Pengaruh Terpaan Berita, Clarinta Sani, FIKOM UMN, 2017kc.umn.ac.id/5271/7/HALAMAN AWAL.pdfGelar...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

PENGARUH TERPAAN BERITA PILOT MABUK CITILINK DI MEDIA ONLINE TERHADAP

CITRA MEREK CITILINK INDONESIA

(Survei pada Anggota Jalan2.com)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Clarinta Sani

12140110324

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2017

Pengaruh Terpaan Berita..., Clarinta Sani, FIKOM UMN, 2017

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

memberi kesempatan, berkah dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

tugas akhir skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Terpaan Berita Pilot Mabuk Citilink di

Media Online terhadap Citra Merek Citilink (Survei pada Anggota Jalan2.com)” dengan

tepat waktu. Skripsi ditulis dan ditujukan demi memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gerlas Sarjana Ilmu Komunikasi dalam konsentrasi Public Relations di

Universitas Multimedia Nusantara.

Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan,

arahan, bantuan dan dukungan dari semua pihak, dengan ini penulis mengucapkan terima

kasih kepada :

1. C. Eko Saputra, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang sangat berjasa dalam

membimbing dan menuntun saya dalam keadaan sabar dan selalu menyempatkan

waktu untuk menerima konsultasi saya dalam menyusun skripsi sampai selesai

2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Universitas Multimedia Nusantara yang selalu memberikan motivasi hingga akhir

penulisan.

3. Cheryl Pricilla Bensa selaku Ketua Sidang dan Mochammad Kresna N. selaku

Penguji Ahli dalam pelaksanaan sidang penulis dan membimbing penulis dalam

pelaksanaan revisi setelah sidang.

4. Dosen – dosen yang berjasa bagi penulis dalam memberikan segala ilmu dan

pengetahuan selama masa perkuliahan.

5. Orang tua, Nenek, Eyang penulis yang selalu memberikan dukungan, bimbingan,

motivasi dan selalu mendoakan penulis agar mendapat kelancaran dan kesuksesan

dalam segala langkah penulis.

6. Kakak tersayang penulis, Nerissa Sani serta keponakan tersayang Altezza Ashtar

Pradana. Saudara penulis, Muhammad Ardinsyah Riosdy, Bashir Insani, Tsaqif

Insani, Ridho, Raffi, Reyhan, Razan


vi

ABSTRAK

PENGARUH TERPAAN BERITA PILOT MABUK CITILINK DI MEDIA ONLINE TERHADAP

CITRA MEREK CITILINK INDONESIA

(Survei pada Anggota Jalan2.com)

Oleh : Clarinta Sani

Adanya perkembangan dalam dunia transportasi udara khususnya maskapai Low Cost Carrier membuat PT Garuda Indonesia menciptakan SBU yang bernama Citilink. Kenaikan jumlah penumpang dan nama merek Citilink tidak luput dari terpaan-terpaan isu dari media mengenai kinerja ataupun kualitas Citilink. Pada bulan Desember 2016, adanya pemberitaan buruk Citilink yang memuat bahwa pilot Citilink diberitakan mabuk pada saat dilakukan body checking dan rekaman suara pilot berbicara tidak jelas sebelum take off. Rekaman tersebut viral di media khususnya di media online. Sehingga, penelitian ini menguji perngaruh antara variabel (X) Terpaan Berita dengan variabel (Y) Citra Merek. Teori utama yang digunakan adalah teori SOR. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan alat kuesioner dengan sifat penellitian kuantitatif. Sampel yang didapat untuk penyebaran kuesioner dari hasil perhitungan Slovin sebesar 310 responden. Dalam penyebarannya menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengukuran data menggunakan skala Likert. Pengujian validitas (Pearson Correlation) dan reliabilitas (Cronbach’s Alpha) dilakukan dalam uji pre-test kepada 35 responden untuk menguji distribusi data instrumen. Dalam pengujian hipotesis, peneliti menggunakan Uji Koefisien Korelasi menggunakan Pearson Product Moment dengan hasil hubungan signifikan variabel (X) Terpaan Berita terhadap variabel (Y) Citra Merek Citilink sebesar 0,414 dan Uji Regresi Linear Sederhana yang dilihat dari F hitung membuktikan variabel terpaan berita mempunya pengaruh yang signifikan terhadap citra merek Citilink sebesar 63,778 > 3,84. Uji regresi dengan metode Stepwise menghasilkan dimensi yang berpengaruh adalah dimensi Atensi dan Durasi.

