Ph. Care1
-
Upload
nunik-dewi-kumalasari -
Category
Documents
-
view
277 -
download
3
Transcript of Ph. Care1
1
Layanan Apotek berorientasi Pasien
04/12/23 2
T O P I K
KONSELING, TELEFARMA, SWAMEDIKASI
dan PENCATATAN PENGGUNAAN OBAT PASIEN di Apotek sebagai Wujud Peran Apoteker di Apotek Masyarakat.
04/12/23 3
TUJUAN
MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN
ALAT KEUNGGULAN BERSAING
LAYANAN APOTEK BERORIENTASI PASIEN
(Pharmaceutical Care = Asuhan/Layanan Kefarmasian)
04/12/23 4
PASIEN
FARMASIS/ASS.APT
CLINICAL SKILL, BISNIS&MAN.SKILL, LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP
• WAWANCARA
• DRP
• KONSELING
• MONITORING
•DRUG OF CHOICE
•DRUG OF CHOICE
•ANALISA KEGAGALAN TERAPI (di RS)
•DIAGNOSA
•RESEP
•LAB
•KONSUL
DOKTER & TENAGA KESEHATAN LAIN
HUBUNGAN APOTEKER, PASIEN DAN DOKTER
R
04/12/23 5
R : Resultante 3 Elemen
tersebut adalah Komunikasi
04/12/23 6
Apa yang dimaksud LAYANAN APOTEK yang berorientasi kepada pasien ?
Hubungan langsung dengan pasien memenuhi kebutuhan produk, jasa Konsultasi,Informasi dan Edukasi obat yang dilayani oleh tenaga profesional (Apoteker/AA)
04/12/23 7
Hubungan langsung melalui :
PRODUK : * Bermutu & Asli (QA)* Purna Jual (After Sale Service)* Obat Lengkap, Fokus produk
PROSES : * Jaminan Mutu Layanan, SOP (Quality Assurance)
J A S A : * Komunikasi, Informasi, Edukasi Obat
* Antar Obat* Pencatatan Penggunaan Obat
Pasien* Layanan Pasien Terfokus* Layanan Health Care* Home Care Service
04/12/23 8
PELAYANAN INFORMASI OBAT DIBUTUHKAN PASIEN
DALAM MEMBANTU PENYEMBUHAN PENYAKIT
ATAUPUN MENGHILANGKAN GEJALANYA
04/12/23 9
PHARMACEUTICAL CARE DI APOTEK
LA Y.PRO DU K LA Y.CO M PO U N DIN G LA Y.K LIN IS PIO
STD.LA Y.FA R M STD.PRO F& ETIK A Q A H U K U M
PRO DU K SDM SIM K EU A N G A N
CLINICAL SKILL, BISNIS & MAN.SKILL, LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP
WAWANCARA DRP MONITORING KONSELINGMASUK KELUAR
04/12/23 10
Latar belakang pelaksanaan Pharmaceutical Care di potek
•Banyaknya jumlah obat yang beredar
•Pasien tidak patuh dalam penggunaan obat
•Kemampuan keuangan pasien terbatas
•Terjadinya efek lain selain efek utama pengobatan (Interaksi obat, efek samping obat)
•Adanya penulisan resep dokter yang tidak “rasional”
•Apotek yang tidak memberikan informasi obat dengan jelas.
04/12/23 11
COUNSELING
MEDICATION ERROR
PABRIK
PENERIMAAN
PENYIMPANAN DI GUDANG
PEMESANAN PBF
DISTRIBUSIPENYIMPANAN DI APOTEK
PENYIAPAN OBAT
ETIKET
STATUS & DATA PASIEN
SCREENING RESEP
PENERIMAAN RESEP
PENULISAN RESEP
PEMANGGILAN PASIEN
PENYERAHAN OBAT
INFORMASI/COUNSELING
PEMAHAMAN KETAATAN
OUTCOMEMONITORING
Keterangan
Screening resep
•Administrative error
•Pharmaceutical errror
•Clinical error
RANTAI PELAYANAN OBAT
04/12/23 12
KonselingMerupakan komponen
Pharmaceutical Care (Asuhan Kefarmasian)
Hasil penelitian :
40% : tidak patuh terapi obat.
