~ 1 ~

PROGRAM URUSAN RENBANG RUMAH SAKIT UMUM KALIWATES PT.PERKEBUNAN NUSANTARA XII (PERSERO)

TAHUN 2011

I. PENDAHULUAN Rumah Sakit merupakan institusi penting yang mempunyai kontribusi sangat

besar terhadap kesehatan masyarakat. Kesehatan masyarakat adalah suatu indikator kemajuan negara dan menjadi variabel alam mengukur tingkat kesejahteraan rakyat, disamping variabel lain yakni tingkat ekonomi, status sosial dan lain sebagainya.

Rumah Sakit yang dulunya merupakan suatu badan sosial, saat ini telah berubah menjadi suatu organisasi yang bersifat sosio ekonomi, yakni selain mempunyai kepedulian terhadap kehidupan masyarakat (aspek sosial), rumah sakit juga harus menghasilkan secara finansial (aspek ekonomi). Syarat agar suatu rumah sakit yang bersifat sosio ekonomi tetap bisa eksis dan berfungsi, maka rumah sakit harus menghasilkan surplus keuangan.

II. LATAR BELAKANG Persaingan antar Rumah Sakit semakin ketat artinya setiap Rumah Sakit

bersaing untuk menunjukkan dan menampilkan pelayanan yang terbaik atau memberikan pelayanan prima, atau pelayanan yang berkualitas, efektif dan efisien serta menekankan pada kebutuhan dan keinginan pelanggan atau customer baik pelanggan yang internal maupun eksternal sehingga setiap Rumah Sakit secara terus menerus dari hari kehari selalu berusaha untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Bahwa dalam rangka mempertahankan serta meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit, diperlukan suatu koreksi dan inovasi secara profesional terhadap rumahsakit itu sendiri.

Maka, dalam hal ini diperlukan sebuah perencanaan berskala besar dan terperinci, yang dibuat untuk menjadi pedoman kegiatan pengembangan bagi RSU Kaliwates tahun 2011.

~ 2 ~

III. TUJUAN UMUM & KHUSUS a. Tujuan Umum

Sebagai pedoman dalam melaksanakan kegiatan pengembangan pelayanan di RSU Kaliwates.

b. Tujuan Khusus 1. Menjadi jembatan dalam mewujudkan visi RSU Kaliwates; 2. Memberi acuan bagi karyawan dalam melaksanakan kegiatan; 3. Menghindari duplikasi wewenang dan tanggungjawab antar karyawan; 4. Memudahkan melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kegiatan;

IV. KEGIATAN POKOK & RINCIAN KEGIATAN Kegiatan pokok Urusan Renbang adalah : a. Kajian kebutuhan pelayanan;

Merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kebutuhan akan pengembangan pelayanan rumah sakit (medis/ paramedis/ nonmedis). Hal ini sangat diperlukan, karena dapat memenuhi kebutuhan rumah sakit secara tepat. Sehingga, rumahsakit bisa selaras dengan tuntutan pelanggan dalam mewujudkan pelayanan rumahsakit yang prima. Area cakupan pada kegiatan ini adalah bidang pelayanan medis, bidang pelayanan keperawatan dan bagian administrasi keuangan umum (AKU).

b. Kajian pemanfaatan peralatan; Pengelolaan dalam pemanfaatan peralatan rumahsakit yang baik (alat kesehatan (alkes)/ non alkes) akan ikut menentukan tercapainya mutu pelayanan rumah sakit. Untuk itu diperlukan suatu metode dalam monitoring terhadap pemanfaatan peralatan rumahsakit, dan menjadi bahan dalam evaluasi guna mencapai pelayanan prima . Pada kegiatan ini akan diketahui bahwa, apakah peralatan rumahsakit sudah sesuai dengan standar (kuantitas, kualitas). Area cakupan pada kegiatan ini adalah bidang pelayanan medis, bidang pelayanan keperawatan dan bagian AKU.

c. Kajian pemanfaatan fasilitas unit pelayanan; Metode ini bertujuan untuk mengetahui angka pemanfaatan pelanggan terhadap fasilitas rumah sakit (medis/ paramedis/ nonmedis). Kegiatan ini mencakup area bidang pelayanan medis, bidang pelayanan keperawatan dan bagian administrasi keuangan umum (AKU). Sehingga, dapat memberikan kontribusi yang positif dalam mengukur standarisasi fasilitas tersebut (kuantitas, kualitas).

