Salam Pesona Indonesia - kemenpar.go.id · 2019. 10. 18. · 2 Salam Pesona Indonesia ! Puji dan...
Transcript of Salam Pesona Indonesia - kemenpar.go.id · 2019. 10. 18. · 2 Salam Pesona Indonesia ! Puji dan...
1
2
Salam Pesona Indonesia !
Puji dan Syukur kita panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, Allah SWT karena atas ridho dan
rahmatNya yang berkelimpahan, kita masih dapat menjalani kehidupan dan melaksanakan pekerjaan kita
tanpa kekurangan suatu apapun.
PPID merupakan tonggak informasi pemerintah yang sudah sepantasnya tetap kita pertahankan
dan lakukan demi terpenuhinya kebutuhan informasi masyarakat. Masyarakat yang semakin hari sudah
semakin bijak dan haus akan informasi, selalu terpacu untuk mendapatkan informasi terbaru dan benar
adanya. Apalagi di era digital saat ini, informasi dengan mudah menyebar harus dimanfaatkan untuk dapat
digunakan sebagai saluran informasi mengenai Kementerian Pariwisata secara terbuka dan seluas-
luasnya. Pelaksanaan tugas PPID yang seimbang dan terlaksana dengan baik perlu dituangkan dalam
sebuah laporan pelaksanaan yang sejatinya merupakan sebuah bentuk kinerja yang tertulis dan dapat
dipaparkan secara nyata. Maka itu adanya laporan PPID mutlak diperlukan untuk melihat sejauh mana
tugas PPID di Kementerian Pariwisata sudah berjalan.
Maka, berkaitan dengan hal tersebut, menjelang akan berakhirnya tahun 2018 ini, laporan
pelaksanaan kegiatan PPID pun telah disusun untuk dapat dipergunakan sebaik-baiknya sebagai referensi
kegiatan PPID di tahun 2019 dan juga sebagai ajang evaluasi dan monitoring terhadap keseluruhan kerja
dari pelaksanaan kegiatan PPID di tahun 2018.
Mari tingkatkan kesadaran akan pentingnya memberikan informasi terutama terkait dengan kerja
pemerintahan yakni Kementerian Pariwisata dengan jujur, terbuka dan apa adanya, sehingga masyakat
akan semakin percaya dan memberikan respon positif bukan saja kepada Kementerian Pariwisata namun
lembaga pemerintahan lainnya.
Jakarta, Desember 2018
Kepala Biro Komunikasi Publik
Kementerian Pariwisata
Guntur Sakti
3
DAFTAR ISI
BAB I ...................................................................................................................................... 4
Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi (PPID)Kementerian Pariwisata ........................................ 5
Tugas dan Fungsi PPID ............................................................................................................................... 7
Struktur PPID ............................................................................................................................................. 9
Peraturan Perundang-undangan Keterbukaan Informasi Di Kementerian Pariwisata ............................. 10
Visi dan Misi PPID .................................................................................................................................... 11
BAB II ............................................................................................................................................ 12
Pelaksanaan Kinerja Pelayanan Informasi Publik Kementerian Pariwisata Tahun 2018 .......................... 13
Laporan Bulanan Pelayanan Informasi dan Pengaduan Januari-Desember 2018 .................................... 27
BAB III .................................................................................................................................. 69
Peningkatan Kompetensi Sumber Daya Manusia Pengelolaan Layanan Informasi Publik ....................... 70
Diseminasi Pelayanan Informasi Publik Kementerian Pariwisata Tahun 2018 ......................................... 73
Pembuatan Materi Digital Regulasi, Maklumat dan SOP Pelayanan Publik 2018 .................................... 81
Sarana dan Prasarana Pelayanan Informasi Publik .................................................................................. 84
BAB IV ................................................................................................................................. 87
Capaian Tahun 2018 ................................................................................................................................ 88
Survey Kepuasan Layanan Information Center dan Halo Wonderful ....................................................... 90
Rekomendasi Pelayanan Publik Berdasarkan Monitoring dan Polling Tingkat ........................................ 92
Kepuasan Layanan Publik Kementerian Pariwisata ................................................................................. 92
Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Mencapai Target Dalam Tahun 2019 ......................................... 92
4
5
PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID) KEMENTERIAN PARIWISATA
Kementerian Pariwisata mengutamakan terwujudnya birokrasi yang bersih dan akuntabel,
birokrasi yang efektif dan efisien, serta birokrasi yang mampu memberikan kualitas pelayanan publik
yang prima, melalui salah satu elemen penting dalam mewujudkan penyelenggaraan negara yang
terbuka adalah hak publik untuk memperoleh Informasi sesuai dengan peraturan perundang¬undangan.
