SKRIPSI -...

i

PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DENGAN CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN NASABAH

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar)

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

Oleh:

SULASTRI

NIM: 213 11 041

JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2015

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto

Paling Taqwa, Paling Mulia

“Inna akromakum „indallaahi atqookum..”

Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan

“Inna ma‟al „usri yusroo”

Hidup kita seluruhnya adalah ibadah

“Hayatuna kuluha ibadah” (Rahmat Mr. Power)

Persembahan

Karya ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku, suamiku

dan keluarga besarku

Terima kasih atas dukungan dan do’a kalian,

Semoga aku mampu memberikan yang terbaik

Hingga hanya senyum kebanggaan dan kebahagian

yang akan selalu terlukis diwajah.

Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya

kepada kita semua

Aamiin...

Teruntuk Almamaterku

Kampus 2 (dua), IAIN Salatiga

Terimakasih atas ilmu dan pengetahuan yang telah diberikan

Semoga aku dapat menjaga dan memanfaatkannya dengan baik

Aamiin...

http://www.rahmatst.com/

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil‟alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas

kehadirat Allah SWT yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image

dan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT

Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar)”. Shalawat dan salam semoga

senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah menghantarkan

dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang benderang ini.

Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana dalam

ilmu Perbankan Syariah. Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya

kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik

secara moril maupun spiritual. Ucapan terimakasihpenulis ditujukan kepada:

1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1-Perbankan Syariah

sekaligus dosen pembimbing skripsi yang telah memberi arahan, masukan dan

menyempurnakan skripsi ini.

4. Farkhani, S. Hi., M.H. selaku dosen pembimbing akademik.

5. Seluruh dosen Jurusan S1-Perbankan Syariah Islam IAIN Salatiga yang telah

memberikan ilmu, pengetahuan dan wawasan.

vii

6. Bapakku Suyono dan Ibuku Tumiyem yang selalu memberikan dukungan dan

do‟a.

7. Suamiku Sugeng Prasetio yang senangtiasa bersabar dan setia menungguku

serta dukungan dan do‟a yang telah diberikan.

8. Pihak PT Bank Syariah Mandiri khususnya Bapak Hendry Hernowo selaku

Branch Manager dan Bapak Adi Prihartanto selaku Service Manager serta

segenap karyawan dan nasabah yang telah banyak membantu dalam

menyelesaikan skripsi ini.

9. Sahabatku Riska, Saputri, Fira, Futmalia dan Solichah, serta sahabat-sahabat

Perbankan Syari‟ah S1 angkatan 2010 dan 2011, KSEI IAIN Salatiga dan TPQ

Asy-Syifa atas bantuan penyemangat, saran, do‟a dan dukungan yang telah

diberikan.

10. Semua pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini, baik secara langsung

maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, kritik

dan saran penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan

segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan

mempelajarinya. Aamiin.

Salatiga, 13 Agustus 2015

Penulis

viii

ABSTRAK

Sulastri. 2015. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Loyalitas Nasabah denganCorporate Image dan Kepuasan

Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank

Syariah Mandiri Kota Denpasar). Skripsi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing:

Fetria Eka Yudiana, M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap corporate image (2) pengaruh

penerapan CSR terhadap kepuasan nasabah (3) pengaruh corporate image

terhadap loyalitas nasabah (4) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas

nasabah (5) pengaruh penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah (6) pengaruh

penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah dengan citra perbankan dan kepuasan

nasabah sebagai variabel intervening.

Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Syariah Mandiri

Denpasar. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah purposive sampling

dengan sampel 100 responden. Variabel dalam penelitian ini adalah Corporate

Social Responsibility (CSR), Corporate Image (CI), Kepuasan Nasabah (KN) dan

Loyalitas Nasabah (KN). Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Data

yang diperoleh diolah dengan alat bantu SPSS versi 20. Uji instrumen

menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi, uji statistik dan uji

asumsi klasik yang digunakan yaitu uji multicollinearity, uji heteroscendasticity,

uji normality dan uji linearity.

Berdasarkan hasil analisis regresi pada taraf signifikan 5% menunjukkan (1)

CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap corporate image (2) CSR

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (3) Corporate

image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (4) kepuasan

nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (5) CSR

berpengaruh positif namun belum signifikan terhadap loyalitas nasabah (6)

variabel CSR tidak dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas tanpa dimediasi

oleh corporate image dan kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi

(R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel variabel CSRCI/variabel

CSR yang dimediasi oleh corporate image dan CSRKN/variabel CSR yang

dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah adalah

sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh variabel diluar model.

Kata Kunci: CSR, Corporate Image, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................ ii

PENGESAHAN KELULUSAN .................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. v

KATA PENGANTAR .................................................................................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xv

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 12

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 13

D. Kegunaan Penelitian ........................................................................... 14

E. Batasan Penelitian ............................................................................... 15

F. Sistematika Penulisan ......................................................................... 15

BAB II: KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka .................................................................................... 17

B. Kerangka Teori .................................................................................... 21

1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) ........................ 21

a. Pengertian Corporate Social Responsibility (CSR) ................. 21

b. Konsep Corporate Social Responsibility (CSR) ...................... 22

c. Prinsip Dasar Penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) ........................................................................................ 24

d. Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) ............. 25

e. Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) ..................... 26

f. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Pandangan

Islam ......................................................................................... 28

2. Corporate Image atau Citra Perbankan.......................................... 29

a. Pengertian Corporate Image atau Citra Perbankan .................. 29

b. Proses Terbentuknya Corporate Image atau Citra

Perbankan ................................................................................. 30

c. Indikator Corporate Image atau Citra Perbankan .................... 32

d. Manfaat Corporate Image atau Citra Perbankan ...................... 33

x

3. Kepuasan Nasabah ......................................................................... 33

a. Pengertian Kepuasan Nasabah ................................................. 33

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah .......... 34

c. Indikator Kepuasan Nasabah .................................................... 36

d. Manfaat Kepuasan Nasabah ..................................................... 37

4. Loyalitas Nasabah .......................................................................... 38

a. Pengertian Loyalitas Nasabah .................................................. 38

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah ........... 39

c. Pengukuran Loyalitas Nasabah ................................................ 40

d. Indikator Loyalitas Nasabah ..................................................... 41

e. Manfaat Loyalitas Nasabah ...................................................... 42

C. Kerangka Penelitian ............................................................................. 43

D. Hipotesis .............................................................................................. 46

BAB III: METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .................................................................................... 53

B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 53

C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 53

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 54

E. Skala Pengukuran ................................................................................ 55

F. Definisi Konsep dan Operasional ........................................................ 56

G. Instrumen Penelitian ............................................................................ 61

H. Uji Instrumen Penelitian ...................................................................... 65

1. Uji Instrumen ................................................................................. 65

a. Uji Reliabilitas .......................................................................... 65

b. Uji Validitas .............................................................................. 66

2. Analisis Regresi ............................................................................. 67

3. Uji Statistik..................................................................................... 69

a. Uji Ttest (Uji Secara Parsial) ...................................................... 60

b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan) .................................................. 70

c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 70

4. Uji Asumsi klasik ........................................................................... 71

a. Uji Multicollinearity ................................................................. 71

b. Uji Heteroscendasticity ............................................................ 72

c. Uji Normality ............................................................................ 72

d. Uji Linearity ............................................................................. 73

I. Alat Penelitian ...................................................................................... 74

BAB IV: ANALISA PENELITIAN

A. Diskripsi Objek Penelitian ................................................................... 75

B. Analisa Data ......................................................................................... 81

1. Uji Instrumen ................................................................................. 81

a. Uji Reliabilitas .......................................................................... 82

b. Uji Validitas .............................................................................. 83

2. Analisis Regresi ............................................................................ 84

3. Uji Statistika ................................................................................... 90

xi

a. Uji Ttest (Uji secara Parsial) ...................................................... 90

b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan) .................................................. 93

c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................ 95

4. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 98

a. Uji Multicollinearity ................................................................. 98

b. Uji Heteroscendasticity ............................................................ 100

c. Uji Normality ............................................................................ 102

d. Uji Linearity ............................................................................. 109

C. Pembahasan ........................................................................................ 112

BAB V: PENUTUP

A. Kesimpulan .......................................................................................... 118

B. Saran .................................................................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRA-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 : Jaringan Kantor Perbankan Syariah ............................................. 2

Tabel 1.2:Penyaluran Dana CSR Per Program ................................................ 7

Tabel 1.3 : Research Gap ............................................................................... 10

Tabel 2.1 : Penelitian-Penelitian Terdahulu ................................................... 18

Tabel 2.2 : Interest dan Kepentingan Masing-MasingStakeholders .............. 26

Tabel 2.3 : Hipotesis Penelitian ..................................................................... 52

Tabel 3.1 : Kisi-Kisi Instrumen Penelitian ..................................................... 62

Tabel 4.1 : Jenis Kelamin Responden ............................................................ 78

Tabel 4.2 : Usia Responden ........................................................................... 79

Tabel 4.3 : Pendidikan Terakhir Responden .................................................. 79

Tabel 4.4 : Pekerjaan Responden ................................................................... 80

Tabel 4.5 : Nasabah BSM Selama.................................................................. 81

Tabel 4.6 : Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner ....................................... 82

Tabel 4.7 : Hasil Pengujian Validitas Kuesioner ........................................... 83

Tabel 4.8 : Uji Persamaan Regresi 1 .............................................................. 85

Tabel 4.9 : Uji Persamaan Regresi 2 ............................................................. 86

Tabel 4.10 : Uji Persamaan Regresi 3 ............................................................. 87

Tabel 4.11 : Uji Persamaan Regresi 4 (Intervening) ....................................... 89

Tabel 4.12 : Uji Ttest Persamaan Regresi 1 ....................................................... 91

Tabel 4.13 : Uji Ttest Persamaan Regresi 2 ...................................................... 91

Tabel 4.14 : Uji Ttest Persamaan Regresi 3 ...................................................... 92

Tabel 4.15 : Uji Ttest Persamaan Regresi 4 (Intervening) ................................ 93

Tabel 4.16 : Uji Ftest Persamaan Regresi 3 ....................................................... 94

Tabel 4.17 : Uji Ftest Persamaan Regresi 4 (Intervening) ................................ 94

Tabel 4.18 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 1 ................. 95

Tabel 4.19 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 2 ................. 96

Tabel 4.20 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 3 ................ 97

Tabel 4.21 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 4

(Intervening) ............................................................................... 97

Tabel 4.22 : Uji MulticollinearityPersamaan Regresi 3 .................................. 99

Tabel 4.23 : Uji MulticollinearityPersamaan Regresi 4 (Intervening) ............ 99

Tabel 4.24 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 1 ............................. 100

Tabel 4.25 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 2 ............................ 101

Tabel 4.26 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 3 ............................ 101

Tabel 4.27 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ...... 102

Tabel 4.28 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 ........................................... 107

Tabel 4.29 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 .......................................... 108

Tabel 4.30 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .......................................... 108

Tabel 4.31 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 4 (Intervening) .................... 109

Tabel 4.32 : Uji Linearity Persamaan Regresi 1 .............................................. 110

Tabel 4.33 : Uji Linearity Persamaan Regresi 2 ............................................. 110

Tabel 4.34 : Uji Linearity Persamaan Regresi 3 ............................................. 111

xiii

Tabel 4.35 : Uji Linearity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ....................... 111

Tabel 4.36 : Hasil Uji Hipotesis ....................................................................... 117

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Proses Terbentuknya Citra Perbankan ...................................... 31

Gambar 2.2 : Kerangka Penelitian .................................................................. 45

Gambar 4.1 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 .......... 103

Gambar 4.2 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 ......... 103

Gambar 4.3 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .......... 104

Gambar 4.4 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 4

(Intervening) ............................................................................. 104

Gambar 4.5 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 ..... 105

Gambar 4.6 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 .... 105

Gambar 4.7 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .... 106

Gambar 4.8 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 4

(Intervening) ............................................................................. 106

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Kuesioner................................................................................

Lampiran II : Data Katakteristik Responden ................................................

Lampiran III : Analisis Deskriftif Responden ................................................

Lampiran IV : Data Jawaban Responden atas Kuesioner ..............................

Lampiran V : Hasil Uji Reliabilitas ..............................................................

Lampiran VI : Hasil Uji Validitas ..................................................................

Lampiran VII : Hasil Uji Regresi ....................................................................

Lampiran VIII : Hasil Uji Statistik ..................................................................

Lampiran IX : Hasil Uji Asumsi Klasik .........................................................

Surat Izin Penelitian .........................................................................................

Surat Persetujuan Izin Penelitian dari PT Bank SyariahMandiri Cabang

Denpasar ..................................................................................................

Daftar Riwat Hidup ..........................................................................................

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dengan telah diberlakukannya Undang-Undang No.21 Tahun 2008

tentang Perbankan Syariah yang terbit tanggal 16 Juli 2008, maka

pengembangan industri perbankan Syariah nasional semakin memiliki

landasan hukum yang memadai dan akan mendorong pertumbuhannya secara

lebih cepat lagi. Progres perkembangan perbankan Syariah yang impresif

dapat mencapai rata-rata pertumbuhan aset lebih dari 65% pertahun dalam

lima tahun terakhir, maka diharapkan peran industri perbankan Syariah dalam

mendukung perekonomian nasional akan semakin signifikan

(www.ojk.go.id/bank-syariah, diakses 10 Desember 2014). Perkembangan

industri perbankan Syariah menghadapi tantangan dalam lingkungan bisnis,

ekonomi dan regulasi lebih besar dibandingkan perbankan lainnya, mengingat

skala usaha perbankan Syariah yang tergolong masih kecil, maka bank

Syariah harus tetap meningkatkan daya saing, ketahanan dan kemanfaatannya

bagi perekonomian.

Perkembangan bank Syariah juga diikuti dengan perkembangan

jaringan kantor perbankan Syariah yang juga mengalami pertumbuhan yang

cukup pesat. Pada tahun 2009, jumlah Bank Umum Syariah (BUS) sebanyak

6 perusahaan dengan jumlah kantor sebanyak 711, sedangkan jumlah Unit

Usaha Syariah (UUS) sebanyak 25 unit, dengan jumlah kantor sebanyak 285

dan jumlah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) sebanyak 138

2

perusahaan, dengan jaringan kantor sebanyak 225. Seiring tahun berjalan,

perkembangan bank Syariah yang diikuti perkembangan jaringan kantor yang

terus meningkat terlihat dalam laporan tahunan statistik perbankan yang

diterbitkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Pada tahun 2013 jumlah Bank

Umum Syariah (BUS) menjadi 11 perusahaan dengan jumlah jaringan kantor

sebanyak 1.998, sedangkan jumlah Unit Usaha Syariah (UUS) adalah 23 unit

dengan jumlah kantor sebanyak 590 dan untuk Bank Pembiayaan Rakyat

Syariah (BPRS) sebanyak 163 dengan jumlah kantor yaitu 402.

Kemudian pada Bulan Juli 2014, Bank Umum Syariah (BUS) tetap 11

perusahaan dengan jumlah jaringan kantor yang meningkat menjadi 2.139,

sedangkan jumlah Unit Usaha Syariah (UUS) tetap 23 unit dengan jumlah

jaringan kantor yang berkurang menjadi 425 unit, yang sebelumnya ada 590

unit dan untuk Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) bertambah menjadi

22 unit dengan kantor cabang sebanyak 424. Secara lebih jelas, data tersebut

dapat dilihat dalam tabel berikut:

Tabel 1.1

Jaringan Kantor Perbankan Syariah

Indikator 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Mei Juni Juli Bank Umum

Syariah

- Jumlah Bank 6 11 11 11 11 11 11 11

- Jumlah Kantor 711 1.215 1.401 1.745 1.998 2.139 2.139 2.139

Unit Usaha Syariah

- Jumlah Bank

Umum

Konvensional

yang Memiliki

UUS

25 23 24 24 23 23 23 23

- Jumlah Kantor 285 262 336 517 590 425 425 425

Dilanjutkan....

3

Lanjutan Tabel 1.1 .... Bank Pembiayaan

Rakyat Syariah

- Jumlah Bank 130 150 155 158 163 163 163 163

- Jumlah Kantor 225 286 364 401 402 428 429 424 Sumber: Statistik Perbankan syariah OJK, Juli 2014

Dari data tersebut juga diketahui bahwa perkembangan industri

perbankan Syariah menunjukkan perkembangan yang signifikan, sedangkan

khusus untuk Bank Syariah Mandiri (BSM) di Indonesia jaringan Kantor

Pusat Operasional (KPO)/ Kantor Cabang (KC) sebanyak 137, sedangkan

Kantor Cabang Pembantu (KCP) atau Unit Pelayanan Syariah (UPS)

sebanyak 510 dan jumlah Kantor Kas (KK) sebanyak 64 (Statistik Perbankan

syariah OJK, www.ojk.go.id/statistik-perbankan-syariah-juli-2014, diakses 10

Desember 2014). Perkembangan Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota

Denpasar, Bali (www.syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014)

terdapat 4 jaringan kantor, dengan 1 Kantor Cabang (KC) dan 3 Kantor

Cabang Pembantu (KCP).

Perkembangan Bank Syariah Mandiri (BSM) harus diseimbangkan

dengan perbaikan taraf kesejahteraan masyarakat dan lingkungan hidup, hal

tersebut dikarenakan bahwa dalam menjalankan kegiatan bisnisnya Bank

Syariah Mandiri (BSM) tidak terlepas dari ikatan etika Syari‟ah. Menurut

Rohmah (2013), dalam Islam etika memiliki dua pengertian: Pertama, etika

sebagaimana moralitas, berisikan nilai dan norma-norma konkret yang

menjadi pedoman dan pegangan hidup manusia dalam seluruh kehidupan.

Kedua, etika sebagai refleksi kritis dan rasional. Bisnis Islami ialah

serangkaian aktivitas bisnis dalam berbagai bentuknya yang tidak dibatasi

4

jumlah kepemilikan (barang/jasa) termasuk profit-nya, namun dibatasi dalam

cara memperolehnya dan pendayagunaan hartanya karena aturan halal dan

haram. Bank Syariah Mandiri (BSM) diharapkan mempunyai tingkat

kepedulian tinggi bukan hanya terhadap kesejahteraan pemegang saham

(shareholders), tetapi juga kepada pemangku kepentingan (stakeholders) yang

lebih luas yaitu nasabah/konsumen, masyarakat dan lingkungan para

stakeholder-nya. Sebagai langkah konkret upaya kepedulian yang dapat

dilakukan Bank Syariah Mandiri (BSM) dalam meningkatkan kesejahteraan

para shareholders dan stakeholders-nya adalah dengan menerapkan atau

meng-implementasikan Corporate Sosial Responsibility (CSR).

Kegiatan Corporate Sosial Responsibility (CSR) dalam Islam bukanlah

suatu hal yang baru, karena tanggung jawab sosial sering disebutkan di dalam

al-Qur‟an. Firman Allah terkait dengan tanggung jawab sosial yaitu seperti al-

Qur‟an Surat al-Baqarah ayat 26:

“Perumpamaan (nafkah yang dikeluarkan oleh) orang-orang yang

menafkahkan hartanya di jalan Allah adalah serupa dengan sebutir benih yang

menumbuhkan tujuh bulir, pada tiap-tiap bulir seratus biji. Allah melipat

gandakan (ganjaran) bagi siapa yang Dia kehendaki. Dan Allah Maha Luas

(karunia-Nya) lagi Maha Mengetahui” (www.qur‟an.com/2/261, diakses 22

Maret 2015).

http://www.qur'an.com/2/261

5

Dari ayat di atas dapat diketahui tentang keutamaan menafkahkan harta

di jalan Allah, baik dalam bentuk zakat, infak, atau sedekah. Harta yang

dikeluarkan tersebut bisa meliputi untuk kepentingan jihad, pembangunan

masjid, sekolah, rumah sakit dan/atau untuk kemanfaatan lainnya serta dari

apa yang dikeluarkan tersebut Allah akan melipatgandakan lebih dari yang

dikeluarkan dengan memberikan pahala yang besar. Ayat al-Qur‟an Surat al-

Baqarah ayat 26 dapat dijadikan bahan introspeksi untuk menjadikan zakat,

infak dan sedekah sebagai prioritas utama dalam setiap anggaran

pengeluarannya.

Penerapan CSR di Indonesia telah diatur dalam peraturan perundang-

undangan, yaitu UU No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 74

yang menyebutkan adanya tanggung jawab sosial yang harus dipikul oleh

perseroan terbatas (Republik Indonesia, 2007 dalam Journal The Winners

Muhadjirl dan Gita Fitri, 2011: 181). Berbagai perusahaan diharuskan untuk

menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan, baik berupa perusahaan

industri, perbankan, maupun lembaga keuangan non-bank. Perusahaan yang

bertanggung jawab pada lingkungan akan mendapatkan banyak manfaat, salah

satunya adalah peningkatan reputasi (brand image). Bagi perusahaan, reputasi

atau citra korporat merupakan aset yang paling utama dan tidak ternilai

harganya, karena citra korporat akan mempengaruhi loyalitas konsumen. Oleh

karena itu segala upaya, daya dan biaya digunakan untuk memupuk, merawat,

serta menumbuh-kembangkannya (Rohmah, 2013: 4).

6

Corporate Social Responsibility (CSR) merujuk pada semua hubungan

yang terjadi antara perusahaan dengan semua stakeholders-nya, termasuk

pelanggan, pegawai, komunitas, pemilik, pemerintah, supplier, bahkan

kompetitor. (www.syariahmandiri.co.id/category/csr/, diakses 9 Desember

2014). Menurut Trinidad and Tobacco Bureau of Standard (TTBS)

menyimpulkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate

Social Responsibility (CSR) terkait dengan nilai dan standard yang dilakukan

berkenaan dengan beroperasinya suatu perusahaan, maka Corporate Social

Responsibility (CSR) diartikan sebagai komitmen usaha untuk bertindak

secara etis, beroperasi secara legal dan berkontribusi untuk peningkatan

ekonomi, bersamaan dengan peningkatan kualitas hidup dari karyawan dan

keluarganya, komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas (Azhari 2011:

24).

Bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank

Syariah Mandiri (BSM) diantaranya adalah tanggung jawab sosial kepada

pegawai (ketenagakerjaan), konsumen/nasabah, masyarakat (stakeholders di

luar nasabah) dan lingkungan sekitar. Bentuk tanggung jawab tersebut

melalui pendekatan triple bottom lines yang meliputi kinerja

ekonomi/economic indicators, kinerja lingkungan/environmental indicators,

dan kinerja sosial/social indicators (www.syariahmandiri.co.id/wp-

content/uploads/2010/03/AR-BSM-2013-Manajemen-Ind.pdf, diakses 16

Desember 2014). Pelaksanaan kegiatan Corporate Social Responsibility

(CSR) yang dilakukan Bank Syariah Mandiri (BSM) bekerjasama dengan

7

Lembaga Amil Zakat Nasional Bangun Sejahtera Mitra Umat

(LAZNASBSM). Terdapat 3 jenis program unggulan yang dimiliki

LAZNASBSM diantaranya adalah mitra umat, didik umat dan simpati umat.

Jenis program tersebut berfokus pada pemberdayaan umat melalui bantuan

modal kerja yang disalurkan kepada pedagang kecil atau usaha kecil-mikro

(UKM), penyaluran bantuan biaya pendidikan atau beasiswa kepada anak-

anak kaum dhuafa atau yang berhak menerima zakat agar bisa melanjutkan

sekolah dan kegiatan yang bersifat charity, di antaranya: bantuan atau dana

zakat yang digulirkan secara langsung kepada 8 golongan yang berhak

menerima zakat, maupun masyarakat yang tidak memiliki biaya untuk berobat

atau korban bencana alam (www.syariahmandiri.co.id/category/csr/

laznasbsm-csr/program-laznas/, diakses 9 desember 2014). Penyaluran dana

Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank Syariah Mandiri

(BSM) tahun 2012-2013 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 1.2

Penyaluran Dana CSR Per Program

No Program 2012 2013 Growth

(RP) %

1 Mitra Umat 2.659.570.201 7.606.338.396 186.00

2 Didik Umat 9.249.674.228 9.548.805.938 3.23

3 Simpati Umat 9.683.048.524 14.818.633.642 53.04

4 Dana Program 837.094.510 95.188.000 -88.63

Total 22.429.387.463 32.068.965.976 42.98 Sumber: Laporan Tahunan BSM 2013

Dari data di atas dapat diketahui bahwa penyaluran dana Corporate

Social Responsibility (CSR) yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri

(BSM) mengalami peningkatan menjadi Rp 32.068.965.976 yang sebelumnya

Rp 22.429.387.463, artinya mengalami pertumbuhan sebesar 42,98%.

8

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank

Syariah Mandiri (BSM) diharapkan menjadi sarana peningkatan citra

perbankan di mata masyarakat terutama bagi nasabah, sehingga penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) tersebut menumbuhkan citra positif

perbankan dan kepuasan nasabah yang akan berdampak pada loyalitas

nasabah.

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) tidak lagi dipandang

sebagai cost, melainkan juga sebuah investasi jangka panjang, karena

pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) akan

memberikan dampak positif tidak hanya bagi kegiatan operasional perbankan,

akan tetapi kelangsungan eksistensi dimasa yang akan datang. Keuntungan

yang dapat diperoleh dari penerapan program Corporate Social Responsibility

(CSR) antara lain yaitu dapat membentuk citra yang positif, mengurangi

biaya, mengurangi risiko, membangun modal sosial dan dapat meningkatkan

akses market share secara lebih luas (Badroen, et al 2006: 191). Menurut Eka

Tjipta Foundation (dalam Widjaja dan Yeremia Ardi Pratama, 2008), CSR

akan menjadi strategi bisnis yang inheren dalam perusahaan untuk menjaga

atau meningkatkan daya saing melalui reputasi dan kesetiaan merk/produk

(loyalitas) atau citra perusahaan. Kedua hal tersebut akan menjadi keunggulan

yang kompetitif perusahaan yang sulit untuk ditiru oleh para pesaing.

Penelitian yang berkaitan dengan pentingnya penerapan Corporate

Social Responsibility (CSR) yang hubungannya dengan corporate image,

kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah diantaranya yaitu Muhadjirl dan Gita

9

Fitri Q., (2011) menyimpulkan bahwa CSR berpengaruh positif dan signifikan

terhadap variabel corporate image, sedangkan penelitian Prasetya (2010)

menghasilkan temuan bahwa CSR mempengaruhi citra perusahaan secara

signifikan namun menunjukkan hubungan positif lemah dan menurut survei

yang dilakukan oleh Environics International (Toronto), Conference Board

(New York) dan Prince of Wales Business Leader Forum (London) dalam

Ulum, dkk (2014) menyimpulkan bahwa 60% dari 25.000 responden di 23

negara berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan merupakan

salah satu faktor pembentuk citra baik perusahaan, selain itu sikap responden

selaku konsumen terhadap perusahaan yang tidak menjalankan CSR adalah

40% ingin “menghukum” dan 50% tidak akan membeli produk dari

perusahaan yang bersangkutan dan/atau bicara kepada orang lain tentang

kekurangan perusahaan tersebut.

