PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ANALISIS … fileStudi Kasus pada Konsumen di Ngupasan...

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINUMAN BOTOL

FRUIT TEA RASA STRAWBERRY

Studi Kasus pada Konsumen di Ngupasan Yogyakarta

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

AGUS DARJANTO

NIM : 00 2214 091

JURUSAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2008

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii


iii


MOTTO

“Belajarlah dari Pengalaman”

iv


HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini untuk almamaterku:

Universitas Sanata Dharma

v


P E R N Y A T A A N K E A S L I A N K A R Y A

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya buat dan

tulis ini merupakan karya asli saya yang tidak memuat karya atau bagian karya

orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan dalam daftar pustaka

layaknya sebuah karya ilmiah.

Y o g y a k a r t a , 21 April 2008

Penulis

Agus Darjanto

vi


LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Agus Darjanto

Nomor Mahasiswa : 00 2214 091

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: Analisis Sikap Konsumen Terhadap Minuman Botol Fruit Tea Rasa Strawberry Studi Kasus pada Konsumen di Ngupasan Yogyakarta beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak umtuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal : 31 Juli 2008

Yang menyatakan

(Agus Darjanto)

vii


A B S T R A K

Analisis Sikap Konsumen Terhadap Minuman Botol Fruit Tea rasa Strawberry

Studi kasus pada konsumen di Ngupasan Yogyakarta Universitas Sanata Dharma

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui profil, sikap, dan atribut yang

paling mempengaruhi konsumen Fruit Tea botol rasa Strawberry. Studi kasus

dilakukan terhadap konsumen Fruit Tea botol rasa Strawberry di daerah Ngupasan

Yogyakarta.

Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 100 responden

yang dijumpai sedang mengkonsumsi produk Fruit Tea botol rasa Strawberry.

Analisis persentase digunakan untuk mengetahui profil konsumen. Multi-attribute

Attitude Model digunakan untuk menganalisis sikap konsumen terhadap atribut-

atribut Fruit Tea botol rasa Strawberry. Analisis prioritas kepentingan digunakan

untuk mengetahui atribut-atribut yang paling menentukan sikap konsumen dalam

membeli suatu produk.

Dari penelitian diketahui bahwa konsumen Fruit Tea botol rasa Strawberry

sebagian besar adalah laki-laki (61%), tingkat pendidikan sebagian responden

adalah mahasiswa (41%), berusia antara 16 – 25 Th (47%), mempinyai pekerjaan

sebagai pelajar (36%), dan tingkat penghasilan antara Rp. 300.000 – Rp. 400.000

(38%). Atribut yang paling mempengaruhi sikap adalah atribut citra rasa produk.

Sikap konsumen terhadap atribut-atribut Fruit Tea botol rasa Strawberry adalah

positif.

viii


A B S T R A C T

An Analysis on Consumers' Attitudes foward Bottled Fruit Tea

Strawberry Taste

A Case Study on consumers in Ngupasan Yogyakarta.

Sanata Dharma University

This study is aimed to know consumers’ profile, attitude, and the most

influencial attribute of bottled Fruit Tea Strawberry taste. This case study was

conducted on bottled Fruit Tea Strawberry taste consumers in Ngupasan,

Yogyakarta.

The research was conducted by distributing questionaires to 100 respondents

who were consuming bottled Fruit Tea Strawberry taste product. Percentage

analysis is employed to know consumers' profile. Multi-attribute Attitude Model

is employed to analyse consumers' attitude toward attributes of bottled Fruit Tea

Strawberry taste. Analysis of interest priority is employed to know the most

influmential attributes on consumers' attitudes in buying the product.

Result show that majority of bottled Fruit Tea Strawberry taste consumers

are male (61%) of education al level of university students (41%), 16 - 25 years

old (47%) are students (36%), and of income group between Rp 300.000,00 and

Rp 400.000,00 (38%). The most influencial attribute of bottled Fruit Tea

Strawberry taste is product's flavour. Consumers' attitude toward attributes of

bottled Fruit Tea Strawberry is positive.

ix


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena skripsi ini telah

selesai tepat pada waktunya. Skripsi ini ditulis dan diajukan untuk memenuhi

salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Penulis menyadari bahwa

proses penyusunan skripsi ini mendapatkan berbagai masukan, kritik dan saran

dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sedalam-

dalamnya kepada:

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Falkutas Ekonomi,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G.,M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen,

Falkutas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A. selaku Dosen Pembimbing yang

telah memberikan banyak bimbingan, saran, masukan, waktu, tenaga dan

pikiran demi terwujudnya penulisan skripsi ini.

4. Bapak Drs. Marianus Mukhtar Modesir, M.M. selaku Dosen Pembimbing

yang telah memberikan banyak bimbingan, saran, masukan, waktu, tenaga

dan pikiran demi terwujudnya penulisan skripsi ini.

5. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si., selaku Dosen Penguji yang

telah memberikan masukan saat presentasi dan proses revisi.

6. Segenap dosen dan karyawan Falkutas Ekonomi yang telah membantu

secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini.

x


7. Seluruh mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan

masukan dan kerjasama yang baik selama ini.

8. Orang tua yang telah memberikan dukungan dan doa selama ini.

9. Untuk kedua saudara kandungku yang menemaniku di setiap waktu

10. Seluruh temanku yang telah memberikan support dan masukannya dalam

penyelesaian penyusunan skripsi ini.

Yogyakarta, 21 April 2008 Hormat saya,

Agus Darjanto

xi


DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

MOTTO ........................................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ...................................................... vi

ABSTRAK ................................................................................................... vii

ABSTRACT ................................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ................................................................................. ix

DAFTAR ISI ................................................................................................ xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................ 3

C. Batasan Masalah .............................................................................. 3

D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4

E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 4

F. Sistematika Penulisan ...................................................................... 5

xii


BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran ...................................................................... 7

B. Strategi Marketing Mix .................................................................... 9

C. Perilaku Konsumen .......................................................................... 15

D. Sikap ................................................................................................ 17

E. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen ................... 21

F. Atribut .............................................................................................. 22

G. Tanggapan ........................................................................................ 23

H. Review Penelitian terdahulu ............................................................. 24

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ................................................................................. 26

B. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................................... 26

C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 26

D. Sampel dan Populasi ........................................................................ 27

E. Variabel Penelitian ........................................................................... 27

F. Sumber Data ..................................................................................... 28

G. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 29

H. Teknik Analisis Data ........................................................................ 30

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Ringkas Berdirinya Perusahaan .......................................... 34

B. Visi dan Prinsip-prinsip Perusahaan ................................................ 35

xiii


C. Produksi ........................................................................................... 36

BAB V ANALISIS DATA

A. Analisis Prosentase Profil Responden ............................................. 39

B. Uji Instrumen Variabel Sikap Konsumen terhadap Merek .............. 43

C. Hasil Analisis Sikap Konsumen ...................................................... 48

D. Pembahasan ...................................................................................... 52

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ...................................................................................... 54

B. Saran ................................................................................................ 55

C. Keterbatasan Penelitian .................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 58

LAMPIRAN – LAMPIRAN ........................................................................ 59

RIWAYAT HIDUP ...................................................................................... 83

xiv


DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel V.1. Deskripsi Responden menurut Jenis Kelamin ........................... 39

Tabel V.2. Deskripsi Responden menurut Tingkat Pendidikan ................... 40

Tabel V.3. Deskripsi Responden menurut Kelompok Umur ....................... 41

Tabel V.4. Deskripsi Responden menurut Pekerjaan ................................. 42

Tabel V.5. Deskripsi Responden menurut Tingkat Pendapatan .................. 43

Tabel V.6. Hasil uji Validitas Item Ideal Sikap terhadap Merek ................. 44

Tabel V.7. Hasil uji Reliabilitas Item Ideal Sikap terhadap Merek ............. 45

Tabel V.8. Hasil uji Validitas Item Believe Sikap terhadap Merek ............. 46

Tabel V.9. Hasil uji Reliabilitas Item Believe Sikap terhadap Merek ......... 47

Tabel V.10. Tabel Peringkat Skor ................................................................ 48

Tabel V.11. Tabel Perhitungan Bobot .......................................................... 49

Tabel V.12. Tabel Hasil Perhitungan Ab...................................................... 51

xv


DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Kuesioner ..................................................................................................... 60

Tabel Analisis Prosentase Profil Responden................................................ 65

Tabel Uji Instrumen Variabel Sikap Konsumen Terhadap Merek .............. 67

Tabel Analisis Sikap Konsumen .................................................................. 69

Tabel Perhitungan Ab ................................................................................... 77

Tabel MAM .................................................................................................. 80

xvi


BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dimanapun dan kapanpun kita berada, kebutuhan akan air sangat

kita perlukan. Karena setiap orang memerlukan air untuk menambah

cairan dalam tubuhnya. Salah satu caranya yaitu dengan meminum air.

Ada dua jenis minuman yaitu minuman keras dan minuman ringan. Di

antara kedua jenis minuman tersebut minuman ringan sangat dibutuhkan

oleh banyak orang. Pengeluaran rata-rata per kapita sebulan untuk

minuman jadi non alkohol penduduk di Propinsi Daerah Istimewa

Yogyakarta sebesar Rp.14.181,591) .

Berbagai minuman ringanpun banyak tersedia di sekitar kita.

Contohnya saja minuman dalam kemasan siap saji seperti kardus, plastik,

kaleng, botol dan lain-lain. Salah satu contoh minuman tersebut adalah

minuman ringan dari teh. Teh sendiri mempunyai manfaat bagi kesehatan,

seperti memperkuat gigi dan mencegah karies pada gigi, memperkuat daya

tahan tubuh, menyegarkan tubuh, mengurangi resiko keracunan makanan,

menangkal kolesterol, mencegah tekanan darah tinggi, mengoptimalkan

metabolisme gula, mencegah pertumbuhan kanker dan mengandung

banyak vitamin2).

1) Susenas, Badan Pusat Statistik PropinsiD.I. Yogyakarta 2) What is The Indonesian Word for Tea? SOSRO


Dengan melihat berbagai manfaat tersebut banyak perusahaan

minuman berlomba-lomba memproduksi minuman teh dalam berbagai

kemasan. Seperti perusahaan PT. Ultra Jaya dengan Teh Kotak-nya, PT.

Indotirta Jaya Abadi dengan Indoteh, Coca-Cola dengan meluncurkan

produk Frestea dan HI-C, PT. SINAR SOSRO dengan teh botol Sosro dan

Fruit Tea dan sebagainya. Perusahaan-perusahaan tersebut juga

memasarkan produknya secara gencar agar dapat menarik pangsa pasar

yang luas.

Setelah meluncurkan tiga rasa Fruit Tea dalam kemasan botol

(lemon, apple dan mix fruit) yang sukses di pasar dan untuk menanggapi

persaingan, maka PT SINAR SOSRO mengeluarkan produk baru berupa

Fruit Tea dalam kemasan botol dengan rasa Strawberry. Minuman ringan

teh dengan rasa strawberry dikemas dalam botol 235 ml. Selain

menanggapi keinginan dan kebutuhan pelanggan, produk baru PT. SINAR

SOSRO ini diharapkan dapat bersaing dengan produk pesaing baru

lainnya. Beberapa langkah pemasaranpun telah dijalankan oleh PT.

SINAR SOSRO untuk memperkenalkan produk dan menarik konsumen.

Uraian di atas mendorong penulis untuk melakukan penelitian

tentang sikap konsumen terhadap peluncuran produk baru dan judul yang

akan penulis ambil adalah “Analisis Sikap Konsumen Terhadap

Minuman Botol Fruit Tea Rasa Strawberry - Studi Kasus pada

konsumen di Ngupasan Yogyakarta”.

2


B. Rumusan Masalah

Pada Tahun 2004, tepatnya tanggal 12 Februari, PT. SINAR

SOSRO meluncurkan satu rasa terbaru dari produk Fruit Tea kemasan

botol yaitu Fruit Tea rasa Strawberry. Dengan adanya peluncuran produk

baru ini penulis ingin mengetahui sikap konsumen terhadap produk baru

Fruit Tea botol rasa Strawberry dan faktor yang mempengaruhi pembelian

Fruit Tea botol rasa Strawberry. Maka timbul beberapa pertanyaan sebagai

berikut:

1. Bagaimana profil konsumen Fruit Tea botol rasa Strawberry?

2. Atribut apa yang paling mempengaruhi konsumen untuk membeli Fruit

Tea botol rasa Strawberry?

3. Bagaimana sikap konsumen terhadap Fruit Tea botol rasa Strawberry?

C. Batasan Masalah

Faktor yang mempengaruhi pembelian produk air minum Fruit Tea

begitu banyak, maka penulis membatasi pembahasan tentang faktor-faktor

yang berhubungan dengan tingkat pembelian air minum Fruit Tea.

1. Jenis produk yang diteliti adalah minuman botol Fruit Tea rasa

Strawberry.

2. Konsumen yang diteliti adalah orang yang mengkonsumsi produk Fruit

Tea dalam kemasan botol rasa Strawberry di Ngupasan Yogyakarta.

