PERAN DUTA MEREK GRUP MUSIK WANITA KOREA ...repositori.buddhidharma.ac.id/574/1/COVER NURMA -...

PERAN DUTA MEREK GRUP MUSIK WANITA KOREA

BLACKPINK UNTUK BRAND AWARENESS SHOPEE

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)

Nama : Nurmawati

NIM : 20150400004

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS SOSIAL DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA

TANGERANG

2019

ii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Tugas Akhir ini adalah hasil karya saya sendiri dan semua sumber baik yang

dikutip, maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar

Nama : Nurmawati

NIM : 20150400004

Tanda Tangan :

*materai Rp 6000

Tanggal : 18 Juli 2019

v

ABSTRAK

Dunia bisnis mengalami perkembangan yang pesat. Segala kebutuhan dan keinginan manusia yang meningkat dan beragam membuat perusahaan harus mampu mengikuti pergeseran budaya dan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini. Salah satunya kegiatan belanja daring melalui aplikasi mobile, yaitu platform e-commerce Shopee. Penelitian ini membahas mengenai “Peran Duta Merek Grup Musik Wanita Korea Blackpink Untuk Brand Awareness Shopee”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran duta merek grup musik wanita Blackpink untuk kesadaran merek Shopee. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi pemasaran, duta merek, kesadaran merek dan keputusan AIDA. Penyusunan penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan analisis deskriptif, yang berusaha menjabarkan kutipan fakta secara sistematis. Proses pengumpulan data, dilakukan melalui observasi online, tinjauan pustaka, dokumentasi dan wawancara dengan 6 (enam) narasumber. Hasil penelitian ini menyatakan Shopee berhasil memberikan diferensiasi produknya dengan pesaing lainnya, seperti Shopee mall, fitur live chat, free ongkir. Peran Blackpink sebagai duta merek Shopee telah sesuai dan memenuhi syarat dalam indikator transference, kesesuaian, kredibilitas, daya tarik dan power.. Berdasarkan kategori kesadaran merek, Shopee telah berada di tahap pemanggilan merek (brand recall) dengan keberhasilan dalam melibatkan Blackpink sebagai duta merek untuk mengingat brand Shopee. Sikap pengguna Shopee juga menyatakan bahwa pemilihan dan peran Blackpink sebagai duta merek dinilai efektif karena membentuk perilaku pengguna dalam memperoleh informasi dan pesan yang disampaikan oleh Shopee, khususnya dalam menggunakan dan melakukan aktivitas jual-beli produk.

Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Kesadaran Merek, Duta Merek

vi

ABSTRACT

The business world have growth rapid. All human needs and desires that increase and diverse make the company must be able to follow the shifting culture and development of information and communication technology. One of the online shopping activities through mobile application, is Shopee e-commerce platform. This research is about “The Role of Brand Ambassador Korean Girlband for Shopee Brand Awareness”. This research is for to know the role of of Korean girlband brand ambassador which is Blackpink as Shopee brand awareness. This research use theory of marketing communication, brand ambassador, brand awareness and AIDA (in order to make decisions). The research preparation is use qualitative method with descriptive analysis, which seeks to describe fact quotes systematically.In collecting data, through online observation, literature review, documentation, and interviews with 6 (six) peoples. The results of this study states that Shopee managed to provide product differentiation with other competitors, such as Shopee mall, live chat features, free shipping. The role of Blackpink's as Shopee brand ambassador is appropriate and meets the requirements in the transference indicator, suitability, credibility, attractiveness and power. Based on the brand awareness category, Shopee has been at stage off the brand recall which has a large impact on consumers to be easier to remember this company's brand. Shopee’s consumen behavior states that the selection and role of Blackpink as brand ambassador are considered effective because it forms the consumen behavior in obtaining and processing information and messages conveyed by the company, especially in using and carrying out product trading activities.

Keywords: Marketing Communication, Brand Awareness, Brand Ambassador

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan

karunia-Nya yang senantiasa melimpahi berkat kepada penulis dan seluruh tugas

beserta tanggung jawab, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul ”Peran Duta Merek Grup Musik Wanita Korea Blackpink Untuk

Brand Awareness Shopee”. Penulis berharap dapat memberikan manfaat bagi

semua kalangan atau semua orang yang membacanya.

Penyusunan skripsi ini menjadi salah satu syarat bagi penulis dalam mencapai

gelar sarjana (S-1) jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Sosial dan Humaniora

Universitas Buddhi Dharma. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh

dari sempurna dan memiliki banyak kekurangan dikarenakan oleh segala

keterbatasan dan kemampuan yang penulis miliki. Namun, penulis berusaha

menyajikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya agar dapat bermanfaat bagi berbagai

pihak. Untuk itu, penulis sangat menerima segala kritik dan saran yang membangun

dalam perbaikan skripsi ini.

Pada kesempatan ini dengan ketulusan yang paling dalam, penulis

mengucapkan terima kasih yang begitu besar kepada:

1. Dr. Sofian Sugioko, MM, CPMA selaku rektor Univeritas Buddhi Dharma

yang memberikan dukungan kepada penulis

2. Dr. Lilie Suratminto, M.A selaku dekan Fakultas Sosial dan Humaniora

3. Iwan, S.Pd., MM, M.Pd. selaku wakil dekan Fakultas Sosial dan Humaniora

4. Muhamad Husni Mubarok S.Pd., M.IKom selaku Ketua Prodi Ilmu

Komunikasi Univesitas Buddhi Dharma yang telah berkenan memberikan

pengarahan dan semangat agar penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir

5. Ubed Abdilah Syarif, S.Fil., M.A selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan pengetahuan,

bimbingan, saran dan dukungan untuk penulis agar dapat menyelesaikan

Tugas Akhir ini sesuai dengan waktu yang ditentukan.

viii

6. Kedua orang tua dan kakak adik saya yang senantiasa memberikan saran,

dorongan motivasi yang tinggi serta mendukung penulis baik secara

material dan non-material serta tidak lupa memberikan doa untuk penulis

dalam menyelesaikan Tugas Akhir

7. Kristover Setawan dan Seluruh teman-teman ILKOM angkatan 2015 yang

senantiasa memberikan berbagai bantuan, ide, dan motivasinya selama tiga

tahun lebih ini.

8. Dan seluruh dosen Ilmu Komunikasi Universitas Buddhi Dharma yang tidak

dapat disebutkan satu persatu, karena senantiasa memberikan pengetahuan,

petunjuk, dan semangat kepada penulis disaat menjalani masa pembelajaran

selama tiga tahun ini.

Akhir kata penulis sangat berterima kasih dan mengharapkan agar skripsi ini

dapat berguna untuk penerus dan menjadi referensi yang baik bagi yang

membutuhkan.

Tangerang, 10 Juli 2019

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... iv

ABSTRAK ...................................................................................................... v

ABSTRACT ..................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian .................................................................. 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ................................................. 11

1.3 Fokus Penelitian .............................................................................. 11

1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................. 11

1.5 Manfaat Penelitian ........................................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Penelitian Terdahulu ............................................................ 13

2.2 Kerangka Teoritis ............................................................................ 18

2.2.1 Komunikasi ........................................................................... 18

2.2.2.1 Komunikasi Pemasaran ............................................. 21

2.2.2 Merek .................................................................................... 23

2.2.3 Duta Merek ........................................................................... 26

2.2.4 Kesadaran Merek .................................................................. 30

2.2.5 Keputusan AIDA .................................................................. 32

2.2.6 Media Baru ............................................................................ 34

2.2.7 Perdagangan Elektronik / E-commerce .................................. 36

x

2.2.8 Gelombang Budaya Populer Korea ...................................... 38

2.3 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 43

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Paradigma Penelitian .................................................................... 47

3.2 Pendekatan Penelitian .................................................................... 48

3.3 Metode Penelitian ............................................................................. 50

3.4 Objek Penelitian .............................................................................. 50

3.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 51

3.5.1 Data Primer ............................................................................ 51

3.5.1.1 Wawancara ................................................................. 51

3.5.1.2 Observasi Online ....................................................... 54

3.5.2 Data Sekunder ........................................................................ 55

3.5.2.1 Studi Pustaka .............................................................. 55

3.5.2.2 Dokumentasi .............................................................. 55

3.6 Teknik Analisis Data ....................................................................... 56

3.7 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 59

3.8 Validitas Data .................................................................................. 59

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian ............................................... 61

4.1.1 Profil Perusahaan PT Shoppe Internasional Indonesia .......... 61

4.1.1.1 Logo Shopee ............................................................. 62

4.1.1.2 Visi Misi Shopee ....................................................... 62

4.1.1.3 Value Shopee ............................................................ 63

4.1.1.4 Shopee bekerja sama dengan Blackpink .................... 64

4.1.1.5 Kampus Shopee ........................................................ 72

4.1.2 Profil Grup Musik Wanita Korea Blackpink ......................... 73

4.2. Hasil Penelitian ................................................................................ 77

4.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee ............................... 78

4.2.2. Penggunaan Media Baru dalam Branding Company ............ 82

xi

4.2.3 Peran Duta Merek Blackpink di Shopee ................................ 85

4.2.4 Kesadaran Merek (Brand Awaraness) .................................. 90

4.2.5 Duta Merek dalam Kesadaran Merek ..................................... 92

4.2.5 Perilaku Pengguna Shopee dalam keputusan AIDA .............. 96

4.2.5.1 Attention/ Perhatian .................................................... 97

4.2.5.2 Interest/ Ketertarikan ................................................. 98

4.2.5.3 Desire/ Minat ............................................................. 98

4.2.5.4 Action/ Tindakan ........................................................ 99

4.3 Pembahasaan .................................................................................... 100

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ....................................................................................... 105

5.2 Saran ................................................................................................. 106

5.2.1 Saran Teoritis ......................................................................... 107

5.2.2 Saran Praktis ........................................................................... 107

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 109

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...................................................................... 115

LAMPIRAN ...................................................................................... 116

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Narasi Petisi Ibu Maimon Boikot Iklan Shopee Blackpink ......... 9

Gambar 2.1 Alur Proses Komunikasi ............................................................. 20

Gambar 2.2 Skema Piramida Terbalik Pemasaran Hermawan ........................ 22

Gambar 2.3 Proses Perkembangan Merek ....................................................... 24

Gambar 2.4 Bagan Manajemen Ekuitas Merek ............................................... 31

Gambar 2.5 Data Tren Internet dan Media Sosial 2019 .................................. 36

Gambar 2.6 Diagram Ketertarikan Masyarakat Asing dalam Korean Wave ... 41

Gambar 2.7 Poster Grup Wanita Blackpink Menjelang Debut ........................ 42

Gambar 2.8 Penampilan Blackpink di panggung Coachella 2019 .................. 43

Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran Penelitian Data ........................................... 44

Gambar 3.1 Komponensial Analisis Model Interaktif .................................... 58

Gambar 4.1 Logo Perusahaan Shopee ............................................................. 62

Gambar 4.2 Penampilan Situs Shopee ............................................................. 64

Gambar 4.3 Hasil Survey E-commerce yang sering dikunjungi ...................... 67

Gambar 4.4 Shopee Road to 12.12 Birthday Sale with Blackpink ................... 68

Gambar 4.5 Tampilan Iklan Komersial Shopee – Blackpink (Rose) ............... 69

Gambar 4.6 Contoh Kategori Black Product ................................................... 70

Gambar 4.7 Peneliti menghadiri Ngupee (Buyer Engagement) ....................... 73

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Statistik Popularitas Blackpink di beberapa Negara ............... 5

Tabel 2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ............................................................. 13

Tabel 4.1 Daftar Kategori Produk Shopee ....................................................... 65

Tabel 4.2 Data Kategori Pencarian Aplikasi Shopee ....................................... 66

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Dunia bisnis telah mengalami perkembangan yang semakin pesat.

Perkembangan ini membuat persaingan antar perusahaan bisnis di Indonesia

saling berlomba dalam mengendalikan operasionalnya dan menjaga reputasi

perusahaannya di masyarakat. Apalagi saat ini, masyarakat Indonesia cenderung

memiliki kebiasaan untuk memperoleh segala kebutuhan mereka yang serba cepat

dan instan. Hal ini mendorong setiap perusahaan bisnis lainnya untuk melakukan

berbagai strategi komunikasi pemasaran yang kreatif, efektif dan inovatif agar

terhindar dari masalah-masalah yang timbul dikarenakan persaingan bisnis

tersebut. Kebutuhan dan keinginan manusia yang semakin meningkat dan

beragam membuat perusahaan harus mampu mengikuti pergeseran budaya secara

berkelanjutan. Apalagi hadirnya perkembangan teknologi dan komunikasi sudah

memiliki kaitan erat dalam kehidupan masyarakat dan tidak mudah untuk

dilepaskan begitu saja, contohnya saja belanja daring. Menurut Kamus Besar

Bahasa Indonesia Daring, kata daring memiliki makna jaringan, terhubung

melalui jaringan komputer, internet dan sebagainya (diakses dari situs

https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/Daring, pada tanggal 17 Febuari 2019).

Belanja daring merupakan kegiatan transaksi jual-beli suatu barang yang

dilakukan secara daring dengan menggunakan jaringan internet. Sebagian

masyarakat memanfaatkan kehadiran belanja daring dalam memenuhi segala

kebutuhan mereka, mulai dari kebutuhan makanan, minuman, pakaian, dan

2

lainnya. Kegiatan belanja daring ini mudah dan dapat digunakan oleh berbagai

kalangan usia, melalui aplikasi berbasis mobile (berjalan). Dalam memberikan

kemudahan bagi calon pembeli, setiap perusahaan bisnis menerapkan penjualan

secara daring melalui berbagai media online untuk menjangkau target pasar yang

luas dan biasanya disebut situs pasar. Situs pasar merupakan sarana terjadinya

transaksi antara pembeli dan penjual yang dilakukan secara daring, serta berperan

sebagai pihak kedua yang membantu dalam memudahkan transaksi yang

berlangsung dengan memberikan beberapa media atau tempat agar kegiatan jual-

beli dapat terlaksanakan.

Bagi perusahaan bisnis, keberlangsungan tingkat pembelian adalah sasaran

dan target utama dalam menentukan perkembangan dan pertahanan dari

perusahaan tersebut. Dengan mengandalkan fitur serta fasilitas yang dilakukan

secara online diharapkan sebagai strategi andalan dalam menarik perhatian dan

minat konsumen di berbagai lapisan. Tidak hanya mengenai fitur dam fasilitas,

terbentuknya sebuah iklan juga sangatlah penting bagi setiap perusahaan bisnis.

Saat ini, masyarakat Indonesia telah dihadirkan berbagai macam iklan produk

yang tayang melalui media televisi, internet dan media lainnya. Iklan adalah

sarana yang sangat membantu masyarakat sebagai alat untuk memberikan

informasi suatu produk dan jasa dari produsen. Tanpa iklan, masyarakat akan sulit

untuk tahu produk atau jasa mana yang cocok dan berguna bagi dirinya (Dendy

Triadi, 2010, p. 3).

Dengan kata lain, iklan merupakan salah satu alat promosi yang kuat.

Kemampuan iklan dan metode promosi lainnya dalam menyampaikan pesan

kepada konsumen menjadikan kedua bidang tersebut memegang peran sangat

3

penting bagi keberhasilan perusahaan (Morrisan, 2010, p. 1). Saat ini, penggunaan

seniman hiburan sebagai duta merek (brand ambassador) adalah salah satu cara

yang harus diterapkan oleh perusahaan bisnis dalam melakukan strateginya.

Biasanya hal ini berkaitan dengan komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran

terpadu merupakan upaya untuk menjadikan seluruh kegiatan pemasaran dan

promosi perusahaan dapat menghasilkan citra yang bersifat satu dan konsisten

bagi konsumen. Upaya ini menuntut agar setiap pesan yang keluar harus berasal

dari sumber yang sama sehingga segala informasi yang diumumkan perusahaan

memiliki kesamaan tema serta positioning yang sama di mata konsumen

(Morrisan, 2010, p. 9). Salah satunya adalah media berbasis elektronik yaitu

Shopee.

Shopee telah berdiri sejak tahun 2009 oleh Forest Li di Singapura dan

diresmikan tahun 2015. Dalam rangka memperluas jangkauannya, kini Shopee

telah membuka cabangnya di 7 negara, yaitu: Indonesia, Singapura, Malaysia,

Taiwan, Thailand, Filipina dan Vietnam. Kehadiran Shopee sempat menjadi

perbincangan hangat di masyarakat Indonesia, mereka dikenal sebagai e-

commerce yang memiliki rekan kerjasama yang cukup luas dan 70 penyedia

layanan kurir di seluruh pasar. Segala produk yang ditawarkan meliputi kategori

kebutuhan dan merek-merek ternama, sehingga masyarakat tidak perlu meragukan

kualitas produk yang ditawarkan aplikasi berbasis digital ini. Dalam rentang

waktu setahun selanjutnya, Shopee terus mengalami perkembangan yang begitu

cepat melalui iklan yang kreatif dalam menjangkau konsumennya yang luas.

Sebagai salah satu media berbasis elektronik terbesar di Indonesia. Shopee

berusaha hadir melalui nuansa yang baru dengan mengikuti perkembangan

4

budaya. Pada tanggal 19 November 2018 lalu, Shopee mengumumkan telah

melakukan jalinan kerja sama dengan grup musik wanita Korea, yaitu Blackpink

sebagai duta merek Shopee dalam acara “Road to 12.12 Birthday Sale with

Special Performance Blackpink” yang diselenggarakan di SSIC Sentul, Jawa

Barat (diakses dari situs https://hot.detik.com/kpop/d-4308838/blackpink-resmi-

jadi-brand-ambassador-shopee pada tanggal 22 Februari 2019).

Grup yang terdiri dari empat personil ini telah menjadi sorotan masyarakat

luas sejak tahun 2018 - 2019, dari berbagai kalangan usia, jenis kelamin dan

pekerjaan. Sebagian masyarakat mengenal sosok Blackpink sebagai wanita grup

musik Korea yang memiliki wajah yang berparas cantik dan cara berbusana yang

keren dan elegan. Tidak heran jika mereka selalu mendapatkan pujian serta

pendukung yang banyak.

Pertumbuhan jumlah angka penonton selebritas Korea terus mengalami

pertumbuhan yang pesat. Terlihat data statistik terbaru Youtube, menunjukkan

bahwa popularitas artis Korea Blackpink mengalami pertumbuhan yang luar biasa

ditahun 2018. Mulai dari negara Indonesia, Jepang, Brazil, Amerika dan negara

lainnya. Perolehan data tersebut menyatakan bahwa Indonesia berada diperingkat

pertama yang memiliki antusias penonton Blackpink sebanyak 496,000,000

orang. Kemudian disusul dengan Thailand, Filipina dan lainnya (diakses dari

https://today.line.me/id/pc/article/BLACKPINK+Paling+Terkenal+di+Indonesia+

YouTube+Tunjukkan+Popularitas+Grup+K+Pop+di+Dunia-m31o6e pada tanggal

22 Maret 2019).

5

Tabel 1.1 Data Statistik Popularitas Blackpink di beberapa Negara

Sumber

https://today.line.me/id/pc/article/BLACKPINK+Paling+Terkenal+di+Indonesia+YouTube+Tunjukkan+Popularitas+Grup+K+Pop+di+Dunia-m31o6e

Korea Selatan merupakan negara yang terkenal dengan selera tata busananya.

Selain itu, negara ginseng ini juga dikenal dengan tata riasan wajah yang populer

seperti dari dewy makeup, glowing makeup, peachy makeup dan gradient lip. Hal

ini menyebabkan segala produk kecantikan Korea selalu berhasil menembus

target pasar di seluruh dunia termasuk Indonesia seperti Mamonde, Banila Co,

Etude House, Laneige, Sulwhasoo, Nature Republic, The Face Shop dan lainnya.

Oleh karena itu, banyak masyarakat Indonesia khususnya para remaja yang selalu

berusaha untuk memperoleh tampilan deretan artis Korea populer ini, terutama

mengenai tata busana dan riasan wajahnya.

6

Melibatkan Blackpink sebagai duta merek merupakan salah satu peluang

emas bagi Shopee dalam memanfaatkan hadirnya fenomena gelombang Korea

yang menjadi sorotan dunia. Shopee berusaha memberikan identitasnya dengan

menegaskan branding mereka melalui posisi yang diberikan kepada Lisa dan

kawan-kawan. Apalagi saat ini, Blackpink menjadi sorotan publik mengenai

selera tata busana mereka yang unik dan stylist. Dengan personal branding yang

dimiliki keempat personil ini, Shopee berharap dapat meningkatkan popularitas

perusahaan dan kesadaran merek bagi pelanggan terutama dalam menarik

perhatian konsumen agar membeli dan memilih produk yang ditawarkan oleh

perusahaan.

Sebagai duta merek, Blackpink akan melakukan berbagai komunikasi

persuasif melalui iklan kepada konsumen atau kegiatan lainnya. Strategi

pemasaran akan sangat menarik jika duta merek dapat mempromosikan serta

mengenalkan perusahaan kepada masyarakat mengenai produk tersebut. Kegiatan

branding ini terlihat dari salah satunya acara Shopee Road to 12.12 Birthday Sale

with Special Perfomance with Blackpink. Dalam acara konferensi pers tersebut,

Jisoo mewakili anggota grup Blackpink lainnya mengungkapkan antusias dan rasa

senang mereka dalam bekerja sama dengan Shopee.

"Sangat senang bisa jadi brand ambassador. Nggak cuma di Indonesia aja, tapi juga di 7 negara lain. Senang bisa jadi bagian dari Road to 12.12 Shopee Birthday Sale. Semoga bisa shopping dengan bahagia ya," ungkapnya. (diakses dari situs https://hot.detik.com/kpop/d-4308838/blackpink-resmi-jadi-brand-ambassador-shopee pada tanggal 23 Maret 2019). Dalam menjelang acara tersebut, Shopee menawarkan berbagai barang

aksesoris yang dapat digunakan selama acara tersebut berlangsung melalui

7

platform Shopee, seperti lighstick, pin bross, masker, totebag, wristband rubber,

keychain rubber, sweater, dan lainnya. Tidak hanya menarik perhatian penggemar

Blackpink (Blinks), Shopee juga berusaha menarik perhatian masyarakat pencinta

budaya populer Korea populer yang sudah merajalela di berbagai lapisan

masyarakat Indonesia. Untuk itu peran Blackpink diharapkan dapat membina

hubungan yang baik dengan calon pembeli. Melalui acara ini, Shopee juga

berupaya menarik minat calon konsumen di berbagai belahan dunia melalui iklan

dan promosi, seperti televisi, media online dan media sosial lainnya.

PT Sigi Kaca Pariwara melalui produk monitoring iklan televisinya,

Adstensity menjabarkan bahwa Iklan kreatif Shopee yang bertajuk promo hari

belanja nasional 12.12, pada periode 7 November hingga 16 Desember 2018, total

belanja iklan Shopee-Blackpink di 11 stasiun televisi nasional mencapai Rp 93,25

miliar dengan jumlah titik iklan sebanyak 2.590 titik. Dalam kurun Januari- 16

Desember 2018, Shopee berada di posisi pertama dalam hal jumlah titik iklan

dengan total 24.596 titik dengan total belanja mencapai 765,11 miliar. (diakses

dari situs https://ekonomi.kompas.com/read/2018/12/21/115556526/belanja-iklan-

shopee-blackpink-diperkirakan-capai-rp-9325-miliar, pada tanggal 24 Maret

2019).

Country Brand Manager Shopee, Reski Yanuar menjelaskan, Blackpink telah

menjalani proses pengambilan gambar iklan Shopee yang langsung dilakukan di

negara asalnya yaitu Korea Selatan. Hal ini bertujuan untuk mengambil tema dan

konsep yang sama dengan tampilan musik video klip lagu Blackpink yang

berjudul Ddu-Du-Ddu-Du. Akhir bagian iklan ini menampilkan sosok Lisa yang

mengucapkan slogan Shopee yang berisi : “Belanja Semua di Shopee” dengan

8

menggunakan bahasa Indonesia sebagai bentuk penghargaan mereka kepada para

penggemarnya di Indonesia, khususnya Blinks (penggemar Blackpink) (diakses

dari situs https://lifestyle.sindonews.com/read/1356209/166/blackpink-resmi-

menjadi-brand-ambassador-platform-belanja-online-1542720001 pada tanggal 24

Maret 2019).

Dalam penelitian ini, penulis menyadari pentingnya akan peran selebritas

ternama dalam memperkenalkan, mempertahankan kesadaran merek bagi

pelanggan terhadap suatu perusahaan, terlebih lagi jika artis tersebut telah

internasional dan dikenal oleh berbagai lapisan masyarakat di dunia, salah satunya

grup musik wanita Korea yaitu Blackpink. Peran Blackpink sebagai duta merek

bagi Shopee melalui iklan “Shopee road to 12.12” telah menjadi sorotan

masyarakat khususnya di Indonesia. Sukses menjadi sorotan di berbagai media

sosial dan televisi, tayangan iklan Blackpink-Shopee juga menuai beragam

komentar bahkan kontroversi dari sebagian masyarakat Indonesia yang menilai

iklan tersebut tidak bermoral. Penayangan iklan yang awalnya digunakan sebagai

promosi dalam menyambut rangkaian ulang tahun Shopee ini, harus berhadapan

dengan hadirnya petisi boikot iklan Shopee Blackpink yang diajukan oleh seorang

ibu sekaligus dosen di Universitas Padjajaran, yaitu ibu Maimon Herawati,

dengan menuliskan narasi petisi yang ia terbitkan disitus Change.org dengan

tujuan memberhentikan tayangan iklan tersebut.

Ibu Maimon dan puluhan ribu penandatangan petisi ini menilai tayangan

iklan itu tidak sesuai dengan cerminan Pancasila yang beradab serta penayangan

iklan tersebut ditemukan pada waktu program tayangan anak. Pengaduan petisi ini

diberikan kepada Komisi Penyiaran Indonesia (KPI) yang mengatur dan

9

bertanggung jawab mengenai Pedoman Perilaku dan Standar Program Siaran KPI

tahun 2012 (diakses dari https://www.hipwee.com/feature/paha-blackpink-

kelihatan-di-iklan-shopee-jadi-perdebatan-panas-sampai-suruh-boikot-shopee-lo/

pada tanggal 20 April 2019. Petisi tersebut diketahui sudah ditanda tangani lebih

dari 60.000 masyarakat Indonesia.