Hak atas Informasi menjadi sangat penting karena makin terbuka penyelenggaraan negara untuk diawasi
publik, penyelenggaraan negara tersebut makin dapat dipertanggungjawabkan. Hak setiap Orang untuk
memperoleh Informasi juga relevan untuk meningkatkan kualitas pelibatan masyarakat dalam proses
pengambilan keputusan publik. Partisipasi atau pelibatan masyarakat tidak banyak berarti tanpa jaminan
keterbukaan Informasi Publik. Keberadaan Undang-undang tentang Keterbukaan Informasi Publik sangat
penting sebagai landasan hukum yang berkaitan dengan :
1. Hak setiap Orang untuk memperoleh Informasi
2. Kewajiban Badan Publik menyediakan dan melayani permintaan Informasi secara cepat, tepat
waktu, tanpa biaya, dan cara sederhana;
3. Pengecualian bersifat ketat dan terbatas;
4. Kewajiban Badan Publik untuk membenahi sistem dokumentasi dan pelayanan Informasi.
Setiap Badan Publik mempunyai kewajiban untuk membuka akses atas Informasi Publik yang
berkaitan dengan Badan Publik tersebut untuk masyarakat luas. Lingkup Badan Publik dalam Undang-
undang ini meliputi lembaga eksekutif, yudikatif, legislatif, serta penyelenggara negara lainnya yang
mendapatkan dana dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN)/Anggaran Pendapatan dan
Belanja Daerah (APBD) dan mencakup pula organisasi nonpemerintah, baik yang berbadan hukum
maupun yang tidak berbadan hukum, seperti lembaga swadaya masyarakat, perkumpulan, serta
organisasi lainnya yang mengelola atau menggunakan dana yang sebagian atau seluruhnya bersumber
dari APBN/APBD, sumbangan masyarakat, dan/atau luar negeri.
PPID Kementerian Pariwisata merupakan layanan informasi satu pintu yang dimaksudkan untuk
membangun mekanisme layanan informasi dengan cara melakukan interkoneksi dan sinergi dari data
dan informasi yang dihasilkan oleh masing – masing unit kerja, adapun tujuannya adalah:
▪ Mewujudkan pelayanan informasi yang terkoordinir melalui pelayanan satu pintu yakni PPID;
6
▪ Memberikan kemudahan akses data dan informasi kepada masyarakat luas;
▪ Meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan informasi baik internal dan eksternal bidang
pariwisata;
▪ Menumbuh kembangkan citra positif Kementerian Pariwisata secara efektif dan efisien;
▪ Terciptanya transparansi informasi program dan kegiatan kementerian untuk memperoleh
dukungan masyarakat;
▪ Tersedianya data dan informasi Kementerian Pariwisata yang komprehensif, akurat, terkini,
cepat dan mudah diakses.
Jam Operasional Pelayanan Publik :
Senin-Kamis : Pukul 07.30-16.00 WIB
Jumat : Pukul 07.30-16.30 WIB
Sabtu-Minggu & Hari Libur : Libur
Jam Istirahat : Pukul 12.00-13.00 WIB
7
TUGAS
1. Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 220 Tahun 2012 Tanggal 30 Juli 2012 tentang Susunan Pengelola Informasi dan
Dokumentasi dimana salah satu tugas PPID menyediakan akses informasi publik bagi pemohon
informasi;
2. Memberikan pelayanan Informasi Publik berdasarkan peraturan Menteri Pariwisata Republik
Indonesia Nomor 6 Tahun 2019 tentang pelayanan informasi publik di lingkungan Kementerian
Pariwisata;
3. Menyusun standar operasional prosedur pelaksanaan tugas dan kewenangan PPID Kementerian
Pariwisata dalam rangka penyebarluasan Informasi Publik;
4. Menetapkan Daftar Informasi Publik dalam bentuk keputusan PPID Kementerian Pariwisata
mengenai Daftar Informasi Publik Kementerian Pariwisata sesuai dengan format sebagaimana
tercantum dalam Lampiran II huruf A yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan
Menteri ini;
5. Menetapkan Informasi Publik yang Dikecualikan sebagai Informasi Publik yang dapat diakses
dalam hal:
a. Telah dinyatakan terbuka bagi masyarakat berdasarkan mekanisme keberatan;
b. Telah dinyatakan terbuka bagi masyarakat berdasarkan putusan sidang ajudikasi, putusan
pengadilan, serta putusan Mahkamah Agung;
c. Telah habis jangka waktu pengecualiannya; dan/atau
d. Ditentukan oleh peraturan perundang-undangan;
6. Mengoordinasikan:
a. Pengumpulan seluruh Informasi Publik yang meliputi:
1. Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala;
2. Informasi yang wajib diumumkan secara serta-merta; dan
3. Informasi yang wajib tersedia setiap saat;
b. Pengumpulan Informasi Publik yang Dikecualikan;
c. Pengumuman Informasi Publik melalui media yang secara efektif dan efisien dapat
menjangkau seluruh pemangku kepentingan;
d. Pemenuhan permohonan Informasi Publik yang dapat diakses oleh publik;
