anajemenemasaran

Exploring the impact of brand image on customer loyalty and commitment in China

Putri

Septi

Puma

Alit

Presented by :

•

Latar Belakang

•Penelitian ini menindaklanjuti penelitian sebelumnya yg mengkaji tentang brand image pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan oleh konsumen di China

• Bukti dari penelitian serupa menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yg kuat pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan pelanggan, namun hanya sedikit penelitian yg mengkaji implikasi dan hasil kualitas serta kepuasan yg dirasakan konsumen.

•Meskipun secara teoritis dapat dikatakan bahwa kualitas dan kepuasan yg dirasakan konsumen akan menimbulkan loyalitas sebagai brand image yg dipertimbangkan untuk mewakili aspek penawaran pasar, namun asumsi ini masih harus diuji secara substansial.

•

Rumusan Masalah

• Bagaimana brand image dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan?

• Bagaimana dampak brand image terhadap komitmen pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon seluler China?

•

Tujuan

Penelitian

• Untuk mengkaji brand image dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.

• Untuk mengkaji dampak brand image terhadap komitmen pelanggan pada penawaran dalam pasar telepon selular China

•

Manfaat

Penelitian

• Dapat mengidentifikasi tingkat yg relevan dari brand image

• Dapat mengidentifikasi dampak brand image terhadap organisasi dan pasar

•

Brand Image

• Brand Image mewakili aspek penting dalam kegiatan

pemasaran seperti Branding dan penawaran pasar dengan

berbagai definisi dan pendekatan konseptualisasi (Burleigh dan Sidney, 1955; Dobni dan Zinkhan, 1990; Martinez dan Pina, 2003).

• Brand Image mewakili alasan atau persepsi emosional

konsumen melampirkan merek tertentu (Low and Lamb,

2000, p.352)

Landasan T

eori

Customer Loyalty

• Konsep loyalitas memiliki pandangan yg beragam dalam konseptualisasi dan pengukurannya.

• Loyalitas menurut Ehrenberg (1988) and Jacoby (1971) merupakan pembelian berulang yg dilakukan oleh konsumen dimana loyalitas muncul saat konsumen membeli apa yg ditawarkan pasar secara berulang-ulang

• Penulis lainnya (Hess and Story, 2005) melihat loyalti sebagai preferensi dan komitmen masing-masing

Landasan T

eori

Commitment

• Komitmen membantu organisasi untuk mengidentifikasi dan membedakan kesetiaan konsumen (Lacey 2007)

• Moorman et al., (1992),mendefinisikan commitment as: “an enduring desire to maintain a valuedrelationship”. Definisi ini lebih menekankan pengertian komitment dari unsur perilaku sebagai upaya untuk mempertahankan dan menjaga hubungan jangka panjang antara kedua belah pihak agar hubungan ini lebih bernilai.

Landasan T

eori

Kerangka

Konseptual

Perceived Quality

CustomerSatisfaction

Customer Loyalty

Customer Commitmen

t

Brand Image

H1. Brand Image memiliki pengaruh positif pada loyalitas pelangganH2. Brand Image memiliki pengaruh positif pada komitmen pelanggan

Metode

Penelitian

*Populasi250Partisipan di Chengdu

*Sampel40% tingkat respon

*Alat AnalisisData dianalisis dengan menggunakan Analisis

Faktor, Cronbach α untuk pengukuran konsistensi uji reliabilitas,

ANOVA dan Analisis Korelasi untuk menguji hubungan antara 2 variabel

atau lebih

Hasil

Penelitian

&

Pembahasan

Hasil pengujian Customer Loyalty and Commitment

terhadap Brand Image disajikan di Tabel I, yg

menunjukkan signifikan dengan p<0,005.

Sedangkan pada Tabel II ditunjukkan bahwa terdapat hubungan yg kuat diantara Brand Image dan Variabel lainnya, dengan korelasi

terkuat yaitu Brand Image dengan Customer Commitment

sebesar 0,809

Hasil

Penelitian

&

Pembahasan

Hasilnya 74% responden mengulangi pembeliannya

pada asosiasi merk penawaran pasar.

Hasil analisis sejalan dengan hipotesis yg ditetapkan

sebelumnya yaitu brand Image memiliki pengaruh positif pada

Customer Loyalty dan Commitment (H1 & H2)

Hasil

Penelitian

&

Pembahasan

1.Temuan dalam penelitian ini dan relevansinya sangat penting untuk diketahui baik untuk

manager ataupun non manager.

2.Kekuatan Brand Image dalam mempengaruhi perilaku konsumen bisa terus menerus dikaji dan

diuji pengaruhnya atas variabel variabel lain untuk kepuasan konsumen jangka panjang

Implikasi

Penelitian

1.Berkaitan dengan ukuran sample sesungguhnya dari populasi pengguna telepon seluler di Cheng

Du China.

2.Keterbatasan lain diidentifikasi dari metode kuesioner dan perbedaan bahasa antara peneliti dan responden serta kemampuan peneliti secara efektif menerjemahkan laporan penelitiannya.

Keterbatas

an

Penelitian

Citra yg baik berdampak positif pada loyalitas pelanggan dan tentu saja pada jangka panjang

harus bisa mempengaruhi kualitas dan kepuasan yg dirasakan pelanggan sehingga pelanggan

dapat mengekspresikan komitmennya yg mana bagi organisasi akan berguna untuk kekuatan

merek.

Kesimpulan

* Diperlukan konseptualisasi dan pengukuran Brand Image terhadap Customer berkaitan

dengan masalah penjualan, promosi dan tingkat pengembalian investasi

* Penelitian ini sangat bermanfaat bagi organisasi di abad 21 yg sangat bergantung pada merek agar bisa bertahan dalam pasar yg kompetitif

Rekomendas

i

-Time’s up-

Thx For Listening