Rumah Sakit Peduli Ibadah

7/30/2019 Rumah Sakit Peduli Ibadah

1/88

| 0

RUMAH SAKIT PEDULI

IBADAH (Ibadah Friendly

Hospital)

Mendulang pahala beribadah saat berada d i rumah sakit


2/88

| 1

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ....................................................................................................................... 1

KATA PENGANTAR........................................................................................................... 2

PENDAHULUAN ............................................................................................................... 5

BAGAN ORGANISASI RUMAH SAKIT................................................................................ 6

STRATEGIC MAP RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN KONSEP BSC..................................... 7

FORMAT DOKUMEN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ............................................ 8

PROSEDUR TERHADAP CUSTOMER EKSTERNAL ............................................................. 9

PROSEDUR TERHADAP CUSTOMER INTERNAL ............................................................... 51

PROSEDUR TERHADAP CUSTOMER INTERMEDIATE ....................................................... 82


3/88

| 2

PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirrahim,

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.

Rumah Sakit Islam sepatutnya menjadi rumah sakit pilihan pertama, memenangkan

mind share dan mendominasi market share .

Betapa tidak, industri perumahsakitan sejatinya diterbangkan dengan menggunakan 2

(dua) sayap yang seolah kontadiktif, yaitu sayap ekonomi / komersil dan sayap sosial /

kemanusiaan, tantangannya adalah bagaimana membuat kedua sayap tersebut bisa

mengepak dengan seimbang?

Islam telah lama memberikan jawabannya, Islam sebagai the way of life sebenarnya

memiliki pondasi untuk menuntun manusia agar dapat hidup secara seimbang. Satu sayap

dalam Islam menganjurkan ummatnya untuk memiliki harta. Kepemilikan atas harta

mengantarkan ummat Islam pada sayap yang lain, yaitu kepedulian untuk berbagi dengan

sesama.

QS At Taubah (9) : 41

41. Berangkatlah kamu baik dalam keadaan merasa ringan maupun berat, dan berjihadlah

kamu dengan harta dan dirimu di jalan Allah. yang demikian itu adalah lebih baik bagimu,

jika kamu mengetahui.

Ayat diatas bukan hanya sebuah perintah untuk berjuang, cermatilah bagaimana

perintah untuk berangkat berjuang dengan harta tidak mungkin dapat dilakukan apabila

harta tersebut tidak ada dalam genggaman, dan tentu saja upaya mendapatkan harta

adalah melalui aktifitas ekonomi, maknanya bahwa ummat islam diperintahkan untuk

memiliki keberdayaan dalam hal perekonomian, keberdayaan ekonomi tersebut lalu

menjadi daya dukung perjuangan


4/88

| 3

QS Al Baqarah (2) : 177

177. Bukanlah menghadapkan wajahmu ke arah timur dan barat itu suatu kebajikan,

akan tetapi Sesungguhnya kebajikan itu ialah beriman kepada Allah, hari Kemudian,

malaikat-malaikat, kitab-kitab, nabi-nabi dan memberikan harta yang dicintainya kepada

kerabatnya, anak-anak yatim, orang-orang miskin, musafir (yang memerlukan pertolongan)

dan orang-orang yang meminta-minta; dan (memerdekakan) hamba sahaya, mendirikan

shalat, dan menunaikan zakat; dan orang-orang yang menepati janjinya apabila ia berjanji,

dan orang-orang yang sabar dalam kesempitan, penderitaan dan dalam peperangan.

mereka Itulah orang-orang yang benar (imannya); dan mereka Itulah orang-orang yang

bertakwa.

Ayat diatas memberikan sebuah definisi tentang kebajikan yang sangat jelas, bahwa

indikator kebajikan bukanlah ditentukan dari afiliasi terhadap sebuah mazhab atau

organisasi, namun tergantung pada sejumlah aktifitas, baik aktifitas hati maupun aktifitas

amal perbuatan, sejumlah aktifitas yang sejatinya dapat ditumbuhkan dalam rumah sakit.


5/88

| 4

Rumah Sakit Peduli Ibadah sebagai sebuah umbrella idea yang dikembangkan

dalam upaya ini relevan dengan firman Allah SWT dalam Surah Az Zariyat (51) : 56

56. dan aku tidak menciptakan jin dan manusia kecuali untuk beribadah kepada-Ku.

Kembali mengingatkan pada semua pelaku upaya kesehatan dan pengguna upaya

kesehatan, khususnya di Rumah Sakit bahwa tujuan dihadirkannya kita tidak lain adalah

untuk beribadah kepada-Nya, beribadah dalam spektrum yang luas.

Lebih lanjut, tema Rumah Sakit Peduli Ibadah ini diimplementasikan dalam

beberapa prosedur. Prosedur yang akan dibahas merupakan value added dalam aktifitasdi rumah sakit, yang secara khusus sepatutnya ditumbuhkan dalam rumah sakit islam,

maknanya, rumah sakit islam selayaknya mengimplementasikan nilai khusus disamping nilai

umum dalam pelayanan rumah sakit, sebagai bagian dari membangun keunggulannya.

Prosedur dengan nilai khusus tersebut yang diterapkan dalam rumah sakit islam dapat

dikelompokkan menjadi 3 (tiga) kelompok prosedur berdasarkan obyek prosedur tersebut,

yaitu :

1. Prosedur yang diterapkan terhadap customer eksternal (pasien & keluarga pasien).2. Prosedur yang diterapkan terhadap customer internal (karyawan & pemilik rumah

sakit)

3. Prosedur yang diterapkan terhadap customer intermediate (supplier & third party

payor (corporate & asuransi))

Kajian ini merupakan bahan pembuka yang seharusnya terus dilanjutkan dan

diperkaya di masa mendatang. Diperkaya melalui kajian yang berkelanjutan sehingga

semakin banyak prosedur yang akan menjadi nilai lebih dalam rumah sakit islam, dengan

demikian maka value rumah sakit islam pun semakin meningkat.

Semoga kajian ini menjadi titik awal untuk kajian berikutnya yang digiatkan oleh insan

perumahsakitan, khususnya perumahsakitan islam, sebagai bagian dalam melakukan kerja

dakwah bil hal secara istiqomah , untuk tegaknya kalimatullah dan meraih mardhatillah .

Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh


6/88

| 5

PENDAHULUAN

Format penulisan disajikan dalam bentuk TOR (term of references), bukan disajikan

langsung dalam format prosedur semata, dimaksudkan agar pembaca dapat lebih

mendalami 2 (dua) hal, yaitu :

1. Latar belakang prosedur

2. Keberlanjutan prosedur

Yang dimaksudkan dengan latar belakang prosedur adalah terkait erat dengan posisi

prosedur tersebut dalam peta strategi rumah sakit, untuk itu ditampilkan sebuah contoh

peta strategi rumah sakit yang disusun berdasarkan konsep Balanced Score Card (BSC).

Sementara yang dimaksud keberlanjutan prosedur adalah terkait erat dengan posisi

prosedur tersebut dalam bingkai proses dan fungsi manajemen, yaitu bagaimana prosedur

tersebut direncanakan ( plan ), diimplementasikan ( do ), dievaluasi ( check ), dan ditindaklanjuti

(action ).

Dalam membaca sebuah prosedur tentunya tidak terlepas dari adanya alur hirarki

organisasi didalamnya, maka dalam kajian ini juga disertakan contoh bagan organisasi

rumah sakit. Jika dalam membaca kajian ini ditemukan terminologi tentang jabatan

struktural, maka dipersilahkan untuk merujuk pada contoh bagan organisasi untuk

memperjelas posisi jabatan tersebut.

Karena format kajian ini dituliskan dalam bentuk TOR, maka dibutuhkan contoh

format prosedur jika ingin mentrasformasikannya ke dalam bentuk prosedur, dalam kajian

ini ditampilkan contoh format prosedur yang dapat digunakan.

Beberapa contoh yang dimuat dalam dalam kajian ini dapat dikatakan bersifat

generik, maknanya, setiap rumah sakit sangat mungkin berbeda de ngan rumah sakit

lainnya, dihadirkannya contoh semata-mata terkait dengan tujuan untuk memudahkan bagipembaca dalam menangkap dan mendalami pesan yang dihantarkan, adapun terkait

bagaimana detail pelaksanaannya di masing-masing rumah sakit berpulang pada situasi dan

kondisi rumah sakit yang bersangkutan.


