PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL … · i PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY...
Transcript of PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL … · i PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY...
i
PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
TERHADAP REPUTASI PT.TELKOM KANDATEL MALANG
(Studi Pada Kelompok Tani di Desa Sisir-Batu tentang Program Kemitraan dan
Bina Lingkungan PT. Telkom Kandatel Malang)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Fifi Arizta Maulidiya NIM : 07220262
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
ii
iii
iv
v
vi
KATA PENGANTAR
Rasa syukur yang mendalam atas limpahan rahmat, taufik, dan hidayah yang
diberikan ALLAH SWT serta shalawat dan salam selalu tercurahkan untuk pembawa
kedamaian, Muhammad SAW sehingga saya dapat menyelesaikan karya ilmiah (skripsi)
yang berjudul PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
TERHADAP REPUTASI PT. TELKOM KANDATEL MALANG sebagai syarat untuk
mendapatkan gelar Strata Satu (S1) program Studi Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Malang.
Karya ini didedikasikan kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan
membantu menyelesaikan skripsi ini, saya ucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Wahyudi, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
2. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si, selaku Pembantu Dekan III serta dosen
pembimbing I yang telah memberikan banyak masukan dan bimbingan dalam
menyusun naskah skripsi.
3. Bapak Nurudin, M.Si, selaku dosen pembimbing II yang banyak memberikan
pengarahan dan bimbingan dalam menyelesaikan dalam menyusun naskah skripsi.
4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi.
5. Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
khususnya jurusan Ilmu Komunikasi.
vii
xii
DAFTAR ISI
Hal
Lembar Judul ………………………………………………………………………………….. i
Lembar Persetujuan ………………………………………………………………………………….. ii
Lembar Pengesahan ………………………………………………….......................... iii
Lembar pernyataan orisinalitas………………………………………………………………………………… iv
Berita Acara Bimbingan Skripsi……………………………………………………………………………… v
Kata Pengantar …………………………………………………………………………………. vi
Abstraksi Skripsi …………………………………………………………………………………. viii
Daftar Isi …………………………………………………………………………………. xii
Daftar Tabel ………………………………………………………………………………… xv
Daftar Bagan ………………………………………………………………………………… xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang …………………………………………………………………………………. 1
B. Rumusan Masalah …………………………………………………………………………………. 5
C. Tujuan Penelitian …………………………………………………………………………………. 6
D. Manfaat Penelitian …………………………………………………………………………………. 6
E. Kajian Pustaka
1. Corporate Social Responsibility (CSR)
a. Definisi Corporate Social Resposibility (CSR) ……………………………. 6
b. Bidang-bidang Corporate Social Resposibility (CSR) ……………..…. 8
c. Perspektif Corporate Social Resposibility (CSR) ..……………………… 10
d. Tahapan Pelaksanaan Program CSR …………………………………………… 11
e. Manfaat Corporate Social Resposibility (CSR) …………………………… 13
f. Implementasi CSR dalam Community Development .…………………… 14
g. Peran PR dalam Pelaksanaan CSR ……………………………………………… 18
2. Reputasi
xiii
a. Definisi Reputasi …………………………………………………………………………. 21
b. Proses Terbentuknya Reputasi ……………………………………………………. 22
c. Empat Sisi Reputasi…….………………………………………………………….……. 25
b. Indikator Penilaian Tingkat Reputasi…………………………………………… 25
F. Teori Triple Bottom Line …………………………………………………………………….. 26
G. Hipotesis ……………………………………………………………………………….. 28
H. Definisi Konseptual dan Operasional…………………………………………………. 28
I. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian ……………………………………………………………………….. 29
2. Populasi dan Sampel ………………………………………………………………….. 30
3. Lokasi dan Waktu Penelitian ……………………………………………………… 31
4. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………………………… 31
5. Skala Data………………………………………………………………..………………… 32
6. Uji Validitas …………………………………………………………..………………… 33
7. Uji Reliabilitas …………………………………………………………..……………… 34
6. Teknik Analisa Data…………………………………………………………………….. 34
BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK
A. Sejarah PT.Telekomunikasi Indonesia……………………..………………..……… 36
B. Tujuan ……………………………………………………………………………….. 40
C. Visi dan Misi ……………………………………………………………………………….. 40
D. Sekilas Tentang PT.Telkom Kandatel Malang…………………………………… 41
E. Produk Telkom ……………………………………………………………………………………… 41
F. Budaya Perusahaan………………………………………………………………………….………… 51
G. Struktur Organisasi PT.Telkom Kandatel Malang ………………………………. 54
H. Unit Divisi Community Development Center……………………………………… 61
xiv
BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA…………………………… 64
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………………………………… 93
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
xv
DAFTAR TABEL
1. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................................................... 64
2. Karakteristik responden Berdasarkan Usia Responden................................................ 65
3. Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan.......................................... 66
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan......................................................... 67
5. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelaksanaan Program CSR melalui Program
Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL).................................................................... 68
6. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Modal Kerja Merupakan Salah Satu Kemudahan
yang diberikan oleh Telkom..................................................................... 70
7. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Sarana Promosi yang Disediakan Telkom 71