8
e. Pengklasifikasian Informasi Publik dan/atau pengubahan Pengklasifikasian Informasi
Publik;
f. Permohonan keberatan diproses berdasarkan prosedur; dan
g. Melakukan Uji Konsekuensi bersama dengan PPID Tingkat I terhadap Informasi Publik
yang tidak dapat diakses oleh masyarakat sebagaimana dimaksud dalam peraturan
perundang-undangan mengenai keterbukaan Informasi Publik;
9. Memberikan alasan tertulis atas pengecualian Informasi Publik, dalam hal permohonan Informasi
Publik ditolak;
10. Melakukan penghitaman atau pengaburan materi Informasi Publik yang Dikecualikan beserta
alasannya;
11. Menetapkan dan menugaskan petugas layanan informasi untuk membantu pelaksanaan tugas
PPID Kementerian Pariwisata;
12. Melakukan pengembangan kompetensi petugas layanan informasi guna meningkatkan kualitas
layanan Informasi Publik;
13. Menggunakan Sistem Informasi PPID dalam pengelolaan layanan Informasi Publik;
14. Menyediakan Informasi Publik yang mutakhir pada portal Kementerian Pariwisata dan Sistem
Informasi PPID;
15. Memelihara dan/atau memutakhirkan informasi pada portal Kementerian Pariwisata dan Sistem
Informasi PPID;
16. Melakukan koordinasi, harmonisasi, dan fasilitasi Perangkat PPID;
17. Menyediakan Information Center untuk pelayanan informasi dan pengaduan:
18. Membuat dan menyampaikan laporan perbulan layanan Informasi Publik kepada Atasan PPID
Kementerian Pariwisata; dan
19. Membuat dan mengumumkan laporan tahunan layanan Informasi Publik serta menyampaikan
salinannya kepada Komisi Informasi Pusat.
FUNGSI
1. Menetapkan standar layanan informasi, memenuhi, dan melayani permintaan serta kebutuhan
pemohon/pengguna informasi publik
2. Pembinaan dan pengelolaan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi di lingkungan
Kementerian Pariwisata.
9
10
Peraturan Perundang-Undangan Keterbukaan Informasi Di Kementerian Pariwisata
a. Undang-Undang RI No.14 tahun 2008, tentang Keterbukaan Informasi Publik
b. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
c. Peraturan Pemerintah RI Nomor 61 Tahun 2010, tentang Pelaksanaan UU KIP Tahun 2008
d. Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Republik Indonesia Nomor PM. 67/
UM.001/MKP/2011 terkait tentang Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan
Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata
e. Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor PM 63/ UM. 001/
MPEK/ 2013 tentang Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi di Lingkungan Kementerian
Pariwisata dan Ekonomi Kreatif
f. Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 121/ P Tahun 2014 tentang Pembentukan
Kementerian dan Pengangkatan Menteri Kabinet Kerja Periode Tahun 2014-2019
g. PermenPAN No. 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan
a. PermenPANRB No. 1 Tahun 2015, tentang Pedoman Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan
Publik
b. Peraturan Menteri Pariwisata Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015, tentang Penyesuaian
Nomenklatur Pada Peraturan Menteri pariwisata dan Ekonomi Kreatif
c. Keputusan Sekretaris Kementerian Pariwisata Nomor SK.9/UM.001/SESMEN/KEMENPAR/ 2016
tentang Pedoman Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Pariwisata
d. Surat Keputusan Menteri Pariwisata Republik Indonesia Nomor SK. 20/ KP. 110/ SESMEN/
KEMENPAR/ 2016 Tentang PPID Kementerian Pariwisata
e. Surat Keputusan Menteri Pariwisata RI No. SK.29/OT.001/SESMEN/KEMPAR/2017 Tentang PPID
Kementerian Pariwisata
f. Surat Keputusan Menteri Pariwisata RI Nomor SK.349/OT 001/SESMEN/KEMPAR/2018 Tentang
PPID Kementerian Pariwisata
g. Perubahan Atas Surat Keputusan Menteri Pariwisata RI Nomor SK.113/OT
001/SESMEN/KEMPAR/2018 Tentang PPID Kementerian Pariwisata
11
VISI
Menjadi Pusat Pelayanan Informasi dan Pengaduan Publik yang Bersih, Akuntabel, Efektif dan Efisien
MISI
1. Mengoptimalkan pelaksanaan Keterbukaan Informasi Publik yang transparan dan, akuntabel, sebagaimana diamanahkan dalam UU Nomor 14 Tahun 2014 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
2. Memberikan Pelayanan Informasi dan Pengaduan yang Komunikatif, Responsif, Proaktif, Terintegratif, dan Informatif terkait kebijakan, program, dan kinerja Kementerian Pariwisata;
3. Memfasilitasi pelayanan pengaduan publik yang ditujukan ke unit kerja di lingkungan
Kementerian Pariwisata (langsung dan tidak langsung).
