PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN ...PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK, DAN...
Transcript of PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN ...PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK, DAN...
-
PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK,
DAN CITRA MEREK DALAM VIDEO YOUTUBE
TERHADAP MINAT BELI OLI PELUMAS MOTUL
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Vinsensius De Paul Ageng Kurniawan
NIM : 152214205
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
i
PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK,
DAN CITRA MEREK DALAM VIDEO YOUTUBE
TERHADAP MINAT BELI OLI PELUMAS MOTUL
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Vinsensius De Paul Ageng Kurniawan
NIM : 152214205
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Serahkanlah perbuatanmu pada Tuhan,
maka terlaksanalah segala
rencanamu”
[Amsal 16:3]
“Setiap fase yang kamu jalani harus bisa mendatangkan
pelajaran untuk naik ke fase berikutnya”
[Merry Riana]
“Dunia ini terlalu luas untuk dijelajahi,
waktu ini terlalu sempit untuk dijalani”
[To Roto Ni No]
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan rahmat-Nya,
Bapak dan Ibu tercinta atas doa, kasih sayang, dan dukungannya,
Almamater saya, Univesitas Sanata Dharma,
Teman-teman Grup Jombsplit, atas nasehat dan semangatnya,
Serta teman-teman Manajemen 2015 yang memberi bantuan, masukan, dan canda
tawanya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan
penyertaan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul “PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK,
DAN CITRA MEREK DALAM VIDEO YOUTUBE TERHADAP MINAT
BELI OLI PELUMAS MOTUL”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
4. Bapak Patrick Vivid Adinata M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang
telah mengarahkan, membimbing, dan memberikan pencerahan saat
penulisan skripsi ini.
5. Ibu Lucia Kurniawati S.Pd. M.S.M selaku dosen pembimbing II, yang
juga telah mengarahkan, menuntun, dan membimbing penulis, saat
penyusunan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
viii
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang telah membagikan ilmunya dan
mengajarkannya kepada penulis.
7. Kedua orang tuaku yang tercinta, yang selalu mendoakan dan
menyayangi penulis, walau jarang memberi kabar. Serta kakak dan
keponakanku yang selalu memberi kebahagiaan.
8. Sahabatku semenjak SMP, Victor Tri Oktavianto, yang selalu menemani
bermain mengelilingi Yogyakarta dikala bosan.
9. Teman-teman satu perjuangan, satu penghiburan dan satu komando grup
Jombsplit, Dolin, Gagas, Ciko, Ars, Kadek, Aji, Leo, Bimo, dan teman
yang pernah menjadi anugerah di akhir semester, Fini Surianita W.
10. Teman-teman kuliah, futsal, dan kepanitian yang terlalu banyak jika
disebutkan satu per satu, atas pengalaman dan pelajaran yang telah kita
dapatkan dan ukir sepanjang 4 tahun.
11. Teman-teman satu perjuangan seminar proposal, yang telah memberikan
masukan dan kritikan dalam penyusunan skripsi. Kalian sungguh
gayeng.
12. Spesial kepada PT. CICIL SOLUSI MITRA TEKNOLOGI, yang
memberikan program karir Student Ambassador di Yogyakarta, teman-
teman Ambassador Lead Team Jogja-Solo, Koordinator kampus Jogja-
Solo, Fahmi Ardi, dan seluruh petinggi CICIL.CO.ID atas koneksi serta
pengalaman 2 tahun bekerjanya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................................ v
HALAMAN LEMBAR PERNYATAAN PUBLIKASI ........................................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ..................................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................. xiv
HALAMAN ABSTRAK ....................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 2
B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 10
C. Pembatasan Masalah .................................................................................. 10
D. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 11
E. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA ................................................................................ 13
A. Landasan Teori ........................................................................................... 13
B. Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 45
C. Kerangka Konseptual ................................................................................. 49
D. Rumusan Hipotesis .................................................................................... 50
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 53
A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 53
B. Waktu dan lokasi penelitian ....................................................................... 53
C. Variabel Penelitian ..................................................................................... 53
D. Populasi dan Sampel .................................................................................. 61
E. Teknik pengambilan sampel ...................................................................... 61
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xi
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 64
G. Teknik pengujian instrumen ....................................................................... 65
H. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 68
I. Uji Hipotesis .............................................................................................. 69
J. Teknik Analisis data ................................................................................... 72
K. Koefisien Determinasi ................................................................................ 76
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................... 77
A. Sejarah Motul ............................................................................................. 77
B. Profil Perusahaan Motul ............................................................................. 79
C. Value Perusahaan Motul ............................................................................ 84
D. Webseries Montir Masa Gini ..................................................................... 85
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................. 88
A. Proses Penelitian ........................................................................................ 88
B. Deskripsi Profil Responden........................................................................ 89
C. Pengujian Instrumen................................................................................... 92
D. Teknik Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 101
1. Uji Normalitas ...................................................................................... 101
2. Uji Multikolinearitas ............................................................................ 102
3. Uji Heteroskedastisitas ......................................................................... 103
E. Teknik Pengujian Hipotesis ....................................................................... 104
1. Uji T ..................................................................................................... 104
2. Uji F ...................................................................................................... 109
3. Koefisien Determinasi (𝑅2).................................................................. 111
F. Pembahasan .............................................................................................. 111
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ......................... 118
A. Kesimpulan .............................................................................................. 118
B. Saran ......................................................................................................... 118
C. Keterbatasan ............................................................................................. 121
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 122
LAMPIRAN ........................................................................................................ 125
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
III.1 Definisi Operasional........................................................................... 55
IV.1 Daftar oli pelumas Motul mobil....................................................... 81
IV.2 Daftar oli pelumas Motul motor non matic...................................... 82
IV.3 Daftar oli pelumas Motul motor matic............................................. 83
IV.4 Daftar oli pelumas Motul diesel....................................................... 84
V.1 Rincian Pembagian Kuesioner......................................................... 88
V.2 Data Jenis Kelamin Responden....................................................... 89
V.3 Data Usia Responden....................................................................... 89
V.4 Data Pekerjaan Responden.............................................................. 90
V.5 Data Pendapatan Responden Per Bulan........................................... 91
V.6 Data Produk Oli yang dikenal Responden....................................... 91
V.7 Uji Validitas terhadap Soft Sell Advertising..................................... 93
V.8 Uji Validitas terhadap Kesadaran Merek (sebelum penghapusan).. 93
V.9 Uji Validitas terhadap Kesadaran Merek (setelah penghapusan).... 94
V.10 Uji Validitas terhadap Citra Merek................................................... 94
V.11 Uji Validitas terhadap Minat Beli.................................................... 95
V.12 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................ 96
V.13 Rentang Skala dan Kategori............................................................. 97
V.14 Hasil Analisis Deskriptif Soft Sell Advertising................................ 97
V.15 Hasil Analisis Deskriptif Kesadaran Merek.................................... 98
V.16 Hasil Analisis Deskriptif Citra Merek............................................. 99
V.17 Hasil Analisis Deskriptif Minat Beli................................................ 100
V.18 Tabel Hasil Uji Normalitas.............................................................. 102
V.19 Tabel Hasil Uji Multikolinearitas.................................................... 103
V.20 Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas................................................. 104
V.21 Hasil Uji T....................................................................................... 105
V.22 Hasil Uji F....................................................................................... 109
V.23 Tabel Hasil Koefisien Determinasi.................................................. 111
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
I.1 Pertumbuhan Pengguna Internet........................................................2
I.2 Media Sosial yang Paling Sering
Digunakan di Indonesia.....................................................................3
I.3 Youtube Channel CameoProject.......................................................7
I.4 Montir Masa Gini Episode 4.............................................................8
II.1 Promotional Mix..............................................................................19
II.2 Kerangka Konseptual......................................................................49
IV.1 Logo Motul......................................................................................77
IV.2 Montir Masa Gini............................................................................86
IV.3 Episode Montir Masa Gini..............................................................86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner........................................................................... 125
Lampiran 2 Tabulasi data...................................................................... 136
Lampiran 3 Output Perhitungan SPSS 24.0.......................................... 149
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xv
ABSTRAK
PENGARUH SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK,
DAN CITRA MEREK DALAM VIDEO YOUTUBE
TERHADAP MINAT BELI OLI PELUMAS MOTUL
Vinsensius De Paul Ageng Kurniawan
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh soft sell advertising,
kesadaran merek, dan citra merek terhadap minat beli oli pelumas Motul. Data
diperoleh melalui kuesioner yang disebar secara online melalui direct message
Instagram. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang telah
menonton video webseries Montir Masa Gini episode 4. Teknik pengambilan
sampel ini yaitu purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan untuk
menguji hipotesis adalah regresi berganda, uji T untuk parsial, dan uji F untuk
simultan.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) soft sell advertising,
kesadaran merek, dan citra merek secara simultan memiliki pengaruh terhadap
minat beli oli pelumas Motul, (2) soft sell advertising tidak berpengaruh terhadap
minat beli oli pelumas Motul, (3) kesadaran merek berpengaruh positif terhadap
minat beli oli pelumas Motul, (4) citra merek berpengaruh positif terhadap minat
beli oli pelumas Motul.