7/88

| 6

(CONTOH) BAGAN ORGANISASI RUMAH SAKIT


8/88

| 7

(CONTOH) STRATEGIC MAP RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN KONSEP BSC (BALANCED SCORECARD)

MISI :Memberikan layanan terbaik &terpercaya kepada masyarakatmelalui layanan medis satu atap,layanan non medis dan edukasi

VISI :Menjadi rumah sakit pilihan pertama

FINANCIAL 1. Menjadi rumah sakitdengan tingkatpembayaran zakat yangoptimal

CUSTOMER2. Menjadi rumah sakitdengan citra terbaik &terpercaya

3. Menjadi rumah sakityang bertanggung jawabdengan berfokus padacustomer

PROSESBISNIS

INTERNAL

LEARNING& GROWTH

4. Menjadi rumah sakit yang terus belajar danadaptif terhadap perubahan, dengan berfokuspada Human Capital, Informational Capital danOrganizational Capital

STRATEGIC OUTCOMES SASARAN STRATEGIS

(1.1)Meningkatnya

pengendalian biaya

(1.3)MeningkatnyaProfitabilitas

(1.2)Meningkatnya

pendapatan

(2.1)Meningkatnya kepuasan

customer (customer satisfaction) yang berbasis

pada keunggulan operasional

(2.2)Menjadi product leader

(2.3)Meningkatnya kedekatan

dengan customer

(3.1)Terciptanya proses

manajemenoperasional/

produksi yang selaluup date mengacu

pada harapancustomer

(3.2)Terlaksananyaproses sosial

dan peraturan/sertifikasi

(3.3)Terciptanya

prosesmarketing yang

proaktif

(3.4)Tercapainyaexcellenceafter careservices

(3.5)Terciptanya

prosesinovasi

(4.1)Meningkatnya modalSDM (Human capital)

yang sesuaikebutuhan rumah sakit

(4.2)Meningkatnya modal

informasi (Informationalcapital) yang sesuai

kebutuhan rumah sakit

(4.3) Meningkatnyamodal organisasi(Organizational

capital) yang sesuaikebutuhan rumah sakit


9/88


10/88

| 9

Prosedur Terhadap Customer Eksternal (Pasien & KeluargaPasien)

NO JUDUL PROSEDUR HAL

1 Peraturan Kamar Rawat Inap 10

2 Mengingatkan Waktu Sholat Di Kamar Rawat Inap 13

3 Petunjuk Arah Kiblat 15

4 Menyediakan Perlengkapan Sholat dan Al- Quran u ntuk customer Rawat

Inap yang membutuhkan

17

5 Buku Panduan Ibadah Untuk Orang Sakit 19

6 Pemberian bimbingan dan motivasi kepada pasien Rawat Inap 30

7 Call Center Bimbingan Rohani Untuk Orang Sakit 32

8 Spiritual Record 34

9 Poster Doa yang dibaca oleh pe ngunjung (pembesuk) 39

10 Menerima Pasien Di Kamar Rawat Inap 41

11 Melakukan Tindakan Medis Dan Keperawatan 44

12 Visite Ke Kamar Pasien 4613 Handling Complain Di Rawat Inap 48


11/88

| 10

PERATURAN KAMAR RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Islam memiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama dan

mengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat

melalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi .

Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,

maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT

ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA . Agar

dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &

TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH

SAKIT ISLAM adalahmeningkatnya kedekatan dengan customer.

Dalam rangka menuju meningkatnya kedekatan dengan customer itulah maka

disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Peraturan Kamar Rawat

Inap

2. TUJUAN

Meningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses

pelayanan yang islami

3. TARGET

Terlaksananya Peraturan Kamar Rawat Inap yang sesuai dengan nilai islam

4. PROSEDUR

a. Sebelum pasien masuk kamar rawat inap, petugas front office, administrasi

atau petugas UGD memberikan penjelasan tentang aturan yang terkait

tentang pendamping pasien

b. Pendamping pasien menandatangani Surat Pernyataan berisi peraturan

kamar rawat inap, bahwa :


12/88

| 11

1. Pendamping yang berada di kamar rawat inap perseorangan adalah

berjenis kelamin sama dengan pasien atau termasuk mahram pasien

apabila berbeda jenis kelamin

2. Pendamping pasien di kamar rawat inap perseorangan maksimal 1(satu) orang (di luar jam besuk)

3. Selalu berkonsultasi kepada pihak rumah sakit apabila memberikan

perlakuan kepada pasien (memberikan makanan,minuman atau

tindakan yang tidak disediakan atau dilakukan petugas resmi Rumah

Sakit

4. Jam berkunjung mulai jam 06.00 13.00 dibuka lagi jam 16.00 21.00

5. Dilarang membawa bantal, selimut serta tikar ke dalam rumah sakit6. Anak kecil (sehat) dibawah usia 12 tahun tidak boleh dibawa masuk ke

dalam rumah sakit

7. Bersedia untuk mengikuti segala aturan rumah sakit dan memelihara

fasilitas yang disediakan oleh pihak Rumah Sakit dengan penuh rasa

tanggung jawab

c. Rumah Sakit berhak menegur, mengingatkan atau melakukan tindakan lain

yang dianggap perlu terhadap pendamping pasien yang tidak dapat menjaga

ketenangan, atau tidak mengindahkan aturan internal rumah sakit dengan

tetap mengedepankan sikap santun dan akhlak-akhlak Islami

d. Membantu pasien untuk bersikap sabar dan tawakkal atas sakit yang diderita

e. Rumah Sakit menyediakan alat bantu yang cukup serta memberikan

pendampingan yang dianggap perlu terhadap pasien dan pendamping pasien

untuk dapat melaksanakan ibadah seperti penanda arah kiblat, penanda

waktu shalat, dll

f. Kepala Ruang Rawat Inap bertanggung jawab untuk melaporkan pelaksanaan

Peraturan Kamar Rawat Inap beserta tantangan yang dihadapi

g. Manager Human Capital bertanggung jawab terhadap hasil penyusunan

Peraturan Kamar Rawat Inap

5.

SASARANSeluruh customer Rawat Inap


13/88

| 12

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORAN

Evaluasi :

Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.Pelaporan :

Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan

format sebagai berikut :

No. TanggallNama

PasienNo. kamar

Tanda

tangan

Surat

Pernyataan

(Ya / Tidak)

Tantangan

/ komplain

dari

customer

Keterangan


14/88

| 13

MENGINGATKAN WAKTU SHOLAT DI KAMAR RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN











disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Mengingatkan Waktu

Sholat Di Kamar Rawat Inap

2. TUJUAN



3. TARGET

Tersedianya perangkat pengingatan waktu sholat untuk semua kamar rawat

inap yang digunakan oleh customer muslim

4. PROSEDUR

a. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan kebutuhan perangkat pengingat

waktu sholat meliputi jam digital pengingat waktu sholat, dan tempelan

dinding tentang jadwal sholat kepada unit Logistik Umum

b. Unit logistik Umum memfasilitasi permintaan kebutuhan tersebut setelah

mendapat persetujuan Direktur Umum.


15/88

| 14

c. Unit Pemberdayaan bekerjasama dengan unit Pemeliharaan Sarana

memasang perangkat pengingat waktu sholat di kamar-kamar Rawat Inap.

d. Apabila ada customer rawat inap non muslim maka jam digital dan speaker

di-off-kan sementarae. Tantangan yang terjadi selama pelaksanaan direspon oleh Kepala Ruang

Rawat Inap untuk diselesaikan oleh unit Pemeliharaan Sarana

5. SASARAN

Seluruh customer Rawat Inap muslim

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORANEvaluasi :

Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

Pelaporan :



No.No.

KamarAgama Pasien

Ketersediaan

TantanganJam Digital

(Ya/Tidak)

Tempelan Dinding

Jadwal Sholat

(Ya/Tidak)


16/88

| 15

PETUNJUK ARAH KIBLAT

1. PENDAHULUAN











disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Petunjuk Arah Kiblat Di

Kamar Rawat Inap

2. TUJUAN



3. TARGET

Semua kamar rawat inap terdapat petunjuk arah kiblat

4. PROSEDURa. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan pengadaan petunjuk arah kiblat

kepada unit logistik umum



c. Unit Pemberdayaan bekerjasama dengan unit Pemeliharaan Sarana

memasang petunjuk arah kiblat di kamar-kamar Rawat Inap.


17/88

| 16

d. Tantangan yang terjadi selama pelaksanaan direspon oleh Kepala Ruang

Rawat Inap untuk diselesaikan oleh unit Pemeliharaan Sarana

5. SASARANSeluruh kamar Rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :



No. No. Kamar Agama PasienPetunjuk Arah Kiblat Tantangan

Ada Tidak Ada


18/88

| 17

MENYEDIAKAN PERLENGKAPAN SHOLAT DAN AL-Q URAN UNTUK CUSTOMER

RAWAT INAP YANG MEMBUTUHKAN

1. PENDAHULUAN











disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Menyediakan

perlengkapan Sholat dan Al- quran u ntuk customer Rawat Inap yang

membutuhkan

2. TUJUAN



3. TARGET

Perlengkapan sholat dan Al Quran tersedia untuk semua customer Rawat Inap

Muslim

4. PROSEDUR

a. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan kebutuhan peralatan ibadah

pasien meliputi mukena, sajadah dan Al Quran kepada Unit logistik Rumah

Tangga.


