PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS...

18
PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : ADI JUNIARSO NIM : S431308023 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015

Transcript of PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS...

Page 1: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

i

PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP

DAN KUALITAS AUDIT

TESIS

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

ADI JUNIARSO

NIM : S431308023

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

Page 2: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ii

Page 3: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

iii

Page 4: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

iv

Page 5: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan ucapan terimakasih, tesis ini dipersembahkan kepada :

Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

(UNS) Surakarta, Orang tua, saudara-saudariku, serta

Inspektorat Kabupaten Boyolali

Page 6: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

vi

HALAMAN MOTTO

Sekalipun aku dapat berkata-kata dengan semua bahasa manusia dan

bahasa malaikat, tetapi jika aku tidak mempunyai kasih, aku sama

dengan gong yang berkumandang dan canang yang gemerincing.

Sekalipun aku mempunyai karunia untuk bernubuat dan aku

mengetahui segala rahasia dan memiliki seluruh pengetahuan; dan

sekalipun aku memiliki iman yang sempurna untuk memindahkan

gunung, tetapi jika aku tidak mempunyai kasih, aku sama sekali tidak

berguna. Dan sekalipun aku membagi-bagikan segala sesuatu yang

ada padaku, bahkan menyerahkan tubuhku untuk dibakar, tetapi jika

aku tidak mempunyai kasih, sedikit pun tidak ada faedahnya bagiku.

Kasih itu sabar; kasih itu murah hati; ia tidak cemburu. Ia tidak

memegahkan diri dan tidak sombong. Ia tidak melakukan yang tidak

sopan dan tidak mencari keuntungan diri sendiri. Ia tidak pemarah dan

tidak menyimpan kesalahan orang lain. Ia tidak bersukacita karena

ketidakadilan, tetapi karena kebenaran.

(1 Korintus 13:1-6)

Page 7: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena

senantiasa melimpahkan rahmat dan karuniaNya, sehingga penulisan tesis ini dapat

diselesaikan dengan judul “Prinsip-Prinsip Perilaku APIP dan Kualitas Audit”

sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi dan mencapai derajat Magister

Program Studi Magiaster Akuntansi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari penelitian ini tidak sempurna dan tidak lepas dari

kesalahan dan kekurangan akibat dari kurangnya pengetahuan dan pengalaman.

Penyelesaian tesis ini bukan hasil jerih payah sendiri, akan tetapi melibatkan

beberapa pihak yang memberikan bantuan, baik secara langsung maupun tidak

langsung. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada semua

pihak yang telah membantu penulis. Dengan kerendahan hati, penulis mengucapkan

terimakasih kepada :

1. Kepala Badan Pengawasan, Keuangan dan Pembangunan (BPKP) Republik

Indonesia yang telah berkenan memberikan bantuan kepada peneliti berupa

Beasiswa STAR BPKP dalam menyelesaikan studi di program studi Magister

Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

2. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunus, M.S., selaku Direktur Program Pasca Sarjana

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebalas

Maret Surakarta.

5. Dr. Payamta, M.Si., CPA, Ak., selaku Ketua Program Studi Magister

Akuntansi Universitas Sebalas Maret Surakarta.

Page 8: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

viii

6. Dra. Y. Anni Aryani, M.Prof.Acc., Ph.D., Ak., CA selaku Sekretaris Program

Studi Magister Akuntansi Universitas Sebalas Maret Surakarta

7. Dra. Y. Anni Aryani, M.Prof.Acc., Ph.D., Ak., CA, selaku dosen pembimbing

telah memberikan bimbingan dengan sabar, meluangkan waktu dan pikiran,

serta memotivasi dan membagikan ilmunya untuk keberhasilan penulisan

tesis ini.

8. Tim Penguji tesis yang telah berkenan memberikan saran dan masukan.

9. Inspektur Inspektorat Kabupaten Boyolali, atas semangat dan bantuanya, dan

teman-teman di Inspektorat Kabupaten Boyolali.

10. Teman-teman Beasiswa STAR BPKP Kelas A. Terima kasih atas

persahabatan dan rasa kekeluargaan yang terjalin selama ini semoga selalu

menjadi saudara untuk selama-lamanya.

11. Pihak-pihak lain yang telah berkenan membantu pelaksanaan penelitian

hingga selesainya penulisan tesis.

Surakarta, Mei 2015

Penulis

Page 9: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN .................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... v

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi

ABSTRAK ....................................................................................................... xii

ABSTRACT ..................................................................................................... xiii

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Perumusan Masalah....................................................................... 17

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 18

D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 18

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS .... 19

A. Tinjauan Pustaka ........................................................................... 19

1. Stewardship Theory ................................................................. 19

2. Integritas .................................................................................. 21

3. Obyektivitas .............................................................................. 22

Page 10: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

x

4. Kerahasiaan .............................................................................. 23

5. Kompetensi ...............................................................................

23 ..............................................................................................

