PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA...

PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA

MEREK, DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIER

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu syarat Kelulusan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Natalia Ratih Komala Dewi

152214153

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i


MEREK, DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIER

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu syarat Kelulusan

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


152214153

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2019


Skripsi

PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRAMEREK, DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIER

Diajukan untuk memenuhi syaratMemperoleh Gelar SaIjana Ekonomi

Program Studi ManajemenFakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Oleh:Natalia Ratih Komala Dewi

NIM: 152214153

Telah disetujui oleh:

Pembimbing I.

ita Dewi, S.E.,M.BA,Ph.D

Pembimbing II

~~ .

Fransi~~~esiana.p, S.E.,M.M

11

Tanggal: 10 Juli 2019

Tanggal: 10 Juli 2019


Skripsi

PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRAMEREK, DAN DlSTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIER

Dipersiapkan dan Ditulis oleh :Natalia Ratih Komala Dewi

NIM: 152214153

Te1ah Dipertahankan di Depan Dewan PengujiPada Tanggal15 Agustus 2019

Dan Dinyatakan Mernenuhi Syarat

Susunan Dewan Penguji

Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan~

Ketua Dr. Lukas Purwoto, M.Si IISekretaris Maria Theresia Emawati, S.E,.M.A rM .:':

Anggota Ike Ja~ita Dewi, S.E.,M.B.A,.Ph.D 1('" :7" , ,.{:--- _Co

Anggota Fransisca Desiana.P,S.E.,M.M~

Anggota Drs. Theodorus Sutadi M.B.A (Jl~___

-Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A

III


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“From Nothing, to Something, to Everything”

(Conor McGregor)

“Pencobaan-pencobaan yang kamu alami ialah pencobaan-pencobaan

biasa, yang tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia dan karena

itu Ia tidak akan membiarkan kamu dicobai melampaui kekuatanmu. Pada

waktu kamu dicobai Ia akan memberikan kepadamu jalan ke luar, sehingga

kamu dapat menanggungnya”.

(1 Korintus 10:13)

Skripsi ini dipersembahkan kepada

Tuhan Yesus Kristus sebagai juru slamatku,

Bunda Maria sebagai malaikat pelindungku

Bapak Antonius dan Ibu Rosalia tercinta, Adikku Laurentius dan Cornelia

tersayang, serta sahabat-sahabatku yang terkasih dan almamaterku


UNIVERSITAS SANATA DHARMAFAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULISSaya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsidenganjudul:

PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRAMEREK DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIERDan diajukan pada tanggal15 Agustus 2019 adalah hasil kerja karya saya.Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atausebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalambentuk rangkaian kalimat ataupun simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat,ataupun pemikiran dari penulis orang lain yang saya akui seolah-olah sebagaitulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yangsaya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikanpengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulisan saya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakantersebut maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dangelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai denganperaturan perundang-undangan yang berlaku (00 No. 20 Tahun 2003, pasal 25dan pasal 70).

Yogyakarta, 30 Agustus 2019Yang membuat pernyataan,

Natalia Ratih Komala DewiNIM: 152214153

v


LEMBARPERNYATAANPERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Nama

Namar Induk Mahasiswa

: Natalia Ratih Kamala Dewi

: 152214153

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya tulis ilmiah saya yang berjudul :

PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRAMEREK, DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIER

Dengan demikian, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas

Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,

mengelala dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas,

mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian surat ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Yagyakarta, 30 Agustus 2019Yang membuat pernyataan,

Natalia Ratih Kamala DewiNIM: 152214153

VI


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

”Pengaruh Persepsi atas Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, dan Distribusi Pada

Keputusan Pembelian Produk Skincare Garnier”. Skripsi ini ditulis sebagai salah

satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan dari

berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E.,M.B.A., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si,. selaku Ketua Program Studi

Manajemen Univerisitas Dharma

3. Ibu Ike Janita Dewi, M.B.A,.Ph.D., selaku dosen pembimbing I yang

bersedia meluangkan waktu, tenaga, ide dan pikiran untuk memberikan

bimbingan, kritikan dan saran yang membangun dengan penuh

kesabaran hati sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Ibu Fransisca Desiana.P, S.E.,M.M., selaku dosen pembimbing II yang

bersedia meluangkan waktu, tenaga, ide dan pikiran untuk memberikan

bimbingan, kritikan dan saran dengan penuh kesabaran hati, serta

semangat yang selalu diberikan dalam mengerjakan dari step by

stepsehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

5. Seluruh dosen dan segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma

6. Seluruh pihak yang telah membantu mengisi kuesioner, sehingga

pnelitian ini dapat berjalan dengan baik.

7. Kedua Orang tuaku Ibu Rosalia Sugarti dan Bapak Antonius Tri

Palguna tercinta, segala sumber motivasiku dan sumber pengertianku

dalam proses mengerjakan skripsi. Terimakasih yang tiada tara atas

segala dukungan, kesabaran, perhatian, dan cinta kasih yang telah

diberikan selama ini. Terimakasih banyak untuk doa yang tak pernah

putus, serta kepercayaan yang telah diberikan untuk dapat

menyelesaikan skripsi ini. Sekali lagi terimakasih banyak ibu dan

bapak.

8. Adik-adikku tersayang, Laurentius Seto Aji Pamungkas dan Cornelia

Nilam Cahya. Terimakasih atas segala cinta kasih, perhatian, doa dan

dukungan yang telah diberikan,


9. Agustinus Ferdian Sirait yang selalu menjadi pendengar yang baikdalarn kelub kesahku, yang selalu mengingatkan dan menyadarkan,

serta bersedia memberikan dukungan dan perhatiannya.10. Mbak Gembulku (Fransisca Rahajeng Lumintu), terimakasih atas

perhatian dan dukungan yang diberikan serta waktu yang sudah

diluangkan.11. Sahabat-sahabatku di SMP (Windi dan Loren) dan SMA (Dewi dan

Nita). Terimakasih atas segala cinta, perhatian, semangat dandukungan yang telah diberikan selarna ini,

12. Keluarga Greenkost. Terimakasih telah bersedia merawat danmenjagaku selarna berada di Yogyakarta, menjadi keluarga untuk

bercerita dan berbagi, serta selalu mendukung dan memotivasi.13. Sahabat-sahabatku dikarnpus (Tina, Agnes dan Dian). Terimakasih

atas kebersarnaan, kritikan, masukan, perhatian, dan semangat yang

telah diberikan selarna ini.14. Kelas D Manajemen 2015. Terimakasih sudah mau bersedia menjadi

ternan terbaik, kelas terkompak, dan selalu berusaha memaharnikarakter satu sama lain. Terimakasih atas segala perhatian dandukungan yang telah diberikan selarna bersarna.

15. Selurub pihak yang telah mendukung dan memotivasi dalarnpeneyelesaian skripsi ini, saya ucapkan terimakasih.

PenuJis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karenaketerbatasan dan pengalarnan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulismengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca gunamenyempumakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihakyang membacanya.

Yogyakarta, 30 Agustus 2019Penulis

Natalia Ratih Komala DewiNIM: 152214153

Vlll


ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xiii

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xiv

HALAMAN ABSTRACT...................................................................................xv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ......................................................................... 8

C. Pertanyaan Penelitian .................................................................... 9

D. Tujuan Penelitian........................................................................... 9

E. Manfaat Penelitian......................................................................... 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 11

A. Landasan Teori .............................................................................. 11

B. Rumusan Hipotesis ........................................................................ 37

C. Kerangka Konseptual .................................................................... 39

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 41

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 41

B. Subjek dan Objek Penelitian ......................................................... 41

C. Waktu dan Lokasi Penelitian......................................................... 42

D. Variabel Penelitian ........................................................................ 42

E. Definisi Operasional Variabel ....................................................... 44


x

F. Populasi dan Sampel ..................................................................... 48

G. Teknik Pengambilan Sampel ......................................................... 49

H. Sumber Data .................................................................................. 49

I. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 50

J. Pengujian Instrumen ...................................................................... 51

K. Teknik Analisis Data ..................................................................... 53

L. Uji Hipotesis ................................................................................. 56

BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITAN .................................. 59

A. Gambaran Umum L‟Oreal ............................................................ 59

B. Garnier ........................................................................................... 61

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 66

A. Deskripsi Pengumpulan Data ........................................................ 66

B. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................... 67

C. Dekripsi Variabel Penelitian ......................................................... 70

D. Hasil Instrumen Penelitian ............................................................ 78

E. Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................ 82

F. Hasil Analisis Statistik dan Pengujian Hipotesis .......................... 86

G. Pembahasan ................................................................................... 93

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 98

A. Kesimpulan.................................................................................... 98

B. Saran .............................................................................................. 99

DAFTAR REFERENSI ................................................................................... 103

LAMPIRAN ..................................................................................................... 107


xi

DAFTAR TABEL

No. Judul Halaman

I.1 TOP Brand Sabun Pembersih Wajah...........................................................6

I.2 TOP Brand Pembersih Wajah......................................................................7

I.3 TOP Brand Anti Aging................................................................................7

I.4 TOP Brand Krim Pemutih............................................................................7

III.1 Skor Penilaian Skala Likert ...................................................................... 44

V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 68

V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .......................................... 68

V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................... 69

V.4 Skala Variabel Penelitian ........................................................................ 71

V.5 Deskripsi Variabel Persepsi atas Kualitas Produk .................................. 72

V.6 Deskripsi Variabel Persepsi atas Harga .................................................. 73

V.7 Deskripsi Variabel Persepsi atas Citra Merek ......................................... 75

V.8 Deskripsi Variabel Persepsi atas Distribusi ............................................ 76

V.9 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian ............................................... 77

V.10 Hasil Uji Validitas ................................................................................... 79

V.11 Hasil Uji Reabilitas ................................................................................. 81

V.12 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 83

V.13 Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................................... 84

V.14 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda ........................................... 87

V.15 Hasil Uji t ................................................................................................ 88


xii

DAFTAR GAMBAR

No. Nama Gambar Halaman

I.1 Faktor Pertimbangan Perempuan dalam Membeli Produk Kosmetik.. ... 4

II.1 Kerangka Konseptual .............................................................................. 40

IV.1 Logo L‟Oreal .......................................................................................... 59

IV.2 Logo Garnier............................................................................................61

IV.3 Facial Foam ............................................................................................. 62

IV.4 Micellar Cleansing Water ..................................................................... 62

IV.5 Day Cream .............................................................................................. 62

IV.6 Night Cream ............................................................................................ 62

IV.7 BB Cream ............................................................................................... 62

IV.8 Mask ........................................................................................................ 62

IV.9 Face Serum.............................................................................................. 63

IV.10 Face Powder .......................................................................................... 63

IV.11 Acno Fight ............................................................................................. 63

IV.12 Turbo Light Oil Control ......................................................................... 63

IV.13 Power White........................................................................................... 63

IV.14 Pewarna Rambut Hitam ........................................................................ 64

IV.15 Pewarna Rambut Coklat ........................................................................ 64

IV.16 Pewarna Rambut Merah ......................................................................... 64

IV.17 Tonic ...................................................................................................... 65

IV.18 Shampoo ................................................................................................ 65

IV.19 Conditioner ............................................................................................ 65

V.1 P-P Plot Uji Normalitas ............................................................................. 83

V.2 Scatterplot Uji Heterokedestisitas ............................................................. 86


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Judul Halaman

1. Kuesioner .................................................................................................... 107

2. Deskripsi Responden .................................................................................... 112

3. Hasil Tabulasi Data ...................................................................................... 118

4. Hasil Output SPSS Validitas dan Reliabilitas .............................................. 134

5. Hasil Output SPSS Uji Asumsi Klasik ........................................................ 143

6. Hasil Output SPSS Uji Hipotesis ................................................................. 146

7. Hasil Output SPSS Uji Analsisis Regresi Linear Berganda......................... 148


xiv


MEREK DAN DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

SKINCARE GARNIER


Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2019

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: persepsi atas

kualitas produk, persepsi atas harga, persepsi atas citra merek, dan persepsi atas

distribusi pada keputusan pembelian pada produk skincare Garnier. Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen remaja Daerah Istimewa

Yogyakarta yang pernah membeli dan menggunakan produk skincare Garnier.

Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh

dengan menyebar kuesioner daring kepada 100 responden. Hasil dari penelitian

ini menunjukkan bahwa: persepsi atas kualitas produk, persepsi atas harga,

persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

Sementara, persepsi atas distribusi tidak berpengaruh pada keputusan pembelian.

Kata kunci: persepsi atas kualitas produk, persepsi atas harga, persepsi atas citra

merek, persepsi atas distribusi, keputusan pembelian.


xv

THE EFFECT OF PERCEPTION ON THE QUALITY OF PRODUCTS,

PRICE, BRAND, AND DISTRIBUTION TOWARDS THE DECISION TO

PURCHASE GARNIER SKINCARE PRODUCTS


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2019

The aims of this research are to find out the influence of: perception of product

quality, perception of price, perception of brand image and perception of

distribution will affect the purchase decision, towards the consumer of Garnier

skincare products. The population of this research is the consumers in Daerah

Istimewa Yogyakarta who have ever bought and used Garnier skincare products.

This research employ purposive sampling method in taking the sample. The data

are obtained by giving the online questionnaire to 100 respondents. The results of

this research show that: perception of product quality, perception of price and

perception of brand image has a positive effect on purchase decision. Meanwhile,

perception of distribution have no effect on the decision to purchase Garnier

skincare products.

Keywords: perception of product quality, perception of price, perception of brand

image, perception of distribution, purchase decisions.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perawatan merupakan sebuah hal yang sangat penting bagi semua orang,

terutama kalangan para remaja. Hal ini sering dilakukan oleh para remaja,

karena perawatan mempunyai banyak manfaat baik bagi mereka, dengan

melakukan perawatan sangat membantu para remaja dalam menjaga dan

merawat kulit mereka agar tetap sehat. Perawatan biasanya dilakukan remaja

wanita, namun tidak sedikit pula remaja pria yang ikut melakukan perawatan.

Seperti yang kita ketahui, para remaja pada umumnya memiliki banyak sekali

aktivitas, baik di dalam ruangan, maupun diluar ruangan. Maka dari itu

banyak perawatan yang sering digunakan oleh remaja di kehidupan sehari-

hari, salah satunya perawatan wajah. Merawat wajah dapat dilakukan dengan

mudah dan tidak akan menghabiskan waktu yang cukup banyak. Cara yang

dapat dilakukan remaja dalam merawat wajah adalah dengan membersihkan

wajah menggunakan sabun cuci muka, menggunakan pelembab di wajah,

memakai masker wajah, menggunakan scrub dan sebagainya.

Kalangan remaja pada umumnya mudah terbuka dan terpengaruh dengan

adanya keluaran produk-produk kecantikan yang baru. Para remaja pun sering

memakai produk yang berbeda-beda atau produk yang digunakan tidak tetap.

Hal ini disebabkan karena pada saat para remaja mencoba satu produk mereka

merasa tidak cocok atau terjadi efek samping di kulit mereka. Mengetahui


2

masalah tersebut, perusahaan-perusahaan kecantikan bersaing untuk

menghadirkan berbagai macam produk kecantikan. Banyak strategi

pemasaran yang harus dilakukan perusahaan untuk menghadapi persaingan

berbagai produk kecantikan. Salah satu strategi yang dilakukan perusahaan

adalah dengan memberikan kualitas produk yang terbaik. Menurut Sangadji

dan Sopiah (2013:188) kualitas produk (product quality) didefinisikan

sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau

jasa.

Selain evaluasi yang dilakukan kepada pelanggan tentang kualitas

produk, perusahaan juga harus memikirkan citra merek dari produk yang

sudah dibuat. Apakah citra merek dari produk tersebut mudah diingat di

benak konsumen, atau malah membuat konsumen kesulitan. Seperti yang

telah dikemukakan Hawkins dan Mothersbaugh, (2013:335) Brand image

(citra merek) adalah apa yang orang pikirkan dan rasakan ketika mendengar

atau melihat nama merek.

Merek menjadi sangat penting bagi konsumen dalam memilih produk

yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Merek adalah produk atau jasa yang

dimensinya mendiferensiasikan merek tersebut dengan beberapa cara dari

produk atau jasa lainnya yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang

sama(Kotler dan Keller 2009:258). Selain melihat citra merek dari sebuah

produk, biasanya konsumen memilih harga produk sesuai dengan penghasilan

atau yang pas dikantong. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran


3

pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi (Tjiptono, Chandra

dan Adriana, 2008:465).

Perusahaan harus menyesuaikan harga produk dengan pangsa pasar yang

akan disasar. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal dapat meningkatkan laba

jangka pendek, tetapi di sisi lain akan sulit dijangkau konsumen. Sebaliknya,

bila harga terlampau murah, pangsa pasar dapat melonjak. Akan tetapi, marjin

kontribusi dan laba bersih yang diperoleh dapat jadi amat kecil, bahkan tidak

cukup untuk mendukung pertumbuhan atau ekspansi organisasi (Tjiptono,

Chandra dan Adriana, 2008:465). Untuk mempermudah konsumen dalam

menemukan produk yang mereka cari, perusahaan harus melakukan distribusi

produk dengan baik. Dengan dimulai dari supermarket hingga gerai-gerai

terkecil. Pendistribusian mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang

berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau penyaluran

barang dan jasa dari produsen kepada konsumen (Tjiptono, 2015:345).

Segala upaya-upaya yang dilakukan perusahaan dalam menghadapi

banyaknya brand produk kecantikan di pasaran, bertujuan untuk membantu

konsumen dalam proses keputusan pembelian. Menurut Sangadji dan Sopiah

(2013:123) pengambilan keputusan konsumen adalah pemecahan masalah

yang diarahkan pada sasaran. Keputusan pembelian terhadap sebuah produk

biasanya terjadi karena konsumen merasa kebutuhan yang dicari sudah

ditemukan dan sesuai.

Kemajuan pada industri kecantikan di Indonesia saat ini menunjukkan

peningkatan. Berdasarkan data Kementerian Perindustrian (2016),


4

pertumbuhan pasar industri ini rata-rata mencapai 9,67% per tahun dalam

enam tahun terakhir (2009-2015). Diperkirakan besar pasar (market size)

pasar kosmetik sebesar Rp. 46,4 triliun di tahun 2017 ini. Dengan jumlah

tersebut, Indonesia merupakan potential market bagi para pengusaha industri

kecantikan baik dari luar maupun dalam negeri.

Berangkat dari data tersebut, Sigma Research Indonesia melakukan

penelitian kepada 1200 perempuan Indonesia dengan segmen usia 15-55

tahun. Pada penelitian tersebut terungkap bahwa terdapat beberapa faktor

yang menjadi pertimbangan perempuan dalam membeli produk kosmetik.

Faktor yang paling besar persentasenya adalah kecocokan formula pada kulit

wajah (79,4%), kemudian diikuti oleh produk yang tahan lama (67,4%),

formula ringan (62,2%), serta pemilihan warna, halal, harga dengan

persentase masing-masing di atas 50%

Gambar I.1 Faktor-faktor pertimbangan perempuan dalam membeli produk

kosmetik

Sumber : www.sigmaresearch.co.id

Kecocokan formula pada wajah menjadi pertimbangan utama memilih

produk kosmetik oleh wanita di seluruh segmen usia. Sementara produk yang

tahan lama lebih banyak dipilih wanita berusia dewasa dan matang. Untuk


5

perempuan usia muda pemilihan warna juga menjadi salah satu faktor dengan

presentasi cukup tinggi untuk menentukan produk yang ingin dibeli.

Selain faktor-faktor yang telah disebutkan sebelumnya, tema riasan

ternyata juga menjadi salah satu hal penting bagi konsumen sebagai bahan

pertimbangan dalam memilih produk kecantikan. Tema kosmetik yang paling

diminati adalah riasan nude atau netral. Terbukti dengan tingginya minat

wanita terhadap produk riasan nude yang mencapai 80%. Meskipun memiliki

selisih yang cukup jauh, tema colorful masih cukup disukai dengan

persentase sebesar 21,7%. (Dikutip dari http://sigmaresearch.co.id/tren-dan-

perilaku-pasar-kosmetik-indonesia-tahun-2017/, diakses tanggal 3 September

2018).

Peneliti memperoleh data dari Kementrian dan Perindustrian

(Kemenperin) yang menyatakan bahwa industri kosmetik nasional

mencatatkan kenaikan pertumbuhan 20% atau empat kali lipat dari

pertumbuhan ekonomi nasional pada tahun 2017. Kenaikan pertumbuhan hingga

double digit ini didorong permintaan besar dari pasar domestik dan ekspor

seiring tren masyarakat yang mulai memperhatikan produk perawatan tubuh

sebagai kebutuhan utama. Industri kosmetik di dalam negeri bertambah

sebanyak 153 perusahaan pada tahun 2017, sehingga saat ini jumlahnya

mencapai lebih dari 760 perusahaan. Pada total tersebut, sebanyak 95%

industri kosmetik nasional merupakan sektor industri kecil dan menengah

(IKM) dan sisanya industri skala besar. Pada industri yang skala menengah

dan besar, beberapa dari mereka sudah mampu mengekspor produknya ke


http://sigmaresearch.co.id/tren-dan-perilaku-pasar-kosmetik-indonesia-tahun-2017/

http://sigmaresearch.co.id/tren-dan-perilaku-pasar-kosmetik-indonesia-tahun-2017/

6

luar negeri seperti ke Asean, Afrika, Timur Tengah dan lain-lain. Pada 2017,

nilai ekspor produk kosmetik nasional mencapai US$ 516,99 juta, naik

dibandingkan tahun 2016 sebesar US$ 470,30 juta. (Dikutip dari

http://www.kemenperin.go.id/artikel/18957/Industri-Kosmetik-Nasional-

Tumbuh-20, diakses tanggal 31 Agustus 2018).

