ANALISIS PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN PADA MOTOR MATIC HONDA VARIO

1)Muhammad Shidki Zaidan

2)Dassaad

Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Gunadarma

1)shidkizaidan6@gmail.com

2Dassaad_z@staff.gunadarma.ac.id

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap

Kepuasan Konsumen pengguna Motor Matic Honda Vario. Metode pengambilan sampel

menggunakan rumus slovin. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang pengguna produk

Motor Matic Honda Vario khususnya di wilayah Jakarta dan Mahasiswa Gunadarma Fakultas

Ekonomi Jurusan Manajemen Angkatan 2018. Teknik pengambilan sampel yang digunakan

adalah purposive sampling menggunakan rumus Rao Purba dan kemudian dilakukan analisis

terhadap data yang didapat menggunakan analisis data secara deskriptif. Analisis deskriptif

untuk menganalisis varabel persepsi Harga dan Citra Merek mampu menjelaskan variabel

Kepuasan Konsumen .

.

Daftar Pustaka (1999 – 2018).

PENDAHULUAN

Perkembangan industri otomotif di Indonesia sangat cepat dan cenderung meningkat nya setiap

tahunnya, khusus nya kendaraan bermotor. Munculnya berbagai jenis kendaraan bermotor

anatara lain, Hinda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki. Pesatnya pertumbuhan industri sepeda motor

di Indonesia juga dipengaruhi oleh masuknya sejumlah produsen sepeda motor dari luar

khususnya dari Jepang dan Cina. Produsen berlomba-lomba untuk menciptakan produk yang

berkualitas dan menciptakan inovasi-inovasi baru demi menarik minat konsumen. Kualitas

barang yang diproduksi merupakan kunci keberhasilan suatu usaha dalam menyikapi

persaingan usaha yang semakin sulit. Oleh sebab itu, bisnis yang bergerak dibidang ini dituntut

untuk memberikan kualitas barang yang mempuni agar masa pakai barang tersebut dalam

jangka waktu yang lama dan juga menyebabkan citra baik yang membekas dibenak konsumen.

Sehingga para pelaku dibidang tersebut dapat memproleh laba yang cukup besar dan

diharapkan produk yang dihasilkan menjadi unggul. Dalam hal ini adalah keputusan membeli

dari seorang konsumen yang selalu timbul setelah adanya proses evaluasi alternatif dan

didalam proses evaluasi seseorang akan membuat suatu rangkaian pilihan mengenai produk

yang hendak dibeli atas dasar merek.

Kepuasan konsumen merupakan konsep penting dalam konsep pemasaran. Melihat tingginya

tingkat kepentingannya pada pemasarannya, kepuasan telah menjadi subject dari beberapa

penelitian konsumen yang dilakukan cukup gencar oleh perusahaan. Menurut teori Robinette

dalam Suarni dan S. Mayasari (2009) menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas

pelanggan, yaitu perhatian (carring), perusahaan harus dapat melihat dan mengatasi segala

kebutuhan harapan maupun permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan

Faktor pertama yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah persepsi harga, menurut

Fandy Tjiptono (2008):151) menyebutkan bahwa harga merupakan salah satu nya unsur bauran

pemasaran yang membirikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Selain itu Philip

Kotler dan Kevin Lane Keller (2009):67), harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran

yang menghasilkan pendapatan, elemen lain meghasilkan biaya. Harga merupakan elemen

termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, filtur produk, saluran, dan bahkan

komunikasi membutuhkan banyak waktu.

Selain kepuasan konsumen dan persepsi harga, ternyata citra merek juga merupakan faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian. Merek juga merupakan hal terpenting, dan kita juga

harus menjaga citra tersebut dengan sebaik-baiknya karna dengan hal yang berbeda kita bisa

selangkah lebih maju dengan pesaing lainnya. Perusahaan harus berusaha menciptakan citra

merek dimasyarakat tentang produknya yang nyaman agar mempunyai keunggulan kompetitif

dibidangnya. Memiliki image yang baik dimata masyarakat akan menjadi konsekuensi nya dari

pembutukan citra. Citra dapat mendukung dan merusak nilai yang konsumen rasakan.