Gambar 1.1 Narasi Petisi Ibu Maimon Boikot Iklan Shopee Blackpink

Sumber https://www.change.org/p/komisi-penyiaran-indonesia-hentikan-iklan-blackpink-shopee

Menjawab keresahan masyarakat Indonesia, Shopee memberikan klarifikasi

bahwa iklan yang sesungguhnya sudah disetujui oleh Lembaga Sensor Film

(LSF), karena setiap iklan di televisi harus lulus sensor LSF. Meskipun sempat

terlibat kasus mengenai iklan Shopee-Blackpink yang dianggap tidak baik dan

tidak bermoral. Tampaknya perusahaan bisnis ini mampu mengatasi serta menjaga

citra dan posisi Shopee di hati masyarakat Indonesia. Selain itu, Shopee juga

memberikan pernyataan bahwa paket iklan itu tersebut akan berakhir pada 11

Desember, tepat saat Komisi Penyiaran Indonesia (KPI) meminta stasiun televisi

10

untuk menghentikan tayangan iklan tersebut. (diakses dari situs

https://beritagar.id/artikel/telatah/iklan-blackpink-shopee-tantangan-rok-pendek-

dalam-budaya-indonesia, pada tanggal 21 April 2019).

Sukses sebagai salah satu pasar terbesar, Shopee berusaha melakukan

berbagai aktivitas dalam meningkatkan kesadaran merek mereka serta

mendapatkan visibilitas maksimal mereka di mata pelanggan di Indonesia. Shopee

diketahui telah memperoleh sebanyak lebih dari 15 juta dan lebih dari 55 juta

active listings per Mei 2017 yang tersebar diberbagai daerah di Indonesia. Head

Operations Shopee Indonesia, yaitu Handika Jahja melalui wawancara dengan

Marketeers mengatakan jika kesadaran merek sangat berperan penting bagi

mereka dalam pertumbuhan bisnis ini. Handika juga mengatakan bahwa

community-building, Media Out-of-Home dan digital marketing adalah tiga kunci

utama Shopee dalam membangun kesadaran merek yang berdampak pada

visibilitas merek. Community building menciptakan diskusi viral mengenai merek

Shopee (diakses dari situs https://marketeers.com/gencar-kampanye-shopee-

dorong-brand-awareness-demi-visibilitas/ pada tanggal, 29 April 2019)

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, penulis merasa termotivasi untuk

melakukan penelitian terkait perannya grup wanita musik Korea Blackpink yang

diresmikan menjadi duta merek sebuah perusahaan ternama di Indonesia untuk

kesadaran merek. Adapun judul yang telah penulis tentukan sebagai berikut:

“Peran Duta Merek Grup Musik Wanita Korea Blackpink Untuk Brand

Awareness Shopee”.

11

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan oleh penulis

diatas, maka penulis dapat mengidentifikasikan rumusan masalah dalam

penelitian ini sebagai berikut:

1. Bagaimana Blackpink sebagai duta merek Shopee?

2. Bagaimana peran Blackpink untuk meningkatkan brand awareness Shopee?

3. Kegiatan apa saja yang dilakukan Shopee dengan keterlibatan Blackpink?

1.3 Fokus Penelitian

Adapun fokus penelitian ini adalah mengenai peran Blackpink sebagai duta

merek Shopee

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penyusunan penelitian ini antara lain: Untuk mengetahui

peran duta merek grup wanita Blackpink untuk kesadaran merek Shopee

1.5 Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan mampu memiliki kegunaan diantaranya:

1. Kegunaan Teoritis

• Hasil penyusunan penelitian ini dapat digunakan untuk menambah

wawasan, memberikan referensi bagi mahasiswa/I Universitas Buddhi

Dharma jurusan Ilmu Komunikasi kedepannya.

12

• Sebagai sarana media dalam menguji kemampuan penulis dalam

merealisasikan ilmu yang telah diperoleh sesuai studi mata kuliah yang

diberikan.

2. Kegunaan Praktis

• Sebagai sarana pembelajaraan dalam membuat penelitian berikutnya bagi

penulis

• Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pembaca untuk lebih

membuka, menyadari wawasan penting mengenai peran grup wanita

Blackpink sebagai duta merek Shopee dalam komunikasi pemasaran.

13

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Penelitian Terdahulu

Dalam proses penyusunan dapat dikatakan baik dan sesuai, maka penulis

melakukan pencarian penelitian terdahulu sebagai sumber referensi tambahan

serta dukungan untuk melengkapi penyusunan. Hal ini mempermudah penulis

dalam menentukan langkah-langkah tersusunnya penelitian agar menjadi

sistematis dari teori yang penulis gunakan. Berikut ini adalah daftar penelitian

terdahulu yang penulis dapatkan sebagai berikut:

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No Judul, Nama Penulis, Tahun

Teori Yang Digunakan

Metodologi Hasil Penelitian

1 Analisis Peran Brand

Ambassador Untuk

Brand Awareness

Pada Sebuah Produk

Tas Dikalangan

Target Market

Dalam Meningkatkan

Citra Perusahaan

(Kasus: JanSport

Indonesia).

Rani Indrayani, 2016.

Fakultas

Administrasi Bisnis

dan Ilmu Komunikasi

Universitas Katolik

Teori strategi

komunikasi,

public

relations,

citra,

kesadaran

merek,

Menggunakan

metode

kualitatif,

dengan jenis

penelitian

deskriptif.

Melalui

wawancara

responden

dan observasi

Strategi Jansport

Campus Ambassador

secara keleuruhan

berhasil dan baik,

termasuk dalam

implementasi peran

brand ambassador

dalam meningkatkan

kesadaran merek.

Peran brand

ambassadornya

terkait target market

juga baik

14

Atma Jaya Jakarta.

2 Analisis Pengaruh

Citra Merek dan

Kepercayaan

Terhadap Keputusan

Pembelian dengan

Electronic Service

Quality Sebagai

Variabel Moderasi

(Studi Kasus:

Konsumen E-

Commerce Shopee).

Ferdian Elfenso,

2019. Program Studi

Administrasi Bisnis

Universitas Katolik

Indonesia Atma Jaya

Jakarta.

Teori E-

commerce, E-

marketplace,

persepsi,

keputusan

pembelian,

tipologi

pembeli

online, merek,

electronic

service quality

Penelitian ini

menggunakan

penelitian

kuantitatif

yang bersifat

sebab akibat

(cause effect

research)

Service Shopee

sediakan seperti

design web, respon

yang cepat,

keandalan situs,

interaksi dan

keamanan, tidak

mempengaruhi citra

merek Shopee untuk

konsumen oembelian

di Shopee.

Kemudian E-service

quality dianggap

sebagai variabel

moderasi

memperkuat

pengaruh

kepercayaan

terhadap keputusan

pembelian

menunjukkan hasil

yang signifikan atau

dengan kata lain e-

service quality

merupakan variabel

moderasi dan

independen pada

pengaruh

kepecayaan terhadap

keputusan pembelian

di Shoppe

3 Analisis Strategi

Branding Melalui

Komunikasi

Pemasaran,

Penelitian

deskriptif

Instagram

merupakan media

15

Media Sosial

Instagram (Studi:

Clothing Brand

Faithsight). Handika

Oktavian Harisen,

2018. Program Studi

Ilmu Komunikasi

Universitas Katolik

Indonesia Atma Jaya

Jakarta.

Strategi

komunikasi

pemasaran,

Positioning,

Branding,

Media Sosial

dan intagram

kualitatif sosial yang memiliki

traffic paling tinggi

di Indonesia. Hal ini

juga yang membuat

Instagram sebagai

branding Faitsight

Dalam variabel yang

terdapat di penelitian

ini antara kelebihan

media sosial

Instagram, kemuidan

identitias merek

yang tidak terlihat,

konten yang

mewakili brand dan

distribusi brand.

Berdasarkan tabel penelitian terdahulu diatas, penulis ingin meringkas lebih

rinci mengenai hasil pembahasan dari ketiga penelitian dengan tujuan sebagai

sumber referensi tambahan bagi penulis dalam mengumpulkan, mengolah dan

menyusun penelitian ini secara sistematis dan berjalan sesuai harapan. Adapun

penjabarannya sebagai berikut ini:

1. Analisis Peran Brand Ambassador Untuk Brand Awareness Pada Sebuah

Produk Tas Dikalangan Target Market Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan

(Kasus: JanSport Indonesia). Rani Indrayani, 2016. Fakultas Administrasi

Bisnis dan Ilmu Komunikasi Universitas Katolik Atma Jaya Jakarta. Penelitian

ini membahas mengenai peran duta merek dalam meningkatkan kesadaran

merek dikalangan target market Jansport Indonesia, melalui program yang

16

terbentuk dengan judul JanSport Campus Ambassador. Teori yang digunakan

berfokus kepada hubungan konsumen dimana duta merek bertugas sebagai

jembatan antara pihak JanSport dan anak muda. Kemudian juga terdapat teori

pendukung lainnya, seperti teori komunikasi, publik relations dan kesadaran

merek untuk menghubungkan dan menyesuaikan keselarasan topik penelitian.

Metode yang digunakan adalah penelitiasan secara kualitatif. Dengan teknik

pengambilan data melalui proses wawancara mendalam serta observasi.

Hasilnya menunjukkan bahwa implementasi penggunaan duta merek dengan

strategi yang dilakukan oleh pihak JanSport telah sesuai dan sebagian besar

dikatakan berhasil dan berdampak baik.

2. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Pembelian dengan Electronic Service Quality Sebagai Variabel Moderasi

(Studi Kasus: Konsumen E-Commerce Shopee). Ferdian Elfenso, 2019.

Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya

Jakarta. Penelitian ini berusaha menganalisis pengaruh citra merek dan

kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee dengan

electronic service quality yang menjadi variabel moderasi. Penelitian ini

menggunakan penelitian kuantitatif yang bersifat sebab akibat (cause effect

research).

Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang

pernah membeli di Shopee baik di aplikasi maupun situs web Shopee, sampel

diambil secara acak. Teknik analisis data yang digunakan adalah Moderated

Regression Analysis (MRA) dengan melihat jenis moderasi yang ditentukan

terhadap hubungan tersebut, dan analisis nilai selisih mutlak untuk melihat

17

apakah e-service quality merupakan variabel moderasi pada hubungan tersebut.

Hasil analisis ini menunjukan bahwa citra merek dan kepercayaan konsumen

Shopee memiliki pengaruh secara signifikan dalam keputusan pembelian, dan

e-service quality bukan variabel moderasi pada hubungan antara citra merek

dengan keputusan pembelian melaiknkan menjadi variabel yang indenpenden.

3. Analisis Strategi Branding Melalui Media Sosial Instagram (Studi: Clothing

Brand Faithsight). Handika Oktavian Harisen, 2018. Program Studi Ilmu

Komunikasi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Jakarta. Penelitian ini

berusaha untuk mengetahui strategi branding yang dilakukan oleh Faithsight

melalui media sosial Instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan

kualitatif secara deskriptif. Data yang diperoleh oleh penulis tersebut melalui

tinjauan pustaka, dokumentasi dan observasi, pengecekan keabsahan data

menggunakan triangulasi sumber dimana penulis melakukan wawancara

terhadap ahli bidang media sosial dan mewawancarai salah satu narasumber

pengikut akun @faithsight.id.

Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa Instagram saat ini menjadi media

sosial yang sangat cocok digunakan sebagai media branding. Hal ini

dikarenakan pengguna Instagram yang semakin meningkat dan banyak.

Pemanfaatan Instagram sebagai media branding mengharuskan brand harus

mampu mempresentasikan personality, value, story, segmentasi dan targeting

brand melalui konten yang diunggah.

18

2.2 Kerangka Teoritis

Kerangka teori ini digunakan sebagai landasan teori atau dasar pemikiran

dalam penelitian yang dilakukan, karena itu adalah sangat penting bagi seorang

penulis untuk menyusun kerangka teori yang memuat pokok-pokok pemikiran

yang akan menggambarkan dari sudut mana suatu masalah akan disoroti

(Nawawi, 2001). Berikut teori-teori yang penulis gunakan sebagai berikut:

2.2.1 Komunikasi

Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin communicatio yang berarti

‘pemberitahuan’ atau ‘pertukaran pikiran’. Dengan kata lain suatu proses

komunikasi diharuskan memiliki unsur-unsur kesamaan makna agar dapat terjadi

suatu pertukaran pikiran dan pengertian antara komunikator yang berperan

sebagai penyebar pesan dan komunikan sebagai penerima pesan. Proses ini dapat

diartikan sebagai ‘transfer informasi’ dari pengirim pesan sebagai komunikator

dan kepada penerima sebagai komunikan. Dalam proses komunikasi tersebut

bertujuan untuk mencapai saling pengertian (mutual understanding) antara kedua

pihak yang terlibat dalam proses komunikasi (Suprapto, 2009, p. 5).

Berger dan Chaffee (1983:17) menerangkan bahwa ilmu komunikasi adalah

“Communication science seeks to understand the production, processing and

effect of symbol and signal system by developing testable theories containing

lawful generalization, that explain phenomena associated with production,

processing and effect.” (Ilmu komunikasi itu mencari untuk memahami mengenai

produksi, pemrosesan dan efek dari simbol serta sistem signal, dengan

mengembangkan pengujian teori-teori menurut hukum generalisasi guna

19

menjelaskan fenomena yang berhubungan dengan produksi, pemrosesan dan

efeknya) (Wiryanto, 2004, p. 3).

Esensi dalam proses komunikasi adalah untuk memperoleh kesamaan

makna yang terjadi di antara orang yang terlibat dalam proses komunikasi

tersebut. Dalam buku (Suprapto, 2009, p. 9), menurut pandangan Ruesch dan

Bateson dalam Liliweri (1994) mengungkapkan bahwa pada tingkatan yang paling

penting dalam sebuah proses komunikasi manusia adalah komunikasi pribadi,

yang diartikan sebagai relasi individual dengan orang lain dalam konteks sosial.

Melalui proses ini, individu akan menyesuaikan dirinya dengan orang lain melalui

proses yang disebut pengiriman (transmitting) dan penerimaan (receiving).

Dalam buku (Mutialela, 2017, p. 2) menjabarkan bahwa kegiatan

komunikasi tidak hanya berfungsi dalam memberikan informasi saja melainkan

juga merupakan adanya kegiatan persuasif yaitu kegiatan yang dilakukan dalam

membujuk dan mempengaruhi seseorang dengan tujuan agar orang lain bersedia

menerima suatu pemahaman dan keyakinan mengenai sesuatu. Proses komunikasi

ini biasanya dilakukan dengan tujuan agar orang lain mau melakukan suatu

tindakan yang sesuai diharapkan oleh pemberi pesan atau komunikator, biasanya

hal ini diperankan oleh perusahaan.

Berdasarkan penjelasan diatas diketahui bahwa komunikasi dapat berjalan

dan berperan dengan baik, apabila telah memenuhi unsur-unsur komunikasi

didalamnya. Dikutip dari buku (Yetty Oktarina, 2017, p. 11) menguraikan bahwa

Aristoteles, ahli filsafat Yunani Kuno dalam bukunya yang berjudul Rhetorica

menyebutkan bahwa suatu proses komunikasi setidaknya memerlukan tiga unsur

yaitu siapa yang berbicara, apa yang dibicarakan dan siapa yang mendengarkan.

20

Pandangan ini dinilai lebih tepat untuk mendukung kegiatan proses komunikasi

public. Selain Shannon, Berlo, juga tercatat Charles Osgood, Gerald Miller dan

Melvin L.De Fleur menambahkan lagi, unsur efek dan umpan balik (feedback)

sebagai pelengkap dalam membangun komunikasi yang sempurna. Kedua unsur

tersebut lebih banyak dikembangkan pada proses komunikasi antar pribadi dan

komunikasi massa. Berikut skema alurnya:

Gambar 2.1 Alur Proses Komunikasi Sumber dari (Yetty Oktarina, 2017, p. 12)

Berdasarkan skema alur proses komunikasi diatas, jika dikaitkan dengan

topik penulis mengenai perusahaan bisnis dapat disimpulkan bahwa proses

komunikasi perusahaan dapat berjalan dengan baik jika memiliki sumber

komunikator yang hendak mengirimkan pesannya, biasanya ini dilakukan oleh

sebuah lembaga atau perusahaan lainnya. Sebagai komunikator, perusahaan bisnis

yaitu Shopee hendak memberikan pesan dan informasi (mengenai produk, event

dan lainnya) dengan menggunakan saluran media, baik itu media massa, media

online dan media cetak agar dapat tersampaikan kepada masyarakat sebagai

penggunanya. Proses komunikasi tersebut dilakukan dengan harapan dapat

menimbulkan tanggapan dan tindakan pelanggan Shopee dengan melakukan

transaksi pembelian produk atau jasa yang ditawarkan dan mengakui keberadaan

Shopee di sekitarnya. Hal inilah menjadi salah satu efek dari terpaparnya

informasi yang disajikan oleh Shopee sebagai sumber pesan.

21

2.2.2.1 Komunikasi Pemasaran

Terobosan dan pengembangan komunikasi pemasaran melahirkan konsep

komunikasi pemasaran terpadu atau Integrated Marketing Communication (IMC).

Dikemukakan oleh Kotler dan Armstrong (2001:138), mengungkapkan bahwa

komunikasi pemasaran merupakan sebuah kegiatan yang berusaha dalam

memadukan adanya unsur periklanan dengan alat komunikasi pemasaran lainnya,

seperti hubungan masyarakat (humas), pemasaran langsung, promosi penjualan

dan lainnya yang digunakan untuk mempengaruhi konsumen. Konsumen

pemasaran terpadu ini membentuk suatu identitas merek yang kuat dengan

mengikat bersama citra dan pesan yang hendak ingin disampaikan oleh

perusahaan kepada masyarakat (Bambang D Prasetyo, 2018, pp. 12-13).

Proses komunikasi bagi perusahaan dapat dikatakan berjalan dengan baik

apabila mereka saling mengolah simbol-simbol dengan baik. Proses pertukaran

simbol-simbol itu juga terjadi dalam mengkomunikasikan sebuah produk merek

atau jasa. Ketika suatu merek dikomunikasikan kepada masyarakat, maka terjadi

proses komunikasi seperti yang dikatakan oleh Al Big, bahwa brand digunakan

sebagai simbol yang dikomunikasikan oleh pemilik brand mengalami proses

komunikasi (Bungin, 2015, p. 45). Strategi pemasaran tidak dapat dikatakan

efektif jika hanya dalam menggunakan promosi, atau penjualan saja. Namun

semua kegiatan pemasaran harus saling berkaitan satu dengan lainnya, karena

penentuan pelanggan dalam mengonsumsi suatu produk biasanya dilihat dan

diamati melalui keberhasilan strategi pemasaran suatu perusahaan.

Fokus utama dari pemasaran adalah menjual produk ke konsumen, karena

dengan semua saluran penjualan yang ada, seorang penjual (marketer) harus dapat

22

menjual produk kepada orang. Untuk mencapai penjualan yang berhasil, di dalam

pemasaran kita mengenal konsep 4P, yang merupakan singkatan dari Product,

Price, Place, dan promotion (produk, harga, tempat, dan promosi) (Bungin, 2015,

p. 54). Hermawan (2009) mengatakan bahwa unsur terpenting dari kegiatan

adanya pemasaran adalah sebuah brand, positioning dan diferensiasi. Positioning

adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk membuat produk menempati

posisi yang berbeda, relatif terhadap produk saingan, di benak konsumen.

Positioning penting sebagai investasi masa depan, positioning akan mendorong

orang membeli produk itu ketika ia membutuhkannya (Bungin, 2015, pp. 67-69).

Selain itu, Hermawan juga menekankan pentingnya diferensiasi produk,

agar orang lain dapat mengenal produk kita, maka produk kita harus berbeda

dengan produk lainnya yang sejenis. Banyak pakar mendefinisikan diferensiasi

sebagai semua upaya merek atau perusahaan untuk menciptakan perbedaan

diantara para pesaing dalam rangka memberikan value terbaik kepada pelanggan.

Sedangkan merek memiliki sifat untuk diberitahukan kepada publik, dengan

demikian merek memiliki sifat publisitas dan hanya hidup didalam ruang

komunikasi (Bungin, 2015, pp. 67-69). Berikut skema piramida terbalik

pemasaran Hermawan, yaitu:

Gambar 2.2 Skema Piramida Terbalik Pemasaran Hermawan

Sumber: (Bungin, 2015, p. 67)

Secara umum, komunikasi pemasaran dilakukan bertujuan untuk

memberikan informasi kepada konsumen dengan bersifat mempengaruhi agar

23

konsumen mau menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan, memberikan

gambaran secara rinci dan jelas mengenai produk yang ditawarkan kepada

konsumen dan membentuk hubungan yang baik antara perusahaan dan konsumen

agar dapat berjalan dengan baik dikemudian hari. Tujuan komunikasi dapat

menjadi salah satu alasan bagi seorang konsumen untuk bertindak dalam

menentukan keputusan pembelian suatu produk atau jasa.

Berdasarkan uraian diatas, bauran komunikasi pemasaran merupakan teori

yang sering digunakan oleh penulis lainnya, terutama penelitian yang berkaitan

dengan merek, promosi dan lainnya. Ketiga hal inti ini sangat memiliki

keterkaitan erat dengan tahapan bauran komunikasi pemasaran, yang bertujuan

untuk menciptakan dan mencapai keberhasilan dalam memperoleh keberadaaan

dan kesadaraan suatu produk dan jasa di tengah masyarakat atau dikenal dengan

istilah brand awareness. Melalui tahapan teori ini, penulis berusaha menjabarkan

mengenai pentingnya perannya dan manfaat penggunaan strategi komunikasi

pemasaran bagi suatu perusahaan bisnis, dengan tujuan meningkatkan dan

mempertahankan loyalitas konsumen dalam mempergunakan produk atau jasa

yang ditawarkan tersebut. Oleh karena itu, teori ini dianggap sangat berguna dan

relevan bagi penulis sebagai materi pendukung yang sangat dibutuhkan agar

segala informasi dan data yang disajikan sudah sesuai dan tepat.

2.2.2 Merek

Menurut Susanto dan Wijanarko (2004), merek merupakan identifikasi hal

yang berupa nama atau simbol yang mempengaruhi konsumen dalam proses

pemilihan suatu produk atau jasa, yang membedakannya dengan produk pesaing

serta memiliki nilai bagi para pembeli dan perjualannya. Sementara itu, secara

24

harfiah branding adalah sebuah proses atau kata kerja. Berbeda halnya dengan

pakar marketing dunia, Philip Kotler yang mendefinisikan “Branding sebagai

sebuah nama, istilah, tanda, simbol, desain hingga kombinasi dari semua itu yang

bertujuan untuk mengidentifikasikan sebuah barang atau jasa yang akhirnya dapat

membedakannya dengan lainnya”. (Tamimy, 2017, p. 2).

Bagi suatu perusahaan bisnis merek berperan penting dalam memudahkan

dan membedakan kehadiran berbagai produk dan jasa yang tersedia bagi

masyarakat. Apalagi jika merek tersebut sudah dikenal dan memiliki nilai yang

baik bagi masyarakat sebagai konsumen. Menciptakan merek yang kuat dapat

memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan. Merek mempunyai banyak

pengertian, secara sederhana yaitu merek merupakan sebuah indikator yang

digunakan dalam menggambarkan seberapa kokoh dan solid-nya nilai yang

ditawarkan kepada para pelanggan dan karena merek menggambarkan nilai yang

ditawarkan maka ia menjadi alat kunci bagi pelanggan dalam menetapkan pilihan

pembelian (Kartajaya, 2005, p. 184).

Berikut gambaran proses perkembangan merek dikutip dari sebagai berikut:

Gambar 2.3 Proses Perkembangan merek

Sumber (Susanto, 2004)

25

Bagi perusahaan bisnis merek sangat berperan penting dan menjadi salah

satu kata yang populer yang digunakan untuk mempublikasikan produk dalam

upaya mempertahankan posisi perusahaan di hati masyarakat. Hal ini berguna

untuk menjangkau dan meningkatkan pelanggan setianya. Biasanya pengenalan

merek dapat dilakukan diberbagai media cetak, media massa dan media sosial.

Hadirnya nama merek diharapkan memiliki peranan yang signifikan agar produk

perusahaan mudah diingat dan dikenali. Sebagai konsumen kita akan lebih mudah

dalam melakukan perbandingan satu merek dengan merek lainnya, apalagi jika

merek tersebut sudah mendapatkan pengakuan merek yang baik. Kehadiran merek

senantiasa memunculkan adanya pertimbangan untuk membeli atau tidaknya

produk atau jasa merek tersebut.

Umumnya, perusahaan bisnis perlu merencanakan, dan mengolah suatu

merek dengan bijak, pandai dan teliti agar ekuitas merek tersebut dapat seimbang

dan sesuai dengan harapan perusahaan. Biasanya pengenalan merek ini

membutuhkan adanya kesadaran merek para pengguna sebagai konsumen agar

perusahaan bisa memaksimalkan untuk menyakinkan konsumen dalam melakukan

tindakan keputusan pembelian yang diyakini benar. Ekuitas merek merupakan

salah satu tolak ukur yang digunakan sebagai perbandingan mengenai produk

yang terdapat di pasaran. Menurut Kotler, “ekuitas merek adalah nilai suatu merek

berdasarkan seberapa kuat merek tersebut mempunyai loyalitas merek, kesadaran

konsumen akan nama merek, kualitas yang dipersepsikan, asossiasi merek dan

berbagai aset lainnya seperti paten, merek dagang dan hubungan jaringan

distribusi”. (Kotler, 2003, p. 350).