Pembatasan ini diperlukan untuk menghindari uraian yang tidak relevan.

3


D. Tujuan Penelitian

Perusahaan dalam menerapkan strategi bersaing yang berbeda

untuk memenangkan persaingan di pasaran dimana perusahaan

menggunakan konsep pemasaran yang berorentasi pada konsumen. Maka

kepuasan konsumen menjadi titik penentu segala aktifitas perusahaan

sehingga pencapaian laba perusahaan harus melalui kepuasan konsumen.

Maka perusahaan bertujuan sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen yang mengkonsumsi

produk Fruit Tea dalam kemasan botol rasa Strawberry.

2. Untuk mengetahui atribut yang paling dominan yang mempengaruhi

konsumen dalam memilih produk Fruit Tea dalam kemasan botol rasa

Strawberry.

3. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap produk baru Fruit Tea

dalam kemasan botol rasa Strawberry.

E. Manfaat Penelitian

Dengan adanya peluncuran Fruit Tea botol rasa Strawberry maka

PT. SINAR SOSRO ingin mengetahui sikap konsumen dalam

pengambilan keputusan pembelian. Oleh karena itu diadakan penelitian

tentang sikap konsumen tentang produk baru minuman botol yang berstudi

kasus pada Fruit Tea botol rasa Strawberry dimana hasil dari penelitian ini

nantinya dapat bermanfaat bagi pihak-pihak seperti:

4


1. Bagi Perusahaan

a. Sebagai informasi tambahan bagi para menejer berkaitan dengan

tingkat permintaan dan sikap terhadap produk baru.

b. Dapat dijadikan bahan pertimbangan lebih jauh dalam penentuan

kebijakan perusahaan untuk pelaksanaan peningkatan penjualan

dan produksi.

2. Bagi Universitas

a. Penulis sangat berharap agar penelitian ini dapat digunakan sebagai

bahan informasi untuk penelitian selanjutnya yang berhubungan

dengan penelitian ini.

b. Sebagai bahan keperpustakaan pada Universitas Sanata Dharma.

c. Memberi gambaran pada penelitian yang berhubungan.

3. Bagi penulis

a. Penulis menjadi mempunyai wawasan yang lebih mengenai

penelitian ini.

b. Penulis dapat menyumbangkan ide dan gambaran tentang

penelitian ini.

F. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan

Bab ini memuat tentang latar belakang permasalahan,

perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

5


BAB II Landasan Teori

Bab ini memuat tentang pengertian pemasaran, strategi

marketing mix, perilaku konsumen, sikap, proses pengambilan

keputusan pembelian konsumen, atribut, tanggapan dan review

penelitian terdahulu.

BAB III Metodologi Penelitian

Bab ini memuat tentang jenis penelitian, tempat dan waktu

penelitian, subyek dan obyek penelitian, sample dan populasi,

variabel penelitian, sumber data, teknik pengumpulan data dan

teknik analisis data.

BAB IV Gambaran Umum Perusahaan

Dalam bab ini penulis menguraikan mengenai sejarah ringkas

berdirinya perusahaan, visi dan prinsip-prinsip perusahaan, dan

produksi perusahaan .

BAB V Analisis Data

Dalam bab ini penulis menguraikan mengenai teori yang

dipakai sebagai landasan yang berdasarkan pada data

perusahaan dengan menggunakan metode statistika.

BAB VI Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Dalam bab ini berisikan kesimpulan yang diperoleh dari hasil

penelitian mengenai saran-saran yang diberikan kepada

perusahaan. Sekaligus berisi keterbatasan akan penulisan

skripsi ini.

6


BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Persaingan-persaingan antar perusahaan sejenis makin ketat, untuk

mempertahankan kelangsungan hidup usahanya di tengah persaingan,

keberhasilan perusahaan ditentukan oleh sikapnya dalam menghadapi

situasi tersebut. Dimana penggunaan konsep pemasaran yang beroreintasi

pada produk untuk menahan arus perubahan lingkungan saat ini sudah

tidak sesuai. Konsep pemasaran yang tepat diterapkan adalah konsep

pemasaran yang berorientasi pada konsumen, dimana kepuasan konsumen

menjadi titik tolak bagi perusahaan dalam mengelola usahanya.

Adapun pengertian pemasaran antara lain sebagai berikut;

Menurut Philip Kotler, Marketing Management (1997:8)

“Pemasaran adalah proses managerial dan sosial melalui individu-individu dan kelompok-kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak yang lain”

Menurut Alex S. Nitisemito (1981:13)

“Pemasaran adalah semua kegiatan yang bertujuan untuk memperluas arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen secara paling efisien dengan maksud untuk menciptakan permintaan efektif.”

7


Menurut William J. Stanton (1991:5)

“Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan produk, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli.”

Kegiatan pemasaran ditujukan untuk pemuasan keinginan

konsumen. Dalam usaha pemuasan keinginan konsumen tersebut harus

dapat menilai dan menaksirkan perilaku konsumen. Dari perilaku

konsumen tersebut akan terbentuk sikap konsumen.

Dengan mempelajari sikap konsumen tersebut secara tidak

langsung perusahaan akan dapat mengetahui proses pembelian mereka,

yang meliputi keputusan-keputusan apa yang mereka pertimbangkan dan

juga tahap-tahap yang mereka gunakan dalam proses pengambilan

keputusan pembelian. Dalam pengambilan keputusan pembelian,

konsumen akan mempertimbangkan rugi dan laba yang akan diperoleh

dari produk tersebut. Konsumen akan membeli produk yang memberikan

nilai terhantar tinggi.

Melalui pemahaman sikap konsumen ini perusahaan akan

mendapatkan informasi yang penting bagi usahanya dalam mencapai

tujuan yaitu memuaskan keinginan konsumen.

Jadi secara singkat pemasaran mencakup berbagai keputusan

antara lain keputusan produk meliputi kualitas, ciri, desain, dan merek.

Keputusan promosi meliputi periklanan personal menyangkut strategi

8


penetapan posisi dalam perdagangan. Sedangkan keputusan di bidang

distribusi menyangkut cara bagaimana produk sampai pada konsumen.

B. Strategi Marketing Mix

Dalam merencanakan kegiatan pemasaran yang akan datang,

perusahaan harus dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Salah

satu strategi pemasaran tersebut adalah Marketing Mix.

Dalam kegiatan pemasaran tidak terlepas dari hubungan dengan

konsumen, hal ini akan memberikan masukan bagi bagian pemasaran

untuk mengetahui penawaran produk atau pelayanan yang paling sesuai

dengan keinginan konsumen. Untuk mengetahui keinginan konsumen

tersebut ada empat variabel yang dapat dimanipulasi maupun yang dapat

dikendalikan oleh perusahaan. Variabel-variabel yang dapat dikendalikan

ini diidentifikasikan sebagai komponen bauran pemasaran atau marketing

mix.

Philip Kotler (1993) memberikan definisi mengenai marketing mix

sebagai berikut;

“marketing mix adalah perangkat variable–variabel pemasaran terkontrol yang perusahaan gabungkan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan dalam pasar sasaran.” Definisi di atas menunjukkan bahwa masing-masing variabel

saling berhubungan dalam sistem pemasaran suatu perusahaan. Berhasil

tidaknya suatu perusahaan dalam mencapai tujuan atau mempengaruhi

9


pasar sasaran sangat dipengaruhi oleh tepat tidaknya bauran

pemasarannya.

Adapun masing-masing variabel marketing mix dapat diuraikan

sebagai berikut;

1. Produk

Produk adalah benda, fisik, jasa ataupun manfaat yang ditawarkan

dan didesain untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen

untuk mendapatkan perhatian, pembelian, pemakaian, dan konsumsi

yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Konsumen dalam membeli suatu produk akan mempertimbangkan

tentang atribut yang ada di dalamnya. Karakteristik produk tersebut

meliputi: kualitas produk, ciri produk, desain produk dan merek

produk.

Menurut karakteristiknya, barang dapat diklasifikasikan dalam dua

cara yaitu:

a. Berdasar daya tahannya

Berdasarkan daya tahannya, barang dapat diklasifikasikan dalam

tiga kelompok yaitu:

1) Barang tidak tahan lama (non durable goods), yaitu barang

berwujud yang biasanya harus segera dikonsumsi dan secara

normal hanya dapat digunakan satu kali atau beberapa kali saja.

Pembelian barang ini biasanya sering dilakukan.

10


2) Barang tahan lama (durable goods), yaitu barang bewujud yang

mempunyai manfaat penggunaan untuk jangka waktu dan

simpan.

3) Jasa (servise), yaitu kegiatan, manfaat atau pelayanan yang

ditawarkan kepada konsumen merupakan barang tak berwujud,

tak terpisahkan, berubah-ubah dan tidak dapat disimpan.

b. Berdasar tujuan pemakaiannya

Berdasarkan tujuan pemakaiannya dapat dibagi menjadi dua yaitu:

1) Barang konsumsi adalah barang yang dibeli untuk dikonsumsi.

Pembeliannya berdasar atas kebiasaan membeli dari konsumen

(consumer habit). Sehingga pembeli ini merupakan konsumen

ahkir termasuk diberikan kepada orang lain, karena barang-

barang tersebut hanya dipakai sendiri, barang konsumen ini

dapat dibagi tiga yaitu:

a) Barang konvenien (convenien goods) adalah barang yang

mudah dipakai dapat dibeli disembarang tempat pada setiap

waktu.

b) Barang shoping (shopping goods) adalah barang yang

dalam proses pemilihan dan pembeliannya, konsumen

melakukan pertimbangan yang matang dengan keserasian,

harga dan mutu.

c) Barang spesial (spesial goods) adalah barang yang ciri khas

dan hanya dapat dibeli di tempat tertentu saja. Dalam

11


memperoleh barang ini pembeli harus memberikan

pengorbanan yang istimewa.

2) Barang industri adalah barang–barang yang dibeli untuk

diproses lagi, untuk kepentingan dalam industri. Barang

industri dapat dibedakan dalam lima golongan yaitu: bahan

baku, komponen dan barang setengah jadi, perlengkapan dan

barang setengah jadi, perlengkapan operasi, intalasi dan

peralatan ekstra.

Dalam hal ini minuman Fruit Tea botol termasuk barang tidak

tahan lama jika dilihat dari daya tahannya, sedangkan bila dilihat dari

tujuan pemakaiannya termasuk barang konsumsi yang konvenien.

Artinya barang yang mudah dipakai dan dapat dibeli di sembarang

tempat.

2. Harga

Harga merupakan atribut yang melekat erat pada keberadaan suatu

produk. Dan merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang

menghasilkan pendapatan sedangkan unsur-unsur yang lain

menunjukkan biaya. Sehingga dalam menentukan titik harga

merupakan penentuan utama dalam menentukan pembelian konsumen.

Harga hendaknya dapat diterima baik untuk pihak perusahaan maupun

konsumen.

12


Perusahaan dapat memilih di antara dua strategi penetapan harga

yang dianggap ekstrim, (Philip Kotler, 1993) yaitu:

a. Skim-the cream pricing

Merupakan strategi penetapan harga yang setinggi-tingginya.

Harga yang tinggi dimaksudkan untuk menutup biaya penelitian,

pengembangan dan promosi

b. Penetration pricing

Merupakan strategi penetapan harga yang serendah-rendahnya

yang bertujuan untuk mencapai volume penjualan sebesar-besarnya

dalam waktu relatif singkat.

3. Saluran distribusi

Setelah barang selesai dibuat dan siap untuk dipasarkan, tahap

berikutnya dalam proses pemasaran adalah menyalurkan barang

tersebut ke konsumen atau pasar. Hal ini menyangkut penentuan

strategi distribusi yang dipilih. Strategi distribusi ini terdiri dari tiga

unsur, yaitu:

a. Distribusi fisik

Menurut pendapat Philip Kotler (1993) dirtibusi fisik adalah:

“Berhubungan dengan pemindahan dan penggudanggan barang secara nyata sesudah diproduksi dan sebelum dikonsumsi. Tujuan distribusi fisik ialah untuk menghantarkan barang yang tepat ke tempat yang tepat, pada waktu yang cepat, dengan biaya yang serendah-rendahnya.”

13


b. Lembaga-lembaga

Lembaga–lembaga yang dimaksud adalah penjual eceran

(retailer) dan pedagang besar (wholeseller). Penjual eceran adalah

semua lembaga pemasaran yang kegiatan utamanya melibatkan

penjualan produk langsung kepada konsumen akhir untuk

digunakan sendiri. Sedangkan pedagang besar meliputi semua

lembaga pemasaran yang kegiatan utamanya melibatkan penjualan

produk kepada mereka yang membeli atau untuk kepentingan

bisnis.

c. Jalur-jalur pemasaran

Dalam perekonomian sebagian produsen tidak menjual barang-

barang mereka secara langsung kepada konsumen atau pemakai

akhir secara langsung, melainkan melalui suatu jalur yang disebut

saluran distribusi. Jadi lembaga-lembaga yang ikut ambil bagian

dalam penyaluran barang adalah produsen, perantara (pedagang

dan agen) dan konsumen atau pemakai akhir.

