PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA …repository.usd.ac.id/36385/2/132214196_full.pdf ·...

PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

OLEH :

Melkior Nanda Jaka Prasetia

NIM : 132214196

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i


SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

OLEH :


NIM : 132214196

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

2020


iv

Motto:

Doa tanpa usaha adalah bohong dan usaha tanpa doa adalah sombong. Perlu ada

keseimbangan dari berdoa dan usaha agar tujuan kita bisa tercapai dengan

“sempurna”.

Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is

not to stop questioning. Belajar dari kemarin, hidup untuk hari ini, berharap untuk

hari besok. Dan yang terpenting adalah jangan sampai berhenti bertanya.

(Albert Einstein)

Tidak penting berapa lambat saya berjalan, selagi saya tidak berhenti.

Semua kemajuan terwujud diluar zona nyaman.

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapak dan Ibuku tercinta,

Bernadeta Yulinda terkasih,

Serta teman-teman yang setia


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat,

rahmat dan kasih yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

yang berjudul PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN

PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

Dalam kesempatan ini, penulis mengucapakan terimakasih kepada semua

pihak yang telah membantu menyumbangkan ide, pikiran, dukungan dan kerjasama

dari berbagai pihak demi terwujudnya skripsi ini. untuk itu penulis ingin

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing I.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si selaku dosen pembimbing II.

4. Segenap dosen dan segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

5. Orang tuaku tercinta serta seluruh keluarga yang selalu ada dalam setiap

langkah kehidupanku serta selalu memberi kasih sayang, doa, dukungan,

nasihat, dan kebahagiaan.

6. Buat Bernadeta Yulinda yang juga selalu menemani hari-hariku dan selalu

memberi semangat dan dukungan.

7. Buat sahabat Digitum yang selalu membantu, memberi semangat dan juga

kebersamaannya selama kuliah.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan

karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis.


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vi

HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. viii

HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................ xiv

HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xvi

HALAMAN ABSTRACT .............................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4

C. Pembatasan Masalah .......................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5


x

E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 7

A. Landasan Teori................................................................................... 7

1. Manajemen .................................................................................... 7

2. Pemasaran...................................................................................... 10

3. Kepuasan Konsumen ..................................................................... 13

4. Tingkat Kepuasan Pelanggan ........................................................ 20

5. Dimensi Kualitas Pelayanan.......................................................... 21

B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 24

C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 26

D. Hipotesis Penelitian ........................................................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 27

A. Jenis Penelitian................................................................................... 27

B. Subjek dan Objek Penelitian .............................................................. 27

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................. 27

D. Variabel Dimensi dan Indikator Penelitian ........................................ 28

E. Definisi Operasional .......................................................................... 30

F. Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................... 30

G. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 31

H. Sumber Data....................................................................................... 32

I. Teknik Pengukuran Data.................................................................... 33


xi

J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 34

K. Teknik Pengujian Instrumen .............................................................. 34

L. Teknik Analisis Data.......................................................................... 37

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .......................... 39

A. Sejarah Perusahaan ............................................................................ 39

B. Visi Misi ............................................................................................ 82

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 84

A. Analisis Data ...................................................................................... 84

1. Karakteristik Konsumen ................................................................ 84

2. Analisis Validitas dan Reliabilitas ................................................ 87

3. Analisis Uji Normalitas Data ........................................................ 93

4. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan ............................................ 95

5. Independent Sample T-Test .......................................................... 96

B. Pembahasan........................................................................................ 97

1. Analisis Presentasi......................................................................... 97

2. Indeks Kepuasan Pelanggan XXI dan CGV ................................. 98

3. Analisis Uji Independent Sample T-Test ...................................... 99

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................... 100

A. Kesimpulan ........................................................................................ 100

1. Karakteristik Pelanggan ................................................................ 100

2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan ............................................ 101


xii

3. Analisis Uji Independent Sample T-Test ...................................... 101

B. Saran .................................................................................................. 102

1. Bagi Bioskop XXI dan Bioskop CGV .......................................... 102

2. Bagi Peneliti Selanjutnya .............................................................. 102

C. Keterbatasan ....................................................................................... 103

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 104

LAMPIRAN .................................................................................................... 105


xiii

DAFTAR TABEL

TABEL II. 1 .................................................................................................. 8

TABEL III. 1 .............................................................................................. 28

TABEL IV. 1 ............................................................................................... 42

TABEL IV. 2 ............................................................................................... 47

TABEL IV. 3 ............................................................................................... 71

TABEL IV. 4 ............................................................................................... 79

TABEL V. 1. 1 ............................................................................................ 85

TABEL V. 1. 2 ............................................................................................ 85

TABEL V. 1. 3 ............................................................................................ 86

TABEL V. 1. 4 ............................................................................................ 86

TABEL V. 2. 1 ............................................................................................ 87

TABEL V. 2. 2 ............................................................................................ 88

TABEL V. 2. 3 ............................................................................................ 89

TABEL V. 2. 4 ............................................................................................ 90

TABEL V. 2. 5 ............................................................................................ 91


xiv

TABEL V. 2. 6 ............................................................................................ 91

TABEL V. 2. 7 ............................................................................................ 92

TABEL V. 2. 8 ............................................................................................ 92

TABEL V. 3. 1 ............................................................................................ 93

TABEL V. 3. 2 ............................................................................................ 94

TABEL V. 4. 1 ............................................................................................ 95

TABEL V. 4. 2 ............................................................................................ 96

TABEL V. 5 ................................................................................................ 96


xv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR II.1 ............................................................................................ 15

GAMBAR II.2 ............................................................................................ 26

GAMBAR IV.1 ........................................................................................... 50

GAMBAR IV.2 ........................................................................................... 51


xvi

ABSTRAK



Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) bagaimana kepuasan

konsumen Bioskop XXI, 2) bagaimana kepuasan konsumen Bioskop CGV Blitz, 3)

perbedaan kepuasan antara konsumen Bioskop XXI dan Bioskop CGV berdasarkan

variabel demografi (usia dan jenis kelamin). Jenis penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini bersifat komparatif atau perbandingan. Teknik pengambilan sampel

yang digunakan adalah accidental sampling dengan kriteria konsumen yang sedang

menonton di Bioskop XXI dan Bioskop CGV Blitz. Penelitian ini menggunakan

sampel 96 responden dengan ketentuan 48 konsumen Bioskop XXI dan 48

konsumen Bioskop CGV Blitz. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini

yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan

uji normalitas data dan uji beda rata – rata tidak berpasangan. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa : 1) konsumen Bioskop XXI merasa tidak puas dengan

fasilitas dan layanan yang diberikan Bioskop XXI, 2) konsumen Bioskop CGV

Blitz merasa tidak puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan Bioskop CGV

Blitz, 3) terdapat perbedaan kepuasan antara konsumen Bioskop XXI dan

konsumen Bioskop CGV Blitz.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Perbandingan Kepuasan Konsumen


xvii

ABSTRACT

THE COMPARISON OF CUSTOMER'S SATISFICATION LEVEL OF XXI CINEMA AND CGV BLITZ J-WALK IN YOGYAKARTA


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

This research aims to knows: 1) how the customer's satisfication of XXI

Cinema is, 2) how the customer's satisfication of CGV Blitz is, 3) the differentiation

of customer's satisfication between XXI Cinema and CGV Blitz based on

demographic variable (age and gender). Research type used is comparative or

comparison. Sampling technique used is accidental sampling which the customer is

watching movie at XXI Cinema and CGV Blitz. This research used 96 respondents

as sample that consist of 48 customers of XXI Cinema and 48 customers of CGV

Blitz. Research instrument is tested by validity test and reliability test, while data

analysis technique used is normality test and unpaired sample test. The result shows

that: 1) customer of XXI Cinema felt unsatisfy of the facility and service provided,

2) customer of CGV Blitz felt unsatisfy of the facility and service provided, 3)

satisfication between customer of XXI Cinema and CGV Blitz have differentiation.

Keywords: Customer's Satisfication, Comparison of Customer's Satisfication


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pertumbuhan ekonomi di suatu tempat dapat dilihat dari beberapa faktor.

Salah satu faktor yang cukup kuat yaitu perkembangan ritel didaerah tersebut.

Seperti di Indonesia pertumbuhan ritel di Indonesia bisa dibilang cukup maju dan

berkembang. Perkembangan ritel di Indonesia dapat dilihat dari perusahaan-

perusahaan ritel yang saat ini menguasai kota-kota besar di Indonesia, bahkan saat

ini merambah ke kota-kota kecil. Melihat peluang yang cukup besar di Indonesia

membuat para investor asing ingin masuk di Indonesia. Dengan adanya investasi

asing ini diharapkan membantu pertumbuhan ekonomi di Indonesia akan semakin

maju.

Selain perusahaan ritel di Indonesia, banyaknya tempat-tempat hiburan juga

bukti bahwa pertumbuhan ekonomi di Indonesia bisa dibilang maju. Mulai dari

kebun binatang, bioskop, hingga wahana bermain. Yang saat ini masih menjadi

pilihan utama bagi sebagian orang adalah bioskop. Bioskop yang juga merupakan

perusahan yang bergerak dibidang jasa ini masih menjadi pilihan utama bagi

sebagian besar masyarakat di Indonesia. Hal ini terbukti bioskop di Indonesia

hampir setiap hari ramai dikunjungi oleh masyarakat. Ini membuktikan antusias

masyarakat Indonesia terhadap bioskop di Indonesia. Terlebih lagi datangnya film-

film fenomenal dan terkenal yang membuat bioskop akan diserbu oleh banyak

orang.


2

Melihat peminat bioskop cukup banyak di Indonesia, membuat perusahaan

bioskop Indonesia harus memberikan kepuasan yang maksimal bagi konsumennya.

Ada beberapa perusahaan besar yang menguasai bioskop di Indonesia. Hal ini yang

nanti akan mengakibatkan persaingan yang ketat pada dunia bioskop Indonesia.

Perusahaan-perusahaan bioskop di Indonesia ini akan bersaing dalam memberikan

layanan, fasilias, hingga harga yang berbeda-beda. Tentu setiap bioskop memiliki

keunggulan masing-masing di setiap faktornya, baik itu pada faktor harga, fasilitas,

hingga pelayanan pada bioskop tersebut.

Tujuan setiap perusahaan pada umumnya adalah untuk mendapatkan

keuntungan sebanyak-banyaknya. Untuk mendapatkan keuntungan yang banyak

perusahaan harus memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumennya agar

konsumen merasa puas dengan produk atau jasa perusahaan tersebut. Tidak hanya

pada faktor pelayanan, namun juga pada faktor-faktor lainnya seperti faktor harga,

fasilitas, dan lain sebagainya juga menjadi faktor puasnya seorang konsumen.

Tanpa terkecuali, bioskop yang merupakan perusahaan jasa ini juga perlu dalam

memberikan kepuasan pada setiap konsumennya.

Berikut daftar perusahaan bioskop di Indonesia: yang pertama Cinemax 21

Group yang terdiri dari tiga merek yaitu Cinema 21, kemudian Cinema XXI dan

juga The premiere IMAX sebagai target pasar yang berbeda. Yang kedua ada CGV

Blitz atau Blitzmegaplex yang ada dibawah naungan PT. Graha Layar Prima.

Kemudian yang ketiga ada Cinemaxx yang ada dibawah naungan PT. Cinemaxx

Global Pasifik. Yang keempat Platinum Cineplex. Dan yang terakhir ada Bioskop

Independen.


3

Ada tiga perusahaan bioskop yang mengusai dunia bioskop di Yogyakarta,

yaitu Cinemax 21 Group, CGV*Blitz dan Cinemaxx. Ketiga perusahaan ini

memiliki keunggulan yang hampir sama, namun yang menjadi pusat perhatian

sebagian orang bahkan saya sendiri saat ini adalah Cinema 21 group dan

CGV*Blitz. Ini yang akan menjadi dilema bagi masyarakat khususnya yogyakarta

untuk memilih bioskop mana yang akan menjadi pilihan tepat bagi mereka.

Dalam menentukan kepuasan pada suatu perusahan tertentu, konsumen perlu

menggunakan beberapa faktor kombinasi seperti kombinasi dari faktor penentu

kepuasan terhadap produk maupun jasa. Pada umumnya yang sering digunakan

konsumen adalah aspek pelayanan dan kualitas barang atau jasa yang dibeli. Dalam

mengevaluasi perusahaan yang bersifat intangibel, konsumen paada umumnya

menggunakan beberapa atribut atau faktor berikut (parasuraman, et al., 1985 dalam

Fandy Tjiptono, 2008:26) :

1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai, dan sarana komunikasi.

2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan

yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.

3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf dan karyawan

untuk membantu para pelanggan dan memberi pelayanan dengan

tanggap.

4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,

dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,

resiko atau keraguan.


4

5. Empati (emphty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan

para pelanggan.

Melihat dari persaingan yang ketat antara kedua bioskop tersebut

memunculkan pertanyaan bahwa bioskop mana yang lebih baik dilihat dari dimensi

kualitas layanan yang membuat perusahaan tersebut lebih baik dari pesaingnya.

Berdasarkan latar belakang diatas maka peulis ingin melakukan penelitian yang

berjudul “PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA

BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA”

B. Rumusan Masalah

Yang menguasai pasar bioskop di Indonesia saat ini salah satunya adalah

bioskop XXI dan CGV Blits. Hal ini terbukti dari banyak bioskop yang sudah

dibangun oleh kedua perusahaan bioskop tersebut.

Berdasarkan hal tersebut maka diperoleh rumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana kepuasan konsumen bioskop XXI?

2. Bagaimana kepuasan konsumen bioskop CGV Blits?

3. Apakah ada perbedaaan kepuasan konsumen antara bioskop

XXI dan CGV Blits?

C. Pembatas masalah

Saat ini bioskop XXI dan CGV Blits sudah banyak dijumpai di berbagai kota

di Indonesia. Tidak jarang kedua perusahaan ini membangun lebih dari satu bioskop

dalam satu kota. Salah satunya ialah Yogyakarta. Peminat bioskop XXI dan CGV


5

Blits pun beragam, baik yang tua hingga anak-anak, dari anak sekolahan hingga

yang sudah kerja.

Oleh sebab itu agar masalah ini tidak terlau luas, maka dalam penelitian ini

penulis memberikan batasan-batasan masalah sebagai berikut:

1. Penelitian ini dilakukan di Empire XXI Jalan Uripsumoharjo

Yogyakarta dan CGV Blits J-Walk Mall, lantai 3, Jalan Babarsari No.

2, Caturtunggal Depok, Sleman, Yogyakarta.

2. Responden dalam penelitian ini pun meliputi usia, jenis kelamin, dan

pendapatan yang dilihat dari variabel demografi sebagai berikut:

a. Usia: mulai dari 15 tahun dan diatas 15 tahun (≥15 tahun).

b. Jenis kelamin: terbagi menjadi laki-laki dan perempuan.

D. Tujuan Penelitian

Penelitian ini dilakukan oleh penulis untuk mengetahui beberapa tujuan yang

ingin dicapai adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui tingkap kepuasan konsumen yang nonton di bioskop

Empire XXI.

2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yang nonton di CGV

Blits J-Walk.

3. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen bioskop

Empire XXI dan CGV Blits J-Walk.


6

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapakan dapat memberi wawasan dan

pengetahuan yang luas mengenai kepuasan konsumen yang dilihat dari

dimensi kualitas layanan dengan menerapkan ilmu pengetahuan yang

telah diperoleh selama kuliah.

2. Bagi Perusahaan

Dari penelitian ini dapat membantu perusahaan dalam

mengembangkan dan memperbaiki masalah perusahaan seperti bioskop

Empire XXI dan CGV Blits J-Walk.

3. Bagi Universitas

Dari hasil penelitian ini juga diharapkan menjadi bahan tambahan

ilmu serta pengetahuan serta dapat menjadi sumber referensi untuk

penelitian lanjut mengenai kepuasan konsumen di Empire XXI dan

CGV Blits J-Walk.


7

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen

Menurut James A.F Stoner dan Charles Wankel, manajemen

adalah proses perencanan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan

pengendalian upaya organisasi dan penggunaan seluruh sumberdaya

organisasi lainnya demi tercapai tujuan organisasinya (2005:2).

Menurut Stoner dan Wankel proses adalah cara sistematis untuk

menjalanakan suatu pekerjaan meliputi:

1. Perencanaan yaitu menetapkan tujuan dan tindakan yang akan

dilakukan,

2. Pengorganisasian yaitu mengkoordinasi sumber daya manusia

serta sumber daya lainnya yang dibutuhkan,

3. Kepemimpinan yaitu memastikan bawahannya agar bekerja

sebaik mungkin,

4. Pengendalian yaitu memastikan apakah tujuan tercapai atau tidak

dan jika tidak tercapai akan dilakukan perbaikan.

Menurut Paul Harsey dan Kennedy H. Blanchard (2005:2),

manajemen diberi suatu batasan sebagai usaha yang dilakukan untuk

mencapai tujuan organisasi. Dalam teori Harsey dan Kennedy H.

Blanchard lebih menekankan bahwa definisi tersebut tidaklah


8

dimaksudkan hanya untuk satu jenis organisasi saja, tetapi diterapkan

pada berbagai organisasi tempat individu dan kelompok tersebut

menggabungkan diri untuk mewujudkan tujuan bersama. Adapun

elemen-elemen dasar dalam manajemen sebagai berikut:

Tabel II. 1

Elemen Dasar Manjemen

No Elemen Dasar Deskripsi Spesifik

1 Elemen sifat a. Manajemen sebagai suatu seni

b. Manajemen sebagai suatu ilmu

2 Elemen fungsi a. Perencanaan

b. Pengorganisaian

c. Pengarahan

d. Pemotivasian

e. Pengendalian

3 Elemen sasaran/objek a. Orang/manusia

b. Mekanisme kerja

4 Elemen tujuan a. Sasaran

b. Maksud

c. Misi

d. Batas waktu

e. Standar

f. Target


9

g. Jatah

Dalam perkembangan manajemen selanjutnya, terdapat suatu

teori klasik sebagai dampak dari adanya organisasi yang kompeks.

Henry Fayol adalah pengembang teori organisasi klasik. Fayol

membagi perusahaan menjadi enam aktivitas yang saling bergantung.

Enam aktivitas tersebut antara lain adalah:

1) Fungsi teknis (technical), memperoduksi produk,

2) Fungsi komersial (comersial), membeli bahan baku dan

menjual produk,

3) Fungsi finansial (financial), memperoleh dan

menggunakan modal,

4) Fungsi keamanan (security), melindungi bawahan dan

aktiva perusahaan,

5) Fungsi akuntansi (accounting), mengecek biaya,

keuntungan, membuat atau menyiapkan neraca,

6) Fungsi manajerial (managerial), yang terbagi dalam lima,

yaitu:

a) Perencanaan (planning), menentukan cara bertindak

yang memungkinkan organisasi dapat mencapai

tujuannya,


10

b) Pengorganisasian (organizing), memobilisasi sumber

daya manusia dan sumber daya alam untuk

mewujudkan rencana berhasil,

c) Pengkomandoan (comanding), memberikan

pengarahan kepada para bawahan dan mengusahakan

mereka mengerjakan pekerjaannya,

d) Pengkoordinasian (coordinating), memastikan bahwa

sumber daya dan aktivitas organisasi bekerja secar

harmonis,

e) Pengendalian (controlling), pemantauan rencana

untuk menjamin agar dikemudian secara tepat.

Dari definisi tokoh manajemen diatas, maka dapat disimpulkan

bahwa pengertian manajemen adalah proses atau kegiatan

merencanakan, mengorganisasikan, mengomandoi, mengkoordinasi,

dan mengendalikan seluruh bagian-bagian perusahan baik sumber daya

alam maupun sumber daya manusia sebagai suatu kesatuan dalam

sistem untuk mencapai visi, misi, dan tujuan peusahaan.

2. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan

memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang

baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan

dengan cara yang menguntungkan”. Menurut American


11

Marketing Asociation (AMA) mengartikan pemasaran adalah

suatu fungsi organisai dan serangkaian proses untuk

menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada

pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan

cara yang menguntungkan organisai dan memangku kepentingan

(Kotler, 2013:5). Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya

satu pihak dalam sebuah pertukaran potensial berpikir tentang

cara-cara untuk mencapai respons yang diinginkan oleh pihak

lain.

Definisi pemasaran dapat dibedakan menjadi dua,

yaitu definisi sosial dan definisi manajerial. Definisi sosial

pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana

individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan

dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas

mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain

(Kotler, 2013:5). Sedangkan definisi manajerial pemasaran

menurut Peter Drucker adalah untuk mengetahui dan memahami

pelanggan dengan baik sehingga produk dan jasa itu cocok

dengan pelanggan dan selanjutnya mampu menjual dirinya

sendiri (Kotler, 2013:6).

Dari definisi para ahli diatas, maka dapat

disimpulkan bahwa manajemen pemasaran (marketing

management) sebagai ilmu atau seni memilih pasar sasaran dan


12

meraih, mempertahankan seta menumbuhkan pelanggan dengan

mencipkan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul.

b. Konsep-konsep Pokok Pemasaran

Menurut Kotler (1989:6) definisi konsep pemasaran di atas

bertumpu pada konsep pokok sebagai berikut:

1) Konsep kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

Kebutuhan manusia adalah suatu keadaan akan sebagai dari

pemuasan dasar yang dirasakan atau didasari. Keinginan

manusia adalah hasrat untuk memperoleh pemuasan-

pemuasan tertentu untuk kebutuhan yang lebih mendalam.

Dan permintaan adalah keinginan terhadap produk-produk

tertentu yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemuan

untuk membeli produk itu.

2) Konsep Produk

Konsep ini menyatakan bahwa segala sesuatu yang dapat

diberikan kepada seseorang maupun konsumen guna

memuaskan suatu kebutuhan, keinginan dan permintaan

konsumen dapat berupa produk maupun jasa. Dan kita

biasanya menggunakan istilah produk dan jasa untuk

membedakan antara benda nyata dengan objek yang tak

berwujud (intangible).


13

3) Konsep Nilai dan Kepuasan

Konsep ini menyatakan bahwa produk dan jasa beli dan

dipakai oleh konsumen memiliki nilai (value) maupun

kepuasan tersendiri. Nilai (value) adalah taksiran konsumen

tentang kapasitas produk untuk memuaskan seperangkat

tujuan (Kotler 1989:9). Dan konsumen menentukan nilai

suatu produk dengan sesuai dengan kapasitas produk itu

untuk memuaskan keinginannya. Para konsumen akan

membeli sejumlah barang yang akan memaksimumkan

kegunaannya.

3. Kepuasan Konsumen

a. Pengertian Kepuasnan Konsumen

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar

dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mecapai tujuan

untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Levitt,

dalam Fandy Tjiptono, 1987:19). Pada dasarnya tujuan dari suatu

bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa

puas (Schnaars, dalam Fandy Tjiptono, 1991:24). Terciptanya

kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat,

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya

menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian

ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu


14

rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang

menguntungkan bagi perusaaan (Tjiptono, 1994:24).

Selain itu beberapa pakar lain juga memberikan

definisi mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Day

(Tse dan Wilton dalam Fandy Tjiptono, 1988:24) menyatakan

kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan

atara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan

kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Dari

definisi tersebut, Wilkie mendefinisikannya sebagai suatu

tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman

konsumsi suatu produk atau jasa (Wilkie dalan Fandy Tjiptono,

1990:24)

Engel, et al. Menyatakan bahwa kepuasan pelanggan

merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan,

sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak

memenuhi harapan (Engel, et al. dalam Fandy Tjiptono,

1990:24). Kotler, et al., menandaskan bahwa kepuasan pelanggan

adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan

harapannya (Kotler, et al., dalam Fandy Tjiptono, 1996:24)

Dari berbagai definisi diatas dapat ditarik kesimpulan

bahwa pada dasarnya pengertian kepuasan pelanggan mencakup


15

perbedaan antra harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.

Kesimpulan tersebut didasarkan pada disconfirmation paradigm

dari Oliver (dalam Engel, et al., 1990 ; Pawitra, 1993) (dalam

Fandy Tjiptono 2008:24).

b. Konsep Kepuasan Pelanggan

Gambar II.1

Konsep Kepuasan Pelanggan

Meskipun beberapa definisi diatas menitikberatkan

pada kepuasan atau ketidak puasan terhadap produk atau jasa,

pengertian tersebut juga dapat diterapkan dalam penilaian

kepuasan terhadap suatu perusahaan tertentu karena keduanya

berkaitan erat (Peterson dan Wilson, 1992; Prawita, 1993; dalam

Tujuan

Perusaha

an

PRODUK

Nilai Produk

Bagi Pelanggan

Kebutuhan dan

Keinginan

Pelanggan

Harapakan

Pelanggan

terhadap Produk

Tingkat

Kepuasan

Pelanggan


16

Fandy Tjiptono, 2008:25). Selain itu dalam mengevaluasi jasa

yang bersifat intangible, konsumen pada umumnya menggunakan

beberapa atribut atau faktor sebagai berikut (Parasuraman, et al.,

dalam Fandy Tjiptono, 1985:26) :

1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik,

perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.

2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan

memuaskan.

3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf

dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan

memberikan palayanan dengan tanggap.

4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan,

kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para

staf, bebas dari bahaya, risiko atau keraguan.

5. Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami

kebutuhan para pelanggan.

c. Cara-cara untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler dan Keller (Algifari, 2016:4) kepuasan

konsumen dapat diketahui melalui cara-cara sebagai berikut :

1. Sistem Keluhan dan Saran. Perusahaan dan

penyelenggara pelayanan menyediakan formulir untuk diisi


17

oleh konsumen atau pengguna untuk menyatakan hal-hal

yang dirasakan oleh konsumen memuaskan dan hal-

hal yang tidak memuaskan (keluhan). Selain itu dapat

juga dilakukan dengan menyediakan kotak saran atau

telepon pengaduan bagi konsumen yang merasa dirugikan

oleh pelayanan. Informasi yang diperoleh dari kegiatan ini

akan memberikan banyak manfaat kepada perusahaan

atau penyelanggara pelayanan untuk dapat

segera menyelesaikan masalah.

2. Survei Kepuasan Konsumen. Keluhan dan saran

yang disampaikan konsumen tidak bisa digunakan

oleh perusahaan atau penyelenggara pelayanan

untuk mengukur kualitas layanan yang diharapkan

oleh konsumen atau pengguna pelayanan dan kualitas

layanan yang diterima oleh konsumen atau pengguna

layanan. Untuk tujuan mengukur kualitas layanan yang

diharapkan oleh konsumen atau pengguna pelayanan dan

kualitas layanan yang diterima oleh konsumen atau

pengguna pelayanan perlu dikatakan melalui survei

kepuasan konsumen atau pengguna pelayanan. Konsumen

yang terpilih sebagai responden (sampel) diminta

menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang berbagai

dimensi pelayanan.


18

3. Konsumen Bayangan (Ghost Shopping).

Konsumen bayangan maksudnya adalah orang-orang yang

digunakan sebagai sampel dalam penelitian mereka diminta

seolah-olah menjadi konsumen atau pengguna pelayanan.

Kemudian mereka diminta melakukan penilaian

terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan

atau penyelenggara pelayanan, mana dimensi kepuasan

yang telah diselenggarakan dengan memuaskan dan mana

yang tidak. Jika pengukuran dilakukan oleh

perusahaan, biasanya penilaian dilakukan juga terhadap

pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pesaing. Dengan

demikian perusahaan akan memperoleh informasi untuk

merancang kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas

pelayanan kepada konsumen.

4. Analisis Konsumen yang Beralih. Cara ini

dilakukan dengan menghubungi konsumen yang beralih

kepada perusahaan pesaing. Perusahaan mencari informasi

kepada konsumen yang beralih tentang alasan mereka

beralih kepada perusahaan pesaing. Dengan cara ini

dapat diketahui penyebab konsumen beralih kepada pesaing

dan perusahaan dapat merancang kebijakan

untuk memperbaikinya.


19

d. Manfaat Kepuasan Pelanggan

Adapun manfaat yang dapat diraih ketika pelanggan merasa

puas adalah sebagai berikut (Tjiptono,2006 dalam Sutawa,

2007:81) :

1. Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah.

Fokus pada kepuasan pelanggan dari serangan gencar

produsen berbiaya rendah. Banyak pelanggan

yang bersedia membayar lebih mahal untuk

mendapatkan kualitas dan kepuasan lebih.

2. Manfaat ekonomis retensi pelanggan.

Berbagai studi menunjukkan bahwa mempertahankan dan

memuaskan pelanggan saat ini lebih murah bila

dibandingkan dengan memprospek pelanggan baru secara

terus menerus.

3. Nilai Kumulatif dari relasi berkelanjutan.

Upaya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam waktu

yang lebih lama bisa menghasilkan anuitas yang lebih besar

daripada pembelian individual.

4. Daya Persuasif Positive Word of Mouth

Dalam banyak industri, pendapat atau opini keluarga,

teman jauh lebih persuasif dan kredibel dibandingkan iklan.


20

5. Reduktifitas sensitifitas harga.

Pelanggan yang puas dan loyal terhadap

perusahaan cenderung lebih jarang menawar harga untuk

setiap pembelian individualnya.

6. Sebagai indikator kesuksesan bisnis di masa depan.

Kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang,

karena dibutuhkan waktu cukup lama sebelum bisa

membangun dan mendapatkan reputasi atas layanan prima.

Akan tetapi hasilnya dapat dituai dalam jangka panjang dan

hasil tersebut mampu bertahan lama.

4. Tingkat Kepuasan Pelanggan

Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung pada

mutu/kualitas suatu produk. Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan

pelanggan tersebut dapat menujukkan karakteristik atau suatu atribut

dari produk/jasa yang membuat pelanggan tidak puas. Definisi

tingkat kepuasan pelanggan secara formal didefinisikan sebagai :

Quality is the extent to which products meet the requirements

of people who use them (Montogomery, 1985 dalam

Supranto, 1997:2).

Dari definisi diatas suatu produk dikatakan bermutu

bagi seseorang apabila produk tersebut dapat memenuhi

kebutuhannya. Konsumen dapat membedakan mutu produk menjadi

dua yaitu mutu desain (quality of design) dan mutu kecocokan (quality


21

of comformance). Dimana mutu design mencerminkan apakah suatu

produk/jasa memiliki suatu penampilan/penampakan yang dimaksud

(possesses an intended feature). Selain itu mutu

kecocokan mencerminkan seberapa jauh produk/jasa benar-benar

cocok atau sesuai dengan maksud desain (conform to the intent of the

design).

5. Dimensi Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang komplek terdiri dari lima

unsur, yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan

Tangible. Dimensi kualitas jasa menurut Parasuraman, et al.,

yang dikutip oleh Lupiyoadi (2001:148) (dalam Sutawa, 2007:80)

dibagi menjadi lima dimensi kualitas jasa yaitu :

1. Reliability (Keandalan), yaitu kemampuan perusahaan

untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara

akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan

pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama

untuk pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan

dengan akurasi yang tinggi.

2. Responsiveness (Ketanggapan), yaitu suatu kemauan

untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat

(responsif) dan tepat kepada konsumen.

3. Assurance (Jaminan dan Kepastian), yaitu pengetahuan, kesopan-

santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk


22

menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.

Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi

(communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security),

kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).

4. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan

bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para

pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen,

dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan

pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan

pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoprasian

yang nyaman bagi konsumen.

5. Tangible (Bukti Fisik), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam

menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan

dan kemampuan saran dan prasarana fisik perusahaan dan

keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan

yang diberikan oleh pemberi jasa yang meliputi fasilitas fisik

(gedung, gudang, dsb), perlengkapan dan peralatan yang

digunakan (teknologi), serta penampilan pegawai.

Selain itu metode service quality (SERVQUAL)

membagi kualitas layanan ke dalam lima dimensi kualitas layanan

yang dikembangkan oleh Parasuraman et. al, (Algifari, 2016:5) yaitu :

1. Tangibles yang meliputi penampilan dan performansi

dari fasilitas-fasilitas fisik, peralatan, personel, dan


23

material-material komunikasi yang digunakan dalam

proses penyampaian layanan.

2. Reliability meliputi kemampuan pihak penyedia jasa dalam

memberikan jasa atau pelayanan secara tepat dan akurat

sehingga konsumen dapat mempercayai

dan mengandalkannya.

3. Responsiveness meliputi kemauan atau kegiatan

pihak penyedia jasa untuk segera memberikan

bantuan pelayanan yang dibutuhkan dengan tanggap.

4. Assurance, yaitu pemahaman dan sikap sopan

dari karyawan (contact personel) dikaitkan

dengan kemampuan mereka dalam memberikan keyakinan

kepada konsumen bahwa pihak penyedia jasa mampu

memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Dimensi

assurance memiliki empat subdimensi, yaitu competence,

credibility, courtessy, dan security. Competence adalah

keahlian dan keterampilan yang harus dimiliki penyedia

jasa dalam memberikan jasanya kepada konsumen.

Credibility adalah kejujuran dan tanggung jawab pihak

penyedia jasa sehingga konsumen dapat mempercayai

pihak penyedia jasa. Courtessy adalah etika kesopanan, rasa

hormat, dan keramahan pihak penyedia jasa sehingga

konsumen dapat mempercayai pihak penyedia jasa.


24

Security adalah rasa aman, perasaan bebas dari rasa takut

serta bebas dari keragu-raguan akan jasa pelayanan yang

diberikan oleh pihak penyedia jasa kepada konsumennya.

5. Emphaty, yaitu pemahaman karyawan terhadap

kebutuhan konsumen serta perhatian yang diberikan oleh

karyawan. Dimensi emphaty memiliki tiga subdimensi,

yaitu access, communication, dan understanding customer.

Access adalah tingkat kemudahan pihak penyedia jasa

untuk dihubungi atau ditemui oleh konsumen.

Communicationz adalah kemampuan pihak penyedia jasa

untuk selalu menginformasikan sesuatu dalam bahasa yang

mudah dimengerti oleh konsumen dan pihak penyedia jasa

selalu mau mendengarkan apa yang disampaikan oleh

konsumen. Understanding Customer adalah usaha pihak

penyedia jasa untuk mengetahui dan mengenal konsumen

berserta kebutuhan-kebutuhannya.

B. Penelitian Sebelumnya

Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan penelitian

terdahulu sebagai acuan yang berjudul “Perbedaan tingkat kepuasan

konsumen Indomaret dan Alfamart di Pringgodani Demangan Baru (Imanuel

Wiragust Cakra H Simanjuntak,2019). Tujuan penelitian ini untuk

mengetahui perbedaan kepuasan konsumen pada mini market Indomaret dan

Alfamart di Pringgodani Demangan Baru Yogyakarta. Pada penelitian


25

tersebut bersifat penelitian komparatif atau perbandingan, dimana dalam

penelitian tersebut bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan mini

market Indomaret dan Alfamart di Pringgodani Demangan Baru Yogyakarta.

Teknik analisis yang digunakan pada penelitian tersebut menggunakan teknik

analisis uji hipotesis beda dua rata-rata berpasangan. Alasan penulis tersebut

menggunakan metode analisis tersebut adalah untuk mengetahui ada atau

tidaknya perbedaan rata-rata antara dua kelompok sampel yang berpasangan

(berhubungan).

Pada hasil penelitian tersebut dapat diketahui kesimpulan bahwa :

1. Ada perbedaan kepuasan konsumen pada mini market Indomaret

dan Alfamart di Pringgodani Demangan Baru Yogyakarta

ditinjau dari dimensi kualitas layanan yang diberikan.

2. Ada perbedaan kepuasan konsumen Indomaret lebih besar

dibandingkan kepuasan konsumen Alfamaret di Pringgodani

Demangan Baru Yogyakarta ditinjau dari dimensi kualitas

layanan yang diberikan.


26

C. Kerangka Konseptual

Berdasarkan latar belakang yang sudah dijelaskan diatas maka

kerangka konseptual pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar.II. 2

Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual diatas menjelaskan bahwa kelima dimesi kualitas

pelayanan menentukan kepuasan konsumen. Dengan kata lain bahwa

kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yang dilihat dari

dimensi kulitas pelayanan seperti bukti langsung, keandalan, daya tanggap,

jaminan, dan empati.

D. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, penulis memiliki hipotesis

penelitian adalah bahwa terdapat perbedaan kepuasan konsumen antara

bioskop XXI dan bioskop CGV Blitz Yogyakarta.

Kepuasan Konsumen

Empati jaminan Daya Tanggap Keandalan Bukti

Langsung


27

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah metode penelitian lapangan yang merupakan

penelitian studi kasus, dimana dalam pengambilan data biasanya

menggunakan kuisioner. Dan jenis penelitian ini bersifat komparatif ataau

perbandingan, dimana penelitian ini bertujun untuk membandingakan

kepuasan konsumen antara bioskop XXI dengan bioskop CGV Blits yang

dilihat dari dimensi kualitas layanan.

B. Subjek dan Objek Peneliti

1. Subjek

Subjek dalam penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam

penelitian dan yang akan memberi informasi kepada penulis. Dan

subjek dalam penelitian ini adalah para konsumen yang sedang

menonton di bioskop XXI maupun CGV Blitz.

2. Objek

Objek dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan yang ditinjau

dari dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung,

keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Waktu pada penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2019.


28

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di bioskop Empire XXI yang berada dijalan

Urip Sumoharjo dan bioskop CGV Blitz yang berada di J-Walk Mall,

jalan Babarsari Yogyakarta.

D. Variabel, Dimensi dan Indiktor Peneliti

Menurut Subagyo dan Djarwanto (2005:3) variabel adalah konsep yang

mempunyai variasi nilai dimana minimal dapat dibedakan dalam dua atribut.

Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen setelah menonton

di bioskop XXI maupun bioskop CGV Blitz pada dimensi kualitas layanan

yang diberikan oleh keduanya.

Tabel III. 1

Variabel, Dimensi dan indikator penelitian

VARIABEL DIMENSI, KUALITAS

LAYANAN

INDIKATOR

Kepuasan konsumen 1. tangiable 1. Layout bioskop

2. Fasilitas parkir

3. Toilet/WC

bioskop

4. Penerangan

bioskop

5. Penyedian wifi

2. Reliability 1. Pelayanan kepada

pelanggan


29

2. Penyampai

informasi yang

cepat dan lengkap

3. Responsiveness 1. Kecekatan

pegawai

2. Pelayanan sistem

transaksi yang

cepat

4. assurance 1. perasaan nyaman

saat menonton

2. kualitas

pelayanan yang

diberikan sangat

baik

5. emphaty 1. keluhan

pelanggan

ditanggapi dengan

baik

2. pelayanan yang

sopan dan ramah

oleh karyawan


30

E. Definisi Operasional

Variabel utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel

kepuasan. Dimana kepuasan adalah respon pelanggan antara harapan

sebelumnya (norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan

setelah pemakaian. (Tse dan Wilton dalam Fandy Tjiptono, 1988:24)

F. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi

Subagyo dan Djarwanto (2005:93) menyebutkan bahwa populasi

atau universe adalah jumlah dari keseluruhan objek (satuan-

satuan/individu-individu) yang karakteristiknya hendak diduga.

Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang menonton

di bioskop XXI atau bioskop CGV Blitz Yogyakarta.

2. Sampel

Menurut Subagyo dan Djarwanto (2005:93-94) sampel adalah

sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki, dan

dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi (jumlahnya lebih sedikit

daripada jumlah populasi). Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian

konsumen bioskop XXI atau bioskop CGV yang berusia minimal 17

tahun (dalam rentang waktu 6 bulan terakhir sebelum penelitian

dilakukan). Mengingat jumlah populasi dalam penelitian ini yang tak

terbatas, maka untuk mengetahui jumlah populasi yang tepat

menggunakan cara:


31

n≥(–(𝑞𝑝

𝜎𝑝2)

Keterangan:

n = ukuran sampel

q = proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteristik

tertentu (1-0,50)=0,50

p = proporsi populasi 𝐻0=0,5

𝜎𝑝2 = perbedaan yang ditaksir pada hipotesis kerja (Ha)

𝑑𝑒𝑛𝑔𝑎𝑛 𝐻0;

Z pada tingkat kepercayaan tertentu = 95% Z = 1,96

Maka

n≥𝑛 ≥(0,50×0,50)

𝑍=1,69

𝑞𝑝𝑛 ≥ (

𝑞𝑝

𝑎=5%)

=96,1538462 yang dibulatkan menjadi 96 sampel

Berdasarkan dari perhitungan diatas maka jumlah sampel pada

penelitian ini adalah 96,1538462 yang dibulatkan menjadi 96

responden yang terdiri dari 48 responden XXI dan 48 responden CGV

Blitz.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan teknik

sampling aksidental (accidental samping). Sampling aksidental adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara

kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data

(Sugiono, 1999:60). Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampelnya


32

adalah konsumen yang sedang menonton di bioskop XXI dan CGV yang

dibatasi pada umur 17 tahun dan diambil secara acak oleh peneliti.

H. Sumber Data

Menurut Arikunto (2002), sumber data adalah subjek dimana data yang

dibutuhkan sesuai dengan tema penelitian dapat diperoleh. Data-data yang

dibutuhkan dalam penelitian adalah:

1. Data Primer

Data primer menurut Husein Umar (2003), adalah data yang didapat

dari sumber, misalnya dari individu atau perorangan, seperti hasil

wawancara, kuisioner dan sebagainya. Data primer adalah data yang

diperoleh langsung dari responden yang diteliti, mencakup:

a. Karakteristik responden mengenai bioskop XXI dan CGV

b. Data mengenai pendapat responden terhadap layanan bioskop

XXI dan CGV.

2. Data Sekunder

Menurut Arikunto (2002), data sekunder adalah literature yang

diperoleh dari studi kepustakaan serta dari internet research dan sumber

lain yang menunjang proses penelitian ini. data sekunder yang diambil

dari perusahaan ini adalah tentang gambaran umum biokop XXI dan

bioskop CVG Blitz.


33

I. Teknik Pengukuran Data

Dalam mengukur kepuasan konsumen, peneliti menggunakan teknik

pengukuran data melalui kuisioner yang disebarkan kepada responden.

Dimana kuisioner-kuisioner tersebut menggunakan penilaian skala Likert

yaitu sebagai berikut:

a. Jawaban yang berkaitan dengan harapan konsumen

1. SB = Sangat Berharap, memiliki skor 5

2. B = Berharap, memiliki skor 4

3. CB = Cukup Berharap, memiliki skor 3

4. TB = Tidak Berharap, memiliki skor 2

5. STB = Sangat Tidak Berharap, memiliki skor 1

b. Jawaban mengenai kinerja dari bioskop XXI dan bioskop CGV Blitz

yang dirasakan oleh konsumen

1. SS = Sangat Setuju, memiliki skor 5

2. S = Setuju, memiliki skor 4

3. CS = Cukup Setuju, memiliki skor 3

4. TS = Tidak Setuju, memiliki skor 2

5. STS = Sangat Tidak Setuju, memilik skor 1

Pada teori diatas terdapat empat macam cara untuk mengukur kepuasan,

yaitu sistem keluhan dan saran, ghost shoping, lost costomer service, dan

survei kepuasan pelanggan. Dan pada peneliti ini, peneliti menggunakan cara

yaitu survei kepuasan pelanggan untuk mengukur kepuasan yang dilakukan


34

dengan menyebarkan ke responden-responden yang menonton di bioskop

XXI dan bioskop CGV Blitz. Salah satu dengan menilai kepuasan pelanggan

berdasarkan harapan dan kinerja dinilai melalui IKP (Indeks Kepuasan

Pelanggan). Menurut Fandy Tjiptono (1997), kepuasan pelanggan = f

(expected performance) kepuasan pelanggan tercipta apabila perceived

performance (kinerja) lebih besar dari expectation (harapan), dan sebaliknya

pelanggan tidak puas karena perceived performance (kinerja) kurang dari

expectation (harapan).

IKP = PP – EP

Dimana:

IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan

PP = perceived perfomance (kinerja)

EP = expectatin (harapan)

J. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang diperlukan, peneliti menggunakan teknik

penyebaran kuisioner yang diberikan kepada 96 responden. Dimana kuisioner

tersebut diberikan kepada konsumen yang sedang menonton di XXI dan CGV

Blitz. Menurut Suharsimi Arikunto (2002:128), kuisioner adalah sejumlah

pernyataan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi responden

dalam arti laporan tentang dirinya atau hal-hal yang diketahui.

K. Teknik Pengujian Instrumen

Data penelitian yang diperoleh dengan menggunakan kuisioner dimana

setiap dimensi memiliki lebih dari satu pertanyaan atau pernyataan perlu


35

dipastikan terlebih dahulu bahwa data tersebut memiliki kualitas yang baik.

Suatu data penelitian dikatakan memiliki kualitas baik jika data tersebut valid

(akurat) dan reliabel (handal).

1. Uji Validitas

Menurut Algifari (2006:31), uji validitas diperlukan untuk

memastikan bahwa pertanyaan/pernyataan yang dibuat dapat

mencerminkan dimensi yang akan diukur. Validitas menurut Husein

Umar (2003), menggunakan teknik korelasi product moment dengan

rumus sebagai berikut:

𝑟 =𝑁(∑𝑋𝑌) − (∑𝑋∑𝑌)

√⟦𝑛 ∑ 𝑥2 − (∑𝑥2)⟧[𝑛∑𝑌2 − (∑𝑌2)]

Dimana

r = koefisien korelasi setiap item

N = banyaknya sampel responden

X = nilai dari setiap item

Y = nilai dari semua item

Untuk menentukan instrumen tersebut valid atau tidak, digunakan

ketentuan sebagai berikut :

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%),

maka instrumen tidak valid.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%),

maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid.


36

Dalam pengujian ini digunakan taraf nyata atau signifikan level

5% atau tarif kepercyaan 95%. Uji signifikansi 5%, artinya

kemungkinan kesalahan dalam pengambilan kesimpulan sebesar 5%

atau benar dalam pengambilan kesimpulan sekurang-kurangnya 95%.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menurut Husein Umar (2003), adalah suatu nilai

yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam gejala

yang sama. Angka korelasi yang dihasilkan lebih rendah daripada

angka korelasi yang diperoleh jika alat ukur tersebut tidak dibelah

sebagai berikut:

𝑟11−(

𝑘𝑘−1

)(1

∑𝑎𝑏2

𝑎𝑡2)

Dimana:

𝑟11 = reliabilitas konsumen

k = banyak butir pertanyaan

𝑎𝑡2 = varian total

∑𝑎𝑏2 = jumlah varian butir

a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%), maka

instrumen dikatakan reliabel.

b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%), maka

instrumen dikatakan tidak reliabel.


37

L. Teknik Analisis Data

1. Uji Normalitas Data

Sebelum meggunakan uji beda, peneliti menggunakan uji

normalitas untuk melihat apakah data yang diperoleh dari responden

berdistribusi secara normal atau tidak. Apabila data berdistribusi

normal maka nilai sig (p) menunjukkan > 0,05. Namun apabila data

tidak berdistribusi normal dimana sig (p) < 0,05 maka teknik analisis

nonparametik yaitu Mann-Whitney.

2. Uji Beda

Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik analisis data

dengan mengunakan uji beda rata-rata tidak berpasangan. Dimana uji

tersebut meneliti jumlah rata-rata kepuasan bioskop XXI yang

dibandingkan dengan jumlah rata-rata kepuasan bioskop CGV Blitz.

Dari hasil tersebut maka dapat menjawab apakah terdapat perbedaan

kepuasan antara kepuasan bioskop XXI maupun kepuasan bioskop

CGV Blitz pada hipotesis penelitian.

Uji beda yang digunakan pada penelitian ini adalah uji beda rata-rata

tidak berpasangan sebagai berikut:

𝑧 = �̅�1 − �̅�2

√𝑎1

2

𝑛1+

𝑎22

𝑛2

Dimana:

�̅�1 = nilai rata-rata observsi 1

�̅�2 = nilai rata-rata observsi 2


38

𝑎12 = deviasi standar observasi 1

𝑎22 = deviasi standar observasi 2

𝑛1 = jumlah sampel observasi 1

𝑛2 = jumlah sampel observasi 2


39

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Perusahaan

1. XXI

PT Nusantara Sejahtera Raya beroperasi sebagai Cineplex 21

Group adalah sebuah jaringan bioskop di Indonesia, dan pelopor

jaringan cineplex di Indonesia. Jaringan bioskop ini tersebar di

beberapa kota besar di seluruh Indonesia dan sebagian besar di

antaranya terletak di dalam pusat perbelanjaan, dengan film-film

Hollywood dan Indonesia sebagai menu utama, dan didukung oleh

teknologi tata suara Dolby Digital, THX dan yang terbaru Dolby

Atmos. Cineplex 21 Group memulai kiprahnya di industri hiburan sejak

tanggal 21 Agustus 1987, hingga Juni 2015, Cineplex 21 Group

memiliki total 1240 layar yang tersebar di 33 kota di 146 lokasi di

seluruh Indonesia. Group ini didirikan oleh Sudwikatmono

bekerjasama dengan Benny Suherman dan Harris Lesmana.

Studio 21 pertama dibangun di Jalan MH Thamrin Kav 21 oleh

Sudwikatmono pada tanggal 21 Agustus 1987, setelah berhasil

melakukan ujicoba sinepleks dengan mengubah ruang gedung bioskop

Kartika Chandra menjadi beberapa layar. Studio pertama, Sinepleks di

Kartika Chandra ini juga bekerjasama dengan Raam Punjabi. Nama

"21" diambil dari nomor kaveling jalan MH Thamrin di lokasi Studio


https://id.wikipedia.org/wiki/Bioskop

https://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia


https://id.wikipedia.org/wiki/Hollywood

https://id.wikipedia.org/wiki/Dolby_Digital

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Dolby_Atmos&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/21_Agustus

https://id.wikipedia.org/wiki/1987

https://id.wikipedia.org/wiki/Sudwikatmono

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Benny_Suherman&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Harris_Lesmana&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/21_Agustus


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Kartika_Chandra&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Raam_Punjabi

40

21 pertama dibangun. Namun, ada juga yang mengatakan, bahwa nama

itu sesungguhnya merupakan akronim dari Su-Dwi-kat-Mono. Saat ini,

Gedung Studio 21 pertama tersebut sudah berubah menjadi gedung

pencakar langit BII Tower. Pada tahun 1999 Sudwikatmono

melepaskan kepemilikan jaringan bioskop 21 itu kepada partnernya,

Benny Suherman dan Harris Lesmana.

Seiring dengan tuntutan perkembangan zaman, Cineplex 21

Group telah melakukan sejumlah pembenahan dan pembaharuan, di

antaranya adalah dengan membentuk jaringan bioskopnya menjadi 4

merek terpisah, yakni Cinema XXI, The Premiere, Cinema 21, dan

IMAX untuk target pasar berbeda.

a. Cinema 21

CINEMA 21 memiliki jaringan bioskop terbanyak yang

tersebar di seluruh Nusantara sebelum Cinema XXI berdiri.

Cinema 21 menguasai keseluruhan pangsa pasar penonton

bioskop Indonesia dengan memberlakukan harga tiket bervariasi

dan jenis film yang diputar, sesuai dengan lokasi dan target yang

dituju.

Setelah Cinema XXI berdiri, perlahan Cinema 21 berubah

menjadi jaringan bioskop kelas dua, dengan sebagian besar film

yang diputar merupakan film-film karya negeri sendiri dan film-


https://id.wikipedia.org/wiki/Bank_Maybank_Indonesia



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Benny_Suherman&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Harris_Lesmana&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/IMAX

41

film asing yang tidak diputar di Cinema 21 lagi. Namun hal ini

tidak berlaku di beberapa kota di luar Jakarta yang belum tersedia

Cinema XXI dan tidak banyak terdapat Cinema 21.

Pada umumnya Cinema 21 telah dilengkapi tata suara

Dolby Digital, dan bahkan beberapa di antaranya yang

merupakan Cinema 21 versi terdahulu telah bersertifikat THX,

seperti Hollywood KC 21 (Kini Hollywood XXI), Megaria 21

(Kini Metropole XXI), Mega 21 (Kini Pluit Village XXI), Puri 21

(Kini Puri XXI), Anggrek 21 (Kini Anggrek XXI), Citra 21 (Kini

Citra XXI), GM 21 (Kini GM XXI), Atrium 21 (kini Atrium

XXI), Arion 21 (Kini Arion XXI), Setiabudi 21 (Kini Setiabudi

XXI) untuk area Jakarta. Tidak hanya itu, beberapa Cinema 21

bahkan mengadaptasi suasana dan kenyamanan yang setara

dengan Cinema XXI. Namun sekali lagi, hal itu berdasarkan

pangsa pasar yang dituju dan perjanjian dengan pengelola mall.


42

Tabel IV.1

Daftar Cinema 21 di Indonesia

Cinema 21 Alamat

Studio

Reguler

Banten

Karawaci 21

Supermall Karawaci, Lantai 1, Jl. Boulevard

Diponegoro, Lippo Karawaci, Tangerang, Banten

4

Jawa Barat

BTM 21

Bogor Trade Mall, Lantai 4, Jl. IR. H. Juanda No. 68,

Bogor, Jawa Barat

5

Cinere 21

Cinere Mall, Lantai 3, Jl. Cinere Raya, Depok, Jawa

Barat

3

Grage 21

Grage Mall, Jl. Tentara Pelajar No. 1, Cirebon, Jawa

Barat

3

Jatos 21

Jatinangor Town Square, Jl. Raya Jatinangor No.

150, Sumedang

5

Tasik 21 Plaza Asia, Jl. HZ Mustofa No. 326, Tasikmalaya 4


https://id.wikipedia.org/wiki/Banten

https://id.wikipedia.org/wiki/Supermall_Karawaci

https://id.wikipedia.org/wiki/Lippo_Karawaci

https://id.wikipedia.org/wiki/Tangerang


https://id.wikipedia.org/wiki/Jawa_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Bogor


https://id.wikipedia.org/wiki/Depok



https://id.wikipedia.org/wiki/Grage_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Cirebon



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Jatinangor_Town_Square&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Sumedang

https://id.wikipedia.org/wiki/Tasikmalaya

43

Cinema 21 Alamat

Studio

Reguler

Jawa Tengah

Grand 21

Solo Grand Mall, Lantai 4, Jl. Slamet Riyadi No.

295, Surakarta

4

Jawa Timur

Delta 21

Plaza Surabaya, Lantai 5, Jl. Pemuda No. 33-37,

Surabaya, Jawa Timur

4

Royal 21

Royal Plaza, Lantai 3, Jl. Jend. Ahamd Yani No. 16-

18, Surabaya, Jawa Timur

4

Mandala 21

Malang Plaza, Lantai 3, Jl. K.H. Agus Salim No. 26-

28, Malang, Jawa Timur

4

Dieng 21

Cyber Mall, Lantai 2, Jl. Raya Langsep No. 2,

Malang, Jawa Timur

2

Sumatra

Mega 21

Mega Mall Bengkulu, Lantai 2, Jl. K. Zainal Abidin

No. 11, Bengkulu

4


https://id.wikipedia.org/wiki/Jawa_Tengah

https://id.wikipedia.org/wiki/Surakarta

https://id.wikipedia.org/wiki/Jawa_Timur

https://id.wikipedia.org/wiki/Surabaya


https://id.wikipedia.org/wiki/Royal_Plaza



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Malang_Plaza&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Malang


https://id.wikipedia.org/wiki/Cyber_Mall



https://id.wikipedia.org/wiki/Sumatra

https://id.wikipedia.org/wiki/Mega_Mall_Bengkulu

https://id.wikipedia.org/wiki/Bengkulu

44

Cinema 21 Alamat

Studio

Reguler

WTC 21

Mal WTC Batanghari, Lantai 3, Jl. Sultan Thaha No.

17, Jambi

4

Central 21

Central Plaza Lampung, Lantai 2, Jl. Kartini No. 21,

Bandar Lampung, Lampung

4

International

21

Internasional Plaza, Lantai 5, Jl. Jend. Sudirman No.

147, Palembang, Sumatra Selatan

4

Kepulauan Riau

BCS 21

Batam City Square, Lantai 6, Jl. Bunga Raya, Sei

Baloi, Batam, Kepulauan Riau

6

Kalimantan

Palma 21

Palangkaraya Mall, Lantai 3, Jl. Tjilik Riwut KM 1,

Palangkaraya, Kalimantan Tengah

4

SCP 21

Samarinda Central Plaza, Lantai 5, Jl. P. Irian,

Samarinda, Kalimantan Timur

4


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_WTC_Batanghari

https://id.wikipedia.org/wiki/Jambi

https://id.wikipedia.org/wiki/Central_Plaza_Lampung

https://id.wikipedia.org/wiki/Bandar_Lampung

https://id.wikipedia.org/wiki/Lampung

https://id.wikipedia.org/wiki/Palembang

https://id.wikipedia.org/wiki/Sumatra_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Kepulauan_Riau

https://id.wikipedia.org/wiki/Batam_City_Square

https://id.wikipedia.org/wiki/Batam


https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Palangkaraya_Mall&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Palangkaraya

https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan_Tengah

https://id.wikipedia.org/wiki/Samarinda_Central_Plaza

https://id.wikipedia.org/wiki/Samarinda

https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan_Timur

45

b. Cinema XXI

Cinema XXI pertama kali didirikan di Plaza Indonesia

Entertainment X'nter pada bulan Januari 2004, dengan 4 buah

teater reguler dan 2 buah teater Premiere. Cinema XXI yang

diberi nama Studio XXI ini merupakan satu-satunya Cinema XXI

yang menggunakan sofa empuk di keseluruhan studionya, dan

memiliki sertifikat THX untuk semua studionya. Tanggal 1 Juli

2014 adalah hari terakhir beroperasinya Cinema XXI di tempat

ini.

Mayoritas film-film yang diputar di Cinema XXI

merupakan film-film Hollywood, baik yang terbaru, ataupun

yang telah tersimpan lama. Namun beberapa XXI juga turut

memutar film Indonesia, sesuai dengan lokasi dan pasar

pengunjung pusat perbelanjaan yang bersangkutan.

Beberapa Cinema 21 turut direnovasi menjadi Cinema XXI,

dengan penambahan karpet, perubahan desain, dan penggantian

kursi studio.

Setiap tahunnya, kemunculan Cinema XXI di kota-kota

besar terus meningkat, menggantikan kemunculan Cinema 21.

Tidak hanya itu, beberapa Cinema XXI maupun 21 masih terus

melakukan pembenahan.


