Manajemen Isu

Firsan NovaManaging Director

Nexus Risk Mitigation and Strategic Communication

PT. Denandra Stratejik

Manajemen Isu

Kemampuan untuk memahami, memobilisasi dan melakukan koordinasi atas semua strategi

Wujud dari keandalan suatu manajemen reputasi memainkan proses membantu menekan pasar, mengurangi resiko, mensiasati kesempatan, mengelola reputasi sebagai asset untuk institusi dan publik

Antisipasi, menganalisa, menginterpretasikan opini publik, sikap, dan isu-isu yang mungkin memberi pengaruh (baik atau buruk)

Proses dimana perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi isu pemerintah dan social yang secara signifikan berpengaruh pada perusahaan

Gosip atau isu

Kabar yang beredar di masyarakat yang tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya disebabkan sumber yang tidak jelas

Kabar yang tersebar luas di masyarakat yang belum tentu kebenarannya, tidak jelas sumbernya, dan kerap mengandung fitnah

Sesuatu yang fakta dan nilainya dapat diperdebatkan

Melakukan evaluasi perkembangan isu dan target

Implementasi manajemen isu

Identifikasi isu dan tren Prediksi efek isu dan menyusun prioritas Menjadikan prioritas isu sebagai penjaga

kestabilan Melakukan desain tindakan dan merespon

hasilnya Membantu mencari solusi korban krisis Penghargaan karyawan yang dikorbankan

Elemen manajemen isu

Antisipasi isu yang berkembang Seleksi isu yang berkembang Mencari kesempatan keluar dari ancaman Merencanakan dari eksternal publik Mengupayakan adanya orientasi profit Pertimbangkan waktu pelaksanaan Keterlibatan top level manajemen

Tahap penanganan isu

Identifikasi isu yang terkait dengan institusi (riset opini publik, peta pencitraan, pengembangan cara sesuai karakter bisnis)

Analisa positioning dan pembatasan isu di tengah publik

Menjelaskan variasi strategi yang bisa dilakukan Menyiapkan crisis center, spoke person, dan

unofficial spoke person Melakukan tindak komunikasi secara bertahap

untuk mempengaruhi persepsi tentang isu Melakukan evaluasi perkembangan isu dan target Membantu mencari solusi korban krisis

Munculnya pergerakan isu

Ketidakpuasan sekelompok masyarakat Peristiwa dramatis Perubahan social Kurang optimalnya kekuatan pemimpin

Sumber isu saat ini

Globalisasi Kompetisi Revolusi media Perkembangan ekonomi politik Transformasi negara Keanggotaan dalam organisasi internasional Grup penekan

Kategori isu

Internal (miss management, salah pengelolaan dana, perebutan harta, demo karyawan, dll)

Eksternal (policy, politis, ekonomi, kepuasan pelanggan, dll)

Daur isu

Kesenjangan performa institusi dengan harapan publik

Perhatian media dan komoditi politik Proses pengajuan perkara atau pembuatan

regulasi baru Harapan baru

Alternatif isu

Pembentukan opini tersendiri Pendekatan grup penekan (pressure group) Advokasi kebijakan melalui formulasi

Penelitian untuk krisis

Tahap 1 (mengukur impresi dan kekuatan dari isi media melalui analisi isi atau analisis wacana) Mis: nada pemberitaan, inti pesan, pendukung pesan, kutipan narasumber, ideology tulisan)

Tahap 2 (mengukur yang diingat, pengertian, awareness) mis: kualitatif (fgd), kuantitatif (surver jumlah pesan)

Tahap 3 (baseline studies: mengukur pendapat sikap, perilaku, opini sesudah dan sebelum)