19/88

| 18



c. Unit Pemberdayaan menyerahkan paket perlengkapan ibadah customer

muslim kepada Unit Rawat Inap .d. Setiap pasien/customer Rawat Inap muslim dan belum memiliki

perlengkapan Sholat dan Al- Quran datang dipinjami paket perlengkapan

Sholat dan Al- Quran selama Rawat Inap berlangsung oleh perawat/pos

Rawat Inap.

e. Laporan ketersediaan peralatan sholat dan Al- Quran direkap oleh Kepala

ruang Rawat Inap untuk dilaporkan ke Supervisor unit Keperawatan

f. Supervisor unit keperawatan melaporkan kepada Manager Pelayanan Medis

5. SASARAN

Seluruh customer Rawat Inap muslim RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :


format sebagai berikut

Keterangan :

SDR : Milik customer sendiri - RS : Dipinjami oleh rumah sakit

No TGL Nama Pasien KLS

PERLENGKAPAN IBADAH DAN AL-QURAN MUKENA SAJADAH AL-QURAN

ADA TDK

ADA

ADA TDK

ADA

ADA TDK

ADASDR RS SDR RS SDR RS


20/88

| 19

BUKU PANDUAN IBADAH UNTUK ORANG SAKIT

1. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Islam memiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat








Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah

prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Buku Panduan Ibadah Untuk Orang

Sakit

2. TUJUAN



3. TARGET

100% customer muslim rawat inap memperoleh buku panduan ibadah pasien

4. PROSEDUR

a. Unit pemberdayaan dan Unit Kerohanian & Pemberdayaan merancang buku

panduan ibadah orang sakit sesuai syariat Islam

b. Rancangan buku yang sudah jadi diajukan kepada Direktur Utama melalui

Manager Human Capital dan Penunjang Umum

c. Rancangan buku yang sudah disetujui oleh Direktur Utama ditindaklanjuti

dengan mengajukan permohonan cetak buku kepada Direktur Umum


21/88

| 20

d. Buku panduan ibadah untuk orang sakit yang telah dicetak didistribusikan

kepada unit rawat inap

e. Unit Kerohanian & Pemberdayaan memberikan penjelasan mengenai

penggunaan dan keterangan dalam buku panduan ibadah orang sakit dalambentuk in house training agar setiap pertanyaan langsung bisa di-handle oleh

perawat

f. Setiap pasien rawat inap diberikan buku panduan ibadah orang sakit oleh

perawat

g. Jika ada tantangan dalam menjawab pertanyaan yang sulit dari pasien, maka

Unit Kerohanian & Pemberdayaan yang menjawab dan memberi penjelasan

langsung

h. Laporan ibadah pasien direkap oleh Unit pemberdayaan dan dilaporkan

kepada Manager Human Capital dan Penunjang Umum.

5. SASARAN

Seluruh customer rawat Inap muslim


Evaluasi :


Pelaporan :

Kepala Ruang Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan dengan format

sebagai berikut :

Laporan pemberian buku :

No. Nama PasienKamar /

kelasTgl Pemberian Buku


22/88

| 21

Berdasarkan firman Allah dan sabda Nabi SAtersebut, nyatalah bahwa setiap musibah yang menimpadiri seorang muslim adakalanya merupakan ujian ata

peri ngat an dan bisa juga sebagai u paya peng hapu s do sa-dosanya.

Buku kecil ini disediakan sebagai panduan untuk pasien , keluarga pasien , sahabat dan seluruh umat I slam.

Semoga dengan hadirnya buku kecil ini dapat membantmemberi pengetahuan dan pemahaman kepada semuaorang tentang ibadah ketika sakit.

Dan sesekali All ah tidak mau menyu sahkan kamu.

Sesungguhnya Islam itu mudah dan tidak membebankanatau memberatkan melainkan orang-orang Islam itu sendiri

yang member atkan diri mereka , maka dampingilah ia, dek atilahia (Islam) dan sampaikanlah kabar gembira serta dirikanlah

sholat pada waktu- waktu yang ditetap kan

(QS.Al Maidah: 6)

(HR Bukhari)

Panduan Ibadah Orang Sakit

Pendahuluan

Seorang muslim memiliki sikap kepribadian yangsenantiasa mengedepankan keimanan dalam pandangankehidupannya. Sikap kepribadian inilah yang dapatmeminimalisasi stress dan mengurangi rasa ketakutanyang tak diketahuinya, serta mampu menghapus rasa

ketidakmampuannya dengan bergantung sepenuhnyakepada Allah. Kemudian muncullah dari dalam jiwanyacahaya harapan untuk menatap masa depan yang penuhkedamaian.

Dan sungguh Kami akan berikan ujian kepada kaliandengan sedikit ketakutan, kelaparan, kekurangan harta, diridan buah-buahan. Berikanlah kabar gembira kepada orang-orag yang bersabar, yaitu orang-orang yang apab ila ditimpamusibah kepada mereka berkata :Sesungguhnya kami milik

Allah, dan kepada -Nya ka mi kembal i. Mereka itula h orang-orang yang mendapat keberkahan yang sempurna dan rahmat dari Tuhan-Nya, dan merekalah o rang-orang yang mendapat

petun juk.

Tidak satu musibah pun yang menimpa di ri seorang muslim,baik keletihan, sakit terus menerus, kesusahan, penderitaan,

atau mengidap suatu penyakit, dan duka , bahkan karenatertusuk duri, melainkan karena musibah tersebut Allah akan

menghapus dosa-dosa-Nya.

Tidaklah seorang Muslim tertimpa gangguan berupa sakit,atau dari yang lainnya, kecuali dosa-dosanya digugurkan

Allah, s eperti pohon y ang menggu gurkan daun -daunnya yang kering.

(QS Al-Baqarah : 155 -157)

(HR Bukhari dan Muslim dan Abu Hurairah)

(HR Bukhari)

Rasulullah SAW bersabda :

Panduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang Sakit1 2


23/88

| 22

Wudhu1. Pasien yang tidak terhalang alasan syar'i untu

berwudhu

Rukun-rukun Wudhu

2. Pasien yang Tidak Mampu Berwudhu sendiri

Bagi pasien yang tidak memiliki alasan syar'i yangmembolehkannya bersuci dengan cara tayammum makawajib baginya berwudhu seperti biasa sebelummenunaikan shalat.

1. Niat2. Menyapu dan meratakan air ke muka3. menyapu dan meratakan air ke dua tangan sampa

siku (didahului dengan tangan kanan)4. Menyapu (sebagian) kepala5. Membasuh 2 kaki hingga mata kaki (didahului

dengan kaki kanan)6. Tertib (melaksanakan rukun dengan berturut-turut)

Pasien yang tidak mampu berwudhu sendiri dapat dibantuoleh orang lain untuk membantu mewudhukan dirinya.Bagi pembantu yang bukan mahram dapat menggunakansarung tangan ketika membantu wudhu pasien.


Pakaian Untuk Menunaikan Sholat

Pasien yang menggunakan bag kolostomi (wadahpenampung kotoran)

Pasien yang berhadats

Laki-laki : pakaian apa saja yang cukup syarat menutupaurat (dari pusar hingga lutut)Perempuan : pakaian apa saja yang menutup aurat dansesuai dengan syarat sah sholat (semua badan kecualiwajah dan telapak tangan), maka boleh digunakan terusuntuk menunaikan sholat walaupun tanpa mukena.Pakaian seseorang dianggap suci selama tidak ada bukti

jelas te rkai t najis (warn a atau b au atau rasa) melekat pada paka ian.

Bagi pasien yang berada dalam keadaan junub (hadats besar ) wajib bagi mereka meratakan air pada selur uhanggota badan. Jika ada diantara anggota badan yangterbalut, maka air diratakan pada anggota badan yang tidak

berb alut kemudian menyapu kan air di atas balu tan yangterdapat pada anggota tertentu (jika tidak mengandungmudharat) Atau jika tidak mampu karena dikawatirkanakan membawa mudharat pada pasien maka wajib baginya

untuk tayammum atau ditayammumkan oleh anggotakeluarganya (yang mahram) atau orang lain.

Panduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang Sakit

Cukup sekedar memastikan sekitar bagian tubuh yangtertutup bag kolostomi dalam keadaan bersih dan tidak

boco r. Kemudian pasien dapa t mengambil wudhu atautayammum.

botol spray dapat digunakan untukmemudahkan membantu orang sakituntuk wudhu

1 2


24/88

| 23

3. Cara Berwudhu bagi pasien yang ada b alutan padaanggota wudhu

A. Contoh pasien yang dibalut pada beberapa tempbagian anggota wudhu :

Ada banyak pendapat mengenai masalah ini dan kamimengambil pendapat yang disebut DR. Abdul KariZaidan dalam Kitabnya Al-Mufassal Fil-Ahkam Al-Mar'ah. Pasien dibolehkan hanya menyapu atas balutanuntuk melengkapi wudhunya. Dan mereka tidak wajibuntuk berwudhu dahulu sebelum m emakai balutan.

Kaidah berwudhu bagi mereka yang sebagian anggotawudhun ya terdapat balutan adalah sebagai berikut :Dibasuh pada bagian yang tidak terbalut dan disapukan ai(sekedar sapuan) pada bagian yang terbalut jik a dinilaitidak menimbulkan mudharat atau menyulitkan.Jika dianggap menimbulkan mudharat atau menyulitka

pasien , maka air cuku p disapukan di sekita ra angg ota

wudhu yang tidak terbalut (tidak perlu menyapu di ata balu tan) .