46

Di penghujung 2008, seiring dengan perkembangan

teknologi 3D dan makin maraknya film-film berbasis format

tersebut, Cinema XXI turut mengaplikasikan teknologi Dolby

Digital Cinema 3D di beberapa XXI yang memadai. Jumlah

bioskop XXI yang mengadakan fasilitas ini pun masih terus

bertambah, seiring dengan perkembangan film-film berformat

digital dan 3D yang makin meningkat jumlahnya.

Pada November 2013, Cinema XXI memperkenalkan

sistem suara Dolby Atmos, pertama kali diluncurkan di Studio 1

Epicentrum XXI, dan ditahun 2016 ini sistem suara Dolby Atmos

sudah tersebar di 40 Studio di wilayah Jakarta, Bogor, Tangerang,

Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Palembang,

Medan, Balikpapan, Makassar, dan Manado.

Perbedaan mencolok antara Cinema XXI dengan Cinema

21 adalah dengan disediakannya sejumlah fasilitas seperti games,

cafe, lounge, hingga ruang merokok di sejumlah gerai XXI.




https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta



https://id.wikipedia.org/wiki/Bekasi

https://id.wikipedia.org/wiki/Bandung

https://id.wikipedia.org/wiki/Semarang

https://id.wikipedia.org/wiki/Yogyakarta



https://id.wikipedia.org/wiki/Medan

https://id.wikipedia.org/wiki/Balikpapan

https://id.wikipedia.org/wiki/Makassar

https://id.wikipedia.org/wiki/Manado

47

Tabel IV. 2

Daftar Cinema XXI di Indonesia

Cinema XXI Alamat

Studio

Reguler

The

Premiere

IMAX

DKI Jakarta

Anggrek XXI

Mal Taman Anggrek, Lantai 4 -

15C, Jl. S. Parman, Jakarta Barat

4 0 0

Arion XXI

Arion Plaza, Lantai 4, Jl. Pemuda

Kav. 3-4, Rawamangun, Jakarta

Timur

3 0 0

Artha Gading

XXI

Mal Artha Gading, Atrium Italy,

Lantai 6, Jakarta Utara

6 0 0

Atrium XXI

Atrium Plaza, Lantai 4, Jl. Senen

Raya No. 135, Senen, Jakarta Pusat

4 0 0

Bassura XXI

Bassura City, Lantai 2, Jl. Basuki

Rahmat No. 1, Jakarta Timur


https://id.wikipedia.org/wiki/DKI_Jakarta

https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Taman_Anggrek

https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Rawamangun

https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta_Timur


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Artha_Gading

https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta_Utara

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Atrium_Plaza&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta_Pusat


48

Baywalk Pluit

XXI

Baywalk Mal Lantai 6, Jl. Pluit

Karang Ayu Blok B1 Utara, Jakarta

Utara

5 1 0

Cijantung XXI

Graha Cijantung, Lantai 5, Jl.

Pendidikan No. 1, Jakarta Timur

Cipinang XXI

Mal Cipinang Indah Lantai 3, Jl.

Raya Kalimalang No. 88, Jakarta

Timur

5 0 0

Citra XXI

CitraLand Centre, Lantai 5, Jl.

Arteri S. Parman, Grogol, Jakarta

Barat

City Plaza

Jatinegara XXI

Jl. Matraman Raya No. 173-175,

Lantai 5, Jakarta Timur

Daan Mogot

XXI

Mal Daan Mogot, Jl. Raya Daan

Mogot KM 16, Jakarta Barat

Djakarta XXI Jl. M.H. Thamrin, Jakarta Pusat 2 0 0

Emporium Pluit

XXI

Emporium Pluit Mall Lantai 5, Jl.

Pluit Selatan Raya, Jakarta Utara

4 2 0












https://id.wikipedia.org/wiki/Emporium_Pluit_Mall


49

Epicentrum

XXI

Epicentrum Walk Ground Floor Jl.

H.R. Rasuna Said, Jakarta Pusat

2 0

Gading XXI

Mal Kelapa Gading 3, Lantai 3 -

6B, Jl. Boulevard Kelapa Gading,

Kelapa Gading, Jakarta Utara

10 2 1

Gajah Mada

XXI

Gajah Mada Plaza, Lantai 5, Jl.

Gajah Mada Kav. 19-26, Sawah

Besar, Jakarta Pusat

2 0 0

Gandaria XXI

Gandaria City, Lantai 2,, Jl. Sultan

Iskandar Muda, Kebayoran Lama,

Jakarta Selatan

5 2 1

Grand Paragon

XXI

Grand Paragon Mall, Lantai 3, Jl.

Gajah Mada No. 126, Jakarta Barat

5 0 0

Hollywood XXI

Planet Hollywood Jakarta, Jl. Gatot

Subroto, Kav. 19, Jakarta Selatan

5 0 0

Kalibata XXI

Kalibata Mall, Lantai 3, Jl. Raya

Kalibata, Jakarta Selatan


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Epicentrum_Walk&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Kelapa_Gading

https://id.wikipedia.org/wiki/Kelapa_Gading


https://id.wikipedia.org/wiki/Sawah_Besar

https://id.wikipedia.org/wiki/Sawah_Besar


https://id.wikipedia.org/wiki/Gandaria_City

https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta_Selatan


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Planet_Hollywood_Jakarta&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Jl._Gatot_Subroto&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Jl._Gatot_Subroto&action=edit&redlink=1


50

Kasablanka

XXI

Kota Kasablanka Lantai 2, Jl.

Kasablanka Kav.88, Kasablanka,

Jakarta Selatan

6 2 0

Kemang Village

XXI

Lippo Mall Kemang, Lantai 3, Jl.

Pangeran Antasari No. 36, Jakarta

Selatan

6 2 0

Kramat Jati

XXI

Lippo Plaza Kramat Jati, Lantai 3,

Jalan Raya Bogor KM 19, Jakarta

Timur

4 0 0

KTM XXI

Koja Trade Mall, Lantai 2, Jl.

Kramat Jaya No. 30, Jakarta Utara

Kuningan City

XXI

Kuningan City, Lantai 3, Jl. Prof.

Dr. Satrio Kav.8, Setiabudi,

Kuningan, Jakarta Selatan

5 0 0

La Piazza XXI

La Piazza, Sentra Kelapa Gading,

Lantai 4 - 4C, Jl. Boulevard Kelapa

Gading, Jakarta Utara

5 0 0

Lotte Shoping

Avenue XXI

Ciputra World Jakarta, Lantai 2, Jl.

Prof. Dr. Satrio Kav. 3-5,

Kuningan, Jakarta Selatan

6 2 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Kasablanka


https://id.wikipedia.org/wiki/Lippo_Mall_Kemang



https://id.wikipedia.org/wiki/Kramat_Jati_Indah_Plaza



https://id.wikipedia.org/wiki/Kuningan_City


https://id.wikipedia.org/wiki/La_Piazza


https://id.wikipedia.org/wiki/Ciputra_World_Jakarta


51

Metropole XXI

Kompleks Megaria, Jl. Pegangsaan

No. 21, Jakarta Pusat

4 2 0

One Belpark

XXI

One Bel Park Lt.2, Jln. Rumah

Sakit Fatmawati No.1, Kel. Pondok

Labu, Kec. Cilandak, Jakarta

Selatan

5 1 0

Pejaten Village

XXI

Pejaten Village Lantai 3, Jl.

Warung Jati Barat No. 39, Jakarta

Selatan

5 0 0

Plaza Indonesia

XXI

Plaza Indonesia Lantai 6-8, Jl.

M.H. Thamrin, Jakarta Pusat

4 1 0

Plaza Senayan

XXI

Plaza Senayan, P5, Jl. Asia Afrika,

Jakarta Pusat

8 2 0

Pluit Junction

XXI

Pluit Junction Lantai 6 & 8, Jl. Pluit

Raya No. 1, Jakarta Utara

5 0 0

Pondok Indah 1

XXI

Mall Pondok Indah 1, Lantai 2, Jl.

Metro Pondok Indah, Jakarta

Selatan

6 0 0





https://id.wikipedia.org/wiki/Pejaten_Village



https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Indonesia


https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Senayan


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Pluit_Junction&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/Mall_Pondok_Indah



52

Pondok Indah 2

XXI

Mal Pondok Indah 2, Lantai 2, Jl.

Metro Pondok Indah, Jakarta

Selatan

3 1 0

Puri XXI

Mal Puri Indah Lantai 2, Jl. Puri

Indah Raya, Jakarta Barat

7 1 0

Seasons City

XXI

Seasons City, Lantai 2, Jl.

Latumenten No. 33, Jakarta Barat

4 0 0

Senayan City

XXI

Senayan City, Lantai 5, Jl. Asia

Afrika Lot 19, Jakarta Pusat

6 2 0

Setiabudi XXI

Setiabudi Building I, Lantai 3, Jl.

H.R. Rasuna Said Kav. 32, Jakarta

Selatan

4 0 0

St. Moritz XXI

Lippo Mall Puri, Lantai 1, Jl. Puri

Indah Raya Blok U1, Jakarta Barat

8 2 0

TIM XXI

Taman Ismail Marzuki, Jl. Cikini

Raya 73, Jakarta

4 0 0

Banten

Cilegon


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Pondok_Indah



https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Puri_Indah


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Seasons_City&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/Senayan_City





https://id.wikipedia.org/wiki/Taman_Ismail_Marzuki

https://id.wikipedia.org/wiki/Jakarta


https://id.wikipedia.org/wiki/Cilegon

53

Cilegon XXI

Ramayana Dept. Store, Lantai 2, Jl.

Raya Serang, Cilegon

Cilegon Center

Mall XXI

Cilegon Center Mall, Lantai 3, Jl.

Ahmad Yani No. 11, Cilegon

5 0 0

Tangerang

AEON Mall

BSD City XXI

AEON Mall BSD City Lantai 3, Jl.

BSD Raya Utama, BSD City,

Serpong, Tangerang Selatan

8 2 0

Alam Sutera

XXI

Mal @ Alam Sutera, Lantai 2, Jl.

Jalur Sutera 30D/18, Alam Sutera,

Tangerang

8 2 0

Bale Kota XXI

Mall Bale Kota, Lantai 2, Jl. Jend.

Sudirman KM 10, Tangerang

8 0 0

Bintaro

XChange XXI

Bintaro Jaya XChange Mall, Lantai

1, Jl. Boulevard Bintaro Jaya,

Sektor 7, Blok O-2, Bintaro Jaya,

Tangerang Selatan

6 0 0





https://id.wikipedia.org/wiki/Tangerang_Selatan

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Mal_@_Alam_Sutera&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Alam_Sutera


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Mall_Bale_Kota&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Bintaro_Jaya_XChange_Mall&action=edit&redlink=1


54

Bintaro XXI

Plaza Bintaro Jaya, Lantai 3, Jl.

Bintaro Utama 3A, Bintaro Jaya

Sektor 3A, Tangerang Selatan

4 0 0

BSD XXI

BSD Plaza, Lantai 2, Sektor IV,

BSD City, Serpong, Tangerang

Selatan

4 0 0

CBD Ciledug

XXI

CBD Ciledug, Lantai Atas, Jl.

H.O.S. Cokroaminoto No. 93,

Karang Tengah, Ciledug,

Tangerang

7 0 0

Icon Walk XXI

Icon Walk, Lantai 3, Jl. Raya

Merdeka No.1, Cimone Jaya,

Tangerang

Living World

XXI

Living World, Lantai 2, Jl. Alam

Sutera Boulevard Kav. 21, Alam

Sutera, Serpong, Tangerang Selatan

5 1 0

Lotte Bintaro

XXI

Lotte Mall Bintaro, Lantai 3, Jl.

MH. Thamrin, CBD Bintaro Jaya,

Bintaro Jaya Sektor 7, Tangerang

Selatan

5 0 0


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Plaza_Bintaro_Jaya&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Bintaro_Jaya


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=BSD_Plaza&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/BSD_City



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=CBD_Ciledug&action=edit&redlink=1



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Living_World&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Lotte_Mall_Bintaro&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Bintaro_Jaya



55

Summarecon

Mal Serpong

XXI

Summarecon Mall Serpong, Lantai

3, Jl. Boulevard Gading Serpong,

Tangerang

6 2 1

Supermal

Karawaci XXI

Supermal Karawaci, Jl. Boulevard

Diponegoro, Lippo Karawaci,

Tangerang

3 1 0

Tang City XXI

Tang City Mall Lt.2 - Tangerang

City, Jl. Jend Sudirman No. 1,

Cikokol, Tangerang

6 0 0

Jawa Barat

Bandung

Braga XXI

Braga City Walk, Lantai 2, Jl.

Braga 99-101, Bandung

BTC XXI

Bandung Trade Centre, P2 Lantai

3, Jl. Dr. Djundjunan No. 143-149,

Bandung

5 0 0

Ciwalk XXI

Cihampelas Walk, Lantai 2, Jl.

Cihampelas No. 160, Bandung

8 2 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Summarecon_Mall_Serpong


https://id.wikipedia.org/wiki/Supermal_Karawaci






https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Bandung_Trade_Centre&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Cihampelas_Walk

56

Empire XXI

Bandung Indah Plaza, Lantai 3, Jl.

Merdeka No. 56, Bandung

6 0 0

Festival

Citylink XXI

Festival Citylink Mall, Lantai 3, Jl.

Peta No. 241, Bandung

5 0 0

Transmart Buah

Batu XXI

Buah Batu Square, Jl. Bojongsoang

Raya No. 269, Cipagalo,

Bojongsoang, Bandung

TSM XXI

Trans Studio Mall Bandung, Lantai

3, Jl. Jend. Gatot Subroto No. 289,

Bandung

7 0 0

Ubertos XXI

Ubertos Mall Lt.2, Jl. A. H

Nasution No. 46A, Pakemitana,

Cinambo, Bandung

7 0 0

Bekasi

Ciputra Cibubur

XXI

Mal Ciputra Cibubur, Lantai 3, Jl.

Alternatif Cibubur-Cileungsi,

Bekasi

5 1 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Bandung_Indah_Plaza

https://id.wikipedia.org/wiki/Festival_City_Link

https://id.wikipedia.org/wiki/Trans_Studio_Mall_Bandung


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Mal_Ciputra_Cibubur&action=edit&redlink=1


57

Grand

Metropolitan

XXI

Grand Metropolitan Mall, Lantai 3,

Jl. K.H. Noer Ali (Samping Pintu

Tol Bekasi Barat), Bekasi

4 2 0

Mega Bekasi

XXI

Mega Bekasi Hypermall, Lantai 5,

Jl. A. Yani, Bekasi

10 0 0

Metropolitan

XXI

Metropolitan Mall, Lantai 3, Jl.

K.H. Noer Ali, Bekasi

4 0 0

Plasa Cibubur

XXI

Plasa Cibubur, Lantai 3, Jl.

Alternatif Cibubur - Cileungsi KM

2-3, Bekasi

6 0 0

Pondok Gede

XXI

Plaza Pondok Gede 2, Lantai 2, Jl.

Raya Pondok Gede, Bekasi

Revo Town

XXI

Revo Town, Lantai 1, Jl. Ahmad

Yani No. 8, Bekasi

3 0 0

Summarecon

Mal Bekasi

XXI

Summarecon Mal Bekasi, Lantai 3,

Jl. Boulevard Ahmad Yani, Blok

M, Sentra Summarecon Bekasi,

Bekasi

6 2 1

Bogor



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Mega_Bekasi_Hypermall&action=edit&redlink=1



https://id.wikipedia.org/wiki/Summarecon_Mal_Bekasi


58

Bogor Square

XXi

Ramayana Bogor Square, Lantai 3,

Jl. K.H. Sholeh Iskandar No. 121,

Kedung Jaya, Tanah Sareal, Bogor

Botani XXI

Botani Square, Lantai 2, Jl.

Pajajaran, Bogor

6 0 0

Cibinong City

XXI

Cibinong City Mall, Lantai 2, Jl.

Tegar Beriman No. 1, Cibinong,

Kabupaten Bogor

8 0 0

Cinere Bellevue

XXI

Cinere Bellevue Mall, Lantai 1, Jl.

Cinere Raya No. 1, Cinere, Depok

6 0 0

Depok XXI

Plaza Ramayana Depok, Lantai 2,

Jl. Margonda Raya, Depok

Margo XXI

Margo City, Lantai 2, Jl. Margonda

Raya No. 358, Depok

Metmall

Cileungsi XXI

Metropolitan Mall Cileungsi,

Lantai 2, Jl. Metro Raya Metland

Transyogi, Cileungsi, Kab. Bogor



https://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten_Bogor

https://id.wikipedia.org/wiki/Cinere

https://id.wikipedia.org/wiki/Depok

59

Transmart

Bogor XXI

Transmart Bogor, Lantai 3, Jl. K.H.

R. Abdullah bin Nuh, Cibadak,

Tanah Sareal, Bogor

Cirebon

CSB XXI

Cirebon Superblock Mall, Lantai 2,

Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo No.

26, Cirebon

7 0 0

Jawa Tengah

Paragon XXI

Paragon City Mall, Lantai 3 & 4, Jl.

Pemuda No. 119, Semarang

4 0 0

Citra XXI

Mal Ciputra Semarang, Lantai 2, Jl.

Simpang Lima, Semarang, Jawa

Tengah

5 0 0

Solo Square

XXI

Solo Square, Lantai 3, Jl. Slamat

Riyadi No. 451-455, Solo

5 0 0

Solo Paragon

XXI

Solo Paragon Mall, Lantai 1, Jl.

Yosodipuro No.133, Solo

5 1 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Cirebon

https://id.wikipedia.org/wiki/Cirebon_Superblock_Mall


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Paragon_Mall&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Ciputra_Semarang




https://id.wikipedia.org/wiki/Solo_Square

https://id.wikipedia.org/wiki/Solo

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Solo_Paragon_Mall&action=edit&redlink=1


60

The Park XXI

The Park Mall, Lantai 2, Jl. Ir.

Soekarno Solo Baru Madegondo,

Sukoharjo, Solo

5 1 0

Pekalongan

XXI

Pekalongan Square, Lantai 3, Jl.

Dr. Sutomo, Pekalongan

4 0 0

Transmart

Pekalongan

XXI

Transmart Pekalongan, Lantai 4

(Mezanin), Jl. Urip Sumoharjo No.

20, Pekalongan

3 0 0

DI Yogyakarta

Empire XXI Jl. Urip Sumoharjo, Yogyakarta 5 1 0

Jogja City XXI

Jogja City Mall, Lantai 2, Jl.

Magelang KM 6 No. 18, Sleman,

Yogyakarta

6 1 0

Ambarrukmo

XXI

Plaza Ambarrukmo, Lantai 3, Jl.

Laksda Adisucipto KM 6, Sleman,

Yogyakarta

5 1 0

Jawa Timur

Surabaya


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=The_Park_Mall&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Sukoharjo


https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Pekalongan

https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Pekalongan

https://id.wikipedia.org/wiki/DI_Yogyakarta


https://id.wikipedia.org/wiki/Jogja_City_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Sleman


https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Ambarrukmo





61

Sutos XXI

Surabaya Town Square, Lantai 2,

Jl. Adityawarman, Surabaya

6 0 0

Tunjungan 1

XXI

Tunjungan Plaza 1, Lantai 5, Jl.

Basuki Rahmat, Surabaya

4 0 0

Tunjungan 3

XXI

Tunjungan Plaza 3, Lantai 5, Jl.

Basuki Rahmat No. 8-12, Surabaya,

Jawa Timur

4 0 0

Tunjungan 5

XXI

Tunjungan Plaza 5, Lantai 10 - 56,

Jln. Basuki Rahmat No.08-12,

Surabaya 60621

3 2 1

PTC XXI

Pakuwon Mall, Lantai 1, Jl. Raya

Puncak Indah Lontar, Surabaya

5 0 0

Pakuwon Mall

XXI

Pakuwon Mall, Lantai 2N, Jl. Raya


6 2 1

Galaxy XXI

Galaxy Mall, Lantai 3, Jl.

