Perkuliahan 8

E-COMMERCE

Dr. Sonny Subroto Maheri Laksono, M.Si. No. HP. 08123443943 dan

085735208044 Email: sonnysubroto@yahoo.co.id dan

sonnysubroto@gmail.com

Manajemen Sistem Informasi

Blog: sonnysubroto-sim.blogspot.com

(Sing tekun bakal tekan, sing temen bakal tinemu)

Ya Allah….. berilah kekuatan dan kesuksesan

kepada anakku yang sedang menimba ilmu

di “KAMPUS UNP” Kediri.

Dosen: Dr. Sonny SM Laksono, M.Si.

Pertemuan ini membahas tentang:

E-Bisnis dan E-Commerce; Tantangan dan Peluang e-Commerce di

Indonesia.

Tujuan Instruksional Khusus: Setelah sesi ini, mahasiswa dapat mengerti dan memahami tentang

materi perkuliahan sebagaimana tersebut di atas.

Kuliah sinambi dolan, niing…….

ojo digawe dolanan…..

Ojo rumongso biso, niing…..

bisoo rumongso…..

Bisnis Secara Tradisional vs Elektronik

• Sulit promosi & akses pasar

• Harus Face-to-face

• Bersifat Paperwork

• Biaya tinggi & Birokrasi

• Prosedur manual

• Pasar kurang kompetitif

• Butuh pegawai banyak

• Butuh lokasi fisik

• Akses pasar mudah

• Penilaian independent

• Negosiasi & penawaran standard

• Bersifat Paperless

• Alur informasi transparan

• Anywhere-anytime

• Keamanan?

• Bisa bersifat “maya”

Key: product, process, dan delivery

E-Business E-Business merupakan kegiatan berbisnis di

Internet yang tidak saja meliputi pembelian,

penjualan dan jasa, tapi juga meliputi

pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan

rekan bisnis (baik individual maupun

instansi).

E – Business salah satunya meliputi E-Commerce

EC can also be conducted via: •Private networks, •Local area networks (LANs) •Wide area networks (WANs) -> Internet

Aplikasi Bisnis yang terpadu (eBusiness)

General Ledger

Accounts

Receivables

Accounts

Payable

Purchasing Inventory

Management

Customer Order

Processing

Production Human Resources

PELANGGAN

PEMASOK

Pentingnya IT dan eCommerce

Pada masa lalu memanfaatkan IT adalah masalah keunggulan strategis

Pada saat ini hal tersebut adalah masalah bertahan hidup

Electronic Commerce: Definisi dan Konsep

• Internet berkembang menjadi saluran distribusi global utama untuk produk, jasa, lapangan pekerjaan bidang manajerial dan profesional

• Dampaknya mengubah perekonomian, struktur pasar dan industri, produk dan jasa serta aliran distribusinya, segmentasi pasar, nilai bagi konsumen, perilaku konsumen, lapangan pekerjaan dan pasar tenaga kerja

• Dampaknya juga terjadi pada masyarakat dan politik, dan perspektif kita terhadap dunia dan diri kita didalamnya.

Electronic Commerce: Definisi dan Konsep (lanjut)

• E-commerce dapat didefinisikan dari beberapa perspektif:

–Komunikasi: pengiriman barang, jasa, informasi, atau pembayaran melalui jaringan komputer atau sarana electronik lainnya

–Perdagangan: penyediaan sarana untuk membeli dan menjual produk, jasa, dan informasi melalui Internet atau fasilitas online lainnya

Electronic Commerce: Definisi dan Konsep (lanjut)

–Proses Bisnis: menjalankan proses bisnis secara elektronik melalui jaringan elektronik, menggantikan proses bisnis fisik dengan informasi

–Layanan: cara bagi pemerintah, perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk memangkas biaya pelayanan/operasi sekaligus meningkatkan mutu dan kecepatan layanan bagi konsumen

Electronic Commerce: Definisi dan Konsep (lanjut)

–Pembelajaran: sarana pendidikan dan pelatihan online untuk sekolah, universitas, dan organisasi lain termasuk perusahaan

–Kolaborasi: metoda kolaborasi antar dan intra organisasi

–Komunitas: tempat berkumpul (mangkal) bagi anggota suatu masyarakat untuk belajar, mencari informasi, melakukan transaksi, dan berkolaborasi

E-Commerce

• E-commerce juga dapat diartikan sebagai suatu proses berbisnis dengan memakai teknologi elektronik yang menghubungkan antara perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan pertukaran/penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik

(Munir Fuady, 2005 : 407).

