TUJUAN NYA UNTUK MENGETAHUI:1. APA YG DIMAKSUD DENGAN KOMUNIKASI2. UNSUR-UNSUR DALAM KOMUNIKASI3. TUJUAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI4. PROSES KOMUNIKASI5. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI6. MEDIA KOMUNIKASI7. HAMBATAN KOMUNIKASI DAN CARA MENGATASINYA

PROSES KOMUNIKASI

PENDAHULUAN

Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia, dimana dapat kita lihat komunikasi dapat terjadi pada setiap gerak langkah manusia. Manusia adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling terkait dengan orang lain dilingkungannya. Satu-satunya alat untuk dapat berhubungan dengan orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik secara verbal maupun non verbal ( bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh orang lain).

ARTI PENTING KOMUNIKASI

. Melalui komunikasi seseorang menyampaikan apa yang ada dalam benak pikirannya/perasaan hatinya kepada orang lain secara langsung ataupun tidak langsung.

. Melalui komunikasi seseorang dapat membuat dirinya untuk tidak terasingi atau terisolasi dari lingkungan di sekitarnya.

. Melalui komunikasi seseorang dapat mengajarkan atau memberitahukan apa yang di ketahuinya.

. Melalui komunikasi seseorang dapat mengetahui dan mempelajari mengenai diri orang lain dan berbagi peristiwa yang terjadi dilingkungannya baik yang dekat ataupun jauh.

. Melalui komunikasi seseorang dapat mengenali dirinya sendiri. . Melalui komunikasi seseorang mengurangi/menghilangkan perasaan

tegang karena berbagai permasalahan yang dihadapinya. . Melalui komunikasi seseorang dapat menambah pengetahuan dan

mengubah sikap serta perilaku kebiasaannya . Melalui komunikasi seseorang dapat berusaha untuk

membujuk/memaksa orang lain agar berpendapat, bersikap/berprilaku sebagai mana diharapkan.

1. PENGERTIAN KOMUNIKASI

“Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih melakukan pertukaran informasi terhadap satu sama lain yang pada akhirnya terjadi saling pengertian.” (Everet MR)

“ Komunikasi adalah suatu proses

pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yg lazim,baik dengan simbol,sinyal maupun perilaku atau tindakan”(Himstreet dan Baty)

continue,,,,

Bovee menyatakan,”Komunikasi adalah suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan.”

“Ilmu Komunikasi merupakan suatu upaya yg sistematis untuk merumuskan prinsip-prinsip secara tegas disampaikan sebagai informasi serta dibentuk pendapat dan sikap.”

SIMPULAN

1. Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yg mengandung makna yg perlu dipahami bersama oleh pihak yg terlibat dalam kegiatan komunikasi.

2. Komunikasi adalah kegiatanpenyampaian pesan tentang pikiran atau perasaan

3. Komunikasi adalah pemindahan informasi/ pengertian dari satu orang ke orang lain

4. Komunikasi adalah berusaha mengadakan persamaan dgn orang lain

2. UNSUR KOMUNIKASI Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan

pesan kepada pihak lain. Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh

satu pihak kepada pihak lain. Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada

komunikan. dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara.

Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari pihak lain

Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya.

Pengaruh ( efek) adalah perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan.

Lingkungan adalah faktor tertentu yg dapat mempengaruhi jalannya komunikasi

3. TUJUAN KOMUNIKASI Mempelajari atau mengajarkan sesuatu Mempengaruhi perilaku seseorang Mengungkapkan perasaan Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku

orang lain Berhubungan dengan orang lain Menyelesaian sebuah masalah Mencapai sebuah tujuan Menurunkan ketegangan dan menyelesaian

konflik Menstimulasi minat pada diri sendiri atau

orng lain

FUNGSI KOMUNIKASI

Informasi Sosialisasi Motivasi Bahan diskusi Pendidikan Memajukan kebudayaan Hiburan Integrasi

4. PROSES KOMUNIKASI a. Pengirim pesan (sender) dan isi

pesan/materi Pengirim pesan adalah orang yang

mempunyai ide untuk disampaikan kepada seseorang dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang menerima pesan sesuai dengan yang dimaksudkannya. Pesan adalah informasi yang akan disampaikan atau diekspresikan oleh pengirim pesan. Pesan dapat verbal atau non verbal dan pesan akan efektif bila diorganisir secara baik dan jelas.

b.Simbol/ isyarat Pada tahap ini pengirim pesan membuat

kode atau simbol sehingga pesannya dapat dipahami oleh orang lain. Biasanya seorang manajer menyampaikan pesan dalam bentuk kata-kata, gerakan anggota badan, (tangan, kepala, mata dan bagian muka lainnya). Tujuan penyampaian pesan adalah untuk mengajak,membujuk, mengubah sikap, perilaku atau menunjukkan arah tertentu.

