PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MONITORING OPINI PUBLIK

MELALUI MEDIA CETAK LOKAL MAUPUN NASIONAL DI PT. PLN

(PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA

Oleh :

DIAN KUSUMAWATI

D 1605027

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Melengkapi Syarat-Syarat

Guna Memperoleh Sebutan Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan

PROGRAM D III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2008

ii

PERSETUJUAN

Tugas Akhir Berjudul :

PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MONITORING OPINI PUBLIK

MELALUI MEDIA CETAK LOKAL MAUPUN NASIONAL DI PT. PLN

(PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA

Karya :

Nama : Dian Kusumawati

NIM : D 1605027

Konsentrasi : Public Relations

Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program

DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Surakarta, 5 Juni 2008

Menyetujui

Dosen Pembimbing,

Dra. H. Sofiah, M.Si

NIP. 130 803 671

iii

PENGESAHAN

Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Akhir

Program DIII Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Hari :

Tanggal :

Panitia Ujian Tugas Akhir

Ketua

(…………………………)

DR.Drs. H. Widodo Muktio, M.SE, M.Com

NIP. 131 792 193

Anggota

(…………………………)

Dra. H. Sofiah, M.Si

NIP. 130 803 671

Fakultas Ilu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Dekan

Drs. Supriyadi. SN, SU

NIP 130 936 616

iv

MOTTO

Tetapi carilah dahulu Kerajaan Allah dan kebenarannya, maka semuanya itu

akan ditambahkan kepadamu. (Matius 6 : 33)

Pencobaan-pencobaan yang kamu alami adalah pencobaan-pencobaan biasa,

yang tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia dank arena itu Ia

tidak akan membiarkan kamu dicobai melampaui kekautanmu. Pada waktu

kamu dicobai Ia akan memberikanmu jalan keluar, sehingga kamu dapat

menanggungnya. (I Korintus 10 : 13)

Bekerja keras demi sesuap nasi dan segenggam berlian.

Orang boleh datang dan pergi dalam hidup, tapi yang namanya sahabat sejati

akan selalu tinggal di hati. (Mengejar Matahari)

Segala sesuatu indah pada waktunnya dan terjadi tepat pada waktu- Nya

(Glenn Fredly)

v

PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk…………………………..

Keluargaku ;

Papa dan Mama yang selalu tulus menyayangiku

Keluarga besar yang selalu mendukung secara moril dan doa

Sahabat-sahabatku & teman-teman almamaterku

Pembaca sekalian

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

setiap limpahan berkat dan karunia yang begitu besar, sehingga Penulis dapat

menyelesaikan penulisan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media (KKM) yang berjudul

PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MONITORING OPINI PUBLIK

MELALUI MEDIA CETAK LOKAL MAUPUN NASIONAL DI PT. PLN

(PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA.

Laporan ini dibuat untuk melengkapi syarat-syarat dalam meraih Gelar

Ahli Madya (Amd) bidang Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Melalui kegiatan praktek Kuliah

Kerja Media yang dilakukan, penulis mendapatkan berbagai pengetahuan yang

berharga terutama hal mengenai praktek-praktek kehumasan, pelaksanaan

monitoring opini publik serta penulis dapat mengetahui betapa kompleksnya

aktivitas kehumasan di Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

Penulis menyadari bahwa tanpa dukungan, bantuan, bimbingan yang tulus

dari berbagai pihak, laporan Tugas Akhir ini tidak akan terselesaikan dengan baik.

Atas segala sesuatu dan jasa yang tidak ternilai harganya tersebut, penulis ingin

menyampaikan penghargaan dan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :

1. Bapa yang di Sorga yang telah memberikan anugerah yang mengubahkan

hidupku. Ucap syukur buat setiap berkat dan malaikat-malaikat yang

ditempatkan dalam kehidupanku. Yoe’re my rock of salvation.

vii

2. Bapak Drs. A. Eko Setyanto, M.Si selaku Ketua Program Diploma III

Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sebelas Maret

3. Ibu Dra. H. Sofiah, M.Si selaku Pembimbing penyusunan Laporan Tugas

Akhir, terima kasih atas waktu yang telah disempatkan dan masukan yang

diberikan selama bimbingan.

4. Bapak Drs. H. Widodo Muktio, M.SE, M.Com selaku Penguji Tugas Akhir

penulis, terima kasih atas kesediaannya menguji karya Tugas Akhir ini.

5. Bapak Koesno, Bapak Sarka Edi dan Bapak Suparman selaku Humas dan

Bapak Harmanto dan Ibu Tyas selaku marketing PT. PLN (Persero) Area

Pelayanan dan Jaringan Surakarta atas ilmu, bimbingan serta “wejangan-

wejangan” yang telah diberikan selama KKM. Terima kasih atas bekal moral

yang akan sangat berguna dalam menjalani dunia kerja dan masa depan.

6. Seluruh karyawan dan karyawati PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan

Jaringan Surakarta yang sangat mendukung dan menerima dengan

kekeluargaan penulis selama melaksanakan KKM.

7. Keluarga yang tercinta ; Papa di Sorga dan Mama atas didikan, pengorbanan

ketulusan dan doa yang selalu menjadi motivator dalam berkarya; mas Denny

dan dek Dicky as my great brothers. Berada di tengah-tengah kalian adalah

suatu kesempatan yang Tuhan berikan untuk merasakan Kasih.

8. Keluarga besar Soetomo dan Bambang Setiadi atas setiap dukungan materi

maupun moral, doa dan kasih yang tulus yang tidak ternilai.

viii

9. Robinson Gultom, thanks for your love and support. I don't want this moment

to ever end where everythings nothing without you.

10. The happy PMK D3 FISIP, PMK FISIP keep rock’in in JC and keep crazy in

Him.

11. My gals; Ajeng, Dila, Amalia, Achi, Putri , always makes me laugh when

remember of you guys.

12. Sobat-sobatku; Spionong, Suwung, Huek, Guok atas semangat yang diberikan,

kangen ma kekonyolan kalian.

13. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah

membantu terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna.

Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan.

Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan

semua pihak yang berkepentingan.

Surakarta, 5 Juni 2008

Dian Kusumawati

ix

DAFTAR ISI

Judul………………………………………………………………. i

Lembar Persetujuan………………………………………………. ii

Lembar Pengesahan………………………………………………. iii

Motto……………………………………………………………… iv

Persembahan……………………………………………………… v

Kata Pengantar……………………………………………………. vi

Daftar Isi………………………………………………………….. ix

BAB I PENDAHULUAN…………………………………….…. 1

A. Latar Belakang…………………………………………….. 1

B. Tujuan……………………………………………………... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA………………………………… 6

A. Komunikasi………………………………………………… 6

§ Pengertian Komunikasi………………………………… 6

§ Proses Komunikasi…………………………………….. 7

B. Public Relations……………………………………………. 8

§ Definisi Public Relations………………………………. 8

§ Peran & Fungsi Public Relations………………………. 10

C. Peran PR dalam Monitoring Opini Publik melalui Media Cetak Lokal

maupun Nasional………………………………………….. 12

x

§ Opini Publik…………………………………………… 12

§ Media Cetak…………………………………………… 14

§ Monitoring Opini Publik………………………………. 17

BAB III DESKRIPSI LEMBAGA/INSTANSI………………… 19

A. Sejarah Singkat PLN……………………………………….. 19

B. Tujuan PT. PLN (Persero)………………………………….. 23

C. Hak dan Kewajiban Perusahaan…………………………….. 24

D. Dasar Hukum Perusahaan…………………………………… 25

E. Visi dan Misi PT. PLM (Persero)…………………………… 26

F. Filosofi PT. PLN (Persero)………………………………….. 26

G. Nilai-nilai Perusahaan……………………………………….. 27

H. Logo PT. PLN (Persero)…………………………………….. 27

I. Motto PT. PLN (Persero)……………………………………. 28

J. Falsafah PT. PLN (Persero)…………………………………. 28

K. Struktur Organisasi………………………………………….. 29

L. Personalia/Kepegawaian PT. PLN (Persero) APJ Surakarta… 39

BAB IV MONITORING OPINI PUBLIK MELALUI MEDIA CETAK

LOKAL MAUPUN NASIONAL………………………………...... 43

A. Kegiatan Public Relations PT. PLN (Persero) APJ Surakarta.. 43

B. Monitoring Opini Publik…………………………………….. 45

C. Peran PR sebagai Fungsi Manajemen……………………….. 53

xi

BAB V KESIMPULAN…………………………………………… 57

A. Kesimpulan…………………………………………………. 57

B. Saran………………………………………………………… 58

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………… 61

LAMPIRAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sistem demokrasi yang diterapkan di Indonesia membuka kebebasan

bagi masyarakatnya untuk dapat mengemukakan pendapat atau aspirasinya baik

positif maupun negatif. Era reformasi ini berdampak pada masyarakat yang

semakin kritis dalam menanggapi perubahan keadaan. Pengekspresian kritisnya

masyarakat tersebut salah satunya dapat kita lihat melalui maraknya demonstrasi,

baik oleh kalangan mahasiswa ataupun masyarakat melalui organisasi masyarakat

atau LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat). Demonstarsi dapat berupa orasi di

perusahaan atau lembaga pemerintahan, pendudukan bangunan, berbagai aksi

pemogokan, dsb. Isu-isu yang berkembang di masyarakat tersebut dapat

dikategorikan sebagai opini publik.

Opini publik merupakan feed back atas kebijakan suatu perusahaan baik

yang bersifat positif atau negatif. Opini publik berpengaruh besar terhadap image

perusahaan dan bahkan berpengaruh pada gangguan kinerja operasional

perusahaan bila tidak ditanggapi dengan serius. Besarnya pengaruh opini publik

terhadap perusahaan, mengharuskan suatu perusahaan mampu memonitoring isu

yang berkembang di masyarakat terutama yang berkaitan dengan keberadaan

perusahaannya.

Tingginya tuntutan publik akan pemenuhan informasi, kritisnya

masyarakat, serta kebutuhan monitoring opini publik tersebut menjadi alasan

2

perusahaan membutuhkan peran Public Realtions. Namun masih banyak pula

pemahaman masyarakat yang salah mengenai profesi Public Relations, banyak

yang beranggapan bahawa seorang Public Relations hanya menjual penampilan

untuk menjalin komunikasi dengan stakeholders. Padahal seorang Public

Relations officer dituntut untuk membangun dan mempertahankan image positif

perusahaan serta menjalin komunikasi yang baik dengan stakeholders. Dengan

begitu Public Relations menjadi ujung tombak dalam kelangsungan perusahaan

dan bukan hanya sebagai ornamen pemanis perusahaan.

Dari proses monitoring opini publik tersebut perusahaan dapat

mengetahui besarnya respect masyarakat akan keberadaan perusahaan, reaksi

masyarakat akan kebijakan perusahaan yang baru, keluhan atau kepuasan akan

pelayanan atau bahkan kritik saran untuk perusahaan. Maka seorang Public

Realtions officer harus mempunyai kepekaan, kemampuan analisis yang tinggi

sehingga tanggap akan informasi yang diterima melalui opini publik.

Dalam mengelola opini publik tersebut, seorang Public Relations officer

bukan hanya harus mampu menganalisis apakah bersifat negatif atau positif,

namun juga menyampaikan dan mendiskusikan dengan bagian manajemen atau

bagian yang terkait. Sehingga informasi tidak hanya berhenti untuk sekedar

diketahui oleh perusahaan, namun juga diolah agar bermanfaat bagi perusahaan

baik untuk meningkatkan pelayanan, bahan pertimbangan dalam pengambilan

kebijakan atau pembuatan program, penyempurnaan kinerja perusahaan, dsb.

Melalui monitoring opini publik ini Public Relatios officers harus

menjadi yang pertama kali dan mengetahui apa yang terjadi terhadap perusahaan.

3

Untuk itulah kepekaan sangat dibutuhkan oleh Public Relations officer bukan

hanya untuk menanggapi permasalahan namun juga kepekaan dalam

perkembangan keadaan perusahaan.

Penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di PT. PLN (Persero)

Area Pelayanan dan Jaringan (APJ) Surakarta.. PT. PLN (Persero) merupakan

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bertanggungjawab dalam penyaluran

listrik dari setiap pembangkit listrik hingga sampai kepada pelanggan. Bukan

hanya perusahaan swasta saja yang meyadari pentingnya peranan humas dalam

monitoring opini publik, namun juga instansi pemerintahan atau BUMN dan

termasuk PT. PLN APJ Surakarta

Di PT PLN (Persero) APJ Surakarta bagian humas melaksanakan

monitoring opini publik salah satunya melalui media cetak lokal maupun nasional.

Berita yang berkaitan mengenai kelistrikan atau berhubungan langsung dengan

PLN APJ Surakarta dirangkum dalam bentuk kliping, dianalisis isi beritanya,

selanjutnya dikonsultasikan dengan bagian manajemen.

Berdasarkan alasan-alasan pentingnya peran Public Relations dalam

memantau opini publik dan tugas-tugas yang dilakukan penulis selama KKM,

maka dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis memilih judul PERAN PUBLIC

RELATIONS DALAM MONITORING OPINI PUBLIK MELALUI MEDIA

CETAK LOKAL MAUPUN NASIONAL. Penulis tertarik untuk mengangkat

topik monitoring opini publik karena penulis menyadari pentingnya fungsi dan

dampak dari opini publik bagi penyusunan strategi perusahaan.

4

B. Tujuan

Selain sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya bidang

Komunikasi Terapan, tujuan yang ingin dicapai penulis dalam proses Kuliah

Kerja Media (KKM) dan pembuatan Tugas Akhir antara lain :

1. Mengaplikasikan ilmu mengenai Public Relations yang diterima di bangku

kuliah untuk dapat diterapkan dalam dunia kerja yang sebenarnya.