8. Frekuensi Pernyataan Responden Terhadap PC diberikan oleh Telkom..................... 72
9. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelatihan Penggunaan Internet Untuk Pemasaran
Produk Kelompok Tani.............................................................................. 73
10. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Adanya Suntikan Dana dari Program Kemitraan
dan Bina Lingkungan.............................................................................. 75
11. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Membantu Kemajuan Home Industri Kelompok
Tani........................................................................................................... 76
12. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Telkom telah melakukan kegiatan Program
Kemitraan dan Bina Lingkungan bersama Kelompok Tani Sejak Tahun 2005........ 77
13. Frekuensi Pernyataan Responden tentang Pemberitahuan Bila Ada Pameran Yang Bisa
Diikuti Oleh Kelompok Tani.................................................................................... 78
14. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Produk-Produk Telkom Mampu Bersaing
Dengan Produk Lain.................................................................................................. 79
15. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kelompok Tani Menggunakan Produk Telkom
Berupa HP Untuk mempermudah komnunikasi........................................................ 80
16. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kelompok Tani menggunakan produk Telkom
berupa Wirless (Speedy).............................................................................................. 81
17. Frekuensi Pernyataan RespondenTentang Karyawan Telkom Bersikap Ramah........ 82
18. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelatihan/Penyuluhan Penjelasan Dari Pihak
Telkom (Karyawan) Dapat Di Pahami........................................................................ 83
19. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Telkom sering melibatkan masyarakat dalam
program CSR yang sedang dilakukan.......................................................................... 84
20. Frekuensi Pernyataan Responden tentang Telkom Selalu Menjalin Komunikasi Positif
Dengan Masyarakat.................................................................................................... 85
xvi
21. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kepercayaan masyarakat terhadap produk
telkom tinggi.............................................................................................................. 86
22. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Konsistensi Telkom Dalam Melakukan CSR
membuat masyarakat Menyukai Telkom................................................................... 87
23. Uji Validitas Instrumen Dalam Variabel Program CSR (X)...................................... 88
24. Uji Validitas Instrumen Dalam Variabel Reputasi PT.Telkom Kandatel Malang (Y) 89
25. Uji Reliabilitas dalam Pengaruh Program CSR (X) Terhadap Reputasi PT.Telkom
Kandatel Malang (Y).................................................................................................... 90
26. Hasil uji F Antara Variabel Bebas dan Variabel Terikat............................................. 90
27. Hasil Uji t Antara Variabel Bebas Dan Variabel Terikat............................................. 91
xvii
DAFTAR BAGAN
1. Gambar Proses Terbentuknya Reputasi............................................................... 17
2. Gambar Ilustrasi Segitiga Triple Bottom Line..................................................... 19
3. Struktur Organisasi PT.Telkom Kandatel Malang................................................ 45
xviii
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Ardana, I Komang. 2008. Buletin Studi Ekonomi: Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Volume 13 Nomor 1. 35-36.
Ardianto, Elvirano. 2008. Public Relations Praktis. Bandung. Widya Padjajaran.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan praktis. Jakarta. Renika Cipta.
Argenti, A. Paul. 2010. Komunikasi Korporat Edisi V. Jakarta. Salemba Humanika.
Bungin, Burhan.2009. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta. Kencana.
Hamidi. 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang. UMM Press.
Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations Konsep dan Aplikasinya. Bandung. Simbiosa Rekatama Media.
Lattimore, Dan. Dkk. 2010. Public Relations Profesi dan Praktik. Jakarta. Salemba
Humanika. Moore, H. Frazier. 2004. Hubungan Masyarakat: Membangun Citra Dengan Komunikasi.
Bandung. Remaja Rosda Karya. Pitaloka, Diah. Dkk. 2009. Jurnal Komunikasi: CSR Dalam Bingkai Volume3 Nomor 2.
153, 166. Riduwan. 2008. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula.
Bandung. Alfabeta. Rudito, Bambang dan Budimanta, Arif. 2003. Metode dan Teknik Pengelolaan Community
Development. Jakarta. ICSD. Ruslan, Rusadi. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. 2007. Jakarta. Raja
Grafindo Persada. Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta. Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik. Fascho Publishing.
xix
Non Buku:
Yashinta. ”Reputasi” dalam http://yashinta1988.blogspot.com/2009/04/reputasi.html (di akses pada tanggal 7 Februari 2011 pukul 13.30) Edi Suharto. ”Tanggung Jawab Sosial Perusahaan” dalam
http://www.tekmira.esdm.go.id/currentissues/?p=303 (diakses pada tanggal 15 Juni 2011 pukul 14.20)
Daniri. ”Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan” dalam http://www.madani-
ri.com/Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (di akses pada tanggal 15 Juni 2011 pukul 14.22)