Penelitian Sari, dkk (2011) menyimpulkan bahwa Corporate Social

Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,

sedangkan Afandi (2015) menyimpulkan bahwa Corporate Social

Responsibility (CSR) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

pelanggan.

Penelitian Nifita (2010) menyimpulkan bahwa citra perbankan memiliki

pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan hasil

yang berbeda ditunjukkan oleh Saputra (2013) yang mengungkapkan bahwa

citra perusahaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas

pelanggan.

10

Khaeril, dkk (2012) menyimpulkan bahwa kepuasan nasabah memiliki

pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah,

sedangkan Saputra (2013) menyimpulkan bahwa citra perusahaan

berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas

Rahmasari (2012) menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif

dan signifikan penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

loyalitas nasabah, sedangkan Zulianti (2012) menyimpulkan Corporate Social

Responsibility (CSR) sebagai variabel moderator berpengaruh secara negatif

terhadap loyalitas dan Prima (2012) juga menyimpulkan bahwa kegiatan CSR

tidak menimbulkan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Research Gap di atas diringkas dalam tabel 1.3 berikut ini:

Tabel 1.3

Research Gap

Variabel Isu Penulis dan

Tahun

Hasil

Penelitian

Corporate

Social

Responsibili

ty (CSR)

Pengaruh Corporate

Social Responsibility

(CSR) terhadap

corporate image

Muhadjirl dan Gita

Fitri Q., (2011)

CSR

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

variabel

corporate

image.

Prasetya (2010) CSR

mempengaru

hi citra

secara

signifikan

namun

menunjukka

n hubungan

positif

lemah.

11

Survei yang

dilakukan oleh

Environics

International

(Toronto),Confere

nce

Sikap

responden

selaku

konsumen

terhadap

perusahaan

yang tidak

menjalankan

CSR adalah

40% ingin

“menghuku

m” dan 50%

tidak akan

Dilanjutkan...

Lanjutan Tabel 1.3...

Board (New York)

dan Prince of

Wales Business

Leader Forum

(London) dalam

Ulum, dkk (2014)

membeli

produk dari

perusahaan

yang

bersangkutan

dan/atau

bicara

kepada orang

lain tentang

kekurangan

perusahaan

tersebut.

Pengaruh Corporate


(CSR) terhadap

kepuasan nasabah.

Sari, dkk (2011) Corporate

Social

Responsibilit

y (CSR)

berpengaruh

signifikan

terhadap

kepuasan

nasabah.

Afandi (2015) Corporate

Social

Responsibilit

y (CSR)tidak

berpengaruh

signifikan

terhadap

loyalitas

pelanggan.

12

Pengaruh Corporate


(CSR) terhadap

loyalitas nasabah.

Rahmasari (2012) Corporate

Social

Responsibilit

y (CSR)

positif dan

signifikan

terhadap

loyalitas

nasabah.

Prima (2012) Kegiatan

CSR tidak

menimbulka

n pengaruh

positif yang

signifikan

terhadap

loyalitas

konsumen.

Zulianti (2012) Corporate

Social

Responsibilit

y (CSR)

sebagai

variabel

moderator

berpengaruh

secara

negatif

terhadap

loyalitas.

Corporate

Image/citra

perbankan

Pengaruh corporate

image/citra

perbankanterhadaployal

itas nasabah

Nifita (2010) Citra

perbankan

memiliki

pengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

loyalitas

nasabah.

Dilanjutkan...


Saputra (2013) Citra

perusahaan

13

berpengaruh

negatif dan

signifikan

terhadap

loyalitas

pelanggan.

Kepuasan

Nasabah

Pengaruh kepuasan

nasabah terhadap

loyalitas nasabah

Khaeril, dkk

(2012)

Kepuasan

nasabah

memiliki

pengaruh

langsung

positif dan

signifikan

terhadap

loyalitas

nasabah.

Huda dan Sri

Wahyuni (2012)

Kepuasan

nasabah

tidak

memiliki

pengaruh

positif dan

signifikan

terhadap

loyalitas

nasabah. sumber: Hasil Penelusuran yang Diolah, 2015

Dari latar belakang di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian

yang berjudul “PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DENGAN CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN NASABAH

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada PT Bank

Syariah Mandiri Kota Denpasar)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang masalah diatas, dapat diambil beberapa

rumusan masalah yang akan diteliti lebih lanjut yaitu:

14

1. Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

corporate image Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?


kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?

3. Bagaimana pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah Bank

Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?

4. Bagaimana pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank

Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?


loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?


loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan nasabah sebagai

variabel intervening?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap corporate image pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di

Kota Denpasar.


(CSR) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di

Kota Denpasar.

3. Untuk mengetahui pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah

pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.

15

4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah

pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.


(CSR) terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di

Kota Denpasar.

6. Untuk mengetahui pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan nasabah

sebagai variabel intervening.

D. Kegunaan Penelitian

Dari hasil penelitian ini diharapkan berguna/bermanfaat bagi beberapa

pihak diantaranya:

1. Bagi penulis

- Untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar S1 Perbankan

Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

- Dapat menjadi suatu kesempatan bagi penulis untuk menambah

pengetahuan dan ilmu mengenai teori Corporate Social Responsibility

(CSR), corporate image, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.

2. Bagi Pihak Perbankan

Dapat dijadikan sebagai evaluasi kinerja bank dalam menghadapi

kompetisi dalam dunia perbankan, sebagai sumber acuan dan informasi

manajemen perbankan Syariah dalam upaya mewujudkan tanggung jawab

sosial selain sebagai kewajiban juga sebagai sarana meningkatkan loyalitas

nasabah.

16

3. Bagi Masyarakat

Memberikan masukan dan informasi kepada masyarakat mengenai adanya

penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan

Bank Syariah Mandiri (BSM) Kota Denpasar.

4. Bagi Peneliti Selanjutya

Dapat dijadikan sebagai bahan referensi atau perbandingan untuk peneliti

selanjutnya yang khususnya berkaitan dengan Corporate Social

Responsibility (CSR), corporate image, kepuasan nasabah dan loyalitas

nasabah.

E. Batasan Penelitian

Agar dalam pembahasan penelitian ini tidak terlalu menyimpang dan

terfokus kepada masalah-masalah pokok, maka penulis membatasi secara

jelas sebagai berikut:

1. Objek penelitian adalah nasabah Bank syariah mandiri (BSM) di Kota

Denpasar.

2. Penelitian ini akan membahas mengenai pengaruh Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image

dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Syariah

Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

17

Pada bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan

penelitian, kegunaan penelitian, batasan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Pada bab ini akan dikemukakan penelitian terdahulu, diuraikan teori-teori

sebagai landasan penelitian, kerangka penelitian dan hipotesis penelitian.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini berisi jenis penelitian, objek, lokasi dan waktu penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi

konsep dan operasional, uji intrumen penelitian dan alat analisis yang

digunakan dalam penelitian.

BAB IV ANALISA PENELITIAN

Pada bab ini berisi deskriptif objek penelitian dan analisa data.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini berisi kesimpulan, kritik dan saran.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

18

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka

Penelitian mengenai pengaruh penerapan Social Responsibility (CSR)

terhadap loyalitas nasabah dilakukan oleh Rahmasari (2012), Sari, dkk

(2011), Khaeril, dkk (2012), Rohmah (2013) dan Seravina (2008). Rahmasari

(2012), melakukan studi pada nasabah di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk. Cabang Bantul dan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh positif dan signifikan penerapan Corporate Social Responsibility

terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian Sari, dkk (2011), Rohmah (2013)

dan Seravina (2008), menyimpulkan bahwa adanya pengaruh positif dan

signifikan antara Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas

nasabah, sedangkan hasil penelitian Khaeril, dkk (2012), menyimpulkan

bahwa CSR berpengaruh positif namun tidak signifikan dalam menciptakan

loyalitas nasabah.

Rahmasari (2012), menggunakan variabel citra perbankan sebagai salah

satu variabel intervening. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh positif dan signifikan penerapan Corporate Social Responsibility

terhadap citra perbankan. Saputri (2010), juga melakukan penelitian untuk

mengetahui pengaruh variabel CSR terhadap citra. Hasil penelitian

menunjukkan semua variabel CSR secara simultan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap citra perusahaan. Hasil penelitian yang sama disimpulkan

oleh Muhadjirl dan Gita Fitri Q. (2011) dan Khaeril, dkk (2012), bahwa

19

terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap citra perbankan/corporate image.

Sari (2011), melakukan penelitian pengaruh CSR terhadap kepuasan

nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR mempunyai pengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan hasil penelitian Khaeril,

dkk (2012), menyimpulkan bahwa CSR memiliki pengaruh positif tetapi tidak

signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Penelitian mengenai pengaruh citra perbankan terhadap loyalitas

nasabah dilakukan oleh Rahmasari (2012), menyimpulkan bahwa terdapat

pengaruh positif dan signifikan anatara citra perbankan terhadap loyalitas

nasabah. Penelitian yang sama juga dilakukan oleh Saputri (2010), Nifita

(2010) dan Khaeril, dkk (2011), menyimpulkan bahwa citra perbankan

berpegaruh positif terhadap loyalitas nasabah.

Sari, dkk (2011) dan Khaeril, dkk (2012) melakukan penelitian untuk

mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Hasil

penelitian disimpulkan bahwa kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif

dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

Tabel 2.1

Penelitian-Penelitian Terdahulu

No Peneliti Variabel Penelitian Hasil Penelitian

1 Rahmasari,

(2012). Variabel

Independen:

Corporate Social

Responsibility

(CSR).

Variabel

Dependen:

Loyalitas nasabah.

Penerapan Corporate Social

Responsibility berpengaruhpositif

dan signifikan terhadap citra

perbankan, citra perbankan

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap loyalitas nasabah,

penerapan Corporate Social

Responsibility berpengaruh positif

Dilanjutkan...

20


Variael

Intervening: Citra

perbankan dan

sikap.

dan signifikan terhadap loyalitas

nasabah dan variabel penerapan

Corporate Social Responsibility

berpengaruh langsungterhadap

loyalitas nasabah.

2 Muhadjirl

dan Gita

Fitri Q.,

(2011).

Variabel

Independen:

Corporate Social

Responsibility.

Variabel

Dependen:

Corporate image.

Variael

Intervening:

Persepsi nasabah.

CSR berpengaruh positif dan

signifikan terhadap variabel

corporate image dan CSR

memberikan pengaruh terhadap

corporate image secara langsung

maupun tidak langsung melalui

presepsi nasabah

3 Saputri,

(2010). Variabel

Independen:

Corporate Social

Responsibility.

Variabel

Dependen:

Loyalitas nasabah.

Variael

Intervening: Citra

perusahaan.

Semua variabel CSR secara

simultan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap variabel citra

perusahaan dan citra perusahaan

berpengaruh secara positif terhadap

loyalitas pelanggan.

4 Nifita,

(2010). Variabel

Independen: Citra

Variabel

Dependen: loyalitas nasabah.

Semua variabel citra baik secara

simultan maupun parsial

berpengaruh positif terhadap

loyalitas nasabah.

5 Sari, dkk

(2011). Variabel

Independen: CSR

Variabel

Dependen: Kepuasan nasabah

dan loyalitas

nasabah.

CSR berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan nasabah, CSR

berpengaruh signifikan terhadap

loyalitas nasabah dan kepuasan

nasabah berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas nasabah.

6 Khaeril,

dkk

(2012).

Variabel

Independen:

Kualitas layanan,

CSR, corporate

image dan

kepuasan nasabah.

CSR berpengaruh positif dan

signifikan terhadap corporate

image, CSR memiliki pengaruh

positif tetapi tidak signifikan

terhadap kepuasan nasabah,CSR

berpengaruh positif dan

tidaksignifikan dalam menciptakan

Dilanjutkan...

21


Variabel

Dependen: Loyalitas nasabah.

loyalitas, corporate image dan

kepuasan nasabah memiliki

pengaruh langsung positif dan

signifikan terhadap loyalitas

nasabah.

7 Rohmah,

(2013). Variabel

Independen: CSR

Variabel


CSR berpengaruh secara signifikan


8 Seravina,

(2008). Variabel

Independen: CSR

dan sikap nasabah

Variabel


penerapan program CSR

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap loyalitas nasabah, baik

kelompok A (nasabah yang sudah

mengetahui kegiatan CSR),

maupuan kelompok B (Nasabah

yang belum mengetahui kegiatan

CSR). Sumber: Hasil Penelurusan yang Diolah, 2015

Berdasarkan penelitian-penelitian terdahulu, perbedaannya adalah

bahwa penelitian terdahulu tidak menguji secara sepesifik hubungan antara

penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah,

dengan menggunakan dua variabel corporate image/citra perbankan dan

kepuasan nasabah sekaligus sebagai variabel intervening. Pengujian penelitian

yang dilakukan dalam penelitian ini juga tidak hanya menguji adanya

hubungan langsung antara Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

loyalitas nasabah, namun juga hubungan tidak langsung antara kedua variabel

tersebut.Penelitian ini dilakukan pada nasabah PT Bank Syariah Mandiri

(BSM) di Kota Denpasar.

22

B. Kerangka Teori

1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

a. Pengertian Corporate Social Responsibility (CSR)

The Word Business Council for Sustainable

Development/WBCSD dalam Wibisono (2007: 7), CSR atau tanggung

jawab sosial perusahaan adalah komitmen dunia usaha untuk terus

menerus bertindak secara etis, beroperasi secara legal dan berkontribusi

untuk peningkatan ekonomi, bersamaan dengan peningkatan kualitas

hidup karyawan dan keluargnya sekaligus juga peningkatan kualitas

komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas. Konsep ini

menawarkan keseimbangan antara perhatian terhadap aspek ekonomis

dan perhatian terhadap aspek sosial serta lingkungan. Elkington dalam

Saputri (2010: 20), mengemukakan bahwa Corporate Social

Responsibility (CSR) adalah sebuah perusahaan yang menunjukkan

tanggung jawab sosialnya akan memberikan perhatian pada

peningkatan kualitas perusahaan (profit); masyarakat, khususnya

masyarakat sekitar (people); serta lingkungan hidup (planet).

Berdasarkan pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa Corporate

Social Responsibility (CSR) merupakan sebagai bentuk tanggung

jawab sebuah perusahaan/organisasi yang merujuk pada semua

hubungan yang terjadi antara perusahaan dengan semua stakeholders,

termasuk pelanggan, pegawai, komunitas, pemilik, pemerintah,

supplier bahkan kompetitor yang dilakukan terus-menerus.

23

b. Konsep Corporate Social Responsibility (CSR)

Ash-Shiddieqy dalam Rohman (2013: 24), menyatakan bahwa

awal mula munculya konsep CSR adalah adanya ketidak-percayaan

masyarakat terhadap perusahaan. Perusahaan yang dimaksud disini

tidak terbatas pada Perseroan Terbatas, tetapi setiap kegiatan uasaha

yang ada, baik berbadan hukum maupun tidak berbadan hukum.

Wibisono (2007: 32-37), membedah konsep triple bottom line yang

istilah tersebut telah dipopulerkan oleh oleh John Elkington pada tahun

1997 melalui bukunya “Canndibals with Forks, The Triple Bottom Line

of Twientieth Century Business”. Konsep triple bottom line tersebut

diantaranya adalah:

1. Profit (Keuntungan)

Profit sendiri pada hakikatnya merupakan tambahan

pendapatan yang dapat digunakan untuk menjamin kelangsungan

hidup perusahaa. Aktivitas yang dapat ditempuh untuk mendongkrak

profit antara lain dengan meningkatkan produktivitas dan melakukan

efisiensi biaya, sehingga perusahaan dapat memberikan nilai tambah

semaksimal mungkin.

2. People (Masyarakat)

Masyarakat sekitar perusahaan merupakan salah satu

stakehoder penting bagi perusahaan, karena dukungan masyarakat

sekitar sangat diperlukan bagi keberadaan, kelangsungan hidup dan

perkembangan perusahaan, maka sebagai bagian yang tidak

24

terpisahkan dengan masyarakat lingkungan, perusahaan perlu

berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat sebesar-besarnya

kepada masyarakat. Kegiatan operasi perusahaan berpotensi

memberikan dampak kepada masyarakat sekitar, karenanya

perusahaan perlu untuk melakukan berbagai kegiatan yang

menyentuh kebutuhan masyarakat, sehingga jika ingin eksis dan

aspektabel, perusahaan harus menyertakan pula tanggung jawab

yang bersifat sosial.

Perusahaan sudah semestinya mengelola lebih santun dan arif

community relantionship-nya, dalam hal ini bentuk tanggung jawab

sosial perusahan bersifat syarat perlu (necessary condition), yang

didasarkan atas pilihan sendiri, bukan karena “dipaksa” oleh aturan

atau “tekanan” masyarakat dan datang dari niat baik yang tulus,

dalam konteks ini ada „nuansa kenabian”, nuansa berempati dan

berbagi dengan masyarakat.

Perusahaan perlu memandang bahwa CSR adalah investasi

masa depan, artinya CSR bukan lagi dilihat sebagai sentra biaya

(cost centre), melainkan sentra laba (profit centre) di masa

mendatang, karena melalui hubungan yang harmonis dan citra yang

baik, timbal baliknya masyarakat juga akan ikut menjaga eksistensi

perusahaan.

25

3. Planet (Lingkungan)

Lingkungan adalah sesuatu yang terkait degan seluruh bidang

kehidupan kita. Hubungan kita dengan ligkungan adalah hubungan

sebab akibat, dimana jika kita merawat lingkungan, maka

lingkungan pun akan memberikan manfaat kepada kita, sebaliknya

jika kita merusaknya, maka kita akan menerima akibatnya. Sebagian

besar kita kurang peduli dengan lingkungan sekitar, hal ini antara

lain disebabkan karena tidak ada keuntungan langsung didalamnya,

padahal dengan melestarikan lingkungan, mereka justru akan

memperoleh keuntungan yang lebih, terutama dari sisi kesehatan,

kenyamanan, disamping ketersediaan sumber daya yang lebih

terjamin kelangsungannya.

c. Prinsip Dasar Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

Crowther David dalam Hadi (2011), mengurai prinsip-prinsip

tanggung jawab sosial menjadi tiga, yaitu:

1. Sustainability

Sustainability berkaitan dengan bagaimana perusahaan melakukan

aktivitas (action) tetap memperhitungkan keberlanjutan sumber daya

di masa depan.

2. Accountability

Accountability merupakan upaya perusahaan terbuka dan

bertanggung jawab atas aktivitas yang telah dilakukan.

26

3. Transparency

Transparency merupakan prinsip penting bagi pihak eksternal.

Transparasi bersinggungan dengan pelaporan aktivitas perusahaan

berikut dampak bagi pihak eksternal.

d. Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR)

Implementasi kebijakan CSR adalah suatu proses yang terus

menerus berkelanjutan, dengan demikian akan tercipta satu ekosistem

yang menguntungkan semua pihak, konsumen mendapatkan produk

unggul yang ramah lingkungan, produsen pun mendapatkan profit yang

sesuai yang pada akhirnya akan dikembalikan ke tangan masyarakat

secara tidak langsung (Rohmah, 2013: 26).

Pengimplementasian Corporate Social Responsibility (CSR) yang

dapat dilakukan perusahaan yaitu membangun kemitraan antar

stakeholder agar Corporate Social Responsibility (CSR) terwujud.

Menurut Wibisono (2007: 93), masing-masing stakeholder mempunyai

jenis dan tingkat kepentingan yang berbeda terhadap perusahaan,

sehingga masing-masing mempunyai harapan dan kepuasan yang

berbeda terhadap perusahaan, dimana masyarkat dan lingkungan sekitar

adalah stakeholders dalam skala prioritas pertama bagi perusahaan

pertambangan dan konsumen adalah stakeholders prioritas pertama

bagi perusahaan consumers good. Secara garis besar kriteria kepuasan

masing-masing stakeholder dapat dilihat dalam tabel dibawah ini:

27

Tabel 2.2

Interest dan Kepentingan Masing-Masing Stakeholder

Stakeholders Kriteria Kepuasan

Pemegang saham Prestasi keuangan

Karyawan Kepuasan kerja, gaji, supervisi

Konsumen Kualitas, pelayanan, lokasi, harga

Kreditor Credit worttiness

Komunitas Konstribusi terhadap komuitas

Pemasok Transaksi yang memuaskan

Pemerintah Kepatuhan terhadap hukum Sumber: Wibisono, 2007: 93

e. Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR)

Menurut Wibisono (2007: 84), pelaksanaan kegiatan CSR

memberikan banyak manfaat diantaranya yaitu: 1) mempertahankan

atau mendongkrak reputasi dan brand image perusahaan, 2) layak

mendapatkan social licence to operate, 3) mereduksi risiko bisnis

perusahaan, 4) melebarkan akses sumber daya, 5) membentangkan

akses menuju pasar, 6) mereduksi biaya, 7) memperbaiki hubungan

dengan stakeholders, 8) memperbaiki hubungan dengan regulator, 9)

meningkatkan semangat dan produktivitas karyawan dan 10) peluang

mendapatkan penghargaan.

Hasil penelitian Andreas dalam Rahmasari (2012: 27-28)

menunjukkan bahwa kepedulian perusahaan pada corporatae social

responsibility mendatangkan manfaat ekonomi yang besar bagi

perusahaan. Manfaat yang didapat diantaranya adalah: (1) sebagai

investasi sosial yang menjadi sumber keunggulan kompetitif bagi

perusahaan dalam jangka panjang; (2) memperkokoh profitabilitas dan

kinerja keuangan perusahaan; (3) meningkatkan akuntabilitas dan

28

apresiasi positif dari komunitas investor, kreditor, pemasok dan

konsumen; (4) meningkatkan komitmen, etos kerja, efisiensi dan

produktifitas karyawan; (5) meningkatkan citra dan reputasi

perusahaan; (6) menurunnya kerentangan gejolak sosial dan resistensi

dari komunitas sosial karena diperhatikan serta dihargai perusahaan;

dan (7) meningkatnya reputasi, goodwill dan nilai perusahaan dalam

jangka panjang.

Manfaat lain dari aktivitas corporatae social responsibility yaitu

pangsa pasar yang semakin luas karena konsumen semakin banyak dan

loyal pada produk-produk perusahaan, kelangsungan bisnis yang

semakin nyaman dan kondusif karena masyarakat dan stakeholder lain

akan merasa ikut memilikinya, profitabilitas akan terus meningkat dan

nilai saham yang terus meningkat di pasar modal karena diminati

investor (Andreas dalam Rahmasari, 2012: 27-28).

Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa corporate social

responsibility selain sebagai bentuk pertanggungjawaban perusahaan

yang menguntungkan bagi masyarakat dan lingkungan, juga dapat

memberikan beragam manfaat bagi perusahaan itu sendiri. Perbankan

yang menerapkan corporate social responsibility dalam aktivitas

bisnisnya akan mendapat manfaat salah satunya terlihat dari

peningkatan citra perbankan dan kepuasan nasabah atas produk

perbankan karena citra muncul dari opini-opini publik tentang apa saja

yang dilakukan perusahaan untuk masyarakat sekitar yang akan

29

melahirkan perasaan senang dan puas atas produk perbankan yang

diterima nasabah. Penelitian ini diharapkan aktivitas corporate social

responsibility yang diterapkan PT Bank Syariah Mandiri akan dapat

berpengaruh pada loyalitas nasabah melalui citra perbankan dan

kepuasan nasabah, sehingga dapat meningkatkan keuntungan

perusahaan berupa sikap setia atau loyal dari nasabah.

f. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Pandangan Islam

Sebuah bisnis diharapkan dapat menyeimbangkan berbagai

kepentingan yang mendatangkan manfaat untuk semua stakeholders.

Etika bisnis Islam sebenarnya telah diajarkan Nabi Muhammad saat

menjalankan perdagangan dengan memiliki sifat-sifat nabi yaitu

shiddiq, fathonah, amanah dan tabligh serta ditambah istiqomah.

Berdasarkan sifat-sifat tersebut, dalam konteks Corporate Social

Responsibility (CSR), para pelaku usaha atau pihak perusahaan dituntut

bersikap tidak kontradiksi secara sengaja antara ucapan dan perbuatan

dalam bisnisnya (Hidayat, 2014: 16).

Menurut Muhammad dan Lukman Fauroni dalam Rohmah (2013:

33-35), bahwa tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility)

merujuk pada “kewajiban-kewajiban organisasi untuk melindungi dan

memberi konstribusi kepada masyarakat dimana ia berada”. Sebuah

organisasi mengemban tanggung jawab sosial dalam tiga domain, yaitu:

30

1. Pelaku-pelaku organisasi

Pelaku organisasi merujuk pada orang-orang dan organisasi yang

dipengaruhi oleh tindakan-tindakan organisasi. Etika dapat

mempengaruhi bagaimana perusahaan berhubungan dengan para

pekerja, bagaimana pekerja berhubungan dengan perusahaan dan

bagaimana perusahaan berhubungan dengan pelaku-pelaku ekonomi

lainnya.

2. Lingkungan alam

Dalam peranannya sebagai khalifah, seorang pengusaha muslim

diharapkan memelihara lingkungan alamnya.

3. Kesejahteraan sosial masyarakat

Selain harus bertanggung jawab kepada berbagai pihak yang

berkepentingan dalam usahanya dan lingkungan alam sekelilingnya,

kaum muslim dan organisasi tempat mereka bekerja juga diharapkan

memberi perhatian terhadap kesejahteraan umum masyarakat

dimana mereka tinggal. Sebagai bagian masyarakat, pengusaha

muslim harus turut memperhatikan kesejahteraan anggotanya yang

miskin dan lemah.

2. Corporate Image atau Citra Perbankan

a. Pengertian Corporate Image atau Citra Perbankan

Menurut Susanto dalam Saputri (2010: 18), citra perusahaan

terbentuk dari asosiasi antara perusahaan dengan sekumpulan atribut

positif maupun negatif, misalnya perusahaan diasosiasikan dengan

31

atribut-atribut: bermutu, layanan baik, tetapi kurang memiliki tanggung

jawab sosial. Jadi, sejatinya corporate image atau citra perusahaan

berada dalam benak stakeholders-nya dimana atribut-atribut yang

menonjol akan menentukan apakah sebuah perusahaan memiliki

reputasi baik atau buruk.