12
13
Pelaksanaan Kinerja Pelayanan Informasi Publik Kementerian Pariwisata Tahun 2018
Tuntutan akan transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan negara sebagai implementasi
good and clean governance serta hak publik untuk memperoleh informasi sesuai peraturan perundang –
undangan menjadi kewajiban bagi setiap badan publik, termasuk Kementerian Pariwisata, untuk
meningkatkan kinerjanya sekaligus tantangan untuk membuka akses kepada publik atas informasi yang
berkaitan dengan kewajibannya selaku badan publik. Sistem PPID mengatur mekanisme penyediaan dan
penyajian informasi Kemenpar secara komprehensif dan menjadi standard prosedur pelayanan informasi
pariwisata. Untuk meningkatkan kapasitasnya dalam melaksanakan pelayanan informasi publik yang
diamanatkan UU KIP.
Untuk itu, dirancang program kerja untuk mendorong terbangunnya berbagai infrastruktur
pendukung pengelolaan dan pelayanan informasi yang prima dan juga merupakan salah satu wujud
evaluasi atas rekomendasi perbaikan terhadap layanan publik yang dilaksanakan di lingkungan
Kementerian Pariwisata.
PPID Kementerian Pariwisata merupakan layanan informasi satu pintu yang dimaksudkan untuk
membangun mekanisme layanan informasi dengan cara melakukan interkoneksi dan sinergi dari data dan
informasi yang dihasilkan oleh masing – masing unit kerja, adapun tujuannya adalah:
• Mewujudkan pelayanan informasi yang terkoordinir melalui pelayanan satu pintu yakni PPID;
• Memberikan kemudahan akses data dan informasi kepada masyarakat luas;
• Meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan informasi baik internal dan eksternal bidang
pariwisata;
• Menumbuh kembangkan citra positif Kementerian Pariwisata secara efektif dan efisien;
• Terciptanya transparansi informasi program dan kegiatan kementerian untuk memperoleh
dukungan masyarakat;
• Tersedianya data dan informasi Kementerian Pariwisata yang komprehensif, akurat, terkini,
cepat dan mudah diakses.
•
14
15
Pelayanan Informasi dan Pengaduan di Kementerian Pariwisata dapat melalui:
a. Information Center
16
Layanan Information Center Kementerian Pariwisata merupakan pelayanan informasi yang bersifat
(offline) yang dimaksudkan untuk membangun mekanisme layanan informasi melalui meja informasi
Kementerian Pariwisata yang terdapat di Biro Komunikasi Publik melalui interkoneksi dan sinergi dari
data dan informasi yang dihasilkan oleh masing – masing unit kerja. Adapun tujuannya adalah
• Mewujudkan pelayanan informasi yang terkoordinir melalui pelayanan meja informasi;
• Memberikan kemudahan akses data dan informasi kepada masyarakat luas;
• Meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan informasi baik internal dan eksternal bidang
pariwisata;
• Menumbuhkembangkan citra positif Kementerian Pariwisata secara efektif dan efisien;
• Terciptanya transparansi informasi program dan kegiatan kementerian untuk memperoleh
dukungan masyarakat;
• Tersedianya data dan informasi Kementerian Pariwisata yang komprehensif, akurat, terkini,
cepat dan mudah diakses.
• Pemohon dapat mengunjungi website www.kemenpar.go.id atau Biro Komunikasi Publik, Kementerian Pariwisata untuk mengajukan permintaan informasi.
• Pemohon diwajibkan mengisi formulir permintaan informasi di meja information center yang berada di: Gedung Sapta Pesona Lantai 2 Biro Komunikasi Publik Jalan Medan Merdeka Barat No.17 Jakarta 10110 Surat Elektronik: [email protected] atau [email protected]
Jam Operasional: Senin-Kamis: pukul 07.30-16.00 WIB Jumat: pukul 07.30-16.30 WIB Sabtu-Minggu & Hari Libur : Libur Jam Istirahat: pukul 12.00-13.00 WIB
17
:
18
19
B.Halo Wonderful (Aplikasi Halo Wonderful Pada Situs Web Resmi Kementerian Pariwisata
www.kemenpar.go.id atau www.halo.kemenpar.go.id)
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik, pemerintah telah melakukan berbagai langkah upaya perbaikan pelayanan publik secara berkesinambungan demi terwujudnya pelayanan publik yang prima. Salah satu upaya perbaikan kualitas pelayanan publik adalah dengan memberikan akses seluas-luasnya kepada masyarakat untuk dapat menyampaikan pengaduan, aspirasi maupun permintaan informasi kepada Kementerian Pariwisata. Dengan adanya akses yang seluas-luasnya ini diharapkan masyarakat dapat berpartisipasi lebih aktif dalam. Kementerian Pariwisata membentuk suatu Platform Online yang dinamakan ‘Halo Wonderful’ pada
www.kemenpar.go.id untuk mengantikan “Contact Form”sebagai wadah bagi masyarakat atau
stakeholder untuk menyampaikan pengaduan, aspirasi maupun permintaan informasi kepada
Kementerian Pariwisata
20
21
C. Post Elektronik [email protected]
Layanan informasi resmi milik Kementerian Pariwisata yang merupakan layanan informasi secara digital
yang dimaksudkan untuk membangun mekanisme layanan informasi melalui teknologi secara cepat,
efektif, dan efisien.