Minum semua obat (R/) : 1/3
Minum sebagian obat (R/) : 1/3
Tidak minum sama sekali : 1/3
04/12/23 13
Tujuan Konseling
•Meningkatkan Pemahaman Px ttg pemakaian obat yg benar
•Meningkatkan ketaatan Px (Compliance)
•Meningkatkan Efektifitas Terapi
04/12/23 14
Sasaran KonselingPasien menjadi Taat Terapi menjadi Efektif
Pasien :
Memahami (Understanding)
Menyetujui/Taat (Agreement/Complience)
Hubungan Baik (Good Relation)
04/12/23 15
Keuntungan Konseling
Bagi Pasien :
Meningkatkan Ketaatan & Mengurangi Kerugian.
Mengurang Kesalahan cara pakai obat.
Lebih Yakin bahwa obat aman & efektif.
Tambahan penjelasan mengenai penyakitnya.
Sebagai referensi utk rencana terapi non-obat.
04/12/23 16
Keuntungan KonselingBagi Profesi Apoteker :
Perlindungan Hukum bagi Apoteker.
Pemeliharaan Status Profesi Apoteker dlm Tenaga
Kesehatan.
Meningkatkan kepuasan kerja.
Tambahan Layanan sebagai Keunggulan Bersaing.
04/12/23 17
ADA BEBERAPA CARA DALAM MEMBERI INFORMASI OBAT :
• PADA WAKTU PENYERAHAN OBAT
•PADA WAKTU PEMILIHAN OBAT (SWAMEDIKASI)
• KOMUNIKASI MELALUI TELEPON (TELEFARMA)
• MELALUI SARANA LAIN SEPERTI BROSUR, LEAFLET, MADING & DISKUSI / CERAMAH
04/12/23 18
PEMBERIAN INFORMASI DAN KONSULTASI OBAT KEPADA PASIENMembawa resep dengan beberapa kriteria :
• Penggunaan obat 4 macam atau lebih & Mendapatkan lebih dari 2 masalah pengobatan pasien Lansia• Obat dengan indeks terapi sempit• Cara khusus penggunaan obat Obat mempunyai efek samping dengan perhatian khusus• Pasien Geriatri/Lansia, Pediatri/Balita• P asien penderita penyakit manahun (Diabetes, kolesterol & hipertensi, Gangguan jantung, Arthritis/asam urat)• Pasien Ibu hamil dan menyusui
04/12/23 19
TELEFARMAFilosofi : Setelah dokter mendiagnosa pasien, lalu
memberikan resep/rujukan ke laboratorium
Apakah ada hubungan selanjutnya ?(pasien kembali ke dokter Bayar jasa)
Setelah Apotek memberikan obat atas resep dokter
Apakah ada hubungan selanjutnya ?pasien tidak kembali ke apotek, kecuali membeli obat lain ( bukan bayar jasa )
04/12/23 20
Tujuan pelaksanaan T E L E F A R M A
Pembelajaran pasien akan penggunaan obat yang tepat dan benar (monitoring)
Hubungan jangka panjang dengan pasien (loyalitas pasien)
Sebagai alat keunggulan bersaing (pembedaan produk)
Mengantisipasi UU Perlindungan Konsumen
04/12/23 21
FOKUS PASIENFOKUS PASIEN
FOKUS PENYAKITFOKUS PENYAKIT
TELEFARMA DAPAT DILAKUKAN TERHADAP
04/12/23 22
TELEFARMA FOKUS PASIEN
Kelas Sosial Alamat Rumah Alamat Praktek Dokter
Potensial
04/12/23 23
TELEFARMA FOKUS PENYAKIT
Penyakit Degeneratif, Px Lanjut Usia(Hipertensi, DM, Jantung, Ibu Hamil, Arthritis/Gout,dll)
Penyakit Pada Sal. Cerna (pada anak) Dokter Spes. Peny. Dalam & Gastrointest
04/12/23 24
FORMULIR TELEFARMANama penelepon Nama pasienTanggal telepon Usia pasienJam telepon No. telepon
Penerima telp. PasienOrang tua pasienKeluarga pasien
Lama percakapan Lainnya
Bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat ?Sembuh TetapMembaik Tambah ParahMembaik sebagian Muncul masalah baru
Bila muncul masalah/pertanyaan baru, deskripsikan di tempat yang disediakan
Kategori PermasalahanDosis Kemungkinan interaksiCara pemakaian Kemungkinan Efek sampingWaktu minum obat KetersediaanFrekuensi minum obat HargaKepatuhan Lainnya
Pemecahan Permasalahan Saran yang diberrkan / produk yang ditawarkanMemberitahu dokterDirujuk ke dokterDiberi saranDitawarkan produk yang dapat membantu
04/12/23 25
Upaya dalam pengobatan diri sendiri (UPDS) terhadap beberapa penyakit
ringan atau gejala penyakit
Perlukah bantuan/panduan seorang yang profesinya dibidang obat dalam pemilihan obat pasien (swamedikasi) ?
