riset seluler

8/17/2019 riset seluler

1/29

SJMP 50/BP1/Kel.5Dara Nabilah J3E113037Esdavini E J3E113089Maretia J3E1130!0"ri #atna D J3E1130!7

$%hanes P J3E113030

nalisis dan #iset Pen&&'naan Kart'Sel'ler Mahasis(a di Pr%&ra) Di*l%)a

+PB Met%de Simple Random Sampling


2/29

Faktor Pendorong KepuasanPelanggan

a. Fungsi dari produk b. Penampilan produk,c. Brand image

a. Potongan Hargab. Bersaing dengan

kompotitor

a. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayananseperti yang dijanjikan

b. Seberapa jauh suatu perusahaan mampu memberikan pelayanan yang akurat atau tidak ada kesalahan

a. Self-expensive : kepuasan yangtimbul eksternal

b. Brand personality :kepuasan yangtimbul internal

a. Mudah, b. yaman

!. "fisien


3/29

Perkembangan industri telekomunikasi yang semakin

pesat menjadifaktor utama dalam perkembangan kartu seluler di

Indonesia. Hal ini juga menyebabkan banyak pesaingdalam industri kartu yang semakin gencar menjaring

konsumen dalam strategi bisnisnya, baik kartuseluler Global System for Mobile ommunication!GSM" maupun ode #i$ision Multiple %ccess

! #M%".

,atar Bela-an&


4/29

Jenis-art'sel'ler

*erat%rSel'ler K'artal-eti&a013dala)

'ta2

K'artal*erta)a01dala)

'ta2

GSM

&elkomsel '(.) *+Indosat ).) '.)

- elcomindo

+/ +0.)

t1ree .+ .'

#M% &elkom 23e i

0 +

-sia 4 (.)

S')ber 4(((.%*erat%rsel'ler. %)

5umla1 pelanggantelepon seluler diIndonesia


5/29

%S 6Prabayar7ntuk menenga1 ke atasBrand image dengan slogan 8K%9&7 %S G%%#% M%&I:;%<

"E,K MSE,simP%&I 6• Prabayar• 7ntuk menenga1 ke atas

• brand image dengan slogan 8 No compromise No Pro

#allo :• Pasca bayar• 7ntuk profesional


6/29

+M3 4Prabayaruntuk pelajarBrand image dengan slogan 8IM 9%5%:;%SMS<

+ND S "Mentari 6• Prabayar• 7ntuk menenga1 ke atas termasuk ma1asis=a

• brand image dengan slogan 8Satu Harga >ebi1 >uas

Matrik :• Pasca bayar• 7ntuk profesional


7/29

% is 6Prabayar7ntuk PelajarBrand image dengan slogan 8GSM yang baik<

E6 el %)ind%

?> 6• Prabayar• 7ntuk menenga1 ke atas , termasuk ma1asis=a• brand image dengan slogan 8dunia komunikasi bers

?> yang tanpa batas<


8/29

Metode Mengukur KepuasanPelanggan

Sistem Kelu1andan Saran

Sur$ei KepuasanPelanggan

@elanjaSiluman

%nalisis Pelangganyang Hilang


9/29

Auesioner

Sur$ei KepuasanPelanggan

&ekni Pengambilan Sampel 6• ProbabilitasB %cak

Metode Pengambilan Sampel 6

• Simple 9andom Sampling

!dengan cara 7ndian"


10/29

Simple 9andom Sampling

imple random sampling !sampel acak seder1anadala1 di mana peneliti dalam memili1 sampel dengan

memberikan kesempatan yang samakepada semua anggota populasi untuk ditetapkan

sebagai anggota sampel

$emilihan responden a!ak :%.Mahasis&a $rogram 'iploma(.)erdiri dari %* program keahlian+. okasi : $rogram 'iploma $B


11/29

>angka1 >angka1Menenukan 9esponden

liskan seluru1 program kea1lian yang ada di #iploma IP@1 selesai didaftar, kemudian masing2masing anggota populasi diberi

r, masing2masing dalam satu kertas kecil2kecils2kertas kecil yang masing2masing tela1 diberi nomor tersebut kemudianlung atau dilinting

ngan atau lintingan kertas yang tela1 berisi nomor2nomor tersebut, kemudiansukkan ke dalam suatu tempat !@otol" yang dapat digunakan untuk mengocokgga tempatnya tersusun secara acak !sembarang"ocokan dilakukan sebanyak )( kali