Publik dapat memperoleh informasi mengenai Kementerian Pariwisata dengan tahap pelaksanaan
sebagai berikut :
▪ Pemohon informasi/Publik dapat mengakses atau memohon informasi ke Kementerian
Pariwisata melalui e-mail [email protected]
▪ Mencantumkan SUBJEK Permohonan Informasi
▪ Pemohon akan dilayani oleh petugas pelaksana pelayanan Pada Waktu Operasional Layanan
Publik Kementerian Pariwisata
22
D. Media Sosial Kementerian Pariwisata
Media sosial salah satu wadah layanan informasi resmi milik Kementerian Pariwisata yang
merupakan layanan informasi secara digital yang dimaksudkan untuk membangun mekanisme layanan
informasi melalui teknologi secara cepat, efektif, dan efisien.
Media Sosial Kementerian Pariwisata terdiri dari 4 platform antara lain :
23
Jejaring Media Sosial ini merupakan teknologi berbasis web dan mobile yang di dapat
menghasilkan komunikasi menjadi sebuah dialog yang interaktif kepada publik. Isi dari media
sosial Kementerian Pariwisata, antara lain:
1. Kebijakan Kementerian Pariwisata dan Pariwisata Indonesia
2. Regulasi Penunjang Kepariwisataan Indonesia
3. Kegiatan Kementerian Pariwisata dan Pariwisata Indonesia (festival dan pameran)
4. Prestasi/Capaian Kementerian Pariwisata dan Pariwisata Indonesia (penghargaan)
5. Berita mengenai Kemenpar dan pariwisata Indonesia dari media
6. Kebijakan Pemerintah Republik Indonesia (Narasi Tunggal)
Kementerian Pariwisata berkerjasama dengan K/L dan SKPD lain untuk saling mengangkat
Indonesia di mata dunia ”INDONESIA INCORPORATED”. Memperluas jangkauan penyebaran
informasi oleh Kementerian Pariwisata dan mengintegrasikan informasi dari seluruh produk
Kementerian Pariwisata dan mengantisipasi adanya berita Hoax
JUMLAH FOLLOWER TAHUN 2018
24
25
MANAGEMEN KRISIS KEPARIWISATAAN (MKK)
Kementerian pariwisata memiliki pelayanan publik terkait krisis kepariwisataan yang bertujuan
menangani krisis pada sektor pariwisata, baik yang bersifat potensi maupun situasi yang perlu segera
ditangani untuk mencegah perluasan dampak negatifnya. Pendekatan yang paling umum digunakan
situasi ini adalah manajemen krisis yang di definisikan sebagai, suatu “strategi, proses, tindakan yang
terencana serta dilakukan untuk mencegah dan menangulangi krisis.
Management Krisis Kepariwisataan sebagaimana ditetapkan dalam Permenpar MKK ialah “serangkaian
yang dilakukan pada ekosistem pariwisata untuk menyiapsiagakan, merespons dan memulihkan diri dari
suatu krisis”.
26
Aplikasi Wisata Tangguh (Geospasial Kepariwisataan)
Aplikasi ini bermanfaat untuk terciptanya percepatan pengumpulan data bencana di sektor paariwisata,
manajemen pengelolaan krisis kepariwisataan melalui pemanfaatan informasi spasial peta pariwisata dan
peningkatan kualitas pengambilan keputusan
LAPOR! Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat
LAPOR! (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah sebuah sarana aspirasi dan pengaduan berbasis media sosial yang mudah diakses dan terpadu dengan 81 Kementerian/Lembaga, 5 Pemerintah Daerah, serta 44 BUMN di Indonesia. LAPOR! dikembangkan oleh Kantor Staf Presiden dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan dan pelayanan publik dan Kementerian Pariwisata turut serta dalam melayani pelayanan publik melalui aplikasi ini.