Salah satu bisnis dibidang otomotif kendaraan bermotor yang mempunyai citra merek tinggi

yakni pabrikan motor Honda. Pabrikan ini memproduksi berbagai jenis motor matic yang

berbeda yakni ada Vario, Beat, Scoopy, Pcx untuk memenuhi kebutuhan setiap konsumen. Tak

bisa dipungkiri konsumen yang membeli motor Honda matic Vario hanya untuk kebutuhan

sehari-hari atau hobi karna citra produk membuat motor inipun menjadi istimewa. Terutama

menyasar kalangan anak muda seperti mahasiswa yang memang masih mementingkan gaya

dari pada fungsionalitas. Berdasarkan alasan tersebut penulis tertarik melakukan penelitian

untuk menganalisis persepsi harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada motor

matic HondaVario”

TINJAUAN PUSTAKA

Definisi Harga

Menurut Swastha (2010), “Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau

mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta

pelayanannya.” Sedangkan menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Bob

Sabran (2009), Harga adalah salah satu elemen baru pemasaran yang menghasilkan

pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam

program pemasaran untuk disesuaikan, filtur produk, saluran, dan bahkan komunikasi

membutuhkan banyak waktu.

Strategi Penatapan Harga

Strategi-strategi penetapan harga biasanya berubah karena produk tersebut untuk

menjalani siklus hidupnya. Menurut Wiliam J. Stanton (1996) bahwa penetapan harga

memiliki 5 tahap yaitu :

a) Mengestimasi Untuk Permintaan Barang. Pada tahap ini seharusnya perusahaan dapat

mengestimasi permintaan barang atau jasa yang dihasilkan secara total yang ada

memudahkan perusahaan dalam melakukan penentuan harga terhadap permintaan

barang yang ada dibandingkan dengan permintaan barang baru.

b) Mengetahui Reaksi Dalam Persaingan. Kebijaksaan yang dilakukan oleh perusahaan

dalam penentuan harga harus mempertimbangkan kondisi persaingan barang yang

terdapat di pasar serta sumber-sumber penyebab lainnya. Seperti barang sejenis yang

dihasilkan oleh perusahaan lain barang pengganti atau substitusi.

c) Menentukan Barang Lain Yang Dihasilkan oleh Perusahaan Lain Yang Sama-Sama

Menginginkan Uang Konsumen. Dalam menentukan sebuah pangsa pasar yang dapat

diharapkan oleh kalangan perusahaan yang ingin bergerak maju lebih cepat dan tentu

selalu mengharapkan market share yang lebih besar ditunjang oleh kegiatan promosi

dan kegiatan lain dari persaingan non harga, disamping dengan penentun harga

tertentu.

d) Strategi Harga dan Tetapkan Harga. Memilih strategi harga untuk mencapai target

pasar terdapat beberapa strategi harga yang digunakan oleh perusahaan untuk

mencapai target pasar yang sesuai

e) Mempertimbangkan Pemasaran Perusahaan. Faktor-faktor lainnya yang perlu

dipertimbangkan pada penentuan harga seperti mempertimbangkan pada pemasaran

dengan melihat pada barang, sistem distribusi dan program promosinya. Kotler dan

Amstrong mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi dan harus

dipertimbangkan dalam penetapan harga.

Tujuan Penetapan Harga

Dalam mengambil keputusan mengenai penetapkan harga jual, pada dasarnya penjual

mempunyai beberapa tujuan sebelum penetapan harga jual ditentukan. Menurut Kotler (1992)

tujuan penetapan harga pada dasarnya terdapat baraneka ragam tujuan penetapan harga.

