MANAJEMEN PEMASARAN

MANAJEMEN PEMASARANQUIS-6 MANAJEMEN JASA

Pengertian jasa menurut Kotler yang dikutip oleh Ratih Hurriyati (2010:27) ialah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan.Defini Segmentasi Pasar oleh beberapa ahli :

QUIZ-6Anda sebutkan perusahaan jasa yang berhasil di Indonesia! Analisis bagaimana perusahaan tersebut bisa berhasil (terutama strategi pemasaran jasanya).

Contoh Perusahaan:PT GARUDA INDONESIA

Garuda Indonesia (IDX: GIAA) (PT Garuda Indonesa (Persero) Tbk) adalah Maskapai penerbangan nasional Indonesia. Garuda adalah nama burung mitos dalam legenda pewayangan. Sejak Juni 2007, maskapai ini, bersama dengan maskapai Indonesia lainnya, dilarang menerbangi rute Eropa karena alasan keselamatan. Namun, larangan ini dicabut dua tahun kemudian, tahun 2009. Setahun sebelumnya, maskapai ini telah menerima sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti bahwa Garuda telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan Internasional. Garuda masuk dalam daftar maskapai bintang empat dari Skytrax, yang berarti memiliki kinerja dan pelayanan yang bagus.

Tahun 2014 Garuda akan bergabung dengan aliansi penerbangan SkyTeam. Pada 2012, Garuda Indonesia mendapat penghargaan Best International Airline di antara maskapai-maskapai kelas dunia lainnya dengan 91 persen penumpang menyatakan sangat puas dengan pelayanan maskapai ini. Garuda juga merupakan sponsor SEA Games 2011 dan telah menandatangani perjanjian kerjasama dengan Liverpool FC Inggris. Pada tahun 2013 Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan "World Best Economic Class" dan "World Best Economic Seat Class". Garuda Indonesia menepati posisi ke 8 sebagai maskapai penerbangan terbaik versi Skytrax. Bulan Agustus Garuda Indonesia akan membuka rute baru ke Papua Nugini

Referensi :

http://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesia

Segmentasi Pasar Garuda Indonesia :

Garuda Indonesia memiliki beberapa program untuk mendukung penjualan dan pemasarannya. Program tersebut bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen, yaitu:

- Program PromosiMereka mempunyai program promosi untuk menghasilkan keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus meningkatkan pangsa pasar domestik dan internasional bagi usahawan, perorangan, wisatawan dan kargo termasuk penerbangan borongan.

- Layanan KonsumenSistem pelayanan Garuda Indonesia pada pelanggan yaitu memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengelolaan secara profesional dan didukung oleh sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi.

PEMASARAN GARUDA INDONESIA (Pada Pasar Domestik) :(Studi Kasus : Rute Jakarta-Denpasar)Rute penerbangan Jakarta - Denpasar mcrupakan rute penerbangan yang memberikan kontribusi revenue dan mempunyai pangsa pasar yang bcsar pada pasar domestik. Namun, mulai tahun 1991 - 1994, pangsa pasar Garuda pada rute ini semakin menurun, dimana pertumbuhan pasarnya lebih rendah dari pada pertumbuhan pasar keseluruhan. Padahal, pesaing potensial Garuda, yaitu, perusahaan "SG" dapat meraih pangsa pasar yang semakin meningkat dari tahun 1991 sampai dcngan tahun 1994. Hal ini disebabkan karena strategi yang diterapkan oleh "SG" relatif lebih inovatif dan agresif bila dibandingkan dengan strategi Garuda. Apabila Garuda tidak menyusun strategi pemasaran yang tepat, maka diperkirakan untuk niasa datang pangsa pasar Garuda pada rute ini akan semakin menurun.

Karya akhir ini mengambil topik tentang peramusan strategi pemasaran PT. Garuda Indonesia untuk rute Jakarta - Denpasar. Langkah-Iangkah dalam menentukan usulan strategi tersebut adalah berupa analisa karakteristik rutc Jakarta - Denpasar, analisa lingkungan eksternal dan internal, analisa posisi strategik rute Jakarta - Denpasar, penentuan strategi utama, penentuan target pasar, dan perumusan strategi bauran pemasaran.

Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka sasaran strategi yang disarankan untuk rute ini adalah mempertahankan pangsa pasar dan posisi sebagai pemimpin pasar.

Untuk mencapai sasaran tersebut, maka terdapat beberapa alternatif strategi yang dapat dilakukan, yaitu sebagai berikut: meningkatkan kualitas produk meningkatkan difcrensiasi produk meningkatkan usaha promosi menentukan harga yang bcrsaing

Strategi pemasaran yang dilakukan adalah Strategi pemasaran total, yaitu Garuda melayani semua segmen pasar yang ada, baik penumpang dengan tujuan bisnis, penumpang dengan tujuan wisatawan, maupun penumpang dengan tujuan pribadi.Strategi tersebut kemudian dijabarkan ke dalam strategi bauran pemasaran, yang meliputi strategi produk, strategi harga, strategi distribusi dan strategi promosi.

PERKEMBANGAN GARUDA INDONESIA

Garuda Indonesia adalah sebuah perusahaan milik negara Republik Indonesia. Garuda Indonesia berkantor pusat di Cengkareng, Jakarta, Indonesia. Selain berpusat di Jakarta, Garuda Indonesia juga memiliki kantor perwakilan yang tersebar di hampir seluruh kota besar di Indonesia dan juga kota kota di luar negeri.Garuda bukan hanya sebuah perusahaan penerbangan kecil tetapi merupakan sebuah perusahaan yang besar dan juga memiliki beberapa anak perusahaan yang bergerak dalam bisnis atau usaha pendukung bisnis penerbangan seperti PT. GMF Aero Asia (merupakan pusat pelayanan perawatan pesawat terbang), PT.

Aerowisata (perusahaan yang bergerak dibidang jasa perhotelan, travel, dan catering) PT. Abacus (merupakan perusahaan penyedia layanan sistem reservasi untuk penerbangan) dan PT. Gapura Angkasa (penyedia layanan ground handling dalam bisnis penerbangan).Armada Garuda Indonesia yang pertama untuk melayani jaringan penerbangan di dalam negeri terdiri dari 20 pesawat DC-3/C-47 dan 8 pesawat jenis PBY Catalina Amphibi. Untuk melebarkan sayapnya, Garuda kemudian mengadakan pembaruan armadanya yang tiba antara bulan Oktober 1950 dan Februari 1958 sehingga menjadi : DC 3/C-47 20 pesawat, Convair liner 240 8 pesawat, Convair liner- 340 8 pesawat, Convair liner 440 8 pesawat, De Haviland Heron 14 pesawat.Jaringan penerbangan Garuda Indonesia kemudian diperluas meliputi seluruh wilayah Republik Indonesia kecuali Irian Jaya sedangkan ke luar negeri menjangkau kota kota Singapura, Bangkok, dan Manila. Disebabkan alasan teknis maka seluruh pesawat De Haviland Heron di hapus dari kekuatan armada Garuda.

Selanjutnya antara tahun 1960 dan 1966 Garuda Indonesia mendapatkan tambahan armadanya lagi berupa pesawat pesawat bermesin jet seperti : Convair liner 990 A 3 pesawat, Lockheed Electra L188C 3 pesawat, Douglas DC-8-55 1 pesawat.Garuda semakin berkembang dan seluruh pesawatnya kemudian terdiri dari pesawat bermesin jet. Kekuatan armadanya berturut turut ditambah dengan tipe tipe pesawat seperti; Douglas DC-10, Boeing B-747, Airbus A-300, dan A-330.Kegiatan Garuda lainnya adalah mengangkut ribuan jemaah haji setiap tahunnya. Selain itu Garuda Indonesia juga merupakan sarana angkutan bagi kunjungan resmi Kepala Negara ke berbagai negara.Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa nasional, Garuda Indonesia berjuang sekuat tenaga dalam menegakkan citra bangsa dan negara melalui pelayanannya. Kini jaringan penerbangan Garuda Indonesia telah menjangkau seluruh wilayah Republik Indonesia, sedangkan keluar negeri meliputi kota kota di benua Asia, Australia dan Eropa.