4. Promosi

Bentuk promosi yang digunakan perusahaan untuk

mempromosikan barang yang akan dijual antara lain:

a. Iklan

Dalam mengadakan periklanan, manajemen dihadapkan pada

berbagai masalah penilaian media yang ada meliputi; media surat

14


kabar, media majalah, media radio, media televisi, dan papan

media.

b. Personal selling

Merupakan penampilan secara lisan dalam suatu percakapan

dengan seseorang atau lebih calon pembeli untuk menciptakan

penjualan.

c. Publisitas

Publisitas adalah sejumlah informasi tentang seseorang, produk

atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media

tanpa dipungut biaya.

d. Promosi penjualan

Menurut Joseph. P. Guiltian (1985) promosi merupakan:

“Perangsang ekonomis, hiburan atau informasi yang ditawarkan oleh suatu perusahaan kepada para pembeli atau distribusi.”

C. Perilaku Konsumen

Untuk bisa mengetahui konsep pemasaran dengan baik kita harus

mengetahui pula perilaku konsumen agar perusahaan bisa merancang

strategi pemasaran demikian rupa sehingga dapat memperoleh tanggapan

yang efektif dari konsumen.

Perilaku konsumen merupakan bagian dari kegiatan manusia.

Membahas perilaku konsumen berarti membahas kegiatan manusia, dan

pembahasan ini lingkupnya terbatas. Perilaku konsumen akan selalu

berubah–ubah sesuai dengan pengaruh sosial yang semakin mendesak

15


maupun keinginan konsumen yang semakin meningkat, maka dilakukan

suatu penelitian sebagai langkah awal untuk mengetahui perilaku

konsumen. Dimana kesemuanya ini sangat membantu manajer pemasaran

di dalam tugasnya untuk menyusun kebijaksanaan pemasaran perusahaan.

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Basu Swasta. D.H. dan Hani Handoko (1982) perilaku

konsumen adalah:

“kegiatan–kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang–barang dan jasa–jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan dalam persiapan dan penentuan kegiatan–kegiatan tersebut.”

Hampir serupa dengan pendapat di atas, James F. Engel, Roger D.

Blackwell dan Paul W. Miniard (1994) perilaku konsumen adalah:

“kegiatan–kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang–barang dan jasa–jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.”

Perilaku dalam ilmu–ilmu sosial kadangkala diartikan hanyalah

menyangkut kegiatan yang nampak jelas atau susah diamati, tetapi

dalam perkembangannya dewasa ini mengakui bahwa kegiatan yang

jelas terlihat hanyalah merupakan satu bagian dari proses pengambilan

keputusan. Jadi analisis perilaku konsumen yang realitis juga

menganalisis proses–proses yang tidak dapat atau sulit diamati, yang

selalu menyertai setiap pembeli, bagaimana kebiasaannya, dalam

kondisi macam apa barang dan jasa itu dibeli. Dimana kesemuanya ini

16


sangat membantu manajer pemasaran di dalam tugasnya untuk

menyusun kebijaksanaan pemasaran pemasaran perusahaan.

2. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

a. Faktor-faktor lingkungan eksternal

Faktor lingkungan eksternal adalah faktor yang berasal dari luar

individu, yaitu:

1) Kebudayaan

2) Kelas sosial

3) Kelompok referensi

4) Keluarga

b. Faktor-faktor lingkungan internal

Faktor lingkungan internal adalah faktor–faktor psikologis yang

berasal dari proses internal individu, yaitu:

1) Motivasi

2) Pengamatan

3) Belajar

4) Kepribadian dan konsep diri

5) Sikap

D. Sikap

Sikap merupakan salah satu faktor lingkungan yang mempengaruhi

perilaku konsumen. Setiap orang memiliki sikap terhadap segala sesuatu.

Sikap ini timbul dari suatu proses belajar atau dari pengalaman dan

17


mendapatkannya ke dalam suatu kerangka berpikir suka atau tidak

terhadap sesuatu.

1. Pengertian sikap

William G. Nickles (dalam Basu Swastha dan T. Hani Handoko,

1982) sikap adalah:

“suatu kecenderungan yang dipelajari untuk beraksi terhadap penawaran produk dalam masalah–masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsekuen.” Melalui bertindak dan belajar orang memperoleh kepercayaan dan

sikap. Hal ini yang kemudian sangat mempengaruhi perilaku pembeli.

Setiap orang mempunyai sikap terhadap agama, politik, musik,

makanan, dan sebagainya.

2. Komponen sikap

Tujuan dari kegiatan pemasaran adalah memperoleh respon dari

segmen pasar sasaran. Pada umumnya sikap dibedakan atas tiga

komponen utama menurut Thomas C. Kinnear dan James R. Taylor

(1992) yaitu:

a. Komponen kognitif atau komponen pengetahuan

Komponen ini merupakan keyakinan dan pengetahuan

konsumen tentang suatu obyek. Komponen kognitif sangat penting

sebagai sumber informasi yang menyangkut kesadaran

pengetahuan pasar tentang ciri–ciri produk, kampanye periklanan

penetapan harga, ketersediaan produk, dan sebagainya.

18


b. Komponen Afektif

Perasaan atau reaksi emosional manusia tentang suatu obyek

merupakan komponen afektif dari sikap misalnya pernyataan–

pernyataan “Fruit Tea rasanya tidak enak”, aksi afektif yang

negatif. Maka komponen afektif juga merupakan aspek yang

penting dalam memperoleh informasi guna mengambil keputusan

suatu produk pemasaran.

c. Komponen perilaku

Merupakan reaksi seorang terhadap suatu obyek melalui

tingkah lakunya. Rekomendasi untuk memilih merek lain (karena

tidak puas), kepada seseorang yang berniat juga untuk membeli

barang sejenis, merupakan wujud dari komponen sikap perilaku.

Perilaku mengacu kepada kesiapsiagaan seseorang untuk

berperilaku tanggap terhadap obyek.

3. Ciri-ciri sikap

Menurut Bimo Walgito (1983), sikap mempunyai beberapa ciri

yaitu sebagai berikut :

a. Sikap itu adalah sesuatu yang tidak dibawa sejak lahir. Ini berarti

bahwa individu atau manusia pada waktu lahir belumlah membawa

suatu sikap yang tertentu.

b. Sikap itu adanya hubungan antara individu dengan obyek. Oleh

karena itu sikap selalu terbentuk atau dipelajari dalam

hubungannya dengan obyek–obyek.

19


c. Sikap dapat tertuju kepada suatu obyek saja, tetapi juga dapat

sekumpulan obyek-obyek. Bila seseorang mempunyai sikap yang

negatif atau tidak senang kepada seseorang, maka orang tersebut

akan mempunyai kecenderungan untuk menunjukkan sikap yang

negatif pula kepada kelompok di mana seseorang tersebut yang

menjadi obyek sikap tergabung.

d. Sikap dapat berlangsung lama atau sebentar kalau sesuatu telah

terbentuk dan telah merupakan salah satu nilai dalam kehidupan

seseorang sikap akan berlangsung lama.

e. Sikap itu mengandung faktor perasaan dan faktor motif. Ini berarti

bahwa sesuatu sikap terhadap sesuatu obyek tertentu itu akan

selalu diikuti adanya perasaan tertentu. Apakah perasaan yang

bersifat positif (senang) atau negatif (tidak senang) terhadap obyek

tertentu.

4. Pengukuran sikap

Dalam penelitian ini, pengukuran sikap menggunakan “Skala

Likert” menurut Bimo Walgito (1983). Skala ini melibatkan

serangkaian pernyataan yang berkaitan dengan sikap responden

diminta menyatakan “setuju” atau “tidak setuju” dari setiap

pernyataan. Jawaban ini diberi nilai yang merefleksikan secara

konsisten sikap responden. Nilai total keseluruhan pernyataan dihitung

untuk setiap responden.

20


E. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen

Para pemasar telah jatuh mendalami berbagai hal yang

mempengaruhi pembeli dan mengembangkan suatu pengertian tentang

bagaimana konsumen dalam kenyataannya membuat keputusan mereka

pada waktu membeli sesuatu. Para pemasar harus mengenal siapakah yang

membuat keputusan itu, bagaimana langkah–langkah dalam proses

pembelian itu.

Struktur Keputusan Pembelian

Setiap keputusan membeli mempunyai struktur sebanyak tujuh

komponen, yaitu :

a. Keputusan tentang jenis produk

Konsumen bisa mengambil guna membeli produk tertentu.

b. Keputusan tentang bentuk produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli suatu

bentuk produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut pula

ukuran, corak, dan sebagainya. Dalam hal ini perusahaan harus

melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaan konsumen

tentang produk yang bersangkutan agar dapat memaksimumkan

daya tariknya.

c. Keputusan tentang merek

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang merek dari suatu

produk yang akan dibeli. Setiap merek mempunyai perbedaan–

perbedaan sendiri.

21


d. Keputusan tentang penjualannya

Konsumen harus mengambil keputusan di mana dia akan membeli

suatu produk. Seperti di pasar, di pedagang besar atau di pengecer.

e. Keputusan tentang jumlah produk

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak

produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Dalam hal ini

perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai

keinginan yang berbeda–beda dari para pembeli.

f. Keputusan waktu pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan dia harus

melakukan pembelian suatu produk tertentu. Dalam hal ini akan

menyangkut tersediannya uang untuk membeli.

g. Keputusan cara pembayaran

Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara

pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan

cicilan.

F. Atribut

Merupakan faktor-faktor ataupun nilai-nilai yang mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Dalam pembelian

suatu produk konsumen tentu akan memperhitungkan rugi laba dari barang

tersebut. Pembeli akan membeli dari perusahaan yang memberikan nilai

yang diberikan (delivered value) yang tinggi. Customer delivered value

22


adalah selisih antara nilai pelanggan total atau total customer value dengan

harga pelanggan total (total customer price).

Total customer value adalah sejumlah keuntungan yang diharapkan

konsumen dari suatu produk tertentu, terdiri dari nilai produk dan nilai

citra. Sedangkan total customer price terdiri dari harga, biaya waktu, biaya

energi dan biaya fisik. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu:

1. Penjual harus mengukur nilai pelanggan total dan biaya pelanggan

total dihubungkan dengan tawaran di tiap-tiap pesaing untuk

mengetahui posisi tawaran yang diberikan.

2. Untuk menarik pembeli yang berada dalam posisi yang tidak

menguntungkan mempunyai dua alternatif yaitu penjual dapat

mencoba untuk meningkatkan nilai pelanggan total atau mengurangi

biaya pelanggan total.

Philip Kotler (1993) menyatakan bahwa:

“Yang termasuk dalam nilai produk adalah ciri-ciri produk atau karakteristik yang mendukung fungsi dasar produk, tingkat kinerja, karakteristik produk saat beroperasi, tahan lama (durability), rentabilitas yaitu kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan berfungsi atau rusak dalam suatu periode tertentu, repairability yaitu kemudahan perbaikan suatu produk yang mengalami kegagalan fungsi atau kerusakan, dan model atau desain produk.”

G. Tanggapan

Tanggapan konsumen dapat diartikan sebagai pendapat, pandangan

dan anggapan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan

kepadanya. Tanggapan dapat diberikan oleh konsumen terhadap barang

atau jasa melalui iklan yang dipasang dan disampaikan baik dalam media

23


masa maupun media elektronik. Jadi tanggapan dapat diberikan baik oleh

konsumen yang tidak membeli barang atau jasa maupun setelah membeli

barang atau jasa tersebut. Menurut Prof. Dr. J. S. Badudu dan Prof. Sudua

M. Zain (1994:1427) tanggapan adalah pendapat atau pandangan atau

anggapan tentang suatu hal.

H. Review Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian terdahulu yang berkaitan analisis sikap

konsumen terhadap suatu produk tertentu yaitu sebagai berikut:

a. Hwan Che; (1998)

Dalam penelitian Hwan yang berjudul sikap konsumen

terhadap atribut-atribut produk minuman air minum dalam

kemasan di Kotamadya Yogyakarta. Masalah yang diangkat

mengenai bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang

ada pada produk air minum dalam kemasan dan atribut apakah

yang terpenting menurut konsumen, apakah ada perbedaan sikap

konsumen terhadap atribut atribut yang ada yaitu harga, kualitas,

merek, kemasan, kebersihan, ukuran dan ketersediaan produk.

Maka Hwan Che melakukan penelitian dengan menganalisis

data dengan Chi Square, Multiattribute Attitude Model (MAM) dan

validitas serta reliabilitas. Kemudian mengetahui hasilnya bahwa

tanggapan konsumen positif atau memuaskan, dimana menurut

konsumen atribut yang paling penting adalah harga dan kualitas.