Berikut ini beberapa diantaranya :

a. Bertahan hidup

Perusahaan dapat memutuskan bahwa bertahan hidup dijadikan sebagai tujuan utama, apabila

menghadapi kapasitas yang berlebih, persaingan yang gencar, atau perubahan keinginan

konsumen. Agar perusahaan bisa terus berproduksi serta persediaan terus berputar, maka

perusahaan harus menetapkan harga jual yang rendah dengan harapan pasar akan peka

terhadap harga.

b. Maksimalkan laba jangka pendek

Perusahaan memperkirakan bahwa permintaan dan biaya ada hubungannya dengan tingkat

harga, kemudian memustuskan satu tingkat harga tertentu yang diharapkan akan

menghasilkan keuntungan maksimal. Arus kas banyak mungkin dan tingkat ROI yang

setinggi-tingginya. Dalam banyak hal perusahaan lebih menekankan prestasi keuangan

jangka pendeknya dari pada jangka Panjang.

c. Unggul dalam bagian pasar

Perusahaan yakin yang memiiki bagian pasar terbesar akan menikmati struktur biaya rendah

dan keuntungan jangka panjang yang tertinggi. Mereka berusaha keras agar bagian pasarnya

adalah yang terbesar dengan jalan memasang harga serendah mungkin.

d. Unggul dalam kualitas produk

Perusahaan mungkin bertujuan untuk menjasi pemimpin dalam hal kualitas produk di

pasarnya. Pada umumnya perusahaan seperti ini menetapkan harga yang tinggi agar mampu

menutup tingginya biaya penelitian dan pengembangan serta biaya untuk menghasilkan mutu

produk yang tinggi,

e. Tujuan-Tujuan lainnya

Harga dapat pula ditetapkan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas

pelanggan, mendukung penjualan ulang, mendapatkan aliran kas secepatnya, atau

menghindari campur tangan pemerintah.

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Harga

Ada banyak nya faktor yang dapat mempengaruhi terjadinya tingkat harga, menurut

swastha (2011) tidak hanya yang terkait dengan kondisi internal perusahaan tetapi juga faktor

diluar perusahaan. Faktor – Faktor tersebut :

a. Kondisi Perekonomin

Tingkat yang berlaku sangat dipengaruhi oleh kondisi perekonomian. Pada periode resesi,

harga berada pada suatu tingkat yang rendah. Kenaikan yang paling menyolok terjadu pada

harga barang – barang mewah, barang – barang impor, dan barang – barang yang dibuat

dengan bahan atau komponen luar negeri.

b. Penawaran dan Permintaan

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat harga tertentu.

Pada umumnya, tingkat harga yang lebih rendah akan meningkatkan jumlah yang diminta

lebih besar. Penawarqan merupakan kebalikan dari permintaan, yaitu suatu jumlah yang

ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga tertentu.

c. Elastisita Permintaan

Faktor lain yang dapat mempengaruhi penentuan harga adalah sifat permintaan pasar.

Sebenarnya sifat permintaan pasar ini tidak hanya mempengaruhi penentuan harganya, tetapi

juga mempengaruhi volume yang dapat dijual. Untuk beberapa jenis barang, harga dan

volume penjualan ini berbanding terbalik, yaitu jika terjadsi kenaikan harga, maka penjualan

menurun dan sebaliknya.

d. Persaingan

Harga jual berapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan persaingan yang ada.

Terkadang produsen harus menetapka harga sesuai dengan kondisi persaingan yang sedang

terjadi.

e. Biaya

Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu tingkat harga yang tidak dapat

menutup biaya akan mrngakibatkan kerugian. Sebaliknya, apabila suatu tingkat harga

melebihi semua biaiyam baik biaya produksi, biaya operasi maupun biaya non operasi, akan

menghasilkan keuntungan.

f. Tujuan Perusahaan

Penentuan haqrga suatu barang sering dilakukan dengan tujuan-tujuan yang akan dicapai.

Setiap perusahaan tidak selalu mempunyai tujuan yang sama dengan lainnya.

Definisi Citra Merek

Citra merek merupakan keseluruhan persepsi terhadap produk atau merek yang dibentuk

dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap produk atau merek itu (Sutisna,2003:83).

Definisi lain citra merek adalah kesan yang diproleh sesuai dengan pengetahuan dan pemahan

seseorang tentang sesuatu (Alma,2004:375). Citra terbentuk dari bagaimana perusahaan

melaksanakan kegiatan operasionalnya yang mempunyai landasan utama pada segi layanan.