Kata kunci: Soft Sell Advertising, Kesadaran Merek, Citra Merek, Minat Beli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
xvi
ABSTRACT
INFLUENCE OF SOFT SELL ADVERTISING, BRAND AWARENESS,
AND BRAND IMAGE AT YOUTUBE VIDEO
TOWARDS BUYING INTEREST OF MOTUL LUBRICANT OIL
Vinsensius De Paul Ageng Kurniawan
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2019
The purpose of this research is to find out the influence of soft sell advertising,
brand awareness, and brand image toward buying interest of Motul lubricant oil.
The data were obtained by distribution online questionnaire through Instagram
Direct Message. The samples in this research are 100 respondents who has been
asked to watch a webseries videos “Montir Masa Gini” episode 4. The samples are
collected using purposive sampling techniques. Data analysis techniques used to
test hypotheses are multiple regression, F-test for simultaneous influence and T-test
for partial influence.
The results of this research show that (1) soft sell advertising, brand
awareness, and brand image simultaneously influenced to buying interest of Motul
lubricant oil, (2) soft sell advertising had no influence towards buying interest of
Motul lubricant oil, (3) brand awareness influenced buying interest of Motul
lubricant oil, (4) brand image influenced buying interest of Motul lubricant oil.
Keywords: Soft Sell Advertising, Brand Awareness, Brand Image, Insterest in
Buying.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Semakin berkembangnya zaman semakin berkembang pula inovasi
yang terus diberikan di bidang teknologi, terutama dalam penggunaan internet.
Penggunaan internet di zaman sekarang semakin meningkat seiring dengan
inovasi yang diberikan oleh platform penyedia layanan internet. Dari inovasi
yang selalu diberikan tersebut, pemasaran dari suatu produk juga dianggap
sudah mudah, dan tidak lagi perlu membutuhkan tenaga pemasar yang lebih
banyak di setiap daerah dimana usaha itu berada. Suatu usaha yang
menggunakan internet sebagai media pemasarannya dapat disebut dengan
digital marketing atau E-Marketing. E-Marketing sendiri merupakan bagian
dari E-commerce yang digunakan suatu usaha untuk memasarkan dan menjual
produk maupun jasanya melalui internet. Menurut El-Gohary (2010: 216),
Pemasaran Elektronik (E-Marketing) dapat dipandang sebagai sebuah
filosofi baru dan praktek bisnis modern yang terlibat dengan pemasaran
barang, jasa, informasi dan ide melalui internet dan elektronik lainnya.
E-Marketing pada dasarnya adalah situs yang ditampilkan secara publik
dan besar di jaringan komputer dengan berbagai tipe yang berbeda dan berasal
dari berbagai negara di seluruh dunia satu sama lainnya ke dalam suatu wadah
informasi yang sangat besar (Kotler dan Armstrong, 2008:237).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
2
Pemasaran dengan internet menjadikan biaya perusahaan untuk
promosi menjadi lebih rendah, karena tidak perlunya sebuah usaha atau
perusahaan membangun toko fisik di suatu daerah untuk memperkenalkan
produknya. Selain itu, konsumen juga lebih mudah dalam mencari informasi
suatu produk yang ingin ia beli hanya melalui internet tanpa harus bertatap
muka secara langsung dengan penjual.
Gambar I .1Pertumbuhan Pengguna Internet
Dilansir dari data APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet
Indonesia) pengguna internet di Indonesia kian meningkat dari tahun ke
tahun, tercatat pada tahun 2017 sebanyak 143,26 juta penduduk Indonesia
menggunakan akses internet.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
3
Gambar I .2 Media Sosial yang Paling Sering Digunakan di Indonesia
Sumber : www.databoks.katadata.co.id
Berdasarkan data WeAreSocial.net dan Hootsuite 2017,
perkembangan penggunaan internet di Indonesia sangat pesat, yakni tumbuh
51% dalam kurun waktu satu tahun. Dengan angka pertumbuhan yang jauh
melampaui angka pertumbuhan penggunaan internet di dunia, yaitu 10%,
Indonesia menempati urutan ke dua pengguna internet terbesar. Lebih dari
69% masyarakat Indonesia mengakses internet dengan menggunakan
perangkat mobile mereka. Angka tersebut juga melampaui penggunaan
internet via mobile secara global, yakni 50%. Angka tersebut tertinggi ke
empat di dunia.
Hasil survey Globalwebindex pada pengguna internet di Indonesia
dalam rentang usia 16-64 tahun, menunjukkan bahwa ada beberapa
platform media sosial yang aktif digunakan oleh masyarakat Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
http://www.databoks.katadata.co.id/
-
4
Platform tersebut terbagi dalam dua kategori media sosial, yaitu media
jejaring sosial dan messenger. Youtube menempati peringkat pertama
dengan persentase penggunaan sebesar 43%, di peringkat ke dua, ada
Facebook dengan persentase penggunaan sebesar 41%, kemudian ada
Whatsapp dengan persentase penggunaan sebesar 40%.
(databoks.katadata.co.id)
Melihat banyaknya masyarakat Indonesia dalam mengakses internet,
kini para pemasar mulai memperhatikan platform populer apa saja yang
digunakan oleh para pengguna di dunia maya untuk mendapatkan informasi
maupun hiburan bagi mereka, agar produk yg ditawarkan mendapat
perhatian dari para calon konsumen. Dari data tersebut, Youtube memiliki
akses 43% dari total pengguna internet di Indonesia, maka dari itu penjual
produk maupun jasa mulai melirik para Content Creator di platform
Youtube dengan konten kreatif mereka. Salah satunya adalah perusahaan
Motul yang menjual oli pelumas untuk Motor dan Mobil. Dari sekian
banyaknya pengakses internet di Indonesia, kebutuhan hiburan pengakses
internet pun semakin meningkat, dengan adanya berbagai macam pilihan
tontonan maupun konten yang mereka inginkan, tidak bisa dipungkiri
Youtube adalah platform favorit yang paling banyak dipilih dan dikonsumsi
oleh pengguna internet. Maka dari itulah Motul memulai langkah endorse
pada content creator, dan memilih teknik soft selling agar audiens dari
konten Youtube tersebut tidak bosan akan iklan oli yang pada umumnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
5
selalu menampilkan dan menginformasikan keunggulan produk secara
langsung kepada audiens dari iklan tersebut.
Dilansir dari merdeka.com Motul Indonesia lewat PT Perkasa
Teknologi Indolube, mulai memasarkan produk pelumasnya ke segmen
kendaraan roda empat di tahun 2018 ini. Sebagai agen pemegang merek
Motul, PT Perkasa Teknologi Indolube menggunakan Youtube sebagai
platform untuk memperkenalkan oli pelumas mereka, terutama ketika
didapatnya data penjualan, bahwa Motul di Indonesia meraup 65%
pendapatannya dari oli motor dan 35% pendapatan lainnya didapat dari oli
Mobil. Maka dari itu Motul mulai gencar mempromosikan produk oli
Mobilnya di Indonesia, salah satunya dengan promosi melalui Channel
Content Creator pada platform media sosial Youtube.
Motul sendiri merupakan brand pelumas asal Perancis yang kini
telah berkembang pesat dan banyak digunakan secara global untuk
kendaraan, baik sepeda motor atau mobil. Perusahaan Motul didirikan sejak
tahun 1853 silam dan kini dikenal sebagai salah satu merek lubricant atau
oli premium yang menyasar para pengendara kendaraan bermotor kelas
menengah ke atas.
Motul mengawali langkah bisnisnya di kawasan Asia Pasifik sejak
lebih dari 10 tahun silam dengan membentuk High-Tech Lubricants (HTL)
AP Pte Ltd di Singapura sebagai satu-satunya pemegang lisensi Motul di
kawasan Asia Pasifik. Namun kini HTL terdiri dari 32 tim profesional yang
telah menangani sejumlah negara seperti Jepang, Korea Selatan, Taiwan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
6
China, Hong Kong, Filipina, Thailand, Malaysia, Singapura, Australia,
Selandia Baru, dan Indonesia.
Selama 160 tahun, Motul dikenal sebagai spesialis produk pelumas
dalam kegiatan motorsport. Motul juga aktif mendukung tim dalam
kompetisi internasional, seperti 24-hours Le Mans, FIA World Endurance
Championship, Super GT, MotoGP, World Superbike, MXGP, dan lain-
lain. Dari ringkasan di atas dapat diketahui bahwa oli pelumas Motul
merupakan oli yang memiliki citra merek yang sangat baik dengan produk
untuk kelas premium atau kalangan menengah keatas, karena mereka turut
aktif berpartisipasi dalam kegiatan motorsport yang pada kenyataannya
kegiatan tersebut adalah kegiatan yang mahal, dan membutuhkan perawatan
khusus pada motor yang dipakai. Diketahui juga bahwa oli pelumas Motul
meraup keuntungan lebih banyak pada kendaraan bermotor, dari pada
mobil, sehingga penulis ingin mengetahui bagaimanakah agen pemegang
merek Motul dalam memasarkan oli pelumas Motulnya untuk mobil,
sehingga dapat menyeimbangkan keuntungan yang didapat, antara
kendaraan motor dan mobil. Maka dari itulah variabel iklan ingin penulis
teliti lebih lanjut.
