PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PUBLIC RELATION …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/2449/1/SKRIPSI...

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PUBLIC

RELATION TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

BPRS ARTHA AMANAH UMMAT UNGARAN

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun Oleh:

Indah Fitriyati

NIM 213 13 130

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2017

iii

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PUBLIC

RELATION TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

BPRS ARTHA AMANAH UMMAT UNGARAN

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun Oleh:

Indah Fitriyati

NIM 213 13 130

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

2017

viii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada dijalan Allah (HR.

Turmudzi)

Jalan terbaik untuk bebas dari masalah adalah dengan memecahkannya

(Alan Saporta)

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT, skripsi ini saya persembahkan

Untuk:

1. Kedua orang tua yang selalu mendoakan dan memberi dukungan

2. Saudara dan keluarga besarku yang senantiasa mendoakan

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

Pengaruh Word of Mouth dan Public Relation terhadap Keputusan Nasabah BPRS

Artha Amanah Ummat Ungaran.

Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk

menyelesaikanprogram strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Penulisan skripsi ini tidak dapat

mungkin terselesaikan tanpa adanyabantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

penulis mengucapkan terima kasihsebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga

2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Institut Agama Islam Negeri Salatiga

3. Fetria Eka Yudiana, M. Si. Ketua Program Studi Perbankan Syariah S1

Institut Agama Islam Negeri Salatiga

4. Dr. Hikmah Endraswati, M. Si. selaku dosen pembimbing skripsi atas

segala arahan dan bimbingannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan

dengan baik dan lancar

5. Drs. Juz’an, M.Hum. selaku dosen pembimbing akademik dan seluruh

dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Institut agama Islam Negeri atas

semua ilmu pengetahuan yang telah diberikan

xi

ABSTRAK

Fitriyati, Indah. 2017. Pengaruh Word of Mouth dan Public Relation Terhadap

Keputusan Nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran. Skripsi.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S-1 Perbankan

Syariah. Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

Pembimbing: Dr. Hikmah Endraswati, M. Si.

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh word of mouth dan

public relation terhadap keputusan nasabah pada BPRS Artha Amanah Ummat

Ungaran. Variabel independen word of mouth dan public relation sedangkan

variabel dependen yaitu keputusan nasabah. Sampel diperoleh sebanyak 144

responden nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran dengan menggunakan

teknik sampling purposive. Penelitian ini dilakukan menggunakan model regresi

linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dispersion berpengaruh

positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah, volume berpengauh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah dan public relation berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah.

Kata Kunci: Word of Mouth, Public Relation, Keputusan Nasabah

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN AWAL ..................................................................................... i

LEMBAR BERLOGO .................................................................................. ii

HALAMAN JUDUL .................................................................................... iii

PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................. iv

PENGESAHAN ............................................................................................. v

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN..................................................... vi

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ........................................................... vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................................. viii

KATA PENGANTAR ................................................................................. ix

ABSTRAK ................................................................................................... xi

DAFTAR ISI ............................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xvi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xvii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang .................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 6

C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 7

D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 7

E. Sistematika Penulisan ........................................................................ 8

xiii

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 9

A. Telaah Pustaka .................................................................................. 9

B. Kerangka Teori ................................................................................ 11

1. Perilaku konsumen .................................................................... 12

2. Word of Mouth ........................................................................... 13

3. Public Relation ........................................................................... 17

4. Keputusan Pembelian ................................................................ 19

C. Kerangka Penelitian ......................................................................... 22

D. Hipotesis .......................................................................................... 23

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 27

A.. Jenis Penelitian ................................................................................ 27

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 27

C. Populasi dan Sampel ....................................................................... 27

D. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 29

E. Skala Pengukuran ............................................................................ 29

F. Definisi Konsep dan Operasional .................................................... 30

G. Instrumen Penelitian ......................................................................... 34

H. Metode Analisis ............................................................................... 34

1. Uji Instrumen Penelitian....................................................... 34

a. Uji Validitas ................................................................... 34

b. Uji Reliabilitas ............................................................... 35

2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 35

a. Uji Multikolonieritas ...................................................... 35

xiv

b. Uji Heteroskedastisitas ................................................... 35

c. Uji Normalitas ................................................................ 36

3. Uji Statistik ........................................................................... 37

a. Uji Koefisien Determinasi (R2) ..................................... 37

b. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ................................... 37

c. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ........................................ 37

4. Uji Analisis Regresi Linier Berganda .................................. 38

I. Alat analisis ..................................................................................... 38

BAB IV ANALISIS DATA ........................................................................ 39

A. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................... 39

B. Deskripsi Responden ........................................................................ 41

C. Analisis Data ................................................................................... 44

1. Uji Instrumen ....................................................................... 44

a. Hasil Uji Validitas .......................................................... 44

b. Hasil Uji Reliabilitas ..................................................... 45

2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 43

a. Hasil Uji Multikolonieritas ............................................ 46

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................... 48

c. Hasil Uji Normalitas ...................................................... 49

3. Uji Statistik .......................................................................... 53

a. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ..................... 53

b. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ................... 53

c. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ....................... 54

xv

D. Pembahasan Hasil Pengujian ........................................................... 56

BAB V PENUTUP ...................................................................................... 60

A. KESIMPULAN ................................................................................ 60

B. SARAN ........................................................................................... 60

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 62

LAMPIRAN

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Nasabah .................................................................................. 3

Tabel 1.2 Research Gap ....................................................................................... 4

Tabel 2.1 Hipotesis Penelitian .............................................................................. 26

Tabel 3.1 Definisi Konsep dan Operasional ........................................................ 33

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Gender .................................... 39

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ......................................... 40

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi ...................................... 41

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 42

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 43

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolonieritas .................................................................. 44

Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolonieritas ................................................................... 44

Tabel 4.8 Hasi Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 46

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ............................................................................ 49

Tabel 4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................. 50

Tabel 4.11 Hasil Uji Signifikansi Simultas (Uji F) ............................................... 51

Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ................................................... 52

Tabel 4.13 Hasil Hipotesis .................................................................................... 56

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian .......................................................................... 23

Gambar 2.2 Grafik Normal Histogram ................................................................. 47

Gambar 2.3 Grafik Nomal Plot ............................................................................. 48

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Curriculum Vitae ...............................................................................

Lampiran 2 Kuesioner ...........................................................................................

Lampiran 3 Hasil Kuesioner .................................................................................

Lampiran 4 Hasil Uji .............................................................................................

Lampiran 6 Kesediaan Publikasi ...........................................................................

Lampiran 7 Declaration ........................................................................................

Lampiran 8 Surat Tugas Pembimbing Skripsi ......................................................

Lampiran 9 Lembar Konsultasi Skripsi ................................................................

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Keputusan pembelian konsumen merupakan suatu hal yang sangat

penting dalam suatu perusahaan. Tanpa adanya konsumen maka kegiatan

operasional perusahaan tidak akan berjalan sesuai dengan tujuan yang

telah ditetapkan. Pada dasarnya perusahaan akan berupaya untuk

memperkenalkan produk mereka kepada konsumen dengan melakukan

promosi yang tepat hal ini mempengaruhi keputusan pembelian

masyarakat terhadap produk yang ditawarkan pada akhirnya bertujuan

meningkatkan laba perusahaan (Robot, 2015: 255). Dalam meningkatkan

keputusan pembelian konsumen diperlukan strategi yang tepat diantaranya

adalah word of mouth dan public relation.

Salah satu promosi yang tidak memerlukan banyak biaya dan

sangat efektif adalah word of mouth. Menurut Sumardy dkk (2011: 7)

komunikasi dari mulut ke mulut berasal dari individu yang pernah

menggunakan atau mempunyai pengalaman dengan suatu produk

kemudian menyampaikan hal-hal yang diketahui tentang produk tersebut

kepada individu lain baik yang bersifat positif maupun negatif sehingga

dapat mempengaruhi sikap dan perilaku individu dalam mengambil

keputusan. Sebelum konsumen akan melakukan pembelian, konsumen

tersebut akan mencari informasi mengenai produk dan jasa yang akan

2

dibelinya. Pencarian informasi dapat melalui iklan maupun dari

rekomendasi orang lain yang sudah terlebih dahulu menggunakan

produk/jasa. Word of mouth dalam bidang jasa menyangkut tentang

pelayanan kepada konsumennnya, konsumen akan puas jika pelayanan

yang diberikan baik sehingga akan menimbulkan word of mouth secara

alami, Solomon (Putri dkk, 2016: 88).

Perusahaan akan berupaya untuk memperkenalkan produknya ke

masyarakat dengan melakukan promosi yang tepat hal ini mempengaruhi

pembelian masyarakat. Public relation adalah suatu proses perencanaan,

pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang dapat merangsang

pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi mengenai

informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan positif yang

ditimbulkan dan berkaitan dengan identitas perusahaan ataupun produknya

sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan kepentingan bagi para

konsumennya. Perilaku konsumen tersebut merupakan fenomena yang

sangat penting dalam kegiatan pemasaran perusahaan, yaitu perilaku

konsumen dalam melakukan pembelian (Swasta dan Irawan, 2001: 349).

Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Artha Amanah Ummat Ungaran

merupakan salah satu badan yang bergerak dibidang penyediaan jasa

simpanan dan pinjaman yang terletak di Jalan HOS Cokroaminoto,

Komplek Ruko Terminal Sisemut Ungaran. BPR Syariah Artha Amanah

Ummat Ungaran saat ini masih berkembang ditengah-tengah persaingan

dari bank perkreditan rakyat maupun bank umum yang jumlahnya sudah

3

relatif banyak. Masalah utama yang dihadapi yaitu bagaimana menarik

nasabah dan mempertahankan nasabah supaya dapat mewujudkan tujuan

yang ingin dicapai, maka hal tersebut memerlukan strategi pemasaran yang

tepat. Promosi yang dilakukan melalui media masih terbatas namun,

jumlah nasabah BPR Syariah Artha manah Ummat Ungaran semakin

bertambah dari tahun ketahun. Disinilah peran dari word of mouth yang

dilakukan oleh konsumen yang sudah menjadi nasabah mengundang

keingintahuan konsumen lain yang belum pernah menjadi nasabah

sehingga mendorong untuk mengetahuinya.

Tabel 1.1

Jumlah Nasabah BPRS Artha Amanah Ummat

Tahun Jumlah Nasabah

2013 918

2014 1085

2015 1309

2016 1716

2017 1760

Sumber: BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran

Berdasarkan tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa jumlah nasabah

BPRS Artha Amanah Ummat mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

Pada tahun 2013 sampai tahun 2014 adalah 18,19% nasabah, tahun 2014

sampai tahun 2015 adalah 20,65% nasabah, tahun 2015 sampai tahun 2016

adalah sebesar 31,09% nasabah dan pada tahun 2016 sampai tahun 2017

sebesar 2,56% nasabah.

Terdapat penelitian terdahulu mengenai pengaruh word of mouth

dan public relation terhadap keputusan pembelian dalam tabel 1.2 dibawah

ini.

4

Tabel 1.2

Research Gap Pengaruh Word of Mouth dan Public Relation terhadap Keputusan

Nasabah

No Peneliti Variabel Hasil Penelitian

1 Yunita dan Jony

(2012)

1. Word of Mouth (X1)

2. Iklan (X2)

3. Atribut Produk (X3)

4. Keputusan Pembelian

(Y)

Penelitian yang dilakukan

di Salatiga dengan jumlah

sampel 240 responden

ditemukan hasil bahwa

word of mouth tidak

memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap

keputusan pembelian es

krim magnum di Salatiga

2 Wijaya dkk (2012) 1. Public Relation (X1)

2. Keputusan Berkunjung

(X2)


di Pantai Pangandaran

dengan jumlah sampel

100 responden ditemukan

hasil bahwa public

relation berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap keputusan

berkunjung di Pantai

Pangandaran

3 Paulus, Bessie and

Kasim (2015)

1. Volume (X1)

2. Dispersion (X2)

3. Keputusan Berkunjung

(Y)


di Kampung Adat Boti

Kabupaten TTS dengan

jumlah sampel 60

responden dan ditemukan

hasil bahwa terdapat

pengaruh yang positif dan

signifikan antara variabel

volume dan dispersion

terhadap keputusan

berkunjung wisatawan

Kampung Adat Boti

Kabupaten TTS

4 Widayat (2015) 1. Store Atmosphere (X1)


3. Minat Beli Konsumen

(Y)


pada rumah makan

D’Kampoeng Surabaya

dengan jumlah sampel 98

responden ditemukan

hasil bahwa word of

mouth berpengaruh


terhadap minat beli

konsumen rumah makan

D’Kampoeng Surabaya

5 Prabela dkk (2016) 1. Integrated Marketing

Communication (X1)

2. Public Relation (X2)



di HARRIS Hotel dan

Conventions Malang


5

(Y) 100 ditemukan hasil

bahwa public relation

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan pembelian di

HARRIS Hotel dan

Conventions Malang

6 Setyaningsih (2017) 1. Kualitas Layanan (X1)


3. Minat Nasabah (Y1)

4. Keputusan Nasabah (Y2)


di Bank BNI dengan

jumlah sampel 330

responden ditemukan

hasil bahwa word of

mouth berpengaruh


terhadap keputusan

nasabah

7 Rachman dan Totok

(2017)

1.Komunikasi Word of

Mouth (X1)

2. Kesadaran Merk (X2)

3. Resepsi Masyarakat

(X3)


(Y)


pada batik bangkalan di

Kabupaten Bangkalan


100 responden ditemukan

hasil bahwa word of

mouth tidak berpengaruh

terhadap keputusan

pembelian batik

bangkalan di Kabupaten

Bangkalan

Sumber: Data diolah, 2017

Dari beberapa penelitian terdahulu ditemukan perbedaan penelitian

yang terletak pada variabel independen dan objek penelitian. Wijaya dkk

(2012) menggunakan variabel independen public relation, Paulus (2015)

menggunakan variabel independen word of mouth. Widayat (2015)

menggunakan variabel independen store atmosphere dan word of mouth

dan Prabela dkk (2016) menggunakan variabel independen integrated

marketing communication dan public relation. Dalam penelitian ini

menggunakan variabel independen word of mouth dan public relation.