Dharmahusada Indah Timur 35-37,

Surabaya

5 0 0

Grand City XXI

Grand City Mall, Lantai 4, Jl.

Gubeng Pojok 1, Surabaya

6 1 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Surabaya_Town_Square


https://id.wikipedia.org/wiki/Tunjungan_Plaza







https://id.wikipedia.org/wiki/Pakuwon_Mall




https://id.wikipedia.org/wiki/Galaxy_Mall_Surabaya


https://id.wikipedia.org/wiki/Grand_City_Surabaya


62

Lenmarc XXI

Lenmarc Mall, Lantai 4, Jl. Raya

Lontar Bukit Darmo Golf,

Surabaya

4 1 0

Pakuwon City

XXI

East Coast Center, Lantai 3, Jl.

Kejawen Putih Mutiara 17,

Surabaya

4 0 0

Ciputra World

XXI

Ciputra World, Lantai 4, Jl. Mayjen

Sungkono 89, Surabaya

8 2 0

Gresik

Gressmall XXI

Gressmall Gresik, Lantai 1, Jl.

Sumatra GKB, Gresik, Jawa Timur

5 0 0

Malang

Araya XXI

Plaza Araya, Lantai 2, Jl. Blimbing

Indah Megah No. 2, Malang

5 0 0

Bali

Beachwalk XXI

Beach Walk, Lantai 2, Jl. Pantai

Kuta, Denpasar, Bali

2 1 0


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Lenmarc_Mall&action=edit&redlink=1



https://id.wikipedia.org/wiki/Ciputra_World_Surabaya


https://id.wikipedia.org/wiki/Gresik

https://id.wikipedia.org/wiki/Gresik




https://id.wikipedia.org/wiki/Bali

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Beach_Walk&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Denpasar


63

Galeria XXI

DFS Galeria, Lantai 2, Jl. By Pass

Ngurah Rai, Denpasar, Bali

2 0 0

Park 23 XXI

Park 23, Lantai 3, Jl. Kediri Circus

Water Park Kuta, Badung, Bali

4 0 0

Level 21 XXI

Level 21 Mall, Lantai 2 Jl. Teuku

Umar No.1, Dauh Puri Klod, Kota

Denpasar, Bali

5 1 0

Nusa Tenggara Barat

LEM XXI

Lombok Epicentrum Mall, Lantai

2, Jl. Sriwijaya No. 333, Punia,

Mataram, Lombok.

6 1 0

Kepulauan Riau

Mega XXI

Mega Mall Batam, Lantai 2, Jl.

Engku Putri, Batam

6 0 0

Kalimantan Timur

Studio XXI

Balikpapan Ocean Square, Lantai 2,

Jl. Jend. Sudirman, Balikpapan

4 0 0


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=DFS_Galeria&action=edit&redlink=1



https://id.wikipedia.org/wiki/Badung


https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Denpasar

https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Denpasar


https://id.wikipedia.org/wiki/Nusa_Tenggara_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Mataram

https://id.wikipedia.org/wiki/Lombok


https://id.wikipedia.org/wiki/Batam

https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan_Timur


64

E-Walk XXI

e-Walk, Lantai 1, Balikpapan

Superblock (BSB), Balikpapan

5 1 0

Pentacity XXI

Pentacity Mall, Lantai 2,

Balikpapan Superblock (BSB),

Balikpapan

4 1 0

SCP XXI

Samarinda Central Plaza, Lantai 5,

Jl. P. Irian, Samarinda

4 0 0

Big Mall XXI

Big Mall, Jl. Untung Suropati No.

8, Samarinda

6 1 0

Kalimantan Selatan

Studio XXI

Duta Mall, Lantai 3, Jl. Ahmad

Yani KM 2, Banjarmasin

6 0 0

Kalimantan Barat

Ayani XXI

Ayani Megamall, Lantai 3, Jl.

Ahmad Yani, Pontianak

6 0 0

SGM XXI

Singkawang

Singkawang Grand Mall, Lantai 3,

Jln. Alianyang No. 133, Kel.

Pasiran, Kec. Singkawang Barat,

Singkawang, Kalimantan Barat

5 0 0






https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Banjarmasin

https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Pontianak

https://id.wikipedia.org/wiki/Singkawang_Grand_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Singkawang

https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan_Barat

65

Papua

Jayapura XXI Mal Jayapura, Lantai 4, Jayapura 4 0 0

Jambi

Jamtos XXI

Jln. Kapten A. Bakaruddin, No. 88

Sipin, Kota Jambi

5 1 0

Transmart

Jambi XXI

Transmart Mall (Lantai Mezanin)

Lt.4, Jln. Jendral Sudirman No. 11

The Hok Tambak Sari, Kota Jambi

3 0 0

Sumatra Selatan

Palembang

Square XXI

Palembang Square, Lantai 4 6 0 0

PIM XXI

Palembang Indah Mall, Lantai 3, Jl.

Letkol Iskandar, Palembang

4 2 0

OPI Mall XXI

OPI Mall, Lantai 03-01, Jl.

Gubernur HA Bastari, Kel. 15 Ulu,

Kec. Seberang Ulu 1, OPI,

Jakabaring, Palembang, Sumatra

Selatan 30257

6 1 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Papua

https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Jayapura

https://id.wikipedia.org/wiki/Jayapura


https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Jambi







66

Riau

Ciputra Seraya

XXI

Mall Ciputra Seraya, Lantai 4, Jl.

Riau No. 58, Pekanbaru

6 2 0

SKA XXI

Mal SKA Lt.5, Jln. Soekarno Hatta,

Pekanbaru

6 2 0

Sumatra Barat

Plaza Andalas

XXI

Plaza Andalas, Lantai 4, Jalan

Pemuda, Olo, Padang Barat, Kota

Padang

6 0 0

Transmart

Padang XXI

Mall Transmart, Lantai 3, Jalan

Khatib Sulaiman No.85, Ulak

Karang Selatan, Padang Utara,

Kota Padang

6 0 0

Sumatra Utara

Hermes XXI

Hermes Place Polonia, Lantai 2,

Medan

6 0 0

Centre Point

XXI

Centre Point Mall, Lantai 3, Medan 6 2 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Riau

https://id.wikipedia.org/wiki/Pekanbaru


https://id.wikipedia.org/wiki/Sumatra_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Andalas

https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Padang



https://id.wikipedia.org/wiki/Sumatra_Utara



67

Ringroad

Citywalks XXI

Ringroad Citywalks, Lantai 3, Jl.

Gagak Hitam No 2, Medan

Sunggal, Medan, Sumatra Utara

6 1 0

Suzuya Rantau

Prapat XXI

Suzuya Rantau Prapat Mall Lt.3.

Jln. SM Raja, Kab. Labuhan Batu,

Rantau Prapat, Sumatera Utara

4 0 0

Kisaran XXI

Irian Supermarket Lt.2, Jln. Imam

Bonjol, No. 149 Kisaran,

Kabupaten Asahan

5 0 0

Suzuya Tanjung

Morawa XXI

Jln. ZA Pagar Alam Rajabasa 5,

Tanjung Morawa, Kabupaten Deli

Serdang

4 0 0

Lampung

Boemi Kedaton

XXI

Mal Boemi Kedaton, Lantai 3, Jl.

Sultan Agung No. 1/Jl. Teuku

Umar No. 1, Bandar Lampung

6 0 0

Kartini XXI

Mal Kartini, Lantai 3, Jl. Raden

Ajeng Kartini No. 49, Bandar

Lampung

6 1 0




https://id.wikipedia.org/wiki/Rantau_Prapat

https://id.wikipedia.org/wiki/Sumatera_Utara

https://id.wikipedia.org/wiki/Kisaran

https://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten_Asahan

https://id.wikipedia.org/wiki/Tanjung_Morawa

https://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten_Deli_Serdang

https://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten_Deli_Serdang


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Boemi_Kedaton


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Kartini



68

Ciplaz XXI

Mal Lampung, Lantai 3, Jl. Zainal

Abidin Pagar Alam, Rajabasa,

Bandar Lampung

6 0 0

Bengkulu

Bencoolen XXI

Bencoolen Mall, Lantai Dasar, Jl.

Pariwisata No. 1, Bengkulu

6 0 0

Sulawesi Utara

Mega Mall XXI

Mega Mall Manado, Lantai R1, Jl.

Pierre Tendean Boulevard, Manado

6 0 0

Mantos 3 XXI

Manado Town Square 3, Jl.

Boulevard / Pier Tendean, Manado

5 2 0

Gorontalo

Gorontalo XXI

Gorontalo Mall, Lantai 4,

Gorontalo

6 0 0

Sulawesi Tengah

Grand Mall

Palu XXI

Grand Mall Palu, Lantai 3, Jln.

Diponegoro No.77, Palu, Sulawesi

Tengah

6 1 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Lampung



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Bencoolen_Mall&action=edit&redlink=1


https://id.wikipedia.org/wiki/Sulawesi_Utara


https://id.wikipedia.org/wiki/Manado_Town_Square


https://id.wikipedia.org/wiki/Gorontalo

https://id.wikipedia.org/wiki/Gorontalo_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Gorontalo

https://id.wikipedia.org/wiki/Sulawesi_Tengah

https://id.wikipedia.org/wiki/Palu_Grand_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Palu



69

Sulawesi Selatan

Panakkukang

XXI

Mal Panakkukang, Lantai 3, Jl.

Boulevard, Makassar

5 1 0

M'Tos XXI

Makassar Town Square, Lantai 1,

Jl. Perintis Kemerdekaan KM 7,

Makassar, Sulawesi Selatan

4 0 0

Studio XXI

Mal Ratu Indah, Lantai 3, Jl. DR.

Sam Ratulangi, Makassar, Sulawesi

Selatan

5 0 0

TSM XXI

Trans Studio Mall, Lantai 2, Jl.

Metro Tanjung Bunga, Makassar,

Sulawesi Selatan

5 1 0

Nipah XXI

Nipah Mall, Lantai 1, Jl. Urip

Sumoharjo, Makassar, Sulawesi

Selatan

5 1 0

Maluku

Ambon City

Centre XXI

Ambon City Center, Lt. Dasar, Jl.

Wolter Monginsidi, Passo,Ambon

7 0 0


https://id.wikipedia.org/wiki/Sulawesi_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Panakkukang


https://id.wikipedia.org/wiki/Makassar_Town_Square



https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Ratu_Indah




https://id.wikipedia.org/wiki/Trans_Studio_Mall



https://id.wikipedia.org/wiki/Nipah_Mall




https://id.wikipedia.org/wiki/Maluku

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Ambon_City_Center&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Ambon

70

c. The Empire

Ditargetkan untuk pecinta film yang menginginkan fasilitas

yang lebih mewah, terdapat pula The Premiere, suatu konsep

bioskop yang diperlengkapi dengan segala kemewahan yang ada,

termasuk di dalamnya lobby khusus, kursi khusus layaknya kelas

bisnis di dalam sebuah pesawat, dan juga selimut serta

kemewahan-kemewahan lainnya.

The Premiere hingga saat ini sudah hadir di beberapa kota

besar di Indonesia. The Premiere mematok harga Rp 60.000 -

150.000.

Bandung merupakan kota pertama yang menghadirkan The

Premiere di luar Jakarta. Dibuka pada tanggal 1 Mei 2009, The

Premiere di Bandung terletak di Ciwalk XXI dengan harga Rp

50.000.

Mulai 2010, The Premiere juga ada di Surabaya, terletak di

mal Grand City dan Lenmarc. Tahun 2011, The Premiere ketiga

di Surabaya juga dibuka di Ciputra World Surabaya, tahun 2015

The Premiere juga ada di Mall Tunjungan Plaza 5 dan akhirnya

tahun 2017 The Premiere juga ada di Pakuwon Mall. Tahun 2012,

The Premiere keempat di Bali dibuka di Beach Walk.




71

Tabel IV. 3

Daftar The Empire di Indonesia

The Premiere Alamat

Jumlah

Studio

DKI Jakarta

The Premiere

Baywalk Pluit

Baywalk Pluit Mall, Lantai 6, Jl. Pluit Karang

Ayu Blok B1 Utara, Penjaringan, Jakarta Utara

1

The Premiere

Emporium Pluit

Emporium Pluit Mall, Lantai 5, Jl. Pluit Selatan

Raya, Penjaringan, Jakarta Utara

2

The Premiere

Gading

Mall Kelapa Gading 3, Lantai 3, Jl. Bulevar

Kelapa Gading, Kelapa Gading, Jakarta Utara

2

The Premiere

Gandaria

Gandaria City, Lantai 2, Jl. Sultan Iskandar

Muda, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan

2

The Premiere

Kasablanka

Kota Kasablanka, Lantai 2, Jl. Jl. Casablanca

Kav 88, Tebet, Jakarta Selatan

2

The Premiere

Kemang Village

Lippo Mall Kemang, Lantai 3, Jl. Pangeran

Antasari No. 36, Jakarta Selatan

2



https://id.wikipedia.org/wiki/Baywalk_Pluit

https://id.wikipedia.org/wiki/Penjaringan,_Jakarta_Utara


https://id.wikipedia.org/wiki/Emporium_Pluit_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Penjaringan,_Jakarta_Utara


https://id.wikipedia.org/wiki/Mall_Kelapa_Gading

https://id.wikipedia.org/wiki/Kelapa_Gading,_Jakarta_Utara


https://id.wikipedia.org/wiki/Kebayoran_Lama,_Jakarta_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Kota_Kasablanka

https://id.wikipedia.org/wiki/Tebet,_Jakarta_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Lippo_Mall_Kemang


72

The Premiere Lotte

Shopping Avenue

Ciputra World Jakarta, Lantai 4, Jl. Prof. DR.

Satrio KAV 3-5, Kuningan Timur, Setiabudi,

Jakarta Selatan

2

The Premiere

Metropole

Komplek Megaria, Jl. Pegangsaan 21, Menteng,

Jakarta Pusat

2

The Premiere Plaza

Indonesia

Plaza Indonesia, Lantai 6, Jl. MH Thamrin Kav

28-30, Tanah Abang, Jakarta Pusat

1

The Premiere Plaza

Senayan

Plaza Senayan, P5, Jl. Asia Afrika, Senayan,

Kebayoran Baru, Jakarta Selatan

2

The Premiere

Pondok Indah

Mall Pondok Indah 2, Lantai 3, Jl. Metro Pondok

Indah, Pondok Indah, Kebayoran Lama, Jakarta

Selatan

1

The Premiere Puri

Mall Puri Indah, Lantai 2, Jl. Puri Indah Raya,

Kembangan, Jakarta Barat

1

The Premiere

Senayan City

Senayan City, Lantai 5, Jl. Asia Afrika, Lot. 19,

Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan

2

The Premiere One

Bel Park

One Bel Park Lt.2, Jln. Rumah Sakit Fatmawati

No.1, Kel. Pondok Labu, Kec. Cilandak, Jakarta

Selatan

1


https://id.wikipedia.org/wiki/Ciputra_World_Jakarta

https://id.wikipedia.org/wiki/Kuningan_Timur,_Setiabudi,_Jakarta_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Kuningan_Timur,_Setiabudi,_Jakarta_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Menteng,_Jakarta_Pusat

https://id.wikipedia.org/wiki/Menteng,_Jakarta_Pusat

https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Indonesia

https://id.wikipedia.org/wiki/Tanah_Abang,_Jakarta_Pusat

https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Senayan

https://id.wikipedia.org/wiki/Senayan,_Kebayoran_Baru



https://id.wikipedia.org/wiki/Pondok_Indah_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Pondok_Indah



https://id.wikipedia.org/wiki/Mall_Puri_Indah

https://id.wikipedia.org/wiki/Kembangan,_Jakarta_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Senayan_City





73

The Premiere St.

Moritz

Lippo Mall Puri, Lantai 1, Jl. Puri Indah Raya,

Blok U1, Kembangan, Jakarta Barat

2

Banten

The Premiere Alam

Sutera

Mall @ Alam Sutera, Lantai 2, Jl. Jalur Sutera

Barat Kav.16, Alam Sutera, Serpong, Tangerang

Selatan,

2

The Premiere

Karawaci

Supermal Karawaci, Lantai 01, Jl. Bulevar

Diponegoro No. 105, Lippo Karawaci,

Tangerang 15811

1

The Premiere Living

World

Living World Alam Sutera, Lantai 2, Jl. Alam

Sutera Boulevard Kav.21 Alam Sutera, Serpong

Utara, Tangerang Selatan

1

The Premiere

Summarecon Mal

Serpong

Summarecon Mall Serpong, Lantai 3, Jl.

Boulevard Gading Serpong, Tangerang 15810

2

The Premiere

AEON Mall BSD

City

AEON Mall BSD City Lantai 3, Jl. BSD Raya

Utama, BSD City, Serpong, Tangerang Selatan

2

Jawa Barat




https://id.wikipedia.org/wiki/Mall_@_Alam_Sutera



https://id.wikipedia.org/wiki/Supermal_Karawaci



https://id.wikipedia.org/wiki/Living_World_Alam_Sutera

https://id.wikipedia.org/wiki/Alam_Sutera

https://id.wikipedia.org/wiki/Serpong_Utara,_Tangerang_Selatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Serpong_Utara,_Tangerang_Selatan





74

The Premiere

Ciwalk

Cihampelas Walk, Lantai 2, Jl. Cihampelas No.

160, Bandung, Jawa Barat

2

The Premiere

Ciputra Cibubur

Mall Ciputra Cibubur, Lantai 3, Jl. Alternatif

Cibubur Cileungsi KM4, Bekasi, Jawa Barat

1

The Premiere Grand

Metropolitan

Grand Metropolitan, Lantai 3, Jl. KH Noer Alie,

Bekasi Selatan, Bekasi, Jawa Barat

2

The Premiere

Summarecon Mal

Bekasi

Summarecon Mal Bekasi, Lantai 3, Jl. Bulevar

Ahmad Yani, Bekasi, Jawa Barat

2

Jawa Tengah

The Premiere Solo

Paragon

Solo Paragon Lifestyle Mall, Lantai 1, Jl.

