Roda Analisis Konsumen

Afni Fauziah NPM. 210110130057

Ana Hapsari NPM. 210110130019

Asti Oktapianti NPM. 210110130079

Mutia Dwi Sulistiani NPM. 210110130029

Sholihatini Eka Putri NPM. 210110130112

Siti Juariah NPM. 210110130038

Fathara dwia rachman 21011010003

Mata Kuliah Perilaku Konsumen

MANAJEMEN KOMUNIKASIFAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS PADJADJARAN

Roda Analisis Konsumen

Perilaku

Lingkungan

Afeksi dankognisi

Strategipemasaran

A. Afeksi dan KognisiAfeksi : Melibatkan perasaan/emosi.Contoh, saya suka kentang, saya tidak suka pena.Kognisi : Menginterpretasikan sesuatu yang ada di lingkungannya atau memaknai / proses berpikir sadar.Contoh, Pengalaman dan ingatan seseorang.

B. Perilaku (behavior)Perilaku mengacu pada tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung atau “apa yang dilakukan konsumen”.Contoh: menonton iklan, mengunjungi toko, membeliproduk.

C. Lingkungan (environment)Mengacu pada aksi saling menguntungkan diantara faktor, sehingga menyebabkan adanya penetapan timbal-balikdimana setiap elemen menyebabkan elemen lainnya, dansebaliknya. Contoh: selera konsumen menjadi penyebab iamenonton tv, dan menonton tv menjadi sebab seseorangmemilih program tv di lingkungannya.

D. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy)Merupakan bagian dari lingkungan serta terdiri dari berbagairangsangan fisik dan sosial. Strategi pemasaran dapatmengubah atau diubah oleh kognisi, afeksi, dan lingkungan. Contoh: iklan, produk, jasa, ungkapan verbal dari salesman, dan lain-lain.

Tingkatan AnalisisKonsumen

• Masyarakat

• Industri

• Segmen Pasar

• Konsumen Individu

Pengaruh Kognisi Sebagai

Tanggapan Psikologis

Jenis Tanggapan Afektif:

Emosi

Perasaan Tertentu

Suasana Hati

Evaluasi

Sistem Afektif

Tanggapan afektif diciptakan oleh sistem afektif. Ada lima sifat dasar sistem afektif bekerja:

• Sistem afektif pada umumnya reaktif.

• Masyarakat memeliki kontrol langsung yang kecil atas

tanggapan afektif mereka.

• Tanggapan afeksi secara fisik ada dalam tubuh manusia.

• Sistem afektif dapat menanggapi berbagai jenis ransangan.

• Tanggapan yang paling berpengaruh adalah belajar.

Hubung Antara Afeksi dan Kognisi

Afeksi dan kognisi sangat berhubungan. Seperti adanya tanggapan afeksi (emosi, perasaan, dll) “saya tidak senang”. Setelah menanggapi rangsangan

lingkungan berupa tanggapan afektif, dapat diinterpretasi oleh sistem kognitif, seperti “Saya tidak senang dengan agen asuransi itu karena

sikapnya terlalu serius”. Sistem kognisi melibatkan sesuatu yang rasional. Interpretasi tersebut dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Contoh

“saya tidak akan mendaftar asuransi dari orang tersebut”.

Kognitif juga berpengaruh terhadap afeksi. Misalnya, kognitif menginterpretasikan atau menanamkan dalam pikiran bahwa salesman

sikapnya “selalu memaksa”. Secara tidak langsung, ketika bertemu dengan salesman akan timbul penilaian negatif terhadapnya.

Proses Kognitif dalam Pengambilan Keputusan Konsumen

Konsumen harus menjermahkan informasi yang

relevan di lingkungan sekitar untuk

menciptakan arti atau pengetahuan

personal.

Konsumen harus mengkombinasikan

atau mengintergasikan

pengetahuan tersebut sebelum mengevaluasi produk atau tindakan yang mungkin, dan untuk menetapkan perilaku diantara

alternatif yang ada.

Konsumen harus mengungkapkan ulang pengetahuanproduk

dari ingatannya untuk digunakan dalam

proses integrasi dan interpretasi.

Model Pengambilan Keputusan Konsumen

Proses Interpretasi melibatkan perhatian

dan pemahaman.

Pengetahuan Produk dan Keterlibatan

Proses Pengetahuan (knowledge), arti

(meaning), kepercayaan (beliefs).

Proses Integrasi

Karakteristik Lain dari Sistem Kognitif

Pengaktifan

Proses OtomatisSistem Kognitif

Manusia Kapasitasnya Terbatas

Penyebaran Pengaktifan

Pengetahuan yang Tersimpan dalam Ingatan

Pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dapat mempengaruhi proses kognisi yang ikut digunakan dalam pengambilan keputusan.Jenis pengetahuan:• Pengetahuan Umum (episodik, semantik)• Pengetahuan Prosedural

Struktur Pengetahuan

Struktur pengetahuan dimana sistem kognitif manusia

menciptakan jaringan asosiatif yang mengorganisasikan dan

menghubungkan berbagai jenis pengetahuan secara bersama.

Jenis Struktur Pengetahuan

• Skema adalah sebagian besar berisikan pengetahuan umum

sematik dan episodik.

• Tulisan adalah jaringan pengetahuan produksi yang di

organisasi.

Pembelajaran Kognitif

Pembelajaran kognitif muncul ketika seseorang menerjemahkan informasi yang ada dilingkungan dan menciptakan pengetahuan atau arti yang baru.

Konsumen berhubungan dengan informasi produk atau jasa melalui tiga cara :

• Pengalaman penggunaan pribadi secara langsung

• Pencerminan pengalaman penggunaan produk

• Menerjemahkan informasi yang berkaitan dengan produk dari media massa atau media personal (iklan, dari teman, majalah, dan lain-lain).

Tiga macam tingkatan pembelajaran kognitif:

Pertumbuhan

Reskonstukturisasi

Penyelarasan

Pertanyaan1. Jenis tanggapan afektif mana yang mungkin keluar dari sistem

afektif konsumen jika mengacu pada iklan dan tampilan toko

Ralph Lauren. Bagaimana kira-kira sistem kognitif

menerjemahkan tanggapan ini?

2. Jenis kognisi (pengetahuan) mana yang dimiliki konsumen Ralph

Lauren atas produk dan diri Ralph Lauren sendiri. Jenis skema

mana yang dimiliki konsumen untuk merek Polo?

3. Bagaimana pengetahuan konsumen tentang Lauren dan Polo dapat

diaktifkan? Bagaimana sistem afektif bereaksi terhadap

tanggapan kognitif ini?

4. Bagaimana kira-kira tanggapan afektif dan kognitif konsumen

mempengaruhi pengambilan keputusan mereka dan berkontribusi

pada keberhasilan Ralph Lauren?

5. Bagaimana relevansi antara tulisan konsumen bagi pemasaran

produk Ralph Lauren?

Polo

Dasi

unik

Berkualitas

Mahal

Mewah

Konsumen orang kaya

ParfumMerek Ralph

Lauren

Elegan

Skema

Perasaan setelah

membeli produk

Puas

Bangga