PETA PROSES BISNISrsudsoekandar.mojokertokab.go.id/files/downloads/... · rujukan yang efektif...

PEMERINTAH KABUPATEN MOJOKERTO

RSUD Prof. dr. SOEKANDAR

KABUPATEN MOJOKERTO

PETA PROSES BISNIS

TAHUN 2019

PETA PROSES BISNIS RSUD Prof. dr. SOEKANDAR KABUPATEN MOJOKERTO

1. PETA PROSES BISNIS

A. Peta Proses Bisnis RSUD Prof. dr. Soekandar

PE

LA

NG

GA

N

Terwujudnya pertumbuhan

pendapatan RS

Terwujudnya efisiensi

anggaran

PR

OS

ES

BIS

NIS

INT

ER

NA

L

PE

RT

UM

BU

HA

N

Terwujudnya RS yang terakreditasi dalam

pelayanan dan pendidikan

Terwujudnya pelayanan

unggulan

Terwujudnya sistem jaringan rujukan yang

efektif

Terwujudnya sarana dan prasarana sesuai

dengan perkembangan teknologi

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

KE

UA

NG

AN

Terwujudnya peningkatan kompetensi SDM yang profesional,

integritas, dan beretika

Terwujudnya pengembangan dan

optimalisasi SIM RS

Terwujudnya peningkatan CRR

RS

Terwujudnya loyalitas pasien

Terwujudnya kemitraan (penjamin)

Terwujudnya

kepuasan pasien

PE

RS

PE

KT

IF :

Terwujudnya peningkatan

kunjungan pasien

Terwujudnya penerapan tata kelola dan

kebijakan RS

B. Value Chain RSUD Prof. dr. Soekandar

1) CORE PELAYANAN

2) CORE PENDUKUNG

Dukungan Penunjang Medis : Laboratorium, Farmasi, Gizi

Dukungan Penunjang Non Medis : IPRS, CSSD

Dukungan Perencanaan & Evaluasi : IT & Rekam Medik

Dukungan Umum & Kepegawaian : Pemasaran, Humas, & Sarpras

PELAYANAN PASIEN DATANG

PELAYANAN RAWAT

JALAN & IGD

PELAYANAN TINDAKAN

PELAYANAN RAWAT INAP

PELAYANAN PASIEN

PULANG

Dukungan Akuntansi & Keuangan : Audit

C. Peta Proses Bisnis RSUD Prof. dr. Soekandar

KE

UA

NG

AN

P

EL

AN

GG

AN

P

RO

SE

S B

ISN

IS

INT

ER

NA

L

PE

RT

UM

BU

HA

N

Terwujudnya RS yang terakreditasi dalam

pelayanan dan pendidikan

Terwujudnya peningkatan kompetensi SDM yang profesional,

integritas, dan beretika

Terwujudnya pengembangan dan

optimalisasi SIM RS

Terwujudnya pelayanan

unggulan

Terwujudnya sistem jaringan rujukan yang

efektif

Terwujudnya sarana dan prasarana sesuai

dengan perkembangan teknologi

Terwujudnya peningkatan CRR

RS

Terwujudnya

loyalitas pasien

Terwujudnya kemitraan

(penjamin)

Terwujudnya

kepuasan pasien

Terwujudnya peningkatan

kunjungan pasien

Terwujudnya penerapan tata kelola dan

kebijakan RS

Terwujudnya pertumbuhan

pendapatan RS

Terwujudnya efisiensi

anggaran

Pelayanan Pasien Datang

Pelayanan Rawat Jalan & IGD

Pelayanan Tindakan

Pelayanan Rawat Inap

Pelayanan Pasien Pulang

PE

RS

PE

KT

IF :