12/29

Hasil Pengundian9esponden dari 4*

Program Kea1lian


13/29

Kara-teristi- #es*%nden 'emografi espondenProgram_Keahlian * Jenis_Kelamin Crosstabulation

Count

Jenis_Kelamin

TotalP LProgram_Keahlian SJMP 5 0 5

Tekom 1 2 3

KMN 1 0 1

LNK 2 0 2 AKN 3 0 3

MN ! 1 5

KN 2 2 !

K M 3 0 3

MA" 1 2 3

#$ 3 1 !

N% 2 1 3

&K' 3 1 !

TNK 0 3 3

P3 1 2 3

TMP 0 ! !

a. /enis Kelamin


14/29

Kara-teristi- #es*%nden 'emografi espondenProgram_Keahlian * Usia_Responden Crosstabulation

Count

)sia_*es+on,en

Total1- 1. 1( 20 21 22Program_Kea

hlian

SJMP 0 1 3 1 0 0 5

Tekom 0 0 3 0 0 0 3

KMN 0 0 0 0 1 0 1

LNK 1 1 0 0 0 0 2 AKN 0 2 1 0 0 0 3

MN 0 5 0 0 0 0 5

KN 1 2 1 0 0 0 !

K M 0 3 0 0 0 0 3

MA" 0 0 3 0 0 0 3#$ 0 2 2 0 0 0 !

N% 0 0 3 0 0 0 3

&K' 0 2 2 0 0 0 !

TNK 0 0 0 2 0 1 3

P3 0 0 0 0 3 0 3TMP 0 0 2 2 0 0 !

b. 0sia


15/29

Kara-teristi- #es*%nden 'emografi esponden

Program_Keahlian * Angkatan_Responden Crosstabulation

Count

Angkatan_*es+on,en

TotalC/ 50 51 52Program_Keahlian SJMP 0 3 1 4 5

Tekom 0 0 3 0 3

KMN 1 0 0 0 1

LNK 0 0 1 1 2

AKN 0 0 2 1 3

MN 0 0 5 0 5

KN 0 1 2 1 !

K M 0 0 3 0 3

MA" 0 3 0 0 3

#$ 0 2 2 0 !

N% 0 3 0 0 3

&K' 0 2 2 0 !

TNK 0 3 0 0 3

P3 0 3 0 0 3

TMP 0 2 2 0 !

Total 4 22 23 ! 50

!. 1ngkatan


16/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumena. Kartu seluler yang digunakan

Mere-Kart'

Sel'ler

J')lah#es*%nde

n%ran&2

Persentase2

% is + C

?l 4+ +C

Smartfren

( (

&1ree '

Mentari 4 +

IM +( C(

Simpati / 40

%s '"%tal )( 4((


17/29


18/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumen b. /umlah kartu seluler yang digunakan

Program_Keahlian * Kartu_Seluler_Saat_Ini Crosstabulation

Count

Kartu_Seluler_Saat_ ni

Total

Presenta

se !D"1 2 3Program_Keahlian SJMP 1 ! 0 5 4(

Tekom 1 2 0 3 '

KMN 0 0 1 1 +

LNK 0 2 0 2 C

AKN 1 2 0 3 '

MN 1 ! 0 5 4(

KN 0 ! 0 ! 0

K M 1 2 0 3 '

MA" 1 2 0 3 '

#$ 0 ! 0 ! 0

N% 2 1 0 3 '

&K' 2 2 0 ! 0

TNK 0 2 1 3 '

P3 0 3 0 3 '

TMP 0 ! 0 ! 0

Total 10 3. 2 50 4((


19/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumen!. ama $emakaian Kartu Seluler

Program_Keahlian * Lama_Penggunaan Crosstabulation

Count

Lama_Penggunaan

Total/1Thn 1 2Thn 2 3 5Thn 3 5 5Thn 5ThnProgram_Keahlian SJMP 2 2 0 0 1 5

Tekom 0 0 1 2 0 3

KMN 0 0 0 0 1 1LNK 0 0 1 0 1 2

AKN 1 0 0 1 1 3

MN 1 2 2 0 0 5

KN 0 1 1 1 1 !