Perkembangan E-Commerce

• E-commerce seperti e-mail

–Berapa kali anda menulis surat sebulannya? Berapa kali anda menulis email sehari?

–Berapa kali anda melakukan perniagaan sebulannya? Berapa kali anda melakukan e-commerce setiap harinya?

–Apa yang sulit atau tidak mungkin dilakukan sebelum ada e-commerce, menjadi mungkin. Level playing field

E-commerce lebih dari sekedar Penggunaan Internet

• Internet bukan sekedar pengganti telepon dan fax

• Siapa yang dapat mengeksploitasi penggunaan Internet ini akan menang

–Mengurangi biaya, waktu

–Mengintegrasikan supply chain

–Meraih dunia …

Manfaat E-Commerce

• Revenue stream baru

• Market exposure, melebarkan jangkauan

• Menurunkan biaya

• Memperpendek waktu product cycle

• Meningkatkan customer loyality

• Meningkatkan value chain

Jenis E-Commerce • Business to business (B2B)

–Antara perusahaan, data berulang, e-procurement

• Business to consumer (B2C)

–Retail, pelanggan yang bervariasi, konsep Portal

• Consumer to consumer (C2C)

–Lelang (auction)

• Government: G2G, G2B, G2C (citizen)

–e-procurement (pembelian scr elektronik)

EC adalah Bidang Multidisiplin

• Disiplin ilmu utama

– Ilmu komputer

– Pemasaran

– Perilaku konsumen

– Keuangan

– Ekonomi

– MIS

Efek Menyeluruh Pemanfaatan eCommerce

Network Effects

Increasing Returns to Scale

Customer Lock-In

Peningkatan Daya tarik Peningkatan

besarnya komunitas

Peningkatan Nilai bagi pengguna

Bertahannya pelanggan Pelanggan baru

sebagai hasil dari peningkatan nilai

Peningkatan loyalitas pelanggan

Keuntungan yang tinggi

Profit yang tinggi sesudah fixed cost

Biaya Operasi Rendah

Jenis Model Usaha eCommerce

1. Brokerage (perdagangan perantara)

2. Advertising (periklanan)

3. Infomediary (website yang menyediakan data konsumen yang dibutuhkan oleh perusahaan)

4. Merchant (penjualan produk)

5. Manufacturer (direct): pabrikan

6. Affiliate (afiliasi)

7. Community (masyarakat/komunitas)

Jenis Model Usaha eCommerce Brokerage

• Disebut “market makers”, menghubungkan pembeli dan penjual dan melakukan fasilitasi transaksi

• Bisa dalam kelompok B2B, B2C ataupun C2C

• Biasanya mengenakan fee atau komisi pada setiap transaksi

• Contoh contoh model usaha brokerage:

Auction broker, eBay.com (berbasis listing fee dan komisi)

Transaction broker, PayPal.com (memberikan mekanisme pembayaran bagi penjual dan pembeli)

Virtual Marketplace, zShops.com amazon.com (memberikan jasa penempatan situs/hosting, mengenakan biaya setup, listing dan transaksi)

Buy/sell fulfillment, respond.com (menerima permintaan penawaran dari pelanggan)

Jenis Model Usaha eCommerce Advertising

• Pengembangan dari model usaha tradisional penyiaran

• Berupa website yang menyediakan konten dan jasa (email, chat, forums) yang dipadukan dengan pesan-pesan komersial (iklan) dalam berbagai bentuk (banner)

• Bisa sebagai content creator atau content distributor/provider

• Model dapat sukses bila viewer-traffic-nya besar atau sangat specific

Jenis jenis • Portal – biasanya seach engine contoh yahoo.com,

detik.com • Query-based Paid Placement – menjual Favorable link

position (sponsored links) atau iklan yang terkait dengan konteks dari search (kata kunci dll.) contoh google.com

Jenis Model Usaha eCommerce Merchant

• Usaha yang menjual produk secara grosir atau eceran dengan memanfaatkan internet sebagai sarana interaksi

• Transaksi dapat terjadi berdasarkan harga terdaftar (list price) ataupun lelang.

• Virtual Merchant atau e-tailer adalah usaha retail yang hanya beroperasi pada internet

Contoh contoh • Catalog merchant: Amazon.com, menjual berbagai produk

secara online • Catalog Merchant: Landsend.com, usaha mail-order

dengan katalog berbasis web. Memadukan pesanan mail, telepon dan online

• Click and Mortar: BarnessandNoble.com bisnis retail tradisional dengan web storefront.