Yosodipuro No. 133, Surakarta, Jawa Tengah

1

The Premiere The

Park

The Park Mall, Lantai 2, Jl. Ir Soekarno, Solo

Baru, Madegondo, Grogol, Sukoharjo, Jawa

Tengah

1

DI Yogyakarta

The Premiere Jogja

City

Jogja City Mall, Lantai 2, Jl. Magelang KM 6

No. 18, Sleman, Yogyakarta

1


https://id.wikipedia.org/wiki/Cihampelas_Walk



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Mall_Ciputra_Cibubur&action=edit&redlink=1



https://id.wikipedia.org/wiki/Grand_Metropolitan_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Bekasi_Selatan,_Bekasi






https://id.wikipedia.org/wiki/Solo_Paragon_Lifestyle_Mall

https://id.wikipedia.org/wiki/Surakarta


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=The_Park_Mall&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Solo_Baru

https://id.wikipedia.org/wiki/Solo_Baru

https://id.wikipedia.org/wiki/Madegondo,_Grogol,_Sukoharjo



https://id.wikipedia.org/wiki/DI_Yogyakarta

https://id.wikipedia.org/wiki/Jogja_City_Mall



75

The Premiere

Ambarrukmo

Plaza Ambarrukmo, Lantai 3, Jl. Laksda

Adisucipto KM 6, Sleman, Yogyakarta

1

The Premiere

Empire

Jl. Urip Sumoharjo, Yogyakarta 1

Jawa Timur

The Premiere

Ciputra World

Ciputra World Surabaya Lantai 4, Jl. Mayjen

Sungkono No. 89, Surabaya

2

The Premiere Grand

City

Grand City, Jl Gubeng Pojok No. 1 Surabaya 1

The Premiere

Lenmarc

Lenmarc Mall Lantai 4, Jl Raya Lontar Bukit

Darmo Golf Surabaya

1

The Premiere

Tunjungan 5

Tunjungan Plaza 5, Lt.10, Jl. Basuki Rahmat

No.08-12 Surabaya

2

The Premiere

Pakuwon Mall

Pakuwon Mall, Lantai 2N, Jl. Raya Puncak

Indah Lontar, Surabaya

2

Bali

The Premiere

Beachwalk

Beachwalk, Lantai 2, Jl. Pantai Kuta, Denpasar,

Bali

1


https://id.wikipedia.org/wiki/Plaza_Ambarrukmo








https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Lenmarc_Mall&action=edit&redlink=1







https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Beachwalk&action=edit&redlink=1



76

Nusa Tenggara Barat

The Premiere LEM

Lombok

Lombok Epicentrum Mall, Lantai 2, Jl. Sriwijaya

No. 333, Punia, Lombok, Mataram

1

Sumatra Utara

The Premiere Centre

Point

Medan Centre Point, Lantai 3A, Jl. Jawa No. 8,

Gang Buntu, Medan Timur, Medan, Sumatra

Utara

2

The Premiere

Ringroad Citywalks

Ringroad Citywalks, Lantai 3, Jl. Gagak Hitam

No 2, Medan Sunggal, Medan, Sumatra Utara

1

Jambi

The Premiere

Jamtos

Jln. Kapten A. Bakaruddin, No. 88 Sipin, Kota

Jambi

1

Sumatra Selatan

The Premiere PIM

Palembang Indah Mall, Jl. Letkol Iskandar No.

18, Palembang

2

The Premiere OPI

Mall

OPI Mall, Lantai 03-01, Jl. Gubernur HA

Bastari, Kel. 15 Ulu, Kec. Seberang Ulu 1,

1


https://id.wikipedia.org/wiki/Nusa_Tenggara_Barat

https://id.wikipedia.org/wiki/Lombok

https://id.wikipedia.org/wiki/Mataram


https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Medan_Centre_Point&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Gang_Buntu,_Medan_Timur,_Medan









https://id.wikipedia.org/wiki/Palembang_Indah_Mall


77

OPI,Jakabaring, Palembang, Sumatra Selatan

30257

Riau

The Premiere

Ciputra Seraya

Mall Ciputra Seraya, Lantai 4, Jl. Riau No. 58,

Pekanbaru

2

The Premiere SKA Mal SKA Lt.5, Jln. Soekarno Hatta, Pekanbaru 2

Lampung

The Premiere

Kartini

Mall Kartini, Lantai 4, Jl. Raden inten No. 49,

Bandar Lampung

1

Kalimantan

The Premiere Big

Mall

Big Mall Samarinda, Jl. Untung Suropati No. 8,

Samarinda

1

The Premiere e-

Walk

e-Walk, Lantai 1, Balikpapan Superblock (BSB),

Jl. Jenderal Sudirman, Balikpapan

1

The Premiere

Pentacity

Pentacity, Lantai 2, Balikpapan Superblock

(BSB), Jl. Jenderal Sudirman, Balikpapan

1

Sulawesi




https://id.wikipedia.org/wiki/Riau





https://id.wikipedia.org/wiki/Kalimantan




https://id.wikipedia.org/wiki/Sulawesi

78

The Premiere

Panakkukang

Mal Panakkukang, Lantai 3, Jl. Boulevard,


1

The Premiere TSM

Trans Studio Mall Makassar, Lantai 2, Makassar,

Sulawesi Selatan

1

The Premiere Nipah

Nipah Mall, Lantai 1, Jl Urip Sumoharjo,


1

The Premiere Grand

Mal Palu

Grand Mal Palu, Lt. 3, Jl. Diponegoro No.77,

Palu, Sulawesi Tengah

1

The Premiere

Mantos 3

Manado Town Square 3, Jl. Pierre Tendean

Boulevard, Manado

2

d. IMAX

IMAX pertama yang dibuka oleh 21 Cineplex dibuka di

Gandaria City pada 4 Mei 2012 dengan film The Avengers

sebagai film pertama yang diputar. Bioskop IMAX Gandaria City

memiliki layar dengan luas 11 x 20 meter dengan kapasitas 391

kursi. Studio IMAX yang kedua dibuka setahun kemudian,

berlokasi di Mall Kelapa Gading pada 24 April 2013 dengan film

Iron Man 3. Bioskop IMAX Gading XXI ini memiliki layar yang

lebih besar dari IMAX di Gandaria City dan juga kapasitas tempat

duduk yang lebih banyak, dengan 539 kursi.


https://id.wikipedia.org/wiki/Mal_Panakkukang



https://id.wikipedia.org/wiki/Trans_Studio_Mall_Makassar



https://id.wikipedia.org/wiki/Nipah_Mall



https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Grand_Mal_Palu&action=edit&redlink=1

https://id.wikipedia.org/wiki/Palu


https://id.wikipedia.org/wiki/Manado_Town_Square



https://id.wikipedia.org/wiki/The_Avengers_(film_2012)


https://id.wikipedia.org/wiki/Iron_Man_3

79

Tabel IV. 4

Daftar IMAX di Indonesia

IMAX Alamat

Jumlah

Studio

Jumlah

Kursi

DKI Jakarta

IMAX Gandaria

Gandaria City, Lantai 2, Jln. Sultan

Iskandar Muda, Kebayoran Lama,

Jakarta Selatan

1 391

IMAX Gading

Mall Kelapa Gading 3, Lantai 3, Jln.

Bulevar Kelapa Gading Blok M, Kelapa

Gading, Jakarta Utara

1 539

Banten

IMAX

Summarecon

Serpong

Summarecon Mall Serpong, Lantai 3,

Jln. Boulevard Gading Serpong,

Tangerang

1 452

IMAX The

Breeze BSD

The Breeze BSD City, Lt. Dasar, Jln.

Grand Boulevard BSD Green Office

Park, Tangerang Selatan

1

Jawa Barat














80

IMAX

Summarecon

Bekasi

Summarecon Mal Bekasi, Lantai 3, Jln.

Boulevard Ahmad Yani, Sentra

Summarecon Bekasi, Bekasi

1 394

Jawa Timur

IMAX Tunjungan

5

Tunjungan Plaza 5, Lantai 10, Jln.

Basuki Rahmat No. 08-12, Surabaya

60621

1 443

IMAX Pakuwon

Mall

Pakuwon Mall, Lantai 2N, Jl. Raya


1

Sumatra Utara

IMAX Deli Park Segera Dibuka 1

2. CGV

Graha Layar Prima Tbk (CGV Blitz) (BLTZ) didirikan tanggal

03 Februari 2004 dan mulai beroperasi secara komersial pada bulan

Oktober tahun 2006. Kantor Pusat BLTZ beralamat di Menara Karya

Lantai 25 Jl. HR Rasuna Said Blok X-5 Kav. 1-2, Kel. Kuningan Timur,

Kec. Setiabudi, Jakarta 12950.









http://www.britama.com/index.php/tag/bltz/

81

Pemegang saham yang memiliki 5% atau lebih saham Graha

Layar Prima Tbk, antara lain: PT Layar Persada (pengendali) (48,26%),

CJ CGV Co., Ltd (22,99%) dan IKT Holdings Limited (11,40%).

Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan

BLTZ adalah menjalankan usaha di bidang perfilman, perekaman

video, penyediaan makanan dan minuman serta jasa rekreasi dan

hiburan. Kegiatan usaha utama yang sedang dijalankan blitz adalah

dalam bidang pertunjukan film termasuk diantaranya jasa pendukung

seperti penjualan makanan dan minuman serta penyediaan media iklan.

Selain itu, CGV Blitz juga menyediakan jasa konsultasi manajemen dan

bantuan teknis dalam bidang pertunjukan film pada pihak ketiga

melalui anak usaha (PT Graha Layar Mitra). Saat ini (31/03/2015),

BLTZ mengoperasikan 9 bioskop CGV Blitz dan anak usaha yang

berkerjasama dengan pihak mall mengoperasikan 3 bioskop

Blitztheater.

Untuk diketahui, pada tanggal 06 Agustus 2015 BLTZ menganti

nama brand bioskop dari Blitz Megaplex menjadi CGV Blitz.

Pada tanggal 28 Maret 2014, BLTZ memperoleh pernyataan

efektif dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk melakukan Penawaran

Umum Perdana Saham BLTZ (IPO) kepada masyarakat sebanyak

74.410.400 dengan nilai nominal Rp100,- per saham dengan harga


http://www.britama.com/index.php/2014/04/ipo-saham-pt-graha-layar-prima/

http://www.britama.com/index.php/2014/04/ipo-saham-pt-graha-layar-prima/

82

penawaran Rp3.000,- per saham. Saham-saham tersebut dicatatkan

pada Bursa Efek Indonesia (BEI) pada tanggal 10 April 2014.

B. VISI MISI

1. Visi

a. XXI : Menjadi bioskop terfavorit dan terbaik yang ada serta

banyak dinikmati oleh masyarakat serta mampu bersaing di

bidang perfilman serta memiliki studio yang selalu terisi penuh

tanpa ada kursi penonton yang kosong

b. CGV : Menjadi pilihan utaman dengan pengalaman hiburan yang

paling tak terlupakan.

2. Misi

a. XXI :

1) Memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat

dalam hal pemesanan tiket.

2) Memberikan tarif termurah dan terjangkau bagi penonton.

3) Menjalin hubungan kerjasama yang baik dengan

perusahaan yang bergerak dibidang perfilman.

b. CGV :

1) Untuk menyediakan pengalaman hiburan yang

menyenangkan, seru, dan inovatif untuk seluruh konsumen

kami.


83

2) Untuk menciptakan peluang pertumbuhan bagi para

stakeholder, karyawan, distributor dan masyarakat dengan

cara yang sehat.


84

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Data

Pada analisis data ini, peneliti akan menganalisis data yang diperoleh

dari penyebaran kuisioner yang dilakukan pada konsumen Empire XXI yang

berada dijalan Urip Sumoharjo dan bioskop CGV Blitz yang berada di J-Walk

Mall, jalan Babarsari Yogyakarta. Responden yang diteliti adalah konsumen-

konsumen yang sedang menonton ditempat tersebut. Kuisioner dibagi

menjadi menjadi 2 kelompok yaitu, kelompok XXI dan kelompok CGV. Dari

masing-masing kelompok tersebut dibagi lagi menjadi 2 bagian yaitu harapan

dan kinerja dari XXI maupun CGV. Responden yang diteliti dan menjadi

sampel berjumlah 96 orang yng terdiri dari 48 konsumen yang menonton di

Empire XXI dan 48 konsumen yang menonton di CGV Blitz. Analisis yang

peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah indeks kepuasan pelanggan

(IKP) yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dari masing-

masing bagian yaitu bioskop XXI dan bioskop CGV.

1. Karakteristik Konsumen

Jumlah responden yang diteliti dan dianalisis dalam penelitian ini

berjumlah 96 orang yang terdiri dari 48 untuk konsumen bioskop XXI

dan 48 untuk konsumen bioskop CGV. Pengumpulan data dilakukan

dengan penyebaran kuisioner pada konsuen yang sedang menonton

ditempat tersebut. Karakteristik pelanggan yang menjadi sampel dalam


85

penelitian ini diklasifikaikan berdasarkan usia dan jenis kelamin.

Berikut karakteristik dibawah ini:

Tabel V.1.1 Karakteristik Responden Bioskop XXI Berdasrkan Usia

Usia Jumlah Presentase

17-27 Tahun 46 95,83%

28-38 Tahun 2 4,16%

Total 48 100%

Sumer data diolah tahun 2019

Dari tabel V.1.1 dapat disimpulakan bahwa dari 48 respoden

yang mejadi sampel penelitian di biokop XXI, pelanggan yang paling

banyak menonton di bioskop XXI adalah pelanggan yang berusia 17-

27 tahun yaitu berjumlah 46 orang atau 95,83% dan pelanggan yang

berusia 28-38 tahun yaitu berjumlah 2 orang atau 4,16%.

Tabel V.1.2 Karakteristik Responden Bioskop CGV Berdasrkan Usia


17-27 Tahun 47 97,91%

28-38 Tahun 1 2,08%

Total 48 100%

Sumer data diolah tahun 2019

Dari tabel V.1.2 dapat disimpulakan bahwa dari 48 respoden

yang mejadi sampel penelitian di biokop CGV, pelanggan yang paling

banyak menonton di bioskop CGV adalah pelanggan yang berusia 17-


86

27 tahun yaitu berjumlah 47 orang atau 97,91% dan pelanggan yang

berusia 28-38 tahun yaitu berjumlah 1 orang atau 2,08%.

Tabel V.1.3 Karakteristik Responden Bioskop XXI Berdasarkan Jenis Kelamin


Laki-laki 26 54,16%

Perempuan 22 45,83%

Total 48 100%

Sumber data diolah tahun 2019

Dari data tabel V.1.3 dapat disimpulkan dari 48 responden yang

menjadi sampel XXI pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki sebesar

26 orang atau 54,16% lebih banyak dari penonton perempuan sebesar

22 orang atau 45,83%.

Tabel V.1.4 Karakteristik Responden Bioskop CGV Berdasarkan Jenis Kelamin


Laki-laki 25 52,08%

Perempuan 23 47,91%

Total 48 100%

Sumber data diolah tahun 2019

Dari data tabel V.1.4 dapat disimpulkan dari 48 responden

yang menjadi sampel CGV pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki

sebesar 25 orang atau 52,08% lebih banyak dari penonton perempuan

sebesar 23 orang atau 47,91%.


87

2. Analisis Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mepunyai arti

sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam

melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes atau instrumen pengukuran

dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat

tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil

ukur, yang sesuai dengan maksud yang dilakukannya pengukuran

tersebut. Uji validitas dihitung menggunakan teknik korelasi

Preason yang dibantu menggukan program statistik SPSS 16.

Pada uji validitas dikatakan valid apabila r hitung ≥ r tabel, dan

jika r hitung < r tabel maka dikatakan tidak valid.

Tabel V.2.1 Tabel Uji Validitas Harapan XXI

Dimensi R hitung R tabel Keterangan

BF.1 0,746** 0,284 Valid

BF.2 0,400** 0,284 Valid

BF.3 0,615** 0,284 Valid

BF.4 0,570** 0,284 Valid

A.1 0,624** 0,284 Valid

A.2 0,575** 0,284 Valid

T.1 0,534** 0,284 Valid

T.2 0,609** 0,284 Valid


88

J.1 0,692** 0,284 Valid

J.2 0,540** 0,284 Valid

E.1 0,715** 0,284 Valid

E.2 0,689** 0,284 Valid

Tabel V.2.2 Tabel Uji Validitas Kinerja XXI


BF.1 0,515** 0,284 Valid

BF.2 0,651** 0,284 Valid

BF.3 0,758** 0,284 Valid

BF.4 0,640** 0,284 Valid

A.1 0,678** 0,284 Valid

A.2 0,640** 0,284 Valid

T.1 0,809** 0,284 Valid

T.2 0,819** 0,284 Valid

J.1 0,518** 0,284 Valid

J.2 0,632** 0,284 Valid

E.1 0,753** 0,284 Valid

E.2 0,718** 0,284 Valid


89

Dari tabel uji validitas harapan dan kinerja XXI dapat

disimpulkan bahwa 24 pertanyaan tersebut seluruhnya dikatakan

valid karena r hitung ≥ r tabel dan lebih besar signifikansi 0,05

yaitu 0,284.

Tabel V.2.3 Tabel Hasil Uji Validitas Harapan CGV


BF.1 0,702** 0,284 Valid

BF.2 0,741** 0,284 Valid

BF.3 0,785** 0,284 Valid

BF.4 0,471** 0,284 Valid

A.1 0,673** 0,284 Valid

A.2 0,430** 0,284 Valid

T.1 0,745** 0,284 Valid

T.2 0,550** 0,284 Valid

J.1 0,363** 0,284 Valid

J.2 0,560** 0,284 Valid

E.1 0,296** 0,284 Valid

E.2 0,616** 0,284 Valid


90

Tabel V.2.4 Tabel Hasil Uji Validitas Kinerja CGV


BF.1 0,587** 0,284 Valid

BF.2 0,676** 0,284 Valid

BF.3 0,713** 0,284 Valid

BF.4 0,410** 0,284 Valid

A.1 0,687** 0,284 Valid

A.2 0,761** 0,284 Valid

T.1 0,685** 0,284 Valid

T.2 0,780** 0,284 Valid

J.1 0,709** 0,284 Valid

J.2 0,787** 0,284 Valid

E.1 0,638** 0,284 Valid

E.2 0,650** 0,284 Valid

Dari tabel uji validitas harapan dan kinerja CGV dapat

disimpulkan bahwa 24 pertanyaan tersebut seluruhnya dikatakan

valid karena r hitung ≥ r tabel dan lebih besar signifikansi 0,05

yaitu 0,284.

b. Uji Reliabilitas

Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut

sebagai pengukuran yang reliabel (reliable). Untuk menguji hal


91

tersebut juga menggunakan SPSS 16. Berdasarkan hasil

perhitungan pada program SPSS 16 tersebut diperoleh 0,841 >

0,6 untuk harapan XXI, dan kinerja XXI 0,889 > 0,6. Maka dapat

disimpulkan bahwa item pertanyaan harapan dan kinerja XXI

adalah reliabel.

Tabel V.2.5 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Harapan XXI

Berdasarkan hasil uji reliabilitas harapan XXI dapat

disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,841,

hasil tersebut lebih besar dari pada 0,6 dan demikian hasil

pengujian tersebut dinyatakan reliabel.

Tabel V.2.6 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Kinerja XXI

Berdasarkan hasil uji reliabilitas kinerja XXI dapat

disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,889.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.841 12


Cronbach's

Alpha N of Items

.889 12


92

Hasil tersebut juga lebih besar daripada r tabel 0,6 dan dengan

demikian hasil dari pengujian tersebut juga dinyatakan reliabel.

Tabel V.2.7 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Harapan CGV

Berdasarkan hasil uji reliabilitas harapan CGV dapat

disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,828,

hasil tersebut lebih besar dari pada 0,6 dan demikian hasil

pengujian tersebut dinyatakan reliabel.

Tabel V.2.7 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Kinerja CGV

Berdasarkan hasil uji reliabilitas kinerja CGV dapat

disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,889.

Hasil tersebut juga lebih besar daripada r tabel 0,6 dan dengan

demikian hasil dari pengujian tersebut juga dinyatakan reliabel.