Menurut Tandjung (2004), citra merek merupakan kumpulan asosiasi merek yang terbentuk

sautu persepsi tertentu terhadap merek tersebut. Sedangkan asosiasi merek adalah segala

sesuatu yang terjalin di dalam ingatan sebuah merek.

Citra terhadap produk berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi

terhadap suatu produk. Konsumen dengan citra positif terhadap suatu produk. Lebih

memungkinkan untuk melakukan pembelian, oleh karena itu kegunaan utama dari iklan

diantaranya adalah untuk membangun citra positif terhadap suatu produk. Manfaat lain dari

citra produk yang positif, yaitu dengan mengembangkan suatu produk dan memanfaatkan

citra positif yang telah terbentuk terhadap produk lama (Sutisna,2003).

Hal yang perlu diperhatikan adalah bagaimana mempertahankan dan meningkatkan citra

produk yang sudah positif. Jika suatu saat ingin mengubah merek suatu produk yang telah

lama ada dan mempunyai inferensi konsumen atas perubahan yang akan dilakukan

(Sutisna,2003). Citra merupakan gambaran mental atau konsep tentang sesuatu. Citra sebagai

jumlah dari keyakinan – keyakinan, gambaran – gambaran, dan kesan – kesan yang dimiliki

seseorang pada suatu obyek (orang, organisasi, kelompok orang, atau yang lainnya yang

diketahui). Jika obyek ini berupa merek, berarti seluruh keyakinan, gambaran dan kesan atas

merek dari seseorang merupakan citra.

Kepuasan Konsumen

Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), kepuasan konsumen adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)

produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Setiap pengusaha selalu berkeinginan agar produk yang dimiliki mampu memberikan

kepuasan pelanggan yang maksimal. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan

pelanggan.

Menurut Zeitmal dan Bitner (2003), menyatakan bahwa ada lima faktor utama yang perlu

diperhatikan dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan diantaranya :

1. Kualitas pelayanan atau jasa

Konsumen akan merasa puas apabila hasil mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau

sesuai dengan yang diharapkan.

2. Kualitas Produk

Konsumen akan merasakan puas apabila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang

mereka gunakan berkualitas.

3. Harga

Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relative murah

akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumen.

4. Faktor Situasi

Keadaan atau kondisi yang dialami oleh konsumen.

5. Faktor Pribadi dari Konsumen

Karakteristik konsumen yang mencakup kebutuhan pribadi.

METODE PENELITIAN

Objek Penelitian

Dalam penelitian ini objek yang digunakan adalah konsumen yang pernah memakai

produk motor matic Honda Vario. Honda Vario ini memiliki berbagai macam CC mulai dari

110 cc sampai dengan 150 cc.

Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012).

Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah para mahasiswa yang pernah

menggunakan motor matic Honda Vario.

Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data

menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kualitatif

Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, untuk menentukan

besarnya sampel dalam penelitian ini diperoleh dengan teknik pengambilan sampel

menggunakan rumus Rao Purba yaitu, sebagai berikut :

Jenis Data

Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang merupakan

sumber dan penelitiannya diproleh dari sumber aslinya secara langsung. Data primer secara

khusus dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian (Indriantono dan

Supomo, 1999), data primer ini selain itu ada data sekunder, data sekunder adalah data yang

diproleh dari sumber yang sudah ada.

Metode Pengumpulan Data

Salah satu faktor penting dalam penelitian ialah menentukan metode pengumpulan data

yang akan di teliti. Motode pengumpulan data itu ada 2 :

1. Studi Lapangan yang terdiri dari :

a. Kuisioner

Kuisioner adalah instrument pengumpulan data atau informasi yang di operasionalkan

kedalam bentuk item atau pernyataan. Penyusunan kuisioner dilakukan dengan harapan

dapat mengetahui variabel-variabel apa saja yang menurut responden merupakan hal yang

penting.

b. Observasi

Observasi adalah yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara meninjau atau

mengunjungi perusahaan yang bersangkutan secara langsung, untuk mencatat informasi

yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti.