 

c.Media/penghubung Adalah alat untuk penyampaian pesan

seperti ; TV, radio surat kabar, papan pengumuman, telepon dan lainnya. Pemilihan media ini dapat dipengaruhi oleh isi pesan yang akan disampaikan, jumlah penerima pesan, situasi dsb.

 d.Mengartikan kode/isyarat Setelah pesan diterima melalui indera

(telinga, mata dan seterusnya) maka sipenerima pesan harus dapat mengartikan simbol/kode dari pesan tersebut, sehingga dapat dimengerti /dipahaminya.

GAMBAR BAGAN PROSES KOMUNIKASI

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.

PERBEDAAN ANTARA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI DENGAN KOMUNIKASI BISNIS

Uraian Komunikasi Antarpribadi

Komunikasi Bisnis

Orientasi tujuan Kepentingan pribadi

Kepentingan bisnis

Pokok bahasan Masalah pribadi Masalah bisnisBahasa yang digunakan

Informal,bahasa campuran

Formal, baku

Format penulisan Tidak standar, fleksibel

Standar

Gaya penulisan Tidak standar StandarKertas surat yg digunakan

Tanpa kop surat Dengan kop surat

Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempelContoh Surat keluaga Surat bisnis

5. BENTUK KOMUNIKASI BISNIS

Dua bentuk dasar komunikasi bisnis yg lazim digunakan :

1. Komunikasi verbal 2. Komunikasi non verbal

1. komunikasi verbal Bentuk komunikasi verbal ini memiliki

struktur yg teratur dan terorganisir dengan baik, sehingga tujuan menyampaikan pesan –pesan bisnis tercapai baik.

Contoh komunikasi verbal dalam bisnis : Membuat dan mengirim surat pengantar

barang ke suatu perusahaan. Membuat dan mengirim surat teguran atau

peringatan kepada nasabah penunggak pembayarannya.

Membuat dan mengirim surat penawaran barang kepada pihak lain.

Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan

CONTOH LAIN….

Membuat dan mengirim surat pemesanan barang. Membuat dan mengirim surat kontrak kerja Membuat dan mengirim sur at pemberitahuan ,

surat pengumuman dan informasi lowongan kerja ke media massa.

membuat dan mengirim surat ucapan terima kasih atau berduka cita kepada mitra kerja bisnis.

Berdiskusi dalam suatu kerja tim. Melakukan wawancara kerja dengan para pelamar. Melakukan negoisasi dengan pelaku bisnis lain

BENTUK KOMUNIKASI VERBAL BISNIS

1. Berbicara 30%2. Menulis 9%3. Mendengar 45%4. Membaca 16%

6. MEDIA KOMUNIKASI

Jenis-jenis media komunikasi ada bermacam-

macam, antara lain berupa bahasa, tulisan, isyarat, alat peraga atau alat elektronik. Media komunikasi merupakan unsur yang sangat penting dalam proses komunikasi. Dengan menggunakan media komunikasi maka aliran informasi, berita atau pesan dapat dikirim atau diterima dengan mudah dan cepat. Berdasarkan cara penggunaannya terdapat tiga jenis media komunikasi, yaitu: media komunikasi audial, media komunikasi visual, dan media komunikasi audio-visual.

CONTOH MEDIA KOMUNIKASI….

JENIS MEDIA KOMUNIKASI

Media Komunikasi AudialYaitu alat komunikasi yang dapat ditangkap, didengar dan dipahami oleh alat pendengaran. Misalnya telepon, intercom, radio serta tape recorder.

Media Komunikasi Visual Yaitu alat komunikasi yang dapat ditangkap, dilihat dan

dipahami oleh alat penglihatan. Misalnya surat, surat kabar, faksimili, majalah, buku, beletin dan sejenisnya.

Media Komunikasi Audio-Visual Yaitu alat komunikasi yang dapat ditangkap, dilihat, didengan

dan dipahami melalui alat pendengaran dan penglihatan. Misalnya televisi, film layarlebar, VCD, internet dan sejenisnya.

FUNGSI MEDIA KOMUNIKASI

Berbagai media komunikasi tersebut berfungsi sebagai alat untuk:

1. Mengirimkan/menyampaikan informasi2. Penerjemah lambang-lambang komunikasi3. Mempercepat dan mempersingkat

penyampaian informasi4. Menghibur (to intertaint), dan mendidik (to

educate)5. Mempengaruhi masyarakat (to change the

society)

E. HAMBATAN KOMUNIKASI

1. Hambatan dari Proses Komunikasi Hambatan dari pengirim pesan. Hambatan dalam penyandian/simbol. Hambatan media. Hambatan dalam mengartikan pesan. Perbedaan latar belakang Perbedaan penafsiran kata Perbedaan reaksi emosional

HAMBATAN KOMUNIKASI

Dari sudut pengirim pesan distorsi dapat terjadi karena ketidakmampuan dalam :

Berkomunikasi dengan bahasa yang tidak tepat

Tidak memahami fokus pembicaraan yang ingin didengar.

