4 5 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 5 4 3 5 4 3 77

3 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 2 3 4 4 4 67

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 77

5 3 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 3 5 5 4 5 3 4 4 5 84

6 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 90

7 4 4 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 69

8 4 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 79

9 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 2 3 5 4 4 4 81

10 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 92

11 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 93

12 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 89

13 3 3 2 3 4 4 4 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 64

14 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4 73

15 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 3 5 5 4 5 87

16 4 4 5 4 4 3 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 79

17 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 91

18 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 3 54

103

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 97

20 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 3 5 5 5 4 3 5 4 4 5 87

21 5 3 4 3 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 4 3 3 5 4 3 81

22 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 89

23 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 83

24 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 91

25 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 84

26 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 87

27 3 4 5 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 86

28 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 77

29 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 91

30 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 91

31 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81

32 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 83

33 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 75

34 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 93

35 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 80

36 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82

37 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 4 5 4 5 92

38 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 80

39 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 81

40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 99

41 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 90

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79

43 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 84

104

44 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 92

45 2 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 78

46 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 5 83

47 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 81

48 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 92

49 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 94

50 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 97

51 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 85

52 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 95

53 3 4 5 4 4 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 81

54 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 95

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 82

56 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 81

57 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 89

58 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 79

59 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 78

60 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 93

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 80

62 5 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 84

63 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 84

64 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79

65 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 85

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

67 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 88

68 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 78

105

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79

70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 97

71 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 75

72 4 2 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 83

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

74 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 80

75 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

77 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 90

2. Tabulasi Variabel Kualitas Pelayanan (Y) Jawaban Responden

Variabel Y (Kualitas Pelayanan) Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 Jumlah

1 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 83 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 3 4 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 4 2 4 4 3 4 2 4 4 67 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 87 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 90 6 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 91 7 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 72 8 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 86 9 3 3 5 5 4 3 3 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 83

106

10 5 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 85 11 4 3 4 4 3 3 4 3 5 3 5 3 5 3 4 3 4 5 4 3 75 12 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 73 13 4 3 4 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 4 3 62 14 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 41 15 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 77 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 17 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 78 18 3 3 4 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 2 4 2 2 3 3 56 19 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 65 20 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 67 21 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 3 5 4 86 22 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 4 5 88 23 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 85 24 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 88 25 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 92 26 4 4 5 3 5 3 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 5 3 78 27 5 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 85 28 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 76 29 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 90 30 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 90 31 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 84 32 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 84 33 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 75

107

34 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 90 35 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 76 36 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 81 37 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 98 38 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 5 3 4 4 5 79 39 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 77 40 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 86 41 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 93 42 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 43 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 77 44 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 91 45 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 77 46 5 4 4 3 5 3 3 4 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 81 47 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 82 48 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 96 49 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 82 50 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 2 4 5 4 92 51 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 77 52 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 88 53 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5 3 3 4 4 4 78 54 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 88 55 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 87 56 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 72 57 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 3 3 2 4 4 4 5 82 58 3 4 4 3 5 3 4 5 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 3 77

108

59 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 78 60 5 3 5 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 5 86 61 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 74 62 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 4 79 63 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 88 64 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 75 65 4 2 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 83 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 67 5 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 80 68 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 70 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 90 71 5 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79 72 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 85 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 74 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 88 75 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 78 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 79 77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 97

Lampiran 3

109

Uji Validitas Variabel X “Motivasi Kerja”

Correlations

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 JUMLAH

X1

Pearson

Correlation 1 .243* .321** .441** .269* .647** .428** .199 .278* .266* .250* .407** .424** .286* .173 .220 .411** .181 .213 .088 .572**

Sig. (2-tailed) .033 .004 .000 .018 .000 .000 .082 .014 .019 .029 .000 .000 .012 .133 .055 .000 .116 .063 .447 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X2

Pearson

Correlation .243* 1 .370** .477** .236* .017 .277* .347** .250* .354** .666** .320** .245* .278* .192 .624** .387** .262* .361** .520** .627**