Referensi :http://sonthaluvjc.blogspot.com/2010/04/artikel-strategi-pemasaran-pada-pt.html

Strategi Pemasaran Garuda Indonesia Airline dan Lion Air dalam Memberikan Kepuasan kepadaPelangganPosted on May 14, 2010 | Leave a comment Letak Indonesia yang berpulau-pulau membuat petumbuhan perusahaan penerbangan pesat. Banyaknya perusahaan penerbangan di Indonesia membuat perusahaan penerbangan memiliki caranya masing-masing dalam memasarkan misalnya cara pemasaran Garuda Indonesia Airline (GIA) dan Lion Air. Strategi pemasaran kedua perusahaan penerbangan akan dikupas sebagai berikut.Strategi Pemasaran Garuda Indonesia Arlines- Konsep pemasaran yang digunaan adalah konsep kenyamanan untuk menggaet konsumen.- Frekuensi penerbangan tinggi.- Memilih terminal 2 untuk naik-turun penumpang yang notabene lebih nyaman daripada terminal 1.- Menyediakan camilan di pesawat yang lengkap dengan pilihan minumannya.- Memberikan keramahan pada fligh attandence-nya.- Melakukan kerjasama dengan Singapore Airline untuk code share, promosi bersama untuk meningkatkan lalu lintas atarkedua Negara, dan pengembangan jaringan.- Melayani penerbangan untuk umroh dan haji.- Keadaan pesawat lebih terawatt sehingga dalam hal safety, GIA lebih baik.- Namun, harga tiket GIA relative mahal sehingga cocok untuk menengah ke atas.Strategi Pemasaran Lion Air- Berencana bersaing dengan Garuda maupun Saudi Arabia Air untukmenerbangi rute-rute umroh dan haji.- Meningkatkan frekuensi penerbangan.- Strategi bisnis yang digunakan menedepankan low cost airline.- Slogan Lion Air We make people fly membuat setiap orang, seperti pedagang, mahasiswa, atau bu rumah tangga dari Medan, Ternate, Pontianak, Papua, dan lain-lain punya kesempatan terbang.- Strategi pembelian armada pesawat baru yang agresif, yaitu membeli 178 pesawat boeing seri terbaru, yaitu 737-900 ER.- Namun, dalam hal keselamatan kerja, Lion Air kalah jika dibandingkan GIA karena beberapa bagian kurang dirawat, misalnya pegangan krsi yang retak, engsel bagasi yang aus, sabuk pengaman macet, ban gundul, dan speaker yang gemerisik suaranya.- Keramahan pramugari yang tidak dengan hati.UlasanStrategi pemasaran GIA lebih menawarkan dalam hal kenyamanan penumpang, seperti pramugari yang lemah, ruangan yang safety, dan ketersediaan camilan dan minuman. Sementara strategi pemasaran Lion Air lebih menawarkan kepada harga yang relative murah, walau ada dua hal yang masih kurang, yaitu segi keselamatan kerja dan kualitas layanan pramugari. Dari segi kepuasan penlanggan, GIA memberikan kepuasan lebih kepada konsumen sehingga GIA lebih diterima, sedangkan Lion Air justru memberikan kecewaan pelanggan walaupun pada awalnya memberikan iming-iming harga murah. Jika Lion Air memberikan aspek kenyamanan untuk memenuhi kepuasan pelanggan, Lion Air akan memiliki daya saing tinggi

trategi Garuda Indonesia Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Pelanggan How To Dominate the MarketJul 4, 20130 4456

(Business Lounge Marketing) Setelah meraih penghargaan Worlds Most Improved Airline dari Skytrax, London, maka pada tahun 2013, maskapai nasional Garuda Indonesia juga berhasil meraih award Best Economy Class Airline Seat 2013 dari Skytrax. Skytrax World Airline Awards merupakan parameter yang paling komprehensif dan prestisius pada industri penerbangan dalam hal pengukuran kualitas pelayanan.Kinerja Garuda Indonesia semakin diakui di tingkat internasional. Jika pada tahun 2012 Garuda Indonesia berhasil meraih The Worlds Best Regional Airline, maka pada 18 Juni 2013, Garuda Indonesia kembali berhasil meraih predikat Worlds Best Economy Class 2013 dari Skytrax lembaga pemeringkat penerbangan independen yang berkedudukan di London.