Dilansir dari otoasia.com, ternyata di Indonesia ada banyak sekali
merek yang memasarkan pelumasnya. Jumlahnya bahkan disebut hingga
200 merek, meski yang benar-benar aktif kemungkinan besar adalah 50
nama, dan bahkan 10 merek besar yang aktif di Indonesia, termasuk Motul.
Dengan banyaknya brand oli pelumas yang menjual produk nya di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
7
Indonesia, Motul mengambil langkah soft selling disaat merek oli lainnya
mengiklankan produk mereka melalui media televisi dan media lainnya,
Motul mengiklankan produknya sekaligus meng-edukasi para penonton
Youtube, melalui serial webseries bertajuk ‘Montir Masa Gini’ pada
Content Creator CameoProject di media sosial Youtube, yang telah
memiliki jumlah pelanggan atau subscribers dan dapat dikatakan cukup
banyak yaitu sekitar 427.000 lebih pelanggan (diakses pada tanggal 11
September 2018, pukul 15.13)
Gambar I.3 Youtube Channel Cameo Project
Sumber : www.youtube.com/cameoproject
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
http://www.youtube.com/cameoproject
-
8
Dalam video tersebut Montir Masa Gini mendapatkan penonton
sebesar 72.613 pada episode 4: Pelanggan Galau dan Cakep (diakses tanggal
3 Mei 2019, pukul 14.01)
Gambar I.4 Montir Masa Gini Episode 4
Sumber : www.youtube.com/cameoproject
Dari sinilah penulis merasa tertarik dengan variabel iklan yang
digunakan oleh agen pemegang merek Motul, dalam hal ini adalah strategi
soft sell pada video webseries pada channel Youtube CameoProject dan
penulis juga tertarik untuk meneliti variabel kesadaran merek didalamnya,
apakah setelah promosi yang dilakukan oleh agen pemegang merek oli
pelumas Motul, para penonton webseries dari Content Creator
CameoProject yang diendorse tersebut banyak yang tertarik dan tersadar
(aware) akan brand Motul didalam serial webseries tersebut, apa yang
membuat konsumen yang telah membeli, tertarik untuk membeli oli
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
http://www.youtube.com/cameoproject
-
9
pelumas Motul, dan apa yang memengaruhi para calon pembeli pada
variabel minat beli yang ingin diteliti, dalam mempertimbangkan keputusan
pembeliannya dan menunda pembelian oli pelumas Motul, terutama oli
pelumas untuk mobil yang lebih banyak diiklankan pada video tersebut,.
Dengan demikian, setelah melihat beberapa latar belakang di atas, maka
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH
SOFT SELL ADVERTISING, KESADARAN MEREK, DAN CITRA
MEREK DALAM VIDEO YOUTUBE TERHADAP MINAT BELI
OLI PELUMAS MOTUL”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
10
B. Rumusan Masalah
Setelah dipaparkan dari latar belakang masalah tersebut, adapun masalah
yang dapat dikembangkan adalah bagaimana soft sell advertising berpengaruh
kepada minat beli, dan apakah penonton menyadari akan hadirnya merek atau
kesadaran merek oli pelumas Motul, pada webseries tersebut, maka dapat disusun
rumusan masalah sebagai berikut :
1. Apakah soft sell advertising berpengaruh terhadap minat beli oli
pelumas Motul?
2. Apakah kesadaran merek berpengaruh terhadap minat beli oli pelumas
Motul?
3. Apakah citra merek berpengaruh terhadap minat beli oli pelumas
Motul?
4. Apakah soft sell advertising, kesadaran merek, dan citra merek secara
simultan berpengaruh terhadap minat beli oli pelumas Motul?
C. Pembatasan Masalah
Untuk membatasi masalah yang telah dirumuskan dan untuk mencapai
sasaran penelitian yang lebih spesifik, maka penulis membatasi penelitiannya hanya
untuk meneliti pada masalah :
Soft sell advertising yang diteliti pada penelitian ini hanya terbatas pada video yang
ditayangkan pada serial webseries di channel Youtube Cameo Project, dan
kesadaran merek Oli Pelumas Motul dalam serial tersebut, serta citra merek di
dalamnya, terhadap minat pembelian Oli Pelumas Motul setelah menonton video.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
11
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh soft sell advertising terhadap minat beli oli
pelumas Motul.
2. Untuk mengetahui pengaruh kesadaran merek terhadap minat beli oli
pelumas Motul.
3. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap minat beli oli
pelumas Motul.
4. Untuk mengetahui pengaruh soft sell advertising, kesadaran merek, dan
citra merek secara simultan kepada minat beli oli pelumas Motul.
E. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian penulis harapkan dapat bermanfaat :
1. Bagi agen pemegang merek Motul di Indonesia.
Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi
pemilik usaha untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat
khususnya soft selling, agar konsumen menyadari akan adanya merek
Motul (Brand Awareness), dan citra merek (Brand Image), sehingga
dapat memengaruhi minat beli produk tersebut
2. Bagi peneliti lain.
Penelitian ini diharapkan mampu dijadikan referensi bagi peneliti lain
yang bertujuan untuk melakukan penelitian, khususnya tentang soft sell
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
12
advertising, kesadaran merek, dan citra merek yang dilakukan pada
sosial media Youtube di strategi pemasaran.
3. Bagi kalangan akademisi.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan juga
berkontribusi untuk pengembangan studi bagi para akademisi yang
ingin meneliti dengan tema yang sama.
4. Bagi penulis.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi media yang bermanfaat bagi
penulis sendiri, terutama dalam mengaplikasikan studi yang telah
ditempuh selama di Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
13
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pada masa ini keberhasilan keuangan suatu perusahaan
bergantung pada kemampuan pemasaran, terutama pada masa
digital ini pemasaran memiliki kesempatan yang besar untuk
memberi informasi kepada konsumen hanya melalui jaringan
internet, penggunaan internet sangat berpengaruh besar kepada
perusahaan terutama pada pemasarnya jika dapat menggunakan hal
tersebut dengan tepat.
Menurut Kotler dan Keller (2009:5) memandang manajemen
pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan
yang unggul. Kotler dan Keller membagi pemasaran menjadi dua
definisi, yaitu definisi sosial dan manajerial. Definisi sosial
memberikan arti bahwa pemasaran dapat memberi nilai dan
kebutuhan apa yang individu atau kelompok itu butuhkan.
Sementara dalam definisi manajerial pemasaran diartikan sebagai
seni menjual produk (Kotler dan Keller, 2009:5).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
14
Aktivitas pemasaran merupakan salah satu aktivitas pokok dalam
melakukan bisnis, karena pemasaran menjadi ujung tombak bagi
sebuah perusahaan untuk menjual produk yang dihasilkan (Sunyoto,
2012:1). Menurut Kotler dan Amstrong (2008:6) Pemasaran adalah
proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui
penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain.
Sehingga dari definisi yang telah disebutkan di atas dapat
disimpulkan bahwa pemasaran merupakan kegiatan menjual produk
dengan berbagai strategi, atau dapat disebut dengan seni menjual
suatu produk kepada konsumen, agar konsumen tertarik untuk
melihat, mencari informasi produk tersebut, hingga akhirnya
membeli.
b. Konsep Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller (2009:12) serangkaian konsep
inti dalam pemasaran adalah kebutuhan, keinginan, dan permintaan.
Kebutuhan adalah syarat hidup manusia yang harus dipenuhi saat itu
juga. Sedangkan keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan pada
suatu objek yang akhirnya dapat memuaskan kebutuhan yang tidak
harus dipenuhi saat itu juga. Permintaan adalah keinginan akan suatu
produk ataupun jasa yang disertai dengan kemampuan untuk
membayar. Kegiatan pemasaran pada dasarnya mencakup konsep
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
15
produksi, konsep produk , konsep penjualan, konsep pemasaran, dan
konsep pemasaran holistik (Kotler dan Keller, 2009:19).
1. Konsep Produksi.
Konsep Produksi menyatakan bahwa konsumen lebih
menyukai produk yang tersedia dalam jumlah banyak
dan harga yang terjangkau. Sehingga manajer yang
berada pada produksi lebih memilih dan berorientasi
pada efisiensi produksi yang tinggi, biaya yang rendah,
serta distribusi masal.
2. Konsep Produk.
Konsep produk mengatakan bahwa konsumen lebih
menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja,
atau fitur inovatif dari produk tersebut. Manajer yang
baik dapat memfokuskan produknya menjadi sebuah
produk yang unggul.
3. Konsep Penjualan.
Dalam konsep ini, dikatakan bahwa konsumen dan bisnis
jika dibiarkan, mereka tidak akan membeli produk yang
diproduksi oleh organisasi. Sehingga organisasi harus
melakukan upaya penjualan yang agresif.
4. Konsep Pemasaran.
Konsep ini beranggapan bahwa kunci untuk mencapai
tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif dan efisen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
16
dibandingkan dengan pesaing dalam menciptakan,
menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan
yang lebih baik kepada target pasar yang dipilih oleh
perusahaan atau organisasi.