Di Indonesia sudah banyak brand produk kecantikan. Salah satu di antara

brand produk tersebut adalah Garnier. Produk Garnier merupakan produk

cukup populer di kalangan remaja. Varian produk yang sudah dikeluarkan

oleh Garnier sudah banyak, seperti sabun pembersih wajah, krim pemutih,

masker wajah, pembersih make up diwajah dan lain-lain. Produk Garnier

telah masuk dalam Top brand award dalam kategori perawatan pribadi.

Berikut adalah data tabel Top brand index 2018 fase 1: (Dikutip dari

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/surveyresult/topbrand

index 2018 fase1, diakses tanggal 9 September 2018).

Tabel I.1 TOP Brand Sabun Pembersih Wajah

MEREK TBI TOP

Pond‟s 29,3% TOP

Biore 19,2% TOP

Garnier 16,8% TOP

Wardah 5,5%

Papaya(LDR) 3,8%

Sumber : www.topbrand-award.com


http://www.kemenperin.go.id/artikel/18957/Industri-Kosmetik-Nasional-Tumbuh-20

http://www.kemenperin.go.id/artikel/18957/Industri-Kosmetik-Nasional-Tumbuh-20

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey

http://www.topbrand-award.com/

7

Tabel I.2 TOP Brand Pembersih Wajah

MEREK TBI TOP

Pond‟s 26,6% TOP

Garnier 16,2% TOP

Wardah 12,9% TOP

Ovale 6,3%

Citra 5,6%


Tabel I.3 TOP Brand Anti Aging

MEREK TBI TOP

Pond‟s 40,5% TOP

Olay Total Effect 14,4% TOP

Garnier 13,9% TOP

Wardah 9,1%

L‟Oreal 2,9%


Tabel I.4 TOP Brand Krim Pemutih

MEREK TBI TOP

Pond‟s 35,2% TOP

Garnier 14,0% TOP

Olay 11,4% TOP

Wardah 9,3%

Nivea 6,3%






8

Dapat dilihat dari tabel diatas, bahwa produk kecantikan garnier pada top

brand index 2018 fase 1 menduduki top brand award. Merek garnier berada

pada top brand ke dua dan ke tiga diantara produk kecantikan lainnya yang

ada di Indonesia. Berdasarkan data diatas, terlihat dimulai dari sabun

pembersih wajah, Garnier menduduki top brand ke tiga dengan TBI sebesar

16,8%. Selanjutnya pada kategori pembersih wajah, garnier berada pada top

brand ke dua dengan TBI sebesar 16,2%. Kemudian pada kategori anti aging,

garnier berada pada top brand ke tiga degan TBI sebesar 13,9%. Terakhir

pada kategori krim pemutih, garnier berhasil berada pada top brand ke dua

dengan TBI sebesar 14,0%. Hal ini membuktikan bahwa produk garnier

masih menjadi kebutuhan untuk kecantikan dan skincare bagi para konsumen,

khususnya para remaja di Indonesia.

B. Rumusan Masalah

Saat ini banyak brand produk kecantikan yang muncul dipasaran. Hal ini

menyebabkan konsumen memiliki banyak pilihan. Manajemen harus mampu

menyusun strategi pemasaran yang tepat, agar dapat mempertahankan

konsumen yang sudah ada dan menarik konsumen baru.

Strategi pemasaran yang tepat dapat mempengaruhi konsumen untuk

melakukan keputusan pembelian. Sebelum melakukan keputusan pembelian,

konsumen akan melalui beberapa tahap, salah satunya pencarian informasi

terlebih lagi Garnier merupakan produk kecantikan yang memerlukan

pertimbangan sebelum melakukan keputusan pembelian. Dalam tahap ini

konsumen akan mencari informasi yang berkaitan dengan produk. Kemudian


9

hal ini akan menimbulkan persepsi tentang produk tersebut, seperti kualitas

produk, harga, citra merek, dan distribusi produk. Berdasarkan uraian

tersebut, maka penulis ingin mengetahui: apakah persepsi konsumen atas

kualitas produk, harga, citra merek, dan distribusi berpengaruh pada

keputusan pembelian produk skincare Garnier.

C. Pertanyaan Penelitian

1. Apakah Persepsi atas Kualitas Produk berpengaruh pada Keputusan

Pembelian produk skincare Garnier?

2. Apakah Persepsi atas Citra merek berpengaruh pada Keputusan Pembelian

produk skincare Garnier?

3. Apakah Persepsi atas Harga berpengaruh pada Keputusan Pembelian produk

skincare Garnier?

4. Apakah Persepsi atas Distribusi berpengaruh pada Keputusan Pembelian

produk skincare Garnier?

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui Persepsi atas Kualitas Produk berpengaruh pada

Keputusan Pembelian produk skincare Garnier

2. Untuk mengetahui Persepsi atas Citra Merek berpengaruh pada Keputusan

Pembelian produk skincare Garnier

3. Untuk mengetahui Persepsi atas Harga berpengaruh pada Keputusan


4. Untuk mengetahui Persepsi atas Distribusi berpengaruh pada Keputusan



10

E. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Bagi Perusahaan

Bagi perusahaan atau Manajer pemasaran diharapkan penelitian ini dapat

menjadi informasi tambahan dalam hal mengambil suatu kebijakan

2. Manfaat Bagi Universitas

Bagi universitas diharapkan penelitian ini dapat menjadi tambahan daftar

pustaka dan dapat menjadi referensi untuk penelitian yang selanjutnya.

3. Manfaat Bagi Konsumen

Bagi Individu atau Konsumen diharapkan hasil dari penelitian ini dapat

bermanfaat bagi konsumen dalam mengambil keputusan sebelum membeli

sebuah produk.

4. Manfaat Bagi Penulis

Bagi penulis diharapkan penelitian ini dapat menjadi pengalaman tersendiri

untuk penulis agar memiliki lebih banyak wawasan dan pengetahuan dalam

menulis.


11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Persepsi

Konsumen mempunyai pandangan dalam melihat sebuah produk.

Dalam pemasaran, pandangan seorang konsumen dalam melihat sebuah

produk dikenal dengan istilah persepsi. Persepsi adalah proses di mana

kita memilih, mengatur, dan menginterpretasikan masukan informasi

untuk menciptakan gambaran yang berarti tentang dunia (Kotler dan

Keller 2012:183). Sedangkan menurut Adisaputro (2010:81) persepsi

adalah suatu proses bagaimana seorang individu memilih, mengorganisir,

dan menafsirkan informasi yang masuk untuk mendapatkan gambaran

yang bermakna dari suatu keadaan. Dalam pemasaran, persepsi lebih

penting daripada realitas, karena persepsi yang mempengaruhi perilaku

aktual konsumen.

. Persepsi seseorang dibentuk oleh tiga pasang pengaruh (Setiadi,

2015:91):

a. Karakteristik dari stimuli

b. Hubungan stimuli dengan sekelilingnya

c. Kondisi-kondisi di dalam diri kita sendiri

Stimuli/stimulus adalah setiap bentuk fisik, visual atau komunikasi

verbal yang dapat memengaruhi tanggapan individu. Ada dua faktor kunci

yang menentukan bagaimana stimuli akan dirasakan dan dipersepsikan,

yaitu (Sangadji dan Sopiah, 2013:66) :


12

a. Karakteristik stimulus yang mempengaruhi persepsi karaktristik ini

dibagi dalam dua kelompok, yaitu elemen indrawi (censory element)

dan elemen struktural (structural element).

b. Kemampuan konsumen untuk mendeteksi perbedaan dalam suara,

cahaya, bau, dan stimuli lainnnya. Ditentukan oleh tingkat ambang

batas (threshold level), dan tidak hanya beberapa karakteristik stimulus

yang memengaruhi persepsi, tetapi juga dibutuhkan oleh seorang

pemasar dalam mengetahui karakteristik konsumen yang seperti apa

yang dapat mempengaruhi persepsi. Beberapa karakteristik konsumen

yang memengaruhi persepsi adalah sebagai berikut:

a. Pembedaan stimulus

Salah satu hal yang sangat penting bagi pemasar adalah mengetahui

bagaimana konsumen bisa membedakan dua stimulus atau lebih.

b. Tingkat ambang batas (threshold level)

Kemampuan konsumen untuk mendeteksi perbedaan dalam suara,

cahaya, bau, atau stimuli lainnya ditentukan oleh tingkat ambang batas

(threshold level).

c. Persepsi bawah sadar (subliminal perception)

Usaha para pemasar sampai saat ini selalu menekankan pada pencptaan

iklan atau pesan yang bisa dideteksi atau disadari oleh konsumen.

d. Tingkat adaptasi

Tingkat adaptasi merupakan salah satu konsep yang berkaitan erat

dengan ambang batas absolut (absolute threshold), dimana konsumen


13

sudah merasa terbiasa dan tidak lagi mampu memperhatikan stimulus.

Maka, saat itu juga ambang batas absolutnya berubah.

e. Generalisasi stimulus

Proses persepsi yang terjadi pada konsumen sebenarnya tidak hanya

membedakan satu stimulus dengan stimulus yang lainnya, tetapi

konsumen juga berusaha menggeneraliasi stimulus. Orang bisa

mempunyai persepsi berbeda tentang obyek yang sama karena tiga

proses pemahaman (Kotler dan Keller 2009:179):

a. Atensi selektif

Atensi/perhatian adalah alokasi pemrosesan kapasitas terhadap

beberapa rangsangan. Atensi selektif berarti bahwa pemasar harus

bekerja keras untuk menarik atensi konsumen. Tantangan

sebenarnya adalah menjelaskan rangsangan mana yang akan

diperhatikan orang. Berikut ini beberapa temuan:

1) Orang cenderung lebih memperhatikan rangsangan yang

berhubungan dengan kebutuhannya saat ini


mereka antisipasi


deviasinya besar dalam hubungannya dengan ukuran normal

rangsangan.


14

b. Distorsi selektif

Distorsi selektif (selective disortion) adalah kecenderungan untuk

menerjemahkan infromasi dengan cara yang sesuai dengan

konsepsi awal. Distorsi selektif dapat bekerja untuk keunggulan

pemasar yang memiliki merek kuat ketika konsumen mendistorsi

informasi merek netral atau tidak jelas untuk membuatnya lebih

positif. Konsumen sering mendistorsi informasi agar konsisten

dengan keyakinan dan ekspektasi dari merek dan produk yang

sudah ada sebelumnya.

c. Retensi selektif

Retensi seketif (selective retention) kita akan mengingat poin bagus

tentang sebuah produk yang kita sukai dan melupakan poin bagus

tentang produk pesaing. Retensi selektif bekerja untuk keunggulan

merek-merek kuat. Hal ini juga menjelaskan mengapa pemasar

harus menggunakan pengulangan untuk memastikan pesan mereka

tidak diabaikan. Seseorang yang termotivasi menjadi siap untuk

bertindak. Bagaimana seseorang yang termotivasi akan bertindak,

sangat dipengaruhi oleh persepsinya tentang situasi yang dihadapi.

Persepsi ini bersama keterlibatan konsumen (level of consumer

involvement) dan memori akan mempengaruhi pengolahan

informasi. Konsumen sering kali memutuskan pembelian suatu

produk berdasarkan persepsinya terhadap produk tersebut

(Sumarwan 2011: 96).


15

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa persepsi

merupakan pandangan seseorang dalam memilih, memikirkan dan

mempertimbangkan sesuatu.

2. Kualitas Produk

Kualitas menjadi tolak ukur konsumen dalam melihat bagaimana

sebuah produk. Kualitas yang dipilih oleh konsumen biasanya disesuaikan

dengan kebutuhan masing-masing. Menurut Kotler dan Keller (2009:143)

Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa

berdasarkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang

dinyatakan atau tersirat. Isyarat-isyarat intrinsik berkaitan dengan

karakteristik fisik produk itu sendiri, seperti ukuran, warna, rasa, atau

aroma. Dalam beberapa hal, para konsumen menggunakan karakteristik

fisik untuk menilai kualitas produk. Tidak hanya kualitas, tetapi konsumen

juga perlu mengetahui produk itu seperti apa. Menurut Tjiptono

(2015:231) produk adalah pemahaman subyektif produsen atas „sesuatu‟

yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi

melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan

kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Produk juga

dapat didefenisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh

produsen melalui hasil produksi atau operasinya. Dalam merencanakan

produk atau market offering, pemasar perlu memahami tiga level produk:


16

1. Core product, yakni semua manfaat pokok (core benefit) yang

ditawarkan produk kepada konsumen. Manfaat (benefit) merupakan

hasil yang diterima konsumen dari penggunaan atau kepemilikan

sebuah barang atau jasa.

2. Actual produk, yaitu fitur-fitur pada produk yang dapat memberikan

manfaat produk.

3. Augmented product, yaitu actual product ditambah fitur-fitur

pendukung lainnya, seperti garansi, layanan antar, instalasi, dan

reparasi purnabeli.

Adapun delapan diferensiasi produk antara lain (Kotler dan Keller

2012:351) :

a. Fitur

Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur yang

melengkapi fungsi dasar mereka. Pemasar harus mempertimbangkan

berapa banyak orang yang menginginkan setiap fitur, berapa lama

waktu yang dibutuhkan untuk memperkenalkannya dan apakah pesaing

dapat dengan mudah menyalinnya.

b. Kustomisasi

Pemasar dapat membedakan produk dengan menyesuaikannya.

Kustomisasi massal adalah kemampuan perusahaan untuk memenuhi

setiap kebutuhan pelanggan untuk mempersiapkan secara massal

produk yang dirancang secara individual, layanan, program, dan

komunikasi.


17

c. Kualitas Kinerja

Sebagian besar produk menempati salah satu dari empat tingkat kinerja:

rata-rata rendah, tinggi atau superior. Kualitas kinerja adalah tingkat di

mana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas semakin penting

untuk diferensiasi karena perusahaan mengadopsi model nilai dan

memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan uang lebih sedikit.

d. Kualitas Kesesuaian

Pembeli mengharapkan kualitas kesesuaian yang tinggi, sejauh mana

semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang

dijanjikan. produk dengan kualitas kesesuaian rendah akan

mengecewakan beberapa pembeli.

e. Daya tahan

Daya tahan ukuran dari kehidupan operasi yang diharapkan produk

dalam kondisi alami atau stres, adalah atribut berharga untuk

kendaraan, peralatan dapur dan barang tahan lama lainnya. Harga ekstra

untuk daya tahan tidak boleh rusak atau gagal dalam jangka waktu

tertentu.

f. Keandalan

Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa suatu produk tidak akan

gagal berfungsi atau gagal dalam jangka waktu tertentu.

g. Perbaikan

Perbaikan mengukur kemudahan memperbaiki suatu produk ketika

tidak berfungsi atau gagal. Perbaikan yang ideal akan ada jika pengguna


18

dapat memperbaiki produk itu sendiri dengan sedikit biaya dalam

bentuk uang atau waktu.

h. Gaya

Gaya menggambarkan tampilan dan nuansa produk kepada pembeli. itu

menciptakan kekhasan yang sulit untuk disalin. Sebagai seorang

konsumen perlu mengetahui bagaimana kualitas dari sebuah produk.

Dalam mengembangkan suatu produk, pemasar harus terlebih dahulu

memilih tingkat kualitas yang akan mendukung penentuan posisi

produk.

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:261) kualitas produk adalah

karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan

dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Para konsumen suka mempercayai

bahwa mereka mendasarkan penilaian kualitas produk mereka pada

isyarat-isyarat intrinsik, karena hal itu memungkinkan mereka

membenarkan keputusan-keputusan mereka (positif dan negatif) sebagai

pilihan produk yang rasional atau obyektif (Schiffman dan Kanuk 2004 :

163)

Pemasar memainkan peran kunci dalam mencapai tingkat total

kualitas yang tinggi, sehingga perusahaan tetap berjalan dan

menguntungkan. Disini, kualitas produk berarti kemampuan produk untuk

menjalankan fungsinya.


19

Kualitas produk yang tinggi membutuhkan usaha periklanan lebih besar

karena perlu meyakinkan pelanggan bahwa produk tersebut unik.

(Tjiptono 2015:402). Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan

bahwa kualitas produk merupakan kualitas kinerja dari kemampuan

produk untuk menjalankan fungsinya.

3. Harga

Harga bukan hanya sebuah angka, harga juga ada dalam berbagai

bentuk dan mempunyai banyak fungsi. Harga juga memiliki banyak

komponen. Secara tradisional, harga telah beroperasi sebagai suatu

yang utama dari pilihan pembeli. (Kotler dan Keller 2012:406).

Sebelum memutuskan untuk membeli suatu barang atau produk,

biasanya konsumen akan memilih harga yang lebih terjangkau untuk

disesuaikan dengan kantong. Apalagi bagi remaja, harga sangat

diperlukan untuk membandingkan satu produk, dengan produk yang

lain. Menurut Kotler dan Amstrong, (2016:324) Harga adalah jumlah

uang yang dibebankan untuk suatu produk atau layanan, atau jumlah

nilai yang ditukar pelanggan dengan manfaat memiliki dan

menggunakan produk atau layanan. Menurut Tjiptono (2015:291) harga

merupakan alat atau wahana langsung untuk melakukan perbandingan

antar produk atau merek yang saling bersaing. Dengan kata lain, harga

adalah “forced point of contact between competitors”. Harga

memainkan peran strategik dalam pemasaran.


20

Bila harga terlalu mahal, maka produk bersangkutan bisa tidak

terjangkau oleh pasar sasaran tertentu atau bahkan customer value

menjadi rendah. Sebaliknya, jika harga terlampau murah, perusahaan

sulit mendapatkan laba atau sebagian konsumen memersepsikan

kualitasnya buruk. Seperti halnya elemen-elemen bauran pemasaran

lainnya,bila dipergunakan secara tepat, maka harga dapat menjadi

senjata strategik untuk bersaing secara efektif.

Sedangkan menurut Swastha dan Irawan (2005:241) harga adalah

jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi

dari produk dan pelayanannya. Serta ada beberapa faktor yang perlu

dipertimbangkan dalam penetapan harga, antara lain: biaya,

keuntungan, praktek saingan, dan perubahan keinginan pasar.

Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula penetapan jumlah potongan,

mark-up, mark-down, dan sebagainya.

Adapun menurut Supranto dan Limakrisna (2007:12) harga ialah

sejumlah uang seseorang harus membayar untuk mendapatkan hak

menggunakan produk. Seseorang bisa membeli pemilikan suatu produk,

banyak produk, hak penggunaan terbatas. Ahli ekonomi sering

menganggap bahwa harga rendah untuk produk yang sama akan

menghasilkan penjualan yang lebih tinggi daripada harga yang tinggi.

Akan tetapi harga sering merupakan sinyal mutu. Adapun menurut

Kotler dan Keller (2009:68) harga ditetapkan melalui negoisasi antara

pembeli dan penjual. Negoisasi ini dilakukan untuk membantu penjual


21

dan pembeli sama-sama mendapatkan feedback yang baik. Biasanya

feedback yang didapatkan pembeli maupun penjual saling memberikan

keuntungan.

Harga barang yang murah dipersepsikan barang bermutu rendah.

Memiliki barang berharga mahal juga memberikan informasi tentang

pemiliknya. Beberapa konsumen memerlukan fitur produk yang bisa

mencerminkan dirinya. Oleh sebab itu, menentukan harga juga

memerlukan pemahaman tentang peranan simbol yang hanya bisa

memainkan untuk produk dan target pasar yang sedang digarap (Kotler

dan Keller, 2009:68).

Dalam sebuah perusahaan selalu dilakukan penetapan harga untuk

sebuah produk yang akan diluncurkan. Penetapan harga merupakan

salah satu keputusan terpenting dalam pemasaran. Tujuan penetapan

harga pada dasarnya beraneka ragam, diantaranya (Tjiptono 2015:291-

293):

a. Tujuan berorientasi pada laba

Tujuan ini dikenal dengan istilah maksimisasi laba. Tetapi tidak

mungkin sebuah perusahaan dapat mengetahui secara pasti tingkat

harga yang dapat menghasilkan laba maksimum. Oleh sebab itu,

perusahaan menggunakan pendekatan target laba yaitu tingkat laba

yang sesuai atau yang diharapkan sebagai sasaran laba.