Tata Cara


2.1. Sapukan muka pasien dengantangan yang sudah dibasahi air.Ratakan air ke semua bagianmuka yang wajib (dari ubunrambu t s ampa i dagu dan

perm ulaan dau n telinga )

2.2. Semprotkan air ke tangan pasienkemudian ratakan sampai kesiku (kanan dan kiri)

2.3. Semprotkan dan sapukan air ke bagi an kep ala pasi en

2.4. Semprotkan air ke kaki pasiendan ratakan hingga ke mata kaki

1 2


25/88

| 24

Tata Cara Tayammum


Tayammum

Kemudian jika kamu tidak mendapat air (untuk mandiatau berwudhu), maka hendaklah kamu bertayammumdengan tanah (debu yang suci) , yaitu sapukanlah ke mukakamu dan kedua tangan kamu. Sesungguhnya Allah Maha

Pemaaf lagi Maha Pengampun.(QS An-Nisa 43)

1. Bagi pasien yang yang tidak boleh berwudhu , makadiharuskan untuk bertayammum

2. Untuk memudahkan pasien, pihak rumah sakitdisarankan untuk m enyediakan debu tayammum yangmudah dibawa untuk kepentingan pasien yanghendak bertayammum

3. Jika tidak didapati, bisa menggunakan dinding atau banta l yang suci


3.1. Tempelkan kedua telapak tangandi atas debu dan tepukkan keduatangan untuk menipiskan debudiserta niat tayammum

3.2. Sapukan debu ke muka

3.3. Tepuk debu sebagaimana cara(3.1) kemudian sapukan debutersebut ke tangan hingga kesiku (kanan dan kiri)(kanan dan

kiri)

1 2


26/88

| 25

Qiblat

Sholat

1. Wajib bagi muslim yang hendak menunaikan shalatuntuk memastikan mereka bersungguh-sungguh

beru saha meng hadap qiblat2. Sekiran ya setelah diusahakan, tetap tidak mampu

menghadap qiblat mereka boleh menunaikan sholat diatas tempat tidur tanpa menghadap qiblat.

Cara dan Kaidah menunaikan Shalat bagi merekayang tidak sanggup berdiri dan bergerak adalahsebagai berikut :

Sholat boleh dilakukan dalam keadaan duduk (dengancara yang paling mudah bagi pasien yang bersangkutan),di atas tempat tidu r atau di kursi

A. Contoh bagi pasien yang menunaikan sholat diatas kursi

1.

Panduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang Sakit1


27/88

| 26

C.Bagi Pasien yang tidak mampu berdiri atau duduboleh menunaikan sholat dalam keadaan mirinatau berbaring

Cara :

Jika Miring :

Jika berbaring

Dada menghadap qiblat. Bagian sisi kiri badan di atasketika ruku' hendaklah pasien menundukkan kepalanyasedikit, ketika sujud hendaknya kepala ditundukkan lebidari saat ketika ruku' (jika mampu)

Pasien yang shalat dengan keadaan berbaring adalah pasien yang tidak mam pu be rgerak . Maka diharu skan baginya untuk shala t menggunakan isyar at ma ta. Kakimenghadap ke qiblat.

Panduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang Sakit2Panduan Ibadah Orang SakitPanduan Ibadah Orang Sakit

Takbiratul Ihram

Ruku : Ba dan dibungkukkan/ditundukkan sedikit

Sujud : Badan dibungkukkanlebih rendah dari ruku

2

B.Contoh bagi pasien yang menunaikan sholat di atasempat tidur


28/88

| 27

Contoh : Menghimpunkan shalat dzuhur dan ashar dadilakukan pada waktu ashar

Sholat jama' dilakukan dengan tidak mengurangi jumlahrakaat shalat, yakni Dzuhur, Ashar dan Isya sejumlah 4rakaat, maghrib 3 rakaat.

Perhatian : Shalat shubuh tidak boleh dijama' dengansholat yang lain

Beberapa keadaa yang dibolehkan untuk menjama' Shalat :1. Penyakit yang menyulitkan pasien untuk menjagawaktu shalat

2. Pasien yang hendak mengikuti tahapan pengobatanyang kritis seperti pembedahan, dan dalam

pro sedur tersebut mem akan waktu sehing ga lepassalah satu waktu sholatnya misalkan Dhuhur atauAshar ataupun sholat Maghrib aatu Isya'.

3. Termasuk juga dalam kategori ini ialah petugasmedis seperti dokter, perawat dan petugas-petugasyang terlibat dalam prosedur tersebut atau

pembedahan yang m engakiba tkan l epasnya wak tusholat.

Sholat yang te lah di t idak per lu d iganti pada waktuyang lain.

jama'


Sholat Jama

Definisi : Menghimpu nkan 2 shalat dalam satu waktu.Contohnya Sholat ashar dilakukan bersama shalat dhuhur atas sebab-sebab yang tentukan oleh syara'.Sholat jama' hanya boleh dilakukan untuk Shalat Dzuhur dan Ashar dan antara Sholat Maghrib dan Isya.

Jama' dalam hal ini terbagi atas 2 :

1. Jama' Taqdim : Menghimpunkan 2 shalat yangdilakukan pada waktu shalat yang pertamaContoh : Menghimpunkan shalat dzuhur dan ashar dandilakukan pada waktu dzuhur

2. Jama' Takhir : Menghimpunkan 2 shalat yangdilakukan pada waktu shalat yang keduaContoh : Menghimpunkan shalat dzuhur dan ashar dandilakukan pada waktu ashar



29/88

| 28

Bius (General Anaesthetic)Obat-obatan yang meresap ke dalam badan m elaluikulit, contohnya krim/salep.Memasukkan tiub (catheter/contrast) untuk tujuanAngiogram.Biospy hati dan organ lain tanpa memasukkancairan bersamanya.Ujian endoskopi bagi tujuan diagnosis sepertigastroscope dengan syarat tidak memasukkan

cairan apa-apa atau bahan ke dalam perut.Hemodilisis.Muntah yang tidak sengaja.

Setiap dokter muslim hendaknya menangguhkan tahapan pe ngoba ta n ya ng te rs eb ut di at as ap ab ila tida k menim bulkan mudhar at atau bahaya kepada pasien,sampai selepas waktu berbuka.


Puasa

Perkara-perkara yang tidak m embatalkan puasa:Meneteskan obat ke dalam mata, hidung, telingaserta mencuci telinga, pemeriksaan tenggorokandengan syarat tidak memasukkan cairan apapun kedalamnya.

Meletakkan obat di bawah lidah selagi tidak ditelan.Memasukkan sesuatu alat ke dalam rahim untuk tujuan perawatan dan pemeriksaan.Memasukkan alat ke dalam saluran alat kencing

bagi tujuan perawatan seper ti uret erosk op, radio-opaque.Memasukkan alat ke dalam usus untuk tujuan

pem erik saan, perawatan dan peng obat an seper tisuppositories, radio-opaque dan cairan pemersihusus.

Perawatan gigi, mencabut, menambal ataumembersihkan gigi dengan syarat tidak menelanapa-apa.Berkumur atau menyemprotkan obat dari muluttanpa menelan apa-apa.Menyuntikkan obat ke dalam darah (intravena) danke dalam kulit (subtaneous dan intra muscular).Pengam bilan oksigen. Contoh : inhaeler, nebulyzer.



30/88

| 29

Referensi

Ibnu Katsir, Darul Hadist,Qaherah, 2003

As Syaukani,, Dar Kitab Al 'Alamiyah,

Beirut.

Muhamm ad bin Idris As Syafie, , Dar Ibn HazmBeirut, 2005.

Wahbah Az Zuhaili,Darul Fikr, Dimasyk, 1427 H.

Sayyid Sabiq, , Takhrij Nasiruddin Al Bani,Dar I'lam Al Arabi, Qaherah, 1999.

Taqiyuddin Abu Bakar Ad Dimasyk As Syafie,, Tahkiq Kamil

Muhammad 'Uwaidah, Dar Al Kutub Al Alamiah,Beirut, 2000.

Mustafa Al Khin, Mustafa Al Bugha, Ali Syarabji,(Versi Muat

Turun).

Abd. Karim Zaidan,

Tafsir Al Qur'an Al azim,

Fathul Qadir Al Jami' Baina Ar riwayah wa Ad dirayah min 'Ilm at Tafsir

Al Umm

Mausu'ah Al Quraniah Al Muyassarah,

Fiqh Sunnah

Kifayatul khyar fi Halli Ghayat Al Ikhtisar

Fiqh Al Manhaji 'Ala Mahzab Al Imam As Syafie,

Al Mufassal Fil Ahkam Al Mar'ah.


Wiladah dan Nifas :1. Arti wiladah dan nifas :

Wiladah ialah darah yang keluar apabila seorang per em p uan yan g me la h ir kan an aa k at aumengalami keguguran janin sekalipun hanya

beru pa dar ah bek u ( ) atau h anya b erbentuk sekerat daging ( ). Maka wajib bagi

pere mpu an itu m andi b esar sete lah menga lami haltersebut.

Nifa s ialah darah yang keluar dari rahim pere mpu an setelah melahirk an anak sekali punhanya setitik darah. Nifas biasa berlangsungselama 40 hari setelah seorang perempuanmelahirkan. Maka setelah mengalami nifas

pere mpu an tersebu t wajib menj alani man di besar.