26

2.2.3 Duta Merek

Setiap perusahaan bisnis akan selalu berusaha menjaga dan

mempertahankan posisi perusahannya kepada konsumen. Salah satunya dengan

menggunakan brand ambassador atau duta merek. Menurut Royan, duta merek

adalah seseorang yang dipercaya untuk mewakili produk tertentu. Biasanya

penggunaan brand ambassador ini dilakukan oleh perusahaan untuk

mempengaruhi atau mengajak konsumen dalam menggunakan sebuah produk

tersebut (Royan, 2004). Dengan kata lain, duta merek merupakan penyebutan bagi

seorang yang dianggap mampu mewakili citra perusahaan di mata masyarakat.

Biasanya duta merek ini meliputi, tokoh publik, seniman, selebritas dan

lainnya. Penggunaan duta merek merupakan cara perusahaan dalam

memperkenalkan produk mereka secara luas kepada calon konsumen, terlebih lagi

jika duta merek perusahaan tersebut berasal dari selebritas internasional, sehingga

target pemasaran produk dapat berjalan dengan sangat baik. Menurut Royan, duta

merek dalam fungsinya untuk mempromosikan suatu produk mempunyai peranan

sebagai berikut:

1. Memberikan kesaksian atau testimonial. Dalam hal ini biasanya personal

selebritas akan diminta untuk menggunakan produk tersebut, dengan

harapan mampu memberikan kesaksian mengenai kualitas maupun

manfaat yang diperoleh melalui produk atau merek yang di iklankan

tersebut.

2. Memberikan dorongan dan penguatan. Disaat tertentu terkadang selebritas

diminta untuk membintangi iklan produk dimana dia secara pribadi tidak

ahli dalam bidang tersebut.

27

3. Bertindak sebagai aktor dalam iklan yang diwakilinya. Dalam hal ini, pada

umumnya seorang selebritas akan diminta untuk mempromosikan suatu

produk atau merek tertentu melalui sebuah tayangan (iklan) terkait dengan

peran yang sedang ia bintangi. Dalam iklan ini, selebritas tersebut

memiliki peran penting atau peran utama.

4. Bertindak sebagai juru bicara perusahaan. Selebritas yang mempromosikan

produk, merek suatu perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam

kelompok peran spoke person. Penampilan mereka akan diasosiasikan oleh

perusahaan dengan merek atau produk yang mereka wakili.

Dalam membentuk sebuah identitas perusahaan melalui merek, hadirnya

kepribadian merek juga berperan penting dalam memasarkan merek tersebut

kepada masyarakat. Dikutip dari (A. B. Susanto, 2004, p. 113), mengungkapkan

bahwa kepribadian merek menurut Aaker (1996) memiliki arti sebagai

serangkaian karakteristik seorang individu yang diasosiasikan dengan sebuah

merek. Karakteristik produk tersebut dapat menjadi pendorong utama bagi

kepribadian merek. Menurut Lea Greenwood, adapun indikator Brand

Ambassador antara lain sebagai berikut (Abdillah, 2014):

1. Transference adalah ketika seorang selebritas mendukung sebuah merek

yang terkait dengan latar belakang pekerjaan atau profesi mereka.

2. Congruence (kesesuaian) adalah konsep kunci pada brand ambassador

yakni memastikan bahwa ada kecocokan dan ketepatan antara merek dan

selebritas.

3. Kredibilitas adalah tingkatan dimana konsumen dapat melihat adanya suatu

sumber yaitu ambassador memiliki wawasan, pengetahuan, keahlian dan

28

pengalaman yang relevan dan sumber tersebut dapat dipercaya untuk

memberikan informasi yang objektif dan tidak biasa.

4. Daya Tarik, adalah tampilan non fisik yang menarik yang menunjang suatu

produk atau iklan, sehingga tayangan iklan tersebut mampu menarik

perhatian konsumen.

5. Power, adalah karisma yang dipancarkan oleh selebritas dalam upaya

mempengaruhi konsumen untuk melakukan hal yang diinginkan oleh

perusahaan, seperti memutuskan dan menentukan untuk membeli maupun

menggunakan produk tersebut.

Penunjukan duta merek biasanya dilakukan untuk simbiolisasi yang dapat

mewakili keinginan, hasrat atau kebutuhan dapat diterima dengan mudah oleh

konsumen. Biasanya diwakili oleh maskot, tokoh professional dan tokoh agama

(E. Kennedy, 2006, p. 135). Oleh sebab itu, tidak heran jika perusahaan bisnis di

Indonesia saling berusaha mengunggulkan citra perusahaan mereka melalui

adanya peran duta merek tersebut. Pemilihan duta merek merupakan salah satu hal

yang sangat berperan penting bagi perusahaan bisnis untuk mencapai target dan

fungsinya sebagai perwakilan citra perusahaan di masyarakat.

Biasanya perusahaan bisnis di Indonesia cenderung menggunakan selebritas

sebagai duta mereknya, hal ini dikarenakan orang tersebut sudah tersohor dan

dikenal masyarakat luas. Untuk itu dalam merepresentasikan produk kepada

masyarakat, perusahaan bisnis akan menonjolkan dan mempergunakan daya tarik

yang dimiliki oleh selebritas tersebut dengan menjadikannya sebagai duta merek

mereka. Menjangkau target pasaran yang luas akan sangat menguntungkan

perusahaan bisnis, terlebih lagi saat mereka menggunakan selebritas mendunia

29

sebagai duta mereknya. Sama halnya, yang dilakukan oleh Shopee. Selain bekerja

sama dengan selebritas tanah air, seperti Prilly Latunconsina, Syahrini dan

lainnya. Shopee juga menggandeng selebritas internasional untuk meningkatkan

popularitasnya dikalangan masyarakat melalui grup musik wanita asal Korea yaitu

Blackpink. Sesuai dengan uraian diatas, teori duta merek memiliki keterkaitan

yang sangat relevan dengan tema penelitian penulis.

Terpilihnya Blackpink sebagai duta merek Shopee dikarenakan Blackpink

memenuhi syarat dalam indikator duta merek seperti yang dikemukakan oleh Lea-

Greenwood, jika dikaitkan maka penjabarannya sebagai berikut:

a) Transference: Blackpink merupakan grup wanita penyanyi yang

internasional. Dengan profesi sebagai selebritas, dan popularitas yang tinggi

maka peran Blackpink sebagai duta merek memiliki kesesuaian dengan

profesi mereka.

b) Kesesuaian: Blackpink mampu mewakili Shopee, dikarenakan Blackpink

menjadi sorotan dunia dalam berbagai aspek bidang, mulai dari kecantikan,

busana, gaya hidup dan lainnya. Sesuai dengan fitur yang disediakan

Shopee dalam bentuk berbagai kategori.

c) Kredibilitas: nama Blackpink sudah tidak asing di masyarakat Indonesia,

dan di negara lainnya. Segala keahlian dan pengalaman mereka sudah

terekam dan tercatat di berbagai dunia, khususnya dalam jejaring internet

dan media sosial lainnya.

d) Daya tarik : Penampilan Blackpink yang berparas cantik dan ideal menjadi

keunggulan Blackpink dalam menunjang iklan dan produk.

30

e) Kekuatan : Setiap personal Blackpink memberikan aura karisma yang begitu

kuat, seperti feminis, anggun dengan karakter yang terkesan kuat.

2.2.4 Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Brand Awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk

mengenali, mengingat kembali suatu merek dalam bagian dari suatu kategori

produk tertentu. Bagian dari suatu kategori produk perlu ditekankan karena

memiliki hubungan yang kuat antara kategori produk dan merek yang dilibatkan

(Sitinjak, 2004, p. 54). Kesadaran merek merupakan tujuan dari dilakukannya

strategi komunikasi pemasaran, hal ini dikarenakan dengan adanya strategi

pemasaran diharapkan mampu membuat kesadaran merek sebuah perusahaan

dapat dijadikan sebagai pertimbangan alternatif untuk pengguna dalam

mengambil tindakan pembelian dan pemakaian suatu produk sebagai bentuk hasil

keputusan, dengan mengingat kembali bahwa merek perusahaan tersebut.

Berikut gambaran piramida kesadaran merek dari tingkat terendah sampai

tingkat tertinggi (Budiman, 2004):

1. Unware of Brand (tidak menyadari merek) adalah tingkat paling rendah

dalam piramida kesadaran merek, di mana konsumen tidak menyadari adanya

suatu merek

2. Brand Recognition (pengenalan merek) adalah tingkat minimal kesadaran

merek, di mana pengenalan suatu merek muncul lagi setelah dilakukan

pengingatan kembali lewat bantuan (aided recall)

3. Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek) adalah pengingatan

kembali terhadap merek tanpa bantuan (unaided recall)

31

4. Top of Mind (puncak pikiran) adalah merek yang disebutkan pertama kali

oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam benak konsumen.

Dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai

merek yang ada dalam benak konsumen.

Gambar 2.4 Bagan Manajemen Ekuitas Merek

Sumber (Budiman, 2004)

Biasanya kesadaran merek dapat diciptakan melalui kegiatan komunikasi

pemasaran, yaitu periklanan. Melalui iklan, sebuah merek dapat dikenal dan

disebarluaskan diberbagai kalangan konsumen, sehingga merek tersebut selalu

diingat. Mengutip buku (Bungin, 2015, pp. 73-74), Komunikasi pemasaran harus

menyampaikan pesan dan memotivasi target pelanggan sebagai pihak konsumen

dengan memberi pengetahuan dan informasi kebutuhan, kategori kebutuhan

pelanggan maupun yang belum disadari pelanggan.

Peran kesadaran merek menentukan seberapa jauh merek kita dikenal oleh

masyarakat. Jika kesadaran merek menyatakan tinggi maka itu berarti bahwa

merek kita telah berhasil melekat di masyarakat dan keberadaan kita dirasakan

oleh konsumen. Meningkatkan kesadaran merek, dapat dilakukan dengan cara

mengiklankan merek tersebut dimasyarakat dan menjangkau distribusi secara

luas, hal ini berguna agar masyarakat dapat menjangkau produk yang kita

Top OfMind

Brand Recall

Brand Recognition

Unware of Brand

32

tawarkan. Dari keseluruhan diatas, hal terpenting dalam peningkatan kesadaran

merek adalah strategi pemasaran yang baik dan kualitas produk yang baik menjadi

salah satu cara agar merek kita diingat dan dijadikan alternatif bagi konsumen

dalam memenuhi kebutuhannya sehari-hari.

2.2.5 Keputusan AIDA

Menurut Kotler dan Keller (2009) formula AIDA merupakan formula yang

paling sering digunakan untuk membantu perencanaan suatu iklan secara

menyeluruh dan formula itu dapat diterapkan pada suatu iklan. Untuk itu, strategi

komunikasi menggunakan model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)

sangat dibutuhkan, agar komunikasi yang hendak disampaikan dapat berjalan

dengan baik dan sesuai (Keller, 2009, p. 179).

1. Attention/ Perhatian

Tahap yang berusaha untuk mendapatkan perhatian para konsumen. Bagi

sebuah perusahaan bisnis, tahap ini merupakan keharusan agar konsumen

menyadari keberadaan produk mereka. Perusahaan bisnis harus mampu

menyajikan segala informasi melalui media yang ada dengan kemasan yang

unik dan jelas untuk memikat daya tarik konsumen. Penyajian informasi ini

dapat berupa kata-kata, gambar atau video animasi yang menarik perhatian

konsumen. Biasanya tayangan informasi tersebut dapat kita jumpai dalam

iklan, postingan dan lainnya.

2. Interest / Minat

Tahap ketika perusahaan bisnis berhasil menyajikan informasi melalui

media yang telah ditentukan. Perusahaan harus memikirkan dengan teliti

dan bijak apakah informasi yang ditayangkan sudah sesuai dengan minat

33

para konsumennya atau tidak. Dalam tahap ini, perusahaan berusaha untuk

menimbulkan rasa ketertarikan para konsumen untuk mengenal informasi

terkait produk perusahaan. Biasanya tahapan ini mengharapkan adanya

minat konsumen untuk mempelajari dan mengenal lebih jauh produk yang

disajikan oleh perusahaan.

3. Desire/ Keinginan

Tahap selanjutnya adalah bagaimana perusahaan bisnis harus berhasil dalam

memunculkan adanya rasa keinginan mencoba dan memiliki yang

diciptakan untuk konsumen. Biasanya perusahaan harus pintar dalam

menyakini konsumen bahwa produk perusahaan merekalah yang paling baik

untuk digunakan dalam memenuhi kebutuhan hidup para konsumen.

4. Action/ Tindakan

Selanjutnya adalah tindakan yang merupakan sebagai penentuan apakah

perusahaan bisnis sudah dinilai baik dan efektif dalam menyakini konsumen

untuk memiliki dan menggunakan produk yang disajikan. Biasanya tahapan

ini berupa tindakan konsumen dalam melakukan transaksi pembelian.

Sesuai dengan tahap AIDA, penulis menghubungkan konteks antara strategi

yang dilakukan Shopee dalam menciptakan AIDA tersebut. Shopee menggunakan

grup wanita musik Blackpink sebagai bentuk keinginan mereka dalam

mendapatkan perhatian konsumen, kemudian berusaha membangun perhatian

masyarakat dengan disajikan manfaat secara logik dan emosional, seperti

memenuhi kebutuhan, sehingga menimbulkan adanya keinginan masyarakat

untuk mengenal lebih dekat mengenai Shopee. Dengan tujuan agar masyarakat

34

termotivasi untuk membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan melalui

media perdagangan digital mereka yang berupa aplikasi Shopee.

2.2.6 Media Baru

Kehadiran media baru saat ini terus mengalami perkembangan pesat dari

tahun ke tahun. Berawal dari media konvensional hingga akhirnya di era digital

ini. Salah satunya adalah media online. Media yang terhubung dengan jejaring

internet agar para penggunanya dapat mudah berpatisipasi, dan berbagi informasi

satu sama lain. Media populer dikalangan masyarakat Indonesia saat ini adalah

media sosial. Hadirnya media sosial memberikan kemudahan bagi penggunanya

dalam melakukan komunikasi dalam penyampaiannya sebuah informasi dengan

jangkauan yang lebih luas, seperti: Line, Facebook, We-Chat, Instagram, Twitter,

dan lain sebagainya.

Jejaring sosial merupakan situs dimana setiap orang bisa membuat konten

media secara pribadi, kemudian terhubung dengan teman-teman untuk berbagi

informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial terbesar antara lain Facebook,

Instagram, dan Twitter. Jika media tradisional menggunakan media cetak dan

media elektronik, maka media sosial menggunakan internet. Media sosial

mengajak siapa saja yang tertarik untuk berpertisipasi dengan memberi kontribusi

dan feedback secara terbuka, memberi komentar, serta membagi informasi dalam

waktu yang cepat dan tak terbatas. Dalam (Hidayat, 2014, pp. 114-115)

menjabarkan informasi dari Kompas.com yang menyatakan bahwa Indonesia

berada pada peringkat ketiga setelah negara Amerika dan India, dari 213 negara

pengguna facebook lainnya. Masing-masing Indonesia mencapai angka sebanyak

35

43.061.840, Sedangkan India 43.497.980 dan Amerika Serikat 155.701.708 untuk

kategori pengguna media sosial Facebook se dunia.

Salah satu media yang dinilai membantu kerja public relations adalah media

baru. Media yang dinilai efektif dalam penyampaian informasi. Dengan media

baru ini, perusahaan dapat melakukan branding company secara cepat dan luas

untuk dapat diterima oleh publik. (Hidayat, 2014, p. 110). Pada dasarnya strategi

yang sering dilakukan perusahaan bisnis adalah memanfaatkan keberadaan media,

baik itu media massa dan media sosial. Sesuai dengan fungsinya, penggunaan

media sosial ini berperan sebagai sarana yang bertugas dan berfungsi dalam

menjembatani antar perusahaan dan publik dalam memberikan informasi,

membangun hubungan antara produsen dan konsumen.

Melalui data tren Internet dan Media sosial tahun 2019 di Indonesia yang

dilakukan oleh Hootsuite, menjelaskan bahwa total populasi penduduk Indonesia

berada di angka 268,2 juta (56%) dengan jumlah pengguna mobile sebanyak

355,5 juta (133%), pengguna internet 150 juta (56%), pengguna media sosial aktif

150 juta (56%) dan pengguna media sosial mobile (berjalan) sebanyak 130 juta

(48%). Dari hasil survey ini, menyatakan bahwa penduduk Indonesia merupakan

pengguna media sosial yang sangat aktif dalam menggunakan jejaring internet

dengan jangka waktu yang cukup lama dalam mengakses media tersebut. Rata-

rata pengguna media sosial ini terdiri dari berbagai kalangan, baik itu kalangan

remaja dan dewasa. Peningkatan penggunaan internet ini merupakan salah satu

faktor penyebab munculnya toko daring melalui platform e-commerce dan

lainnya.

36

Gambar 2.5 Data Tren Internet dan Media Sosial 2019

Sumber https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2019/

Perkembangan internet dan teknologi menjadi sebuah peluang emas bagi

perusahaan bisnis di Indonesia, untuk memanfaatkan semaksimal mungkin dalam

menciptakan ide kreatif dan strategi terbaru agar perusahaannya dapat

berkembang dengan pesat. Contohnya toko berbasis online atau yang dikenal

dengan sebutan E-commerce. Kemunculan Electronic Commerce merupakan

konsep baru yang bisa digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada

World Wide Web Internet atau proses jual beli, pertukaran produk, jasa dan

informasi melalui jaringan informasi termasuk internet (Suyanto, 2003, pp. 10-

11). Melalui e-commerce pengguna dapat mengakses proses jual-beli kapan saja

dan dimana saja.

2.2.7 Perdagangan Elektronik / E-commerce

Menurut Turban dan kawan kawan berpendapat bahwa e-commerce

merupakan proses membeli dan menjual: tukar menukar produk, jasa atau

informasi melalui komputer. Sedangkan menurut Laudon, E-commerce ialah

penggunaan internet dan web untuk transaksi bisnis (Jonathan Sarwono, 2012, p.

2). Aktivitas perusahaan bisnis akan selalu terikat dengan strategi dan cara

37

publikasi produk atau jasa yang hendak ingin diperkenalkan kepada masyarakat,

dan biasanya dapat diakses melalui aplikasi berbasis e-commerce. Aplikasi e-

commerce meliputi bidang saham, pekerjaan, keuangan, asuransi, mall,

pemasaran, dan periklanan online, pelayanan pelanggan, lelang, travel, hardware,

software PC, hiburan, pakaian, ritel dan publikasi online (Suyanto, 2003, p. 14).

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi memungkinkan

berbagai perusahaan bisnis di Indonesia melakukan inovasi-inovasi baru dengan

pemanfaatan e-commerce dalam melakukan transaksi bisnis secara online.

Hadirnya e-commerce merupakan salah satu hasil adanya perkembangan

teknologi informasi dan software (perangkat lunak) yang awalnya hanya bisa

melakukan transaksi secara konvensional, namun kini bisa dilakukan secara

elektronik.

Situs website e-commerce mencakup berbagai fungsi seperti etalase produk,

pemesanan online dan inventarisasi stok produk, untuk menjalankan fungsi utama

sebagai e-commerce. Software yang digunakan terpasang pada server e-commerce

dan bekerja secara simultan dengan sistem pembayaran online untuk memproses

transaksi. (diakses dari situs https://www.progresstech.co.id/blog/pengertian-e-

commerce/, pada tanggal 19 Juni 2019). Penggunaan e-commerce dapat dilakukan

melalui platform yang berupa aplikasi, seperti Shopee, Lazada, Tokopedia,

Bukalapak dan lainnya.

Perkembangan teknologi dan informasi membuat beragam perusahaan bisnis di

Indonesia berupaya menarik perhatian konsumen melalui berbagai cara, dengan

menggunakan promosi, seperti iklan, media sosial dan lainnya. Kelebihan dari e-

38

commerce adalah pengguna dapat melakukan proses transaksi dengan cepat,

tersedianya fitur yang menjamin keamanan transaksi, pembeli mengetahui

informasi akan ketersediaan produk tersebut, dapat melakukan interaksi dengan

penjual, terhubung dengan media sosial sehingga mudah diakses dan yang pasti

produk yang ditawarkan lengkap.

Namun disisi lain, e-commerce juga memiliki kekurangan, yaitu pengguna e-

commerce atau konsumen tidak dapat melihat dan merasakan secara langsung

mengenai kualitas produk yang ditawarkan, sehingga sering terjadi adanya tidak

kesesuaian dengan harapan konsumen yang akhirnya berujung dengan kecewa

dan tidak puas. Padahal faktor ini adalah hal penting untuk meningkatkan

loyalitas konsumen, oleh sebab itu sebagian masyarakat Indonesia lebih

cenderung memperhatikan kualitas gambar, detail konten yang tertera serta

reputasi toko daring yang terdapat di platform tersebut, karena hal ini menjadi

faktor utama bagi konsumen dalam menentukan dan memutuskan untuk membeli

atau tidaknya produk tersebut.

2.2.8 Gelombang Budaya Populer Korea atau Korean Wave

Pada dasarnya fenomena budaya populer Korea merupakan hal yang

disebabkan oleh adanya pergeseran budaya yang ada. Menurut Malinowski (1983)

mengungkapkan budaya yang lebih tinggi dan aktif akan mempengaruhi budaya

yang lebih rendah dan pasif melalui kontak budaya. Teori ini mengungkapkan

bahwa Indonesia telah mengalami pergeseran nilai budaya yang lebih mengarah

ke Barat, dimana budaya Barat cenderung dikenal dengan gaya hidup yang

modernitas (modernisasi) dan budaya timur yang dikenal dengan tradisional atau

39

konvensional (diakses dari http://walidrahmanto.blogspot.com/2011/06/teori-

teori-budaya-perspektif-dampak.html, pada tanggal 20 Juni 2019).

Gelombang Korea pertama kali dipopulerkan para jurnalis di Beijing terkait

dengan merebaknya popularitas Korean populer dengan cepat di negeri Tirai

Bambu. Hal ini berawal pada tahun 1997 dilakukannya pemutaran seri Korea

drama atau disingkat K-drama dengan judul “What Is Love About” yang

ditayangkan oleh stasiun televisi China Central Television (CCTV). Dikarenakan

adanya permintaan dari pemirsa televisi, drama tersebut kemudian menayangkan

kembali di tahun 1998. Pada tahun 2000, kemudian stasiun televisi Republik

Rakyat China (RRC) menayangkan 24 serial K-drama lainnya (Muhamad

Hisyam, 2016, p. 203).

Penyebab fenomena gelombang Korea ini disebabkan karena penyebaran

budaya Korea yang masuk ke berbagai negara, termasuk Indonesia. Hal ini

berawal dari hadirnya tayangan drama romantis Asia yang mulai memasuki jam

tayang di Indonesia, khususnya drama Korea atau disingkat Drakor. Tidak hanya

melalui tayangan dramanya, fenomena gelombang Korea juga dikenal melalui

dunia musiknya yaitu Korea pop atau K-pop, yang kemudian menghadirkan

beberapa seniman hiburan seperti aktris, aktor, boyband dan girlband.

Keberadaaan para deretan selebritas Korea Selatan ini tidak terlepas dari

peranan agensi musik yang menaungi mereka. Seperti Girls Generation, Super

Junior, 2NE1, Miss A, Red Velvet, EXO, BIGBANG, TWICE, Blackpink dan

lainnya. Mereka merupakan penggemblengan yang dilakukan oleh agensinya.

Namun diantara agensi yang berdiri di Korea Selatan, terdapat 3 agensi ternama

40

yang dikenal dengan sebutan “The Big 3” dalam dunia musik K-pop, yaitu SM

Entertainment, YG Entertainment dan JYP Entertainment (Anda, 2012, p. 2).

Nama-nama mereka telah dikenal oleh seluruh lapisan penggemar Korea di

Indonesia. Banyak komunitas penggemar K-pop di Indonesia, khususnya

kalangan remaja.

Imperialisme budaya Korea di Indonesia itu menyentuh tiga aspek: artefak,

makna bersama dan perilaku sosial. Proses fandominasi dimulai dari tingkat

individu, kelompok lalu masyarakat, diawali dengan pengenalan idola,

pembangunan emosi, koleksi teks, keterlibatan struktur dan kemunculan subkultur

atau penggemar budaya K-Pop (Deddy Mulyana, 2017, p. 55). Seiringnya

kehadiran grup musik pria dan grup musik wanita Korea juga menjadi nuansa

baru yang meramaikan industri musik di Indonesia. Sebagian masyarakat

Indonesia menilai bahwa hadirnya grup wanita di Indonesia dianggap meniru grup

musik asal Korea.

Industri hiburan Korea semakin diakui dan dikenal oleh mancanegara,

seperti serial drama, film dan musik yang mampu menarik perhatian masyarakat.

Organisasi Pariwisata Korea merilis hasil jajak pendapat mereka yang diadakan

pada situs web www.visitkorea.or.kr dari tanggal 11 hingga 31 Mei 2011 melalui

demografi usia paling umum adalah orang berusia 20 tahun. Survey ini

menanyakan kepada 12.085 masyarakat asing yang berasal dari 102 negara,

dengan memberikan tujuh pertanyaan terkait gelombang Hallyu melalui jejaring

sosial dan internet. Adapun hasil survey yang diberikan antara lain 53,5%

memilih kategori Korean Pop 33,2% memilih televisi drama, 6,2% film dan 7,1%

lainnya. Hadirnya tayangan Korea tersebut menjadi salah satu awal masuknya

41

perkembangan gelombang Hallyu di berbagai negara termasuk di Indonesia.

Dilansir dari situs https://www.soompi.com/article/364137wpp/the-korean-

tourism-organization-researches-the-hallyu-wave-overseas pada tanggal 15 April

2019.

Gambar 2.6 Diagram Ketertarikan Masyarakat Asing dalam Korean Wave Sumber https://www.soompi.com/article/364137wpp/the-korean-tourism-organization-

researches-the-hallyu-wave-overseas

Kehadiran artis-artis Korea ini telah berbaur di sejumlah masyarakat, mulai

dari anak sekolah, mahasiswa bahkan ibu-ibu rumah tangga di seluruh Indonesia.

Mulai dari kategori riasan wajah, model potongan rambut dan cara berbusana.

