3

2

1

Loading filePlease wait...

MODEL PERILAKU KONSUMEN

Perangsang

Penjualan

Perangsang Lainnya

Produksi

Harga

Tempat

Promosi

Perekonomian

Teknologi

Politik

Budaya

Karakter pembeli

Proses Keputusan

Pembeli

Keputusan Pembeli

Budaya

Sosial

Perorangan

Kejiwaan

Pengenalan masalah

Pencarian informasi

Evaluasi Keputusan

Perilaku sesudah

pembeliaan

Memilih produksi

Memilih jenis

Memilih pemasok

Penentuan saat

pembeliaan

Jumlah pembelanja

an

Model Perilaku Komsumen

FAKTOR BUDAYAFaktor budaya mempunyai

pengaruh yang paling luas dan mendalam terhadap perilaku pembeli

FAKTOR SOSIALPerilaku seorang konsumen juga

dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta peran dan status sosial

FAKTOR PRIBADI

Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yaitu usia pembeli dan tahap siklus hidup, pekerjaan,

keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep pribadi

pembeli

Pilihan pembeliaan seseorang dipengaruhi

oleh empat faktor psikologis utama yaitu

motivasi, persepsi, pengetahuan serta kepercayaan dan

pendirian

FAKTOR PSIKOLOGIS

MODEL PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAAN

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan Pembeliaan

Perilaku Setelah

Pembeliaan

PENGENALAN KEBUTUHAN

Proses pembeliaan dimana pembelimengenali kebutuhannya.

Caranya :

1. Pemasar perlu mengidentifikasikankeadaan yang memicu kebutuhan

2. Mengumpulkan informasi dari konsumen3. Pemasar mengidentifikasi stimuli yang

paling sering menimbulkan minat padakategori produk

4. Pemasar mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat pasar

Seorang konsumen yang tergerak oleh stimuli akan berusaha mencari lebih banyak informasi

2 Tingkatan Pencarian Informasi yaitu

1. Informasi Pasif2. Informasi Aktif

PENCARIAN INFORMASI

Beberapa sumber informasi konsumen terdiri dari :

1. Sumber Pribadi : keluarga, teman,tetangga, kenalan

2. Sumber Komersial : tenaga penjual, pedagang perantara, pengemasan

3. Sumber pengalaman : penanganan, pemerksaan, penggunaan produk

4. Sumber Publik : media massa, organisasi

EVALUASI ALTERNATIF

Bagaimana konsumen memrosesInformasi mengenai merk yang Bersaing dan membuat pertimbangan nilai yang terakhir ?

Konsep dasar proses evaluasikonsumen yaitu :

1. Konsumen berusaha memuaskan kebutuhan2. Konsumen mencari manfaat dari produk3. Konsumen memandang setiap produk sbg

rangkaian atribut dengan kemampuan bedaContoh : Hotel : lokasi, bersih,suasana, biaya

Lanjutan

KEPUTUSAN PEMBELIAAN Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi di antara merk-merk dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud pembeliaan untuk membeli merk yang paling disukai.

LANGKAH-LANGKAH ANTARA EVALUASI DAN KEPUTUSAN PEMBELIDAN 2 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELI

MAKSUD PEMBELIAN

EVALUASI ALTERNATIF

FAKTOR SITUASI

YANG TIDAK DIANTISIPA

SI

PENDIRIAN ORANG

LAIN

MAKSUD PEMBELIAN

PERILAKU SETELAH PEMBELIAAN

Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalamisuatu tingkat kepuasan atau ketidak-puas

Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen dengan produkakan mempengaruhi perilaku selanjutnya

2 tindakan akibat ketidakpuasan pembelian produk

1. Tindakan Umum2. Tindakan pribadi