Penelitian yang dilakukan oleh Wijaya dkk (2012) terhadap

keputusan berkunjung di pantai Pangandaran, Paulus dkk (2015)

6

melakukan penelitian terhadap keputusan berkunjung wisatawan di

Kampung Adat Boti Kabupaten Timor Tengah Selatan. Widayat (2015)

melakukan penelitian terhadap minat beli konsumen pada rumah makan

D’Kampoeng Surabaya dan Prabela dkk (2016) melakukan penelitian pada

pengunjung HARRIS Hotel & Conventions Malang. Pada penelitian ini

objek penelitian pada BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran.

Dengan adanya latar belakang diatas maka peneliti mengambil

judul Pengaruh Word of Mouth dan Public Relation terhadap

Keputusan Nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran.

B. Rumusan Masalah

1. Apakah volume berpengaruh terhadap keputusan nasabah BPRS Artha

Amanah Ummat Ungaran ?

2. Apakah dispersion berpengaruh terhadap keputusan nasabah BPRS

Artha Amanah Ummat Ungaran?

3. Apakah public relation berpengaruh terhadap keputusan nasabah

BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran?

4. Apakah volume, dispersion dan public relation secara bersama-sama

berpengaruh terhadap keputusan nasabah BPRS Artha Amanah

Ummat Ungaran?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh volume terhadap keputusan nasabah

BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran

7

2. Untuk mengetahui pengaruh dispersion terhadap keputusan nasabah

BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran

3. Untuk mengetahui pengaruh public relation terhadap keputusan

nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran

4. Untuk mengetahui pengaruh volume, dispersion dan public relation

secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah BPRS

Artha Amanah Ummat Ungaran

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini berguna sebagai tambahan wawasan di bidang

perbankan dan menambah pengalaman dibidang pemasaran.

2. Bagi Akademis

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi bagi pihak

yang membutuhkan dan menambah informasi dibidang perbankan

terutama dalam hal pemasaran.

3. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi bagi perusahaan

dalam pengambilan keputusan guna meningkatkan strategi

pemasaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan produk dan

jasa.

8

E. Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah,

tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini berisi tentang telaah pustaka yang menguraikan ringkasan

penelitian terdahulu, kerangka teori, kerangka penelitian dan hipotesis.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini menguraikan tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu

penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala

pengukuran, definisi konsep dan operasional, instrumen penelitian, uji

instrumen penelitian dan alat analisis.

BAB IV ANALISIS DATA

Pada bab ini menguraikan deskripsi mengenai analisis data.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran atas hasil penelitian

disesuaikan dengan rumusan masalah yang disajikan secara singkat dan

jelas.

9

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Wijaya pada tahun 2012 melakukan penelitian dengan judul

“Pengaruh Program Public Relations terhadap Keputusan Berkunjung di

Pantai Pangandaran” dengan jumlah sampel 100 responden dan teknik

systematic random sampling didapatkan hasil bahwa public relation

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung di

Pantai Pangandaran.

Penelitian yang dilakukan oleh Paulus dkk (2015) dengan judul

“Pengaruh Word of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Berkunjung

Wisatawan di Kampung Adat Boti Kabupaten TTS” dengan jumlah sampel

sebanyak 60 responden menggunakan teknik accidental sampling

ditemukan hasil bahwa baik secara secara simultan dan parsial variabel

volume dan dispersion berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan berkunjung wisatawan di Kampung Adat Boti Kabupaten TTS.

Widayat (2015) melakukan penelitian dengan judul “Pemgaruh

Store Atmosphere dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen”.

Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang membeli makanan pada

rumah makan D’Kampoeng Surabaya dengan jumlah sampel sebanyak 98

responden menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian

menyatakan bahwa word of mouth mempunyai pengaruh positif dan

10

signifikan terhadap minat beli konsumen pada rumah makan D’Kampoeng

Surabaya.

Penelitian yang dilakukan oleh Nugraha dan Putra pada tahun 2015

dengan judul “Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian

pada Cafe Roti Gempol dan Kopi Anjis (Studi Kasus pada Cafe Roti

Gempol dan Kopi Anjis di Bandung)” dengan sampel sebanyak 100

responden dengan menggunakan metode slovin ditemukan hasil bahwa

word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian pada Cafe Roti Gempol dan Kopi Anjis di Bandung. Hal ini

menunjukkan bahwa Cafe Roti Gempol dan Anjis berhasil menerapkan

word of mouth sebagai salah satu strategi marketing untuk

mengembangkan usahanya.

Pada tahun 2016 Sari melakukam penelitian tentang “Pengaruh

Harga Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen (Studi Kasus pada Panties Pizza Sidoarjo)” dengan jumlah

sampel sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik sampel

accidental sampling didapatkan hasil bahwa word of mouth mempunyai

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen

Panties Pizza Sidoarjo. Konsumen yang datang dan membeli pizza lipat

Panties Pizza Sidoarjo atas rekomendasi, informasi dari orang lain atau

kerabatnya, karena informasi yang didapatkan tersebut melalui orang lain

atau kerabatnya membuat calon konsumen termotivasi untuk membeli

pizza lipat di Panties Pizza Sidoarjo.

11

Penelitian yang dilakukan oleh Putri dkk pada tahun 2016 dengan

judul “Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli dan Dampaknya

pada Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Legipait Coffeshop

Malang)” dengan jumlah sampel sebanyak 122 responden dan

menggunakan teknik accidental sampling. Minat beli terbukti sebagai

variabel intervening dalam hubungan antara word of mouth terhadap

keputusan pembelian berdasarkan hasil perhitungan indirect effect yang

bernilai 0,354 dan total pengaruh (total effect) word of mouth terhadap

keputusan pembelian melalui minat beli sebesar 0,612. Hasil tersebut

menunjukkan bahwa semakin tinggi minat beli maka semakin tinggi pula

hubungan antara word of mouth dengan keputusan pembelian.

Penelitian yang dilakukan oleh Prabela dkk pada tahun 2016

dengan judul “Pengaruh Integrated Marketing Communication (IMC) dan

Public Relations terhadap Citra Merek dan Keputusan Pembelian (Survei

pada Pengunjung HARRIS Hotel & Conventions Malang”. Jumlah sampel

yang digunakan sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik simple

random sampling ditemukan hasil bahwa public relation bepengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

B. Kerangka Teori

1. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah suatu kegiatan, tindakan serta proses

psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum

membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan

12

jasa setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi

(Sumarwan, 2008: 5). Disiplin perilaku konsumen adalah salah satu

cabang dari ilmu sosial, ia memanfaatkan metode riset yang berasal

dari disiplin psikologi, sosiologi, ekonomi, dan antropologi dalam

meneliti perilaku manusia sebagai konsumen. Riset perilaku konsumen

terdiri atas tiga perspektif (Sumarwan, 2008: 6).

a. Perspektif Pengambilan Keputusan

Konsumen melakukan serangkaian aktivitas dalam

membuat keputusan pembelian. Perspektif ini mengasumsikan

bahwa konsumen memiliki masalah dan melakukan proses

pengambilan keputusan rasional untuk memecahkan masalah

tersebut.

b. Perspektif Ekspresiensial (Pengalaman)

Perpektif ini mengemukakan bahwa konsumen sering kali

mengambil keputusan membeli suatu produk tidak selalu

berdasarkan proses keputusan rasional untuk memecahkan

masalah yang mereka hadapi. Konsumen sering kali membeli

suatu produk karena alasan untuk kegembiraan, fantasi, ataupun

emosi yang diinginkan.

c. Perspektif Pengaruh Behavioral

Perspektif ini menyatakan bahwa seorang konsumen

membeli suatu produk sering kali bukan karena alasan rasional

atau emosional yang berasal dari dalam dirinya. Perilaku

13

konsumen dalam perspektif ini menyatakan bahwa perilaku

konsumen sangat dipengaruhi faktor luar seperti program

pemasaran yang dilakukan oleh produsen, faktor budaya, faktor

lingkungan fisik, faktor ekonomi dan undang-undang serta

pengaruh lingkungan yang kuat membuat konsumen melakukan

pembelian.

2. Word of Mouth

a. Pengertian

Komunikasi tidak hanya menghubungkan konsumen dengan

produsen tetapi juga menghubungkan konsumen dengan

lingkungan sosialnya, yaitu komunikasi pemasaran yang berasal

dari perusahaan dan berasal dari konsumen. Setiap kegiatan untuk

mencapai tujuannya harus melewati sebuah proses atau biasa

disebut dengan model jaringan, begitu pula dengan word of mouth

juga memiliki model jaringan yang menunjukkan hubungan antara

individu satu dengan lainnya (Mowen dan Minor (2002: 182).

Dalam kaitannya dengan word of mouth, Kotler dan Keller (2008:

6) menyatakan bahwa saluran komunikasi personal dalam ucapan

atau perkataan dari mulut ke mulut bisa menjadi metode promosi

yang efektif karena pada umumnya disampaikan dari konsumen

oleh konsumen dan untuk konsumen, sehingga konsumen yang

puas dapat menjadi media iklan bagi perusahaan.

14

Pelanggan memiliki harapan yang nyata, ketika pertama kali

mereka memutuskan untuk membeli, maka seorang pelanggan

memulai interaksi dengan penyedia jasa maupun barang dan

menemukan kualitas teknik dan fungsional dari jasa/barang yang

ditawarkan (Wilson, 2010: 110). Promosi dari mulut ke mulut bisa

di anggap sebagai promosi gratis dan juga mendatangkan hasil

yang baik bagi penyedia barang/jasa, karena pemasaran melalui

mulut ke mulut lebih dipercaya oleh konsumen setelah melihat

hasil yang telah diperoleh oleh mereka dan juga konsumen lain

yang sudah merasakan produk/jasa tersebut.

b. Ali Hasan (2010: 25) mengemukakan alasan yang membuat word

of mouth dapat menjadi sumber informasi yang kuat dalam

mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu:

1) Word of mouth adalah sumber informasi yang independen dan

jujur, yang artinya ketika informasi datang dari seorang teman

itu lebih kredibel karena tidak ada keterkaitan dari orang

tersebut dengan perusahaan produk tersebut.

2) Word of mouth sangat kuat karena memberikan manfaat kepada

yang bertanya dengan pengalaman langsung tentang produk

melalui pengalaman teman.

3) Word of mouth disesuaikan dengan orang-orang yang tertarik

didalamnya. Seseorang tidak akan bergabung dengan

15

percakapan, kecuali jika mereka tertarik pada topik yang

disukainya.

4) Word of mouth menghasilkan informasi media informal.

5) Word of mouth dapat mulai dari satu sumber tergantung

bagaimana kekuatan influencer dan jaringan sosial itu

menyebar dengan cepat dan secara luas kepada orang lain.

6) Word of mouth tidak dibatasi oleh ruang atau kendala lainnya,

seperti ikatan sosial, waktu, keluarga atau hambatan fisik

lainnya.

c. Menurut Wiyono (Robot, 2015: 261) word of mouth terjadi karena :

1) Membicarakan

Seseorang mungkin begitu terlibat dengan suatu produk

tertentu atau aktivitas tertentu dan bermaksud membicarakan

mengenai hal itu dengan orang lain, sehingga terjadi proses

word of mouth.

2) Mempromosikan

Seseorang mungkin menceritakan yang pernah

dikonsumsinya tanpa sadar ia mempromosikan produk kepada

orang lain (teman atau keluarganya).

3) Merekomendasikan

Seseorang mungkin akan merekomendasikan suatu

produk yang pernah di belinya kepada orang lain.

16

4) Menjual

Menjual tidak berarti harus mengubah konsumen

menjadi salesmen layaknya agen MLM tetapi konsumen kita

berhasil mengubah (transform) konsumen lain yang tidak

percaya, memiliki persepsi negatif dan tidak mau mencoba

merek kita menjadi percaya, persepsi positif dan akhirnya

mencoba.

d. Rosen (2002: 39) enam unsur yang harus dimiliki suatu produk

untuk bisa menghasilkan word of mouth secara positif dan terus

menerus adalah :

1) Produk harus dapat membangkitkan tanggapan emosional

2) Produk harus memberikan efek sesuai dengan delight dan

excitement

3) Produk harus mempunyai sesuatu yang dapat mengiklankan

dirinya sendiri atau memberikan inspirasi seseorang untuk

menanyakan hal tersebut

4) Suatu produk lebih powerfull bila penggunanya banyak

5) Produk harus kompatibel dengan produk lainnya, khususnya

dapat diaplikasikan di produk yang mengendalikan teknologi

6) Pengalaman konsumen menggunakan produk pertama kali

e. Menurut Godes & Mayzlin (Paulus dkk, 2015: 43), terdapat dua

elemen untuk mengukur WOM yaitu:

17

1) Volume

Pada elemen ini akan diukur seberapa banyak WOM

yang ada. Selain itu dapat pula dianalogikan sebagai frekuensi

yakni seberapa sering oang membicarakan atau

merekomendasikan. Semakin banyak percakapan yang terjadi,

tentunya akan semakin banyak orang yang mengetahui tentang

hal tersebut.