2. Penulis ingin mengetahui langsung tugas dan peran Public Relations di PT.

PLN (Persero) APJ Surakarta yang merupakan BUMN. Menarik untuk

mengetahui peran dan tugas Public Realtions di BUMN karena akan

menambah wawasan yang selama ini hanya seputar perusahaan bisnis

swasta.

3. Melalui pelaksanaan tugas di bidang humas, penulis juga ingin mengetahui

kendala-kendala yang dialami oleh seorang humas dan cara

penyelesaiannya. Hal tersebut berkaitan dengan penerapan teori dalam

dunia kerja yang nyata.

4. Melatih kepercayaan diri dalam melaksanakan tugas, mengasah dan

meningkatkan daya kreativitas serta meningkatkan kemampuan

bersosialisasi dan beradaptasi dengan banyak orang dari berbagai kalangan

dalam dunia kerja.

5

5. Memperoleh pengalaman nyata yang tergolong non-akademis dalam dunia

kerja yang akan menjadi bekal dan nantinya berguna dalam menghadapi

tantangan global dunia kerja.

6. Melalui judul “PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MONITORING

OPINI PUBLIK MELALUI MEDIA CETAK LOKAL MAUPUN

NASIONAL” diharapkan dapat menambah wawasan pembaca, bahwa tugas

kliping yang biasanya dilakukan oleh seorang humas tidak disepelekan

karena sangat penting. Karena melalui analisa kliping merupakan bentuk

nyata dalam peran PR dalam monitoring opini publik yang berhubungan

dengan image perusahaan, dan penyusunan strategi atau kebijakan

perusahaan.

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. KOMUNIKASI

1. Pengertian Komunikasi

Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasal dari

kata Latin communication, dan bersumber pada kata communis yang berarti sama.

Sama di sini maksudnya adalah sama makna.

Untuk memahami pengertian komunikasi sehingga dapat dilancarkan secara

efektif, para peminat komunikasi seringkali mengutip paradigma yang

dikemukakan oleh Harold Lasswell dalam karyanya, The Structure and Function

of Communication in Society. Lasswell mengatakan bahwa cara yang baik untuk

menjelaskan komunikasi ialah menjawab pertanyaan : Who Says What In Which

Channel To Whom With What Effect? (Siapa Mengatakan Apa Dengan Saluran

Apa Kepada Siapa dan Dengan Efek Apa). (Onong Uchjana Effendy,2005)

Dari paradigma Lasswell tersebut, maka dapat diketahui 5 (lima) unsur

dalam komunikasi sebagai jawaban dari pertanyaan tersebut, yakni :

· Who : Komunikator (communicator, source,

sender)

· Says What : Pesan (message)

· In Which Channel : Media (channel, media)

· To`Whom : Komunikan (communicant, communicate,

receiver,recipient)

7

· With What Effect : Efek (effect, impact, influence)

2. Proses Komunikasi

Proses komunikasi terbagi menjadi 2 tahapan, yakni secara primer dan secara

sekunder :

1. Proses komunikasi secara primer

Adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada

orang lain dengan menggunakan lambing (symbol) sebagai media. Lambang

sebagai media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, kial, isyarat,

gambar, warna dan lain sebagainya yang secara langsung mampu

“menerjemahkan” pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan.

2. Proses komunikasi secara sekunder

Adalah proses penyampaian pesan oleh seorang kepada orang lain dalam

menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang

pada media pertama. Surat, telepon, teleks, surat kabar, majalah, radio, televise,

film dan masih banyak lagi yang lainnya merupakan media kedua yang sering

digunakan daloam komunikasi.

Unsur -unsur dalam proses komunikasi :

· Sender : komunikator yang menyampaikan pesan kepada seorang

atau sejumlah orang

· Encoding : penyandian, yakni proses pengalihan pikiran kedalam

bentuk lambang

8

· Message : pesan yang merupakan seperangkat lambang bermakna

yang disampaikan oleh komuikator

· Media : saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari

komunikator pada komunikan

· Decoding : pengawasandian, yaitu proses dimana komunikan

menetapkan makna dan lambang yang disampaikan oleh komunikator

kepadanya

· Receiver : komunikan yang menerima pesan dari komunikator

· Feedback : umpan balik, tanggapan komunikasi apabila tersampaikan

atau disampaikan kepada komunikator

· Noise : gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses

komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan yang

berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator kepadanya

B. PUBLIC RELATIONS

1. Definisi Public Relations

Banyak sekali definisi atau pengertian Public Relations (PR) yang

dikemukakan para pakar untuk memberikan gambaran fungsi humas. Beberapa

definisi PR yang disampaikan antara lain :

· Definisi PR menurut pendapat Scott M. Cutlip, Allen H. Center dan Glen

M. Brown menyebutkan :

“ Public Relations is thedistinctive management function which help establish and mutual lines of communications, understanding, acceptance and cooperation between and its public.”

9

“ 1(Public Relations adalah fungsi manajemen secara khusus yang mendukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, penerimaan dan kerjasama antara organisasi dengan berbagai publiknya)” 1

· International Public Relations Association (IPRA) memberi definisi PR

karena pada tahun 1960 sudah muncul ribuan definisi. Jumlahnya tidak kurang

dari 2000 buah definisi yang tercatat. Justru karena begitu banyak definisi akan

bisa mengaburkan pengertian PR itu sendiri. Pada bulan Mei 1960 anggota IPRA

berkumpul di Den Haag Belanda. Mereka bersepakat untuk menerima rumusan

definisi PR sebagai berikut :

“ Public Relations is a management function, of a continuing and planned character, through which public and private organizations and institutions seek to win and retain the understanding, sympathy and support of those with whom there are or maybe concerned by evaluating public opinion about themselves, in order to correlate, as far as possible their own policies and procedures, to achieve by planned and widespread information more productive cooperation and more efficient fulfillment of their common interest” “ (Public Relations merupakan fungsi manajemen dari siakp budi yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasi-organisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi dipergunakan untuk memperoleh dan membina saling pengertian, simpati dan dukungan darim mereka yang ada hubungan dan diduga akan ada kaitannya, dengan cara menilai opini publik mereka, dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan, guna mencapai kerjasama yang lebih produktif dan untuk memenuhi kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan kegiatan penerangan yang terencana dan tersebar luas)” 2

· Fraser P. Seitel, Senior Vice President dan Director of Public Affairs

The Chase Manhattan Bank, dalam bukunya The Practise of Public Relations

mengemukakan pada tahun 1975 Yayasan Pendidikan dan Penelitian PR, telah

melibatkan 65 pimpinan PR turut serta dalam suatu penelitian yang menganalisis

472 definisi yang berminat dan merangkumnya dalam 88 kata, yaitu :

1 Soleh Sumirat, Dasar-dasar Public Relations,( Bandung: PT Remaja Rosdakarya,2004), Hal.14 2 Maria Assumpta Rumanti, Dasar-dasar Public Relations Teori dan Praktik, (Jakarta : PT Grasindo, 2004) Hal. 12

10

“ Public Relations is a distinctive management function which help establish and maintain mutual lines of communications, understanding, acceptance, and cooperation between and organization and its publics; involves the management of problem or issues; helps management tokeep informed on and responsive to public opinion; defines emphasiszesteh responsibility of management to serve the public interest helps management keep abreast of and effectively utilize chage, serving as an early warning system to help anticipate trends; and uses research and sound and ethical communiocation techniques as its principal tool’s “

“ (Public Relations merupakan fungsi manajemen yang membantu menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pengertian, dukungan, serta kerjasama suatu organisasi/perusahaan dengan publiknya dan ikut terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu-isu manajemen. PR membantu manajemen dalam menyampaikan informasi dan ta2nggap terhadap opini publik. PR secara efektif membantu manajemen memantau berbagai pertubahan) “ (Seitel, 1992:8) 3

2. Peran dan Fungsi PR

Seperti halnya definisi PR, penjelasan mengenai fungsi PR dalam suatu

organisasi banyak disampaikan oleh beberapa pakar PR.

Secara umum Bertrand R.Canfiel (1956 : 19) dalam bukunya Public

Relations, Principles Cases and Problems, mengemukakan fungsi PR adalah :

· It should serve the public’s interest

· Maintain good communication

· Stress good morals and manners

Menurut pendapat Bertrand R. Canfiel tersebut, pada pokoknya kegiatan

Public Relations bertujuan untuk mempengaruhi pendapat, sikap, sifat dan tingkah

laku publik dengan jalan menumbuhkan penerimaan dan pengertian dari publik.

Fungsi humas menurut Cutlip & Center dan Canfield, yaitu :

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan

bersama (fungsi melekat pada manajemen lembaga atau organisasi)

3 Soleh Sumirat, Dasar-dasar Public Relations,( Bandung: PT Remaja Rosdakarya,2004), Hal.13

11

2. Membina hubungan yang harmonis antara badan dan organisasi

dengan pihak publiknya sebagai khalayak sasarannya

3. Mengidentifikasi yang menyangkut opini, persepsi dan tanggapan

masyarakat terhadap badan atau organisasi yang diwakilinya atau

sebaliknya

4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada

pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama

5. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dan mengatur arus

informasi, publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke

publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi

kedua belah pihak

Dari berbagai definisi-definisi mengenai pengertian PR, secara implisit

terdapat 3 (tiga) fungsi pelaksana PR :

1. To ascertain and evaluate public opinion as relates to his organization

(mengetahui secara pasti dan mengevaluasi pendapat umum yang

berkaitan dengan organisasinya).

2. To consel executives on ways to dealing with public opinion as it exists

(menasihati para eksekutif mengenai cara-cara menangani pendapat

umum yang timbul)

3. To use communication to influence public opinion (menggunakan

komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum)

12

Peranan PR tersebut diharapkan menjadi “mata”dan “telinga” serta “tangan

kanan” bagi top manajemen dari organisasi atau lembaga, yang ruang lingkup

tugasnya antara lain meliputi aktivitas :

· Membina hubungan ke dalam (publik internal)

Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi bagian

dan unit atau badan atau perusahaan atau organisasi itu sendiri. Dan mampu

mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negative di

dalam masyarakat, sebelum kebijaksanaan itu dijalankan oleh organisasi.

· Membina hubungan keluar (publik eksternal)

Yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).

mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif publik terhadap

lembaga yang diwakilinya.

Jadi peran PR tersebut bersifat dua arah seperti dijelaskan yaitu berorientasi

ke dalam (inward looking) dan keluar (outward looking).

C. Peran PR dalam Monitoring Opini Publik Melalui Media Cetak Lokal

Maupun Nasional

1. Opini Publik

Opini Publik berasal dari dua kata berbahasa Latin, yaitu opinari dan

publicus. Opinari berarti berpikir atau menduga. Kata opinion sendiri

mengandung akar kata onis yang berarti harapan. Kata opinion sendiri dalam

bahasa Inggris berhubungan erat dengan kata opinion dan hope, yang berasal dari

bahasa Latin optio yang artinya pilihan atau harapan. Sedangkan kata publicus

13

mempunyai arti, “milik masyarakat luas”. Dengan demikian, hubungan anatara

kedua kata itu, opini publik, menyangkut hal seperti dugaan, perkiraan, harapan

dan pilihan yang dilakukan orang banyak.

Menurut Djoenaesih S. Soenarjo, dalam bukunya Opini Publik dalam

bahasa Indonesia sering diterjemahkan dengan “pendapat umum”, dengan

demikian public diterjemahkan dengan “umum” sedangkan opinion

dialihbahasakan dengan “pendapat”.

Menurut Leonard W. Doob, pengertian opini publik adalah sikap orang-

orang mengenai sesuatu soal, dimana mereka merupakan anggota dari masyarakat

yang sama. (Sunarjo, 1984).

Definisi ini menyebutkan bahwa opini publik itu berhubungan erat dengan

sikap manusia yaitu sikap secara pribadi maupun sebagai anggota suatu

kelompok. Doob lebih jauh mengemukakan bahwa yang membentuk opini publik

adalah sikap pribadi seseorang ataupun sikap kelompoknya

Komunikasi persuasi bila dihubungkan dengan opini publik, Doob

mempunyai pendapat bahwa opini publik itu sifatnya akan tetap latent

(terpendam) dan baru memperlihatkan sifatnya yang aktif apabila issue itu timbul

dalam sesuatu kelompok atau lingkungan. Suatu issue itu timbul kalau terdapat

konflik, kegelisahan atau frustasi.

Opini publik adalah kumpulan pendapat individu terhadap masalah tertentu

yang mempengaruhi suatu kelompok orang-orang (masyarakat). Pendapat lain

menyebutkan bahwa opini publik mewakili suatu kesepakatan, dan kesepakatan

dimulai dengan sikap orang-orang terhadap issue yang masih tanda tanya.

14

Mencoba untuk mempengaruhi suatu sikap yang dimiliki individu – bagaimana

tanggapan terhadap suatu pokok permasalahan yang dihadapi merupakan suatu

fokus utama dari kegiatan Public Relations.

2. Media Cetak

Media Massa (Mass Media) merupakan channel of mass communication,

yakni saluran, alat atau sarana yang dipergunakan dalam proses komunikasi

massa. Komunikasi massa sendiri artinya penyampaian pesan, gagasan, atau

informasi yang ditujukan kepada orang banyak (massa, publik). Adapun

karakteristik media massa itu sendiri meliputi :

1.Publisitas, disebarluaskan kepada khalayak.

2.Universalitas, pesannya bersifat umum.

3.Perioditas, tetap atau berkala.