Pencapaian ini merupakan satu loncatan yang membanggakan bangsa Indonesia, mengingat tahun lalu gelar ini diraih oleh Singapore Airlines. Pada tahun lalu mereka juga berada pada peringkat empat dari The Top Five Economy Class Airline, setelah Singapore Airlines, Qatar dan Asiana Airlines. Achievement ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan Garuda Indonesia dalam berbagai program peningkatan layanan yang dilaksanakannya.Penetapan Garuda Indonesia sebagai The Worlds Best Economy Class tersebut didasarkan pada Customer Satisfaction Survey yang dilaksanakan secara global yang melibatkan lebih dari 18 juta penumpang, yang terdiri dari 100 kewarnegaraan yang berbeda-beda.

Penghargaan-penghargaan yang diterimanya membuat Garuda Indonesia terus berusaha untuk mentransformasi perusahaan agar dapat memberikan standar pelayanan tertinggi kepada para penumpang.Visi dan Misi Garuda IndonesiaVisi : Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.Misi : Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.Strategi Pemasaran Garuda Indonesia Airline dalam Memberikan Kepuasan kepada PelangganKonsep pemasaran yang digunakan adalah konsep kenyamanan untuk meraih konsumen. Untuk itu melakukan beberapa strategi pemasaran sebagai berikut :1. Meningkatkan Frekuensi penerbangannya2. Memilih terminal 2 untuk naik-turun penumpang, yang lebih nyaman daripada terminal 13. Menyediakan snack di pesawat yang lengkap dengan berbagai pilihan minuman4. Makanan dan minuman ditawarkan tergantung lamanya penerbangan. Anggur dan bir juga ditawarkan dalam penerbangan internasional.5. Melayani penumpang dengan penuh keramahan6. Melakukan kerjasama dengan Singapore Airline untuk promosi bersama dalam meningkatkan lalu lintas antar kedua Negara, dan pengembangan networking.7. Melayani penerbangan untuk umroh dan haji.8. Pesawat yang terawat dalam hal safety / keamananDari strategi pemasaran yang dilakukan , dimana Garuda Indonesia lebih menawarkan dalam hal kenyamanan penumpang, seperti pramugari yang ramah, ruangan yang safety, ketersediaan snack dan minuman. Dengan demikian Garuda Indonesia dapat memberikan kepuasan lebih kepada konsumennya.Garuda Indonesia terus melanjutkan program Quantum Leap 2011 2015 dengan harapan akan menjadi airline bintang lima, dan akan mengoperasikan 194 pesawat pada tahun 2015 nanti.Garuda menerapkan konsep value proposition, yaitu suatu cara memberikan layanan lebih, yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang melebihi harga yang dibayarkan. Layanan ini bisa menjadi panduan pelayanan Garuda Indonesia yang dikenal dengan Garuda Indonesia Experience (GIE). Garuda Indonesia Experience (GIE) ini adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang ramah yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh Salam Garuda Indonesia dari para awak kabin. Konsep Garuda Indonesia Experience, yang didasari oleh 5 senses (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 customer touch points yang dimulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey. Garuda Indonesia berupaya meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Semua itu bertujuan untuk memberikan rasa nyaman terbang bersama Garuda.Dalam upayanya menjalankan program Quantum Leap 2011 2015 secara konsisten, maka pantaslah Garuda Indonesia menerima penghargaan-penghargaan yang membuat Garuda Indonesia menjadi maskapai yang terkenal di dunia penerbangan internasional

Page 3