2. Studi Pustaka

Suatu cara atau metode untuk mendapatkan data yang relavan dari sumber seperti jurnal,

buku, artikel, dan penelitian terdahulu yang berhubungan dengan penulisan yang kita bahas

Definisi Operasional

Definisi operasional diperlukan untuk menjelaskan variabel yang sedang diidentifikasi. Dalam

penelitian ini ada tiga variabel utama yaitu :

Tabel 1

Operasional Variabel

Variabel Definisi Operasional Indikator

Harga Harga adalah nilai uang yang

harus dibayarkan oleh

konsumen kepada penjual atas

barang atau jasa yang

dibelinya dan memproleh

manfaat dari memiliki atau

menggunakan produk atau

jasa tersebut.

1. Harga disetiap

produk berbeda – beda

pada motor matic Honda

Vario tergantung tipe

yang diproduksi.

2. Harga motor matic

Honda Vario cukup

sesuai dengan kualitas

produk.

3. Harga yang

diberikan oleh

motor matic Honda

Vario sesuai

dengan produk

yang ditawarkan

karena menyasar di

sector motor skutik.

4. Harga pada motor

matic Honda Vario

ini cukup bersaing

disbanding

competitor

sejenisnya yang

memproduksi

motor skutik.

5. Apabila konsumen

yang

membeli produk

tersebut ditujukan

untuk hobi,

kebutuhan sehari-

hari, maka tidak

pernah keberatan

dengan harga yang

diberikan.

Citra Produk Citra Merek adalah citra

terhadap merek berhubungan

dengan sikap yang berupa

keyakinan dan preferensi

terhadap suatu merek.

Konsumen yang memiliki

citra yang positif terhadap

suatu merek, akan lebih

memungkinkan untuk

melakukan pembelian.

1. Mempunyai bran

image dengan

motor skutik pada

Honda Vario.

2. Ketahanan produk

yang dibuat oleh

Honda.

3. Model yang selalu

tampil dinamis

pada motor matic

Honda Vario.

Kepuasan

Konsumen

Kepuasan Konsumen adalah

suatu penilaian emosional dan

konsumen setelah konsumen

menggunakan suatu produk,

dimana harapan dan

kebutuhan konsumen yang

menggunakannya terpenuhi.

Jadi pelanggan yang puas

1. Konsumen akan

merasa puas

apabila

keinginannya

tercapai dari

produk motor matic

Honda Vario.

akan melakukan pembelian

kembali atau orang yang

mendapatkan ekspetasi tinggi

dari produk tersebut akan

adanya promosi dari mulut ke

mulut.

2. Konsumen akan

membeli kembali

motor matic Honda

Vario.

3. Konsumen akan

merekomendasai

motor matic Honda

Vario pada kerabat

dan teman.

4. Konsumen akan

merasa senang

dengan varian

motor yang di

produksi oleh

Honda Vario.

5. Konsumen akan

merasa puas secara

keseluruhan

terhadap persepsi

harga dan citra

merek pada motor

matic Honda Vario.

Alat Analisis Data

Alat analisis data di penelitian ini adalah untuk memproleh gambaran yang sedang diteliti

saat ini yaitu dengan menjelaskan secara deskriptif tentang harga, citra terhadap kepuasan

konsumen.

PEMBAHASAN

Hasil pengumpulan data ini diproleh dari hasil kuesioner yang diberikan kepada

responden. Penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 20 s/d 26 Oktober 2020 yang

berlokasi Kampus Universitas Gunadarma pengguna motor matic Honda Vario.

Deskripsi Responden

Responden pada penelitian ini adalah para konsumen atau yang pernah menggunakan

produk dari motor matic Honda Vario pada tahun 2018, dengan range usia 17 s/d >30 tahun

dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang sebagai respondennya yang sebelumnya sudah

dihitungkan menggunakan rumus Slovin

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin dapat memberikan perbedaan pada perilaku seseorang, gambaran responden

berdasarkan jenis kelamin perempuan 74 orang laki-laki 26 orang total 100 orang.