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

D. Proses Bisnis Utama

Peningkatan Kualitas

Pelayanan

LAYANAN

PASIEN DATANG LAYANAN IGD

LAYANAN

PENUNJANG

Konsultasi

Layanan Laboratorium

Pendaftaran/ Registrasi Layanan

Triage

Informasi Pelayanan RS

Layanan Radiologi

LAYANAN

UNGGULAN

Layanan Hemodialisa

LAYANAN RAWAT INAP

Pemeriksaan

RAWAT JALAN

Layanan Lanjutan/ Distribusi Pasien

Assesment Pasien

Tindakan : OK, ICU, HD, Kemoterapi, dll

Pelayanan Asuhan Profesi : Medis, Perawatan, Gizi, Farmasi

Layanan Gizi

Layanan Farmasi

Penjamin dan Umum

Layanan VCT

Layanan Kemoterapi

E. Proses Bisnis Rawat Jalan

Informasi Pelayanan RJ

Verifikasi Data Pasien

Penyiapan Status Pasien

LAYANAN REGISTRASI/

ADMINISTRASI

LAYANAN

FARMASI

Pemeriksaan Radiologi

Layanan Konsultasi & Tindakan

Penerimaan Resep Obat

Penyiapan Obat Pemberian

Obat kepada Pasien

Antrian Layanan

LAYANAN

RAWAT JALAN

LAYANAN KONSULTASI

DAN TINDAKAN

LAYANAN

PENUNJANG


Pelayanan

Persyaratan Pasien Umum dan Penjamin

Pengantar Penunjang

Pemeriksaan Lab

Penulisan Resep Obat/ Pemeriksaan Penunjang

F. Proses Bisnis Rawat Inap

Edukasi, Medis, Perawatan, Gizi, Farmasi, dll

Assesment dari masing-masing Profesi Pember Asuhan

Kelengkapan Resume

Registrasi/ Administrasi

Kesiapan Status RM (ERM dan SIMRS)

Kolaborasi dalam Pelayanan Asuhan Pasien termasuk Konsultasi Pelayanan

LAYANAN

RAWAT INAP

Informasi Layanan Rawat Inap

LAYANAN PASIEN DATANG

LAYANAN ASUHAN PROFESI

LAYANAN

ASSESMENT

LAYANAN PASIEN PULANG

Layanan Pemerikasaan Penunjang


Pelayanan

Verifikasi Pasien Dalam SIMRS

Anamnesa Pasien secara Komprehensif

Layanan Tindakan : OK, ICU, HD, Kemoterapi dll

Pemeriksaan Fisik

Melakukan Orientasi Layanan Rawat Inap kepada Pasien

Mengelola Discharge Planning Rawat Inap

Administrasi

G. Proses Bisnis IGD

Layanan Penunjang

Pasien ke Kamar Bedah

Anamnesis Lengkap

Tindakan Pasien ke Ruang Rawat Inap

LAYANAN PASIEN

DATANG

LAYANAN KONSULTASI DAN

TINDAKAN

LAYANAN

DISTRIBUSI PASIEN

LAYANAN TRIAGE

LAYANAN TINDAK LANJUT STATUS

PASIEN

Pasien ke ODC

Pasien Pulang

Pemeriksaan Fisik Singkat

Kegiatan Anamnesis

Oleh Dokter IGD

Oleh DPJP

Pemisahan Status Pasien


Pelayanan

Registrasi/ Administrasi

Pemeriksaan Fisik Menyeluruh

Informasi tentang Pelayanan

H. Proses Bisnis Hemodialisa

Pemeriksaan Lanjutan

Anamnesa

Pemeriksaan Fisik

Edukasi

Konfirmasi Rujukan dan Kepastian Jaminan

PERSIAPAN PASIEN

Tindakan HD (Inisiasi, Observasi, Terminasi, Reuse

Kesiapan Mesin dan Alat

Assesment Medis, Perawatanan

Analisa Tindakan (Perhitungan Adekuasi)

Dokumentasi RM

Verifikasi/ Kepastian Jaminan

Pendaftaran/ Rujukan Pasien

Informasi Tarif dan Retribusi

Penentuan Jadwal HD

Tindak Lanjut setelah HD (Rawat Jalan, Inap, ICU, dll)

Edukasi dan Informed Consent

LAYANAN TINDAKAN

HEMODIALISIS

LAYANAN

ASSESMENT PASIEN ASSESMENT AKHIR LAYANAN

ADMINISTRASI


Pelayanan

Persetujuan/ ACC Dokter

I. Proses Bisnis Kemoterapi

Pemeriksaan Lanjutan

Anamnesa

Edukasi

Pemeriksaan Fisik

Konfirmasi rujukan dan kepastian Jaminan

Kesiapan Alat dan Farmasi

LAYANAN TINDAKAN

KEMOTERAPI

Edukasi dan Informed Consent

LAYANAN

ASSESMENT PASIEN ASSESMENT AKHIR

PERSIAPAN PASIEN

LAYANAN

ADMINISTRASI


Pelayanan

Tindakan dan Observasi

Analisa Tindakan

Dokumentasi RM

Assesment medis, Perawatanan

Verifikasi/ Kepastian Jaminan

Pendaftaran/ Rujukan Pasien

Informasi Tarif dan Retribusi

Penentuan Jadwal Kemoterapi

Tindak Lanjut setelah Kemoterapi (Rawat Jalan/ Rujuk Inap, ICU, dll)