2) Dispersion

Elemen ini mendefinisikan sebagai tingkat dimana

percakapan mengenai produk mengambil tempat didalam

komunikasi yang luas. Hal ini dapat dian alogikan sebagai

jangkauan, yakni berapa banyak orang berbeda yang

membicarakan.

3. Public Relation

a. Pengertian

Nasution dkk (2006: 130) memupuk hubungan baik

berbagai masyarakat disekitar perusahaan dengan mendapatkan

publisitas yang menguntungkan, memupuk cinta perusahaan,

menangani dan meredam rumor yang merugikan. Hubungan

masyarakat dapat membawa dampak yang luar biasa terhadap

kesadaran publik, padahal biayanya lebih murah ketimbang iklan.

Namun demikian, sering dipandang sebagai langkah kecil bagi

pemasaran karena penggunaannya terbatas. Akan tetapi situasinya

18

kini berubah, banyak perusahaan yang sekarang menginginkan

departemen hubungan masyarakat mengelola semua aktivitas

Pemasaran public relation diperkirakan memainkan peran

dalam empat dari sekitar lima keputusan konsumen (Wijaya dkk,

2012: 304). Public relation harus mampu untuk membangun

hubungan komunikasi yang baik sehingga dapat memberikan

pemahaman keperluan ataupun kebutuhan antara suatu perusahaan

dengan publik dan sebaliknya publik yang membutuhkan produk

ataupun jasa dari suatu perusahaan tersebut. (Elah, 2015: 39) public

relation berfungsi untuk menciptakan pasar, menjaga citra produk

dan menjalin hubungan dengan konsumen. Public relation tidak

hanya berhenti pada hubungan memperkenalkan produk kepada

khalayak tetapi berlanjut sampai ke pelayanan pasca penjualan

hingga tercipta keputusan pembelian yang nantinya membentuk

konsumen yang setia terhadap produk.

b. Strategi Public Relation (Ruslan, 2010: 41)

1) Publications

Setiap fungsi dan tugas public relation adalah

menyelenggarakan publikasi atau menyebarluaskan informasi.

2) Kegiatan

Merancang sebuah kegiatan yang bertujuan untuk

memperkenalkan produk dan layanan perusahaan,

19

mendekatkan diri ke publik dan lebih jauh lagi dapat

mempengaruhi opini publik.

3) News (Menciptakan Berita)

Berupaya menciptakan berita melalui press relase,

news letter, bulletin dan lain-lain. Public relation harus

mempunyai kemampuan menulis dan menciptakan publisitas.

4) Community Involvement (Kepedulian pada Komunitas)

Keterlibatan tugas sehari-hari public relation adalah

mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat

tertentu guna menjaga hubungan baik dengan pihak organisasi

atau lembaga yang diwakili.

5) Lobbying and Negotiations (Tanggung Jawab Sosial)

Memiliki tanggung jawab sosial dalam aktivitas public

relation menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kepedulian

terhadap masyarakat.


a. Keputusan pembelian

1) Pengertian Keputusan Pembelian

Sumarwan (2008: 289) keputusan pembelian adalah

kegiatan dimana yang dilakukan oleh konsumen untuk

membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa dalam

rangka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Pada

dasarnya perusahaan akan berupaya untuk memperkenalkan

20

produk mereka kepada masyarakat dengan melakukan

promosi yang tepat hal ini mempengaruhi keputusan

pembelian masyarakat terhadap produk yang ditawarkan

pada akhirnya bertujuan meningkatkan laba perusahaan

(Robot, 2015: 255).

2) Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Menurut Buchari (2011: 101) faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian yaitu:

a) Social factors, yaitu berupa grup-grup yang turut

mempengaruhi, dimana seseorang masuk sebagai

anggota seperti kelompok keluarga, teman, hobi dan

klub.

b) Cultural factors, yaitu faktor budaya yang begitu

banyak kelompoknya, mulai dari kelompok negara

sampai kelompok etnis/suku memiliki budaya,

kebiasaan dan adat sendiri.

c) Psychological factors, menyangkut motivasi seseorang

untuk memutuskan apakah mengikuti teori maslow

atau dorongan lainnya.

3) Tahap Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2005: 227) ada lima

tahap yang dilewati konsumen dalam proses keputusan

pembelian yaitu :

21

a) Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai saat pembeli

mengenali sebuah masalah atau kebutuhan yang dipicu

oleh rangsangan internal atau eksternal.

b) Pencarian Informasi

Konsumen yang tergugah kebutuhannya akan

terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak.

Melalui pengumpulan informasi, konsumen mengetahui

tentang merek-merek yang bersaing dan keistimewaan

merek tersebut. Sumber informasi konsumen

digolongkan kedalam empat kelompok:

(1) Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, dan

kenalan.

(2) Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur,

kemasan, dan tampilan.

(3) Sumber publik: media massa dan organisasi penentu

peringkat konsumen.

(4) Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan

pemakaian produk.

c) Evaluasi Alternatif

Beberapa konsep dasar akan membantu untuk

memahami proses evaluasi konsumen. Pertama,

konsumen berusaha untuk memenuhi suatu kebutuhan.

22

Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi

produk. Ketiga, konsumen memandang masing-masing

produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan

yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang

digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.

d) Keputusan Pembelian

Dalam tahap evaluasi alternatif, konsumen

membentuk preferensi atas merk dalam kumpulan

pilihan. Konsumen juga mungkin membentuk niat

untuk membeli suatu produk yang paling disukai.

e) Perilaku Pasca Pembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan

mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.

Yang menentukan pembeli puas atau tidak puas

terhadap pembelian terletak pada hubungan antara

harapan konsumen dan kinerja produk yang dirasakan.

C. Kerangka Penelitian

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Variabel dependen yaitu keputusan nasabah

2. Variabel independen yaitu word of mouth (volume dan dispersion) dan

public relation

23

H1

H2

H3

H4

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

D. Hipotesis

Menurut Sugiyono (2009: 96) hipotesis merupakan jawaban

sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah

penelitian telah dinyatakan dalam bentuk pertanyaan.

Berdasarkan pada rumusan masalah, tujuan penelitian, serta kerangka

pemikiran yang sudah dijelaskan, dapat diambil hipotesis dalam penelitian

ini sebagai berikut :

1. Pengaruh Volume terhadap Keputusan Nasabah

Pada tahun 2012 Kumala melakukan penelitian dengan jumlah

sampel 100 responden menyatakan bahwa volume berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat beli. Penelitian yang dilakukan oleh

Widayat (2015) pada rumah makan D’Kampoeng Surabaya dengan

jumlah sampel 98 responden menyatakan bahwa volume berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen. Paulus dkk pada

Volume (X1)

Dispersion (X2)

Public Relation (X3)

Keputusan Nasabah (Y)

24

tahun 2015 melakukan penelitian pada kampung adat Boti Kabupaten

Timor Tengah Selatan dengan jumlah sampel 60 responden

menyatakan bahwa volume berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian.

Berdasarkan penelitian di atas, penulis mengajukan hipotesis

sebagai berikut:

H1: Volume berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah.

2. Pengaruh Dispersion terhadap Keputusan Nasabah

Pada tahun 2012 Kumala melakukan penelitian dengan jumlah

sampel 100 responden menyatakan bahwa dispersion berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat beli. Penelitian yang dilakukan

oleh Widayat (2015) pada rumah makan D’Kampoeng Surabaya

dengan jumlah sampel 98 responden menyatakan bahwa volume

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.

Paulus dkk pada tahun 2015 melakukan penelitian pada kampung adat

Boti Kabupaten Timor Tengah Selatan dengan jumlah sampel 60

responden menyatakan bahwa dispersion berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian.

H2: Dispersion berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah.

25

3. Pengaruh Public Relation terhadap Keputusan Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Andries dkk pada tahun 2016

pada produk samsung di Manado dengan jumlah sampel 100

responden menyatakan bahwa public relation berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian. Prabela dkk (2016)

melakukan penelitian pada pengunjung HARRIS Hotel & Conventions

Malang dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden menyatakan

bahwa public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah. Wijaya (2012) melakukan penelitian pada

wisatawan yang berkunjung ke destinasi pariwisata pantai pangandaran

dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden ditemukan hasil bahwa

public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

berkunjung.

Berdasarkan penelitian diatas, penulis mengajukan hipotesis

sebagai berikut:

H3: Public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah.

H4: Volume, dispersion dan public relation secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

26

Tabel 2.1

Hipotesis Penelitian

H1 Volume berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


H2 Dispersion berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


H3 Public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran

H4 Volume, dispersion dan public relation secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap keputusan


27

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam

penelitian ini didasarkan hasil pada data kuesioner yang diedarkan

kemudian dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi 16 untuk

membuktikan adanya hubungan-hubungan antar variabel yang diteliti.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Pelaksanaan kegiatan pencarian data dalam skripsi ini dilakukan di

Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Artha Amanah Ummat Ungaran yang

berlokasi di Jl. Hos Cokroaminoto, Komplek Ruko Terminal Sisemut,

Ungaran pada bulan Agustus 2017.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2016: 148) populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kuantitas

dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini

adalah nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Artha Amanah

Ummat Ungaran.

28

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang

dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2016: 149). Teknik

sampling yang digunakan adalah menggunakan metode teknik

purposive sampling. Kriteria yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:

a. Nasabah aktif menabung di BPRS Artha Amanah Ummat

Ungaran

b. Nasabah yang berkunjung minimal tiga kali ke BPRS Artha

Amanah Ummat Ungaran

c. Nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran yang telah

berumur lebih dari 17 tahun

Alasan pemilihan kriteria tersebut agar responden dapat

memberikan jawaban yang objektif dan dapat menjawab sesuai dengan

pengalamannya. Adapun teknik untuk menentukan jumlah sampel,

digunakan rumus sebagai berikut:

( )

Dimana : S = Sampel

N = Populasi

e = Taraf signifikansi (8%)

S = 1.760

1+ 1.760 x 0.082

S = 1.760

12,264

29

S = 143,509

Jadi jumlah sampel yang diteliti oleh penulis adalah 144 nasabah.

D. Teknik Pengumpulan Data

Ada 2 teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penelitian

ini, yakni:

1. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis

kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2012: 137).

2. Studi Kepustakaan

Penulis mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam penelitian

melalui penelitian-penelitian yang sebelumnya pernah dilakukan.

Informasi data didapatkan melalui buku, jurnal, skripsi dan lain-lain.

E. Skala Pengukuran

Menurut Bawono (2006: 31) skala pengukuran dapat

dikelompokkan menjadi 4 jenis, yaitu: nominal, ordinal, interval dan rasio.

Penelitian ini menggunakan pengukuran dengan skala interval atau disebut

juga skala likert. Bentuk ini terdiri dari pernyataan tentang suatu

karakteristik tertentu yang diukur, diikuti angka 1 sampai 10. Pengisian

kuesioner dilakukan dengan cara memberikan tanda centang pada skala 1

sampai dengan 10 yang sudah disiapkan oleh peneliti. Dibawah ini

merupakan contoh tabel penilaian untuk setiap jawaban responden.

STS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SS

30

F. Definisi Konsep dan Operasional

1. Variabel Independen

Menurut Sugiyono (2012: 38) variabel independen adalah

variabel yang mempengaruhi variabel lain. Penelitian ini menggunakan

variabel independen word of mouth (volume (X1), dispersion (X2))

dan public relation (X3).

a. Volume

Menurut Godes dan Mayzlin (Paulus dkk, 2015: 43) volume

dianalogikan sebagai frekuensi, yaitu seberapa sering orang

membicarakan atau merekomendasikannya, semakin banyak

percakapan yang terjadi maka akan semakin banyak pula orang

yang mengetahui tentang hal tersebut.

Indikator dari variabel volume antara lain (Widayat, 2015: 9)

1) Sering mendengar didalam percakapan sehari-hari

2) Sering melakukan diskusi dengan orang lain

3) Sering mendapat rekomendasi dari orang lain

4) Sering mendengar dari orang lain

b. Dispersion

Menurut Godes dan Mayzlin (Paulus dkk, 2015: 43)

dispersion sebagai tingkat dimana percakapan mengenai produk

mengambil tempat didalam komunikasi yang luas. Hal tersebut

dianalogikan sebagai jangkauan, yaitu seberapa banyak orang yang

31

berbeda yang membicarakan, semakin banyak orang yang

membicarakan diberbagai tempat serta semakin luas penyebaran

informasinya maka akan semakin banyak orang yang

mengetahuinya.

Indikator variabel dispersion antara lain (Widayat, 2015: 9):

1) Mendengar dari keluarga

2) Mendengar dari teman kampus atau teman kantor

3) Mendengar dari tetangga

4) Mendengar dari orang yang pernah melakukan

pembelian

5) Mendengar dari orang yang belum pernah melakukan

pembelian

6) Mendengar dari orang lain yang profesinya berbeda

7) Mendengar dari orang yang status sosialnya berbeda

c. Public Relation

Proses perencanaan dan pengevaluasian program yang

merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui

komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui

kesan yang menghubungkan perusahaan dengan kebutuhan,

keinginan, perhatian dan kepentingan para konsumen (Kotler

dalam Teguh dan Ronny, 2002: 691).