5. Konsep Pemasaran Holistik.
Konsep ini didasarkan oleh pengembangan, desain, dan
pengimplementasian program pemasaran, proses, dan
aktivitas-aktivitas yang menyadari akan keluasan dan
sifat saling ketergantungan. Konsep pemasaran holistik
merupakan salah satu pendekatan yang menenangkan
ruang lingkup kompleksitas aktivitas pemasaran.
Terdapat empat komponen luas yang mencirikan
pemasaran holistik: pemasaran hubungan, pemasaran
terintegrasi, pemasaran internal, dan pemasaran kinerja.
a) Pemasaran hubungan (Relationship Marketing)
Komponen ini memiliki tujuan untuk membangun
hubungan jangka panjang yang saling memuaskan
dengan konstituen kunci guna mendapatkan dan
mempertahankan bisnis. Tujuan lain dari pemasaran
hubungan adalah mendapatkan penekanan yang
besar pada kegiatan perusahaan atau organisasi
dalam mempertahankan pelanggan. Saluran,
pemasok, distributor, agen, dealer, pemegang saham,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
17
investor, analis, merupakan konstituen kunci dalam
pemasaran hubungan.
b) Pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing)
Pemasaran terintegrasi lebih merencanakan kegiatan
pemasaran dan merakit program pemasaran yang
sepenuhnya terpadu untuk menciptakan,
mengomunikasikan dan memberikan nilai bagi
konsumen.
c) Pemasaran Internal (Internal Marketing)
Konsep ini menugaskan untuk merekrut, melatih dan
memotivasi karyawan yang kompeten. Pemasaran
internal berlangsung pada dua tingkatan, yang
pertama berfungsi sebagai pemasaran, tenaga
penjualan, periklanan, pelayanan pelanggan,
manajemen produk, dan riset pemasaran. Tingkatan
kedua pemasaran oleh departemen lain, departemen
tersebut memerlukan pemikiran pemasaran yang
memikirkan pelanggan.
d) Pemasaran Kinerja (Social Responsibility
Marketing)
Konsep ini adalah konsep pemasaran masyarakat
yang menuntut para pemasar untuk memasukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
18
pertimbangan sosial dan etika ke dalam praktik
pemasaran mereka.
c. Komunikasi Pemasaran Terintegrasi
Komunikasi pemasaran didefinisikan sebagai sarana dimana
perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung
tentang produk dan merek yang dijual (Kotler dan Keller, 2009:172).
Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk
menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar sampai
kepada konsumen. Sehingga komunikasi pemasaran dapat diartikan
sebagai cara pemasar memberikan informasi suatu produk kepada
konsumennya dengan berbagai strategi dan cara (Machfoedz,
2010:16).
Menurut Morissan (2010:7), dalam komunikasi pemasaran
terdapat pula komunikasi pemasaran yang terintegrasi atau
(Integrated Marketing Communication). Mencakup upaya
koordinasi dari berbagai elemen promosi dan kegiatan pemasaran
lainnya. Dalam mencapai komunikasi pemasaran yang efektif,
kegiatan komunikasi pemasaran menurut Morissan mencakup enam
aspek: memasang iklan (beriklan) di media massa (media
advertising), pemasaran langsung (direct marketing), promosi
penjualan (sales promotion), penjualan personal (personal selling),
pemasaran interaktif, dan hubungan masyarakat (public relations)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
19
d. Pengertian Promosi
Menurut William 1984 (dalam Machfoedz, 2010:32)
promosi penjualan adalah suatu aktivitas dan materi yang dalam
aplikasinya menggunakan teknik, di bawah pengendalian penjual
atau produsen, yang dapat mengomunikasikan informasi persuasif
yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual atau
produsen, baik secara langsung melalui pihak yang dapat
memengaruhi keputusan pembelian. Michael Ray (dalam Morissan,
2010:16) promosi adalah koordinasi dari seluruh upaya yang
dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi
dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan
suatu gagasan.
Adapun instrumen dasar yang dapat digunakan untuk
mencapai tujuan komunikasi perusahaan, yang disebut dengan
bauran promosi (Promotional Mix):
Gambar II.1 Promotional Mix
Sumber : Morissan, 2010:17
Promotional Mix
Iklan Promosi
Penjualan
Direct
Marketing
Pemasaran
Interaktif
Publikasi/
Humas
Personal
Selling
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
20
1. Iklan.
Semua bentuk komunikasi berbayar dari presentasi
nonpersonal, promosi ide, barang, atau jasa, melalui
media komunikasi tertentu meliputi penyiaran, media
cetak, internet, ruang luar, dan lain sebagainya.
2. Promosi penjualan.
Intensif yang digunakan untuk mendorong pembelian
atau penjualan produk maupun jasa, diantaranya diskon,
kupon, pajangan, dan demonstrasi.
3. Hubungan masyarakat dan publisitas.
Membangun hubungan yang baik dengan berbagai
kalangan eksternal maupun internal perusahaan untuk
mendapatkan publisitas, dan membangun citra
perusahaan yang baik, menghadapi rumor, berita, dan
kejadian tidak menyenangkan, seperti siaran pers, acara
khusus, dan sponsor.
4. Pemasaran langsung (Direct Marketing).
Merupakan upaya perusahaan untuk berkomunikasi
langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan
maksud untuk menimbulkan tanggapan atau transaksi
penjualan. Salah satu instumen penting dalam pemasaran
langsung adalah iklan tanggapan langsung, dimaksudkan
suatu iklan dipromosikan melalui media massa dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
21
meminta konsumen untuk membeli produk bersangkutan
langsung kepada pembuatnya.
5. Pemasaran interaktif (Internet Marketing).
Selain sebagai media promosi, Internet digunakan
sebagai instrumen komunikasi pemasaran yang mandiri
karena sifatnya yang interaktif, internet menjadi cara
yang efektif untuk berkomunikasi dengan konsumen.
6. Penjualan personal.
Presentasi dan komunikasi pribadi yang dilakukan oleh
wiraniaga perusahaan dengan tujuan menghasilkan
umpan balik secara langsung dan dampak dari presentasi
penjualan dapat diketahui dari reaksi calon pembeli
maupun pelanggan. Penjualan personal juga ditujukan
kepada calon pembeli yang dinilai potensional dan
paling prospektif untuk dijadikan pelanggan di masa
yang akan datang.
2. Minat Beli
Menurut Ferdinand (dalam Febriyanti dan Wahyuati, 2016:4),
minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli sebuah
merek atau mengambil suatu tindakan yang berhubungan dengan
pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen
melakukan tindakan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
22
Minat beli konsumen adalah sesuatu yang muncul setelah
menerima rangsangan dari produk yang telah dilihatnya, dari sana
timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut dan pada akhirnya
muncul keinginan untuk membeli dan memilikinya. Kotler (dalam
Wicaksono, 2015:13). Mc. Charty (dalam Wicaksono 2015:13)
berpendapat bahwa minat beli merupakan dorongan yang timbul dalam
diri seseorang untuk membeli barang atau jasa dalam rangka pemenuhan
kebutuhannya.
Minat beli adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang jasa termasuk di
dalamnya proses untuk mengambil keputusan dan penentuan kegiatan-
kegiatan tersebut. Handoko (dalam Anandia Rizky, 2014:17).
Minat beli adalah faktor yang mendorong tindakan dalam
pengambilan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Minat beli
merupakan pernyataan keinginan konsumen untuk berencana membeli
suatu produk dengan merek tertentu. Minat digambarkan sebagai situasi
dimana konsumen belum melakukan suatu tindakan, yang dapat
dijadikan dasar untuk memprediksi perilaku atau tindakan tersebut.
Menurut Kotler (dalam Gunawan Raymundus, 2017:19)
mengemukakan bahwa perilaku membeli dipengaruhi oleh empat faktor
utama yaitu:
1. Budaya (culture, sub culture dan kelas ekonomi).
2. Sosial (kelompok acuan, keluarga serta peran dan status).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
23
3. Pribadi (usia dan tahapan daur hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri).
4. Psikologis (motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan sikap)
Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Gunawan Raymundus,
2017:20) minat beli merupakan aktivitas psikis yang timbul karena
adanya tiga komponen model sikap, yaitu:
1. Komponen Kognitif.
Kognitif adalah pengetahuan dan persepsi konsumen, yang
diperoleh melalui pengalaman dengan objek dan informasi dari
berbagai sumber. Pengetahuan dan persepsi ini biasanya
berbentuk kepercayaan, yaitu konsumen memercayai bahwa
produk memiliki sejumlah atribut. Kognitif ini sering juga
disebut sebagai pengetahuan dan kepercayaan konsumen.
2. Komponen Afektif.
Afektif menggambarkan emosi dan perasaan konsumen.
Schiffman dan Kanuk (dalam Raymundus Giovani, 2017:20)
menyebutnya sebagai “as primarily innature”, yaitu
menunjukkan penilaian langsung dan umum terhadap suatu
produk, apakah produk itu disukai atau tidak disukai; apakah
produk itu baik atau buruk.