22

b. Tujuan berorientasi pada volume

Ada perusahaan yang yang menetapkan harganya berdasarkan tujun

yang berorientasi pada volume tertentu atau yang biasa dikenal

dengan istilah volume pricing objectives. Harga ditetapkan

sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan

(dalam ton, kg, m3, dan lain-lain), nilai penjualan (Rp) atau pangsa

pasar (absolut maupun relatif). Tujuan ini banyak diterapkan oleh

maskapai penerbangan, institusi pendidikan, perusahaan tour and

travel, pengusaha bioskop dan pemilik bisnis pertunjukan lainnya.

c. Tujuan berorientasi pada citra

Citra (image) sebuah perusahaan dapat dibentuk melalui strategi

penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga mahal untuk

membentuk atau mempertahankan citra prestisius. Sementara itu,

harga murah dapat menetapkan harga mahal untuk membentuk citra

nilai tertentu (image of value). Pada hakikatnya, baik penetapan

harga mahal maupun murah bertujuan untuk meningkatkan persepsi

konsumen terhadap keseluruhan bauran produk yang ditawarkan

perusahaan.

d. Tujuan stabilisasi harga

Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk

mempertahankan hubungan yang stabil antara harga sebuah

perusahaan dan harga pemimpin industri (industryleader).


23

e. Tujuan-tujuan lainnya

Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya

pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung

penjualan ulang, mendapatkan aliran kas secepatnya, atau

menghindari campur tangan pemerintah. Dari beberapa definisi di

atas dapat disimpulkan bahwa harga merupakan alat yang digunakan

konsumen untuk membandingkan produk atau merek yang sejenis

dan membantu perusahaan untuk menetapkan biaya sesuai dengan

kualitas dari produk yang akan diluncurkan.

4. Citra Merek

Merek menjadi salah satu hal yang di jadikan pertimbangan oleh

konsumen dalam memilih produk. Konsumen akan mencari informasi

mengenai bagaimana sebuah produk tertentu di pasaran. Menurut

Tjiptono (2015:187). Merek bermanfaat bagi produsen dan konsumen.

Bagi produsen, merek berperan penting sebagai sarana identifikasi

produk dan perusahaan, bentuk proteksi hukum, signal jaminan

kualitas, sarana menciptakan asosiasi dan makna unik (diferensiasi),

sarana keunggulan kompetitif, dan sumber financial returns. Sementara

bagi konsumen, merek berperan krusial sebagai identifikasi sumber

produk, penetapan tanggung jawab pada produsen atau distributor

spesifk, pengurang risiko, penekanan biaya pencarian internal dan

eksternal, janji atau ikatan khusus dengan produsen, alat simbolis yang

memproyeksikan citra diri dan signal kualitas.


24

American Marketing Association mendefinisikan merek sebagai

“nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasinya, yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah

satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari

para pesaing” (Kotler dan Keller 2009: 258). Merek sangat memberikan

manfaat untuk banyak pihak.

Citra merek yang baik ditimbulkan oleh sebuah produk karena di

dukung oleh pembuatan merek yang bagus dari perusahaan. Citra

merek merepresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan

dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu

(Setiadi, 2015:91). Menurut Keller, (1998:93) citra merek dapat

didefinisikan sebagai persepsi tentang suatu merek yang tercermin dari

asosiasi merek yang disimpan dalam memori konsumen.

Sedangkan menurut Hawkins dan Mothersbaugh, (2013:335) brand

image (citra merek) adalah apa yang orang pikirkan dan rasakan ketika

mendengar atau melihat nama merek. Adapun menurut Supranto dan

Limakrisna (2007: 132) citra merek ialah apa yang konsumen pikir atau

rasakan ketika mereka mendengar atau melihat nama suatu merek. Citra

merek disebut juga memori merek yang skematik, berisi interpretasi

pasar sasaran tentang atribut atau karakteristik produk, manfaat produk,

situasi penggunaan dan karakteristik manufaktur atau pemasar. Citra

merek menjadi perhatian penuh dari pihak industri dan pemasar barang-

barang konsumen.


25

Ada beberapa komponen citra merek, yakni (Sangadji dan Sopiah,

2013:327):

a. Asosiasi merek ( brand association)

Asosiasi merupakan atribut yang ada di dalam merek dan akan

lebih besar apabila pelanggan mempunyai banyak pengalaman

berhubungan dengan merek tersebut. berbagai asosiasi yang diingat

oleh konsumen dapat dirangkai sehingga membentuk citra merek

(brand image).

b. Dukungan asosiasi merek

Dukungan asosiasi merek merupakan respons konsumen terhadap

atribut, manfaat, serta keyakinan dari suatu merek produk

berdasarkan penilaian mereka atas produk. Dukungan asosiasi

merek tersebut ditunjukkan dengan persepsi konsumen terhadap

produk yang menganggap bahwa produk yang dikonsumsi itu baik

dan bermanfaat.

c. Kekuatan asosiasi merek

Kekuatan asosiasi merek ditunjukkan dengan reputasi baik yang

dimiliki produk tersebut di mata konsumen. Produk tersebut dirasa

memiliki manfaat ekspresi diri dan menambah rasa percaya diri

konsumen.

d. Keunikan asosiasi merek

Sebuah produk mempunyai ciri khas yang membedakannya dari

produk lain, produk tersebut akan diingat oleh konsumen. Ingatan


26

konsumen itu akan semakin kuat jika konsumen sudah merasakan

manfaat dari sebuah produk dan merasa bahwa merek lain tidak

akan bisa memuaskan keinginannya tersebut. Dari beberapa

definisi diatas dapat disimpulkan bahwa citra merek merupakan

gambaran dari sebuah merek yang meyakinkan konsumen terhadap

kualitas produk yang bagus.

5. Distribusi

Distribusi ialah berkenaan dengan tersedianya produk, dimana

konsumen dari pasar sasaran bisa membelinya. Produk-produk yang

ada harus tersedia atau berada dimana saja, sehingga pembeli akan

mudah menemukannya kalau bermaksud untuk membeli (Supranto

dan Limakrisna 2007: 13). Sistem saluran pemasaran adalah rangkaian

saluran pemasaran tertentu yang dipekerjakan perusahaan, dan

keputusan tentangnya merupakan salah satu yang paling penting

dalam menghadapi manajemen (Kotler dan Keller 2012:438). Dalam

saluran pemasaran, distribusi harus selalu diperhatikan oleh pemasar,

karena distribusi menjadi acuan dalam lancar atau tidaknya proses

penyampaian produk atau barang kepada konsumen.

Menurut Kotler dan Armstrong, (2016:377) saluran distribusi

adalah satu set organisasi yang saling tergantung yang membantu

membuat produk atau layanan tersedia untuk digunakan atau

dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis. Sedangkan menurut

Tjiptono dan Chandra, (2017:464) saluran distribusi merupakan


27

serangkaian partisipan organisasional yang melakukan semua fungsi

yang dibutuhkan untuk menyampaikan produk/jasa dari penjual ke

pembeli akhir. Adapun saluran distribusi ditentukan oleh tiga elemen:

a. Tugas dan aktivitas yang dilakukan perantara

Biasanya perusahaan menggunakan partisipan saluran distribusi

untuk melaksanakan tugas-tugas pemasaran yang tidak dapat

dilakukan sendiri oleh produsen secara efektif atau efisien.

b. Tipe distributor

Pedagang grosir (wholesaler) bisa dibedakan menjadi tiga:

1) Merchant wholesaler, yaitu perusahaan independen yang

mempunyai hak kepemilikan atas barang dagangan yang

mereka jual (mereka membelinya terlebih dahulu) dan

melakukan hampir semua fungsi wholesaling.

2) Broker dan agen, yakni perantara yang hanya berfungsi

memudahkan atau memperlancar transaksi antara penjual dan

pembeli yang karena itu barang yang dijual bukanlah milik

mereka. Biasanya merek juga berspesialisasi pada produk dan

pelanggan tertentu.

3) Kantor pusat dan kantor cabang ritel/produsen

Kantor cabang produsen sepenuhnya dimiliki oleh produsen.

Produsen melaksanakan fungsi-fungsi wholesaling bila tidak

ada perantara yang melaksanakan aktivita-aktivitas

wholesaling, jumlah pelanggan sangat sedikit dan


28

terkonsentgrasi secara geografis, atau bila pesanan berjumlah

besar dan membutuhkan perhatian tersendiri.

c. Jumlah masing-masing tipe distributor

Berdasarkan jumlah distributor, saluran distribusi bisa bersifat

intensif (jumlah distributor relatif banyak untuk kawasan tertentu),

selektif (hanya beberapa distributor pada kawasan tertentu) dan

eksklusif (hanya memiliki satu distributor dikawasan tertentu).

Pendistribusian mengacu pada berbagai aktivitas pemasaran yang

berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian atau

penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga

penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan. Proses distribusi

merupakan aktivitas pemasaran yang mampu: (Tjiptono 2015:345)

a. Menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi-fungsi pemasaran

yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu,

dan kepemilikan.

b. Memperlancar arus saluran pemasaran secara fisik dan non-fisik.

Yang dimaksud dengan arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang

terjadi di antara lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam

proses pemasaran.

Proses perancangan dan pengevaluasian program penjualan dan

distribusi meliputi empat langkah: (Tjiptono dan Chandra 2017:

462):


29

1) Menentukan tujuan penjualan dan distribusi dalam rangka

menerapkan strategi pemasaran perusahaan.

2) Mengidentifikasi daya tarik penjualan yang paling tepat untuk

digunakan dalam pencapaian tujuan.

3) Menentukan dan menugaskan sumber daya manusia dan finansial

yang dibutuhkan untuk program penjualan dan distribusi.

4) Mengevaluasi kinerja program dalam rangka menyesuaikan

program bilamana perlu.

Secara garis besar, pemasar bisa menggunakan tiga bentuk dasar

sistem penjualan dan distribusi :

a) Sistem personal selling langsung

Produk didistribusikan secara langsung kepada pembeli akhir

Pesan penjualan disampaikan secara langsung kepada pembeli

individual lewat kontak tatap muka (telemarketing dan online

marketing bisa digunakan untuk pengambilan pesanan). Fungsi

utamanya adalah menyediakan informasi produk, saran teknis,

layanan pelanggan, mengidentifikasi perubahan kebutuhan

pelanggan.

b) Trade selling systems

Produk didistribusikan melalui pedagang grosir atau pengecer

yang biasanya membeli untuk dijual lagi kepada pembeli akhir.

Pesan penjualan disampaikan lewat kontak tatap muka

(telemarketing dan online marketing) bisa digunakan untuk


30

pengambilan pesanan). Fungsi utamanya adalah mendapatkan

dukungan distributor, memberikan informasi produk,

menyediakan pelatihan penjualan dan asistensi kepada para

distributor.

c) Missionary selling systems

Produk didistribusikan melalui pedagang grosir atau pengecer

yang biasanya membeli untuk dijual lagi ke pembeli akhir.

Pesan penjualan disampaikan lewat kontak tatap muka. Fungsi

utamanya adalah menyediakan informasi produk dan layanan

pelanggan secara langsung ke pembeli akhir atau mereka yang

mempengaruhi pembeli.

Dalam pendistribusian suatu barang harus ada saluran

distribusi yang jelas, agar barang atau produk yang sedang

didistribusikan teridentifikasi dan tersalurkan dengan baik.

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa

distribusi adalah kegiatan menyalurkan barang atau jasa yang

mempermudah penyampaian dari produsen ke konsumen.

6. Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah tahapan yang paling akhir bagi

konsumen setelah konsumen mempertimbangkan berbagai hal terkait

barang/produk yang akan dibeli. Menurut Schiffman dan Kanuk (dalam

Sumarwan, 2011:357) mendefinisikan suatu keputusan sebagai

pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.


31

Sedangkan pembelian meliputi keputusan konsumen mengenai apa

yang dibeli, apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana

membeli, dan bagaimana cara membayarnya.

Keputusan konsumen untuk memodifikasi, memasukkan, atau

menghindari keputusan risiko pembelian sangat dipengaruhi oleh satu

atau lebih jenis yang dirasakan (Kotler dan Keller 2012 :193):

a. Resiko fungsional

Produk tidak memenuhi harapan

b. Resiko fisik

Produk tersebut menimbulkan ancaman terhadap kesehatan fisik

atau kesehatan pengguna atau orang lain.

c. Resiko keuangan

Produk tidak sepadan dengan harga yang dibayarkan.

d. Resiko sosial

Hasil produk memalukan di depan orang lain

e. Resiko psikologis

Produk mempengaruhi kesejahteraan mental pengguna

f. Resiko waktu

Kegagalan produk menghasilkan biaya peluang untuk menemukan

produk lain yang memuaskan.

Dalam mengambil keputusan untuk membeli barang atau

produk konsumen melakukan banyak tahapan untuk mengetahui


32

bagaimana produk tersebut. Proses keputusan pembelian ada lima

tahap (Kotler dan Keller, 2009: 184)

1) Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu

masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau

eksternal. Pemasar harus mengidentifikasi keadaan yang memicu

kebutuhan tertentu dengan mengumpulkan informasi dari sejumlah

konsumen. Lalu pemasar dapat mengembangkan strategi pemasaran

yang memicu minat konsumen. Terutama untuk pembelian flleksibel

seperti barang-barang mewah, pemasar harus meningkatkan motivasi

konsumen sehingga pembelian potensial mendapat pertimbangan

serius.

2) Pencarian informasi

Dapat dibedakan antara dua tingkat keterlibatan dengan

pencarian. Keadaan pencarian yang lebih rendah disebut perhatian

tajam. Pada tingkat ini seseorang hanya menjadi lebih reseptif

terhadap informasi tentang sebuah produk. Pada tingkat berikutnya,

seseorang dapat memasuki pencarian informasi aktif. Adapun

sumber informasi utama di mana konsumen dibagi menjadi empat

kelompok:

a) Pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan)

b) Komersial (iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan,

tampilan)


33

c) Publik (media massa, organisasi pemeringkat konsumen)

d) Eksperimental (penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk)

Melalui pengumpulan informasi konsumen mempelajari merek

pesaing dan fitur mereka. Beberapa merek, pertimbangan, akan

memenuhi kriteria pembelian awal. Ketika kosumen mengumpulkan

lebih banyak informasi, hanya beberapa, kumpulan pilihan, yang

menjadi calon kuat. Konsumen membuat pilihan akhir dari

kumpulan ini.

3) Evaluasi Alternatif

Beberapa konsep dasar yang akan membantu memahami proses

evaluasi:

a) Pertama, konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan.

b) Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.

c) Ketiga, konsumen melihat masing-masing produk sebagai

sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk

menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan

kebutuhan ini.

Atribut minat pembeli bervariasi sesuai produk. Konsumen akan

memberikan perhatian terbesar pada atribut yang menghantarkan

manfaat yang memenuhi kebutuhan. Pemasar sering dapat

mensegmentasikan pasar sutau produk berdasarkan atribut yang

penting bagi berbagai kelompok konsumen.


34

4) Keputusan pembelian

Dalam melaksanakan maksud pembelian konsumen dapat

membentuk lima sub keputusan merek, penyalur, kuantitas, waktu,

dan metode pembayaran. Dalam mengambil sebuah keputusan

pembelian ada dua model yang digunakan konsumen yakni:

a) Model ekspektasi nilai

Merupakan model kompensatoris, yaitu hal-hal yang dianggap

baik untuk sebuah produk dapat membantu menutup hal-hal

yang dianggap buruk.

b) Model nonkompensatoris (noncompensatory model)

Pilihan konsumen, pertimbangan atribut positif dan negatif

tidak selalu saling mengurangi. Mengevaluasi atribut yang

berada dalam isolasi membuat konsumen lebih mudah

mengambil pilihan berbeda.

Dalam model nonkompensatoris ada tiga heuristik pilihan:

a) Dengan heuristik konjungtif (conjuctive heuristic), konsumen

menetapkan tingkat cutoff minimum yang dapat diterima untuk

setiap atribut dan memilih alternatif pertama yang memenuhi

standar minimum untuk semua atribut.

b) Dengan heuristik leksikografis (lexicographic heuristic),

konsumen memilih merek terbaik berdasarkan atribut yang

dianggap paling penting.


35

c) Dengan heuristik eliminasi berdasarkan aspek (elimination-by-

aspects heuristic), konsumen membandingkan merek

berdasarkan atribut yang dipilih secara probabilistik. Di mana

probabilitas pemilihan atribut berhubungan positif dengan arti

pentingnya dan menghilangkan merek yang tidak memnuhi

batasan minimum yang dapat diterima.

5) Perilaku pasca pembelian

Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik

dikarenakan meihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau

mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada

terhadap informasi yang mendukung keputusannya. Komunikasi

pemasaran seharusnya memasok keyakinan dan evaluasi yang

memperkuat pillihan konsumen dan membantunya merasa nyaman

tentang merek tersebut.

Karena itu tugas pemasar tidak berakhir dengan pembelian,

pemasar harus mengamati:

a) Kepuasan pasca pembelian

Kepuasan merupakan fungsi kedekatan antara harapan dan

kinerja anggapan produk. Jika kinerja tidak memenuh harapan,

konsumen kecewa, jika memenuhi harapan konsumen puas; jika

melebihi harapan konsumen sangat puas. Perasaan ini

menentukan apakah pelanggan membeli produk kembali dan


36

membicarakan hal-hal menyenangkan atau tidak menyenangkan

tentang produk itu kepada orang lain.

b) Tindakan pasca pembelian

Jika konsumen puas, ia mungkin ingin membeli produk itu

kembali. Pelanggan yang puas cenderung mengatakan hal-hal

baik tentang merek kepada orang lain. Di pihak lain, konsumen

yang kecewa mungkin mengabaikan atau mengembalikan

produk. Tindakan pribadi mencakup keputusan untuk berhenti

membeli produk (opsi keluar) atau memperingatkan teman (opsi

suara).

c) Penggunaan produk pasca pembelian.

Pendorong kunci frekuensi penjualan adalah tingkat konsumsi

produk. Semakin cepat pembeli mengkonsumsi sebuah produk,

semakin cepat mereka kembali ke pasar untuk membelinya lagi.

Salah satu peluang untuk meningkatkan frekuensi penggunaan

produk tejadi ketika persepsi knsumen tentang penggunaan

mereka berbeda dari kenyataan. Konsumen mungkin gagal

mengganti produk yang memiliki rentang umur relatif pendek

dengan cukup cepat karena mereka salah menilai umur produk.

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa

keputusan pembelian merupakan pengambilan tindakan

konsumen untuk membeli suatu barang atau produk, yang sudah


37

dilakukan dengan berbagai pertimbangan pada tahap

sebelumnya.

B. Rumusan Hipotesis

Hipotesis adalah pernyataan resmi mengenai relasi antar variabel yang

dirumuskan berdasarkan teori/konsep. Berdasarkan variabel-variabel yang

akan diteliti, maka hipotesis yang akan diajukan dalam penelitian ini

adalah:

1. Pengaruh persepsi atas kualitas produk pada keputusan pembelian

Persepsi merupakan pandangan seseorang dalam melihat sesuatu hal

sebelum mengetahui bagaimana keadaan yang sesungguhnya. Banyak hal

yang menjadi pemicu seseorang mempunyai persepsi, salah satunya

kualitas produk. Sebelum akhirnya seseorang memutuskan untuk membeli

barang, mereka sering melakukan pengamatan terlebih dahulu tentang

bagaimana kualitas produk yang dimiliki oleh sebuah merek.

Pada saat persepsi seseorang itu benar dan sesuai dengan kenyataan

dari sebuah produk, hal ini akan mendukung seseorang untuk membeli

produk tersebut. Berdasarkan argumen tersebut, maka dapat diambil

hipotesis bahwa persepsi atas kualitas produk berpengaruh positif pada

keputusan pembelian.

H1: Persepsi atas kualitas produk berpengaruh positif pada keputusan

pembelian.


38

2. Pengaruh persepsi atas harga pada keputusan pembelian

Dalam membeli suatu barang, seseorang selalu melihat dan mempunyai

persepsi terkait berapa harga yang ditawarkan. Seseorang sering

melakukan perbandingan harga terhadap barang yang diinginkan. Persepsi

atas harga suatu barang, memicu seseorang dalam mengambil tindakan

untuk jadi membeli barang tersebut atau tidak.

Jika harga yang ditawarkan sesuai dengan keinginan konsumen, maka

hal ini akan mendukung konsumen untuk membeli produk tersebut.

Berdasarkan argumen tersebut, maka dapat diambil hipotesis bahwa

persepsi atas harga berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

H2 : persepsi atas harga berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

3. Pengaruh persepsi atas citra merek pada keputusan pembelian

Citra merek merupakan gambaran dari sebuah produk yang ada di

pasaran. Persepsi seseorang terhadap citra merek ini sangat kuat terhadap

pengetahuan untuk sebuah produk. Citra merek sebuah produk yang baik,

biasanya di percaya seseorang karena merek yang dimiliki produk sudah

terkenal di pasaran dan sudah digunakan oleh banyak orang.

Jika persepsi atas citra merek sebuah produk sudah di percaya baik

oleh konsumen, hal ini akan mendorong seseorang untuk memutuskan

membeli sebuah produk. Berdasarkan argumen tersebut, maka dapat

diambil hipotesis bahwa persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada



39

H3: Persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada keputusan

pembelian.

4. Pengaruh persepsi atas distribusi pada keputusan pembelian

Distribusi merupakan proses menyalurkan barang/jasa kepada

konsumen. Seseorang berfikir bahwa produk yang bagus bisa dilihat dari

bagaimana distibusi produk tersebut. Jika produk tersebut sampai masuk

ke gerai-gerai kecil, produk tersebut sudah dipercaya memiliki kualitas

produk yang baik.