2. Bagi perempuan yang hampir melahirkan, namun belu m men galam i pecah ketuban maka wajib bagi nya menunaikan shola t deng an cara yangsesuai dan yang tidak membahayakan dirinya dan

bayi yang akan dilahi rkan .

3. Bagi perempuan yang mengalami pendarahanketika mengandung dan bayi dalam kandunganmasih selamat, perempuan tersebut juga wajibmenunaikan sholat seperti biasa karena darah yangkeluar itu adalah darah yang dikategorikan sebagai

darah pen yakit bukan

'alaqahmudhghah

wiladah.



31/88

| 30

BIMBINGAN ROHANI DAN MOTIVASI KEPADA PASIEN RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Islam memiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat


Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka

salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM

adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA . Agar dapat

mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA,

maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM

adalah meningkatnya kedekatan dengan customer.

Dalam rangka menuju tercapainya tujuan strategis tersebut diatas maka disusunlah

prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Pemberian Bimbingan Rohani dan

Motivasi Kepada Pasien Rawat Inap

2. TUJUAN



3. TARGET

100% customer muslim rawat inap memperoleh bimbingan rohani dan motivasi

4. PROSEDUR

a. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata pasien rawat inap setiap pagi hari

b. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendatangi pasien rawat inap untuk

memberikan bimbingan rohani dan motivasi

c. Catatan selama pemberian bimbingan rohani dan motivasi dituliskan dalam

rekam kerohanian pasien oleh perawat


32/88

| 31

d. Laporan rekam kerohanian pasien direkap oleh perawat rawat inap di dalam

rekam medis

e. Laporan kegiatan pemberian bimbingan rohani dan motivasi disampaikan

kepada Manager Human Capital dan Penunjang Umum.

5. SASARAN

Seluruh customer rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :

Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat

laporan dengan format sebagai berikut :

No. TGLNamaPasien

Kamar /Kls

AgamaPasien

MateriBimbingan

KeluhanPasien

Tantangan


33/88

| 32

CALL CENTER BIMBINGAN ROHANI UNTUK ORANG SAKIT

1. PENDAHULUAN


mengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi .

Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka

salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Customer di RUMAH SAKIT ISLAM

adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA . Agar dapat

mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK & TERPERCAYA,

maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM

adalah meningkatnya kedekatan dengan customer.


prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Call Center Bimbingan Rohani Untuk

Orang Sakit

2. TUJUAN



3. TARGET

100% permintaaan bimbingan rohani dan keluhan customer muslim post rawat inap

di-respon

4. PROSEDUR

a. Pasien rawat inap yang baru pertama masuk RUMAH SAKIT ISLAM diberi

kartu nama call center kerohanian RUMAH SAKIT ISLAM oleh petugas

kerohanian

b. Petugas kerohanian menginformasikan fungsi kartu nama tersebut kepada

pasien dan keluarganya


34/88

| 33

c. Jika customer menggunakan fasilitas jasa call center kerohanian, maka Unit

Kerohanian & Pemberdayaan merespon dengan memberikan jawaban atas

semua pertanyaan customer

d. Jika customer menginginkan adanya bimbingan khusus di rumah, maka UnitKerohanian & Pemberdayaan akan merespon dengan mendatangi rumah

customer

e. Unit Kerohanian & Pemberdayaan intern RUMAH SAKIT ISLAM bekerja sama

dengan lembaga dakwah yang ada di masyarakat dalam hal konseling syariat

dan bimbingan rohani ke rumah pasien

f. Unit Kerohanian & Pemberdayaan RUMAH SAKIT ISLAM melaporkan setiap

tindakan bimbingan ruhani melalui call center kepada Manajer Human

Capital dan Penunjang Umum

g. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat

laporan dan evaluasi.

5. SASARAN

Seluruh customer muslim post rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :



No. TGL Jam Nama Customer AlamatAgama

CustomerKebutuhanCustomer Respon


35/88

| 34

SPIRITUAL RECORD

1. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Islam memiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama dan mengemban

misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur

layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi .

Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan, maka salah

satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Proses Bisnis Internal di RUMAH SAKIT ISLAM

adalah menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan berfokus pada customer .

Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan

berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh

RUMAH SAKIT ISLAM adalahterciptanya proses manajemen operasional / produksi yang

selalu up-date mengacu pada harapan dan kebutuhan customer.


prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Spiritual Record

2. TUJUAN

Berjalannya pemantauan dan dokumentasi terhadap kondisi kerohanian customer

3. TARGET

100% form rekam kerohanian pasien terisi

4. PROSEDUR

a. Pasien rawat inap yang baru masuk rumah sakit didata oleh perawat rawat inap

meliputi nama dan no.register, hari, jam dan tanggal pasien masuk.

b. Perawat rawat inap menganalisa pasien dengan parameter SOAP (Subyektif,Obyektif, Assesment, Planning) dalam Spiritual Record. Seperti pada lampiran.

c. Pasien diberikan bimbingan oleh UNIT KEROHANIAN & PEMBERDAYAAN ketika baru

masuk, selanjutnya dievaluasi kondisi kerohaniannya menggunakan instrumen

kerohanian, minimal 2 kali. Tetapi jika pasien menginginkan bimbingan rohani oleh

Unit Kerohanian & Pemberdayaan lebih dari 2 kali kunjungan maka Unit Kerohanian

& Pemberdayaan akan memenuhi permintaan tersebut


36/88

| 35

d. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan setiap tindakan bimbingan ruhani

melalui Spiritual Record pasien kepada Manajer Human Capital dan Penunjang

Umum

5. SASARAN

Seluruh customer rawat inap


Evaluasi :


Pelaporan :

Unit Kerohanian & Pemberdayaan membuat laporan dengan format sebagai berikut

:

INSTRUMEN KEROHANIAN

KONDISI KEROHANIAN PASIENKunjungan

IKunjungan

IICUSTOMER MUSLIM YES NO YES NOMuslim 1 Customer tahu waktu sholat ? 2 1 2 1

Muslim 2 Customer mengerti cara bersuci bagi orang sakit ? 2 1 2 1Muslim 3 Customer mengerti cara sholat bagi orang sakit ? 2 1 2 1Muslim 4 Customer menjalankan sholat 5 waktu saat sehat ? 2 1 2 1Muslim 5 Customer menjalankan sholat 5 waktu saat sakit ? 2 1 2 1Muslim 6 Customer berdoa diberikan kesabaran/kekuatan ? 2 1 2 1Muslim 7 Customer berdoa diberikan kesembuhan? 2 1 2 1Muslim 8 Customer menjalankan puasa (khusus Ramadhan) ? 2 1 2 1CUSTMER NON MUSLIM YES NO YES NO

Non-muslim 1Customer pernah berdoa diberikankesabaran/kekuatan ?

1 2 1 2

Non-muslim 2 Customer pernah berdoa diberikan kesembuhan ? 1 2 1 2

No. TGLNo.

KamarNama Pasien

AgamaPasien

KondisiKerohanianPasien (Sesuaiinstumenkerohanian)

BentukKonseling

Respon


37/88

| 36

LAMPIRAN : SPIRITUAL RECORD UNTUK PASIEN (Menjadi salah satu bagian dalam file dokumen medical record)

SPIRITUAL RECORD - RUMAH SAKIT ISLAM

Jl.......................................................... Telp. ........................... Fax ............................

BIMBINGAN ROHANI

Nama Pasien :No. RM FORM .......

Tgl. Subyektif Obyektif Assesment Planning


38/88


39/88

| 38

- Pasien dan keluarganya diajak Unit Kerohanian & Pemberdayaan untuk

bersama-sama berdo'a, mendo'akan pasien semoga cepat-cepat diberikan

kesembuhan oleh Allah dan Alah tetap memberikan kesabaran kepada pasien

maupun keluarganya.- Selanjutnya pasien terus di evaluasi kondisi kerohaniannya

BIMBINGAN PASIEN ANAK

Yang dibimbing adalah keluarganya. Keluarga pasien diberikan bimbingan ketika

baru masuk, selanjutnya dievaluasi kondisi kerohaniannya (keluarga), sehingga

minimal didatangi Unit Kerohanian & Pemberdayaan 2 kali.selama masa

perawatan

S : Mencatat agama Keluarga pasien. ; Pasien anak-anak

O : Mencatat kondisi emosional pasien dan keluarganya.

A : Assessment menggunakan instrumen kerohanian

P : - Kalau keluarga pasien bersikap su'udlon kepada Allah, menganggap bahwa

Allah tidak Adil dan lain sebagainya, maka anggapan tersebut diluruskan dan

dijelaskan bahwa sakit adalah ujian atau cobaan dari Allah SWT. dan

barangsiapa ketika diuji Allah berupa anaknya yang sakit dan bisa bersikap

sabar, maka dosa-dosanya akan berkurang.

- Pasien dan keluarganya diajak Bagian binroh untuk bersama-sama berdo'a,

mendo'akan pasien semoga cepat-cepat diberikan kesembuhan oleh Allah dan

Alah tetap memberikan kesabaran kepada pasien maupun keluarganya.