4.Kontinuitas, berkesinambungan.

5.Aktualitas, berisi hal-hal baru.

(Romly, 2003 : 5)

Isi media massa secara garis besar terbagi dalam tiga kategori : berita, opini,

feature, karena pengaruhnya terhadap massa (dapat membentuk opini publik),

media massa disebut “kekuatan keempat” (the fourth estate) setelah lembaga

eksekutif, legislatif dan yudikatif (Romly, 2003 : 5).

Berbicara mengenai media massa dalam bukunya jurnalistik terapan, Asep

Syamsul Romly (2003 : 5) berpendapat : “Media yang termasuk kedalam kategori

media massa adalah surat kabar, majalah, radio, TV dan film. Kelima media

15

tersebut dinamakan “The Big Five Of Mass Media” (lima besar media massa),

media massa sendiri terbagi dua macam, media massa cetak (printed media), dan

media massa elektronik (electronic media).

Sifat media cetak khususnya surat kabar diabandingkan dengan media

elektronik yang menyiarkan pemberitaan seperti radio dan televisi, ditinjau dari

ilmu komunikasi sifat surat kabar adalah sebagai berikut :

Ø Terekam

Ini berarti bahwa berita-berita yang disiarkan oleh surat kabar tersusun

dalam alinea, kalimat dan kata-kata yang terdiri atas huruf-huruf yang

dicetak pada kertas. Dengan demikian, setiap peristiwa atau hal yang

diberitakan terekam begitu rupa sehingga dapat dibaca setiap saat dan

dapat diulangkaji, bisa dijadikan dokumentasi dan bisa dipakai sebagai

bukti untuk keperluan tertentu.

Ø Menimbulkan perangkat mental secara aktif

Karena berita surat kabar yang dikomunikasikan kepada khalayak

menggunakan bahasa dengann huruf yang tercetak “mati” di atas kertas,

maka untuk dapat mengerti artinya maknannya pembaca harus

menggunakan perangkat mentalnya secara aktif.

Ø Pesan menyangkut kebutuhan komunikan

Dalam proses komunikas, pesan yang akan disampaikan kepada

komunikan menyangkut teknik transmisinya agar mengenai sasasrannya

dan mencapai tujuannya. Perlu diingat sifat media massa dan termasuk

media cetak adalah satu arah (one way traffic communication) dan tidak

16

memungkinkan diketahuin ya tanggapan pembaca pada saat wartawan

menyampaikan pesannya. Sehingga umpan balik terjadi secara tertunda

(delayed feedback)

Ø Efek sesuai dengan tujuan

Efek yang diharapkan dari pembaca surat kabar bergantung pada tujuan

si wartawan sebagai komunikator.

Media cetak sebenarnya memiliki beberapa karakteristik dan kelebihan yang

tidak bisa ditandingi oleh media elektronik. Menurut Sutrianto, Ketua Persatuan

Wartawan Indonesia (PWI) Cabang Riau Sutrianto Az-Zumar, salah satu

kelebihan media cetak dapat merangsang orang untuk berinteraksi dengan aktif

berpikir dan mencerna secara reflektif dan kreatif, sehingga lebih berpeluang

membuka dialog dengan pembaca atau masyarakat konsumennya. Disamping itu

memungkinkan untuk menghalus permasalahan secara lebih mendalam dan lebih

spesifik.

Surat kabar merupakan media yang paling permulaan dihubungi, yang

hamper merupakan bentuk publikasi masyarakat yang paling mapan dan

tradisional. Surat kabar dapat dibagi dalam 2 (dua) kelompok utama, yang

berskala Nasional dan setempat / lokal.

· Surat kabar Nasional, berguna dalam menciptakan iklim opini sebagai

dasar pencapaian tujuan tertentu. Mereka juga berguna dalam menarik

perhatian sekelompok besar pembaca kepada keadaan berimplikasi

Nasional.

17

· Surat kabar lokal lebih banyak dibaca oleh masyarakat karena lebih

akrab dengan sebagian besar yang mereka baca karena terjadi di

lingkungan mereka.

3. Monitoring Opini Publik

Dengan munculnya opini publik bisa dicermati, siapakah yang memiliki

keterbukaan itu dan sejauh mana keterbukaan tersebut bisa nampak pada kualitas

opini publik itu. Semakin publik mempunyai kepercayaan dan keterbukaan dalam

menyampaikan opininya, akan semakin jujur dan objektif dengan motivasi

memperbaiki produk atau jasa yang selam ini dinikmati. Opini publik tersebut

akan menunjukkan kualitas dan akan mempunyai arti untuk mengadakan

perbaikan, sekaligus perkembangan organisasi.

Apabila PR menggunakan metode yang tepat dan berkualitas, opini yang

muncul akan terbuka dan penyampaian yang menyenangkan. Metode yang tepat

merupakan dorongan publik yang mudah dan terbuka untuk menyampaikan opini

secara jujur. Dengan metode yang tepat merupakan jalan yang terbuka untuk

menyampaikan ide, pendapat, usulan yang negative maupun positif yang

merupakan masukan bermanfaat bagi perkembangan organisasi. PR perlu

mengetahui segmen publik yang menyampaikan opini, dengan begitu membantu

dalam cara pendekatan, cara pemberian penjelasan, cara menginformasikan

sehingga tepat dalam menciptakan kepercayaan publik.

Dalam melaksanakan fungsinya dalam mengetahui secara pasti dan

mengevaluasi pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya, maka

18

masukan atau input dari publik yang bersifat positif maupun negative itu sangatlah

penting. Opini publik tersebut perlu diciptakan. Demikian juga perlu dicari

keseimbangan dalam relasi ke luar maupun ke dalam yang dapat menumbuhkan

reaksi atau output guna menciptakan opini publik yang sangat berarti dan

diperlukan bagi perkembangan organisasi.. Dari situlah muncul 3 (tiga) aspek

yang merupakan kekuatan :

1. Opini publik itu merupakan faktor yang sangat relevan bagi

perkembangan atau kemajuan organisasi, kelangsungan hidup

organisasi yang bersangkutan

2. Setelah dianalisis dan diolah dalam organisasi, selanjutnya dijadikan

institusi atau sarana bagi kelompok, yang merupakan kerjasama antara

direksi dan lingkungan organisasinya

3. Kedua faktor di atas diintegrasikan bersama dengan strategi dan

struktur organisasi guna membentuk kerjasama dalam relasi internal

maupun eksternal yang merupakan bentuk manajemen organisasi

tersebut.

19

BAB III

DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI

A. Sejarah Singkat PLN

Kelistrikan di Indonesiadimulai pada akhir abad ke-19, pada saat

beberapa perusahaan Belanda, antara lain pabrik gula dan pabrik the listrik untuk

keperluan sendiri. Kelistrikan untuk kemanfatn umum mulai ada pada saat

perusahaan swasta Belanda yaitu NV NIGN yang semula bergerak di bidang gas

memperluas usahanya di bidang listrik untuk kemanfaatan umum. Pada tahun

1927 Pemerintah Belanda membentuk s’Lands Waterkracht Bedrijven (LB) yaitu

20

perusahaan listrik Negara yang mengelola PLTA Plengan, PLTA Lamajan, PLTA

Bengkok Dago, PLTA Ubrug dan Kracak di Jawa Barat, PLTA Giringan di

Madiun, PLTA Tes di Bengkulu, PLTA Tonsea Lama di Sulawesi Utara dan

PLTU di Jakarta. Selain itu di beberapa Kotapraja dibentuk perusahaan-

perusahaan listrik Kotapraja.

Dengan menyerahnya pemerintah Belanda kepada Jepang dalam perang

Dunia II maka Indonesia dikuasai Jepang, oleh karena itu perusahaan listrik dan

gas yang ada diambil alih oleh Jepang dan semua personil dalam perusahaan

listrik tersebut diambil alih oleh orang-orang Jepang. Dengan jatuhnya Jepang ke

tangan Sekutu dan diproklamasikannya kemerdekaan Indonesia pada tanggal 17

Agustus 1945, maka kesempatan yang baik ini dimanfaatkan oleh pemuda serta

buruh listrik dan gas untuk mengambil alih perusahaan-perusahaan listrik dan gas

yang dikuasai Jepang.

Setelah berhasil merebut perusahaan listrik dan gas dari tangan

kekuasaan Jepang, kemudian pada bulan September 1945, Delegasi dari Buruh /

Pegawai Listrik dan Gas yang diketuai oleh Kobarsjih menghadap Pimpinan KNI

Pusat yang waktu diketuai oleh Mr. Kasman Singodimejo untuk melaporkan hasil

perjuangan mereka. Selanjutnya delegasi Kobarsjih bersama-sama dengan

Pimpinan KNPI Pusat menghadap Presiden Soekarno, untuk menyerahkan

perusahaan-perusahaan listrik dan gas kepada Pemerintah Republik Indonesia.

Penyerahan tersebut diterima oleh Presiden Soekarno dan kemudian dengan

Penetapan Pemerintah tahun 1945 No. 1 tertanggal 27 Oktober 1945 maka

21

dibentuklah Jawatan Listrik dan Gas di bawah Departemen Pekerjaan Umum dan

Tenaga.

Dengan adanya Agresi Belanda I dan II sebagian besar perusahaan-

perusahaan listrik dikuasai kembali oleh Pemerintah Belanda atau pemiliknya

semula. Pegawai-pegawai yang tidak mau bekerjasama kemudian mengungsi dan

menggabungkan diri pada kantor-kantor Jawatan Listrik dan Gas di daerah-daerah

Republik Indonesia yang bukan daerah pendudukan Belanda untuk meneruskan

perjuangan. Para pemuda kemudian mengajukan mosi yang dikenal dengan Mosi

Kobarsjih tentang Nasionalisasi Perusahaan Listrik dan Gas Swasta kepada

Pemerintah. Selanjutnya kristalisasi dari semangat dan jiwa mosi tersebut tertuang

dalam Ketetapan Parlemen RI No 163 tanggal 3 Oktober 1953 tentang

Nasionalisasi Perusahaan Listrik milik bangsa asing di Indonesia, jika waktu

konsensinya habis.

Sejalan dengan meningkatnya perjuangan bangsa Indonesia untuk

membebaskan Irian Jaya dari cengkeraman penjajah Belanda maka dikeluarkan

Undang Undang No 86 tahun 1958 tertanggal 27 Desember 1958 tentang

Nasionalisasi semua perusahaan Belanda dan Peraturan Pemerintah Nomor 18

Tahun 1958 tentang nasionalisasi listrik dan gas milik Belanda. Dengan Undang-

undang tersebut, maka seluruh perusahaan listrik Belanda berada ditangan bangsa

Indonesia.

Berdasarkan Undang-Undang No. 86 Tahun 1958, Perusahaan Listrik

dan Gas berubah menjadi Perusahaan Listrik Negara (PLN). Sehingga

pertengahan tahun 1960 dikeluarkan Perpu No. 19 Tahun 1950 tentang

22

Perusahaan Negara. Untuk mengarahkan pelaksanaan pasal 33 ayat 2 UUD 1945

yang berbunyi “Cabang-cabang produksinyang penting bagi Negara dsn

menguasai hajat hidup orang banyak dikuasai oleh negara”. Berdasarkan bunyi

pasal diatas untuk mencapai masyarakat adil dan makmur maka perlu segera

diusahakan adanya keseragaman dalam cara mengurus, mengurus serta bentuk

dari Perusahaan Negara di kawasan ini dan perlu disinkronisasikan dengan baik

dan bijaksana guna mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk meningkatkan

hidup rakyat. Untuk maksud dan tujuan tersebut diatas, dengan ketentuan-

ketentuan dalam produksi dan distribusi harus dikuasai sedikit-dikitnya diawasi

oleh pemerintah, sedangkan modal dan tenaga yang terbukti progresif

diikutsertakan dalam pembangunan Indonesia.

Untuk melaksanakan UU No. 19 Perpu Tahun 1960 khususnya pasal 20

ayat 1 UUD 1945 yang berbunyi “Tiap-tiap Undang-Undang menghendaki

persetujuan Dewan Perwakilan Rakyat”, maka pemerintah mengeluarkan

Peraturan Pemerintah No. 67 Tahun 1961 tentang pendirian Badan Pimpinan

Umum Perusahaan Listrik Negara yang diserahi tugas untuk menyelenggarakan

penguasaan dan pengurusan atas atas perusahaan-perusahaan milik Negara yang

berusaha di bidang listrik dan gas milik Belanda yang telah dikenakan

Nasionalisasi berdasarkan UU No. 86 Tahun 1959.

Pada pertengahan tahun 1965 pemerintah mengeluarkan Peraturan

Pemerintah No.19 Tahun 1965 tentang :

1. Pembubaran Badan Pimpinan Umum Perusahaan Listrik Negara yang

dibentuk berdasarkan PP No. 67 tahun 1961

23

2. Pendirian Perusahaan Listrik Negara dan Perusahaan Gas Negara

Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 1 Tahun 1969

tentang bentuk-bentuk usaha Negara yang kemudian dijadikan Undang-Undang

No. 9 Tahun 1960.

Pada tahun 1962 pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah No. 18

Tahun 1972 tentang Perusahaan Umum Listrik Negara berdasarkan UU No. 19

Prp Tahun 1965 dengan berdasarkan pada PP No. 18 Tahun 1972, ini ditetapkan

statusnya menjadi Perusahaan Umum Listrik Negara (PERUM PLN) dan diubah

pula anggaran dasarnya mengenai status, hak, dan wewenang serta

tanggungjawab.

