FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI GURU TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PENDIDIKAN NASIONAL PEMUDA DAN OLAHRAGA

KABUPATEN WAKATOBI

HASIL PENELITIAN

OLEH:LA ODE MUHAMAD ARIFIN/NPM.

G2C1 010 172

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PEMBANGUNANPROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS HALUOLEO

KENDARI, 2012

PEMBIMBING:

Prof. Dr. H. NASRUDDIN SUYUTI, M.SiDr. MALIK, M.Si

1

BAB 1. PENDAHULUAN

Implikasi penerapan Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah

1.1 Latar Belakang

Fungsi utama Pemerintah Daerah untuk memberikan pelayanan

Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Wakatobi

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi Guru terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas

Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga

Tuntutan Masyarakat akan pelayanan yang efektif, efesien, dan memuaskan

2

1.2 Perumusan Masalah

1. Untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi.

1.3 Tujuan Penelitian

1. Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi?

2. Seberapa besar pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi?

3

1.4 Manfaat Penelitian1. Manfaat Teoritis1. Memberikan kontribusi dalam mengembangkan konsep kualitas pelayanan melalui faktor- faktor yang mempengaruhi persepsi.2. Memperkaya khasanah keilmuan khususnya bagi yang berminat di bidang kajian yang berkaitan dengan kualitas pelayanan.3. Menjadi acuan bagi peneliti selanjutnya dan juga bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya menyangkut masalah faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi terhadap kualitas pelayanan.

2. Manfaat Praktis1. Sebagai bahan masukan (imput) dan saran-saran pertimbangan yang bersifat praktis bagi Pemerintah Kabupaten Wakatobi, khususnya Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru untuk pembinaan dan pengembangan serta penyempurnaan pelaksanaan pelayanan yang dilakukan pegawai.2. Memberikan umpan balik dalam rangka perumusan kebijakan program-program peningkatan kualitas pelayanan oleh pemerintah atau yang berkepentingan. 3. Bagi peneliti, tulisan ini merupakan suatu persyaratan kelulusan pada Program Studi Administrasi Pembangunan, Program Pascasarjana Universitas Haluoleo, Kendari.

4

BAB V. HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Gambaran Umum Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi

5

5.2 Karakteristik Responden

Meliputi karakteristik responden berdasarkan Umur, Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan, Pangkat/Gol.Ruang, dan Masa Kerja

Mencakup Visi, Misi, Struktur Organisasi dan Tugas Pokok dan Fungsi Pegawainya.

5.3 Deskripsi Variabel Penelitian

6

Dimensi:1. Faktor yang ada pada perilaku persepsi

sebesar 3,957 (baik),2. Faktor yang ada pada objek atau target

yang dipersepsikan sebesar 3,700 (baik),3. Faktor konteks situasi dimana persepsi

itu dilakukan sebesar 3,753 (Baik). Rata-rata ketiga dimensi tersebut

sebesar 3,753 (Baik). Sumber: Hasil Olahan Data Primer (Lampiran 8b dan

Lampiran 8c)

5.3.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi (X)

Dimensi:1. Tangibles sebesar 3,600 (berkualias),2. Reliability sebesar 3,400 (cukup

berkualitas),3. Responsiveness sebesar 3,466

(berkualitas),4. Assurance sebesar 3,633 (berkualitas) 5. Empathy sebesar 3,733 (berkualitas). Rata-rata kelima dimensi tersebut

sebesar 3,566 (berkualitas)Sumber: Hasil Olahan Data Primer (Lampiran 8b dan

Lampiran 8c)

7

5.3.2 Kualitas Pelayanan (Y)

5.3 Deskripsi Variabel Penelitian

5.4 Uji Validitas dan Reliabilitas

Sumber: Hasil Olahan Data Primer (Lampiran 9 dan Lampiran 10)

8

5.4.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi (X)

Sumber: Hasil Olahan Data Primer (Lampiran 8b dan Lampiran 8c)

9

5.4 Uji Validitas dan Reliabilitas

5.4.2 Kualitas Pelayanan (Y)

5.5 Analisis Regresi Linear Sederhana

5.5.1 Hasil Uji Asumsi Klasik Regresi Linear Sederhana1. Uji Normalitas

Berdasarkan grafik (Lampiran 11b), model regresi layak dipakai untuk prediksi dan telah memenuhi asumsi normalitas.

2. Uji Multikolinieritas Dalam pengujian asumsi klasik, maka model regresi tidak boleh

terdapat multikolinieritas pada variabel bebas di dalam model. Berdasarkan Tabel 5.10, menunjukkan hasil VIF (Variance Inflation Factor) dari variabel bebas < 5. Dengan demikian, dapat dikemukakan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas dalam model regresi yang digunakan dalam penelitian ini.

3. Uji Heteroskedastisitas Untuk mendeteksi adanya heteroskedastisitas dapat dilakukan

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot, dimana sumbu X dan Y yang telah diprediksi dan telah distandardized (Lampiran 11b).

Berdasarkan grafik (Lampiran 11b), terlihat titik menyebar secara acak atau tidak membentuk suatu pola tertentu, tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas, sehingga model regresi dalam penelitian ini layak dipakai untuk memprediksi.

10

Sumber: Hasil Olahan Data Primer (Lampiran 11b)

11

5.5.2 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana

12

5.6 Pengujian Hipotesis1. Uji Koefisien Korelasi (R)

Koefisien korelasi (R) digunakan untuk mengetahui tingkat keeratan hubungan pengaruh yang terjadi antara variabel faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi (X) dengan variabel kualitas pelayanan (Y).

Nilai Koefisien Korelasi (R) sebesar 0,773 atau 77,30 %.2. Uji Koefisien Determinasi (R Square)Uji Koefisien Determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variabel terikatnya.Nilai Uji Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0,597 atau 59,70 %.3. Uji Parsial (Uji t)Uji parsial dilakukan untuk menganalisis besarnya pengaruh variabel bebas yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi (X) terhadap kualitas pelayanan (Y) dengan tingkat signifikansi 5 % ( = 0,05). Hasil Uji Parsial (Uji t)/Koefisien Regresi sebesar 0,912 atau 91,20 %

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN6.1 Kesimpulan

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru yang diamati melalui dimensi faktor yang ada pada pelaku persepsi (perceiver), faktor yang ada pada objek atau target yang dipersepsikan, dan faktor konteks situasi dimana persepsi itu dilakukan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi. Artinya bahwa perubahan faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru ke arah yang lebih baik akan meningkatkan atau memperbaiki kualitas pelayanan .

2. Besarnya pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi adalah relatif besar yaitu 91,20 %. Namun demikian masih ada sebagian kecil responden yang menilai bahwa kualitas pelayanan masih kurang baik yaitu 8,80 %, dengan alasan bahwa lamban dalam memberikan pelayanan, masih kurang keterbukaan dalam menerima kritik dan saran, masih kurang jaminan keamanan dalam pelayanan, belum merasa nyaman dalam menerima layanan, pemberian pelayanan kurang sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, masih kurang menanggapi kebutuhan pengguna layanan, dan masih kurang memberikan perhatian penuh terhadap pelayanan.

13

6.2 Saran

6.2.1 Saran AkademikBagi peneliti lain yang akan meneliti mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi guru terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi, hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu referensi, kemudian untuk melakukannya perlu dengan dimensi-dimensi yang berbeda untuk mengetahui dan lebih mendalami dimensi-dimensi yang penulis tidak teliti.

6.2.2 Saran Praktis1. Bagi guru yang menggunakan layanan, dapat memberikan persepsinya dengan sebenarnya terhadap kualitas pelayan yang terjadi pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olaharaga Kabupaten Wakatobi, sehingga diharapkan dapat meningkatkan kinerja pegawainya yang berdampak pada peningkatan kualitas pelayanannya. 2. Bagi pegawai pada Dinas Pendidikan Nasional Pemuda dan Olahraga Kabupaten Wakatobi, kiranya dapat meningkatkan kualitas pelaksanaan tugas pokok dan tanggung jawabnya terutama di dalam memberikan pelayanan agar guru benar-benar puas terhadap pelayanan yang diterimanya.

14

Terima Kasih

15