Tidak memahami latar belakang sosial para pendengarnya

2. Hambatan FisikHambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif, cuaca gangguan alat komunikasi, dan lain lain, misalnya: gangguan kesehatan (cacat tubuh misalnya orang yang tuna wicara), gangguan alat komunikasi dan sebagainya. 3. Hambatan Semantik.Faktor pemahaman bahasa dan penggunaan istilah tertentu. Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai arti mendua yang berbeda, tidak jelas atau berbelit-belit antara pemberi pesan dan penerima pesan. Misalnya : adanya perbedaan bahasa ( bahasa daerah, nasional, maupun internasional), adanya istilah – istilah yang hanya berlaku pada bidang-bidang tertentu saja, misalnya bidang bisnis, industri, kedokteran, dll. 4. Hambatan PsikologisHambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi, misalnya; perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim dan penerima pesan, sehingga menimbulkan emosi diatas pemikiran-pemikiran dari sipengirim maupun si penerima pesan yang hendak disampaikan. 5. Hambatan ManusiawiTerjadi karena adanya faktor, emosi dan prasangka pribadi, persepsi, kemampuan atau ketidakmampuan alat-alat pancaindera seseorang, dll.

KELANCARAN BERKOMUNIKASI

Faktor pengetahuan Faktor pengalaman Faktor kecerdasan Faktor psikologis Faktor biologis

CIRI-CIRI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

1. Langsung ke inti persoalan,tidak ragu menyampaikan pesan.

2. Asersif, yang artinya tegas.3. Bersahabat.4. Isi pesan jelas dan mudah dipahami5. Terbuka,tidak ada makna yang tersembunyi6. Dapat berlangsung secara lisan maupun tulisan7. Dua arah8. Responsif (memperhatikan keperluan dan kebutuhan

orang lain)9. Nyambung (menaksirkan pesan dan kebutuhan orang

lain dengan tepat.

CIRI-CIRI KOMUNIKASI YANG TIDAK EFEKTIF

1. Tidak langsung (bertele-tele),tidak mengatakan maksud dan tujuan secara jelas.

2. Pasif,(malu-malu, tertutup)3. Antagonis (marah-marah,agresif, atau bernada

kebencian)4. Kabur5. Tidak secara lisan (disampaikan hanya melalui

bahasa tubuh)6. Satu arah7. Tidak responsif8. Tidak nyambung

F. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

Komunikasi Intra personal Komunikasi Interpersonal Komunikasi Kelompok Komunikasi Organisasi Komunikasi Massa

I. KOMUNIKASI INTRA PERSONAL Komunikasi Intrapibadi, secara harfiah

dapat diartikan sebagai komunikasi dengan diri sendiri. Hal ini menyangkut proses disaat diri (self) menerima stimuli dari lingkungan untuk kemudian melakukan proses internalisasi. Hal ini sering dijelaskan dengan proses ketika seseorang melakukan proses persepsi, yaitu proses ketika seseorang mengintrepretasikan dan memberikan makna pada stimuli atau objek yang diterima panca inderanya.

II. KOMUNIKASI INTERPERSONAL Secara umum komunikasi antar pribadi

dapat diartikan sebagai proses pertukaran makna orang-orang yang saling berkomunikasi.

III. KOMUNIKASI KELOMPOK Secara umum komunikasi kelompok dapat

diartikan sebagai interaksi tatap muka dari tiga atau lebih individu guna memperoleh maksud dan tujuan yang dikehendaki. Seperti berbagi informasi, pemeliharaan diri (self maintenance) atau pemecahan masalah, sehingga menumbuhkan karakteristik pribadi masing-masing anggotanya.

IV. KOMUNIKASI ORGANISASI Komunikasi organisasi secara sederhana dapat

didefinisikan sebagai komunikasi antar manusia (human communication) yang terjadi dalam konteks organisasi.

Dari pengertian tersbut, maka kita dapat memahami bahwasannya komunikasi organisasi adalah proses komunikasi yang berlangsung secara formal maupun non formal dalam sebuah system yang disebut organisasi. Yang bentuknya bisa diidentifikasikan dalam :

Downward Communication Upward Communication Horizontal Communication

V. KOMUNIKASI MASSA

Suatu proses dimana organisasi media memproduksi dan menyebarkan pesan kepada public secara luas. Disisi lain komunikasi massa juga diartikan sebagai proses komunikasi dimana, pesan dari media dicari, digunakan dan dikonsumsi oleh audiens.

Dari batasan singkat tersebut, kita dapat melihat

bahwasannya karakteristik utama komunikasi massa

adalah adanya media massa sebagai alat dalam penyebaran pesannya.

LATIHAN

1. Komunikasi merupakan kebutuhan umat manusia.Jelaskan makna pernyataan tersebut.

2. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keefektifan komunikasi.

3. Jelaskan manfaat komunikasi dalam suatu organisasi.

4. Jelaskan proses komunikasi dan buat diagramnya.

5. Jelaskan mengapa tanpa umpan balik, komunikasi tidak dapat dikatakan sebagai suatu proses.

6. Uraikan pengalaman saudara ketika berkomunikasi secara efektif dan tidak efektif.