SWAMEDIKASI
04/12/23 26
• Obat digunakan untuk siapa ? (Tepat dosis, guna)
• Gejala apa yang dialami ? (Produk sesuai)
• Sudah berapa lama gejala berlangsung ? (Swamedikasi, Rujukan)
• Apa yang sudah dilakukan terhadap gejala tersebut ? (Bandingan terapi)
• Obat yang sedang digunakan ? (Interaksi obat)
5 Pertanyaan kepada Pasien
04/12/23 27
A. DATA PRIBADI
Nama :…………………………………………………………………….…..
Alamat / telepon :…………………………………………………………………………
Umur, berat dan tinggi badan :…………………..…th,…………….……...kg,…….…………….cm
Pekerjaan :…………………………………………………………………………
B. RIWAYAT KESEHATAN
Gangguan kesehatan/ :…………………………………………………………………………
penyakit utama
Mulai diderita :…………………………………………………………………………
Gangguan kesehatan lainnya :…………………………………………………………………………
Gejala yang dialami :…………………………………………………………………………
Obat yang pernah digunakan :………………………………………………………………………..
Obat yang sedang digunakan :…………………………………………………………………………
Nomor / tanggal konsultasi Apoteker Pelanggan
KARTU REKAM SWAMEDIK
PT (PERSERO) KIMIA FARMA Tbk.
UNIT APOTEK DAERAH JATIM
04/12/23 28
dapat terjadi kesalahan obat dapat terjadi interaksi obat penyakit tidak sembuh
bahkan semakin parah
obat yang tersimpan sudah kadaluwarsa/rusak
Pemilihan obat pasien, karena tidak menge- tahui fungsi, cara pakai, interaksi, kontrain-dikasi & penyimpanan obat yang benar
04/12/23 29
SWAMEDIKASI
Obat-RESEPDaftar Obat Wajib Apotek(diserahkan oleh Apoteker)
Obat tanpa RESEPObat OTC (Over The Counter)
04/12/23 30
Informasi obat melalui :
CERAMAH KESEHATAN(Diskusi Seputar Kesehatan dan Obat)
Tujuannya : Pembelajaran masyarakat dalam penggunaan obat yang benar dan tepat. (Promosi Kesehatan Program Kerja DEPKES RI)
CERAMAH KESEHATAN(Diskusi Seputar Kesehatan dan Obat)
Tujuannya : Pembelajaran masyarakat dalam penggunaan obat yang benar dan tepat. (Promosi Kesehatan Program Kerja DEPKES RI)
04/12/23 31
Topik Ceramah Kesehatan• Obat-obat Pasien Lanjut Usia.
• Penggunaan & Memilih Obat Bebas Yang Baik.
• Panduan Penggunaan Obat Penyakit Degeneratif.
• Obat-obat Tradisional, mencegah dan mengobati.
• Kegunaan Food Suplemen Dalam Pencegahan Penyakit.
•Obat-obat pada penanganan Penyakit Tropis (Diare, Malaria/Demam Berdarah).
•Obat-obat Keluarga.
04/12/23 32
MAJALAH DINDING (MADING)
Tujuannya : •Penambahan pengetahuan pasien akan obat dan kesehatan•Mengisi waktu pasien dalam menunggu obat
MAJALAH DINDING (MADING)
Tujuannya : •Penambahan pengetahuan pasien akan obat dan kesehatan•Mengisi waktu pasien dalam menunggu obat
04/12/23 33
Topik Majalah DindingObat Palsu, Berbahayakah ?
Tips Memilih Apotek Yang Baik.
Tanda2 Obat Rusak, Efek Samping Aneka Obat.
Petnjk Penyimpanan,Penggunaan Obat Yang Baik.
Obat Pasien Lanjut Usia, Perlu Perhatian.
Minuman Energi & Efek Sampingnya.
Diabetes dan Jalan Santai, Obat Anti Hipertensi.
Napza, Pengaruh Pada Tubuh, Efek Antibiotika Pada Tubuh.