~ 3 ~

d. Kajian ketenagaan unit pelayanan; Kegiatan ini merupakan upaya dalam mengetahui standarisasi ketenagaan pada masing masing bidang/ bagian pelayanan rumahsakit, baik secara kuantitas ataupun kualitasnya.

e. Kajian respon time unit pelayanan; Dalam kegiatan ini akan dicari angka yang ideal bagi karyawan saat melayani pelanggan rumahsakit. Kegiatan ini sebagai upaya meminimalkan terjadinya keterlambatan pelayanan, yang memiliki tujuan akhir adalah zero complain. Sehingga, prima dalam layanan dapat tercapai. Area cakupan pada kegiatan ini adalah bidang pelayanan medis, bidang pelayanan keperawatan, bidang renbang-RM dan bagian AKU.

f. Kajian program bidang/ bagian; Adalah suatu upaya dalam menginventarisir program bidang pelayanan medis, bidang pelayanan keperawatan, bidang renbang-RM dan bagian AKU, termasuk program RM, program diklat RS, program pemasaran RS. Kegiatan ini dimaksudkan untuk menentukan skala prioritas, serta menyesuaikannya dengan perencanaan keuangan rumahsakit.

g. Kajian Kepuasan Pelanggan; Rumahsakit akan menjamin suatu pelayanan yang bermutu yang menjadi out put dari proses pelayanan, yang menjadi harapan dan hak bagi pelanggannya. Pada kegiatan ini akan dilakukan penilaian terhadap wujud kepuasan pelanggan terhadap layanan kesehatan yang diberikan oleh rumahsakit.

h. Program RSUK C3; RSUK C3 adalah singkatan dari Rumah Sakit Umum Kaliwates Customer Care Center, yang merupakan suatu unit dengan fungsi melayani saran/ komplain pelanggan rumah sakit (menerima, menganalisa dan menindaklanjuti) baik secara langsung ataupun tidak langsung (online).

i. Kajian Kepatuhan Dokter Terhadap DOS (daftar obat standar); Dalam kegiatan ini, akan dilakukan penelitian terhadap kesesuaian pemberian resep medis kepada pasien (baik rawat jalan/ rawat inap) dengan DOS. Pada kegiatan ini akan diperoleh data tentang; rata rata prosentase jumlah lembar resep bisa dilayani oleh unit farmasi, rata rata prosentase jumlah resep bisa dilayani oleh unit farmasi, rata rata prosentase jumlah resep tidak bisa dilayani unit farmasi. Data yang diperoleh dapat menjadi media kontrol/ pengendalian terhadap sistem kefarmasian rumahsakit. Sehingga, pemilihan obat dan penggunaannya dapat lebih bijak.

~ 4 ~

j. Kajian Pengiriman Pasien; Hasil dari program ini nantinya sangat erat hubungannya dengan upaya upaya promosi rumahsakit. Karena, kegiatan ini dapat memberikan data mengenai market area dari Si Pengirim pasien ke rumahsakit.

k. Kajian Laporan Etika; Adalah kegiatan yang dilakukan untuk monitoring perilaku karyawan dalam memberikan customer service excelence. Sebagai sumber data yang menjadi objek studi program ini adalah hasil kinerja Sub Komite Etik RS.

l. Kajian Indikator Klinik; Adalah kegiatan yang dilakukan untuk monitoring mutu klinik pelayanan rumahsakit, sebagai upaya dalam pengendalian mutu rumahsakit. Fokus studi data program ini adalah hasil kinerja Sub Komite Mutu RS (analisis indikator klinik).