24


b. A. Doni Andrianto (1997)

Judul penelitian yang ditulis oleh A. Doni Andrianto adalah

analisa perilaku konsumen dan pemilihan minuman ringan Coca-

Cola Coke di Semarang. Dengan masalah faktor apakah yang

paling mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian

minuman Coca-Cola Coke, apakah ada perbedaan perilaku

pemilihan minuman Coca-Cola Coke ditinjau dari jenis kelamin,

jenis pekerjaan, iklan produk, promosi, lokasi dan tingkat

pendapatan.

Untuk mendapatkan hasil digunakan korelasi (product moment)

korelasi Spearman Brown, analisa pengujian hepotesis I property

dan analisis Chi Square atau analisis data.

25


BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah penelitian studi

kasus, yaitu penelitian yang menggambarkan suatu keadaaan atau

mengungkap permasalahan sesuai dengan waktu, tempat tertentu termasuk

lingkungannya (Umar Hussein, 1997). Dalam studi kasus pada penelitian

ini adalah Fruit Tea rasa Strawberry dalam kemasan botol. Kesimpulan

yang diberikan dari hasil penelitian ini hanya dapat berlaku terhadap

obyek yang diselidiki.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat : Penelitian dilakukan di sepanjang Jalan Malioboro Kelurahan

Ngupasan, Kecamatan Prawirodirjan, Daerah Istimewa Yogyakarta.

2. Waktu : Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret tahun 2005.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek : Responden yang mengkonsumsi minuman botol Fruit Tea

rasa Strawberry.

2. Obyek : Sikap konsumen terhadap atribut-atribut minuman Fruit Tea

botol rasa Strawberry.

26


D. Sampel dan Populasi

Menurut Dr. Sugiyono, sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Karena penulis

menggunakan metode kuesioner maka penulis mengambil sampel

sebanyak 100 responden dengan teknik samplingnya purposive sampling.

Daftar kuesioner akan dibagikan ke 5 lokasi di tempat penelitian. Lima

lokasi tersebut yaitu 5 gerobak dorong yang berada di sepanjang jalan

Malioboro. Dari masing-masing lokasi akan diambil 20 responden.

Menurut Dr. Sugiyono, populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian

ditarik kesimpulannya. Populasi yang diteliti oleh penulis adalah seluruh

konsumen yang pernah meminum Fruit Tea rasa Strawberry dalam

kemasan botol di daerah Ngupasan Yogyakarta.

E. Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini ada 2 variabel yang akan diteliti dan dibahas,

yaitu variabel sikap konsumen dan variabel kepuasan konsumen menjadi

dependent variable, sedangkan produk, harga, distribusi dan promosi

menjadi independent variable dalam penelitian ini.

1. Variabel dependen

Menurut Dr. Sugiyono, variabel dependen sering disebut sebagai

variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering

27


disebut variabel terikat yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.

2. Variabel independen

Menurut Dr. Sugiyono, variabel independen sering disebut variabel

bebas yaitu variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).

F. Sumber Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini antara lain data primer

dan data sekunder yang diperoleh dari responden dan dokumentasi. Data

yang diperoleh dari responden berkaitan dengan sikap konsumen terhadap

atribut produk.

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama

baik individu atau perseorangan seperti:

1. hasil dari wawancara

2. hasil pengisian kuesioner

Data sekunder adalah data yang sudah dipublikasikan melalui

laporan, data atau berita dalam bentuk majalah, ensiklopedia, dan lain-lain.

Data sekunder dalam penelitian ini antara lain;

1. data dokumentasi perpustakaan

2. data dari Badan Pusat Statistik

28


G. Teknik Pengumpulan Data

Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data guna

mendukung penelitian ini adalah :

1. Metode Kuesioner adalah metode yang menggunakan serangkaian

pertanyaan yang dikirim per pos atau diserahkan pada responden guna

diisi. Kuesioner dalam penelitian ini bersifat tertutup dan terbuka.

Kuesioner bersifat tertutup, dalam arti pihak peneliti telah

menyediakan jawaban yang telah tersedia sedangkan kuesioner bersifat

terbuka, dalam arti jawaban yang diberikan berasal dari responden.

Responden dalam metode ini merupakan konsumen Fruit Tea botol

rasa Strawberry.

2. Metode Wawancara adalah cara observasi yang bersifat langsung. Bila

kita ingin mengetahui sesuatu dari seseorang kita harus bertanya secara

langsung padanya. Metode ini dilakukan pada perusahaan minuman

Fruit Tea botol.

3. Studi Dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data dengan cara

mempelajari dokumen atau catatan wilayah dan mengutip data

monografi yang ada hubungannya dengan penelitian.

29


H. Teknik Analisis Data

1. Analisis Prosentase

Analisis ini digunakan untuk mengetahui prosentase konsumen

ditinjau dari segi usia, profesi / pekerjaan, tingkat penghasilan,

pendidikan terakhir4.

%100×+

=+BA

ABA

Keterangan :

A = jumlah responden yang menjawab

A+B = total responden

A+B% = nilai prosentase jawaban responden

2. Analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)

Alat analisis ini digunakan untuk mengetahui sikap konsumen

terhadap atribut-atribut yang terdapat dalam produk5. Adapun langkah-

langkah yang harus dilakukan dalam menggunakan metode MAM ini

adalah sebagai berikut6:

a. mengembangkan serangkaian atribut produk yang diperhitungkan

oleh konsumen dalam proses evaluasi alternative.

b. memberi nilai untuk masing-masing atribut tersebut;

4 Supramono dan Sugiarto (1992;35) 5 Fishbein 6 Engel, et.al, 1994:353)

30


Nilai 1 = sangat setuju

Nilai 2 = setuju

Nilai 3 = tidak setuju

Nilai 4 = sangat tidak setuju

c. Menghitung ideal dan belief konsumen dalam skala

Ideal adalah suatu kondisi yang diinginkan atau diharapkan

konsumen terhadap atribut produk.

Nilai Ideal = Skor x Σ absolut responden ideal masing-masing

atribut.

Nilai Ideal rata-rata = Jumlah nilai ideal : Jumlah responden.

Belief adalah suatu kondisi yang dipercaya konsumen terhadap

atribut-atribut yang terdapat dalam produk.

Nilai Belief = skor x Σ absolut responden belief masing-masing

atribut.

Nilai Belief rata-rata = Jumlah nilai belief : jumlah responden.

d. Memasukkan data ke dalam tabel, kemudian memasukkan ke

dalam rumus atau model.

e. Menghitung sikap konsumen terhadap atribut produk dengan

menggunakan rumus 6

∑=

−=n

iXinIiWiAb

1

6 Del. I. Hawkins, Roger J. Best dan Kenneth A. Coney:351)

31


Keterangan :

Ab = sikap konsumen terhadap atribut produk keseluruhan.

Wi = bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan atribut.

Ii = ideal rat-rata dari konsumen pada atribut i.

Bi = belief rata-rata konsumen terhadap atribut i.

n = jumlah atribut yang diteliti.

f. Dari hasil perhitungan tersebut dapat diinterprestasikan dengan

skala sikap dibandingkan dengan skala yang dipakai dan terdiri

dari empat interval, dimana perbedaan ideal dan belief adalah | 4-1|

x bobot 100 = 300.

0 75 150 225 300 sangat sangat

positif negatif

Dari skala tersebut dapat diketahui bahwa jika hasil perhitungan

semakin condong ke kiri maka sikap konsumen secara relatif

adalah sangat positif, artinya apa yang diyakini oleh konsumen

relatif sama dengan apa yang diinginkan konsumen. Jika condong

ke kanan, maka sikap konsumen relatif sangat negatif, artinya apa

yang diyakini tidak sama dengan apa yang diinginkan konsumen.

3. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis ini digunakan untuk mengetahui atribut-atribut yang

paling menentukan sikap konsumen dalam membeli suatu produk. Dari

32


hasil kuesioner, jawaban responden diberi nilai peringkat sebagai

berikut:

Peringkat 1 diberi bobot 5





Jawaban jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan

bobot yang diberikan dari setiap atribut, kemudian ditambah. Hasil kali

setiap atribut menentukan urutan-urutan kepentingan, dimana hasil

yang nilainya paling banyak merupakan atribut yang menjadi prioritas

utama dalam pembelian produk.

33


BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Ringkas Berdirinya Perusahaan

“Merek SOSRO sebenarnya merupakan singkatan nama dari

sebuah keluarga yaitu Sosrodjojo”.

Keluarga Sosrodjojo mulai merintis usaha teh wangi pada tahun

1940 di sebuah kota kecil di Jawa Tengah bernama Slawi, salah satu teh

wangi milik keluarga Sosrodjojo yang diperkenalkan pertama kali itu

bermerek Teh Cap Botol.

Pada tahun 1965, teh wangi merek Cap Botol yang sudah dikenal

di daerah Jawa mulai diperkenalkan di Jakarta. Teknik

mempromosikannya dinamakan strategi Promosi Cicip Rasa di bawah

koordinator Bapak Soetjipto Sosrodjojo, putera ke-empat Bapak

Sosrodjojo. Secara rutin, tim promosi teh wangi merek Cap Botol

mendatangi tempat-tempat keramaian dengan menggunakan mobil dan

alat-alat propaganda seperti memutar lagu-lagu untuk menarik perhatian

dan mengumpulkan massa. Lalu teh wangi merek Cap Botol dibagikan

secara cuma-cuma. Saat bersamaan juga diadakan demo menyeduh teh

wangi merek Cap Botol yang hasil seduhannya dibagikan kepada

pengunjung.

Setelah bertahun-tahun dilakukan strategi Cicip Rasa, pada tahun

1969 muncul gagasan menjual air teh siap minum dalam kemasan botol.

34


Tahun 1970, dikeluarkan air teh siap minum dalam kemasan botol pertama

dengan merek Teh Cap Botol. Tahun 1972, desain botol diubah dengan

merek Teh Botol bertahan selama 2 tahun. Tahun 1974, dengan didirikan

PT. SINAR SOSRO di kawasan ujung Menteng, desain botol berubah dan

bertahan sampai sekarang. Pabrik tersebut, merupakan pabrik teh siap

minum dalam kemasan botol pertama di Indonesia dan pertama di dunia.

B. Visi dan Prinsip-prinsip Perusahaan

1. Visi Perusahaan

PT. SINAR SOSRO mempunyai visi yaitu menjadi perusahaan teh

dengan kemasan terbaik di Indonesia dan menjadi peringkat pertama

dalam industri minuman yang ada di Indonesia

Menjadi yang terbaik berarti perusahaan melalui fokus dan

komitmen untuk melakukan perbaikan yang terus menerus terhadap

kualitas produk, pelayanan pada konsumen, karyawan perusahaan

terus mnghasilkan produk yang memiliki nilai dan kualitas tinggi.

2. Prinsip-prinsip Perusahaan

Dalam menjalankan usahanya PT. SINAR SOSRO melakukan

prinsip-prinsip yang harus diperhatikan oleh karyawan dalam setiap

aktivitas perusahaan. Prinsip-prinsip yang ditetapkan tersebut adalah

sebagai berikut:

35


1. Memuaskan kebutuhan pelanggan

SOSRO berusaha menghasilkan kualitas terbaik secara terus

menerus memperbaiki produk dan pelayanan untuk semua

konsumen pihak internal maupun eksternal.

2. Komunikasi dan kerjasama secara menyeluruh

SOSRO akan menjadi perusahaan multi nasional dengan

mengembangkan komunikasi, kemampuan menerima ide-ide baru

dan kerjasama dengan seluruh perusahaan yang ada dalam

mendukung kesuksesan pertumbuhan perusahaan.

3. Menjadi enterpreneurialship company

Menjadi enterpreneurial yang bekerja sama dengan dalam

pengertian tinggi dalam teamwork yang mendorong pembuatan

keputusan secara tepat cepat dan bermanfaat untuk setiap level

organisasi.

4. Bersaing dengan perusahaan lain secara jujur

Dengan kepercayaan dan saling menghormati nilai-nilai

kebudayaan perusahaan dan perbedaan individu untuk bersaing

secara jujur dan sehat.

5. Memelihara komunikasi lingkungan sekitar

C. Produksi

Seiring dengan kemajuan dan tuntutan permintaan konsumen, kini

PT. SINAR SOSRO tidak hanya memproduksi Teh Botol Sosro dalam

36


kemasan 220 ml saja melainkan berbagai produk yang dapat memenuhi

permintaan segmen pasar. Adapun produk yang telah dapat dipasarkan

oleh PT. SINAR SOSRO adalah :

1. Fruit Tea kemasan tetra wedge 200ml dengan beraneka rasa seperti

rasa strawberry, leci, lemon, blackcurrant, orange, mix fruit dan jambu

klutuk dengan nomor izin dari DepKes. RI. MD no. 450113007151,

450113017151, 450113003151, 450113015151, 450113005151,

450113006151, dan 450113008151

2. Fruit Tea kemasan kaleng 330ml dengan nomor izin dari DepKes. RI.

MD no. 550110021001

3. Fruit Tea kemasan botol dengan nomor izin dari DepKes. RI. MD no.

150111001063

4. Teh Kotak SOSRO 250ml dengan nomor izin dari DepKes. RI. MD

no. 450110030001

5. Air minum dalam 4 ukuran kemasan (220 ml dengan kemasan poly

prophylensi, 500ml dengan kemasan poly ethyleneterephtala, 1500ml

dengan kemasan ethyleneterephtalad, dan 19 liter dalam kemasan

gallon carbonas) dengan nomor izin dari DepKes. RI. MD no.