Persetujuan/ ACC Dokter

J. Proses Bisnis Laboratorium

Distribusi ke Pasien Rawat Jalan

Distribusi Sampling

Layanan Identifikasi Test

Pengambilan Sampling

Pemberian Label Sampling

Validasi Hasil

Distribusi hasil

LAYANAN

ADMINISTRASI

LAYANAN PENGOLAHAN

SAMPLING

DISTRIBUSI

HASIL

Layanan Registrasi Rawat Jalan & Rawat Inap

Distribusi ke Pasien Rawat Inap

LAYANAN PENGAMBILAN

SAMPLING

LAYANAN HASIL SAMPLING

Proses Analisa Sampling

Input Data Test


Pelayanan

Input Hasil Analisa Sampling

K. Proses Bisnis Radiologi

LAYANAN

PEMERIKSAAN

ANALISA HASIL

PEMERIKSAAN

Expertise Foto

Proses Cetak

Layanan Registrasi

LAYANAN

ADMINISTRASI

LAYANAN DISTRIBUSI HASIL

PEMERIKSAAN

Penetapan Hasil Expertise Foto

Checklist Pemeriksaan

Tindakan Radiologi

Labeling & Inserting

Billing

Input Data Pemeriksaan

Proses Imaging

Upload Foto

Distribusi Hasil Pemeriksaan


Pelayanan

2. PERMASALAHAN DAN SOLUSI

2.1. PELAYANAN RAWAT JALAN

A. Permasalahan/ Hambatan

1. Kedatangan Pasien : info pelayanan masih kurang

2. Registrasi : antrian pendaftaran, antrian verifikasi

3. Pemeriksaan/ Tindakan, Konsultasi : kesiapan status RM, layanan pemeriksaan/

konsultasi, layanan penunjang

4. Layanan Farmasi/ Obat : penerimaan resep, layanan obat, edukasi obat pasien

belum optimal

5. Layanan administrasi : penjamin dan umum

B. Solusi/ Upaya Pemecahan Masalah

1. Kedatangan Pasien : disiapkan layanan informasi, media informasi (leaflet,

papan informasi) tentang jenis layanan, jadwal pelayanan, nama dokter pemberi

layanan

2. Registrasi dan layanan administrasi : disiapkan mesin antrian dan loket

pelayanan yang untuk pasien umum dan penjamin, pasien kunjungan Baru dan

kunjungan Lama/ Ulang, masih dalam proses pendaftaran via ON LINE

3. Pemeriksaan/ Tindakan, Konsultasi : disiapkan layanan aplikasi Rekam Medis

Elektronik, Layanan pemeriksaan/ Konsultasi dan Penunjang yang terintegrasi

dalam ERM.

4. Layanan Farmasi/ Obat : dipisahkan layanan farmasi Rawat Jalan dan Rawat

Inap, mesin antrian untuk farmasi, layanan obat terintegrasi dengan ERM,

Edukasi/ konsultasi cara pemberian Obat

2.2. PELAYANAN IGD


1. Kedatangan Pasien : info pelayanan masih kurang

2. Layanan Triage: anamnesa, pemeriksaan fisik cepat dan akurat, kesiapan status

RM

3. Layanan Tindakan, Konsultasi: Kesiapan Status RM, layanan pemeriksaan/

konsultasi, Layanan penunjang, Tindakan cepat dan tepat

4. Layanan Distribusi Pasien: Informasi pasien Pulang, One day care, tindakan

Cyto, Pasien Rawat Inap

5. Layanan Tindaklanjut: informasi Dokter Penanggung Jawab Pasien


1. Kedatangan Pasien: disiapkan layanan registasi Loket khusus IGD, pelayanan

penjamin dan umum

2. Layanan Triage: tersedia layanan ERM yang memfasilitasi hasil anamnesis,

hasil pemeriksaan fisik dan penetalaksanaan tindakan yang terintegrasi

3. Layanan Tindakan, Konsultasi: disiapkan layanan aplikasi Rekam Medis


dalam ERM.