Banyak gerai-gerai kecil yang membutuhkan dalam memasok produk.

Kepercayaan dari seseorang tentang bagusnya sebuah produk dilihat dari

proses saluran distribusi yang dilakukan, bisa dijadikan alat untuk

mengambil sebuah keputusan dalam pembelian. Berdasarkan argumen

tersebut, maka dapat diambil hipotesis bahwa persepsi atas distribusi

berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

H4 : Persepsi atas distribusi berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

C. Kerangka Konseptual

Berdasarkan teori dan hasil perumusan hipotesis diatas, maka kerangka

konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:


40

Gambar II.1

Kerangka Konseptual

Pada kerangka konseptual ini penulis ingin meneliti pengaruh persepsi

atas kualitas produk, harga, citra merek, dan distribusi pada keputusan

pembelian.

Persepsi atas

Harga

Persepsi atas

Citra Merek

Persepsi atas

Distribusi

Keputusan

Pembelian

Persepsi atas

Kualitas Produk H1

H2

H3

H4

H5


41

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Menurut Sugiyono (2017:2) metode penelitian diartikan sebagai cara

ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Jenis

penelitian ini adalah termasuk penelitian kuantitatif, karena data yang

didapatkan berupa angka. Penelitian yang akan dilakukan adalah jenis

penelitian descriptive dan explanatory, karena penelitian ini akan

mendeskripsikan serta menjelaskan hubungan antar variabel yang akan

diteliti. Metode kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan

pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau

sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,

analisis data bersifat kuantitatif statistik, dengan tujuan untuk menguji

hipotesis yang telah ditetapkan

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah pihak-pihak yang dimintai keterangan

berkaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Subjek penelitian ini

adalah remaja yang menggunakan produk skincare Garnier yang akan

diteliti pada penelitian nanti.

Objek penelitian yang akan diteliti adalah kualitas produk, harga, citra

merek, distribusi dan keputusan pembelian.


42

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret 2018.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian.ini dilakukan di Daerah Istimewa Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi dan Definisi Variabel

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari

orang, objek, organisasi atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2017:68). Dalam penelitian ini, ada dua

variabel yang digunakan, yaitu variabel independen atau variabel

bebas dan variabel dependen atau variabel terikat.

a. Variabel independen

Variabel independen (bebas) adalah variabel yang mempengaruhi

atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel

dependen (terikat). Variabel bebas dalam penelitian ini ada 4,

yakni :

1) Persepsi atas Kualitas produk (X1)

2) Persepsi atas Harga (X2)

3) Persepsi atas Citra merek (X3)

4) Persepsi atas Distribusi (X4)


43

b. Variabel dependen

Variabel dependen (terikat) merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan

pembelian.

2. Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai

acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam

alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam

pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif (Sugiyono, 2017:157).

Dalam pengukuran variabel bebas dan variabel terikat di penelitian

ini, peneliti menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok

orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2017:158). Dengan skala

Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator

variabel. Indikator variabel tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk

menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau

pertanyaan.

Pada penelitian ini, kuesioner yang akan diberikan kepada

responden dalam bentuk pertanyaan. Data yang sudah terkumpul dari

kuesioner di olah ke dalam bentuk kuantitatif, yakni dengan cara

menentukan skor jawaban dari pertanyaan yang akan dijawab oleh


44

responden. Pemberian skor tersebut didasarkan pada ketentuan berikut

(Sugiyono, 2009:133):

Tabel III.1

Skor Penilaian Skala Likert

Alternatif Jawaban Skor

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

E. Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional variabel dalam penelitian ini mencakup:

1. Variabel bebas (X)

a) Persepsi atas kualitas produk skincare Garnier (X1)

Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang

bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan dengan nilai dan

kepuasan pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2016 : 261).

Oleh karena itu, persepsi atas kualitas produk adalah

pandangan subyektif seseorang mengenai kemampuan produk

dalam menjalankan fungsinya. Berdasarkan teori konseptual di


45

atas, persepsi atas kualitas produk skincare Garnier

dioperasionalisasikan dengan beberapa indikator:

X1.1 Saya merasa produk skincare Garnier memiliki manfaat sesuai

dengan yang diiklankan

X1.2 Saya tertarik dengan produk skincare Garnier yang terbuat dari

bahan-bahan bermutu

X1.3 Saya menganggap produk skincare Garnier memberikan

manfaat sesuai dengan kebutuhan

X1.4 Saya merasakan produk skincare Garnier memberikan hasil

sesuai yang dijanjikan

b) Persepsi atas harga produk skincare Garnier (X2)

Harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk suatu

produk atau layanan, atau jumlah nilai yang ditukar pelanggan

dengan manfaat memiliki dan menggunakan produk atau layanan

(Kotler dan Armstrong, 2016:324). Oleh karena itu, persepsi atas

harga adalah pandangan subyektif mengenai jumlah uang yang

ditukar konsumen dengan manfaat yang berikan oleh sebuah

produk. Berdasarkan teori konseptual di atas, persepsi atas harga

produk skincare Garnier dapat dioperasionalisasikan dengan

indikator:

X2.1 Saya merasa produk skincare Garnier memberikan manfaat

sesuai dengan jumlah uang yang saya keluarkan


46

X2.2 Saya menganggap produk skincare Garnier sesuai dengan

kualitas

X2.3 Harga produk skincare Garnier lebih ekonomis dibandingkan

produk yang sejenis

c) Persepsi atas citra merek produk skincare Garnier (X3)

Brand image (citra merek) adalah apa yang orang pikirkan dan

rasakan ketika mendengar atau melihat nama merek (Hawkins dan

Mothersbaugh, 2013:335). Oleh karena itu, persepsi atas citra

merek adalah pandangan subyektif mengenai apa yang di pikirkan,

dilihat atau didengar seseorang tentang sebuah merek. Berdasarkan

teori konseptual di atas, persepsi atas citra merek produk skincare

garnier dapat dioperasionalisasikan dengan indikator:

X3.1 Produk skincare Garnier adalah merek yang dipakai oleh artis

terkenal

X3.2 Produk skincare Garnier dipercaya oleh banyak orang

X3.3 Produk skincare Garnier dipakai oleh idola saya

X3.4 Orang-orang yang saya percayai memakai produk skincare

Garnier

d) Persepsi atas distribusi produk skincare Garnier (X4)

Saluran Distribusi adalah satu set organisasi yang saling

tergantung yang membantu membuat produk atau layanan tersedia

untuk digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna

bisnis (Kotler dan Armstrong, 2016:377). Oleh karena itu, persepsi


47

atas distribusi adalah pandangan subyetif mengenai seluruh

kegiatan organisasi maupun perusahaan yang membantu

menyalurkan barang atau jasa kepada konsumen. Berdasarkan

teori konseptual di atas, persepsi atas distribusi produk skincare

Garnier dioperasionalisasikan dengan indikator:

X4.1 Saya mudah untuk mendapatkan produk skincare Garnier

X4.2 Saya tidak khawatir jika kehabisan stok produk skincare

Garnier

X4.3 Persediaan produk skincare Garnier selalu terpenuhi di toko-

toko sekitar saya tinggal

X4.4 Produk skincare Garnier mudah ditemukan di berbagai jenis

toko

2. Variabel terikat (Y)

Keputusan pembelian adalah tahapan yang paling akhir bagi

konsumen setelah konsumen mempertimbangkan berbagai hal terkait

barang/produk yang akan dibeli. Berdasarkan teori konseptual di atas,

keputusan pembelian terhadap produk skincare Garnier

dioperasionalisasikan dengan indikator:

Y1 Saya tidak ada keraguan dalam memilih produk skincare Garnier

Y2 Saya yakin untuk membeli produk skincare Garnier

Y3 Saya mantap atas produk skincare Garnier yang sudah saya pilih


48

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan elemen yang akan dijadikan wilayah

generalisasi. Elemen populasi adalah keseluruhan subyek yang akan

diukur, yang merupakan unit yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini

adalah remaja yang sudah membeli dan menggunakan Garnier. Populasi

dalam penelitian ini dikategorikan sebagai populasi tidak terbatas karena

jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti.

2. Sampel

Dalam penelitian kuantitatif, sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2018:131).

Dikarenakan peneliti tidak mengetahui secara pasti berapa jumlah

populasi, maka dalam menentukan jumlah sampel pada penelitian ini

menggunakan rumus Cochran.

( ) ( )( )

( )

Keterangan:

n = Jumlah sampel yang diperlukan

z = Harga dalam kurve normal untuk simpangan 5%, dengan nilai 1,96

p = Peluang benar 50% = 0,5

q = Peluang salah 50% = 0,5


49

e = Tingkat kesalahan sampel (sampling error)

Hasil perhitungan 96,04 dibulatkan menjadi 100, maka jumlah sampel

yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 responden.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Untuk pengambilan sampel, peneliti menggunakan teknik non

probability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling.

Teknik non probability sampling merupakan teknik pengambilan sampel

yang tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur

atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2013:

154).

Purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data

dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2017:119). Menurut Sarwono

Wirawan Sarlito (2005:10) mengatakan bahwa WHO membagi kurun usia

dalam dua bagian, yaitu remaja awal 10-14 tahun dan remaja akhir 15-20

tahun. Dalam hal ini PBB juga menetapkan usia 15-24 tahun sebagai usia

pemuda (youth). Di Indonesia, batasan remaja adalah pada kurun usia 14-

24 tahun. Hal ini dikemukakan dalam sensus penduduk 1980. Adapun

secara umum masa remaja dibagi menjadi tiga bagian, yaitu sebagai

berikut: (Ingersoll 1989 (dalam Agustiani Hendrianti, 2006:29)

1. Masa remaja awal (12-15 tahun)

Masa ini individu mulai meninggalkan peran sebagai anak-anak dan

berusaha mengembangkan diri sebagai individu yang unik dan tidak

tergantung pada orang tua.


50

2. Masa remaja pertengahan (15-18 tahun)

Masa ini remaja mulai mengembangkan kematangan tingkah laku,

belajar mengendalikan inpulsivitas, dan membuat keputusan-keputusan

awal yang berkaitan dengan tujuan vokasional yang ingin dicapai.

3. Masa remaja akhir (19-22 tahun)

Masa ini ditandai oleh persiapan akhir untuk memasuki peran-peran

orang dewasa.

Berdasarkan beberapa pendapat diatas mengenai batasan usia remaja,

sehingga peneliti menyimpulkan bahwa sampel dalam penelitian ini adalah

remaja dari usia 15-23 tahun.

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari subjek yang

diteliti melalui penyebaran kuisioner.

I. Teknik Pengumpulan Data

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dipilih oleh

penulis. Kuesioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan

tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2015:142).

Pengumpulan data responden diperoleh dari penyebaran kuesioner online

dengan menggunakan Google Forms. Kuesioner ini berisi data pribadi

responden dan pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan persepsi

atas kualitas, harga, citra merek, dan distribusi pada keputusan pembelian.


51

J. Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas merupakan kemampuan suatu instrumen untuk mengukur

apa yang seharusnya diukur. Menurut Indrawan dan Yaniwati (2014:

123) validitas menguji instrumen yang dipilih, apakah memiliki

tingkat ketepatan untuk mengukur apa yang semestinya diukur atau

tidak. Hasil validitas dari setiap pertanyaan dalam kuesioner dapat

dilihat pada besarnya angka yang terdapat pada kolom corrected Item

Total Correlation (Kuncoro 2013:181).

Kriteria validitas dapat ditentukan dengan melihat nilai pearson

correlation dan sig. (2-tailed) kurang dari 0,05 berarti item tersebut

tidak valid dengan derajat kepercayaan 95% (Kuncoro 2013:181).

Instrumen dapat dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang

dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan

untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2012:168).

Uji validitas dapat menggunakan rumus Product Moment dari Karl

Pearson, yaitu:

( )( )

√* ) * ) +

Keterangan:

rxy = koefisien korelasi

∑x = jumlah skor butir


52

∑y = jumlah skor total

Dasar pengambilan keputusan dari perhitungan di atas adalah

(Kuncoro, 2013:181) :

a. Jika rhitung positif serta rhitung > rtabel, maka butir atau variabel

tersebut valid. Namun juka rhitung positif serta rhitung < rtabel, maka

butir atau variabel tersebut tidak valid.

b. Jika rhitung > rtabel, tetapi bertanda negatif, maka butir atau variabel

tersebut tidak valid.

2. Uji Reliabilitas

Reabilitas dilakukan untuk mengukur seberapa besar tingkat

kestabilan atau konsistensi suatu pengukur bila dilakukan pengukuran

dua kali atau lebih terhadap gejala dan alat ukur yang sama. Instrumen

yang realibel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali

untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang

sama (Sugiyono, 2014:2013). Menurut Kuncoro (2013:181) Pada

program SPSS metode yang digunakan dalam pengujian realibitas ini

adalah dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha yang dimana

satu kuesioner dianggap reliabel apabila Croncbach’s Alpha > 0,600.

Rumus yang digunakan yaitu:

[

] [

]

Keterangan:

ri = Reabilitas instrumen

k = Banyaknya butir pertanyaan


53

∑σb2

= Jumlah varian butir

∑t = Varian total

K. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden

terkumpul (Sugiyono, 2018:199). Kegiatan dalam analisis data adalah

mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden,

menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk

menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji

hipotesis yang telah diajurkan. Tahap-tahap penelitian akan dijelaskan

sebagai berikut:

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2011:160), uji normalitas bertujuan untuk menguji

apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual

memiliki distribusi normal, bila asumsi ini dilanggar maka uji statistik

menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Uji normalitas pada

regresi ini bisa menggunakan beberapa metode, salah satunya dengan

metode Klomogorov-Smirnov. Jika nilai signifikan dari hasil uji

Klomogorov-Smirnov > 0,05, maka residual terdistibusi normal dan

jika sebaliknya berarti terdistibusi tidak normal.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas


54

(independen) (Ghozali, 2011:105). Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.

Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:70), ada

beberapa cara mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas, sebagai

berikut:

1) Nilai R2

yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi

empiris yang sangat tinggi, tetapi secara individual variabel bebas

banyak yang tidak signifikan memengaruhi variabel terikat.

2) Menganalisis korelasi diantara variabel bebas. jika diantara

variabel bebas ada korelasi yang cukup tinggi (lebih besar

daripada 0,90), hal ini merupakan indikasi adanya

multikolinearitas.

3) Multikolinearitas dapat juga dilihat dari nilai VIF (variance-

inflating factor). jika VIF < 10, tingkat kolinearitas dapat

ditoleransi.

4) Nilai Eigenvalue sejumlah satu atau lebih variabel bebas yang

mendekati nol memberikan petunjuk adanya multikolinearitas.

Uji multikolerasi yang paling sering digunakan adalah dengan

melihat VIF (variance-inflating factor) dengan pedoman sebagai

berikut:

a) Jika nilai VIF < 10 maka tidak terjadi gejala

multikolinearitas diantara variabel bebas.


55

b) Jika nilai VIF > 10 maka terjadi gejala multikolinearitas

diantara variabel bebas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2011:139) Uji heterokedastisitas bertujuan

menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yan lain.

Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain

tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah terjadi

homoskedastisitas dalam model atau dengan kata lain tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada tidaknya

heterokdestisitas, yaitu dengan melihat scatterplot serta melalui/

menggunakan uji Gletjer, uji Park, dan uji White. untuk mendeteksi

ada tidaknya heteroskedastisitas dengan menggunakan metode

scatterplot yaitu dengan melihat titik-titik pada scatterplot regresi.

Jika titik-titik menyebar secara acak, baik di bagian atas angka nol

maupun di bagian bawah angka nol dari sumbu vertikal atau sumbu

Y, maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

2. Analisis Regresi Linier Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

analisis regeresi linear berganda. Regresi linear berganda pada dasarnya

merupakan perluasan dari regresi linear sederhana, yaitu menambah


56

jumlah variabel bebas yang sebelumnya hanya satu menjadi dua atau

lebih variabel bebas. Analisis regeresi linear berganda dapat

menyajikan suatu kombinasi dari dua tujuan dasar: (1) Memprediksi

variabel dependen berdasarkan variabel independen dan (2) Memahami

hubungan antara variabel dependen dan independen (Suhartanto,

2014:328).

Persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut (Sanusi,

2011:135): Y1 = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

Dimana:

Y1 = Keputusan pembelian

X1 = Persepsi atas Kualitas produk

X2 = Persepsi atas Harga

X3 = Persepsi atas Citra merek

X4 = Persepsi atas Distribusi

a = nilai konstanta

b = nilai koefisien regresi

L. Uji Hipotesis

1. Uji T

Tujuan dari uji t adalah untuk mengetahui pengaruh setiap variabel

indenpenden terhadap variabel dependen. Pengujian ini dilakukan dengan


57

cara membandingkan antara T hitung dengan T tabel. Nilai T tabel dapat

ditentukan dengan tingkat signifikansi 0,05 (uji 2 sisi) dengan derajat

kebebasan df = (n-k-1) dimana n adalah jumlah sampel dan k adalah

jumlah variabel. Kriteria pengujian yang digunakan adalah adalah T

hitung lebih besar dari T tabel maka hipotesis di terima, sedangkan jika

sebaliknya T hitung lebih kecil dari T tabel maka hipotesis ditolak.

Menurut Ghozali (2013:98) uji statistik T pada dasarnya menunjukan

seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara

parsial dalam menerangkan variasi variabel dependen.

Hipotesis dirumuskan sebagai berikut :

H0 : bi ≤ 0

H1 : bi > 0

a. Pengaruh persepsi atas kualitas produk pada keputusan pembelian

1) H01 : b1 ≤ 0, tidak terdapat pengaruh positif persepsi atas

kualitas produk pada keputusan pembelian.

2) H11 : b1 > 0, terdapat pengaruh positif persepsi atas kualitas

produk pada keputusan pembelian.

b. Pengaruh persepsi atas harga pada keputusan pembelian

1) H02 : b2 ≤ 0, tidak terdapat pengaruh positif persepsi atas harga

pada keputusan pembelian.

2) H12 : b2 > 0, terdapat pengaruh positif persepsi atas harga pada



58

c. Pengaruh pesepsi atas citra merek pada keputusan pembelian

1) H03 : b3 ≤ 0, tidak terdapat pengaruh positif persepsi atas citra

merek pada keputusan pembelian.

2) H13 : b3 > 0, terdapat pengaruh positif perspesi atas citra merek


d. Pengaruh persepsi atas distribusi pada keputusan pembelian

1) H04 : b4 ≤ 0, tidak terdapat pengaruh positif persepsi atas

distribusi pada keputusan pembelian.

2) H14 : b4 > 0, terdapat pengaruh positif persepsi atas distribusi



59

BAB IV

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

Pada bab ini, peneliti akan menjelaskan Garnier sebagai objek peneitian.

Garnier merupakan salah satu merek yang dimiliki oleh L‟Oreal. Garnier juga

merupakan salah satu merek terbaik kedua dari L‟Oreal. Berdasarkan

penjelasan diatas, diketahui bahwa L‟Oreal adalah Perusahaan yang

menaungi Garnier, maka peneliti akan memulai penjelasan Garnier diawali

dengan L‟Oreal sebagai perusahaan induk terlebih dahulu.

A. Gambaran Umum L’Oreal

Gambar IV.1

Logo L’Oreal

https://www.loreal.com/group/our-activities/organization

Pada tahun 1909, L‟Oreal merupakan perusahaan kecil yang

didirikan di Paris oleh seorang ahli kimia yakni, Eugene Schueller.

Kemudian Eugene Schueller mengembangkan perusahaan L‟Oreal ini

dengan membentuk L‟Oreal Group. Nama perusahaan L‟Oreal Group


https://www.loreal.com/group/our-activities/organization

60

bertahan hingga saat ini. L‟Oreal Group telah menjadi grup kosmetika dan

kecantikan nomor satu di dunia. Adapun visi dan misi dari L‟Oreal yakni:

1. Visi

Visi L‟Oreal adalah untuk meraih satu miliar konsumen tambahan

di seluruh dunia. Caranya dengan menciptakan produk-produk

kosmetik yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan konsumen.

2. Misi

Misi L‟Oréal adalah menawarkan inovasi kosmetika terbaik dalam

hal kualitas, efektifitas dan keamanan bagi pria dan wanita di seluruh

dunia. L‟Oreal mencapai misi tersebut dengan memenuhi berbagai

kebutuhan pria dan wanita di seluruh dunia.

Pada tahun 1957-1983 adalah masa pembentukan "Le Grand

L'Oréal". Pada tahun 1984-2000 adalah masa pertumbuhan yang bagus

bagi L'Oréal, hal ini terjadi karena adanya investasi yang dilakukan oleh

para ahli di bidang penelitian. Pada tahun 2001-saat ini, adalah L‟Oreal

melakukan inovasi untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan

kosmetik di seluruh dunia. Sejak awal berdirinya, perusahaan L‟Oreal

Group berkembang dengan cukup baik hingga saat ini. Saat ini L‟Oreal

Group berhasil mengakuisisi banyak merek-merek besar, salah satunya

adalah merek Garnier.