Kotler dalam Rahmasari (2012: 33), menjelaskan bahwa

“corporate image is the consumer‟s response to the total offering and is

defined as a sum the belief, ideas, and impressions that a public has a

organozation”. Citra perusahaan adalah respon konsumen pada

keseluruhan penawaran yang diberikan perusahaan dan didefinisikan

sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide dan kesan masyarakat pada

suatu organisasi. Rahmasari (2012: 38-39) menyatakan citra perbankan

adalah respon masyarakat terhadap perbankan yang diwujudkan dalam

ide atau keyakinan masyarakat terhadap produk yang ditawarkan oleh

perbankan tersebut. Perbankan yang memiliki citra yang baik

dimasyarakat akan dapat menjalankan aktivitas bisnisnya dengan lancar

dan terjamin kelangsungan usahanya, hal ini karena perbankan

merupakan sektor yang tidak bisa dari masyarakat karena sebagian

besar aktivitas usaha perbankan berasar dari himpunan dana

masyarakat.

b. Proses Terbentuknya Corporate Image atau Citra Perbankan

Citra dibangun dengan upaya yang tidak bisa dilakukan secara

sembarangan pada saat tertentu saja, tetapi merupakan suatu proses

32

yang panjang karena citra merupakan semua presepsi atas objek yang

dibentuk oleh konsumen dengan cara memproses informasi dari

berbagai sumber sepanjang waktu. Citra akan terbentuk ketika manusia

akan memproses stimuli yang akan ditangkap oleh indera (apersepsi)

dan kemudian menafsirkannya (apresiasi) dengan memberi arti melalui

asosiasi berdasarkan pengetahuan yang dimiliki sebelumnya. Ketika

kita menangkap simbol perusahaan berupa logo, nama atau ucapan

yang kita dengar, proses psikologis dalam diri kita mengasosiasikan

dengan atribut-atribut tertentu untuk memberi makna, sedangkan

atribut diperoleh dari pengalaman sebelumnya yang terekam dalam

ingatan (Susanto dalam Saputri, 2010: 18).

Proses terbentuknya citra perbankan menurut Hawkins et.al

dalam Suwandi (2007: 3-4), diperlihatkan pada gambar sebagai berikut:

Sumber: Hawkins et.al dalam Suwandi (2007: 3-4)

Gambar 2.1

Proses Terbentuknya Citra Perbankan

Berdasarkan gambar proses terbentuknya citra perbankan

berlangsung pada beberapa tahap. Pertama, objek mengetahui (melihat

dan mendengar) upaya yang dilakukan perbankan dalam membentuk

citra perbankan. Kedua, memperhatikan upaya perbankan tersebut.

Exposure

Comprehensive

Behavio

r

Image

Attention

33

Ketiga, setelah adaya perhatian, objek mencoba memahami semua yang

ada pada upaya perbankan. Keempat, terbentuknya citra perbankan

pada objek, yang kemudian tahap kelima citra perbankan yang

terbentuk akan menentukan perilaku objek sasaran dalam hubungannya

dengan perusahaan.

Bontis dan Booker dalam Krismanto (2009: 38-39), menjelaskan

bahwa sebuah lembaga perbankan akan dianggap berhasil dalam

membangun citra banknya apabila berhasil untuk menciptakan atau

membangun suatu hal yang menyenangkan dan dapat berhasil untuk

menarik minat nasabah, baik nasabah baru maupun nasabah yang telah

ada. Nasabah akan cenderung mendatangi atau akan menjadi bagian

dari perusahaan (bank) tersebut apabila telah memiliki gambaran umum

tentang apa yang akan dialami dan dirasakan dengan berdasarkan pada

pengalaman-pengalaman transaksi atau informasi sebelumya dari bank-

bank pesaing atau menurut cerita dari nasabah lain.

c. Indikator Corporate Image atau Citra Perbankan

Menurut Shirley Harrison dalam Suwandi (2007: 4), informasi

yang lengkap mengenai citra perbankan meliputi empat elemen sebagai

berikut:

1. Personality. Personality disini adalah keseluruhan karakteristik

perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang

dapat dipercaya dan perusahaan yang mempunyai tanggung jawab

sosial.

34

2. Reputation. Reputation disini adalah hal yang telah dilakukan

perusahaan dan diyakini publik sasaran berdasarkan pengalaman

sendiri maupun pihak lain seperti kinerja keamanan transaksi sebuah

bank.

3. Value. Value disini adalah nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan

dengan kata lain budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang

peduli terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap

permintaan maupun keluhan pelanggan.

4. Corporate Identity. Corporate identity disini adalah komponen-

komponen yang mempermudah pengenalan publik sasaran terhadap

perusahaan seperti logo, warna dan slogan.

d. Manfaat Corporate image/Citra perbankan

Manfaat yang diperoleh bagi perusahaan yang memiliki citra

yang baik merupakan faktor yang sangat penting karena akan

mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan, mempertinggi

kemampuan bersaing, mendorog semangat kerja karyawan dan

meningkatkan loyalitas pelanggan (Istijianto dalam Nifita, 2010).

3. Kepuasan Nasabah

a. Pengertian Kepuasan Nasabah

Kotler dan Amstrong dalam Atmojo (2010: 16), kepuasan

pelanggan adalah tingkatan dimana anggapan kinerja (percevid

performance) produk akan sesuai dengan harapan seorang pelanggan.

Kinerja produk yang jauh lebih rendah dibandingkan harapan

35

pelanggan, maka pembelinya tidak puas, sebaliknya bila kinerja sesuai

dengan harapan atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau

merasa amat gembira. Terkait dengan perbankan maka nasabah akan

memilih bank yang mampu untuk memberikan kepuasan, baik itu

dalam aktivitas layanan maupun dalam fitur-fitur produk yang

ditawarkan (Meng dan Elliot dalam Krismanto, 2009: 34).

Dalam Islam kata kepuasan biasanya disebut dengan “radin” yang

artinya puas. Istilah “radin” biasanya digunakan dalam transaksi jual-

beli, karena Agama Islam sangat menganjurkan kepada para penjual

untuk memberikan pelayanan terbaik bagi setiap pembelinya. Salah

satu syarat dalam jual-beli yang disyari‟atkan Islam adalah ada keridlan

atau kerelaan antara kedua belah pihak dalam hal ini penjual dan

pembeli, dengan kata lain jika pembeli itu ridla secara otomatis telah

terpenuhi apa yang menjadi harapannya (Atmojo, 2010: 20-21).

b. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Menurut Irawan (2002: 37-40), Kepuasan pelanggan ditentukan

oleh presepsi pelanggan atas performance produk atau jasa dalam

memenuhi harapan pelanggan. Pelanggan sangat puas apabila

harapannya terpenuhi atau sangat akan puas jika harapan pelanggan

terlampaui. Ada lima driver utama kepuasan nasabah yang menjadi

faktor-faktor pendorong kepuasan pelanggan yaitu:

36

1. Kualitas produk

Pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk

tersebut, ternyata kualitas produknya baik. Kualitas produk adalah

dimensi yang global dan paling tidak ada 6 elemen dari kualitas

produk, yaitu performance, durability, feature, reability, consistency

dan design.

2. Harga

Untuk pelanggan yang sensitif, biasanya harga yang murah adalah

sumber kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan

value for money yang tinggi. Komponen harga ini relatif tidak

penting bagi mereka yang tidak sensitif terhadap harga.

3. Service quality

Service quality sangat bergantung pada tiga hal, yaitu sistem,

teknologi, dan manusia. Kepuasan terhadap kualitas pelayanan

biasanya sulit ditiru. Ada lima dimensi service quality, yaitu

reability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible.

4. Emotional factor

Pelanggan bisa lebih puas kerena emotional value yang diberikan

brand dari produk yang dibelinya.

5. Kemudahan

Pelanggan akan semakin puas apabila dalam mendapatkan produk

atau pelayanan relatif mudah, nyaman dan efisien.

37

c. Indikator Kepuasan Nasabah

Menurut Freddy Rangkuti dalam Wahyuni (2008: 22-24), untuk

meraih dan meningkatkan kepuasan nasabah terdapat lima dimensi,

yaitu:

1. Pemasaran relationship marketing

Dalam dimensi ini transaksi antara pembeli dan penjual

berlanjut setelah pejualan selesai, dengan kata lain dijalani

kemitraan dengan pelanggan secara terus-menerus yang pada

akhirnya akan menimbulkan kesetiaan pelanggan sehingga terjadi

bisnis ulang.

2. Customer superior service

Pada dimensi ini akan menawarkan pelayanan yang lebih baik

dari pada pesaing, dana yang besar, sumber daya manusia yang

handal dan uasaha yang gigih diperlukan agar perusahaan dapat

menciptakan pelayanan yang superior.

3. Unconditional guarantees

Memberikan garansi atau jaminan istimewa secara mutlak

yang dirancang untuk meringankan resiko atau kerugian dipihak

pelanggan, garansi tersebut menjanjikan kualitas prima dan

kepuasan pelanggan yang optimal.

38

4. Penanganan keluhan yang efisien

Proses penanganan keluhan pelanggan yang efektif dimulai

dari identifikasi dan penentuan sumber masalah yang menyebabkan

pelanggan tidak merasa puas dan mengeluh.

5. Peningkatan kinerja perusahaan

Perusahaan menetapkan cara yang dapat meningkatkan

kualitas pelayanan secara berkesinambungan, memberikan

pendidikan dan pelatihan komunikasi, salesmanship dan public

relations kepada pihak manajemen dan karyawan, memasukkan

pelanggan kedalam sistim penilaian prestasi karyawan.

d. Manfaat Kepuasan Nasabah

Manfaat kepuasan nasabah/pelanggan bagi perusahaan

diantaranya adalah sebagai berikut (C. H. Lovelock dan L. K. Wright,

alih bahasa Widyantoro dan tim, 2005: 105):

1. Mengisolasi pelanggan dari pesaing.

2. Dapat menciptakan keunggulan yang berkelanjutan.

3. Mengurangi biaya kegagalan.

4. Mendorong pelanggan kembali dan mendorong loyalitas.

5. Meningkatkan/mempromosikan cerita positif dari mulut ke mulut.

6. Menurunkan biaya untuk menarik pelanggan baru.

Sebagimana manfaat kepuasan pelanggan yang telah disebutkan

diatas, ini berarti bahwa kepuasan pelanggan memberikan banyak

manfaat bagi perusahaan dan tingkat kepuasan pelanggan yang makin

39

tinggi akan menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Manfaat kepuasan pelanggan dalam jangka panjang akan lebih terus-

menerus menarik dan membina pelanggan baru untuk menggantikan

pelanggan yang pergi. Pelanggan yang puas akan menyebarkan cerita

positif dari mulut ke mulut dan malah akan menjadi iklan berjalan dan

berbicara bagi suatu perusahaan yang akan menurunkan biaya untuk

menarik pelanggan baru. Kepuasan yang tinggi yang diperoleh oleh

pelanggan akan menjadikan kurang tertarik dengan tawaran pesaing,

dengan demikian kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang

langsung dengan kesetiaan pelanggan (C. H. Lovelock dan L. K.

Wright, alih bahasa widyantoro dan tim, 2005: 104-105).

4. Loyalitas Nasabah

a. Pengertian Loyalitas Nasabah

Loyalitas konsumen adalah komitmen yang mendalam untuk

membeli kembali atau berlangganan kembali suatu produk atau jasa

yang dipilih di masa mendatang, dengan cara membeli merek yang

sama secara berulang-ulang, meskipun pegaruh situasional dan usaha-

usaha pemasaran secara potensial menyebabkan tingkah laku untuk

berpindah (Usi, 2008: 122). Loyalitas nasabah dapat tercemin dari

kebiasaan nasabah dalam melakukan pembelian produk atau jasa secara

konsisten. Nasabah yang sudah memiliki loyalitas terhadap suatu

produk atau jasa biasanya tidak akan lagi mempertimbangkan untuk

membeli produk atas jasa lain selain produk atau jasa yang diminati.

40

Nasabah yang tidak mendapatkan produk atau jasa yang memuaskan,

maka nasabah cenderung akan terus mencari produk atau jasa yang

sesuai dengan kriteria mereka (Rahmasari, 2012: 13).

Loyalitas dalam Islam sering disebut dengan wala‟ yang artinya

berturut-turut atau setia. Sikap wala‟ dalam Islam sering dikaitkan

dengan akidah Islam, dimana setiap yang beraga muslim dengan kaidah

ini wajib berwala‟ (sikap setia, loyal) terhadap orang-orang yang

berakidah Islam dan memusuhi orang-orang yang menentang akidah

Islam, wajib mencintai orang yang bertauhid dan orang-orang yang

ikhlas setia berwala‟ terhadap mereka dan wajib membenci orang-

orang musyrik dan memusuhinya (Muhammad bin Said Al-Qahtani,

2000: 97).

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah

Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah

bergerak melalui siklus pembelian. Menurut Jill Grifin, alih bahasa

Yahya (2003), nasabah membeli pertama kali akan bergerak melalui

lima langkah, yaitu: Pertama menyadari produk, kedua melakukan

pembelian awal, kemudian nasabah bergerak melalui dua tahap

pembentukan sikap yakni “evaluasi pasca-pembelian” dan “keputusan

membeli kembali”, bila keputusan membeli kembali telah disetujui,

maka langkah kelima yang juga merupakan faktor terakhir yang dapat

mempengaruhi loyalitas nasabah yaitu pembelian kembali akan

mengikuti. Oleh karena itu nasabah dianggap benar-benar loyal, harus

41

membeli kembali dari lembaga yang sama, mengulangi langkah ketiga

sampai kelima berkali-kali.

Sedangkan menurut Rahmasari (2012: 16-17), loyalitas nasabah

dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:

1. Kepercayaan nasabah.

2. Kepuasan nasabah.

3. Komitmen.

4. Sikap nasabah.

5. Citra perbankan.

6. Kualitas layanan dan produk perbankan.

c. Pengukuran Loyalitas Nasabah

Menurut Sutisna (2001) ada lima macam cara mengukur loyalitas

nasabah yaitu:

1. Pengukuran prilaku. Pengukuran prilaku merupakan pendekatan

yang instrumental conditioning, karena memandang bahwa

pembelian konsumen sepanjang waktu dapat menunjukkan loyalitas

merek. Loyalitas konsumen diukur berdasarkan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen.

2. Pengukuran switching cost. Pengukuran ini merupakan indikasi

adanya loyalitas pelanggan terhadap suatu merek, karena pada

umumya biaya untuk beralih merek sangat mahal dan berisiko besar,

sehingga tingkat perpindahan konsumen akan rendah.

42

3. Pengukuran kepuasan. Pengukuran kepuasan pelanggan walaupun

tidak dapat menjamin loyalitas pelanggan, tetapi ada kaitan penting

antara kepuasan dan loyalitas. Ketidakpuasan pelanggan yang

rendah terhadap suatu merek, maka konsumen tidak mempunyai

cukup alasan untuk beralih ke merek lain kecuali ada faktor-faktor

penarik yang sangat kuat.

4. Pengukuran kesukaan terhadap merek. Pengukuran ini dilakukan

dengan melihat kesukaan terhadap merek, kepercayaan, perasaan

hormat, atau bersahabat dengan merek yang membangkitakan

kehangatan dalam perasaan pelanggan. Ukuran rasa kesukaan dapat

tercermin melalui kemauan untuk membayar dengan harga yang

lebih mahal untuk mempeproleh merek tersebut, sehingga akan

menyulitkan pesaing dalam menarik pelanggan yang sudah

mencintai pada tahap ini.

5. Pengakuan komitmen. Merek yang memiliki brand equity tinggi

akan memiliki sejumlah pelanggan yang besar dengan komitmen

tinggi. Pengukuran komitmen ini didasarkan oleh teori kognitif,

dimana loyalitas konsumen merupakan komitmen merek yang tidak

hanya direfleksikan oleh prilaku pembelian yang terus-menerus.

d. Indikator Loyalitas Nasabah

Menurut Menurut Jill Grifin, alih bahasa Yahya (2003), indikator

loyalitas nasabah adalah sebagai berikut:

43

1. Melakukan pembelian secara berulang dan menunjukkan kekebalan

terhadap tarikan dari pesaing.

2. Mereferensikan kepada orang lain.

3. Membicarakan hal-hal yang positif kepada orang lain.

4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.

Indikator loyalitas menurut Kotler dalam (Rahmasari 2012: 18)

adalah:

1. Kesetiaan terhadap produk.

2. Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai produk.

3. Mereferensikan secara total eksistensi peusahaan.

Palilati dalam Seravina (2008: 21), mengemukakan bahwa

loyalitas nasabah dapat diukur melalui lima indikator variabel, yaitu:

1. Transaksi secara berulang.

2. Rekomendasi.

3. Menambah jumlah tabungan.

4. Menceritakan hal positif.

5. Kesediaan menerima bunga yang rendah atau biaya yang tinggi.

e. Manfaat Loyalitas pelanggan

Menurut Rohmah (2013: 40-42), dalam berbagai litelatur

pemasaran menyebutkan bahwa kesetian pelanggan memiliki nilai

stategik bagi perusahaan, yaitu antara lain:

1. Mengurangi biaya pemasaran. Beberapa penelitian menunjukkan

bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru enam kali lebih

44

besar dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan

yang ada.

2. Trade leverage. Sebuah produk dengan merek yang memiliki

pelanggan setia akan menarik para distributor untuk memberikan

ruang yang lebih besar dibandingkan dengan merek lain di toko

mereka, karena mereka tahu bahwa konsumen ataupun pelanggan

akan berulag kali membeli merek tersebut, bahkan mengajak

konsumen lain untuk membeli merek tersebut.

3. Menarik pelanggan baru. Pelanggan yang tidak puas akan

menyampaikan ketidak-puasannya kepada 8-10 orang, sebaliknya

bila puas akan menceritakan dan merekomendasikan kepada orang

lain untuk memilih produk yang telah memberikan kepuasan.

4. Waktu untuk merespon ancaman dari pesaing. Kesetiaan terhadap

merek memungkinkan perusahaan memiliki waktu untuk merespon

tidakan-tindakan yang dilakukan oleh pesaing. jika pesaing

mengembangkan produk yang lebih superior, perusahaan memiliki

kesempatan untuk membuat produk yang lebih menarik dalam

jangka waktu tertentu karena bagi pesaing relatif sulit untuk

mempengaruhi pelanggan-pelanggan kita yang setia, mereka butuh

waktu yang relatif lama.

C. Kerangka Penelitian

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) dapat dilakukan

dalam beberapa bentuk untuk kesejahteraan baik shareholders maupun

45

stakeholders, hal tersebut karena Corporate Social Responsibility (CSR)

mempunyai cangkupan yang luas. Corporate Social Responsibility (CSR)

yang dilakukan akan mempunyai manfaat internal dan eksternal. Salah satu

manfaat adanya Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan

perusahaan adalah meningkatkan citra perusahaandan dampak yang dirasakan

oleh nasabah akan memnimbulkan rasa puas ataupun belum puas, selain itu

aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan akan menarik

perhatian, baik calon nasabah maupun yang sudah menjadi nasabah dan juga

akan meningkatkan loyalitas nasabah dengan melakukan transaksi berulang-

ulang.

Corporate image (citra perusahaan) merupakan sebuah aset yang paling

penting yang harus terus-menerus dibangun dan dipelihara, sedangkan

kepuasan nasabah nasabah merupakan salah satu tujuan utama yang ingin

dicapai perusahaan. Corporate image (citra perusahaan) yang baik tidak akan

meningkatkan daya tarik masyarakat untuk memilih produk atau jasa di

perbankan, melainkan juga dapat meningkatkan loyalitas nasabah dan

kepuasan nasabah akan memberikan dampak jangka panjang, yaitu akan

menjadikan pelanggan loyal kepada produk atau jasa perusahaan.

Kerangka dalam penelitian ini berdasarkan konsep-konsep teori yang

telah diuraikan adalah sebagai berikut:

46

H1 H3

H2 H4

H5

Gambar 2.2

Kerangka Penelitian

Keterangan:

CSR : Variabel Corporate Social Responsibility (CSR).

CI: Variabel Corporate Image.

KN: Variabel Kepuasan Nasabah.

LN : Loyalitas Nasabah.

H1 : Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

corporate image.


kepuasan nasabah.

H3 : Pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah.

H4 : Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.


loyalitas nasabah.


loyalitas nasabah yang dimediasi variabel corporate image dan

kepuasan nasabah.

CSR LN

CI

KN

47

D. Hipotesis

Hipotesis yaitu alternatif dugaan jawaban yang dibuat oleh peneliti bagi

masalah yang diajukan dalam penelitian. Dugaan jawaban tersebut merupakan

kebenaran yang sifatnya sementara, yang akan diuji data yang dikumpulkan

melalui penelitian, dengan kedudukan itu maka hipotesis dapat berubah

menjadi kebenaran, tetapi juga dapat tumbang sebagai kebenaran menurut

Arikunto (2006: 55).

1. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap corporate

image

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) dapat dilakukan

dalam beberapa bentuk untuk kesejahteraan baik shareholders maupun

stakeholders, hal tersebut karena Corporate Social Responsibility (CSR)

mempunyai cangkupan yang luas. Corporate Social Responsibility (CSR)

yang dilakukan akan mempunyai manfaat internal dan eksternal. Salah satu

manfaat adanya Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan

perusahaan adalah meningkatkan citra perusahaan.

Hasil penelitian Rahmasari (2012) menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh positif dan signifikan penerapan corporate social responsibility

terhadap citra perbankan dengan nilai R sebesar 0,204 dan R2 sebesar

0,042 serta thitung (2,064) > ttabel (1,9842). Penelitian Muhadjirl dan Gita

Fitri Q. (2011), CSR berpengaruh signifikan terhadap variabel corporate

image sebesar 0,00 yang nilai koefisien korelasi r sebesar 0,74 dengan

pengaruh KP= (r2x100%)= 54,76%. Penelitian lain yang sejalan yaitu

48

penelitian yang dilakukan Saputri (2010) yang menunjukkan bahwa semua

variabel CSR (profit, people dan planet) secara simultan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap variabel citra perusahaan dengan tingkat

signifikansinya yaitu 0,000, sedangkan besarnya nilai Adjusted R Square

adalah 0,523 atau 52,3%. Berdasarkan penelitian-penelitian yang telah

dilakukan sebelumnya, maka peneliti menyimpulkan bahwa jika CSR

ditingkatkan, maka akan meningkatkan corporate image. Hipotesis yang

diajukan dalam penelitian ini berdasarkan penelitian terdahulu adalah:

H1: Terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap corporate image.

2. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap kepuasan

nasabah

Kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan oleh

pihak perbankan merupakan bentuk kewajiban dan kepedulian kepada

nasabah, dimana nasabah akan merasakan dampak dari penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR), apakah nasabah merasa puas

ataupun belum puas.

Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap kepuasan

nasabah seperti yang disimpulkan oleh Sari, dkk (2011) bahwa Corporate

Social Responsibility (CSR) mempunyai pengaruh signifikan terhadap

kepuasan nasabah dengan P= 0,000<0,005 dan nilai koefisien sebesar

0,739 dan penelitian Khaeril, dkk (2012), menyimpulkan bahwa CSR

berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.

49

Berdasarkan penelitian diatas, dengan demikian peneliti menyimpulkan

bahwa apabila Corporate Social Responsibility (CSR) diterapkan pada

sektor perbankan, maka kepuasan nasabah akan meningkat. Hipotesis yang

diajukan dalam penelitian ini berdasarkan penelitian terdahulu adalah:

H2: Terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan Corporate

Social Responsibility (CSR) terhadap kepuasan nasabah.

3. Pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah

Corporate image (citra perusahaan) merupakan sebuah aset yang

paling penting yang harus terus-menerus dibangun dan dipelihara. Citra

perusahaan yang baik tidak akan meningkatkan daya tarik masyarakat

untuk memilih produk atau jasa di perbankan, melainkan juga dapat

meningkatkan loyalitas nasabah.

Penelitian Rahmasari (2012) yang berjudul Pengaruh Penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Loyalitas Nasabah dengan

Citra Perbankan dan Sikap sebagai Variabel Intervening (Kasus pada PT

ank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul), menyimpulkan

bahwa Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra perbankan terhadap

loyalitas nasabah. Hal ini dibuktikan melalui analisis regresi diperoleh

standardized coefficients beta bernilai positif sebesar 0,243 pada taraf

signifikansi <0,05 yaitu sebesar 0,003. Penelitian lain juga dilakukan Nifita

(2010) yang berjudul Pengaruh Citra BCA terhadap Loyalitas Nasabah

Tabungan BCA Cabang Jambi, menyimpulkan bawa semua variabel Citra

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara

50

simultan maupun secara parsial. Penelitian Saputri (2010), menunjukkan

bahwa variabel citra perusahaan memiliki pengaruh terhadap loyalitas

dengan nilai 0,748. Berdasarkan hasil penelitian diatas, peneliti

menyimpulkan bahwa semakin baik corporate image, maka loyalitas

nasabah akan meningkat. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini

berdasarkan penelitian terdahulu adalah:

H3: Terdapat pengaruh positif dan signifikan corporate image


4. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah

Kepuasan nasabah merupakan salah satu tujuan utama yang ingin

dicapai perusahaan, hal tersebut karena dengan adanya kepuasan yang

dirasakan oleh pelanggan akan memberikan dampak jangka panjang, yaitu

akan menjadikan pelanggan loyal kepada produk atau jasa perusahaan.

Adanya pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah

diperkuat oleh penelitian Wahyuni (2008) menyimpulkan bahwa analisis

data dalam penelitian menunjukkan variabel kepuasan mempunyai

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan

koefisien sebesar b2= 0,541 dengan nilai thitung sebesar 9,182 dan nilai P =

0,000. Hasil penelitian Hidayat (2009) menyimpulkan bahwa kepuasan

nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah,

artinya semakin puas nasabah terhadap layanan Bank Mandiri di Jawa

Timur maka nasabah akan semakin merasa loyal terhadap produk atau

layanan Bank Mandiri di Jawa Timur. Sejalan dengan penelitian Sari, dkk

51

(2011), bahwa kepuasan nasabah mempunyai pengaruh signifikan terhadap

loyalitas nasabah dengan P= 0,000<0,05 dan nilai koefisien sebesar 0,485.

Berdasarkan hasil penelitian diatas, dengan demikian peneliti

menyimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan

nasabah, maka akan semakin tinggi pula tingkat keloyalitasan nasabah.

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini berdasarkan penelitian

terdahulu adalah:

H4: Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan nasabah


5. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas

nasabah

Aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR) akan menarik

perhatian, baik calon nasabah maupun yang sudah menjadi nasabah dan

juga akan meningkatkan loyalitas nasabah dengan melakukan transaksi

berulang-ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rahmasari (2012) yang menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif

dan signifikan penerapan Corporate Social Responsibility terhadap

loyalitas nasabah, hal ini dibuktikan melaluianalisis regresi diperoleh nilai

standardized coefficients beta positifsebesar 0,393 pada taraf signifikansi

<0,05 yaitu sebesar 0,000.

Penelitian Sari, dkk (2011) menyimpulkan bahwa CSR mempunyai

pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan P= 0,011<0,05 dan

nilai koefisien sebesar 0,352. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan

52

oleh Rohmah (2013), bahwa CSR berpengaruh secara signifikan terhadap

loyalitas nasabah dilihat dari nilai Fhitung sebesar 223,306 < Ftabel 3,95

dengan tingkat probabiltas 0,000 dan nilai R Square sebesar 71.7%.