4. Layanan Distribusi Pasien: Edukasi yang jelas dan akurat segala informasi

melalui persetujuan/ informed concern pasien/ keluarga baik pasien pulang,

tindakan maupun rawat inap

5. Layanan TindakLanjut: informasi dan edukasi pada pasien tentang dokter

penanggungjawab pasien dalam menerima layanan baik selama di IGD dan

selama Rwat Inap atau Tindakan,

2.3. PELAYANAN RAWAT INAP


1. Kedatangan Pasien : info pelayananrawat inap masih kurang, fasilitas kamar

pasien, administrasi/ registrasi rawat inap

2. Layanan assessment pasien : anamnesa, pemeriksaan fisik, assessment

perawatan, medis dan gizi dalam rekam medis belum lengkap

3. Layanan asuhan dari profesi: Kesiapan Status RM, layanan profesi pemberi

asuhan mulai dari medis, perawatan, gizi dan farmasi belum optimal

4. Layanan persiapan pasien Pulang: kelengkapan tentang resume medis dan

tindak lanjut setelanh pasien keluar/ pulang dari rumah sakit


1. Kedatangan Pasien: disiapkan informasi tentang rawat inap, kelas dan fasilitas

rawat inap, tarif rawat inap dan tindakan melalui pusat informasi dan media.

Disiapkan informasi tentang ketersediaan tempat tidur (proses aplikasi

SIRANAP/ system informasi rawat inap bekerjasama dengan BPJS dan

Kemenkes)

2. Layanan Assesment Pasien: tersedia layanan ERM yang memfasilitasi hasil

anamnesis, hasil pemeriksaan fisik dan penetalaksanaan tindakan yang

terintegrasi dari semua profesi yang melakukan pengkajian

3. Layanan Asuhan dari profesi: disiapkan layanan aplikasi Rekam Medis


dalam ERM dari semua profesi pemberi asuhan baik medis, keperawatan, gizi

dan pelayanan Farmasi.

4. Layanan Persiapan Pasien Pulang: informasi dan edukasi pada pasien tentang

layanan setelah pulang sesuai resume medis, informasi persyaratan administrasi

pulang, edukasi farmasi/ gizi waktu pulang ,

2.4. PELAYANAN HEMODIALISA


1. Layanan Administrasi : pendaftaran/ rujukan pasien, kepastian jaminan,

informasi tarif dan retribusi, jadwal pelayanan

2. Persiapan Pasien: konfirmasi rujukan dan jaminan, edukasi dan informed

concent tentang penatalaksanaan HD


perawatan, medis dan gizi dalam rekam medis belum lengkap, ACC dokter/

persetujuan,

4. Layanan Tindakan HD: Kesiapan Mesindan alat (jumlah masin 9 pasien antri

selalu meningkat), Tindakan (inisiasi, observasi, terminasi, reuse), analisa

tindakan (adekuasi HD)

5. Assessment akhir : edukasi, pemeriksaan lanjut, Tindaklanjut setelah HD (rawat

jalan,Rujuk)


1. Layanan Administrasi : pendaftaran melalui SIMRS/ rujukan ON LINE untuk

kepastian jaminan (melalui finger print untuk pasien BPJS), informasi tarif dan

retribusi melalui pusat informasi, kepastian jadwal pelayanan pasien HD sesuai

hasil registrasi dari Instalasi HD pelayanan 3 shift

2. Persiapan Pasien: konfirmasi rujukan dan jaminan melalui screening finger print,

di sediakan layanan edukasi dan penyuluhan serta form informed concent

tentang kesediaan pasien dalam mengikuti penatalaksanaan HD


perawatan, medis dan gizi dalam rekam medisterintegrasi dalam aplikasi ERM,

ACC dokter/ persetujuan,

4. Layanan Tindakan HD: jaminan Kesiapan Mesin dan alat malaui maintenance

rutin dan rencana penambahan mesin serta fasilitas pendukung , Tindakan

(inisiasi, observasi, terminasi, reuse), analisa tindakan (adekuasi HD)

5. Assessment akhir : pelayanan edukasi, pemeriksaan lanjut, Tindaklanjut setelah

HD (rawat jalan,Rujuk), kesiapsiagaan dengan unit terkait

2.5. PELAYANAN KEMOTERAPI


1. Layanan Administrasi : pendaftaran/ rujukan pasien, kepastian jaminan,

informasi tarif dan retribusi, jadwal pelayanan yang masih terbatas

2. Persiapan Pasien: konfirmasi rujukan dan jaminan, edukasi dan informed

concent tentang penatalaksanaan Khemoterapi

3. Layanan assessment pasien : anamnesa, pemeriksaan fisik, assessment Medis,

Perawatan dan gizi dalam rekam medis belum lengkap, ACC dokter/

persetujuan,

4. Layanan Tindakan Khemoterapi: Ketersediaan alat dan Farmasi , Tindakan dan

Observasi, analisa tindakan

5. Assessment akhir : edukasi, pemeriksaan lanjut, Tindaklanjut setelah

Khemoterapi (rawat jalan,Rujuk)