61

B. Garnier

Gambar IV.2

Logo Garnier

http://www.garnier.co.id/

Pada tahun 1904, Garnier dibentuk oleh Alfred Amour di Perancis.

Pada awalnya Garnier dikenal dengan merek perawatan rambut dan

perawatan kulit internasional. Pada tahun-tahun berikutnya, Garnier

berkembang ke perawatan wajah dengan mempertahankan namanya

sebagai ahli kecantikan. Garnier juga dikenal dapat memberikan solusi atas

masalah yang biasa dihadapi oleh pria dan wanita seperti: polusi, jerawat,

dan sinar UV.

Untuk mengatasi hal tersebut, Garnier memiliki berbagai macam

produk yang bisa diandalkan. Dimulai dari perawatan wajah (skincare),

pewarna rambut, dan perawatan rambut. Pada penelitian ini yang menjadi

objek penelitian dalam hal produk adalah skincare Garnier. Sehingga

produk Garnier yang akan dibahas pertama kali adalah skincare Garnier

terlebih dahulu. Produk selanjutnya yang akan dibahas adalah pewarna

rambut dan perawatan rambut Garnier. Berikut adalah produk-produk

skincare yang dimiliki oleh Garnier:



62

1. Perawatan wajah (skincare) Garnier

Produk perawatan wajah (skincare) Garnier terdiri dari cleanser (facial

foam dan micellar cleansing water), moisturizer (day cream, night

cream, dan bb cream), treatment (mask, face serum, dan face powder).

Gambar IV.3 Gambar IV.4

Facial foam Micellar Cleansing Water

(Sumber:http://www.garnier.co.id/) (Sumber:http://www.garnier.co.id/)


Day Cream Night Cream



BB Cream Mask









63


Face Serum Face Powder


Produk skincare Garnier tidak hanya dirancang untuk wanita saja, tetapi

juga untuk para pria. Produk skincare Garnier men berupa facial foam yang terdiri

dari tiga jenis yakni: Garnier men acno fight, Garnier men turbo light oil control,

dan Garnier men power white.


Acno Fight Turbo Light Oil Control


Gambar IV.13

Power White

(Sumber:http://www.garnier.co.id/)

2. Pewarna rambut

Selain perawatan wajah (skincare) Garnier juga memiliki pewarna

rambut yang bisa menjadikan rambut tampil lebih trendy dan modis.







64

Pewarna rambut yang diproduksi oleh Garnier terdiri dari beberapa

warna yakni: Hitam, Coklat, dan Merah. Berikut beberapa contoh

produk pewarna rambut dari Garnier.


Pewarna Rambut Hitam Pewarna Rambut Coklat


Gambar IV.16

Pewarna Rambut Merah


3. Perawatan Rambut

Garnier tidak hanya memproduksi untuk pewarna rambut saja, tetapi

juga memproduksi untuk perawatan rambut. Produk perawatan rambut

dari Garnier terdiri dari tonic, shampoo, dan conditioner. Berikut

adalah contoh produk dari perawatan rambut Garnier:





65


Tonic Shampoo


Gambar IV.19

Conditioner






66

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi pengumpulan Data

Bab ini akan membahas tentang analisis data dari pengumpulan data yang

telah dilakukan oleh peneliti. Pada bab ini juga akan dijelaskan mengenai

hasil uji instrumen penelitian, karakteristik responden, analisis data penelitian

dan pembahasan. Uji instrumen penelitian yang dijelaskan dalam bab ini

meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Karakteristik responden yang

dijelaskan dalam bab ini meliputi, jenis kelamin, umur, pekerjaan, serta

apakah responden pernah membeli dan menggunakan produk skincare

Garnier. Analisis data dan pembahasan yang akan dijelaskan dalam bab ini

meliputi uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji

heteroskedastisitas), uji analisis data (uji analisis regresi linier berganda), dan

pengujian hipotesis (uji t). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan

perangkat lunak SPSS Statistic 17.0 dan Microsoft Excel 2010.

Instrumen yang digunakan oleh peneliti dalam memperoleh data adalah

kuesioner online dalam bentuk google form. Kuesioner online disebar oleh

peneliti sebanyak 100 responden sebagai sampel dalam waktu kurang lebih 1

bulan. Dalam pemilihan responden untuk mengisi kuesioner, peneliti telah

membuat beberapa kriteria yang sudah ditentukan sebelumnya untuk calon

responden yaitu, responden adalah remaja yang tinggal di Daerah Istimewa

Yogyakarta (DIY) dengan rentang umur 15-23 tahun. Adapun kriteria

berikutnya yaitu responden sudah pernah membeli dan menggunakan produk


67

skincare Garnier. Jika calon responden telah memenuhi kriteria yang telah

diajukan oleh peneliti, maka calon responden berhak untuk mengisi kuesioner

dari peneliti

Pengisian kuesioner dilakukan dengan memilih salah satu jawaban pada

pernyataan yang telah di atur oleh peneliti didalam google form. Peneliti telah

memberikan pilihan jawaban dengan skala 1-5 untuk masing-masing

pernyataan, dengan penjelasan sebagai berikut: 1=Sangat Tidak Setuju (STS),

2=Tidak Setuju (TS), 3=Netral (N), 4=Setuju (S), 5=Sangat Setuju (SS).

Adanya keterangan tersebut memudahkan calon responden dalam memilih

salah satu pernyataan yang dianggap sesuai dengan apa yang pernah dialami

dan dirasakan oleh responden.

B. Deskripsi Karakteristik Responden

Deskripsi mengenai data responden remaja Daerah Istimewa Yogyakarta

(DIY) yang pernah membeli dan menggunakan produk skincare Garnier

dilihat dari jenis kelamin, umur, pekerjaan, serta penjelasan apakah konsumen

pernah membeli dan menggunakan produk skincare Garnier.

1. Jenis kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, karakteristik responden produk skincare

Garnier di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) dalam penelitian ini adalah

laki-laki dan perempuan.

Berikut data responden produk skincare Garnier berdasarkan jenis

kelamin:


68

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1. Laki-laki 13 13%

2. Perempuan 87 87%

TOTAL 100 100%

Sumber: Hasil Output Ms. Excel 2010 yang telah diolah (2019)

Karakteristik responden berdasarkan Tabel V.1 di atas, terdapat 13

responden yang berjenis kelamin laki-laki dan 87 responden yang

berjenis kelamin perempuan. Kesimpulan yang dapat diambil dari tabel

di atas adalah mayoritas responden dalam penelitian ini berjenis kelamin

perempuan dengan persentase sebesar 87%.

2. Umur

Berdasarkan umur, karakteristik konsumen produk skincare Garnier

di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) yang menjadi responden dalam

penelitian ini dibagi menjadi 3 kelompok.

Berikut data konsumen produk skincare Garnier berdasarkan umur:

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

No. Umur Jumlah Persentase

1. 15-17 tahun 17 17%

2. 18-20 tahun 40 40%

3. 21-23 tahun 43 43%

TOTAL 100 100%



69


responden yang berumur 15-17 tahun, 40 responden yang berumur 18-20

tahun responden dan 43 responden yang berumur 21-23 tahun.

Kesimpulan yang dapat diambil dari tabel di atas adalah mayoritas

responden dalam penelitian ini berumur 21-23 tahun dengan persentase

sebesar 43%.

3. Pekerjaan

Berdasarkan pekerjaan, karakteristik konsumen produk skincare

Garnier di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) yang menjadi responden

dalam penelitian ini dibagi menjadi 3 kelompok.

Berikut data konsumen produk skincare Garnier berdasarkan pekerjaan:

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No. Pekerjaan Jumlah Persentase

1. Pelajar 28 28%

2. Mahasiswa/i 66 66%

3. Wiraswasta 6 6%

TOTAL 100 100%



responden yang bekerja sebagai pelajar, 66 responden yang bekerja

sebagai mahasiswa/i, dan 6 responden yang bekerja sebagai wiraswasta.

Kesimpulan yang dapat diambil dari tabel di atas adalah mayoritas

responden dalam penelitian ini bekerja sebagai mahasiswa/i dengan

persentase sebesar 66%.


70

4. Responden Pernah Membeli dan Menggunakan Produk Skincare

Garnier

Berdasarkan responden yang pernah membeli dan menggunakan

produk skincare Garnier, karakteristik konsumen produk skincare

Garnier di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) yang menjadi responden

dalam penelitian ini hanya menjadi 1 kelompok. Alasan responden hanya

menjadi 1 kelompok, dikarenakan telah ditentukan oleh peneliti bahwa

kriteria responden pada penelitian ini adalah konsumen yang sudah

pernah membeli dan menggunakan produk skincare Garnier. Jadi,

keseluruhan hasil data responden dalam kategori pernah membeli dan

menggunakan produk skincare Garnier sebesar 100% dengan semua

jawaban responden adalah “ya”.

C. Deskripsi Variabel Penelitian

Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang

variabel yang dilihat berdasarkan rata-rata (mean) dari pernyataan masing-

masing variabel. Persepsi responden terhadap variabel-variabel penelitian

diukur dengan 18 butir pernyataan menggunakan skala interval yaitu satu

sampai lima. Skor minimum adalah satu, menunjukkan persepsi responden

yang sangat tidak setuju dengan pernyataan yang ada di kuesioner. Skor

maksimum adalah lima, menunjukkan tanggapan responden yang sangat

setuju dengan pernyataan yang ada dikuesioner. Nilai mean yang dihitung

memerlukan adanya rentang kelas karena angkanya tidak selalu bulat.

Rentang kelas ditentukan dengan rumus sebagai berikut:


71

Tabel V.4

Skala Variabel Penelitian

Skala Kelas Kategori

1 1,00-1,79 Sangat Tidak Baik

2 1,80-2,59 Tidak Baik

3 2,60-3,39 Netral

4 3,40-4,19 Baik

5 4,20-5,00 Sangat Baik

Sumber: (Simarmata, 2017:97)

1. Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

Variabel persepsi atas kualitas produk diukur dengan 4 butir

pernyataan untuk memperoleh tanggapan responden. Pendapat

responden mengenai variabel persepsi atas kualitas produk adalah

sebagai berikut:


72

Tabel V.5

Deskripsi Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

Indikator Pernyataan Rata-

rata Kategori

PKP1

Saya merasa produk

skincare Garnier

memiliki manfaat

sesuai dengan yang

diiklankan

3,56 Baik

PKP2

Saya tertarik dengan

produk skincare

Garnier yang terbuat

dari bahan-bahan

bermutu

3,64 Baik

PKP3

Saya menganggap

produk skincare

Garnier memberikan

manfaat sesuai

dengan kebutuhan

3,64 Baik

PKP4

Saya merasakan

produk skincare

Garnier memberikan

hasil sesuai dengan

yang dijanjikan

3,37 Baik

Total rata-rata 3,55 Baik

Sumber: Data Primer yang telah diolah (2019)

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui total rata-rata dari empat butir

pernyataan dalam variabel persepsi atas kualitas produk yaitu 3,55 dan masuk

dalam kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki tanggapan

yang baik terhadap persepsi atas kualitas produk skincare Garnier. Konsumen

merasa produk skincare Garnier memiliki manfaat sesuai dengan yang diiklankan.

Adanya iklan yang diberikan Garnier, menjadikan konsumen tertarik dengan


73

produk skincare Garnier yang terbuat dari bahan-bahan bermutu. Adapun

konsumen menganggap produk skincare Garnier memberikan manfaat sesuai

dengan kebutuhan. Konsumen merasakan produk skincare Garnier memberikan

hasil sesuai dengan yang dijanjikan setelah konsumen menggunakan produk

skincare Garnier.

2. Variabel Persepsi atas Harga

Variabel persepsi atas harga diukur dengan tiga butir pernyataan

untuk memperoleh tanggapan responden. Pendapat responden

mengenai variabel persepsi atas harga adalah sebagai berikut:

Tabel V.6

Deskripsi Variabel Persepsi atas Harga


rata Kategori

PH1

Saya merasa produk

skincare Garnier

memberikan manfaat

sesuai dengan jumlah

uang yang saya keluarkan

3,63 Baik

PH2

Saya menganggap produk

skincare Garnier sesuai

dengan kualitas

3,62 Baik

PH3

Harga produk skincare

Garnier lebih ekonomis

dibandingkan produk

yang sejenis

3,45 Baik




74

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui total rata-rata dari tiga butir

pernyataan dalam variabel persepsi atas harga yaitu 3,56 dan masuk dalam

kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki tanggapan yang

baik terhadap persepsi atas harga produk skincare Garnier. Konsumen merasa

harga produk skincare Garnier memberikan manfaat sesuai dengan jumlah uang

yang sudah dikeluarkan dan sesuai dengan kualitas. Harga produk skincare

Garnier dianggap lebih ekonomis dibandingkan harga produk yang sejenis.

3. Variabel Persepsi Atas Citra Merek

Variabel persepsi atas citra merek diukur dengan empat butir


responden mengenai variabel persepsi atas citra merek adalah sebagai

berikut:


75

Tabel V.7

Deskripsi Variabel Persepsi atas Citra Merek


rata Kategori

PCM1

Produk skincare

Garnier adalah merek

yang dipakai oleh

artis terkenal

3,18 Positif

PCM2

Produk skincare

Garnier dipercaya

oleh banyak orang

3,50 Positif

PCM3

Produk skincare

Garnier dipakai oleh

idola saya

2,58 Negatif

PCM4

Orang-orang yang

saya percayai

memakai produk

skincare Garnier

3,0 Netral

Total rata-rata 3,10 Netral



pernyataan dalam variabel persepsi atas citra merek yaitu 3,10 dan masuk dalam

kategori netral. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki tanggapan yang

netral terhadap persepsi atas citra merek produk skincare Garnier. Baik dari segi

produk skincare Garnier adalah merek yang dipakai oleh artis terkenal, produk

skincare Garnier sudah dipercaya oleh banyak orang, produk skincare Garnier

dipakai oleh idola dari seorang konsumen tersebut, serta produk skincare Garnier

dipakai oleh orang-orang yang dipercayai konsumen.


76

4. Variabel Persepsi atas Distribusi

Variabel persepsi atas distribusi diukur dengan empat butir


responden mengenai persepsi atas distribusi adalah sebagai berikut:

Tabel V.8

Deskripsi Variabel Persepsi atas Distribusi


rata Kategori

PD1 Saya mudah untuk

mendapatkan

produk skincare

Garnier

4,21 Sangat Baik

PD2 Saya tidak

khawatir kehabisan

stok produk

skincare Garnier

3,90 Baik

PD3 Persediaan produk

skincare Garnier

selalu terpenuhi di

toko-toko sekitar

saya tinggal

3,98 Baik

PD4 Produk skincare

Garnier mudah

ditemukan di

berbagai jenis toko

3,99 Baik




pernyataan dalam variabel persepsi atas distribusi yaitu 4,02 dan masuk dalam

kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki tanggapan yang


77

baik terhadap persepsi atas distribusi. Dimana produk skincare Garnier mudah

untuk didapatkan oleh konsumen. Kemudahan konsumen dalam mendapatkan

produk skincare Garnier menjadikan konsumen tidak khawatir kehabisan stok

skincare Garnier. Adapun persediaan produk skincare Garnier selalu terpenuhi di

toko-toko sekitar tempat tinggal konsumen dan juga produk skincare Garnier

mudah ditemukan diberbagai jenis toko.

5. Variabel Keputusan Pembelian

Variabel keputusan pembelian diukur dengan tiga butir pernyataan

untuk memperoleh tanggapan responden. Pendapat responden

mengenai variabel keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

Tabel V.9

Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian

Indikator Pernyataan Rata-rata Kategori

KP1 Saya tidak ada

keraguan dalam

memilih produk

skincare Garnier

3,43 Yakin

KP2 Saya yakin untuk

membeli produk

skincare Garnier

3,41 Yakin

KP3 Saya mantap atas

produk skincare

Garnier yang sudah

saya pilih

3,59 Yakin

Total rata-rata 3.47 Yakin


Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui total rata-rata dari tiga butir

pernyataan dalam variabel keputusan pembelian yaitu 3,47 dan masuk dalam


78

kategori yakin. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki sikap yang yakin

terhadap keputusan pembelian produk skincare Garnier. Dalam memutuskan

untuk membeli produk skincare Garnier, ada pertimbangan-pertimbangan tertentu

yang dibuat oleh konsumen seperti: konsumen tidak memiliki keraguan lagi dalam

memilih produk skincare Garnier, kemudian konsumen telah yakin untuk

membeli produk skincare Garnier, serta konsumen menjadi mantap atas produk

skincare Garnier yang sudah dipilih.

D. Hasil Uji Instrumen Penelitian

Uji instrumen pada penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas..

1. Hasil Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui kevalidan atau kesesuaian

kuesioner yang digunakan oleh peneliti untuk memperoleh data dari para

responden Nilai rhitung dari uji validitas akan dibandingkan dengan rtabel

dari korelasi Pearson Product Moment. suatu pernyataan dikatakan valid

bila rhitung lebih besar dari rtabel. Uji validitas dalam penelitian ini

dilakukan menggunakan 100 kuesioner yang telah disebarkan kepada

responden melalui google form. Cara yang dilakukan untuk menentukan

rtabel adalah dengan degree of freedom (df) = n-2, dimana n adalah jumlah

sampel. Jumlah sampel (n) = 100 dan df = 100-2, maka dihasilkan df =

98. Pada df = 98 dengn taraf signifikansi 5% atau 0,05 dapat dilihat pada

tabel nilai rtabel sebesar 0,196. Sedangkan nilai rhitung dapat diperoleh dari

pengolahan data dengan program SPSS, yaitu pada tabel Item-Total


79

Statistic, kolom Corrected Item- Total Correlation dari masing-masing

indicator.

Tabel V.10

Hasil Uji Validitas

Variabel Butir

Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Persepsi

atas

Kualitas

Produk

V1P1 0,854 0,196 Valid

VIP2 0,762 0,196 Valid

V1P3 0,844 0,196 Valid

V1P4 0,844 0,196 Valid

Persepsi

atas

Harga

V2P1 0,843 0,196 Valid

V2P2 0,874 0,196 Valid

V2P3 0,750 0,196 Valid

Persepsi

atas

Citra

Merek

V3P1 0,831 0,196 Valid

V3P2 0,473 0,196 Valid

V3P3 0,773 0,196 Valid

V3P4 0,819 0,196 Valid

Persepsi

atas

Distribusi

V4P1 0,869 0,196 Valid

V4P2 0,861 0,196 Valid

V4P3 0,915 0,196 Valid

Keputusan

Pembelian

V4P4 0,889 0,196 Valid

V5P1 0,939 0,196 Valid

V5P2 0,959 0,196 Valid

V5P3 0,921 0,196 Valid

Sumber: Hasil Output SPSS 17.0 yang telah diolah (2019)

Berdasarkan tabel V.10 di atas dapat disimpulkan:

a. Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

Seluruh item pernyataan variabel persepsi atas kualitas

produk dalam instrumen peneltian dinyatakan valid, karena rhitung

> rtabel. Artinya, setiap item pernyataan variabel di atas benar-

benar bisa mengukur variabel persepsi atas kualitas produk.


80

b. Variabel Persepsi atas Harga

Seluruh item pernyataan variabel persepsi atas harga dalam

instrumen peneltian dinyatakan valid, karena rhitung > rtabel.

Artinya, setiap item pernyataan variabel di atas benar-benar bisa

mengukur variabel persepsi atas kualitas harga.

c. Variabel Persepsi atas Citra Merek

Seluruh item pernyataan variabel persepsi atas citra merek

dalam instrumen peneltian dinyatakan valid, karena rhitung > rtabel.


mengukur variabel persepsi atas citra merek.

d. Variabel Persepsi atas Distribusi

Seluruh item pernyataan variabel persepsi atas distribusi

dalam instrumen peneltian dinyatakan valid, karena rhitung > rtabel.


mengukur variabel persepsi atas distribusi.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi

suatu kuesioner yang digunakan oleh peneliti, sehingga kuesioner

tersebut dapat dihandalkan untuk mengukur variabel penelitian,

walaupun penelitian ini dilakukan berulang-ulang dengan kuesioner

yang sama. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode

Cronbach’s Alpha. Pengujian dilakukan pada item-item pernyataan

masing-masing variabel yang dianggap valid pada 100 responden.


81

Didalam Cronbach’s Alpha, suatu instrumen penelitian dapat

dinyatakan lolos uji reliabilitas jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6.

Tabel V.11

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel N of Items Cronbach’s

Alpha

Nilai

Batas Keterangan

Persepsi atas

Kualitas

Produk

4 0,844 0,6 Reliabel

Persepsi atas

Harga 3 0,758 0,6 Reliabel

Persepsi atas

Citra Merek 4 0,711 0,6 Reliabel

Persepsi atas

Distribusi 4 0,904 0,6 Reliabel

Keputusan

Pembelian 3 0,934 0,6 Reliabel


Berdasarkan tabel V.11 di atas dapat disimpulkan:

a. Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

Variabel persepsi atas kualitas produk dinyatakan reliabel karena

Cronbach’s Alpha variabel persepsi atas kualitas produk lebih besar

dari 0.6 yaitu 0.844 dengan empat butir pernyataan.

b. Variabel Persepsi atas Harga

Variabel persepsi atas harga dinyatakan reliabel karena Cronbach’s

Alpha variabel persepsi atas harga lebih besar dari 0.6 yaitu 0.758

dengan tiga butir pernyataan.