Kata Kunci: Low Cost Carrier, Terpaan Berita, Citra Merek, Teori SOR, Citilink


vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. iii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv

ABSTRAK ........................................................................................................... vi

DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xi

DAFTAR BAGAN ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah .............................................................................. 12

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 12

1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................................. 13

BAB II KERANGKA TEORI ............................................................................ 14

2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 14

2.2 Teori dan Konsep ............................................................................... 18

2.2.1 Teori SOR .................................................................................... 18

2.2.2 Media Online ................................................................................. 20

2.2.3 Terpaan Berita ............................................................................. 22

2.2.3.1 News Value ......................................................................... 24

2.2.3.2 Karakteristik Media Exposure ............................................ 26

2.2.4 Brand Image ................................................................................ 27

2.2.4.1 Pengertian Brand Image ...................................................... 27

2.2.4.2 Faktor Citra Merek .............................................................. 29

2.2.4.3 Komponen Brand Image ..................................................... 31

2.2.4.4 Proses Pembentukan Brand Image ...................................... 33


viii

2.2.4.5 Dimensi Citra Merek ........................................................... 34

2.3 Hipotesis Teori .................................................................................... 35

2.4 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 36

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 37

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ..................................................................... 37

3.2 Metode Penelitian ............................................................................... 38

3.3 Populasi dan Sample .......................................................................... 38

3.4 Operasionalisasi Variabel ................................................................... 41

3.4.1 Variabel Penelitian ...................................................................... 41

3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 43

3.5.1 Data Primer ................................................................................. 43

3.5.2 Data Sekunder ............................................................................. 43

3.6 Teknik Pengukuran Data .................................................................... 44

3.6.1 Uji Validitas ................................................................................. 44

3.6.1.1 Uji Instrumen Validitas Data Pre-Test .............................. 46

3.6.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 48

3.6.2.1 Uji Instrumen Reliabilitas Data Pre-Test .......................... 50

3.6.3 Uji Normalitas ............................................................................ 51

3.7 Teknik Analisis Data .......................................................................... 51

3.7.1 Uji Koefisien Korelasi ................................................................. 52

3.7.2 Uji Regresi Linear Sederhana ....................................................... 53

3.7.3 Uji Regresi Linear Stepwise .......................................................... 54

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................................... 55

4.1 Subjek Penelitian ................................................................................. 55

4.2 Hasil Penelitian .................................................................................... 60

4.2.1 Karakteristik Responden .............................................................. 60

4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................... 60

4.2.1.2 Berdasarkan Usia ............................................................... 61

4.2.1.3 Berdasarkan Status ............................................................ 63


ix

4.2.2 Hasil Olah Data Jawaban Responden .......................................... 64

4.2.2.1 Variabel Terpaan Berita (X) .............................................. 64

4.2.2.2 Variabel Citra (Y) .............................................................. 78

4.2.3 Uji Normalitas ........................................................................... 103

4.2.4 Uji Korelasi ................................................................................ 104

4.2.5 Uji Regresi Linear Sederhana .................................................... 105

4.2.5 Uji Regresi Linear Stepwise ....................................................... 107

4.3 Pembahasan ......................................................................................... 109

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 114

5.1 Simpulan ................................................................................................ 114

5.2 Saran ...................................................................................................... 116

5.2.1 Saran Akademis ............................................................................ 116

5.2.2 Saran Praktis ................................................................................. 116

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 118

LAMPIRAN ..........................................................................................................

