Prosedur Tetap Penanganan Ketidakpuasan Pasien
3
DENKESYAH 03.04.01 RS SALAK BOGOR JL. Jendral Sudirman No. 8 Telp 344609 Fak ( 0251 – 345444 ) E- Mail : rs Salak @ plasa - com PENANGANAN KETIDAK PUASAN PASIEN RUMAH SAKIT SALAK BOGOR NO. DOKUMEN: NO. REVISI: HALAMAN: SPO Tangal terbit Ditetapkan Kepala Rumah Sakit dr. Slamet Agus Waluyo Jati, Sp.An Mayor Ckm NRP 32979 Pengertian Penanganan ketidak puasan adalah penanganan ketidakpuasan pasien selama hak – haknya tidak terpenuhi. Tujuan Menerangkan langkah – langkah untuk menangani ketidakpuasan pasien karena hak – haknya tidak terpenuhi. Kebijakan Kebijakan hak – hak pasien yang tidak terpenuhi selama pasien di Rumah Sakit Salak Bogor.. Prosedur 1. Keluhan secara lisan disampaikan kepada Kepala ruangan / poliklinik dan atau secara tertulis lewat kotak saran. 2. Kepala ruangan / poliklinik melakukan tindakan untuk memenuhi kebutuhan pasien. 3. Bila tidak bisa dilaksanakan sendiri, kepala ruangan / poliklinik meneruskan keluhan ke kepala instalasi. 4. Kepala instalasi langsung melaksanakan tindakan perbaikan. 5. Bila kepala instalasi tidak bisa menanggulangi keluhan tersebut, keluhan disampikan kepada Kepala bangsal dan atau Kepala Rumah sakit Salak Bogor.. 6. Keluhan pasien dapat disalurkan secara tertulis melalui kotak saran. 7. Keluhan melalui kotak saran tesebut diinventarisir Kaurtuud.
-
Upload
tettanya-iyu-sama-ariqah -
Category
Documents
-
view
70 -
download
0
description
Penanganan ketidak puasan adalah penanganan ketidakpuasan pasien selama hak – haknya tidak terpenuhi.
Transcript of Prosedur Tetap Penanganan Ketidakpuasan Pasien
RS
DENKESYAH 03.04.01
RS SALAK BOGOR
JL. Jendral Sudirman No. 8 Telp 344609 Fak ( 0251 345444 )
E- Mail : rs Salak @ plasa - comPENANGANAN KETIDAK PUASAN PASIEN
RUMAH SAKIT SALAK BOGOR
NO. DOKUMEN:
NO. REVISI:
HALAMAN:
SPOTangal terbit
Ditetapkan
Kepala Rumah Sakit dr. Slamet Agus Waluyo Jati, Sp.AnMayor Ckm NRP 32979
Pengertian
Penanganan ketidak puasan adalah penanganan ketidakpuasan pasien selama hak haknya tidak terpenuhi.
TujuanMenerangkan langkah langkah untuk menangani ketidakpuasan pasien karena hak haknya tidak terpenuhi.
KebijakanKebijakan hak hak pasien yang tidak terpenuhi selama pasien di Rumah Sakit Salak Bogor..
Prosedur1. Keluhan secara lisan disampaikan kepada Kepala ruangan / poliklinik dan atau secara tertulis lewat kotak saran.
2. Kepala ruangan / poliklinik melakukan tindakan untuk memenuhi kebutuhan pasien.
3. Bila tidak bisa dilaksanakan sendiri, kepala ruangan / poliklinik meneruskan keluhan ke kepala instalasi.
4. Kepala instalasi langsung melaksanakan tindakan perbaikan.
5. Bila kepala instalasi tidak bisa menanggulangi keluhan tersebut, keluhan disampikan kepada Kepala bangsal dan atau Kepala Rumah sakit Salak Bogor..
6. Keluhan pasien dapat disalurkan secara tertulis melalui kotak saran.
7. Keluhan melalui kotak saran tesebut diinventarisir Kaurtuud.8. Kotak saran dibuka oleh staf urusan Tuud untuk diteruskan kepada kepala rumah Sakit Salak Bogor.9. isi kotak saran dibawa kedalam rapat structural untuk diambil tindak lanjut.
10. Oleh Kepala diberikan umpan balik tertulis untuk ditindak lanjuti.
Dokumen terkaitRM
DENKESYAH 03.04.01
RS SALAK ( RSS )
BOGOR
JL. Jendral Sudirman No. 8 Telp 344609 Fak ( 0251 345444 )
E- Mail : rs Salak @ plasa - comPELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN PASIEN
NO. DOKUMEN:
NO. REVISI:
HALAMAN:
SPOTangal terbit
Ditetapkan
Kepala Rumah Sakit dr. Slamet Agus Waluyo Jati, Sp.AN
Mayor Ckm NRP 32979
Pengertian
Untuk memberikan masukan masukan dari kepuasan pasien yang bisa digunakan untuk memperbaiki hal hal yang belum baik.
TujuanUntuk membuat prodesur tetap pelaksanaan survey dalam menilai kepuasan pasien baik rawat jalan maupun rawat inap di Rumah Sakit Salak Bogor.
KebijakanKebijakan Kepala Rumah Sakit Salak Bogor tentang prosedur dalam penilaian kepuasan pasien.
Prosedur1. Pembuatan formulir kuisener, yang berisi hal hal yang dinilai oleh pasien :
a. Kecepatan pelayanan.
b. Keramahan dokter / petugas.
c. Informasi tentang pengobatan / tindakan.
2. Patokan penilaian :
a. Nilai 1 : buruk
b. Nilai 2 : Kurang
c. Nilai 3 : baik
d. Nilai 4 : baik sekali
3. Pembagian Kuisener
a. Kuisener dibagikan ke pasien yang mendapat pelayanan di :
Poliklinik poliklinik di Instalasi rawat jalan.
Bangsal bangsal perawat di Instalasi rawat inap.
b. Pemilihan pasien secara acak.
c. Yang membagikan perawat yang telah diberi latihan.
4. Jangka waktu pembagian kuisener
- Pembagian kuisener bila sudah mencapai jumlah yang dikehendaki ( minimal 25 )
5. Analisa data kuisener
- Data data yang terkumpul dianalisa, dibuat kesimpulan dan saran saran untuk dilaporkan kepala Kepala Rumah Sakit melalui Komite Medik.
Dokumen terkait
Komite Medik