• Bit vendor: itunes.com, usaha yang khusus menjual produk dan jasa digital yang didistribusikan melalui web

Jenis Model Usaha eCommerce Manufacturing (direct)

• Model dimana suatu manufaktur (penghasil produk/jasa) bertransaksi dengan pembelinya secara langsung sehingga memotong jalur distribusi

• Umumnya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan

• Contoh legendaris model ini Dell.com [Dell Computer]

Jenis jenis transaksi: • Purchase – penjualan satu produk sehingga

kepemilikan pindah dari penjual ke pembeli. • Lease –pembeli mendapatkan hak memakai dan

pada akhir kontrak barang dapat dibeli dengan harga tertentu

• License – pengalihan hak memakai (contoh lisensi software)

Jenis Model Usaha eCommerce Affiliate

• Memberikan insentif finansial kepada situs situs mitra afiliasi yang bekerja sama dalam jaringan

• Insentif diberikan sesuai dengan unjuk kerja yang disebut click-through dimana konsumen akan memasuki situs melalui situs situs mitra-mitra (web surfing)

• Contoh pelaku bisnis amazon.com Beberapa contoh implementasi:

• Banner Exchange – melakukan trading dari banner

placement dalam/diantara jaringan situs situs afiliasi

• Pay-per-click – membayar sesuai dengan jumlah pemakai yang lewat (click-through).

• Revenue Sharing – membayar komisi dari jumlah transaksi sebagai hasil dari click-through

Jenis Model Usaha eCommerce Community

• Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota dari suatu komunitas tertentu)

• Penghasilan didapatkan dari penjualan produk atau jasa terkait dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.) dan/atau sumbangan sukarela

Beberapa contoh:

• Open Source – komunitas programmer yang membagi kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software tetapi dari jasa jasa terkait seperti pelatihan, jasa integrasi, dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com

• Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com

Jenis Model Usaha eCommerce Community

• Model yang menggandalkan loyalitas dari pemakai (anggota dari suatu komunitas tertentu)

• Penghasilan didapatkan dari penjualan produk atau jasa terkait dengan kegiatan komunitas (buku, training, konferensi dll.) dan/atau sumbangan sukarela

Beberapa contoh:

• Open Source – komunitas programmer yang membagi kepemilikan kekayaan intelektual dari secara terbuka. Open source mendapatkan penghasilan bukan dari lisensi software tetapi dari jasa jasa terkait seperti pelatihan, jasa integrasi, dokumentasi dan lain lain. Contoh situs: RedHat.com

• Knowledge Networks – situs dimana para profesional berdiskusi dan berbagi pengetahuan dan keahlian. Contoh AllExperts.com

Peluang • Pasar Indonesia yang besar

• Jenis layanan khas Indonesia yang hanya dimengerti oleh orang Indonesia

• Semua orang masih bingung dengan “new economy”

Pasar Indonesia besar • Potensi

–Jumlah penduduk Indonesia yang besar

–Masih banyak yang belum terjangkau oleh Internet

• Jumlah pengguna Internet masih sekitar 5 juta orang

–Market belum saturasi

–Rentang fisik yang lebar merupakan potensi e-commerce

Layanan Khas Indonesia

• Orang Indonesia gemar berbicara (tapi kurang suka menulis / dokumentasi)

• Contoh layanan khas Indonesia:

–Wartel & Warnet

–SMS

–Berganti-ganti handphone (lifestyle?)

–Games, kuis

–Content Indonesia!

Layanan Khas Indonesia [2]

• Peluang bisnis baru yang khas Indonesia

– SMS-based applications

– nonton TV dengan chatting

– Games, kuis

Hambatan / Tantangan

• Internet bust! Hancurnya bisnis Internet

• Infrastruktur telekomunikasi yang masih terbatas dan mahal

• Delivery channel

• Kultur dan Kepercayaan (trust)

• Security

• Munculnya jenis kejahatan baru

• Ketidakjelasan hukum

• Efek sampingan terhadap kehidupan

Internet Bust! • Tahun 1999 – 2000 bisnis “DOTCOM”

(perusahaan di bidang situs-situs Internet-”www”) menggelembung (bubble)

• Banyak model bisnis yang belum terbukti namun ramai-ramai diluncurkan. Akhirnya hancur dengan matinya banyak perusahaan dotcom

• Pengalaman buruk sehingga membuat orang lebih berhati-hati

• Peluang: membuat model bisnis baru?