Setelah banyak mengalami perubahan bentuk usaha sejalan dengan

waktu, tepatnya pada tahun 1974 sampai sekarang berdasarkan PP No. 23 Tahun

1994 dan Akta Notaris Soetjipto, SH Tahun 1994 No. 169 tertanggal 30 Juli 1994

di Jakarta, status PLN berubah dari Perusahaan Umum (PERUM) menjadi

Perseroan Terbatas (PERSERO). Dalam kelanjutannya, Akta Notaris tersebut

diubah dengan Akta Notaris Ny. Indah Fatmawati, SH No. 70 tanggal 27 Januari

1998 dan status perusahaan ketenagalistrikan di Surakarta bernama PT. PLN

(Persero) Cabang Surakarta.

Pada tanggal 10 April 2001 berdasarkan Keputusan General Manajer PT.

PLN (Unit) Bisnis Distribusi Jawa Tengah dan Yogyakarta No.

388.K/021/PD.II/2001, tentang pembentukan organisasi Area Pelayanan

Pelanggan, mulai 1 Juni 2001 PT. PLN (Persero) yang dulu menggunakan nama

PT PLN (Persero) Cabang Surakarta berubah menggunakan nama PT. PLN

24

(Persero) Area Pelayanan Pelanggan. Dan untuk selanjutnya mulai bualn Agustus

2004 berubah anma lagi menjadi PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan

Surakarta yang berlaku hingga saat ini.

B. Tujuan PT. PLN (Persero)

Adapun sifat, maksud dan tujuan PT. PLN (Persero) berdasarkan

Peraturan Pemerintah No. 23 Tahun 1994 yaitu :sahaan.

1. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum adan sekaligus memupuk

keuntungan berdasarkan prinsip pengelolaan perusahaan

2. Mengusahakan penyediaan tenaga listrik dalam jumlah dan mutu yang

memadai dengan tujuan untuk :

a. Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat secara adil dan

merata serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi

b. Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai pengembangan

penyediaan tenaga listrik untuk melayani kebutuhan masyarakat

3. Merintis kegiatan-kegiatan usaha penyediaan tenaga listrik

4. Menyelenggarakan usaha-usaha lain yang menunjang usaha p[enyediaan

tenaga listrik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku

C. Hak dan Kewajiban Perusahaan

Sedangkan hak dan kewajiban PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan

Jaringan Surakarta diatur melalui keputusan Direksi PT. PLN (Persero) Nomor :

25

097.K/010/DIR/1999 tanggal 11 Mei 1999 tentang Peraturan Perusahaan PT. PLN

(Persero) dalam pasal 8 sebagai berikut :

Perseroan berhak :

a. Memberikan pekerjaan atau perintah yang layak kepada pegawai sesuai

tugas dan tanggung jawabnya.

b. Menugaskan untuk bekerja lembur dengan memperhatikan ketentuan yang

ditetapkan oleh Direksi.

c. Menuntut suatu prestasi/hasil kerja sesuai dengan target yang ditetapkan

dalam Rencanan Kerja Perseroan.

d. Menempatkan pegawai di unit kerja manapun yang terdapat di wilayah

kerja Perseroan.

e. Menempatkan/menugas karyakan pegawai ke instansi lain di luar

perseroan baik dalam negeri maupun luar negeri.

f. Memberi sangsi kepada pegawai yang melakukan pelanggaran terhadap

ketentuan yang berlaku.

g. Memutuskan hubungan kerja/memberhentikan pegawai dengan

memperhatikan ketentuan yang ditetapkan oleh Direksi dan Peraturan

Perundang-undangan yang berlaku.

Perseroan berkewajiban :

a. Memberikan gaji, uang lembur, dan tunjangan-tunjangan lain sesuai

dengan ketentuan yang diterapkan oleh Direksi.

b. Memperhatikan, memelihara keselamatan dan kesehatan kerja.

26

c. Memberikan penghargaan bagi pegwai yang berjasa dan setia kepada

Perseroan.

d. Memberikan hak-hak kepegawaian lainnya sesuai dengan ketentuan yang

ditetapkan oleh Direksi.

e. Menaati ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

D. Dasar Hukum Perusahaan

· Anggaran Dasar PLN tahun 1998.

· Peraturan pemerintah No.23 Tahun 1994 tentang Pengalihan Bentuk

Perusahaan Umum (Perum) Listrik Negara menjadi Perusahaan Perseroan

(Persero).

· Peraturan Pemerintah No.12 Tahun 1998 tentang Perusahaan Perseroan

(Persero).

· Peraturan Pemerintah No.50 Tahun 1998 tentang Pengalihan kedudukan,

Tugas.

· Instruksi Presiden No. 15 Tahun 1998 tentang Pengalihan Pembinaan terhadap

Perusahaan Perseroan (Persero) dan Perseroan Terbatas yang sebagian

sahamnya dimiliki Negara Republik Indonesia kepada Menteri Negara

Pendayagunaan BUMN.

E. Visi dan Misi PT. PLN (Persero)

Ø Visi

27

Menjadi Perusahaan Listrik Regional setara kelas dunia yang berorientasi

pada pelanggan, unggul dan mandiri

Ø Misi

· Melakukan usaha penjualan tenaga listrik dan usaha lainnya bagi

masyarakat berdasarkan suatu kaidah perusahaan yang sehat dan

menjamin keberadaan serta pengembangan perusahaan yang mandiri.

· Berorientasi pada kepuasan pelanggan didukung teknologi yang mutkhir

dengan selalu memperhatikan lingkungan.

· Memberikan kesejahteraan kepada karyawan dan hasil yang baik

(keuntungan) kepada stakeholder.

F. Filosofi PT. PLN (Persero)

· Secara actual menciptakan dan mempertahankan keunggulan bersaing

dengan menciptakan nilai / manfaat bagi pelanggan.

G. Nilai-nilai Perusahaan

· Saling percaya

· Peduli

· Sadar biaya

· Peka dan tanggap

· Terbuka

· Integritas

· Pembelajar

28

H. Logo PT. PLN (Persero)

Ø Filosofi logo :

Listrik alami adalah berasal dari petir. Petir dapat terjadi karena adanya

pemadatan udara. Sebenarnya udara di sekitar kita mengandung magnet-magnet

listrik. Bumi mengandung unsur negative sedangkan udara mengandung unsur

positif. Pada saat mendung terjadi pemadatan udara, jarak antara bumi dan awan

mendung yang relative dekat, mengakibatkan ledakan yang menimbulkan

percikan api yang kita kenal dengan petir.

Ø Makna warna dan symbol :

Petir : lambang listrik dari alam

Udara : mengartikan proses pembentukan listrik alami melalui media udara

Kuning (background) : cahaya, saat terjadinya petir dapat dilihat kilatan cahaya

Merah : percikan api

Biru : udara

I. Motto PT. PLN (Persero)

29

“Listrik Untuk Kehidupan yang Lebih Baik”

(Electricity for a better life)

J. Falasafah PT. PLN (Persero)

“Pembawa Kecerahan dan Kegairahan dalam Kehidupan Masyarakat yang

Produktif”

Kita, warga PLN yakin bahwa :

1. Perusahaan kita bukan sekedar penyedia energi akan tetapi juga berkontribusi

pada pengembangan masyarakat yang produktif dan peningkatan kualitas

kehidupan masyarakat.

2. Keberhasilan perusahaan bukan sekedar ditentukan oleh besarnya laba tapi

juga oleh kemampuan perusahaan memberikan pelayanan terbaik kepada para

pelanggan, sehingga mereka mampu ikut serta aktif dalam kegiatan produktif

dan memperoleh khidupan sejahtera.

3. Pekerja PLN bukan factor produksi, tetapi adalah manusia bermartabat yang

memiliki potensi, yang dapat dikontribusikannya untuk mewujudkan

keberhasilan perusahaan.

4. Kegiatan Usaha dan Proses Kerja tidak sekedar dijalankan untuk mengejar

efisiensi melainkan juga untuk memungkinkan terjadinya kerjasama cerdas

pembaruan perusahaan secara berkesinambungan, dalam menyelenggarakan

bisnis secara etikal.

K. Struktur Organisasi

30

Dalam arti luas pengorganisasian dapat dipandang sebagai proses

penyesuaian struktur organisasi dengan tujuan, fungsi, dan perannya masing-

masing. Struktur organisasi dapat diartikan sebagai susunan dan hubungan antar

keseluruhan komponen bagian-bagian serta posisi dalam suatu perusahaan.

Untuk mencapai tujuan perusahaan dibutuhkan suatu organisasi yang baik,

karena dalam suatu organisasi terdapat hubungan antar orang-orang yang

menjalankan aktivitas organisasi yang menggambarkan hubungan masing-masing

kegiatan atau fungsi.

Struktur organisasi yang diterapkan di PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

adalah organisasi garis dan dalam melaksanakan tugas-tugasnya Manajer dibantu

oleh Asisten Manajer memberi perintah yang sesuai dengan keahliannya.

Sedangkan untuk kegiatan operasionalnya, Asisten Manajer memberi perintah

kepada tiap-tiap bagian secara langsung, namun demikian Manajer merupakan

penanggungjawab tertinggi di perusahaan. Adapun struktur organisasi yang

dimiliki PT. PLN (Pesrero) APJ Surakarta dapat dilihat melalui bagan yang

terlampir dan diuraikan sebagai berikut :

Manajer APJ

Fungsional Ahli yang terdiri dari :

a. Ahli Penekanan Losses

b. Ahli Kinerja dan Korporat

c. Ahli Hukum, Humas dan PKBL

Bagian Pemasaran

31

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer yang membawahi 1 (satu)

Atmu dan 3 (tiga) seksi, yaitu :

a. Atmu Riset Pasar

b. Seksi Penjualan

c. Seksi Peningkatan Pelayanan

d. Seksi Peneraan dan Perakitan

Bagian Niaga

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer yang membawahi 4 (empat)

seksi, yaitu :

a. Seksi Tata Usaha Langganan

b. Seksi Pengolahan Data

c. Seksi Pembacaan Meter

d. Seksi Penagihan

Bagian Distribusi

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer yang membawahi 4 (empat)

dan 2 (dua) seksi, yaitu :

a. Atmu Mutu dan Keandalan

b. Atmu Proteksi dan Pengukuran

c. Atmu Perencanaan Pengembangan Jaringan Distribusi

d. Atmu Regu PDKB (Pekerjaan Dalam Keadaan Bertegangan)

e. Seksi Operasi Distribusi

f. Seksi Pemeliharaan dan Konstruksi Distribusi

Bagian Keuangan

32

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer yang membawahi 4 (empat)

seksi, yaitu :

a. Seksi Pengendalian Anggaran

b. Seksi Pengawasan Pendapatan

c. Seki Akutansi

d. Seksi Pembekalan

Bagian SDM dan Administrasi

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer yang membawahi 2 (dua) seksi

dan 1 (satu) regu satpam, yaitu :

a. Seksi SDM

b. Seksi Sekretariat dan Umum

c. Regu Satpam

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta mempunyai 12 kantor unit yang merupakan

wilayah kerjanya yang tersebar se-eks karisidenan Surakarta.

Tabel

Kantor PLN Wilayah Kerja

Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta

No. Kantor PLN Alamat No. Telepon

1. APJ Surakarta Jln. Slamet Riyadi 468 Surakarta (0271) 722091, 123

2. UPJ Surakarta Kota Jln. Arifin No.11 Surakarta (0271) 641123

3. UPJ Manahan Jln. MT Haryono No.29 Surakarta (0271) 712913,

723237

4. UPJ Kartasura Jln. Indronoto No.20 Ngabean, (0271) 780758

33

Kartasura

5. UPJ Grogol Jln. Langenharjo No. 462

Sukoharjo

(0271) 622265

6. UPJ Sukoharjo Jln. Jakgung R. Suprapto No.5

Sukoharjo

(0271) 593038,

590266

7. UPJ Wonogiri Jln. Prof Dr.Ir. Sutami Wonogiri (0273) 321613

8. UPJ Jatisrono Pandean Rt. 02/06 Jatisrono (0271) 411431

9. UPJ Karanganyar

Jln. Cik Di Tiro, Cangakan

Karanganyar

(0271) 5890658

10. UPJ Palur Jln. Nusa Indah No.47 Perumnas

Palur

(0271) 825951,

825953

11. UPJ Sragen Jln. RA Kartini No.47 Sragen (0271) 891134,

892361

12. UPJ Sumberlawang Jln. Raya Solo-Purwodadi Km.28

Sumberlawang

(0271)

Sumber : Brosur “Info PLN” tahun 2008

Berikut ini adalah tugas pokok dan fungsi masing-masing jabatan di PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta :

Manajer Area Pelayanan dan Jaringan

Tugas pokok Manajer Area Pelayanan dan Jaringan adalah bertanggungjawab atas

pengelolaan usaha secara efisien dan efektif serta menjamin penerimaan hasil

penjualan tenaga listrik, peningkatan kualitas pelayanan, pelaksanaan pengelolaan

34

jaringan tegangan menengah (JTM), jaringan tegangan rendah (JTR), sambungan

rumah (SR), alat pembatas dan pengukur (APP), pengelolaan keuangan serta

pengelolaan SDM dan administrasi, membina hubungan kerja, kemitraan dan

komunikasi yang efektif guna menjaga citra perusahaan serta mewujudkan Good

Corporate Governance. Untuk melaksanakn tugas pokok sebagaimana tersebut di

atas, Manajer Area Pelayanan dan Jaringan mempunyai fungsi :

a. Menyusun prakiraan kebutuhan tenaga listrik

b. Menyusun dan menerapkan program penjualan tenaga listrik

c. Memantau perkembangan jumlah pelanggan dan jenis tariff

d. Menyusun program peningkatan kualitas pelayanan pelanggan

e. Mengkoordinir dan mengendalikan pengoperasian jaringan tegangan

menengah (JTM) dan jaringan tegangn rendah (JTR), sambungan rumah

(SR) dan APP –nya

f. Melaksanakan kegiatan pengelolaan PUKK

g. Menangani permasalahan hokum yang terjadi di lingkungan area

h. Melaksanakan pengelolaan SDM, keuangan dan administrasi

i. Membuat evaluasi secara berkala terhadap kegiatan pengelolaan

Pemasaran, Niaga, Distribusi, Keuangan, SDM dan Administrasi

j. Melaporkan kegiatan yang berhubungan dengan tugas pokok sesuai

prosedur yang ditetapkan.