Cronbach's

Alpha N of Items

.828 12


Cronbach's

Alpha N of Items

.889 12


93

3. Analisis Uji Normalitas Data

Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui data yang

diperoleh dari responden sudah terdistribusi normal atau tidak. Dalam

penelitian ini, uji normalitas bertujuan untuk mengetahui data yang

diperoleh dari konsumen XXI dan CGV. Sebelum melakukan analisis

uji normalitas data, peneliti membuat beberapa hipotesis yaitu apabila

nilai signifikansi (p) menunjukkan > 0,05 maka data terdistribusi

normal (H0). Tetapi jika nilai signifikansi (p) menunjukkan < 0.05

maka data tidak terdistribusi normal (H𝑎). Dengan kata lain, apabila

nilai signifikansi (p) menunjukkan > 0.05 maka H0 diterima. Tetapi

apabila nilai signifikansi (p) menunjukkan < 0,05 maka H0 ditolak.

a. XXI

Dari uji normalitas data untuk konsumen XXI diperoleh

hasil data sebagai berikut:

Tabel V.3.1 Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen XXI


94

Hasil uji normalitas data diatas menunjukkan bahwa nilai

signifikansi (p) untuk bagian “harapan” sebesar 0,462. Hal tersebut

diartikan bahwa nilai 0,462 > 0,05 maka data untuk bagian harapan

sudah terdistribusu dengan normal. Selanjutnya pada bagian “kinerja”

menunjukkan nilai 0,608 > 0,05 maka data tersebut juga terdistribusi

normal.

b. CGV

Dari uji normalitas data untuk konsumen XXI diperoleh

hasil data sebagai berikut:

Tabel V.3.2 Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen CGV

Hasil uji normalitas data diatas menunjukkan bahwa nilai

signifikansi (p) untuk bagian “harapan” sebesar 0,123. Hal tersebut

diartikan bahwa nilai 0,123 > 0,05 maka data untuk bagian harapan

sudah terdistribusi dengan normal. Selanjutnya pada bagian “kinerja”


95

menunjukkan nilai 0,678 > 0,05 maka data tersebut juga terdistribusi

normal.

Maka kedua data yang diperoleh sudah terdistribusi normal.

4. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan

Analisis indeks kepuasan pelanggan digunakan untuk mengukur

tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan layanan dalam

penelitian ini yaitu XXI dan CGV. Untuk mencari indeks kepuasan

pelanggan dengan cara kinerja dikurangi (-) harapan. Dari hasil tersebut

dapat diketahui apakah konsumen yang menonton di XXI maupun

CGV merasa puas atau tidak puas dengan fasilitas dan layanan yang

diberikan XXI dan CGV tersebut.

a. Hasil Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas dan

Layanan XXI

Tabel V. 4.1 Tabel Hasil Uji Indeks Kepuasan Pelanggan XXI

Rata-rata kepuasan

harapan kinerja

52,81 44,81 -8,00

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai rata-rata

kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan layanan XXI yaitu

sebesar -8,00. Hal tersebut diakibatkan karena nilai harapan yaitu

52,81 lebih besar dari nilai kinerja sebesar 44,81. Dan dapat

disimpulkan bahwa konsumen yang menonton di XXI merasa

“tidak puas” dengan fasilitas dan layanan yang diberikan XXI.


96

b. Hasil Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas dan

Layanan CGV

Tabel V. 4.2 Tabel Hasil Uji Indeks Kepuasan Pelanggan CGV

Rata-rata kepuasan

harapan kinerja

52,83 40,71 -12,12

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai rata-rata

kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan layanan CGV sebesar

-12,12. Hal tersebut diakibatkan karena nilai harapan yaitu 52,83

lebih besar dari nilai kinerja sebesar 40,71. Dan dapat

disimpulkan bahwa konsumen yang menonton di CGV merasa

“tidak puas” dengan fasilitas dan layanan yang diberikan CGV.

5. Independent Sample T-Test

Independent Sample T-Test digunakan untuk menguji

signifikansi beda rata-rata dua kelompok. Dalam penelitian ini untuk

menguji signifikansi beda rata-rata kepuasan konsumen XXI dan CGV.

Tabel V. 5 hasil Independent Sample T test


97

Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai t hitung (2,726) > t

tabel (48 ; 0,25) sebesar 2,011. Jadi dari hal itu dapat disimpulkan

bahwa kedua kelompok kepuasan konsumen tersebut tidak memiliki

rata-rata tingkat kepuasan yang sama. Dengan kata lain, bahwa terdapat

perbedaan kepuasan antara kepuasan konsumen XXI dan CGV atau

dapat dilihat juga pada nilai sig (2-tailed) sebesar 0,008 < α (0,025).

B. Pembahasan

1. Analisis Presentasi

Pada pembahasan ini akan membahas mengenai karakteristik

konsumen yang menonton di XXI maupun CGV. Untuk menganalisis

karakteristik konsumen, peneliti menggunakan analisis karakteristik

konsumen. Berikut hasil yang diperoleh:

Karakteristik konsumen XXI berdasarkan usia menunjukkan

bahwa konsumen yang sering menonton di XXI adalah berusia 17-27

tahun yaitu sebanyak 46 orang atau 95,83% dan konsumen yang berusia

28-38 tahun yaitu sebanyak 2 orang atau 4,16%.

Selanjutnya karakteristik konsumen CGV berdasarkan usia

menunjukkan bahwa konsumen yang paling sering menonton di CGV

adalah berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 47 atau 97,91% dan

konsumen yang berusia 28-38 tahun yaitu sebanyak 1 atau 2,08%.

Karakteristik konsumen XXI bedasarkan jenis kelamin

menunjukkan bahwa konsumen yang paling sering menonton di XXI

adalah konsumen yang berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 26


98

orang atau sebesar 54,16% daripada konsumen yang berjenis kelamin

perempuan yang berjumlah 22 orang atau sebesar 45,83%.

Selanjutnya karkteristik konsumen CGV berdasarkan jenis

kelamin menunjukkan bahwa konsumen yang paling sering menonton

di CGV adalah konsumen yang berjenis kelamin laki-laki yang

berjumlah 23 orang atau sebesar 52,08% dari pada konsumen yang

berjenis kelamin perempuan yang berjumlah 23 orang atau sebesar

47,91%.

2. Indeks Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Fasilitas dan Layanan XXI

dan CGV

Apabila dilihat dari Indeks Kepuasan pelanggan (IKP) konsumen

XXI merasa “tidak puas” dengan fasilitas dan layanan yang diberikan

XXI karena nilai jumlah harapan (expectation) lebih besar

dibandingkan dengan kinerja (perceived perfomance) yakni sebesar -

8.00.

Selanjutnya dilihat dari Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP)

konsumen CGV juga merasa “tidak puas” dengan fasilitas dan layanan

yang diberikan XXI karena nilai jumlah harapan (expectation) lebih

besar dibandingkan dengan kinerja (perceived perfomance) yakni

sebesar -12.12.


99

3. Analisis Uji Independent Sample T-Test

Analisis ini bertujuan untuk melihat perbedaan raata-rata tingkat

kepuasan konsumen XXI dengan CGV. Dan dari hasil analisis di atas

dapat diketahui bahwa kedua kelompok tersebut tidak memiliki rata-

rata tingkat kepuasan yang sama. Karena nilai t hitung yaitu (2,726) > t

tabel (48 ; 0,25) sebesar 2,011 atau dapat dilihat juga dari nilai sig (2 –

tailed) yaitu 0,008 < α (0,025). Maka dengan kata lain, terdapat

perbedaan kepuasan antara konsumen XXI dan CGV.


100

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data mengenai karakteristik pelanggan,

analisis data mengenai tingkat kepuasan konsumen XXI dan CGV maka dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1. Karakteristik Pelanggan

Dari data analisis tersebut dapat diketahui bahwa identitas

responden mengenai tingkat kepuasan konsumen XXI dapat diketahui

bahwa berdasarkan aspek usia, didominasi oleh konsumen yang berusia

17-27 tahun yaitu sebanyak 46 orang atau 95,83%, dan konsumen yang

berusia 28-38 tahun yaitu sebanyak 2 orang atau 4,16%.

Untuk tingkat kepuasan konsumen CGV juga dapat diketahui

karakteristik konsumen berdasarkan aspek usia, didominasi oleh

konsumen yang berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 47 atau 97,91% dan

konsumen yang berusia 28-38 tahun yaitu sebanyak 1 atau 2,08%.

Selanjutnya pada karakteristik konsumen berdasarkan jenis

kelamin untuk tingkat kepuasan konsumen XXI didominasi oleh laki-

laki yaitu sebanyak 26 orang atau sebesar 54,16%, dan konsumen yang

berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 22 orang atau sebesar

45,83%.


101

Pada karakteristik konsumen berdasarkan jenis kelamin untuk

tingkat kepuasan konsumen CGV didominasi oleh laki-laki yaitu

sebanyak 23 orang atau sebesar 52,08%, dan konsumen yang berjenis

kelamin perempuan yaitu sebanyak 23 orang atau sebesar 47,91%.

2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan

Apabila dilihat dari segi Indeks Kepuasan Pelanggan untuk

konsumen XXI dapat diketahui bahwa konsumen XXI merasa “tidak

puas” menonton di bioskop XXI tersebut sebesar -8,00. hal tersebut

dikarenakan harapan konsumen lebih tinggi daripada kinerja XXI.

Selanjutnya dilihat dari segi Indeks Kepuasan Pelanggan untuk

konsumen CGV dapat diketahui bahwa konsumen CGV juga merasa

“tidak puas” menonton di bioskop CGV tersebut sebesar -12,12. Hal

tersebut dikarenakan harapan konsumen lebih tinggi daripada kinerja

CGV.

3. Analisis Uji Independent Sample T Test

Bahwa dari hasil analisis uji independent sample T test yang

dijelaskan pada bagian sebelumnya dapat diketahui bahwa kedua

kelompok tersebut tidak memiliki rata-rata tingkat kepuasan yang

sama. Dan terdapat perbedaan antara kepuasan XXI dan CGV. Hal

tersebut ditunjukkan dari nilai t hitung (2,726) > t tabel (48 ; 0,25)

sebesar (2,011).


102

B. Saran

1. Bagi XXI dan CGV

Berdasarkan kesimpulan diatas dapat disampaikan saran-saran

sebagai bahan pertimbangan bagi XXI dan CGV, yakni sebagai berikut:

a. XXI

Dari hasil penelitian untuk kepuasan pelanggan bioskop

XXI memiliki rata-rata konsumen merasa tidak puas menonton di

bioskop XXI. Artinya perusahaan XXI perlu memperhatikan dan

meningkatkan lagi kepuasan pelanggan baik dari fasilitas maupun

layanan.

b. CGV

Begitu juga pada CGV dari hasil penelitian untuk kepuasan

pelanggan bioskop CGV memiliki rata konsumen merasa tidak

puas menonton di bioskop CGV. Artinya perusahaan CGV perlu

memperhatikan dan meningkatkan lagi kepuasan pelanggan baik

dari fasilitas maupun layanan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa bioskop XXI dan

CGV ini tidak memiliki rata-rata tingkat kepuasan yang sama. Dan

terdapat perbedaan antara kepuasan XXI dan CGV. Alangkah baiknya

jika penelitian selanjutnya meneliti variabel lain atau menambahkan

variabel lainnya, mengenai bioskop XXI dan CGV. Sehingga penelitian

ini tidak berhenti hanya sampai disini saja.


103

C. Keterbatasan

1. Peneliti mengalami keterbatasan dalam hal kemampuan dan

pengalaman, hal ini karena peneliti baru pertama kali melakukan

penelitian dan masih dalam tahap belajar dalam melakukan penelitian,

sehingga peneliti hnya mengambil kesimpulan terbatas pada data yang

diperoleh dari responden yang diteliti.

2. Variabel yang diteliti hanya berfokus pada kepuasan konsumen pada

bioskop XXI dan CGV saja sehingga mengabaikan variabel lain.


104

DAFTAR PUSTAKA

Subagyo, Pangestu. & Ps, Djarwanto. 2005. “Statistika Induktif Ed. 5”.

Yogyakarta. BPFE.

Immanuel Wiragust Cakra H Simanjuntak. 2019. “Perbedaan Tingkat

Kepuasan Konsumen Indomart dan Alfamart”.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pelanggan puas?Tak cukup!. Yogyakarta. CV. Andi

Offset.

Tjiptono, Fandy. 2008. Startegi Pemasaran Ed. 3. Yogyakarta. CV. Andi.

Adminspssstatistik. 2016. “Uji Normalitas dengan menggunakan SPSS”.

http://www.spssstatistik.com/uji-normalitas-dengan-menggunakan-

spss/.

https://id.wikipedia.org/wiki/Cineplex_21_Group

https://www.academia.edu/4791014/BLITZ_MEGAPLEX_AND_XXI_PR

ODUCT_Perbedaan_produk_Blitz

https://afiifnaufal.wordpress.com/2016/11/03/analisis-perancangan-sistem

informasi-cgv-blitz-sebelumnya-bernama

blitzmegaplex/?fbclid=IwAR2E2mUnQcKnEvPsQDMoEcfEkQvMQ

uGrzFnaZplOW-Hhi4RIF5luxSz2ZEw

https://repository.usd.ac.id/14453/2/052214151_Full.pdf


http://www.spssstatistik.com/uji-normalitas-dengan-menggunakan-spss/

http://www.spssstatistik.com/uji-normalitas-dengan-menggunakan-spss/

https://id.wikipedia.org/wiki/Cineplex_21_Group

https://www.academia.edu/4791014/BLITZ_MEGAPLEX_AND_XXI_PRODUCT_Perbedaan_produk_Blitz

https://www.academia.edu/4791014/BLITZ_MEGAPLEX_AND_XXI_PRODUCT_Perbedaan_produk_Blitz

https://afiifnaufal.wordpress.com/2016/11/03/analisis-perancangan-sistem-informasi-cgv-blitz-sebelumnya-bernama%20blitzmegaplex/?fbclid=IwAR2E2mUnQcKnEvPsQDMoEcfEkQvMQuGrzFnaZplOW-Hhi4RIF5luxSz2ZEw




https://repository.usd.ac.id/14453/2/052214151_Full.pdf

105

Lampiran 1.

Instrumen (Kuesioner)

Penelitian


106

KUISIONER

A. Identitas Responden

Usia :

Jenis kelamin : L/P (coret yang tidak perlu)

Berilah tanda silang (X) dari kolom jawaban dari masing-masing pernyataan yang

paling sesuai menurut anda.

Keterangan:

SS : sangat setuju

S : setuju

CS : cukup setuju

TS : Tidak setuju

STS : sangat tidak setuju

PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP

CINEMA XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA

NO DIMENSI HARAPAN Bukti Fisik SS S CS TS STS

1

Saya berharap penataan layout

bioskop XXI tertata dengan

rapi

2 saya harap fasilitas parkir yang

disediakan XXI cukup luas

3 Saya berharap fasilitas

wc/toilet cukup bersih


107

4 Saya berharap XXI dapat

menyediakan layanan wifi

Keandalan

1

Saya berharap karyawan XXI

dapat melayani pelanggan

dengan ramah

2

Saya harap karyawan XXI

dapat menyampaikan informasi

dengan cepat dan jelas

Ketanggapan

1

Saya berharap karyawan XXI

dapat dengan cekatan melayani

konsumen

2

Saya berharap pelayanan

sistem transaksi XXI dapat

dengan cepat berjalan

Jaminan

1

Saya berharap dapat merasa

nyaman saat menonton atau

menunggu di XXI

2

Saya berharap kualitas

pelayanan bioskop XXI dapat

lebih baik

Empati

1

Saya berharap keluhan setiap

pelanggan dapat ditanggapi

dengan baik

2


semua karyawan XXI dapat

sopan dan ramah

NO DIMENSI KIKERJA Bukti Fisik SS S CS TS STS

1 Saya merasa penataan layout XXI sudah

tertata dengan rapi


108

2 Saya merasa fasilitas parkir yang

disediakan XXI sudah luas

3 Saya merasa fasilitas toilet XXI sudah

bersih

4 Saya merasa XXI sudah menyediakan

wifi

Keandalan

1 Saya merasa karyawan XXI sudah

melayani pelanggan dengan ramah

2

Saya merasa karyawan XXI sudah

menyampaikan informasi dengan cepat

dan jelas

Ketanggapan

1 Saya merasa karyawan XXI sudah

cekatan dalam melayani pelanggan

Saya merasa pelayanan sistem transaksi

XXI sudah dengan cepat berjalan

Jaminan

1 saya sudah merasa nyaman menonton di

XXI

2 Saya merasa pelayanan kosumen XXI

sudah baik

Empati

1 Saya merasa keluhan setiap pelanggan

XXI sudah ditanggapi dengan baik

2

Saya merasa pelayanan setiap konsumen

XXI sudah ditanggapi dengan ramah dan

sopan


109

KUISIONER

A. Identitas Responden

Usia :

Jenis kelamin : L/P (coret yang tidak perlu)

Berilah tanda silang (X) dari kolom jawaban dari masing-masing pernyataan yang

paling sesuai menurut anda.

Keterangan:

SS : sangat setuju

S : setuju

CS : cukup setuju

TS : Tidak setuju

STS : sangat tidak setuju

PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP

CINEMA XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA

NO DIMENSI HARAPAN Bukti Fisik SS S CS TS STS

1

Saya berharap penataan layout

bioskop CGV Blitz tertata

dengan rapi

2

saya harap fasilitas parkir yang

disediakan CGV Blitz cukup

luas

3 Saya berharap fasilitas

wc/toilet cukup bersih


110

4 Saya berharap CGV Blitz dapat

menyediakan layanan wifi

Keandalan

1

Saya berharap karyawan CGV

Blitz dapat melayani pelanggan

dengan ramah

2

Saya harap karyawan CGV

Blitz dapat menyampaikan

informasi dengan cepat dan

jelas

Ketanggapan

1

Saya berharap karyawan CGV

Blitz dapat dengan cekatan

melayani konsumen

2


sistem transaksi CGV Blitz

dapat dengan cepat berjalan

Jaminan

1

Saya berharap dapat merasa

nyaman saat menonton atau

menunggu di CGV Blitz

2

Saya berharap kualitas

pelayanan bioskop CGV Blitz

dapat lebih baik

Empati

1

Saya berharap keluhan setiap

pelanggan dapat ditanggapi

dengan baik

2


semua karyawan CGV Blitz

dapat sopan dan ramah

NO DIMENSI KIKERJA Bukti Fisik SS S CS TS STS

1 Saya merasa penataan layout CGV Blitz

sudah tertata dengan rapi


111

2 Saya merasa fasilitas parkir yang

disediakan CGV Blitz sudah luas

3 Saya merasa fasilitas toilet CGV Blitz

sudah bersih

4 Saya merasa CGV Blitz sudah

menyediakan wifi

Keandalan

1 Saya merasa karyawan CGV Blitz sudah

melayani pelanggan dengan ramah

2

Saya merasa karyawan CGV Blitz sudah

menyampaikan informasi dengan cepat

dan jelas

Ketanggapan

1 Saya merasa karyawan CGV Blitz sudah

cekatan dalam melayani pelanggan

Saya merasa pelayanan sistem transaksi

CGV Blitz sudah dengan cepat berjalan

Jaminan

1 saya sudah merasa nyaman menonton di

CGV Blitz

2 Saya merasa pelayanan kosumen CGV

Blitz sudah baik

Empati

1 Saya merasa keluhan setiap pelanggan

CGV Blitz sudah ditanggapi dengan baik

2

Saya merasa pelayanan setiap konsumen

CGV Blitz sudah ditanggapi dengan

ramah dan sopan


112

LAMPIRAN 2.