Indikator public relation antara lain (Wijaya, 2012: 301):

1) Melakukan aktifitas promosi melalui brosur

32

2) Melakukan aktifitas promosi melalui media radio

3) Identitas visual merupakan ciri khas yang dimiliki

berupa logo

4) Pemberian bantuan bakti sosial kepada masyarakat

2. Variabel Dependen

Menurut sugiyono (2012: 39) variabel dependen adalah variabel

yang dipengaruhi variabel lain. Variabel dependen dalam penelitian ini

yaitu keputusan nasabah.

a. Keputusan nasabah

Keputusan pembelian adalah suatu tindakan konsumen

untuk membentuk referensi diantara merek-merek dalam kelompok

pilihan dan membeli produk yang paling disukai (Kotler dalam

Rachman dan Totok, 2017: 287).

Indikator variabel keputusan pembelian antara lain

(Widayat, 2015: 9):

1) Tertarik untuk mencari informasi

2) Ingin mengetahui fasilitas yang diberikan

3) Tertarik untuk mencoba membeli

4) Mempertimbangkan untuk membeli

5) Ingin membeli

Untuk mempermudah serta memperjelas dari pengertian variabel-

variabel dalam penulisan skripsi ini, maka secara operasional dapat

dijabarkan sebagai berikut :

33

Tabel 3.1

Definisi Konsep dan Operasional

Variabel Definisi operasional Pengukuran Variabel

Volume (X1) Menurut Godes dan Mayzlin

(Paulus dkk, 2015: 43) volume

dianalogikan sebagai frekuensi,

yaitu seberapa sering orang

membicarakan atau

merekomendasikannya, semakin

banyak percakapan yang terjadi

maka akan semakin banyak pula

orang yang mengetahui tentang hal

tersebut.

1. Sering mendengar didalam

percakapan sehari-hari

2. Sering melakukan diskusi

dengan orang lain

3. Sering mendapat rekomendasi

dari orang lain

4. Sering mendengar dari orang

lain

(Widayat, 2015: 9)

Dispersion (X2) Menurut Godes dan Mayzlin

(Paulus dkk, 2015: 43) dispersion

sebagai tingkat dimana percakapan

mengenai produk mengambil

tempat didalam komunikasi yang

luas. Hal tersebut dianalogikan

sebagai jangkauan, yaitu seberapa

banyak orang yang berbeda yang

membicarakan, semakin banyak

orang yang membicarakan

diberbagai tempat serta semakin

luas penyebaran informasinya maka

akan semakin banyak orang yang

mengetahuinya.

1. Mendengar dari keluarga

2. Mendengar dari teman kampus

atau teman kantor

3. Mendengar dari tetangga

4. Mendengar dari orang yang

pernah melakukan pembelian


belum pernah melakukan

pembelian

6. Mendengar dari orang lain

yang profesinya berbeda


status sosialnya beda

(Widayat, 2015: 9)

Public Relation (X3) Proses perencanaan dan

pengevaluasian program yang

merangsang pembelian dan

kepuasan konsumen melalui

komunikasi mengenai informasi

yang dapat dipercaya dan melalui

kesan yang menghubungkan

perusahaan dengan kebutuhan,

keinginan, perhatian dan

kepentingan para konsumen.

(Kotler dalam Teguh dan Ronny,

2002: 691)

1. Melakukan aktifitas promosi

melalui brosur

3. Melakukan aktifitas promosi

melalui media radio

4. Identitas visual merupakan ciri

khas yang dimiliki berupa logo

5. Pemberian bantuan bakti sosial

kepada masyarakat

(Wijaya, 2012: 301)

Keputusan Nasabah

(Y)

Keputusan pembelian adalah suatu

tindakan konsumen untuk

membentuk referensi diantara

merek-merek dalam kelompok

pilihan dan membeli produk yang

paling disukai (Kotler dalam

Rachman dan Totok, 2017: 287)

1. Tertarik untuk mencari

informasi

2. Ingin mengetahui fasilitas yang

diberikan

3. Tertarik untuk mencoba

membeli

4. Mempertimbangkan untuk

membeli

5. Ingin membeli

(Widayat, 2015: 9)

Sumber: Data diolah, 2017

34

G. Instrumen Penelitian

Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner,

yaitu mengumpulkan data dari setiap variabel yang ada. Angket dibuat

dengan memperhatikan konsep atau teori yang sudah ada dan disesuaikan

dengan kondisi studi kasus. Kemudian setelah jadi, kuesioner disebarkan

kepada responden.

H. Metode Analisis

Berdasarkan data dan variabel yang diperoleh, maka peneliti akan

menggunakan metode pengujian sebagai berikut :

1. Uji Instrumen Penelitian

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2013: 52).

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu (Ghozali, 2013: 47). Suatu konstruk atau variabel jika

memberikan nilai Cronbach Alpha >0,70 Nunally (Ghozali, 2013:

48).

35

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi diantara variabel independen (Ghozali, 2013: 105).

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas

(Ghozali, 2013: 139). Penelitian ini menggunakan uji white yang

dilakukan dengan meregres residual kuadrat (U2t) dengan variabel

independen, variabel independen kuadrat dan perkalian (interaksi)

variabel independen. Tiga variabel independen X1, X2 dan X3,

maka persamaan regresinya sebagai berikut:

U2t = b0 + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X1

2 + b5X2

2 + b6X3

2 +

b7X1X2 + b8X1X3 + b9X2X3

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki

distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan F

36

mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal.

Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid

untuk jumlah sampel kecil (Ghozali, 2013: 160). Ada dua cara

untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak

yaitu dengan analisis grafik dan statistik.

1) Analisis grafik

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas

residual adalah dengan melihat grafik histogram yang

membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi normal. Normalitas dapat dideteksi dengan

melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik

atau dengan melihat histogram dari residualnya.

2) Uji statistik

Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S). Uji K-

S dilakukan dengan membuat hipotesis:

H0: Data residual berdistribusi normal

HA: Data residual tidak berdistribusi normal

3. Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

37

dependen (Ghozali, 2013: 97). Nilai koefisien determinasi adalah

antara nol dan satu.

b. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)

Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel

independen atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen/terikat

(Ghozali, 2013: 98).

c. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)

Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh

satu variabel penjelas/independen secara individual dalam

menerangkan variabel dependen (Ghozali, 2013: 98).

4. Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Menurut Bawono (2006: 84) uji regresi linier berganda

digunakan untuk menganalisis data yang bersifat multivariate. Analisa

ini digunakan untuk meramalkan nilai variabel dependen (Y) dengan

variabel independen (X) yang jumlahnya lebih dari satu.

Penulis menggunakan analisis regresi linier berganda yang

digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh volume (X1),

dispersion (X2) dan public relation terhadap keputusan nasabah (Y)

pada BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran.

I. Alat Analisis

Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi

linier berganda. Data diolah dengan menggunakan SPSS versi 16

38

merupakan sebuah program komputer statistik yang berfungsi untuk

membantu dalam memproses data-data statistik secara cepat dan tepat,

serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambil

keputusan.

Y = a +b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Y = Keputusan Nasabah

X1 = Volume

X2 = Dispersion

X3 = Public Relation

e = error

39

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

BPR Syariah Artha Amanah Ummat adalah Bank Pembiayaan

Rakyat Syariah pertama di Kabupaten Semarang yang dalam kegiatan

operasionalnya berdasarkan prinsip syariah. BPR Syariah Artha Amanah

Ummat terletak di Jl. Hos Cokroaminoto, Komplek Ruko Terminal

Sisemut, Ungaran dengan 1 kantor cabang yang beralamat di Jl. S. Parman

No. 67B Ungaran. Letaknya yang cukup strategis sehingga mudah

dijangkau oleh masyarakat.

1. Sejarah berdirinya BPR Syariah Artha Amanah Ummat

BPR Syariah Artha Amanah Ummat diresmikan pada tanggal

17 Februari 2007 dan mulai beroperasi pada 19 November 2007.

Gedung yang digunakan untuk operasional ini sebelumnya adalah

apotek dan kantor notaris. Berdasarkan akta notaris nomor 14 tanggal

08 September 2010 tentang persetujuan akta perubahan anggaran dasar

perseroan, modal dasar perseroan adalah sebesar Rp. 2.000.000.000

terbagi atas 2.000 saham masing-masing senilai Rp. 1.000.000 yang

disetor oleh H. Djoko Sarwono dan H. Hepta Pinardi sebagai pendiri

BPR Syariah Artha Amanah Ummat.

40

2. Visi dan Misi BPR Syariah Artha Amanah Ummat

BPR Syariah Artha Amanah Ummat berupaya memberikan

pelayanan perbankan yang profesonal dan amanah, melalui layanan

yang aman, nyaman dan tumbuh sesuai dengan syariat islam.

Visi:

“Ekonomi Syariah jembatan menuju kehidupan berkah dan lebih baik”

Misi:

a. Memberikan pelayanan prima kepada setiap nasabah

b. Menjadikan nasabah sebagai mitra untuk memperoleh keuntungan

bersama

c. Menjaga kualitas pembiayaan menuju keberkahan bersama

d. Ikut berpartisipasi dalam dakwah berupa penyaluran dana ZIS

3. Tujuan didirikan BPR Syariah Artha Amanah Ummat

a. Meningkatkan kesejahteraan ekonomi umat islam, terutama

masyarakat golongan ekonomi lemah yang pada umumnya berada

di daerah pedesaan.

b. Meningkatkan pendapatan perkapita menuju kulaitas hidup yang

memadai.

c. Menambah lapangan kerja terutama tingkat kecamatan.

d. Mengurangi urbanisasi.

e. Membina semangat Ukhuwah Islamiyah melalui kegiatan ekonomi.

41

4. Struktur Organisasi

B. Deskripsi Responden

Pada penelitian ini terdapat karakteristik pada setiap responden.

Adapun karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

kelamin, usia dan profesi. Berikut ini adalah hasil pengelompokan

responden berdasarkan kuesioner yang telah disebar.

KOMISARIS

DIREKTUR UTAMA

DIREKTUR

DEWAN PENGAWAS

SYARIAH

KABAG MARKETING KABAG OPERASIONAL

AKUNTING

BO

KANTOR

KAS

KA KANTOR KAS

CS TELLER AO

AO

PEMBIAYAAN

AO DANA &

REMIDIAL

KABAG SPI

UMUM DAN

KEPEG

TELLER

CS

KANTOR

PUSAT

RAPAT UMUM

PEMEGANG SAHAM

42

1. Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

S

u

m

b

e

r

:

D

a

t

a

Sumber: Data primer diolah, 2017

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa mayoritas

responden adalah laki-laki yaitu sebanyak 86 responden atau 59,7%

dan jumlah responden perempuan sebanyak 58 atau 40,3%.

2. Usia

Nasabah yang menjadi responden selanjutnya berdasarkan usia

nasabah yang menjadi nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran.

Untuk dapat mengetahui proporsinya dengan jelas maka dapat dilihat

pada tabel dibawah ini:

Gender

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 86 59.7 59.7 59.7

Perempuan 58 40.3 40.3 100.0

Total 144 100.0 100.0

43

Tabel 4.2

Responden Berdasarkan Usia


Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa berdasarkan

usia responden paling banyak berusia 41-50 tahun dengan jumlah 50

responden atau 34,7%, urutan kedua terbanyak yaitu berusia 31-40

tahun sebanyak 33 responden atau 22,9%, urutan ketiga terbanyak

yaitu usia 51-60 tahun dengan jumlah responden sebanyak 31 atau

21,5%. Dan untuk usia 20-30 tahun sebanyak 30 responden atau 20,8%.

3. Profesi

Nasabah yang menjadi responden selanjutnya dapat

dikelompokkan dalam profesi responden yang menjadi nasabah di

BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran. Untuk mengetahui proporsinya

dengan jelas dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Usia


Cumulative

Percent

Valid 20-30 tahun 30 20.8 20.8 20.8

31-40 tahun 33 22.9 22.9 43.8

41-50 tahun 50 34.7 34.7 78.5

51-60 tahun 31 21.5 21.5 100.0

Total 144 100.0 100.0

44

Tabel 4.3

Responden Berdasarkan Profesi


Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan

profesi urutan pertama terbanyak yaitu karyawan swasta sebanyak 46

responden atau 31,9%, urutan kedua terbanyak yaitu wiraswasta 38

responden atau 26,4%, urutan ketiga terbanyak yaitu lain-lain yang

terdiri dari PNS, pensiun dan pelajar sebanyak 34 responden atau 23,6%

dan responden dengan profesi ibu rumah tangga sebanyak 26 atau

18,1%.

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen

a. Hasil Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pernyataan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

Profesi


Cumulative

Percent

Valid Wiraswasta 38 26.4 26.4 26.4

Karyawan swasta 46 31.9 31.9 58.3

Ibu rumah tangga 26 18.1 18.1 76.4

Lain-lain 34 23.6 23.6 100.0

Total 144 100.0 100.0

45

Tabel 4.4

Uji Validitas

Variabel Item Pearson

Corelation

Significant

2 Tailed Keterangan

Volume Pernyataan 1 849** 0,000 Valid

Pernyataan 2 838** 0,000 Valid Pernyataan 3 842** 0,000 Valid Pernyataan 4 876** 0,000 Valid Dispersion Pernyataan 5 756** 0,000 Valid Pernyataan 6 689** 0,000 Valid Pernyataan 7 769** 0,000 Valid Pernyataan 8 741** 0,000 Valid Pernyataan 9 779** 0,000 Valid Pernyataan 10 814** 0,000 Valid Pernyataan 11 785** 0,000 Valid Public

Relation

Pernyataan 12 744** 0,000 Valid

Pernyataan 13 813** 0,000 Valid Pernyataan 14 793** 0,000 Valid Pernyataan 15 633** 0,000 Valid Keputusan

Nasabah

Pernyataan 16 803** 0,000 Valid

Pernyataan 17 819** 0,000 Valid Pernyataan 18 798** 0,000 Valid Pernyataan 19 782** 0,000 Valid Pernyataan 20 580** 0,000 Valid


Dari hasil tampilan output SPSS terlihat bahwa korelasi

antar masing-masing indikator (setiap pernyataan dalam variabel)

terhadap total skor konstruk menunjukkan hasil yang signifikan.

