1

HASIL PENGUKURAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

(IKM) BB PASCAPANEN

Periode Jan – Juli 2014

OUTLINE

1

• Latar Belakang

• Tujuan

• Metode

• Manfaat

2

• Unsur Penilaian

• Responden

• Nilai Persepsi

• Interval IKM

• Mutu Pelayanan

3• Analisis Data

• Rekomendasi

• Ucapan terima kasih

PENDAHULUAN

Latar belakang

• Pemerintah dan dunia usaha sangat memerlukaninformasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Untuk itu pemerintah berupaya menyajikan IndeksKepuasan Masyarakat secara rutin, yang diharapkanmampu memberikan gambaran mengenai kualitaspelayanan di Instansi Pemerintah kepada Masyarakat.

• BB Pascapanen, salah satu UK yang melaksanakanpelayanan berupa layanan pengujian analisa sampel diLaboratorium dan Layanan Informasi TeknologiPascapanen

TUJUAN• Tujuan untuk peningkatan mutu pelayanan

Instansi Pemerintah kepada masyarakat

METODA

• Indeks Kepuasan Masyarakat , diperoleh dari pendapat masyarakat yang dikumpulkan melalui survey kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan publik.

• Pengumpulan data dengan kuesioner IKM yang memuat 14 pertanyaan (unsur pelayanan)

• Analisis Data dengan tahapan sesuai panduan.

MANFAAT

Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat:

• Diketahui kelemahan atau kekurangan dari unsur dalam pelayanan publik;

• Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;

• Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;

• Diketahui IKM menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;

• Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup

pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

• Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan

UNSUR IKM

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telahditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN

Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003,

yang dikembangkan menjadi 14 ,

sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasarpengukuran IKM.

Penilaian unsur pelayanan

• Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.

• Nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif

• Nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya befum efektif.

• Nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelitbelit tetapi masih perlu diefektifkan.

• Nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

Responden : Pelanggan Layanan Analisa UjiLaboratorium & Penyampaian

Informasi Teknologi BB Pascapanen

Periode : Januari - Desember 2014

Jumlah Responden : 40 orang (Mahasiswa, Dosen, Wiraswasta, Dinas Pertanian)

RESPONDEN

ANALISIS DATA

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN

1 Prosedur Pelayanan 3,18

2 Persyaratan Pelayanan 3,08

3 Kejelasan petugas pelayanan 3,28

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,15

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,28

6 Kemampuan petugas pelayanan 3,43

7 Kecepatan pelayanan 3,05

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,18

9 Kesopanan dan keramahan petugaspetugas 3,35

10 Kewajaran biaya pelayanan 3,08

11 Kepastian biaya pelayanan 3,08

12 Kepastian jadwal pelayanan 3,20

13 Kenyamanan lingkungan 3,30

14 Kenyamanan pelayanan 3,18

Nilai indeks unit pelayanan = 3,18Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar

= 3,18 x 25 = 79,48Mutu pelayanan = BKinerja unit pelayanan = Baik

NILAI INDEKS & MUTU UNIT PELAYANAN BB PASCAPANEN

Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Diprioritaskan pada unsur yang mempunyai

nilai paling rendah

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSURPELAYANAN

1 Persyaratan pelayanan 3,08

2 Kewajaran biaya pelayanan 3,08

3 Kepastian biaya pelayanan 3,08

PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN RENDAH

NO UNSUR PELAYANAN MASALAHPELAYANAN

1 Persyaratan Pelayanan • Sampel masuk harus standar• Mitra belum terlalu tahu standar sampel masuk

2 Kewajaran biaya pelayanan • Masih belum mengetahui PP Tarif

3 Kepastian biaya pelayanan • Masih belum mengetahui PP Tarif

Penutup

(rekomendasi untuk perbaikan tindak lanjut)

NO UNSUR PELAYANAN TINDAKLANJUT

1 Persyaratan Pelayanan Sosialisasi standar sampel yang masuk ke laboratorium, dengan media cetak (peraturan yang dibagikan), atau dengan ditempel di papan pengumuman

2 Kewajaran biaya Sosialisasi PP Tarif denganmenghitung (resiko kimia, keausan alat, dll), sudah ada peraturan yang jelas

3 Kepastian Pelayanan