Eleventh Edition

1

Pengenalan Sistem Informasi Essentials for the Internetworked E-Business Enterprise

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

MODUL

James A. O’Brien

7Sistem

Bisnis Elektronik

(E-Bisnis)

Edisi SebelasJames A. O’Brien 2Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Tujuan-tujuan Modul

• Meng-identifikasi sistem2 e-bisnis lintas-fungsional serta memberikan contoh2 bagaimana mereka dapat menyediakan nilai-bisnis yg signifikan bagi suatu perusahaan serta pelanggan2 dan mitra2 bisnisnya

• Perencanaan sumberdaya perusahaan• Manajemen hubungan dengan pelanggan • Integrasi aplikasi perusahaan• Manajemen rantai pasokan• Pemrosesan transaksi secara on-line• Kolaborasi perusahaan

Edisi SebelasJames A. O’Brien 3Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Tujuan-tujuan Modul (lanjutan)

• Memberikan contoh2 tentang bagaimana Internet dan teknologi2 informasi lain mendukung proses2 bisnis lainnya di dalam fungsi-fungsi bisnis akunting, keuangan, manajemen SDM, pemasaran, serta produksi dan manajemen operasi.

Edisi SebelasJames A. O’Brien 4Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Arsitektur Aplikasi e-Business

Edisi SebelasJames A. O’Brien 5Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Perencanaan Sumberdaya Perusahaan

DistribusiPenjualan,Manajemen Pemesanan

Akuntingdan Keuangan

PerencanaanProduksi

SumberdayaManusia

IntegrasiLogistik2

Customer/Employee

Edisi SebelasJames A. O’Brien 6Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Manajemen Hubungan dengan Pelanggan

PenjualanJual-silangUp-SellTeleSales

Pertokoandan Layanan diLapangan

Pemasaran danPemenuhan

Layanan danDukungan un-Tuk Pelanggan

Program2Kebetahan &Loyalitas

Pelanggan

Management Kontak

Edisi SebelasJames A. O’Brien 7Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Lintas-Fungsional Terintegrasi

Aplikasi2 Front-Office

Aplikasi CRM •Layanan Pelanggan•Layanan Lapangan•Order penjualan•Konfigurasi produk

Applikasi2 Back Office

Aplikasi ERP•Distribusi•Manufakturing•Penjadwalan•Keuangan

IntegrasiAplikasiPerusahaan

Klaster AplikasiPerusahaan

Klaster AplikasiPerusahaan

Pel

ang

gan

Pemasok2

Mit

ra2

Bi s

ni s

Edisi SebelasJames A. O’Brien 8Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Manajemen Rantai Pasokan

Jadwal Buat Kirim

PerencanaanTransportasi

PerencanaanPermintaan

PerencanaanPermintaan

KomitmenPemesananKomitmen

Pemesanan

Penjadwalan Lanjut

Penjadwalan Lanjut

PerencanaanManufakturingPerencanaan

Manufakturing

PerencanaanDistribusi

PerencanaanDistribusi

Manajemen rantai pasokan antar-jaringanManajemen rantai pasokan antar-jaringan

Siklus hiduprantai pasokan

Proses2FungsionalManajemenRantai Pasokan

SolusiIntegrasimanajemenrantaipasokan

Komit

Edisi SebelasJames A. O’Brien 9Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Pemrosesan Transaksi

Pemeliharaandatabase

PemrosesanTransaksi

• Batch•Online/Realtime

PemrosesanTransaksi

• Batch•Online/Realtime

EntriData

PembuatanDokumen &Pelaporan

Pemrosesanpermintaan

1 2

3

4

5

Edisi SebelasJames A. O’Brien 10Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Perlengkapan2 utk Kolaborasi Perusahaan

Sistem KolaborasiPerusahaan

Perlengkapan2KomunikasiElektronik

Perlengkapan2KomunikasiElektronik

Perlengkapan2Telekonferensi

elektronik

Perlengkapan2Telekonferensi

elektronik

Perlengkapan2Manajemen

Kerja Kolaboratif

Perlengkapan2Manajemen

Kerja Kolaboratif

•E-Mail•Voice Mail, I Phone•Penerbitan Web•Fax

•Data Conferencing•Voice Conferencing•Videoconferencing•Forum2 Diskusi•Rapat2 Elektronik

•Pembuatan Kalender•MnjmnTugas & Projek•Sistem Aliran-kerja•Mnjmn Pengetahuan•Berbagi Dokumen

Edisi SebelasJames A. O’Brien 11Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Informasi Bisnis Fungsional