Jumlah Pengaduan yang di layani melalui Aplikasi LAPOR!, 23 Pemohon (Januari-Desember 2018)
27
LAPORAN BULANAN PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN JANUARI-DESEMBER 2018
JANUARI 2018
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Januari 2018
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Januari 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Desember 2018 sejumlah 92 orang
28
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Januari 2018
29
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Januari 2018
Pada bulan Januari 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang terdapat
pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Januari 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 1 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Januari 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Januari 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Januari 2018
diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan yang
masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
30
FEBRUARI
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Februari 2018
31
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Februari 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Februari 2018 sejumlah 108 orang
32
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Februari 2018
33
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Februari 2018
Pada bulan Februari 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang
terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Februari 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Februari 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Februari 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 5 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Februari
2018 diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan
yang masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
34
MARET
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Maret 2018
35
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Maret 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Maret 2018 sejumlah 127 orang
36
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Maret 2018
37
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Maret 2018
Pada bulan Maret 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang
terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Maret 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Maret 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Maret 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 5 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Maret 2018
diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan yang
masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
38
APRIL
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata April 2018
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata April 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan April 2018 sejumlah 163 orang
39
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata April 2018
40
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata April 2018
Pada bulan April 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang terdapat
pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan April 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan April 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan April 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan April 2018
diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan yang
masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
41
MEI
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Mei 2018
42
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Mei 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan April 2018 sejumlah 216 orang
43
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Mei 2018
44
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Mei 2018
Pada bulan Mei 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang terdapat
pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Mei 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Mei 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Mei 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 5 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Mei 2018
diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan yang
masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
45
JUNI
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Juni 2018
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Juni 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan April 2018 sejumlah 273 orang
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Juni 2018
46
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Juni 2018
Pada bulan Juni 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang terdapat
pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Juni 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Juni 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Juni 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 7 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Juni 2018
diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan yang
masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosia
47
JULI
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Juli 2018
48
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Juli 2018
Jumlah pengunjung yang datang di bulan April 2018 sejumlah 82 orang
Jumlah yang mengubungi call center di bulan April 2018 sejumlah 265 orang
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Juli 2018 sejumlah 117 orang
49
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Juli 2018
50
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Juli 2018
Pada bulan Juli 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang terdapat
pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Juli 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Juli 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Juli 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 7 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Juli 2018
diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan yang
masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
51
AGUSTUS
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Agustus 2018
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Agustus 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Agustus 2018 sejumlah 111 orang
52
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Agustus 2018
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Agustus 2018
Pada bulan Agustus 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang
terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Agustus 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 4 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Agustus 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Agustus 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 10 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Agustus
2018 diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan
yang masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosia
53
SEPTEMBER
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata September 2018
54
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata September 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan September 2018 sejumlah 267 orang
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata September 2018
55
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata September 2018
Pada bulan September 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang
terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan September 2018 pada akun Facebook Kementerian
Pariwisata terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan September 2018 pada akun Twitter Kementerian
Pariwisata terdapat 2 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan September 2018 pada akun Instagram Kementerian
Pariwisata terdapat 6 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan September
2018 diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan
yang masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosia
56
OKTOBER
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Oktober 2018
57
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Oktober 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Oktober 2018 sejumlah 241 orang
58
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Oktober 2018
59
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Oktober 2018
Pada bulan Oktober 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang
terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Oktober 2018 pada akun Facebook Kementerian Pariwisata
terdapat 4 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Oktober 2018 pada akun Twitter Kementerian Pariwisata
terdapat 3 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Oktober 2018 pada akun Instagram Kementerian Pariwisata
terdapat 7 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Oktober
2018 diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan
yang masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
60
NOVEMBER
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata November 2018
61
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata November 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan November 2018 sejumlah 139 orang
62
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata November 2018
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata November 2018
Pada bulan November 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message yang
terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan November 2018 pada akun Facebook Kementerian
Pariwisata terdapat 7 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan November 2018 pada akun Twitter Kementerian
Pariwisata terdapat 5 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan November 2018 pada akun Instagram Kementerian
Pariwisata terdapat 15 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan November
2018 diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan
yang masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
63
DESEMBER
Laporan Permohonan Informasi PPID Kementerian Pariwisata Desember 2018
Laporan Permohonan Informasi Information Center Kementerian Pariwisata Desember 2018
Jumlah yang mengubungi call center di bulan Desember 2018 sejumlah 286 oran
64
Laporan Permohonan Informasi Email [email protected] Kementerian Pariwisata Desember 2018
65
Laporan Permohonan Informasi Melalui Media Sosial Kementerian Pariwisata Desember 2018
• Pada bulan Desember 2018, permohonan informasi publik yang masuk melalui Direct Message
yang terdapat pada akun resmi media sosial Kementerian Pariwisata adalah sebagai berikut :
• Permohonan yang masuk pada bulan Desember 2018 pada akun Facebook Kementerian
Pariwisata terdapat 5 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan;
• Permohonan yang masuk pada bulan Desember 2018 pada akun Twitter Kementerian
Pariwisata terdapat 7 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan
• Permohonan yang masuk pada bulan Desember 2018 pada akun Instagram Kementerian
Pariwisata terdapat 8 permohonan dan telah direspon secara langsung sesuai FAQ yang telah
ditetapkan
• Proses penyelesaian terhadap permohonan informasi publik yang masuk pada bulan Desember
2018 diselesaikan dengan menjawab langsung sesuai FAQ pada setiap pertanyaan/permohonan
yang masuk melalui Direct Message pada masing-masing akun media sosial
66
Laporan Permohonan Informasi Melalui Halo Wonderful Januari - Desember 2018
Laporan Pengaduan Januari - Desember 2018
67
REKAPITULASI JUMLAH PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN 2018
.