Berdasarkan hasil penelitian diatas, dengan demikian peneliti

menyimpulkan bahwa semakin banyak manfaat yang didapatkan oleh

nasabah dari penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) yang

dilakukan perbankan, maka akan menumbuhkan dan meningkatkan

loyalitas nasabah. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini

berdasarkan penelitian terdahulu adalah:

H5: Terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah.

6. Peran corporate image dan kepuasan nasabah dalam memediasi

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) sangat penting

dalam pengembangan loyalitas nasabah melalui corporate image dan

kepuasan nasabah, karena keutungan yang didapat dalam penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) salah satunya yaitu dapat

membentuk citra yang positif (Badroen, et al 2006: 191), selain itu Sari,

dkk (2011) menyimpulkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR)

berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Corporate Social Responsibility (CSR) dapat berpengaruh secara

tidak langsung terhadap loyalitas nasabah melalui corporate image dan

kepuasan nasabah. Hasil penelitian Yasa, dkk (2015) dan Rahmasari

53

(2012) menyimpulkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) dapat

berpengaruh secara tidak langsung melalui citra perusahaan dan hasil

penelitian Sari, dkk (2011) menyimpulkan bahwa Corporate Social

Responsibility (CSR) berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas

melalui kepuasan nasabah yang menunjukkan bahwa program CSR akan

meningkatkan kepuasan nasbaah dan pada akhirnya akan berdampak pada

terciptanya loyalitas nasabah. Berdasarkan uraian di atas, hipotesis yang

diajukan dalam penelitian ini:

H6: Corporate image dan kepuasan nasabah mampu memediasi

pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas

nasabah.

Hipotesis dalam penelitian ini berdasarkan uraian-uraian di atas, maka

dapat dirumuskan dalam tabel dibawah ini:

Tabel 2.3

Hipotesis Penelitian

Hipotesis

Hipotesis 1 Ha: Terdapat pengaruh positif dan signifikan Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap corporate image

Hipotesis 2 Ha: Terdapat pengaruh positif dan signifikan Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap kepuasan nasabah.

Hipotesis 3 Ha: Terdapat pengaruh positif dan signifikan corporate image


Hipotesis 4 Ha: Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan

nasabah terhadap loyalitas nasabah.

Hipotesis 5 Ha: Terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas

nasabah.

Hipotesis 6 Ha:Corporate image dan kepuasan nasabah mampu memediasi

pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

loyalitas nasabah. Sumber: Uraian Hipotesis Penelitian, 2015

54

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode

survei melalui peyebaran kuesioner. Penelitian ini dimaksudkan untuk

menguji hubungan kausal antara variabel Corporate Social Responsibility

(CSR) sebagai variabel inpenden dan loyalitas sebagai sebagai variabel

dependen dengan 2 (dua) variabel intervening yaitu corporate image/citra

perbankan dan kepuasan nasabah. Metode penelitian yang akan digunakan

dalam penelitian ini adalah metode penelitian analisis kuantitatif, dikarenakan

data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik

(Sugiyono 2008: 7).

B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian

Objek penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang

Denpasar. Lokasi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini Bank

Syariah Mandiri yang beralamat di Jl. Raya Puputan No. 114, Kelurahan

Sumerta Klod, Kecamatan Denpasar Timur, Kota Denpasar, Bali. Waktu yang

dibutuhkan untuk menyelesaikan penelitian ini mulai dari pengajuan proposal

sampai kesimpulan yaitu selama sembilan bulan (Desember 2014-Agustus

2015).

C. Populasi dan Sampel

Populasi dan sampel merupakan dua hal yang saling berkaitan, karena

keduanya memiliki hubungan yang sangat erat karena yang satu merupakan

55

bagian dari yang lain. Populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek

penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh

peneliti (Bawono 2006: 28). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.

Sedangkan sampel adalah objek atau subjek penelitian yang dipilih guna

mewakili keseluruhan dari populasi (Bawono 2006: 28). Teknik pegambilan

sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan metode purposive sampling. Metode purposive sampling yaitu

pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kreteria yang ditetapkan

dalam pengambilan sampel ini adalah masyarakat yang telah menjadi nasabah

Bank Syariah Mandiri (BSM) selama mulai 1 tahun ke atas, alasannya karena

sudah bisa dianggap sebagai nasabah yang loyal dan telah melakukan atau

mempunyai pengalaman melakukan transaksi perbankan dan diharapkan

dapat menjawab dengan baik pertanyaan atau kuesioner yang diajukan

(Bloemer et.al., 1998 dalam Krismanto, 2009). Jumlah sampel dalam

penelitian ini adalah 100 responen/nasabah. Hair et al, dalam Putro (2009:43)

menyatakan bahwa jumlah sampel minimum yang digunakan dalam analisis

faktor adalah 50 responden, tetapi jumlah sampel sebaiknya lebih besar dari

100 responden.

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

56

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Teknik untuk

mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti

dari lapangan (Bawono, 2006: 29). Pengumpulan data primer dilakukan

dengan cara memberikan angket (kuesioner) kepada nasabah Bank Syariah

Mandiri sebagai objek penelitian.

Angket atau kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang diberikan

kepada objek penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan

permintaan pengguna (Bawono 2006: 29). Instrumen dalam penelitian

dapat bersifat terbuka dan tertutup. Pertanyaan terbuka adalah jika

jawaban tidak disediakan sebelumnya, sedangkan bersifat tertutup adalah

jika alternatif-alternatif jawaban telah disediakan (Husein 2003: 114).

Sedangkan dalam penelitian ini menggunakan model kuesioner yang

bersifat tertutup, karena jawaban dari pertanyaan-pertanyaan telah

disediakan. Angket (kuesioner) digunakan untuk mengetahui jawaban

responden tentang pengaruh penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan

nasabah sebagai variabel intervening (Studi Kasus pada PT Bank Syariah

Mandiri Denpasar).

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai

acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat

57

ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam penelitian akan

menghasilkan data kuantitatif (Sugiyono, 2009: 134). Skala pengukuran yang

digunakan dalam penelitian adalah skala numerikal. Skala numerikal

(numerical scale) mirip dengan skala diferensial semantik, dengan perbedaan

dalam hal nomor pada skala 5 titik atau 7 titik disediakan, dengan kata sifat

berkutub dua pada ujung keduanya. Ini juga merupakan skala interval

(Sekaran, 2006: 33).

Jawaban atas pertanyaan atau pernyataan menggunakan skala numerik

yang akan diberi skor penilaian dari 0 sampai dengan 10, karena skala

tersebut dipandang sebagai penilaian yang mudah dipahami dan dilakukan.

Skala penilaian sampai dengan 10 lazim digunakan oleh responden dalam

menilai baik atau tidaknya sesuatu. Jawaban alternatif dari skala numerik,

yaitu sebagai berikut:

1. Semakin mendekati angka 0, artinya semakin tidak setuju.

2. Semakin mendekati angka 10, artinya semakin setuju.

0 10

Semakin tidak setuju Semakin setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

Tiga kelompok besar variabel dalam penelitian ini yaitu variabel bebas

(independents variable), variabel perantara (intervening variable), dan

variabel terikat (depedent variable).

1. Variabel Bebas (Independents Variable)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat)

58

(Sugiyono, 2011: 39). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah

Corporate Social Responsibility (CSR). Elkington dalam Saputri (2010:

20) mengemukakan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) adalah

sebuah perusahaan yang menunjukkan tanggung jawab sosialnya akan

memberikan perhatian pada peningkatan kualitas perusahaan (profit);

masyarakat, khususnya masyarakat sekitar (people); serta lingkungan

hidup (planet).

Berdasarkan pada definisi konsep Corporate Social Responsibility

(CSR) tersebut, penelitian ini akan mengidentifikasi penilaian nasabah

mengenai bentuk tanggung jawab yang dilakukan Bank Syariah Mandiri

dan sejauh mana bentuk tanggung jawab tersebut dapat meningkatkan

kesan positif bagi nasabah. Adapun untuk mengukur penerapan Corporate

Social Responsibility (CSR) digunakan dimensi profit/keuntungan,

people/masyarakat dan planet/lingkungan (Wibisono 2007:32-37), serta

program-program CSR Bank Syariah Mandiri.

2. Variabel Perantara (Intervening Variable)

Menurut Truckman dalam Sugiyono (2011), variabel intervening

adalah variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen menjadi hubungan yang

tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur. Variabel ini merupakan

variabel penyela/antara yang terletak diantara variabel independen dengan

variabel dependen, sehingga variabel independen tidak langsung

mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel dependen. Variabel

59

intervening dalam penelitian ini yaitu corporate image/citra perusahaan

dan kepuasan nasabah.

a. Corporate image/citra perusahaan adalah respon konsumen pada

keseluruhan penawaran yang diberikan perusahaan dan didefinisikan

sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide, dan kesan masyarakat pada

suatu organisasi (Kotler dalam Rahmasari 2012: 33). Berdasarkan

definisi konsep corporate image/citra perusahaan tersebut, penelitian

ini akan mengidentifikasi tingkat keberhasilan Bank Syariah Mandiri

dalam membangun dan meningkatkan citra positif perbankan dalam

pandangan nasabah. Corporate image/citra perusahaan diukur melalui

dimensi yang dikembangkan oleh Kotler dalam Rahmasari (2012) yaitu

personality, reputation, value dan corporate identity.

1) Personality

Dalam penelitian ini, aspek personality meliputi perasaaan dan

kepercayaan nasabah bahwa PT Bank Syariah Mandiri memiliki

tanggung jawab sosial atau kepedulian kepada stakeholders-nya.

2) Reputation

Dalam penelitian ini, aspek Reputation meliputi kepercayaan

nasabah bahwa PT Bank Syariah Mandiri memiliki kinerja dan

pelayanan yang memuaskan serta mempunyai tingkat keamanan

yang baik.

60

3) Value

Dalam penelitian ini, aspek Value meliputi kepercayaan nasabah

bahwa PT Bank Syariah Mandiri memiliki respon yang cepat dan

tanggap atas permintaan nasabah dan penanganan keluhan nasabah.

4) Corporate Identity

Dalam penelitian ini, aspek Corporate identity meliputi kepercayaan

nasabah bahwa PT Bank Syariah Mandiri memiliki logo, warna, visi

dan misi yang berbeda dengan yang dimiliki oleh bank lain.

b. Kepuasan nasabah adalah tingkatan dimana anggapan kinerja (percevid

performance) produk akan sesuai dengan harapan seorang pelanggan.

Bila kinerja produk jauh lebih rendah dibandingkan harapan pelanggan,

pembelinya tidak puas. Sebaliknya bila kinerja sesuai dengan harapan

atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau merasa amat

gembira (Kotler dan Amstrong dalam Atmojo, 2010: 16). Berdsarakan

definisi konsep kepuasan nasabah tersebut, penelitian ini akan

mengidentifikasi tingkat keberhasilan Bank Syariah Mandiri dalam

memberikan pelayanan yang memuaskan kepada nasabah. Adapun

untuk mengukur kepuasan nasabah digunakan dimensi pemasaran

relantionship marketing, costumer superior service, uncontional

guaratees, penanganan keluhan yang efisien, dan peningkatan kinerja

perusahaan (Freddy dalam Wahyuni, 2008: 22-24).

61

1) Pemasaran relationship marketing

Dalam penelitian ini, aspek pemasaran relationship marketing

meliputi keyakinan nasabah bahwa PT Bank Syariah Mandiri

menjalankan program CSR/tanggung jawab sosial berkelanjutan dan

mencakup semua pemangku kepentingan. Sehingga nasabah akan

mendapatkan kepuasan karena manfaat yang diterima dari program

CSR tersebut dapat dirasakan semua pihak.

2) Customer superior service

Dalam penelitian ini, aspek customer superior service meliputi

perasaan senang nasabah karena PT Bank Syariah Mandiri

memberikan fasilitas yang sangat membantu dan memudahan dalan

proses-proses transaksi yang dijalankan nasabah dan juga pelayanan

yang diterima semua nasabah sama.

3) Unconditional guarantees

Dalam penelitian ini, aspek unconditional guarantees meliputi

penilaia nasabah apakah PT Bank Syariah Mandiri memberikan

jaminan yang tinggi dan istimewa atas dana yang disimpan.

4) Penanganan keluhan yang efisien

Dalam penelitian ini, aspek penanganan keluhan yang efisien

meliputi penilaian nasabah terhadap PT Bank Syariah Mandiri

apakah dapat menyelesaikan atas semua keluhan dan pengaduan

secara efektif dan efisien.

62

5) Peningkatan kinerja perusahaan

Dalam penelitian ini, aspek peningkatan kinerja perusahaan meliputi

penilaian nasabah terhadap PT Bank Syariah Mandiri apakah

pelayanan yang diberikan mempunyai kinerja yang baik atau tidak.

3. Variabel Terikat (Depedent Variable)

Variabel Terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2011: 39).

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas

nasabah. Menurut Assael dalam Seravina (2008: 20), istilah loyalitas lebih

mengimplementasikan sebuah komitmen dari pada sekedar pembelian

berulang.

Berdasarkan definisi konsep loyalitas nasabah tersebut, penelitian ini

akan mengidentifikasi kesetiaan nasabah terhadap Bank Syariah Mandiri

atau sejauh mana nasabah ikut berperan dalam mengembangkan Bank

Syariah Mandiri. Dalam penelitian ini, loyalitas nasabah akan diukur

melalui transaksi secara berulang, rekomendasi (Palilati dalam Seravina,

2008: 21), mereferensikan kepada orang lain, membicarakan hal-hal yang

positif kepada orang lain, menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari

pesaing (Jill Griffin alih bahasa Yahya (2003), dan kesetiaan terhadap

produk (Kotler dalam Rahmasari, 2012:18).

G. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian menurut Arikunto (2000: 177) adalah alat bantu

bagi peneliti dalam mengumpulkan data. Kualitas instrumen akan menentukan

63

kualitas data yang terkumpul. Intrumen atau alat bantu yang digunakan dalam

penelitian ini adalah angket (kuesioner). Kuesioner adalah sejumlah

pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari

responden tentang pribadinya atau hal-hal yang diketahui oleh responden.

Intrumen atau alat bantu dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1

Kisi-Kisi Instrumen Penelitian

Variabel Indikator Item Skala

Ukuran

Corporate

Social

Responsibility

(CSR)

Profit/keuntun

gan.

People/masyar

akat.

Planet/lingkun

gan (Wibisono

2007:32-37).

Program-

Progam CSR

BSM.

1. Fasilitas pembiayaan

untk pengembangan

usaha.

2. Bantuan modal,

sarana kerja, kegiatan

pendampingan dan

pelatihan usaha.

3. Bantuan beasiswa dan

fasilitas belajar.

4. Bantuan dana

pembangunan dan

perbaikan sarana

ibadan, serta kegiatan

keagamaan.

5. Bantuan dalam bentuk

santunan kepada

dhuafa, anak yatin

dan piatu.

6. Bantuan pengadaan

dan perbaikan sarana

umum.

7. Bantuan pengobatan

masyarakat.

8. Melakukan

pelestarian

lingkungan.

9. Jaminan perlindungan

atas uang yang

disimpan melalui LPS

(Lembaga Penjamin

Simpanan).

Numerikal

(0-10)

Dilanjutkan...

64


10. Menyediakan pusat

pengaduan konsumen

(customer care).

11. Peningkatan kualitas

layanan.

12. Melakukan program

engagement nasabah.

13. Program mitra umat.

14. Program didik umat.

15. Program simpati

umat.

16. CSR terkait sosial

kemasyarakatan dan

lingkungan.

17. CSR terkait tanggung

jawab terhadap

konsumen.

Corporate

Image Personality.

Reputation.

Value.

Corporate

Identity (Kotler

Rahmasari

2012).

18. Memiliki logo, warna,

visi dan misi yang

berbeda.

19. Respon yang cepat

terhadap pengaduan

konsumen.

20. Kinerja dan pelayanan

yang baik.

21. Respon cepat

terhadap permintaan

nasabah.

22. Tingkat keamanan

yang tinggi dengan

adanya LPS.

23. Memiliki tanggung

jawab sosial dan

dapat dipercaya.

24. Kepedulian tinggi

terhadap

konsumen/nasabah,

masyarakat dan

lingkungan sekitar.

Numerikal

(0-10)

Kepuasan

Nasabah Pemasaran

Relantionship

Marketing.

Costumer

superior

25. Program CSR

dijalankan sangat

baik, bermanfaat, dan

berkelanjutan.

26. Program CSR yang

Numerikal

(0-10)

Dilanjutan...

65


servive.

Unconditional

guaratees.

Penangan

keluhan yang

efisien.

Peningkatan

kinerja

perusahaan

(Freddy dalam

Wahyuni 2008:

22-24)

dilaksanakan

mencakup seluruh

pemangkukepentinga

n.

27. Fasilitas yang

diberikan sangat

membantu dan

memudahkan proses

transaksi.

28. Pelayanan yang sama

kepada semua

nasabah.

29. Karyawan melayani

dengan kinerja yang

baik.

30. Jaminan yang tinggi

dan istimewa.

31. Menyelesaikan

keluhan dan

pengaduan secara

efektif dan efisien.

Loyalitas

Nasabah Transaksi

secara

berulang.

Rekomendasi

(Palilati, 2004

dalam

Seravina, 2008:

21).

Mereferensikan

kepada orang

lain.

Membicarakan

hal-hal yang

positif kepada

orang lain.

Menunjukkan

kekebalan

terhadaptarikan

dari pesaing

(Griffin,

alihbahasa

Yahya, 2003).

32. Menceritakan kepada

orang lain mengenai

keuntungan menjadi

nasabah BSM.

33. Menginformasikan

bahwa BSM

mempunyai

kepedulian tinggi

terhadap

kesejahteraan

masyarakat dan

lingkungan.

34. Menyarankan dan

mempromosikan

kepada orang lain.

35. Memberitahukan

keunggulan BSM.

36. Tetap bersedia

menggunakan dan

manfaatkan fasilitas

jasa BSM.

37. Tetap bersedia

menjadi nasabah

Numerikal

(0-10)

Dilanjutkan...

66


Kesetiaan

terhadap

produk

(Kotler dalam

Rahmasari,

2012:18).

meskipun ada yang

menawarkan

keuntungan yang lebih

tinggi.

38. Mendukung program-

program yang

dijalankan BSM.

H. Uji Instrumen Penelitian

Uji isntrumen dalam penelitian ini dilakukan dengan cara analisis

kuantitatif, diantaranya adalah uji validitas, uji reabilitas, uji regresi, uji

statistik dan uji asumsi klasik.

1. Uji Instrumen

Langkah awal yang dilakukan sebelum memulai analisis data adalah

melakukan analisis instrumen penelitian atau alat penelitian. Hal ini

dilakukan dengan harapan akan mendapatkan data atau informasi yang

akurat. Adapun langkah-langkah yang ditempuh dalam melakukan analisis

yaitu sebagai berikut:

a. Uji Reliabilitas

Menurut Hadi dalam Bawono (2006: 63-64), analisis ini dipakai

untuk mengetahui sejauh mana pengukuan data dapat memberikan hasil

relatif konsisten atau tidak berbeda jika diukur ulangpada subjek yang

sama, sehingga dapat diketahui konsistensi atau keterandalan alat ukur

(kuesioner).

Uji reabilitas atau uji kehandalan bertujuan untuk mengetahui

seberapa jauh suatu alat ukur dapat dipercaya untuk melakukan

pengukuran. Kehandalan berkaitan dengan estimasi, sejauh mana suatu

67

alat ukur konsisten apabila pengukuran akan dilakukan secara berulang

pada sampel yag berbeda. Apabila suatu alat ukur digunakan berulang

dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat ukur

tersebut bisa dikatakan handal (reliable) dan jika sebaliknya, bila alat

ukur digunkan secara berulang dan hasil dari pengukuran yang

diperoleh tidak konsisten dengan hasilpengukuran sebelumnya,maka

alat tersebut akan dianggap tidak reliable. Uji reabilitas yang dipakai

dalam penelitian ini dengan menggunakan koefisien alpha (α).

Kalkulasi koefisien alpha memanfaatkan bantuan SPSS 20.0 dan batas

kritis untuk mengidentifikasi kuesioner yang reliable adalah 0,60, jadi

nilai koefisien alpha > 0,60 merupakan indikator bahwa kuesioner

tersebut reliable/handal.

b. Uji Validitas

Menurut Hadi dalam Bawono (2006: 68), analisis ini dipakai

untuk mengukur seberapa cermat suatu test melakukan fungsi ukurnya

atau telah benar-benar dapat mencerminkan variabel yang diukur.

Pengujian validitas dengan menggunakan SPSS versi 20.0 Uji

validitas untuk daftar pertanyaan dan pernyataan yang diajukan adalah

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dapat

dikatakan valid apabila pertanyaan dari kuesioner tersebut mampu

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

Suatu instrumen akan bisa dikatakan valid apabila mampu mengukur

68

apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang

diteliti secara tepat.

Untuk mengukur validitas dari kuesioner, bisa dilakukan dengan

menghitung korelasi antara skor butir pertanyaan dengan total skor

yang terdapat pada konstruknya sehingga disebut analisis butir/item.

Uji signifikansi dilakukan dengan melihat pada kolom atau baris total

score (toleransi), kalau pada kolom atau baris tersebut masing-masing

total butir pertanyaan menghasilkan tanda bintang berarti hasil

signifikan. Ada dua kemungkinan adanya tanda bintang, yaitu:

- Kalau berbintang satu itu berarti korelasi signifikan pada level 5%

(0,05) untuk dua sisi.

- Kalau berbintang dua itu berarti korelasi signifikan pada level 1%

(0,01).

Apabila pada kolom atau baris total score (toleransi) terdapat

tanda bintang, maka dapat dikatakan bahwa item pertanyaan tersebut

valid dan jika sebaliknya maka item pertanyaan tersebut tidak valid.

2. Analisis Regresi

Analisis regresi digunakan untuk menganalisa data baik bersifat

sederhana maupun yang bersifat multivariate. Regresi sederhana pada

prinsipnya adalah bahwa data yang dianalisa hanya terdiri dari satu

variabel dependen dan satu variabel independen, sedangkan regresi yang

bersifat multivariate atau regresi berganda untuk meramalkan nilai

69

variabel dependen dengan independen yang lebih dari satu/minimal dua

(Bawono, 2006: 64-65).

Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Persamaan regresi untuk mengetahui hubungan antar variabel dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

CI = β0+ β

1CSR + Ɛ1

KN = β0+ β

1CSR + Ɛ2

LN = β0+ β

1CSR + β

2CI + β

3KN + Ɛ3

Keterangan:

LN = Loyalitas Nasabah.

CSR = Corporate Social Responsibility.

CI = Corporate Image/Citra Perbankan.

KN = Kepuasan Nasabah.

β0= Konstanta dari persamaan regresi.

β1= Koefisien dari variabel Corporate Social Responsibility/CSR.

β 2= Koefisien dari variabel Corporate Image/Citra Perbankan.

β 3 = Koefisien dari variabel Kepuasan Nasabah.

Ɛ1,2,3= Resedual atau prediction error.

2. Persamaan regresi intervening dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

LN = β0+ β

1CSR + β

4CSRCI + β

5CSRKN + Ɛ4

Keterangan:

LN = Loyalitas Nasabah.

70

CSR = Corporate Social Responsibility.

CSRCI = Perkalian Variabel CSR dengan Corporate Image.

CSRKN = Perkalian Variabel CSR dengan Kepuasan Nasabah.

β0= Konstanta dari persamaan regresi.

β1= Koefisien dari variabel Corporate Social Responsibility/CSR.

β4= Koefisien dari perkalian variabel CSR dengan corporate image.

β5= Koefisien dari perkalian variabel CSR dengan kepuasan nasabah.

Ɛ4= Resedual atau prediction error.

3. Uji Statistik

a. Uji ttest (Uji Secara Parsial)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau individu,

dengan menggunakan uji t statistik untuk masing-masing variabel

independen dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono,2006: 89).

Untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel

dependen secara parsial dapat dilihat dari nilai signifikansi pada tabel

coefficients pada hasil regresi. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka

variabel independen secara parsial mempengaruhi variabel dependen

secara signifikan, namun sebaliknya jika nilai signifikansi > 0,05 maka

variabel independen secara parsial tidak mempengaruhi variabel

dependen.

71

b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi

variabel dependen (Bawono, 2006: 91). Untuk mengetahui hasil dari uji

ini dapat dilihat pada tabe Anova dari persamaan regresi. Jika nilai

signifikansi < 0,05 maka variabel independen secara simultan

mempengaruhi variabel dependen secara signifikan, namun sebaliknya

jka nilai signifikansi > 0,05 maka variabel independen secara simultan

tidak mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen atau

sejauh mana kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel

dependen (Bawono, 2006: 92). Untuk mengetahui hasil dari uji ini

dapat dilihat pada tabel model summary dari persamaan regresi. Ciri-

ciri nilai R2 adalah:

1. Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0 sampai dengan

1 atau dapat ditulis 0 ≤ R2 ≤ 1.

2. Nilai nol menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

3. Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang sempurna antara

variabel independen dengan variabel dependen.

72

4. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dilakukan dalam

proses analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik

diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan

kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), yang menghasilkan

model regresi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir. Pelanggaran

terhadap asumsi klasik berarti model regresi yang diperoleh tidak banyak

bermanfaat dan kurang valid. Disamping itu uji asumsi klasik berguna

untuk melengkapi uji statistik (Bawono, 2006: 115). Uji asumsi klasik

terdiri dari:

a. Uji Multicollinearity

Multicollinearity adalah situasi di mana terdapat korelasi

variabel-variabel bebas di antara satu dengan yang lainnya. Dalam hal

ini dapat disebut variabel-variabel ini tidak orthogonal. Variabel yang

bersifat orthogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar

sesamanya sama dengan nol (Bawono, 2006:115-116).

Metode Multicollinearity yang dipakai dalam penelitian ini

adalah metode VIF (Varian Inflation Factor), yaitu meregresikan antar

variabel independen untuk mendapatkan nilai VIF, dimana nilai di

kolom VIF tidak boleh lebih besar dari 5 (lima), jika lebih maka bisa

dikatakan ada gejala multikolinieritas dan sebaliknya jika nilai di

kolom VIF lebih kecil dari 5, maka tidak ada gejala multikolinieritas

(Bawono, 2006:123-124).

73

b. Uji Heteroscendasticity

Uji heteroskendastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Heteroscedasticity adalah nilai

varian residual dengan varian setiap variabel independen tidak sama.

Ujiheteroscedasticity dalam penelitian ini adalah metode park, yang

mengemukakan bahwa σ2 merupakan fungsi dari variabel independen,

yang dinyatakan sebagai berikut:

σ2

i = αXiβ

Persamaan di atas dijadikan linier dalam bentuk persamaan log

sehingga menjadi: Ln σ2

i = α + β Ln Xi + Vi. Karena σ2

i umumnya tidak

diketahui, maka ini dapat ditaksir menggunakan Ut sebagai proksi

sehingga: LnU2

i = α + β Ln Xi + Vi.