Sehingga banyak individu yang berusaha untuk mengubah cara berpenampilan

mereka agar terlihat persis dengan artis Korea tersebut. Budaya Korean pop juga

secara langsung mendongkrak citra popularitas negara Korea. Akhirnya jutaan

masyarakat luar tertarik berkunjung ke Korea, termasuk Pulau Nami yang terletak

di Provinsi Gangwon-do. Tempat dilakukannya lokasi shooting Winter Sonata,

drama Korea yang sangat populer pada ditahun 2002. Choi Jung-eun, staf

pengelola Pulau Nami, mengatakan bahwa dulu pulau ini sangatlah kecil dan sepi,

hanya dikunjungi sekitar 200.000 turis per tahunnya. Namun kini pengunjungnya

bertambah dengan nilai rata-rata 1,6 juta turis setahun (diakses dari situs

42

https://entertainment.kompas.com/read/2012/01/15/18035888/.Gelombang.Korea.

Menerjang.Dunia, pada tanggal 15 April 2019).

Meskipun masih terhitung sebagai pendatang baru di industri musik Korean

Pop, ternyata popularitas Blackpink sebagai grup wanita Korea Selatan sangat

sukses menjadi untuk menjadi grup papan atas di Korea Selatan. Grup yang

beranggotakan empat wanita cantik ini dinilai sebagai grup wanita yang menonjol

pada kualitas koreografi, jenis musik, suara dan penampilan mereka yang

menarik. Sebelum adanya Blackpink, agensi YG ini dikenal melalui grup wanita

dan pria, seperti BIGBANG dan 2NE1. Blackpink merupakan grup wanita kedua

yang didebutkan oleh YG setelah 2NE1 dan kini menjadi satu-satunya grup wanita

di YG entertainment.

Gambar 2.7 Poster Grup Wanita Blackpink Menjelang Debut

Sumber Akun Instagram /fromyg

Awalnya grup wanita ini diberikan nama Pinkpunk, namun seiring diskusi

yang cukup panjang dari pihak agensi dan memutuskan untuk mengubah menjadi

Blackpink, yang berarti grup yang memiliki sisi, yaitu Black (hitam) dalam

mewakili kuat dan berkarisma dan pink melambangkan feminis dan anggun.

Terpilihnya nama Blackpink juga disertai dengan parasnya personil grup yang

terlihat cantik dan menggemaskan.

43

Faktanya Blackpink menjadi grup Korean pop pertama yang berhasil

memuncaki tangga lagu Billboard’s World Digital Song dengan lagu debut.

Hanya dalam waktu lima bulan, video Boombayah telah ditonton lebih dari 100

juta kali di Youtube. Setelah sukses dengan Square One, pada tanggal 1

November, Blackpink meluncurkan single album keduanya bertajuk Square Two,

dengan single Playing with Fire dan Stay. Mengulang kesuksesan sebelumnya,

single dalam album ini juga berhasil masuk daftar Canadian Hot 100. Lewat

Playing with Fire, lagu ini berhasil menempati posisi ke-92 (diakses dari

https://www.kepogaul.com/seleb/biodata-blackpink/ pada tanggal 21 April 2019).

Tampil sebagai salah satu daftar artis teratas di Festival Musik Coachella

2019, kehadiran Blackpink kini semakin memberikan dampak banyak bagi

popularitas mereka di dunia perkembangan gelombang Korea Selatan. Faktanya

Sepanjang pergelaran Coachella yang dimulai sejak 1991, inilah kali pertama bagi

artis perempuan Korean Pop masuk dalam daftar penampil. Mereka akan

dijadwalkan akan tampil pada 12 dan 19 April 2019 (diakses dari situs

https://entertainment.kompas.com/read/2019/01/03/164924310/blackpink-akan-

tampil-dalam-festival-coachella-ini-3-fakta-menariknya pada tanggal 21 April

2019).

Gambar 2.8 Penampilan Blackpink di panggung Coachella 2019

Sumber Akun Instagram @Blackpinkofficial

44

2.3 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan kajian tentang bagaimana hubungan teori

dengan berbagai konsep yang ada dalam perumusan masalah (Kriyantono, 2006,

p. 81).

Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran Penelitian

Melesatnya fenomena gelombang korea diberbagai belahan dunia sudah

sangat meningkat dengan cepat, termasuk Indonesia. Salah satunya hadirnya fans

Blackpink atau disebut Blinks. Hadirnya Grup wanita Korea ini terdiri dari 4

perempuan cantik, yaitu Jisoo, Jennie, Lisa dan Rose dibawah naungan YG

Entertainment. Popularitas Blackpink kini menjadi pusat perhatian nomor satu di

kalangan masyarakat, baik itu anak-anak, remaja dan orang dewasa. Penampilan

dan gaya busana grup wanita ini selalu menjadi sorotan publik dan idaman semua

wanita. Karakteristik mereka yang dikenal trendy, mempersona, elegant dan keren

selalu menjadikan mereka sebagai grup wanita terfavorit se-Asia.

45

Popularitas yang dimiliki Blackpink mampu membuat para personal

didalamnya dilibatkan dan digandeng menjadi duta merek sebuah produk

kecantikan dan busana. Salah satunya Jennie sebagai duta merek terkenal dunia

yaitu Channel, dan Lisa menjadi duta merek kecantikan produk Moonshot. Aura

superstar yang terpancar digrup ini telah mampu menarik perhatian masyarakat

bahkan perusahaan bisnis lainnya, baik perusahaan luar negeri dan dalam negeri.

Blackpink dijadikan salah satu peluang yang baik bagi setiap perusahaan bisnis

dalam mempromosikan penjualan produk atau jasanya dengan melibatkan mereka

sebagai duta merek, khususnya perusahaan Shopee.

Shopee berfokus kegiatan belanja daring dengan berbasis teknologi

melalui konsep proses jual beli barang atau jasa pada Internet, yaitu E-commerce.

Sebagai layanan e-commerce terbesar di Indonesia, Shopee berusaha untuk

memberikan pelayanan terbaik beserta kemudahan bagi pengguna dalam

mengakses dan menggunakan platform Shopee untuk proses jual-beli kapan saja

dan dimana saja. Platform yang penulis maksudkan adalah aplikasi Shopee, yang

kini sudah tersedia diberbagai aplikasi store di android dan iOS. Mellaui aplikasi

ini, pengguna disajikan berbagai penawaran terbaik mengenai kategori produk

yang terdapat di aplikasi Shopee tersebut.

Sebagai perusahaan e-commerce ternama di Indonesia, Shopee berupaya

melakukan segala strategi komunikasi pemasaran untuk memikat, menarik dan

menjaga konsisten pandangan masyarakat kepada perusahaan tersebut. Salah

satunya dengan menekankan pembentukkan adanya merek, posisi dan

diferensiasi. Shopee membentuk layanan berupa fitur dan fasilitas, seperti Shopee

Mall, Live chat, free ongkir dan lainnya sebagai salah satu ciri khas dan identitas

46

Shopee dalam perbandingan dengan e-commerce lainnya. Selain itu, Shopee juga

melakukan berbagai kegiatan branding dalam mempromosikan dan

menyebarluaskan identitas mereka kepada masyarakat Indonesia.

Dalam proses ini orang menginvestasikan uang, waktu, energi dan emosi

dalam komoditas budaya tidak hanya untuk mendapat kenikmatan, melainkan

juga membuat makna atas apa yang dikonsumsi. Pemaknaan inilah yang

memungkinkan munculnya subkebudayaan yang menyegarkan dinamika budaya

populer pada tingkat personal, kelompok, bangsa, regional dan global. Situasi ini

yang memungkinkan orang menerima Korea pop dengan produk kebudayaan

yang ditawarkan (Muhamad Hisyam, 2016, p. 210). Keberadaan Blackpink

menjadi peluang emas bagi Shopee dalam meningkatkan kesadaran merek

perusahaan, hal ini terlihat dari postingan berbagai promosi yang dilakukan

melalui akun media sosial Shopee khususnya aplikasi digital Shopee.

47

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Dalam penyusunan penelitian ini, proses pengumpulan, pengolahan, serta

menganalisis data perlu dilakukan untuk memecahkan rumusan masalah dalam

penelitian. Kata metodologi berasal dari kata yang terbentuk dari “metodos”

berarti cara, teknik, atau prosedur dan “logos” berarti ilmu. Jadi metodologi

adalah ilmu yang memperlajari prosedur atau teknik-teknik tertentu (Kriyantono,

2006, p. 49). Pada sub bab ini, penulis menjelaskan mengenai metode penelitian

yang digunakan dalam memperoleh jawaban dari rumusan masalah yang telah

diuraikan pada sub bab sebelumnya. Peran metodologi penelitian ini diharapkan

mampu menjadi panduan dan acuan bagi penulis dalam pelaksanaan proses

penyusunan penelitian, sehingga dapat berjalan sesuai dengan prosedur dan cara

yang dibutuhkan untuk melengkapi data dan informasi dalam penelitian ini.

3.1 Paradigma Penelitian

Dalam buku (Morrisan, 2009, p. 107), Teori konstruktivisme adalah

pendekatan secara teoritis untuk komuikasi yang dikembangkan oleh Jesse Deli

dan rekan-rekan sejawatnya pada tahun 1970. Teori ini mengungkapkan bahwa

setiap individu melakukan interpretasi dan bertindak berdasarkan berbagai

kategori konseptual yang ada dalam pikirannya. Menurut teori ini, sebuah realitas

tidak menunjukkan dirinya dalam bentuknya yang kasar, tetapi harus disaring

terlebih dahulu melalui bagaimana cara seseorang melihat sesuatu.

48

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan paradigma konstruktivisme

dengan upaya mengembangkan pemahaman terkait pengetahuan penulis dalam

menyesuaikan sebuah realitas yang ada secara objektif dan sebagaimana adanya.

Dalam perspektif ini, realitas disikapi sebagai gejala yang sifatnya tidak tetap dan

memiliki pertalian hubungan dengan masa lampau, sekarang dan yang akan

datang (Albi Anggito, 2018, p. 15).

Penggunaan paradigma ini membantu penulis dalam menganalisa data dan

memahami adanya informasi baru berdasarkan pengumpulan data yang diperoleh

nantinya untuk dijadikan sebagai bahan referensi dalam menunjang penyusunan

penelitian ini. Selain itu, perspektif ini juga berusaha mengolah informasi

mengenai fenomena sosial yang terjadi disekitar guna membentuk suatu

pengetahuan yang berisikan pengalaman dan fakta yang ada.

3.2 Pendekatan Penelitian

Dalam buku (Mulyana, 2001:5), Becker mendefinisikan perspektif sebagai

“perangkat gagasan yang melukiskan karakter sesuai yang memungkinkan

pengambilan tindakan”, sedangkan menurut Wimmer dan Domminick (2000:102)

menyebut pendekatan dengan paradigma, yaitu seperangkat teori, prosedur dan

asumsi yang diyakini tentang bagaimana penulis melihat dunia. (Kriyantono,

2006, p. 48). Pendekatan ini berperan penting bagi penulis dalam menentukan

jenis penelitian yang akan dilakukan dan sesuai dengan prosedur. Tujuan

penelitian kualitatif adalah untuk memahami fenomena dari sudut pandang

partisipan, konteks sosial dan instituisional dengan tujuan utama menjelaskan

suatu masalah tetapi menghasilkan generalisasi (Albi Anggito, 2018, pp. 15-16)

49

Penelitian kualitatif berisi kutipan-kutipan data (fakta) yang diungkap di

lapangan untuk memberikan dukungan terhadap apa yang disajikan dalam

laporannya, selain itu penelitian ini lebih memfokuskan cara mencari informasi

setelah itu bergeser pada hasil penelitian (Albi Anggito, 2018, p. 11). Biasanya

penelitian ini bersifat menelusuri segala wawasan informasi yang tersebar

mengenai permasalahan yang masih kurang lengkap. Jadi penelitian ini sangat

sesuai untuk penulis dalam memaknai sebuah data yang didapatkan.

Dalam penyusunan penelitian ini, penulis aktif memilih dan menentukan jenis

data yang diinginkan untuk diolah, diseleksi dan disusun secara sistematis

berdasarkan teori yang telah dijabarkan oleh penulis. Penelitian kualitatif

ditujukan untuk memahami fenomena-fenomena sosial dari sudut atau perspektif

partisipan. Partisipan adalah orang-orang yang diajak berwawancara, diobservasi,

diminta memberikan data, pendapat, pemikiran, persepsinya (Syaodih, 2010, p.

94). Hadirnya partisipan dalam metode kualitatif sangatlah penting, dikarenakan

infromasi yang diberikan oleh partisipan bernilai sangat penting dan memberikan

jawaban dari perumusan masalah yang ada. Biasanya sumber data informasi

tersebut berupa sebuah pendapat, pikiran dan ide.

Menurut Nasution (2013) bahwa penggunaan pendekatan kualitatif adalah

untuk menghasilkan grounded theory. Grounded theory adalah pendekatan

penelitian yang awalanya dikembangkan oleh Glaser dan Strauss pada tahun

1960-an. Maksud pokok dari grounded theory adalah untuk mengembangkan teori

tentang minat terhadap fenomena (Albi Anggito, 2018, p. 14).

50

3.3 Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode penelitian bersifat deksriptif analisis

dengan pendekatan kualitatif untuk memperoleh dan menjawab segala rumusan

masalah penelitian mengenai peran Blackpink sebagai duta merek Shopee dalam

brand awaraness. Metode ini berupaya menjelaskan isi dan menggambarkan

suatu objek penelitian sebagaimana adanya. Biasanya penelitian ini dilakukan

dengan cara mengumpulkan dan merekap suatu data melalui penjabaran secara

mendalam. Untuk memahami dan menjabarkan penelitian ini, penulis hendak

melakukan analisis dokumen, seperti artikel, laporan tertulis lainnya.

3.4 Objek Penelitian

Berdasarkan uraian diatas, penulis melakukan penelitian terkait peran grup

wanita Blackpink sebagai duta merek Shopee untuk kesadaran merek Shopee.

Adapun objek dalam penelitian ini adalah PT. Shopee Internasional Indonesia.

Sebuah perusahaan ternama yang bergerak dalam bidang perdagangan berbasis

elektronik digital. Popularitas Shopee terus mengalami peningkatan, dari berbagai

aspek, mulai dari kepercayaan konsumen, loyalitas pelanggan bertambah dan citra

Shopee yang positif yang meningkat. Hal ini tidak terlepas dari hadirnya para duta

merek yang digandeng oleh Shopee untuk mewakili citra perusahaannya. Adapun

duta merek yang dinaungi oleh Shopee antara lain: Prilly Latuncosina, Syahrini,

Via Vallen, dan Rizky Febian. Keterlibatannya artis tanah air yang merupakan

generasi milenial ini membuat nama Shopee mengalami peningkatan.

Shopee menarik poin baru dari pasarnya yang hampir seluruhnya didominasi

oleh generasi milenial, hal ini terlihat dari cara transaksi dan produk yang

51

dijadikan favorit di aplikasi Shopee. Penjualan tertinggi ada di kategori pakaian

wanita, perawatan dan kecantikan, serta pakaian muslim. Untuk kategori yang

mengalami peningkatan tertinggi adalah tas pria, otomotif, juga barang elektronik.

Untuk menarik perhatian masyarakat, kini Shopee berusaha melakukan inovasi

terbaru dengan melibatkan artis yang merambah dunia internasional, yaitu

Blackpink, grup musik wanita yang berasal dari Korea. Penelitian ini berfokus

mengenai bagaimana strategi pihak Shopee perihal jalinan kerja sama yang

diberikan kepada Blackpink sebagai duta merek untuk meningkatkan kesadaran

merek perusahaan.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Metode merupakan salah satu cara bagi setiap penulis penelitian yang

digunakan untuk mengetahui sesuatu agar dapat tersusun secara sistematis dan

baik. Teknik pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang

dibutuhkan penulis dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Biasanya

pengumpulan data sudah menjadi keharusan bagi penulis. Proses pengumpulan

data membutuhkan suatu instrumen, baik itu dalam penelitian kuantitatif maupun

kualitatif.

Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti

dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih

baik dalam arti lebih cermat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah

(Arikunto, 2010, p. 203). Proses melengkapi data dan informasi dapat dilakukan

berbagai cara, antara lain melalui pengamatan, observasi, wawancara, dan lainnya.

52

Sebuah penelitian dikatakan baik apabila segala informasi yang disajikan bisa

dipertanggung jawabkan dan sesuai dengan fakta yang ada. Untuk itu teknik

pengumpulan data dijadikan sebagai acuan keharusan bagi setiap penulis dalam

menyusun serta mengolah suatu penelitian. Berikut teknik pengumpulan data

yang penulis gunakan dalam penyusunan penelitian ini terbagi menjadi dua, yaitu:

3.5.1 Data Primer

Data yang diperoleh oleh penulis secara langsung dalam mencari sumber

informasi dan data yang dicari.

3.5.1.1 Wawancara

Dalam buku (Kriyantono, 2006, p. 100), Berger (2000) menjabarkan bahwa

wawancara adalah percakapan antara periset (seseorang yang berharap

mendapatkan informasi) dan informan (seseorang yang diasumsikan mempunyai

informasi penting tentang suatu objek. Melalui wawancara, penulis dapat

mengetahui dan memperoleh informasi secara langsung. Proses ini dilakukan

secara tatap muka dengan tujuan menggali dan mencari informasi lebih dalam

terkait penelitian. Menurut (Bungin, 2007) berpendapat bahwa informan

penelitian di dalam penelitian kualitatif berkaitan dengan bagaimana langkah yang

ditempuh penulis agar data atau informasi dapat diperoleh.

Dalam proses pengumpulan informasi ini, penulis membutuhkan adanya

narasumber yang berperan aktif agar dapat berjalan dengan baik dan melengkapi

informasi. Dengan harapan proses wawancara dapat berjalan dengan baik,

wawancara ini dilakukan secara terbuka. Penulis akan mewawancarai satu

narasumber pihak internal Shopee yang memiliki keterkaitan dan pengetahuan

53

menyeluruh mengenai perusahaan Shopee. Sebagai responden dinilai sangat

efektif dan sesuai untuk menjawab segala pertanyaan yang dapat menunjang

kelengkapan penyusunan penelitian ini. Berikut ini daftar pihak responden yang

akan dilakukan wawancara oleh penulis.

1. Narasumber Shopee

Nama Lengkap : Kak Maria

Usia : 28 Tahun

Jabatan : Pihak Shopee divisi marketing

Wawancara dilakukan untuk memperoleh informasi dan data mengenai

strategi komunikasi pemasaran dan hasil tingkat pengguna Shopee dalam

melibatkan duta merek Blackpink untuk meningkatkan kesadaran merek

perusahaan bagi pengguna. Kemudian untuk mengetahui secara dalam

tujuan Shopee dalam menggandeng grup wanita tersebut.

2. Narasumber pengguna Shopee

Nama Lengkap : Ovita Pattari (21thn) - Pembeli

: Achan (19thn) - Pembeli

: Irvan Karnawi (23thn) - Penjual

: Wahyu Ramadhan (28 thn) - Penjual

Wawancara dengan pengguna Shopee dilakukan untuk memperoleh data

beserta informasi mengenai sistem cara kerja duta merek Blackpink dalam

meningkatkan kesadaran merek Shopee

54

3. Narasumber dengan anggota Kampus Shopee Tangerang

Nama Lengkap : Agus Nur ( 27 thn)

Wawancara dilakukan untuk memperoleh pengetahuan mengenai alasan

keterlibatan pengguna bergabung di dalam komunitas Kampus Shopee

Tangerang yang memiliki jabatan sebagai Bendahara berdasarkan kehadiran

duta merek Blackpink dalam meningkatkan kesadaran merek perusahaan.

3.5.1.2 Observasi Online

Proses pengamatan juga dibutuhkan oleh setiap penulis dalam melihat

situasi penelitian yang diambilnya. Teknik ini biasanya dilakukan untuk

mempelajari interaksi yang terjadi antara kegiatan, objek dan perbuatan

individu yang terlibat. Perkembangan jaringan internet yang pesat, membuat

segala kebutuhan masyarakat mengenai informasi dapat diperoleh dengan

mudah. Terlebih lagi hadirnya media online memberikan banyak manfaat

bagi masyarakat termasuk penulis dalam menulusuri data-data dan informasi

yang diberikan.

Adapun observasi yang penulis lakukan melalui media online seperti

website, YouTube, aplikasi berbasis perdagangan elektronik dan media sosial

lainnya. Segala jejak rekaman perjalanan konten penulis mengenai Blackpink

telah terdapat di berbagai media online dan media sosial. Sehingga segala

informasi mengenai grup wanita ini dapat diperoleh secara mudah melalui

situs online yang ada.

55

3.5.2 Data Sekunder

Segala informasi dan data yang diperoleh oleh penulis bersifat tidak langsung,

dikarenakan informasi tersebut didapatkan melalui pihak lain.

3.5.2.1 Studi Pustaka

Pada umumnya studi pustaka merupakan salah satu proses pengumpulan

data yang akan selalu dilakukan oleh seluruh penulis, karena kegunaannya untuk

melengkapi informasi dan data yang dibutuhkan. Informasi ini biasanya

didapatkan melalui buku, literatur, catatan, jurnal, karya ilmiah dan laporan

lainnya yang memiliki hubungan dengan konteks penelitian. Sama halnya dengan

penulis lainnya, penulis juga menggunakan studi pustaka seperti buku, jurnal, dan

laporan skripsi dengan tujuan sebagai panduan penulis dalam mengetahui

sistematika penulisan yang baik serta mengenali sumber teori-teori yang

digunakan agar sesuai dengan keabsahan data antara fenomena yang penulis teliti

terhadap teori yang digunakan.

3.5.2.2 Dokumentasi

Teknik pengumpulan informasi melalui dokumentasi juga sangatlah penting

untuk memberikan kemudahan bagi penulis dalam mencari informasi. Biasanya

informasi ini berupa dalam bentuk gambaran, arsip, jurnal dan lainnya.

Pengumpulan data ini digunakan untuk memperkuat hasil analisis yang akan

penulis lakukan.

Dokumentasi yang penulis lakukan antara lain: melalui artikel pemberitaan

media online, media sosial, dan aplikasi berbasis digital Shopee. Data ini biasanya

berupa tangkapan layar, foto dan lainnya. Selain menjadi bahan pendukung bagi

56

penulis, data ini juga sebagai tolak ukur bagi penulis dalam mempermudahkan

menjabarkan materi yang hendak penulis sampaikan.

3.6 Teknik Analisis Data

Dalam penyusunan penelitian ini, dibutuhkan adanya sumber data-data yang

mendukung sebagai bahan referensi bagi penulis. Analisis data adalah upaya yang

dilakukan dengan jalan bekerja data, mengorganisasikan data, memilah-milah

menjadi suatu yang dapat diolah, mensintesikan-nya, mencari dan menemukan

pola, menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari dan memutuskan apa

yang dapat diceritakan orang lain (Moleong L. J., 2007, p. 264). Sehingga dapat

disimpulkan bahwa analisis data merupakan salah satu proses atau cara untuk

mengatasi permasalahan serta menjawab pertanyaan dari hal yang akan diteliti.

Agar mendapatkan hasil penelitian yang baik, dapat menjawab permasalahan serta

dipertanggungjawabkan secara ilmiah, maka kegiatan analisis sangat dibutuhkan

dan tidak dapat diabaikan, apalagi untuk memperoleh hasil penelitian yang

memiliki kadar kualitas yang memadai.

Menurut Miles dan Huberman kegiatan analisis terdiri dari tiga alur kegiatan

yang terjadi secara bersamaan, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan

kesimpulan. Terjadi secara bersamaan berarti ketiga alur tersebut merupakan

proses siklus dan interaksi pada saat sebelum, selama dan sesudah pengumpulan

data dalam bentuk sejajar yang membangun wawasan umum yang disebut analisis

(Silalahi, 2009, p. 399) .

Lebih jauh Miles dan Hubberman mengemukakan mengenai ketiga kegiatan

tersebu sebagai berikut (Yusuf, 2014, pp. 407-409):

57

1. Reduksi Data (Data reduction): Reduksi data adalah kegiatan yang tidak

terpisahkan dari analisis data. Dengan bentuk analisis yang mempertajam,

memilih, memfokuskan, membuang dan mengorganisasikan data dalam satu

cara, dimana kesimpulan akhir dapat digambarkan dan diverifikasikan.

Tahapan yang menunjuk kepada proses pemilihan, pemfokusan,

penyederhanaan, pemisahan dan pentransformasian data mentah yang

terlihat dalam catatan tertulis lapangan. Tahapan ini biasanya dilakukan

sebelum pengumpulan data di lapangan yaitu waktu penyusunan penelitian,

menentukan kerangka pemikiran, tempat perumusan dan pengumpulan data.

2. Penyajian Data (Data display): Kegiatan utama kedua dalam tata alir

kegiatan analisis data adalah data display, Display yang dimaksud adalah

kumpulan informasi yang telah tersusun yang membolehkan penarikan

kesimpulan dan pengambilan tindakan. Biasanya dalam berupa teks naratif

dan bersifat kejadian yang terjadi di masa lampau .

3. Penarikan Kesimpulan (Conclusion drawing): Kegiatan utama ketiga dalam

analisis data. Dimana penarikan kesimpulan harus dilakukan sejak awal,

inisiatif berada di tangan penulis dan tahap demi tahap kesimpulan telah

dimulai sejak awal. Ini berarti proses yang sudah benar dan data yang

dianalisis telah memenuhi standar kelayakan dan konformitas, maka

kesimpulan awal yang diambil akan dapat dipercayai

58

Gambar 3.1 Komponensial Analisis Model Interaktif

Sumber (Yusuf, 2014, pp. 407-409):

Dikutip dari (Raco, 2010, p. 76) dalam metode kualitatif, perolehan data

biasanya diperoleh melalui wawancara. Data yang telah dikumpulkan kemudian

dianalisis dengan pertama-tama membaca kembali keseluruhan teks yang ada

dengan meringkas dan menghilangkan duplikasi-duplikasi. Kemudian dilanjutkan

dengan membuat peng-kode-an (coding) atau klasifikasi.