3. Komponen Konatif.
Konatif menunjukan tindakan seseorang atau kecenderungan
perilaku terhadap suatu objek. Konatif berkaitan dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
24
tindakan atau perilaku yang akan dilakukan oleh seseorang
konsumen dan sering juga disebut sebagai niat. Komponen
konatif pada riset konsumen mengungkapkan keinginan
membeli dari seorang konsumen.
a. Indikator Minat Beli.
Menurut Ferdinand (dalam Penitasari, 2017:11), minat beli di
identifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut :
1) Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk
membeli produk.
2) Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan suatu produk kepada orang lain
3) Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan
perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada
produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat digantikan jika
terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4) Minat eksploratif, berarti minat yang menggambarkan
perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai
produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
Minat beli didapatkan dari suatu proses pertimbangan dan pembelajaran
untuk membentuk suatu persepsi. Minat beli dapat menjadi motivasi
bagi konsumen yang pada akhirnya jika seseorang konsumen harus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
25
memenuhi kebutuhannya dia akan mengaktualisasikan apa yang telah
ada di benak konsumen.
3. Periklanan
a. Pengertian iklan.
Iklan adalah suatu strategi yang dilakukan perusahaan untuk
menarik minat dan keputusan pembelian produk yang mereka
tawarkan. Menurut Kotler dan Keller (2016:582) iklan adalah segala
bentuk komunikasi nonpribadi dan promosi gagasan, produk atau
jasa yang dibayarkan oleh sponsor tertentu atau yang diketahui.
Periklanan adalah salah satu bentuk promosi yang paling banyak
digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya.
Periklanan adalah semua bentuk terbayar dari presentasi nonpribadi
dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu (Kotler dan
Armstrong, 2008:150). Menurut Kustandi (dalam Kurnia, 2018:2) ,
iklan adalah suatu proses komunikasi masa yang melibatkan sponsor
tertentu, yang membayar jasa sebuah media massa atas penyiaran
iklannya. Setiap bentuk presentasi yang dikemukakan secara tidak
langsung (tanpa personil) dan promosi ide, barang, atau jasa yang
dilakukan oleh sponsor tertentu (Machfoedz, 2010:2).
Junaedi (2013: 110) menjelaskan bahwa komponen-komponen
dalam definisi tentang iklan yaitu :
a) Suatu bentuk komunikasi. Secara nyata, iklan dibentuk dengan
sangat terstruktur dari komunikasi verbal maupun non verbal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
26
yang disusun untuk memenuhi format waktu dan ruang yang
spesifik yang ditentukan oleh pihak sponsor.
b) Iklan diarahkan pada kelompok khalayak dan bukan ditujukan
pada individu tertentu. Dikarenakan tujuan yang lebih mengarah
pada kelompok inilah iklan lebih bersifat non personal atau
merupakan bentuk dari komunikasi massa.
Junaedi (2013:111) mengungkapkan bahwa, iklan harus
menggunakan medium untuk mencapai khalayak. Medium iklan
adalah media yang dibayar oleh pemasang iklan untuk meletakkan
iklannya sehingga mampu menjangkau masyarakat luas, dari
medium inilah yang dikenal sebagai bentuk iklan, seperti iklan
radio, televisi, koran, iklan luar ruang dan sebagainya. Iklan
merupakan suatu komunikasi nonpersonal atau bentuk komunikasi
kepada audiens secara tidak bertatap muka dan biasanya
membayarkan pada jasa media masa sebagai bentuk sponsor.
b. Jenis Media Periklanan
Secara umum jenis media dalam periklanan dapat
dikelompokan menjadi media cetak, media elektronik, media luar
ruang, dan media lini bawah (Tjiptono, 2008:243)
1. Media cetak.
Media cetak yaitu media statis yang mengutamakan pesan-
pesan dengan jumlah kata, dengan gambar atau foto, baik dalam
tata warna maupun hitam putih. Biasanya berupa iklan baris,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
27
iklan display, suplemen, pariwara, dan iklan layanan
masyarakat.
2. Media Elektronik.
Merupakan media dengan teknologi elektronik dan hanya
bisa digunakan bila ada jasa transmisi siaran. Bentuknya berupa
sponsorship, iklan partisipasi (disisipkan di tengah-tengah film
atau acara), pengumuman acara/film, iklan layanan masyarakat,
jingle, sandiwara, dan lain sebagainya.
3. Media luar ruang.
Media luar ruang adalah media iklan yang dipasang di
tempat-tempat terbuka, seperti di pinggir jalan, di pusat
keramaian, atau tempat-tempat khusus lainnya, seperti di dalam
bis kota, gedung, pagar tembok, dan sebagainya. Diantaranya
meliputi billboard, baleho, poster, spanduk, umbul-umbul, balon
raksasa, dan lain-lain.
4. Media lini bawah.
Merupakan media-media minor yang digunakan untuk
mengiklankan produk. Umumnya ada empat macam media yang
digunakan dalam media lini bawah, yaitu pameran, direct of
mail, point of purchase, merchandising, dan kalender.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
28
c. Tujuan iklan
Tujuan periklanan adalah tugas komunikasi tertentu yang dicapai
dengan pemirsa sasaran tertentu selama periode waktu tertentu
(Kotler dan Armstrong, 2008:151).
Adapun kemungkinan tujuan periklanan menurut Kotler dan
Armstrong:
a) Periklanan Informatif.
Dalam hal ini tujuannya adalah memberi dan
mengomunikasikan nilai pelanggan, menjelaskan cara kerja
produk, membangun permintaan utama, dan menyarankan
penggunaan baru untuk suatu produk.
b) Periklanan Persuasif.
Tujuan dari iklan salah satunya dalah untuk mengajak pelanggan
untuk membeli sekarang, membangun preferensi merek, dan
meyakinkan pelanggan agar memberitahu orang lain mengenai
merek.
c) Periklanan Pengingat.
Dalam hal ini tujuannya adalah untuk memelihara hubungan
dengan pelanggan, dengan menjaga merek dalam pikiran
pelanggan selama musim sepi, mengingatkan konsumen bahwa
produk itu mungkin dibutuhkan dalam waktu dekat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
29
Sementara Menurut Junaedi (2013:113) tujuan iklan yaitu:
a) Sebagai media informasi.
Iklan ditujukan untuk menginformasikan suatu produk barang
dan jasa kepada khalayak. Tidak hanya dalam produk tetapi juga
hal lainnya.
b) Untuk memengaruhi konsumen.
Iklan dapat mengarahkan konsumen untuk mengkonsumsi
produk barang atau jasa tertentu, atau mengubah sikap agar
sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pengiklan.
c) Untuk mengingatkan konsumen.
Iklan ditujukan agar konsumen selalu mengingat produk tertentu
sehingga tetap setia mengkonsumsinya.
d. Fungsi iklan
Secara umum, menurut Terrence 2014 (dalam Setiawati, 2017:27)
iklan memiliki lima macam fungsi penting komunikasi yaitu:
1) Memberikan informasi.
Salah satu fungsi utama dari iklan adalah mempublikasikan
merek dari produk yang diiklankan. Iklan membuat konsumen
mengenal merek, mengedukasi mereka mengenai informasi,
keistimewaan dan manfaat merek, dan memfasilitasi kreativitas
citra positif dari merek yang diiklankan tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
30
2) Memberi pengaruh.
Iklan yang efektif dapat memengaruhi konsumen untuk
mencoba produk maupun jasa yang di tawarkan. Iklan juga
terkadang memengaruhi permintaan dasar, yaitu menciptakan
permintaan untuk seluruh kategori produk yang ditawarkannya.
3) Mengingatkan dan meningkatkan kesadaran akan merek.
Ketika permintaan akan produk yang diiklankan meningkat,
pengaruh iklan masa lalu akan membuat kemungkinan
konsumen menjadikan produk tersebut sebagai kandidat utama
produk yang akan dia beli. Selain hal tersebut yang membuat
merek menjadi lebih menonjol. Iklan yang efektif juga dapat
meningkatkan ketertarikan akan merek yang telah matang
kemudian konsumen akan membeli merek tersebut meski
sebenarnya dia tidak memilihnya dan disisi lain dapat
memengaruhi pergantian pilihan merek dengan meningkatkan
kosumen yang belum pernah sama sekali membeli merek dan
produk yang memiliki atribut ini.
4) Menambah nilai.
Iklan berfungsi menambah nilai dari merek dengan
memengaruhi persepsi dari audiens terhadap produk tersebut.
Iklan yang efektif menyebabkan merek dipandang lebih elegan,
memiliki gaya, lebih prestisius, dan lebih berkualitas. Iklan yang
berkualitas yang memengaruhi persepsi kualitas dan persepsi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
31
lainnya dapat meningkatkan pangsa pasar dan keuntungan yang
lebih besar dari sebelumnya. Dengan penambahan nilai, iklan
dapat memberikan volume penjualan, pendapatan, dan
keuntungan yang lebih banyak, serta mengurangi resiko arus kas
masuk yang tidak menentu.
5) Membantu upaya lain perusahaan.
Iklan hanya salah satu elemen dari komunikasi pemasaran.