Jadi dapat disimpulkan bahwa masing-masing indikator pernyataan

adalah valid.

b. Hasil Uji Reliabilitas

Dalam penelitian ini untuk pengujian reliabilitas atas

instrumen yang sama digunakan formula Alpha Cronbach. Formula

ini digunakan untuk melihat sejauh mana alat ukur dapat

memberikan hasil yang relatif tidak berbeda bila dilakukan

pengukuran kembali terhadap gejala yang sama pada saat yang

46

berbeda. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai

Conbach Alpha >0,70 Nunally (Ghozali, 2013: 48). Adapun hasil

uji reliabilitas yang dilakukan terhadap instrumen dalam penelitian

ini dapat dijelaskan pada tabel berikut:

Tabel 4.5

Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach Alpha Keterangan

Volume 0.873 Reliabel

Dispersion 0.880 Reliabel Public relation 0.735 Reliabel Keputusan nasabah 0.814 Reliabel


2. Uji Asumsi Klasik


Seperti yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya uji

multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model

regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel

independen. Jika variabel independen saling brekorelasi, maka

variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah

variabel independen sama dengan nol (Ghozali, 2013: 105).

47

Tabel 4.6

Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s

T Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) 23.109 2.818 8.201 .000

Volume .097 .066 .114 1.476 .142 .914 1.094

Dispersion .168 .040 .349 4.230 .000 .801 1.249

Public

Relation .190 .086 .175 2.212 .029 .868 1.151

a. Dependent Variable: Keputusan

Nasabah


Tabel 4.7

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficient Correlationsa

Model Public Relation Volume Dispersion

1 Correlations Public Relation 1.000 .014 -.352

Volume .014 1.000 -.279

Dispersion -.352 -.279 1.000

Covariances Public Relation .007 7.677E-5 -.001

Volume 7.677E-5 .004 .000

Dispersion -.001 .000 .002

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah


Melihat hasil besaran korelasi antar variabel independen

tampak variabel public relation dengan dispersion yang mempunyai

korelasi cukup tinggi dengan tingkat korelasi sebesar 0,352 atau

48

sekitar 35,2%. Oleh karena itu korelasi ini masih dibawah 95%, maka

dapat dikatakan tidak terjadi multikolonieritas yang serius.

Hasil perhitungan nilai Tolerance juga menunjukkan tidak ada

variabel independen yang memiliki nilai Tollerance kurang dari 0,10

yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya

lebih dari 95%. Hasil perhitungan nilai Variance Inflation Factor (VIF)

juga menunjukkan hal yang sama tidak ada satu variabel independen

yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Karena cuttof yang umum

dipakai untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai

Tolerance <0,10 atau sama dengan nilai VIF>10, setiap peneliti harus

menentukan tingkat kolonieritas yang masih dapat ditolerir (Ghozali,

2013: 106). Jadi dapat disimpulkan dari hasil uji diatas bahwa tidak

ada multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada

atau tidaknya heteroskedastisitas salah satunya uji white. Berikut tabel

uji white dalam penelitian ini.

49

Tabel 4.8

Uji White

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .374a .140 .082 18.16466

a. Predictors: (Constant), X2X3, Volume, Public Relation, X22, X12,

X1X3, X32, X1X2, Dispersion


Dari tabel uji white di atas diketahui nilai R2 sebesar 0,082,

maka kita dapat mengetahui besarnya x2 hitung yaitu 0,082 x 144 =

11,808. Sedangkan besarnya x2 tabel adalah 118,498. Karena x

2 hitung

< x2 tabel maka gejala heteroskedastisitas dalam model persamaan

tidak ada.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Seperti diketahui bahwa uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal kalau asumsi ini dilanggar maka

uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua

cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak

yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik (Ghozali, 2013: 160).

1. Analisis Grafik

Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual

adalah dengan melihat grafik histogram yang membandingkan

antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi

normal. Namun demikian hanya dengan melihat histogram hal ini

50

dapat menyesatkan khususnya untuk jumlah sampel yang kecil.

Metode yang lebih handal adalah dengan melihat normal

probability plot yang membandingkan distribusi kumulatif dari

distribusi normal. Distribusi normal akan membentuk satu garis

lurus diagonal. Jika distribusi data residual normal, maka garis

yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis

diagonalnya.

Gambar 4.1

Grafik Normal Histogram

51

Gambar 4.2

Grafik normal plot

Dengan melihat tampilan grafik histogram maupun grafik

normal plot dapat disimpulkan bahwa grafik histogram

memberikan pola distribusi yang seimbang tidak jauh berbeda

antara kiri dan kanan dan normal. Sedangkan pada grafik normal

plot terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal, serta

penyebarannya tidak jauh dari garis diagonal. Kedua grafik ini

menunjukkan bahwa model regresi tidak menyalahi asumsi

normalitas, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Analisis Statistik

Uji normalitas dengan grafik dapat menyesatkan kalau tidak

hati-hati secara visual kelihatan normal, padahal secara statistik

bisa sebaliknya. Oleh sebab itu dianjurkan disamping uji grafik

dilengkapi dengan uji statistik. Uji statistik dapat digunakan untuk

52

menguji normalitas residual adalah uji statistik Non-parametik

Komolgorov-Smimov (K-S). Uji K-S dilakukan dengan pembuatan

hipotesis:

H0 : Data residual berdistribusi normal

HA : Data residual tidak berdistribusi normal

Tabel 4.9

Hasil Uji Kolmogorov

Sumber: Data primer dioalah, 2017

Besarnya nilai Kolmogorov-Smirnov adalah 0,593 dan

signifikan pada 0,873 lebih dari 0,05 yaitu memenuhi asumsi

klasik normalitas residual, hal ini berarti HA ditolak yang berarti

data residual berdistribusi normal.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 144

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.85087809

Most Extreme

Differences

Absolute .049

Positive .033

Negative -.049

Kolmogorov-Smirnov Z .593

Asymp. Sig. (2-tailed) .873

a. Test distribution is Normal.

53

3. Uji Statistik

a. Uji koefisien Determinasi (R2)

Tabel 4.10

Hasil Uji R2

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .487a .237 .221 3.892

a. Predictors: (Constant), Public Relation, Volume, Dispersion


Berdasarkan tabel di atas 22,1% keputusan nasabah

dapat dijelaskan dari ke-3 variabel independen volume,

dispersion dan public relation. Sisanya 77,9% dapat dijelaskan

oleh faktor-faktor penyebab lainnya.


Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah

semua variabel independen atau bebas yang dimasukkan dalam

model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap

variabel dependen/terikat.

ANOVAb

54

Tabel 4.11

Uji F

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 658.416 3 219.472 14.489 .000a

Residual 2120.584 140 15.147

Total 2779.000 143

a. Predictors: (Constant), Public Relation, Volume,

Dispersion

b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah

Berdasarkan tabel di atas uji anova menghasilkan angka

F sebesar 14,489 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000

karena angka probabillitas <0,05 maka model regresi ini sudah

layak untuk digunakan dalam memprediksi tingkat keputusan

nasabah atau dapat dikatakan bahwa volume, dispersion dan

public relation secara bersama-sama berpengaruh terhadap

keputusan nasabah.

c. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)

Uji stastistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa

jauh pengaruh satu variabel penjelas/independen secara

individual dalam menerangkan variasi variabel dependen.

55

Tabel 4.12

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 23.109 2.818 8.201 .000

Volume .097 .066 .114 1.476 .142

Dispersion .168 .040 .349 4.230 .000

Public

Relation .190 .086 .175 2.212 .029



Dari ketiga variabel independen yang dimasukkan kedalam

model regresi variabel volume tidak signifikan, hal ini dapat dilihat

dari probabilitas signifikansi sebesar 0,142 jauh diatas 0,05.

Sedangkan variabel dispersion dan public relation signifikan pada

0,05. Dari sini dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan

nasabah dipengaruhi oleh dispersion dan public relation. Regresi

linier berganda adalah:

Keputusan nasabah = 23,109 + 0,097 volume + 0,168

dispersion + 0,190 public relation + e

1. Konstanta sebesar 23,109 menyatakan bahwa jika variabel

independen dianggap konstan, maka rata-rata keputusan

nasabah sebesar 23,109

56

2. Koefisien regresi volume sebesar 0,097 menyatakan jika

terjadi kenaikan sebesar 1000 maka hanya akan terjadi

peningkatan keputusan nasabah sebesar 97.

3. Koefisien regresi dispersion sebesar 0,168 menyatakan

apabila terjadi kenaikan sebesar 1000, maka akan terjadi

peningkatan keputusan nasabah sebesar 168

4. Koefisien regresi public relation sebesar 0,190 menyatakan

apabila terjadi kenaikan sebesar 1000, maka akan terjadi

peningkatan keputusan nasabah sebesar 190.

d. Pembahasan Pengujian Hipotesis

Penjelasan mengenai pengujian hipotesis akan diuraikan

sebagai berikut:

1. Pengaruh Volume terhadap Keputusan Nasabah

Hasil uji statistik ttest (uji secara parsial)

menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,142 lebih besar

dari 0,05 dengan hasil unstandardized coefficients B

positif artinya volume berpengaruh positif tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah, sehingga hipotesis (H1)

ditolak.

Hasil penelitian ini tidak mendukung H1

dikarenakan responden sebagian besar berprofesi sebagai

karyawan swasta yang bekerja dipabrik dan berumur 40

tahun sampai 50 tahun sehingga sibuk bekerja untuk

57

memenuhi kebutuhan sehari-hari. Alasan tersebut yang

menyebabkan volume berpengaruh positif dan tidak

signifikan. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Yunita dan Jony (2012) yang berjudul

“Word of Mouth, Iklan dan Atribut Produk terhadap

Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen” yang

menyatakan bahwa word of mouth tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian.

2. Pengaruh Dispersion terhadap Keputusan Nasabah


menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil

dari 0,05 dengan hasil unstandardized coefficients B positif

artinya dispersion berpengaruh positif signifikan terhadap

keputusan nasabah, sehingga hipotesis (H2) diterima.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan

oleh Paulus dkk (2015) dengan judul “Pengaruh Word of

Mouth (WOM) terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan

di Kampung Adat Boti Kabupaten TTS” yang menyatakan

bahwa word of mouth dengan variabel dispersion

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

berkunjung dan penelitian yang dilakukan oleh Kumala

(2012) dengan judul “Pengaruh Word of Mouth terhadap

Minat Beli Konsumen pada Tune Hotels Kuta-Bali” yang

58

menyatakan bahwa dispersion berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat beli konsumen.

3. Pengaruh Public Relation terhadap Keputusan Nasabah


menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,021 lebih kecil

dari 0,05 dengan hasil unstandardized coefficients B positif

artinya public relation berpengaruh positif signifikan

terhadap keputusan nasabah, sehingga hipotesis (H3)

diterima.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan

oleh Andries dkk (2016) dengan judul “Pengaruh Public

Relation dan Strategi Periklanan terhadap Keputusan

Pembelian Produk Samsung s5 di Manado” yang

menyatakan bahwa public relation berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian dan Prabela dkk

(2016) dengan judul “Pengaruh Integrated Marketing

Communication (IMC) dan Public Relations terhadap Citra

Merk dan Keputusan Pembelian (Survei pada Pengunjung

HARRIS Hotel & Conventions Malang” yang menyatakan

bahwa public relation berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian.

59

4. Pengaruh Simultan Volume, Dispersion dan Public Relation

terhadap Keputusan Nasabah

Dari uji ANOVA atau F test didapat nilai F hitung

sebesar 14,489 dengan probabilitas 0,000 karena

probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 maka model regresi

dapat digunakan untuk memprediksi keputusan nasabah

atau dapat dikatakan bahwa volume, dispersion dan public

relation secara bersama-sama berpengaruh terhadap

keputusan nasabah.

Tabel 4.13

Hasil Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian Kesimpulan

H1

Volume berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah BPRS Artha


Ditolak

H2

Dispersion berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah BPRS Artha


Diterima

H3

Public relation berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah BPRS


Diterima

H4

Volume, dispersion dan public relation secara

bersama-sama berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah BPRS


Diterima

60

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan oleh peneliti

tentang pengaruh volume, dispersion dan public relation terhadap

keputusan nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran dapat diambil

kesimpulan sebagai berikut:

1. Volume berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran.

2. Dispersion berpengaruh positif dan signifikan terhadap


3. Public relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap


4. Volume, dispersion dan public relation secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran.

B. SARAN

1. Saran untuk Peneliti Selanjutnya

Penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai pedoman dalam

melakukan penelitian lanjutan yang mendalam. Bagi penelitian

selanjutnya, dapat ditambahkan variabel-variabel lain sehingga hasil

penelitian lebih representatif seperti store atmosphere, kualitas

pelayanan dan lain-lain. Selain itu ada keterbatasan dalam penelitian

61

ini pada pernyataan public relation yang agak bias kurang sesuai

dengan kondisi perusahaan yaitu pada pernyataan 2 dan 3.