249110018001

6. Teh celup SOSRO 60 gram dengan nomor izin dari DepKes. RI. MD

no. 341211018033

7. Happy Jus kemasan tetra 150ml dengan nomor izin dari DepKes. RI.

MD no. 453710064001

37


Bahan baku dasar yang digunakan untuk memproduksi produk

tersebut sebagian besar dari perusahan milik PT. SINAR SOSRO sendiri.

Adapun bahan-bahan tersebut antara lain sebagai berikut:

1. Air baku dengan standar Nasional Indonesia.

2. Teh hijau terbaik dari perkebunan sendiri.

3. Gula pasir industri terbaik yang memiliki standar warna, rasa dan

ukuran kerjasama dengan Dolog Jaya.

38


BAB V

ANALISIS DATA

A. Analisis Prosentase Profil Responden

Dari sejumlah 100 sampel responden yang dipilih oleh peneliti dengan

kriteria penduduk di daerah Ngupasan Yogyakarta selama beberapa minggu,

dapat diperoleh profil karakteristik sampel yang menjadi responden dalam

penelitian ini. Karakteristik profil responden sebagai sampel penelitian ini

selanjutnya dapat dilihat pada hasil pembahasan berikut yang ditunjukkan

dalam bentuk tabel-tabel di bawah ini.

Hasil pengumpulan sampel menunjukkan bahwa menurut kelompok jenis

kelamin, terdapat 61 responden berjenis kelamin laki-laki sedangkan sisanya

39 orang responden berjenis kelamin perempuan.

Tabel V.1. Deskripsi Responden menurut Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid Laki – Laki 61 61.0 61.0 61.0 Wanita 39 39.0 39.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Sumber : data primer, diolah 2007

Jumlah sampel berjenis kelamin perempuan menunjukkan angka yang tidak

berimbang, hal ini menunjukkan bahwa obyek penelitian ini dapat dikatakan

bukan saja menjadi konsumsi para lelaki, sehingga dapat dikatakan tidak

adanya ketimpangan pendapat kedua jenis kelamin tersebut berkaitan dengan

39


tingkat kemungkinan responden yang dapat ditemui dalam respon penelitian

ini.

Menurut tingkat pendidikan responden di Ngupasan Yogyakarta,

menunjukkan bahwa seluruh responden mengenyam pendidikan dari tingkat

rendah sampai tingkat pendidikan tinggi dalam jenjang pendidikan formal.

Sebagian besar atau hampir separuh dari responden berpendidikan

Akademi/Universitas berjumlah 41 orang (41%), sisanya berpendidikan SD

sebanyak 5 orang, berpendidikan SLTP sederajat berjumlah 20 dan

berpendidikan SLTA 34 orang. Sehingga dapat dikatakan bahwa separuh dari

responden adalah kelompok terpelajar dengan tingkat pendidikan tinggi. Hal

ini selanjutnya dapat dipakai sebagai pertimbangan atas respon terhadap

kuesioner yang diberikan dalam menanggapi sikap konsumen terhadap produk

minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

Tabel V.2. Deskripsi Responden menurut Tingkat Pendidikan


Percent Valid SD/ Sederajat 5 5.0 5.0 5.0 SLTP/ Sederajat 20 20.0 20.0 25.0 SLTA/ Sederajat 34 34.0 34.0 59.0 Akademi/ Universitas 41 41.0 41.0 100.0 Total 100 100.0 100.0


Menurut kelompok umur responden terhadap sikap konsumen pada

produk minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry menunjukkan bahwa

responden dengan jumlah terbanyak adalah usia muda. Hal ini dapat dilihat

bahwa responden berumur kurang dari 15 tahun berjumlah hanya 22 orang,

40


sedangkan responden yang terbanyak berumur antara 16 – 25 tahun yaitu 47

orang. Sisanya adalah responden dengan kelompok umur > 26 sebanyak 31

orang. Dapat dikatakan bahwa sebagian besar responden penelitian berusia

muda. Hal ini menunjukkan bahwa pengambilan sampel penelitian ini sudah

sesuai dengan kriteria pengguna produk minuman Fruit Tea botol rasa

Strawberry yang banyak membeli produk ini. Sehingga layak untuk diambil

respon sikap terhadap merek produk minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry

ini sebagai analisis penelitian.

Tabel V.3. Deskripsi Responden menurut Kelompok Umur


Percent Valid <= 15 Thn 22 22.0 22.0 22.0 16 - 25 Thn 47 47.0 47.0 69.0 => 26 Thn 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0


Menurut jenis pekerjaan responden dalam penelitian ini yang dipakai

sebagai sampel penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar memiliki

pekerjaan dalam kategori Pelajar sebanyak 36 orang. Sisanya adalah

kelompok Karyawan Swasta sebanyak 26 orang, kelompok Pegawai Negeri

sebanyak 19 orang, kelompok Wiraswasta 13 orang dan kelompok Ibu Rumah

Tangga sebanyak 6 orang. Dapat dikatakan bahwa lingkungan responden yang

dipilih adalah lingkungan di Ngupasan Yogyakarta sebagian besar lingkungan

sosial adalah kelompok muda yang berstatus pelajar dan mahasiswa dimana

dapat ditunjukkan seperti tingginya jumlah kelompok pelajar sebagai sampel

penelitian ini. Selanjutnya penarikan sampel ini dapat dipakai sebagai

41


pertimbangan analisis selanjutnya mengenai sikap konsumen terhadap

minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

Tabel V.4. Deskripsi Responden menurut Pekerjaan


Percent Valid Pelajar 36 36.0 36.0 36.0 Karyawan Swasta 26 26.0 26.0 62.0 Pegawai Negeri 19 19.0 19.0 81.0 Wiraswasta 13 13.0 13.0 94.0 Ibu Rumah Tangga 6 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0


Tingkat pendapatan responden dalam sampel penelitian ini

menunjukkan bahwa sebagian besar berpendapatan antara Rp. 300.001,-

sampai Rp. 400.000,- sebanyak 38 orang, dimana kelompok pendapatan <Rp.

200.000 sebanyak 4 orang, kelompok antara Rp 200.001,- sampai Rp.

300.000,- sebanyak 24 orang dan kelompok antara Rp 400.001,- sampai Rp.

500.000,- sebanyak 18 orang. Sisanya kelompok pendapatan lebih dari Rp

500.001,- sebanyak 16 orang. Dapat dikatakan bahwa lingkungan responden

yang dipilih adalah lingkungan Ngupasan Yogyakarta sebagian besar

berpendapatan rendah atau kelompok dengan daya beli tidak terlalu tinggi.

Selanjutnya penarikan sampel ini dapat dipakai sebagai pertimbangan analisis

selanjutnya mengenai sikap konsumen terhadap minuman Fruit Tea botol rasa

Strawberry.

42


Tabel V.5. Deskripsi Responden menurut Tingkat Pendapatan


Percent Valid < Rp. 200.000 4 4.0 4.0 4.0 Rp. 200.001 - Rp. 300.000 24 24.0 24.0 28.0 Rp. 300.001 - Rp. 400.000 38 38.0 38.0 66.0 Rp. 400.001 - Rp. 500.000 18 18.0 18.0 84.0 > Rp. 500.000 16 16.0 16.0 100.0 Total 100 100.0 100.0


B. Uji Instrumen Variabel Sikap Konsumen terhadap Produk

1. Uji Validitas Item Ideal Sikap Konsumen terhadap Produk

Salah satu uji prasyarat terhadap kuesioner yang diajukan adalah

uji validitas terhadap item pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner,

yaitu pertanyaan tentang sikap konsumen terhadap produk minuman Fruit

Tea botol rasa Strawberry. Dalam kelompok variabel sikap terhadap

ekuitas, hasil uji validitas untuk seluruh faktor sikap produk menunjukkan

hasil bahwa semua item pertanyaan valid. Karena nilai validitas hitung

lebih besar dari nilai r tabel (korelasi product moment uji 1 sisi) 0,166.

Dari 15 item pertanyaan, semua item pertanyaan dikatakan valid. Kriteria

penilaian valid jika menunjukkan hasil uji validitas lebih tinggi dari nilai

pembandingnya, sebagaimana yang terlihat pada tabel dimana nilai

pembandingnya adalah r tabel korelasi product moment dengan jumlah

responden 100 dan signifikansi 5% diperoleh r tabel 0,1660 (uji satu sisi).

Selanjutnya item-item pertanyaan tersebut dapat dipakai dalam analisis

selanjutnya yaitu menguji hipotesis sikap konsumen di Ngupasan

43


Yogyakarta terhadap produk minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

Tabel V.6. Hasil uji validitas Item Ideal Sikap terhadap Produk No. Validitas R tabel Kesimpulan 1. I1.1 .4308 .1660 Valid 2. I1.2 .4101 .1660 Valid 3. I1.3 .4825 .1660 Valid 4. I1.4 .4046 .1660 Valid 5. I1.5 .3721 .1660 Valid 6. I2.6 .3784 .1660 Valid 7. I2.7 .3606 .1660 Valid 8. I2.8 .4068 .1660 Valid 9. I2.9 .3793 .1660 Valid 10. I2.10 .3601 .1660 Valid 11. I3.11 .3728 .1660 Valid 12. I4.12 .3684 .1660 Valid 13. I4.13 .4544 .1660 Valid 14. I5.14 .3890 .1660 Valid 15. I5.15 .4686 .1660 Valid

Kriteria : Item Valid jika nilai validitas (rxy) di atas r tabel =0,1660 (n=100, sig 5%)


2. Uji Reliabilitas Item Ideal Sikap Konsumen terhadap Produk

Kriteria uji prasyarat lainya terhadap kuesioner yang diajukan

adalah uji reliabilitas terhadap item pertanyaan yang diajukan dalam

kuesioner, yaitu pertanyaan tentang sikap konsumen terhadap minuman

Fruit Tea botol rasa Strawberry. Dalam kelompok variabel sikap terhadap

produk, hasil uji reliabilitas untuk seluruh faktor sikap merek

menunjukkan hasil bahwa semua item pertanyaan reliabel. Karena nilai

reliabilitas hitung lebih besar dari nilai r tabel (korelasi product moment

uji 1 sisi) 0,166.

44


Tabel V.7. Hasil uji reliabilitas Item Ideal Sikap terhadap Produk No. Reliabiltas R tabel Kesimpulan 16. I1.1 .7829 .1660 Reliabel 17. I1.2 .7842 .1660 Reliabel 18. I1.3 .7783 .1660 Reliabel 19. I1.4 .7847 .1660 Reliabel 20. I1.5 .7871 .1660 Reliabel 21. I2.6 .7866 .1660 Reliabel 22. I2.7 .7879 .1660 Reliabel 23. I2.8 .7845 .1660 Reliabel 24. I2.9 .7866 .1660 Reliabel 25. I2.10 .7879 .1660 Reliabel 26. I3.11 .7871 .1660 Reliabel 27. I4.12 .7873 .1660 Reliabel 28. I4.13 .7806 .1660 Reliabel 29. I5.14 .7858 .1660 Reliabel 30. I5.15 .7796 .1660 Reliabel

Kriteria : Item Reliabel jika nilai validitas (alpha) di atas r tabel =0,1660 (n=100, sig 5%)


Dari 15 item pertanyaan, semua item pertanyaan dikatakan reliabel.

Kriteria penilaian reliabel jika menunjukkan hasil uji reliabilitas lebih

tinggi dari nilai pembandingnya, sebagaimana yang terlihat pada tabel

dimana nilai pembandingnya adalah r tabel korelasi product moment

dengan jumlah responden 100 dan signifikansi 5% diperoleh r tabel 0,1660

(uji satu sisi). Selanjutnya item-item pertanyaan item Ideal tersebut dapat

dipakai dalam analisis selanjutnya yaitu menguji hipotesis sikap konsumen

pada item Ideal di Ngupasan Yogyakarta terhadap minuman Fruit Tea


3. Uji Validitas Item Believe Sikap Konsumen terhadap Produk

Salah satu uji prasyarat terhadap kuesioner yang diajukan adalah

uji validitas terhadap item pertanyaan Believe yang diajukan dalam

45


kuesioner, yaitu pertanyaan tentang sikap konsumen terhadap minuman

Fruit Tea botol rasa Strawberry. Dalam kelompok variabel sikap terhadap

ekuitas, hasil uji validitas untuk seluruh faktor sikap produk menunjukkan

hasil bahwa semua item pertanyaan valid. Karena nilai validitas hitung

lebih besar dari nilai r tabel (korelasi product moment uji 1 sisi) 0,166.