RIWAYAT HIDUP ..............................................................................................


x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Logo Awal Citilink ........................................................................... 57

Gambar 4.2 Logo Baru Citilink ............................................................................ 57

Gambar 4.3 Official Website Citilink .................................................................... 58

Gambar 4.4 Akun Twitter Citilink ........................................................................ 59

Gambar 4.5 Halaman Facebook Citilink .............................................................. 59


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Rute Penerbangan Tersibuk di Dunia ................................................... 3

Tabel 1.2 Keberangkatan Penumpang dan Barang di Bandara Indonesia ............ 4

Tabel 1.3 Nama Maskapai Aktif di Indonesia ...................................................... 4

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 18

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel X ................................................................. 42

Tabel 3.2 Operasionalisasi Varibel Y ................................................................... 42

Tabel 3.3 Skala Likert ........................................................................................... 43

Tabel 3.4 Uji Validitas Pre-Test Variabel X ........................................................ 45

Tabel 3.5 Uji Validitas Pre-Test Variabel Y ........................................................ 46

Tabel 3.6 Uji Reliabilitas Pre-Test Variabel X ..................................................... 49

Tabel 3.7 Uji Reliabilitas Pre-Test Variabel Y ..................................................... 49

Tabel 3.8 Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................. 52

Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 60

Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia ....................................................... 62

Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Status .................................................... 63

Tabel 4.4 Tabulasi Data Pertanyaan Variabel X ................................................... 64

Tabel 4.5 Tingkat keseringan membaca berita pilot mabuk Citilink (1minggu) .. 66

Tabel 4.6 Jumlah membaca berita dalam 1 (satu) minggu ................................... 67

Tabel 4.7 Membutuhkan waktu lebih dari 10 menit dalam membaca pemberitaan

pilot mabuk maskapai Citilink di media online .................................... 68

Tabel 4.8 Membaca pilot mabuk maskapai Citilink yang dimuat di media online

secara keseluruhan (sampai akhir paragraf) ......................................... 70

Tabel 4.9 Mengikuti secara keseluruhan pemberitaan pilot mabuk maskapai

Citilink di media online (sampai akhir pemberitaan) ........................... 71

Tabel 4.10 Tertarik mengikuti pemberitaan pilot mabuk Citilink yang dimuat di

media online ......................................................................................... 72

Tabel 4.11 Fokus dan serius dalam membaca dan mengikuti pemberitaan pilot

mabuk Citilink di media online ............................................................ 73


xii

Tabel 4.12 Merasa pemberitaan ini penting untuk disimak .................................. 74

Tabel 4.13 Mendiskusikan pemberitaan pilot mabuk Citilink kepada teman atau

orang lain di sekitar ............................................................................ 76

Tabel 4.14 Mengikuti pemberitaan pilot mabuk Citilink dari berbagai sumber di

media online ....................................................................................... 77

Tabel 4.15 Tabulasi Data Pertanyaan Variabel Y ................................................. 78

Tabel 4.16 Jumlah Responden yang menganggap Citilink merupakan maskapai

LCC di bawah naungan Garuda Indonesia. ....................................... 81

Tabel 4.17 Jumlah responden yang menganggap Citilink merupakan salah satu

maskapai LCC terbesar di Indonesia ................................................. 82

Tabel 4.18 Jumlah responden yang menganggap Citilink merupakan maskapai

jarang diterpa pemberitaan negatif di media ...................................... 83

Tabel 4.19 Jumlah responden yang mengetahui kapan terjadinya peristiwa

mengenai pilot Citilink yang diberitakan ........................................... 85

Tabel 4.20 Jumlah responden yang mengetahui rekaman video dan suara pilot

Citilink penerbangan QG800 ............................................................. 86

Tabel 4.21 Jumlah responden yang mengetahui secara jelas dan rinci kronologis

peristiwa pilot mabuk Citilink ........................................................... 87