Responden Berdasarkan Usia

Perbedaan usia dapat memberikan perbedaan perilaku seseorang, gambaran responden

berdasarkan usia 17 – 20 sebnyak 29 orang, 21-30 sebanyak 13 orang dan lebih dari 30 tahun

58 orang.

Responden Berdasarkan Uang Saku

Jumlah uang saku di bawah 1 juta sebanyak 66 orang, antara 1 s/d 10 juta sbanyak 32 orang

sisanya 1 orang uang sakunta di atas 1 juta.

Hasil Penelitian

Keseluruhan hasil penelitian Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen

adalah sebagai berikut.

Variabel Persepsi Harga Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Konsumen

Variabel Persepsi Harga akan mengakibatkan perubahan positif terhadap Kepuasan

Konsumen. Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen,

dikarenakan harga yang diberikan oleh motor matic Honda Vario cukup bersaing dan juga

sebanding dengan kualitas produk yang diharapkan oleh konsumen, juga motor matic Honda

Vario mempertimbangkan harga yang diberikan kepada konsumen dengan

memperhatahankan kualitas produk. Bila mempertimbangkan itu maka konsumen akan

melakukan pembelian uang dan sebaliknya jika harga produk terlalu tinggi maka konsumen

akan berfikir ulang dan tidak akan melakukan pembelian kembali atau menyarankan kepada

rekan saudaranya untuk melakukan pembelian. Itulah mengapa persespi harga sangat

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen karena sebanding dengan kualitas produk yang

diberikan dan konsumen merasa puas sehingga akan meningkatkan laba pada motor matic

Honda Vario.

Variabel Citra Merek Memengaruhi Terhadap Kepuasan Konsumen

Citra Merek memengaruhi terhadap Kepuasan Konsuen, dikarenakan para pengguna produk

motor matic Honda Vario mempunyai pemikiran cukup baik terhadap produk motor matic

Honda Vario. Pada dasarnya semakin baik kualitas produk yang dimiliki semakin baik pula

Citra Merek dibenak pelanggan, oleh sebab itu motor matic Honda Vario harus

mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas produk yang dimiliki sehingga otomatis

para konsumen akan tetap mempertahankan Citra Merek terhadap motor matic Honda Vario,

konsumen akan merasa puas dan melakukan pembelian ulang juga merekomendasikan

kepada rekan dan saudaranya untuk melakukan pembelian sehingga berpengaruh pada

meningkatnya laba pada motor matic Honda Vario

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan untuk menjawab tujuan penelitian,

yaitu untuk mengetahui dan menganalisa variabel harga dan citra merek, maka dapat

disimpulkan :

1. Variabel Bebas Persepsi Harga berhubungan terhadap kepuasan konsumen. Yang

artinya semakin harga produk dibelikan motor matic Honda Vario terjangkau dan

sesuai dengan kualitas produk yang diharapkan maka konsumen akan semakin merasa

senang dan merasa puas.

2. Variabel Bebas Citra Merek berhubungan terhadap kepuasan konsumen artinya citra

merek dibenak konsumen yang beranggapan baik dan sesuai dengan apa yang

diharapkan konsumen mmaka konsumen juga akan merasa senang dan puas.

DAFTAR PUSTAKA

Bagaskara, A. M. 2014. "Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario Di Semarang". Skripsi. Semarang :

Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro.

Budiastari, S. (2012). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN

CITRA. Warta Semen Beton Indonesia Vol 10, No 1, tahun 2012, 10, 87-106.

Budiharja, G. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Brand Image

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati. JURNAL STIE

SEMARANG, VOL 8, NO 2, Edisi Juni 2016 .

Cahyono, Bayu. 2014. "Analisis Strategi Penetapan Harga Pada Taman Pintar Yogyakarta".

Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.

Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang : Universitas Diponegoro..

Philip Kottler, dan Keller Kevin 2012, Marketing Management, Pearson, Global Edition,

14e, 2012, Hal. 313.

Rahmat Nur Achmadi, A. M. 2018. "Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Honda Beat di Bandung". e-Proceeding of Applied Science : Vol.4, No.1 Maret

2018, 20-33.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Cv Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.