- Selanjutnya terus di evaluasi kondisi kerohanian keluarganya.


40/88

| 39

POSTER DOA YANG DIBACA OLEH PENGUNJUNG (PEMBESUK)

1. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Islam memiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama dan mengembanmisi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur






berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju oleh

RUMAH SAKIT ISLAM adalahterciptanya proses manajemen operasional / produksi yang



prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Poster Doa yang dibaca oleh

pengunjung (pembesuk)

2. TUJUAN

Terwujudnya dukungan pengunjung terhadap pelayanan rumah sakit yang islami

3. TARGET

100% poster doa mengunjungi orang sakit terpasang dikamar Pasien

4. PROSEDUR

1) Unit Pemberdayaan mengajukan desain poster doa yang dibaca olehpengunjung (pembesuk) untuk pasien kepada manager departemen Human

Capital dan Penunjang Umum

2) Manager Human Capital mengajukan desain poster doa yang dibaca oleh

pengunjung (pembesuk) untuk pasien kepada Direktur Umum

3) Desain yang disetujui oleh unit pemberdayaan diserahkan keunit TI untuk

diperbanyak sesuai jumlah tempat tidur pasien

4) Poster hanya dipasang di meja customer Rawat Inap muslim


41/88

| 40

5) Manager Departemen Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung

jawab membuat laporan dan Evaluasi

5. SASARANPengunjung muslim


Evaluasi :


Pelaporan :


laporan dengan format sebagai berikut

TGL KMR/KLS AGAMA PASIENPOSTERDOA

KETERANGANADA TDK ADA

Lampiran : CONTOH POSTER DOA

Tidak mengapa, semoga sakitmu ini membersihkan dosamu InsyaAllah (HR.

Bukhari)


42/88

| 41

MENERIMA PASIEN DI KAMAR RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Islam memiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama dan mengemban

misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakat melalui prosedur






berfokus pada customer, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya dituju olehRUMAH SAKIT ISLAM adalahterciptanya proses manajemen operasional / produksi yang



prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Menerima Pasien Di Kamar Rawat

Inap .

2.

TUJUANMeningkatnya partisipasi positif customer Rawat Inap muslim dalam proses


3. TARGET

100% pasien rawat inap diterima sesuai prosedur penerimaan

4. PROSEDUR1. Sebelum pasien masuk kamar rawat inap, tim keperawatan (petugas)

mengecek perlengkapan kamar termasuk buku petunjuk ibadah bagi orag

sakit, petunjuk arah kiblat, dan debu suci untuk tayammum

2. Pasien masuk ruangan dan dijelaskan secara singkat tentang tata cara

penggunaan fasilitas kamar termasuk tombol pemanggil petugas, dengan

catatan pasien dalam kondisi sadar penuh. Apabila ada pendamping pasien,

penjelasan ini dapat diberikan kepada pendamping pasien.


43/88

| 42

3. Petugas memberikan nasehat singkat agar bersabar dan tawakkal kepada

Allah dan meminta kesembuhan hanya kepada Allah (bila pasien muslim, jika

non muslim, disarankan untuk memperbanyak berdoa kepada Tuhan agar

diberi kesembuhan.4. Petugas menyampaikan terima kasih, mengulang pernyataan semoga pasien

diberi kesembuhan, mengucapkan salam. Selanjutnya keluar dari kamar

rawat inap.

5. Kepala ruangan rawat inap membuat laporan bila ada komplain terkait

penerimaan petugas di ruang rawat inap.

6. Panitia mutu rumah sakit bertanggung jawab membuat laporan hasil

kunjungan mereka ke pasien

5. SASARAN

Seluruh Pasien Rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :

Kepala ruang rawat inap bertanggung jawab membuat laporan dengan


No. Nama pasien Tgl MRSNama petugasyang menerima

Komplain


44/88

| 43

Panitia mutu rumah sakit bertanggung jawab membuat laporan dengan


No.Namapasien

TglMRS

Penilaian terhadap penerimaan petugas dirawat inap

1(Sangat

tidakpuas)

2(Tidakpuas)

3(Kurang

puas)

4(Puas)

5(Sangatpuas)


45/88

| 44

MELAKUKAN TINDAKAN MEDIS DAN KEPERAWATAN

1. PENDAHULUAN





maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Proses Bisnis Internal di

RUMAH SAKIT ISLAM adalahmenjadi rumah sakit yang bertanggung jawab dengan

berfokus pada customer . Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit yang

bertanggung jawab dengan berfokus pada customer, maka salah satu sasaran

strategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah terciptanya

proses manajemen operasional / produksi yang selalu up-date mengacu pada

harapan dan kebutuhan customer.

Dalam rangka menuju tercapinya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlah

prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Melakukan Tindakan Medis dan

Keperawatan

2. TUJUAN



3. TARGET

Prosedur Islami melakukan tindakan medis dan keperawatan disusun dandilaksanakan

4. PROSEDUR

a. Sebelum melakukan tindakan medis, petugas (dokter dan atau perawat)

menyiapkan kelengkapan peralatan dan obat-obatan yang dibutuhkan.

b. Petugas mengecek kembali kelengkapan yang dibutuhkan


46/88

| 45

c. Petugas menyampaikan izin kepada pasien (yang sadar penuh) untuk

melakukan tindakan, sembari menyatakan permohonan maaf/permisi.

d. Petugas membaca basmalah sebelum melakukan tindakan dan berdoa

bersama untuk kelancaran tindakan dan bermanfaat bagi kesembuhanpasien.

e. Petugas melakukan tindakan dengan hati-hati sesuai prosedur medis

f. Selesai melakukan tindakan, Petugas membaca hamdalah

g. Petugas mengucapkan terima kasih atas kerja sama pasien, mendoakan

kesembuhan, mengucapkan salam dan meninggalkan ruangan perawatan.

5. SASARANSeluruh Karyawan Medis dan Keperawatan RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :



No.Namapasien

TglMRS

Penilaian terhadap tindakan : medis /perawatan *) di rawat inap

1(Sangat

tidakpuas)

2(Tidakpuas)

3(Kurang

puas)

4(Puas)

5(Sangatpuas)

*) coret salah satu


47/88

| 46

VISITE KE KAMAR PASIEN

1. PENDAHULUAN











disusunlah prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Visite Ke Kamar Pasien

2. TUJUAN



3. TARGET

Prosedur Islami visite ke kamar pasien dilaksanakan

4. PROSEDUR

a. Staf medis yang melakukan visite ke kamar pasien terlebih dahulu mengetukpintu dan mengucapkan salam

b. Staf medis menanyakan kabar pasien dan melakukan konseling kepada

pasien

c. Jika diperlukan tindakan medis maka semua tindakan harus diawali dengan

ucapan basmallah

d. Selesai melakukan tindakan, staf medis mengucapkan hamdalah


48/88

| 47

e. Sebelum meninggalkan kamar pasien staf medis mendoakan kesembuhan

pasien

f. Ketika meninggalkan kamar pasien staf medis mengucapkan salam dan

menutup pintu

5. SASARAN

Seluruh Unit Medis dan Keperawatan RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :


Pelaporan :



No.Namapasien

TglMRS

Penilaian terhadap visite di rawat inap1

(Sangattidak

puas)

2(Tidakpuas)

3(Kurang

puas)

4(Puas)

5(Sangatpuas)


49/88

| 48

HANDLING COMPLAIN CUSTOMER DI UNIT RAWAT INAP

1. PENDAHULUAN



melalui layanan medis satu atap, layanan medis dan edukasi .






SAKIT ISLAM adalahmeningkatkan kepuasan customer (customer satisfaction) yang

berbasis pada keunggulan opersional.


prosedur ini, sebuah prosedur yang bernama Handling Complain Customer Di Unit

Rawat Inap

2. TUJUAN

Ter-follow up-nya customer eksternal yang tidak puas

3. TARGET

100% customer yang tidak puas di Unit Rawat Inap di follow up

4. PROSEDURa. Apabila ada komplain/keluhan, petugas mengarahkan agar customer menuju

ruang Handling Complain

b. Petugas menyampaikan kalimat : Mohon maaf, Ibu/Bapak, silahkan duduk,

ada yang bisa kami bantu?

c. Customer menyampaikan komplain atau keluhannya, petugas

memperhatikan dengan penuh perhatian dan sikap tubuh yang penuh

kepedulian


50/88

| 49

d. Setelah menerima keluhan, petugas menyampaikan terima kasih dan

menyampaikan akan segera ditindaklanjuti

e. Petugas menghubungi Karu. Rawat Inap untuk menyampaikan isi

komplain/keluhan dan mencatat pada buku Handling Complaintf. Karu. Rawat Inap menghubungi Supervisor Unit yang bertanggung jawab

langsung terhadap keluhan / komplain

g. Dalam waktu max. 24 jam dari waktu kejadian, Supervisor Unit yang

bertanggung jawab tersebut mengecek ke bagian yang terkait dengan

komplain/keluhan.

h. Jika sudah didapati, bahwa keluhan/komplain benar adanya, Supervisor

langsung berkoordinasi dengan staffnya untuk melakukan perbaikan.

i. Supervisor Unit Keperawatan bertanggung jawab melaporkan dan membuat

evaluasi

5. SASARAN

Customer Rawat Inap RUMAH SAKIT ISLAM


Evaluasi :

Evaluasi meliputi :Ketercapaian target. Dan Ketepatan waktu pelaksanaan.