6. Kualitas Audit ........................................................................... 24

7. Pengawasan Keuangan Daerah ................................................. 26

B. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 27

C. Pengembangan Hipotesa ............................................................... 30

1. Pengaruh Integritas Terhadap Kualitas Audit .......................... 30

2. Pengaruh Obyektivitas Terhadap Kualitas Audit ..................... 31

3. Pengaruh Kerahasiaan Terhadap Kualitas Audit ...................... 32

4. Pengaruh Kompetensi Terhadap Kualitas Audit ...................... 35

D. Kerangka Berfikir ......................................................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 37

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 37

B. Populasi, Sampel dan Pengambilan Sampel ................................. 37

C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................ 38

1. Integritas ................................................................................... 38

2. Obyektivitas ............................................................................. 40

3. Kerahasiaan .............................................................................. 41

4. Kompetensi ............................................................................... 42

5. Kualitas Audit ........................................................................... 43

D. Penyusunan Kuesioner Final .......................................................... 44

E. Indikator Reflektif dan Formatif ...................................................... 44

F. Teknik Analisa Data ........................................................................ 47

1. Alat Analisis ............................................................................. 47

Page 11: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

xi

2. Pengujian Instrumen ................................................................. 52

a. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................ 53

b. Uji Asumsi Multivariat ...................................................... 54

c. Uji Normalitas ................................................................... 54

BAB IVANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 56

A. Gambaran Umum Responden ......................................................... 56

B. Analisa Data

1. Uji Validitas dan Reliabilitas pilot test ..................................... 59

a. Hasil Uji Validitas pilot test .............................................. 60

b. Hasil Uji Reliablitas pilot test ........................................... 61

C. Penyusunan kuesioner final penelitian ............................................ 62

D. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas kuesioner final ........................ 62

1. Hasil Uji Validitas kuesioner final ........................................... 63

2. Hasil Uji Reliabilitas kuesioner final ....................................... 63

E. Uji Normalitas Data ........................................................................ 64

F. Evaluasi Model SEM dengan SmartPLS ......................................... 65

1. Prosedur Bootstrapping ............................................................ 66

2. Evaluasi Outer Model/Model Pengukuran Indikator Formatif 67

a. Evaluasi outer model konstruk Integritas .......................... 68

b. Evaluasi outer model konstruk Obyektivitas ..................... 70

c. Evaluasi outer model konstruk Kompetensi ...................... 72

d. Evaluasi outer model konstruk Kerahasiaan ..................... 74

3. Evaluasi outer model/Model Pengukuran Indikator Reflektif .. 76

4. Evaluasi inner model/Model struktural .................................... 80

5. Uji Hipotesis ............................................................................. 86

Page 12: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

xii

6. Pembahasan .............................................................................. 87

a. Integritas berpengaruh positif terhadap Hasil Audit .......... 88

b. Obyektivitas berpengaruh positif terhadap Hasil Audit ..... 89

c. Kerahasiaan berpengaruh positif terhadap Hasil Audit ...... 91

d. Kompetensi berpengaruh positif terhadap Hasil Audit ...... 92

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 94

A. Kesimpulan ........................................................................................... 94

B. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 95

C. Saran ..................................................................................................... 96

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 98

LAMPIRAN ..................................................................................................... 106

Page 13: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Dalil Teori Stewardship ...................................................................... 20

Tabel 2 Penyebaran Kuesioner Penelitian........................................................ 57

Tabel 3 Deskripsi Responden Penelitian.......................................................... 59

Tabel 4 Hasil Uji Validitas Pilot Test .............................................................. 60

Tabel 5 Hasil Uji Reliabilitas Pilot Test .......................................................... 61

Tabel 6 Hasil Uji Validitas Kuesioner Final .................................................... 63

Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Final .......................................... 63

Tabel 8 Hasil Uji Normalitas Data ................................................................... 64

Tabel 9 Signifikansi Outer Weight dan Outer Loading Konstruk Integritas ... 69

Tabel 10 Hasil Uji Multikolinieritas Konstruk Integritas ................................ 70

Tabel 11 Signifikansi Outer Weight dan Outer Loading Konstruk

Integritas ............................................................................................ 71

Tabel 12 Hasil Uji Multikolinieritas Konstruk Obyektivitas ........................... 71

Tabel 13 Signifikansi Outer Weight dan Outer Loading Konstruk

Kompetensi ........................................................................................ 72

Tabel 14 Hasil Uji Multikolinieritas Konstruk Kompetensi ............................ 73

Tabel 15 Signifikansi Outer Weight dan Outer Loading Konstruk

Kerahasiaan ....................................................................................... 74

Tabel 16 Hasil Uji Multikolinieritas Konstruk Kerahasiaan ........................... 75

Tabel 17 Hasil AVE ......................................................................................... 78

Tabel 18 Cross Loading Aantara Indikator dengan Konstruk ........................ 78

Tabel 19 Hasil Cronbachs Alpha dan Composite Reliability .......................... 80

Tabel 20 Hasil Uji Multikolinieritas Model Struktural ................................... 81

Page 14: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

xiv

Tabel 21 Estimasi Koefisien Jalur .................................................................. 83

Tabel 22 Hasil uji effect size f 2 ...................................................................... 84

Tabel 23 Hasil uji Stone-Geisser Q2 test .......................................................... 85

Tabel 24 Hasil Uji Hipotesis Berdasarkan Signifikansi Nilai t-statistic ......... 86

Tabel 25 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis ............................................... 87

Page 15: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Awal Kerangka Berfikir Penelitian...................................... 36

Gambar 2 Perbedaan Indikator Refleksif dan Formatif ................................... 45

Gambar 3 Contoh Path Model PLS ................................................................. 50

Gambar 4 Model Struktural menggunakan SmartPLS .................................... 66

Gambar 5 Full Model Hasil Proses Bootstrapping SmartPLS ......................... 68

Gambar 6 Full Model Hasil Proses PLS Algorithm SmartPLS ........................ 77

Gambar 7 Model Akhir Penelitian ................................................................... 87

Page 16: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvi

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Justifikasi kuesioner Sukriah, et al. (2009) untuk penyusunan kuesioner pilot

test variabel Laten Integritas ..................................................................... 105

2. Justifikasi kuesioner Sukriah, et al. (2009) untuk penyusunan kuesioner pilot

test variabel Laten Obyektivitas ............................................................... 109

3. Justifikasi kuesioner Sukriah, et al. (2009) untuk penyusunan kuesioner pilot

test variabel Laten Kompetensi ................................................................. 110

4. Justifikasi kuesioner Sukriah, et al. (2009) untuk penyusunan kuesioner pilot

test variabel Laten Kualitas Audit ............................................................ 113

5. Penyusunan kuesioner Final penelitian berdasarkan feedback hasil pilot tes

................................................................................................................... 115

6. Daftar Variabel Laten dan Variabel Indikator .......................................... 118

7. Hasil Uji Validitas (pilot test) .................................................................. 119

8. Hasil Uji Reliabilitas (pilot test) .............................................................. 122

9. Hasil Uji Validitas .................................................................................... 123

10. Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 126

11. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ............................................ 128

12. Hasil Uji Normalitas Berdasarkan Skewness dan Kurtosis ..................... 128

13. Hasil Uji Multikolinieritas Konstruk ........................................................ 128

14. Hasil Uji Multikolinieritas Full Model Struktural ................................... 130

15. Kuesioner Penelitian ................................................................................. 130

Page 17: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvii

xvii

PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT

Adi Juniarso

NIM : S431308023

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Prinsip-

Prinsip Perilaku APIP yang mengacu kepada aturan Permenpan

No:PER/04/M.PAN/03/2008 terhadap Kualitas Audit. Dilakukan

pengujian terhadap 140 Auditor Internal Pemerintah Kabupaten/Kota

yang terdiri dari Pejabat Fungsional Auditor dan P2UPD pada wilayah

eks Karesidenan Solo Raya. Pengumpulan data menggunakan

instrumen kuesioner serta analisis pengujian menggunakan program

SmartPLS 2.0.M3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 3 Prinsip

perilaku yaitu Integritas, Kerahasiaan dan Kompetensi berpengaruh

terhadap Kualitas Audit, namun hasil pengujian menunjukkan bahwa

Prinsip perilaku Obyektivitas tidak berpengaruh. Hasil pengujian

tersebut kemungkinan disebabkan adanya konteks kesantunan jawa

“ewuh-pakewuh” yang menjadi penyebab APIP tidak memahami serta

menerapkan prinsip Obyektivitas.

Kata kunci : APIP, Kualitas Audit, Prinsip perilaku, ewuh pakewuh, SmartPLS.

Page 18: PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT · PRINSIP-PRINSIP PERILAKU APIP DAN KUALITAS AUDIT . TESIS . Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xviii

xviii

PRINCIPLES OF BEHAVIOUR OF INTERNAL AUDIT

ON AUDIT QUALITY

Adi Juniarso

NIM : S431308023

ABSTRACT

This study intended to determine the effect of Principles of

Behaviour of APIP, which refers to the Permenpan No: PER / 04 /

M.PAN / 03/2008, over Audit Quality. Tests were performed on 140

Internal Auditor consisting of Auditor and P2UPD in the former

residency Solo Raya region. Datas were collected using questionnaire

and analyzed using SmartPLS 2.0.M3 program. The results showed that

the three principles of behavior of Integrity, Confidentiality and

Competence affected audit quality, but the test results showed that the

principle of objectivity has no effect. The test results are likely due to

the context of Java politeness "ewuh-pakewuh" which became the cause

of APIP could not understand and apply the principles of objectivity.

Keywords: APIP, Audit Quality, Principles of Behaviour, ewuh

pakewuh, SmartPLS.