Apabila koefisien parameter β dari persamaan regresi tersebut

signifikan secara statistik, hal ini menunjukkan bahwa dalam data

model empiris yang diestimasi terdapat heteroscedasticity dan

sebaliknya jika β tidak signifikan secara statistik maka asumsi

homocedasticity pada data model tersebut tidak dapat ditolak (Bawono,

2006: 136-137).

c. Uji Normality

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi data variabel dependen dan independen yang dipakai

74

berdistribusi normal atau tidak. Sebuah penelitian yang baik adalah

yang datanya berdistribusi normal (Bawono, 2006: 174).

Dalam penelitian ini untuk menguji normalitas data adalah

dengan menggunakan 3 (tiga) metode, yaitu:

1) Analisa grafik, dimana dalam metode grafik untuk mengatahui data

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan melihat histogram

yang membandingkan data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal.

2) Normal probability plot, dimana dalam metode normal probability

plot yaitu membandingkan distribusi kumulatif dari data

sesungguhnya dengan distribusi kumulatif data dari distribusi

normal. Jika berdistribusi normal maka garis yang menggambarkan

data sesungguhnya akan mendekati garis normal (Bawono, 2006:

174).

3) Metode kolmogorov-smirnovtest (K-S), dimana dalam metode K-S

yaitu melihat nilai sig. di atas 0,05 yang berarti nilai residual

terdistribusi secara normal atau memenuhi asumsi klasik normalitas

(Ghozali, 2013: 202).

d. Uji Linearity

Uji linearitasdigunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi model

dalam bentuk lain. Spesifikasi model dapat berupa linier, kuadratik atau

kubik (Bawono, 2006: 179). Untuk melihat spesifikasi model yang

75

tepat, dalam penelitian ini menggunakan metode lagrange multplier,

yaitu bertujuan untuk mendapatkan X2 dengan cara mengalikan

sejumlah data observasi dengan R2 atau n

* R

2. Kriteria analisis metode

lagrange multplier (Bawono, 2006: 186):

a. Jika X2 hitung > X

2 tabel: spesifikasi model persamaan regresi linier

tidak benar.

b. Jika X2 hitung < X

2 tabel: spesifikasi model persamaan regresi linier

adalah benar.

I. Alat Analisis

Alat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan SPSS for windows version 20. SPSS (Stastisical Product and

Service Solution) merupakan sebuah program komputer statistik yang

berfungsi untuk membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat

dan cepat, serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para

pengambil keputusan. Statistik dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang

bertujuan untuk mengumpulkan data, meringkas atau menyajikan data

kemudian menganalisis data dengan menggunakan metode tertentu dan

menginterpretasikan hasil dari analisis tersebut.

76

BAB IV

ANALISA PENELITIAN

A. Deskripsi Objek Penelitian

PT Bank Syariah Mandiri (BSM) hadir sejak tahun 2009 yang

merupakan hikmah sekaligus berkah paska krisis ekonomi dan moneter 1997-

1998. Kelahiran PT Bank Syariah Mandiri (BSM) sebagai salah satu bank

yang mengkombinasikan idealisme usaha, spirit religius dan nasionalisme

dalam setiap layanan operasinya menjadi alternatif jasa bagi perbankan

nasional di Indonesia. PT Bank Syariah Mandiri (BSM) juga sebagai pelopor

dalam memberikan layanan perbankan syariah modern di Indonesia, BSM

senangtiasa menerapkan prinsip syariah universal, diantaranya dengan

menjalin kemitraan dengan semua kalangan, tanpa membedakan

latarbelakang suku, agama, bangsa dan ekonomi dalam bingkai semangat

Islam sebagai “rahmatan lil‟alamiin”.

PT Bank Syariah Mandiri (BSM) sampai saat ini mempunyai kantor

layanan sebanyak 864 kantor yang tersebar di 33 provinsi di seluruh Indonesia

dengan jumlah jaringan ATM BSM yaitu 951 ATM Syariah Mandiri, ATM

Mandiri sebanyak 11.886, ATM Bersama sebanyak 60.922 unit (include

ATM Mandiri dan ATM BSM), ATM Prima sebanyak 74.050 unit, EDC

BCA sebanyak 196.870 unit, ATM BCA sebanyak 10.596 unit dan Malaysia

Electronic Payment System (MEPS) sebanyak 12.010 unit

(www.syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014), sedangkan untuk

jumlah kantor layanan PT Bank Syariah Mandiri (BSM) di wilayah Kota

http://www.syariahmandiri.co.id/

77

Denpasar yaitu ada 4 (empat) kantor layanan, yang terdiri 1 (satu) kantor

cabang yang beralamat di Jl. Raya Puputan No. 114, Kelurahan Sumerta

Klod, Kecamatan Denpasar Timur, Kota Denpasar, Bali dan 3 (tiga) kantor

cabang pembantu yang beralamat di Jl. Gatot Subroto No. 45, Desa Putri

Kaja, Kec. Denpasar Barat, Kota Denpasar, Bali, Jl. WR Supratman No. 282,

Kesiman Kertalangu, Denpasar Timur, Kota Denpasar, Bali dan di Jl. Teuku

Umar No. 11, Desa Dauhpuri Klod, Kec. Denpasar Barat, Kota Denpasar,

Bali.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya kesehariaannya, BSM

memiliki visi yaitu memimpin pengembangan peradapan ekonomi yang mulia

dengan misi yaitu mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata

industri yang berkesinambungan, menguatkan perhimpunan dana yang murah

dan penyaluran pembiayaan pada segmen UMKM (Usaha Mikro Kecil dan

Menengah), mengembangkan manajemen talenta dan ligkungan kerja yang

sehat, meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan dan

mengembangkan nilai-nilai Syariah universal.BSM senantiasa menjaga agar

kinerja ekonomi, lingkungan dan sosial semakin meningkat dengan

menggunakan pendekatan keseimbangan profit,planet dan people yang lebih

dikenal dengan tripple botton lines. BSM tidak hanya semata-mata mengejar

kepentinganekonomi (profit), namunjuga aspek lingkungan (planet) dansosial

(people), sehingga mampu memberikan nilai lebih kepada stakeholders.

Bentuk komitmen yang dilakukan BSM dalam mencapai mencapai

keseimbangan”tripple botton lines” yaitu melalui pengimplementasian CSR

78

yang menjalinkerjasama dengan LAZNAS BSM/Lembaga Mitra

dalampenyaluran dana zakat perusahaan dan pelaksanaan program-program

yang bersifat Humanity. Acuan kerjapelaksanaan program CSR melalui

Perjanjian Kerja Sama(PKS) BSM dan LAZNAS BSM No. 12/410-PKS/DIR;

N0.09/001/LAZBSM/DIR tanggal 12 November 2011 tentangPenyaluran

Zakat dan Dana Program.

Pelaksanaan program CSR yang dilakukan BSM memiliki 3 (tiga)

sumber dana yakni dana sosial, dana zakat dan dana operasionalCSR. Sumber

dana kebajikan berasal dari pendapatan nonhalal, denda dan dana sosial

lainnya. Sumber dana CSR yang dimiliki BSM diantaranya ada yang dari

dana zakat, hal ini sebaiknya tidak diambilkan dari dana zakat, karena dana

zakat merupakan milik umat yang tidak bisa di-klaim sebagai milik

perusahaan. Dana CSR yang telah disalurkan BSM selama tahun 2013 melalui

LAZNAS BSM yang bersumber dari dana sosial, dana zakat dan dana

operasional sebesar Rp 32,07 miliar.

Dalam penelitian ini, yang diajadikan sebagai objek penelitian adalah

nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Denpasar yang beralamat di Jl. Raya

Puputan No. 114, Kelurahan Sumerta Klod, Kecamatan Denpasar Timur,

Kota Denpasar, Bali. Studi yang dilakukan oleh peneliti adalah studi lapangan

dan mengelolah data dari kuesioner yang diperoleh dari responden.

Responden (sampel) dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah

Mandiri (BSM) di Kota Denpasar sebanyak 100 orang. Ada 5 (lima)

karakteristik yang dimasukkan dalam penelitian ini, yaitu berdasarkan jenis

79

kelamin, usia/umur, pendidikan, pekerjaan dan lama menjadi nasabah.

Karakteristik responden yang dimaksud, dapat diperjelas dengan penyajian

dalam bentuk tabel.

1. Responden Menurut Jenis kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada

tabel 4.1:

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Laki-laki 57 57,0 57,0 57,0

Perempuan 43 43,0 43,0 100,0

Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel 4.1, menunjukkan bahwa dari 100 responden yang

terbanyak adalah responden yang berjenis kelamin laki–laki yaitu sebesar

57 persen sedangkan jenis kelamin perempuan adalah 43 persen. Tabel 4.1

juga menunjukkan bahwa nasabah Bank Syariah Mandiri diKota Denpasar

sebagian besar berjenis kelamin laki-laki, dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar keputusan untuk menjadi nasabah

diputuskan olah laki-laki.

2. Responden Menurut Usia/Umur

Karakteristik responden berdasarkan usia/umur dapat dilihat pada

tabel 4.2:

80

Tabel 4.2

Usia Responden


Percent

Cumulative

Percent

Valid

>43 Tahun 1

Bulan 10 10,0 10,0 10,0

17 Tahun 1 Bulan

- 30 Tahun 46 46,0 46,0 56,0

30 Tahun 1 Bulan

- 43 Tahun 44 44,0 44,0 100,0


Berdasarkan tabel 4.2, menunjukkan bahwa dari 100 responden, usia

yang terbanyak adalah usia 17 tahun 1 bulan sampai 30 tahun yaitu

sebanyak 46 persen, kemudian disusul usia 30 tahun 1 bulan sampai 43

tahun yaitu 44 persen dan usia tersedikit adalah usia lebih dari 43 tahun

yaitu sebesar 10 persen. Tabel 4.2 juga menunjukkan bahwa kebanyakan

yang menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri diKota Denpasar adalah usia

yang sangat produktif.

3. Responden Menurut Pendidikan Terakhir

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat

dilihat pada tabel 4.3:

Tabel 4.3

Pendidikan Terakhir Responden


Percent

Cumulative

Percent

Valid

DI-DIII 16 16,0 16,0 16,0

S1-S3 63 63,0 63,0 79,0

SMA/SMK/Sederajat 21 21,0 21,0 100,0


Berdasarkan tabel 4.3, menunjukkan bahwa dari 100 responden,

pendidikan terakhir yang terbanyak adalah S1-S3 yaitu sebanyak 63

81

persen, kemudian SMA/SMK/Sederajat yaitu sebanyak 21 persen dan

yang terakhir pendidikan DI-DIII yaitu sebanyak 16 persen. Tabel 4.3 juga

menunjukkan bahwa kebanyakan yang menjadi nasabah Bank Syariah

Mandiri diKota Denpasar adalah yang sudah memiliki tingkat pendidikan

yang lebih baik.

4. Responden Menurut Pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada

tabel 4.4:

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden


Percent

Cumulative

Percent

Valid

Agen Asuransi

Prudential 1 1,0 1,0 1,0

Bidan 1 1,0 1,0 2,0

Karyawan

Swasta 75 75,0 75,0 77,0

Mahasiswa 1 1,0 1,0 78,0

Pedagang 2 2,0 2,0 80,0

Pegawai Negeri

Sipil 3 3,0 3,0 83,0

Pengusaha 1 1,0 1,0 84,0

Staff 2 2,0 2,0 86,0

Wiraswasta 14 14,0 14,0 100,0



pekerjaan dari masing-masing responden bervariasi. Jenis pekerjaan yang

dimiliki responden yang terbanyak adalah karyawan swasta yaitu

sebanyak 75 persen, wiraswasta sebanyak 14 persen, pegawai negeri sipil

sebanyak 3 persen, pedagang dan staff masing-masing sebanyak 2 persen

dan sisanya masing-masing 1 persen yaitu agen asuransi prudensial, bidan,

82

mahasiswa dan pengusaha. Tabel 4.4 juga menunjukkan bahwa

kebanyakan yang menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri diKota

Denpasar adalah nasabah yang bekerja sebagai karyawan swasta.

5. Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah

Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi nasabah dapat

dilihat pada tabel 4.5:

Tabel 4.5

Nasabah BSM Selama


Percent

Cumulative

Percent

Valid

>3 Tahun 1 Bulan 49 49,0 49,0 49,0

1-2 Tahun 26 26,0 26,0 75,0

2 Tahun 1 Bulan -

3 Tahun 25 25,0 25,0 100,0



jangka waktu responden menjadi nasabah yang terbanyak adalah lebih dari

3 tahun 1 bulan yaitu sebesar 49 persen, kemudian disusul jangka waktu 1-

2 tahun yaitu sebesar 26 persen dan selanjutnya jangka waktu 2 tahun 1

bulan sampai 3 tahun sebesar 25 persen. Tabel 4.5 juga menunjukkan

bahwa kebanyakan yang menjadi nasabah Bank Syariah Mandiri diKota

Denpasar merupakan nasabah yang loyal.

B. Analisa Data

1. Uji Instrumen

Penelitian yang dilakukan menggunakan data kuesioner sebagai data

primer, sehingga diperlukan langkah uji coba pertanyaan (kuesioner)

untuk mengetahui layak atau tidaknya pertanyaan, setelah pertanyaan

83

(kuesioner) dinyatakan layak maka dilakukan uji selanjutnya yaitu uji

reabilitas yang berhubungan dengan ketepatan data.

a. Uji Reliabilitas

Uji reabilitas bertujuan untuk mengetahui kahandalan atau

kereabilitasan sebuah data. Kriteria yang dipakai untuk uji reabilitas

dalam penelitian ini adalah menggunakan nilai koefisien alpha (α) yang

dibandingkan dengan nilai 0,60. Apabila nilai koefisien alpha > 0,60

maka variabel dapat dikatakan reliable (Nunnally dalam Bawono,

2006:68).

Hasil perhitungan SPSS (Statistical Product and Service

Solution) versi 20 untuk pengujian validitas dapat dilihat pada tabel 4.6:

Tabel 4.6

Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner

Variabel Cronbach's Alpha N of Items

CSR 0,945 17

Corporate Image 0,968 7

Kepuasan Nasabah 0,960 7

Loyalitas Nasabah 0,960 7 Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel 4.6, dapat diketahui bahwa semua variabel

adalah handal atau reliable, hal ini terlihat dari nilai koefisien alpha

(Cronbach's Alpha) yang memiliki nilai lebih dari 0,60. Nilai koefisien

alpha (Cronbach's Alpha) dari variabel CSR, corporate image,

kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah mendekati angka 1 yang

artinya bahwa mempunyai ketepatan atau kehandalan yang tinggi untuk

dijadikan variabel dalam suatu penelitian.

84

b. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur kesahihan suatu

pertanyaan dalam kuesioner. Kriteria yang dipakai dalam penelitian ini

adalah melihat korelasi antara score butir pertanyaan dengan total

score-nya. Tingkat signifikan atau tidaknya korelasi dilihat pada kolom

atau baris total score yang menghasilkan tanda bintang, apabila

menghasilkan tanda bintang maka item/pertanyaan dianggap valid

(Bawono, 2006: 76).


Solution) versi 20 untuk pengujian validitas dapat dilihat pada tabel 4.7:

Tabel 4.7

Hasil Pengujian Validitas Kuesioner

Variabel Item/Pertanyaan/

Pernyataan

Pearson Correlation

Jumlah

CSR Butir 1 0,622**

Butir 2 0,732**

Butir 3 0,754**

Butir 4 0,758**

Butir 5 0,722**

Butir 6 0,678**

Butir 7 0,707**

Butir 8 0,734**

Butir 9 0,717**

Butir 10 0,739**

Butir 11 0,736**

Butir 12 0,826**

Butir 13 0,822**

Butir 14 0,818**

Butir 15 0,641**

Butir 16 0,764**

Butir 17 0,722**

Corporate Image Butir 18 0,863**

Butir 19 0,912**

Butir 20 0,946**

Dilanjutkan...

85


Butir 20 0,946**

Butir 21 0,948**

Butir 22 0,915**

Butir 23 0,911**

Butir 24 0,924**

Kepuasan Nasabah

Butir 25 0,878**

Butir 26 0,888**

Butir 27 0,936**

Butir 28 0,922**

Butir 29 0,876**

Butir 30 0,900**

Butir 31 0,890**

Loyalitas Nasabah Butir 32 0,855**

Butir 33 0,921**

Butir 34 0,950**

Butir 35 0,951**

Butir 36 0,966**

Butir 37 0,939**

Butir 38 0,953**

Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel 4.7, dapat diketahui bahwa semua

item/pertanyaan adalah valid atau sahih, hal ini dilihat dari nilai

pearson correlation jumlah yang mempunyai 2 (dua) tanda bintang,

artinya bahwa tingkat korelasi signifikannya berada pada level 1%

(0,01) untuk dua sisi.

2. Analisa Regresi

Analisis regresi digunakan untuk menganalisa data baik bersifat

sederhana maupun yang bersifat multivariate(Bawono, 2006: 64-65).

Regresi sederhana yang disusun dalam penelitian ini untuk mengetahui

pengaruh CSR terhadap corporate image dan pengaruh CSR terhadap

kepuasan nasabah, sedangkan regresi berganda dalam penelitian ini yaitu

untuk mengetahui pengaruh CSR, corporate image dan kepuasan nasabah

86

terhadap loyalitas nasabah serta pengaruh CSR terhadap loyalitas nasabah

yang dimediasi oleh corporate image dan kepuasan nasabah.

1. Persamaan regresi untuk mengetahui hubungan antar variabel dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

CI = β0+ β

1CSR + Ɛ1

KN = β0+ β

1CSR + Ɛ2

LN = β0+ β

1CSR + β

2CI + β

3KN + Ɛ3

Hasil perhitungan SPSS (Statistical Product and Service Solution)

versi 20 untuk pengujian regresi sederhana dan regresi berganda dapat

dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.8

Uji Persamaan Regresi 1

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000

a. Dependent Variable: Corporate Image Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel di atas, dapat dibuat model persamaan regresi

sederhana sebagai berikut:

CI = 1,058 + 0,916CSR

Dimana:

CI = Corporate Image

CSR = Corporate Sosial Responsibility

87

Arti dari model persamaan regresi sederhana di atas adalah:

a. Nilai konstan (β0)= 1,058 diartikan bahwa ketika variabel CSR

konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka corporate image akan

mengalami peningkatan sebesar 1,058, dengan asumsi cateris

paribus.

b. Nilai koefisien regresi variabel CSR= 0,916, artinya jika variabel

CSR mengalami peningkatan 1 satuan, maka corporate image akan


paribus.

Tabel 4.9


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000

a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Sumber:Data Primer yang Diolah, 2015


sederhana sebagai berikut:

KN= 1,986 + 0,757CSR

Dimana:

KN = Kepuasan Nasabah


Arti dari model persamaan regresi sederhana di atas adalah:

88

a. Nilai konstan (β0)= 1,986 diartikan bahwa ketika variabel CSR

konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka kepuasan nasabah akan


paribus.

b. Nilai koefisien regresi variabel CSR= 0,757, artinya jika variabel

CSR mengalami peningkatan 1 satuan, maka kepuasan nasabah akan


paribus.

Tabel 4.10


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah Sumber:Data Primer yang Diolah, 2015


linier berganda sebagai berikut:

LN = 0,239 + 0,190CSR + 0,473CI + 0,322KN

Dimana:

LN = Loyalitas Nasabah


CI = Corporate Image

KN = Kepuasan Nasabah

89

Arti dari model persamaan regresi linier berganda di atas adalah:

a. Nilai konstan (β0)= 0,239 diartikan bahwa ketika variabel CSR,

corporate image dan kepuasan nasabah konstan atau tidak ada atau

sebesar 0, maka loyalitas nasabah akan mengalami peningkatan

sebesar 0,239, dengan asumsi cateris paribus.

b. Nilai koefisien regresivariabel CSR= 0,190, artinya jika variabel

CSR mengalami peningkatan 1 satuan, sedangkan variabel

corporate image dan kepuasan nasabahkonstan atau tidak ada atau

sebesar 0, maka loyalitas nasabah akan mengalami peningkatan

sebesar 0,190, dengan asumsi cateris paribus.

c. Nilai koefisien regresivariabel corporate image= 0,473, artinya jika

variabel corporate image mengalami peningkatan 1 satuan,

sedangkan variabel CSR dan kepuasan nasabah konstan atau tidak

ada atau sebesar 0, maka loyalitas nasabah akan mengalami

peningkatan sebesar 0,473, dengan asumsi cateris paribus.

d. Nilai koefisien regresi variabel kepuasan nasabah= 0,322, artinya

jika variabel kepuasan nasabah mengalami peningkatan 1 satuan,

sedangkan variabel CSR dan kepuasan nasabah konstan atau tidak

ada atau sebesar 0, maka loyalitas nasabah akan mengalami

peningkatan sebesar 0,322, dengan asumsi cateris paribus.

2. Persamaan regresi intervening dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

LN = β0+ β

1CSR + β

4CSRCI + β

5CSRKN + Ɛ4

90

Tabel 4.11

Uji Persamaan Regresi 4 (Intervening)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah Sumber:Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel di atas, model persamaan regresi linier

berganda berubah menjadi sebagai berikut:

LN = 3,900 + 0,038CSRCI + 0,028CSRKN

Dimana:

LN = Loyalitas Nasabah

CSRCI = Corporate Sosial Responsibility

CSRKN = Corporate Image

Arti dari model persamaan regresi linear berganda di atas adalah:

a. Nilai konstan (β0)= 3,900 diartikan bahwa ketika variabel CSRCI,

dan CSRKN konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka loyalitas

nasabah akan mengalami peningkatan sebesar 3,900, dengan asumsi

cateris paribus.

b. Nilai koefisien regresivariabel CSRCI= 0,038, artinya jika variabel

CSRCI mengalami peningkatan 1 satuan, sedangkan variabel

CSRKNkonstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka loyalitas


cateris paribus.

91

c. Nilai koefisien regresivariabel CSRKN= 0,028, artinya jika variabel

CSRKN mengalami peningkatan 1 satuan, sedangkan variabel

CSRCI konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka loyalitas


cateris paribus.

3. Uji Statistik

a. Uji Ttest (Uji Secara Parsial

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri (Bawono, 2006: 89). Kriteria yang dipakai dalam

penelitian ini adalah melihat nilai signifikansi pada tabel coefficients

pada hasil regresi. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka variabel

independen secara parsial mempengaruhi variabel dependen secara

signifikan, namun sebaliknya jika nilai signifikansi > 0,05 maka

variabel independen secara parsial tidak mempengaruhi variabel

dependen.


Solution) versi 20 untuk pengujian Ttest dapat dilihat pada tabel berikut:

92

Tabel 4.12

Uji Ttest Persamaan Regresi 1

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000

a. Dependent Variable: Corporate Image Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui nilai signifikansi dari

variabel CSR adalah sebesar 0,000, artinya bahwa CSR berpengaruh

signifikan terhadap corporate image yaitu 0,000 < 0,05.

Tabel 4.13


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000

a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015


variabel CSR adalah sebesar 0,000, artinya bahwa CSR berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu 0,000 < 0,05.

93

Tabel 4.14


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015


masing-masing variabel yaitu sebagai berikut:

1) Nilai signifikansi variabel CSR adalah sebesar 0,094 lebih besar dari

0,05, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara CSR


2) Nilai signifikansi variabel corporate image adalah sebesar 0,000

lebih kecil dari 0,05, artinya ada pengaruh yang signifikan antara

corporate image terhadap loyalitas nasabah.

3) Nilai signifikansi variabel corporate image adalah sebesar 0,000

lebih kecil dari 0,05, artinya ada pengaruh yang signifikan antara

kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah.

94

Tabel 4.15

Uji Ttest Persamaan Regresi 4 (Intervening)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010



masing-masing variabel yaitu sebagai berikut:

1) Nilai signifikansi variabel CSRCI adalah sebesar 0,000 lebih kecil

dari 0,05, artinya ada pengaruh yang signifikan antara

CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh corporate image terhadap

loyalitas nasabah.

2) Nilai signifikansi variabel CSRKN adalah sebesar 0,000 lebih kecil

dari 0,05, artinya ada pengaruh yang signifikan antara

CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh kepuasan nasabah


b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh

variabel independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi

variabel dependen (Bawono, 2006: 91). Kriteria yang dipakai dalam

penelitian ini adalah melihat nilai signifikansi pada tabel Anova dari

persamaan regresi. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka variabel

independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen secara

95

signifikan, namun sebaliknya jka nilai signifikansi > 0,05 maka

variabel independen secara simultan tidak mempengaruhi variabel

dependen secara signifikan.


Solution) versi 20 untuk pengujian Ftest dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.16

Uji FtestPersamaan Regresi 3

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Image Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya bahwa variabel CSR, corporate

image dan kepuasan nasabah bersama-sama (simultan) mempengaruhi

variabel loyalitas nasabah secara signifikan.

Tabel 4.17

Uji FtestPersamaan Regresi 4 (Intervening)

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99


b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya bahwa variabel CSRCI/variabel

96

CSR yang dimediasi oleh corporate image dan CSRKN/variabel CSR

yang dimediasi oleh kepuasan nasabah bersama-sama (simultan)

mempengaruhi variabel loyalitas nasabah secara signifikan.

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antar variabel (Bawono, 2006: 92). Kriteria yang dipakai

dalam penelitian ini adalah dengan melihat tabel model summary dari

persamaan regresi, dengan ketentuan:

1) Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0 sampai dengan

1 atau dapat ditulis 0 ≤ R2 ≤ 1.

2) Nilai nol menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

3) Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang sempurna antara

variabel independen dengan variabel dependen.

Berdasarkan hasil analisis dengan SPSS untuk pengujian

koefisien determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.18

Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 1

Model Summary

Model R R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,811a ,657 ,654 ,80425

a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:

97

1) Koefisien korelasi (R) sebesar 0,811, artinya bahwa ada hubungan

yang kuat antara variabel CSR dengan variabel corporate image

(karena mendekati angka 1).

2) Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,654, artinya bahwa kontribusi

variabel CSR mempengaruhi variabel corporate image sebesar

65,4%, sedangkan sisanya sebesar 34,6% dipengaruhi oleh variabel

lain di luar model.

Tabel 4.19


Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 ,678a ,460 ,455 ,99742

a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015



yang kuat antara CSR dengan variabel kepuasan nasabah (karena

mendekati angka 1).

2) Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,455, artinya bahwa kontribusi

variabel CSR mempengaruhi variabel kepuasan nasabah sebesar


lain di luar model.

98

Tabel 4.20


Model Summary


Estimate

1 ,844a ,713 ,704 ,77612

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Image Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015



yang kuat antara variabel CSR, corporate image dan kepuasan

nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah (karena mendekati

angka 1).

2) Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,704 artinya bahwa kontribusi

variabel CSR dan corporate image mempengaruhi variabel loyalitas

nasabah sebesar 70,4%, sedangkan sisanya sebesar 29,6%

dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.

Tabel 4.21

Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 4 (Intervening)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of

the Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987

a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015



yang kuat antara variabel CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh

corporate image dan CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh

99

kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah (karena

mendekati angka 1).

2) Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi

variabel variabel CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh

corporate image dan CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh

kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah adalah sebesar


lain di luar model.

4. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

suatu gejala asumsi klasik, sehingga diharapkan dapat dihasilkan model

regresi yang handal dan tidak bias dan handal (Bawono, 2006: 115). Uji

asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji multicollinearity,

heteroscedasticity dan normality.

a. Uji Multicollinearity

Uji Multicollinearity dalam penelitian menggunakan metode VIF

(Varian Inflation Factor). Kriteria yang dipakai untuk mengetahui

bahwa tidak ada gejala multikolinearitas dalam penelitian ini yaitu

apabila nilai di kolom VIF kurang dari 5 dan jika lebih besar dari 5

maka bisa dikatakan adanya gejala multikolinieritas (Bawono,

2006:123-124).

100


Solution) versi 20 untuk pengujian Multicollinearity dapat dilihat pada

tabel 4.19:

Tabel 4.22

Uji MulticollinearityPersamaan Regresi 3

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Toleran

ce VIF

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate

Social

Responsibility

,190 ,113 ,162 1,689 ,094 ,327 3,060

Corporate

Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000 ,282 3,549

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000 ,444 2,252


Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai VIF (Varian

Inflation Factor) kurang dari 5, dengan demikian dapat diketahui

bahwa variabel CSR, corporate image dan kepuasan nasabah tidak ada

gejala multikolinearitas.

Tabel 4.23

Uji MulticollinearityPersamaan Regresi 4 (Intervening)

Coefficientsa


Coefficients

Standar

dized

Coeffici

ents

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000 ,201 4,977

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010 ,201 4,977


101

Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai VIF (Varian

Inflation Factor) kurang dari 5, dengan demikian dapat diketahui

bahwa variabel CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh corporate

image dan CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh kepuasan

nasabah tidak ada gejala multikolinearitas.

b. Uji Heteroscendasticity

Uji heteroskendastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Uji heteroscedasticity yang

dipakai dalam penilitian ini adalah metode park. Kriteria yang dipakai

untuk menyatakan bahwa data tidak terdapat gejala heteroscendastisity

adalah apabila nilai Sig. tidak signifikan atau nilai Sig. > 0,05

(Bawono, 2006: 136-141).


Solution) versi 20 untuk pengujian heteroscendastisity dapat dilihat

pada tabel berikut:

Tabel 4.24

Uji Heteroscendastisity Persamaan Regresi 1

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -1,138 ,645 -1,764 ,081

Corporate

Social

Responsibility

,037 ,084 ,044 ,439 ,662

a. Dependent Variable: LnU2i Sumber: Data Primer yang Diolah, 2015

102

Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai Sig. lebih dari 0,05,

artinya data penelitian adalah homogen, dengan demikian bahwa

variabel CSR tidak terdapat gejala heteroscendastisity.

Tabel 4.25


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) -,616 ,584 -1,054 ,294

Corporate Social

Responsibility -,009 ,076 -,012 -,122 ,903




variabel CSR nasabah tidak terdapat gejala heteroscendastisity.

Tabel 4.26


Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) ,330 ,620 ,532 ,596

Corporate Social

Responsibility -,127 ,135 -,162 -,941 ,349

Corporate Image ,163 ,129 ,236 1,270 ,207

Kepuasan Nasabah -,204 ,104 -,291 -1,969 ,052




103

variabel CSR, corporate image dan kepuasan nasabah tidak terdapat

gejala heteroscendastisity.

Tabel 4.27

Uji Heteroscendastisity Persamaan Regresi 4 (Intervening)

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -,097 ,355 -,274 ,785

CSRCI ,001 ,012 ,018 ,080 ,937

CSRKN -,014 ,013 -,240 -1,088 ,279




variabel CSR, corporate image dan kepuasan nasabah tidak terdapat

gejala heteroscendastisity.

c. Uji Normality

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui data variabel

berdistribusi normal atau tidak, karena sebuah penelitian yang baik itu

datanya berdistribusi normal (Bawono, 2006: 174). Uji normalitas

dalam penelitian ini menggunakan 3 (tiga) metode, yaitu:

1) Analisa grafik dengan kriteria yang dipakai yaitu ketika data

observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

2) Normal probability plot dengan kriteria yang dipakai yaitu ketika

garis data mendekati garis normal (Bawono, 2006: 174).

3) Kolmogorog-smirnovtest dengan kriteria yang dipakai yaitu dengan

melihat nilai Asymp. Sig. (2-tailed), jika lebih dari 0,05 atau tidak

104

signifikan, maka dapat disimpulkan bahwa data yang dipakai

normal (Ghozali, 2013: 210).

Hasil uji normalitas dengan SPSS (Statistical Product and

Service Solution) versi 20 sebagai berikut:


Gambar 4.1

Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1


Gambar 4.2


105


Gambar 4.3



Gambar 4.4


(Intervening)

Berdasarkan gambar grafik uji normalitas persamaan Regersi 1,

2, 3 dan 4 (intervening) di atas, dapat dilihat perbandingan antara data

observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal, hal

106

initerlihat bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi yang

mendekati normal, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi

memenuhi asumsi normalitas.


Gambar 4.5

Grafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1


Gambar 4.6


107


Gambar 4.7



Gambar 4.8


(Intervening)

108

Berdasarkan gambar normal plot pada persamaan 1, persamaan 2,

persamaan 3 dan persamaan 4 (intervening) di atas, dapat dilihat

perbandingan antara distribusi kumulatif dari data sesungguhnya

dengan distribusi kumulatif data dari distribusi normal. Grafik normal

plot di atas terlihat adanya titik-titik yang menyebar disekitar garis

diagonal yang penyebarannya mengikuti garis diagonalnya, sehingga

dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4.28

Uji Normalitas Persamaan Regresi 1

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation ,80017640

Most Extreme Differences

Absolute ,062

Positive ,044

Negative -,062

Kolmogorov-Smirnov Z ,625

Asymp. Sig. (2-tailed) ,830

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated fromdata.


Berdasarkan tabel di atas persamaan uji normalitas dengan

metode kolmogorov-smirnov test dimpulkan bahwa nilai asymp. sig.

sebesar 0,830, artinya lebih besar dari 0,05, sehingga disimpulkan

bahwa data yang diuji berdistribusi normal.

109

Tabel 4.29



Unstandardized

Residual

N 100


Mean 0E-7



Absolute ,127

Positive ,070

Negative -,127

Kolmogorov-Smirnov Z 1,274



b. Calculated fromdata.






Tabel 4.30



Unstandardized Residual

N 100


Mean 0E-7



Absolute ,100

Positive ,100

Negative -,054




b. Calculated from data.




110



Tabel 4.31

Uji Normalitas Persamaan Regresi 4 (Intervening)



N 100


Mean 0E-7


Most Extreme

Differences

Absolute ,093

Positive ,093

Negative -,068









bahwa data yang diuji berdistribusi normal

d. Uji Linearity

Uji linearitasdigunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi model

dalam bentuk lain (Bawono, 2006: 179). Metode yang dipakai dalam

penelitian ini yaitu menggunakan metode lagrange multplier dengan

kriteria yang dipakai yaitu jika X2 hitung < X

2 tabel, artinya spesifikasi

model persamaan regresi linier adalah benar dan sebaliknya. (Bawono,

2006: 186)

111

Hasil uji linearity dengan SPSS (Statistical Product and Service

Solution) versi 20 dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.32

Uji Linearity Persamaan Regresi 1

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,004a ,000 -,010 ,80424242

a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility


Berdasarkan persamaan di atas, X2

hitung diketahui dengan cara

mengalikan dengan n dengan R2 yaitu 100 x 0,000= 0, dengan tingkat

signifikansi 5% da df=99, maka diperoleh X2 tabel= 123,225, dengan

demikian dapat diketahui bahwa nilai X2 hitung lebih kecil dari X

2

tabel (0 < 123,225), sehingga dapat disimpulkan bahwa spesifikasi

model persamaan regresi linear adalah benar.

Tabel 4.33


Model Summary


Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,014a ,000 -,010 ,99731249








2



112

Tabel 4.34


Model Summary


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,017a ,000 -,031 ,77601367

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Image







2



Tabel 4.35

Uji Linearity Persamaan Regresi 4 (Intervening)

Model Summary


Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,044a ,002 -,019 ,82905844

a. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2




mengalikan dengan n dengan R2 yaitu 100 x 0,002= 0,2, dengan tingkat



2



113

C. Pembahasan

Berdasarkan hasil regresi yang dilakukan dalam penelitian ini, diketahui

bahwa CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap corporate image,

CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel

corporate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

nasabah, variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan

terhadap loyalitas nasabah dan CSR berpengaruh positif namun tidak

signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta corporate image dan kepuasan

mampu memediasi CSR terhadap loyalitas nasabah.

Penjelasan mengenai pengujian hipotesis akan diuraikan sebagai

berikut:

1. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap corporate

image

Hasil uji regresi sederhana menunjukkan besaran nilai koefisien

variabel CSR yaitu 0,916 bertanda positif, artinya CSR berbanding lurus

atau searah terhadap corporate image dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial)

menunjukkan nilai signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05,

artinya CSR berpengaruh signifikan terhadap corporate image, hal ini

mengindikasikan bahwa semakin baik penerapan CSR yang diberikan PT

Bank Syariah Mandiri Denpasar kepada nasabah, maka akan semakin

meningkatkan corprate image/citra perbankan, sehingga hipotesis pertama

(H1) yang menyatakan penerapan CSR berpengaruh positif dan signifikan

terhadap corporate image dapat diterima.

114

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Rahmasari (2012), Muhadjirl dan Gita Fitri Q. (2011) dan

Saputri (2010), menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan

signifikan penerapan corporate social responsibility terhadap corporate

image/citra perbankan.

2. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap kepuasan

nasabah

Hasil uji regresi sederhana menunjukkan besaran nilai koefisien


atau searah terhadap kepuasan nasabah dan hasil uji statistik Ttest (uji

parsial) menunjukkan nilai signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari

0,05, artinya CSR berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal

ini mengindikasikan bahwa semakin baik penerapan CSR yang diberikan

PT Bank Syariah Mandiri Denpasar kepada nasabah, maka akan semakin

meningkatkan kepuasan nasabahnya, sehingga hipotesis kedua (H2) yang

menyatakan penerapan CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan nasabah dapat diterima.


dilakukan oleh Syariah Sari, dkk (2011) dan Khaeril, dkk (2012),

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan

corporate social responsibility terhadap kepuasan nasabah.

115

3. Pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah

Hasil uji regresi berganda menunjukkan besaran nilai koefisien

variabel corporate image yaitu 0,190bertanda positif, artinya corporate

image berbanding lurus atau searah terhadap loyalitas nasabah dan hasil uji

statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi corporate image

sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya corporate image berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal ini mengindikasikan bahwa

semakin baik corporate image yang dimiliki PT Bank Syariah Mandiri

Denpasar di mata nasabah, maka akan semakin meningkatkan loyalitas

nasabah, sehingga hipotesis H3 yang menyatakan corporate image

berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dapat

diterima.


dilakukan oleh Rahmasari (2012), Nifita (2010) dan Saputri (2010),

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan penerapan

corporate image/citra perbankan terhadap loyalitas nasabah.

4. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah


variabel kepuasan nasabah yaitu 0,473 bertanda positif, artinya kepuasan

nasabah berbanding lurus atau searah terhadap loyalitas nasabah dan hasil

uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi corporate

image sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya corporate image

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, hal ini

116

mengindikasikan bahwa semakin baik kepuasan yang dirasakan nasabah

PT Bank Syariah Mandiri Denpasar, maka akan semakin meningkatkan

loyalitas nasabah, sehingga hipotesis keempat (H4) yang menyatakan

kepuasan nasabahberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

nasabah dapat diterima.


dilakukan oleh Wahyuni (2008), Hidayat (2009) dan Sari, dkk (2011),

menunjukkan bahwa variabel kepuasan mempunyai pengaruh yang positif

dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.

5. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas

nasabah



atau searah terhadap loyalitas nasabah dan hasil uji statistik Ttest (uji

parsial) menunjukkan nilai signifikansi CSR sebesar 0,094 lebih besar dari

0,05, artinya CSR tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah,

hal ini mengindikasikan bahwa penerapan CSR yang dirasakan nasabah PT

Bank Syariah Mandiri Denpasar mempunyai pengaruh positif namun

belum signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hipotesis kelima (H5) yang

menyatakan CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

nasabah ditolak.

Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Rahmasari (2012), Sari, dkk (2011) dan Rohmah (2013),

117

yang menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan

penerapan Corporate Social Responsibility terhadap loyalitas nasabah.

6. Peran corporate image dan kepuasan nasabah dalam memediasi

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah

Hasil uji regresi dengan variabel intervening dengan model

persamaan LN = β0+ β

1CSR + β

4CSRCI + β

5CSRKN + Ɛ4, menjadiLN =

β0+ β

4CSRCI + β

5CSRKN + Ɛ4 atau yang berarti bahwa variabel CSR

tidak lagi dipakai dalam model persamaan regresi. Model persamaan

regresi yang dipakai yaitu LN = 3,900 + 0,038CSRCI + 0,028CSRKN pada

tingkat signifikansi 5% atau 0,05 disimpulkan bahwa variabel CSR tidak

dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas tanpa dimediasi oleh

corporate image dan kepuasan nasabah. Besarnya nilai koefisien

determinasi (R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel variabel

CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh corporate image dan

CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap

variabel loyalitas nasabah adalah sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh

variabel diluar model, sehingga hipotesis H6 yang menyatakan bahwa

corporate image dan kepuasan mampu memediasi CSR terhadaployalitas

nasabah dapat diterima.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Rahmasari (2012) dan Saputri (2010), membuktikan bahwa corporate

image/citra perbankan mampu memediasi CSR terhadap loyalitas nasabah

dan hasil penelitian yang dilakukan oleh Khaeril,dkk (2012) dan Sari, dkk

118

(2011), menunjukkan bahwa kepuasan nasabah mampu memediasi CSR


Tabel 4.36

Hasil Uji Hipotesis

Hipotesis Kesimpulan

H1 Terdapat pengaruh positif dan signifikan

penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap corporate image.

Diterima



terhadap kepuasan nasabah.

Diterima


corporate image terhadap loyalitas nasabah.

Diterima

H4 Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan

nasabah terhadap loyalitas nasabah. Diterima




Ditolak

H6 Corporate image dan kepuasan mampu memediasi

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

loyalitas nasabah.

Diterima

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

119

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisa dan pembahsan, maka dapat ditarik bebrapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap corporate image yang dibuktikan melalui analisis

regresi diperoleh nilai koefisien variabel CSR bertanda positif, yaitu

sebesar 0,916 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai

signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

2. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang dibuktikan melalui analisis

regresi diperoleh nilai koefisien variabel CSR bertanda positif, yaitu

sebesar 0,757 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai

signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

3. Corporate image/citra perbankan mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan diperoleh nilai koefisien

bertanda positif sebesar 0,190dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial)

menunjukkan nilai signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

4. Kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas nasabah, dengan diperoleh nilai koefisien bertanda positif sebesar

120

0,473dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi

CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

5. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) mempunyai pengaruh

positif namun belum signifikan terhadap loyalitas nasabah, dimana

diperoleh nilai koefisien bertanda positif sebesar 0,322dan hasil uji statistik

Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai yang signifikansi variabel CSRyaitu

sebesar 0,094 lebih besar dari 0,05.

6. Variabel CSR tidak dapat berpegaruh langsung terhadap loyalitas tanpa

dimediasi oleh corporate image dan kepuasan nasabah. Besarnya nilai

koefisien determinasi (R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel

variabel CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh corporate image dan

CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap

variabel loyalitas nasabah adalah sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh

variabel diluar model.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang

diperoleh maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:

1. PT Bank Syariah Mandiri (BSM)

a. Aktivitas Corporate Social Responsibility yang diterapkan PT Bank

Syariah Mandiri (BSM) memiliki pengaruh positif terhadap tingkat

loyalitas nasabah, dengan adanya hal tersebut hendaknya menjadi

perhatian PT Bank Syariah Mandiri (BSM) untuk mempertahankan dan

juga lebih meningkatkan aktivitas sosial dan lingkungan, karena selain

121

memberikan manfaatbagi masyarakat secara umum, juga dapat

memberikan keuntunganyang berkelanjutan bagi PT Bank Syariah

Mandiri (BSM).

b. Aktivitas Corporate Social Responsibility yang di dukung dengan citra

dan tingkat kepuasan nasabah yang baik, akan dapat mengalihkan

perhatian nasabah sehingga diperlukan adanya suatu startegi yang baik

untuk terus menjaga loyalitas nasabah PT Bank Syariah Mandiri (BSM)

agar nasabah tidak beralih pada perbankan lain dan senangtiasa

mendorong orang lain untuk menjadi nasbaah PT Bank Syariah

Mandiri (BSM).

2. Penelitian Selanjutnya

Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan

meneliti faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas PT Bank

Syariah Mandiri (BSM) dan peneliti selanjutnya juga memperbesar ukuran

sampel dengan teknik pengambilan sampel sebaiknya menggunakan

metode lain agar data yang diperoleh tidak bias, serta menggunakan alat

analisis yang berbeda.

DAFTAR PUSTAKA

Afandi. 2015. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas

Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Khatulistiwa

Pontianak. Jurnal Manajemen dan Bisnis, (Online), Fakultas Ekonomi,

Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tanjungpura

Pontianak, Vol 1, No. 3 (http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/

view/9581/9399, diakses 5 September 2015).

Arikunto, Suharsimi. 2000. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

________. 2006. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka

Cipta.

Atmojo, Agung Purwo. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah

dan Atribut Produk Islam terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada

BNI Syariah Cabang semarang). Skripsi. Dipublikasikan (Online).

Semarang: Universitas Diponegoro, Fakultas Ekonomi, Jurusan

Manajemen. (http://eprints.undip.ac.id/26399/1/skirpsi_komplit.pdf,

Diakses 12 Mei 2015).

Azhari, Busyra. 2011. Corporate Social Responsibility dari Voluntary Menjadi

Mandatory. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Badroen, Faisal, et al. 2006. Etika Bisnis dalam Islam. Jakarta: Kencana.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Undip, edisi ke-7.

Griffin, Jill. Tanpa Tahun. Costumer Loyalty: Menumbuhkan dan

Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya.

2005. Jakarta: Erlangga. (https://books.google.co.id/books?isbn=

979741762X, diakses 23 Mei 2015).

Hadi, Nor. 2011. Corporate Social Responsibility. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hidayat, Syamsul. 2014. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Tinjauan

Islam (Kajian tentang Pemanfaatan CSR dan ZIS).

(http://www.slideshare.net/mastersyah/csr-dalam-tinjauan-islam, diakses

19 Juni 2015).

Hidayat, Rachmat. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai

Nasabah terhadap Kepuasan nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank

Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, (Online), Jurusan

Teknik Industri, Universitas Trunojoyo Madura, Vol. 11, No. 1, 59-72,

http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/%20view/9581/9399



http://eprints.undip.ac.id/26399/1/skirpsi_komplit.pdf

https://books.google.co.id/books?isbn

http://www.slideshare.net/mastersyah/csr-dalam-tinjauan-islam

(http://cpanel.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/17746/176

66, diakses 18 Desember 2014).

Huda, Ahmad Nurul dan Sri Wahyuni. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan

Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas

NasabahPada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang

Pembantu Jamsostek Jakarta. Jurnal BMR (Online), Universitas Bakrie,

Vol. 2, No. 2, hal 243-254 (http://journal.bakrie.ac.id/index.php/

journal_BMR/article/view/365, diakses 5 September 2015).

Husein, Umar. 2003. Metode Penelitian untuk skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Utama, hlm.114.

Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo.

Khaeril, dkk. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap Corporate Image serta Implikasinya terhadap Kepuasan

Nasabah dan Loyalitas Nasabah di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk.

Cabang Makasar. Jurnal UNHAS, (Online), (http://pasca.unhas.ac.id/

jurnal/files/b3b1daf1d96c9d1f3454a0478ef87480.pdf, diakses 14

Desember 2014).

Krismanto, Adi. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas

Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang

Semarang Pattimura). Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang:

Universitas Diponogoro, Program Studi Magister Manajemen.

(http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf, diakses 12 Mei

2015).

Lovelock, C. H dan L. K. Wright (alih bahasa Ir. Agus Widyantoro dan tim).

2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan 1. PT Indeks.

Muhadjirl dan Gita Fitri Q. 2011. Pengaruh Penerapan Corporate Social

Responsibility terhadap Presepsi Nasabah Bank dan Dampaknya terhadap

Corporate Image. Journal The Winners, (Online), Vol. 12, No. 2, 180-

195, (http://library.binus.ac.id/eColls/eJournal/06%20-%20Muhadjir.pdf,

diakses 16 Mei 2015).

Muhammad bin Said Al-Qahtani. 2000. Al-Wala‟ Wal Bara‟: Loyalitas dan Anti

Loyalitas Dalam Islam, Penerjemah Salafuddin Abu Sayid. Surakarta:

Entermedia, hlm. 97.

Nifita, Ade Titi. 2010. Pengaruh Citra BCA terhadap Loyalitas Nasabah

Tabungan BCA Cabang Jambi. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern,

(Online), ISSN: 2085-0972, Vol. 2, No. 2, 158-169, (http://online-

journal.unja.ac.id/index.php/pemasaran/article/view/128/111, diakses 7

Desember 2014).

http://journal.bakrie.ac.id/index.php/%20journal_BMR/article/view/365



http://pasca.unhas.ac.id/

http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf

Prasetya, Fanny Eka. 2010. Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility

Lifebuoy Berbagi Sehat terhadap Loyalitas Konsumen dan Citra

Perusahaan Unilever Indonesia (Studi Kasus di Kota Bogor). Skripsi.

Dipublikasikan. Bogor: Institut Pertanian Bogor. (http://repository.

ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/62556/H10fep.pdf?sequence=1&is

Allowed=y, diakses 3 September 2015).

Prima, Bery. 2012. Analisa Persepsi Konsumen Terhadap Antiseden dan

Konsekuensi dari Aktivitas Kegiatan Corporate Social Responsibility

yang Dilakukan PT Unilever Indonesia Tbk. Skripsi. Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi, Program studi Ilmu Manajemen. Jakarta: Universitas

Indonesia (http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&

lokasi=lokal, diakses 5 Sepetember 2015).

Putro, Rizki F. K. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi

(Studi pada Pelanggan Fixed-Wire Phone di Surakarta). Skripsi.

Dipublikasikan. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, Jurusan

Manajemn, Fakultas Ekonomi. (http://core.ac.uk/download/

pdf/12351975.pdf, diakses 22 Juli 2015).

Rahmasari, Deviana. 2012. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility

terhadap Loyalitas Nasabah dengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah

sebagai Variabel Intervening (Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Abang Bantul). Skripsi. Dipublikasikan. Yogyakarta:

Universitas Negeri Yogyakarta, Program Studi Akuntansi, Fakultas

Ekonomi, (http://eprints.uny.ac.id/8677/, diakses 7 Desember 2014).

Rohmah, As‟adatur. 2013. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Loyalitas Nasabah LKI Buana Kartika Mranggen. Skripsi.

Dipublikasikan. Semarang: Institut Agama Islam Negeri Walisongo,

Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syari‟ah, (http://eprints.walisongo.ac.

id/1794/, diakses 22 Oktober 2014).

Saputra, Falla Ilhami. 2013. Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen dan

Promosi Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bank BNI 46

Sentra Kredit Kecil Surabaya). Jurnal Aplikasi Manajemen,(Online),

Vol. 11 No. 3 hal 445-457 (http://download.portalgaruda.org/

article.php?artice =254217&val=6848, diakses 14 Febuari 2014).

Saputri, Nurmaya. 2010. Analisis Corporate Social Responsibility sebagai

Pembentuk Citra Perusahaan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas

Pelanggan PT Fast Food Indonesia di Kota Semarang. Skripsi.

Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponogoro, Fakultas

Ekonomi. (http://eprints.undip.ac.id/22462/, diakses 12 Desember 2015).

Sari, Syariah , dkk. 2011. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada PT. Bank

Danamon Indonesia, Tbk Makasar. Jurnal UNHAS, (Online),

http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&%20lokasi=lokal

http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&%20lokasi=lokal

http://core.ac.uk/download/%20pdf/12351975.pdf



http://download.portalgaruda.org/%20article.php?artice%20=254217&val=6848



http://eprints.undip.ac.id/22462/

(http://pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/8e4149edc45cd57dc.pdf, diakses 14

Desember 2014).

Sekaran, Umar. 2006. Research Methods for Business (Metodologi Penelitian

untuk Bisnis). Jakarta: Salaemba Empat.

Seravina, Marisa. 2008. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Britama (Studi Kasus pada

Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bogor).

Skripsi. Dipublikasikan. Bogor: Institut Pertanian Bogor, Fakultas

Ekonomi dan Manajemen, (http://repository.ipb.ac.id/handle/1234567

89/19001, diakses 12 Desember 2014).

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung:

Alfabeta, hlm. 7.

________. 2009. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta, hlm.

134.

________. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.

Sutisna. 2001. Perilaku dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosda Karya,

Bandung.

Suwandi, Imam Mulyana Dwi. 2011. Citra Perusahaan. Seri Manajemen

Pemasaran, www.e-imam.uni.acc, (https://oeconomicus.files.wordpress.

com/2007/07/citra-perusahaan.pdf, diakases 21 Mei 2015).

Usi, Usmara. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books,

hlm.122.

Ulum, Bahrul, dkk. 2014. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap

Citra (Survei pada Warga Sekitar PT. Sasa Inti Gending-Probolinggo).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) (Online), Fakultas Ilmu Administrasi,

Jurusan Adminiistrasi Bisnis, Universitas Bramawijaya Malang, Vol. 8

No. 1, hal 1-8. (http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/

index.php/jab/article/view/353/547, diakses 6 September 2015).

Wahyuni, Isti. 2008. Pengaruh Sistem Pelayanan dan Kepuasan terhadap

Loyalitas Nasabah BMT Mitra Usaha Mulia Tempel Sleman. Skripsi.

Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta, Jurusan

Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah, (http://digilib.uin-

suka.ac.id/1591/1/BAB%20I,%20BAB%20IV,%20DAFTAR%20PUST

AKA.pdf , diakses 17 Desember 2014)

Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep & Aplikasi CSR Corporate Social

Responsibility. Gresik: Fascho Publishing.