m. Kajian Insiden KPRS; Adalah kegiatan yang dilakukan untuk monitoring pelaksanaan pelayanan terhadap patient safety di rumahsakit. Maka, kinerja Komite KPRSUK merupakan data yang akan menjadi objek pada studi program ini.

n. Aneka Program Teknologi Informasi; Program ini disusun oleh staf IT (teknik informatika). Program ini dapat terdiri dari bermacam-macam kegunaan, seperti penerapan billing system, pembuatan hot spot area, dan lain-lain.

o. Kajian rencana pengembangan ICU; Adalah kegiatan yang dilakukan untuk monitoring realisasi dari rencana pengembangan ICU yang telah di usulkan di tahun 2010.

p. Kajian rencana pengadaan ventilator; Adalah kegiatan yang dilakukan untuk monitoring realisasi dari rencana pengadaan ventilator yang telah di usulkan di tahun 2010.

q. Kajian rencana pengembangan UGD menjadi IGD; Adalah kegiatan yang dilakukan untuk monitoring realisasi dari rencana pengembangan UGD menjadi IGD yang telah di usulkan di tahun 2010.

r. Kajian Insidentil Program ini diselenggarakan pada kondisi tertentu berdasarkan instruksi/ kebijakan Direksi PTPN XII/ Kepala RS dan atau Kabid. Renbang - RM, yang ditujukan kepada urusan renbang agar dikoordinasikan perihal pelaksanaan kegiatannya.

~ 5 ~

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Metode metode yang dilakukan untuk merealisasikan kegiatan kegiatan tersebut diatas, adalah sebagai berikut (secara detail akan ditulis pada kerangka acuan programnya): a. Survey pada bidang/ bagian terkait; b. Membuat analisa dan kesimpulan hasil kajian; c. Membuat laporan dari analisa dan kesimpulan, hingga menyampaikan rekomendasi

kepada Kepala RS dan atau bidang/ bagian terkait; d. Diskusi dengan bidang/ bagian terkait; e. Mengadakan evaluasi perencanaan dan pengembangan;

VI. SASARAN Seluruh elemen pelayanan di RSU Kaliwates.

~ 6 ~

VII. SKEDUL (JADWAL) PELAKSANAAN KEGIATAN URUSAN RENBANG 2011

No Sasaran Spesifikasi Nama Kegiatan Penanggung Jawab Prioritas Rencana Pelaksanaan (Bulan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 BIDANG

YANMED a. Fasilitas dan

Peralatan 1) Kajian kebutuhan

pelayanan medis Per-Ka.Unit Bidang Yanmed

Bertahap

2) Kajian pemanfaatan peralatan medis

Per-Ka.Unit Bidang Yanmed

Bertahap

3) Kajian pemanfaatan fasilitas unit Yanmed

Per-Ka.Unit Bidang Yanmed

Bertahap

b. Staf/ SDM 4) Kajian ketenagaan unit Yanmed (kuantitas, kualitas/ standarisasi)

Per-Ka.Unit Bidang Yanmed

Bertahap

5) Kajian respon time Yanmed

Per-Ka.Unit Bidang Yanmed

Bertahap

2 BIDANG YANKEP

a. Fasilitas dan Peralatan

1) Kajian kebutuhan pelayanan keperawatan

Per-Ka.Ruang Bidang Yankep

Bertahap

2) Kajian pemanfaatan peralatan keperawatan

Per-Ka.Ruang Bidang Yankep

Bertahap

3) Kajian pemanfaatan fasilitas unit Yankep

Per-Ka.Ruang Bidang Yankep

Bertahap

~ 7 ~

No Sasaran Spesifikasi Nama Kegiatan Penanggung Jawab Prioritas Rencana Pelaksanaan (Bulan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 BIDANG

YANKEP b. Staf/ SDM 4) Kajian ketenagaan

Yankep (kuantitas, kualitas/ standarisasi)