1. Layanan Administrasi : pendaftaran melalui SIMRS/ rujukan ON LINE untuk

kepastian jaminan , informasi tarif dan retribusi melalui pusat informasi,

penambahan jadwal pelayanan pasien khemoterapi

2. Persiapan Pasien: konfirmasi rujukan dan jaminan melalui Surat Elegability

Pasien (SEP), di sediakan layanan edukasi dan penyuluhan serta form informed

concent tentang kesediaan pasien dalam mengikuti penatalaksanaan

Khemoterapi


perawatan, medis dan gizi dalam rekam medis terintegrasi dalam aplikasi ERM.

4. Layanan Tindakan Khemoterapi: jaminan ketersediaan alat dan obat malaui E

Farm , Tindakan dan observasi yang intensif, analisa tindakan khemoterapi

sebagai bahan evaluasi teindakan/ seri selanjutnya

5. Assessment akhir : memfasilitasi pelayanan edukasi dari profesi pemberi asuhan

(dokter, perawat, apoteker dan gizi), pemeriksaan lanjutan dan penunjang,

Tindaklanjut setelah Khemoterapi (rawat jalan atau rujuk), kesiapsiagaan

dengan unit terkait

2.6. PELAYANAN LABORATORIUM


1. Layanan Administrasi : system layanan rawat inap dan rawat jalan masih belum

optimal masih melalui pengantar manual

2. Layanan pengambilan Sampling: layanan tindakan sampling dan labeling rawat

inap dan rawat jalan belum optimal

3. Layanan Pengolahan Sampling: pemerksaan dan analisa sampling belum

terintegrasi dengan rawat inap dan rawat jalan dalam SIMRS/ ERM.

4. Layanan hasil: validasi hasil dan distribusi hasil masih manual


1. Layanan Administrasi : layanan administrasi melalui SIMRS yang terintegrasi

dengan ERM

2. Layanan Pengambilan Sampling: layanan permintaaan sudah melalui ERM/

SIMRS, untuk pasien rawat inap ada petugas lab yang mengambil sampling di

ruang rawat inap. Sedangkan pasien rawat jalan dilayani sesuai jadwal.

3. Layanan pengolahan sampling: pemerksaan dan analisa sampling sudah

terintegrasi dengan rawat inap dan rawat jalan dalam SIMRS/ ERM.

4. Layanan Layanan hasil: validasi hasil dan distribusi hasil sudah terintegrasi

dengan rawat inap dan rawat jalan dalam SIMRS/ ERM.

2.7. PELAYANAN RADIOLOGI


1. Layanan Administrasi : system layanan rawat inap dan rawat jalan masih belum

optimal masih melalui pengantar manual

2. Layanan Pemeriksaan: layanan tindakan, imaging dan cetak rawat inap dan

rawat jalan belum optimal masih jadi satu

3. Layanan Analisa Hasil Pemeriksaan: pemerksaan (upload Foto dan ekpertise

foto masih manual

4. Layanan hasil: billing, labeling dan inserting masih manual ke masing masing

pasien baik rawat inap maupun rawat jalan


1. Layanan Administrasi : layanan administrasi melalui SIMRS yang terintegrasi

dengan ERM

2. Layanan Pemeriksaan: layanan permintaaan sudah melalui ERM/ SIMRS, untuk

pasien rawat inap dan pasien rawat jalan dilayani sesuai jadwal dan jenis

layanan/ pemeriksaan dalam aplikasi SIMRS/ ERM

3. Layanan Analisa Hasil Pemeriksaan: pemerksaan upload foto dan ekpertise foto

terintegrasi antara mesin dan aplikasi ERM (Aplikasi dalam proses.

4. Layanan Layanan hasil: labeling dan inserting serta distribusi hasil sudah

terintegrasi dengan rawat inap dan rawat jalan dalam SIMRS/ ERM namun juga

disediakan hasil cetak manual.

PETA PROSES BISNISrsudsoekandar.mojokertokab.go.id/files/downloads/... · rujukan yang efektif...

Documents

Transcript of PETA PROSES BISNISrsudsoekandar.mojokertokab.go.id/files/downloads/... · rujukan yang efektif...