Widjaja, Gunawan dan Yeremia Ardi Pratama. 2008. Risiko Hukum&Bisnis

Perusahaan Tanpa CSR. Jakarta: Forum Sahabat.

http://repository.ipb.ac.id/handle/1234567%2089/19001



http://www.e-imam.uni.acc/

https://oeconomicus.files.wordpress/

http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/%20index.php/jab/article/view/353/547



Yasa, Ni Nyoman Kerti, dkk. 2015. Corporate Social Responsibility Terhadap

Loyalitas Nasabah yang Dimediasi oleh Citra Perusahaan. Jurnal

Keuangan dan Perbankan, (Online), Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi

Manajemen, Universitas Udayana, Vol. 19,No. 1, hal 137-148

(https://jurkubank.files.wordpress.com/2015/05/19115122136_ninyoman

kertiyasa_encrypted.pdf, diakses 6 September 2015).

Zulianti. 2012. Peran Moderasi CSR pada Pengaruh Citra Merek Terhadap

Loyalitas Merek. Fakultas Ekonomi. Jurnal Ekonomi dan Keuangan

ISSN 1411-0393, (Online), Universitas TanjungpuraPontianak, hal 118-

136. (https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=a&id

=300286, diakses 5 September 2015).

http://www.ojk.go.id/bank-syariah, diakses 10 Desember 2014

Statistik Perbankan syariah OJK, http://www.ojk.go.id/statistik-perbankan-

syariah-juli-2014, diakses 10 Desember 2014

http://syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014

http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/, diakses 9 Desember 2014

http://www.syariahmandiri.co.id/wp-content/uploads/2010/03/AR-BSM-2013-

Manajemen-Ind.pdf, diakses 16 Desember 2014

http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/laznasbsm-csr/programlaznas/,

diakses 9 desember 2014.

http://quran.com/2/261, diakses 22 Maret 2015.

https://jurkubank.files.wordpress.com/2015/05/19115122136_ninyomankertiyasa_encrypted.pdf



https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=a&id

http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/laznasbsm-csr/program

http://quran.com/2/261

LAMPIRAN-LAMPIRAN

LAMPIRAN I

Perihal : Permohonan Pengisian Angket

Lampiran : 1 (Satu) Bendel

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/i

Nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar

di Tempat

Assalamu‟alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah SWT yang memberikan banyak limpahan nikmat dan

karunia-Nya, serta tidak lupa sholawat salam selalu tercurahkan kepada nabi besar

kita Muhammad SAW sebagai suri tauladan bagi kita semua.

Ditengah kesibukan Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah, saya mohon ketersediaannya

untuk mengisi angket guna kepentingan penyusunan skripsi mahasiswa/i Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah (S1) IAIN Salatiga. Skripsi

ini berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image dan Kepuasan Nasabah

sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri

Kota Denpasar)”. Semuadata tersebuthanya

untukpenelitian,bukanuntukdipublikasikanatau digunakanuntuk

kepentinganlainnya.PeranBapak/Ibu/Saudara/isungguhsangatbermanfaat bagi

keberhasilanpenelitian yang sayalaksanakan.

Atas kerjasamaBapak/Ibu/Sudara/i saya ucapkanterimakasih.

Wassalamu‟alaikum Wr. Wb.

Hormat Saya,

Denpasar, 07 Mei 2015

(Sulastri)

I. IDENTITAS RESPONDEN

Petunjuk Pengisian:

Tulislah terdahulu identitas Anda pada kolom yang sudah disediakan

Nama Lengkap : ......................................................... (boleh tidak diisi)

No HP : ......................................................... (untuk konfirmasi jawaban)

Alamat : .........................................................

II. KARAKTERISTIK RESPONDEN

Petunjuk Pengisian:

- Isilah karakteristik responden di bawah ini dan berikan tanda checklist (√)

pada pilihan yang sesuai. Identitas Bapak/Ibu/Saudara/Saudari akan

dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.

- Dalam satu nomor tidak boleh ada dua jawaban atau tanda checklist (√)

lebih dari satu.

1. Jenis kelamin:

Laki-laki Perempuan

2. Usia

<17 tahun 30 tahun 1 bulan - 43 tahun

17 tahun 1 bulan - 30 tahun > 43 tahun 1 bulan

3. Jenjang pendidikan terakhir:

SD/Sederajat D1-DIII

SMP/Sederajat SI-S3

SMA/SMK/Sederajat

4. Jenis pekerjaan:

Buruh PNS (Pegawai Negeri Sipil)

Karyawan Swasta TNI/Polri

Wiraswasta Lain-lain: ...................................

5. Anda menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri selama:

< 1 tahun 2 tahun 1 bulan - 3 tahun

1-2 tahun > 3tahun 1 bulan

III. KUISIONER TERTUTUP

- Berilah tanda checklist (√) pada kolom Bapak/Ibu/Saudara/Saudari pilih

sesuai keadaan yang sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai

berikut:

1) Semakin mendekati angka 0, artinya semakin tidak setuju.

2) Semakin mendekati angka 10, artinya semakin setuju.

- Dalam satu nomor tidak boleh ada dua jawaban atau tanda checklist (√)

lebih dari satu.

0 10

Semakin tidak setuju Semakin setuju

ASPEK PENERAPAN CSR

No. Penyataan Alternatif Jawaban

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Bank Syariah Mandiri memberikan fasilitas pembiayaan untuk pengembangan usaha.

2. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan modal, sarana kerja, kegiatan pendampingan dan

pelatihan usaha mikro baik perorangan maupun kelompok usaha.

3. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan beasiswa dan fasilitas belajar.

4. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan dana pembangunan dan perbaikan sarana ibadah,

serta kegiatan keagamaan.

5. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan dalam bentuk santunan kepada dhuafa, anak yatim

dan piatu baik melalui perorangan maupun lembaga.

6. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan pengadaan dan perbaikan sarana umum seperti

sarana kesehatan, dan pendidikan.

7. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan pengobatan masyarakat kurang mampu, khitanan

massal, dan donor darah.

8. Bank Syariah Mandiri melakukan pelestarian lingkungan, seperti sarana air bersih.

9. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan perlindungan atas uang yang disimpan melaui LPS

(Lembaga Penjamin Simpanan).

10. Bank Syariah Mandiri mempunyai pusat pengaduan konsumen (custumer care).

11. Bank Syariah Mandiri melakukan peningkatan kualitas layanan.

12. Bank Syariah Mandiri melakukan program engagement nasabah, seperti BSM Sahabat, BSM

Gebyar, dan BSM Fantasi.

Program Corporate social Responsibility (CSR) Bank Syariah Mandiri

13. Program mitra umat, yaitu pemberdayaan umat melalui bantuan modal kerja yang disalurkan

kepada pedagang kecil atau usaha kecil-mikro (UKM).

14. Program Didik Umat, yaitu penyaluran bantuan biaya pendidikan atau beasiswa kepada anak-

anak yang membutuhkan.

15. Program Simpati Umat, yaitu penyaluran kegiatan yang bersifat sesaat/charity.

16. CSR terkait Sosial Kemasyarakatan dan Lingkungan, yaitu mencakup program kemitraan,

pendidikan dan pelatihan, keagamaan, sarana umum, peningkatan kesehatan masyarakat dan

lingkungan

17. CSR terkait Tanggung Jawab terhadap Konsumen, yaitu jaminan perlindungan simpanan

nasabah, pusat pengaduan konsumen (costumer care), engagement konsumen, dan

peningkatan layanan.

PENGUJIAN CORPORATE IMAGE ATAU CITRA PERBANKAN

18. Bank Syariah Mandiri memiliki logo, warna, visi, dan misi yang berbeda dengan bank lain.

19. Bank Syariah Mandiri memiliki respon yang cepat terhadap pengaduan konsumen.

20. Bank Syariah Mandiri mempunyai kinerja dan pelayanan yang baik.

21. Bank Syariah Mandiri memiliki respon cepat terhadap permintaan nasabah.

22. Bank Syariah Mandiri mempunyai tingkat keamanan yang tinggi dengan adanya LPS/Lembaga

Penjamin Simpan.

23. Bank Syariah Mandiri memiliki tanggung jawab sosial dan dapat dipercaya.

24. Bank Syariah Mandiri mempunyai kepedulian tinggi terhadap konsumen/nasabah, masyarakat

dan lingkungan sekitar.

PENGUJIAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PROGRAM CSR

25. Program CSR yang dijalankan Bank Syariah Mandiri sangat baik, bermanfaat, dan

berkelanjutan.

26. Program CSR yang dilaksanakan Bank Syariah Mandiri mencakup seluruh pemangku

kepentingan, seperti nasabah dan karyawan.

27. Fasilitas yang diberikan Bank Syariah Mandiri sangat membantu dan memudahkan proses

transaksi.

28. Bank Syariah Mandiri memberikan pelayanan yang sama kepada semua nasabah.

29. Para karyawan Bank Syariah Mandiri melayani dengan kinerja yang baik.

30. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan yang tinggi dan istimewa.

31. Bank Syariah Mandiri menyelesaikan Keluhan dan pengaduan yang diterima secara efektif dan

efisien.

PENGUJIAN LOYALITAS NASABAH

32. Saya bersedia menceritakan kepada orang lain mengenai keuntungan menjadi nasabah di Bank

Syariah mandiri (BSM).

33. Saya bersedia menginformasikan bahwa Bank Syariah mandiri (BSM) mempunyai tingkat

kepedulian tinggi terhadap kesejahteraan masyarakat dan lingkungan.

34. Saya bersedia menyarankan dan mempromosikan orang lain untuk menjadi nasabah di Bank


35. Saya bersedia memberitahukan kepada orang lain mengenai keunggulan yang dimiliki Bank


36. Saya akan tetap bersedia menggunakan dan memanfaatkan fasilitas jasa Bank Syariah mandiri

(BSM) ketika membutuhkan jasa perbankan.

37. Saya akan tetap bersedia menjadi nasabah Bank Syariah mandiri (BSM), meskipun bank lain

menawarkan keuntungan yang lebih tinggi.

38. Saya akan mendukung program-program yang dijalankan Bank Syariah Mandiri (BSM).

LAMPIRAN II

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN

NO Jenis

Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan

Nasabah BSM

Selama

1 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan

2 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


4 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun


6 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

7 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

8 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Agen Asuransi Prudential

2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun

9 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Staff 1-2 Tahun

10 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 1-2 Tahun

11 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan

12 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 1-2 Tahun


14 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun

15 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

16 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

17 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun


19 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun

20 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun







2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


28 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

30 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


32 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

33 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan

34 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan

35 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan

36 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan







43 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Staff 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun


45 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun


47 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


49 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Wiraswasta 1-2 Tahun



2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

52 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan




56 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun




60 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Bidan

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

61 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Mahasiswa 1-2 Tahun

62 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Pengusaha

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

63 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun


65 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

66 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

67 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun



2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun



72 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan




76 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun




2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun



2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun




87 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta 1-2 Tahun








95 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


97 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Pedagang >3 Tahun 1 Bulan


99 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Pedagang >3 Tahun 1 Bulan

100 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Wiraswasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun

LAMPIRAN III

ANALISIS DESKRIFTIF KARAKTERISTIK RESPONDEN

Statistics

Jenis_Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Nasabah_BSM_Selama

N Valid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0

Frequency Table

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Laki-laki 57 57,0 57,0 57,0

Perempuan 43 43,0 43,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Usia


Valid

>43 Tahun 1 Bulan 10 10,0 10,0 10,0

17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun 46 46,0 46,0 56,0


Total 100 100,0 100,0

Pendidikan


Valid

DI-DIII 16 16,0 16,0 16,0

S1-S3 63 63,0 63,0 79,0

SMA/SMK/Sederajat 21 21,0 21,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pekerjaan


Valid

Agen Asuransi Prudential 1 1,0 1,0 1,0

Bidan 1 1,0 1,0 2,0

Karyawan Swasta 75 75,0 75,0 77,0

Mahasiswa 1 1,0 1,0 78,0

Pedagang 2 2,0 2,0 80,0

Pegawai Negeri Sipil 3 3,0 3,0 83,0

Pengusaha 1 1,0 1,0 84,0

Staff 2 2,0 2,0 86,0

Wiraswasta 14 14,0 14,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Nasabah_BSM_Selama


Valid

>3 Tahun 1 Bulan 49 49,0 49,0 49,0

1-2 Tahun 26 26,0 26,0 75,0


Total 100 100,0 100,0

LAMPIRAN IV

DATA JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER

N

O

Aspek Penerapan CSR Pengujian Corporate Image atau

Citra Perbankan

Pengujian Kepuasan Nasabah

terhadap Program CSR Pengujian Loyalitas Nasabah

B

_

1

B

_

2

B

_

3

B

_

4

B

_

5

B

_

6

B

_

7

B

_

8

B

_

9

B

_

1

0

B

_

1

1

B

_

1

2

B

_

1

3

B

_

1

4

B

_

1

5

B

_

1

6

B

_

1

7

B

_

1

8

B

_

1

9

B

_

2

0

B

_

2

1

B

_

2

2

B

_

2

3

B

_

2

4

B

_

2

5

B

_

2

6

B

_

2

7

B

_

2

8

B

_

2

9

B

_

3

0

B

_

3

1

B

_

3

2

B

_

3

3

B

_

3

4

B

_

3

5

B

_

3

6

B

_

3

7

B

_

3

8

1 6 7 6 7 8 7 8 8 7 7 7 7 7 8 6 7 8 8 8 8 7 9 8 9 8 9 8 9 8 7 8 7 8 7 8 7 8 7

2 7 7 6 7 6 7 7 6 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7 6 6 6 7 7 6 6 7 7 7 6 6 6 7

3

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 5 5

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 6 8 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 5 5 5 5 5 5 5

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

4 9 8

1

0 7

1

0 7

1

0 9

1

0

1

0

1

0

1

0 9 8 8 8 9

1

0 9

1

0 9

1

0 9 8 9

1

0

1

0

1

0 9 9 9

1

0 9

1

0

1

0

1

0 9 9

5 7 4 4 7 7 4 8 4 9 8 9 7 7 6 5 6 5 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 8 5 5 7 6 6 6 6 6 6

6

1

0 3 3 8 9 5 9 5 9 9 8 7 2 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 8 8 7 7 9 7 8 7 10

10 9

10 9 9 8 8 8

10 8 9 8

10 8 8 8 8 7 9 9 8 8

10 8

10

10 9 9 9

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

9 7 8 7 8 9 9 8 9 8 9 8 9 9 8 7 8 8 8 8 9 8 9 8 9 9 8 9 8 9 7 8 9 8 9 8 9 8 9

1

0 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 4 8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 8 8 8 8 8 8 8

1

1 6 6 6 6 8 6 7 6 8 3 6 8 8 6 5 5 5 8 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 7 7 7 5 7

1

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

13 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 7 7 8 8 7 6 7 8 8

1

4

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

15

10 9 5 7 8 8 8 7 9 9 9 8 8 7 7 8 9

10 9 9 9 9 9 9 8 9 9 9 9 8 8 9 8 9 9 9 9 9

1

6

1

0

1

0 5 7 9 5 5 5 5

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9

1

7 5 6 6 7 8

1

0

1

0 6 7 9

1

0 8 9

1

0 5 6 8 5 7 8 9

1

0 7 8 6 8 9

1

0 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

18

10 7 5

10 8 8 8 6

10

10

10

10

10 9

10 8

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

1

9 7 6 7 5 8 8 6 5 9 9

1

0 9 9 7 3 6 8 9

1

0

1

0 9 8

1

0

1

0 9 7

1

0

1

0

1

0 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

20

10 1 6

10

10 6 7 3

10 8

10 8 5 5 2 4

10

10 6 9 8 8 8 9 9 9 8 9 9 8 8

10 8

10

10

10

10

10

2

1

1

0 9 4 5 7 4 5 4 8 3 6 5 7 7 6 5 5 5 7 7 8 7 8 7 7 6 6 7 7 8 7 6 7 7 7 8 8 8

22 9 9 9 9 9 9

10

10

10

10

10 9 9 9 9 9 9

10

10

10

10

10

10

10 9 9

10 9 9

10

10

10

10 9 9

10

10

10

2

3 7 7 7 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8

24

10

10 8 8 8 8 8

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 9 9 9 9 9

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

2

5 9 9

1

0 9 9 9 9 9

1

0 9 9

1

0 9 9 8 8 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 9

1

0

1

0 9 9

1

0 9 9

1

0 9

26 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 7 8 9 9 8 9 9 8 8 8 8 9 8 9 9 8 9 8 8 9 9 8 8 8

2

7 7 8 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 9 8 7 8 9 9 8 9 8 9 9 8 8 9 8 9 8 8 9 8 9 8 9 9 9 9

28 8 9 8 9 8 9

10 9 7 8 8

10 9 8 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 7 8 7 8 9 8 9 7 8

2

9 7 8 7 8 8 9 9 9 9 9 9 8 9 9 7 8 8 8 7 8 8 7 8 9 9 8 8 9 9 8 9 8 7 9 8 9 8 9

3

0 6 7 8 7 9 7 8 8 9 8 7 8 8 9 7 8 6 8 9 8 9 8 7 9 9 8 7 9 7 7 8 8 9 7 9 8 9 8

3

1 9 8 9 9 9 8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 8 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 8

3

2 8 8 7 7 7 9 9 9 8 8 8 7 8 8 4 5 5 7 7 7 8 8 8 9 8 9 9 9 9 7 7 8 8 9 9 9 9 9

3

3 7 8 8 8 9 9 9 8 8 9 9 9 8 8 4 7 7 6 6 6 7 7 7 8 9 9 9 8 8 9 9 8 8 8 9 9 9 8

3

4 6 6 7 7 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 9 9 9 9 9 8 8 9 7 9 8 7 9 7

3

5 7 7 7 8 8 7 9 9 7 8 8 7 6 5 6 7 6 6 6 7 8 8 9 9 8 7 8 8 9 7 7 9 8 9 8 8 8 8

3

6 8 8 7 7 8 8 7 6 5 7 8 6 7 7 5 7 7 8 7 7 7 8 7 8 7 7 8 8 8 7 6 7 7 6 7 7 7 7

3

7 7 7 5 7 7 7 8 7 7 8 9 7 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 8 7 7 7 8 7 7

3

8 8 8 8 8 8 8 5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

39 7 6 5 7 8 7 7 5 9 9 8 7 6 5 7 6 8 9 8 8 8 9 8 8 7 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8

4

0 6 6 5 5 8 7 7 7 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5

41

10 8 7

10

10 7

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 7

10 8 9

10

10

10

10

10

10

10

10

10

4

2

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

43 7 5 9 9

10 9 8 9 9 9

10

10 8 9 7 8 9

10 9

10 9

10

10

10 8

10 9

10 9 9 8

10 9

10 9

10

10

10

4

4 8 8 7 8 8 7 7 6 9 7 8 6 7 7 7 8 9 9 8 8 9 8 9 8 8 9 9 8 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9

45 5 3 3 7 7 7 5 4 7 8 7 2 5 2 5 3 7 7 5 5 7 7 8 7 7 5 5 5 5 4 5 3 5 4 5 3 2 5

4

6 7 8 8 8 8 8 7 7 8 7 8 7 7 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

47 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 8 8 7 7 8 8 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 7 7 8 8 8

4

8 6 6 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 8 8 8 7 7 8 8 7 8 8 7 8 8 9 9 8 8 8 9 9 8 8 8 8

49 7 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

5

0 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8

5

1 8 9 7 7 7 5 5 5 5 5 5 6 9 9 7 7 8 8 8 7 7 7 8 8 6 6 6 6 6 8 8 7 7 8 8 7 7 7

5

2 6 7 6 7 8 7 8 7 7 7 7 8 7 7 6 7 8 8 8 8 7 9 8 8 7 9 7 8 7 7 8 7 8 7 8 7 7 7

5

3 9 8 7

1

0 8

1

0 8 7 8 9 9 8 9 9 8 8 9

1

0 9

1

0 9

1

0 8 9 9

1

0

1

0

1

0 8 9 9

1

0 9

1

0

1

0

1

0 8 8

5

4 7 7 7 7 6 6 6 8 8 7 8 9

1

0 8 8 8 7 7 9 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 9 9 9

5

5 7 4 4 8 8 4 4 4 8 7 8 7 6 5 6 7 6 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 7 6 6 8 7 7 7 7 7 7

5

6 6 7 8 9 7 7 8 8 9 8 7 7 8 9 7 9 6 9 8 7 8 7 5 9 9 8 7 9 7 9 6 6 8 6 8 7 8 7

5

7

1

0 1 7 6

1

0

1

0 6 7 6 8

1

0 8 5 5 2 4

1

0

1

0 5 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 8 8

1

0 7

1

0 9 9 9 9

5

8 6 6 6 7 7 6 7 4 8 7 7 6 5 6 6 7 6 6 7 7 6 6 6 7 6 5 5 6 6 7 8 6 6 5 5 5 4 5

5

9 6 7 6 6 6 7 7 6 7 4 6 5 6 5 6 7 7 6 6 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7

60 8 8 8 8 8 9 9 9 7 7 7 7 6 6 9 9 9

10

10

10

10

10

10

10 9 9

10 9 9

10

10

10

10 9 9 8 8 8

6

1 9 9 9 9 9 9 9 7 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8

62

10 3 3 8 8 9 5 5 5 9 9 8 7 2 3 4 4 4 6 5 5 7 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6

6

3

1

0 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8

1

0

1

0

1

0 9 9 8

1

0

1

0

1

0 9 9 9

1

0 9 9 9 9

1

0

1

0

64

10

10

10

10

10 5 5 5

10

10

10

10

10

10 6 7 7

10

10

10

10

10

10

10 5 5 5 5 5 5 5 5

10

10

10

10

10

10

6

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5

66 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 6 6 6 6 8 8 8 8 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 8 8 8 8 8 8 8

6

7

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 9

1

0

1

0 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

68

10

10 5 7 6 6 6 6

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9

6

9

1

0 8 7 7 8 8 9 9 7 8

1

0 8

1

0

1

0 9 8

1

0 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8

70

10 5 7

10

10 7 4 6 8 9 7 7 9 8

10 5 7

10

10 7 8 6 8 9

10 7 8 7 9

10

10 8 8 7 7 7 7 7

7

1 7 6 7 5 7 7 5 5 7 7 8 6 6 5 3 5 6 7 8 8 7 6 8 8 8 5 8 8 8 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

7

2

1

0 9 4 5 7 4 6 5 4 8 6 7 7 5 6 6 7 7 8 7 8 7 7 6 6 7 7 8 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7

7

3 7 7 7 7 7 8 8 8 7 7 7 7 8 7 8 7 7 7 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7

4

1

0

1

0 9 9 8 9 9 8 8 9 8 8

1

0

1

0

1

0 9 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 8 8 8

1

0

1

0 9 9

1

0

1

0

1

0

7

5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 6 7 6 6 6 7 7 7 6 6 9

1

0 7 7 8 8 7 7 7

7

6 9 9 8 8

1

0 9 9 9 8 8 9 9 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 9 9 8 8 9 8 8 9 9

7

7 7 8 9 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 8 8 9 8 8 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 8 8 9 8 8 7 8 9 8 9

7

8 8 9 8 9 8 8 9 8 8

1

0

1

0 8 8 7 7 8 8 7 8 7 8 7 8 8 8 8 7 7 8 8 7 9 8 7 7 6 6 6

7

9 7 8 7 7 8 7 7 8 8 7 7 7 8 7 8 7 7 8 7 8 7 7 7 8 7 8 6 7 6 9 8 9 7 8 7 8 7 8

8

0 7 8 8 7 8 7 8 8 7 8 8 7 8 7 7 8 7 8 7 8 7 8 8 7 8 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7 7 7

81 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 7 7 8 7 8 7 8 8 8 7 7 7 8 8 7 7 7 8 7 8 7 8 8 7 7 8

8

2 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 8 7 8 8 7 8 6 7

83 6 7 8 5 6 5 6 7 6 6 7 6 7 7 8 9 7 8 7 8 7 8 7 6 8 7 6 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7

8

4 7 7 5 6 6 6 7 6 6 7 8 6 7 7 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 8 8 8 7 7 7 8 7 7

85 8 8 8 8 8 8 6 6 7 7 7 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

8

6 7 6 5 6 6 7 7 6 7 6 6 6 7 7 7 5 7 8 7 7 7 8 7 7 6 6 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

87 6 6 5 5 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6

8

8 5 7 7 7 7 7 7 8 7 7 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 9 9

1

0 8 9 6 6 7 5 6 7 7

89

10 8 7

10

10 8

10

10

10

10

10

10

10

10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

10 7

10 8 7 9 9 8 8 8 8 8 8 8

9

0 7 7 6 6 5 5 6 7 7 7 7 8 8 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8 9 7 8 9

1

0 9 9 8 8 8 9

1

0

91

10

10

10 9 9 9 9 9 9 7 7 7 8 8 9 8 8 9 9 8 9 9

10 9 8 9 9 9 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9

9

2 9 8

1

0 7 9 8 9

1

0

1

0

1

0

1

0 8 8 8 7 7 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 9

1

0

1

0 8 8

1

0 9

1

0

1

0

1

0 9 9

9

3 7 4 4 7 7 4 5 7 6 8 7 6 6 5 5 6 5 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 8 5 5 7 6 6 6 6 6 6

9

4

1

0 3 3 7 7 8 5 7 5 7 8 7 7 4 4 4 6 5 6 5 6 6 5 5 5 5 7 6 6 6 6 5 5 5 4 4 6 6

9

5 8 8 7 7 9 7 8 9 8 8 7 7 8 8 7 7 8

1

0 9 8 9

1

0 8 8 9 9 7 8 8 8 8

1

0 7 8 8 7 7 7

9

6 6 6 6 6 7 6 7 6 8 4 6 8 7 7 5 5 5 7 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 9 6 6 8 8 8 8 7 5 6

9

7

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 9 9 7

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8 8 8 7 7 7 8 9 9 8 8 8 9

9

8

1

0 8 7

1

0

1

0 8

1

0

1

0

1

0

1

0 7 7 8 8 9 8 8 8 9 7 8 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9

9

9 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 7 8 8 8 8 8 8 9 9 8 9 9

1

0 9 8 8 7 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8

1

00 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 8 9 8 8 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 8 7 7

LAMPIRAN V

HASIL UJI RELIABILITAS

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10

Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/STATISTICS=DESCRIPTIVE

/SUMMARY=TOTAL.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,945 17

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Butir_1 7,8500 1,65374 100

Butir_2 7,2500 1,97139 100

Butir_3 6,9600 1,83082 100

Butir_4 7,5400 1,49356 100

Butir_5 7,9300 1,38721 100

Butir_6 7,3900 1,60110 100

Butir_7 7,4400 1,66558 100

Butir_8 7,1700 1,76987 100

Butir_9 7,8500 1,57874 100

Butir_10 7,8700 1,64933 100

Butir_11 8,0600 1,48949 100

Butir_12 7,7200 1,62729 100

Butir_13 7,8000 1,56347 100

Butir_14 7,5000 1,81742 100

Butir_15 7,0100 1,87754 100

Butir_16 7,3100 1,58079 100

Butir_17 7,5800 1,49193 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_1 120,3800 383,996 ,569 ,945

Butir_2 120,9800 368,828 ,672 ,943

Butir_3 121,2700 370,118 ,712 ,942

Butir_4 120,6900 379,267 ,724 ,942

Butir_5 120,3000 384,313 ,687 ,942

Butir_6 120,8400 381,469 ,633 ,943

Butir_7 120,7900 377,885 ,663 ,943

Butir_8 121,0600 373,289 ,690 ,942

Butir_9 120,3800 379,491 ,677 ,942

Butir_10 120,3600 376,132 ,700 ,942

Butir_11 120,1700 380,728 ,700 ,942

Butir_12 120,5100 370,919 ,798 ,940

Butir_13 120,4300 373,157 ,795 ,940

Butir_14 120,7300 365,734 ,785 ,940

Butir_15 121,2200 377,628 ,582 ,945

Butir_16 120,9200 376,398 ,729 ,941

Butir_17 120,6500 381,523 ,684 ,942

CORPORATE IMAGE

RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24


/MODEL=ALPHA


/SUMMARY=TOTAL.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0




,968 7

Item Statistics


Butir_18 8,0400 1,55648 100

Butir_19 7,8600 1,50434 100

Butir_20 7,9600 1,51037 100

Butir_21 7,9900 1,37433 100

Butir_22 7,9900 1,52086 100

Butir_23 7,9300 1,49244 100

Butir_24 7,9800 1,48378 100


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_18 47,7100 68,289 ,811 ,968

Butir_19 47,8900 67,594 ,878 ,963

Butir_20 47,7900 66,511 ,925 ,960

Butir_21 47,7600 68,528 ,930 ,960

Butir_22 47,7600 67,275 ,882 ,963

Butir_23 47,8200 67,785 ,878 ,963

Butir_24 47,7700 67,532 ,896 ,962

KEPUASAN NASABAH

RELIABILITY



/MODEL=ALPHA


/SUMMARY=TOTAL.