DATA HASIL PENELITIAN


113

responden

No

BUTIR PERNYATAAN HARAPAN XXI

BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2 TOTAL

1 4 5 4 5 4 3 3 5 5 4 4 3 49

2 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 50

3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 55

4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 58

5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 52

6 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 50

7 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

9 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 56

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50

11 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 51

12 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 57

13 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 53

14 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 54

15 3 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48

16 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 55

17 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 44

18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

19 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 56

20 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 56

21 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 38

22 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 58

23 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 54

24 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 50

25 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 50

26 4 3 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 52

27 5 4 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 55

28 4 5 4 5 4 3 3 5 5 4 4 3 49

29 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 50

30 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 55

31 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 58

32 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 52

33 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 50

34 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

36 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 56

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50

38 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 51

39 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 57


114

40 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 53

41 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 54

42 3 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48

43 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 55

44 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 44

45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

46 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 56

47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

48 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 56

TOTAL 189 202 203 197 199 197 205 207 206 192 211 211

responden

No

BUTIR PERNYATAAN KINERJA XXI

BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2 TOTAL

1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35

2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 36

3 3 2 5 5 3 5 5 4 5 3 3 4 47

4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 43

5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 47

6 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 56

7 4 2 2 2 4 2 1 4 5 5 4 4 39

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

9 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 59

10 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 43

11 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 44

12 5 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52

13 5 5 5 2 4 4 5 5 4 4 4 5 52

14 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 48

15 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 35

16 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 42

17 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37

18 5 2 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 43

19 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49

20 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 45

21 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 42

22 3 2 2 2 3 3 2 4 4 3 3 2 33

23 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 48

24 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

26 3 2 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 50

27 5 4 4 3 2 3 2 2 4 3 2 2 36

28 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35


115

29 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 36

30 3 2 5 5 3 5 5 4 5 3 3 4 47

31 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 43

32 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 47

33 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 56

34 4 2 2 2 4 2 1 4 5 5 4 4 39

35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

36 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 59

37 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 43

38 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 44

39 5 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52

40 5 5 5 2 4 4 5 5 4 4 4 5 52

41 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 48

42 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 35

43 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 42

44 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37

45 5 2 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 43

46 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49

47 5 2 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 43

48 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49

TOTAL 185 138 179 158 173 168 171 177 193 184 162 171

responden No

BUTIR PERNYATAAN HARAPAN CGV TOTAL

BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2

1 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 5 5 48

2 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 49

3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 53

4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 56

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60

6 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 53

7 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 53

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

9 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 63

10 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 55

11 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54

12 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 60

13 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 58

14 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 59

15 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 68


116

16 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 61

17 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 61

18 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 69

19 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 73

20 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 5 5 65

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 76

22 4 3 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 67

23 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 69

24 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 72

25 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 78

26 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 78

27 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 76

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 73

29 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 81

30 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 81

31 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 5 5 78

32 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 79

33 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 83

34 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 86

35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90

36 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 83

37 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 83

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82

39 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 93

40 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 85

41 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84

42 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 90

43 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 88

44 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 89

45 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 98

46 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 91

47 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 100

48 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 93

TOTAL 185 194 199 206 200 199 203 205 211 205 215 208


117

responden

No

BUTIR PERNYATAAN KINERJA CGV TOTAL

BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2

1 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2 31

2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 32

3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 41

4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 56

5 3 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 3 33

6 4 5 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 42

7 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 52

8 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 51

9 4 3 3 2 4 2 1 1 3 4 3 4 39

10 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 48

11 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

12 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 47

13 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

14 5 5 5 2 2 2 5 5 3 3 3 3 54

15 4 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 57

16 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 52

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

18 4 3 4 1 3 4 4 4 4 4 3 3 56

19 4 5 5 2 4 5 4 4 3 4 4 4 63

20 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 53

21 4 5 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 56

22 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 60

23 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 60

24 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 68

25 2 3 2 2 2 4 1 3 4 3 3 2 54

26 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 61

27 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 68

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72

29 3 5 5 3 4 4 4 5 5 5 3 4 75

30 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 4 57

31 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2 61

32 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 62

33 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 71

34 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 86

35 3 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 3 63

36 4 5 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 72

37 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 82

38 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 81

39 4 3 3 2 4 2 1 1 3 4 3 4 69


118

40 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 78

41 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75

42 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 77

43 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76

44 5 5 5 2 2 2 5 5 3 3 3 3 84

45 4 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 87

46 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 82

47 4 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 89

48 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 84

TOTAL 168 168 166 118 156 151 160 159 158 166 145 154


119

LAMPIRAN 3. HASIL UJI COBA INSTRUMEN


120

1. Tabel Uji Validitas Harapan XXI

Correlations

item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10 item_11 item_12 TOTAL

item_1 Pearson

Correlation 1 .457** .433** .188 .210 .030 .239 .473** .406** .573** .226 .101 .515**

Sig. (2-

tailed)

.001 .002 .201 .151 .838 .102 .001 .004 .000 .123 .495 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_2 Pearson

Correlation .457** 1 .349* .328* .561** .321* .454** .341* .067 .359* .456** .391** .651**

Sig. (2-

tailed) .001

.015 .023 .000 .026 .001 .018 .651 .012 .001 .006 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_3 Pearson

Correlation .433** .349* 1 .516** .300* .590** .782** .610** .309* .343* .380** .380** .758**

Sig. (2-

tailed) .002 .015

.000 .038 .000 .000 .000 .032 .017 .008 .008 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


121

item_4 Pearson

Correlation .188 .328* .516** 1 .257 .485** .542** .403** .413** .226 .325* .302* .640**

Sig. (2-

tailed) .201 .023 .000

.078 .000 .000 .005 .003 .122 .024 .037 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_5 Pearson

Correlation .210 .561** .300* .257 1 .270 .450** .537** .182 .642** .694** .557** .678**

Sig. (2-

tailed) .151 .000 .038 .078

.064 .001 .000 .215 .000 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_6 Pearson

Correlation .030 .321* .590** .485** .270 1 .739** .413** .178 .089 .378** .514** .640**

Sig. (2-

tailed) .838 .026 .000 .000 .064

.000 .004 .227 .545 .008 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_7 Pearson

Correlation .239 .454** .782** .542** .450** .739** 1 .578** .219 .264 .481** .591** .809**

Sig. (2-

tailed) .102 .001 .000 .000 .001 .000

.000 .135 .070 .001 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


122

item_8 Pearson

Correlation .473** .341* .610** .403** .537** .413** .578** 1 .613** .614** .697** .608** .819**

Sig. (2-

tailed) .001 .018 .000 .005 .000 .004 .000

.000 .000 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_9 Pearson

Correlation .406** .067 .309* .413** .182 .178 .219 .613** 1 .560** .310* .317* .518**

Sig. (2-

tailed) .004 .651 .032 .003 .215 .227 .135 .000

.000 .032 .028 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_10 Pearson

Correlation .573** .359* .343* .226 .642** .089 .264 .614** .560** 1 .525** .327* .632**

Sig. (2-

tailed) .000 .012 .017 .122 .000 .545 .070 .000 .000

.000 .023 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_11 Pearson

Correlation .226 .456** .380** .325* .694** .378** .481** .697** .310* .525** 1 .830** .753**

Sig. (2-

tailed) .123 .001 .008 .024 .000 .008 .001 .000 .032 .000

.000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


123

item_12 Pearson

Correlation .101 .391** .380** .302* .557** .514** .591** .608** .317* .327* .830** 1 .718**

Sig. (2-

tailed) .495 .006 .008 .037 .000 .000 .000 .000 .028 .023 .000

.000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

TOTAL Pearson

Correlation .515** .651** .758** .640** .678** .640** .809** .819** .518** .632** .753** .718** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


124

2. Tabel Uji Validitas Kinerja XXI

Correlations


item_1 Pearson

Correlation 1 .442** .562** .470** .299* .318* .237 .292* .472** .377** .377** .477** .746**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .001 .039 .027 .104 .044 .001 .008 .008 .001 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_2 Pearson

Correlation .442** 1 .500** .241 .347* -.088 -.139 .091 .369** .116 .054 -.158 .400**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .099 .016 .551 .347 .539 .010 .432 .717 .282 .005

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_3 Pearson

Correlation .562** .500** 1 .316* .664** .275 .122 .273 .198 -.057 .227 .320* .615**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .029 .000 .059 .409 .060 .178 .702 .121 .027 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_4 Pearson

Correlation .470** .241 .316* 1 .257 -.104 -.009 .427** .303* .524** .209 .370** .570**

Sig. (2-tailed) .001 .099 .029 .077 .483 .951 .002 .036 .000 .154 .010 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


125

item_5 Pearson

Correlation .299* .347* .664** .257 1 .411** .073 .392** .431** .106 .260 .281 .624**

Sig. (2-tailed) .039 .016 .000 .077 .004 .620 .006 .002 .474 .075 .053 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_6 Pearson

Correlation .318* -.088 .275 -.104 .411** 1 .577** .162 .377** .182 .582** .619** .575**

Sig. (2-tailed) .027 .551 .059 .483 .004 .000 .270 .008 .216 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_7 Pearson

Correlation .237 -.139 .122 -.009 .073 .577** 1 .403** .266 .282 .688** .605** .534**

Sig. (2-tailed) .104 .347 .409 .951 .620 .000 .005 .067 .052 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_8 Pearson

Correlation .292* .091 .273 .427** .392** .162 .403** 1 .574** .213 .502** .249 .609**

Sig. (2-tailed) .044 .539 .060 .002 .006 .270 .005 .000 .146 .000 .088 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_9 Pearson

Correlation .472** .369** .198 .303* .431** .377** .266 .574** 1 .494** .445** .199 .692**

Sig. (2-tailed) .001 .010 .178 .036 .002 .008 .067 .000 .000 .002 .176 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


126

item_10 Pearson

Correlation .377** .116 -.057 .524** .106 .182 .282 .213 .494** 1 .299* .377** .540**

Sig. (2-tailed) .008 .432 .702 .000 .474 .216 .052 .146 .000 .039 .008 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_11 Pearson

Correlation .377** .054 .227 .209 .260 .582** .688** .502** .445** .299* 1 .748** .715**

Sig. (2-tailed) .008 .717 .121 .154 .075 .000 .000 .000 .002 .039 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_12 Pearson

Correlation .477** -.158 .320* .370** .281 .619** .605** .249 .199 .377** .748** 1 .689**

Sig. (2-tailed) .001 .282 .027 .010 .053 .000 .000 .088 .176 .008 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

TOTAL Pearson

Correlation .746** .400** .615** .570** .624** .575** .534** .609** .692** .540** .715** .689** 1

Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48




127

3. Tabel Uji Validitas Harapan CGV

Correlations


item_1 Pearson

Correlation 1 .331* .550** .387** .526** .195 .626** .363* .022 .253 -.098 .452** .702**

Sig. (2-tailed) .022 .000 .007 .000 .185 .000 .011 .879 .082 .506 .001 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_2 Pearson

Correlation .331* 1 .613** .339* .442** .313* .457** .493** .284 .317* .180 .371** .741**

Sig. (2-tailed) .022 .000 .019 .002 .030 .001 .000 .050 .028 .220 .010 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_3 Pearson

Correlation .550** .613** 1 .087 .572** .431** .508** .519** .313* .473** .100 .274 .785**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .555 .000 .002 .000 .000 .030 .001 .499 .060 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_4 Pearson

Correlation .387** .339* .087 1 .176 .212 .249 .230 .166 .190 -.027 .269 .471**

Sig. (2-tailed) .007 .019 .555 .232 .148 .088 .115 .259 .195 .854 .064 .001

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


128

item_5 Pearson

Correlation .526** .442** .572** .176 1 -.020 .730** .122 -.073 .279 .215 .496** .673**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .232 .891 .000 .407 .621 .055 .143 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_6 Pearson

Correlation .195 .313* .431** .212 -.020 1 .084 .469** .224 .097 .312* -.093 .430**

Sig. (2-tailed) .185 .030 .002 .148 .891 .569 .001 .127 .511 .031 .529 .002

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_7 Pearson

Correlation .626** .457** .508** .249 .730** .084 1 .200 -.034 .436** .098 .615** .745**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .088 .000 .569 .173 .819 .002 .509 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_8 Pearson

Correlation .363* .493** .519** .230 .122 .469** .200 1 .435** -.045 .147 .032 .550**

Sig. (2-tailed) .011 .000 .000 .115 .407 .001 .173 .002 .760 .317 .827 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_9 Pearson

Correlation .022 .284 .313* .166 -.073 .224 -.034 .435** 1 .488** .060 -.033 .363*

Sig. (2-tailed) .879 .050 .030 .259 .621 .127 .819 .002 .000 .684 .824 .011

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


129

item_10 Pearson

Correlation .253 .317* .473** .190 .279 .097 .436** -.045 .488** 1 .030 .453** .560**

Sig. (2-tailed) .082 .028 .001 .195 .055 .511 .002 .760 .000 .842 .001 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_11 Pearson

Correlation -.098 .180 .100 -.027 .215 .312* .098 .147 .060 .030 1 .274 .296*

Sig. (2-tailed) .506 .220 .499 .854 .143 .031 .509 .317 .684 .842 .060 .041

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_12 Pearson

Correlation .452** .371** .274 .269 .496** -.093 .615** .032 -.033 .453** .274 1 .616**

Sig. (2-tailed) .001 .010 .060 .064 .000 .529 .000 .827 .824 .001 .060 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

TOTAL Pearson

Correlation .702** .741** .785** .471** .673** .430** .745** .550** .363* .560** .296* .616** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .002 .000 .000 .011 .000 .041 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48




130

4. Tabel Uji Validitas Kinerja CGV

Correlations


item_1 Pearson

Correlation 1 .560** .478** .035 .337* .304* .411** .327* .241 .287* .422** .384** .587**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .813 .019 .036 .004 .023 .099 .048 .003 .007 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_2 Pearson

Correlation .560** 1 .624** -.045 .356* .446** .443** .557** .353* .364* .291* .325* .676**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .762 .013 .001 .002 .000 .014 .011 .044 .024 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_3 Pearson

Correlation .478** .624** 1 -.029 .305* .491** .592** .563** .556** .461** .286* .307* .713**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .844 .035 .000 .000 .000 .000 .001 .048 .034 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_4 Pearson

Correlation .035 -.045 -.029 1 .402** .263 .166 .357* .326* .438** .114 .383** .410**

Sig. (2-tailed) .813 .762 .844 .005 .071 .259 .013 .024 .002 .440 .007 .004

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


131

item_5 Pearson

Correlation .337* .356* .305* .402** 1 .590** .127 .286* .496** .682** .496** .649** .687**

Sig. (2-tailed) .019 .013 .035 .005 .000 .388 .049 .000 .000 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_6 Pearson

Correlation .304* .446** .491** .263 .590** 1 .365* .488** .666** .616** .544** .421** .761**

Sig. (2-tailed) .036 .001 .000 .071 .000 .011 .000 .000 .000 .000 .003 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_7 Pearson

Correlation .411** .443** .592** .166 .127 .365* 1 .826** .321* .391** .438** .293* .685**

Sig. (2-tailed) .004 .002 .000 .259 .388 .011 .000 .026 .006 .002 .044 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_8 Pearson

Correlation .327* .557** .563** .357* .286* .488** .826** 1 .482** .532** .383** .314* .780**

Sig. (2-tailed) .023 .000 .000 .013 .049 .000 .000 .001 .000 .007 .030 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_9 Pearson

Correlation .241 .353* .556** .326* .496** .666** .321* .482** 1 .729** .328* .258 .709**

Sig. (2-tailed) .099 .014 .000 .024 .000 .000 .026 .001 .000 .023 .076 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48


132

item_10 Pearson

Correlation .287* .364* .461** .438** .682** .616** .391** .532** .729** 1 .426** .542** .787**

Sig. (2-tailed) .048 .011 .001 .002 .000 .000 .006 .000 .000 .003 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_11 Pearson

Correlation .422** .291* .286* .114 .496** .544** .438** .383** .328* .426** 1 .613** .638**

Sig. (2-tailed) .003 .044 .048 .440 .000 .000 .002 .007 .023 .003 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

item_12 Pearson

Correlation .384** .325* .307* .383** .649** .421** .293* .314* .258 .542** .613** 1 .650**

Sig. (2-tailed) .007 .024 .034 .007 .000 .003 .044 .030 .076 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

TOTAL Pearson

Correlation .587** .676** .713** .410** .687** .761** .685** .780** .709** .787** .638** .650** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48




133

Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas Harapan XXI

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 48 100.0

Excludeda 0 .0

Total 48 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.841 12

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item_1 48.67 16.184 .661 .816

item_2 48.40 18.500 .263 .848

item_3 48.37 17.601 .526 .828

item_4 48.50 17.191 .442 .836

item_5 48.48 17.191 .521 .828

item_6 48.52 17.531 .466 .832

item_7 48.33 18.014 .433 .834

item_8 48.29 17.785 .525 .828

item_9 48.33 17.376 .621 .822

item_10 48.62 17.899 .434 .834

item_11 48.21 17.317 .649 .820

item_12 48.21 17.062 .608 .821


134

Uji Reliabilitas Kinerja XXI


N %


Excludeda 0 .0

Total 48 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.889 12


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item_1 40.77 38.819 .432 .888

item_2 41.81 34.836 .538 .887

item_3 40.92 34.418 .685 .875

item_4 41.35 35.510 .535 .885

item_5 41.04 37.530 .618 .880

item_6 41.17 37.376 .567 .882

item_7 41.10 33.457 .746 .871

item_8 40.96 35.530 .776 .871

item_9 40.60 39.351 .449 .887

item_10 40.81 37.985 .566 .882

item_11 41.29 36.679 .702 .876

item_12 41.10 36.095 .650 .877


135

Uji Reliabilitas Harapan CGV


N %


Excludeda 0 .0

Total 48 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.828 12


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item_1 48.81 13.219 .588 .806

item_2 48.60 13.436 .654 .800

item_3 48.50 13.532 .719 .795

item_4 48.35 15.212 .359 .825

item_5 48.52 13.957 .577 .807

item_6 48.48 15.446 .318 .827

item_7 48.44 13.656 .667 .799

item_8 48.35 15.000 .455 .818

item_9 48.23 15.797 .253 .831

item_10 48.37 14.963 .467 .817

item_11 48.17 16.099 .186 .835

item_12 48.33 14.142 .503 .814


136

Uji Reliabilitas Kinerja CGV


N %


Excludeda 0 .0

Total 48 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.889 12


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

item_1 37.06 37.209 .509 .884

item_2 37.04 34.296 .579 .882

item_3 37.10 34.946 .640 .877

item_4 38.13 38.452 .300 .895

item_5 37.29 35.402 .611 .879

item_6 37.42 34.801 .701 .874

item_7 37.23 34.861 .600 .880

item_8 37.23 33.372 .712 .873

item_9 37.29 35.573 .642 .877

item_10 37.08 35.355 .740 .873

item_11 37.56 36.847 .569 .881

item_12 37.35 37.085 .588 .881


137

Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen XXI

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

harapan kinerja kepuasan

N 48 48 48

Normal Parametersa Mean 52.81 44.81 -8.00

Std. Deviation 4.527 6.555 7.089

Most Extreme Differences Absolute .123 .110 .139

Positive .087 .092 .114

Negative -.123 -.110 -.139

Kolmogorov-Smirnov Z .852 .761 .966

Asymp. Sig. (2-tailed) .462 .608 .308

a. Test distribution is Normal.

Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen CGV

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

harapan kinerja kepuasan

N 48 48 48

Normal Parametersa Mean 52.83 40.71 -12.12

Std. Deviation 4.127 6.484 7.723

Most Extreme Differences Absolute .170 .104 .122

Positive .170 .104 .066

Negative -.114 -.084 -.122

Kolmogorov-Smirnov Z 1.181 .720 .842

Asymp. Sig. (2-tailed) .123 .678 .477

a. Test distribution is Normal.


138

Hasil Independent Sample T test

Group Statistics

bioskop N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

kepuasan XXI 48 -8.00 7.089 1.023

CGV 48 -12.12 7.723 1.115

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of

Variances t-test for Equality of Means

F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

Std. Error

Difference

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

kepuasan Equal variances

assumed .141 .708 2.726 94 .008 4.125 1.513 1.121 7.129

Equal variances not

assumed

2.726 93.319 .008 4.125 1.513 1.120 7.130


PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA …repository.usd.ac.id/36385/2/132214196_full.pdf ·...

Documents

Transcript of PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA …repository.usd.ac.id/36385/2/132214196_full.pdf ·...