ProduksiOperasi

ProduksiOperasi

PemasaranPemasaran

ManajemenSumberdaya

Manusia

ManajemenSumberdaya

Manusia

KeuanganKeuanganAkuntingAkunting

Sistem2BisnisFungsional

Edisi SebelasJames A. O’Brien 12Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Informasi Pemasaran

SistemInformasi

Pemasaran

SistemInformasi

Pemasaran

PemasaranInteraktif

OtomasiSales Force

OtomasiSales Force

Manajemen Hubungan

dgn Pelanggan

Manajemen Hubungan

dgn Pelanggan

ManajemenPenjualan

ManajemenPenjualan

Riset danForkastingPemasaran

Riset danForkastingPemasaran

Periklanandan

Promosi

Periklanandan

Promosi

ManajemenProduk

ManajemenProduk

Edisi SebelasJames A. O’Brien 13Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Pemasaran Bertarget

Perilaku On-line

Komunitas

Konteks

Demografik/Psikografik

Isi/Muatan

Edisi SebelasJames A. O’Brien 14Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Informasi Manufakturing

SistemEngineering•CAD•CAE•Perencanaan proses dibantu komputer

Sistem Pelaksanaan

Manufakturing•Shop Floor•Penjadwalan•Kontrol Mesin•Kontrol proses•Kontrol Robotik

Manufakturing Terintegrasi dengan KomputerPerencanaanSumberdaya

Manufakturing•Peramalan produksi•Penjadwalan produksi•Pengendalian mutu

Pekerja ditempat jauh

Pemasok

Ekstranet

Intranet

Edisi SebelasJames A. O’Brien 15Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Manajemen Sumberdaya Manusia

•Perencanaan tenaga kerja•Penelusuranangkatan kerja

•Analisis biaya tenaga kerja•Analisis Turnover

•Perekrutan•PerencanaanAngkatan kerja

•Pengkajian Skill•Evaluasi kinerja

•Pengendalian payroll•Administrasi manfaat

•Keefektifan kompensasi•Analisis manfaat

•Kontrak pembiayaan•Perkiraan Gaji

•Perencanaan suksesi•Rencana2 peni- laian kinerja

•Keefektifan pelatihan•Penyesuaian karir

Staffing Pelatihan &

Pengembangan AdministrasiKompensasi

SistemStrategikal

SistemTaktikal

SistemOperasional

Edisi SebelasJames A. O’Brien 16Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Informasi Akunting

Edisi SebelasJames A. O’Brien 17Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Sistem Informasi Keuangan

Sistem InformasiKeuangan

Sistem InformasiKeuangan

PerencanaanKeuangan

PerencanaanKeuangan

Manajemen Kas

ManajemenInvestasi

ManajemenInvestasi

PenganggaranModal/Kapital

Edisi SebelasJames A. O’Brien 18Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Rangkuman Modul• Arsitektur Aplikasi e-Business merefleksikan

aplikasi2 e-business penting and antar-hubungan di antara mereka.

• Aplikasi2 perusahaan lintas-fungsi melampaui batas2 berbagai fungsi bisnis tradisional. Sistem2 ini fokus kepada dukungan thd klaster2 proses2 bisnis terintegrasi.

• Manajemen Rantai Pasokan mengandalkan teknologi informasi dan praktek2 manajemen utk mengoptimisasikan aliran informasi dan produk di antara proses2 dan mitra2 bisnis dalam rantai pasokan.

Edisi SebelasJames A. O’Brien 19Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Rangkuman Modul (lanjutan)

• Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem informasi untuk memproses data yg dihasilkan oleh adanya transaksi2 bisnis

• Sistem bisnis fungsional yg tradisional mendukung fungsi2 bisnis spesifik, mencakup: pemasaran, akunting, keuangan, produksi/operasi, serta manajemen SDM.

• Sistem Informasi Pemasaran mendukung proses2 tradisional dan e-commerce serta manajemen fungsi pemasaran.

Edisi SebelasJames A. O’Brien 20Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Rangkuman Modul (lanjutan)

• Sistem manufakturing berbasis-komputer membantu suatu perusahaan menyederhanakan, mengotomasikan, dan mengintegrasikan berbagai kegiatan yang diperlukan untuk memproduksi secara cepat produk2 bermutu-tinggi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang cepat berubah-ubah.

• Sistem Informasi SDM mendukung manajemen SDM dalam organisasi.

• Sejumlah tipe berbeda sistem pembayaran elektronik digunakan untuk mendukung transaksi2 e-commerce.

Edisi SebelasJames A. O’Brien 21Pengenalan Sistem Informasi

Irwin/McGraw-Hill Copyright © 2002, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Rangkuman Modul (lanjutan)

• Karena Internet bukan suatu jaringan yang aman, ukuran2 keamanan khusus harus dilakukan untuk melindungi informasi pelanggan yang sensitif.