Peran utama iklan saat ini adalah memudahkan elemen
komunikasi pemasaran lainnya, sebagai contoh iklan digunakan
sebagai sarana menyampaikan informasi tentang diskon atau
cara untuk menarik perhatian konsumen pada media promosi.
Iklan juga dapat meningkatkan efektivitas komunikasi
pemasaran, seperti konsumen yang dapat mengenali kemasan
produk di toko dan lebih mengetahui nilai dari merek produk
yang diiklankan pada media promosi tersebut.
Secara mendasar iklan memiliki empat fungsi utama menurut
Widyatama (2009:147) yaitu:
a) Fungsi precipitation.
Fungsi precipitation adalah fungsi yang mempercepat
berubahnya suatu kondisi dari keadaan yang semula tidak dapat
untuk diambil keputusannya dari suatu produk tertentu menjadi
dapat diambil keputusannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
32
b) Fungsi persuasion.
Fungsi persuasion digunakan untuk membangkitkan keinginan
dari audiens sesuai pesan atau informasi yang diiklankan.
Diantaranya meliputi ajakan atas daya tarik emosi, menyebarkan
informasi tentang ciri-ciri suatu produk dan membujuk
konsumen untuk tetap membeli produk yang diiklankan.
c) Fungsi reinforcement.
Fungsi reinforcement adalah fungsi yang mampu menguatkan
keputusan yang telah diambil oleh audiens. Penguatan ini
meliputi mengabsahkan daya beli para konsumen yang sudah ada
terhadap produk yang telah dikonsumsinya sekaligus
mengabsahkan keputusan pembelian yang sudah dilakukan
sebelumnya.
d) Fungsi reminder.
Fungsi reminder yaitu iklan mampu mengingatkan dan
menguatkan kembali pada produk yang telah diiklankan
e. Peran iklan
Iklan harus dapat menggugah perhatian calon konsumen
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Para
konsumen potensial dibuat untuk memperhatikan dan peduli
terhadap produk yang memberi mereka manfaat dan memberi alasan
bagi mereka untuk membeli (Hermawan, 2012:72).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
33
Semua iklan yang dibuat oleh pengiklan bisa dipastikan
memiliki suatu tujuan tertentu, yaitu dampak tertentu bagi audiens.
Ada 3 macam pengaruh iklan, yaitu:
a) Pengaruh ekonomi
Dengan melihat aspek ini, iklan harus dilihat dalam dua sisi,
yaitu iklan sebagai transaksi atau peristiwa ekonomi yang
mampu memengaruhi kehidupan ekonomi dan dilakukan oleh
masyarakat serta dapat dilihat dari sisi dampak pesan yang
ditimbulkan.
b) Pengaruh Psikologi
Iklan juga memberi dampak psikologis yang sangat beragam,
meliputi aspek kognisi, afektif, dan konatif, baik secara individu
maupun bersama. Iklan pada gilirannya ikut menentukan tingkat
minat, kepercayaan, dan keyakinan terhadap produk.
c) Pengaruh Sosial Budaya
Berbagai pengaruh psikologis yang bersifat individu dari
adanya iklan, lambat laun mengkristal secara kolektif dan
menjadi perilaku di masyarakat secara umum. Perilaku yang
lebih umum ini pada gilirannya membentuk nilai, gaya hidup
maupun standar budaya tertentu yang terbentuk, termasuk
memengaruhi standar moral, etika, maupun estetika.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
34
f. Indikator Iklan
Menurut Wibisono (dalam Tanoni, 2012), suatu iklan dikatakan
ideal apabila iklan tersebut:
a. Dapat menimbulkan perhatian.
Iklan yang ditayangkan hendaknya dapat menarik
perhatian pemirsa, oleh karena itu iklan harus dibuat
dengan gambar yang menarik, tulisan dan kombinasi
warna yang serasi dan mencolok, serta kata-kata yang
mengandung janji, jaminan, serta menunjukkan kualitas
produk yang diiklankan.
b. Menarik.
Iklan yang diberikan kepada pemirsa harus dapat
menimbulkan perasaan ingin tahu dari konsumen untuk
mengetahui merek yang diiklankan lebih mendalam, dan
biasanya dilakukan dengan menggunakan figur iklan
yang terkenal disertai dengan alur cerita yang menarik
perhatian.
c. Dapat menimbulkan keinginan.
Selain dapat menimbulkan perhatian dan menarik,
sebuah iklam yang baik juga seharusnya dapat
menimbulkan perhatian dan menarik, sebuah iklan yang
baik juga seharusnya dapat menimbulkan keinginan
dalam diri konsumen untuk mencoba merek yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
35
diiklankan. Dalam hal ini, penting bagi perusahaan untuk
mengetahui motif dari pembelian konsumen, perusahaan
dapat mengetahui apa yang menjadi keinginan dan
kebutuhan konsumen.
d. Menghasilkan suatu tindakan.
Setelah timbul keinginan yang kuat, maka konsumen
akan mengambil tindakan untuk membeli merek yang
diiklankan. Dan jika konsumen merasa puas dengan
produk dari merek tersebut, maka konsumen akan
mengkonsumsi atau melakukan pembelian ulang produk
tersebut.
4. Kesadaran Merek
Dalam bukunya (Kotler & Keller, 2009:258) mendefinisikan
merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang
atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan mereka dari para pesaing. Brand awareness atau
kesadaran merek menggambarkan tentang kemampuan seorang calon
konsumen untuk mengenali, mengingat kembali, memposisikan suatu
merek tersebut sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu.
Menurut Durianto (dalam Wicaksono 2015:18) kesadaran merek
menunjukkan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali
atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
36
kategori produk tertentu. Kohli dan Leuthser (dalam Chandra 2017:13)
menyebutkan kesadaran merek dibagi menjadi dua bagian: brand recall
dan brand recognition. Kesadaran merek adalah komponen
pengetahuan tentang merek. Duriantio et al (dalam Chandra 2017:14)
menjelaskan bahwa kesadaran menggambarkan keberadaan merek di
dalam pikiran konsumen, yang dapat menjadi penentu dalam beberapa
kategori dan biasanya mempunyai peranan kunci dalam brand equity.
Dapat ditarik kesimpulan bahwa kesadaran merek adalah tujuan dari
komunikasi pemasaran untuk membuat suatu merek dapat diharapkan
muncul kapanpun disaat konsumen membutuhkannya, dan digunakan
sebagai alternatif dalam pengambilan keputusan.
Berikut adalah tingkatan dari kesadaran merek menurut Kotler &
Keller (2009:269), elemen merek (brand element) adalah alat pemberi
nama dagang yang mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan merek.
Sehingga seberapa mudah elemen merek itu diingat dan dikenali.
1) Top of Mind
Top of Mind (puncak pikiran) merupakan merek yang disebutkan
pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul dalam
benak konsumen.
2) Brand Recall
Brand Recall (pengingatan kembali) terhadap merek, tanpa bantuan
(unaided recall), atau pengingatan kembali merek, mencerminkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
37
merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan
merek yang pertama kali disebut.
3) Brand Recognition
Brand Recognition (pengenalan merek) merupakan pengukuran
kesadaran merek responden dimana kesadarannya diukur dengan
diberikan bantuan. Brand Recognition (pengenalan merek) adalah
tingkat minimal kesadaran merek dimana pengenalan suatu merek
muncul lagi setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.
5. Citra Merek
1. Pengertian Merek
Menurut American Marketing Association dalam Kotler dan
Keller (2009:258) menyebutkan bahwa merek adalah nama, istilah ,
tanda, lambang atau desain, atau kombinasinya, yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual
atau kelompok penjual dan mendiferesiasikan barang atau jasa
pesaing. Merek adalah suatu nama, istilah, tanda, simbol, desain,
atau kombinasi daripadanya untuk menandai produk atau jasa dari
satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari
pesaing (Hartimbul Ginting, 2011:99). Sedangkan menurut Musay
(dalam Chandra 2017:16) Citra merek merupakan suatu gambaran
atau kesan tentang merek yang muncul dalam benak konsumen.
Penempatan suatu merek dalam benak konsumen harus dilakukan
agar citra merek yang tercipta menjadi semakin positif bagi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
38
konsumen. Saat suatu merek mempunyai suatu citra yang positif
maka merek tersebut menjadi semakin diingat oleh konsumen dan
dapat memengaruhi pembelian konsumen.
Berdasarkan definisi dari ketiga pendapat tersebut, maka
dapat diketahui bahwa merek adalah penanda suatu produk berupa
barang maupun jasa yang diperdagangkan oleh perusahaan terkait
dan digunakan sebagai pembeda produknya dengan produk pesaing.
2. Menurut Schiffman dan Kanuk, 1997 (dalam Indasari, 2014:17)
menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra merek adalah:
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk yang
ditawarkan oleh produen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat dan
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu
produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu
produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam
melayani konsumennya.
e. Resiko berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh
konsumen.
f. Harga, berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
39
memengaruhi suatu produk, juga dapat memengaruhi citra
jangka panjang.
g. Image, yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pelanggan.,
kesempatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek
dari produk tertentu.