82

c. Variabel Persepsi atas Citra Merek

Variabel persepsi atas citra merek dinyatakan reliabel karena

Cronbach’s Alpha variabel persepsi atas citra merek lebih besar dari

0.6 yaitu 0.711 dengan empat butir pernyataan.

d. Variabel Persepsi atas Distribusi

Variabel persepsi atas distribusi dinyatakan reliabel karena

Cronbach’s Alpha variabel persepsi atas distribusi lebih besar dari

0.6 yaitu 0.904 dengan empat butir pernyataan.

e. Variabel Keputusan Pembelian

Variabel persepsi atas keputusan pembelian dinyatakan reliabel

karena Cronbach’s Alpha variabel persepsi atas keputusan pembelian

lebih besar dari 0.6 yaitu 0.934 dengan tiga butir pernyataan.

E. Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji

normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Berikut

paparan masing-masing uji sumsi klasik pada penelitian ini.

1. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah nilai residual

berdistibusi normal atau tidak. Uji normalitas dalam penelitian ini

menggunakan metode Klomogorov-Smirnov. Pengujian normalitas

dilakukan dengan membandingkan nilai signifikan. Jika nilai signifikan

dari hasil uji Klomogorov-Smirnov > 0,05, maka residual terdistibusi

normal dan jika sebaliknya berarti terdistibusi tidak normal.


83

Tabel V.12

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

Asymp. Sig.(2-tailed) 0,970


Berdasarkan tabel V.12 dapat disimpulkan bahwa nilai residual yang

terdapat dalam variabel penelitian terdistribusi dengan normal karena angka

siginfikansi uji Klomogorov-Smirnov lebih besar dari 0,05, yaitu 0,970.

Gambar V.1

P-P Plot Uji Normalitas



84

Berdasarkan gambar V.1 dapat disimpulkan bahwa nilai residual yang

terdapat dalam variabel penelitian terdistribusi normal, karena persebaran data

mengikuti garis P-P Plot.

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen. Salah satu cara menguji adanya multikolinearitas

adalah dengan melihat nilai VIF (Variance Inflating Factor). Jika nilai

VIF lebih besar atau sama dengan 10, maka terjadi multikolinearitas

diantara variabel bebas. Sebaliknya, jika nilai VIF lebih kecil dari 10,

maka tidak terjadi multikolinearitas diantara variabel bebas.

Tabel V.13

Hasil Uji Multikolinearitas

Model Collinearity Statistic

Tolerance VIF

1. (Constant)

PERSEPSI_KP (X1) 0,561 1,782

PERSEPSI_HARGA (X2) 0,606 1,650

PERSEPSI_CM (X3) 0,831 1,204

PERSEPSI_DISTRIBUSI (X4) 0,654 1,530


Keterangan:

PERSEPSI_KP : Persepsi atas Kualitas Produk

PERSEPSI_CM : Persepsi atas Citra Merek

KEP : Keputusan Pembelian


85

Berdasarkan tabel V.13 dapat diketahui bahwa nilai VIF dari masing-masing

variabel independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan tolerance tidak

kurang dari 0,1. Dari hasil pemaparan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa

seluruh variabel independen tidak terdapat multikolinearitas, sehingga dapat

dianalisa lebih lanjut.

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual suatu pengamatan

ke pengamatan lain. Model regresi yang baik adalah ada kesamaan

variance pada nilai residual variabel penelitian atau terjadi

homokedastisitas. Pengujian untuk mendeteksi adanya gejala

heteroskedastisitas dilakukan dengan metode scatterplot yaitu dengan

melihat titik-titik pada scatterplot regresi. Jika titik-titik menyebar

secara acak, maka terjadi homokedastisitas atau tidak terjadi masalah

heteroskedastisitas.


86

Gambar V.2

Scatterplot Uji Heteroskedastisitas


Keterangan:

KEP_P : Keputusan Pembelian

Berdasarkan gambar V.3 dapat dilihat titik-titik tersebar secara acak dan tidak

membentuk pola khusus. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa data yang

dianalisis dalam penelitian ini tidak mengalami heteroskedastisitas, sehingga

dapat dianalisa lebih lanjut.

F. Hasil Analisis Statistik dan Pengujian Hipotesis

1. Analisis Regresi Linear Berganda

Pengujian analisis regresi linear berganda bertujuan untuk

mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel independen

(bebas)terhadap variabel dependen (terikat). Berikut adalah hasil dari

uji regresi linear berganda:


87

Tabel V.14

Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda

Pengaruh Persepsi atas Kualitas Produk (X1), Persepsi atas Harga (X2),

Persepsi atas Citra Merek (X3), Persepsi atas Distribusi (X4) pada

Keputusan Pembelian (Y)

Model

Unstandardized

Coefficients t Sig.

B

1 (Constant) -3,094 -2,585 0,011

PERS_KP (X1) 0,422 4,678 0,000

PERS_H (X2) 0,217 2,153 0,034

PERS_CM (X3) 0,229 4,448 0,000

PERS_D (X4) 0,096 1,440 0,153


Hasil uji analisis regresi linear berganda pada tabel V.14 dapat diketahui

persamaan regresi sebagai berikut:

Y = -3.094 + 0.422X1 + 0,217X2 + 0,299X3 + 0,096X4

Keterangan:

PERS_KP : Persepsi atas Kualitas Produk

PERS_H : Persepsi atas Harga

PERS_CM : Persepsi atas Citra Merek

PERS_D : Persepsi atas Distribusi

2. Uji t (Uji Parsial)

Uji t dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh secara

signifikan antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).


88

Tabel V.15

Hasil Uji t


Persepsi atas Citra Merek (X3), Persepsi atas Distribusi (X4) pada


Model

Unstandardized

Coefficients T Sig.

B

1 (Constant) -3,094 -2,585 0,011

PERS_KP (X1) 0,422 4,678 0,000

PERS_H (X2) 0,217 2,153 0,034

PERS_CM (X3) 0,229 4,448 0,000

PERS_D (X4) 0,096 1,440 0,153


Berdasarkan perhitungan statistik yang telah dilakukan, pada tabel V.15

dapat ditarik kesimpulan mengenai pengaruh parsial variabel independen

terhadap dependen melalui lima tahap pengujian hipotesis sebagai berikut:

a. Persepsi atas Kualitas Produk

1) Menentukan Ho dan Ha

Ho: Persepsi atas kualitas produk tidak berpengaruh positif pada


Ha: Persepsi atas kualitas produk berpengaruh positif pada keputusan

pembelian

2) Menentukan level of significance (α)

Tingkat signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05.

3) Menentukan thitung

Pada tabel coefficients, besarnya thitung variabel persepsi atas kualitas

produk pada keputusan pembelian adalah 4,678 dengan signifikansi

0,000.


89

4) Kriteria Keputusan

a) Jika nilai thitung > ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima atau jika

nilai (sig./2) < 0,05 dan b > 0.

b) Jika nilai thitung <ttabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak atau jika

nilai (sig./2) >0,05 dan b > 0.

5) Kesimpulan

Berdasarkan hasil perhitungan statistik yang telah dilakukan,

dapat dilihat pada tabel V.14 diketahui bahwa variabel persepsi atas

kualitas produk (X1) diperoleh nilai t sebesar 4,678 dengan nilai

siginifikansi sebesar 0 (0,000/2). Nilai signifikansi yang dihasilkan

tersebut lebih kecil dari 0,05 (0 < 0.05) dan nilai thitung untuk variabel

persepsi atas kualitas produk lebih besar dari nilai ttabel, yaitu 0,196

(4,678 > 0,196). Dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima. Hal

ini menunjukkan bahwa persepsi atas kualitas produk berpengaruh

positif pada keputusan pembelian.

b. Persepsi atas Harga


Ho: Persepsi atas harga tidak berpengaruh positif pada keputusan

pembelian

Ha: Persepsi atas harga berpengaruh positif pada keputusan

pembelian




90


Pada tabel coefficients, besarnya thitung variabel persepsi atas harga

pada variabel keputusan pembelian adalah 2,153 dengan signifikansi

0,034.

4) Kriteria keputusan


nilai (sig./2) < 0,05 dan b > 0.


nilai (sig./2) >0,05 dan b > 0.

5) Kesimpulan

Berdasarkan hasil perhitungan statistik yang teah dilakukan,


harga (X2) diperoleh nilai t sebesar 2,153 dengan nilai siginifikansi

sebesar 0,017 (0,034/2). Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut

lebih kecil dari 0,05 (0,017 < 0.05) dan nilai thitung untuk variabel

persepsi atas kualitas produk lebih besar dari nilai ttabel, yaitu 0,196

(2,153 > 0,196). Dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima. Hal

ini menunjukkan bahwa persepsi atas harga berpengaruh positif pada


c. Persepsi atas Citra Merek


Ho: Persepsi atas citra merek tidak berpengaruh positif pada

keputusan pembelian


91

Ha: Persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada keputusan

pembelian




Pada tabel coefficients, besarnya thitung variabel persepsi atas citra

merek pada variabel keputusan pembelian adalah 4,448 dengan

signifikansi 0,000.



nilai (sig./2) < 0,05 dan b > 0.


nilai (sig./2) >0,05 dan b > 0.

5) Kesimpulan

Berdasarkan hasil perhitungan statistik dengan menggunakan

program SPSS 17.0 yang ada pada tabel V.14, diketahui bahwa

variabel persepsi atas citra merek (X2) diperoleh nilai t sebesar 4,448

dengan nilai siginifikansi sebesar 0 (0,000/2). Nilai signifikansi yang

dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 (0 < 0.05) dan nilai thitung

untuk variabel persepsi atas kualitas produk lebih besar dari nilai

ttabel, yaitu 0,196 (4,448 > 0,196). Dengan demikian, Ho ditolak dan

Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi atas harga

berpengaruh positif pada keputusan pembelian.


92

d. Persepsi atas Distribusi


Ho: Persepsi atas distribusi tidak berpengaruh positif padakeputusan

pembelian

Ha: Persepsi atas distribusi berpengaruh positif pada keputusan

pembelian




Pada tabel coefficients, besarnya thitung variabel persepsi atas

distribusi pada variabel keputusan pembelian adalah 1,440 dengan

signifikansi 0,153.



nilai (sig./2) < 0,05 dan b > 0.


nilai (sig./2) >0,05 dan b > 0.

5) Kesimpulan

Berdasarkan hasil perhitungan statistik yang telah dilakukan,


distribusi (X2) diperoleh nilai t sebesar 1,440 dengan nilai

siginifikansi sebesar 0,0765 (0,153/2). Nilai signifikansi yang

dihasilkan tersebut lebih besar dari 0,05 (0,0765 > 0.05) dan nilai


93

thitung untuk variabel persepsi atas persepsi atas distribusi lebih besar

dari nilai ttabel, yaitu 0,196 (1,440 > 0,196). Dengan demikian, Ho

diterima dan Ha ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi atas

distribusi tidak berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

G. Pembahasan

Hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa

variabel persepsi atas kualitas produk berpengaruh positif pada

keputusan pembelian. Artinya, responden memiliki tanggapan yang baik

terhadap persepsi atas kualitas produk skincare Garnier.

Kotler dan Armstrong (2016:261) juga mengatakan bahwa kualitas

produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang

dinyatakan atau diimplikasikan dengan nilai dan kepuasan pelanggan.

Kualitas produk skincare Garnier dapat membuat konsumen merasa

bahwa produk skincare Garnier memiliki manfaat sesuai dengan yang

diiklankan. Adanya iklan yang diberikan Garnier, menjadikan konsumen

tertarik dengan produk skincare Garnier yang terbuat dari bahan-bahan

bermutu dan konsumen menganggap produk skincare Garnier

memberikan manfaat sesuai dengan kebutuhan. Konsumen merasakan

kepuasan dari produk skincare Garnier, karena memberikan hasil sesuai

dengan yang dijanjikan setelah mereka menggunakan produk skincare

Garnier. Menurut konsumen, persepsi atas kualitas produk skincare

Garnier baik, bahwa mereka menganggap produk skincare Garnier


94

sudah memberikan manfaat sesuai dengan kebutuhan. Pengalaman

dalam menggunakan produk skincare Garnier mendukung konsumen

yang sudah merasakan manfaat dari produk skincare Garnier karena

dapat disesuaikan dengan kebutuhan kulit.

Hasil dari penelitian yang telah dilakukan, diketahui variabel

persepsi atas harga berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

Artinya, responden memiliki tanggapan yang baik terhadap persepsi atas

harga produk skincare Garnier. Kotler dan Amstrong, (2016:324) juga

mengatakan bahwa Harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk

suatu produk atau layanan, atau jumlah nilai yang ditukar pelanggan

dengan manfaat memiliki dan menggunakan produk atau layanan. Harga

yang diberikan Garnier membuat konsumen setuju jika produk skincare

Garnier memberikan manfaat sesuai dengan jumlah uang yang sudah

dikeluarkan dan secara otomatis bahwa konsumen puas dengan hasil

yang sudah dirasakan setelah menggunakan produk skincare Garnier.

Tanggapan persepsi atas harga produk skincare Garnier dari

konsumen baik, bahwa mereka menganggap produk skincare Garnier

telah memberikan manfaat sesuai dengan jumlah uang yang sudah

dikeluarkan. Harga yang telah ditetapkan oleh produk skincare Garnier

dianggap oleh konsumen sesuai dengan kualitas yang sudah diberikan.

Konsumen juga setuju dengan harga produk skincare Garnier yang lebih

ekonomis dibandingkan produk sejenis.


95

Hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa

variabel persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada keputusan

pembelian. Artinya, secara keseluruhan responden memiliki tanggapan

yang baik terhadap persepsi atas citra merek Garnier. Sesuai yang

dikatakan oleh Hawkinsdan Mothersbaugh, (2013:335) bahwa brand

image (citra merek) adalah apa yang orang pikirkan dan rasakan ketika

mendengar atau melihat nama merek. Bagi konsumen, Garnier adalah

merek yang sudah lama dikenal dan nama Garnier sudah sering

terdengar familiar. Hal ini membuktikan bahwa citra merek Garnier

sudah tertanam dalam benak konsumen, sehingga konsumen dapat

dengan mudah mengngat merek Garnier dan hal ini juga bisa menjadi

alat untuk konsumen melakukan keputusan pembelian produk dari

Garnier.

Hasil peneleitian yang sudah dilakukan, diketahui bahwa variabel

persepsi atas distribusi tidak berpengaruh positif pada keputusan

pembelian. Distribusi ialah berkenaan dengan tersedianya produk,

dimana konsumen dari pasar sasaran bisa membelinya. Produk-produk

yang ada harus tersedia atau berada dimana saja, sehingga pembeli akan

mudah menemukannya kalau bermaksud untuk membeli (Supranto dan

Limakrisna 2007: 13). Jika persepsi atas distribusi tidak berpengaruh

positif pada keputusan pembelian, kemungkinan ada beberapa alasan

adalah sebagai berikut:


96

1. Persepsi atas distribusi produk skincare Garnier memudahkan

konsumen dalam membeli produk yang diinginkan. Garnier

merupakan merek kosmetik dengan distribusi dan penjualan yang

tersebar luas dimana-mana. Penyebaran penjualan yang dilakukan

oleh Garnier dikarenakan ingin menjadikan konsumen sebagai

sasaran, agar memudahkan dalam menemukan produk skincare

Garnier yang sedang dicari. Hal inilah yang membuat persepsi atas

distribusi lebih kepada sarana kemudahan konsumen dalam membeli

produk skincare Garnier, bukan sebagai fokus utama untuk

terciptanya pengaruh positif pada keputusan pembelian pada merek

Garnier.

2. Distribusi ialah berkenaan dengan tersedianya produk, dimana

konsumen dari pasar sasaran bisa membelinya. Produk-produk yang

ada harus tersedia atau berada dimana saja, sehingga pembeli akan

mudah menemukannya kalau bermaksud untuk membeli (Supranto

dan Limakrisna 2007: 13). Seperti yang kita ketahui persediaan

produk skincare Garnier banyak tersebar dimana-mana, baik ditoko-

toko, mini market, dan supermarket sekalipun. Hal ini memudahkan

konsumen dalam membeli produk skincare Garnier yang diinginkan.

Kemungkin menjadi salah satu pertimbangan bahwa konsumen tidak

selalu mengkhawatirkan jika stok produk skincare Garnier habis

ditoko yang biasa berlangganan, mereka tidak langsung berhenti

menggunakan produk skincare Garnier tersebut. Karena konsumen


97

tersebut loyal dan akan tetap menggunakan produk skincare Garnier

dimanapun tempatnya. Hal ini mungkin menjadi alasan mengapa


pembelian.

3. Sigma Research Indonesia melakukan penelitian kepada 1200

perempuan Indonesia dengan segmen usia 15-55 tahun. Dari

penelitian tersebut terungkap bahwa terdapat beberapa faktor yang

menjadi pertimbangan perempuan dalam membeli produk kosmetik.

Faktor yang paling besar persentasenya adalah kecocokan formula

pada kulit wajah (79,4%), kemudian diikuti oleh produk yang tahan

lama (67,4%), formula ringan (62,2%), serta pemilihan warna, halal,

harga dengan persentase masing-masing di atas 50%. Pernyataan

diatas menjelaskan bahwa wanita pada umumnya memilih kosmetik

berdasarkan kualitas produk (kecocokan pada formula pada kulit

wajah, formula ringan, pemilihan warna, dan halal) citra merek

(produk yang tahan lama) dan harga. Pada kenyataannya distribusi

dalam pemilihan kosmetik maupun skincare tidak selalu

diperhatikan oleh konsumen dalam membeli sebuah produk

kecantikan. Hal inilah yang mungkin menjadi alasan mengapa


pembelian.


98

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Penelitian yang dilakukan oleh peneliti bertujuan untuk mengetahui ada

tidaknya pengaruh persepsi atas kualitas produk, harga, citra merek dan

distribusi pada keputusan pembelian produk skincare Garnier. Berdasarkan

hasil penelitian seperti yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, peneliti

dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:

1. Persepsi atas kualitas produk berpengaruh positif pada keputusan

pembelian

2. Persepsi atas harga berpengaruh positif pada keputusan pembelian

3. Persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada keputusan pembelian

4. Persepsi atas distibusi tidak berpengaruh positif pada keputusan

pembelian


99

B. Saran

1. Perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis

memberikan saran kepada pihak perusahaan mengenai hal yang perlu

diperhatikan dalam mengambil keputusan manajerial:

a. Pada hasil penelitian di bab sebelumnya, diketahui bahwa persepsi

atas kualitas produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian

produk skincare Garnier. Hal tersebut menunjukkan bahwa

konsumen merasa puas dengan kualitas produk dari skincare

Garnier. Oleh karena itu, pihak manajemen bisa lebih

memperhatikan kembali tentang hal-hal yang berkaitan dengan

kualitas produk skincare Garnier sebagai salah satu faktor bagi

konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal yang dapat

dilakukan seperti, menambahkan lebih banyak bahan-bahan yang

terbuat dari bahan herbal alami ke dalam produk skincare Garnier.

Jika hal ni dilakukan, memungkinkan untuk konsumen merasakan

kepuasan yang maksimal dan konsumen dapat lebih loyal terhadap

produk skincare Garnier.

b. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa variabel persepsi atas harga

berpengaruh positif pada keputusan pembelian Hal tersebut

menunjukkan bahwa konsumen setuju dengan harga yang telah

ditetapkan oleh Garnier. Oleh karena itu, pihak manajemen bisa

mempertahankan harga dari produk skincare Garnier agar tetap


100

mendorong konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Hal

lainnya yang bisa dilakukan oleh manajemen adalah dengan

membuat harga produk dari skincare Garnier lebih ekonomis lagi

tetapi dengan cara membuat varian-varian produk baru dari skincare

Garnier. Jika strategi ini dilakukan, dapat menarik lebih banyak

konsumen lagi untuk membeli produk skincare Garnier. Sehingga

produk Garnier selalu dicari oleh banyak orang karena harganya

dapat disesuaikan dengan kosumen yang ingin membeli skincare

dengan harga terjangkau.

c. Hasil penelitian pada bab sebelumnya juga menjelaskan bahwa

variabel persepsi atas citra merek berpengaruh positif pada

keputusan pembelian, tetapi pada tabel V.7 yang menjelaskan

mengenai deskripsi variabel persepsi atas citra merek, ada satu butir

pernyataan yang masuk dalam kategori tidak baik yakni pernyataan

mengenai “Produk skincare Garnier dipakai oleh idola saya”. Hal ini

menunjukkan bahwa konsumen tidak selalu memperhatikan atau

melihat produk-produk Garnier dari artis yang dipakai, baik idola

mereka maupun bukan. Oleh karena itu, pihak manajemen

diharapkan memikirkan dan mempertimbangkan kembali mengenai

hal-hal yang berkaitan tentang citra merek dari Garnier. Untuk

mengatasi hal tersebut, manajemen dapat menyusun rencana untuk

artis atau brand ambassador yang dipakai dalam mengiklankan

produk-produk Garnier. Artis atau brand ambassador yang dipilih


101

untuk selanjutnya dapat dilihat dari rating artis yang saat ini sedang

booming atau yang sedang ramai dibicarakan baik di media sosial

maupun media komunikasi lainnya. Hal ini dilakukan dengan

maksud agar citra merek Garnier selalu diingat baik dalam benak

konsumen. Hasil penelitian sebelumnya juga menjelaskan bahwa

pengaruh variabel persepsi atas citra merek sangat penting, terbukti

dari data hasil uji analisis regresi liniear berganda pada persepsi atas

citra merek nilai koefisien regresi (b) sebesar 0,229. Hal ini juga

tentu bisa menjadi salah satu pertimbangan untuk pihak manajemen

karena persepsi atas citra merek itu sendiri sangat penting bagi

seorang konsumen untuk mengambil sebuah keputusan dalam

membeli sebuah produk.

d. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa variabel persepsi atas

distribusi tidak berpengaruh positif pada keputusan pembelian. Hal

tersebut menunjukkan bahwa konsumen dalam membeli produk-

produk Garnier, tidak terlalu melihat dari bagaimana distribusi yang

dilakukan. Oleh karena itu, pihak manajemen tidak harus terlalu

memperhatikan bagaimana distribusi dari Garnier agar diketahui

oleh para konsumen, karena sudah terbukti penjualan produk-produk

Garnier yang sudah tersebar luas dan mudah ditemukan dimana-

mana menunjukkan bahwa distribusi Garner sudah sangat baik.