Tabel 4.22 Jumlah responden yang percaya bahwa pihak Citilink akan

memberikan penyelesaian agar peristiwa tidak akan terulang .......... 88

Tabel 4.23 Yakin bahwa Citilink akan tetap mengutamakan kenyamanan dan

kesellamatan walaupun berbiaya rendah seperti dalam visi misi

perusahaan .......................................................................................... 89

Tabel 4.24 Yakin bahwa Citilink akan memberikan pelayanan terbaik tanpa

kesalahan kepada penumpang seperti dalam visi misi perusahaan .... 90

Tabel 4.25 Percaya bahwa Citilink mempunyai rasa tanggun jawab yang besar dan

kredibilitas tinggi ............................................................................... 91

Tabel 4.26 Jumlah responden yang pernah mengikuti forum atau diskusi online

atau diskusi dengan teman mengenai pilot mabuk Citilink .............. 92

Tabel 4.27 Membaca pemberitaaan pilot mabuk Citilink di media online

berdasarkan motif kebutuhan informasi ............................................ 93


xiii

Tabel 4.28 Membaca pemberitaan pilot mabuk Citilink di media online

berdasarkan motif integritas sosial .................................................... 94


berdasarkan motif kebutuhan mencari hiburan .................................. 95


berdasarkan motif kebutuhan hobi ..................................................... 96

Tabel 4.31 Ragu peristiwa seperti kasus pilot Citilink ini tidak akan terulangi ... 97

Tabel 4.32 Tindakan pihak Citilink dalam menangani berita kurang cepat ......... 98

Tabel 4.33 Pihak Citilink menanggapi dan menangani kasus dengan benar ........ 99

Tabel 4.34 Pemberitaan pilot mabuk Citilink di media online memengaruhi dan

mengubah pandangan terhadap maskapai Citilink ............................ 100

Tabel 4.35 Kurangnya rasa kepercayaan terhadap maskapai Citilink .................. 101

Tabel 4.36 Berpikir kembali untuk memakai jasa maskapai Citilink walaupun

menawarkan biaya murah ................................................................. 101

Tabel 4.37 Uji One Sample K-S Test .................................................................... 103

Tabel 4.38 Correlations ........................................................................................ 104

Tabel 4.39 Model Summary .................................................................................. 105

Tabel 4.40 ANOVA .............................................................................................. 105

Tabel 4.41 Coefficients ......................................................................................... 106

Tabel 4.42 Model Summary Stepwise Methods .................................................... 107

Tabel 4.43 Coefficients Stepwise Methods ............................................................ 108

Tabel 4.44 Model Summary Dimensi Atensi ....................................................... 109

Tabel 4.45 Model Summary Dimensi Frekuensi .................................................. 109

Tabel 4.46 Model Summary Dimensi Durasi ....................................................... 110


xiv

DAFTAR BAGAN

Bagan 1.1 Jumlah Penumpang Citilink ................................................................. 6

Bagan 1.2 Tingkat Konsumsi Media di Indonesia ................................................ 10

Bagan 2.1 Teori SOR ............................................................................................ 19

Bagan 2.2 Proses Pembentukkan Image ............................................................... 33

Bagan 2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 36

Bagan 3.1 Variabel Penelitian ............................................................................... 41

Bagan 4.1 Data responden berdasarkan jenis kelamin ......................................... 60

Bagan 4.2 Data responden berdasarkan usia ......................................................... 61

Bagan 4.3 Data responden berdasarkan status ...................................................... 63


Pengaruh Terpaan Berita, Clarinta Sani, FIKOM UMN, 2017kc.umn.ac.id/5271/7/HALAMAN AWAL.pdfGelar...

Documents

Transcript of Pengaruh Terpaan Berita, Clarinta Sani, FIKOM UMN, 2017kc.umn.ac.id/5271/7/HALAMAN AWAL.pdfGelar...