2. Saran untuk BPRS Artha Amanah Ummat Ungaran

BPRS Syariah Arha Amanah Ummat sebaiknya meningkatkan

kinerjanya untuk meningkatkan hubungan yang baik dengan nasabah.

Perusahaan perlu meningkatkan inovasi-inovasi baru dan promosi yang

lebih luas untuk meningkatkan minat membeli nasabah.

62

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Assauri, Sofan. 2013. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value.

Jakarta: Rajawali Pers.

Buchari, Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

21”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, Ali. Marketing dari Mulut ke Mulut Word of Mouth Marketing.

Yogyakarta: Media Presindo.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, diterjemahkan oleh Benyamin

Molan. Edisi Kesebelas, Jilid II. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.

Mowen, John C. Dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Dialih

bahasakan oleh Dwi Kartini Yahya. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Nasution, Arman Hakim dkk. 2006. Manajemen Pemasaran untuk Engineering.

Yogyakarta: Andi Offset.

Ruslan, Rosady. 2010. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi:

Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Raja Persada Grafindo.

Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sumardy dkk. 2011. The Power of Word of Mouth Marketing. Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama.

Sumarwan. 2008. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.

Bogor Selatan: Ghalia Undonesia.

Sumber Jurnal dan Skripsi

Andries, Kevin Ernes. 2016. “Pengaruh Public Relation dan Strategi Periklanan

terhadap Keputusan Pembelian Produk Samsung S5 di Manado”. Jurnal

Berkala Ilmiah Efisiensi, Vol.16 (2): 207-217.

Febiana, Dina dkk. 2014. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli serta

Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Survey pada Pengunjung yang

Melakukan Pembelian pada Biker’s Resto dan Cafe di Kota Malang)”.

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.16 (1): 1-6.

63

Kumala, Oktaviantika Benazir. 2012. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat

Beli Konsumen pada Tunes Hotel Kuta Bali”. (Skripsi). Depok:

Universitas Indonesia.

Pamungkas, Bagas Aji dan Siti Zuhroh. 2016. “Pengaruh Promosi di Media Sosial

dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada

Kedai Bontacos, Jombang”. Jurnal Komunikasi, Vol.X (2): 145-160.

Paulus, J.I Janet dkk. 2015. “Pengaruh Word of Mouth (WOM) Terhadap

Keputusan Berkunjung Wisatawan di Kampung Adat Boti Kabupaten

TTS”. Journal of Management (SME’s), Vol.1 (1): 37-61.

Prabela, Cintia Veronica Eka Prabela dkk. 2016. “Pengaruh Integrated Marketing

Communication (IMC) dan Public Relation terhadap Citra Merek dan

Keputusan Pembelian (Survei pada Pengunjung HARRIS Hotel &

Conventions Malang”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.35 (2):

155-163.

Putra, Diyos Nugraha Eka. 2015. “Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan

Pembelian pada Cafe Roti Gempol dan Kopi Anjis”. E-Procceding of

Management, Vol.2 (1): 758-763.

Putri, Finta Cahya dkk. 2016 . “Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli dan

Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen

Legipait Coffeshop Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol.34

(1): 86-95.

Rachman, Raniawati dan Totok Wahyu Abadi. 2017. “Komunikasi Word of

Mouth dan Keputusan Pembelian Batik Bangkalan”. Jurnal ASPIKOM,

Vol.3 (2): 285-295.

Robot, Juwita Mariska. 2015. “Analisis Pengaruh Advertising, Personal Selling,

Sales Promotion, Publicity dan Word of Mouth terhadap Keputusan

Pembelian”. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol.3 (3): 254-267

Sari, Fanny Puspita dan Tri Yuniarti. 2016. “Pengaruh Harga Citra Merek dan

Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen”. Jurnal Ilmu

dan Riset Manajemen, Vol.5 (6): 1-15.

Setyaningsih, Eka Dyah. 2017. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Word of Mouth

melalui minat terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan E-

Banking pada BNI”. Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol.22 (1): 14-25.

Widayat, Laksono Hadi. 2015.“Pengaruh Store Atmosphere dan Word of Mouth

terhadap Minat Beli Konsumen”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen,

Vol.4 (11): 1-16.

64

Wijaya, Christy Regina dkk. 2012. “Pengaruh Program Marketing Public

Relations terhadap Keputusan Berkunjung di Pantai Pangandaran”.

Tourism and Hospitaly Essentials (THE) Journal, Vol.11 (2): 299-313.

LAMPIRAN

KUESIONER

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PUBLIC RELATION TERHADAP

KEPUTUSAN NASABAH

(Studi Kasus pada BPR Syariah Artha Amanah Ummat Ungaran)

Dengan hormat,

Dalam kesempatan ini saya mohon bantuan dari Bapak/Ibu/Saudara untuk

meluangkan waktu guna mengisi angket yang saya sertakan berikut ini. Angket ini

diperlukan untuk kepentingan penelitian dalam rangka menyusun skripsi untuk

program S1 di Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

A. Identitas Responden

1. Nama :

2. Usia :

3. Jenis kelamin :

4. Profesi :

B. Petunjuk Pengisian

Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini tidak ada jawaban yang salah.

Oleh karena itu, usahakan agar tidak ada jawaban yang kosong. Setiap

pernyataan dibawah ini mohon diberikan respon dengan memberi tanda

centang () pilihan pada skala 1-10 dengan rincian :

1. Sangat tidak setuju 1

2. Sangat setuju 10

Variabel Volume (X1)

No Pernyataan STS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 SS

1 Saya sering mendengar BPR

Syariah Artha Amanah Ummat

Ungaran dalam percakapan

sehari-hari

2 Saya sering melakukan diskusi

tentang BPR Syariah Artha


dengan orang lain

3 Saya sering mendapat

rekomendasi BPR Syariah Artha

Amanah Ummat Ungaran dari

orang lain

4 Saya sering mendengar BPR


Ungaran dari orang lain

Variabel Dispersion (X2)


1 Saya mendengar BPR Syariah


dari keluarga



dari teman kampus atau tempat

kantor

3 Saya pernah mendengar BPR


Ungaran dari tetangga



dari orang yang sudah menjadi

nasabah



dari orang uang belum pernah

menjadi nasabah



dari orang yang profesinya

berbeda dengan saya



dari orang yang status sosialnya

beda dengan saya

Variabel Public Relation (X3)


1 BPR Syariah Artha Amanah

Ummat Ungaran melakukan

aktifitas promosi melalui brosur


Ummat Ungaran melakukan

aktifitas promosi melalui radio

3 Identitas visual merupakan ciri

khas yang dimiliki berupa logo

BPR Syariah Artha Amanah

Ummat Ungaran


Ummat Ungaran memberikan

bantuan bakti sosial kepada

masyarakat melalui LAZIS

Variabel Keputusan Nasabah (Y)


