iii

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN SIKAP TERHADAP

NIAT BELI KONSUMEN

(Studi Pada Calon Pembeli Oppo Smartphone di Meteor Cell Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Ana Imroatul Khasanah

201310160311397

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum, Wr. Wb.

Alhamdulillahirobbil’aalamin, segala puji bagi Allah SWT dengan segala

kerendahan hati penulis panjatkan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan nikmat, rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam

senantiasa tetap teriring selalu untuk Baginda Besar Nabi Muhammad SAW, yang

membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan sebagai suri taulan sehingga tugas

akhir Skripsi dengan judul “Pengaruh Persepsi Kualitas dan Sikap Terhadap Niat

Beli Konsumen : Study Pada Calon Pembeli Oppo Smartphone di Meteor Cell

Malang” ini dapat terselesaikan dengan baik dan pada waktu yang telah

direncanakan.

Skripsi ini dapat terselesaikan dengan lancar karena banyak pihak yang

memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan rasa syukur,

izinkanlah saya mengucapkan rasa terima kasih kepada :

1. Drs. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Ida Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Program Study Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah

memberikan dukungan serta arahan dalam proses awal hingga akhir

pengerjaan penelitian ini.

5. Dr. Widayat, M.M, selaku Dosen Pembimbing II yang telah mendampingi

dan mengarahkan penulis dalam memahami keseluruhan penelitian

sehingga menjadi hasil penelitian yang baik dan bermanfaat.

6. Bapak/Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu yang

bermanfaat selama perkuliahan.

7. Kedua orang tua, ayahanda dan ibunda tercinta yang menjadi motivasi

terbesar bagi penulis untuk dapat segera menyelesaikan tugas akhir ini,

yang selalu selalu memberikan dukungan baik moral maupun materi, dan

iv

yang selalu mendoakan dengan tulus demi kelancaran dan kesuksesan

dalam proses penyelesaian tugas akhir ini.

8. Fendi Hasan Bisri Abdullah yang selalu mendoakan, menjadi

penyemangat, pemberi support disaat suka maupun duka dan terimakasih

atas semuanya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

9. Mas ridho, teman – teman kos Bustomi dan TITU terimaksaih atas ilmu,

dukungan dan semangatnya.

10. Seluruh teman-teman kelas Manajemen H angkatan 2013, yang telah

memberikan dukungan dan motivasi agar terus belajar dan berlomba-

lomba dalam kebaikan serta terimakasih selama ini telah melalui

perkuliahan dengan suka maupun duka bersama untuk berjihad di jalan

Allah demi menuntu ilmu.

11. Serta semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu dan telah

banyak membantu dalam proses penyelesaian tugas akhir ini sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan.

Akhir kata semoga hasil penelitian skripsi ini dapat bermanfaat bagi diri

saya sendiri selaku penulis, dan semua pihak yang ingin terus belajar dan

memperbaiki diri.

Billahi fii sabilil haq, fastabiqul khoirot.

Wassalamu’alaikum wr. wb.

Malang, 20 April 2017

Ana Imroatul Khasanah

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... v

DAFTAR TABEL ............................................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... ix

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

B. Rumusan Masalah.................................................................................. 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 6

BAB II. TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

A. Teori dan Kajian Pustaka ....................................................................... 7

B. Kerangka Pikir dan Hipotesis ................................................................ 20

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .................................................................................. 24

B. Jenis Penelitian ..................................................................................... 24

C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ........................................... 25

D. Definisi Operasional .............................................................................. 26

E. Teknik Pengukuran Data ....................................................................... 27

F. Jenis dan Sumber Data .......................................................................... 29

vi

G. Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 29

H. Hasil Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 30

I. Teknik Analisi Data ............................................................................... 34

J. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 38

K. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 40

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ...................................................................................... 42

B. Deskripsi Variabel Penelitian ................................................................ 45

C. Analisis Data.......................................................................................... 55

D. Hasil Uji Hipotesis................................................................................. 60

E. Pembahasan ........................................................................................... 61

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................................... 72

B. Saran ...................................................................................................... 74

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 76

LAMPIRAN - LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel dan Indikator ................................... 26