Pelaporan : Supervisor Keperawatan bertanggung jawab membuat laporan dengan


No. Nama Customer Uraian Complain HarapanCustomer

Tindaklanjut


51/88

| 50

Prosedur Terhadap Customer Internal (Karyawan &Pemilik)

NO JUDUL HAL1 Azan Reminder Untuk Karyawan 512 Quranic Daily Motivation 533 Seragam Karyawan 554 Pelatihan pengurusan jenazah 58

5 Pelatihan Sholat 606 Pelatihan membaca Al- Quran 627 Continuous Medical Education (Studi kasus ethico legal islami untuk

dokter)64

8 Continuous Nurse Education (Studi kasus ethico legal islami untuk

perawat)

66

9 Continuous Spiritual Education 6810 Identifikasi kemampuan baca Al- Quran da lam masa orientasi 7411 Sistem Remunerasi dan Key Performance Indicators (KPI) 7612 Zakat Sebagai Indikator Kinerja Keuangan 7813 Badan Pengawas Syariah Rumah Sakit 80


52/88

| 51

AZAN REMINDER UNTUK KARYAWAN

1. PENDAHULUAN

RUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yangsesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang sesuaikebutuhan rumah sakit itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuah Prosedur yangbernama Azan Reminder Untuk Karyawan

2. TUJUANTersedianya pengingat waktu sholat / azan di seluruh Unit

3. TARGETAngka turn over yang tidak inginkan < 1% dan 100% azan reminder tersedia disemua Unit

4. PROSEDURa. Unit pemberdayaan mengajukan permintaan kebutuhan azan reminder

berupa speaker kepada unit Logistik Umumb. Unit logistik Umum memfasilitasi permintaan kebutuhan tersebut setelah

mendapat persetujuan Direktur Umum.c. Unit Pemberdayaan bekerjasama dengan unit Pemeliharaan Sarana

memasang speaker dan meng-install Prosedur AZAN di masing-masingcomputer Unit

d. Supervisor Unit Logistik Rumah Tangga bertanggung jawab membuat laporandan evaluasi pemakaian speaker

5. SASARANSeluruh karyawan RUMAH SAKIT ISLAM


53/88

| 52

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORANEvaluasi :Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.Pelaporan :

Kepala Ruang Unit Rawat Inap bertanggung jawab membuat laporan denganformat sebagai berikut :

No. Nama Unit Keberadaan speaker KeteranganAda Tidak


54/88

| 53

QURANIC DAILY MOTIVATION

1. PENDAHULUAN

RUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang

sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju sasaran stretegis itulah maka disusunlah Prosedur ini, sebuahProsedur yang bernama Quranic Daily Motivation

2. TUJUANBerjalannya proses edukasi karyawan terkait kefahaman terhadap aturandalam islam

3. TARGET100% karyawan mendapatkan sms Quran harian dan memberikan m otivasiberdasarkan ayat Quran dalam forum Daily Report di masing-masing Unit

4. PROSEDURa. Unit Pemberdayaan mendata nama-nama seluruh karyawanb. Unit Pemberdayaan menyusun jadwal motivasi Qu rani karyawan dalam Daily

Report di masing-masing Unitc. Unit Pemberdayaan mengirimkan sms motivasi Q urani setiap hari kepada

seluruh karyawand. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat






55/88

| 54

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuatlaporan dengan format sebagai berikut :

Pimpinan Unit (Manajer / Supervisor) bertanggung jawab membuat laporandengan format sebagai berikut :

Departemen / Unit :............................................

No. Tanggal Isi SMS Harian

No. Tanggal Nama Karyawan Motivasi Dalam Daily Report(Judul motivasi& Ayat Quran)


56/88

| 55

SERAGAM KARYAWAN

1. PENDAHULUAN

RUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek learning and growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit yang terus belajar dan adaptif terhadap perubahan, dengan berfokus pada Human Capital, Informational Capitaldan Organizational Capital . Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakityang terus belajar dan adaptif terhadap perubahan, dengan berfokus pada Human

Capital, Informational Capital dan Organizational Capital, maka salah satu sasaranstrategis yang seharusnya dituju oleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnyamodal SDM (Human Capital) yang sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlahProsedur ini, sebuah Prosedur yang bernama Pengadaan Seragam di Seluruh Unit

2. TUJUANTersedianya seragam kerja yang sesuai dengan adab islami

3. TARGETa. TARGET RUMAH SAKIT :

Angka turn over yang tidak diinginkan < 1%b. TARGET UNIT

100% karyawan yang berhak mendapatkan seragam kerja

4. PROSEDURa. Unit pemberdayaan membuat desain seragam karyawan untuk setiap kerja.

Desain yang dibuat harus memperhatikan unsur menutup aurat, tidak ketatdan warnanya sesuai dengan warna corporate.

b. Seluruh Supervisor Unit mendata jumlah staff dalam satu unitc. Pengajuan permohonan disampaikan kepada Unit logistik rumah tangga.d. Supervisor logistik rumah tangga mengajukan permohonan kepada Manager

Human Capital dan penunjang umum untuk diajukan kepada Direktur Umum.e. Setelah permohonan disetujui direktur Umum, masing-masing supervisor

Unit mengambil jatah kain untuk dilakukan penjahitan.f. Supervisor Unit memberikan laporan pengadaan dan pembagian seragam

kepada masing-masing manager departemen.


57/88

| 56

g. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum menerima laporan darimasing-masing manager departemen dan bertanggung jawab mengenaipengadaan seragam.

5. SASARANSeluruh karyawan di seluruh Unit RUMAH SAKIT ISLAM

6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORANEvaluasi :Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.

Pelaporan :Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat


No.Nama Karyawan Penerima

SeragamWaktu

PembagianKoreksi


58/88

| 57

Lampiran :


59/88

| 58

PELATIHAN PENGURUSAN JENAZAH

1. PENDAHULUANRUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama dan

mengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yangsesuai kebutuhan rumah sakit.

Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlahProsedur ini, sebuah Prosedur yang bernama Pelatihan Pengurusan Jenazah


3. TARGET100% karyawan mengikuti pelatihan pengurusan jenazah

4. PROSEDURa. Mendata jadwal masing-masing Unit dan membuat jadwal pelatihan

disesuaikan dengan jadwal dinas Unitb. Menghubungi pemateri untuk memberikan pelatihan pengurusan jenazahc. Melaksanakan palatihan pengurusan jenazah sesuai dengan jadwal yang

telah ditentukand. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat






60/88

| 59

Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat


No. Nama Karyawan Unt Kerja Jam Hadir Tanda Tangan


61/88

| 60

PELATIHAN SHOLAT

1. PENDAHULUANRUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yangsesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlahProsedur ini, sebuah Prosedur yang bernama Pelatihan Sholat Untuk Karyawan


3. TARGET100% karyawan mengikuti pelatihan sholat

4. PROSEDURa. Mendata jadwal masing-masing Unit dan membuat jadwal pelatihan

disesuaikan dengan jadwal dinas Unitb. Menghubungi pemateri untuk memberikan pelatihan sholatc. Melaksanakan paltihan sholat sesuai dengan jadwal yang telah ditentukand. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuat






62/88

| 61


No. Nama Karyawan Unt Kerja Jam Hadir Tanda Tangan


63/88

| 62

PELATIHAN MEMBACA AL-QURAN

1. PENDAHULUANRUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yangsesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlahProsedur ini, sebuah Prosedur yang bernama Pelatihan Membaca Al Quran

2. TUJUANBerjalannya proses edukasi karyawan terhadap kefahaman agamanya

3. TARGET

100% karyawan yang belum lancar membaca Al Quran mengikuti pelatihanmembaca Al Quran

4. PROSEDURa. Semua karyawan RUMAH SAKIT ISLAM yang mengikuti kajian CSE pekanan

diidentifikasi bacaan Qurannya .b. Bagi karyawan yang bacaan Qurannya masih belum lancar maka diadakan

kelas khusus untuk pelatihan membca Al Quran sepekan sekali c. Unit Kerohanian & Pemberdayaan yang memberikan pelatihan memberikan

laporan perkembangan bacaan Quran karyawan kepada Manajer Humancapital dan Penunjang Umum

d. Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuatlaporan dan evaluasi.



Evaluasi :Evaluasi meliputi : Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.