Berdasarkan gambar diatas, proses analisis data dilakukan apabila sumber

informasi data lapangan seperti observasi, wawancara, pita rekaman, artikel dan

studi literatur telah terlaksanakan dengan baik. Kemudian data tersebut disusun

melalui pencatatan, penyuntingan dan pengetikan dalam bentuk teks yang telah

dijabarkan secara sistematis. Kemudian proses ini diikuti dengan memberikan

penjabaran deskripsi, pola dan tema yang didapatkan. Teknik analisis dapat

dilakukan apabila keseluruhan data telah di kumpulkan secara lengkap dan

terperinci. Dengan mengetahui dan menentukan teknik analisis data yang

digunakan akan mempermudahkan penulis dalam menyusun serta menjabarkan

segala informasi yang diperoleh menjadi sebuah pengetahuan tambahan dalam

menjawab rumusan masalah.

59

Ketepatan dan keakuratan data yang terkumpul sangat dibutuhkan, namun

tidak dapat dihindari bahwa sumber informasi yang berbeda akan memberikan

informasi yang berbeda pula. Reduksi dan penyajian data sangat penting

dilakukan dalam menganalisis data sehingga sesuai dengan bagaimana kondisi

fenomena yang sesunggunya dalam konteksnya (Yusuf, 2014, p. 401).

3.7 Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian merupakan suatu tempat yang dipergunakan oleh seorang

penulis dalam melakukan penelitiannya. Adapun tempat penelitian yang

dilakukan oleh penulis adalah perusahaan yang bergerak dan berfokus dalam

bidang aplikasi perdagangan elektronik secara digital yaitu PT Shopee

Internasional Indonesia atau dikenal dengan singkatan Shopee. Waktu yang

digunakan oleh penulis dalam penyusunan penelitian ini terhitung sejak bulan

Januari hingga pertengahan Juni akhir 2019 (selama 6 bulan). Dimulai dari

menentukan rumusan masalah yang ditetapkan oleh penulis sampai penulis

memperluas dan memperdalam topik penelitian dengan pengumpulan data dan

informasi.

3.8 Validitas Data

Untuk menjaga kesesuaian data yang ada dalam penyusunan penelitian ini,

penulis menggunakan metode validitas melalui teknik triangulasi data, atau

biasanya dikenal dengan triangulasi sumber. Dalam buku (Lubis, 2018, p. 47).

menjabarkan triangulasi merupakan sebuah teknik pemeriksaan keabsahan data

dengan memanfaatkan sesuatu lain. Diluar data itu untuk keperluan pengecekan

60

atau sebagai pembanding terhadap data tersebut. Teknik ini merupakan teknik

yang paling banyak digunakan dalam pemeriksaan melalui sumber lainnya.

Triangulasi data menunjuk pada upaya penulis dalam mengakses sumber-

sumber yang lebih bervariasi guna memperoleh data berkenaan dengan persoalan

yang sama. Hal ini bermaksud untuk menguji data yang penulis dapatkan dari satu

sumber (untuk dibandingkan) dengan sumber lainnya. Dengan tujuan agar sampai

pada salah satu kemungkinan data yang diperoleh penulis ternyata konsisten, tidak

konsisten atau berlawanan (Pawito, 2007, p. 99). Penggunaan triangulasi ini

dilakukan penulis untuk mendapatkan adanya sudut pandangan yang berbeda dari

narasumber dalam memberikan tanggapan mengenai rumusan masalah dalam

penelitian ini, dengan harapan mampu menjadi referensi dan pendukung data yang

lebih lengkap. Metode ini dijadikan sebagai alat untuk menguji kevalidan data

yang telah dikumpulkan dan dianalisiskan.

61

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian

4.1.1 Profil Perusahaan PT Shopee Internasional

PT Shopee Internasional Indonesia atau disingkat dengan Shopee

merupakan perusahaan yang bergerak dan berfokus dalam bidang aplikasi

perdagangan elektronik digital. Berdirinya Shopee dimulai pada awal tahun 2015

di Singapura dan akhir tahun 2015, dan sejak itu, Shopee memperluas

jangkauannya di 7 negara Asia Tenggara: Malaysia, Thailand, Vietnam, dan

Filipina, dan satu negara di Taiwan. Di Indonesia, Shopee berkantor pusat di

Wisma 77 Tower 2 Lantai 11, Jl Letjen S. Parman Kavling 77 Slipi Palmerah,

Jakarta Barat 11410.

Kehadiran Shopee di Indonesia bertujuan untuk mempermudahkan

masyarakat Indonesia untuk melakukan belanja daring dengan aman bagi penjual

dan pembeli. Awalnya, Shopee dibentuk dengan model bisnis pelanggan untuk

pelanggan (C2C), namun dengan seiring perkembangan aplikasi ini yang

kemudian menghadirkan fitur baru yaitu Shopee Mall, kini Shopee membentuk

model bisnis secara bisnis untuk pelanggan (B2C). Shopee sendiri telah bekerja

sama dengan lebih dari 70 penyedia layanan kurir diseluruh pasarnya..

Perkembangan Shopee sangat begitu cepat, Shopee menerima “The

Indonesian Netizan Brand Choice Award 2017” untuk kategori belanja daring

62

pada Maret 2017. Penghargaan ini merupakan bagian dari komitmen Warta

Ekonomi untuk mengapresiasi perusahaan dan brand di seluruh negeri yang telah

menunjukkan dampak positif signifikan pada platform digital, khususnya di media

sosial (diakses dari situs https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee pada tanggal 21 April

2019).

Tidak hanya itu, Shopee juga menerima penghargaan sebagai salah satu

pemenang “The Best in Marketing Campaign” di ajang penghargaan bergengsi

Marketing Award 2017 yang dipersembahkan oleh Majalah Marketing pada

September 2017 lalu. Terpilihnya Shopee merupakan pengakuan atas suksesnya

kampanye pemasaran yang terpusat pada pengguna pada tahun sebelumnya,

seperti Mobile Shopping Day 2016 dan Kampanye Ulang Tahun “Paling Murah”

yang memberikan kontribusi signifikan terhadap performa bisnis Shopee dan

industri perdagangan elektronik secara umum (diakses dari situs

https://selular.id/2017/09/shopee-indonesia-raih-penghargaan-best-marketing-

campaign/, pada tanggal 21 April 2019).

4.1.1.1 Logo Shopee

Gambar 4.2 Logo Perusahaan Shopee

Sumber google

4.1.1.2 Visi, Misi Shopee

Visi Shopee adalah menjadi tempat berbelanja online nomor satu di Asia

Tenggara. Misi Shopee adalah mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para

63

penjual di Indonesia. Dengan tujuan untuk terus meningkatkan platform dalam

memberikan pengalaman berbelanja mudah, dan menyenangkan bagi semua

penggunanya secara aman dan cepat dengan sistem pembayaran dan dukungan

logistik yang kuat dan menjadi pilihan platform e-commerce di Asia Tenggara dan

Taiwan.

4.1.1.3 Value Shopee

a. We serve: Pelanggan kami adalah satu-satunya penentu dari nilai produk dan

layanan kami. Kami berusaha untuk memenuhi kebutuhan yang belum

terpenuhi dan melayani yang tak terlayani.

b. We run: Kami berada dalam perlombaan konstan untuk sukses. Kami

bergerak lebih cepat, lebih baik dan dengan lebih tepat setiap harinya.

c. We stay humble: Kami telah menempuh perjalanan jauh dari usaha awal

kami yang sederhana. Namun, kami tidak pernah kehilangan kerendahan

hati kami dalam pencarian perkembagan demi mencapai kesuksesan yang

lebih besar.

d. We adapt: Perubahan yang cepat adalah satu-satunya hal konstan dalam era

digital ini. Kami merangkul perubahan, merayakannya dan selalu berusaha

untuk menjadi pemikir terdepan yang mempengaruhi hal itu.

e. We commit: Pekerjaan kami adalah komitmen kami. Kami berkomitmen

terhadap nilai, institusi, pelanggan dan mitra kami. Kami saling

berkomitmen. Yang terpenting, kami berkomitmen untuk melakukan yang

terbaik dan menjadi yang terdepan (sumber dari pihak Shopee).

64

4.1.1.4 Shopee bekerja sama dengan Blackpink

Tren penggunaan aplikasi berbasis digital menjadi salah satu kebutuhan

pokok bagi masyarakat Indonesia. Contohnya saja aplikasi Shopee yang

merupakan salah satu dominasi penggunaan seluler genggam, yang kini mampu

mengubah pola perilaku konsumen dalam konteks berbelanja melalui situs

perdagangan berbasis digital. Aplikasi ini digunakan sebagai tempat interaksi

antara penjual daring dan konsumen dengan tujuan membuat suatu keputusan

bersama mengenai transaksi produk yang telah ditawarkan dari aplikasi tersebut.

Aplikasi Shopee dilengkapi dengan beberapa fitur yang mempermudahkan

pengguna dalam melakukan akses belanja, seperti sistem pembayaran yang aman,

kemudian kerja sama dengan pengiriman yang sudah intregitas (JNE, Tiki,

Wahana dan lainnya), ada sistem tawar menawar, aplikasi responsif dan terdapat

fitur sosial yang dapat terhubung dengan elemen media sosial seperti Instagram,

twitter, facebook dan lainnya.

Gambar 4.4 Penampilan Situs Shope

Sumber Pribadi diakses dari https://shopee.co.id

65

Elemen media sosial ini dijadikan peluang bagi Shopee untuk memberikan

penawaran terbaik dengan menjalin pendekatan unik antara penjual dan pembeli

yang terhubung di aplikasi Shopee tersebut. Dengan elemen media sosial ini, para

pengguna dapat melakukan aktivitas untuk mengikuti rekomendasi toko online

agar dapat muncul di lini masa aplikasi mereka, sehingga pengguna dapat

mengikuti perkembangan informasi terbaru dari pengguna yang diikuti. Tidak

hanya itu, Shopee juga menghadirkan tampilan menu utama dengan daftar

kategori. Kategori ini mempermudahkan pengguna dalam mencari dan

mendapatkan kebutuhan yang mereka inginkan berdasarkan ketagori yang telah

disediakan oleh pihak Shopee. Berikut ini list kategori berdasarkan kebutuhan

yang terdapat dimenu utama aplikasi Shopee:

Tabel 4.1 Daftar Kategori Produk Shopee

No Kategori No Kategori

1 Pakaian Pria 13 Fashion Muslim

2 Pakaian Wanita 14 Elektronik dan Jam Tangan

3 Handphone dan Aksesoris 15 Aksesori dan Fashion

4 Kecantikan 16 Kesehatan

5 Komputer dan Aksesoris 17 Otomotif

6 Perlengkapan Rumah 18 Olahraga dan outdoor

7 Fashion bayi dan anak 19 Hobi dan Koleksi

8 Ibu dan Bagi 20 Minuman dan Makanan

9 Sepatu Pria 21 Voucher

10 Sepatu Wanita 22 Buku dan alat tulis

11 Tas Pria 23 Serba Serbi

12 Tas Wanita 24 Souvenir dan pesta

66

Selain daftar kategori berdasarkan kebutuhan, Shopee juga menyajikan

beragam fitur kolom pencarian per-kategori dan berdasarkan event yang

berlangsung. Tujuannya untuk memberikan kemudahan bagi pengguna Shopee

sebagai konsumen dan pelanggan dalam mencari segala produk yang mereka

inginkan berdasarkan penilaian yang tertinggi, terlaris dan sesuai dengan event

yang sedang berlangsung. Contoh: dalam menyambut bulan suci Ramadhan,

Shopee mengeluarkan fitur kolom berdasarkan event terbaru mereka yang

bertajuk Big Ramadhan Sale dengan menawarkan segala produk yang

berhubungan dengan tema bulan puasa dan lebaran, seperti mukena, sarung, peci,

alat makanan dan lainnya. Adapun daftar kolom pencarian sesuai kategori dan

event sebagai berikut:

Tabel 4.2 Daftar Kategori Pencarian Aplikasi Shopee

Kolom Pencarian per-kategori Kolom kategori berdasarkan event

1. Produk Terlaris 1. Flash Sale

2. Pencarian Populer 2. Brand Flash Sale

3. Koleksi Pilihan 3. Shopee Live

4. Rekomendasi 4. Big Ramadhan Sale (Hot Products, koleksi pilihan dan promo Brand)

5. Produk Digital 5. 22.2 MEN Sale

6. Shopee Mall 6. 9.9 Super Shopping Day 50%

Dikenal sebagai e-commerce pendatang baru di Indonesia, Shopee berhasil

menarik perhatian masyarakat Indonesia dalam menyediakan kegiatan transaksi

jual-beli secara online yang diapresiasikan oleh banyak penggunanya. Dengan

jumlah tingkat pengguna layanan beli online yang semakin meningkat, Shopee

67

berupaya untuk terus melakukan perkembangan dalam memberikan kemudahan

yang akan diperoleh pengguna saat menggunakan situs web dan aplikasi Shopee

tersebut melalui akses internet.

Popularitas Shopee didukung oleh pernyataan dari perolehan hasil studi

Polling Indonesia yang bekerja sama Asosiasi Penyelangara Jasa Internet

Indonesia (APJII) dalam menyatakan tahun 2018 sudah ada 171,17 juta yang

setara dengan 64,8% dari total penduduk Indonesia yaitu 264,16 juta jiwa. Hasil

perolehan ini menyatakan bahwa toko online yang paling sering dikunjungi oleh

penduduk Indonesia, adalah Shopee yang berada diperingkat pertama dengan

11,2%, disusul oleh Bukalapak dengan 8,4%, Lazada 6,7%, Tokopedia 4,3%,

Traveloka 2,3% dan lainnya. Berdasarkan keseluruhan hasil tersebut, diketahui

bahwa saat ini, keberadaan Shopee menjadi pusat pertama sebagai toko online e-

commerce yang sering dikunjungi oleh pengguna internet Indonesia. (diakses dari

situs https://www.cnbcindonesia.com/fintech/20190516203654-37-73077/ini-

toko-online-yang-paling-sering-dikunjungi-orang-ri, pada tanggal 25 Juni 2019)

Gambar 4.3 Hasil Survey E-commerce yang sering dikunjungi

Sumber https://www.cnbcindonesia.com/fintech/20190516203654-37-73077/ini-toko-online-yang-paling-sering-dikunjungi-orang-ri

68

Mengikuti perkembangan budaya yang terus mengalami perubahan, Shopee

memulai dengan nuansa baru dengan mengumumkan kabar gembira mengenai

terpilihnya grup musik wanita Korea Blackpink sebagai duta merek mereka dalam

acara Road to 12.12 Birthday Sale. Menyambut kehadirannya di Indonesia,

#ShopeeBlackpink sempat menjadi trending topik di berbagai media sosial

khususnya twitter. Dikarenakan antusias para penggemar yang tinggi, Shopee

berhasil menghadirkan sosok empat personil ini secara langsung di Sentul

International Convention Center (SSIC), Jawa Barat pada tanggal 19 November

tahun lalu. Penayangan kabar gembira ini juga dapat disaksikan oleh masyarakat

dirumah melalui stasiun televisi, antara lain: ANTV, SCTV, GTV, dan lainnya.

Gambar 4.4 Shopee Road to 12.12 Birthday Sale with Blackpink

Sumber Instagram @Shopee_id

Dengan mengusung kemiripan melalui video klip Blackpink yang

bertajuk ddu-ddu-ddu-ddu. Iklan ini disuguhkan dengan latar belakang yang

sangat sama dengan video aslinya, hanya perbedaannya terdapat dalam segi warna

dari keseluruhan video yang diubah dengan bernuansa orange. Untuk

menyesuaikan dengan logo dan identitas Shopee.

69

Gambar 4.5 Tampilan iklan komersial Shopee – Blackpink (Rose)

Sumber google

Meraih kesuksesan dalam menggelar Road to 12.12 Birthday Sale, Shopee

lagi-lagi menjadi pusat perhatian masyarakat Indonesia disaat mengetahui bahwa

pelantun Kill This Love ini akan menyelenggarakan konser dunia di Jakarta.

Sebagai salah satu mitra yang berpatisipasi dalam konser ini, Shopee mengadakan

kompetisi bagi pengguna aplikasi Shopee dalam merebutkan undangan Konser

Blackpink yang bertajuk 2019 World Tour Blackpink: In Your Area Jakarta pada

20 Januari 2019 berlokasi di Indonesia Convention Exhibition (ICE) BSD

Tangerang.

Untuk mendapatkan tiket konser tersebut, Shopee membagikan kedalam 3

kategori: Black Product, Pink Product dan Orange Product. Masing-masing

setiap kategori ini memiliki isi produk yang berbeda-beda dengan harga yang

beragam. Pengguna diharuskan melakukan transaksi pembelian sesuai dengan

produk yang telah ditawarkan, kemudian para pembeli akan diacak secara adil

untuk menentukan siapa pemenang dari tiket dengan kategori Black Product, Pink

Product dan Orange product. Pemberitahuan pemenang akan diumumkan oleh

Shopee melalui notifikasi akun aplikasi Shopee selama 1 x 24 jam.

70

Untuk menyaksikan penampilan Lisa dan kawan-kawan, Shopee dan

Blackpink menawarkan pembelian tiket yang unik, yaitu pengguna diharuskan

melakukan proses pembelian produk dalam YG Official Shop yang berkisar dari

harga Rp. 280 ribu hingga Rp 2,7 juta dengan periode waktu mulai 1 November

hingga 14 November 2018. Bagi 2.400 fans pertama yang membeli Black Product

secara otomatis akan langsung mendapatkan undangan, untuk menyaksikan

penampilan Blackpink. Bagi fans yang membeli Pink Product, akan mendapatkan

1 pink coupon. Dari 15.000 produk yang tersedia, 5.500 akan pemenang

beruntung diundi pada 12 November untuk mendapatkan undangan (diakses dari

situs http://www.herworld.co.id/article/2018/11/10506-7-Fakta-Menarik-Seputar-

Shopee-Blackpink, pada tanggal 21 Juni 2019).

Gambar 4.6 Contoh Kategori Black Product

Sumber Instagram @Shopee_id

Awalnya jalinan kerja sama antara Shopee dengan YG (perusahaan hiburan

Korea Selatan yang menaungi Blackpink), bermula dari kesepakatan bersama

kedua belah pihak untuk bekerjasama dalam peresmian akun YG Official Shopee

melaui platform Shopee. Penandatangan kontrak ini diwakili oleh Director of

Business Development YG Group, Hae Min Yoo dan CEO Shopee, Chris Feng.

71

Berlakunya kontrak ini tidak hanya dilakukan untuk Shopee Indonesia melainkan

juga berlaku di keenam negara lainnya. Kerjasama ini dilanjuti dengan agenda

mempromosikan berbagai produk merchandise Blackpink di akun YG Official

Store, yang kini sudah bisa diakses oleh masyarakat Indonesia di platform

Shopee.

Dalam acara ini, Shopee menghadirkan Lisa Manoban, anggota Blackpink

pada tanggal 9 Agustus 2018, pukul 2 siang berlokasi di The Kasablanka Hall,

Jakarta. Adapun syarat utama untuk memperoleh tiket ini, pertama pengguna

harus mengunduh aplikasi Shopee untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

Acara meet and greet ini memberikan peluang bagi 3000 pembeli pertama yang

akan mendapatkan satu tiket meet and greet Lisa Blackpink. (diakses dari situs

https://www.antaranews.com/berita/747993/shopee-jalin-kerjasama-dengan-

peurusahaan-hiburan-yg-group, pada tanggal 20 Juni 2019)

Selain sukses sebagai e-commerce Indonesia yang menarik perhatian

masyarakat, ternyata pihak Shopee juga berhasil dalam mencapai potensi pangsa

pasar yang sangat besar. Hai ini berdasarkan hasil survey yang diselenggarakan

oleh MarkPlus Inc terkait brand awareness bagi pemain e-commerce di

Indonesia, survey ini menyatakan bahwa responden mengaku menggunakan e-

commerce minimal 4x dalam 3 bulan terakhir dan dinyatakan bahwa brand

Shopee mencapai angka 31%, Lazada 20,3% dan disusul oleh Tokopedia

sebanyak 17,9%. Hal ini menyatakan bahwa Shopee telah berhasil dalam

menciptakan top of mind brand di responden tersebut (diakses dari situs

https://dailysocial.id/post/riset-e-commerce-markplus, pada tanggal 15 Juni 2019).

72

4.1.1.5 Kampus Shopee

Sebagai perusahaan e-commerce terdepan dikawasan Asia Tenggara dan

Taiwan, Shopee berkomitmen untuk memberikan edukasi dan mendukung kepada

Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia melalui program Roadshow Kampus

Shopee yang menjangkau lebih dari 40 kota di tanah air. Kampus Shopee adalah

komunitas resmi yang dikhususkan untuk seluruh penjual Shopee di seluruh

Indonesia, dimana menjadi tempat berbagi wawasan dan pengalaman dengan

Shopee. Terbentuknya Kampus Shopee merupakan inisiatif Shopee dalam upaya

membantu menyukseskan pengusaha lokal di industri e-commerce.. Komunitas ini

merupakan bentuk program Shopee yang akan dilakukan secara berkelanjutan

dalam mempertemukan para penjual baik secara online maupun offline untuk

meningkatkan kebersamaan dan solidaritas melalui partisipasi di komunitas

tersebut.

Shopee dengan terbuka mengajak siapapun yang berperan sebagai seller

untuk ikut berpatisipasi dalam komunitas Kampus Shopee yang bisa diikuti

berdasarkan kota dimana para seller tinggal. Contoh penulis adalah seller dari

Tangerang, untuk bergabung dengan jarak yang mudah penulis bisa bergabung di

Kampus Shopee Tangerang. Melalui komunitas ini, para seller akan diberikan

wawasan pelatihan seputar bisnis dan marketing yang baik. Adapun misi

terbentuknya kampus Shopee antara lain guna mencapai Indonesia sebagai Digital

Energy of Asia di tahun 2020 mendatang. (diakses dari situs

https://jogja.tribunnews.com/2018/07/23/shopee-gelar-kampus-shopee-annual-

leadership-camp-2018, pada tanggal 27 Juni 2019).

73

Gambar 4.8 Penulis menghadiri Ngupee (Buyer Engagement)

Sumber dokumentasi pribadi

Pertemuan antara seller Shopee diadakan diberbagai wilayah Indonesia

dengan waktu bersamaan, namun dilokasi yang berbeda-beda, seperti Bekasi,

Pontianak, Solo, Jambi, Tasikmalaya, Tangerang dan lainnya. Selain itu,

pertemuan Ngupee (Ngumpul-Ngumpul Penjual Shopee) akan diadakan

dibeberapa event dalam jangka waktu yang beragam, misalnya Ngupee special

Big Ramadhan dan Ngupee Mandiri di bulan Mei lalu, kemudian acara Ngupee

bareng Seller Shopee yang diadakan 29 Juni 2019 kemaren berlokasi di Hotel

Novotel Tangerang City Mall. Untuk mengetahui informasi mengenai acara

Kampus Shopee dapat diakses melalui akun instagram @kampusshopee.id atau

melalui situs website di https://shopee.co.id/ngupee

4.1.2 Profil Grup Musik Wanita Korea Blackpink

Blackpink merupakan grup wanita satu-satunya yang kini menunjang

popularitas diberbagai negara termasuk Indonesia. Grup wanita ini dinaungi

agensi musik Korea ternama, yaitu YG Entertainment. YG Entertainment adalah

74

perusahaan hiburan Korea Selatan yang didirikan oleh Yang Hyun Suk, selaku

pendiri dan direktur eksekutif. Dikenal sebagai rumah sejumlah penyanyi Korean

pop ternama, kini YG kembali menghadirkan grup wanita kedua mereka setelah

2NE1 pada tahun 2016, dengan nama Blackpink. Dengan mengusung aliran

musik kebarat-baratan dan hip-hop. Blackpink secara resmi debut pada tanggal 08

Agustus 2016 dengan meriliskan album perdana mereka yang berjudul SQUARE

ONE.

Pemilihan nama Black-pink, terdiri dari dua kosakata, yaitu Black atau hitam

berarti sisi lain, yang memberikan kesan kuat dan karismatik. Sedangkan Pink

memiliki makna feminim dan anggun. Secara kesimpulan nama Blackpink

memiliki arti bahwa kecantikan bukanlah segalanya melainkan kecantikan para

personil melalui bakatnya dalam menyanyi maupun menari. Peresmian nama grup

wanita ini ditentukan pada tanggal 29 Juni 2016. Awalnya grup ini beranggotakan

9 orang, namun pihak agensi mengurangi dengan alasan tertentu hingga akhirnya

dibentuk dengan 4 member saja, yaitu Jisoo, Jennie, Lisa dan Rose yang

tergabung dari audisi global di berbagai negara.

Mengenal sedikit mengenai empat personil Blackpink. Pertama ada, Kim Ji-

Soo atau dikenal Jisoo, perempuan cantik yang lahir pada tanggal 3 Januari 1996

di Seoul, Korea Selatan. Jisoo merupakan anggota Blackpink tertua. Ia bergabung

dengan YG pada Agustus di tahun 2011. Sebelum memulai karirnya menjadi

anggota Blackpink, Jisoo diketahui sudah mengikuti beberapa model iklan, video

klip dan peran figuran di drama Korea, salah satunya Producer, yang dimainkan

oleh Kim Soo Hyun, Gong Hyo Jin dan IU. Menurut Blinks, Jisoo merupakan

anggota Blackpink yang sangat ramah dan selalu ceria. Posisi Jisoo di grup ini

75

adalah visual, face of group dan lead vocal. (diakses dari situs

https://bacaterus.com/fakta-jisoo-blackpink/, pada tanggal 20 Juni 2019).

Sedangkan Kim Jennie atau Jennie, lahir pada 16 Januari 1996 di Anyang,

Korea Selatan. Ia merupakan orang asli Korea Selatan, namun dia sempat tinggal

di Auckland, Selandia Baru. Untuk itu tidak heran jika Jennie pandai berbahasa

Inggris. Saat dirinya berada diusia 14 tahun, dia diterima di YG entertainment dan

kembali ke Korea Selatan untuk menjalani masa trainnernya. Diantara anggota

Blackpink lainnya, Jennie dikenal sebagai sosok yang fashionista, karena Jennie

memiliki kemampuan dalam memadukan berbagai aksesoris dan pakiannya

menjadi terlihat sempurna. Jennie merupakan penggemar brand Gucci, untuk itu

Jennis mendapatkan julukan Human Gucci. Posisi Jennie digrup ini adalah main

rapper, lead vocal dan center. (diakses dari situs https://bacaterus.com/fakta-

jennie-blackpink/, pada tanggal 20 Juni 2019).

