Segmentasi Pasar Global pada Layanan Logistik

Abstrak

Ketika layanan logistik telah menjadi sumber penting dari perbedaan kompetif di

antara perusahaan, tantangan yang signifikan relatif tersedia untuk mengembangkan

penawaran layanan logistik untuk pelanggan di bisnis global. Peraturan-peraturan yang

beragam di seluruh perbatasan, waktu kepemimpinan yang lebih panjang, dan peningkatan

biaya transportasi semua menambah kesulitan dalam mengelola layanan logistik secara

internasional. Sebagai layanan yang ditawarkan, logistik sering dikarakteristikkan oleh

hubungan yang intensif dengan pelanggan, kriteria kustomisasi yang luas, dan

ketergantungan pada petunjuk ekstrinsik untuk kinerja dari layanan. Karena sifat-sifat ini,

pelayanan logistik yang juga tunduk pada pengaruh budaya yang ada dalam perdagangan

lintas perbatasan. Dalam artikel ini, kami berpendapat bahwa komponen kualitas layanan

logistik atau Logistics Service Quality (LSQ) dapat digunakan untuk mengidentifikasi global,

horizontal, dan segmen vertikal pada pelanggan layanan logistik, dan bahwa karakteristik

budaya dan organisasi dapat memodifikasi hubungan LSQ - kepuasan pelanggan. Dengan

mengidentifikasi segmen pelanggan tertentu, beberapa yang dapat melampaui batas-batas

nasional, manajer logistik dapat memperoleh manfaat dari pengurangan biaya, peningkatan

pendapatan, dan kemampuan untuk membedakan penawaran mereka dari pasar yang sangat

kompetitif.

Review

Keunggulan logistik jelas diakui sebagai area di mana perusahaan dapat menciptakan

keunggulan kompetitif. Untuk berhasil menggunakan logistik sebagai keuntungan kompetitif,

profesional dalam bidang logistik harus berkoordinasi dengan bidang pemasaran. Kualitas

kinerja layanan logistik adalah komponen pemasaran kunci yang membantu menciptakan

kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi segmentasi pasar.

Penggunaan definisi berbasis pelanggan LSQ telah membawa riset logistik, yang

secara tradisional lebih berfokus pada pengamatan atribut fisik, yang lebih sesuai dengan

pemasaran, yang telah memberikan lebih banyak perhatian untuk memahami hal yang tidak

dapat di observasi sebagai nilai tambah yang dirasakan oleh pelanggan.

Tujuan dari penelitian ini adalah agar manajer mengetahui pelayan jasa logistik yang

akan digunakan agar sesuai dengan kebutuhan. Jasa pelayanan logistik antar perbatasan

negara tidak hanya ditentukan oleh jarak dan biaya, namun juga budaya dan kondisi suatu

daerah yang mempengaruhi kegunaan layanan jasa logistik tersebut. Maka dari itu diperlukan

adanya segmentasi pasar dalam hal pelayanan jasa logistik tersebut. Perbedaan kondisi dan

budaya membedakan kebutuhan yg diperlukan bagi para manajer, hal itu akan menciptakan

pasar baru. Pendekatan segmentasai pasar dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dari

para pelanggan.

Strategi segmentasi pasar global pada preferensi konsumen terhadap jasa pelayanan

logistik memberikan manfaat kepada organisasi. Manfaatnya yaitu :

Biaya dapat dikurangi dengan menghindari penawaran layanan jasa logistik yang

berlebihan melalui kustomisasi pelayanan logistik yang ditawarkan untuk segmen

tertentu

Model kustomisasi pelayanan logistik yang sama ini juga menambah penghasilan

yang diperoleh oleh perusahaan melalui peningkatan kepuasan dari pelanggan

Perusahaan dapat membuat patokan secara eksternal (kinerja relatif dibandingkan

dengan rata-rata industri yang ada) dan secara internal (kinerja perusahaan meningkat

atau menurun dari waktu ke waktu) pada komponen tertentu dari layanan logistik

Keberhasilan pengembangan dan implementasi untuk setiap strategi pemasaran global

tergantung pada kemampuan organisasi untuk mensegmen pasarnya sehingga seragam

keputusan pemasaran dapat diterapkan kepada pelanggan yang spesifik di seluruh negara atau

budaya.

Penelitian dalam psikologi konsumen dan literatur teori perilaku keputusan pembelian

berpendapat bahwa pelanggan yang berbeda menempatkan nilai-nilai yang berbeda pada

penawaran yang sama. Akibatnya, manajer berusaha untuk mengidentifikasi segmen pasar

global dan menargetkan segmen tersebut dengan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan

pembeli tersebut

Produk, layanan, dan strategi harus dikembangkan sesuai dengan preferensi segmen

target segmen yang spesifik. Bagi organisasi multinasional, identifikasi yang tepat dari

segmen sangat penting karena mereka menghadapi beragam segmen pelanggan yang menjadi

standar dari variabel keputusan pemasaran, dan segmentasi pasar dapat mengurangi biaya

operasional melalui penghapusan upaya-upaya yang berlebihan, serta secara efektif

mengalokasikan sumber daya perusahaan untuk target pasar.

Sebagai kompetisi di dalam lingkungan multinasional yang berkelanjutan, penekanan

pada keunggulan layanan yang ditawarkan sebagai pembeda di antara produk juga akan

meningkat. Ini adalah titik kritis untuk perusahaan yang memasarkan barang-barang yang

diproduksi dengan tambahan layanan pada sebelum dan sesudah pembelian. Konfigurasi

yang tepat dari penawaran layanan ini menuntut identifikasi segmen pasar yang berbeda. Dari

perspektif logistik, dunia dikarakteristikkan oleh batas-batas yang berbeda untuk serangkaian

yang terkait dengan pasar global sebagai akibat dari kebutuhan pelanggan homogen dan

pengakuan oleh perusahaan terhadap keuntungan dari keberadaan global. Organisasi yang

berkompetitif akan mengembangkan strategi layanan logistik untuk pasar global yang

berkembang dan mengkustomisasi penawaran logistik untuk mencapai segmen pelanggan —

vertikal, horisontal, dan global.