PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

TAHUN 2015

RUMAH SAKIT KARTIKA PULOMASTIM MUTU RS KARTIKA PULOMAS

JAKARTA

2015

BAB 1PENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangRumah sakit adalah suatu pelayanan kesehatan yang kompleks, padat pakar dan padat modal. Kompleksitas ini muncul karena pelayanan di rumah sakit menyangkut berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian, serta mencakup berbagai tingkatan maupun jenis disiplin. Untuk menjaga dan meningkatkan mutu, rumah sakit harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin peningkatan mutu dan keselamatan pasien di semua tingkatan. Pengukuran mutu pelayanan di rumah sakit sudah diawali dengan penilaian akreditasi rumah sakit yang mengukur dan memecahkan masalah pada tingkat input dan proses.

Seiring dengan persaingan dan tuntutan perkembangan dunia perumahsakitan dewasa ini, maka Rumah Sakit Kartika Pulomas terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dalam semua bidang dan menjadikan patient safety (keamanan pasien) sebagai fokus utama dari seluruh pelayanan yang diselenggarakan. Sebagaimana diketahui, keberhasilan program peningkatan mutu pelayanan dan keselamatan pasien sebuah rumah sakit merupakan salah satu olok ukur utama bahwa bahwa kinerja rumah sakit tersebut telah berhasil.

Sejalan dengan visi misi RS Kartika Pulomas, maka upaya peningkatan pelayanan/ asuhan pasien dilakukan secara profesional oleh seluruh pimpinan dan staf sebagai media mewujudkan derajat kesehatan yang optimal. Untuk mewujudkan hal tersebut dibutuhkan sistem yang terpadu yang didalamnya terdapat perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan serta evaluasi hasil.

Dalam Undang-undang RI no 36 tahun 2009 tentang kesehatan, Pembangunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar tereujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Untuk memelihara dan meningkatkan derajat keseahatan masyarakat diselenggarakan upaya kesehatan yang terpadu dan menyeluruh dalam bentuk keseahatan pearorangan dan upaya kesehatan masyarakat.

Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna (promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif) yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat ( UU RI no 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit). Dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan , Rumah Sakit diwajibkan memberi pelayanan kesehatan yang aman (safety), bermutu (Quality) dan efektif sesuai dengan standar pelayanan di rumah sakit.

Pada tahun 1989 telah dilakukan suatu survei terhadap rumah sakit di Indonesia dari berbagai jenis dan kelas/tipe. Tujuan dari survei ini adalah mencari sebab rendahnya mutu pelayanan di rumah sakit pada saat itu. Hasil survei menemukan adanya 9 defisiensi di rumah sakit yang didapat yang menarik adalah terdapatnya defisiensi yang menyatakan bahwa staf rumah sakit belum mengenal apa itu konsep peningkatan mutu. Sebagai tindak lanjut dari hasil survei tersebut dijadikan dasar dan momentum dalam peningkatan mutu pelayanan dan keamanan pasien.

Demikian juga hasil penelitian Institute of Medicine USA tahun 2000, ditemukan tidak kurang 98.000 pasien mati di RS karena Insiden Keselamatan Pasien. Dampaknya adalah tekanan dari masyarakat, regulator dan profesional untuk redesign proses pelayanan kesehatan dan sistem yang menjadikan pelayanan kesehatan lebih bermutu dan menjamin keamanan pasien dimasa mendatang.

Dengan kemajuan ilmu dan teknologi, pendekatan peningkatan mutu dan keamanan pasien pada saat ini lebih dikaitkan dengan penilaian output/outcome dari pelayanan , terutama dikaitkan dengan kepuasan pasien, aspek klinik, efisiensi dan sebagainya.

Upaya peningkatan mutu dan keselamatan pasien di RSU Islam Harapan Anda merupakan suatu proses penerapan fungsi-fungsi manajemen dalam pelayanan/asuhan pasien yaitu ; perencanaan, pengorganisasian, ketenagaan, pengarahan dan evaluasi. Jika fungsi fungsi ini dilaksanakan dengan baik maka kualitas pelayanan/asuhan pasien akan terus meningkat.

Berdasar hal tersebut, Komite PMKP RS Kartika Pulomas menyusun Pedoman Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien. Pedoman ini diharapkan menjadi acuan bagi pimpinan dan staf RS Kartika Pulomas dalam mengelola program PMKP.

1.2 Tujuan1.2.1 Tujuan Umum Meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di RS Kartika Pulomas secara paripurna dan berkesinambungan.1.2.2 Tujuan Khusus 1. Meningkatkan kerja Tim PMKP dan berkoordinasi dengan Tim/komite lainnya2. Meningkatkan peran Manajemen dan seluruh staf Rumah Sakit dalam mendukung program Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien 3. Tersusunnya program PMKP RS

4. Tersusunnya kebijakan dan Standar Prosedur Operasional tentang PMKP

5. Bersama dengan Tim Diklat RS menyelenggarakan pelatihan-pelatihan tentang PMKP

6. Tersusunnya pencatatan dan pelaporan indikator, validasi dan analisis data serta PDSA sebagai metode melaksanakan kegiatan PMKP7. Tersusunnya sistem monitoring pelayanan rumah sakit melalui beberapa indikator mutu dan keselamatan pasien rumah sakit.8. Memberikan masukan dan pertimbangan kepada Direktur RS dalam rangka pengambilan kebijakan terkait PMKPBAB 2

PROGRAM PMKP2.1 Kegiatan Pokok dan Rincian KegiatanAdapun kegiatan pokok dan rincian kegiatan tim PMKP RS Kartika Pulomas adalah sebagai berikut :NOKEGIATAN POKOK

RINCIAN KEGIATAN

1Menyusun program kerja PMKP 2015 oleh Tim

1. Rapat kerja Tim PMKP dihadiri Direktur

dalam menyusun program kerja.

2. Ketua Tim PMKP menyampaikan laporan

tertulis program PMKP 2015 kepada Direktur

3. Sosialisasi program PMKP ke semua unit kerja

2

Menetapkan prioritas Rumah

Sakit dalam kegiatan dan evaluasi PMKP 1. Direktur dan ketua Tim PMKP menetapkan

Prioritas RS di tahun 2015 2. Ketua Tim dan Direktur menyampaikan

laporan kepada Yayasan

3Menyusun Panduan dan Standar Prosedur Operasional (SPO) 1. Bersama Sub Komite Mutu RS , Tim PMKP

Menyusun ; Panduan Praktek Klinik (PPK),

Clinical Pathway (CP) dan SPO lainnya

2. Sosialisasi dan monitoring penerapan Panduan

dan SPO yang telah disusun dalam catatan

rekam medik .

3. Audit Clinical Pathway

4Menetapkan indikator terpilih dan

Menyusun sistem pencatatan dan pelaporan Indikator Mutu RS yang meliputi:

Indikator area klinis (IAK),

Indikator area manajerial (IAM), Indikator sasaran Keselamatan pasien Indikator library measure (ILM) 1. Ketua Tim menetapkan indikator terpilih dengan

kriteria : volume tinggi, resiko tinggi, biaya

tinggi dan cenderung bermasalah.

Ada 11 indikator di Area klinis yaitu:

1. Asesmen pasien:

Visite pre anestesi

2. Pelayanan laboratorium :

Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium

3. Pelayanan Radiologi diagnostic imaging :

Waktu tunggu pemeriksaan rontgen thorax

4. Prosedur bedah:

Kepatuhan melakukan surgicel check list 5. Penggunaan antibiotika dan obat lainnya:

Penggunaan aspirin pada pasien dengan

Serangan ACS 6. Kesalahan medikasi dan KNC :

Kesalahan penulisan resep

7. Penggunaan anestesi dan sedasi :

Kelengkapan laporan anestesi

8. Penggunaan darah dan produk darah:

Pemenuhan kebutuhan darah bagi setiap

tranfusi darah 9. Waktu penyediaan dokumen rekam medis

Rawat jalan

10.Pencegahan dan pengendalian infeksi,

surveilans dan pelaporan :

Kegiatan pencatatan dan pelaporan infeksi

nosokomial di RS

Ada 9 indikator di Area manajemen yaitu;

1. Pengadaan rutin peralatan kesehatan dan

Obat penting untuk memenuhi kebutuhan

Pasien :

Ketersediaan obat di RS

2. Pelaporan aktivitas yang diwajibkan

Peraturan UU :

Ketepatan waktu laporan kematian ibu

dan bayi

3. Manajemen resiko:

Kesalahan penulisan resep

4. Manajemen penggunaan sumber daya:

Utilisasi ruang VIP

5. Harapan kepuasan pasien dan keluarga ;

Tingkat kepuasan pasien

6. Harapan dan kepuasan stafn :

Tingkat kepuasan karyawan

7. Demografi pasien dan diagnosa klinis ;

Populasi pasien berhubungan dengan

wilayah

8. Manajemen keuangan :

Cost recovery rate

9. Pencegahan dan pengendalian dari

kejadian yang dapat menimbulkan

kasalah bagi keselamatan pasien,

keluarga pasien dan staf :

Tersedianya alat pelindung diri (APD)

Ada 6 indikator Sasaran Keselamatan Pasien;

1. Ketepatan Identifikasi pasien :

Kepatuhan memasang gelang identitas

2. Peningkatan komunikasi yang efektif :

Ketepatan melakukan Tulis lengkap

Baca ulang dan Konfirmasi saat

menerima intruksi lisan melalui telpon

3. Peningkatan keamanan obat yang perlu

diwaspadai :

Kepatuhan penyimpanan elektrolit pekat

4. Kepastian tepat lokasi, tepat prosedur,

dan tepat pasien operasi ;

Kepatuhan site marking oleh DPJP

5. Pengurangan resiko infeksi terkait

Pelayanan kesehatan :

Kepatuhan cuci tangan (hand hygiene)

6. Pengurangan resiko pasien jatuh :

Angka pasien jatuh di ruang rawat inap

2. Tim menyusun profil/ kamus indikator

3. Tim menyusun panduan pencatatan pelaporan,

Analisa data dan publikasi data

5Menyusun sistem pencatatan dan pelaporan Insiden Keselamatan Pasien (IKP)1. Menyusun panduan keselamatan pasien

2. Memonitor pencatatan pelaporan IKP

3. Menganalisa data dan menyusun RCA FMEA

4. Mengambil tindakan segera terhadap kejadian emergensi

6Menyusun sistem penilaian kinerja

Pimpinan dan staf1. Menyusun panduan penilaian kinerja staf dan

Pimpinan

2. Monitoring dan evaluasi

7Evaluasi kontrak dan perjanjian lainnya1. Menyusun panduan kontrak dan perjanjian

Lainnya

2. Monitoring dan evaluasi

8Menyelenggarakan Diklat PMKP

Berkoordinasi Diklat RS

1. Menyusun program diklat PMKP

2. Pelaksanaan program diklat untuk

Jajaran Pimpinan dan semua staf

3. Evaluasi

9Program

PMKP unit pelayanan1. Memonitor pelaksanaan program

di tiap unit pelayanan

2. Mengevaluasi

2.2 Cara Melaksanakan Kegiatan Dengan menggunakan alat bantu (toolkits) metode siklus PDCA

2.3 Sasaran Ada tiga sasaran program PMKP antara lain:1. Sasaran area klinis

2. Sasaran keselamatan pasien3. Sasaran kinerja staf dan kinerja unitTarget yang hendak dicapai komite PMKP dari semua indikator terpilih adalah :

INDIKATOR

TARGETPENCAPAIAN

INDIKATOR KLINIS

1. Asesmen pasien:

Visite pre anestesi

2. Pelayanan laboratorium :

Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium

3. Pelayanan Radiologi

Waktu tunggu pemeriksaan rontgen thorax

4. Prosedur bedah:

Kepatuhan melakukan surgical check list

5. Penggunaan antibiotika dan obat lainnya:

Penggunaan aspirin pada pasien dengan serangan ACS

6. Kesalahan medikasi dan KNC : Kesalahan penulisan resep

7. Penggunaan anestesi dan sedasi : Kelengkapan laporan anestesi

8. Penggunaan darah dan produk darah:

Pemenuhan kebutuhan darah bagi setiap tranfusi darah

9. Waktu penyediaan dokumen : Rekam medis rawat jalan

10.Pencegahan dan pengendalian infeksi surveilans dan pelaporan : Kegiatan pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial di RS