Anggota selanjutnya adalah Roseanne atau kerap dipanggil Rose. Gadis yang

dikenal memiliki tubuh mungil ini lahir pada tanggal 11 Febuari 1997, di

Auckland, New Zeeland. Ia merupakan orang Korea yang lahir dan dibesarkan di

Australia, pada tahun 2012 Rose menjadi juara pertama dalam audisi YG di

Australia dan memulai masa pelatihannya sebagai seorang trainee (istilah untuk

anggota yang akan didebutkan). Diantara member lain, Rose paling dikenal

dengan kemampuan berbicaranya dalam menggunakkan banyak Bahasa, yaitu

Bahasa Inggris, Korea dan Jepang. Dalam grup Blackpink, Rose menempati posisi

sebagai main vocal dan lead dancer. Selain karena vokalnya yang unik, Rose

sering membuat orang terkagum-kagum dengan ukuran pinggangnya yang sangat

76

langsing. (diakses dari situs https://bacaterus.com/fakta-rose-blackpink/ pada

tanggal 20 Juni 2019).

Anggota terakhir adalah Lalisa Manoban, ia lahir pada tanggal 27 Maret

1997di Bangkok, Thailand. Lisa merupakan anggota Blackpink termuda dan

mempunyai postur yang tinggi (167cm). Diantara anggota lainnya, Lisa

merupakaan kebangaan para anggota Blackpink dalam kemampuan dan bidang

menari. Posisi Lisa sebagai lead rapper, sub-vocal, maknae dan main dancer. Lisa

mengikuti audisi YG di Thailand pada tahun 2010, diaudisi ini Lisa berhasil

menjadi juara pertama dan dirinya merupakan anggota pertama YG yang non-

Korea. Tidak kalah dengan Rose, Lisa juga menguasai beberapa Bahasa yaitu

Bahasa Korea, Inggris, Thailand dan Jepang. (diakses dari situs

https://bacaterus.com/fakta-lisa-blackpink/, pada tanggal 21 Juni 2019).

Sejak awal debut, Lisa dan kawan-kawan sudah banyak mendapatkan

tawaran, mulai dari menjadi bintang iklan, model video klip, pemain drama Korea

dan lainnya. Awalnya grup ini dikenal oleh masyarakat Asia, dan mulai menyebar

ke negara lainnya disaat mereka mendulang kesuksesan besar melalui perilisan

dua single yaitu Boombayah dan Whistle melalui album pertama mereka yang

bertajuk Square One pada tanggal 8 Agustus 2016, dan mereka berhasil

memperoleh penghargaan pertamanya di acara musik Korea, salah satunya SBS

Inkigayo pada 21 Agustus 2016 untuk kategori musik pop pendatang baru.

Sukses sebagai grup wanita musik populer pendatang baru di Korea Selatan

dan di Indonesia, Blackpink ternyata menjadi salah satu grup wanita yang berhasil

menembus wilayah Amerika Serikat. Hal ini terbukti bahwa Blackpink diketahui

77

menjadi grup wanita pertama yang akan tampil di “Coachella Valley Music and

Arts Festival”. Mereka akan tampil bersama musisi internasional seperti Ariana

Grande, The 1975, Diplo, Khalid, dan masih banyak lagi. Partisipasi ini menjadi

istimewa, lantaran pendiri Coachella mengunjungi Korea tahun lalu dan

mengundang langsung Blackpink untuk mengisi acaranya. Dalam gelaran festival

musik tersebut, Blackpink akan membawakan lagu-lagu yang ada di mini album

terbaru mereka Kill This Love. Penampilan mereka di Coachella ini akan menjadi

awal dari kegiatan Blackpink di Amerika Utara untuk tur dunia mereka bertajuk

“Blackpink In Your Area”. Terdapat enam kota di Amerika Utara yang akan

dikunjungi pelantun lagu “ddu-du-ddu-du” tersebut. Mulai dari Los Angeles,

Chicago, Hamilton, Newark, Atlanta dan Fort Worth. (diakses dari situs

https://tirto.id/blackpink-rilis-teaser-comeback-5-april-dengan-album-kill-this-

love-dkc4, pada tanggal 21 Juni 2019).

4.2 Hasil Penelitian

Sub bab ini berusaha untuk menjelaskan hasil penelitian secara terperinci

mengenai peran duta merek Blackpink untuk meningkatkan brand awaraness

Shopee. Hasil ini didapatkan melalui teknik pengumpulan data dan analisis data

yang telah dilakukan. Agar perolehan data yang penulis dapatkan memiliki

kredibilitas yang tinggi dan dapat dipertanggung jawabkan sesuai kebenaran yang

ada, maka penulis menggunakan teknik triangulasi berdasarkan sumber data, yaitu

melalui wawancara dan observasi. Hal ini bertujuan untuk memeriksa kebenaran

informasi tersebut melalui hadirnya dan perannya informan yang berbeda, guna

memperoleh pandangan mengenai fenomena yang diteliti.

78

Melalui teknik triangulasi data, awalnya penulis melakukan observasi

terlebih dahulu dalam menentukan informan yang sesuai melalui pengamatan

berbagai artikel dan berita terkait jalinan kerja sama Shopee dengan Blackpink.

Hal ini berguna untuk penulis sebagai sumber referensi tambahan bagi dalam

memperkaya ilmu secara mendasar mengenai konteks yang akan dijabarkan lebih

dalam. Selain itu, proses pengumpulan data juga dilakukan melalui tahap

wawancara dengan 6 (enam narasumber) berdasarkan waktu yang berbeda. Hal ini

bertujuan agar penulis bisa mendapatkan informasi semaksimal mungkin. Adapun

daftar narasumber yang pertama adalah pihak Shopee internal, lalu kedua adalah 4

(empat) pengguna Shopee yang memiliki peran di aplikasi Shopee sebagai

pembeli dan penjual toko daring, dan ketiga yaitu anggota kampus Shopee

Tangerang yang diwakili oleh kak Agus.

4.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee

Di tengah banjirnya informasi saat ini, menyebabkan munculnya beragam

ribuan produk di lingkungan masyarakat dengan menawarkan berbagai pilihan

dalam menentukan produk mana yang akan mereka gunakan. Hal ini merupakan

salah satu tantangan dari pesaingan ketat bagi Shopee. Untuk meminimalisirkan

hal tersebut, Shopee berupaya melakukan dan menyusun rancangan strategi sebaik

mungkin agar dapat memperhitungkan dan memprediksikan dalam konteks

menghadapi masyarakat yang memiliki persepsi yang beragam serta bagaimana

perusahaan tersebut bisa memenuhi kebutuhan mereka.

Sejalan dengan visinya, Shopee memperkenalkan diri dengan

menyediakan aktivitas jual-beli produk secara online melalui 25 produk kategori

79

andalannya. Daftar produk tersebut disusun dan dibagi berdasarkan kategori,

seperti: pakaian wanita, kecantikan, otomotif, olahraga, fotografi dan masih

banyak lainnya. Dengan harapan bahwa layanan yang diberikan tersebut, dapat

menjadikan Shopee sebagai tempat pilihan utama bagi konsumen dalam upaya

menjadi tempat berbelanja online nomor satu di Asia Tenggara.

Shopee menjadi e-commerce ternama di tanah air dengan fitur dan

fasilitasnya yang memudahkan masyarakat Indonesia dalam berinteraksi melalui

kegiatan jual beli suatu produk yang disajikan melalui situs dan aplikasi berbasis

mobile mereka. Tidak hanya itu, kini Shopee telah berhasil dalam melebarkan

sayapnya di 7 negara di Asia Tenggara, yaitu Indonesia, Taiwan, Thailand,

Filipina, Malaysia, Singapura, dan Vietnam.

“Sebenarnya kami adalah aplikasi mobile e-commerce pertama yang menerapkan sistem pelanggan ke pelanggan aja, tapi karena ikutin perkembangan jaman yang ada, yah kita memutuskan untuk beralih ke hybrid C2C (pelanggan ke pelanggan) lalu B2C (bisnis ke pelanggan) juga disertai peluncurannya shopee mall pada Juli 2017. Saat ini Shopee juga udah menjangkau tujuh negara, makanya kita berharap sistem strategi kita bisa sukses dan terlaksana dengan baik di tujuh negara tersebut”. (Informan 1: Pihak internal Shopee)

Dari hasil wawancara diatas, terlihat bahwa Shopee mengklaim

perusahaan bisnisnya merupakan aplikasi mobile e-commerce pertama yang

menerapkan sistem C2C, kemudian menerapkan juga sistem B2C dan

meresmikan Shopee mall. Hal ini merupakan salah satu inovasi mereka dalam

memberikan pelayanan yang unik diantara e-commerce e lainnya. Shopee mall

merupakan toko online yang bekerja sama dan distribusi merek ternama, contoh :

Asus, Olay, The Executive, Unilever dan lainnya. Peran Shopee juga tidak hanya

sebagai penyedia tempat toko saja, melainkan mereka juga melakukan adanya

kegiatan transaksi jual produk melalui situs atau aplikasi tersebut.

80

Sejalan dengan tanggapan yang diberikan pihak Shopee, narasumber kedua

mengungkapkan bahwa ia menyadari jika kehadiran Shopee mall merupakan salah

satu upaya Shopee dalam membentuk identitas mereka agar berbeda dengan e-

commerce Indonesia lainnya. Bahkan ia mengungkapkan bahwa pemberian nama

Shopee mall memberikan pesan tersembunyi bahwa mereka (Shopee) juga

berperan dan memiliki fungsi dalam melakukan kegiatan jual-beli.

“Kalau perbedaannya Shopee dengan e-commerce lain, kayanya mereka itu identik sama Shopee mall ya, dari namanya aja udah terlihat kalau Shopee secara gak langsung juga jadi peran sebagai penjual...yang saya tau, Shopee mall itu, kita bisa membeli produk barang yang branded.” (informan 2: Ovita, pengguna sebagai pembeli).

Namun terdapat juga tanggapan lainnya yang diungkapkan informan 3, 4 dan 6

yang berpendapat bahwa Shopee memiliki perbedaan melalui kelebihan dalam

fasilitas gratis ongkos kirim, garansi termurah, fitur live chat.

“Shopee itu ada free ongkir sama fitur live chat. Lewat fitur live chat-nya itu mempermudahkan kita kalau mau beli barang, karena saya bisa interaksi langsung sama penjual. Biasanya kan kadang kita suka iseng nanya masalah nego atau diskon.” (informan 3: Achan, pengguna sebagai pembeli)

“Perbedaanya mereka ada fasilitas free ongkir. Karena saya sebagai pengguna Shopee sejak tiga tahun lalu, dan nyadar banget fasilitas ini tuh masih ada aja, bahkan awalnya saya sampai heran kok bisa Shopee menggratiskan layanan ongkir ke seluruh Indonesia, itu pelayanan yang unik sih.. dan bahkan itu salah satu pilihan saya kenapa menggunakkan Shopee untuk membuka bisnis saya disini. Soalnya menguntungkan saya sebagai penjual”. (informan 4: Irvan karnawi, pengguna sebagai penjual)

“Dia itu ada sistem hagstag yang memudahkan opsi pencarian, lalu free ongkir sama garansi termurah se-Indonesia, bahkan dia juga ada live chat-nya, itu yang bikin Shopee beda dari yang lain, semacam komplit lengkap buat sih pembeli dan penjual kaya kita”. (informan 6: Kak Agus, Anggota kampus Shopee)

Dengan pernyataan informan ke 3, 4, dan 6 tersebut, penulis melihat

bahwa Shopee telah berhasil dalam upaya membentuk sebuah penekanan terhadap

81

diferensiasi Shopee diantara pesaingnya. Hal ini diketahui oleh para penggunanya

yang menilai bahwa Shopee memiliki ciri khas yang berbeda dengan e-commerce

lainya. Namun penekanan yang produk dimaksudkan adalah berupa fitur dan

fasilitas yang diciptakan oleh Shopee.

Sejalan dengan pemaparan Hermawan (2009) mengenai skema piramida

terbalik pemasaran yang terdapat di bab 2 sebelumnya, bahwa unsur terpenting

dalam pemasaran adalah perusahaan harus membuat produknya menempati posisi

yang berbeda dan menekankan pentingnya diferensiasi produk hingga membentuk

sebuah ingatan merek tersebut dan Shopee berhasil menempati posisi yang

berbeda dengan e-commerce (pesaing) lainnya, melalui hadirnya Shopee mall,

fitur live chat, layanan gratis ongkos kirim menjadi suatu perbedaan dan

perbandingan untuk konsumen dalam mengenal dan akhirnya membentuk suatu

ingatan dalam rangka memberikan penilaian terbaik terhadap merek tersebut.

Keberhasilan Shopee dalam melebarkan sayapnya di tujuh negara, sangat

terlihat di Indonesia, hal ini diungkapkan bahwa Shopee Indonesia mengalami

perkembangan yang begitu cepat dan bahkan berperan besar dalam menjangkau

pembeli dan penjual diantara ketujuh negara lainnya. Hal ini pun dinyatakan oleh

pihak internal Shopee yang menjelaskan bahwa Indonesia menjadi salah satu

negara yang berkembang dengan pesat dibandingkan keenam negara lainnya.

“Diantara yang lain Indonesia tuh udah yang bisa dibilang maju banget sih, karna kita mencapai sekitar lebih 40% dari 7 negara itu. Disini kita juga udah punya 1 juta lebih penjual yang udah tersebar di 500an kota di seluruh Indonesia. Kebanyakan penjual kita berada di kalangan anak-anak muda, milenial gitu. Kedepannya sih kayanya kita beranggapan bahwa presentase anak milenial jaman sekarang untuk berbisnis lewat toko online gini sih kayanya bakalan growing terus. Yah doakan saja mudah mudahan seperti itu hehee….” (Informan 1: Pihak internal Shopee)

82

Dengan angka mencapai 40% dari 7 negara regional lainnya, Shopee telah

sukses melibatkan 1 juta lebih pengguna yang berperan sebagai seller (penjual).

Pernyataan tersebut menyatakan bahwa kemungkinan besar produk yang

ditawarkan dan disajikan dalam aplikasi Shopee telah berhasill melakukan

transaksi jual-beli dalam upaya mengembangkan jiwa kewirausahaan bagi para

penjual di Indonesia. Shopee berhasil menjangkau target pengguna yang sesuai

dengan misi yang dimilikinya. Hal ini sesuai dengan fokus utama dari pemasaran

adalah menjual produk ke konsumen dengan melalui saluran penjualan yang ada,

dan seorang penjual harus menjual produknya kepada orang.

4.2.2 Penggunaan Media Baru dalam Branding Company

Dalam sub bab ini mengenalkan adanya upaya branding company Shopee

yang dilakukan di kalangan masyarakat Indonesia, Shopee berusaha

memaksimalkan strategi dalam menjangkau target sasaran yang luas, khususnya

dalam meningkatkan basis pengguna yang kuat (dalam aplikasi dan situs).

Shopee mengungkapkan bahwa keseluruhan konsumennya didominasi oleh

kalangan perempuan dan kalangan usia yang berada di 20 tahun hingga 30 tahun

keatas.

“Mayoritas kita itu kebanyakan 65% nya dari kalangan perempuan dan sisanya itu pria, tapi kalau dilihat dari segi usianya kebanyakan konsumen kita disekitar hmm..hampir kita yakin 50% nya generasi millennials, yah dari usia 20 tahunan sampai 30 tahun lebih lah, sisanya baru anak remaja gitu.” (Infoman 1 : pihak Shopee) Jika diamati lebih dalam, pernyataan informan 1 secara tidak langsung

menyatakan bahwa hal ini sejalan dengan visi Shopee yang berupaya menjadi

tempat berbelanja online nomor satu di Asia Tenggara. Didominasi dengan

rentang usia yang berada diantara 20 tahun dan 30 tahun, Hal ini sesuai dengan

83

survey yang diselenggarakan Hootsuite mengenai penggunaan data internet yang

menyatakan bahwa masyarakat Indonesia cenderung berperan aktif dalam

menggunakan gadget dan akses internet, dan kemungkinan diantara mereka

adalah kalangan millennials.

Meraih target pasar merupakan suatu keberhasilan bagi Shopee, namun

penggunaan media baru juga merupakan perhatian khusus bagi perusahaan yang

memungkinkan menjadi salah satu media dalam menentukan berhasil atau

tidaknya perusahaan dalam melakukan promosi dan pengenalan merek mereka.

Melalui ini, Shopee diketahui melakukan berbagai kegiatan promosi yang melalui

media sosial, televisi dan lainnya. Meningkatnya pengguna akses jejaring internet

di Indonesia merupakan salah satu awal terbentuknya ide kehadiran Shopee di

Indonesia. Shopee melihat hal ini sebagai peluang baru dalam dunia e-commerce.

Media yang dulunya berfungsi sebagai media penyampaian informasi dan

interaksi sosial, kini sudah menjadi tempat peluang bagi pengguna gadget dalam

berjualan.

“Kalau berbicara strategi, kami melakukan pemasaran secara digital, ya tujuannya untuk melakukan pemasaran brand Shopee di seluruh media sosial yang ada. Kita tentu tau ya kalau sekarang itu medsoc bukan hanya sebagai tempat untuk berkomunikasi saja, lalu mencari relasi teman dan lainnya, tapi sekarang juga bisa jadi peluang untuk berbisnis bagi siapapun penggunanya. Selain itu kami juga melakukan pendekatan pengguna melalui komunitas, dan media untuk menyentuh para pengguna, seperti iklan televisi, billboard, dan banner” (Informan 1: Pihak internal Shopee)

Pernyataan pihak Shopee didukung oleh pernyataan pengguna Shopee yang

mengungkapkan bahwa sebagian dari mereka mengenal Shopee dari media sosial

seperti Instagram, iklan televisi dan komunitas.

“Oh, kenal Shopee dari dia tahun 2016 dan itu juga karena media sosial, sering muncul iklan Shopee gitu di beranda Instagram,lalu karena tertarik

84

coba lihat akunnya dan unduh aplikasinya. Dari situ jadi ketagihan dan suka sama produk yang ditawarkan sampai sekarang.” (Informan 2: Ovita, pembeli) “Hm seingatku dari medsoc sama iklan televisi sih. Soalnya kebanyakan saat lagi scroll postingan Instagram kadang muncul iklan Shopee. Kenalnya dari situ sih”. (Informan 3: Achan, pembeli)

“Oh jadi saya baru bergabung di Shopee akhir-akhir ini, karena liat iklan televisi yang goyang shopee seingat saya, ditambah lagi adik saya ikut bergabung di komunitas kampus Shopee, lalu banyak sharing sama dia dan ada ketertarikan sendiri jadi ingin bergabung dan buka usaha di Shopee.” (Informan 5: Wahyu, penjual)

Pernyataan – pernyataan di atas terlihat sebagaimana mestinya bahwa

umumnya memanfaatkan keberadaan media, baik itu media massa dan media

sosial adalah peran dan fungsinya sebagai sarana dalam menjembatani antar

perusahaan dan publik dalam memberikan informasi, membangun hubungan

antara produsen dan konsumen. Disisi lain, penggunaan media baru ini memang

diakui dan sudah dijadikan sebuah keharusan perusahaan bisnis untuk membentuk

citra dan mereknya di masyakarat luas.

Seperti yang diungkapkan (Hidayat, 2014, p. 110) mengenai kehadiran

media baru di bab sebelumnya. Bahwa dengan media baru ini, perusahaan dapat

melakukan branding company secara cepat dan luas dapat diterima oleh publik.

Oleh sebab itu, penulis melihat Shopee telah berhasil melakukan strategi

marketing yang baik dalam membentuk branding company. Pemanfaatan

penggunaan media baru adalah strategi yang sesuai dan tepat. Guna

menyebarluaskan informasi, memperkenalkan dan mempromosikan merek

perusahaannya merupakan jalan yang benar dan sesuai. Karena hal ini didukung

oleh fakta bahwa mayoritas masyarakat Indonesia saat ini sudah beralih dengan

85

penggunaan media jejaring internet yang dianggap mudah, dapat diakses dimana

saja dan kapan saja.

4.2.3 Peran Duta Merek Blackpink di Shopee

Melesatnya selebritas internasional negara ginseng ini telah menduduki situs

pencarian terbanyak di internet, diantaranya Blackpink. Grup wanita Korea yang

beranggotakan 4 (empat) wanita cantik yang bernama Jisoo, Jennie, Rose dan

Lisa. Kehadiran mereka berhasil memikat perhatian masyarakat Indonesia, mulai

dari kalangan anak dibawah umur, remaja hingga orang dewasa. Terbius dengan

pesona dan penampilannya, nama Blackpink begitu mudah tersebar dan diakui

oleh seluruh penjuru dunia. Melalui aksi panggung perdananya, Blackpink

menjadi trending topik diberbagai media massa dan sosial. Tingkat

popularitasnya, membawa Lisa dan kawan-kawan menjadi incaran utama berbagai

perusahaan ternama untuk untuk dijadikannya model bahkan duta merek

perusahaannya, khususnya perusahaan bisnis e-commerce Indonesia.

Shopee menyadari bahwa fenomena gelombang Korea memiliki dampak

dan pengaruh yang cukup baik untuk perusahaannya. Terlebih lagi jika selebritas

tersebut memiliki basis masa yang besar dan memiliki tingkat popularitas yang

cukup tinggi dan mampu mewakili perusahaannya di pandangan masyarakat

Indonesia bahkan di keenam negara lainnya. Dalam wawancara ini, informan

pihak internal Shopee menjabarkan sedikit faktor penyebab dibalik alasannya

terpilihnya Blackpink sebagai duta merek mereka.

“Kami menilai gelombang Korea itu sebagai peluang konstribusi bisnis yang sangat baik dan dapat berlangsung dengan jangka waktu yang panjang. Ciri kami adalah selalu mencari momentum yang pas dan baru. Kita melihat popularitas Blackpink pantut diancungin jempol, mereka

86

memiliki basis masa yang besar banget sebagai public figure. Saya rasa mereka sudah dikenal di penjuru dunia. Nah oleh karena itu, kami juga ingin menjadikan momentum dan fenomena itu menjadi peluang bagi kami, dengan melibatkan dan menggandeng Blackpink menjadi duta merek kami. Khususnya dalam acara ulang tahun Shopee kemaren yang diadakan di Sentul, 19 November tahun lalu.”. (informasi 1)

Pernyataan tersebut didukung oleh sebagaimana yang dinyatakan oleh informan

pengguna dari ke 2, 3 dan 4 yaitu:

“Menurut saya, mereka cocok sih jadi brand ambassador Shopee. Apalagi kan mereka itu stylist banget, terutama Jennie kan. Nah cocok sama Shopee yang didalamnya terdapat kategori pakaian..lalu juga mereka lagi naik daun banget sekarang” (informan 2: Ovita, pembeli)

“Wah iya, saya itu salah satu anggota blinks Indonesia, pas tau Shopee jadiin mereka brand ambassador, saya senang banget. Artinya Indonesia sudah bisa berani menjangkau selebritas go internasional untuk memajukan bisnisnya. Dan itu hebat sih.” (infoman 2: Achan, pembeli)

“Shopee merupakan salah satu yang unik sih dibanding lain. Soalnya dia termasuk yang berani keluar zona aman gitu,, dengan penggemar yang banyak, seharusnya Blackpink bisa mewakili Shopee, karena Shopee-kan punya cabang di 7 negara ya. Apalagi ditambah mereka juga berparas cantik, lalu trendy.” (informan 4: Irvan, penjual)

Melalui pernyataan tersebut, dapat dilihat bahwa fenomena gelombang

budaya Korea sudah menjadi sorotan publik dan nuansa baru yang meramaikan

industri musik di Indonesia. Bahkan mereka menilai Blackpink mampu untuk

dijadikan duta merek perusahaan bisnis di Indonesia. Keterlibatannya Lisa dan

kawan-kawan juga mendapatkan sambutan baik dari masyarakat Indonesia, salah

satunya Blinks (sebutan penggemar Blackpink).

Pada umumnya, konsumen merasa tertarik untuk membeli dan

menggunakan suatu produk dikarenakan rekomendasi yang diberikan oleh teman

dekatnya atau tokoh yang dikaguminya. Oleh karena itu, perusahaan bisnis

Indonesia melibatkan selebritas papan atas bahkan internasional untuk dijadikan

sebagai duta merek, yang dianggap sebagai cara yang paling efektif untuk

87

memberikan kesaksian secara langsung mengenai kualitas produk atau layanan

jasa yang diberikan oleh perusahaan tersebut, dan biasanya hal ini diyakini

memberikan dampak pengaruh yang cukup besar bagi perusahaan bisnis dalam

melakukan perluasan target konsumen dan pasar.

“Melibatkan tokoh populer memberikan dampak yang baik buat kita sebagai perusahaan bisnis. Masyarakat saat ini, punya kecenderungan mengikuti sosok yang dia kagumi, yah seperti istilah direkomendasiin sama tokoh yang dia sukai. Di Indonesia kita ada Prilly, kalau diluar Indonesia kita ada Blackpink hehee… Karena biasanya kalau udah melibatkan artis, konsumen lebih yakin aja, karena artis ini kan berperan sebagai kesaksian gitu.” (Informan 1)

Pernyataan ini sejalan dengan informan ke 1 yang menjelaskan sebagai

berikut:

“Peran duta merek penting sih, Soalnya biasanya aku cenderung lihat iklan di tv atau medsoc, lalu kadang liat isi konten iklannya tuh gimana, yah kalau dengan penggunaan brand ambassador biasanya lebih gampang kepincut sih aku, karena yah gimana ya.. ibaratkan aku jadi ikut-ikutan, yang dia pakai aku juga mau pakai, gitu sih hehee”. (informan 1: Ovita, pembeli)

Informan 2 mengungkapkan bahwa peran duta merek dinilai memiliki

kemampuan untuk merekomendasikan produk atau jasa untuk konsumen dalam

memilih tindakan untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan. Terlebih lagi

peran Blackpink memenuhi fungsinya sebagai duta merek untuk memberikan

kesaksian, memberikan dorongan, bertindak sebagai perwakilan perusahaan

(dalam iklan) dan bertindak sebagai juru bicara perusahaan. Mendukung informan

2, informan ke 3 memberikan pernyataan yang serupa

“Penting sih, kan mereka itu mewakili brand Shopee. Di iklan kemaren aja kan Lisa ada ngomong slogannya Shopee yang berisi beli semua di Shopee, dan itu aja menurutku sebenarnya emang tugas brand ambassador. Bagaimanapun caranya mereka harus bisa membawa nama brand perusahaan. Karenakan fungsinya mereka itu sebagai perwakilan dan sebagian identitas perusahaan”. (Informan 3: Achan, pembeli)

88

Menentukan dan memilih duta merek bukanlah hal yang mudah, karena

setiap perusahaan harus cerdas dan teliti dalam menyesuaikan citra perusahaan

mereka dengan berdasarkan gaya hidup, pengetahuan, sikap perilaku yang

terdapat dalam diri seorang duta merek. Hal ini dijadikan sebagai bahan

pertimbangan perusahaan untuk menyesuaikan kriteria dalam memilih duta

merek, sama halnya dengan Shopee.