68
TOTAL JUMLAH PEMOHON INFORMASI DAN PENGADUAN
2854 PEMOHON
(permohohonan informasi PPID, information center,
email:[email protected], media sosial, call center, Halo
Wonderful, LAPOR!)
69
70
PENINGKATAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI
a. Kegiatan Standarisasi Penyediaan Informasi Pariwisata
Kegiatan ini dilaksanakan setiap tahun untuk mendalami dan pelatihan penerapan standar
pelayanan dan regulasi pelayanan publi, peningkatan kompetensi di bidang pelayanan publik sehingga
dapat meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dan meningkatkan koordinasi antar satuan kerja
dan kementerian lembaga lainnya dan pemerintah daerah untuk melakukan upaya nyata dalam
melakukan pelayanan publik
71
b. Melaksanakan Sosialiasi dan Pengelolaan Layanan Pengaduan Kepariwisataan
Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan kapabilitas SDM pelayanan publik
yang ada di Kementerian Pariwisata dengan menghadirkan narasumber profesional untuk
pengembangan kepribadian dan komunikasi.
72
c. Bimbingan Teknis Pengeloaan Konten Media Online Kementerian Pariwisata
Kegiatan ini untuk memberikan pelatihan kepada petugas pengelola layanan publik khususnya tim
pengelola media sosial dan website untuk serta meningkatkan pembangunan pariwisata di era digital,
menjadi efektif dilakukan melalui sosial media (sosmed), kegiatan ini sejalan dengan salah satu dari 3
fokus Kemenpar di tahun 2018 yaitu ‘Go Digital’.
73
DISEMINASI PELAYANAN INFORMASI PUBLIK KEMENTERIAN PARIWISATA TAHUN 2018
74
a. Website Resmi Kementerian Pariwisata www.kemenpar.go.id
Kemenpar.go.id yang merupakan sarana utama (sumber resmi) untuk memberikan
informasi kepada publik. Kementerian Pariwisata secara proaktif melakukan penyediaan
dan penyebaran informasi kepada masyarakat melalui website untuk memenuhi
kebutuhan penyajian data dan informasi yang lengkap, cepat, tepat dan akurat.
75
76
b. Penyediaan Informasi Pariwisata Melalui Pesona E-Magazine
Pesona E-Magazine merupakan salah satu media resmi yang dimiliki Kementerian
Pariwisata yang bertujuan untuk menyebarkan informasi kepada masyarakat. Informasi tersebut
mencakup kebijakan dan program pembangunan pariwisata serta informasi strategis lainnya.
Pesona E-Magazine terbit 4 (empat) edisi dalam 1 (satu)
77
c. Penyediaan Informasi Pariwisata Melalui Ragam Pesona
Ragam Pesona merupakan media cetak resmi Kementerian Pariwisata yang terbit tiga kali
dalam satu tahun dan bertujuan untuk menyebarluakan informasi, kinerja maupun profil Kementerian.
Artikel didalamnya terkait pariwisata yang meliputi perspektif kehumasan, keterbukaan
informasi, edukasi, opini dan mendiseminasikan kebijakan serta program Kementerian Pariwisata.
d. Videotron Kementerian Pariwisata
Biro Komunikasi Publik menyediakan sarana inovatif dan atraktif untuk menyampaikan berbagai
informasi publik baik kebijakan, program kerja, capaian, event-event kepariwisataan, iklan layanan
masyarakat dan informasi lainnya yang berkaitan dengan Kementerian Pariwisata yang akan
dipublikasikan kepada masyarakat melalui perangkat multimedia videotron dan digital media.