Sehingga manajemen hanya perlu melanjutkan saja dan tetap

menjalankan distribusi Garnier yang telah dilakukan sebelumnya.


102

2. Penelitian Selanjutnya

Dalam penelitian ini penulis mengakui adanya keterbatasan dan

kekurangan. Oleh karena itu untuk penelitian selanjutnya penulis

memberikan saran atas beberapa hal sebagai berikut:

a. Penelitian ini hanya ditujukan kepada responden remaja yang

berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY). Saran yang dapat

diberikan oleh penulis kepada peneliti selanjutnya adalah peneliti bisa

lebih memperluas responden lagi. Pada kenyataannya produk-produk

skincare Garnier tidak hanya dibeli dan digunakan oleh remaja saja,

tetapi juga dibeli dan digunakan oleh orang dewasa. Untuk penelitian

selaniutnya juga dapat melibatkan orang-orang dewasa sebagai

responden dan mungkin juga tidak hanya di Daerah Istimewa

Yogyakarta (DIY) saja, tetapi juga bisa daerah-daerah lainnya.

b. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan variabel-

variabel yang akan diteliti, hal ini dilakukan agar penelitian

selanjutnya dapat memberikan wawasan lebih luas lagi kepada orang

lain Pengembangan variabel-variabel tersebut dapat dilakukan oleh

peneliti dengan mencari berbagai referensi yang ada, baik secara

online maupun offline.


103

DAFTAR REFERENSI

Adisaputro Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Unit Penerbit

dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Agustiani Hendrianti. 2006. Psikologi Perkembangan. Bandung: PT Refika

Aditama

Alexi Mardio. 2017. ”Pengaruh Brand Image Dan Product Design Terhadap

Purchase Decision Dan Repurchase Intention Pada Produk Sepatu Futsal

Merek Specs Di Kota Pekanbaru”. Journal of Management, 4 (1) 3-8.

Amalia Lina. 2017. “Tren dan Perilaku Pasar Kosmetik Indonesia Tahun 2017”.

http://sigmaresearch.co.id/tren-dan-perilaku-pasar-kosmetik-indonesia-

tahun2017/ diakses tanggal 3 september 2018 pukul 22.40 WIB

A. M. Morissan. 2010. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Edisi Pertama.Jakarta:

Kencana.

Blogger.com. 2019. “Cara Melakukan Uji Reliabilitas Alpha Cronbach‟s Dengan

SPSS”.https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-reliabilitas-

alpha%20spss.html diakses 13 Mei 2019. pukul 13.00 WIB

Blogger.com. 2019. “Cara Melakukan Uji Validitas Product Moment Dengan

SPSS”. https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-validitas-product-

momen-spss.html diakses tanggal 13 Mei 2019. pukul 13.00 WIB.

Blogger.com. 2019. “Cara Melakukan Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov

Dengan SPSS”. https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-normalitas-

kolmogorov-smirnov-spss.html diakses tanggal 13 Mei 2019. pukul

13.00 WIB.

Blogger.com. 2019. “Cara Melakukan Uji Analisis Regresi Multiples (Berganda)

Dengan SPSS”. https://www.spssindonesia.com/2014/02/analisis-regresi-

multipes-dengan-spss.html diakses tanggal 13 Mei 2019. pukul 13.00

WIB.

Blogger.com. 2019. “Panduan Uji Heterokedastisistas Dengan Gambar

Scatterplots SPSS”. https://www.spssindonesia.com/2017/03/uji-

heteroskedastisitas-scatterplots.html diakses tanggal 13 Mei 2019. pukul

13.00 WIB.

Blogger.com. 2019. “Cara Melakukan Uji Multikoliearitas Dengan Melihat Nilai

Tolerance dan VIF SPSS”. https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-

multikolonieritas-dengan-melihat.html diakses tanggal 13 Mei 2019.

pukul 13.00 WIB.


http://sigmaresearch.co.id/tren-dan-perilaku-pasar-kosmetik-indonesia-tahun2017/

http://sigmaresearch.co.id/tren-dan-perilaku-pasar-kosmetik-indonesia-tahun2017/

https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-reliabilitas-alpha%20spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-reliabilitas-alpha%20spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-validitas-product-momen-spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-validitas-product-momen-spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-normalitas-kolmogorov-smirnov-spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-normalitas-kolmogorov-smirnov-spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/02/analisis-regresi-multipes-dengan-spss.html

https://www.spssindonesia.com/2014/02/analisis-regresi-multipes-dengan-spss.html

https://www.spssindonesia.com/2017/03/uji-heteroskedastisitas-scatterplots.html

https://www.spssindonesia.com/2017/03/uji-heteroskedastisitas-scatterplots.html

https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-multikolonieritas-dengan-melihat.html

https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-multikolonieritas-dengan-melihat.html

104

Dewi Kurnia Zulfa. 2018. “Pengaruh Bauran Promosi Dan Citra Perusahaan

Terhadap Minat Beli Kembali Produk Vizcake Pekanbaru”. Journal Of

Management, (5) 11-20.

Etta Mamang Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:

ANDI.

Febrian Adiputra Sutopo. 2016. “Analisis Pengaruh Kepuasan Dan Persepsi

Harga Terhadap Citra Restoran Dan Minat Beli Ulang Pelanggan

Holycow Semarang”. Journal Of Management. 5 (1), 1-11.

Group Frontier. 2018. “Top Brand Award Survey Result 2018 Fase 1”.

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-

brand index 2018 fase 1 , diakses tanggal 9 september 2018. pukul

17.12 WIB.

Hawkins. I Del dan Mothersbaugh. 2013. Consumer Behavior. Edisi 12. New

York. McGraw-Hill Companies.

Keller, Kevin Lane. 1998. Strategic Brand Management. Prentice Hall Upper

Saddle River, New Jersey.

Kotler Philip dan Keller Lane Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. jilid

1. PT. Gelora Aksara Pratama.

Kotler Philip dan Keller Lane Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. jilid

2. PT. Gelora Aksara Pratama.

Kotler dan Keller. 2012. Marketing Management. 14e Global Edition. New Jersey

Pearson.

Kotler Philip dan Armstrong Gary. 2016. Principles of Marketing. 16e Global

Edition. New Jersey : Pearson

Mowen C. John dan Minor Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Kelima.

Jilid 1. Penerbit Erlangga.

Peter Paul. J dan Olson. C Jerry.2013. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Edisi ke-9. Jakarta: Salemba Empat.

Peter Paul. J dan Olson. C Jerry. 2014. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Edisi ke-9. Jakarta: Salemba Empat.


http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand%20index%20%202018%20%20fase%201

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand%20index%20%202018%20%20fase%201

105

Rini Kartika Sari. 2016. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas

Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dan Kepuasan Pelanggan

Online Shopping Pada Mahasiswa Universitas Abdurachman Saleh

Situbondo”. Jurnal Bisnis dan Manajemen, (10). 5-12.

Sarwono Wirawan Sarlito. 2005. Psikologi Remaja. Jakarta: PT Raja Grafinda

Persada

Schiffman. G Leon dan Kanuk Lazar Leslie. 2004. Perilaku Konsumen. Jakarta :

PT. Indeks.

Setiadi. J Nugroho. Perilaku Konsumen. 2015. Jakarta: PRENADA MEDIA

GROUP.

Situmorang. L .Irwanty. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Iklan Terhadap

Citra Merek Dan Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Merek

Pond‟s Pada Remaja Di Kota Pekanbaru”. Journal Of Management, 4

(1), 5-10

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kebijakan. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed

Methods). Bandung : Alfabeta

Supranto. J & Limakrisna Nandan. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran. Jakarta : penerbit Mitra Wacana Media

Sumarwan Ujang. 2011. Perilaku Konsumen. Edisi kedua. Bogor: Penerbit Ghalia

Indonesia.

Swastha Basu dan Irawan. 2005. Menejemen Pemasaran modern. Yogyakarta:

Liberty.

Tartilah Shofa. 2014. ”Garnier Perkuat Pasar Muda”

https://mix.co.id/marcomm/brandcommunication/branding/garnierperkua

t-pasar-perempuan-muda/ diakses tanggal 17 Februari 2019. pukul 14.00

WIB.

Tjiptono Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi ke-4. Yogyakarta: ANDI

Tjiptono Fandy, Chandra Gregorius, dan Adriana Dadi. 2008. Pemasaran

Strategik. Yogyakarta: ANDI.


https://mix.co.id/marcomm/brandcommunication/branding/garnierperkuat-pasar-perempuan-muda/

https://mix.co.id/marcomm/brandcommunication/branding/garnierperkuat-pasar-perempuan-muda/

106

Tjiptono Fandy. Manajemen dan Strategi Merek. 2011. Yogyakarta: ANDI

Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius. Pemasaran Strategik. 2012. Edisi 2.

Yogyakarta: ANDI

Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius. Pemasaran Strategik. 2017. Edisi 3.

Yogyakarta : ANDI

---.2018. “Garnier Indonesia” http://www.garnier.co.id/ diakses tanggal 24

september 2018. pukul 10.50 WIB.

---.2018. “Consumer Product Division”. https://www.loreal.com/brand/consumer-

products-division/garnier diakses tanggal 24 september 2018. pukul

10.50 WIB.

---.2019. “L‟Oreal”. https://www.loreal.com/ diakses tanggal 8 Mei 2019. pukul

14.00 WIB.



https://www.loreal.com/brand/consumer-products-division/garnier

https://www.loreal.com/brand/consumer-products-division/garnier

https://www.loreal.com/

107

LAMPIRAN I

KUESIONER


108

KUESIONER PENELITIAN

Berhubungan dengan penyelesaian tugas akhir (skripsi) Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Sanata Dharma, saya:

Nama : Natalia Ratih Komala Dewi

NIM : 152214153

Dalam kesempatan ini saya mengharap kesediaan dari saudara/i untuk

meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian saya yang berjudul “PENGARUH

PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK DAN

DISTRIBUSI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE

GARNIER”. Besar harapan saya, saudara/i dapat mengisi kuesioner ini sesuai dengan

keadaan yang sebenarnya, sehingga dapat diperoleh hasil penelitian yang valid. Atas

partisipasi dan waktu luang yang saudara/i berikan, saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,



109

A. Identitas Responden

Isilah titik-titik dan berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban

yang sesuai dengan keadaan sebenarnya.

1. Nama :..........................(boleh inisial)

2. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

3. Alamat lengkap :.............................

4. Umur

a. 15-17 tahun

b. 18-20 tahun

c. 21-23 tahun

5. Pekerjaan

a. Pelajar

b. Mahasiswa

c. Wiraswasta

6. Apakah anda pernah membeli dan menggunakan produk Garnier?

a. Ya

b. Tidak


110

B. Daftar Pernyataan

Berikan jawaban anda dengan memberi tanda (√ ) pada jawaban yang di

anggap sesuai.

Terdapat 5 (lima) alternatif jawaban yang disediakan:

SS : Sangat Setuju N : Netral STS : Sangat Tidak Setuju

S : Setuju TS : Tidak Setuju

Persepsi atas Kualitas Produk

No Pernyataan Penilaian

SS S N TS STS

1 Saya merasa produk skincare Garnier memiliki manfaat

sesuai yang diiklankan

2 Saya tertarik dengan produk skincare Garnier yang

terbuat dari bahan-bahan bermutu

3 Saya menganggap produk skincare Garnier memberikan

manfaat sesuai dengan kebutuhan

4 Saya merasakan produk skincare Garnier memberikan

hasil sesuai dengan yang dijanjikan

Persepsi atas Harga

1 Saya merasa produk skincare Garnier memberikan

manfaat sesuai dengan jumlah uang yang saya

keluarkan

2 Saya menganggap harga produk skincare Garnier sesuai

dengan kualitas

3 Harga produk skincare Garnier lebih ekonomis

dibandingkan produk sejenis


111

Persepsi atas Citra Merek

No Pernyataan Jawaban

SS S N TS STS

1 Produk skincare Garnier adalah merek yang dipakai oleh

artis terkenal

2 Produk skincare Garnier dipercaya oleh banyak orang

3 Produk skincare Garnier dipakai oleh idola saya

4 Orang-orang yang saya percayai memakai produk

skincare Garnier

Persepsi atas Distribusi

1 Saya mudah untuk mendapatkan produk skincare Garnier

2 Saya tidak khawatir kehabisan stok produk skincare

Garnier

3 Persediaan produk skincare Garnier selalu terpenuhi di

toko-toko dekat saya tinggal

4 Produk skincare Garnier mudah ditemukan di berbagai

jenis toko

Keputusan Pembelian

1 Saya tidak ada keraguan dalam memilih produk

skincare Garnier

2 Saya yakin untuk membeli produk skincare Garnier

3 Saya mantap atas produk skincare Garnier yang

sudah saya pilih


112

LAMPIRAN II

DESKRIPSI RESPONDEN


113

No

Jenis

Kelamin Umur Pekerjaan

Pernah Membeli dan

Menggunakan Produk

1 Perempuan

21-23

tahun Mahasiswa/i Ya

2 Perempuan

21-23


3 Perempuan

18-20


4 Perempuan

21-23


5 Perempuan

18-20


6 Perempuan

21-23


7 Laki-laki

18-20

tahun Pelajar Ya

8 Perempuan

21-23


9 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

10 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

11 Perempuan

21-23


12 Perempuan

18-20


13 Perempuan

21-23


14 Perempuan

21-23


15 Perempuan

21-23


16 Perempuan

18-20


17 Perempuan

21-23


18 Perempuan

18-20


19 Laki-laki

21-23


20 Perempuan

18-20


21 Perempuan

21-23


22 Perempuan 21-23 Mahasiswa/i Ya


114

tahun

23 Perempuan

18-20


24 Perempuan

21-23


25 Perempuan

18-20


26 Perempuan

18-20


27 Laki-laki

18-20


28 Perempuan

18-20


29 Perempuan

18-20


30 Perempuan

18-20


31 Laki-laki

21-23


32 Perempuan

18-20


33 Perempuan

18-20


34 Perempuan

18-20


35 Perempuan

18-20


36 Perempuan

21-23


37 Perempuan

21-23


38 Perempuan

21-23


39 Perempuan

21-23


40 Perempuan

21-23


41 Perempuan

21-23


42 Perempuan

21-23


43 Perempuan

21-23


44 Perempuan

21-23



115

45 Perempuan

18-20


46 Perempuan

21-23


47 Perempuan

18-20


48 Perempuan

21-23


49 Perempuan

21-23


50 Perempuan

18-20


51 Laki-laki

21-23

tahun Wiraswasta Ya

52 Perempuan

21-23


53 Perempuan

21-23


54 Perempuan

18-20


55 Perempuan

18-20


56 Laki-laki

21-23


57 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

58 Perempuan

21-23


59 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

60 Perempuan

21-23

tahun Wiraswasta Ya

61 Perempuan

18-20

tahun Wiraswasta Ya

62 Perempuan

21-23


63 Laki-laki

18-20

tahun Pelajar Ya

64 Laki-laki

21-23

tahun Wiraswasta Ya

65 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

66 Perempuan

21-23

tahun Wiraswasta Ya

67 Perempuan 21-23 Mahasiswa/i Ya


116

tahun

68 Perempuan

21-23


69 Perempuan

21-23


70 Perempuan

21-23


71 Perempuan

21-23


72 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

73 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

74 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

75 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

76 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

77 Perempuan

18-20


78 Perempuan

18-20


79 Perempuan

18-20


80 Perempuan

18-20


81 Perempuan

21-23


82 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

83 Perempuan

21-23

tahun Wiraswasta Ya

84 Perempuan

18-20


85 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

86 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

87 Perempuan

18-20


88 Laki-laki

18-20

tahun Pelajar Ya

89 Laki-laki

15-17

tahun Pelajar Ya


117

90 Perempuan

18-20

tahun Pelajar Ya

91 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

92 Laki-laki

15-17

tahun Pelajar Ya

93 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

94 Laki-laki

15-17

tahun Pelajar Ya

95 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

96 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

97 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

98 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya

99 Laki-laki

15-17

tahun Pelajar Ya

100 Perempuan

15-17

tahun Pelajar Ya


118

LAMPIRAN III

HASIL TABULASI DATA


119

Tabel Lampiran III.1

Tabulasi Data Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

NO

PERSEPSI ATAS KUALITAS

PRODUK TOTAL RATA-

RATA PKP1 PKP2 PKP3 PKP4

1 3 3 4 4 14 3,5

2 4 4 5 4 17 4,25

3 4 4 5 3 16 4

4 4 4 4 4 16 4

5 4 4 4 3 15 3,75

6 4 4 4 4 16 4

7 5 5 5 5 20 5

8 4 3 4 4 15 3,75

9 4 4 3 4 15 3,75

10 3 3 3 2 11 2,75

11 3 3 2 2 10 2,5

12 5 5 5 4 19 4,75

13 4 4 4 4 16 4

14 4 4 4 3 15 3,75

15 4 4 4 4 16 4

16 3 3 3 3 12 3

17 4 4 4 2 14 3,5

18 4 3 4 3 14 3,5

19 5 5 5 5 20 5

20 4 4 4 4 16 4

21 3 3 3 3 12 3

22 4 4 4 4 16 4

23 3 3 4 2 12 3

24 3 4 4 3 14 3,5

25 3 2 2 2 9 2,25

26 4 4 4 4 16 4

27 3 3 3 3 12 3

28 4 3 3 4 14 3,5

29 5 5 5 5 20 5

30 4 4 4 4 16 4

31 4 3 4 4 15 3,75

32 3 5 3 2 13 3,25

33 4 4 4 4 16 4

34 2 4 3 2 11 2,75

35 4 4 4 3 15 3,75

36 4 4 4 4 16 4


120

37 5 5 3 4 17 4,25

38 5 4 4 4 17 4,25

39 4 4 4 4 16 4

40 4 3 4 4 15 3,75

41 4 4 4 3 15 3,75

42 2 2 2 2 8 2

43 4 4 4 5 17 4,25

44 5 5 5 5 20 5

45 3 3 3 3 12 3

46 4 5 5 5 19 4,75

47 3 2 3 2 10 2,5

48 3 3 3 3 12 3

49 4 4 4 4 16 4

50 3 3 3 3 12 3

51 3 4 4 4 15 3,75

52 3 3 3 2 11 2,75

53 3 4 5 2 14 3,5

54 4 4 4 3 15 3,75

55 3 3 4 3 13 3,25

56 4 4 4 4 16 4

57 3 3 3 3 12 3

58 3 4 3 2 12 3

59 3 4 3 3 13 3,25

60 3 3 2 4 12 3

61 3 1 2 3 9 2,25

62 3 4 3 4 14 3,5

63 3 3 4 3 13 3,25

64 4 4 4 4 16 4

65 4 4 4 4 16 4

66 3 4 4 3 14 3,5

67 3 4 5 4 16 4

68 3 3 4 3 13 3,25

69 4 3 4 4 15 3,75

70 3 4 4 3 14 3,5

71 4 3 4 3 14 3,5

72 4 4 4 4 16 4

73 4 5 4 4 17 4,25

74 3 3 2 2 10 2,5

75 5 4 5 5 19 4,75

76 3 4 3 4 14 3,5

77 3 3 3 3 12 3


121

78 4 4 4 4 16 4

79 5 4 5 5 19 4,75

80 3 4 3 3 13 3,25

81 4 3 4 2 13 3,25

82 3 4 4 4 15 3,75

83 4 4 4 3 15 3,75

84 4 4 4 3 15 3,75

85 3 3 4 3 13 3,25

86 3 3 3 3 12 3

87 4 4 3 3 14 3,5

88 3 3 3 3 12 3

89 3 4 3 3 13 3,25

90 3 3 4 3 13 3,25

91 3 3 3 3 12 3

92 4 4 4 4 16 4

93 3 3 3 3 12 3

94 3 2 1 2 8 2

95 4 4 4 4 16 4

96 4 4 4 4 16 4

97 3 3 3 3 12 3

98 2 3 3 1 9 2,25

99 1 5 1 3 10 2,5

100 3 3 3 3 12 3

TOTAL 356 364 364 337 1421 355,25

RATA-

RATA 3,56 3,64 3,64 3,37 14,21 3,5525


122


Tabulasi Data Variabel Persepsi atas Harga

NO

PERSEPSI ATAS

HARGA TOTAL RATA-

RATA PH1 PH2 PH3

1 4 4 4 12 4

2 4 5 3 12 4

3 4 4 3 11 3,67

4 4 4 3 11 3,67

5 4 4 3 11 3,67

6 4 4 4 12 4

7 5 5 5 15 5

8 4 4 4 12 4

9 4 3 3 10 3,33

10 3 3 3 9 3

11 2 4 4 10 3,33

12 5 5 3 13 4,33

13 5 4 3 12 4

14 4 4 2 10 3,33

15 4 4 3 11 3,67

16 4 4 3 11 3,67

17 2 4 3 9 3

18 4 4 4 12 4

19 5 5 5 15 5

20 4 4 4 12 4

21 4 4 5 13 4,33

22 4 4 2 10 3,33

23 3 4 5 12 4

24 5 4 4 13 4,33

25 4 4 3 11 3,67

26 5 5 4 14 4,67

27 3 2 1 6 2

28 4 4 4 12 4

29 5 5 3 13 4,33

30 3 4 3 10 3,33

31 4 4 4 12 4

32 4 3 5 12 4

33 3 3 3 9 3

34 3 2 3 8 2,67

35 4 3 2 9 3


123

36 4 4 4 12 4

37 3 3 4 10 3,33

38 5 4 5 14 4,67

39 4 4 4 12 4

40 4 4 4 12 4

41 4 4 3 11 3,67

42 1 1 1 3 1

43 2 3 3 8 2,67

44 4 4 5 13 4,33

45 5 4 2 11 3,67

46 4 5 4 13 4,33

47 3 3 2 8 2,67

48 2 3 2 7 2,33

49 4 4 3 11 3,67

50 4 4 3 11 3,67

51 4 4 4 12 4

52 3 3 2 8 2,67

53 5 5 5 15 5

54 4 4 4 12 4

55 4 4 4 12 4

56 1 1 1 3 1

57 4 4 4 12 4

58 3 4 5 12 4

59 4 4 3 11 3,67

60 1 3 4 8 2,67

61 1 2 2 5 1,67

62 4 3 4 11 3,67

63 4 4 3 11 3,67

64 3 3 2 8 2,67

65 4 4 4 12 4

66 4 4 3 11 3,67

67 3 4 3 10 3,33

68 3 3 4 10 3,33

69 3 1 3 7 2,33

70 4 3 2 9 3

71 4 3 4 11 3,67

72 5 4 4 13 4,33

73 5 5 4 14 4,67

74 3 3 4 10 3,33

75 4 4 3 11 3,67

76 4 4 5 13 4,33


124

77 3 4 4 11 3,67

78 4 4 5 13 4,33

79 5 5 5 15 5

80 3 4 4 11 3,67

81 5 3 3 11 3,67

82 4 4 4 12 4

83 4 4 3 11 3,67

84 5 4 4 13 4,33

85 3 4 4 11 3,67

86 4 4 4 12 4

87 3 4 3 10 3,33

88 4 3 4 11 3,67

89 4 4 3 11 3,67

90 4 4 3 11 3,67

91 3 3 3 9 3

92 3 3 4 10 3,33

93 3 3 3 9 3

94 2 2 4 8 2,67

95 3 3 3 9 3

96 3 3 4 10 3,33

97 3 3 3 9 3

98 1 2 3 6 2

99 3 1 3 7 2,33

100 3 3 3 9 3

TOTAL 363 362 345 1070 356,67

RATA-

RATA 3,63 3,62 3,45 10,7 3,567


125


Tabulasi Data Variabel Persepsi atas Citra Merek

NO

PERSEPSI ATAS CITRA

MEREK TOTAL RATA-

RATA PCM1 PCM2 PCM3 PCM4

1 2 4 2 3 11 2,75

2 4 4 3 3 14 3,5

3 3 3 2 3 11 2,75

4 3 3 3 3 12 3

5 3 4 3 3 13 3,25

6 4 4 4 4 16 4

7 5 5 5 5 20 5

8 4 4 3 3 14 3,5

9 3 3 4 4 14 3,5

10 2 3 3 2 10 2,5

11 2 3 2 3 10 2,5

12 2 4 1 4 11 2,75

13 4 5 3 2 14 3,5

14 3 3 4 4 14 3,5

15 5 4 2 4 15 3,75

16 2 2 2 2 8 2

17 2 2 2 4 10 2,5

18 3 4 1 4 12 3

19 3 3 3 5 14 3,5

20 4 3 3 3 13 3,25

21 3 4 1 2 10 2,5

22 3 3 4 3 13 3,25

23 4 4 3 2 13 3,25

24 3 4 2 4 13 3,25

25 3 5 2 4 14 3,5

26 4 4 3 3 14 3,5

27 4 2 5 5 16 4

28 1 4 1 3 9 2,25

29 2 5 1 1 9 2,25

30 3 3 2 2 10 2,5

31 4 5 4 4 17 4,25

32 3 2 3 1 9 2,25

33 3 4 1 3 11 2,75

34 4 4 3 3 14 3,5

35 3 3 2 3 11 2,75


126

36 4 4 4 4 16 4

37 4 4 4 4 16 4

38 4 4 1 4 13 3,25

39 4 4 4 4 16 4

40 2 3 1 1 7 1,75

41 3 3 3 3 12 3

42 2 2 4 2 10 2,5

43 3 3 4 4 14 3,5

44 5 4 5 5 19 4,75

45 1 3 1 1 6 1,5

46 4 5 3 3 15 3,75

47 2 3 3 2 10 2,5

48 2 3 1 4 10 2,5

49 3 3 3 3 12 3

50 3 3 3 3 12 3

51 4 4 2 4 14 3,5

52 3 2 1 2 8 2

53 1 2 1 2 6 1,5

54 3 4 3 4 14 3,5

55 4 4 3 4 15 3,75

56 4 4 4 4 16 4

57 2 2 1 1 6 1,5

58 4 3 3 3 13 3,25

59 2 4 2 3 11 2,75

60 5 2 5 4 16 4

61 5 3 5 5 18 4,5

62 3 3 2 2 10 2,5

63 4 4 3 3 14 3,5

64 4 4 3 4 15 3,75

65 3 4 3 3 13 3,25

66 3 4 2 3 12 3

67 5 3 4 4 16 4

68 2 3 2 2 9 2,25

69 3 3 1 1 8 2

70 3 2 4 2 11 2,75

71 3 3 3 2 11 2,75

72 4 4 2 5 15 3,75

73 3 3 1 1 8 2

74 2 3 2 2 9 2,25

75 4 5 3 3 15 3,75

76 2 5 2 3 12 3


127

77 3 3 3 3 12 3

78 3 4 3 3 13 3,25

79 5 5 5 5 20 5

80 3 3 3 3 12 3

81 3 3 2 2 10 2,5

82 4 4 1 1 10 2,5

83 3 3 2 2 10 2,5

84 3 3 2 3 11 2,75

85 4 4 3 4 15 3,75

86 5 5 1 3 14 3,5

87 3 4 2 2 11 2,75

88 4 3 2 3 12 3

89 3 4 1 3 11 2,75

90 3 3 3 3 12 3

91 3 3 3 3 12 3

92 4 4 4 4 16 4

93 3 3 3 3 12 3

94 3 3 2 2 10 2,5

95 4 4 3 3 14 3,5

96 2 3 1 2 8 2

97 3 4 2 2 11 2,75

98 3 3 1 3 10 2,5

99 1 5 1 1 8 2

100 2 3 2 3 10 2,5

TOTAL 318 350 258 300 1226 306,5

RATA-

RATA 3,18 3,5 2,58 3 12,26 3,065


128


Tabulasi Data Variabel Persepsi atas Distribusi

NO

PERSEPSI ATAS

DISTRIBUSI TOTAL RATA-

RATA PD1 PD2 PD3 PD4

1 3 3 4 4 14 3,5

2 4 3 3 3 13 3,25

3 5 5 5 4 19 4,75

4 5 4 4 4 17 4,25

5 4 4 4 4 16 4

6 4 4 4 4 16 4

7 5 5 5 5 20 5

8 5 5 5 4 19 4,75

9 3 4 3 4 14 3,5

10 4 4 4 4 16 4

11 4 4 4 4 16 4

12 5 5 5 5 20 5

13 4 3 3 3 13 3,25

14 5 5 4 4 18 4,5

15 5 5 5 5 20 5

16 5 5 5 5 20 5

17 4 4 4 4 16 4

18 5 5 4 5 19 4,75

19 5 5 5 5 20 5

20 5 5 4 4 18 4,5

21 4 3 4 4 15 3,75

22 5 5 5 5 20 5

23 5 3 4 5 17 4,25

24 5 4 4 2 15 3,75

25 4 2 4 4 14 3,5

26 4 4 4 3 15 3,75

27 4 5 5 5 19 4,75

28 4 4 4 4 16 4

29 5 5 5 5 20 5

30 4 4 4 4 16 4

31 4 5 5 4 18 4,5

32 3 2 5 3 13 3,25

33 4 2 4 5 15 3,75

34 5 5 5 5 20 5

35 4 4 4 4 16 4


129

36 4 4 4 4 16 4

37 5 5 4 4 18 4,5

38 4 4 5 5 18 4,5

39 4 4 4 4 16 4

40 3 3 3 2 11 2,75

41 5 4 4 4 17 4,25

42 2 2 1 1 6 1,5

43 5 5 5 5 20 5

44 5 5 5 5 20 5

45 5 5 5 5 20 5

46 5 5 5 5 20 5

47 4 4 3 3 14 3,5

48 3 3 2 3 11 2,75

49 4 4 4 4 16 4

50 4 4 4 4 16 4

51 4 4 4 4 16 4

52 3 3 3 3 12 3

53 5 5 5 5 20 5

54 4 4 4 4 16 4

55 4 4 4 4 16 4

56 5 4 4 3 16 4

57 4 4 4 4 16 4

58 4 4 4 4 16 4

59 4 4 4 4 16 4

60 1 1 1 2 5 1,25

61 2 3 2 2 9 2,25

62 4 3 3 3 13 3,25

63 4 4 4 4 16 4

64 4 4 4 4 16 4

65 5 5 5 5 20 5

66 5 4 4 4 17 4,25

67 4 4 2 3 13 3,25

68 4 4 4 4 16 4

69 4 3 2 2 11 2,75

70 5 2 2 2 11 2,75

71 5 5 5 5 20 5

72 5 5 5 5 20 5

73 5 5 5 5 20 5

74 4 4 4 4 16 4

75 5 5 5 5 20 5

76 5 3 5 5 18 4,5


130

77 4 3 4 4 15 3,75

78 4 4 4 4 16 4

79 5 4 5 5 19 4,75

80 4 4 4 4 16 4

81 5 5 5 5 20 5

82 5 5 5 5 20 5

83 4 3 4 5 16 4

84 5 4 4 3 16 4

85 5 4 4 5 18 4,5

86 5 5 5 5 20 5

87 4 4 4 4 16 4

88 4 3 3 4 14 3,5

89 5 5 5 5 20 5

90 4 3 4 4 15 3,75

91 3 3 3 3 12 3

92 4 1 4 4 13 3,25

93 3 3 3 4 13 3,25

94 5 5 2 3 15 3,75

95 4 3 4 4 15 3,75

96 4 4 4 4 16 4

97 4 4 4 4 16 4

98 3 1 3 3 10 2,5

99 1 1 1 1 4 1

100 4 4 4 4 16 4

TOTAL 421 390 398 399 1608 402

RATA-

RATA 4,21 3,9 3,98 3,99 16,08 4,02


131


Tabulasi Data Variabel Keputusan Pembelian

NO

KEPUTUSAN

PEMBELIAN TOTAL RATA-

RATA KP1 KP2 KP3

1 3 3 3 9 3

2 4 4 4 12 4

3 3 3 4 10 3,33

4 3 4 4 11 3,67

5 4 4 4 12 4

6 4 4 4 12 4

7 5 5 5 15 5

8 4 4 4 12 4

9 4 3 3 10 3,33

10 2 2 2 6 2

11 2 2 2 6 2

12 2 2 4 8 2,67

13 4 4 4 12 4

14 4 4 4 12 4

15 5 5 5 15 5

16 4 4 4 12 4

17 4 4 4 12 4

18 4 4 4 12 4

19 5 5 5 15 5

20 4 4 4 12 4

21 3 2 3 8 2,67

22 3 3 3 9 3

23 3 3 4 10 3,33

24 3 4 4 11 3,67

25 4 4 4 12 4

26 4 4 4 12 4

27 2 3 3 8 2,67

28 3 3 3 9 3

29 5 5 5 15 5

30 4 4 4 12 4

31 4 5 5 14 4,67

32 4 3 3 10 3,33

33 4 4 4 12 4

34 3 3 3 9 3

35 4 4 4 12 4


132

36 4 4 4 12 4

37 4 4 4 12 4

38 4 4 5 13 4,33

39 4 4 4 12 4

40 3 3 3 9 3

41 4 4 4 12 4

42 2 2 2 6 2

43 2 3 4 9 3

44 5 4 5 14 4,67

45 3 3 3 9 3

46 5 5 5 15 5

47 2 2 2 6 2

48 3 3 2 8 2,67

49 4 4 4 12 4

50 3 3 3 9 3

51 4 4 4 12 4

52 2 1 1 4 1,33

53 3 3 3 9 3

54 4 4 4 12 4

55 4 4 4 12 4

56 5 3 4 12 4

57 2 2 1 5 1,67

58 4 4 3 11 3,67

59 3 3 3 9 3

60 3 3 4 10 3,33

61 3 3 3 9 3

62 3 2 3 8 2,67

63 4 4 4 12 4

64 4 4 4 12 4

65 4 4 4 12 4

66 3 3 4 10 3,33

67 2 2 4 8 2,67

68 3 3 4 10 3,33

69 3 3 4 10 3,33

70 3 2 3 8 2,67

71 4 4 4 12 4

72 5 5 5 15 5

73 2 3 5 10 3,33

74 2 2 2 6 2

75 4 4 4 12 4

76 4 4 4 12 4


133

77 3 3 3 9 3

78 3 3 3 9 3

79 5 5 5 15 5

80 4 4 4 12 4

81 2 3 2 7 2,33

82 5 5 5 15 5

83 3 4 4 11 3,67

84 5 5 5 15 5

85 5 5 4 14 4,67

86 3 1 3 7 2,33

87 3 4 4 11 3,67

88 4 4 4 12 4

89 3 3 3 9 3

90 3 3 3 9 3

91 3 3 3 9 3

92 4 4 4 12 4

93 3 3 3 9 3

94 1 1 2 4 1,33

95 4 4 4 12 4

96 3 3 4 10 3,33

97 3 3 3 9 3

98 1 1 1 3 1

99 1 1 1 3 1

100 3 3 3 9 3

TOTAL 343 341 359 1043 347,67

RATA-

RATA 3,43 3,41 3,59 10,43 3,4767


134

LAMPIRAN IV

HASIL OUTPUT SPSS

VALIDITAS DAN RELIABILITAS


135

Tabel Lampiran IV.1

Uji Validitas Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

Correlations

V1P1 V1P2 V1P3 V1P4 PERS_KP

V1P1 Pearson Correlation 1 .487** .677

** .675

** .854

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

V1P2 Pearson Correlation .487** 1 .535

** .524

** .762

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

V1P3 Pearson Correlation .677** .535

** 1 .565

** .844

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


** .565

** 1 .844

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

PERS_KP Pearson Correlation .854** .762

** .844

** .844

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


136

Tabel Lampiran IV.2

Uji Validitas Variabel Persepsi atas Harga

Correlations

V2P1 V2P2 V2P3 PERS_HARGA


** .843

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100


** .874

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100


** 1 .750

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

PERS_HARGA Pearson Correlation .843** .874

** .750

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100



137

Tabel Lampiran IV.3

Uji Validitas Variabel Persepsi atas Citra Merek

Correlations

V3P1 V3P2 V3P3 V3P4 PERS_CM


** .540

** .831

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

V3P2 Pearson Correlation .321** 1 .000 .245

* .473

**

Sig. (2-tailed) .001 1.000 .014 .000

N 100 100 100 100 100

V3P3 Pearson Correlation .566** .000 1 .551

** .773

**

Sig. (2-tailed) .000 1.000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


* .551

** 1 .819

**

Sig. (2-tailed) .000 .014 .000 .000

N 100 100 100 100 100

PERS_CM Pearson Correlation .831** .473

** .773

** .819

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


138

Tabel Lampiran IV.4

Uji Validitas Variabel Persepsi atas Distribusi

Correlations

V4P1 V4P2 V4P3 V4P4 PERS_D


** .666

** .869

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


** .627

** .861

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


** 1 .850

** .915

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


** .850

** 1 .889

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

PERS_D Pearson Correlation .869** .861

** .915

** .889

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100



139

Tabel Lampiran IV.5

Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian

Correlations

V5P1 V5P2 V5P3 K_PEMBELIAN


** .939

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100


** .959

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100


** 1 .921

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

K_PEMBELIAN Pearson Correlation .939** .959

** .921

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100



140

Tabel Lampiran IV.7

Uji Reliabilitas Variabel Persepsi atas Kualitas Produk

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.844 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V1P1 10.65 4.270 .741 .778

V1P2 10.57 4.591 .593 .837

V1P3 10.57 4.005 .700 .793

V1P4 10.84 3.934 .694 .796

Tabel Lampiran IV.8

Uji Reliabilitas Variabel Persepsi atas Harga


Cronbach's

Alpha N of Items

.758 3


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V2P1 7.07 2.450 .616 .645

V2P2 7.08 2.499 .708 .544

V2P3 7.25 2.917 .460 .816


141

Tabel Lampiran IV.9

Uji Reliabilitas Variabel Persepsi atas Citra Merek


Cronbach's

Alpha N of Items

.711 4


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V3P1 9.08 4.862 .672 .542

V3P2 8.76 7.013 .213 .785

V3P3 9.68 4.725 .517 .641

V3P4 9.26 4.659 .626 .563

Tabel Lampiran IV.10

Uji Reliabilitas Variabel Persepsi atas Distribusi


Cronbach's

Alpha N of Items

.904 4


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V4P1 11.87 6.943 .780 .880

V4P2 12.18 6.270 .736 .897

V4P3 12.10 6.172 .840 .855

V4P4 12.09 6.446 .798 .871


142

Tabel Lampiran IV.11

Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian


Cronbach's

Alpha N of Items

.934 3


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

V5P1 7.00 3.475 .863 .905

V5P2 7.02 3.272 .904 .872

V5P3 6.84 3.611 .827 .933


143

LAMPIRAN V

HASIL OUTPUT SPSS

UJI ASUMSI KLASIK


144

Tabel Lampiran V.1

Uji Nomalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,,b

Mean .0000000

Std. Deviation 1.75340718

Most Extreme Differences Absolute .049

Positive .044

Negative -.049

Kolmogorov-Smirnov Z .490

Asymp. Sig. (2-tailed) .970

a. Test distribution is Normal.

Gambar Lampiran V.1

Uji Normalitas P-P Plot


145

Tabel Lampiran V.2

Uji Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

PERSEPSI_KP (X1) .561 1.782

PERSEPSI_HARGA (X2) .606 1.650

PERSEPSI_CM (X3) .831 1.204

PERSEPSI_DISTRIBUSI

(X4)

.654 1.530

a. Dependent Variable: KEP (Y)

Gambar V.2

Scatterplot Uji Heteroskedastisitas


146

LAMPIRAN VI

HASIL OUTPUT SPSS

UJI HIPOTESIS


147

Tabel Lampiran VI.1

Uji t


Pengaruh atas Citra Merek (X3) dan Persepsi atas Distribusi(X4) pada


Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -3.094 1.197 -2.585 .011

PERS_KP (X1) .422 .090 .410 4.678 .000

PERS_H (X2) .217 .101 .181 2.153 .034

PERS_CM (X3) .299 .067 .320 4.448 .000

PERS_D (X4) .096 .067 .117 1.440 .153

a. Dependent Variable: KEP_P (Y)


148

LAMPIRAN VII

HASIL OUTPUT SPSS

UJI ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA


149

Tabel Lampiran VII.1

Uji Analisis Regresi Linear Berganda


Persepsi atas Citra Merek (X3) dan Persepsi atas Distribusi(X4) pada


Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -3.094 1.197 -2.585 .011

PERS_KP (X1) .422 .090 .410 4.678 .000

PERS_H (X2) .217 .101 .181 2.153 .034

PERS_CM (X3) .299 .067 .320 4.448 .000

PERS_D (X4) .096 .067 .117 1.440 .153

a. Dependent Variable: KEP_P (Y)


PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA...

Documents

Transcript of PENGARUH PERSEPSI ATAS KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA...