Program Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi Universitas ...

1

HUBUNGAN ANTARA STRES KERJA DAN KECERDASAN EMOSI

DENGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI HOSPITAL

NATIONAL GUIDO VALADARES (HNGV) DILI

TESIS

Diajukan Sebagai Prasyarat Dalam Memperoleh Gelar

Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi

Universitas Airlangga Surabaya

Diajukan Oleh :

Corazon Aquino Lopes Jamlean

NIM : 111414253037

Program Magister Sains Psikologi

Fakultas Psikologi Universitas Airlangga

Surabaya

Semester Gasal Tahun 2015/2016

ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

TESIS HUBUNGAN ANTARA STRES KERJA DAN KECERDASAN EMOSI.. CORAZON AQUINO L.J

2



3



4



5

KATA PENGANTAR

Ungkapan puji Syukur yang utama bagi Tuhan Yesus Kristus yang selalu

menyertai dari awal dan akhir penulisan tesis, memberika kekuatan, kemudahan

dan kelancaran kepada penulis selama mengerjakan tesis.

Ungkapan terima kasih selanjutnya disampaikan kepada pihak-pihak yang telah

mendukung kelancaran penulisan tesis ini. Ucapan terima kasih penulis

disampaikan kepada :

1. Dr. Nurul Hartini, S.Psi, M.Kes. Psikolog. Selaku Dekan Fakultas

Psikologi Universitas Airlangga Surabaya.

2. Dr. M.G. Bagus Ani Putra, Psikolog selaku dosen Pembimbing tesis.

3. Semua dosen pengajar Psikologi Komunitas dan Pembangunan yang telah

memberikan ilmu dan pengetahuannya bagi penulis selama pelaksanaan

belajar di fakultas ini.

4. Kepala Rumah Sakit Nasional Guido Valadares Dili berserta jajarannya

yang membantu dalam proses penelitian tesis.

5. Kepala bagian penelitian Kementerian Kesehatan Republik Demokratik

Timor Leste beserta jajarannya

6. Keluarga besar tercinta, Mama, adik, paman, bibi, tante, om dan semua

sepupu tersayang yang selalu mendukung dalam doa dan senantiasa

memberikan semangat dan motivasi dalam menyelesaikan studi dan tesis

ini. Tidak lupa RIP papa tersayang Henky Jamlean, Kakek dan Nenek

Lopes yang selalu mendoakan saya

7. Teman-teman Psikologi Komunitas dan Psikologi Pendidikan yang selalu

memotivasi dalam menyelesaiakan tesis ini

8. Teman-teman Mahasiswa Beasiswa Pemerintahan Timor Leste yang selalu

memberikan semangat

9. Semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya tesis ini yang

tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Karya Ilmiah ini disadari penulis masih jauh dari sempurna dan banyak

kekurangan

sehingga saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan dalam

penyempurnaan tesis ini.



6

Surabaya, Januari

2016

Penulis

“WE

NEVER GIVE UP”

2 corinthians 4:16-18



7

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii

MOTTO ........................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................... v

DAFTAR ISI .................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x

ABSTRAK ....................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

1.2. Identifikasi Masalah ................................................................. 6

1.3. Rumusan Masalah .................................................................... 14

1.4. Tujuan Penelitian ...................................................................... 15

1.5. Manfaat Penelitian .................................................................... 15

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN .......... 16

2.1. Perawat ..................................................................................... 16

2.1.1 Pengertian Perawat ....................................................... 16

2.1.2 Peran Perawat ............................................................... 17

2.2. Pengertian Keperawatan......................................................... 20

2.3. Kualitas Pelayanan Keperawatan ........................................... 22

2.4. Aspek-aspek Kualitas Pelayanan Keperawatan ..................... 23

2.5. Pengertian Stres Kerja ............................................................ 26

2.6. Aspek-aspek Stres Kerja ........................................................ 29

2.7. Kecerdasan Emosional ........................................................... 31

2.8. Dinamika Hubungan Antara Occupational Stress dan

Kecerdasan Emosi Dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan 40

2.9. Kerangka Berpikir .................................................................. 44

2.10. Hipotesis Penelitain ................................................................ 45

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 46

3.1. Tipe Penelitian ....................................................................... 46

3.2. Identifikasi Variabel Penelitian .............................................. 46

3.3. Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................... 47

3.4. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling................................. 48