78
e. Digital Banner dan Poster
Digital banner dan poster Kementerian Pariwisata adalah sebuah digital placement yang
mempunyai fungsi sebagai media informasi terkait pengumuman penting, promosi destinasi
/event, sebagai wadah untuk mempromosikan program kerja dan kebijakan Kementerian
Pariwisata.
79
f. Wonderful Image
Kumpulan foto dan video Kepariwisataan yang dapat diunduh secara gratis oleh publik di
www.wonderfulimage.id
80
g. Sosialisasi Informasi Kebijakan dan Program Kepariwisataan “Wonderful Noon”
Kegiatan Sosialisasi Informasi Kebijakan dan Program Kepariwisataan ini bertujuan untuk
mendiseminasikan program dan kebijakan kementerian pariwisata kepada seluruh unsur
pentahelix (Akademis, Bisnis, Pemerintah, Komunitas, Media) untuk meningkatkan pembangunan
pariwisata di era digital.
Wonderful Noon juga diikuti oleh pengiat media sosial dan celebgram yang menginspirasi
masyarakat sehingga informasi yang disampaikan pada acara ini dapat tersebar secara luas dan
efektif terbukti dalam setiap acara Wonderful Noon selalu berhasil menjadi trending topic di
Twitter.
81
PEMBUATAN MATERI DIGITAL REGULASI, MAKLUMAT DAN SOP PELAYANAN PUBLIK 2018
82
83
84
SARANA DAN PRASARANA PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
a. Information Center
85
b.Ruang Tunggu, Ruang Penerima Tamu, Ruang Media
86
87
BAB IV
88
CAPAIAN TAHUN 2018
89
• Ragam Pesona berhasil mendapat penghargaan Bronze Winner Kategori Media Cetak pada Sub
Kategori Kementerian dalam ajang PRIA 2018
• Pesona E-Magazine Berhasil menjadi Juara 1 Kategori Media Internal Sub Kategori E-Magazine
pada ajang Public Relations Indonesia Awards (PRIA) 2018 di Surabaya, Jawa Timur.
• Siaran Pers Kementerian Pariwisata berhasil mendapat penghargaan Siaran Pers terbaik Kategori
Kementerian/Lembaga Pemerintah, BUMN/BUMD, dan PTN (K/L/BUMN/BUMD/PTN) dalam
acara Anugerah Media Humas 2018 yang digelar di Novotel Hotel, Tangerang, Banten.
• Selain itu Kemenpar menerima penghargaan Stand Pameran Terfavorit dalam acara Anugerah
Media Humas (AMH) 2018.
90
SURVEY KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN DAN MONITORING PELAYANAN PUBLIK
Survey kepuasan layanan informasi publik Kementerian Pariwisata dimaksudkan untuk
membangun hasil penilaian terhadap layanan informasi Kementerian Pariwisata
Adapun tujuannya adalah:
• Perwujudan penilaian terhadap pelayanan informasi dan pengaduan Kementerian Pariwisata
• Sebagai indikator peningkatan kualitas pelayanan di Kementerian Pariwisata
• Terciptanya transparansi informasi program dan kegiatan Kementerian
Pariwisata untuk memperoleh dukungan masyarakat.
Polling dan Survey Kepuasan Masyarakat atas layanan Informasi publik Kementerian Pariwisata
dapat diakses melalui Halo Wonderful yang dapat dibuka melalui website resmi di www.kemenpar.go.id
dan melalui layanan information center. Hasil dari kedua survey pelayanan ini akan digunakan sebagai
bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja dan layanan publik di lingkungan Kementerian Pariwisata
91
Rekomendasi pelayanan publik berdasarkan poling tingkat kepuasan layanan publik Kementerian
Pariwisata.
92
1. Melakukan Koordinasi menuju peningkatan layanan publik lebih baik lagi.
Bulan Jumlah Responden Januari 289
Februari 312 Maret 160 April 113 Mei 248 Juni 666
Juli 668
Agustus 153
September 218 Oktober 247
November 113
Desember 814 Total 4001
REKOMENDASI PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN POLING TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PUBLIK
KEMENTERIAN PARIWISATA.
• Dengan perkembangan teknologi yang cepat maka dituntut untuk meningkatkan
• sarana dan prasarana yang berbasis digital
• Belum terbaharuinya daftar informasi publik pada Kementerian Pariwisata
• Bank data pelayanan publik belum sepenuhnya berbasis digital
STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MENCAPAI TARGET DALAM TAHUN 2019
• Melakukan deregulasi dalam percepatan pelayanan publik
• Menambah perangkat pendukung pelayanan publik dengan menyesesuaikan
pekerkembangan teknologi
• Pemutakhiran regulasi pelayanan informasi publik
• Pemutakhiran daftar informasi publik yang ada pada Kementerian Pariwisata
• Pembuatan bank data dengan berbasis digital
• Pembentukan kelompok kerja pelayanan informasi dan pengaduan
93