Per-Ka.Ruang Bidang Yankep

Bertahap

5) Kajian respon time Yankep

Per-Ka.Ruang Bidang Yankep

Bertahap

3 BAGIAN AKU

a. Fasilitas dan Peralatan

1) Kajian kebutuhan pelayanan AKU

Per-Ka.Sub Bagian AKU

Bertahap

2) Kajian pemanfaatan peralatan AKU

Per-Ka.Sub Bagian AKU

Bertahap

3) Kajian pemanfaatan fasilitas unit AKU

Per-Ka.Sub Bagian AKU

Bertahap

b. Staf/ SDM 4) Kajian ketenagaan unit AKU (kuantitas, kualitas/ standarisasi)

Per-Ka.Sub Bagian AKU

Bertahap

5) Kajian respon time AKU

Per-Ka.Sub Bagian AKU

Bertahap

~ 8 ~

No Sasaran Nama Kegiatan Penanggung Jawab Prioritas Rencana Pelaksanaan (Bulan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 4 BIDANG

RENBANG - RM 1) Kajian program bidang/

bagian (termasuk program Kaur.Renbang Bertahap

RM, program diklat RS program pemasaran RS)

2) Kajian Kepuasan Pelanggan

Tim Survey Pelayanan Bertahap

3) Program RSUK C3 Tim Survey Pelayanan Segera 4) Kajian kepatuhan dokter

terhadap DOS Subkomite Farmasi & terapi (Komite Medis)

Bertahap

5) Kajian pengiriman pasien Kaur.Renbang Bertahap 6) Kajian Laporan Etika Subkomite Etik RS Bertahap 7) Kajian Indikator Klinik Subkomite Mutu RS Segera 8) Kajian Insiden KPRS Komite KPRSUK Segera 9) Aneka Program Teknologi

Informasi Staf Teknik Informatika Segera

~ 9 ~

No Sasaran Nama Kegiatan Penanggung Jawab Prioritas Rencana Pelaksanaan (Bulan)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 BIDANG

RENBANG - RM

10) Kajian rencana pengembangan ICU

Tim ....???? Bertahap

11) Kajian rencana pengadaan ventilator

Tim Perencanaan Pengadaan dan Ketepatan Spesifikasi Alat (ST-14/IV/2010)

Segera

12) Kajian rencana pengembangan UGD menjadi IGD

Tim ....???? Bertahap

13) Kajian Insidentil Kaur.Renbang sesuai kebutuhan

~ 10 ~

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN & PELAPORAN 1. Evaluasi pelaksanaan kegiatan, dapat dikriteriakan sebagai berikut:

a. Waktu Evaluasi 1) Evaluasi saat dilaksanakannya kegiatan; 2) Evaluasi bulanan/ tribulanan/ semesteran/ tahunan.

b. Aspek aspek evaluasi 1) Aspek manusia (Man); 2) Aspek peralatan (Machine); 3) Aspek objek/ fasilitas (Material); 4) Aspek keuangan/ pendanaan (Money); 5) Aspek prosedur/ tehnis pelaksanaan (Metode).

c. Sumber sumber data kinerja Dari setiap penanggungjawab kegiatan Urusan Renbang.

2. Pelaporan a. Koordinator : Kaur. Renbang b. Pelapor : Penanggungjawab kegiatan Urusan Renbang; c. Mekanisme : Hasil kegiatan dilaporkan dengan tembusan bidang/ bagian

terkait; d. Waktu : Sesaat setelah kegiatan.

IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Laporan pelaksanaan dicatat setelah kegiatan selesai dilaksanakan dan diketahui oleh Kepala RS dan atau bidang/ bagian terkait. Dalam menilai keberhasilan dilakukan evaluasi pelaksanaan kegiatan. Evaluasi yang dilakukan dapat dilakukan pada: a. Hasil pelaksanaan kegiatan waktu itu; b. Hasil kegiatan bulanan/ tribulanan/ semesteran/ tahunan;

Mengetahui,

Kepala Bidang Renbang - RM

drg. Bambang Satriadi

Jember,

Kepala Urusan Renbang

Wage Asie Sukotjo, Amd.Kep.