Sig. (2-tailed) .033 .001 .000 .039 .881 .015 .002 .028 .002 .000 .005 .032 .014 .094 .000 .001 .021 .001 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X3

Pearson

Correlation .321** .370** 1 .482** .481** .186 .362** .604** .193 .647** .354** .415** .251* .330** .483** .454** .405** .342** .769** .331** .715**

Sig. (2-tailed) .004 .001 .000 .000 .106 .001 .000 .092 .000 .002 .000 .027 .003 .000 .000 .000 .002 .000 .003 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X4

Pearson

Correlation .441** .477** .482** 1 .293** .211 .245* .456** .341** .284* .663** .484** .270* .245* .200 .391** .529** .292* .307** .402** .670**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .010 .066 .032 .000 .002 .012 .000 .000 .018 .032 .082 .000 .000 .010 .007 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X5

Pearson

Correlation .269* .236* .481** .293** 1 .324** .472** .307** .294** .281* .246* .421** .334** .317** .224 .226* .331** .506** .398** .285* .588**

Sig. (2-tailed) .018 .039 .000 .010 .004 .000 .007 .009 .013 .031 .000 .003 .005 .051 .049 .003 .000 .000 .012 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

110

X6

Pearson

Correlation .647** .017 .186 .211 .324** 1 .580** .105 .428** .160 .122 .248* .526** .429** .157 .106 .224 .138 .143 .252* .502**

Sig. (2-tailed) .000 .881 .106 .066 .004 .000 .362 .000 .165 .289 .030 .000 .000 .173 .358 .050 .230 .215 .027 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X7

Pearson

Correlation .428** .277* .362** .245* .472** .580** 1 .301** .334** .269* .263* .325** .419** .444** .147 .162 .357** .364** .338** .321** .612**

Sig. (2-tailed) .000 .015 .001 .032 .000 .000 .008 .003 .018 .021 .004 .000 .000 .201 .160 .001 .001 .003 .004 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X8

Pearson

Correlation .199 .347** .604** .456** .307** .105 .301** 1 .263* .620** .446** .353** .173 .161 .266* .371** .446** .239* .711** .331** .627**

Sig. (2-tailed) .082 .002 .000 .000 .007 .362 .008 .021 .000 .000 .002 .131 .161 .019 .001 .000 .037 .000 .003 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X9

Pearson

Correlation .278* .250* .193 .341** .294** .428** .334** .263* 1 .132 .229* .254* .506** .567** .164 .180 .755** .330** .186 .588** .593**

Sig. (2-tailed) .014 .028 .092 .002 .009 .000 .003 .021 .251 .045 .026 .000 .000 .155 .118 .000 .003 .105 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X10

Pearson

Correlation .266* .354** .647** .284* .281* .160 .269* .620** .132 1 .327** .452** .334** .250* .372** .559** .316** .238* .756** .210 .632**

Sig. (2-tailed) .019 .002 .000 .012 .013 .165 .018 .000 .251 .004 .000 .003 .028 .001 .000 .005 .037 .000 .067 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X11

Pearson

Correlation .250* .666** .354** .663** .246* .122 .263* .446** .229* .327** 1 .317** .256* .222 .318** .705** .300** .243* .363** .321** .639**

Sig. (2-tailed) .029 .000 .002 .000 .031 .289 .021 .000 .045 .004 .005 .025 .053 .005 .000 .008 .033 .001 .004 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

111

X12

Pearson

Correlation .407** .320** .415** .484** .421** .248* .325** .353** .254* .452** .317** 1 .511** .331** .250* .285* .553** .212 .431** .247* .639**

Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .000 .000 .030 .004 .002 .026 .000 .005 .000 .003 .028 .012 .000 .064 .000 .030 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X13

Pearson

Correlation .424** .245* .251* .270* .334** .526** .419** .173 .506** .334** .256* .511** 1 .556** .316** .269* .344** .374** .221 .431** .632**

Sig. (2-tailed) .000 .032 .027 .018 .003 .000 .000 .131 .000 .003 .025 .000 .000 .005 .018 .002 .001 .054 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X14

Pearson

Correlation .286* .278* .330** .245* .317** .429** .444** .161 .567** .250* .222 .331** .556** 1 .275* .223 .427** .317** .306** .497** .608**