Tabel V.8. Hasil uji validitas Item Believe Sikap terhadap Produk No. Validitas R tabel Kesimpulan 31. B1.1 .5902 .1660 Valid 32. B1.2 .4308 .1660 Valid 33. B1.3 .4858 .1660 Valid 34. B1.4 .3841 .1660 Valid 35. B1.5 .3597 .1660 Valid 36. B2.6 .4773 .1660 Valid 37. B2.7 .4182 .1660 Valid 38. B2.8 .4925 .1660 Valid 39. B2.9 .6161 .1660 Valid 40. B2.10 .4894 .1660 Valid 41. B3.11 .3879 .1660 Valid 42. B4.12 .5609 .1660 Valid 43. B4.13 .4781 .1660 Valid 44. B5.14 .4246 .1660 Valid 45. B5.15 .4611 .1660 Valid

Kriteria : Item Valid jika nilai validitas (rxy) di atas r tabel =0,1660 (n=100, sig 5%)


Dari 15 item pertanyaan, semua item pertanyaan dikatakan valid.

Kriteria penilaian valid jika menunjukkan hasil uji validitas lebih tinggi

dari nilai pembandingnya, sebagaimana yang terlihat pada tabel dimana

nilai pembandingnya adalah r tabel korelasi product moment dengan

jumlah responden 100 dan signifikansi 5% diperoleh r tabel 0,1660 (uji

satu sisi). Selanjutnya item-item pertanyaan Believe tersebut dapat dipakai

dalam analisis selanjutnya yaitu menguji hipotesis sikap konsumen di

Ngupasan Yogyakarta terhadap minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

46


4. Uji Reliabilitas Item Believe Sikap Konsumen terhadap Produk

Kriteria uji prasyarat lainya terhadap kuesioner yang diajukan

adalah uji reliabilitas terhadap item pertanyaan Believe yang diajukan

dalam kuesioner, yaitu pertanyaan tentang sikap konsumen terhadap

minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry. Dalam kelompok variabel sikap

terhadap produk, hasil uji reliabilitas untuk seluruh faktor sikap produk

menunjukkan hasil bahwa semua item pertanyaan reliabel. Karena nilai

reliabilitas hitung lebih besar dari nilai r tabel (korelasi product moment

uji 1 sisi) 0,166.

Tabel V.9. Hasil uji reliabilitas Item Believe Sikap terhadap Produk No. Reliabiltas R tabel Kesimpulan 46. B1.1 .8282 .1660 Reliabel 47. B1.2 .8373 .1660 Reliabel 48. B1.3 .8344 .1660 Reliabel 49. B1.4 .8397 .1660 Reliabel 50. B1.5 .8409 .1660 Reliabel 51. B2.6 .8348 .1660 Reliabel 52. B2.7 .8380 .1660 Reliabel 53. B2.8 .8338 .1660 Reliabel 54. B2.9 .8259 .1660 Reliabel 55. B2.10 .8341 .1660 Reliabel 56. B3.11 .8401 .1660 Reliabel 57. B4.12 .8294 .1660 Reliabel 58. B4.13 .8348 .1660 Reliabel 59. B5.14 .8380 .1660 Reliabel 60. B5.15 .8357 .1660 Reliabel

Kriteria : Item Reliabel jika nilai validitas (alpha) di atas r tabel =0,1660 (n=100, sig 5%)


Dari 15 item pertanyaan, semua item pertanyaan dikatakan reliabel.

Kriteria penilaian reliabel jika menunjukkan hasil uji reliabilitas lebih

tinggi dari nilai pembandingnya, sebagaimana yang terlihat pada table V.9

dimana nilai pembandingnya adalah r tabel korelasi product moment

47


dengan jumlah responden 100 dan signifikansi 5% diperoleh r tabel 0,1660

(uji satu sisi). Selanjutnya item-item pertanyaan item Believe tersebut dapat

dipakai dalam analisis selanjutnya yaitu menguji hipotesis sikap konsumen

pada item Believe di Ngupasan Yogyakarta terhadap minuman Fruit Tea


C. Hasil Analisis Sikap Konsumen

1. Hasil Analisis Atribut Dominan yang Mempengaruhi Pembelian Produk

Sikap terhadap produk akan ditinjau dari beberapa atribut

diantaranya kondisi produk, citra rasa produk, harga produk, kemudahan

mendapatkan produk dan iklan produk. Selanjutnya akan dicari atribut

dominan terhadap minat beli konsumen.

Tabel V.10. Tabel Peringkat Skor 1 2 3 4 5 Kondisi Produk 13 12 52 23 0 Citra Rasa Produk 63 24 13 0 0 Harga Produk 22 55 13 10 0 Kemudahan Mendapatkan Produk 2 9 22 58 9 Iklan 0 0 0 9 91


Perhitungan skor menghitung jumlah responden yang menjawab

dalam peringkat antara 1 sampai 5. Jika nilai skor semakin tinggi berarti

bahwa responden banyak yang memberikan respon pada peringkat

jawaban ini. Dapat dilihat bahwa untuk atribut Kondisi Produk, Citra Rasa

Produk, Harga Produk, dan Kemudahan Mendapatkan Produk banyak

yang memberikan respon pada kategori skor 1, 2 dan 3. Untuk mencari

atribut dominan yang memberikan pengaruh minat terhadap produk

48


minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry dilakukan perhitungan perkalian

antara skor dan bobotnya.

Tabel V.11. Tabel Perhitungan Bobot 1 2 3 4 5 Jumlah Peringkat Bobot Kondisi Produk 13 24 156 92 0 285 3 20.00% Citra Rasa Produk 63 48 39 0 0 150 1 33.33% Harga Produk 22 110 39 40 0 211 2 26.67% Mudah dapatkan Produk 2 18 66 232 45 363 4 13.33% Iklan 0 0 0 36 455 491 5 6.67%


Kriteria penilaian bobot selanjutnya untuk melihat bahwa skor tersebut

merupakan selisih antara skor Ideal dan skor Believe. Sehingga nilai selisih

terendah dalam skor tersebut merupakan nilai yang paling dominan

menunjukkan bahwa kesesuaian antara harapan konsumen dan kepercayaan

konsumen terhadap produknya. Artinya skor selisih terendah menunjukkan

bahwa atribut kenyataan riil produk tersebut sesuai dengan kondisi ideal yang

diinginkan konsumen. Dari hasil analisis Peringkat Kepentingan menunjukkan

bahwa nilai skor terendah (Lihat Tabel V.11) adalah atribut Citra Rasa Produk

sebesar 150. Angka ini menunjukkan selisih terendah antara skor Ideal dan

skor Believe pada atribut Citra Rasa Produk. Jadi atribut Citra Rasa Produk

menduduk peringkat paling dominan atau peringkat pertama keputusan

pembelian konsumen terhadap minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

Kemudian diikuti oleh atribut Harga, Kondisi Produk, Kemudahan

Memperoleh Produk dan Iklan.

Secara keseluruhan menunjukkan bahwa bobot atribut Citra Rasa

Produk memberikan pengaruh dominan sikap konsumen terhadap minuman

49


Fruit Tea botol rasa Strawberry dengan bobot 33,33% (Perhitungan persentase

berasal dari (=(5/15)x 100%). Dengan demikian konsumen membeli produk

Fruit Tea botol rasa Strawberry karena keinginan atau tertarik menikmati citra

rasa strawberry yang dimiliki oleh produk ini.

2. Hasil Perhitungan Multiattribute Attitude Model (MAM)

Untuk menjawab rumusan masalah sikap konsumen dengan sikap terhadap

minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry, dapat digunakan analisis

Multiattribute Attitude Model (MAM). Yaitu menjawab skor sikap

konsumen terhadap sikap minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry. Sikap

terhadap produk akan ditinjau dari beberapa atribut diantaranya kondisi

produk, citra rasa produk, harga produk, kemudahan mendapatkan produk

dan iklan produk. Selanjutnya akan dicari nilai masing-masing atribut

terhadap sikap konsumen berdasarkan analisis MAM.

50


Tabel V.12. Tabel Hasil Perhitungan Ab

Rerata Ideal

Rerata Believe

Selisih x 100

(Skor Ab) Kondisi Produk 3.15 3.12 3.00 Citra Rasa Produk 3.39 3.04 35.00 Harga Produk 3.27 2.91 36.00 Mudah dapatkan Produk 3.30 2.81 49.00 Iklan 3.33 2.70 63.00


Nilai rerata masing-masing atribut menunjukkan bahwa nilai atribut Ideal

lebih tinggi daripada atribut Believe. Ini menunjukkan bahwa kenyataan

keadaan produk yang dipercaya masih di bawah keinginan (preferensi)

konsumen. Dalam penelitian ini terdapat atribut yang memiliki selisih

terkecil antara atribut ideal dan atribut believe-nya, yaitu atribut kondisi

produk. Hal ini menunjukkan bahwa kondisi kenyataan produk sudah

mendekati dengan kondisi ideal yang diharapkan konsumen, meski masih

di bawah preferensinya.

Dapat diinterprestasikan dengan skala sikap dibandingkan dengan

skala yang dipakai dan terdiri dari empat interval, dimana perbedaan ideal dan

belief adalah misalnya (4-1) x bobot 100 = 300, yaitu angka yang ditunjukkan

pada :

0 75 150 225 300 sangat sangat

positif negatif

Dari skala tersebut dapat diketahui bahwa jika hasil perhitungan semakin

51


condong ke kiri maka sikap konsumen secara relatif adalah sangat positif,

artinya apa yang diyakini oleh konsumen relatif sama dengan apa yang

diinginkan konsumen.

Secara keseluruhan menunjukkan bahwa nilai total sikap konsumen

terhadap merek mendekati nol atau lebih rendah dari skor Ab 75 artinya bahwa

semua atribut sikap konsumen sangat positif terhadap produk Fruit Tea botol

rasa Strawberry.

D. Pembahasan

Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada

hubungan antara sikap konsumen terhadap minuman Fruit Tea botol rasa

Strawberry dengan kelompok pekerjaan, tingkat pendidikan dan tingkat

pendapatan konsumen di daerah Ngupasan Yogyakarta. Seluruh kelompok

status sosial ekonomi konsumen di daerah Ngupasan Yogyakarta memandang

bahwa kondisi produk, citra rasa produk, harga produk, kemudahan

mendapatkan produk dan iklan produk terhadap produk tidak berbeda, antara

kondisi ideal dan believe-nya.

Sebagian besar responden yang diteliti pada sikap konsumen terhadap

produk Fruit Tea botol rasa Strawberry ini adalah pelajar, hal ini sesuai

kondisi lingkungan umumnya di kota Yogyakarta. Ini menunjukkan

konsumen produk minuman ini adalah responden berusia muda. Sementara

sebagian besar konsumen juga memiliki kriteria kelompok orang terdidik di

mana tingkat pendidikan Akademi dan Universitas memiliki frekuensi atau

52


jumlah responden yang tinggi.

. Demikian juga dalam analisis sikap konsumen menggunakan MAM

terhadap sikap ekuitas produk minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

Sikap terhadap kondisi produk menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang

tertinggi karena selisih terendah antara skor preferensi yang diinginkan dan

kondisi kenyataan (believe) terhadap minuman Fruit Tea botol rasa

Strawberry. Hal ini menunjukkan bahwa penggunaan produk minuman Fruit

Tea botol rasa Strawberry oleh konsumen berkaitan dengan kondisi kemasan

produk yang diamati. Ditunjukkan dengan skor sikap konsumen terhadap

masing-masing kelima atribut produk minuman Fruit Tea botol rasa

Strawberry. Hal ini berlainan dengan penelitian Hwan Che yang melakukan

penelitian dengan menganalisis data dengan Chi Square, Multiattribute

Attitude Model (MAM) dan validitas serta reliabilitas. Kemudian mengetahui

hasilnya bahwa sikap konsumen positif atau memuaskan, dimana menurut

konsumen atribut yang paling penting adalah harga dan kualitas. Perbedaan

kesimpulan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya karena mengambil

obyek penelitian yang berlainan. Tetapi memiliki kesamaan penyimpulan

bahwa sikap konsumen sangat positif terhadap produk.

53


BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Dari hasil pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa;

1. Dari karakteristik responden penelitian, Sebagian besar atau hampir

separuh dari sampel penelitian berpendidikan Akademi/Universitas

berjumlah 41 orang (41%), sehingga dapat dikatakan bahwa separuh dari

sampel penelitian adalah kelompok terpelajar dengan tingkat pendidikan

tinggi. Responden berumur kurang dari 15 tahun berjumlah hanya 22

orang, sedangkan responden yang terbanyak berumur antara 16 – 25 tahun

yaitu 47 orang. Sisanya adalah sampel dengan kelompok umur > 26 tahun

sebanyak 31 orang. Dapat dikatakan bahwa sebagian besar responden

penelitian berusia muda. Di sisi lain, sebagian besar memiliki pekerjaan

dalam kategori Pelajar sebanyak 36 orang. Dapat dikatakan bahwa

lingkungan responden yang dipilih adalah lingkungan Ngupasan

Yogyakarta yang sebagian besar lingkungan sosialnya adalah kelompok

muda yang berstatus pelajar dan mahasiswa dimana dapat ditunjukkan

seperti tingginya jumlah kelompok pelajar sebagai sampel penelitian ini.

