Bank Rakyat Indonesia(BRI)

KELOMPOK 4Esty Anjelia Gea L2H 008 028Tenny Monika L2H 008 076Yedida Christa L2H 008 084Prasista Astasari L2H 008 116Rhizka Nerissa A. L2H 008 124Armila Diah R L2H 008 093

SejarahBank Rakyat Indonesia didirikan oleh Raden Aria Wiriatmaja pada

tahun 1896 dengan nama “De Purwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden” di Purwokerto, Jawa Tengah, untuk mengelola dana masjid yang kemudian disalurkan kepada masyarakat dengan cara yang sederhana.

Setelah kemerdekaan Republik Indonesia, Pemerintah RI mengubah nama lembaga keuangan ini menjadi Bank Rakyat Indonesia (BRI) pada 22 Februari 1946. BRI kemudian menjadi bank pertama yang dimiliki pemerintah Indonesia dan berperan aktif dalam membangun ekonomi kerakyatan .

Sejak pendiriannya, BRI tetap memegang fokus pada pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Segmen utama BRI ialah bisnis Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM). BRI mencatatkan 30% sahamnya untuk menjadi perusahaan terbuka di Bursa Efek Jakarta pada 10 November 2003 dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih digunakan sampai dengan saat ini.

Visi dan MisiVisiMenjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah.

Misi• Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan

mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.

• Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan praktek good corporate governance.

• Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

Bidang Usaha

BRI merupakan salah satu lembaga keuangan yang tetap konsisten memfokuskan pada pelayanan kepada masyarakat kecil, diantaranya dengan memberikan fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil.

Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat maka sampai saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai unit kerja yang berjumlah 4.447 buah

Produk

Produk yang dihasilkan BRI yaitu :• Produk Pinjaman

Produk Simpanan• Produk Konsumer• Produk Jasa Perbankan

Produk Pinjaman

• Mikro : Kupedes• Ritel• Menengah : Agri Bisnis dan Bisnis Umum• Program : KPEN-RP, KKPE Tebu, KKPE• Kredit Usaha Rakyat : KUR BRI, KUR TKI BRI

Produk Simpanan

• Deposito• Giro• Tabungan

Produk Konsumer

• Kartu Kredit• Kredit Pemilikan Rumah (KPR)• Kredit Kendaraan Bermotor (KRB)• Kredit Multi Guna (KMG)

Produk Jasa Perbankan

• Western UnionMerupakan salah satu jasa transfer pengiriman uang Bank BRI dari dan luar negeri secara cepat dan aman.

• Safe Deposit Box Suatu jenis pelayanan Bank dalam bentuk penyewaan box atau kotak yang dirancang khusus untuk menyimpan barang berharga atau dokumen penting (surat berharga) milik nasabah untuk jangka waktu tertentu.

• Transfer atau Kiriman UangPengiriman uang yang dilakukan melalui Bank dengan jalan memindahbukukan rekening dari satu tempat ke tempat lain

• KliringProses penyampaian surat berharga yang belum merupakan suatu kewajiban bagi Bank, dimana surat berharga tesebut disampaikan oleh Bank penarik, hingga adanya pengesahan oleh Bank tertarik melalui lembaga kliring yang dinyatakan dalam mata uang rupiah.

Konsep CRM BRI

Tujuan CRM BRI yaitu : 1. Menggunakan hubungan dengan nasabah

untuk meningkatkan keuntungan 2. Menggunakan informasi untuk memberikan

pelayanan yang memuaskan.3. Mendukung proses sosialisai produk berulang

kepada nasabah. 4. Meningkatkan standar & prosedur pelayanan

kepada nasabah

Peran CRM

• Bertindak sebagai front office perusahaan (interaksi dengan pelanggan)CRM Operasional mencakup proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti otomatisasi pemasaran, penjualan, dan pelayanan. Sehingga diimplementasikan dalam bentuk aplikasi web.

• Bertindak sebagai back office perusahaan (memahami kebutuhan pelanggan)melaksanakan analisis pelanggan dan pasar, seperti analisis trend pasar dan analisis perilaku pelanggan.

Konsep CRM BRI

• Tiga unsur kunci keberhasilan BRI Customer Relationship Management (CRM) System 1. Seluruh staff dan karyawan harus menyadari dan

mendukung penerapan CRM System.2. Proses, harus pula disesuaikan dengan inisiatif CRM,

khususnya dari sisi bagaimana meningkatkan proses agar dapat memberi pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

3. Teknologi. Perusahaan juga harus memilih teknologi mana yang tepat untuk mendukung peningkatan proses bisnis, menyediakan data terbaik bagi karyawan, dan memudahkan penggunaannya

Level yang disediakan oleh organisasi bagi pelanggan- pelanggannya

Level 1 : Produk atau Jasa IntiProduk/Jasa yang disediakan oleh BRI memudahkan nasabahnya dalam hal perbankan yang meliputi menabung dan meminjam.

Level 2 : Sistem dan Pelayanan Pendukung

• Cabang Bank BRI sudah tersebar hingga ke seluruh pelosok Indonesia.

• Costumer Service yang melayani keluhan nasabah dan juga dapat melalui telepon

Level 3 : Performa Teknis

• Kemudahan dalam memberikan informasi terhadap keluhan nasabah.

• Ketepatan waktu dalam pengiriman uang meskipun jaraknya jauh.

• Kemudahan dalam mencairkan uang pensiun.

Level 4 : Elemen – elemen Interaksi dengan Pelanggan

• Teller• Costumer Service• Security

Level 5 : Elemen Emosional

• Mudah dijumpai bahkan ke pelosok daerah.• Taspen dan Syariah• Bunga dan potongan per bulannya rendah.

Penciptaan nilai pada tahapan-tahapan dari model pemicu kepuasan pelanggan