Sig. (2-tailed) .012 .014 .003 .032 .005 .000 .000 .161 .000 .028 .053 .003 .000 .016 .051 .000 .005 .007 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X15

Pearson

Correlation .173 .192 .483** .200 .224 .157 .147 .266* .164 .372** .318** .250* .316** .275* 1 .371** .085 .184 .458** .162 .463**

Sig. (2-tailed) .133 .094 .000 .082 .051 .173 .201 .019 .155 .001 .005 .028 .005 .016 .001 .461 .110 .000 .159 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X16

Pearson

Correlation .220 .624** .454** .391** .226* .106 .162 .371** .180 .559** .705** .285* .269* .223 .371** 1 .209 .188 .432** .252* .600**

Sig. (2-tailed) .055 .000 .000 .000 .049 .358 .160 .001 .118 .000 .000 .012 .018 .051 .001 .068 .101 .000 .027 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X17

Pearson

Correlation .411** .387** .405** .529** .331** .224 .357** .446** .755** .316** .300** .553** .344** .427** .085 .209 1 .358** .377** .436** .678**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .003 .050 .001 .000 .000 .005 .008 .000 .002 .000 .461 .068 .001 .001 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

112

X18

Pearson

Correlation .181 .262* .342** .292* .506** .138 .364** .239* .330** .238* .243* .212 .374** .317** .184 .188 .358** 1 .214 .192 .498**

Sig. (2-tailed) .116 .021 .002 .010 .000 .230 .001 .037 .003 .037 .033 .064 .001 .005 .110 .101 .001 .062 .094 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X19

Pearson

Correlation .213 .361** .769** .307** .398** .143 .338** .711** .186 .756** .363** .431** .221 .306** .458** .432** .377** .214 1 .284* .668**

Sig. (2-tailed) .063 .001 .000 .007 .000 .215 .003 .000 .105 .000 .001 .000 .054 .007 .000 .000 .001 .062 .012 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

X20

Pearson

Correlation .088 .520** .331** .402** .285* .252* .321** .331** .588** .210 .321** .247* .431** .497** .162 .252* .436** .192 .284* 1 .590**

Sig. (2-tailed) .447 .000 .003 .000 .012 .027 .004 .003 .000 .067 .004 .030 .000 .000 .159 .027 .000 .094 .012 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

JUMLAH

Pearson

Correlation .572** .627** .715** .670** .588** .502** .612** .627** .593** .632** .639** .639** .632** .608** .463** .600** .678** .498** .668** .590** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

113

Uji Validitas Variabel Y “Kualitas Pelayanan”

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20 JUMLAH

Y1

Pearson

Correlation 1 .349** .460** .295** .391** .453** .467** .328** .291* .442** .698** .551** .374** .426** .431** .310** .267* .340** .606** .376** .674**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .009 .000 .000 .000 .004 .010 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .006 .019 .003 .000 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y2

Pearson

Correlation .349** 1 .349** .336** .365** .504** .370** .381** .382** .399** .272* .442** .389** .311** .285* .200 .209 .292* .426** .455** .586**

Sig. (2-tailed) .002 .002 .003 .001 .000 .001 .001 .001 .000 .017 .000 .000 .006 .012 .081 .068 .010 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y3

Pearson

Correlation .460** .349** 1 .344** .528** .368** .320** .410** .437** .476** .461** .354** .474** .528** .482** .571** .286* .396** .824** .385** .718**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .002 .000 .001 .005 .000 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .012 .000 .000 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y4

Pearson

Correlation .295** .336** .344** 1 .357** .556** .307** .399** .486** .336** .480** .325** .408** .385** .609** .317** .595** .528** .312** .708** .692**

Sig. (2-tailed) .009 .003 .002 .001 .000 .007 .000 .000 .003 .000 .004 .000 .001 .000 .005 .000 .000 .006 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y5

Pearson

Correlation .391** .365** .528** .357** 1 .417** .342** .421** .430** .347** .400** .468** .501** .350** .364** .362** .263* .365** .522** .387** .655**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .001 .000 .002 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .002 .001 .001 .021 .001 .000 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