04/12/23 34
LEAFLET/BROSUR OBAT DAN KESEHATAN
Tujuannya : •Menambah pengetahuan tentang obat dan kesehatan.•Meningkatkan citra perusahaan•Menambah pengetahuan pasien tentang Apotek Kimia Farma beserta produk-produk layanannya.
LEAFLET/BROSUR OBAT DAN KESEHATAN
Tujuannya : •Menambah pengetahuan tentang obat dan kesehatan.•Meningkatkan citra perusahaan•Menambah pengetahuan pasien tentang Apotek Kimia Farma beserta produk-produk layanannya.
04/12/23 35
Brosur, Panduan Penggunaan Obat
Antibiotika : Kegunaan, Efek Samping, Cara Pakai Yang Baik (Tepat Pasien, Dosis, Indikasi, Waktu, Obat, Terjangkau & Melalui Hasil Penelitian/Pengamatan).
Diabetes : Cara Pakai, Terjadi Komplikasi, Tips Untuk Mempertahankan Angka GD tetap normal, Kontra Indikasi/Interaksi Obat.
Lanjut Usia : Pemahaman Cara Pakai Obat, Kunj.ke Rumah/Monitoring (Home Care), Tempat/Sarana Obat yg mudah dikenal (Warna, Angka, Alarm).
04/12/23 36
Brosur/Leaflet PromosiJaminan Mutu Layanan Resep & Program Perlindungan Konsumen : 6 Langkah Prosedur Lay. R/, Penandaan Obat Racik, Waktu Lay. Resep, Konseling/KIE.
Antar Obat Prima : Cepat, Gratis & Jarak Tertentu.
Monitoring Pengg. Obat : Telefarma, Home- Care, Konsultasi.
Jaringan Layanan Apotek KF : Apotek yg Buka 24 Jam, Daftar Produk Supporting (Dokter Praktek/Lab/Optik/Swamedikasi.
04/12/23 37
KELENGKAPAN ETIKET OBAT
Tujuannya : •Memandu pasien dalam penggunaan obat yang tepat dan benar
KELENGKAPAN ETIKET OBAT
Tujuannya : •Memandu pasien dalam penggunaan obat yang tepat dan benar
04/12/23 38
Memandu pasien akan penggunaan obat yang tepat dan benar.
Kepatuhan adalah salah satu cara penyembuhan yang efektif
Sebagai layanan apotek yang berorientasi pada pasien
Sebagai pembedaan produk dalam persaingan bisnis apotek
Perubahan etiket dan melengkapi cara pakai obat
04/12/23 39
Apotek Kimia Farma No. 52Jl. Raya Dukuh Kupang No. 108-110
Telp. (031) 5675330, 5665755Fax (031) 5675330Surabaya –60225-
Tgl….. No. R/……
……x sehari Tablet/Capsul/Bungkus
sebelum/sesudah makan
Perubahan dan kelengkapan cara pakai obat
Etiket Lama
04/12/23 40
Etiket baru
04/12/23 41
Jaminan Mutu Layanan (Quality Assurance)
• Kecepatan Layanan Resep (Proses)
• 6-Langkah Prosedur Layanan R/ (Prosedur)
• Penandaan Obat Racikan (Proses)
• Konseling Oleh Apoteker/Asisten Apoteker Senior (Jasa)
• Cat. Penggunaan Obat Px/Patient Medication Record (Jasa)
• Pelaksanaan Stok Opname (Proses) yg terkontrol
• Sertifikasi Distributor/Mutu Barang (Produk)
04/12/23 42
Catatan Penggunaan Obat Px
(Patient Medication Records/PMRs)
Pencttn Data : Px (Nama, Alamat, No.Telp, Jenis Kelamin, Umur/Tgl Lahir). Dokter (Nama, No. IDI/SIP, Alamat, No. Telp). Obat (Nama Obat, Dosis, Bentuk, Jumlah, Tgl. Pembuatan).
Kegunaan : Px (Data Sakit Kronis, Obat Penyebab Alergi, Pengenalan Pasien akan Obat yg digunakan, Informasi utk Dokter Pengganti, Ketidakcocokan Obat). Obat ( No. Batch, Lisensi Produk).
04/12/23 43
Layanan Apotek Yang Berorientasi Kepada Pasien
adalah bertujuan untuk Mempertahankan dan
Meningkatkan Loyalitas Pasien
Memberdayakan Petugas Melaksanakan Konseling di
Apotek
Menciptakan Alat Keunggulan Bersaing Berkesinambungan
Memberikan Kepuasan Pelanggan Berkelanjutan.
04/12/23 44