QUESTIONNAIRE

SURVEY KEPUASAN PELANGGANINSPEKTORAT JENDERAL KEMENDIKBUD

TAHUN2017

Nama Responden

Jabatan

Unit Utama

Petunjuk Pengisian

Isilah tiap pertanyaan di bawah ini dengan tanda thick mark () pada kolom berikut i n i :

1. STP = Sangat Tidak Puas

2. TP = Tidak Puas

3. P-TP = Antara Puas dengan Tidak Puas

4. P = Puas

5. SP = Sangat Puas

N O P E R T A N Y A A NS T P T P P -T P P S P

1 2 3 4 5

A Kuali as Laporan H asil A u d it (L H A j

1. Kualitas L H A ya ng d ih as ilkan Itjen secara umum

2. Ketepatan w a k tu pen yam pa ia n LH A sesua i dengan kebutuhan

3. Akurasi a n g ka -a n g ka yang te rcan tum da lam LHA

4 . K e lengkapan dan va lid itas d a ta pendukung dalam LH A

5. Keje lasan m a te ri LH A secara kese luruhan

6 . Penggunaan gaya bahasa L H A lugas dan tidak berbe lit-be lit

7. S istem atika p e n ya jia n LH A da lam m em udahkan pem baca untuk

m em aham i L H A

8 . Penggunaan je n is dan u ku ran huruf da lam LHA un tuk m em udahkan

pem baca

9. K ete rsed iaan d a fta r s ing ka tan dan is tilah (glossary) u n tu k m em bantu

pem baca m em a h a m i LH A

10. K e lengkapan da ta p en du kun g yang d ilam p irkan pada LH A

11. K em am puan L H A d a lam m em udahkan berbagai p ihak terka it ur.tuk

m en indak lan ju ti has il aud it

12. K em am puan L H A d a lam m en ingka tkan tata ke lo la dan

pe rtanggung jaw aban keuangan negara

13. K esesuaian has il a u d it dengan harapan entitas

B. Kem udahan d a lam m en da pa tka n Layanan Itjen

1. Jam ope ra s io na l a u d ito r/s ta f se lam a bertugas

2. Lam anya w a k tu tu ng gu u n tu k m endapatkan layanan Itjen

C. Keram ahan pegaw a i Itjen da lam m em berikan layanan

1. In tegritas a u d ito r /s ta f d a lam m elaksanakan tugas

2. K eram ahan a u d ito r/s ta f d a lam m elaksanakan tugas

3. P ro fes iona lism e a u d ito r/s ta f da lam m elaksanakan tugas

N O P E R T A N Y A A NS T P T P P -T P P S P

1 2 3 4 5

D. Kualitas K om un ikas i

1. K e m udahan d a n k e ce p a ta n m em pero leh inform asi di Itjen

2. K e te rsed iaan in fo rm a s i yang d ised iakan sesua i kebutuhan

3. K e te rsed iaan in fo rm a s i o le h Itjen m erupakan informasi te rk in i

4. K e lengkapan in fo rm a s i da lam w ebsite Itjen

5. K em udahan d a lam m e n ca ri in form asi d a lam website Itjen

6. K ecepa tan a kse s w e b s ite Itjen

7. K u a lita s in fo rm as i ya ng d ib e rikan oleh P osko Pengaduan Itjen

8. A k u ra s i in fo rm a s i ya ng d ib e rikan oleh P osko Pengaduan Itjen

9. K in e rja Posko Itjen d a lam m em berikan in form asi yang d ite rim a

10. K in e rja Posko d a la m m en indak lan ju ti pengaduan yang d ite rim a

E. Kualitas H ubungan K e ria S am a

1. P e nye len gg a raa n p e rte m u a n secara berka la oleh Itjen

2. K e tepa tan w a k tu p e n ya m p a ia n undangan pertem uan d en ga n Itjen

3.K e tepa tan w a k tu p e n ya m p a ia n perubahan jadwal pe rtem uan dengan Itjen

4. K in e rja Itjen s e b a g a i fa s ilita to r pertem uan

F. Keter ib a ta n P engguna Laya na n da lam m em beri m asukan perba ikan

1. K em udahan u n tu k m e m be rika n saran ke Itjen

2. K e te rsed iaan s a lu ra n u n tu k m em berikan saran

G. P erm intaan Saran

Demikian jawaban survey ini disampaikan sesuai dengan persepsi saya berdasarkan keadaan dan

fakta sebenamya.

Jakarta ,..........Agustus 2017

( ....

NIP

)