2. Dari hasil analisis Peringkat Kepentingan, secara keseluruhan

menunjukkan bahwa nilai skor terendah adalah atribut Citra Rasa Produk

sebesar 150. Angka ini menunjukkan selisih terendah antara skor Ideal dan

skor Believe pada atribut Citra Rasa Produk. Jadi atribut Citra Rasa Produk

54


menduduki peringkat paling dominan atau peringkat pertama keputusan

pembelian konsumen terhadap minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry.

3. Dari hasil analisis MAM untuk mencari skor sikap konsumen terhadap

atribut produk, menunjukkan bahwa dalam penelitian ini terdapat atribut

yang memiliki selisih terkecil antara atribut ideal dan atribut believe-nya,

yaitu atribut kondisi produk. Hal ini menunjukkan bahwa kondisi

kenyataan produk sudah mendekati dengan kondisi ideal yang diharapkan

konsumen, meski masih di bawah preferensinya. Secara keseluruhan

menunjukkan bahwa nilai total sikap konsumen terhadap merek mendekati

nol atau lebih rendah dari skor Ab 75 artinya bahwa semua atribut sikap

konsumen sangat positif terhadap produk Fruit Tea botol rasa Strawberry

B. Saran

1. Untuk lingkungan akademis, bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk

meneliti atau mengkaji lebih mendalam sikap konsumen terhadap

minuman Fruit Tea botol rasa Strawberry dengan mengambil sampel yang

lebih merata antar tingkat pendidikan (baik tinggi atau rendah) dan tingkat

pendapatan (kelompok kaya atau tidak mampu). Sehingga generalisasi

hasil penelitian untuk sikap konsumen terhadap ekuitas produk dapat

diperoleh, termasuk juga kelompok jenis kelamin.

2. Bagi lingkungan bisnis pemasaran, hasil penelitian ini dapat dijadikan

acuan untuk mencari respon konsumen terhadap suatu produk terkait

dengan produk yang dikonsumsi oleh masyarakat. Melalui penelitian ini

55


dapat dipakai atribut produk apa yang memberikan pengaruh terhadap

sikap konsumen membeli produk minuman Fruit Tea botol rasa

Strawberry.

3. Bagi perusahaan PT. SINAR SOSRO, karena kemasan atau kondisi

produk diminati atau mendekati preferensi konsumen berarti kondisi

produk perlu dipertahankan. Di sisi lain, perlu meningkatkan atribut-

atribut lain seperti kemudahan mendapatkan produk ini.

C. Keterbatasan Penelitian

1. Aspek Internal

a. Mengingat penulis belum mempunyai pengalaman menulis karya

ilmiah, maka penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna terutama

dalam hal pengajian teori pengolahan data dan penganalisisan data.

b. Penulisan skripsi ini memakan waktu cukup lama. Hal ini dikarenakan

penulis dalam menulis skripsi terhambat oleh pekerjaan mencari

tambahan dana dan sekaligus pengalaman kerja.

56


2. Aspek Eksternal

a. Penelitian ini mengungkapkan sampel dalam hal ini konsumen Fruit

Tea botol rasa Strawberry oleh karena itu hasil penelitian tidak dapat

sepenuhnya disimpan dan digeneralisasikan pada sikap konsumen lain.

57


DAFTAR PUSTAKA

Adrianto, Doni. A (1997). Studi tentang Analisa Perilaku konsumen Dan

Pemilihan Minuman Ringan Coca-Cola Coke Di Semarang. Skripsi (Tidak

Diterbitkan). Yogyakarta : Falkutas Ekonomi. Universitas Atma Jaya

Yogyakarta.

Che, Hwan. (1998). Studi Tentang Sikap Konsumen Terhadap Atribut-Atribut

Produk Minuman Air Minum Dalam Kemasan Di KotaMadya. Skripsi (Tidak

Diterbitkan). Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Kotler Philip. (1991). Dasar-Dasar Pemasaran. Adisi V. Jilid 1. Jakarta.

PrenticeHall. CV. Intermedia.

Kotler Philip. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 . Edisi6 . Jakarta: Penerbit

Erlangga.

Kotler Philip. Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi 7. Jakarta: Penerbit

Erlangga.

Sugiono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta.

58


LAMPIRAN - LAMPIRAN

59


KUESIONER

Kepada

Yth. Bpk/Ibu/Sdr ________ Di Tempat

Dengan hormat,

Saya adalah mahasiswa Falkutas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta yang sedang menyusun skripsi dengan judul Analisis Sikap

Konsumen Terhadap Minuman Botol Fruit Tea rasa Strawberry.

Untuk kepentingan penyusunan skripsi tersebut, saya melakukan

penelitian dengan menyebarkan kuesioner. Oleh karena itu saya mengharapkan

bantuan Bpk/Ibu/Sdr untuk meluangkan waktu guna mengisi kuesioner terlampir.

Kuesioner ini hanya semata-mata untuk kepentingan ilmiah dan tidak

dipublikasikan secara umum sehingga saya sangat berharap bila dapat diisi

dengan sejujurnya.

Untuk waktu yang Bpk/Ibu/Sdr berikan, saya ucapkan banyak terima

kasih.

Hormat saya

Agus Darjanto

60


DAFTAR PERTANYAAN

Bagian I

Petunjuk:

Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda kemudian

lingkarilah huruf di depan pilihan Anda.

1. Jenis Kelamin Anda

a. Laki-laki

b. Wanita

2. Usia Anda

a. <=15 tahun

b. 16-25 tahun

c. >=26 tahun

3. Pendidikan Anda

a. SD atau sederajat

b. SLTP atau sederajat

c. SLTA atau sederajat

d. Akademi atau Universitas

4. Pekerjaan Utama Anda

a. Pelajar

b. Karyawan Swasta

c. Pegawai Negri

d. Wiraswasta

e. Ibu rumah tangga

61


5. Penghasilan /uang saku perbulan

a. kurang dari Rp. 200.000

b. Rp. 200.001 – Rp. 300.000

c. Rp. 300.001 – Rp. 400.000

d. Rp. 400.001 – Rp. 500.000

e. Lebih dari Rp. 500.000

Bagian II A

Petunjuk:

Pada bagian kedua ini, Anda dipersilahkan mengisi kolom yang tersedia dengan

memberi tanda silang (X) pada jawaban yang Anda anggap benar.

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini sesuai dengan harapan Anda dan

kenyataan yang Anda alami

HARAPAN KENYATAAN ATRIBUT SS S T

S STS SS S T

S STS

1. Bentuk botol menarik Anda untuk membeli

FTB Strawberry.

2. Warna tutup botol FTB Strawberry

62


mempengaruhi Anda dalam melakukan

pembelian

3. Tulisan dalam kemasan FTB Strawberry

sangat menarik

4. Anda memperhatikan tanggal kadaluarsa

dalam kemasan FTB Strawberry

5. Kondisi FTB Strawberry selalu dalam keadaan

baik

6. Aroma FTB Strawberry sudah sesuai dengan

selera Anda

7. FTB Strawberry punya rasa manis yang pas

dengan selera Anda

8. Ada rasa teh dalam FTB Strawberry

9. Rasa strawberry sangat terasa dan sudah pas

dengan selera Anda

10. FTB Strawberry dapat menghilangkan rasa

haus

11. Harga FTB Strawberry sudah sesuai

12. FTB Strawberry tersedia dimana-mana

13. FTB Strawberry mudah didapatkan

14. FTB Strawberry dapat bersaing dengan produk

sejenis

15. Iklan mempengaruhi Anda untuk membeli

FTB Strawberry

63


Bagian III

Petunjuk:

Pada bagian ini Bpk/Ibu/Sdr, saya minta untuk menilai atribut minuman Fruit Tea

Botol rasa Strawberry yang sudah kami tentukan di bawah ini. Urutkan

berdasarkan tingkat kepentingannya menurut Anda dengan menuliskan angka 1

untuk atribut yang paling penting dan 5 untuk atribut yang tidak penting di dalam

tanda ( ).

Kondisi Produk ( )

Cita Rasa Produk ( )

Harga Produk ( )

Kemudahan Mendapatkan Produk ( )

Iklan Produk ( )

Yogyakarta,………Maret 2005

Responden

64


Tabel Analisis Prosentase Profil Responden Jenis Kelamin


Percent Laki - Laki 61 61.0 61.0 61.0

Wanita 39 39.0 39.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Usia


Percent <= 15 Thn 22 22.0 22.0 22.0 16 - 25 Thn 47 47.0 47.0 69.0

=> 26 Thn 31 31.0 31.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Pendidikan


Percent SD/ Sederajat 5 5.0 5.0 5.0 SLTP/ Sederajat 20 20.0 20.0 25.0

SLTA/ Sederajat 34 34.0 34.0 59.0

Akademi/ Universitas 41 41.0 41.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Pekerjaan


Percent Pelajar 36 36.0 36.0 36.0 Karyawan Swasta 26 26.0 26.0 62.0

Pegawai Negeri 19 19.0 19.0 81.0

Valid

Wiraswasta 13 13.0 13.0 94.0 Ibu Rumah Tangga 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

65


Penghasilan


Percent < Rp. 200.000 4 4.0 4.0 4.0 Rp. 200.001 - Rp. 300.000 24 24.0 24.0 28.0

Rp. 300.001 - Rp. 400.000 38 38.0 38.0 66.0

Rp. 400.001 - Rp. 500.000 18 18.0 18.0 84.0

> Rp. 500.000 16 16.0 16.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

66


Tabel Uji Instrumen Variabel Sikap Konsumen Terhadap Merek

Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted I1.1 46.2400 19.3358 .4308 .7829 I1.2 46.4500 19.9066 .4101 .7842 I1.3 46.0900 19.4565 .4825 .7783 I1.4 45.9300 20.2476 .4046 .7847 I1.5 45.7800 20.2945 .3721 .7871 I2.6 45.7700 20.2597 .3784 .7866 I2.7 45.9700 20.4536 .3606 .7879 I2.8 45.8500 20.1490 .4068 .7845 I2.9 45.8400 20.3580 .3793 .7866 I2.10 45.8700 20.4779 .3601 .7879 I3.11 45.9800 20.2622 .3728 .7871 I4.12 45.8900 20.3817 .3684 .7873 I4.13 46.0000 19.6364 .4544 .7806 I5.14 45.9000 20.2121 .3890 .7858 I5.15 45.9400 19.6933 .4686 .7796 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 15 Alpha = .7962

67


Reliability R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted B1.1 41.6600 27.2166 .5902 .8282 B1.2 41.6300 28.5183 .4308 .8373 B1.3 42.0700 28.1264 .4858 .8344 B1.4 41.5500 28.9369 .3841 .8397 B1.5 41.3300 29.1930 .3597 .8409 B2.6 41.6200 28.0966 .4773 .8348 B2.7 41.5600 28.7539 .4182 .8380 B2.8 41.7600 27.6186 .4925 .8338 B2.9 41.7000 26.5960 .6161 .8259 B2.10 42.0000 27.8788 .4894 .8341 B3.11 41.8600 28.3842 .3879 .8401 B4.12 41.8900 26.7049 .5609 .8294 B4.13 42.0200 27.4743 .4781 .8348 B5.14 42.0900 28.0625 .4246 .8380 B5.15 42.0400 27.9782 .4611 .8357 Reliability Coefficients N of Cases = 100.0 N of Items = 15 Alpha = .8444

68


Tabel Analisis Sikap Konsumen

Ideal_ Kondisi Produk


Percent TS 27 27.0 27.0 27.0S 45 45.0 45.0 72.0SS 28 28.0 28.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 33 33.0 33.0 33.0S 54 54.0 54.0 87.0SS 13 13.0 13.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 15 15.0 15.0 15.0S 54 54.0 54.0 69.0SS 31 31.0 31.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 6 6.0 6.0 6.0S 56 56.0 56.0 62.0SS 38 38.0 38.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

6969




Percent TS 6 6.0 6.0 6.0S 41 41.0 41.0 47.0SS 53 53.0 53.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Ideal_ Citra Rasa Produk


Percent TS 6 6.0 6.0 6.0S 40 40.0 40.0 46.0SS 54 54.0 54.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 7 7.0 7.0 7.0S 58 58.0 58.0 65.0SS 35 35.0 35.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 6 6.0 6.0 6.0S 48 48.0 48.0 54.0SS 46 46.0 46.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

70




Percent TS 5 5.0 5.0 5.0S 49 49.0 49.0 54.0SS 46 46.0 46.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 5 5.0 5.0 5.0S 52 52.0 52.0 57.0SS 43 43.0 43.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Ideal_ Harga Produk


Percent TS 9 9.0 9.0 9.0S 55 55.0 55.0 64.0SS 36 36.0 36.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Ideal_ Kemudahan Mendapatkan Produk


