Profil Responden Kuesioner Penlilaian Kinerja PT.KAI
2
Dimensi Kualitas Layanan Persepsi Tida k Puas Kura ng Puas Pua s Sang at Puas 1 2 3 4 TANGIBLES 1. Kebersihan di stasiun 2. Kebersihan di dalam kereta 3. Kebersihan toilet di stasiun 4. Sirkulasi udara di dalam kereta 5. Ketersediaan alat untuk menginformasikan rute perjalanan RELIABILITY 1. Kemudahan menjangkau lokasi stasiun 2. Ketersediaan informasi berkaitan dengan jadwal KA 3. Ketepatan jadwal perjalanan KA 4. Kemampuan memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan 5. Kemudahan dalam memperoleh informasi yang jelas RESPONSIVENESS 1. Kecepatan dan kesiapan petugas dalam menyediakan pelayanan bagi pelanggan hingga tuntas 2. Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan 3. Kecepatan dalam merespon kondisi darurat di dalam kereta maupun di stasiun 4. Kecepatan dalam merespon keluhan dan permasalahan pelanggan 5. Petugas selalu menunjukkan rasa percaya diri dan sikap siap melayani/membantu pelanggan ASSURANCE 1. Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani pelanggan 2. Kemampuan petugas dalam melaksanakan pekerjaannya 3. Keamanan dan kenyamanan pada saat berada di stasiun/kereta 4. Kenyamanan pada saat naik turun kereta 5. Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan EMPHATY 1. Kemampuan petugas memberikan informasi kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dimengerti 2. Kesediaan karyawan untuk menghargai dan melayani serta mengutamakan kebutuhan pelanggan 3. Kejujuran dan kesabaran karyawan/petugas dalam memberikan pelayanan 4. Harga tiket yang ditawarkan 5. Ketersediaan layanan pelanggan 24 jam Profil Responden Umur: Jenis Kelamin: P / L Jenis Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai negeri/BUMN c. Pegawai swasta d. Guru/Dosen e. Wiraswasta/Pengusaha f. Lain-
-
Upload
ferry-citra-febriyanto -
Category
Documents
-
view
23 -
download
0
description
Kuesioner persepsi dan kepentingan penumpang KA
Transcript of Profil Responden Kuesioner Penlilaian Kinerja PT.KAI
Dimensi Kualitas Layanan
PersepsiTidak Puas
Kurang Puas
Puas Sangat Puas
1 2 3 4TANGIBLES
1. Kebersihan di stasiun2. Kebersihan di dalam kereta3. Kebersihan toilet di stasiun4. Sirkulasi udara di dalam kereta5. Ketersediaan alat untuk menginformasikan rute perjalanan
RELIABILITY1. Kemudahan menjangkau lokasi stasiun2. Ketersediaan informasi berkaitan dengan jadwal KA3. Ketepatan jadwal perjalanan KA4. Kemampuan memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan5. Kemudahan dalam memperoleh informasi yang jelas
RESPONSIVENESS
1. Kecepatan dan kesiapan petugas dalam menyediakan pelayanan bagi pelanggan hingga tuntas
2. Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan
3. Kecepatan dalam merespon kondisi darurat di dalam kereta maupun di stasiun
4. Kecepatan dalam merespon keluhan dan permasalahan pelanggan
5. Petugas selalu menunjukkan rasa percaya diri dan sikap siap melayani/membantu pelanggan
ASSURANCE
1. Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani pelanggan
2. Kemampuan petugas dalam melaksanakan pekerjaannya
3. Keamanan dan kenyamanan pada saat berada di stasiun/kereta
4. Kenyamanan pada saat naik turun kereta
5. Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan
EMPHATY
1. Kemampuan petugas memberikan informasi kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dimengerti
2. Kesediaan karyawan untuk menghargai dan melayani serta mengutamakan kebutuhan pelanggan
3. Kejujuran dan kesabaran karyawan/petugas dalam memberikan pelayanan
4. Harga tiket yang ditawarkan5. Ketersediaan layanan pelanggan 24 jam
Saran : ................................................................................................................................................................................................ 22 Februari 2015,“Terima Kasih Atas Partisipasinya” Hormat Kami,
Profil RespondenUmur:Jenis Kelamin: P / L Jenis Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai negeri/BUMN c. Pegawai swasta
d. Guru/Dosen e. Wiraswasta/Pengusaha f. Lain-lainTujuan Kebreangkatan: Mohon kesediaannya mengisi kolom di bawah ini dengan tanda Checklist (√) sesuai dengan persepsi anda.