3. Indikator citra merek
Citra merek adalah seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang
dimiliki seorang terhadap suatu merek (Kotler dan Keller,
2013:272). Sehingga citra dari suatu merek ditentukan dari
bagaimana pemasar dapat membuat konsumen bersikap apa yang
diinginkan oleh perusahaan atau pemegang merek tersebut dan
bagaimana pemasar membangun ekuitas dari merek tersebut. Citra
merek terdiri dari beberapa indikator, indikator yang digunakan
untuk mengukur citra merek adalah indikator yang disebutkan oleh
(Aaker, 2010:10) yang mana penjelasan masing-masing indikator
tersebut adalah sebagai berikut:
a. Recognition (pengakuan)
Tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen. Jika sebuah
merek tidak dikenal, maka produk dengan merek tersebut harus
dijual dengan mengandalkan harga yang murah. (logo, atribut).
b. Reputation (reputasi)
Tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena
lebih terbukti memiliki track record yang baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
40
c. Affinity (daya tarik)
Suatu emosional relationship yang timbul antara sebuah merek
dengan konsumennya. Produk dengan merek yang disukai oleh
konsumen akan lebih mudah dijual dan produk dengan memiliki
persepsi kualitas yang tinggi akan memiliki reputasi yang baik.
d. Domain (pembeda merek)
Domain adalah diferensiasi produk untuk membedakan merek
produk dari pesaingnya. Domain menyangkut seberapa besar
scope dari suatu produk yang mau menggunakan merek yang
bersangkutan. Domain ini mempunyai hubungan yang erat
dengan scale of scope.
6. Sosial media
a. Pengertian Sosial Media
Sosial Media adalah sebuah saluran atau sarana untuk
pergaulan sosial yang dilakukan secara daring melalui jaringan
internet (rocketmanajemen.com; Pengertian sosial media, ciri, peran
dan fungsinya; https://rocketmanajemen.com/definisi-sosial-
media/#a; diakses tanggal 5 Desember 2018). Media sosial adalah
sarana bagi konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, video,
dan audio dengan satu sama lain dan dengan perusahaan maupun
sebaliknya (Kotler dan Keller, 2012:568). Media sosial adalah
media yang penggunaannya mudah dalam berpartisipasi, berbagi
dan menciptakan peran, khususnya blog, jejaring sosial,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
https://rocketmanajemen.com/definisi-sosial-media/#ahttps://rocketmanajemen.com/definisi-sosial-media/#a
-
41
wiki/ensiklopedia online, forum dunia maya, termasuk dunia virtual
(Antony, 2008:5).
Dewasa ini, praktek pemasaran melalui social media mulai
berkembang dan digunakan sebagai alat pemasaran produk
mempromosikan merek suatu perusahaan. Sosial media sendiri
adalah media atau tempat dimana masyarakat umum berkumpul
secara daring untuk berbagi berita maupun cerita satu sama lain
tanpa harus bertatap muka secara langsung. Sosial media yang
populer di indonesia saat ini adalah Youtube, Facebook, dan
Instagram. Kemudahannya dalam membuat akun, membuat sosial
media ini berkembang cukup pesat di dalam masyarakat, tidak
terkecuali perusahaan besar sekalipun.
b. Karakteristik Sosial Media
Sosial media sangat berperan penting dalam media nya
sebagai pemasar dengan biaya yang lebih murah dibandingkan
pemasaran suatu produk secara tradisional. Pemasaran pada sosial
media lebih berfokus pada kreattifitasnya dalam membuat konten
yang menarik untuk dilihat oleh calon konsumen, agar informasi
yang ingin disampaikan dapat ditangkap oleh calon konsumen
tersebut. Adapun Karakteristik Sosial Media menurut
https://www.maxmanroe.com/vid/teknologi/internet/pengertian-
media-sosial.html, sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
42
1. Partisipasi Pengguna
Semua media sosial mendorong penggunanya untuk
berpartisipasi dan memberikan umpan balik terhadap suatu
pesan atau konten di media sosial.
2. Adanya keterbukaan
Sebagian besar media sosial memberikan kesempatan bagi
penggunanya untuk memberikan komentar, melakukan voting,
berbagi, dan lain sebagainya.
3. Adanya perbincangan
Media sosial kebanyakan memungkinkan adanaya interaksi
terhadap suatu konten, baik itu dalam bentuk reaksi ataupun
perbincangan antar penggunanya.
7. Soft Selling
a. Pengertian Soft sell
Menurut Stanley Resor dan Helen Lansdowne (dalam Ardha
2012:2), Soft sell bertujuan untuk memengaruhi konsumen ke
tingkat kognisi dan afeksi, yang termasuk soft sell atau yang biasa
disebut strategi image, adalah: Advertising, Public Relation,
Corporate Social Responsibility (CSR). Menurut Shintaro Okazaki
et al (2010:7) Soft sell memiliki 3 indikator ketertarikan utama:
1. Feeling (rasa)
Rossiter dan Percy 1997 (dalam Shintaro Okazaki et al
2010:4), berpendapat klasifikasi produk dan sikap merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
43
harus didasarkan tentang motif pembelian yang
mendasarinya, baik informasi maupun transformasional.
Dengan ini, ada yang mengakui bahwa beberapa iklan
berupaya menyampaikan informasi kepada konsumen
untuk membantu mereka mengembangkan preferensi,
sementara yang lain menarik emosi, atau "motif
transformasional."
2. Implicit (tersirat)
McQuarrie dan Phillips 2005 (dalam Shintaro Okazaki et
al 2010:4) mendefinisikan metafora sebagai “jenis klaim
tidak langsung karena klaim dibuat secara figuratif dan
bukan secara literal — pesan iklan tidak dinyatakan
secara langsung tetapi hanya tersirat”. Dalam ajakan
tidak langsung, ilustrasi sering digunakan untuk
menyampaikan klaim figuratif. Penggunaan ilustrasi
iklan telah meningkat bahkan lebih cepat daripada
penggunaan aspek verbal dalam pesan komersial.
3. Image (citra)
Format gambar produk konsisten dengan pendekatan soft
sell. Di sini, produk menjadi tertanam atau"Terletak"
dalam konteks simbolis yang memberi makna pada
produk di luar elemen atau manfaat spesifiknya. Pada
intinya, dimensi ini menunjukkan bahwa pendekatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
44
hard sell akan bergantung pada informasi faktual yang
lebih objektif, sedangkan pendekatan soft sell akan
berusaha membangun citra untuk membantu
menyampaikan makna.
Soft selling merupakan teknik menjual yang dilakukan
secara halus, sehingga prospek yang didekati tidak merasa
terganggu atau tidak sadar menjadi target penjualan (resellerlaris.id,
2018; Hard Selling atau Soft Selling?; https://resellerlaris.id/info-
bisnis/27/hard-selling-atau-soft-selling; diakses tanggal 16
November 2018)
“Soft selling adalah cara mengiklan yang bisa menyentuh hati.
Isi iklannya lebih soft karena tidak langsung mengena. Bahkan
tidak jarang menggunakan karakter tertentu seperti binatang
atau yang lainnya dengan paduan alur cerita yang menyayat
atau menggembirakan. Berbeda dengan hard selling yang
lebih fokus pada konten iklan, kalimat yang mengena pada
pembaca, ajakan yang terbuka dan pesan yang bahkan singkat
serta cerita atau story board yang tidak rumit.” (Noviyanto,
2018; Tips Berpromosi Secara Soft selling di LinkedIn;
https://koinworks.com/blog/tips-berpromosi-secara-soft-
selling-di-linkedin/; diakses tanggal 16 November 2018)
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa Soft sell merupakan
strategi penjualan secara lembut dan tidak langsung mengena
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
https://resellerlaris.id/info-bisnis/27/hard-selling-atau-soft-sellinghttps://resellerlaris.id/info-bisnis/27/hard-selling-atau-soft-sellinghttps://koinworks.com/blog/tips-berpromosi-secara-soft-selling-di-linkedin/https://koinworks.com/blog/tips-berpromosi-secara-soft-selling-di-linkedin/
-
45
kepada konsumen yang dituju, yang dimaksudkan mengenalkan
produk dengan cara yang lebih menggunakan perasaan agar
konsumen tahu pesan apa yang disampaikan oleh produsen atau
perusahaan tertentu, biasanya soft selling dilakukan dengan cara
memberikan stimulus tentang informasi produk, dimulai dari sebuah
alur cerita terlebih dahulu terkait produk yang dijual, seperti edukasi
ataupun sebuah komedi yang akhirnya stimulus tersebut sebenarnya
merupakan iklan yang menawarkan sebuah produk yang dijual oleh
perusahaan itu sendiri. Strategi ini biasanya untuk mengurangi
perhatian konsumen yang lebih cepat teralihkan ketika melihat iklan
yang langsung memberikan informasi langsung mengenai produk
tersebut, atau biasa disebut hard selling. Soft selling lebih
mengedepankan dan menggunakan perasaan yang dijadikan alat
untuk menyentuh target konsumen dan membuat mereka akhirnya
untuk membeli.
B. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Y. Ririn Setiawati pada tahun
2017, yang berjudul PENGARUH KREATIVITAS IKLAN
TERHADAP MINAT BELI PRODUK MINUMAN TEH YEN YEN.
Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kreativitas
iklan (X) berpengaruh pada minat beli (Y). Pengambilan sampel
menggunakan teknik nonprobability sampling, yang populasinya adalah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
46
mahasiswa kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma, dengan
membagikan kuesioner kepada 100 responden. Uji Validitas yang
digunakan adalah teknik korelasi Product moment dan Uji Reliabitas
menggunakan rumus Cronbach Alpha. Dari penelitian milik Y. Ririn
Setiawati ini dapat disimpulkan bahwa kreativitas iklan (X) berpengaruh
positif terhadap minat beli (Y)
2. Penelitian jurnal sebelumnya juga dilakukan oleh Novia Aggraeni
Setiawaty pada tahun 2017 dengan judul PENGARUH IKLAN, CITRA
MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP MINAT
BELI KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY SERIES
penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah iklan
berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen. Objek penelitian
ini adalah mahasiswa/i Universitas Gunadarma, Depok. Data yang
diperoleh berasal dari hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada
mahasiswa/i Universitas Gunadarma, Depok dengan teknik
pengambilan sampel adalah aksidental sampling. Metode yang
digunakan diantaranya adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi
klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hepotesis. Hasil
penelitian ini menemukan bahwa citra merek dan kepercayaan merek
memiliki pengaruh terhadap minat beli, serta menunjukkan bahwa
variabel iklan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap minat
beli konsumen, tetapi iklan, citra merek, dan kepercayaan merek, secara
simultan berpengaruh terhadap minat beli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
47
3. Penelitian sebelumnya dengan judul PENGARUH IKLAN, HARGA
DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG
KONSUMEN. Dilakukan oleh Astrid Chintya Andita pada tahun 2017.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh iklan,
harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada
mahasiswa konsumen Isoplus di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi
berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel iklan,
harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang konsumen.
4. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Risky Chandra pada tahun 2017
mengenai PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA
MEREK TERHADAP MINAT PEMBELIAN SEPATU BASKET
MEREK UNDER ARMOUR DI BANDAR LAMPUNG. Tujuan dalam
penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh Kesadaran Merek dan
Citra Merek terhadap Minat Pembelian Sepatu Basket Merek Under
Armour di Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah deskriptif. Sampel dalam penelitian ini sebesar 100
responden, dengan metode non probability sampling serta teknik
purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah uji T dan
uji F. Hasil yang ditemukan menunjukkan bahwa variabel Kesadaran
Merek dan Citra Merek berperan dalam memberikan sumbangan
terhadap variabel Minat Pembelian sebesar 81%. Berdasarkan hasil
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
48
Standardized coefficients beta pada uji T, nilai dengan pengaruh terbesar
terletak pada variabel kesadaran merek sebesar 47.9.
Berdasarkan penelitian sebelumnya di atas, maka perbedaan dan
persamaan dengan penelitian saya diantaranya, untuk mendapatkan
sampel, teknik yang digunakan adalah purposive sampling, Teknik yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Penelitian ini juga akan
meneliti apakah ada pengaruh iklan terhadap minat beli konsumen jika
iklan tersebut menggunakan strategi soft selling. Metode analisis yang
digunakan juga menggunakan uji T dan uji F. Dalam hal variabel,
penulis menggunakan variabel iklan, citra merek, dan kesadaran merek
untuk mengetahui apakah ada pengaruhnya secara parsial dan simultan
dalam minat beli penonton iklan webseries Montir Masa Gini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
49
C. Kerangka Konseptual
Gambar II.2 Kerangka Konseptual
Keterangan:
: Berpengaruh secara simultan
: Berpengaruh secara parsial
Berdasarkan gambar kerangka konseptual penelitian tersebut, dapat
diketahui bahwa garis panah menunjukkan variabel soft sell advertising
(X1), brand awareness (X2), dan brand Image (X3) secara parsial
berpengaruh terhadap minat beli (Y), sedangkan garis panah putus-putus
menggambarkan bahwa soft sell advertising, brand awareness, dan brand
image berpengaruh secara simultan atau bersama-sama, terhadap minat beli.
Brand
Awareness
Soft Sell
Advertising
(X1)
Brand Image
(X3)
Minat Beli
(Y)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
50
D. Rumusan Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang sifatnya sementara atas rumusan
masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan
dalam bentuk kalimat, yang kebenarannya akan diuji dalam pengujian
hipotesis (Sugiyono, 2014:134). Hipotesis juga dapat diartikan sebagai
hubungan logis antara dua variabel atau lebih yang diungkapkan dalam
bentuk pernyataan yang dapat diuji.
Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini dapat dijabarkan sebagai
berikut:
1. Pengaruh Soft Sell Advertising terhadap Minat Beli oli pelumas Motul
Menurut Stanley Resor dan Helen Lansdowne (dalam Ardha
2012:2), Soft sell bertujuan untuk memengaruhi konsumen ke tingkat
kognisi dan afeksi, yang termasuk soft sell atau yang biasa disebut
strategi image, adalah: Advertising, Public Relation, Corporate Social
Responsibility (CSR). Sementara, menurut Junaedi (2013:113) tujuan
iklan yaitu Sebagai media informasi, untuk memengaruhi konsumen,
dan untuk mengingatkan konsumen.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Y. Ririn Setiawati, hasil dari
keseluruhan penelitiannya, mendukung bahwa kreativitas iklan
berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen (Setiawati,
2017:xvi). Oleh karena itu hipotesis I pada penelitian ini didapatkan
sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
51
𝐻1 : Terdapat pengaruh antara iklan dengan strategi Soft Selling
terhadap Minat Beli oli pelumas Motul
2. Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Minat Beli oli pelumas Motul
Kesadaran merek (Kotler & Keller, 2009:258) mendefinisikan
merek sebagai nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau
kombinasinya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang
atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan
mendiferensiasikan mereka dari para pesaing. Brand awareness atau
kesadaran merek menggambarkan tentang kemampuan seorang calon
konsumen untuk mengenali, mengingat kembali, memposisikan suatu
merek tersebut sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu
sebagai alternatif pengambilan keputusan. Hal ini telah dibuktikan pada
penelitian sebelumnya dari Risky Chandra. Penelitian ini menemukan
bahwa variabel kesadaran merek dan citra merek berperan menyumbang
81% terhadap minat pembelian, dengan nilai terbesar terletak pada
variabel kesadaran merek yang menyumbang 47,9 pada hasil uji T.
(Chandra 2017:58). Oleh karena itu, dalam penelitian ini hipotesis kedua
didapatkan sebagai berikut
𝐻2 : Terdapat pengaruh Kesadaran Merek terhadap Minat Beli
oli pelumas Motul.
3. Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli oli pelumas Motul
Menurut Schiffman dan Kanuk, 1997 (dalam Indasari, 2014:17)
menyebutkan faktor-faktor pembentuk citra merek agar konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
52
berminat membeli adalah kualitas atau mutu yang ditawarkan, dapat
dipercaya atau diandalkan, kegunaan atau manfaat, pelayanan, resiko,
harga, dan image. Sementara pada penelitian yang dilakukan oleh Randi
Saputra, penelitian ini menemukan bahwa variabel citra merek secara
parsial memengaruhi minat beli merek motor Honda. Oleh karena itu,
hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah, sebagai berikut.
𝐻3 : Terdapat pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli
oli pelumas Motul.
4. Pengaruh secara simultan antara Soft Sell Advertising, Citra Merek,
Kesadaran Merek, terhadap Minat Beli oli pelumas Motul.
Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam Gunawan Raymundus,
2017:20) minat beli merupakan aktivitas psikis yang timbul karena
adanya tiga komponen model sikap, yaitu Komponen kognitif,
komponen afektif, komponen konatif.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Risky Chandra didapatkan
kesimpulan, bahwa variabel kesadaran merek dan citra merek secara
simultan berpengaruh besar terhadap minat beli produk Sepatu Basket
(Risky Chandra 2017:58). Oleh karena itu dalam penelitian ini
didapatkan hipotesis ke-empat sebagai berikut.
𝐻4 : Terdapat pengaruh Soft Sell Advertising, Kesadaran Merek, dan
Citra Merek secara simultan kepada Minat Beli oli pelumas Motul.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
53
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dimana
pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen penelitian,
analisis data yang bersifat statistik/kuantitatif dengan tujuan untuk
menggambarkan dan menguji hipotesis yang telah ditetapkan
(Sugiyono, 2017:22). Data yang diperoleh dalam penelitian ini
didapatkan dari kuesioner yang akan disebarkan melalui Direct Message
Instagram.
B. Waktu dan lokasi penelitian
1. Waktu penelitian : Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November
2018 hingga Juni 2019.
2. Tempat penelitian : Penelitian ini dilaksanakan di Yogyakarta, data
dapat diperoleh dengan penelitian online via media sosial Instagram,
yaitu melalui viewers konten teaser Montir Masa Gini episode 4
pada Instagram @cameoproject.
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
Variabel adalah suatu atribut, sifat atau nilai dari seseorang, objek
maupun kegiatan organisasi yang memiliki variasi tertentu yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
-
54
akhirnya ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga
diperoleh informasi tentang hal terse