3.5. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 49

3.6. Alat Pengumpulan Data ......................................................... 50

3.7. Hasil Uji Coba ........................................................................ 55

3.8. Metode Pelaksanaan Penelitian .............................................. 60

3.9. Validitas Alat Ukur dan Reliabilitas Alat Ukur ..................... 61



8

3.10. Teknik Analisis Data .............................................................. 64

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 66

4.1. Setting Penelitian .................................................................. 66

4.2. Jumlah dan Sebaran Pekerja................................................... 67

4.3. Pelaksanaan Penelitian ........................................................... 67

4.4. Hasil Penelitian ...................................................................... 70

4.5. Hasil Analisis ......................................................................... 75

4.6. Pembahasan ............................................................................ 77

BAB V SIMPULAN DAN SARAN............................................................. 82

5.1. Kesimpulan ............................................................................ 82

5.2. Saran ....................................................................................... 83

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 84



9

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1. Survey Kepuasan Pasien………………………………………………. 4

2.2. Kunjungan Pasien HNGV Tahun 2014 dan 2015……………………... 6

2.3. Komponen Kompetensi Emosi ............................................................... 35

3.1. Blue print angket kualitas pelayanan keperawatan ................................. 52

3.2. Blue print angket stress kerja .................................................................. 53

3.3. Blue Print Skala Kecerdasan Emosi ....................................................... 55

3.4. Blue print skala stress kerja hasil uji validitas ........................................ 57

3.5. Blue Print Skala Kecerdasan Emosi ....................................................... 58

3.6. Blue print angket kualitas pelayanan keperawatan ................................. 59

3.7. Reliabilitas Alat ukur Stres kerja, Kecerdasan Emosi, Kualitas

Pelayanan ................................................................................................ 60

3.8. Kaidah Reliabel Guilford ........................................................................ 63

3.9. Tabel Deskripsi Stres Kerja Perawat………………………………….. 71

4.1.Hasil Uji Validitas Stres Kerja ................................................................... 72

4.2.Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosi ....................................................... 73

4.3.Hasil Uji Validitas Kecerdasan Emosi ....................................................... 74

4.4.Uji reliabilitas Skala Stres Kerja ................................................................ 75

4.5.Uji Reliabilitas Skala Kecerdasan Emosi ................................................... 76

4.6.Uji Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan .................................................. 77

4.7.Rangkuman Hasil Uji Normalitas Sebaran ................................................ 78

4.8.Hasil Uji Korelasi Antar Variabel .............................................................. 78



10

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Skala Stres Kerja

Lampiran 2 Skala Kecerdasan Emosi

Lampiran 3 Skala Kualitas Pelayanan

Lampiran 4 Tabulasi Skala Stres Kerja

Lampiran 5 Tabulasi Skala Kecerdasan Emosi

Lampiran 6 Tabulasi Skala Kualitas Pelayanan

Lampiran 7 Uji Validitas Uji Coba Stres Kerja

Lampiran 8 Uji Validitas Uji Coba Kecerdasan Emosi

Lampiran 9 Uji Validitas Uji Coba Kualitas Pelayanan

Lampiran 10 Uji Reliabilitas Uji Coba Stres Kerja

Lampiran 11 Uji Reliabilitas Uji Coba Kecerdasan Emosi

Lampiran 12 Uji Reliabilitas Uji Coba Kualitas Pelayanan

Lampiran 13 Skala Penelitian Stres Kerja

Lampiran 14 Skala Penelitian Kecerdasan Emosi

Lampiran 15 Skala Penelitian Kualitas Pelayanan

Lampiran 16 Tabulasi Skala Penelitian Stres Kerja

Lampiran 17 Tabulasi Skala Penelitian Kecerdasan Emosi

Lampiran 18 Tabulasi Skala Penelitian Kualitas Pelayanan

Lampiran 19 Uji Validitas Skala Penelitian Stres Kerja

Lampiran 20 Uji Validitas Skala Penelitian Kecerdasan Emosi

Lampiran 21 Uji Validitas Skala Penelitian Kualitas Pelayanan

Lampiran 22 Uji Reliabilitas Skala Penelitian Stres Kerja

Lampiran 23 Uji Reliabilitas Skala Penelitian Kecerdasan Emosi

Lampiran 24 Uji Reliabilitas Skala Penelitian Kualitas Pelayanan

Lampiran 25 Uji Normalitas

Lampiran 26 Analisis Korelasi

Lampiran 27 Surat Keterangan Penelitian



11

RINGKASAN

Kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit merupakan hal yang sangat

esensial untuk kemajuan sebuah rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan

kesehatan. Adanya stres kerja yang dialami perawat yang disebabkan oleh beban

kerja yang berat akan berdampak pada pelayanan yang diberikan kepada pasien.