K M 0 1 1 0 1 3MA" 0 0 1 1 1 3

#$ 1 1 0 0 2 !

N% 1 1 0 0 1 3

&K' 0 0 2 0 2 !

TNK 1 1 0 1 0 3P3 0 1 0 1 1 3


20/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumend. /enis layanan yang sering digunakan

Program_Keahlian * Layanan_ angSering!igunakan Crosstabulation

CountLa anan_4angSering igunakan

TotalSMS Tl+ nternetProgram_Keahlian SJMP 0 0 5 5

Tekom 0 0 3 3

KMN 0 0 1 1

LNK 1 0 1 2

AKN 0 0 3 3

MN 1 0 ! 5

KN 0 1 3 !

K M 0 0 3 3

MA" 0 1 2 3

#$ 0 0 ! !

N% 0 0 3 3

&K' 1 1 2 !

TNK 0 0 3 3

P3 2 0 1 3


21/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumene. Biaya $engeluaran untuk kartu seluler

Program_Keahlian * "iaya_per"ulan Crosstabulation

Count

"ia a_+er"ulan

Total10 50r6 50 100r6 100 150r6 150 200r6Program_Keahlian SJMP 1 3 1 0 5

Tekom 0 1 1 1 3

KMN 0 0 0 1 1

LNK 0 2 0 0 2

AKN 2 1 0 0 3

MN 2 2 0 1 5

KN 0 3 1 0 !

K M 0 2 1 0 3

MA" 0 2 0 1 3

#$ 0 3 1 0 !

N% 1 1 0 1 3

&K' 0 3 1 0 !

TNK 1 1 0 1 3

P3 2 1 0 0 3


22/29

Program_Keahlian * Sistem_Pembayaran Crosstabulation

Count

Sistem_Pem6a aran

TotalPra6a ar Pas8a6a ar Program_Keahlian SJMP ! 1 5

Tekom 3 0 3

KMN 0 1 1

LNK 2 0 2

AKN 3 0 3

MN 5 0 5

KN 3 1 !

K M 3 0 3

MA" 3 0 3

#$ ! 0 !

N% 3 0 3

&K' ! 0 !

TNK 3 0 3

P3 3 0 3

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumenf. Sistem $embayaran kartu seluler


23/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumeng. 1lasan memilih kartu seluler


24/29

, NJ " N

Kartu_Seluler * Alasan_#emilihKartuSeluler Crosstabulation

Count

Alasan_MemilihKartuSeluler

Total9arga:"ia a Pela anan Jaringan KeluargaKartu_Seluler AS 0 1 2 0 3

Sim+ati 2 2 ! 1 (

m3 ( 1 . 2 20

Mentari 0 1 0 0 1

Tree 1 0 1 1 3

;l ! 0 7 2 12

A


25/29

Kartu_Seluler * Keunggulan_KS_SaatIni Crosstabulation

Count

Keunggulan_KS_Saat ni

Total"onus Paket Jaringan

Kartu_Seluler AS 1 1 1 3Sim+ati 3 5 1 (

m3 3 15 2 20

Mentari 0 1 0 1

Tree 0 2 1 3

;l 1 11 0 12

A


26/29

Kara-teristi- #es*%nden 1spek Konsumeni. Kartu Seluler 2ang $ernah 'igunakan

l l


27/29

Pen&&'naan Kart' Sel'ler 1spek Konsumeni. 1lasan Mengganti Kartu Seluler


28/29

@erdasarkan 1asil analisis dapat disimpulkan kartu seluleryang banyak digunakan ole1 ma1asis=a diploma IP@ antara

lain, Indosat !Im dan mentari", ?> dan telkomsel.Penggunaan kartu seluler tersebut didasarkan pada kualitaslayanan, jangakauan sinya dan program promosi atau paket

yang dita=arkan.

K-SIMP7>%:


29/29

&-9IM%K%SIH

riset seluler

Documents

Transcript of riset seluler