SEPTEMBER 2018 - jatengprov.go.idppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/asset/files/inform... ·...

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

SEPTEMBER 2018

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah

satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun

di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan

Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi

Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai


D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan

September 2018 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan

Jumlah Pertanyaan

Status Ket

1 Ruang Pengaduan 0 0 - terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 0 0 - terlampir

6 Facebook 0 11 - terlampir

7 Instagram 0 0 - terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 7 Oktober 2018

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN

BULAN: AGUSTUS 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN

TGL PENYELESAIAN

1 - - - - - -


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN

BULAN: AGUSTUS 2018

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN

TGL DIDIS-POSISIKAN

ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

- -

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: AGUSTUS 2018

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS

BULAN: AGUSTUS 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN

TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: AGUSTUS 2018


Pertanyaan

- - - - -

Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK

BULAN: JULI 2018


Pertanyaan

1. Yuliana Tri A. selamat siang, mohon info. dokter azhari dari poli jiwa praktek setiap hari apa ya? Terima kasih

6 September 2018 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

2.

Lestari Teree Saya daftar secara online kok tidak direspon gmn? Sabtu kemarin saya daftar untuk senin belum direspon, hari ini saya daftar untuk rabu juga belum direspon

10 September 2018

Sudah ditanggapi

RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

3. Nits Naen Selamat siang, mohon maaf saya ingin menanyakan perihal persyaratan cpns 2018 apakah sudah bisa diakses nggeh? Terimakasih.

20 September 2018

Sudah ditanggapi


4

Amung Wayang Moe Selamat siang.. Mau tanya saya achmad saya merasa punya kebutuhan khusus klo bermasyarakat gak berani takut dibuli dan dibilang tidak waras apakah saya boleh di rehabilitasi disitu n alamatnya mana yah.. Ada biaya nggak soalnya aku anak orang tidak mampu menjadi ortu juga kurang perhatian dgn penyakit ku ini.. Saya sehari2 cuma dirumah gak berani keluar rumah klo toh keluar paling klo mlm atau pagi.. Tolong dijawab terimakasih no hp. 081548850593

22 September 2018

Sudah ditanggapi


5

Lina Listyari Kusumaningrum Selamat Malam Mohon info_nya apakah RSJD Soejarwadi sudah tidak menerima pasien rawat jalan dgn bpjs lg? Krn info dari bbrp teman, mengatakan mereka tidak bisa minta rujukan untuk rawat ke RSJD. Dan dialihkan ke Rs lain. Terimakasih

25 September 2018

Sudah ditanggapi


6.

Kafadi Zein Ber’khelLana Saya peserta bpjs Stiap bln sllu kontrol di klinik saraf 2 Apa benar skrg rsj tdk mnerima psien bpjs lg mulai september

25 September 2018

Sudah ditanggapi




Saya akir september kontrol Apa benar kontrol saya nnti si alihkan ke bgas waras/ tgal yoso?.

7. Ummu Salamah Maf mau nny ap betul d RSJ sdh tdk menerima rujuan BPJS/ priksa menggunakan BPJS?

26 September 2018

Sudah ditanggapi


8.

Ann selamat pagi, saya aan dari klaten,, maaf mengganggu waktunya sebentar,, saya mau tanya di rsjd soedjarwadi klaten saat ini ada lowker rekam medis fresh graduated tidak ya pak/bu ? terimakasih sebelumnya..�

27 September 2018

Sudah ditanggapi


9. Riyadex Vega Black mau tanya dok obat Caco3 itu kaya apa ya dok bungkusnya...trus kegunaan nya untuk apa

28 September 2018

Sudah ditanggapi


10.

Wiin Ndhaa Selamat Malam !! Maaf mengganggu , saya dapat info dari orang kalo sekarang katanya BPjS mandiri tidak bisa kontrol ke RSJD Wedi ,harus pindah RS lain ?? Apa benar tentang info itu , soalnya ibu saya sudah sangat cocok dengan dokter disitu dan dari awal dirawat sampai sekarang masih setia kontrol di RSJD ?

29 September 2018

Sudah ditanggapi


11. Tuti Bareng Selamat siang, mau tanya apa kah skrg periksa di RSJD pakai bpjs tidak bisa kalau pasien sudah lama apa harus pindah RS ?

29 September 2018

Sudah ditanggapi


Pengaduan

- - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

BULAN: JULI 2018


Pengaduan

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB

BULAN: JULI 2018

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE

BULAN: JULI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN

BULAN: JULI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR

BULAN: JULI 2018


- - - - -


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Jan Feb Maret April Mei Juni Juli Agust Sept

Ruang Pengaduan 0 0 2 0 1 0 1 5 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Twitter 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Facebook 0 0 0 2 0 1 0 0 0

Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September

Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Twitter 1 3 9 1 0 0 0 2 0

Facebook 8 3 12 5 8 7 5 9 11

Instagram 0 1 1 0 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018


SCREENSHOT FACEBOOK

SEPTEMBER 2018 - jatengprov.go.idppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/asset/files/inform... ·...

Documents

Transcript of SEPTEMBER 2018 - jatengprov.go.idppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/asset/files/inform... ·...