INDIKATOR MAJEMEN

1. Pengadaan rutin peralatan kesehatan dan

Obat penting untuk memenuhi kebutuhanPasien :

Ketersediaan obat di RS

2. Pelaporan aktivitas yang diwajibkan Peraturan UU :

Ketepatan waktu laporan kematian ibu dan bayi

3. Manajemen resiko: Kesalahan penulisan resep

4. Manajemen penggunaan sumber daya :

Utilisasi ruang VIP

5. Harapan kepuasan pasien dan keluarga : Tingkat kepuasan pasien

6. Harapan dan kepuasan staf :

Tingkat kepuasan karyawan

7. Demografi pasien dan diagnosa klinis ;

Populasi pasien berhubungan dengan wilayah

8. Manajemen keuangan : Cost recovery rate 9. Pencegahan dan pengendalian infeksi dari kejadian

yang dapat menimbulkan masalah bagi keselamatan pasien, keluarga pasien dan staf :

Tersedianya alat pelindung diri (APD)

INDIKATOR SASARAN KESELAMATAN PASIEN 1. Ketepatan Identifikasi pasien :

Kepatuhan memasang gelang identitas

2. Peningkatan komunikasi yang efektif :

Ketepatan melakukan Tulis lengkap Baca ulang dan konfirmasi saat menerima intruksi lisan melalui telpon

3. Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai :

Kepatuhan penyimpanan elektrolit pekat

4. Kepastian tepat lokasi, tepat prosedur, dan tepat pasien

operasi :

Kepatuhan site marking oleh DPJP

5. Pengurangan resiko infeksi terkait Pelayanan kesehatan :

Kepatuhan cuci tangan (hand hygiene)

6. Pengurangan resiko pasien jatuh : Angka pasien jatuh diruang rawat inapINSIDEN KESELAMATAN PASIEN

1. KTD (Kejadian Tidak Diharapkan )

2. KNC (Kejadian Nyaris Cidera)

3. KTC (Kejadian Tidak Cidera )

4. KPC (Kondisi Potensial Cidera )

5. KS ( Kaejadian Sentinel)100%

>90%

>90%

100%

>90%

0%

100%

>90%

>80%

>90%

100%

100%

0%

>80%

>90%

>90%

>90%

>80%

>90%100%

100%

100%

100%100%

1%

0

0

0

0

2.4 Pelaksanaan Kegiatan NO JENIS KEGIATANBULAN

123456789101112

1Rapat koordinasi

3Penyusunan program

4Diklat PMKP

5Pengumpulan data indikator mutu, manajerial dan IKP

6Analisa data

7Monitoring dan evaluasi

8Penyusunan laporan tahunan

2.5 Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan Evaluasi pelaksanaan kegiatan dilakukan secara berkala dalam rapat Koordinasi tiap 1 (satu) bulan sekali yang dihadiri oleh Direktur, komite PMKP RS, dan semua komite-komite lainnya juga semua pimpinan unit kerja.

2.6 Pencatatan dan Pelaporan Dilakukan sensus harian indikator mutu oleh tiap unit kerja dan pelaporan tiap bulan

Pencatatan dan pelaporan IKP unit kerja 2.7 Biaya

Penyelenggaraan kegiatan peningkatan mutu dan keselamatan pasien ini dibebankan pada anggaran opersional RS Kartika Pulomas T.A 2015Jakarta, September 2015Tim Mutu RS Kartika Pulomas

Panitia Pelaksana

PROFIL INDIKATOR

JUDUL

DIMENSI MUTU

TUJUAN

DEFINISI OPERASIONAL

FREK. PENGUMPULAN DATA

1 bulan

PERIODE ANALISA

3 bulan

NUMERATOR

DENOMINATOR

SUMBER DATA

Survey

STANDAR

PJ PENGUMPUL DATA