1 Saya tertarik untuk mencari

informasi mengenai BPR


Ungaran

2 Saya ingin mengetahui fasilitas

yang diberikan oleh BPR


Ungaran

3 Saya tertarik untuk mencoba

produk BPR Syariah Artha


4 Saya mempertimbangkan untuk

menjadi nasabah BPRS Artha


5 Saya ingin menjadi nasabah

BPR Syariah Artha Amanah

Ummat Ungaran

Hasil Kuesioner

No

Respo

nden

Gender

Usia

Profesi

P1

P2

P3

P4

X1

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

X2

P12

P13

P14

P15

X3

P16

P17

P18

P19

P20 Y

1 1 4 4 7 5 6 5 23 5 4 3 6 6 7 7

38 9 7 9 8

33 5 7 7 8

10

37

2 2 2 2 6 7 5 6 24 7 6 7 6 5 7 7

45 7 7 7 6

27 5 6 7 8 8

34

3 2 2 4 8 7 6 8 29 6 7 9

10 8 9 9

58

10 9 9 9

37 9 9 8 9

10

45

4 1 3 4 4 6 7 9 26 5 3 5 4 5 5 6

33 3 3 5 5

16 5 6 7 8 8

34

5 1 3 1 5 6 8 9 28 8 9 7 6 7 8

10

55

10 7 8 6

31 8 9 9 7 8

41

6 1 3 4 7 5 6 8 26 7 8 7 8 7 8 7

52 6 6 7 6

25 7 8 9 8 9

41

7 2 3 3 6 7 9 10

32

10 9 7 4 5 3 5

43 5 7 8

10

30 5 6 7 9 7

34

8 1 4 4 9 8 8 9 34 8 7 9 9 7 9 8

57 8 6 9

10

33 9

10 9 9 8

45

9 1 1 1 6 5 7 6 24 5 7 5 7 4 6 7

41 7 5 7 8

27 7 8 9

10

10

44

10 1 4 4 8 7 9 9 33 6 5 8

10 8 9 7

53 5 4 6 8

23 8 9 8 9 6

40

11 1 4 1 4 5 6 5 20

10 8 9 6 8 7 9

57

10 7 8 8

33 7 8 8 9

10

42

12 2 1 3 6 6 7 7 26 8 7 9 7 9 8 9

57 8 6 9

10

33 9 8 7 9

10

43

13 2 2 2 6 8 8 7 2 6 7 8 1 9 9 1 5 7 6 8 9 3 8 7 8 9 9 4

9 0 0 9 0 1

14 1 2 2 7 5 7 6 25 9 7 6 7 8 9

10

56

10 7 9

10

36 8 9 9

10 7

43

15 1 3 3 6 7 8 6 27 9 8 7 7 6 7 9

53 9 7 8 9

33 8 9

10 8 6

41

16 2 2 3 7 8 9 10

34

10 9 7 8 7 9 9

59 8 7 9 9

33 8 7 9 8 9

41

17 2 2 2 7 8 8 9 32 6 4 5 8 5 7 9

44 8 6 7 9

30 4 5 7 9 9

34

18 1 4 4 5 6 7 8 26 8

10 9

10 7 8 6

58 8 5 8 9

30 7 8 8 9

10

42

19 2 3 2 5 4 5 5 19 6 8

10 7 7 9 8

55 9 6 7 8

30 8 6 8 8 9

39

20 1 3 1 5 6 6 5 22 6 8 9 7 8

10 9

57 9 8

10 7

34 5 7 6 8 8

34

21 2 3 3 10 7 8 9

34 8 9 7

10 8 9

10

61 6 5 6 7

24 8 7 8 9 9

41

22 1 1 2 5 4 6 4 19

10 7 7 8 7 6 8

53 8 7 8

10

33 7 8 6 9

10

40

23 2 3 3 8 9 8 9 34 7 9 7 6 7 6 8

50 7 5 6 7

25 8 7 8 8 9

40

24 2 1 2 7 4 5 4 20 8 5 7

10 8 6 8

52 8 9 8 9

34 6 6 6 8 9

35

25 1 3 1 6 7 8 6 27 6 4 5 6 5 7 6

39

10 6 8

10

34 8 7 8 9 9

41

26 1 4 2 3 4 5 6 18

10 9 9 9 7 9

10

63 8 6 8 7

29 7 9 8

10

10

44

27 2 1 2 8 8 9 9 34 6 5 6 7 7 5 4

40 6 4 5 7

22 7 8 6 7 9

37

28 1 3 4 6 8 8 7 29 4 5 6 7 8 5 4

39 7 5 5 4

21 7 5 6 6 8

32

29 2 4 4 6 5 6 7 24 5 6 7 4 4 6 5

37 6 4 5 7

22 6 7 7 8 8

36

30 1 1 2 4 7 5 5 21 7

10 7 6 8 5 5

48 5 3 4 6

18 5 4 5 8 9

31

31 2 2 4 5 7 5 6 23 7 9 6 5 7 5 4

43 9

10 8 9

36 4 5 5 6

10

30

32 1 3 4 4 3 5 6 18 7 8 8 9 8

10 9

59 9 7 9 8

33 6 8 7 8 9

38

33 1 4 1 8 9 7 9 33 8 9

10 9 8 9

10

63 8

10 8 9

35 7 8 9 8

10

42

34 1 1 2 7 8 9 10

34 6 7 8 9

10 8 9

57 7 9 8 8

32 7 8 7 9

10

41

35 1 4 4 6 7 7 8 28 7 6 7 8 8 8 7

51 7 8 8 6

29 7 8 7 8 9

39

36 2 4 3 8 7 6 7 28 7 5 7 8 7 7 7

48 9 8 8 7

32 8 8 9 9 9

43

37 2 3 1 8 9 9 9 35 7 9 8 9 7 9 8

57 7 7 8 7

29 7 8 8 8 9

40

38 1 2 2 6 5 7 6 24 8

10 9

10 9 9 9

64 8 9 7 8

32 6 8 7 7 7

35

39 2 1 3 8 9 9 9 35 9 8 7 8 7 9 8

56 7 7 6 7

27 8 8 9 9 9

43

40 2 1 2 10 8 8 8

34 7 9 4 8 8 8 8

52 9 7 8 8

32 8 7 9

10

10

44

41 1 3 2 10 9 8 8

35 8 5 7

10 7

10

10

57

10 9 8 7

34 6 8 9

10

10

43

42 2 4 1 8 7 8 8 31 7 8 7 8 7 8 7

52 7 7 8 7

29 8 8 9 9 9

43

43 1 2 1 8 8 9 9 34 9 7 6 5 8 9 9

53 8 6 8 9

31 8 7 8 9 9

41

44 1 4 4 7 7 8 8 30 7 5 7 5 8 9 7

48 8 8 9 7

32 7 7 7 9

10

40

45 1 1 2 7 6 8 9 30 8 6 6 9 6 7 7

49 8 7 6 9

30 8 9 8 9

10

44

46 2 1 2 10 7 8 7

32 6 6 7 7 8 9 8

51

10 9 8 7

34 9 9 8 9 8

43

47 2 3 2 8 7 9 8 32

10 8 7 9 7 9 9

59 8 9 8

10

35 7 9 9

10

10

45

48 1 3 2 10 9 9 9

37 9 6 6 9 6 6

10

52 7 9 8

10

34 8 7 7

10

10

42

49 1 4 2 10 # 8

10

38 8 5 7

10 9 8

10

57 6 8 7 9

30 9 9

10

10

10

48

50 2 1 2 9 7 9 8 33 8 6 5 7

10 8 7

51 4 6 8 8

26

10 9 9

10

10

48

51 1 4 3 10 8 9

10

37 8 6 5 7 8 9

10

53 6 5 7 8

26 5 6 7 9 9

36

52 2 3 2 6 7 8 7 28 5 7 5 7 5 5 6

40 7 5 8 6

26 7 7 8 8

10

40

53 2 2 2 8 8 7 8 31 5 8 6 8 5 5 5

42 6 5 7 9

27 7 8 7 7 9

38

54 1 4 1 5 5 6 5 21 7 7 4 6 5 4 4

37 6 5 6 5

22 7 7 8

10

10

42

55 1 3 1 4 6 7 5 22 5 6 4 5 4 6 4

34

10 8 9 9

36 6 6 7 6 7

32

56 1 2 1 4 5 4 5 18 4 5 7 4 4 5 6

35 7 4 5 8

24 6 6 5 7 8

32

57 2 4 4 6 7 5 6 24 6 8 6 8 8 7 6

49 8 5 6 9

28 6 7 7 7 9

36

58 2 3 1 5 5 6 6 22 8 4 5 7 4 5 5

38 9 7 8

10

34 7 7 7 6 8

35

59 2 3 1 7 6 8 7 28 5 8 8 8 5 5 5

44 8 5 7 7

27 7 8 8 9

10

42

60 1 4 1 7 8 5 5 25 9 7 6 6 8 6 7

49 7 5 6 7

25 7 7 7 6 9

36

61 1 4 4 5 4 4 6 19

10 8 9

10 8

10 7

62

10 9 8 8

35

10 8 7

10 9

44

62 1 1 4 5 6 5 4 20 9 7 6 6 8 9

10

55 7 5 6 7

25 4 4 6 7 8

29

63 1 2 1 5 6 7 5 23 5 4 4 5 6 5 4

33 8 4 8 7

27 5 6 4 6 7

28

64 1 2 1 6 7 7 9 29 5 4 4 5 4 6 6

34 9 6 9 7

31 7 5 6 7 9

34

65 1 2 2 6 7 8 6 27 4 6 7 6 4 5 5

37 7 5 7 6

25 7 6 7 9

10

39

66 1 2 4 6 7 8 6 27 6 4 4 5 5 5 4

33 7 5 8 9

29 7 5 6 7

10

35

67 1 4 4 5 4 6 5 20 5 6 8 8 6 6 7

46 8 5 9 7

29 5 6 7 6 9

33

68 1 3 4 5 4 6 6 21 4 5 4 5 3 5 5

31

10 8 9 7

34 6 8 9 9

10

42

69 2 1 3 6 5 6 5 22 8 6 7 8 7 8 7

51 8 6 6 7

27 5 6 7 6 7

31

70 2 3 3 6 6 8 5 25 8 6 6 7 6 6 8

47 9 6 7 6

28 6 7 8 7 9

37

71 1 1 2 4 6 4 4 18 6 4 6 7 6 6 7

42 7 5 6 7

25 6 6 6 7 7

32

72 1 1 4 6 8 6 6 26 5 7 7 6 7 8 5

45

10 7 8 6

31 5 6 7 7 8

33

73 2 3 2 5 6 5 5 21 7 5 7 6 8 8 6

47 9 7 6 8

30 7 8 6 9 9

39

74 1 3 1 3 4 5 3 15 6 6 8 4 6 7 4

41 9 7 6 7

29 6 7 8 8 9

38

75 1 1 1 5 6 6 4 21 4 7 6 7 7 4 6

41 8 6 6 8

28 7 6 7 7 9

36

76 1 2 1 5 6 7 5 23 6 7 6 8 5 6 6

44 8 6 4 7

25 8 8 8

10

10

44

77 2 2 3 8 6 7 8 29 5 7 5 8 7 6 7

45 7 6 6 8

27 7 6 7 8 9

37

78 1 3 2 8 6 5 7 26 5 8 5 8 5 7 6

44 9 6 6 8

29 9 7 8 7 9

40

79 2 3 1 5 4 3 5 17 7 5 5 7 4 5 8

41

10 8 7 8

33 5 6 7 6 9

33

80 2 2 4 8 6 9 8 31 8 6 8 7 7 6 8

50 8 6 7 8

29 7 8 6 6 9

36

81 1 4 1 9 7 6 8 30 5 7 6 5 9 7 8

47 7 5 6 7

25 8 9 8 7

10

42

82 2 1 2 9 8 7 8 32 5 7 5 7 6 8 7

45 6 5 6 7

24 6 7 6 7

10

36

83 1 1 2 5 4 5 5 19 4 7 6 6 5 7 6

41 7 7 6 7

27 6 7 8 9

10

40

84 2 3 3 6 4 6 5 21 6 7 5 5 4 5 6

38 7 6 5 7

25 5 6 7 7 8

33

85 1 3 2 6 7 6 6 25 8 7 8 7 8 9

10

57 7 8 9 8

32 7 7 8 7 9

38

86 1 4 1 7 8 8 7 30 8 9 7 8 9 9

10

60 7 9 7 9

32 8 7 8 7 9

39

87 1 1 2 8 6 7 7 28 6 5 5 6 5 5 6

38

10 8 9 9

36 8 9 9 9

10

45

88 1 3 1 7 6 8 7 28 6 6 8 8 7 9 8

52

10 8 9

10

37

10 9 9 8

10

46

89 1 3 1 5 6 6 5 22 4 3 4 5 4 5 5

30 8 6 8 6

28 6 7 8 8

10

39

90 2 2 4 5 4 6 5 20 4 5 5 6 5 4 4

33 7 5 6 9

27 6 7 8 8

10

39

91 1 3 3 6 7 6 7 26 8 7 9 8 7 9

10

58 8 7 8 7

30 8 7 8 9

10

42

92 2 4 3 7 8 7 7 29

10 9 7 8 9

10 8

61 7 8 8 9

32 6 7 8 9 9

39

93 1 3 4 6 7 8 7 28 8

10 8 9 7 9 8

59

10 8 9 9

36 9 8 9 8 9

43

94 1 3 4 4 5 5 6 20 4 7 8 5 4 6 5

39 8 6 7 9

30 7 6 7 8 8

36

95 1 2 1 7 8 8 6 29 5 7 4 5 6 5 4

36 9 9 8 7

33 7 6 7 8

10

38

96 2 3 2 5 5 6 5 21 4 3 6 7 5 7 6

38 8 6 8 9

31 8 9 8 9 9

43

97 1 2 4 5 6 7 6 24 5 3 6 6 4 5 5

34 8 7 6 8

29 7 7 6 7 9

36

98 1 2 4 6 7 7 5 25 4 5 3 4 4 6 5

31 9 7 8 9

33 4 5 7 6 7

29

99 1 2 4 5 6 6 5 22 3 6 4 8 5 8 4

38 8 6 5 9

28 8 8 9 8 8

41

100 1 3 1 4 6 4 5 19 3 6 3 6 3 6 6

33 7 4 5 9

25 5 6 7 7 7

32

101 2 2 2 6 7 8 7 28 6 4 4 5 4 4 5

32 7 5 7 7

26 6 7 7 9 9

38

102 1 4 1 4 5 7 6 22 4 4 3 6 4 5 4

30 7 5 8

10

30 7 6 5 7 7

32

103 2 1 2 5 7 6 8 26 4 7 6 7 8 4 6

42 7 4 5 7

23 7 7 8 7

10

39

104 1 2 4 3 6 5 7 21 5 7 5 8 4 4 5

38 7 4 7 7

25 7 8 7 8 9

39

105 2 1 3 4 6 5 6 21 6 8 7 8 9

10 8

56 8 7 8 9

32 8 8 7 9

10

42

106 1 3 1 7 8 7 8 30

10 9 7 8 9 9

10

62 8 9 8 7

32 7 8 9

10

10

44

107 2 4 4 7 8 9 10

34 9 8 7 8 9

10 6

57 8 9 8 9

34 6 7 8 8 9

38

108 1 3 4 7 8 6 8 29 8 9 8 9

10 8 7

59 9 6 8 9

32 7 8 7 7 8

37

109 1 1 2 6 8 7 6 27 7 9 7 7 5 7 6

48 7 6 6 7

26 7 8 7 7 6

35

110 2 3 2 7 6 6 7 26 6 7 6 7 8 7 8

49 5 5 8 9

27 7 7 6 7 6

33

111 1 3 1 6 5 7 7 25 5 4 6 7 5 4 4

35 9 7 8

10

34 7 8 9 9 8

41

112 1 2 2 6 7 7 6 26 5 4 5 6 6 5 5

36

10 7 8 9

34 8 8 8 9 9

42

113 2 2 3 6 6 6 7 25 5 7 6 6 5 6 5

40 8 6 7 8

29 7 7 8 9 9

40

114 1 2 4 5 6 7 6 24 8 9 7 8

10 8 6

56 7 8 8 9

32 7 8 7 8 9

39

115 1 2 2 5 5 6 7 23 8 9

10 9 8

10 9

63 7 8 8 9

32 8 7 8 9 8

40

116 2 2 2 4 4 5 5 18 4 6 4 5 7 5 4

35 6 4 5 8

23 6 6 7 8 9

36

117 2 1 2 7 6 5 5 23 7 6 7 7 5 6 7

45 6 5 7 6

24 7 8 7 9

10

41

118 1 1 1 4 6 5 6 21 6 7 6 7 6 8 6

46

10 7 6 5

28 7 7 8 8

10

40

119 2 4 3 8 7 8 8 31 7 9 7 8 9

10 9

59 8

10 8 9

35 8 9 9

10

10

46

120 1 4 1 5 7 6 6 24 7 7 8 8 7 8 8

53 7 7 8 8

30 7 7 8 8 9

39

121 2 3 3 7 5 7 6 25 7 7 6 7 6 5 9

47 6 6 7 8

27 5 6 7 7 9

34

122 1 2 2 2 3 4 3 12 7 7 8 8 7 7 8

52 7 7 8 7

29 7 8 7

10

10

42

123 2 2 3 6 7 5 9 27 9

10 8 9 8

10 8

62 7 9 8 9

33

10 8 9 8

10

45

124 1 2 2 8 6 5 7 26 8 9 8

10 9 8 9

61

10 9 8 9

36 7 8 9 8 9

41

125 1 3 1 5 4 6 6 21 8 5 7 9

10 8 6

53 9 7

10 9

35 9 8 9

10

10

46

126 1 4 1 5 5 6 7 23

10 8 6 9 6 9 9

57 8 6 8

10

32 9 9 9

10

10

47

127 1 1 1 5 4 6 5 20 8 7 9

10 9 7 6

56 9 8

10 8

35 9 9

10

10

10

48

128 2 3 2 5 4 3 5 17 8 9 6 6 7 6 7

49 7 7 7 9

30 8 9 9 9

10

45

129 2 1 2 6 5 5 6 22 3 2 5 5 7 5 5

32 8 5 8 9

30 9 8 8 9

10

44

130 1 3 1 6 6 7 7 26 6 4 5 7 4 6 6

38 8 8 8 7

31 6 7 7 9

10

39

131 1 4 1 5 6 5 6 22 6 9 6 7 6 6 6

46 8 7 7 7

29 7 7 8 9

10

41

132 2 3 2 6 7 6 6 25 6 7 6 8 6 8 8

49 8 6 7 7

28 8 8 8 9

10

43

133 1 3 3 7 5 6 6 24 6 8 6 8 6 8 8

50 8 6 7 7

28 8 7 8 7 9

39

134 2 1 3 7 5 4 5 21 5 6 5 7 5 6 6

40 8 6 8 9

31 4 5 8 9 9

35

135 1 3 4 5 6 5 4 20 6 7 7 8 7 9 9

53 8 6 8 8

30 8 8 8 9

10

43

136 2 3 3 7 7 8 7 29 6 6 6 7 7 8 7

47 8 6 7 7

28 7 7 8 9

10

41

137 2 4 4 5 6 6 6 23 4 3 4 5 5 6 9

36 7 7 6 5

25 6 7 7 8 9

37

138 2 3 3 5 5 6 7 23 8

10 7 9 7 5 8

54 6 5 8 7

26 9 9 9

10

10

47

139 2 3 3 7 5 7 7 26 5 7 8

10 8 9 9

56 6 6 7 6

25 8 9 9

10

10

46

140 1 4 1 6 6 7 7 26 7 7 8 9 9

10 8

58 8 8 8

10

34 8 8 9 9 9

43

141 1 3 2 8 8 9 9 34 9 7 6 8 6 8 8

52

10 8 8

10

36 8 8 8 8 9

41

142 2 1 2 7 5 6 8 26 4 7 4 7 6 6 7

41 7 4 7 8

26 6 7 8 7 8

36

143 1 4 3 7 6 7 7 27 4 5 6 7 6 8 7

43 9 6 7 7

29 7 6 7 7 9

36

144 1 1 4 4 5 6 5 20 5 6 5 6 7 6 8

43 7 5 5 7

24 7 7 9

10

10

43

1. Hasil Uji Validitas

a. Volume

Correlations

P1 P2 P3 P4 Volume

P1 Pearson Correlation 1 .620** .595

** .646

** .849

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

P2 Pearson Correlation .620** 1 .615

** .640

** .838

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

P3 Pearson Correlation .595** .615

** 1 .679

** .842

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

P4 Pearson Correlation .646** .640

** .679

** 1 .876

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

Volume Pearson Correlation .849** .838

** .842

** .876

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

b. Dispersion

Correlations

P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

Dispersi

on

P5 Pearson

Correlation 1 .507

** .496

** .431

** .504

** .484

** .575

** .756

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

P6 Pearson

Correlation .507

** 1 .513

** .413

** .443

** .411

** .368

** .689

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

P7 Pearson

Correlation .496

** .513

** 1 .540

** .550

** .561

** .484

** .769

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

P8 Pearson

Correlation .431

** .413

** .540

** 1 .518

** .568

** .530

** .741

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

P9 Pearson

Correlation .504

** .443

** .550

** .518

** 1 .628

** .522

** .779

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

P10 Pearson

Correlation .484

** .411

** .561

** .568

** .628

** 1 .679

** .814

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

P11 Pearson

Correlation .575

** .368

** .484

** .530

** .522

** .679

** 1 .785

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

Dispersi

on

Pearson

Correlation .756

** .689

** .769

** .741

** .779

** .814

** .785

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the

0.01 level (2-tailed).