Ahli Hukum , Humas dan PKBL

a. Bidang hukum :

35

menyelesaikan segala permasalahan yang menyangkut hokum, misalnya kontrak

kerja antara PT. PLN (Persero) dengan pelanggan yang biasanya terdapat dalam

SPJBTL (Surat Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik).

b. Bidang Humas dan PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan)

§ Kemitraan :

- Melaksanakan analisa proposal dari pengusaha kecil dan memberikan

bantuan berupa pinjaman modal kerja dengan bunga lunak (kurang dari

10 juta dikenakan bunga 6 % pertahun dan lebih dari 10 juta dikenakan

38 % pertahun). Contohnya industri batik, industri tahu, industri jamu,

industri kerajinana tangan, perkayuan untuk kusen dan pintu, mebeler,

dll.

- Membantu sarana promosi untuk pemasaran hasil produksinya.

Contohnya mengikuti Pekan Raya Jakarta, Pameran di Singapura dan

Jerman.

§ Program Bina Lingkungan :

Memberikan bantuan secra Cuma-Cuma / gratis kepada lingkungan seputar PLN

dan asset PLN (tiang listrik, jaringan listrik, travo) serta ingin menggugah

partisipasi kesadaran masyarakat untuk peduli dan ikut membantu mengamankan

instalansi jaringan listrik, bangunan / peralatankantor PLN dari gangguan

pencurian karena lokasinya sangat jauh dari jangkauan pengawasan personil PLN.

§ Menjalin kerjasama dengan pers (media cetak dan elektronik)

Media cetak : Solopos, Suara Merdeka, Jawapos, Kompas

Media elektronik : RRI Surakarta, Solopos FM, Radio Jimbaran, TATV

36

Asisten Manajer Pemasaran

Tugas pokok Asisten Manajer Pemasaran adalah bertanggungjawab atas kajian

penetapan harga listrik, prakiraan kebutuhan tenaga listrik, usulan pengembangan

produk dan jasa baru, penyusunan potensi pasar, petunjuk pelaksaan segmentasi

pasar dan promosi, penerangan, humas dan penyuluhan. Untuk melaksanakan

tugas pokok sebagaimana tersebut di atas, Asisten Manajer Pemasaran

mempunyai fungsi :

a. Memberi masukan untuk penetapan harga listrik

b. Menyusun prakiraan kebutuhan energi

c. Membuat usulan pengmbangn produk dan jasa baru

d. Melaksanakan riset pasar

e. Menyusun metode dan petunjuk pelaksaan promosi

f. Menyusun metode dan petunjuk pelaksanaan promosi

g. Mengelola peneraan dan pengujian peralatan distribusi

h. Melaksanakan kegiatan kehumasan dan penyuluhan ketenagalistrikan dan

prosedur pelayaanan kepada pelanggan / masyarakat

i. Membuat evluasi triwulanan atas kegiatan pemasaran dan rencana

perbaikannya

Asisten Manajer Niaga

Tugas pokok Asisten Manajer Niaga adalah bertanggungjawab atas

pelaksanaan dan pengembangan pelayanan pelanggan atau calon pelanggan,

penyelesaian klaim, manajemen baca meter, sistem informasi, pengelolaan

37

piutang, pelaksanaan P2TL. Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana

tersebut di atas, Asisten Manajer Niaga mempunyai fungsi :

a. Mengkoordinir proses administrasi Pasang Baru dan Perubahan Daya

pada konsumen selektif.

b. Secara aktif membantu unit dalam menyelesaikan klaim

c. Secara aktif membantu unit dalam manajemen baca lstrik

d. Mengelola dan mengkoordinir hasil penjualan tenaga listrik

e. Memonitor pengelolaan piutang

f. Mengkoordinir pemutusan dan penyambungan pelanggan yang

menunggak

g. Mengkoordinir pelaksaan P2TL pada unit di bawahnya

h. Mengoperasikan dan memelihara system informasi

i. Membuat evaluasi triwulanan atas kegiatan niaga dan rencana

perbaikannya

Asisten Manajer Distribusi

Tugas pokok Asisten Manajer Distribusi adalah bertanggungjawab atas

pelaksanaan pelaksanaan pembuatan desain konstruksi, rencana dan SOP untuk

operasi dan pemeliharaan distribusi, perbekalan dan evaluasi pengelolaan

distribusi yang dikelola unit. Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana

tersebut di atas, Asisten Manajer Distribusi mempunyai fungsi :

a. Membuat desain konstruksi berdasarkan desain standar

b. Menyusun usulan pengembangan distribusi

c. Membuat analisis kerja jaringan distribusi

38

d. Menyusun rencana operasi dan pemeliharaan jaringan distribusi

e. Menyusun SOP pelaksanaan operasi dan pemeliharaan jaringan distribusi

f. Membantu pelaksaan Pasang Baru dan Perubahan Daya pada konsumen

selektif

g. Melaksanakan pembangunan jaringan distribusi dan sarana lainnya

h. Melaksanakan administrasi pembangunan

i. Melaksanakan tata laksana perbekalan

j. Melaksanakan pemutakhiran peta jaringan distribusi

k. Membuat evaluasi triwulanan atas kegiatan operasi dan pemeliharaan

distribusi serta rencana perbaikannya

Asisten Manajer Keuangan

Tugas pokok isten Manajer Keuangan adalah bertanggungjawab atas penyususnan

RKAP dan cash flow, melaksanakan pengelolaan pendanaan dan arus kas secara

akurat serta kegiatan perbeknalan. Untuk melaksanakan tugas pokok sebagaimana

tersebut di atas, Asisten Manajer Keuangan mempunyai fungsi :

a. Menyusun RKAP dan cash flow

b. Menyusun dan memantau anggaran belanja dan pendapatan APJ, Unit

Pelayanan (UP), Unit Jaringan (UJ), dan Unit Pelayanan Jaringan (UPJ)

c. Membuat laporan hasil penjualan tenaga listrik dan pendapatan lainnya

d. Memonitor laporan keuangan secar berkala

e. Melaksanakan dan mengkoordinir pembiayaan operasi dan investasi

f. Membuat evaluasi triwulanan atas kegiatan keuangan dan rencana

perbaikannya

39

Asisten Manajer SDM dan Administrasi

Tugas pokok Asisten Manajer SDM dan Administrasi adalah bertanggungjawab

atas pelaksanaan pengelolaan dan pengembangan SDM, tata usaha, secretariat,

rumah tangga, keamanan, keselamatan dan kesehatan lingkungan kerja dan

kegiatan umum lainnya, pelaksanaan bidang kehumasan serta penanganan

masalah hukum. Untuk pelaksanaan tugas pkok sebagaimana tersebut di atas,

Asisten Manajer SDM dan Administrasi mempunyai fungsi :

a. Menyusun dan mengusulkan Formasi Tenaga Kerja (FTK)

b. Melaksanakan program pendidikan dan pelatihan pegawai

c. Melaksanakan pengembangan karir pegawai

d. Melaksanakan updating data pegawai

e. Melaksanakan penilaian kinerja pegawai

f. Menyusun dan mengusulkan mutasi pegawai

g. Memproses pelanggaran disiplin pegawai

h. Mengelola penyusunan anggaran pegawai dan pembayaran penghasilan

pegawai

i. Mengelola kesekretarisan dan rumah tangga kantor

j. Melaksanakan pembinaan keamanan dan K3

k. Membuat evaluasi triwulanan atas kegiatan SDM dan Administrasi serta

rencana perbaikannya.

L. Personalia / Kepegawaian PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

1. Jumlah Karyawan

40

Dalam penempatannya secara kuantitatif bila dilihat dari posisi jabatan

atau bidang kerja PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dapat diketahui jumlah

karyawannya adalah 312 (tiga ratus dua belas) orang. Terkait dari jumlahn ya

tersebut maka dapat dilihat melalui table berikut ini.

Tabel

Komposisi Karyawan Berdasarkan Bidang Kerja

Di PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta

NO. UNIT JUMLAH

1. Manajer APJ Surakarta 1

2. Fungsional Ahli APJ Surakarta 16

3. Pemasaran 8

4. Niaga 13

5. Distribusi 43

6. Keuangan 12

7. SDM dan Administrasi 14

8. UPJ Karanganyar 18

9. UPJ Sukoharjo 17

10. UPJ Grogol 19

11. UPJ Wonogiri 19

12. UPJ Sragen 18

13. UPJ Palur 18

14. UPJ Kartasura 17

15. UPJ Jatisrono 17

41

16. UPJ Sumberlawang 20

17. UPJ Manahan 20

18. UPJ Surakarta Kota 22

Jumlah Keseluruhan 312

Sumber : Data Kepegawaian PT. PLN (Persero) APJ Surakarta Maret 2008

2. Jam Kerja

Waktu / jam kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) APJ Surakarta secara

umum diatur sesuai dengan kebutuhan dan peraturan perundangan yaitu 8 jam

sehari atau 40 jam semingu. Jumlah tersebut dalam pelaksanaannya diatur

sebagai berikut :

a. Senin – Kamis : pukul 07.00-16.00 WIB, termasuk istirahat 1 jam.

b. Jumat : pukul 06.30-14.30 WIB, termasuk istrihat 1,5 jam.

c. Sabtu : buka khusu loket pembayaran rekening dan buka pesta

pukul 08.00-12.00 WIB.

d. Minggu : libur.

e. Khusus untuk pelayanan gangguan buka selama 24 jam.

3. Rekruitmen

Sejalan dengan perkembangan yang terjadi di lingkungan PT. PLN

(Persero), khususnya di lingkungan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta telah

banyak dilakukan perubahan manajemen dan rekruitmen karyawan. Adapun yang

dimaksud karyawan adalah pegawai dan pekerja. Pegawai adalah mereka yang

setelah memenuhi syarat-syarat yang ditentukan, diangkat dan diberi penghasilan

42

menurut ketentuan yang berlaku di Perseroan. Sedangkan pekerjan adalah mereka

yang depekerjakan perseroan berdasarkan perjanjian kerja.

Dalam hal pengadaan pegawai dilakukan untuk mengisi formasi tenaga

kerja berdasarkan kebutuhan perseroan. Pelamar yang telah dinyatakan memenuhi

syarat sesuai ketentuan yang berlaku harus menjalani masa percobaan paling lama

3 (tiga) bulan dan berstatus sebagai pegawai dalam masa percobaan atau calon

pegawai.

Perusahaan dalam merekrut tenaga kerja atau karyawan baru untuk

mengisi formasi dengan penentuan tingkat golongan ruang gaji bagi karyawan

yang bersangkutan dan sekaligus untuk mengetahui kualitasnya. Apabila dilihat

dari latar belakang pendidikannya, maka karyawan PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta memiliki karyawan yang bervariatif jenjang pendidikannya yaitu

meliputi Sekolah Dasar (SD), Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP), Sekolah

Lanjutan Tingkat Atas (SLTA), Sarjana Muda, dan Sarjana.

Disamping karyawan yang bersifat tetap atau pegawai, di PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta juga menggunakan pekerja. Pekerja adalah mereka yang

dipekerjakan oleh Perseroan berdasarkan Surat Perjanjian Kerja. Dalam hal

pengadaan pekerjaan ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan akan tenaga kerja

selama jangka waktu tertentu dan dipekerjakan berdasarkan perjanjian kerja.

Lamanya surat perjanjian kerja adalah paling lama 2 tahun dan dapat diperpanjang

untuk paling lama 1 tahun.

43

BAB IV

MONITORING OPINI PUBLIK MELALUI MEDIA CETAK LOKAL

MAUPUN NASIONAL

A. Kegiatan Public Relations PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

Peran Public Relations pada masing-masing perusahaan atau organisasi

berbeda-beda tergantung pada seberapa besar perusahaan tersebut menyadari

pentingnya peran Public Relations dalam kelangsungan perusahaan. Pemahaman

perusahaan tersebut dapat dilihat melalui seberapa besar perusahaan tersebut

memberi ruang gerak dan pendelegasian tugas bagi divisi Public Relations. PT.

PLN (Persero) APJ Surakarta menyadari pentingnya peran Public Relations dalam

44

pembentuk image positif dan yang merupakan jembatan antara perusahaan dan

masyarakat.

Kegiatan komunikasi PR di PT. PLN (Pesrero) APJ Surakarta dapat

dikategorikan menjadi 2 (dua), yaitu ekstern dan intern. Kegiatan PR dalam

menjaga kelancaran informasi dan komunikasi PT. PLN (Pesrero) APJ Surakarta

antara lain melalui media mading yang selalu di up-date mengenai berita seputar

kelistrikan dan PT. PLN (Persero), kebijakan-kebijakan direksi, undangan, tips.

Selain melalui mading, cara PR dalam membina komunikasi internal perusahaan

adalah adanya acara sharing seteleah senam setiap Jumat. Acara yang biasaya

dipandu oleh bagian Pemasaran ini, diisi langsung oleh Manajer PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta. Sharing mengenai topik yang diangkat seputar

penghargaan yang diterima perusahaan, kebijakan yang baru atau Tanya jawab

mengenai perusahaan. Walau materi yang di share seputar kondisi perusahaan,

namun dibawakan dengan suasana santai, sehingga meningkatkan keakraban antar

karyawan.

Selain membina komunikasi internal, PR PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta juga membina komunikasi dengan eksternal stakeholders yang salah

satu cara untuk membangun citra positif perusahaan. Beberapa kegiatan realisasi

Program Kemitraan dan Bina Lingkungan adalah melalui Pinjaman Usaha Kecil

dan Koperasi (PUKK), pemberian bantuan secara cuma-cuma kepada masyarakat

sekitar kantor PLN atau asset PLN yang jauh dari pengawasan petugas.

PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta juga membangun relasi yang baik

dengan media massa, baik melalui media cetak maupun radio. PR yang mewakili

45

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta menjadi narasumber dalam talkshow yang rutin

diadakan di RRI Surakarta dan Radio Jimbaran. Hubungan baik dengan media

cetak, yang juga termasuk stakeholders perusahaan sangat dibutuhkan karena juga

membantu dalam penyampaian pengumuman, kebijakan perusahaan dan bahkan

sosialisasi kebijakan yang baru.

Bukan hanya melaksanakan kegiatan-kegiatan yang sifatnya

mengkomunikasikan maksud perusahaan pada masyarakat saja, namun PR PT.

PLN (Persero) APJ Surakarta juga berusaha aktif dalam mencari tahu feed back

masyarakat atau yang disebut dengan monitoring. Monitoring perlu dilakukan

agar diketahui opini publik mengenai perusahaan, yang mempunyai kekuatan

untuk mempengaruhi kelangsungan perusahaan baik kearah positif maupun

negatif

B. Monitoring Opini Publik

Dalam melaksanakan tugas monitoring opini publik, PR PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta mengumpulkan opini publik melalui media massa. Salah

satu media yang digunakan dalam monitoring opini publik adalah media cetak

baik lokal maupun Nasional. Dalam pelaksanaan KKM di bagian Humas PT.

PLN (Persero) APJ Surakarta, penulis terlibat langsung dalam tugas monitoring

opini publik. Tugas rutin yang didelegasikan pada penulis adalah mengkliping

berita yang berhubungan dengan kelistrikan atau PT. PLN (Persero). Media cetak

yang dijadikan sumber berita antara lain adalah Solospos, Jawapos, Suara

Merdeka dan Kompas.

46

Opini publik yang terangkum dalam kliping merupakan tanggapan

masyarakat pada perusahaan dapat berupa kritik, pengaduan, masukan atau

bahkan pandangan mengenai kebijakan baru perusahaan. Misalnya melalui

berbagai rubrik yang disediakan media cetak sebagai suara konsumen yang

disampaikan melalui sms biasanya berisi kritik, masukan atau pertanyaan seputar

pelayanan. Opini publik yang berkaitan dengan pelayanan PT. PLN (Persero)

adalah seputar pemadaman listrik, penanggulangan gangguan. Melalui rubrik ini,

dari monitoring dapat diketahui mengenai seberapa efektif pengumuman atau

penyampaian informasi yang dikeluarkan perusahaan diterima oleh masyarakat.

Sebagai contoh, dalam beberapa sms masyarakat menyampaikan kekesalan

mengenai tidak ada pemberitahuan bila terjadi pemadaman. Padahal pihak PLN

selalu memberitahukan melalui pengumuman di media cetak maupun radio. Dari

kasus tersebut dapat diketahui bahwa tidak semua pelanggan menerima informasi

tersebut, sehingga dapat diketahui seberapa efektif pengumuman yang

disampaikan.

Opini publik yang disampaikan melalui media cetak selain melalui sms

konsumen juga menyampaikan aspirasi mereka dalam bentuk artikel. Misal

seperti rubrik Gagasan dalam Kompas. Materi opini yang disampaikan tentu

berbeda dengan materi melalui sms. Opini masyarakat dalam bentuk artikel

biasanya berisi mengenai tanggapan atas kebijakan baru yang dikeluarkan oleh

pemerintah misal pemberlakuan tarif subsidi dan non-subsidi. Sebagai contoh,

opini publik atau tanggapan mengenai kebijakan yang dikeluarkan pemerintah

untuk dilakukan penghematan listrik di perkantoran, dapat dilihat dalam harian

47

Jawapos tanggal 25 April 2008 yang ditulis oleh Haryanto Imadha asal

Bojonegoro. Dari artikel yang ditulis, pengirim menyambut dengan kesetujuan

akan kebijakan pemerintah tersebut sekaligus memberi masukan pada instansi

pemerintah untuk mempelopori sebagai contoh instansi lain. Melalui monitoring

opini publik dalam bentuk artikel ini, maka PR dapat mengetahui tanggapan atau

penerimaan masyarakat mengenai kebijakan yang berlaku dan seperti contoh

kasus tersebut, opini publik juga merupakan masukan dalam penyempurnaan

pelaksanaan program. Dari monitoring tanggapan masyarakat mengenai kebijakan

yang berlaku juga dapat diketahui seberapa besar pemahaman masyarakat

mengenai kebijakan yang bersangkutan.

Dalam menyusun kliping sebagai pelaksanaan monitoring opini publik,

selain mengumpulkan berita yang berkaitan dengan opini publik, PR juga dapat

mengikuti perkembangan PT. PLN (Persero) secara global. Perkembangan yang

dimaksud disini adalah seperti berita mengenai persetujuan pemberian pinjaman

Bank untuk proyek Pembangkit Listik (PL), rencana pembangunan PL yang baru,

tender batu bara, dsb. Dengan begitu PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

mengetahui kondisi global PT. PLN bukan hanya APJ Surakarta yang menjadi

wilayah kerjanya.

Berita yang telah dikumpulkan dan disusun dalam kliping dijadikan arsip

bagi PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta. Rician kliping yang merupakan hasil

karya penulis selama melaksanakan KKM telah direkap dalam table berikut.

Berikut merupakan berita mengenai kelistrikan dan PT. PLN (Persero) pada bulan

48

April yang diambil dari media cetak lokal maupun Nasional, yaitu Solopos,

Jawapos, Suara Merdeka dan Kompas.

REKAPITULASI KLIPING BULAN APRIL 2008

Tanggal

Kompas

Suara Merdeka Solopos Jawapos Radar Solo

49

1. § Listrik Nonsubsidi Berlaku Hari Ini

§ Masih Padam, Listrik di Karangdadap-Doro

§ Panel Listrik Energi Surya Buatan SMK Armada

§ Biaya Pasang Listrik Baru

§ PT. PLN akan lakukan pemadaman

§ Pelatihan Bagi Petugas JagaKUD PT PLN

2. 3. § Pengenaan

Tarif Nonsubsidi untuk Tekan Konsumsi Listrik

§ Kakek dan Cucu Tewas Tersengat Listrik

§ Jangan Perlu PLN Swasta

§ Perizinan Listrik Swasta Dipermudah

§ Tenaga Mikro Hidro Manfaatkan Sungai Brantas

§ Benahi Lampu, Tewas Kesetrum

§ Dua Warga Tewas Kesetrum

§ Energi Konstan Tenaga Dinamo

§ Aliran air PDAM di Jebres terganggu

4. § 2.000 RSH Belum Berlistrik

§ Mahasiswa Tolak PLTN di Kalbar

§ Menggiring Angin, Mencipta Listrik

§ Pengumuman Penghematan Pemakaian Tenaga Listrik Melalui Tarif Non Subsidi

§ PLN lakukan

§ Ganti MFO, PLN Kejar Hemat Rp 5 T

§ Mulus, Program

50

pemadaman listrik

§ DPR setujui tarif listrik nonsubsidi

§ Terjatuh dari pohon, warga Banyuanyar tewas

Listrik Nonsubsidi

5. 6. 7. § KTNA

Minta Lokasi PLTN Muria Dipindah

§ Uap Panas di Randusari Kejutkan Warga

§ Pedagang pertanyakan penyegelan listrik

8. § PLN Gunakan Batu Bara Kalori Rendah untuk PLTU

§ Rumah Terbakar saat Pemilik Kerja di Kantor

§ 3.246 Pelanggan bakal kena tariff baru

§ Tender Batu Bara Kembali Dibuka

§ Konslet, 4 Lokal Rumah Terbakar

9. 10. 11. § Sistem

Jawa-Bali Kembali Siaga

§ Subsidi Listrik & BBM Rp. 187,1 T

§ PLN Teken Kontrak Rp 24 Triliun

12. 13. 14. 15. § Perlu

Dipikirkan Dampak PLTU Bunton

§ PLN akan lakukan pemadaman

§ PLN Dukung Power Plant di Berau

16. § Rakornas Ristek,

§ PLN peroleh

§ Meteran listrik

51

Krisis Energi di Jawa Dapat Teratasi

§ Lampu Hemat Energi

pinjaman Rp 5,7 Triliun

§ PLN diminta beri tariff khusus untuk petani

§ Kelompok Anti-PLTN Tagih PBNU

diganti, Warga Kwaren adang petugas PLN

§ 1.021 Pelanggan PLN dikenai sanksi

17. 18. § Dicari

Lokasi Lain Untuk PLTN

§ Warga Duduki Lahan PLTU

§ Warga Usir Petugas PLN yang Akan Ganti Meteran

§ Kriiing Solopos, sering pemadaman daerah Mangkuyudan (Hary, Mangkuyudan)

§ Berkat Guru, Swasembada Listrik

19. § Pinjaman Proyek PLN Selesai

§ Gaya Hidup, Kulit Jagung dan Hemat Energi

§ Program Tarif Listrik

§ Lima Bank Beri Kredit Proyek Listrik 10 Ribu MW

§ Crash Program Tuntas 2009

§ Mandiri Kucurkan Rp 1,1 T ke PLN

§ Kriiiing Solopos, pertanyaan tariff menggeser meter (Farhan, Solo)

20. § Tegangan PLN sangat rendah

21. § Pemda Bisa Berperan Atasi Krisis

§ Korsleting, kios di Pasar Karangpandan hamper terbakar

52

Energi 22. § PLN NTT

Rugi Rp 300 Miliar Per Tahun

§ PLN Siapkan Proyek 10.000 MW Tahap II

§ PLN Menunggak PPJU Rp 4 Miliar

§ Biaya BBM Listrik Bisa Ditekan

§ Kriiiing Solopos, keluhan akan pemadaman (Defi, Palur)

§ Listrik Konslet, Kos dan Rumah Ludes

23. § Pemerintah Akan Awasi Penggunaan Listrik di Kantor

§ Arus Pendek, Rumah Terbakar

§ Kriing Solopos, keluhan tidak ada pemberitahuan sebelum pemadaman (Tiana, Mangkuyudan)

§ PLN Stop Subsidi Sejuta Pelangggan

24. § Krisis Energi, Tambang Nikel Terkendala Listrik

§ Gubernur Minta Bupati Rembang Selidiki Perubahan Harga Ganti Rugi

§ Ayo Hemat Listrik

§ Terima Kasih PLN

§ PLN Solo Terapkan Tarif Subsidi

25. § SUTET Hambat Pembangunan Banjir Kanal Timur

§ Suara Konsumen, pertanyaan tindak lanjut kasus pencurian

§ Warga Diminta Hentikan Aksi

§ Mei, PLN kenakan tarif nonsubsidi

§ Kontrak Batu Bara PLN Ditinjau Ulang

§ Gerakan Nasional Hemat Energi

53

kabel listrik di Wonosobo

26. 27. 28. § Batu Bara

untuk Dalam Negeri Dulu

§ Krisis Listrik Akibatkan Ekonomi Biaya Tinggi

§ PLN Klaten razia PJU liar

§ Tarif multiguna akan diperluas ke pengusaha

§ Kriiing Solopos, himbauan kewaspadaan penipuan oleh petugas palsu (Rudi, Polsek Kedawung Sragen)

29. § PLN Perbaiki Barang Elektronik

§ Sepuluh Pedukuhan Belum Berlistrik

§ Kesetrum, warga Glesungrejo tewas

§ Kriing Solopos, permohonan perbaiakn tiang listrik (Ulis, Boyolali)

§ Tarif Energi Panas Bumi Diteken Pekan Ini

§ PLN Ngotot Minta Batu Bara CIF

30. § Tewas tersengat listrik

§ Bantu usaha kecil, PLN siapkan kredit lunak Rp 196 juta

§ Menyaru Petugas PLN, Dimassa

54

C. Peran PR Sebagai Fungsi Manajemen

Dalam melaksanakan tugas monitoring opini publik, maka tugas tidak

berhenti sampai kliping berita saja tapi opini publik yang ada harus di follow-up

sebagai perwujudan PR sebagai pelaksana fungsi manajemen. Untuk itu, setelah

penulis menyusun klping, maka opini publik tersebut dianalisa. Analisa kliping

yang dilakukan oleh penulis antara lain seputar sumber berita tersebut, point

penting berita serta tanggapan atas berita atau opini publik tersebut. Analisa ini

bertujuan untuk dapat lebih memahami berita dan dapat menentukan langkah

manajemen dalam menanggapi opini tersebut.

Pada awalnya penulis dijelaskan terlebih dahulu mengenai pengetahuan

seputar PT. PLN (Persero) dan mengenai kelistrikan. Pengetahuan seputar

kelistrikan antara lain seperti teknis dan alur distribusi listrik dari Pembangkit

Listrik (PL) sampai kerumah pelanggan. Pembekalan ini bermanfaat untuk

memahami berita yang biasanya berhubungan dengan gangguan jaringan.

Setelah melakukan analisa opini publik, penulis menyerahkan pada Tim

Kehumasan yaitu pada Bagian Hukum dan Bagian Humas. Pada saat

menyerahkan materi kliping dan analisa di bagian Humas, maka dilakukan

pembahasan atas opini yang masuk. Pada saat pembahasan ini bagian Humas

banyak memberikan klarifikasi mengenai berita yang mungkin karena

kesalahpahaman serta menjelaskan berita yang kurang dipahami penulis.

PR. PT PLN (Persero) APJ Surakarta menjelaskan bahwa opini publik

yang diketahui melalui proses monitoring harus di follow-up. Apabila opini publik

55

tidak ditanggapi biasanya opini publik tersebut akan muncul lagi di media dengan

begitu akan berpengaruh pada citra perusahaan.

Dalam menanggapi berita yang berisi pertanyaan, komplain atau berita

yang perlu diklarifikasi, maka PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta melakukan

follow-up melalui media massa, yaitu :

1. Media cetak

Opini publik yang timbul dari Koran langsung ditanggapi oleh PR PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta dengan mengirim release atau klarifikasi. Walau memang

tidak semua tanggapan yang dikirim akan dimuat di surat kabar tersebut, tapi

selalu ada tanggapan yang dikirim sebagai klarifikasi. Misalnya seperti kecemasan

atau kesimpangsiuran informasi mengenai tarif subsidi dan non-subsidi yang

beredar di masyarakat ditanggapi dengan mengundang wartawan untuk

wawancara dan dapat dimuat di media cetak.

2. Siaran radio

Opini publik yang timbul selain ditanggapi melalui media cetak, PR PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta juga menyampaikan di radio saat talkshow interaktif.

Talkshow interaktif rutin dilaksanakan di beberapa radio yang telah bekerja sama

dengan PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta antara lain RRI Surakarta, Solopos

FM dan Radio Jimbaran. Pada saat talkshow interaktif disampaikan himbauan-

himbauan yang biasanya berkaitan dengan opini publik yang timbul. Misalnya

opini publik yang timbul adalah pertanyaan mengenai pasang baru, biaya yang

dikenakan, prosedur pemangkasan pohon yang berdekatan dengan jaringan, selalu

disampaikan pada masyarakat untuk langsung menghubungi kantor pelayanan

56

terdekat untuk informasi yang lengkap dan resmi sehingga tidak merugikan

pelanggan sendiri.

Opini publik juga menjadi materi dalam sosialisasi yang dilaksanakan di

beberapa daerah yang telah ditunjuk atau pada pelanggan potensial. Dalam

langkah ini PR bekerjasama dengan bagian Pemasaran yang merupakan pelaksana

kegiatan sosialisasi tersebut. Seperti halnya penyampaian tanggapan melalui

siaran radio, pada saat sosialisasi disampaikan himbauan mengenai opini publik

yang sering muncul.

Selain PR yang menanggapi opini publik melalui media massa dan

sosialisasi, materi kliping dan analisa yang telah diketahui bagian Humas

disampaikan pada Manajer PT PLN (Persero) APJ Surakarta dan diedarkan pada

masing-masing bagian di PT PLN (Persero) APJ Surakarta. Hal ini dimaksudkan

agar seluruh bagian dapat mengikuti perkembangan berita PT. PLN (Persero) dan

bila ada berita mengenai spesifikasi bagian bisa langsung ditanggapi. Misalnya

ada berita mengenai gangguan jaringan maka bagian pelayanan dapat langsung

melakukan tindakan.

Opini publik yang tidak berhubungan langsung dengan PT. PLN (Persero)

APJ Surakarta tapi seperti peristiwa yang terjadi di kantor layanan lain juga dapat

dimanfaatkan. Seperti contoh berita yang dimuat dua kali yaitu Solopos tanggal

16 April halaman VII dan Suara Merdeka tanggal 18 April halaman E mengenai

warga Dusun Kwaren, Klaten yang menolak penggantian soket oleh petugas PLN.

Pada saat konsultasi dengan PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dijelaskan

memang beberapa daerah susah dalam proses negosiasi dan masalah dengan

57

warga Kwaren adalah sosialisasi yang kurang efektif atau mungkin juga warga

tidak pernah hadir dalam sosialisasi yang diadakan. Walaupun bukan merupakan

masalah bagi PT. LN (Persero) APJ Surakarta namun PR harus dapat

memanfaatkan sebagai gambaran dan melalui contoh kasus dapat menentukan

langkah antisipasi. Dan langkah antisipasinya adalah serius dalam pendekatan

pada masyarakat pada sosialisasi penertiban meteran listrik. Dengan adanya

pendekatan dan informasi yang lengkap, maka akan menekan isu yang

memprovokasi.

Opini publik yang sifatnya positif atau mendukung perusahaan, dapat

sebagai pengukur kepuasan pelanggan atas pelayanan dari segala segi yang

diberikan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta pada masyarakat. Opini positif yang

ada juga menjadi semangat bagi masing-masing bagian untuk lebih berprestasi

yang meningkatkan pelayanan.

PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta benar-benar menanggapi serius

setiap opini publik yang timbul di media cetak baik positif maupun negative,

mengingat pentingnya dan besarnya pengaruh opini publik terhadap perusahaan.

Tanggapan atas opini publik selain langsung disampaikan melalui media cetak

maupun radio maka pengelolaan opini publik juga sebagai penentuan langkah-

langkah strategis perusahaan. Tapi PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta tidak

menanggapi berita seputar PLN yang berbau politik karena PLN sebagai

perusahaan milik pemerintah tidak ikut berpolitik.

58

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta menyadari pentingnya peran dan fungsi

Public Relations bagi perusahaan, yang dapat dilihat melalui kepercayaan dan

pendelegasian tugas yang diberikan. Public Relations PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta mempunyai peran penting dalam membina hubungan baik stakeholders

dan memelihara komunikasi timbal balik yang lancar dengan publiknya.

PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta menyadari besarnya pengaruh opini

publik bagi kelangsungan perusahaan, maka sangat menanggapi serius setiap

masukan dari publik.. Dalam menjalankan perannya dalam memantau opini

publik, PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta mengumpulkan berita dari media

cetak lokal maupun nasional dengan kliping. Sebagai pelaksana fungsi

manajemen, PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta menganalisa opini publik

dalam materi kliping dan menyampaikan masukan kepada manajemen masing-

masing divisi yang bersangkutan.

Demi kelancaran komunikasi timbal balik dengan publik, maka PR PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta bertanggungjawab melakukan tanggapan komunikasi

59

pada publik dalam klarifikasi berita, pengumuman, sosialisasi kebijakan atau

program melalui media cetak atau siaran radio. Dalam hal ini PR PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta juga memperhatikan pentingnya membangun hubungan

baik dengan pers.

Berbagai usaha yang dilakukan PR PT. PLN (Persero) APJ Surakarta adalah

juga dalam menjaga dan meningkatkan kepercayaan publik. Melalui setiap

keterbukaan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) APJ Surakarta, maka akan

mendapat opini publik yang benar-benar membangun perusahaan.

B. Saran

Pelaksanaan KKM sangat memberikan manfaat bagi mahasiswa untuk lebih

mengenal, mengetahui, beradaptasi dan mengembangkan interaksi pada dunia

kerja yang nyata sehingga dapat menyiapkan mahasiswa menjadi tenaga ahli yang

handal dan professional di bidang Public Relations.

Namun dalam pelaksanaan KKM tidak terlepas dari beberapa kekurangan.

Sebagai akhir dari penulisan Tugas Akhir ini, penulis ingin memberikan saran

baik kepada Program D III FISIP UNS maupun bagi PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta.

1. Saran bagi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

· Penataan ruangan di ruangan kantor PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

harus lebih diperhatikan. Terutama penataan ruang di bagian Humas,

dimana sering digunakan untuk menerima tamu baik pers maupun klien.

Ruangan yang sudah ada khusus untuk bagian humas dari segi kerapian

60

dirasa kurang memadai dalam menerima tamu atau klien. Penataan,

kerapian dan kenyamanan ruangan humas yang sering digunakan untuk

menemui tamu dapat menghilangkan image “asal-asalan” yang sering

melekat pada perusahaan milik Negara sekaligus menciptkan image

keseriusan dalam mengutamakan dan menghargai stakeholders.

· Penyimpanan dan penataan arsip di ruangan yang disediakan untuk peserta

PKL (Praktek Kerja Lapangan) dapat difasilitasi dengan lemari

penyimpanan. Penyediaan ruangan untuk peserta PKL sudah cukup baik,

namun kurangnya tempat penyimpanan arsip yang selama ini hanya

ditaruh di meja kerja membuat ruangan menjadi kurang rapi.

· Fasilitas komputer yang disediakan untuk peserta PKL dapat diperbaharui

agar mempercepat dan memudahkan tugas yang dilaksanakan.

2. Saran bagi Program DIII Komunikasi Terapan FISIP Universitas Sebelas

Maret

· Mengadakan seminar-seminar yang mendatangkan para praktisi yang

dapat memperbanyak pengetahuan dan wawasan mengenai bidang kerja

komunikasi terapan.

· Pihak fakultas lebih membangun hubungan langsung kepada instansi-

instansi berkaitan dengan pelaksanaan KKM, sehingga dalam pelaksanaan

KKM mahasiswa/i benar-benar mendapat ilmu praktek sesuai dengan

jurusannya.

61

· Dosen pengajar benar-benar maksimal dalam pemberian materi dan dalam

mengajar. Sehingga persepsi dosen pengajar di Universitas Negeri yang

dianggap kurang disiplin memang tidak terbukti.

3. Saran bagi Panitia KKM

· Kerjasama antara panitia dan peserta KKM dirasa sudah cukup kompak

dan membantu dengan mengembalikan system penentuan tempat magang

pada masing-masing jurusan. Untuk panitia KKM yang selanjutnya dapat

selalu belajar dari kekurangan tiap-tiap angkatan sehingga semakin

sempurna pelaksanaannya.

· Untuk panitia selanjutnya tetap menjaga keterbukaan dengan peserta KKM

agar mengurangi kesalahpahaman.

Demikian saran yang dapat penulis sampaikan, semoga dapat menjadi

masukan yang bermanfaat untuk perbaikan ke depan bagi semua pihak yang

terkait dalam kegiatan KKM.

LAMPIRAN

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

DIPLOMA III PROGRAM STUDI KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Alamat : Jln. Ir. Sutami 36 A Surakarta 57126 Tel. 0271-632478 Fax. 0271-663483 e-mail : d3@fisip.uns.ac.id

LAPORAN PERIODIK

PERKEMBANGAN KEGIATAN

KULIAH KERJA MEDIA (Magang) 2008

Nama : DIAN KUSUMAWATI

NIM : D1605027

Jurusan : HUMAS

LAPORAN MINGGU : PERTAMA (I)

PERIODE : Tanggal 1 – 4 April 2008

1. TUGAS-TUGAS YANG TELAH DILAKUKAN :

- Mengkliping berita yang berhubungan dengan PLN di beberapa media

cetak (Solopos, JawaPos, Radar Solo, Kompas).

- Membuat analisa berita yang sudah dibuat kliping yang berhubungan

dengan PLN APJ Surakarta.

- Mengupdate mading yang berhubungan dengan PLN APJ Surakarta.

- Menjadi notulen daolam talk show “Solusi” tentang kelistrikan di radio

RRI Surakarta.

- Mempelajari cara menghitung energi listrik yang digunakan pada

perabot rumah tangga.

2. KESULITAN/ KENDALA YANG DIHADAPI :

- Fasilitas computer yang kurang lengkap sehingga sedikit kesulitan dalam

mentransfer atau menyimpan data di (flashdisk atau disket).

- Kurang berpengalaman dalam memfotocopy.

- Kurang adanya fasiliytas internet, sehingga membuat sedikit kesulitan di

dalam mencari informasi dari internet.

- Kurang cepat dalam mengumpulkan tugas kliping, karena masih adaptasi

dengan tata caranya dalam penyediaan file kliping dan mading.

- Analisa yang kurang tepat atau pas pada kliping karena kurangnya

pemahaman mengenai PLN.

3. CARA YANG TELAH DILAKUKAN UNTUK MENGATASI

KESULITAN :

- Bertanya kepada pembimbing PKL tentang hal yang belum diketahui

seputar PT. PLN APJ Surakarta, Pembangkit Listrik, krisis energi,

ketentuan tariff yang baru, dsb.

- Bertanya kepada anak PKL lain yang sedang magang maupun yang telah

magang pada bulan sebelumnya.

4. KEMAJUAN YANG TELAH DICAPAI :

- Mampu mengoperasikan mesin foto copy.

- Mampu mengikuti perkembangan informasi berita karena setiap hari

selalu mengkliping dari media cetak.

- Mampu menganalisa berita lebih dalam karena pemahaman mengenai

kelistrikan maupun PT. PLN (Persero) lebih luas.

- Bisa menghitung bagaiman cara mengetahui energi listrik yang

digunakan pada perabot rumah tangga.

Surakarta, 4 April 2008

Mengetahui,

AM KHUMAS & PKBL Peserta KKM

PLN APJ Surakarta

Sarka Edi Dian Kusumawati

NIM. D1605027

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIPLOMA III PROGRAM STUDI KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Alamat : Jln. Ir. Sutami 36 A Surakarta 57126 Tel. 0271-632478 Fax. 0271-663483

e-mail : d3@fisip.uns.ac.id

LAPORAN PERIODIK

PERKEMBANGAN KEGIATAN

KULIAH KERJA MEDIA (Magang) 2008

Nama : DIAN KUSUMAWATI

NIM : D1605027

Jurusan : HUMAS

LAPORAN MINGGU : KEDUA (II)

PERIODE : Tanggal 7 – 11 April 2008

1. TUGAS YANG TELAH DILAKUKAN :

- Mengkliping berita yang berhubungan dengan PLN di beberapa media

cetak (Solopos, Jawapos, Radar Solo, Suara Merdeka dan Kompas)

- Membuat analisa berita yang sudah dibuat kliping yang berhubungan

dengan PLN APJ Surakarta.

- Mengkupdate mading ,yang berhubungan dengan PLN APJ Surakarta.

- Membuat Tips Kesehatan yang dicantumkan di mading sebagai info

kesehatan.

- Mengedit dan mencetak kwitansi PUKK (Program Usaha Kecil dan

Koperasi)

- Mengedit TMP Triwulan II Tahun 2008

2. KESULITAN / KENDALA YANG DIHADAPI :

- Kurang teliti dalam memasukkan data dalam TMP.

- Belum bisa mencetak desain tips untuk mading dengan tepat, sehingga

hasilnya ada yang terpotong.

- Kurang ide untuk menambahkan variasi untuk mading agar lebih

menarik.

- Fasilitas internet yang masih belum ada sehingga belum bisa browsing di

kantor untuk mencari informasi untuk mading.

- Masih bingung mengenai program atau topik yang akan diangkat judul

sehingga belum ada materi yang akan ditanyakan kepada pembimbing

PKL.

3. CARA YANG TELAH DILAKUKAN UNTUK MENGATASI

KESULITAN :

- Bertanya dan meminta bantuan pada anak PKL yang lebih senior untuk

mengajar cara mencetak yang benar.

- Banyak membaca majalah dan browsing di internet untuk mencari

inspirasi untuk menambah informasi yang dapat dicantumkan di mading.

- Bertanya pada pembimbing PKL maupun kepada Humas atau bagian

Marketing mengenai kegiatan kehumasan sehingga membuka wawasan

lebih lagi untuk menentukan judul.

4. KEMAJUAN YANG TELAH DICAPAI :

- Dapat menambah variasi dalam mading.

- Mengetahui mengenai TMP (Tingkat Mutu Pelayanan) yang ada di tiap-

tiap UPJ PLN, PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan) dan

PUKK (Pinjaman Usaha Kecil dan Koperasi)

- Mengetahui sedikit mengenai teknis distribusi listrik.

Surakarta, 11 April 2008

Mengetahui,

AM KHUMAS & PKBL Peserta KKM

PLN APJ Surakarta

Sarka Edi Dian Kusumawati

NIM.D1605027

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIPLOMA III PROGRAM STUDI KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Alamat : Jln. Ir. Sutami 36 A Surakarta 57126 Tel. 0271-632478 Fax. 0271-663483

e-mail : d3@fisip.uns.ac.id

LAPORAN PERIODIK

PERKEMBANGAN KEGIATAN

KULIAH KERJA MEDIA (Magang) 2008

Nama : DIAN KUSUMAWATI

NIM : D1605027

Jurusan : HUMAS

LAPORAN MINGGU : KETIGA (III)

PERIODE : Tanggal 14 – 18 April 2008

1. TUGAS-TUGAS YANG TELAH DILAKUKAN :

- Mengkliping berita yang berhubungan dengan PLN di beberapa media

cetak (Solopos, Jawapos, Suara Merdeka, Radar Solo dan Kompas)

- Membuat analisa berita yang sudah dibuat kliping yang berhubungan

dengan PLN APJ Surakarta.

- Mengupdate mading yang berhubungan dengan PLN APJ Surakarta.

- Mengedit dan membuat format baru kwitansi PUKK dari bulan April

sampai Desember 2008.

- Mengkoreksi dan mengentri data proposal pemohon PUKK yang baru.

- Membuat format Berita Acara Survey Lokasi PKBL.

2. KESULITAN / KENDALA YANG DIHADAPI :

- Printer tipe Epson LQ 1170 yang digunakan untuk mencetak kwitansi

rusak, sehingga harus menggunakan printer biasa dan memformat ulang

data. Sedikit kesulitan dalam mengepaskan cetakan pada kertas khusus.

- Dalam pencarian data dalam proposal sedikit kesulitan karena kurang

paham.

3. CARA YANG TELAH DILAKUKAN UNTUK MENGATASI

KESULITAN :

- Berusaha sendiri dengan rekan magang dengan mencoba-coba mengedit

walau agak sedikit lama.

- Bertanya kepada pembimbing magang mengenai PUKK.

4. KEMAJUAN YANG TELAH DICAPAI :

- Lebih menguasai Microsoft excel karena banyak mencoba dalam

mengedit kwitanasi.

- Lebih mengetahui mengenai PUKK seputar syaratnya, proses

pemberiannya, pembayarannya, dsb.

Surakarta, 18 April 2008

Mengetahui,

AM KHUMAS & PKBL Peserta KKM

PLN APJ Surakarta

Sarka Edi Dian Kusumawati

NIM. D1605027

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIPLOMA III PROGRAM STUDI KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Alamat : Jln. Ir. Sutami 36 A Surakarta 57126 Tel. 0271-632478 Fax. 0271-663483

e-mail : d3@fisip.uns.ac.id

LAPORAN PERIODIK

PERKEMBANGAN KEGIATAN

KULIAH KERJA MEDIA (Magang) 2008

Nama : DIAN KUSUMAWATI

NIM : D1605027

Jurusan : HUMAS

LAPORAN MINGGU : KEEMPAT (IV)

PERIODE : Tanggal 21 – 25 April 2008

1. TUGAS-TUGAS YANG TELAH DILAKUKAN :

- Mengkliping berita yang berhubungan dengan PLN di beberapa media

cetak (Solopos, Jawapos, Suara Merdeka, Radar Solo dan Kompas)

- Membuat analisa berita yang sudah dibuat kliping yang berhubungan

dengan PLN APJ Surakarta.

- Mengupdate mading yang berhubungan dengan PLN APJ Surakarta

- Mengkonsultasikan analisa kliping kepada pembimbing magang.

- Berbelanja keperluan mading dan merombak background mading

dengan bahan sintetis dan menata ulang mading.

- Membuat format Berita Acara Penyerahan Kembali Jaminan Pinjaman

Program Kemitraan.

- Mengikuti senam setiap Jumat.

- Wawancara untuk menambah data bahan Tugas Akhir.

2. KESULITAN / KENDALA YANG DIHADAPI :

- Adanya tugas tambahan membuat kurang maksimal pengerjaaan tugas

kliping (tidak dianalisa, karena banyaknya berita dan batas pengumpulan

waktu kliping)

3. CARA YANG TELAH DILAKUKAN UNTUK MENGATASI

KESULITAN :

- Bertanya kepada pembimbing magang mengenai prioritas pengerjaan

tugas yang harus dikerjakan dahulu.

4. KEMAJUAN YANG TELAH DICAPAI :

- Lebih teliti dalam mencetak kwitansi PUKK.

- Memperbaharui tampilan mading dengan mengganti lapisan background

mading.

- Mendapat masukan mengenai susunan pengumpulan kliping yang

diedarkan.

Surakarta, 25 April 2008

Mengetahui,

AM KHUMAS & PKBL Peserta KKM

PLN APJ Surakarta

Sarka Edi Dian Kusumawati

NIM. D1605027

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIPLOMA III PROGRAM STUDI KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Alamat : Jln. Ir. Sutami 36 A Surakarta 57126 Tel. 0271-632478 Fax. 0271-663483

e-mail : d3@fisip.uns.ac.id

LAPORAN PERIODIK

PERKEMBANGAN KEGIATAN

KULIAH KERJA MEDIA (Magang) 2008

Nama : DIAN KUSUMAWATI

NIM : D1605027

Jurusan : HUMAS

LAPORAN MINGGU : KELIMA (V)

PERIODE : Tanggal 28 – 30 April 2008

1. TUGAS-TUGAS YANG TELAH DILAKUKAN :

- Mengkliping berita yang berhubungan dengan PLN di beberapa media

cetak (Solopos, Jawapos, Suara Merdeka, Radar Solo dan Kompas)

- Membuat analisa berita yang sudah dibuat kliping yang berhubungan

dengan PLN APJ Surakarta.

- Mengupdate mading yang berhubungan dengan PLN APJ Surakarta.

- Konsultasi dengan pembimbing magang mengenai materi dan analisa

kliping.

- Mengumpulkan data untuk kelengkapan lampiran Tugas Akhir.

- Mengikuti kunjungan pelanggan potensial di rumah makan “Ayam

Goreng Bu Mul” di Sukoharjo.

2. KESULITAN / KENDALA YANG DIHADAPI :

- Fasilitas computer yang digunakan untuk penyimpanan data kurang

sehingga mempersulit dalam mentransfer data.

- Kondisi fisik yang kurang fit sedikit mengganggu dan menghambat

dalam melaksanakan pekerjaan.

3. CARA YANG TELAH DILAKUKAN UNTUK MENGATASI

KESULITAN :

- Mencoba mentransfer data lewat cd atau disket.

- Meminta ijin masuk setengah hari untuk beristirahat.

4. KEMAJUAN YANG TELAH DICAPAI :

- Mengetahui mengenai struktur organisasi di PLN APJ Surakarta melalui

data yang diambil.

- Mendapat masukan mengenai berita apa saja yang perlu dianalisis.

Surakarta, 30 April 2008

Mengetahui,

AM KHUMAS & PKBL Peserta KKM

PLN APJ Surakarta

Sarka Edi Dian Kusumawati

NIM. D1605027

PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA

LAMPIRAN – 2.B

BERITA ACARA PENYERAHAN KEMBALI JAMINAN

PINJAMAN PROGRAM KEMITRAAN Nomor : 001.BA/ PK/ APJ - SKA/ VII/ 2008

Pada hari ini.................... tanggal .......... bulan .................... tahun Dua Ribu Delapan (...-...-2008) yang bertanda tangan di bawah ini : 1. Nama : H. MARDANI, ST

Jabatan : ASISTEN MANAJER SDM DAN ADM Alamat : Jln. Brigjend Slamet Riyadi No. 468, Surakarta

Selanjutnya disebut: PIHAK PERTAMA 2. Nama Pemillik : ........................................................................................

Jabatan : ......................................................................................... Alamat : .........................................................................................

Selanjutnya disebut PIHAK KEDUA

Berdasarkan :

1. Surat Keputusan General Manager PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Tengah & DI Yogyakarta No.156.K/ GM-DJTY/ 2005 tanggal 06 Desember 2005.

2. Surat perjanjian No. ..../ 060/APJ-SKA/ 2008 tanggal .........................

2008 tentang peminjaman modal kerja dan investasi tahun – 2008

3. Berita Acara Penerimaan Jaminan Program Kemitraan No. ..... BA/ PK/ APJ-SKA/ I/2008 tanggal .................. 2008.

Oleh karena PIHAK KEDUA telah melunasi semua pinjaman pokok ditambah bunga serta denda (kalau ada) sesuai dengan suran perjanjian di atas, maka selanjutnya PIHAK PERTAMA menyerahkan kembali pada PIHAK KEDUA dan PIHAK KEDUA menerima kembali penyerahan dari PIHAK PERTAMA, Surat

Jaminan Asli berupa sertifikat pemilikan tanah atas nama : ........................................... adalah calon mitra binaan tersebut di atas, untuk menjamin pinjaman modal kerja dan investasi program kemitraan, berupa : § Sertifikat tanah :

a) Nomor/ tanggal sertifikat : ................................................................

b) Lokasi / terletak di :..............................Kel.............................

Kec........................................Kab..........................................................

Demikian Berita Acara Serah Terima ini dibuat dengan sesungguhnya untuk dipergunakan seperlunya. PIHAK KEDUA PIHAK PERTAMA ASISTEN MANAJER SDM &ADM ................................ H. MARDANI, ST

Mengetahui :

PT PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA MANAJER,

Ir. J. Wahjono

PT. PLN (PERSERO)

DISTRIBUSI JAWA TENGAH

CABANG SURAKARTA

K W I T A N S I Diterima dari : Drs. SUPANDRI

Alamat : Ds. Laban Kec. Mojolaban, Sukoharjo

Tarip/Daya/PP :

Uang sebanyak :

SATU JUTA SERATUS TIGA PULUH RIBU ENAM RATUS DELAPAN PULUH DUA RUPIAH **************************************************************

Untuk pembayaran Angsuran PUKK sebagai berikut

Nama Mitra Binaan : Drs. SUPANDRI Jumlah Angsuran No. Kontrak PUKK : 001.PJ/041/APJ.SKA/2007 Tgl. Kontrak PUKK : 8/15/2007 Angsuran Ke

Terbilang Rp 1.130.682,-

Foto 1 (Siaran interaktif dengan Solopos FM yang dilaksanakan di kantor PT. PLN (Persero APJ Surakarta)

Foto 2 (Siaran interaktif di RRI Surakarta)

Kunjungan Pelanggan Potensial

Foto 3 (Kunjungan Pelanggan Potensial di Rumah Makan Ayam Goreng Mbak Mul di daerah Taman Sari, Sukoharjo)

Foto 4 (Wawancara dan pencatatan survey)

Majalah Dinding di PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

Foto 5 (Mading eksternal di loby depan kantor)

Foto 6 (Mading internal di lantai 1)

Foto 7 (kegiatan senam yang diikuti seluruh karyawan PT. PLN (Persero)APJ Surakarta setiap hari Jumat)

Brosur Pemadaman Listrik

Brosur Pemasangan Listrik Baru

Brosur Penerangan Jalan Umum (PJU)

Brosur Meter kwh