64/88

| 63


No. Nama Karyawan UnitTingkat Kemampuan Baca Al Quran

Lancar DgnTajwid

(Skor : 4)

Lancar Tdkdgn Tajwid

(Skor :3)

TidakLancar

(Skor : 2)

Sama SekaliTidak Bisa(Skor : 1)


65/88

| 64

CONTINUOUS MEDICAL EDUCATION(STUDI KASUS ETHICO LEGAL ISLAMI UNTUK DOKTER)

1. PENDAHULUANRUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yangsesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlahProsedur ini, sebuah Prosedur yang bernama Continous Medical Education (StudiKasus Ethico Legal Islami Untuk Dokter)


3. TARGET100% dokter mengikuti studi kasus ethico legal islami di Rumah Sakit

4. PROSEDURa. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata nama nama seluruh dokterb. Unit Kerohanian & Pemberdayaan membuat kelompok studi kasus ethico

legal beserta jadwalnya yang disesuaikan dengan kesepakatan tim dokter.c. Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyusun silabus materi terlampir dan

jadwal pemberian materi studi kasus bersama mentor Bahasa Inggris.Adapun tema studi kasus berdasarkan magasid dan Qawaid dalam syariatIslam :1. Maqosid (Kegunaan Hukum / The Purpose Of Law) :

a. Memelihara agamab. Memelihara jiwac. Memelihara akald. Memelihara keturunane. Memelihara harta

2. Qowaid ( Membuat keputusan berdasarkan prinsip syariat Islam /Decision Making Based On Islamic Principle) :


66/88

| 65

a. Prinsip Tujuanb. Prinsip keyakinanc. Prinsip Kecemasand. Prinsip keberatan

e. Prinsip adatd. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan aktivitas studi kasus kepada

Manajer Human Capital dan Penunjang Umume. Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat


5. SASARANSeluruh tim dokter RUMAH SAKIT ISLAM



Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuat


No. Nama DokterPersentaseKehadiran

Persentase CapaianMateri


67/88


68/88


69/88

| 68

CONTINUOUS SPIRITUAL EDUCATION (CSE)

1. PENDAHULUAN

RUMAH SAKIT ISLAMmemiliki visi menjadi rumah sakit pilihan pertama danmengemban misi memberikan layanan terbaik dan terpercaya kepada masyarakatmelalui Prosedur layanan medis, layanan non medis satu atap dan edukasi . Untuk dapat menjalankan misi tersebut sehingga visinya mampu direalisasikan,maka salah satu hal yang harus diwujudkan dalam aspek Learning & Growth diRUMAH SAKIT ISLAM adalah menjadi rumah sakit dengan citra TERBAIK &TERPERCAYA. Agar dapat mewujudkan dirinya menjadi rumah sakit dengan citraTERBAIK & TERPERCAYA, maka salah satu sasaran strategis yang seharusnya ditujuoleh RUMAH SAKIT ISLAM adalah meningkatnya modal SDM (Human Capital) yang

sesuai kebutuhan rumah sakit. Dalam rangka menuju tercapainya sasaran strategis tersebut diatas maka disusunlahProsedur ini, sebuah Prosedur yang bernama Continous Spiritual Education


3. TARGET100% karyawan mengikuti Continuous Spiritual Education (CSE)

4. PROSEDURa. Unit Kerohanian & Pemberdayaan mendata nama nama seluruh karyawanb. Unit Kerohanian & Pemberdayaan membagi kelompok Continuous Spiritual

Education (CSE) karyawan sesuai dengan shift / jam kerja karyawan. Setiappekannya Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyediakan 4 hari jadwal CSE,yakni hari rabu dan kamis dilaksanakan jam 7.00-08.00 WIB, sedangkan hari

jumat dan sabtu dilaksanakan jam 13.00 -14.00. Karyawan wajib memilihsalah satu jadwal tersedia dalam satu pekannya dan menyesuaikan dengan

jam kerja karyawan yang bersangkutanc. Unit Kerohanian & Pemberdayaan menyusun silabus materi dan jadwal

pemberian materi CSEd. Unit Kerohanian & Pemberdayaan memberikan materi CSE sesuai dengan

silabus materi dan jadwal pemberian materie. Unit Kerohanian & Pemberdayaan melaporkan aktivitas CSE kepada Manajer

Human Capital dan Penunjang Umum

f.

Manager Human Capital dan Penunjang Umum bertanggungjawab membuatlaporan dan evaluasi.


70/88

| 69


6. PROSEDUR EVALUASI & PELAPORANEvaluasi :Evaluasi meliputi :Ketercapaian target & Ketepatan waktu pelaksanaan.Pelaporan : Manajer Human Capital dan Penunjang Umum bertanggung jawab membuatlaporan dengan format sebagai berikut :

No. Nama Karyawan Unit

Persentase

Kehadiran

Persentase Capaian

Materi


71/88

| 70

CONTOH JADWAL CSE SELAMA 2 TAHUN

No Bidang Studi Judul Pokok Bahasan Sarana RencanaPelaksanaan

Realisasi

1 Al-Qur'an Mengenal Al- Quran Kajian CSE III / Jan 122 Al-Qur'an Tafisr Al-Falaq & An-Nas Kajian CSE IV / Jan 123 Al-Qur'an Tafsir Al Ikhlas Kajian CSE I / Feb 124 Al-Qur'an Tafsir Al Kafirun Kajian CSE II / Feb 125 Al-Qur'an Tafsir Al Maa'un Kajian CSE III / Feb 126 Al-Qur'an Tafsr Al 'Ashr Kajian CSE IV / Feb 12

7 Al-Qur'an Tafsir Al Adiyat Kajian CSE I / Mar 128 Al-Qur'an Tafsir Al Zalzalah Kajian CSE II / Mar 129 Al-Qur'an Tafsir Al Alaq Kajian CSE III / Mar 12

10 Aqidah Pengertian dua kalimat syahadat Kajian CSE III / Mei 11

11 Aqidah Syarat Diterimanya Syahadat Kajian CSE IV / Mei 1112 Aqidah Loyalitas dan pengingkaran Kajian CSE I / Juni 1113 Aqidah Perealisasian syahadat Kajian CSE II / Juni 1114 Aqidah Mengenal Allah SWT Kajian CSE III / Juni 1115 Aqidah Bukti keberadaan Allah SWT Kajian CSE IV / Juni 1116 Aqidah Bahaya mempersekutukan Allah

SWTKajian CSE V / Juni 11

17 Aqidah Mencintai Allah SWT Kajian CSE I / Juli 1118 Aqidah Ilmu Allah Kajian CSE II / Juli 1119 Aqidah Mengenal Agama Islam Kajian CSE III / Juli 1120 Aqidah Pokok-Pokok Ajaran Islam Kajian CSE IV / Juli 1121 Aqidah Mengenal Rasul Kajian CSE I / Agt 1122 Aqidah Kebutuhan Manusia Terhadap

RasulKajian CSE II / Agt 11

23 Aqidah Kedudukan Rasul Kajian CSE III / Agt 1124 Aqidah Sifat-sifat Rasul Kajian CSE IV / Agt 1125 Aqidah Tugas-tugas Rasul Kajian CSE I / Sept 1126 Aqidah Kewajiban terhadap Rasul Kajian CSE II / Sept 11

27 Aqidah Kekhususan Risalah RasulullahMuhammad SAW

Kajian CSE III / Sept 11

28 Aqidah Hasil mengikuti Risalah RasulullahMuhammad SAW

Kajian CSE IV / Sept 11

29 Aqidah Mengenal Islam Kajian CSE I / Okt 1130 Aqidah Islam sebagai pedoman hidup Kajian CSE II / okt 11

31 Aqidah Aktifitas Islami Kajian CSE III / Okt 11

32 Aqidah Mengenal Manusia Kajian CSE IV / Okt 11

33 Aqidah Hakikat Ibadah Kajian CSE I / Nop 11

34 Aqidah Misi Manusia Kajian CSE II / Nop 11

35 Sirah Nabawiyah Mukadimah Sirah Kajian CSE III / Nop 11


72/88

| 71

No Bidang Studi Judul Pokok Bahasan Sarana RencanaPelaksanaan

Realisasi

36 Sirah Nabawiyah Kelahiran Nabi Saw - MenjelangKenabian

Kajian CSE IV / Nop 11

37 Sirah Nabawiyah Masa Kenabiah - Hijrah KeHabasyah

Kajian CSE I / Des 11

38 Sirah Nabawiyah Masa Hijrah Ke Habasyah - HijrahKe Madinah

Kajian CSE II / Des 11

39 Sirah Nabawiyah Hijrah Ke Madinah - Posisi Mapandi Madinah/Piagam Madinah

Kajian CSE III / Des 11

40 Sirah Nabawiyah Jihad Rasul - Fathu Mekkah Kajian CSE IV / Des 1141 Sirah Nabawiyah Pasca Fathu Mekkah - Wafat Kajian CSE I / Jan 1242 Sirah Nabawiyah Marhalah Makkiyah dan

KarakteristiknyaKajian CSE II / Jan 12

43 Tazkiyah Mukadimah: Rukun dan Prinsip Akhlaq

Kajian CSE IV / Mar 12

44 Fikrul Islam Ahammiyatut Tarbiah (UrgensiKaderisasi)

Kajian CSE I / Apr 12

45 Fikrul Islam Ghazwul Fikri Kajian CSE II / Apr 1246 Fikrul Islam Ahwalul Muslimin (Kelemahan

Muslimin Dewasa Ini)Kajian CSE II

Rumah Sakit Peduli Ibadah

Documents

Transcript of Rumah Sakit Peduli Ibadah