“Kalau pemilihan brand ambassador gitu, biasanya kita selalu diskusi panjang sih dengan tim internal dan pihak Shopee, untuk memilih dan menentukan siapa aja artis yang ingin dilibatkan dan diajak kerja sama, tapi yang pasti Shopee itu ingin dikenal dengan istilah yang penuh semangat, memiliki kredibilitas yang baik, tech adequate, gaya hidup yang baik dan memiliki wawasan yang baik. Kami berusaha mencari artis yang populer, punya semangat yang tinggi, serta mampu mewakili perusahaan kami di berbagai aspek. Tapi diantara itu semua yang pasti sesuai sama nilai kita we serve, we adapt, we run, we commit, we stay humble.” (Informan 1)

Melalui diskusi panjang antara tim internal dan pihak perusahaan, Shopee

mengungkapkan berusaha mencari selebritas yang diyakininnya mampu mewakili

perusahaannya berdasarkan karakteristik yang diterapkan oleh Shopee. Adapun

beliau menjelaskan sedikit harapannya dan upaya Shopee mengenai keterlibatan

Blackpink sebagai berikut:

“Kita paham kalau brand ambassador itu susah susah gampang. Mereka itu dituntut harus bisa memperbarui diri dengan trend yang ada, sama halnya dengan Blackpink, mereka diminta untuk aktif dalam menggunakan media sosial untuk mengkampanyekan merek kita Shopee, yah itu kan bisa jadi cara mempromosikan Shopee secara tidak langsung ke berbagai negara, apalagi kita tau bahwa Blackpink itu pengikutnya banyak gitu, jadi biar tidak hanya lewat mulut ke mulut tapi kita memang butuh brand ambassador yang mempunyai kemampuan dalam menjangkau audiens yang banyak dan luas, yah biasanya sih ini kita fokuskan ke situs, media sosial dan lainnya” (lanjutan informan 1).

Berdasarkan keseluruhan pernyataan yang diungkapkan diatas, penulis

menyimpulkan bahwa keterlibatan peran Blackpink sebagai duta merek Shopee

89

telah sesuai dan memenuhi syarat dalam indikator duta merek yang kemukakan

oleh Lea Greenwood dalam buku (Abdillah, 2014) melalui penjelasan bahwa duta

merek harus memiliki indikator transference, kesesuaian, kredibilitas, daya tarik

dan power.

Jika dikaitkan dengan teori tersebut, dapat dilihat bahwa Blackpink dikenal

sebagai selebritas Internasional, mereka dianggap mampu mewakili Shopee,

dikarenakan sesuai berdasarkan strategi dan produk yang disajikan oleh Shopee

(gaya hidup, busana, kecantikan dan lainnya). Lisa dan kawan-kawan diyakini

memiliki kemampuan dan pengalaman yang dapat dipercaya oleh masyarakat

luas. Daya tarik yang dipancarkan oleh personal branding mereka menjadi

keunggulannya dalam menunjang iklan dan merek Shopee. Terakhir aura karisma

yang dimiliki anggota Blacpink dapat menjadi sebuah kekuatan dalam

mempengaruhi konsumen untuk membeli dan menggunakkan Shopee.

“Strategi Shopee mengenai Blackpink sebagai brand ambassador itu karena kita punya target pasar utama yaitu penggemar Korea di Indonesia. Terutama kaum millennials-nya. Fokus utama kita kan sebagai e-commerce dari awal tentang kebutuhan perempuan, jadi berdasarkan diskusi kami secara internal sih, ya kami melihatnya bahwa fenomena K-pop dan popularitas Blackpink pas banget untuk wakilin brand kami. Apalagi kami sangat menyadari bahwa Blackpink punya paras yang cantik, powerfull dalam menari, cara mereka berpakaian juga keliatan modis dan stylist, lalu pas datang menemui kami, mereka ramah banget dan ceria. Dari situ kami klop dan merasa mereka sesuai sama brand dan value kami”. (Informan 1: Pihak Shopee)

Pernyataan tersebut dapat dijabarkan bahwa Shopee memiliki target pasar

yang jelas, ia menggunakkan keterlibatan Blackpink untuk menarik perhatian

penggemar K-pop yang merupakan masyarakat Indonesia, tidak hanya itu, peran

Lisa dan kawan-kawan diharapkan mampu mewakili brand Shopee yang lebih

mengutamakan kebutuhan perempuan dalam kategori produk kecantikan, pakaian

90

dan lainnya. Tidak hanya itu, popularitas Blackpink dianggap sesuai dengan

pengguna e-commerce Indonesia yang cenderung didominasikan oleh kalangan

perempuan.

Berdasarkan pernyataan diatas, penulis menyimpulkan bahwa peran

Blackpink sebagai duta merek Shopee sangat tepat dan telah sesuai. Dikarenakan

terdapatnya faktor pendukung bahwa pengguna aktif e-commerce Indonesia

berada di mayoritas kalangan perempuan yang berada direntang usia 20 hingga 30

tahun, dengan harapan memberikan daya tarik serta minat kepada pengguna untuk

mengakses aplikasi Shopee dalam melakukan transaksi jual-beli produk di

kategori fashion dan kecantikan.

4.2.4 Kesadaran Merek (Brand Awaraness)

Dalam meraih target pasar dan konsumen dengan angka yang tinggi

merupakan salah satu tantangan bagi Shopee. Oleh karena itu, Shopee melakukan

strategi komunikasi yang efektif sangat dibutuhkan terutama dalam meningkatkan

kesadaraan konsumen mengenai keberadaan brand mereka. Pada sub bab ini

penulis akan membagi kedalam beberapa kategori yaitu tahap merek tidak terlihat

(unware of brand) merupakan situasi kondisi dimana konsumen tidak menyadari

bahkan mengetahui adanya keberadaan suatu merek tersebut. Tahap pengenalan

merek (brand recognition) yaitu situasi dimana konsumen hanya sebatas

mengenal dan mengetahui merek secara sekilas. Selanjutnya ada pemanggilan

merek (brand recall) yaitu suatu kondisi dimana konsumen berupaya mengingat

kembali adanya merek tersebut, yang kemudian berujung dengan dimana sebuah

91

merek dapat diingat dan dikenal secara mendalam oleh konsumen yang disebut

sebagai tahap puncak pikiran (top of mind).

Dalam perihal mengetahui kesadaran merek akan brand Shopee bagi

penggunanya. Penulis melakukan proses wawancara yang diajukan kepada 6

informan melalui beberapa pertanyaan mengenai seberapa jauh mereka mengenal

dan mengetahui keberadaan Shopee. Hal ini terlihat dari jawaban para informan

yang menjabarkan pengetahuan dan wawasan yaitu:

“Setau aku, strategi Shopee itu salah satunya jadi promotor event gitu, hmm kaya kemaren penggelaran konser Blackpink, lalu baru beberapa bulan lalu juga mereka ngadain ekslusif online fanmeeting bersama Red Velvet. Tapi mereka lebih sering sih melakukan iklan di media sosial sama televisi dengan kemasan yang berbeda-beda” (Informan 3: Achan-pembeli)

“Strategi perusahaan Shopee ya…. Oh, aku ingat banget, mereka itu jadi patner konsernya Blackpink kemaren, lalu juga sekarang lagi gencar di media sosial hadirnya kampus Shopee gitu. Udah itu mereka lagi banyak promo gitu di aplikasinya kaya gratis ongkir, potongan harga, flash sale dan banyak sih setau aku dan menurutku itu strategi marketingnya bagus banget. Karena saling nguntungin seller sama Shopee.” (Informan 4: Wahyu- penjual)

Dari pernyataan keseluruhan tersebut, terlihat bahwa informan pengguna

Shopee telah memiliki pemahaman yang baik mengenai Shopee. Keberadaan

Shopee dikenal dan diakui oleh masyarakat sekitar. Salah satunya upaya Shopee

menjalin kerja sama sebagai patner sponsorship event-event. Kegiatan branding

mereka ternyata berhasil diketahui oleh konsumennya. Secara tidak langsung

Shopee juga melakukan upaya dalam menjalin dan mempererat hubungannya

dengan perusahaan bisnis lainnya yang dapat memberikan keuntungan satu sama

lainnya dalam jangka waktu kedepannya, demi keberhasilan bersama. Dan hal ini

disadari oleh informan (pengguna Shopee).

92

Selain itu, penulis juga mencoba menanyakan kemungkinan pilihan jawaban

brand yang disebutkan oleh pengguna. Pertanyaan yang diungkapkan berisikan

“Sebutkan e-commerce yang berada di Indonesia?”.

“Shopee dan Lazada.” (informan 2)

“Shopee, Tokopedia, Lazada” (Informan 3)

“Shopee, Tokopedia, Olx” (informan 4)

“Tokopedia, Shopee, Zalora” (informan 5)

Pernyataan tersebut mengungkapkan bahwa penulis mendapatkan respon

yang baik oleh keseluruhan informan (mulai dari informan 2 sampai 5).

Keseluruhan 4 informan tersebut menyebutkan dan mengingat brand Shopee

dibenaknya, karena saat pertanyaan tersebut kemungkinan memicu urutan

penyebutan brand Shopee bisa berada dipertama, kedua dan bahkan terakhir

pengucapan, namun ternyata Shopee berada diurutan pertama kali yang di ingat

dan tertanam dibenak pengguna. Berbeda dengan informan lainnya, informan ke 5

justru mengingat Shopee diucapan kedua setelah e-commerce lainnya.

Berdasarkan pernyataan diatas, jika dikaitkan kesuksesan Shopee dalam

meningkatkan kesadaran pengguna dapat dikategorikan berhasil karena mencapai

tingkat tahapan puncak pemikiran atau Top of mind brand. Karena hampir seluruh

informan pengguna Shopee mengetahui program dan aktivitas yang dilakukan

oleh Shopee, disisi lain brand Shopee menjadi keputusan alternatif yang diingat

dan dikenal oleh konsumen, bahkan brand tersebut sudah tertanam dibenaknya.

Hal ini terlihat ketika ke 3 dari 4 informan menyebutkan urutan Shopee paling

awal diantara e-commerce lainnya.

93

4.2.5 Duta Merek dalam Kesadaran Merek

Kolaborasi antara Shopee dan agensi Korea ternama (YG Entertainment)

akan memberikan akses baru bagi para pecinta Korean Populer atau K-Pop di

Indonesia. Shopee mendatangkan dan melibatkan selebritas internasional sebagai

duta merek mereka, yaitu grup musik wanita Blackpink. Hal ini merupakan

inovasi terbaru untuk Shopee dalam melakukan promosi merek mereka dengan

cara yang berbeda dari sebelumnya. Shopee menyadari bahwa brand personal

yang terpancar dari seorang tokoh publik dapat dimanfaatkan dalam

meningkatkan kesadaran merek. Selain itu, pendekatan semacam ini merupakan

salah satu kunci utama bahkan peluang terbesar untuk Shopee, agar produk

mereka dapat dikenal dan meningkatkan loyalitas para konsumennya.

Keberadaan duta merek diyakini dapat membantu perusahaan dalam

membangun dan menyebarkan identitas produk mereka kepada masyarakat luas di

Indonesia sebagai konsumen. Dan hal ini diungkapkan oleh pihak Shopee yang

merasa bahwa keterlibatan Blackpink menjadi duta merek Shopee.

“Sebagai duta merek, kinerja mereka berhasil. Mereka mengikuti segala strategi yang kami ajukan selama proses kerja sama terjalin. Keterlibatan mereka ternyata juga menimbulkan berbagai respon yang positif dari masyarakat. Lalu juga mereka berhasil banget mendongkrak brand image nya Shopee, apalagi waktu penjualan tiket konser mereka (Blackpink 2019 World Tour “In Your Area), kami itu jadi patner utamanya yang bekerja sama dengan agensinya dan tiketnya itu ludes semua. Bahkan keuntungannya bisa beberapa kali lipat gitu. It works sih menurut saya” (informan 1: pihak Shopee)

Jika dikaitkan dengan keterlibatan Blackpink menjadi duta merek Shopee

dalam meningkatkan kesadaran merek Shopee. Pernyataan informan ke 2 yang

menyatakan bahwa keterlibatan Lisa dan kawan-kawan saat menjadi duta merek

94

diingat olehnya melalui tayangan iklan kreatif Shopee dan Blackpink yang terlibat

kontroversi di tengah masyarakat selang beberapa hari perilisan tayangan tersebut.

“Ya saya ingat, iklan Shopee yang sempat di boikot karena cara pakaian Blackpink kan.” (informan 2)

Informan 2 mengungkapkan bahwa munculnya petisi yang meminta KPI

untuk menghentikan tayangan iklan tersebut dikarenakan dianggap menyimpang

norma dalam berpakaian. Namun ternyata hal ini menjadi ingatan khusus bagi

pengguna. Pernyataaan informan 2 ternyata memiliki kesamaan dengan apa yang

diungkapkan oleh informan 1, pihak Shopee yang menganggap bahwa kontroversi

tersebut menjadi peluang Shopee sebagai batu loncatan bagi perusahaannya

“Yah masalah boikot iklan Blackpink. sebenarnya cuman berupa pendapat masyarakat aja, jadi kami juga menghargai dan akan terus berupaya mengevaluasi diri kami. Tapi kalau masalah prosedur periklanan, kami yakin sudah mengikuti prosedur yang sesuai. Segala isi konten yang diperankan Blackpink itu jugakan kita sesuaikan dengan tema Shopee yang dikenal bersemangat dan menarik daya minat masayarkat melalui lagu ddu-ddu-ddu itu…. Nah sebenarnya masalah mau diblokir dan dihentikan yah kami sih gak begitu mikirin karena emang munculnya petisi itu bertepatan sama bulan dimana masa akhir kontrak kami dalam penayangan iklan Shopee-Blackpink juga habis. Malahan justru buat kami ini sebenarnya kan jadi viral dan booming. Yah seperti batu loncatan buat kami ditahun ini (2018) agar dikenal masyarakat secara gak langsung hehee…” (informan 1, Pihak Shopee)

Namun meskipun begitu, informan ke 3, 4 dan 5 memberikan tanggapan

yang berbeda. Mereka mengungkapkan bahwa iklan Blackpink yang unik tersebut

menjadi pemicu utama dalam mengingat kembali keberadaan brand Shopee.

Bahkan informan 3 menyatakan bahwa kegiatan branding yang dilakukan Shopee

dalam menyelenggarakan Konser Blackpink yang bertajuk 2019 World Tour

Blackpink: In Your Area Jakarta pada 20 Januari 2019 berlokasi di Indonesia

Convention Exhibition (ICE) BSD Tangerang.

95

“Setiap lihat konser Blackpink saya keingat dengan konser 2019 World Tour Blackpink: In Your Area Jakarta yang diselenggarain Shopee waktu di ICE BSD.” (Informan 3: Achan)

“Kalau lihat MV Blackpink yang ddu-ddu-ddu-ddu saya sih ingat iklan Shopee sih, soalnya konsepnya sama banget kan. Lalu terakhir lisa ngomong tagline Shopee.” (Informan 4: Irvan)

“Iya benar, kalau dengar lagu Blackpink (ddu-ddu-ddu-ddu), keingat Shopee sih.” (Informan 5: Wahyu)

Berdasarkan pernyataan informan diatas, Informan 2 mengingat Shopee

melalui kasus kontroversi yang menimpanya melalui petisi boikot iklan

Blackpink. Meski begitu, secara tidak langsung bahwa Shopee masih dapat

dikatakan berhasil memberikan pengguna mengingat brand mereka, meskipun

melalui berita negatif. Namun disisi lain, informan 3, 4 dan 5 menyatakan bahwa

mereka dapat mengingat brand Shopee dengan sendirinya ketika mereka melihat

dan menyaksikan video klip dan lagu Blackpink yang bertajuk ddu-ddu-ddu-ddu.

Berdasarkan keseluruhan proses wawancara yang telah penulis lakukan,

dalam mengetahui seberapa jauh tingkatan kesadaraan merek pengguna Shopee

mengenai keterlibatan Blackpink sebagai duta merek, Penulis mengaitkan dengan

teori piramida kesadaran merek yang diungkapkan melalui buku (Budiman,

2004). Kesadaran merek merupakan tujuan dari dilakukannya strategi komunikasi

pemasaran, dengan harapan menjadi bahan pertimbangan alternatif untuk

konsumen dalam menentukan dan memilih tindakannya dengan melakukan

transaksi pembelian dan pemakaian suatu produk tersebut, dengan mengingat

kembali bahwa merek perusahaan tersebut dianggap mampu memenuhi

kebutuhannya.

96

Alhasil secara keseluruhan, penulis menyimpulkan bahwa Blackpink telah

menjalankan perannya dengan baik dan berhasil untuk memberikan kesadaran

bagi pengguna dalam mengingat brand perusahaan mereka (Shopee) melalui

keterlibatan Lisa dan kawan-kawan dalam penayangan iklan tersebut. Iklan yang

terlihat mirip dengan video klip mereka, menjadi kunci utama dalam mengingat

brand Shopee dibenak pengguna. Oleh itu, jika dikategorikan dalam tingkatakn

kesadaran merek, Shopee berada ditahap brand recall atau pemanggilan merek,

kondisi dimana konsumen dapat mengingat kembali adanya merek tersebut tanpa

adanya bantuan, seperti pengenalan merek terlebih dahulu, membahas sedikit isi

pesan tayangan tersebut dan lainnya.

4.2.6 Perilaku Pengguna Shopee dalam Keputusan AIDA

Kategori ini akan membahas mengenai keterlibatan Blackpink sebagai

duta merek Shopee dalam faktor penentuan keputusan perilaku konsumen Shopee

berdasarkan AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Konteks ini berkaitan erat

dengan penyelenggaraannya Shopee Road to 12.12 Birthday Sale with Blackpink

yang dilaksanakan pada 19 November 2018 tahun lalu di SICC, Sentul.

Kerjasama ini dilanjuti dengan agenda mempromosikan berbagai produk

merchandise Blackpink di akun YG Official Store, yang kini sudah bisa diakses

oleh masyarakat Indonesia di platform Shopee.

Melalui event tersebut, Shopee memberikan penawaran menarik untuk

konsumen (terutama penggemar Blackpink) untuk memperoleh tiket tersebut,

melalui transaksi pembelian yang telah dibagi menjadi 3 kategori, yaitu : Black

97

Product, Pink Product dan Orange Product. Masing-masing setiap kategori ini

memiliki isi produk yang berbeda-beda dengan harga yang beragam.

4.2.5.1 Attention/ Perhatian

Penulis melihat bahwa ke 3 narasumber dari 5 narasumber menyatakan

mereka menyadari segala informasi yang disajikan oleh Shopee melalui media

yang ada telah berhasil menarik perhatian konsumen Shopee. Penyajian informasi

ini berupa postingan kata-kata dan video (iklan). Hal ini didukung oleh pernyataan

informan ke 2, 3 dan 4:

“Iya saya lihat postingan di Ig Story Shopee, tertera kalau untuk pembelian tiket bisa dilakukan melalui situs aplikasi mereka dengan kategori yang ditentukan dan harganya juga gak begitu terlalu mahal kayanya”. (informan 2: Ovita)

Pernyataan ini juga didukung oleh informan ke 2 dan ke 3 yang mengungkapkan

melakukan hal yang sama, yaitu mencari informasi mengenai harga tiket.

“Waktu itu saya lihat dari iklan televisi kalau ada Info, Shopee bakalan datengin Blackpink ke Indonesia. Dengar hal itu, saya antusias banget lalu langsung cepat-cepat cari informasi tentang transaksinya dan harganya. gimana caranya biar bisa nonton mereka secara langsung”. (informan 3: Achan)

“Saya sih lihat dari berita gitu lalu sama situs aplikasi langsung Shopee-nya, jadi setiap buka aplikasi gitu, ada notifikasi terbaru kan dari Shopee dan isi informasinya ya ngumumin gitu kalau Shopee bakalan datangin Blackpink di acara ulang tahunnya, lalu karena adik saya suka banget sama Blackpink, yah saya iseng-iseng cari tahu harga tiketnya”. (informan 4: Irvan)

Pernyataan informan 2, 3 dan 4 menyatakan bahwa dengan melihat adanya

tayangan iklan dan informasi yang disajikan Shopee melalui media online dan

televisi tersebut telah berhasil menarik perhatian mereka sebagai konsumen.

98

4.2.5.2 Interest/ Ketertarikan

Selanjutnya mengenai ketertarikan yang dirasakan oleh konsumen, penulis

melihat bahwa sebagian narasumber memang sudah memiliki ketertarikan

terhadap Shopee sejak dulu sebelum adanya keterlibatan Blackpink sebagai duta

merek Shopee. Disini penulis melihat peran 2 narasumber yang menyatakan

bahwa mereka menggunakkan Shopee sudah 3 tahun yang lalu.

“Saya dari dulu menggunakkan Shopee sudah dari tahun 2016an, itu karena memang saya suka berbelanja ditambah sepengalaman saya, Shopee paling murah diantara e-commerce lainnya, jadi misalkan saya mau beli barang jepitan nih yang lain 25 ribu , tapi di Shopee bisa aja cuman 10 atau 15ribuan. Jadi emang dari dulu udah tertarik sama Shopee. Kalau ditanya berapa kali transaksi kayanya udah ratusan kali” (informan 2: Ovita, pembeli) Pernyatannya informan ke 2 sejalan dengan informan ke 3 yang menyatakan

hal yang sama:

“Saya download Shopee udah dari dulu sih.. karena emang jiwa shopping, soalnya dari dulu itu Shopee kan dikenal sama harganya yang murah, dan gratis ongkir dari dulu. Itu yang ngebuat saya tertarik dan bahkan membeli produk di Shopee. Kalau berapa kali, saya lupa lupa ingat tapi kayanya puluhan ada” (informan 3: Achan, pembeli). Hal ini menyatakan kedua informan ini sudah menggunakan Shopee dengan

jangka waktu yang cukup lama, bahkan mereka telah melakukan transaksi yang

cukup banyak dalam masa penggunaan Shopee. Informan ke 2 mengungkapkan

ratusan dan informan ke 3 mengungkapkan puluhan telah melakukan transaksi

melalui platform Shopee.

4.2.5.3 Desire/ Minat

Dalam konteks ini, penulis melihat salah satu informan dari ke 5 narasumber

merupakan konsumen yang benar-benar memiliki rasa keinginan yang cukup

99

tinggi dalam menggunakkan Shopee sebagai pilihan alternatifnya. Hal ini

didukung oleh pernyataan informan ke 2 yang mengungkapkan

“Karena udah cinta dan nyaman sama Shopee, jadi kalau beli barang apapun, pasti saya pakainya Shopee, karena lebih murah dan free ongkir juga. Pas dapat info beli tiket Blackpink saya juga udah standby di Shopee, jadi kaya ikutin notifikasinya terus menerus dan follow akun YG, jadi sewaktu dia posting info terbaru, saya bisa dengan cepat tau.. ya kaya gitu pokoknya”. (Informan 2: Ovita, pembeli)

Berdasarkan pernyataan tersebut membuktikan bahwa adanya keinginan untuk

terus menerus dan berkelanjutan sebagai konsumen Shopee dalam mengakses

platform tersebut, khususnya melakukan aktivitas transaksi jual-beli produk.

4.2.5.4 Action/ Tindakan

Pencapaian yang baik bagi perusahaan adalah mampu mengjangkau konsumen

untuk mengikuti tindakan yang diinginkannya. Melalui peran duta merek, Shopee

berharap dapat mempengaruhi target penggunanya untuk mengunduh dan

menggunakan aplikasi Shopee yang berujung dengan melakukan aktivitas

pembelian di platform tersebut. Hal ini terlihat dari ungkapan informan ke 5 yang

menjelaskan bahwa

“Waktu itu saya lihat iklan Blackpink di Shopee, karena saya tau banget teman saya itu pecinta K-pop semua bahkan kakak dan adik saya juga suka sama Blackpink. Saya mikir kayanya saya jualan pernak-pernik tentang Korea bisa jadi peluang bagus. Setelah berpikir secara panjang, Januari 2019 akhirnya saya buka toko di Shopee dengan berfokus menjual produk-produk merchandise artis Korea, gak hanya Blackpink, tapi BTS, IKON, Twice, EXO dan lainnya juga saya jualin, dari baju, poster, totebag dan lainnya” (informan 5: Wahyu, penjual).

Dari pernyataan tersebut secara keseluruhan, penulis menyatakan bahwa

sikap perilaku konsumen Shopee berdasarkan keputusan AIDA, menyimpulkan

bahwa pemilihan dan peran Blackpink sebagai duta merek dinilai efektif dalam

100

membentuk perilaku konsumen dalam memperoleh dan mengolah informasi dan

pesan yang disampaikan oleh perusahaan (Shopee).