Percent TS 6 6.0 6.0 6.0S 52 52.0 52.0 58.0SS 42 42.0 42.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

71


Ideal_ Kemudahan Mendapatkan Produk


Percent TS 12 12.0 12.0 12.0S 51 51.0 51.0 63.0SS 37 37.0 37.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Ideal_ Iklan Produk


Percent TS 7 7.0 7.0 7.0S 51 51.0 51.0 58.0SS 42 42.0 42.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Ideal_ Iklan Produk


Percent TS 9 9.0 9.0 9.0S 51 51.0 51.0 60.0SS 40 40.0 40.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

72


Belief_ Kondisi Produk


Percent TS 17 17.0 17.0 17.0S 55 55.0 55.0 72.0SS 28 28.0 28.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent STS 1 1.0 1.0 1.0TS 10 10.0 10.0 11.0S 63 63.0 63.0 74.0SS 26 26.0 26.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0




Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 9 9.0 9.0 9.0S 60 60.0 60.0 69.0SS 31 31.0 31.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

73




Percent TS 4 4.0 4.0 4.0S 48 48.0 48.0 52.0SS 48 48.0 48.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0

Belief_ Citra Rasa Produk


Percent TS 14 14.0 14.0 14.0S 57 57.0 57.0 71.0SS 29 29.0 29.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0



Percent TS 9 9.0 9.0 9.0S 61 61.0 61.0 70.0SS 30 30.0 30.0 100.0

Valid

Total 100 100.0 100.0




Valid

Total 100 100.0 100.0

74





Valid

Total 100 100.0 100.0




Valid

Total 100 100.0 100.0

Belief_ Harga Produk



Valid

Total 100 100.0 100.0

Belief_ Kemudahan Mendapatkan Produk



Valid

Total 100 100.0 100.0

75


Belief_ Kemudahan Mendapatkan Produk



Valid

Total 100 100.0 100.0

Belief_ Iklan Produk



Valid

Total 100 100.0 100.0

Belief_ Iklan Produk



Valid

Total 100 100.0 100.0

76


Tabel Perhitungan Ab

Ab

Kondisi Produk

Citra Rasa Produk

Harga Produk

Kemudahan Mendapatkan

Produk Iklan Total 1 8.000 6.670 .000 .000 10.000 24.670 2 8.000 .000 .000 6.670 6.670 21.330 3 4.000 13.330 26.670 6.670 3.330 54.000 4 .000 26.670 26.670 13.330 6.670 73.333 5 .000 20.000 .000 6.670 6.670 33.333 6 4.000 20.000 26.670 13.330 10.000 74.000 7 .000 6.670 26.670 6.670 3.330 43.333 8 4.000 26.670 26.670 .000 .000 57.333 9 8.000 13.330 26.670 13.330 10.000 71.333 10 8.000 13.330 .000 .000 3.330 24.667 11 8.000 20.000 26.670 6.670 6.670 68.000 12 4.000 33.330 .000 .000 3.330 40.667 13 4.000 6.670 26.670 6.670 6.670 50.667 14 4.000 6.670 26.670 13.330 3.330 54.000 15 12.000 .000 .000 20.000 .000 32.000 16 8.000 26.670 .000 .000 3.330 38.000 17 .000 26.670 26.670 26.670 10.000 90.000 18 4.000 13.330 .000 .000 6.670 24.000 19 16.000 13.330 .000 6.670 3.330 39.333 20 8.000 26.670 26.670 6.670 6.670 74.667 21 4.000 40.000 .000 6.670 10.000 60.667 22 4.000 6.670 53.330 6.670 3.330 74.000 23 4.000 .000 26.670 13.330 .000 44.000 24 4.000 .000 26.670 6.670 3.330 40.667 25 8.000 13.330 26.670 13.330 3.330 64.667 26 20.000 33.330 .000 6.670 6.670 66.667 27 4.000 26.670 .000 6.670 10.000 47.333 28 20.000 26.670 .000 6.670 6.670 60.000 29 4.000 13.330 .000 13.330 3.330 34.000 30 12.000 13.330 .000 20.000 3.330 48.667 31 .000 13.330 26.670 13.330 6.670 60.000 32 4.000 13.330 .000 6.670 3.330 27.333 33 8.000 13.330 .000 13.330 3.330 38.000

77


34 8.000 6.670 .000 13.330 3.330 31.333 35 4.000 13.330 26.670 6.670 .000 50.667 36 4.000 20.000 26.670 6.670 3.330 60.667 37 8.000 6.670 26.670 6.670 6.670 54.667 38 8.000 6.670 26.670 6.670 6.670 54.667 39 4.000 13.330 53.330 6.670 10.000 87.333 40 8.000 6.670 26.670 6.670 3.330 51.333 41 4.000 .000 .000 .000 3.330 7.333 42 8.000 13.330 26.670 6.670 3.330 58.000 43 8.000 13.330 .000 6.670 6.670 34.667 44 .000 .000 .000 6.670 3.330 10.000 45 4.000 13.330 26.670 6.670 6.670 57.333 46 4.000 6.670 26.670 13.330 3.330 54.000 47 4.000 6.670 .000 .000 3.330 14.000 48 .000 6.670 26.670 6.670 6.670 46.667 49 .000 20.000 53.330 6.670 3.330 83.333 50 .000 6.670 26.670 13.330 6.670 53.333 51 4.000 20.000 26.670 .000 3.330 54.000 52 8.000 6.670 .000 6.670 3.330 24.667 53 8.000 6.670 26.670 20.000 3.330 64.667 54 8.000 .000 53.330 13.330 3.330 78.000 55 8.000 13.330 .000 .000 6.670 28.000 56 12.000 26.670 .000 6.670 13.330 58.667 57 4.000 20.000 26.670 13.330 3.330 67.333 58 4.000 20.000 .000 .000 3.330 27.333 59 4.000 .000 .000 .000 6.670 10.667 60 4.000 40.000 26.670 6.670 3.330 80.667 61 4.000 13.330 .000 6.670 3.330 27.333 62 4.000 6.670 26.670 .000 .000 37.333 63 12.000 40.000 26.670 20.000 3.330 102.000 64 4.000 13.330 .000 13.330 3.330 34.000 65 8.000 6.670 .000 13.330 3.330 31.333 66 8.000 20.000 .000 .000 10.000 38.000 67 8.000 20.000 .000 13.330 13.330 54.667 68 .000 6.670 .000 6.670 .000 13.333 69 4.000 13.330 26.670 6.670 3.330 54.000 70 24.000 .000 26.670 13.330 3.330 67.333 71 12.000 .000 .000 .000 .000 12.000 72 8.000 13.330 26.670 .000 13.330 61.333 73 .000 20.000 .000 .000 3.330 23.333

78


74 12.000 .000 26.670 .000 3.330 42.000 75 .000 20.000 .000 .000 3.330 23.333 76 .000 6.670 26.670 .000 3.330 36.667 77 12.000 6.670 53.330 20.000 .000 92.000 78 .000 .000 26.670 6.670 3.330 36.667 79 4.000 20.000 26.670 13.330 3.330 67.333 80 8.000 26.670 26.670 .000 6.670 68.000 81 .000 20.000 26.670 13.330 3.330 63.333 82 .000 13.330 .000 .000 3.330 16.667 83 12.000 20.000 26.670 20.000 6.670 85.333 84 8.000 6.670 26.670 13.330 .000 54.667 85 8.000 13.330 26.670 6.670 3.330 58.000 86 .000 6.670 .000 .000 .000 6.667 87 .000 6.670 26.670 6.670 3.330 43.333 88 4.000 .000 26.670 6.670 10.000 47.333 89 4.000 20.000 26.670 20.000 13.330 84.000 90 8.000 13.330 26.670 6.670 3.330 58.000 91 4.000 6.670 .000 6.670 .000 17.333 92 8.000 33.330 .000 26.670 .000 68.000 93 4.000 26.670 .000 6.670 3.330 40.667 94 .000 6.670 26.670 13.330 .000 46.667 95 12.000 6.670 26.670 13.330 6.670 65.333 96 8.000 33.330 26.670 20.000 3.330 91.333 97 8.000 33.330 26.670 13.330 13.330 94.667 98 16.000 .000 .000 .000 .000 16.000 99 12.000 6.670 26.670 13.330 3.330 62.000 100 .000 13.330 .000 13.330 .000 26.667

Sum 596.000 1386.690 1653.490 826.720 463.220 4926.000Total

Mean 5.96000 13.86690 16.53490 8.26720 4.63220 49.26000

79


Tabel MAM

MAM Summary

N Sum Mean Ideal_ Kondisi Produk 100 301 3.01 Ideal_ Kondisi Produk 100 280 2.80 Ideal_ Kondisi Produk 100 316 3.16 Ideal_ Kondisi Produk 100 332 3.32 Ideal_ Kondisi Produk 100 347 3.47 Ideal_ Kondisi Produk 100 315.20 3.1520 Ideal_ Citra Rasa Produk 100 348 3.48 Ideal_ Citra Rasa Produk 100 328 3.28 Ideal_ Citra Rasa Produk 100 340 3.40 Ideal_ Citra Rasa Produk 100 341 3.41 Ideal_ Citra Rasa Produk 100 338 3.38 Ideal_ Citra Rasa Produk 100 339.00 3.3900 Ideal_ Harga Produk 100 327 3.27 Ideal_ Harga Produk 100 327.00 3.2700 Ideal_ Kemudahan Mendapatkan Produk 100 336 3.36 Ideal_ Kemudahan Mendapatkan Produk 100 325 3.25 Ideal_ Kemudahan Mendapatkan Produk 100 330.50 3.3050 Ideal_ Iklan Produk 100 335 3.35 Ideal_ Iklan Produk 100 331 3.31 Ideal_ Iklan Produk 100 333.00 3.3300 Belief_ Kondisi Produk 100 311 3.11 Belief_ Kondisi Produk 100 314 3.14 Belief_ Kondisi Produk 100 270 2.70 Belief_ Kondisi Produk 100 322 3.22 Belief_ Kondisi Produk 100 344 3.44 Belief_ Kondisi Produk 100 312.20 3.1220 Belief_ Citra Rasa Produk 100 315 3.15 Belief_ Citra Rasa Produk 100 321 3.21 Belief_ Citra Rasa Produk 100 301 3.01 Belief_ Citra Rasa Produk 100 307 3.07 Belief_ Citra Rasa Produk 100 277 2.77 Belief_ Citra Rasa Produk 100 304.20 3.0420 Belief_ Harga Produk 100 291 2.91 Belief_ Harga Produk 100 291.00 2.9100 Belief_ Kemudahan Mendapatkan Produk 100 288 2.88

80


Belief_ Kemudahan Mendapatkan Produk 100 275 2.75 Belief_ Kemudahan Mendapatkan Produk 100 281.50 2.8150 Belief_ Iklan Produk 100 268 2.68 Belief_ Iklan Produk 100 273 2.73 Belief_ Iklan Produk 100 270.50 2.7050 Kondisi Produk 100 29.800 .29800 Citra Rasa Produk 100 41.600 .41600 Harga Produk 100 62.000 .62000 Kemudahan Mendapatkan Produk 100 62.000 .62000 Iklan 100 69.500 .69500 Kondisi Produk 100 596.000 5.96000 Citra Rasa Produk 100 1386.690 13.86690 Harga Produk 100 1653.490 16.53490 Kemudahan Mendapatkan Produk 100 826.720 8.26720 Iklan 100 463.220 4.63220 Total 100 4926.000 49.26000 Valid N (listwise) 100

81


RIWAYAT HIDUP

A. Identitas

1. N a m a : Agus Darjanto

2. Tempat, Tgl. Lahir : Sleman, 30 Agustus 1982

3. Jenis Kelamin : Laki - laki

4. A g a m a : Islam

5. A l a m a t : Desa Kembang Maguwoharjo Depok Sleman

Yogyakarta

B. Orang Tua

a. Ayah

a. N a m a : Soeroso S.U

b. U m u r : 50

c. Pekerjaan : Wiraswata

d. A l a m a t : Desa Kembang Maguwoharjo Depok Sleman

Yogyakarta

b. Ibu

a. N a m a : Ny. Rani Soeroso

b. U m u r : 47

c. Pekerjaan : Wiraswasta

d. A l a m a t : W.M SOBO Jln. Pekapalan RT.01/001 Alun-Alun

Utara Yogyakarta

82


C. Saudara

c. Erni Agus Darwati

d. Tri Desi Wibawati

D. Riwayat Pendidikan

e. Sekolah Dasar Pangudi Luhur Yogyakarta Tahun 1988

f. Sekolah Menengah Pertama Pangudi Luhur I Yogyakarta Tahun 1994

g. Sekolah Menengah Atas Pangudi Luhur Yogyakata Tahun 1997

h. Falkutas Ekonomi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Tahun 2000

83


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ANALISIS … fileStudi Kasus pada Konsumen di Ngupasan...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ANALISIS … fileStudi Kasus pada Konsumen di Ngupasan...