Kecerdasan emosional menjadikan seseorang mampu untuk mengenali diri,

berempati, mencintai, memotivasi diri dan orang lain serta peduli (caring)

terhadap kebutuhan orang lain yang merupakan aspek penting dalam pelayanan

keperawatan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan antara stres

kerja dan kecerdasan emosi dengan kualitas pelayanan keperawatan di Hospital

National Guido Valadares (HNGV) Dili. Penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini

adalah seluruh perawat yang bekerja di Hospital National Guido Valadares

(HNGV) Dili – Timor Leste sebanyak 66 orang. Metode penarikan sampel

menggunakan sampel jenuh atau sensus. Teknik analisis korelasi product moment

dari Person.

Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara

stres kerja dengan kualitas pelayanan. Dari hasil analisis yang dilakukan bahwa

antara stres kerja dengan kualitas pelayanan keperawatan memiliki arah

hubungan negatif yaitu koefisien korelasi sebesar -0,057, namun nilai signifikansi

yang didapatkan sebesar 0,647 lebih besar dari 0,05 (0,647 > 0,05). Semakin

tinggi stress kerja, belum tentu menurunkan tingkat kualitas pelayanan, dan

sebaliknya semakin rendah stres kerja, belum tentu akan meningkatkan tingkat

kualitas pelayanan keperawatan. Terdapat hubungan yang signifikan antara

kecerdasan emosi dengan kualitas pelayanan keperawatan yang memiliki arah

hubungan positif yaitu koefisien korelasi sebesar 0,624 dengan nilai signifikansi

sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), yang artinya semakin tinggi

kecerdasan emosi maka semakin tinggi kualitas pelayanan, dan sebaliknya

semakin rendah kecerdasan emosi maka semakin rendah pula kualitas pelayanan.

Hendaknya pihak manajemen rumah sakit atau pemerintah memperhatikan

kapasitas kecerdasaan emosional para perawat serta hal-hal yang mempengaruhi

meningkatnya kecerdasan emosional seperti melalui pelatihan-pelatihan atau

vaiabel lainnya.

Kata kunci : Stres Kerja, Kecerdasan Emosi, Kualitas pelayanan

Keperawatan



12

The relationship between work stress and emotional intelligence and the quality of

nursing services nationwide Guido Valadares hospital in Dili East Timor

SUMMARY

The quality of nursing care in the hospital is very essential for the progress

of a hospital as a healthcare provider. Stre s their job experienced nurses caused

by a heavy workload would impact on services provided to patients. Emotional

intelligence makes a person able to recognize themselves, empathy, love, motivate

themselves and others and care (caring) to the needs of others that an important

aspect in nursing services.

This study aims to investigate the relationship between work and stre s

emotional intelligence and the quality of nursing services at the Guido Valadares

National Hospital (HNGV) Dili. The study was conducted using a quantitative

approach. The population used in this study are all nurses working in Hospital

National Guido Valadares (HNGV) Dili - East Timor as many as 66 people. M

etode sampling using saturated sample or census. Technique correlation analysis

Person product moment.

Conclusions This study suggests that there is a relationship between the stre

s work with quality of service. From the analysis y ang do that between stre s

work with quality nursing service has a negative correlation direction is the

correlation coefficient of -0.057, but the significance value of 0.647 obtained

more greater than 0.05 (0.647> 0.05). The higher the stress of work, not

necessarily reduce the level of service quality, and conversely the lower the stre s

work, will not necessarily improve the quality level of nursing services. T erdapat

significant relationship between emotional intelligence and the quality of nursing

services that have a positive correlation direction is the correlation coefficient of

0.624 with a significance value of 0.000 less than 0.05 (0.000 <0.05), which

means that the higher the higher emotional intelligence quality of service, and

conversely the lower the emotional intelligence, the lower the quality of service.

Should the hospital management or the government pay attention to the capacity

of the emotional intelligence of nurses as well as matters affecting the increasing

emotional intelligence such as through training or other vaiabel.

Keywords: Job Stress, Emotional Intelligence, Quality Nursing services



13



Program Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi Universitas ...

Documents

Transcript of Program Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi Universitas ...