114

Y6

Pearson

Correlation .453** .504** .368** .556** .417** 1 .461** .436** .457** .386** .432** .480** .358** .339** .353** .241* .307** .417** .470** .731** .694**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .001 .003 .002 .035 .007 .000 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y7

Pearson

Correlation .467** .370** .320** .307** .342** .461** 1 .252* .267* .249* .268* .333** .280* .250* .253* .245* .360** .375** .402** .336** .542**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .005 .007 .002 .000 .027 .019 .029 .018 .003 .014 .028 .026 .032 .001 .001 .000 .003 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y8

Pearson

Correlation .328** .381** .410** .399** .421** .436** .252* 1 .384** .439** .423** .358** .422** .525** .430** .381** .300** .404** .377** .384** .639**

Sig. (2-tailed) .004 .001 .000 .000 .000 .000 .027 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .008 .000 .001 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y9

Pearson

Correlation .291* .382** .437** .486** .430** .457** .267* .384** 1 .336** .523** .320** .594** .319** .419** .165 .343** .543** .484** .501** .660**

Sig. (2-tailed) .010 .001 .000 .000 .000 .000 .019 .001 .003 .000 .005 .000 .005 .000 .151 .002 .000 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y10

Pearson

Correlation .442** .399** .476** .336** .347** .386** .249* .439** .336** 1 .432** .271* .418** .385** .443** .407** .342** .356** .316** .265* .611**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .002 .001 .029 .000 .003 .000 .017 .000 .001 .000 .000 .002 .001 .005 .020 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y11

Pearson

Correlation .698** .272* .461** .480** .400** .432** .268* .423** .523** .432** 1 .435** .676** .464** .514** .291* .381** .686** .399** .363** .734**

Sig. (2-tailed) .000 .017 .000 .000 .000 .000 .018 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .010 .001 .000 .000 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

115

Y12

Pearson

Correlation .551** .442** .354** .325** .468** .480** .333** .358** .320** .271* .435** 1 .484** .416** .450** .417** .240* .396** .478** .506** .663**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .004 .000 .000 .003 .001 .005 .017 .000 .000 .000 .000 .000 .036 .000 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y13

Pearson

Correlation .374** .389** .474** .408** .501** .358** .280* .422** .594** .418** .676** .484** 1 .408** .515** .284* .291* .633** .421** .340** .708**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .001 .014 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .012 .010 .000 .000 .003 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y14

Pearson

Correlation .426** .311** .528** .385** .350** .339** .250* .525** .319** .385** .464** .416** .408** 1 .473** .534** .384** .367** .494** .374** .664**

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .001 .002 .003 .028 .000 .005 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .001 .000 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y15

Pearson

Correlation .431** .285* .482** .609** .364** .353** .253* .430** .419** .443** .514** .450** .515** .473** 1 .449** .486** .543** .476** .374** .713**

Sig. (2-tailed) .000 .012 .000 .000 .001 .002 .026 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y16

Pearson

Correlation .310** .200 .571** .317** .362** .241* .245* .381** .165 .407** .291* .417** .284* .534** .449** 1 .185 .321** .438** .243* .560**

Sig. (2-tailed) .006 .081 .000 .005 .001 .035 .032 .001 .151 .000 .010 .000 .012 .000 .000 .108 .004 .000 .034 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y17

Pearson

Correlation .267* .209 .286* .595** .263* .307** .360** .300** .343** .342** .381** .240* .291* .384** .486** .185 1 .410** .216 .239* .546**

Sig. (2-tailed) .019 .068 .012 .000 .021 .007 .001 .008 .002 .002 .001 .036 .010 .001 .000 .108 .000 .059 .036 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

116

Y18

Pearson

Correlation .340** .292* .396** .528** .365** .417** .375** .404** .543** .356** .686** .396** .633** .367** .543** .321** .410** 1 .323** .457** .699**

Sig. (2-tailed) .003 .010 .000 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .001 .000 .004 .000 .004 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y19