c. Public Relation

Correlations

P12 P13 P14 P15

Public

Relation

P12 Pearson

Correlation 1 .516

** .462

** .233

** .744

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .005 .000

N 144 144 144 144 144

P13 Pearson

Correlation .516

** 1 .546

** .301

** .813

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

P14 Pearson

Correlation .462

** .546

** 1 .397

** .793

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

P15 Pearson

Correlation .233

** .301

** .397

** 1 .633

**

Sig. (2-tailed) .005 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

Public

Relation

Pearson

Correlation .744

** .813

** .793

** .633

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).

d. Keputusan Nasabah

Correlations

P16 P17 P18 P19 P20

Keputusan

Nasabah

P16 Pearson

Correlation 1 .689

** .550

** .443

** .284

** .803

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 144 144 144 144 144 144

P17 Pearson

Correlation .689

** 1 .629

** .508

** .236

** .819

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .000

N 144 144 144 144 144 144

P18 Pearson

Correlation .550

** .629

** 1 .554

** .292

** .798

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

P19 Pearson

Correlation .443

** .508

** .554

** 1 .477

** .782

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

P20 Pearson

Correlation .284

** .236

** .292

** .477

** 1 .580

**

Sig. (2-tailed) .001 .004 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Keputusan

Nasabah

Pearson

Correlation .803

** .819

** .798

** .782

** .580

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).

2. Hasil Uji Reliabilitas

a. Volume

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 144 100.0

Excludeda 0 .0

Total 144 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized Items N of Items


Cronbach's Alpha



.872 .873 4

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

P1 6.20 1.628 144

P2 6.26 1.423 144

P3 6.61 1.425 144

P4 6.67 1.600 144

Inter-Item Correlation Matrix

P1 P2 P3 P4

P1 1.000 .620 .595 .646

P2 .620 1.000 .615 .640

P3 .595 .615 1.000 .679

P4 .646 .640 .679 1.000

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P1 19.53 15.118 .711 .508 .844

P2 19.48 16.461 .717 .515 .840

P3 19.12 16.390 .724 .533 .838

P4 19.07 14.834 .761 .583 .822

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

25.74 26.769 5.174 4

b. Dispersion


N %


Excludeda 0 .0

Total 144 100.0



Cronbach's Alpha



.879 .880 7

Item Statistics


P5 6.57 1.796 144

P6 6.70 1.786 144

P7 6.43 1.567 144

P8 7.22 1.580 144

P9 6.62 1.685 144

P10 7.08 1.766 144

P11 7.06 1.804 144


P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

P5 1.000 .507 .496 .431 .504 .484 .575

P6 .507 1.000 .513 .413 .443 .411 .368

P7 .496 .513 1.000 .540 .550 .561 .484

P8 .431 .413 .540 1.000 .518 .568 .530

P9 .504 .443 .550 .518 1.000 .628 .522

P10 .484 .411 .561 .568 .628 1.000 .679


P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11

P5 1.000 .507 .496 .431 .504 .484 .575

P6 .507 1.000 .513 .413 .443 .411 .368

P7 .496 .513 1.000 .540 .550 .561 .484

P8 .431 .413 .540 1.000 .518 .568 .530

P9 .504 .443 .550 .518 1.000 .628 .522

P10 .484 .411 .561 .568 .628 1.000 .679

P11 .575 .368 .484 .530 .522 .679 1.000


Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P5 41.10 61.800 .650 .461 .863

P6 40.97 64.097 .562 .366 .874

P7 41.24 63.822 .682 .481 .859

P8 40.45 64.473 .646 .437 .863

P9 41.06 62.235 .688 .494 .858

P10 40.60 60.242 .730 .599 .852

P11 40.62 60.755 .688 .556 .858

Scale Statistics


47.67 83.368 9.131 7

c. Public Relation


N %


Excludeda 0 .0

Total 144 100.0



Cronbach's Alpha



.734 .735 4

Item Statistics


P12 7.78 1.360 144

P13 6.52 1.537 144

P14 7.33 1.240 144

P15 7.90 1.303 144


P12 P13 P14 P15

P12 1.000 .516 .462 .233

P13 .516 1.000 .546 .301

P14 .462 .546 1.000 .397

P15 .233 .301 .397 1.000


Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P12 21.76 10.171 .523 .313 .674

P13 23.02 8.748 .599 .392 .628

P14 22.21 10.096 .625 .393 .622

P15 21.64 11.547 .374 .168 .753

Scale Statistics


Scale Statistics


29.54 16.558 4.069 4

d. Keputusan Nasabah


N %


Excludeda 0 .0

Total 144 100.0



Cronbach's Alpha



.816 .814 5

Item Statistics


P16 7.02 1.314 144

P17 7.31 1.166 144

P18 7.64 1.113 144

P19 8.25 1.168 144

P20 9.03 1.027 144


P16 P17 P18 P19 P20

P16 1.000 .689 .550 .443 .284

P17 .689 1.000 .629 .508 .236

P18 .550 .629 1.000 .554 .292

P19 .443 .508 .554 1.000 .477

P20 .284 .236 .292 .477 1.000


Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Squared

Multiple

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

P16 32.23 11.856 .646 .508 .769

P17 31.94 12.375 .694 .581 .753

P18 31.61 12.841 .671 .485 .762

P19 31.00 12.741 .639 .449 .770

P20 30.22 15.233 .392 .239 .835

Scale Statistics


39.25 19.434 4.408 5

3. Hasil Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary


Std. Error of the

Estimate

1 .487a .237 .221 3.892



ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 658.416 3 219.472 14.489 .000a

Residual 2120.584 140 15.147

Total 2779.000 143


ANOVAb

Model

Sum of


1 Regression 658.416 3 219.472 14.489 .000a

Residual 2120.584 140 15.147

Total 2779.000 143


c. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 23.109 2.818 8.201 .000

Volume .097 .066 .114 1.476 .142

Dispersion .168 .040 .349 4.230 .000

Public

Relation .190 .086 .175 2.212 .029


4. Hasil Uji Asumsi Klasik


Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Public Relation, Volume,

Dispersiona

. Enter

a. All requested variables entered.


Model Summary


Std. Error of the

Estimate

1 .487a .237 .221 3.892

Model Summary


Std. Error of the

Estimate

1 .487a .237 .221 3.892


ANOVAb

Model

Sum of


1 Regression 658.416 3 219.472 14.489 .000a

Residual 2120.584 140 15.147

Total 2779.000 143



Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) 23.109 2.818 8.201 .000

Volume .097 .066 .114 1.476 .142 .914 1.094

Dispersion .168 .040 .349 4.230 .000 .801 1.249

Public

Relation .190 .086 .175 2.212 .029 .868 1.151

a. Dependent Variable: Keputusan

Nasabah


Model Public Relation Volume Dispersion

1 Correlations Public Relation 1.000 .014 -.352

Volume .014 1.000 -.279

Dispersion -.352 -.279 1.000

Covariances Public Relation .007 7.677E-5 -.001

Volume 7.677E-5 .004 .000

Dispersion -.001 .000 .002


Collinearity Diagnosticsa

Model

Dime

nsion

Eigenvalu

e

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant

) Volume Dispersion

Public

Relation

1 1 3.942 1.000 .00 .00 .00 .00

2 .029 11.618 .01 .87 .10 .09

3 .020 13.885 .11 .00 .89 .14

4 .008 21.589 .88 .13 .01 .77


5. Uji Heteroskedastisitas dengan Uji White

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 X2X3, Volume, Public

Relation, X22, X12,

X1X3, X32, X1X2,

Dispersiona

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: U2t

Model Summary


Std. Error of the

Estimate

1 .374a .140 .082 18.16466

a. Predictors: (Constant), X2X3, Volume, Public Relation, X22, X12, X1X3, X32,

X1X2, Dispersion

ANOVAb

Model

Sum of


1 Regression 7169.968 9 796.663 2.414 .014a

Residual 44213.950 134 329.955

Total 51383.918 143

a. Predictors: (Constant), X2X3, Volume, Public Relation, X22, X12, X1X3, X32,

X1X2, Dispersion

b. Dependent Variable: U2t

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficient

s

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleran

ce VIF

1 (Constant) -30.885 94.022 -.328 .743

Volume -1.929 3.365 -.526 -.573 .568 .008

131.40

5

Dispersion 4.726 2.293 2.276 2.061 .041 .005

189.93

1

Public

Relation -2.256 4.361 -.484 -.517 .606 .007

136.50

0

X12 -.006 .052 -.088 -.118 .906 .012 85.999

X22 .017 .022 .781 .776 .439 .006

157.86

0

X32 .156 .078 1.928 2.007 .047 .007

143.67

3

X1X2 -.019 .046 -.401 -.415 .679 .007

145.30

3

X1X3 .080 .089 .817 .889 .376 .008

131.55

0

X2X3 -.193 .052 -3.957 -3.721 .000 .006

176.09

9

a. Dependent Variable: U2t


Model X2X3

Volu

me

Public

Relation X22 X12 X1X3 X32 X1X2

Disper

sion

1 Correla

tions

X2X3 1.000 .180 .036 -.277 .008 -.300 -.403 .082 -.485

Volume .180 1.000 .256 -.024 -.617 -.547 -.065 -.098 -.048

Public

Relation .036 .256 1.000 .076 -.062 -.369 -.800 .128 -.161

X22 -.277 -.024 .076 1.000 .120 .170 -.038 -.289 -.567

X12 .008 -.617 -.062 .120 1.000 .067 .028 -.336 .039

X1X3 -.300 -.547 -.369 .170 .067 1.000 -.003 -.422 .267

X32 -.403 -.065 -.800 -.038 .028 -.003 1.000 .051 .289

X1X2 .082 -.098 .128 -.289 -.336 -.422 .051 1.000 -.292

Dispersi

on -.485 -.048 -.161 -.567 .039 .267 .289 -.292 1.000

Covari

ances

X2X3 .003 .032 .008 .000

2.024

E-5 -.001 -.002 .000 -.058

Volume .032

11.32

7 3.759 -.002 -.107 -.165 -.017 -.015 -.369

Public

Relation .008 3.759 19.022 .007 -.014 -.144 -.271 .026 -1.610

X22

.000 -.002 .007 .000 .000 .000

-

6.482

E-5

.000 -.029

X12 2.024

E-5 -.107 -.014 .000 .003 .000 .000 .000 .005

X1X3

-.001 -.165 -.144 .000 .000 .008

-

1.813

E-5

-.002 .055

X32

-.002 -.017 -.271

-

6.482

E-5

.000

-

1.813

E-5

.006 .000 .051

X1X2 .000 -.015 .026 .000 .000 -.002 .000 .002 -.031

Dispersi

on -.058 -.369 -1.610 -.029 .005 .055 .051 -.031 5.257

a. Dependent

Variable: U2t

Collinearity Diagnosticsa

Mo

del

Di

me

nsi

on

Eigen

value

Conditi

on

Index

Variance Proportions

(Con

stant)

Volu

me

Dispe

rsion

Public

Relatio

n X12 X22 X32

X1X

2

X1X

3

X2X

3

1 1 9.685 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00

2 .160 7.768 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00

3 .107 9.522 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00

4 .046 14.526 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00

5 .001

102.81

5 .00 .01 .00 .00 .68 .01 .02 .13 .15 .00

6 .000

150.62

4 .00 .05 .00 .01 .00 .02 .11 .67 .18 .14

7 .000

159.38

3 .00 .06 .03 .00 .02 .69 .06 .08 .01 .39

8 .000

206.20

0 .02 .59 .00 .08 .23 .06 .18 .02 .36 .11

9 .000

278.39

8 .33 .01 .95 .00 .01 .21 .08 .10 .04 .33

10 8.283

E-5

341.93

9 .65 .28 .01 .90 .05 .00 .54 .01 .26 .02

a. Dependent

Variable: U2t

6. Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 144

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.85087809

Most Extreme Differences Absolute .049

Positive .033

Negative -.049

Kolmogorov-Smirnov Z .593

Asymp. Sig. (2-tailed) .873

a. Test distribution is Normal.

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PUBLIC RELATION …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/2449/1/SKRIPSI...

Documents

Transcript of PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PUBLIC RELATION …e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/2449/1/SKRIPSI...