Tabel 3.2 Skala Likert ...................................................................................... 28

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas InstrumenPersepsi Kualitas (X1) ...................... 31

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas InstrumenSikap (X2) ......................................... 32

Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Niat Beli (Y) .................................... 32

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 33

Tabel 3.7 Rentang Skala .................................................................................. 35

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 42

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................... 43

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 43

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan .......................... 44

Tabel 4.5 Hasil AnalisisRentang Skala Niat Beli............................................. 45

Tabel 4.6 Hasil Analisis Rentang Skala Persepsi Kualitas .............................. 48

Tabel 4.7 Hasil Analisis Rentang Skala Sikap ................................................. 52

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas......................................................................... 56

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................... 56

Tabel 4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi ...................................................... 58

Tabel 4.11 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi ................................................. 59

Tabel 4.12 Hasil Analisis Uji t ........................................................................... 60

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Theory of Planned Behavior ..................................................... 7

Gambar 2.2 Kerangka Pikir .......................................................................... 21

Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 57

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian

Lampiran 2 Hasil Uji Validitas

Lampiran 3 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Berganda

76

DAFTAR PUSTAKA

Ajzen, I. 2005. Attitudes, Personality and Behavior. New York, USA.

OpenUniversity Press.

Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktik.Jakarta. Rineka Cipta.

Chiou, Jyh-Shen., Huang, Chien-Yi., and Chuang, Min-Chieh. 2005. Antecedents

of Taiwanese Adolescent’s Purchase Intention Toward The Merchandise

of A Celebrity: The Moderating Effect of Celebrity Adoration. The

Journal of Social Psychology, 145 (3), pp: 317-332

Dewi dan Ardani. 2016. Pengaruh Sikap, Norma Subjektif Terhadap Niat Beli

Ulang Produk Fashion Vai Online di kota Denpasar. Jurnal Manajemen.

Vol 5. No 1

Dinata, Jovita S. Srikandi Kumadji dan Hidayat, Kadarisman. 2015. Country of

Origin dan Pengaruhnya Terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli iPad

di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 25, No. 1 : 1-8.

Durianto, Darmadi. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek. Jakarta. Gramedi

Faraditta, Angela dan Mudiantono. 2015. Analisis Pengaruh Country of Origin

Perception, Perceived Quality dan Customer Perception Terhadap

Purchase Intention dengan Brand Image sebagai variabel Intervening.

Vol. 2 (1): 168-175.

Ferdinand, Augusty. 2002. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang.

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta. GrahaIlmu.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Cetakan Keempat. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

IDC. 2016.Worldwide Smartphone Growth Goes Flat in the First Quarter as

Chinese Vendors Churn the Top 5 Vendor List, According to

IDC http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS41216716 (diakses

pada 30 Desember 2016).

Indrayani, Linda dan Nurcaya, I Nyoman .2014. Peran Persepsi Kualitas Produk

dalam Memediasi Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Niat Beli Handphone

77

Samsung Galaxy di Kota Denpasar .E-Jurnal Manajemen Universitas

Udayana, Vol. 3, No. 4 : 1-17.

Jaafar, Siti Nurafifah., Lalp, Pan Ein., dan Naba, Mohaini Mohamed. 2013.

Consumers’ Perceptions, Attitudes and Purchase Intention Towards

Private Label Food Products in Malaysia. Asian Journal of Business and

Management Sciences, 2 (8), pp: 73-90.

James and Christodoulidou. 2011. Factors influencingwine consumption in

Southern California consumers. International Journal of Wine

Business Research, 23 (1); pp:36-48.

Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2004, Prinsip-prinsip Marketing,

EdisiKetujuh, PenerbitSalembaEmpat, Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas. Jilid 1. Jakarta.

Indeks Mulia Pustaka.

Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas. Jilid 1. Jakarta.

Indeks Mulia Pustaka.

Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1dan

2. Jakarta. Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1dan 2.

Jakarta. Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller, Garry. 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1dan 2.

Jakarta. Erlangga.

Kandasamy, C. 2014. Impact of Customer Brand Perceived Quality On Buying

Intention of Durable Products-A Customers View.International Journal of

Management and Social Science Research Review. Vol. 1 (3) :1-5.

Kumala, Octaviantika B. 2012. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli

Konsumen pada Tune Hotels Kuta-Bali. Skripsi Sarjana Program Studi

Ilmu Administrasi Niaga. Depok. Universitas Indonesia.

Mandasari, Roselina Ni Putu Novia., dan I Nyoman Nurcaya. 2013.

Pengaruh Sikap Konsumen dan Norma Subyektif Terhadap Niat Beli

Mobil Toyota Agya Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen. 2 (11), pp:

1434- 1448.

Mahardika,Ayu Anastasya dan Saino. 2014.Analis Faktor Yang Mempengarruhi

Niat Beli di Zalora Online Shop. Jurnal Ilmu Manajemen.Vol 2 Nomor 3

78

Nasehifar, Vahid., dan Sayed Mohammad SadiqEs- haghi. 2014. Factors

Affecting Consumer Attitudes and Their Impact on Purchase Intention

of Leather Clothes. Nationalpark-Forschung in der Scheiz, 103 (1), pp:

33- 47.

Permana, Magyar Slamet. 2013. Pengaruh Country of Origin, Brand Image dan

Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian pada Merek. Skripsi.

Universitas Kristen SatyaWacana.

Permana, Magyar SlametdanJonyOktavianHaryanto.2014. Pengaruuh Country of

Origin, Brand Image and Persepsi Kualitas terhadap Intensi Pembelian

Notebook Lenovo.Jurnal Manajemen, Vol. XVIII, No. 03 : 365-380

Putra danSudiksa. 2016. Peran Sikap Dalam Memediasi Hubungan Antara Harga

Dengan Niat Beli Smartphone Merek Samsung. E-Jurnal Manajemen.

Universitas Udayana. Vol. 5. No. 10

Sasongko, FerdianArio. 2012. Analisis Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi

Kualitas, dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian PC Tablet

iPad” (Studi pada konsumen iPad di Semarang). Skripsi. Semarang.

Universitas Diponegoro.

Schiffman dan Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Jakarta : PT

INDEK

Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku konsumen. Edisi Ketujuh. Jakarta. PT

INDEK.

Schiffman dan Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta. PT. INDEK.

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen. Bandung.Penerbit Kencana.

Setianingsih, Wahyuni. 2016. Pengaruh Country of Origin, Brand Image, dan

Persepsi Kualitas Terhadap Minat Beli Oppo Smartphone .Skripsi.

Universitas Negeri Yogyakarta.

Sigit, Murwanto. 2006. Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif terhadap Niat Beli

Mahasiswa sebagai Konsumen Potensial Produk Pasta Gigi Close Up.

Jurnal Siasat Bisnis.,Vol 11(1): Hal. 81-91

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif,

dan R&D. Bandung. Alfabeta.

Summers, T.A. and Belleau, B.D. 2006. Predicting Purchase Intention of A

Controversial Luxury Apparel Product. Journal of Fashion Marketing

and Management, 10(4), pp: 405-419.

79

Suryani, Tatik,. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta. Graha Ilmu.

Susanto, A.B., dan Wijanarko, Himawan. 2004. Power Branding Membangun

Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya. Jakarta. Quantum Bisnis

dan Manajemen.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Candra, Dadi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik.

Yogyakarta. Andi Offset.

Tsiotsou, R,. 2006. The Role of Perceived Product Quality and Overall

Satisfaction on Purchase Intentions.International Journal of Consumer

Studies, 30, 2, pp 207-217.

Ujang Sumarwan. 2004. Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. Bogor. Ghalia Indonesia.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnisi. Jakarta.PT. Gramediapustaka Utama

Widiyanto, Joko. 2010. SPSS for Windows Untuk Analisis Data Statistik dan

Penelitian. Surakarta. BP-FKIP UMS.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang. CV. Cahaya Press

Xie, Xizi ., & Sirion Chaipoopirutana. 2014. A Study of Factors Affecting

Towards Young Consumers’ Purchase Intention of Domestic- Branded

Smartphone in Shanghai, Republic of China. International Conference

on Business, Law and Corporate Social Responsibility. pp: 31- 35.