Infrastruktur Telekomunikasi

• Infrastruktur Telekomunikasi di Indonesia masih terbatas dan harganya masih relatif lebih mahal

• Padahal e-commerce bergantung kepada infrastruktur telekomunikasi

• Peluang: deregulasi, muncul bisnis baru

Delivery Channel

• Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan. Masih banyak “tikus”

• Ketepatan waktu dalam pengiriman barang

• Jangkauan daerah pengiriman barang

• Peluang: pengiriman barang yang terpercaya

Kultur & Kepercayaan

• Orang Indonesia belum (tidak?) terbiasa berbelanja dengan menggunakan katalog

• Masih harus secara fisik melihat / memegang barang yang dijual

–Perlu mencari barang-barang yang tidak perlu dilihat secara fisik. Misal: buku, kaset, …

Kultur & Kepercayaan [2]

• Kepercayaan antara penjual & pembeli masih tipis

• Kepercayaan kepada pembayaran elektronik masih kurang. Penggunaan kartu kredit masih terhambat

• Peluang: model bisnis yang sesuai dengan kultur orang Indonesia, membuat sistem pembayaran baru, pembayaran melalui pulsa handphone

Beberapa Dilema Etika di Dunia Maya Di era digital ini, individu, organisasi publik maupun

perusahaan dipaksa untuk mengatasi masalah-masalah etika dan sosial baru yang belum pernah

terbayangkan pada masa lampau sehingga belum ada referensi/panduan untuk menanganinya, seperti:

• Kasus Tukang Sate vs Jokowi (Presiden RI);

• Kasus Prita vs RS Internasional;

• Kasus Ariel “Peterpan” & Luna Maya;

• Pembajakan perangkat lunak;

• Pencurian dan penyalahgunaan data pribadi maupun perusahaan;

• Penyeberan berita bohong atau meresahkan pihak lain.

Dimensi Moral Sistem Informasi

Etika dalam masyarakat komunikasi menuntut kepada masing-masing individu/institusi bertanggung jawab kepada dirinya dan tindakkannya.

Setiap orang bertanggung jawab atas konsekuensi tindakkannya yang

mengkin berdampak terhadap orang lain dan masyarakat pada umumnya.

Security

• Masalah keamanan membuat orang takut untuk melakukan transaksi

• Persepsi merupakan masalah utama

• Ketidak mengertian (lack of awareness) merupakan masalah selanjutnya

• Merupakan topik tersendiri ...

Keamanan Transaksi eCommerce

• Mencegah penyusupan dan pencurian data (contoh informasi kartu kredit dicuri dan disalahgunakan)

• Peranan teknologi keamanan data yaitu antara lain teknologi enkripsi

• Enkripsi = mengacak data selama dalam perjalanan dari satu titik ke titik lain dalam jaringan

• Dekripsi = mengembalikan pada bentuk asli sehingga dapat di artikan dan digunakan sebagai mana mestinya

• Teknologi PKI (Public Key Infrastructure) yang menggunakan prinsip proses enkripsi dan dekripsi menggunakan kunci private dan kunci public

Munculnya Kejahatan Baru

• Penggunaan kartu kredit curian / palsu

• Penipuan melalui SMS, kuis

• Kurangnya perlindungan kepada konsumen

–Hukum? Awareness?

• Kurangnya kesadaran (awareness) akan masalah keamanan

Ketidakjelasan Hukum • Masih belum tuntas status dari

–Digital signature

–Uang digital / cybermoney

– Status hukum dari paper-less transaction

– [de]Regulasi

Efek terhadap kehidupan

• Kemajuan teknologi komputer dan komunikasi seharusnya meningkatkan tingkat kualitas hidup kita. Kenyataannya…

–Bekerja lebih panjang

–Pekerjaan dibawa pulang: no life, single terus (jomblo)

–Melebarnya jurang si kaya dan si miskin

• Siapkah kita menghadapi tantangan yang tidak dapat kita hindari?

Lain-lain • Ketidaksiapan institusi finansial

• Tidak adanya insentif dari Pemerintah

• Masih kurangnya entrepreneur di Indonesia

Penutup

• Meskipun banyak hambatan, e-commerce tidak dapat dihindari karena merupakan tuntutan/kebutuhan dari masyarakat

• Masih banyak peluang (cracking zone) dalam e-commerce

• Masih banyak hambatan. Namun hambatan bisa diubah menjadi peluang

Evaluasi dan post test

Harap dikumpulkan pada pertemuan berikutnya (cantumkan nama, Pertemuan ke…, NPM, kelas, mata kuliah, dan ditulis tangan).

1) Tolong jelaskan definisi dan konsep e-commerce.

2) Jelaskan jenis dan model e-commerce.

3) Tolong jelaskan tantangan dan peluang e-commerce di Indonesia.