4. 3 Pembahasaan

Dalam mendongkrak pertumbuhan bisnisnya, Shopee memiliki peran dan

tugas yang penting sebagai e-commerce, yaitu Shopee berfokus dan

mengutamakan dalam mencari konsumen potensial (penggunaan internet dan web

dalam transaksi bisnis) yang sesuai dengan target pasarnya, hal ini sejalan dengan

pendapat Laudon, E-commerce ialah penggunaan internet dan web untuk transaksi

bisnis. Mutialela (2017) menjabarkan sedikit di bab 2, bahwa kegiatan

komunikasi tidak hanya berfungsi memberikan informasi melainkan juga

merupakan kegiatan persuasif, artinya suatu kegiatan yang dilakukan untuk

membujuk dan bertujuan agar orang lain bersedia menerima suatu pemahaman

dan keyakinan mengenai sesuatu. Sebagai perusahaan e-commerce ternama,

Shopee berusaha untuk melakukan penyampaian informasi kepada konsumen

dalam melalui strategi marketing (promosi dan iklan), guna dalam

mempertimbangkan dan memutuskan melakukan transaksi jual-beli produk atau

jasa bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.

Hidayat (2014) menganggap bahwa media sebagai media kontemporer dan

dinilai efektif dalam penyampaian informasi. Dengan media baru ini, perusahaan

dapat melakukan branding company secara cepat dan luas dapat diterima oleh

publik. Faktanya strategi ini juga diterapkan oleh perusahaan Shopee. Dalam

memperkenalkan keberadaanya ditengah pengguna internet Indonesia, Shopee

mengandalkan adanya pemanfaatan media baru baik melalui media massa, dan

media online. Sesuai dengan fungsi dan perannya sebagai sarana dalam

101

menjembatani perusahaan Shopee dengan konsumen dalam proses

penyampaiannya informasi, Shopee melakukan segala kegiatan branding

company dengan secara cepat dan luas diterima oleh publik, khususnya melalui

iklan televisi dan media sosial seperti: Instagram.

Berdasarkan survey yang diselenggarakan Hootsuite mengenai penggunaan

data internet yang menyatakan bahwa masyarakat Indonesia cenderung berperan

aktif dalam menggunakan gadget dan akses internet, dan kemungkinan diantara

mereka adalah kalangan millennials. Oleh itu Shopee menggunakkan media yang

tepat dalam memfokuskan peluang bisnisnya melalui penggunaan aplikasi digital

sebagai pelopor aktivitas belanja daring.

Dalam menjaga dan mempertahankan citra perusahaan bagi konsumennya,

Shopee melakukan nuansa baru dengan menggiring grup musik wanita Korea

Selatan, Blackpink sebagai duta merek mereka didalam acara Road to 12.12

Birthday Sale with Blackpink. Kabar gembira ini dirilis dengan hadirnya tayangan

iklan komersial Lisa dan kawan-kawan di stasiun televisi Indonesia bahkan di ke

enam negara regional lainnya. Menurut Royan (2004), duta merek adalah

seseorang yang dipercaya untuk mewakili produk tertentu. Penggunaan brand

ambassador dilakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi atau mengajak

konsumen untuk menggunakan sebuah produk. Oleh sebab itu, keterlibatan

Blackpink dipergunakan Shopee untuk mempengaruhi atau mengajak konsumen

dalam memilih perusahaannya sebagai pilihan alternatif untuk melakukan

transaksi jual-beli.

Tidak hanya itu, keberhasilan Shopee dalam memanfaatkan fenomena K-

pop dapat disaksikan melalui antusias masyarakat Indonesia yang menyebabkan

102

hadirnya #Shopeeblackpink di media sosial dan menjadi menjadi trending topik.

Tagar ini bermunculan ketika konten iklan yang memuat Lisa berbicara slogan

Shopee “Beli semua di Shopee” berhasil menarik perhatian masyarakat terutama

seluruh penggemar Korea dan Blinks. Dimana iklan komersial ini diketahui,

diingat banyak orang, relatable dan tepat sampai ke target sasaran yang tepat.

Secara tidak langsung Blackpink sukses menjadi pendorong utama dalam

memasarkan brand Shopee kepada masyarakat. Apalagi Blackpink memiliki

kepribadian merek yang tepat, sesuai dengan tanggapan Aaker (1996)

mendefinisikan kepribadian merek sebagai serangkaian karakteristik manusiawi

yang diasosiasikan dengan merek.

Selain itu, Shopee juga sangat memperhatikan dalam upaya memberi

layangan kualitas produk terbaik dan situasi pasar yang tepat. Hal ini dilakukan

agar segala strategi branding yang Shopee lakukan dapat berjalan dengan baik.

Hermawan (2009) mengatakan bahwa unsur terpenting dari pemasaran adalah

brand, positioning dan diferensiasi. Pernyataan tersebut ternyata didukung oleh

jawaban ketiga informan mengungkapkan bahwa mereka dapat merasakan strategi

Shopee dalam menekankan terhadap diferensiasi produk mereka diantara

pesaingnya. Dimana para penggunanya menilai hal ini menjadi sebuah keunikan

khas Shopee. Melalui hadirnya fitur live chat, Shopee mall, gratis ongkir dan

garansi termurah se-Indonesia menjadi kunci utama kesuksesan Shopee. Ciri khas

tersebut menjadi suatu perbedaan dan perbandingan bagi konsumen baik penjual

dan pembeli dalam mengenal, mengakui bahkan mengingat yang akhirnya

membentuk suatu ingatan dalam rangka memberikan penilaian terbaik terhadap

merek tersebut.

103

Selanjutnya, Deddy Mulyana (2017) menjabarkan bahwa imperialisme

budaya Korea di Indonesia itu menyentuh tiga aspek: artefak, makna bersama dan

perilaku sosial. Proses fandominasi dimulai dari tingkat individu, kelompok lalu

masyarakat, diawali dengan pengenalan idola, pembangunan emosi, koleksi teks,

keterlibatan struktur dan kemunculan subkultur atau penggemar budaya K-Pop.

Ini menjadi penjelas bahwa munculnya fenomena gelombang Korea di Indonesia

merupakan salah satu hal yang dipicu oleh penyebaran budaya Korea populer,

yang berawal melalui tayangan drama romantis Asia hingga musik hiburan yang

menyebabkan hadirnya lapisan penggemar Korea di Indonesia dengan

terbentuknya fansbase sebagai kemunculan suatu subkultur, seperti Blackpink,

yaitu Blinks. Peluang ini menjadi kesempatan terbesar bagi Shopee dalam

meningkatkan kesadaran merek, citra perusahaan dan menjaga posisi

perusahaannya di persaingan antar e-commerce yang semakin ketat.

Dengan ini maka Shopee telah mendapatkan citra yang baik dari

konsumennya. Mereka dikenal sebagai e-commerce yang berani keluar zona aman

untuk melakukan strategi marketing dan inovasi terbaru untuk menujukkan ciri

khas yang menjadikannya sebagai sebuah perbandingan. Tidak hanya sekedar

produk dan pelayanan saja, namun Shopee berupaya banyak hal untuk

mempromosikan brandnya melalui berbagai cara, salah satunya terpilihnya

Blackpink sebagai duta mereknya.

Keberhasilan yang ditempuh oleh Shopee dalam meningkatkan kesadaran

konsumen merupakan hasil strategi marketing yang tepat dalam memilih

Blackpink sebagai perwakilan perusahannya di masyarakat Indonesia, khususnya

104

penggemar Korea. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil kinerja keras Shopee

bahwa keberadaan mereknya telah berada di top of mind (puncak pikiran) dan

menjadi salah satu pilihan alternatif pengguna yang telah tertanam dibenaknya.

Sitinjak (2004) berpendapat jika bagian dari suatu kategori produk perlu

ditekankan karena terdapat suatu hubungan yang kuat antara kategori produk dan

merek yang dilibatkan. Untuk mendapatkan hubungan tersebut, Shopee

melakukan strategi pengenalan merek dan ekuitas mereknya melalui peran

Blackpink sebagai duta merek untuk meningkatkan loyalitas merek, kesadaran

konsumen akan nama merek dan menyakinkan konsumen dalam melakukan

tindakan keputusan pembelian yang diyakini benar.

Sejalan dengan pemaparan Budiman (2004) yang menjelaskan gambaran

piramida kesadaran merek sebagai pertimbangan alternatif untuk konsumen dalam

mengambil tindakan pembelian dan pemakaian suatu produk sebagai bentuk hasil

keputusan. Shopee menyatakan melalui kekuatan basis media massanya,

Blackpink berhasil berperan sangat baik dan berhasil. Iklan yang terlihat mirip

dengan video klip ddu-ddu-ddu-ddu menjadi kunci utama bagi konsumen dalam

memberikan kesadaran dan mengingat brand Shopee dibenaknya. Oleh itu,

keberhasilan ini berada dalam tingkatan tahap pemanggilan merek (brand recall),

dimana konsumen mengingat Shopee secara sekilas dan cepat ketika melihat

Blackpink atau mendengar lagu Blackpink - ddu-ddu-ddu-ddu.

105

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis dari pembahasan yang telah penulis lakukan

sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa:

1. Dari analisis Shopee berhasil membentuk sebuah penekanan terhadap

diferensiasi mereka diantara pesaingnya. Shopee menempati posisi yang berbeda

dengan e-commerce lainnya, melalui hadirnya Shopee mall, fitur live chat,

layanan gratis ongkos kirim menjadi suatu perbedaan dan perbandingan bagi

konsumen dalam mengenalnya dan akhirnya membentuk suatu ingatan dalam

rangka memberikan penilaian terbaik terhadap merek tersebut.

2. Dalam upaya melakukan brand company, Shopee mengambil tindakan yang

tepat dalam memanfaatkan penggunaan media, guna menyebarluaskan informasi,

memperkenalkan dan mempromosikan Shopee merupakan jalan yang benar dan

sesuai. Karena hal ini didukung oleh fakta bahwa mayoritas masyarakat Indonesia

saat ini sudah beralih dengan penggunaan media jejaring internet yang dianggap

mudah, dapat diakses dimana saja dan kapan saja.

3. Keterlibatan peran Blackpink sebagai duta merek Shopee telah sesuai dan

memenuhi syarat. Mereka dianggap mampu mewakili Shopee, dikarenakan sesuai

berdasarkan strategi dan produk yang disajikan oleh Shopee (gaya hidup, busana,

kecantikan dan lainnya). Lisa dan kawan-kawan diyakini memiliki kemampuan

106

dan pengalaman yang dapat dipercaya oleh masyarakat luas. Daya tarik yang

dipancarkan oleh personal branding mereka menjadi keunggulannya dalam

menunjang iklan dan merek Shopee.

4. Blackpink telah menjalankan perannya dengan baik dan berhasil untuk

memberikan kesadaran bagi pengguna dalam mengingat brand perusahaan

mereka (Shopee) melalui keterlibatan Lisa dan kawan-kawan dalam penayangan

iklan tersebut. Iklan yang terlihat mirip dengan video klip mereka, menjadi kunci

utama dalam mengingat brand Shopee dibenak pengguna. Oleh itu, jika

dikategorikan dalam tingkatan kesadaran merek, Shopee berada ditahap brand

recall atau pemanggilan merek, kondisi dimana konsumen dapat mengingat

kembali adanya merek tersebut tanpa adanya bantuan, seperti pengenalan merek

terlebih dahulu, membahas sedikit isi pesan tayangan tersebut dan lainnya.

5. Berdasarkan model AIDA, penulis menyimpulkan bahwa pemilihan Blackpink

sebagai duta merek dinilai efektif membentuk perilaku konsumen dalam

memperoleh, mengolah informasi dan pesan yang disampaikan oleh Shopee. Hal

ini terlihat dari keberhasilan Blackpink yang mampu mengajak dan

mempengaruhi masyarakat untuk melakukan aktivitas jual beli barang melalui

platform Shopee, melalui kegiatan branding.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian ini, penulis memiliki beberapa saran yang kiranya

dapat menjadi masukkan. Saran tersebut dibagi menjadi dua jenis saran yaitu

saran teoritis dan saran praktis, yaitu:

107

5.2.1 Saran Teoritis

a) Disarankan bagi penulis selanjutnya yang mengambil topik yang sama

akan lebih baik jika bisa memperoleh lebih dari satu narasumber dari

subjek penelitian yang ditentukan. Hal ini akan mempermudah penulis

untuk mendapatkan sudut pandang lain yang dapat dijadikan informasi

pelengkap.

b) Disarankan untuk penulis selanjutnya akan lebih baik jika menggunakan

metode pendekatan penelitian yang berbeda, dikarenakan sumber

referensi dan penelitian terdahulu cukup terbatas sehingga untuk

memperoleh data dan informasi agak sulit.

d) Disarankan untuk penulis selanjutnya dalam proses pengajuan

wawancara dengan narasumber yang berada didalam perusahaan,

sebaiknya dilakukan lebih awal 1 (Satu) bulan sebelumnya untuk

menyesuaikan waktu dan tempat yang narasumber diinginkan dan agar

proses wawancara berjalan dengan baik.

5.2.2 Saran Praktis

a) Disarankan kepada mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Buddhi

Dharma angkatan kedua dan seterusnya untuk lebih bersikap aktif dan

komitmen dalam menyusun tugas akhir melalui bantuan dosen

pembimbing dalam memberikan arahan, petunjuk dan wawasan untuk

dapat mempermudah penulis disaat mengalami kegelisahan.

108

b) Disarankan untuk pihak perusahaan Shopee agar lebih mempermudahkan

dan bersedia dalam hal, menjadi narasumber bagi penelitian mahasiswa/I

lainnya.

109

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku:

Adriza. (2015). Membangun Citra Lembaga Perguruan Tinggi Yang Berbasis

Vokasi. Yogyakarta: Deepublish Publisher

Albi Anggito, J. S. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. Sukabumi: CV Jejak.

Anda, A. R. (2012). Jalan-Jalan K-pop. Jakarta: Gagas Media.

Arikunto, S. (2010). Prosedur Pendekatan Suatu Penelitian. Jakarta: PT Rineka

Cipta.

Bambang D Prasetyo, d. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan

Tradisional Hingga Era Media Baru. Malang: UB Press.

Budiman, Budiarto, D, dkk. (2004). Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar.

Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Bungin, B. (2007). Penelitian kualitatif: komunikasi, ekonomi, kebijakan publik,

dan ilmu sosial lainnya, 2nd end. Jakarta: Prenada Media Group.

-------, (2015). Komunikasi Pariwisata Tourism Communication Pemasaran

dan Brand Destinasi. Jakarta: Prenadamedia Group.

Deddy Mulyana, I. P. (2017). Membongkar Budaya Komunikasi. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya.

Dendy Triadi, A. S. (2010). Ayo Bikin Iklan: Memahami Teori & Praktek Iklan

Media Lini Bawah. Jakarta: PT Elex Media Komputido.

Didin Fatihudin, A. F. (2019). Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan

Dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: CV Budi Utama.

E. Kennedy, R. D. (2006). Marketing Communication: Taktik dan Strategi.

Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.

110

Hidayat, D. (2014). Media Public Relations: Pendekatan Studi Kasus Cyber

Public Relations Sebagai Metode Kerja PR Digital. Yogyakarta: Graha

Ilmu.

Jonathan Sarwono, K. P. (2012). Perdagangan Online: Cara Bisnis di Internet.

Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Kartajaya, H. (2005). Positioning Deferensiasi Brand. Jakarta: Prenada Group.

Keller., Kotler (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid I edisi ke 13. Jakarta: Erlangga

Kotler, A. d. (2003). Manajemen Perusahaan, Edisi Kesembilan. Tangerang: PT

Indeks Gramedia.

Kriyantono, R. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi . Jakarta: Prenada Media

Group.

Lubis, M. S. (2018). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Deepublish.

Moleong, L. J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Morissan, M. (2009). Teori Komunikasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.

-------. (2010). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta:

Prenadamedia Group.

Muhamad Hisyam, C. P. (2016). Indonesia, Globalisasi, dan Global Village.

Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.

Mutialela, R. (2017). Konsep dan Aplikasi Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: CV

Andi Offset.

Nawawi, H. (2001). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada

University Press.

Pawito, P. h. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: LKiS

Yogyakarta.

Raco, Jozef. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, karakteristik dan

keunggulannya. Jakarta: Grasindo.

111

Royan, F. M. (2004). Marketing Selebrities, Selebriti Dalam Iklan dan Strategi

Selebriti Memasarkan Diri Sendiri. Jakarta: Media Komputindo.

Silalahi, U. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Refika Aditama.

Sitinjak, Darmadi, D, dkk. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset

Ekuisitas & Perilaku Merk. Jakarta: PT Gramedia Pusaka Utama.

Suprapto, T. (2009). Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi. Yogyakarta:

Media Pressindo.

Susanto, H. W. (2004). Power Branding: Membangun Merek Unggul dan

Organisasi Pendukungnya. Jakarta: PT Mizan Publika.

Suyanto, M. (2003). Strategi periklanan pada e-commerce perusahaan top dunia.

Yogyakarta: Andi Offset.

Syaodih, N. (2010). Manajemen Pendidikan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Tamimy, M. F. (2017). Sharing-mu, Personal Branding-mu : Menampilkan Image

Diri dan Karakter di Media Sosial. Jakarta : Visimedia.

Wertime, K. (2003). Building Brands & Believers: membangun merek dan

pengikutnya. Jakarta: Erlangga.

Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo.

Yetty Oktarina, Y. A. (2017). Komunikasi dalam Perspektif Teori dan Praktik.

Yogyakarta: Deepublish.

Yusuf, A Muri. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian

Gabungan. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sumber Internet:

Andi.link. (2019, Februari 9). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital

Report 2019. Retrieved April 19, 2019, from https://andi.link/hootsuite-

we-are-social-indonesian-digital-report-2019/

Antaranews.com. (2018, December 13). Shopee jalin kerjasama dengan

peurusahaan hiburan YG Group. (Subagyu, Editor). Retrieved June 20,

2019, from https://www.antaranews.com/berita/747993/shopee-jalin-

kerjasama-dengan-peurusahaan-hiburan-yg-group

112

Baca Terus. (2019, Maret 8). 10 Fakta Jisoo BLACKPINK yang Membuat BLINK

Terpesona!. (Fauziah, J, Editor). Retrieved June 20, 2019, from

https://bacaterus.com/fakta-jisoo-blackpink/

-------, (2019, Mei 25). 10 Fakta Jennie BLACKPINK, Rapper Imut yang

Multitalenta!. (Listiorini, Editor). Retrieved June 20, 2019, from

https://bacaterus.com/fakta-jennie-blackpink/

-------, (2019, April 19). 10 Fakta Rosé BLACKPINK yang Bakal Bikin BLINK

Jatuh Hati. (Syuri, Editor). Retrieved June 20, 2019, from

https://bacaterus.com/fakta-rose-blackpink/

-------, (2019, April 19). 10 Fakta Lisa BLACKPINK yang Bikin BLINK

Tercengang. (Syuri, Editor). Retrieved June 20, 2019, from

https://bacaterus.com/fakta-lisa-blackpink/

Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa. (2016). KBBI Daring. Retrieved

Febuari 17, 2019, from https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/Daring

Beritagar.id. (2018, Desember 15). Iklan BlackPink Shopee: Tantangan "rok

pendek" dalam budaya Indonesia . Retrieved April 21, 2019, from

https://beritagar.id/artikel/telatah/iklan-blackpink-shopee-tantangan-rok-

pendek-dalam-budaya-indonesia

CNBC Indonesia. (2019, May 16). Ini Toko Online yang Paling Sering

Dikunjungi Orang RI. (Franedya, R, Editor). Retrieved June 25, 2019 from

https://www.cnbcindonesia.com/fintech/20190516203654-37-73077/ini-

toko-online-yang-paling-sering-dikunjungi-orang-ri

Daily Social.co.id. (2018, November 13). Survei MarkPlus: Shopee Jadi Platform

E-commerce Paling Populer Saat ini. (Eka, R, Editor). Retrieved June 15,

2019, from https://dailysocial.id/post/riset-e-commerce-markplus

Detik.com (2018, November 19). BLACKPINK Resmi Jadi Brand Ambassador

Shopee. (D. A. Larasati, Editor) Retrieved Febuari 22, 2019, from

https://hot.detik.com/kpop/d-4308838/blackpink-resmi-jadi-brand-

ambassador-shopee

Line Today. (2019, January 09). BLACKPINK Paling Terkenal di Indonesia,

YouTube Tunjukkan Popularitas Grup K-Pop di Dunia. (Zia, Editor)

Retrieved Maret 22, 2019, from

113

https://today.line.me/id/pc/article/BLACKPINK+Paling+Terkenal+di+Ind

onesia+YouTube+Tunjukkan+Popularitas+Grup+K+Pop+di+Dunia-

m31o6e

Herworld. (2018, November 19). 7 Fakta Menarik Seputar Shopee Blackpink.

(Indra, R, Editor). Retrieved June, 21 2019, from

http://www.herworld.co.id/article/2018/11/10506-7-Fakta-Menarik-

Seputar-Shopee-Blackpink

HIPWEE. (2019). Paha Blackpink Kelihatan di Iklan Shopee Jadi Perdebatan

Panas! Sampai Suruh Boikot Shopee. Retrieved April 20, 2019, from

https://www.hipwee.com/feature/paha-blackpink-kelihatan-di-iklan-

shopee-jadi-perdebatan-panas-sampai-suruh-boikot-shopee-lo/

Kepogaul. (n.d.). Profil & Biodata BLACKPINK. Retrieved April 21, 2019, from

https://www.kepogaul.com/seleb/biodata-blackpink/

Kompas.com. (2012, January 15). “Gelombang Korea Menerjang Dunia".

Retrieved April 15, 2019, from

https://entertainment.kompas.com/read/2012/01/15/18035888/.Gelombang

.Korea.Menerjang.Dunia.

------- . (2018, 12 21). Belanja Iklan Shopee-Blackpink Diperkirakan Capai Rp

93,25 Miliar. (A. N. Kemala, Editor) Retrieved Maret 24, 2019, from

https://ekonomi.kompas.com/read/2018/12/21/115556526/belanja-iklan-

shopee-blackpink-diperkirakan-capai-rp-9325-miliar

-------, (2019, April 01). Blackpink Akan Tampil dalam Festival Coachella, ini 3

Fakta Menariknya. Retrieved April 21, 2019, from

https://entertainment.kompas.com/read/2019/01/03/164924310/blackpink-

akan-tampil-dalam-festival-coachella-ini-3-fakta-menariknya

Marketeers. (2017, Oktober 11). Gencar Kampanye, Shopee Dorong Brand

Awareness Demi Visibilitas. Retrieved April 29, 2019, from

https://marketeers.com/gencar-kampanye-shopee-dorong-brand-

awareness-demi-visibilitas/

Progresstech. (2018,08 2). Pengertian E-Commerce (Perdagangan Elektronik).

(Rebecca, Editor) Retviered Juni, 19, 2019, from

https://www.progresstech.co.id/blog/pengertian-e-commerce/

114

Selular.id. (2017, September 17). Shopee Indonesia Raih Penghargaan The Best

in Marketing Campaign. Retrieved April 21, 2019, from

https://selular.id/2017/09/shopee-indonesia-raih-penghargaan-best-

marketing-campaign/

Sindonews.com. (2018, 11 20). BlackPink Resmi Menjadi Brand Ambassador

Platform Belanja Online. (D. Rafikasari, Editor) Retrieved Maret 24,

2019, from https://lifestyle.sindonews.com/read/1356209/166/blackpink-

resmi-menjadi-brand-ambassador-platform-belanja-online-1542720001

Soompi. (2011, Juni 15). The Korean Tourism Organization Researches the

Hallyu Wave Overseas. Retrieved April 15, 2019, from

https://www.soompi.com/article/364137wpp/the-korean-tourism-

organization-researches-the-hallyu-wave-overseas

Tirto.id. (2019, Maret 25). "BLACKPINK Rilis Teaser Comeback 5 April dengan

Album Kill This Love", (Ulfa, M, Editor). Retrieved June 21, 2019, from

https://tirto.id/blackpink-rilis-teaser-comeback-5-april-dengan-album-kill-

this-love-dkc4

Tribun Jogja.com. (2018, Juli 23). Shopee Gelar Kampus Shopee Annual

Leadership Camp 2018, (Nugroho, A, Editor). Retrieved June 27, 2019,

from https://jogja.tribunnews.com/2018/07/23/shopee-gelar-kampus-

shopee-annual-leadership-camp-2018.

Walidrahmanto.blogspot.com. (2011). Teori-Teori Budaya (Perspektif Dampak

Perubahan Budaya di Indonesia). Retrieved June, 20 2019, from

http://walidrahmanto.blogspot.com/2011/06/teori-teori-budaya-perspektif-

dampak.html

Wikipedia. (2019, Maret 9). Prestasi dan Penghargaan Shopee. Retrieved April

21, 2019, from https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee

Sumber Jurnal :

Abdillah, M. I. (2014). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image Serta

Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. (Survey pada pengguna LINE di

Asia

115

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Identitas Pribadi:

Nama Lengkap : Nurmawati

Tempat Tanggal Lahir : Pontianak, 12 August 1997

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Buddha

Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat : Perumahan Sari Bumi Indah Blok BD 6 No 24 Binong Curug – Tangerang

Nomor Telepon : 081282481480

Email : [email protected]

IPK Terakhir : 3.89

Riwayat Pendidikan:

SD PERSATUAN

SMP PGRI 400 TANGERANG

SMK ATISA DIPAMKARA JURUSAN MULTIMEDIA

UNIVERSITAS BUDDHI DHARMA

Riwayat Pekerjaan:

• Melaksanakan praktek magang SMK di Koperasi Yayasan Dian Mandiri

Victoria Park selama 3 bulan dibagian Finance dan Accounting

• Bekerja part-time selama 5 bulan (Desember – Mei 2017) bersama PT Puri

Sukses Cemerlang sebagai bagian tim desain brosur

• Melakukan praktek magang di Stasiun Televisi Swasta, PT Duta Anugerah

Indah (DAAI TV) bagian divisi creative pada tahun 2018

PERAN DUTA MEREK GRUP MUSIK WANITA KOREA ...repositori.buddhidharma.ac.id/574/1/COVER NURMA -...

Documents

Transcript of PERAN DUTA MEREK GRUP MUSIK WANITA KOREA ...repositori.buddhidharma.ac.id/574/1/COVER NURMA -...