Reliability


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0




,960 7

Item Statistics


Butir_25 7,6800 1,43464 100

Butir_26 7,6300 1,49514 100

Butir_27 7,6600 1,53886 100

Butir_28 7,7800 1,52805 100

Butir_29 7,7500 1,42400 100

Butir_30 7,6300 1,51528 100

Butir_31 7,7300 1,58181 100


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_25 46,1800 67,644 ,834 ,956

Butir_26 46,2300 66,522 ,846 ,955

Butir_27 46,2000 64,525 ,910 ,950

Butir_28 46,0800 65,084 ,891 ,951

Butir_29 46,1100 67,836 ,833 ,956

Butir_30 46,2300 65,916 ,861 ,954

Butir_31 46,1300 65,266 ,846 ,955

LOYALITAS NASABAH

RELIABILITY



/MODEL=ALPHA


/SUMMARY=TOTAL.

Reliability


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0




,960 7

Item Statistics


Butir_25 7,6800 1,43464 100

Butir_26 7,6300 1,49514 100

Butir_27 7,6600 1,53886 100

Butir_28 7,7800 1,52805 100

Butir_29 7,7500 1,42400 100

Butir_30 7,6300 1,51528 100

Butir_31 7,7300 1,58181 100


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_25 46,1800 67,644 ,834 ,956

Butir_26 46,2300 66,522 ,846 ,955

Butir_27 46,2000 64,525 ,910 ,950

Butir_28 46,0800 65,084 ,891 ,951

Butir_29 46,1100 67,836 ,833 ,956

Butir_30 46,2300 65,916 ,861 ,954

Butir_31 46,1300 65,266 ,846 ,955

LAMPIRAN VI

HASIL UJI VALIDITAS

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

COMPUTE Jum_CSR=Butir_1 + Butir_2 + Butir_3 + Butir_4 + Butir_5 + Butir_6 + Butir_7 + Butir_8 + Butir_9 + Butir_10 + Butir_11 + Butir_12 + Butir_13 + Butir_14 +

Butir_15 + Butir_16 + Butir_17.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17

Jum_CSR

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Correlations Correlations

Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17 Corporate Social

Responsibility

Butir_1

Pearson

Correlation 1 ,408** ,302** ,618** ,638** ,350** ,281** ,275** ,440** ,559** ,594** ,566** ,481** ,355** ,300** ,261** ,453** ,622**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,005 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,009 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_2

Pearson

Correlation ,408** 1 ,641** ,389** ,309** ,359** ,443** ,515** ,372** ,324** ,284** ,497** ,721** ,734** ,632** ,737** ,441** ,723**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_3

Pearson

Correlation ,302** ,641** 1 ,551** ,552** ,602** ,513** ,629** ,512** ,370** ,401** ,569** ,565** ,647** ,414** ,594** ,467** ,754**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_4

Pearson

Correlation ,618** ,389** ,551** 1 ,725** ,566** ,513** ,454** ,634** ,648** ,585** ,616** ,518** ,480** ,394** ,437** ,452** ,758**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_5

Pearson

Correlation ,638** ,309** ,552** ,725** 1 ,558** ,521** ,462** ,645** ,676** ,686** ,671** ,459** ,415** ,175 ,268** ,444** ,722**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,082 ,007 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_6

Pearson

Correlation ,350** ,359** ,602** ,566** ,558** 1 ,617** ,625** ,415** ,505** ,541** ,508** ,483** ,422** ,200* ,323** ,463** ,678**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,046 ,001 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_7

Pearson

Correlation ,281** ,443** ,513** ,513** ,521** ,617** 1 ,756** ,575** ,506** ,494** ,508** ,410** ,474** ,344** ,473** ,404** ,707**

Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_8

Pearson

Correlation ,275** ,515** ,629** ,454** ,462** ,625** ,756** 1 ,443** ,454** ,391** ,515** ,531** ,539** ,489** ,584** ,414** ,734**

Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_9

Pearson

Correlation ,440** ,372** ,512** ,634** ,645** ,415** ,575** ,443** 1 ,613** ,627** ,620** ,491** ,519** ,331** ,403** ,410** ,717**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_10

Pearson

Correlation ,559** ,324** ,370** ,648** ,676** ,505** ,506** ,454** ,613** 1 ,813** ,667** ,534** ,450** ,317** ,426** ,524** ,739**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_11

Pearson

Correlation ,594** ,284** ,401** ,585** ,686** ,541** ,494** ,391** ,627** ,813** 1 ,761** ,569** ,481** ,191 ,395** ,571** ,736**

Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,057 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_12

Pearson

Correlation ,566** ,497** ,569** ,616** ,671** ,508** ,508** ,515** ,620** ,667** ,761** 1 ,732** ,663** ,375** ,580** ,546** ,826**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_13 Pearson

Correlation ,481** ,721** ,565** ,518** ,459** ,483** ,410** ,531** ,491** ,534** ,569** ,732** 1 ,857** ,599** ,667** ,579** ,822**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_14

Pearson

Correlation ,355** ,734** ,647** ,480** ,415** ,422** ,474** ,539** ,519** ,450** ,481** ,663** ,857** 1 ,659** ,768** ,630** ,818**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_15

Pearson

Correlation ,300** ,632** ,414** ,394** ,175 ,200* ,344** ,489** ,331** ,317** ,191 ,375** ,599** ,659** 1 ,802** ,586** ,641**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,082 ,046 ,000 ,000 ,001 ,001 ,057 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_16

Pearson

Correlation ,261** ,737** ,594** ,437** ,268** ,323** ,473** ,584** ,403** ,426** ,395** ,580** ,667** ,768** ,802** 1 ,664** ,764**

Sig. (2-tailed) ,009 ,000 ,000 ,000 ,007 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_17

Pearson

Correlation ,453** ,441** ,467** ,452** ,444** ,463** ,404** ,414** ,410** ,524** ,571** ,546** ,579** ,630** ,586** ,664** 1 ,722**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation ,622** ,723** ,754** ,758** ,722** ,678** ,707** ,734** ,717** ,739** ,736** ,826** ,822** ,818** ,641** ,764** ,722** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

CORPORATE IMAGE

COMPUTE Jum_CI=Butir_18 + Butir_19 + Butir_20 + Butir_21 + Butir_22 + Butir_23 + Butir_24.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24 Jum_CI


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24 Corporate Image

Butir_18

Pearson Correlation 1 ,775**

,821**

,775**

,721**

,684**

,753**

,863**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_19

Pearson Correlation ,775**

1 ,851**

,884**

,763**

,796**

,786**

,912**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_20


,851**

1 ,895**

,853**

,814**

,838**

,946**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_21


,884**

,895**

1 ,846**

,842**

,857**

,948**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_22


,763**

,853**

,846**

1 ,850**

,837**

,915**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_23


,796**

,814**

,842**

,850**

1 ,866**

,911**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_24


,786**

,838**

,857**

,837**

,866**

1 ,924**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Corporate Image


,912**

,946**

,948**

,915**

,911**

,924**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100


KEPUASAN NASABAH

COMPUTE Jum_KN=Butir_25 + Butir_26 + Butir_27 + Butir_28 + Butir_29 + Butir_30 + Butir_31.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31 Jum_KN


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31 Kepuasan

Nasabah

Butir_25


,797**

,742**

,727**

,758**

,736**

,878**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_26


1 ,801**

,870**

,748**

,719**

,679**

,888**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_27


,801**

1 ,879**

,823**

,790**

,796**

,936**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_28


,870**

,879**

1 ,810**

,754**

,744**

,922**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_29


,748**

,823**

,810**

1 ,706**

,710**

,876**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_30


,719**

,790**

,754**

,706**

1 ,919**

,900**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_31


,679**

,796**

,744**

,710**

,919**

1 ,890**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Nasabah


,888**

,936**

,922**

,876**

,900**

,890**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100


LOYALITAS NASABAH

COMPUTE Jum_LN=Butir_32 + Butir_33 + Butir_34 + Butir_35 + Butir_36 + Butir_37 + Butir_38.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_32 Butir_33 Butir_34 Butir_35 Butir_36 Butir_37 Butir_38 Jum_LN


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Butir_32 Butir_33 Butir_34 Butir_35 Butir_36 Butir_37 Butir_38 Loyalitas Nasabah

Butir_32


,840**

,802**

,817**

,774**

,782**

,885**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_33


1 ,831**

,884**

,865**

,838**

,862**

,921**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_34


,831**

1 ,913**

,912**

,853**

,887**

,950**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_35


,884**

,913**

1 ,918**

,866**

,867**

,951**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_36


,865**

,912**

,918**

1 ,901**

,929**

,966**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_37


,838**

,853**

,866**

,901**

1 ,932**

,939**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_38


,862**

,887**

,867**

,929**

,932**

1 ,953**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Loyalitas Nasabah


,921**

,950**

,951**

,966**

,939**

,953**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100


LAMPIRAN VII

UJI REGRESI

PERSAMAAN REGRESI 1

REGRESSION

/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR.

Regression

Descriptive Statistics


Corporate Image 7,9643 1,36713 100

Corporate Social Responsibility 7,5429 1,21070 100

Correlations

Corporate Image Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation

Corporate Image 1,000 ,811

Corporate Social Responsibility ,811 1,000

Sig. (1-tailed) Corporate Image . ,000

Corporate Social Responsibility ,000 .

N Corporate Image 100 100

Corporate Social Responsibility 100 100

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Corporate Social Responsibilityb . Enter

a. Dependent Variable: Corporate Image

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 ,811a ,657 ,654 ,80425


ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99


b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000


PERSAMAAN REGRESI 2

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR.

Regression



Kepuasan Nasabah 7,6943 1,35069 100


Correlations

Kepuasan

Nasabah

Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation

Kepuasan Nasabah 1,000 ,678

Corporate Social Responsibility ,678 1,000

Sig. (1-tailed) Kepuasan Nasabah . ,000

Corporate Social Responsibility ,000 .

N Kepuasan Nasabah 100 100

Corporate Social Responsibility 100 100




a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah


Model Summary


1 ,678a ,460 ,455 ,99742


ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000


PERSAMAAN REGRESI 3

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSR CI KN.

Regression



Loyalitas Nasabah 7,9186 1,42586 100


Corporate Image 7,9643 1,36713 100

Kepuasan Nasabah 7,6943 1,35069 100

Correlations

Loyalitas

Nasabah

Corporate

Social

Responsibility

Corporate

Image

Kepuasan

Nasabah

Pearson Correlation

Loyalitas Nasabah 1,000 ,736 ,807 ,746

Corporate Social

Responsibility ,736 1,000 ,811 ,678

Corporate Image ,807 ,811 1,000 ,731

Kepuasan

Nasabah ,746 ,678 ,731 1,000

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Nasabah . ,000 ,000 ,000

Corporate Social

Responsibility ,000 . ,000 ,000

Corporate Image ,000 ,000 . ,000

Kepuasan

Nasabah ,000 ,000 ,000 .

N

Loyalitas Nasabah 100 100 100 100

Corporate Social

Responsibility 100 100 100 100

Corporate Image 100 100 100 100

Kepuasan

Nasabah 100 100 100 100


Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Imageb

. Enter



Model Summary


1 ,844a ,713 ,704 ,77612

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image

ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99


b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000

Kepuasan Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000


UJI REGRESI PERSAMAAN 4 (INTERVENING)

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=BACKWARD CSRCI CSRKN CSR.

Regression




CSRCI 61,4028 18,44484 100

CSRKN 59,1358 17,38390 100


Correlations

Loyalitas

Nasabah

CSRCI CSRKN Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation

Loyalitas Nasabah 1,000 ,803 ,786 ,736

CSRCI ,803 1,000 ,894 ,939

CSRKN ,786 ,894 1,000 ,891

Corporate Social

Responsibility ,736 ,939 ,891 1,000

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Nasabah . ,000 ,000 ,000

CSRCI ,000 . ,000 ,000

CSRKN ,000 ,000 . ,000

Corporate Social

Responsibility ,000 ,000 ,000 .

N

Loyalitas Nasabah 100 100 100 100

CSRCI 100 100 100 100

CSRKN 100 100 100 100

Corporate Social

Responsibility 100 100 100 100



1

Corporate Social

Responsibility, CSRKN,

CSRCIb

. Enter

2 . Corporate Social

Responsibility

Backward (criterion:

Probability of F-to-remove

>= ,050).



Model Summary


Estimate

1 ,824a ,680 ,670 ,81944

2 ,817b ,668 ,661 ,82987

a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility, CSRKN, CSRCI

b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 136,813 3 45,604 67,915 ,000b

Residual 64,463 96 ,671

Total 201,276 99

2

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000c

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99


b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility, CSRKN, CSRCI

c. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 5,316 ,815 6,526 ,000

CSRCI ,057 ,014 ,733 4,067 ,000

CSRKN ,035 ,011 ,427 3,122 ,002

Corporate Social

Responsibility -,390 ,209 -,331 -1,866 ,065

2

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010


Excluded Variablesa

Model Beta

In

t Sig. Partial

Correlation

Collinearity

Statistics

Tolerance

2 Corporate Social

Responsibility -,331

b

-

1,866 ,065 -,187 ,106


b. Predictors in the Model: (Constant), CSRKN, CSRCI

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN.

Regression




CSRCI 61,4028 18,44484 100

CSRKN 59,1358 17,38390 100

Correlations

Loyalitas Nasabah CSRCI CSRKN

Pearson Correlation

Loyalitas Nasabah 1,000 ,803 ,786

CSRCI ,803 1,000 ,894

CSRKN ,786 ,894 1,000

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Nasabah . ,000 ,000

CSRCI ,000 . ,000

CSRKN ,000 ,000 .

N

Loyalitas Nasabah 100 100 100

CSRCI 100 100 100

CSRKN 100 100 100



1 CSRKN, CSRCIb . Enter



Model Summary


Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987

a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI

ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010


LAMPIRAN VIII

UJI STATISTIK

UJI TTEST

PERSAMAAN REGRESI 1

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000


PERSAMAAN REGRESI 2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000


PERSAMAAN REGRESI 3

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000


PERSAMAAN REGRESI 4 (INTERVENING)

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010


UJI FTEST

PERSAMAAN REGRESI 3

ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



PERSAMAAN REGRESI INTERVENING

ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



UJI DETERMINASI (R2)

PERSAMAAN REGRESI 1

Model Summary


1 ,811a ,657 ,654 ,80425


PERSAMAAN REGRESI 2

Model Summary


1 ,678a ,460 ,455 ,99742


PERSAMAAN REGRESI 3

Model Summary


1 ,844a ,713 ,704 ,77612


PERSAMAAN REGRESI 4 (INTERVENING) Model Summary


1 ,817a ,668 ,661 ,82987


LAMPIRAN IX

UJI ASUMSI KLASIK

UJI MULTICOLLINEARITY

PERSAMAN REGRESI

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL


/NOORIGIN

/DEPENDENT LN


Regression



1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility,

Corporate Imageb

. Enter



Model Summary

Model R R

Square

Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 ,844a ,713 ,704 ,776


ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate

Social

Responsibility

,190 ,113 ,162 1,689 ,094 ,327 3,060

Corporate

Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000 ,282 3,549

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000 ,444 2,252


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) Corporate

Social

Responsibility

Corporate

Image

Kepuasan

Nasabah

1

1 3,968 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00

2 ,017 15,112 ,96 ,02 ,05 ,08

3 ,009 20,500 ,01 ,22 ,10 ,87

4 ,005 28,530 ,03 ,76 ,85 ,05


PERSAMAAN REGRESI (INTERVENING) REGRESSION


/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL


/NOORIGIN

/DEPENDENT LN







Model Summary


1 ,817a ,668 ,661 ,830


ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000 ,201 4,977

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010 ,201 4,977


Coefficient Correlationsa

Model CSRKN CSRCI

1

Correlations CSRKN 1,000 -,894

CSRCI -,894 1,000

Covariances CSRKN ,000 -9,651E-005

CSRCI -9,651E-005 ,000


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions

(Constant) CSRCI CSRKN

1

1 2,940 1,000 ,01 ,00 ,00

2 ,052 7,532 ,99 ,06 ,05

3 ,009 18,570 ,00 ,94 ,95


UJI HETEROSCENDASTICITY

UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 1

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.






Model Summaryb


1 ,811a ,657 ,654 ,80425


b. Dependent Variable: Corporate Image

ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100

Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100

Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100

Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100


COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.

EXECUTE.

COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i

/METHOD=ENTER CSR.

Regression




a. Dependent Variable: LnU2i


Model Summary


1 ,044a ,002 -,008 1,01753


ANOVAa


1

Regression ,199 1 ,199 ,192 ,662b

Residual 101,466 98 1,035

Total 101,665 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -1,138 ,645 -1,764 ,081

Corporate Social

Responsibility ,037 ,084 ,044 ,439 ,662


UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 2 REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


1 ,678a ,460 ,455 ,99742


b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah

ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000




Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100

Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100


Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100



EXECUTE.


EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i

/METHOD=ENTER CSR.

Regression






Model Summary


1 ,012a ,000 -,010 ,92084


ANOVAa


1

Regression ,013 1 ,013 ,015 ,903b

Residual 83,099 98 ,848

Total 83,111 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -,616 ,584 -1,054 ,294

Corporate Social

Responsibility -,009 ,076 -,012 -,122 ,903


UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 3 REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSR CI KN

/SAVE RESID.

Regression



Removed

Method


Corporate Imageb

. Enter



Model Summaryb


1 ,844a ,713 ,704 ,776


b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000





Predicted Value 4,12 10,09 7,92 1,204 100

Residual -2,120 2,576 ,000 ,764 100


Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100



EXECUTE.


EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i


Regression



Removed

Method


Corporate Imageb

. Enter



Model Summary


1 ,261a ,068 ,039 ,92882


ANOVAa


1

Regression 6,069 3 2,023 2,345 ,078b

Residual 82,820 96 ,863

Total 88,889 99



Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,330 ,620 ,532 ,596

Corporate Social

Responsibility -,127 ,135 -,162 -,941 ,349

Corporate Image ,163 ,129 ,236 1,270 ,207

Kepuasan Nasabah -,204 ,104 -,291 -1,969 ,052


UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987



ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010




Predicted Value 4,7701 10,5480 7,9186 1,16547 100

Residual -2,07380 3,06486 ,00000 ,82144 100


Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100



EXECUTE.


EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i


Regression






Model Summary


1 ,225a ,050 ,031 ,97938


ANOVAa


1

Regression 4,942 2 2,471 2,576 ,081b

Residual 93,041 97 ,959

Total 97,984 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) -,097 ,355 -,274 ,785

CSRCI ,001 ,012 ,018 ,080 ,937

CSRKN -,014 ,013 -,240 -1,088 ,279


UJI NORMALITY

UJI NORMALITY PERSAMAAN 1

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).

Regression






Model Summaryb


1 ,811a ,657 ,654 ,80425



ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000




Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100

Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100


Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


1 ,811a ,657 ,654 ,80425



ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000




Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100

Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100


Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,062

Positive ,044

Negative -,062






REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR


Regression






Model Summaryb


1 ,678a ,460 ,455 ,99742



ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000




Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100

Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100


Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


1 ,678a ,460 ,455 ,99742



ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000




Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100

Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100


Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,127

Positive ,070

Negative -,127

Kolmogorov-Smirnov Z 1,274





REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN



Regression



1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Imageb

. Enter



Model Summaryb


1 ,844a ,713 ,704 ,77612



ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean Square F Sig.

1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000





Predicted Value 4,1152 10,0914 7,9186 1,20373 100

Residual -2,11961 2,57608 ,00000 ,76427 100


Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN


/SAVE RESID.




Corporate Imageb

. Enter



Model Summaryb


1 ,844a ,713 ,704 ,776



ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000





Predicted Value 4,12 10,09 7,92 1,204 100

Residual -2,120 2,576 ,000 ,764 100


Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_2

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,100

Positive ,100

Negative -,054





UJI NORMALITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING) REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN



Regression






Model Summaryb


1 ,817a ,668 ,661 ,830



ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010




Predicted Value 4,77 10,55 7,92 1,165 100

Residual -2,074 3,065 ,000 ,821 100


Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN


/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987



ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010




Predicted Value 4,7701 10,5480 7,9186 1,16547 100

Residual -2,07380 3,06486 ,00000 ,82144 100


Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_2

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,093

Positive ,093

Negative -,068





UJI LINEARITY

UJI LINEARITY PERSAMAAN 1 COMPUTE CSR2=CSR * CSR.

EXECUTE.

COMPUTE CI2=CI * CI.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER CSR2.



1 CSR2b . Enter

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual


Model Summary


1 ,004a ,000 -,010 ,80424242

a. Predictors: (Constant), CSR2

ANOVAa


1

Regression ,001 1 ,001 ,001 ,969b

Residual 63,387 98 ,647

Total 63,388 99


b. Predictors: (Constant), CSR2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1 (Constant) ,010 ,278 ,037 ,971

CSR2 ,000 ,005 -,004 -,039 ,969


UJI LINEARITY PERSAMAAN 2

COMPUTE CSR2=CSR * CSR.

EXECUTE.

COMPUTE KN2=KN * KN.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER CSR2.

Regression



1 CSR2b . Enter



Model Summary


1 ,014a ,000 -,010 ,99731249

a. Predictors: (Constant), CSR2

ANOVAa


1

Regression ,020 1 ,020 ,021 ,886b

Residual 97,474 98 ,995

Total 97,494 99


b. Predictors: (Constant), CSR2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1 (Constant) ,047 ,345 ,137 ,891

CSR2 -,001 ,006 -,014 -,143 ,886


UJI LINEARITY PERSAMAAN 3

COMPUTE CSR2=CSR * CSR.

EXECUTE.

COMPUTE CI2=CI * CI.

EXECUTE.

COMPUTE KN2=KN * KN.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER KN CI CSR

/SAVE RESID.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER KN2 CI2 CSR2.

Regression



1 CSR2, KN2, CI2b . Enter



Model Summary


1 ,017a ,000 -,031 ,77601367

a. Predictors: (Constant), CSR2, KN2, CI2

ANOVAa


1

Regression ,016 3 ,005 ,009 ,999b

Residual 57,811 96 ,602

Total 57,827 99


b. Predictors: (Constant), CSR2, KN2, CI2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) -,018 ,284 -,064 ,949

KN2 ,001 ,006 ,022 ,145 ,885

CI2 -,001 ,007 -,022 -,117 ,907

CSR2 ,000 ,008 ,007 ,038 ,970


UJI LINEARITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING)

COMPUTE CSRCI2=CSRCI * CSRCI.

EXECUTE.

COMPUTE CSRKN2=CSRKN * CSRKN.

EXECUTE.

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER CSRCI2 CSRKN2.

Regression



1 CSRKN2, CSRCI2b . Enter



Model Summary


1 ,044a ,002 -,019 ,82905844

a. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2

ANOVAa


1

Regression ,130 2 ,065 ,095 ,910b

Residual 66,672 97 ,687

Total 66,802 99


b. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,063 ,176 ,359 ,721

CSRCI2 5,265E-006 ,000 ,015 ,070 ,944

CSRKN2 -2,233E-005 ,000 -,057 -,268 ,789


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Curriculum Vitae

Nama : Sulastri

Tempat dan Tanggal Lahir : Gedung Liwong, 02 Maret 1992

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Alamat Asal : Dsn. 1, Ds. Mekar Jaya Blok B, Kec. Sosoh

Buay Rayap, Kab. Ogan Komering Ulu,

Palembang, SUM-SEL

Alamat Domisili : Dusun 1, Desa P1 Mardiharjo, Kecamatan

Purwodadi, Kabupaten Musi Rawas,

Palembang, SUM-SEL

Nomor Telephon atau HP : 0857 4074 1313

E-mail : [email protected]

Kode Pos : 31626

Pendidikan Formal :

Tahun Sekolah/ Instirusi/

Universitas

Jurusan

1999 - 2005 SDN 69 OKU -

2005 - 2008 SMPN 08 OKU -

2008 - 2011 SMKN 01 OKU Akuntansi

2011 - Sekarang IAIN Salatiga Perbankan Syariah S1

Kegiatan Organisasi :

Tahun Keterangan

2011 Anggota LDK Darul Amal

20011 – 2012 Anggota Kelompok Studi Ekonomi Islam (KSEI)

IAIN Salatiga

2012 Angota Himpunan Mahasiswa Islam (HMI) Salatiga

2011 - Sekarang Anggota Komunitas Liqo‟ (Kajian Islam)

2012 - Sekarang Anggota Ustadz/Ustadzah TPQ Asy-Syifa Pulutan

Masa Bakti 2013 Divisi Informasi dan Komunikasi KSEI Salatiga

Pengalaman Kerja :

Tahun Keterangan

2012 Kasir Toko Rakyat Salatiga

2013 Bagian Finishing Pak Sus Tailor

Demikian CV ini saya buat dengan sebenarnya.

mailto:[email protected]

SKRIPSI -...

Documents

Transcript of SKRIPSI -...