Marketing Communication 17

Beberapa waktu lalu menteri BUMN Dahlan Iskan melakukan rapat koordinasi pimpinan beberapa perusahan BUMN di Bali. Hotel Grand Inna Kuta menjadi ‘sasaran’ Dahlan Iskan untuk melakukan rapat koor-dinasi tersebut yang menggunakan Balangan Room.

Salah satu orang yang paling disibukan dari kedatangan sang menteri unik adalah GM Grand Inna Kuta, Wirya Negara. Saat ditanya ten-tang kesan saat kedatangan pa Dahlan Iskan, sosok pendiam yang segalanya serba ingin well-prepared ini menjawab, berarti Grand Inna

Kuta penuh berkah sebab pembukaan hotel ini digunakan digunakan oleh pa Menteri.

Hotel yang sebelum masa perbaikan tingkat aku-pansinya selalu mencapai angka 100% , saat ini harus berjalan di angka 72% sebab beberapa perbaikan masih berlangsung. Diririnya mengaku beberapa announcement bagi tamu terus diperhatikan se-masa renovasi ini, khawatir tamu yang menginap kurang nyaman dengan kondisi renovasi demi perbaikan ini.

Menyambut tahun baru biasanya hotel yang bersing-gungan dengan pantai Kuta ini mengadakan gala din-ner, namun mengingat masih ada perbaikan, pihakn-yahanyamengadakan dinner saja, sebab, menurut Wirya Negara karena posisi hotel Grand Inna Kuta yang strategis, jadi banyak free-nya untuk pesta tahun baru, seperti free kembang api, free suara ter-ompet, free crowd pantai kuta dan masih banyak free lain (sambil hahaha).

Pekerjaan perbaikan ini diharapkan akan rampung bulan Mei 2013 nanti. Ketika ditanya mengenai per-siapan menuju peresmian Mei nanti, dirinya men-jawab “dalam masa renovasi pihak kami terus melakukan promosi melalui berbagai media, selain website resmi yang sudah aktif, kami pun meng-hargai para pencipta social media semacam Facebook dan Twitter, maka itu kami menggu-nakan hasil karya itu untuk terus menyebarluaskan informasi hotel kami ke berbagai belahan dunia”

Fokus dan Ihlas Dalam Setiap Pekerjaan

Bagi GM yang menjabat sejak Maret 2011 ini, konsistensi terhadap visit lapangan terus di-lakukan. Perbaikan tidak hanya dilakukan melalui meeting rutin di dalam ruangan, tapi melalui coaching saat di lapangan. Beberapa hal perbaikan on the spot di lapangan sering kali dilakukan bersama dengan para staf. Dirinya tidak ingin terjebak dalam rutinitas yang berakibat pada tidak terperhatikannya hal-hal non rutin yang sesungguhnya penting untuk segera ditangani.

Apa dan bagaimana kiprah GM Inna Bali, Didik Sudarsono, WN, BA, SE dalam memperbaiki mutu layanan bagi tamu yang terus meningkat

seiring perbaikan bangunan dan beberapa fasilitas hotel.

Perbaikan Layanan dan FasilitasPerubahan terus dilakukan untuk terus mengikuti perkembangan, agar tidak tertinggal. Semua dikerjakan baik skala kecil maupun besar, seperti penataan jalan setapak ke kamar, pembersihan area umum, dll

Faktor Pemegang Peranan PentingSelain perbaikan gedung dan fasilitas lainnya, sumber daya manusia merupakan hal yang juga menjadi perhatian kami, perawatan oleh SDM menjadikan satu pola bersinergi antara produk dan pengelo-laan, harus beriringan, antara produk, fasilitas, dan SDM. Bagaimana memberikan sentuhan layanan prima, secara terbuka saya sampai-kan perubahan termasuk mentality mindset atau mental dalam pelayanan. Selain itu urusan keihlasan terus kami terapkan.

Dukungan Pemerintah SetempatPemerintah setempat memberikan banyak kemudahan dalam kelengkapan administrasi, selain itu supporting tamu dari instansi pemerintah cukup banyak diberikan, beberapa instansi pemerintah banyak yang menyelenggarakan meeting di Inna Bali. Kini bukan hanya meeting-meeting kantor pemerintah Bali, namun beberapa kantor pemerintahan daerah lain pun menyelenggarakan meeting di hotel ini.

Komposisi TamuSelain tamu domestik, peningkatan jumlah tamu asing terus meningkat. Sebelum ini persentase jumlah tamu asing adalah 1.5% kini sudah mencapai 5% tamu asing, sebagian besar tamu asing tersebut berasal dari Jepang

Hotel, Business, Meeting and Wedding Selain tamu hotel dan aktifitas meeting, kini pertumbuhan wedding di Inna Bali cukup siginifikan. Kegiatan wedding bulan November lalu hingga 5 kali dalam sebulan, sebagai perbandingan tahun sebe-lumnya 7 kali dalam setahun. Selain itu tingkat hunian mengalami pertumbuhan sebesar 30%. Salah satu value added kami diantaranya karena lokasi Inna Bali diminati oleh warga Bali dan sekitarnya, sebab posisi ditengah kota dengan kemudahan akses dari berbagai penjuru. Pendopo kami pernah menampung undangan sampai 1.000 orang. Event yang berlangsung di Inna Bali memberikan revenue tambahan bagi hotel. Revenue untuk food Inna Bali lebih dari 125% diatas room.

HarapanSelain perbaikan fasilitas yang dilakukanm peningkatan mutu layanan kepada tamu terus ditingkatkan untuk mendongkrak tingkat akupansi tamu ke Inna Bali Hotel. Perbaikan yang terus dilakukan ini akan manarik tamu yang akan datang dan peningkatan ini tentu pada akhirnya akan berimbas pada kesejahteraan karyawan. (Mahmur)

Marketing Communication

iKATERN 2.indd 17 2/27/2013 11:53:54 AM