PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN

PELAYANAN KEPADA KONSUMEN di PT TELKOM

KANDATEL YOGYAKARTA

TUGAS AKHIR

Disusun Dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Sebutan

Ahli Madya Dalam Bidang Komunikasi Terapan Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

OLEH : RENI HANDAYANI

D 1606101

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan

hadayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Peran

Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Konsumen Di PT.

TELKOM Kandatel Yogyakarta. Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi dan

memenuhi syarat-syarat dalam menempuh ujian tahap akhir Program Diploma III

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa bantuan dari berbagai pihak telah banyak

menyumbangkan pikiran, tenaga, dan bimbingan kepada penulis, maka pada

kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Drs. H. Supriyadi SN SU, selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. A. Eko Setyanto selaku Ketua Jurusan Program Diploma III Ilmu

Komunikasi Terapan FISIP-UNS dan juga selaku Pembimbing yang telah

membimbing penulis dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikannya Tugas

Akhir ini.

3. Bapak Drs. Hamid Arifin,M.Si selaku Pembimbing Akademik Program Diploma

III Public Relation tahun angkatan 2006.

4. Bapak Rachmat Hidayat selaku Kandatel Secretary dan Ibu Eni Tri Astuti selaku

Off 2 Kandatel Purel TELKOM Yogyakarta yang telah mengijinkan penulis

untuk melakukan Kuliah Kerja Media (KKM) sebagai penyusunan tugas akhir di

PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.

5. Segenap dosen dan pengajar Program Diploma III Komunikasi Terapan FISIP-

UNS yang telah memberikan bimbingan dalam mengajar dan curahan ilmunya.

6. Seluruh staf / pegawai PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang tidak dapat

penulis sebutkan satu-prsatu yang telah membantu dan memberikan informasi

selama menjalankan Kuliah Kerja Media.

7. Kedua orang tua beserta keluarga yang dengan sangat tulus dalam doa dan

dukungan baik moral dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir ini dengan baik dan lancar.

8. Teman-teman di Kost Alamanda dan sekitarnya, makasih atas dukungan dan

bantuan yang tanpa henti dan tetaplah berkarya dalam setiap langkah kita. Buat

Niken dan Ungki makasih ya buat pinjaman kamarnya, buat Pang2, Alya, Intan

dan Arin keep spirit nggeh.

9. Seluruh teman-teman tersayang Program Diploma III Public Relations FISIP-

UNS angkatan tahun 2006.

Penulis menyadari pula bahwa penulisan dalam Tugas akhir ini masih jauh

dari kesempurnaan, karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis.

Sehingga masih banyak terdapat kekurangan dan kelemahan baik mengenai kualitas

maupun cara penulisannya. Untuk itu segala kritik dan saran akan diterima dengan

terbuka.

Akhir kata, besar harapan penulisan agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat

bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Surakarta ,.....................2009

Penyusun

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL…………………………………………………………………..i

HALAMAN PERSETUJUAN……………………………….……………………….ii

HALAMAN PENGESAHAN......................................................................................iii

HALAMAN MOTTO...................................................................................................iv

HALAMAN PERSEMBAHAN....................................................................................v

KATA PENGANTAR..................................................................................................vi

DAFTAR ISI................................................................................................................ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.................................................................................1

B. Tujuan..............................................................................................3

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Definiisi Magang.............................................................................4

B. Pengertian Public Relations.............................................................5

C. Fungsi Public Relations...................................................................7

D. Public Dalam Public Relations........................................................9

E. Pengertian Pelayanan.....................................................................11

F. Kinerja PR Dalam Peningkatan Pelayanan Demi

Kepuasan Konsumen.....................................................................13

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan......................................................18

B. Visi, Misi dan Tujuan PT. TELKOM............................................20

C. Budaya Perusahaan........................................................................23

D. Logo PT. TELKOM......................................................................26

E. Makna Maskot PT. TELKOM.......................................................27

F. Makna Kredo PT. TELKOM.........................................................29

G. Sejarah PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta................................29

H. Struktur Organisasi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.............31

I. Usaha dan Kegiatan PT. TELKOM...............................................35

J. Wilayah Usaha...............................................................................37

K. Public Relations PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta..................37

L. Peranan Public Relations PT TELKOM dalam

Menjalin Hubungan Baik dengan Community..............................41

M. Peran Public Relations dalam

Program Kemitraan dan Bina Lingkungan....................................42

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG DI PT. TELKOM YOGYAKARTA

Laporan Pelaksanaan Kuliah Kerja Media

1. Minggu I........................................................................................45

2. Minggu II.......................................................................................46

3. Minggu III......................................................................................46

4. Minggu IV.....................................................................................47

5. Minggu V.......................................................................................47

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan.....................................................................................48

B. Saran...............................................................................................49

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................50

LAMPIRAN................................................................................................................51

MOTTO

Barang siapa berjalan untuk menuntut ilmu maka ALLAH

akan memudahkan baginya jalan kesurga.

(HR. Muslim)

Jangan pernah putus asa, karena selalu ada jalan

bagi orang yang mau berusaha.

Tuhan memberikan kekuatan untuk menerima yang tdak bisa

kita ubah, Keberanian untuk mengubah apa yang

mungkin kita ubah Dan kebijaksanaan untuk memahami

keduanya.

(Fr. Oetinger)

PENGESAHAN

Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir

Program DIII Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Hari : Kamis

Tanggal : 28 Mei 2009

Panitia Ujian Tugas Akhir :

1. Drs. Subagyo, SU (………………)

NIP : 130 814 592

2. Drs. A. Eko Setyanto. M, Si (………………)

NIP : 131 658 537

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Dekan,

Drs. H. Supriyadi, SN. SU

NIP. 130 936 616

PERSEMBAHAN

Karya sederhana ini kupersembahkan untuk seluruh cinta dalam hidupku :

For my ALLAH SWT

Yang disetiap nafas kehidupan selalu memberi kekuatan hingga jadi pegangan

hidupku

Untuk mama & papa yang terhormat dan tercinta,

Yang dengan sabar selalu membimbing dan mendampingiku

Untuk sahabat-sahabatku

tersayang,

Dengan setia berbagi duka dan suka dalam setiap

langkahku

PERSETUJUAN

Tugas Akhir Berjudul :

PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN

KEPADA KONSUMEN DI PT. TELKOM KANDATEL YOGYAKARTA

Karya :

Nama : Reni Handayani

NIM : D 1606101

Konsentrasi :

PUBLIC RELATION

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program DIII

Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Surakarta , 4 Mei 2009

Menyetujui ,

Dosen Pembimbing

Drs. A. Eko Setyanto, M. Si

NIP 131 658 537