Pearson

Correlation .606** .426** .824** .312** .522** .470** .402** .377** .484** .316** .399** .478** .421** .494** .476** .438** .216 .323** 1 .461** .715**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .006 .000 .000 .000 .001 .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .059 .004 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Y20

Pearson

Correlation .376** .455** .385** .708** .387** .731** .336** .384** .501** .265* .363** .506** .340** .374** .374** .243* .239* .457** .461** 1 .671**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .001 .000 .001 .000 .003 .001 .000 .020 .001 .000 .003 .001 .001 .034 .036 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

JUMLAH

Pearson

Correlation .674** .586** .718** .692** .655** .694** .542** .639** .660** .611** .734** .663** .708** .664** .713** .560** .546** .699** .715** .671** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

117

Lampiran 4

1. Frekuensi Data Motivasi Kerja (X)

Statistics

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20

N Valid 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.01 4.23 4.25 4.22 4.31 4.01 4.18 4.26 4.18 4.13 4.13 4.21 4.31 4.26 4.14 4.05 4.06 4.30 4.22 4.30

Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

Mode 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Std. Deviation .803 .793 .652 .661 .591 .734 .643 .637 .579 .547 .714 .635 .568 .616 .555 .667 .635 .608 .599 .689

Variance .645 .629 .425 .437 .349 .539 .414 .405 .335 .299 .509 .404 .323 .379 .308 .445 .404 .370 .359 .475

Range 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2

Minimum 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3

Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Sum 309 326 327 325 332 309 322 328 322 318 318 324 332 328 319 312 313 331 325 331

118

2. Frekuensi Data Kualitas Pelayanan (Y)

Statistics

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Y19 Y20

N Valid 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.06 3.82 4.21 4.12 4.26 4.00 3.82 4.13 4.00 4.08 4.01 4.17 4.13 4.04 4.29 4.13 3.75 4.00 4.16 3.97

Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

Mode 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Std. Deviation .675 .721 .675 .688 .733 .688 .663 .615 .669 .644 .752 .677 .695 .677 .704 .714 .746 .688 .650 .628

Variance .456 .519 .456 .473 .537 .474 .440 .378 .447 .415 .566 .458 .483 .459 .496 .509 .557 .474 .423 .394

Range 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Minimum 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Sum 313 294 324 317 328 308 294 318 308 314 309 321 318 311 330 318 289 308 320 306

119

Lampiran 5

Analisis Data

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .590a .348 .340 7.316

a. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 2145.337 1 2145.337 40.084 .000b

Residual 4014.092 75 53.521

Total 6159.429 76

a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan

b. Predictors: (Constant), Motivasi Kerja

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 24.488 8.987 2.725 .008

xx .676 .107 .590 6.331 .000

a. Dependent Variable: Kualitas Pelayan

120

RIWAYAT HIDUP

ROY, Lahir Pada Tanggal 16 Agustus 1997 Di

Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar, yang

merupakan anak ke dua dari empat bersaudara dan

merupakan buah kasih dari pasangan Rahman Sompu DG

Rowa Dan Rosita DG Baji. Penulis menempuh

pendidikan sekolah dasar di SDN No 140 Impres Tompo Tana dan tamat pada

tahun 2009. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan sekolah

menengah pertama di SMP SWASTA TANAKEKE dan tamat pada tahun 2012.

Setelah lulus kemudian penulis melanjutkan pendidikan sekolah tingkat menengah

atas di SMA Negeri 1 Takalar, dan tamat pada tahun 2015. Kemudian berkat

usaha dan kerja keras yang di sertai dengan doa pada tahun 2015 penulis berhasil

lulus di jurusan Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Makassar Program Strata Satu (S1), penulis sangat

bersyukur telah diberikan kesempatan oleh ALLAH SWT bisa menimba ilmu

yang merupakan bekal dimasa depan. Penulis berharap dapat mengamalkan ilmu

yang telah diperoleh dengan baik dan dapat membahagiakan keluarga khususnya

orang tua serta berusaha menjadi manusia yang berguna bagi agama, keluarga,

masyarakat, bangsa, dan negara.

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS ...

Documents

Transcript of SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS ...