PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES TERHADAP...

PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS BELANJA ONLINE

Skripsi

Diajukan kepada kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Mencapai Gelar Sarjana Pendidikan

OLEH :

DINAN ZAHRA SHARFINA

NIM 11140150000078

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

2018

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA SITUS BELANJA ONLINE

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan untuk Memenuhi Salah

Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd)

Oleh :

Dinan Zahra Sharfina

NIM.11140150000078

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI

Skripsi berjudul “Pengaruh Online Brand Attributes terhadap Keputusan

Pembelian pada Situs Belanja Online”disusun oleh Dinan Zahra Sharfina,

NIM 11140150000078, Jurusan Pendidikan IPS, Angkatan 2014, Fakultas

Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta. Telah melalui bimbingan dan dinyatakan sah sebagai karya ilmiah

yang berhak diujikan pada sidang munaqosah sesuai dengan ketentuan yang

ditetapkan oleh fakultas.

i

ABSTRAK

Dinan Zahra Sharfina, 11140150000078, Pengaruh Online Brand

Attributes terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online,

SKRIPSI, Jakarta: Jurusan Pendidikann Ilmu Pengeahuan Sosial,

Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Online

Brand Attributes terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online.

Pada era modern ini banyak sekali bermunculan situs belanja online guna

memenuhi kebutuhan masyarakat, salah satunya adalah Lazada. Lazada

merupakan situs belanja online yang menempati peringkat pertama dalam

“Top Performing Online Consumer Goods Retailers in Indonesia”. Namun,

Lazada mempunyai banyak ulasan negatif sehingga Lazada mempunyai

rating yang rendah. Hal ini menarik minat peneliti untuk mengetahui

tentang pengaruh Online Brand Attributes terhadap keputusan pembelian

pada situs belanja online. Penelitian ini menggunakan metode survey

dengan menggunakan instrumen angket dan pengolahan data menggunakan

SPSS 21. Adapun sampel yang diambil menggunakan karakteristik tertentu

yaitu konsumen yang telah berbelanja di Lazada minimal 1 kali.

Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan terdapat bahwa adanya pengaruh

antara Online Brand Attributes terhadap keputusan pembelian yang

ditunjukkan melalui persamaan regresi Ŷ = (10,801) + 0,260 X dan nilai

koefisien korelasi (ry.1) sebesar 0,421 serta nilai koefisien determinasi

(r²y.1) sebesar 0,1772 atau sebesar 17,72%. Hal ini bermakna bahwa

kontribusi kualitas pelayanan (X) dalam meningkatkan kepuasan pelayanan

(Y) adalah sebesar 17,72. Sedangkan 82,3% disebabkan oleh faktor lain.

Kenyataan ini menggambarkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi

oleh tinggi rendahnya kualitas Online Brand Attributes yang dimiliki oleh

sebuah situs belanja online.

Kata Kunci : Online Brand Attributes, Keputusan Pembelian,

Situs Belanja Online

ii

ABSTRACT

Dinan Zahra Sharfina, 111401500000078, The Effect of Online Brand

Attributes on Purchase Decisions on Online Shopping Sites, SKRIPSI,

Jakarta: Department of Education, Social Sciences, Faculty of Tarbiyah

and Teaching, Syarif Hidayatullah State Islamic University Jakarta, 2018

This study aims to determine how much influence Online Brand Attributes

have on Purchase Decisions on Online Shopping Sites. In this modern era,

many online shopping sites have sprung up to meet the needs of the

community, one of which is Lazada. Lazada is an online shopping site that

ranks first in "Top Performing Online Consumer Goods Retailers in

Indonesia". However, Lazada has many negative reviews so Lazada has a

low rating. This attracts researchers to find out about the influence of

Online Brand Attributes on purchasing decisions on online shopping sites.

This research uses survey method using questionnaire and data processing

instruments using SPSS 21. The samples taken use certain characteristics,

namely consumers who have been shopping at Lazada at least 1 time. Based

on the results of the analysis, there is an influence between Online Brand

Attributes to purchasing decisions which are shown through the regression

equation Ŷ = (10.801) + 0.260 X and the correlation coefficient value (ry.1)

is 0.421 and the coefficient of determination (r²y.1) is 0.1772 or 17.72%.

This means that the contribution of service quality (X) in increasing service

satisfaction (Y) is 17.72. While 82.3% is caused by other factors. This fact

illustrates that purchasing decisions are influenced by the high and low

quality of Online Brand Attributes owned by an online shopping sites.

Keywords: Online Brand Attributes, Purchase Decisions,

Online Shopping Sites

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah swt yang telah

melimpahkan rahmat dan karuni-Nya, sehingga peneliti dapat menyusun

skripsi ini dengan judul “Pengaruh Online Brand Attributes terhadap

Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online”. Skripsi ini disusun

guna memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana pendidikan pada Jurusan

Pendidikan IPS, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK), Universitas

Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih

kepada pihak-pihak yang telah membantu terselesainya skripsi ini sampai

dengan penyusunan laporan, yaitu :

1. Bapak Prof. Dr. Ahmad Thib Raya, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan.

2. Bapak Iwan Purwanto, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial dan Bapak Drs. H. Syaripulloh, M.Si selaku

Sekretaris Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial.

3. Ibu Tri Harjawati, M.Si selaku dosen pembimbing 1 serta dosen

penasihat akademik, dan Ibu Jakiatin Nisa,M.Pd selaku dosen

pembimbing 2 yang telah meluangkan waktu selama proses pembuatan

pembuatan skripsi ini.

4. Seluruh Bapak/Ibu dosen Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS)

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah

banyak membimbing dan memberikan ilmu pengetahuan kepada

penulis.

5. Umi Herlina dan Abi Dedy Sugiarto yang selalu memberikan dukungan

baik materi maupun spiritual. Terimakasih untuk cinta dan kasih yang

tiada terhenti hingga saat ini

6. Adik-adik ku tersayang Dara dan Diyan yang selalu membuat lelah ini

menjadi semangat.

iv

7. Teman spesial saya Hapad Haqi Permana yang selalu memberikan

dukungan dan masukan selama proses pembuatan skripsi ini.

Terimakasih karena selalu ada dan tidak lelah memberikan dukungan

kepada saya..

8. Teman seperjuangan Syifana, Syifa, Munawaroh, Fay, Febri, Hera, Ela,

Hana, Faristin yang telah berjuang bersama dari awal perkuliahan

sampai proses pembuatan skripsi ini.

9. Teman-teman satu angkatan Pendidikan IPS yang selalu memberikan

semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

10. Bapak Tajudin selaku ketua RW 003 yang telah memberikan

kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian.

11. Para responden atas keikutsertaan dan kerjasamanya, sehingga skripsi

ini dapat selesai

12. Semua pihak yang telah mendukung dalam pembuatan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Peneliti mengakui masih banyak kekurangan dari penelitian ini.

Untuk itu penulis berharap kritik dan saran yang membangun bagi penulis

demi perbaikan-perbaikan kedepan.

Ciputat, 2 Oktober 2018

Peneliti

v

DAFTAR ISI

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI

LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI

ABSTRAK .................................................................................................... i

ABSTRACT ................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ................................................................................ iii

DAFTAR ISI ............................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. viii

DAFTAR TABEL ....................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Identifikasi Masalah ............................................................................... 8

C. Pembatasan Masalah ............................................................................... 8

D. Rumusan Masalah .................................................................................. 8

E. Tujuan Penelitian .................................................................................... 8

F. Manfaat Penelitian .................................................................................. 9

BAB II KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERFIKIR ..................... 10

A. Kajian Teori ............................................................................................ 10

1. Teori Konsumsi .................................................................................. 10

A. Pengertian Konsumsi ..................................................................... 10

B. Teori Konsumsi Keynes (Keynesian Consumption Model) ........... 11

2. Perilaku Konsumen ............................................................................ 12

A. Keputusan Pembelian ..................................................................... 13

vi

3. Online Shopping ................................................................................ 15

A. Pengertian Online Shop ................................................................. 15

B. Media Online Shop ........................................................................ 16

C. Cara Kerja Online Shop ................................................................ 18

D. Dampak Positif dan Negatif Online Shop ..................................... 20

E. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen Berbelanja Online 22

4. Online Brand Attributes ..................................................................... 22

B. Kerangka Berfikir .................................................................................. 31

C. Hipotesis Penelitian ............................................................................... 34

D. Penelitian Relavan .................................................................................. 34

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 41

A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 41

B. Metode Penelitian ................................................................................... 42

C. Populasi dan Sampel ............................................................................... 42

a. Populasi .............................................................................................. 42

b. Sampel ................................................................................................ 43

D. Instrumen Penelitian ............................................................................... 44

a. Variabel Penelitian ............................................................................. 44

1) Online Brand Attributes ............................................................... 45

2) Keputusan Pembelian ................................................................... 48

b. Uji Coba Instrumen ............................................................................ 51

1) Uji Validitas ................................................................................ 52

2) Uji Reliabilitas ............................................................................ 53

E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 54

F. Tenik Analisis dan Pengolahan Data ...................................................... 56

1. Statistik Deskriptif Variabel Peneliian ............................................... 56

2. Statistik Inferensial ............................................................................ 56

a. Uji Prasyarat Analisis ........................................................................ 56

1. Uji Normalitas ............................................................................... 56

2. Uji Linieritas ................................................................................. 57

3. Uji Homogenitas ........................................................................... 58

b. Uji Hipotesis ...................................................................................... 58

vii

1. Mencari Koefisien Determinasi .................................................... 58

2. Uji Regresi Sederhana ................................................................... 59

BAB IV PEMBAHASAN ........................................................................... 60

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................ 60

1. Sejarah Singkat Lazada Indonesia ................................................ 60

2. Visi Misi Lazada Indonesia .......................................................... 61

3. Tampilan Lazada Indonesia ......................................................... 61

4. Fitur-fitur Lazada ......................................................................... 63

B. Gambaran Responden ............................................................................. 64

C. Analisis Data ........................................................................................... 65

a. Hasil Uji Coba Instrumen ................................................................. 65

1) Uji Validitas ............................................................................ 65

2) Uji Reliabilitas ......................................................................... 68

b. Analisa Jawaban Responden ............................................................. 69

a) Variabel Online Brand Attributes ................................................ 69

b) Variabel Keputusan Pembelian .................................................... 78

c. Pengujian Prasyarat Analisis ............................................................. 84

1) Uji Normalitas ............................................................................. 84

2) Uji Linieritas ............................................................................... 85

3) Uji Homogenitas ......................................................................... 85

d. Pengujian Hipotesis .......................................................................... 86

1) Koefisien Determinasi ................................................................ 86

2) Analisa Regresi Sederhana ......................................................... 86

D. Pembahasan Hasil Peneliian ................................................................... 88

E. Keterbatasan Penelitian .......................................................................... 90

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 91

A. Kesimpulan ............................................................................................ 91

B. Implikasi ................................................................................................ 91

C. Saran ...................................................................................................... 92

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 93

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Indeks Harga Konsumsi ...................................................................... 1

Gambar 1.2 Grafik Indonesia Internet User ........................................................... 3

Gambar 1.3 Review Lazada.co.id ............................................................................ 6

Gambar 2.1 Kerangka Berfikir ............................................................................... 33

Gambar 3.1 Variabel Penelitian .............................................................................. 45

Gambar 4.1 Logo Lazada di tampilan Website ....................................................... 61

Gambar 4.2 Logo Lazada di Aplikasi ..................................................................... 61

Gambar 4.3 Tampilan Lazada di situs web ............................................................. 62

Gambar 4.4 Tampilan Lazada di Aplikasi .............................................................. 62

Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Online Brand Attributes

dan Keputusan Pembelian ................................................................... 84

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Top Performing Online Consumer Goods Retailer in Indonesia ............ 6

Tabel 2.1 Penelitian Relavan ................................................................................... 37

Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ...................................................................... 41

Tabel 3.2 Kisi-kisi Instrumen Variabel Online Brand Attributes ............................. 47

Tabel 3.3 Kisi-kisi Instrumen Variabel Keputusan Pembelian ................................ 50

Tabel 3.4 Jumlah Uji Coba Angket ......................................................................... 51

Tabel 3.5 Kriteria Reliabilitas .................................................................................. 54

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 64

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................. 64

Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel x (Online Brand Attributes) .................................. 65

Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel y (Keputusan Pembelian) ..................................... 67

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas .......................................................................................... 68

Tabel 4.6 Situs memuat review produk yang telah dibeli oleh konsumen lain ........ 69

Tabel 4.7 Situs mempunyai fitur FAQ (Frequently Asked Question) ..................... 70

Tabel 4.8 Situs dapat dengan mudah diakses melalui mesin pencarian ................... 70

Tabel 4.9 Situs muncul di mesin pencarian ketika konsumen

mencari kata kunci produk tertentu ........................................................... 71

Tabel 4.10 Desain situs friendly ............................................................................... 72

Tabel 4.11 Saya mudah mendapatkan apa yang diinginkan ..................................... 72

Tabel 4.12 Saya mengisi data secara lengkap untuk membuat akun ........................ 73

Tabel 4.13 Situs memiliki autentifikasi dua faktor .................................................. 74

x

Tabel 4.14 Situs memberikan rekomendasi produk terkait setelah

konsumen melakukan pencarian produk tertentu ..................................75

Tabel 4.15 Situs mempunyai fitur wishlist atau favorit sehingga konsumen

bisa melihatnya ketika ingin membeli .................................................... 75

Tabel 4.15 Situs mempunyai Icon khusus untuk konak admin unuk memudahkan

komunikasi ............................................................................................. 76

Tabel 4.17 Adanya kebijakan pengembalian barang ................................................ 77

Tabel 4.18 Situs bisa diakses walaupun sedang dilakukan perbaikan ...................... 78

Tabel 4.19 Saya Ingin berbelanja di Lazada di lain waktu ketika saya membutuhkan

barang .................................................................................................... 79

Tabel 4.20 Saya melakukan pencarian informasi mengenai gambaran

situs belanja Lazada ................................................................................ 79

Tabel 4.21Saya melihat review konsumen mengenai situs belanja Lazada.............. 80

Tabel 4.22 Saya ingin membeli produk yang saya inginkan di Lazada dan menambah

produk yang saya inginkan di keranjang belanda Lazada ................... 81

Tabel 4.23 Saya melakukan pembelian di Lazada dengan melakukan proses

chekout barang ..................................................................................... 82

Tabel 4.24 Saya melakukan pembayaran untuk barang yang akan saya peroleh ..... 82

Tabel 4.25 Saya memberikan ulasan terkait produk yang saya beli di Lazada ....... 83

Tabel 4.26 Hasil Uji Normalitas distribusi Z Skewness ............................................ 84

Tabel 4.27 Hasil Uji Homogenitas .......................................................................... 85

Tabel 4.28 Koefisien Determinasi ........................................................................... 86

Tabel 4.29 Analisis Regresi Sederhana .................................................................... 8

xi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Lembar Uji Referensi

LAMPIRAN 2 Kuesioner Penelitian

LAMPIRAN 3 Tabulasi Data

LAMPIRAN 4 Dokumentasi

LAMPIRAN 5 Daftar Riwayat Hidup Penulis

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Manusia merupakan individu atau kelompok yang tidak lepas dari

kebutuhan. Sehingga, manusia dikatakan pula sebagai makhluk ekonomi.

Berkenaan dengan hal tersebut, maka manusia selalu berupaya untuk memenuhi

semua kebutuhan akan barang dan jasa dengan mempertimbangkan pikiran yang

rasional, menghormati adat dan etika, pranata sosial dan lain-lain. Dengan

demikian, manusia tidak terlepas dari adanya kebutuhan masyarakat yang

merupakan keinginan masyarakat untuk memperoleh barang dan jasa. Barang

yang dibutuhkan tersebut berupa benda yang dapat dilihat dan diraba secara fisik

seperti baju, sepatu, makanan dan minuman. Disamping itu, ada juga barang yang

tidak dapat diraba dan dilihat, misalnya udara. Sementara jasa merupakan layanan

seseorang atau suatu barang yang akan memenuhi kebutuhan masyarakat antara

lain tukang pangkas, pelayanan di restoran, pengangkutan orang ataupun siaran

radio dan televisi pemberi hiburan1.

Dalam memenuhi kepuasannya, manusia selalu mencari cara untuk

memenuhi kebutuhannya baik dengan cara yang baik atapun dengan cara yang

salah dengan tujuan mencari kepuasan maksimal. Kebutuhan tersebut juga terus

mengalami peningkatan setiap tahunnya. Hal ini dibuktikan dengan Indeks Harga

Konsumsi yang terus meningkat setiap bulan dan setiap tahunnya di Indonesia.

1 Sadono Sukirno, Mikro Ekonomi : Teori Pengantar, (Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2013), hal 5

Gambar 1.1 Indeks Harga Konsumsi

2

Terlepas dari hal tersebut, sumber daya yang terbatas menjadi faktor

penghambat manusia untuk mencapai tingkat kepuasannya tersebut. Dengan

demikian, manusia melakukan berbagai cara untuk memenuhi kebutuhannya yang

terus meningkat. Salah satunya dengan berbelanja. Seiring dengan perkembangan

zaman, banyak sekali cara untuk memperoleh barang dengan cara berbelanja baik

secara konvensional yaitu berbelanja langsung dan membayar ditempat dan

berbelanja secara online yaitu berbelanja melalui jaringan internet.

Ketika masyarakat memilih untuk berbelanja secara konvensional,

masyarakat dihadapkan dengan pilihannya langsung sehingga pembeli bisa

langsung melihat kualitas produk yang ingin dibeli tanpa takut ada barang yang

tidak sesuai dengan yang diinginkan. Pembeli juga bisa membayar langsung

ditempat tanpa takut terjadinya penipuan. Namun, Masyarakat harus mendatangi

tempat untuk berbelanja tersebut dengan segala resiko yang akan dihadapinya

nanti. Misalnya, ketika pembeli ingin berbelanja dan ternyata tokonya tutup,

pembeli harus mendatangi toko tersebut di hari lain, atau ketika melakukan

pembelian dengan jumlah yang banyak, barang-barang tersebut mempunyai

resiko tercecer. Pada pusat perbelanjaan tertentu, pembeli juga harus antre untuk

melakukan pembayaran. Sementara, ketika berbelanja online, pembeli hanya

perlu memilih barang lewat gadget yang dimiliki dimanapun dan kapanpun

pembeli tersebut berada. Tentu saja hal tersebut memudahkan aksebilitas pembeli

dalam melakukan pembelian barang sehingga pembeli tidak perlu repot

mendatangi tempat belanja. Namun tentu saja ada kekurangan dari cara berbelanja

online tersebut.

Pada penelitian ini, penulis memfokuskan pembelian secara online. Hal

ini dikarenakan saat ini teknologi mulai berkembang dengan pesat dan minat

masyarakat terhadap belanja online cukup tinngi serta aksebilitas yang lebih

mudah dibanding dengan secara konvensional. Penggunaan internet yang sangat

penting dalam dunia belanja online juga membuat peningkatan jumlah

pemakai internet setiap tahun yang selalu meningkat di seluruh dunia. Hampir

setengah dari populasi dunia akan menggunakan internet pada akhir 2016, namun

hal tersebut masih lebih banyak dinikmati negara maju, demikian sebuah lembaga

3

PBB bernama UN International Telecommunications Union (ITU) melaporkan.

Di negara-negara maju di dunia, sekitar 80 persen dari populasinya telah

menggunakan internet. Namun, di negara-negara berkembang angkanya masih

sekitar 40 persen bahkan kurang dari 15 persen pada negara-negara kurang

berkembang. Secara global, 47 persen dari populasi dunia sudah bisa online,

namun angka tersebut masih jauh dari target yang diinginkan PBB yakni 60 persen

pada 20202.

Di Indonesia sendiri penggunaan internet digunakan untuk berbagai

bidang dan aspek kehidupan untuk memudahkan suatu aktivitas. Pada tahun 2016,

masyarakat memilih online atau menggunakan jaringan internet. Penyebaran

jaringan 3G dan 4G di seluruh dunia telah memberikan akses internet ke lebih

banyak orang. Perusahaan telekomunikasi dan internet yang memperluas

penggunaan ponsel pintar mendorong konsumen terakses internet. Sebagai bahan

proyeksi penggunaan internet di indonesia di ambil dari APJII sebagai berikut3 :

2 https://kominfo.go.id/content/detail/4286/pengguna-internet-indonesia-nomor-enam-

dunia/0/sorotan_media, Diakses pada Selasa, 19 Desember 2017 pukul 19.00 3 https://www.apjii.or.id/, Diakses pada Minggu, 12 November 2017 pukul 09.00

Gambar 1.2 Grafik Indonesia Internet User

https://kominfo.go.id/content/detail/4286/pengguna-internet-indonesia-nomor-enam-dunia/0/sorotan_media


https://www.apjii.or.id/

4

Dari data statistik diatas dapat kita lihat bahwa pengguna internet di Indonesia

pada tahun 2014 diprediksi melewati angka 85 juta, ini merupakan jumlah pengguna

internet yang sangat besar. Namun ada hal yang menarik jika melihat trend pengguna

internet di Indonesia untuk tahun 2015 sampai dengan saat ini. Pada tahun ini

pengguna internet Indonesia menembus 100 juta lebih pengguna. Berdasarkan data

tersebut, internet kini menjadi peluang perokonomian yang potensial. Berbagai

macam kegiatan bisa dilakukan via internet sebagai transaksi barang dan jasa atau

merupakan kegiatan bisnis melalui jaringan yang lebih dikenal dengan E-commerce.

Di Jakarta sendiri, masyarakat yang menggunakan internet sudah mencapai angka 4

juta jiwa4 dari jumlah total penduduk 10,37 juta jiwa yang artinya 40% penduduk

Jakarta sudah memakai jaringan internet untuk menunjang aktivitas masyarakatnya.

Salah satu penggunaan internet tersebut adalah untuk belanja online.

Perkembangan Online shop atau belanja online di Indonesia berkembang

dengan pesat dan cepat. Padahal beberapa tahun silam, trend Online Shop di

Indonesia masih belum populer karena kebiasaan masyarakat Indonesia yang

cenderung memiliki anggapan “ada uang, ada barang” layaknya berbelanja di

swalayan atau di pasar tradisional. Kondisi jaringan internet yang kurang cepat juga

merupakan salah satu kendala bagi sistem Online Shop di Indonesia. Ketika

konsumen berbelanja melalui internet, konsumen juga harus menanggung resiko yang

dihadapi, misalnya barang yang tidak sesuai dengan kehendak sampai dengan

penipuan.

Dikutip dari kompas.com, Ketua Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

(YLKI) Tulus Abadi mengatakan, salah satu permasalahan yang saat ini sedang

dihadapi masyarakat adalah belum kuatnya pengawasan terhadap e-commerce.

Menurut beliau, masalah-masalah yang sering diasukan konsumen bukanlah

permasalahan dari penjual, melainkan sistem dari e-commerce itu sendiri5.

4 https://statistik.kominfo.go.id/site/data?idtree=326&iddoc=1186 Diakses pada 18 Juli 2018 pukul 22.51 5https://ekonomi.kompas.com/read/2017/01/23/220838126/ylki.aduan.konsumen.soal.belanja.onilne.meningkat.signifikan Diakses pada 11 Juli 2018 Pukul 20.08

https://statistik.kominfo.go.id/site/data?idtree=326&iddoc=1186

https://ekonomi.kompas.com/read/2017/01/23/220838126/ylki.aduan.konsumen.soal.belanja.onilne.meningkat.signifikan


5

Hal ini berdampak pada perilaku konsumen yaitu keputusan pembelian.

Konsumen dengan bebas menentukan dimana akan membeli suatu barang sehingga

muncul persaingan diantara situs belanja.

Banyak situs belanja online yang menyediakan layanan pembelian berbagai

jenis produk, mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan perlengkapan bayi, alat

kesehatan dan produk kecantikan, peralatan rumah tangga, serta perlengkapan

traveling dan olahraga dengan jalur online melalui aplikasi berbasis. Kini Indonesia

adalah salah satu negara yang trend dengan toko online. Hal ini dapat dilihat mulai

bermunculan banyaknya toko online atau online shopping seperti Lazada, Tokopedia,

Bukalapak, Elevenia, Shopee, Matahari mall, Zalora, dan masih banyak lagi masih

banyak lagi yang bisa ditemukan dengan mudah sesuai kategori barang dagangan

yang akan dicari atau dibeli. ilmuOne Data mengungkapkan 10 toko online terbaik di

Indonesia yang terdiri dari e-Commerce dan marketplace yaitu Lazada, Blibli,

Tokopedia, Elevania, MatahariMall, Shopee, Bukalapak, Zalora, Qoo10, dan Blanja.

Konsultan analisis data dan digital, IlmuOne Data

mendefinisikan marketplace sebagai fasilitator pembelanjaan online yang tidak

memiliki inventarisasi barang sendiri. IlmuOne juga merilis tentang posisi dan

pertumbuhan e-commerce dan marketplace barang konsumsi di indonesia selama

semester 1 tahun 2018. Beberapa temuan kunci dari studi ini menunjukkan Lazada

memimpin seluruh e-Commerce dengan 21,2 juta pengunjung unik, sementara

Tokopedia memimpin marketplace dengan angka 14,4 juta. Hal ini dapat

didefinisikan bahwa Lazada merupakan situs belanja yang cukup diminati sebagai

bahan pertimbangan masyarakat untuk berbelanja secara online. Angka tersebut dapat

ditunjukkan dalam tabel berikut6 :

6 https://www.idntimes.com/business/economy/yoshi/pertumbuhan-e-commerce-indonesia-1, Diakses

pada 11 Juli 2018 pukul 21.00

http://tekno.liputan6.com/read/3067871/pendiri-alibaba-jack-ma-resmi-jadi-penasihat-e-commerce-indonesia

https://www.idntimes.com/business/economy/yoshi/pertumbuhan-e-commerce-indonesia-1

6

Dari data yang dihimpun tersebut tentunya banyak faktor yang menyebabkan

mengapa Lazada mampu menempati urutan pertama dalam “Top Perfoming Online

Consumer Goods Retailers in Indonesia”. Namun, dari salah satu situs survei yaitu

trustedcompany.com menyebutkan bahwa tingkat kredibilitas Lazada Indonesia

masih tergolong rendah. Hal ini disebabkan karena banyaknya ulasan yang

mengandung keluhan ditujukan kepada situs belanja online tersebut. Dari survei

ulasan yang dibuat konsumen, Lazada hanya mendapat 2 bintang dan katagori

tersebut tergolong rendah7.

7 https://www.trustedcompany.com/ Diakses pada 11 Juli 2018 pukul 19.00

Gambar 1.3 Review Lazada.co,id

Tabel 1.1

Top Perfoming Online Consumer Goods Retailers in Indonesia

https://www.trustedcompany.com/

7

Dikutip dari CNN indonesia, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)

menyebut pengaduan konsumen umum terbesar 2017 dan 2018 mengarah pada

belanja daring, kontribusinya mencapai 16% dari total pengaduan sebanyak 642

pengaduan. Pengurus bidang pengaduan hukum YLKI menyatakan bahwa Lazada

menduduki peringkat nomor 1 dengan total aduan sebanyak 10% dari total aduan

belanja daring 16%. Pengaduan yang dimaksud antara lain masalah barang yang

belum sampai ke tangan konsumen, proses refund, cacat produk, hingga dugaan

penipuan8.

Munculnya para pelaku usaha yang beraneka ragam menimbulkan pola

perilaku konsumen, salah satunya adalah keputusan pembelian. Ketika berbelanja

secara konvensional, konsumen dapat memutuskan membeli suatu barang dengan

meilihat faktor-faktor tertentu misalnya brand atau merek dari produknya, kualitas

dan kuantitas produk. Sementara ketika berbelanja secara online ada fitur,

karakteristik, serta elemen layanan tertentu yang membedakan antara satu dengan

lainnya yang disebut dengan Online Brand Attributes. Salah satu komponen Online

Brand Attributes yaitu kualitas layanan (costumer care). Selain itu, hal yang perlu

diperhatikan dari perdagangan dengan domain yang lebih sempit adalah e-tailing,

yaitu berintikan mekanisme perdagangan antara perusahaan dengan konsumen

langsung atau yang dikenal dengan hubungan bisnis B2C (Business-to-Consumers).

Konsumen bisa melakukan transaksi tanpa tatap muka dengan penyedia layanan e-

tailing, sehingga dalam mengaplikasikan e-tailing harus memperhatikan keinginan

konsumen yaitu keputusan pembelian9.

Pengambilan keputusan membeli adalah proses pengenalan masalah (problem

recognition), pencarian informasi, evaluasi (penilaian) dan seleksi dari alternatif

produk, seleksi saluran distribusi dan pelaksanaan keputusan terhadap produk yang

akan digunakan atau dibeli oleh konsumen10. Salah satu situs belanja online di

Indonesia yaitu Lazada.co.id mempunyai banyak ulasan yang mengandung keluhan,

namun Lazada.co.id muncul sebagai situs belanja online yang menempati urutan

8 https://cnnindonesia.com, diakses pada Senin, 29 Oktober 2018 pukul 21.00 WIB 9 Yohanes Suhari, Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor-faktor yang Mempengaruhi, Jurnal

Teknologi Informasi DINAMIK Volume XIII, No.2,2008, hal 140 10 Ibid

https://cnnindonesia.com/

8

pertama sebagai “Top Perfoming Online Consumer Goods Retailers in Indonesia”

menarik penulis untuk meneliti apakah Online Brand Attributes yang dimiliki suatu

situs belanja online berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

Berdasarkan paparan tersebut, maka penulis tertarik melakukan penelitian

dengan judul “Pengaruh Online Brand Attributes Terhadap Keputusan

Pembelian pada Situs Belanja Online”

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka ada beberapa fakta yang

menjadi permasalahan, yaitu :

1. Kebutuhan manusia terus meningkat setiap tahun. Namun, sumber daya yang

terbatas menjadi faktor penghambat manusia memenuhi kebutuhannya

2. Belanja online menjadi salah satu pilihan masyarakat untuk memenuhi

kebutuhan, namun kondisi jaringan yang kurang memadai menjadi kendala

sistem online shop di Indonesia

3. Adanya kendala teknis yang mempengaruhi keputusan pembelian pada suatu

situs belanja.

4. Lazada merupakan situs belanja online nomor 1, namun memiliki banyak

keluhan yang menyebabkan situs tersebut memiliki rating rendah.

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah, yang sudah dijelaskan, maka penelitian

ini difokuskan pada pengaruh Online Brand Attributes terhadap keputusan

pembelian pada masyarakat pengguna situs belanja online Lazada.

D. Rumusan Masalah

Setelah membatasi masalah, penulis merumuskan masalah dalam

penelitian ini, yaitu: Bagaimana pengaruh dari Online Brand Attributes terhadap

keputusan pembelian pada situs belanja online?

E. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui pengaruh

dari Online Brand Attributes terhadap keputusan pembelian pada situs belanja

online.

9

F. Manfaat Penelitian

a) Untuk penulis

Meningkatkan pengetahuan dan wawasan penulis mengenai dunia kerja di

bidang e-commerce dan untuk melatih keterampilan teknis penulis dalam

menganalisa suatu masalah.

b) Untuk Perusahaan

1. Membantu perusahaan dalam mengetahui hal-hal yang berlaku pada

keputusan pembelian pada produknya.

2. Memotivasi perusahaan untuk menjaga dan bahkan meningkatkan kualitas

dan pelayanan secara online.

c) Untuk Akademisi

Sebagai bahan bacaan untuk menambah pengetahuan serta referensi dan

sebagai pertimbangan bagi sesama siswa melakukan penelitian lebih lanjut.

10

BAB II

KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERFIKIR

A. Kajian Teori

1. Teori Konsumsi

a. Pengertian Konsumsi

Konsumsi adalah sebuah kata dengan makna yang sederhana tetapi

memiliki peran yang sangat penting dalam perekonomian, karena dengan

adanya konsumsi perekonomian dapat berjalan dengan sebagaimana

mestinya (tanpa mengabaikan fungsi ekonomi lainnya. Konsumsi yang

dilakukan oleh rumah tangga dapat dipengaruhi oleh banyak faktor selain

faktor pendapatan. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi

pengeluaran konsumsi rumah tangga diantaranya adalah kebiasaan adat

sosial budaya, gaya hidup, jumlah penduduk, dan komposisi penduduk.

Namun, banyak dari teori konsumsi yang terkenal menyatakan bahwa

faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi pengeluaran konsumsi

adalah pendapatan.

Konsumsi merupakan kegiatan menggunakan barang dan jasa untuk

memenuhi kebutuhan hidup. Konsumsi adalah semua penggunaan barang

dan jasa yang dilakukan manusia untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.

Barang dan jasa yang digunakan dalam proses produksi tidak termasuk

konsumsi, karena barang dan jasa itu tidak digunakan untuk memenuhi

kebutuhan hidup manusia. Oleh sebab itu, sebagian besar konsumsi akan

diarahkan kepada pemenuhan tuntutan konsumsi bagi manusia1.

Tindakan konsumsi dilakukan setiap hari oleh siapapun, tujuannya

adalah untuk memperoleh kepuasan setinggi-tingginya dan mencapai

tingkat kemakmuran dalam arti terpenuhi berbagai macam kebutuhan,

baik kebutuhan pokok maupun sekunder, barang mewah maupun

kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani. Tingkat konsumsi memberikan

1 Almizan, Jurnal : “Konsumsi Menurut Ekonomi Islam dan Kapitalis”, Jurnal Lembaga Keuangan dan

Perbankan Vol.1, 2016, hal 17-18

11

gambaran tingkat kemakmuran seseorang atau masyarakat. Adapun

pengertian kemakmuran disini adalah semakin tinggi tingkat konsumsi

seseorang maka semakin makmur, sebaliknya semakin rendah tingkat

konsumsi seseorang berarti semakin miskin2.

b. Teori Konsumsi Keynes (Keynesian Consumption Model)3

a) Hubungan Pendapatan Disposibel dengan Konsumsi

Keynes menjelaskan bahwa konsumsi saat ini (current

consumption) sangat dipengaruhi oleh pendapatan disposibel saat ini

(current disposable income).

Menurut Keynes, ada batas konsumsi minimal yang tidak

tergantung tingkat pendapatan. Artinya, tingkat konsumsi tersebut

harus dipenuhi, walaupun tingkat pendapatan sama dengan nol.

Itulah yang disebut dengan konsumsi otonomus (autonomous

consumption). Jika pendapatan disposIbel meningkat, maka

konsumsi juga akan meningkat. Hanya saja peningkatan konsumsi

tersebut tidak sebesar peningkatan pendapatan disposibel.

Dimana :

C = konsumsi

Co = konsumsi otonomus

B = marginal propensity to consume (MPC)

Yd = pendapatan disposabel

0 ≤ b ≥1

2 Sadono Sukirno, Mikro Ekonomi; Teori Pengantar, ( Jakarta, Raja Grafindo Persada, 2015), hal 81-91 3 Ibid

C = Co + b Yd

12

b) Kecenderungan Mengkonsumsi Marjinal (Marginal

Propensity to Consume)

Kecenderungan mengkonsumsi marjinal (Marginal Propensity to

Consume) disingkat MPC adalah konsep yang memberikan gambaran

tentang berapa konsumsi akan bertambah bila pendapatan disposibel

bertambah satu unit.

Keynes menduga bahwa kecenderungan mengkonsumsi marginal

(Marginal Prospensity to Consume) jumlah yang dikonsumsi

dalam setiap tambahan pendapatan adalah antara nol dan satu.

Kecenderungan mengkonsumsi marginal adalah krusial bagi

rekomendasi kebijakan Keynes untuk menurunkan pengangguran

yang kian meluas. Kekuatan kebijakan fiskal, untuk

mempengaruhi perekonomian seperti ditunjukkan oleh pengganda

kebijakan fiskal muncul dari umpan balik antara pendapatan dan

konsumsi4.

c) Kecenderungan Mengkonsumsi Rata-Rata (Average

Propensity to Consume)

Kecenderungan mengkonsumsi rata-rata (Average Propensity to

Consume) disingkat APC adalah rasio antara konsumsi total dengan

pendapatan disposibel total. Keynes menyatakan bahwa rasio

konsumsi terhadap pendapatan, yang disebut kecenderungan

mengkonsumsi rata-rata (Average Prospensity to Consume), turun

ketika pendapatan naik. Ia percaya bahwa tabungan adalah

kemewahan, sehingga ia berharap orang kaya menabung dalam

proporsi yang lebih tinggi dari pendapatan mereka ketimbang si

miskin.

2. Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen merupakan proses, tindakan, dan hubungan sosial

yang dilakukan oleh individu, kelompok, dan organisasi dalam

mendapatkan, menggunakan suatu produk komoditas, jasa atau lainnya

sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan

4 Ibid

13

sumber lainnya. Perilaku konsumen akan muncul apabila seseorang

memiliki kebutuhan atau keinginan untuk memperoleh sesuatu5. Berkaitan

dengan perilaku konsumen ada tiga variabel dalam mempelajarinya, yaitu

variabel stimulus, variabel respons, dan variabel antara.

a) Variabel Stimulus Variabel stimulus merupakan variabel yang

berada di luar diri individu (faktor eksternal) yang sangat

berpengaruh dalam proses pembelian. Contohnya: merk dan jenis

barang, iklan, pramuniaga, penataan barang, dan ruangan.

b) Variabel Respons. Variabel respons merupakan hasil aktivitas

individu sebagai reaksi dari variabel stimulus. Variabel respons

sangat bergantung pada faktor individu dan kekuatan stimulus.

Contohnya: keputusan membeli barang, pemberi penilaian

terhadap barang, perubahan sikap terhadap suatu produk.

c) Variabel Intervening. Variabel intervening adalah variabel antara

stimulus dan respons. Variabel ini merupakan faktor internal

individu termasuk motif membeli, sikap terhadap suatu peristiwa,

dan persepsi terhadap suatu barang.

a) Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual6.

Keputusan pembelian juga merupakan kegiatan individu yang

secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk

mendapatkan dan mempergunakan produk yang diinginkan dan

ditawarkan. Dalam hal ini, keputusan pembelian masuk kedalam

variabel respons, dimana perilaku konsumen menunjukkan adanya

reaksi dari variabel stimulus yang merupakan perilaku konsumen

yang disebabkan karena faktor eksternal seperti merek dan jenis

5 Esa Khoirinnisa dkk, Jurnal: “Analisis Perilaku dalam Keputusan Pembelian Produk Kaki Naga”,

Jurnal Periklanan Kelautan Vol. VII, 2016, hal 67 6 Anandya Cahya H, Skripsi : “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap

Keputusan Pembelian secara Online, (Semarang:Universitas Diponegoro,2013) hal 15

14

barang serta iklan suatu produk tertentu, sehingga memunculkan

suatu variabel respons atau reaksi dari variabel stimulus yaitu

keputusan pembelian.

Sebelum keputusan pembelian dilakukan, terdapat tahap-tahap

yang dilalui konsumen dalam melakukannya. Tahapan-tahapan ini

terdiri dari7 :

1) Tahap pengenalan masalah (problem recognition).

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau

kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui, maka konsumen akan tahu

kebutuhan mana yang belum terpenuhi, perlu segera dipenuhi, ataupun

bisa ditunda pemenuhannya.

2) Tahap pencarian informasi (information search).

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk

mencari lebih banyak informasi mengenai apa yang dibutuhkannya.

Sumber informasi dapat berasal dari sumber pribadi, sumber

komersial, sumber publik, dan sumber pengalaman.

3) Tahap evaluasi alternatif (evaluation alternative).

Setelah melakukan pencarian informasi, konsumen akan mengolah

informasi tersebut dan membuat penilaian akhir. Konsumen

mengevaluasi alternatif produk yang akan dibeli tergantung pada

masing-masing individu dan situasi membeli spesifik.

4) Tahap keputusan pembelian (purchase desicion).

Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat merek dan

membentuk niat untuk membeli. Konsumen juga mungkin membentuk

minat untuk membeli produk yang paling disukai, tetapi dua faktor

bisa saja muncul diantara minat beli dan keputusan pembelian. Faktor

pertama adalah pendapat orang lain mengenai produk dan faktor

kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan.

7 Yohanes Suhari, Jurnal : Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor- faktor yang

Mempengaruhinya , Vol XIII, 2008, hal 141

15

5) Tahap perilaku pasca pembelian (purchase behaviour).

Tahap ini adalah dimana konsumen mengambil tindakan lebih

lanjut berdasarkan rasa puas atau tidak puas terhadap produk yang

dibelinya. Tahap ini sangat ditentukan oleh pengalaman yang

didapatkan konsumen dalam mengkonsumsi produk yang dibeli.

3. Online Shopping

a. Pengertian Online Shop

Belanja online (Online Shopping) adalah kegiatan jual beli atau

perdagangan elektronik yang memungkinkan konsumen untuk dapat

langsung membeli barang atau jasa dari penjual melalui media internet

menggunakan sebuah web browser.

Menurut Anang YB dalam bukunya “Sukses Bisnis Toko Online: Trik

Melipatgandakan Pasar untuk Meraup Untung Lebih Besar”, kegiatan

belanja online merupakan bentuk komunikasi baru yang tidak

memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung melainkan dapat

dilakukan secara terpisah dari dan keseluruh dunia melalui media

notebook, komputer, atau handphone yang tersambung dengan

layanan akses internet8.

Melalui online shop pembeli dapat melihat berbagai produk yang

ditawarkan secara langsung terlebih dahulu melalui situs web yang

dipromosikan oleh penjual sebelum pembeli tersebut memustuskan untuk

membelinya. Online shopping memungkinkan kedua pembeli dan penjual

untuk tidak bertatap muka secara langsung, sehingga hal ini

memungkinkan penjual untuk mendapat pembeli dari luar negeri atau

internasional. Kegiatan tersebut merupakan bentuk komunikasi baru yang

tidak memerlukan komunikasi tatap muka secara langsung, melainkan

dapat dilakukan secara terpisah dari dan ke seluruh penjuru dunia melalui

media komputer, notebook, ataupun handphone yang tersambung dengan

layanan akses Internet. Belanja daring adalah salah satu bentuk

8 Anang YB, Sukses Bisnis Toko Online: Trik Melipatgandakan Pasar untuk Meraup Untung Lebih

Besar, (Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2010), hal 18

16

perdagangan elektronik yang digunakan untuk kegiatan transaksi penjual

ke penjual ataupun penjual ke konsumen. Pada tahun 1980, belanja online

secara luas digunakan di Inggris dan beberapa negara di daratan Eropa.

Seperti Prancis yang menggunakan belanja online untuk memasarkan

Peugeot, Nissan, dan General Motors. Indonesia pun masuk ke pusaran

demam toko online. Kini sangat mudah melakukan transaksi pembelian

barang dan jasa di internet. Sebut saja membeli pulsa, belanja alat sablon,

memborong buku, memesan kado, hingga melakukan kegiatan seperti

membayar kartu kredit, tagihan listrik dan telepon, semua bisa dilakukan

lewat jejaring internet9.

Belanja daring di Indonesia semakin hari semakin menunjukkan

perkembangan yang signifikan. Belanja daring, tidak hanya dimonopoli

oleh belanja barang, namun juga layanan jasa seperti perbankan yang

memperkenalkan teknik e-banking. Melalui teknik e-banking pelanggan

dapat melakukan kegiatan seperti transfer uang, membayar tagihan listrik,

air, telepon, Internet, pembelian pulsa, pembayaran uang kuliah dan lain

sebagainya. Belanja daring di Indonesia untuk pembelian suatu barang

mengalami perkembangan yang cukup pesat. Mulai dari situs yang

menjual handphone, gitar, butik, toko buku, makanan, bahkan hingga ke

alat elektronik pun mulai dirambah oleh layanan belanja daring.

b. Media Online Shop

Secara bahasa (KBBI), media adalah alat atau sarana komunikasi

seperti koran, majalah, radio, televisi, film, poster, dan spanduk. Media

juga berarti perantara, penghubung, dll. Online dalam bahasa Indonesia

disebut daring karenanya media online disebut juga media daring. Daring

artinya dalam jaringan, terhubung melalui jejaring komputer, internet, dan

sebagainya. Adapun media yang digunakan untuk berbelanja secara online

antara lain10 :

9 Ibid, hal 19 10 Ibnu Wdiyanto, Jurnal: Perilaku Pembelian Melalui Internet, Jurnal Ekonomi, Vol.17, 2015, hal 109-

110

http://romeltea.com/category/bahasa-jurnalistik/

https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/media

http://romeltea.com/category/radio/

17

a) Blog

Salah satu media yang menampilkan belanja daring antar lain

adalah blog. Blog merupakan layanan web gratis dimana palaku

usaha daring menggunakan blog sebagai toko online yang ia punya

untuk menjual sekaligus mempromosikan barang dan jasa yang ia

tawarkan kepada calon konsumen. Karena sifatnya yang mudah di

atur oleh penggunanya, maka belanja daring melalui media blog

cukup riskan karena pembeli cukup sulit mengetahui reputasi dari

penjual. Biasanya penjual mengunggah bukti bukti transfer yang

ia miliki sebagai bentuk jaminan kepada pelanggan bahwa ia

merupakan penjual tepercaya.

b) Situs Web

Ada banyak situs web yang menyediakan layanan belanja daring

baik web lokal maupun web internasional. Biasanya terdapat

keranjang belanja, dimana calon pembeli dapat memilih produk

yang akan dibeli. Selain dengan keranjang belanja, pembeli juga

dapat langsung menghubungi penjual agar transaksi langsung

dapat dilakukan melalui telepon atau email seperti yang dilakukan

oleh jasa pembuatan toko online dan juga pembuatan toko online.

Berbagai fitur juga semakin baik dikembangkan oleh masing-

masing pengembang situs web.

c) Situs Jejaring Sosial

Seiring dengan maraknya pertumbuhan situs jejaring sosial di

dunia, media social networking ini juga dilirik oleh pelaku belanja

daring untuk memasarkan produknya. Penjual akan mengunggah

barang yang ia tawarkan kemudian disebarkan melalui messaging

atau fitur photo sharing. Bentuk penawaran ini merupakan

perkembangan dari media katalog yang tadinya disebarkan dalam

bentuk media cetak per bulan, kini disebarkan melalui media

katalog online yang penawarannya dapat diupdate kapan saja.

18

c. Cara Kerja Online Shop11

Dewasa ini, tata cara belanja online dapat dilakukan semakin mudah.

Ketika pembeli tertarik dengan barang yang dituju, ia cukup melakukan

panggilan telepon dengan sang penjual ataupun mengetikkan sms sesuai

aturan. Setelah pesan diterima, pembeli biasanya diharuskan mengirim

sejumlah uang ke rekening penjual dan barang yang dibeli pun akan

dikirim baik melalui kurir (jika wilayah pengiriman masih cukup dekat)

ataupun melalui jasa pos. Pembayaran dapat dilakukan baik menggunakan

kartu debit, kartu kredit, PayPal, memotong pulsa pelanggan (untuk

transaksi lewat HP), cek, maupun COD (Cash On Delivery) yaitu

pembayaran yang dilakukan ketika barang telah dikirim oleh penjual.

Cash On Delivery biasanya dilakukan melalui tatap muka antara penjual

dan pembeli; penjual dapat menunjukkan barangnya sehingga pembeli

yang tertarik bisa meneliti barang yang akan ia beli. Pembelian semacam

ini biasanya melakukan pembayaran secara langsung/uang kontan.

Selain tatap, dewasa ini, tata cara belanja online dapat dilakukan

semakin mudah. Ketika pembeli tertarik dengan barang yang dituju, ia

cukup melakukan panggilan telepon dengan sang penjual ataupun

mengetikkan sms sesuai aturan. Setelah pesan diterima, pembeli biasanya

diharuskan mentransfer sejumlah uang ke rekening penjual dan barang

yang dibeli pun akan dikirim baik melalui kurir (jika wilayah pengiriman

masih cukup dekat) ataupun melalui jasa pos. Pembayaran dapat dilakukan

baik menggunakan kartu debit, kartu kredit, PayPal, memotong pulsa

pelanggan (untuk transaksi lewat HP), cek, maupun COD (Cash On

Delivery) yaitu pembayaran yang dilakukan ketika barang telah dikirim

oleh penjual. Cash On Delivery biasanya dilakukan melalui tatap muka

antara penjual dan pembel. Penjual dapat menunjukkan barangnya

sehingga pembeli yang tertarik bisa meneliti barang yang akan ia beli.

Pembelian semacam ini biasanya melakukan pembayaran secara

11 Hoga Saragih, Jurnal: Pengaruh Inensi Pelanggan dalam berbelanja Online Kembali Melalui Media

Teknologi Informasi Forum Jual Beli Kaskus, Jurnal Ekonomi Vol.XII, 2016, hal 27

19

langsung/uang kontan. Selain tatap langsung antara penjual dan pembeli,

COD ini bisa dilakukan antara kurir dan pembeli, biasanya penjual hanya

akan melayani COD apabila daerah pembeli masih dapat dijangkau oleh

penjual.

Dari deskripsi dapat penulis simpulkan bahwa cara kerja online shop

bisa dilakukan dengan cara :

a. Pemesanan Barang

1) Pemesanan barang lewat media Online Shop

Pemesanan barang melalui media online shop dilakukan dengan

cara pembeli memilih barang disalah satu media, misalnya situs

web. Pembeli memilih barang yang akan dibeli, lalu pembeli

mengikuti alur dan prosedur yang sesuai dengan situs belanja

terkait.

2) Pemesanan barang melalui telepon atau pesan teks ke penjual

Umumnya, pemesanan barang melalui telepon atau pesan teks

langsung ke penjual dilakukan ketika pembeli ingin melakukan

komunikasi dengan jelas ketika membeli suatu barang. Barang

yang dilihat konsumen di suatu media online shop, biasanya

kegiatan ini berlangsung ketika penjual menggunakan media

jejaring sosial untuk menjual barang, misalnya penjualan barang

melalui media sosial instagram.

b. Proses Antar Barang

1) Melalui kurir ekspedisi tertentu

Umumnya online shop melakukan kerjasama dengan kurir

ekspedisi tertentu untuk melakukan pengiriman barang. Penjual di

Online shop tersebut membayar jasa kurir ekspedisi yang biayanya

di bebankan kepada pembeli.

2) Melalui kurir langsung dari penjual

Ada beberapa onlind shop yang memiliki kurir langsung dari

online shop itu sendiri, sehingga proses pengiriman barang

langsung di tangani oleh online shop itu sendiri.

20

c. Proses Pembayaran

1) Transfer

Rata-rata, penjual yang membuka online shop memiliki

rekening bank khusus sebagai media untuk pembayaran barang

yang akan dibeli oleh konsumen sehingga untuk melakukan

pembayaran atas barang yang dibeli konsumen, maka konsumen

bisa mengirim uang (transfer) ke rekening penjual tersebut.

Namun, dewasa ini beberapa situs belanja khususnya marketplace

memiliki kerjasama dengan beberapa toko retail tertentu seperti

pembayaran melalui kasir alfamart atau indomart, sehingga

pembeli yang tidak mempunyai rekening bank tidak harus repot

mengantri di bank dan dapat melakukan transaksi melalui gerai

toko retail tertentu yang telah melakukan kerjasama dengan online

shop tersebut.

2) Cash On Delivery

Untuk meningkatkan kepercayaan kepada pembeli, ada

beberapa online shop yang menggunakan sistem cash on delivery

(COD). Pembayaran ini dilakukan langsung ketika barang yang

dibeli oleh konsumen sampai ke alamat yang dicantumkan oleh

konsumen. Biasanya, online shop ini mempunyai kurir sendiri dan

tidak melakukan kerjasama dengan ekspedisi pengiriman barang

tertentu

d. Dampak Positif dan Negatif Online Shop

Ada banyak sekali dampak positif dari belanja online dan hal inilah

yang menjadi alasan mengapa membuat toko online merupakan bisnis

yang sedang booming saat ini. Belanja online juga termasuk

membeli pakaian, gadget , sepatu , peralatan , atau bahkan bahan makanan

sehari-hari . Di bawah ini adalah beberapa dampak positif belanja online12

:

12 https://id.wikipedia.org/wiki/Belanja_daring, diakses pada Senin, 13 November 2017 pukul 20.22 WIB

https://id.wikipedia.org/wiki/Belanja_daring

21

1. Pembeli tidak perlu mengunjungi tempat penjualan baik itu toko, butik,

mall, dan lain sebagainya. Pembeli cukup klik ke web yang dituju dan

memilih barang yang dikehendaki

2. Pemilihan barang bisa dilakukan dari rumah atau kantor sehingga

pembelian bisa dilakukan berjam-jam tanpa harus keluar rumah

3. Penjual dapat menekan ongkos pembukaan toko karena melalui

belanja online, penjual cukup memasarkan produknya melalui Internet

4. Pemasaran produk bisa mencapai seluruh dunia dengan biaya yang

murah

Semantara, dam[ak negatif yang ditimbulkan ketika berbelanja online

antara lain13 :

1. Kualitas barang yang diinginkan kadang-kadang berbeda kualitasnya

dengan yang tercantum di website.

2. Rentan aksi penipuan di mana banyak kasus ketika pembeli telah

mengirim sejumlah uang yang disepakati, barang yang dibeli tidak

dikirim

3. Rentan rusak atau pecah karena media pengiriman adalah pos

4. Rentan aksi pemboboloan rekening karena pembayaran dilakukan

melalui Internet

5. Marak aksi spamming atau pesan sampah karena setelah pembeli

melakukan registrasi, penjual cenderung selalu mengirimkan katalog

online melalui email pembeli dan hal ini cukup mengganggu privasi

masing-masing pembeli dan penjual.

13 Ibid

https://id.wikipedia.org/wiki/Kualitas

https://id.wikipedia.org/wiki/Penipuan

22

e. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Berbelanja

Online

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen berbelanja online antara

lain14 :

1) Stimuli Pemasaran, merupakan perangkat alat pemasaran taktis yang

dapat dikendalikan, yang dipadukan oleh perusahaan untuk

menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran. Kotler

dan Ketler berpendapat bahwa komponen stimuli pemasaran ini

berupa komponen brand dalam suatu produk. Komponen brand yang

akan dibahas penulis adalah Online Brand Attributes yaitu komponen

brand dalam suatu produk dalam konteks online.

2) Lingkungan Sosial Budaya, kelompok sosial yang hidup dalam batas-

batas waktu tertentu yang ditata berdasarkan norma sosial,

Lingkungan tersebut memungkinkan terjadinya interaksi konsumen

dengan orang disekelilingnya

3) Psikologi, menggambarkan pengaruh internal dari dalam diri

konsumen itu sendiri untuk melakukan kegiatan pembelian barang.

4. Online Brand Attributes

Brand atau yang biasa disebut dengan merek merupakan suatu hal

yang tidak asing bagi telinga jika berbungan dengan kegiatan jual beli.

Brand merupakan komponen terpenting dalam kegiatan jual beli, dalam

hal ini adalah sebuah identitas suatu produk yang dijual. Brand

mempunyai banyak pengertian antara lain15:

1) Menurut Kotler dan Armstrong, merek (brand) adalah sebuah nama,

istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi semua ini, yang

menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa.

14 Yohanes Suhari, Jurnal : Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor- faktor yang

Mempengaruhinya , Vol XIII, 2008, hal 143 15 https://www.dosenpendidikan.com/branding-pengertian-menurut-para-ahli-fungsi-tujuan-unsur-jenis/ Diakses pada 2 Agustus 2018 Pukul 13.00

https://www.dosenpendidikan.com/branding-pengertian-menurut-para-ahli-fungsi-tujuan-unsur-jenis/


23

2) Pengertian Branding menurut Wikipedia adalah proses penciptaan

atau peninggalan tanda jejak tertentu di benak dan hati konsumen

melalui berbagai cara khusus yang memberikan dampak bagi

kehidupan konsumen.

3) Menurut Janita Brand adalah ide, kata, desain grafis dan suara atau

bunyi yang mensimbolisasikan produk, jasa, dan perusahaan yang

memproduksi produk dan jasa tersebut.

4) Stephen King Lee menyatakan bahwa produk adalah sesuatu yang

dibuat di dalam pabrik, merek adalah sesuatu yang dibeli oleh

konsumen. Produk dapat ditiru pesaing, merek adalah unik.

5) American Marketing Association mendefinisikan brand sebagai

nama, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut,

yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari

seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari

produk pesaing.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa merek (brand)

merupakan simbol, nama, tulisan, logo, atau desainyang dicipitakan oleh

penjual untuk mrmudahkan konsumen dalam mengenali dan

membedakan produknya dengan produk lain.

Menurut Keller brand attributes merupakan ciri-ciri deskriptif yang

memberi karakter terhadap suatu produk. Brand attributes

menciptakan presepsi konsumen mengenai merek dan menanamkan

informasi-informasi yang berkaitan dengan merek di dalam ingatan

konsumen16. Sedangkan menurut Da Silva dan Alwi online brand

attributes adalah atribut merek dalam konteks online.

Jadi, dapat penulis simpulkan bahwa Online Brand Attributes

merupakan ciri-ciri deskriptif yang memberi karakter terhadap suatu

produk dan menciptakan presepsi konsumen mengenai merek suatu

produk yang ada dalam konteks online. Secara umum, Zeithaml dalam Da

16 Kotler dan Keller, Manajemen Pemasaran, hal 4

24

Silva dan Alwi, atribut merk online yang memiliki pengaruh signifikan

pada kualitas e-service maupun online branding yaitu17 :

a) Ease Of Use (Kemudahan penggunaan)

Ease of Use dapat diartikan sebagai presepsi konsumen bahwa

berbelanja melalui online membutuhkan usaha atau pengorbanan

yang sedikit. Toko Online harus dapat memberikan kebebasan dari

kesukaran penggunaan bagi konsumennya. Ease Of Use mengacu

pada proses yang harus dijalani dalam mencapai hasil akhir.

Apabila konsumen bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan

dengan mudah, maka mereka akan merasa nyaman dengan toko

online tersebut. Menurut Da Silva dan Alwi, sub indikator Ease Of

Use (Kemudahan Penggunaan) adalah sebagai berikut18 :

1. Informasi yang disediakan lengkap

Informasi merupakan hal terpenting dalam penjelajahan situs

belanja online. Ketika calon pembeli ingin melakukan kegiatan

pembelian, situs tersebut memiliki informasi yang lengkap

seperti, katagori produk yang jelas, deskripsi produk yang jelas,

ulasan atau review produk sebagai bahan rekomendasi, dan

rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan.

2. Situs menyediakan informasi mengenai produk yang

memadai

Dalam hal ini, situs web menyediakan informasi mengenai

produk yang dibutuhkan masyarakat. Misalnya dalam produk

fashion, ada ukuran (panjang , pendek), bahan, dan harga

produk.

17 Vinhas Da Silva, Rui Faridah Syed Alwi, Sharifah, European Journal of Marketing Online brand

attributes and online corporate brand images, Vol 42, 2008, hal 1039 18 Ibid, hal 1043

25

3. Mudah untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.

Ketika pembeli melakukan penjelajahan situs dan menemukan

barang yang diinginkan, pembeli dapat dengan mudah untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan karena situs

menyediakan kolom khusus deskripsi mengenai produk yang

dijual.

4. Navigasi/ penjelajahan situs mudah

Penjelajahan situs yang dimaksud adalah ketika calon pembeli

melakukan pencarian situs, calon pembeli langsung bisa

menemukan akses untuk masuk kedalam situs tersebut dengan

mudah.

5. Navigasi/penjelajahan situs cepat

Penjelajahan situs dapat dengan cepat diakses ketika calon

pembeli ingin melakukan pembelian tanpa ada akses ke situs

lain terlebih dahulu.

6. Desain situs sederhana dan menarik

Desai situs merupakan hal pertama yang dilihat oleh

konsumen, sehingga desain yang menarik juga menjadi faktor

pembeli dalam melakukan pembelian.

7. Tidak membosankan

Ketika calon pembeli melakukan penjelajahan situs, pembeli

tidak merasa bosan dan mempunyai rasa penasaran untuk

melihat produk lainnya karena situs tersebut menyediakan foto

produk yang menarik.

8. Mudah mendapatkan apa yang diinginkan

Ketika konsumen mengunjungi situs belanja, situs belanja

tersebut menyediakan saran kata untuk melakukan pencarian,

sehingga konsumen bisa langsung mengklik dan mudah

mendapatkan apa yang diinginkan

26

9. Proses berbelanja nyaman

Kenyamanan adalah hal yang harus didapatkan oleh konsumen.

Sehingga, sebuah situs belanja harus mampu memberikan

kenyamanan kepada konsumen ketika konsumen melakukan

pembelian.

10. Mudah untuk menemukan produk yang diinginkan

Selain mudah mendapatkan suatu barang yang diinginkan, situs

web juga memudahkan konsumen untuk menemukan produk

yang diinginkan dengan katagori tertentu misalnya, ada batas

minimal dan maksimal harga yang diinginkan, cara

pembayaran yang diinginkan konsumen, dan merek yang

diinginkan konsumen.

Berdasarkan uraian diatas, konsep kemudahan penggunaan

menunjukkan tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan

sistem informasi yang dalam hal ini adalah situs jual beli online adalah

mudah dan tidak memerlukan usaha yang keras dari pemakainya

untuk dapat menggunakannya. Apabila sistem informasi mudah

digunakan, maka pengguna akan cenderung untuk menggunakan

sistem informasi tersebut dalam berbelanja online. Dalam penelitian

ini indikator Ease of Use yang digunakan peneliti mencakup 4 sub

indikator yaitu: Informasi yang disediakan lengkap,

navigasi/penjelajahan situs mudah, Navigasi/penjelajahan situs cepat,

desain situs sederhana dan menari, serta proses belanja nyaman.

b) Security (Keamanan)

Keamanan adalah keadaan bebas dari bahaya. Istilah ini bisa

hubungan kepada kejahatan, segala bentuk kecelakaan, dan lain-lain.

Keamanan merupakan digunakan dengan topik yang luas termasuk

keamananan nasional terhadap serangan teroris, keamanan komputer

terhadap hacker atau cracker, keamanan rumah terhadap maling dan

penyelusup lainnya, keamanan finansial terhadap kehancuran

https://id.wikipedia.org/wiki/Kejahatan

https://id.wikipedia.org/wiki/Kecelakaan

https://id.wikipedia.org/wiki/Keamananan_nasional

https://id.wikipedia.org/wiki/Hacker

27

ekonomi dan banyak situasi berhubungan lainnya. Dalam undang-

undang No.8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

menetapkan 9 hak konsumen, diantarany adalah “Hak atas

kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi

barang dan atau jasa”19.

Perusahaan yang menjalankan bisnis melalui website harus

memberi perhatian khusus untuk memberikan keamanan server

sebelum memulai kegiatan usaha mereka kepada konsumen potensial,

karena umumnya calon pembeli online akan memastikan bahwa

website yang mereka pilih memiliki server yang aman sebelum

memberikan informasi penting seperti nomor kartu kredit. Selain itu,

konsumen diberikan kemudahan untuk dapat mengecek dan

memeriksa sebelum akhirnya melakukan transaksi. Oleh karena itu,

masalah prosedur keamanan merupakan hal penting bagi konsumen.

Pada e-commerce, perusahaan memungkinkan untuk mengakses data

pelanggan secara luas, maka perusahaan perlu memberikan jaminan

akan keamanan data tersebut. Selain menjamin privasi pelanggan,

perusahaan juga harus memastikan bahwa situs yang dimilikinya

aman. Menurut Da Silva dan Alwi, indikator Security (keamanan)

adalah sebagai berikut20 :

1. Tidak ada rasa khawatir memberikan informasi pribadi

Ketika calon pembeli inign melakukan pembelian, umumnya

situs belanja merekomendasikan konsumen untuk membuat

akun. Dalam hal ini, biasanya akun yang dibuat mengharuskan

konsumen untuk memasukkan data pribadi, seperti tempat

tanggal lahir, alamat, bahkan nomor rekening untuk

pembayaran. Ketika diminta untuk mengisi informasi tersebut

19 Abdul Halim Barkatullah, Hak-hak konsumen,(Bandung : Nusa Media, 2010), hal 33 20 Vinhas Da Silva, Rui Faridah Syed Alwi, Sharifah, European Journal of Marketing Online brand

attributes and online corporate brand images, hal 1039

28

di kolom tertentu, konsumen tidak khawatir dan mengisi

informasi tersebut dengan benar untuk kepentingan pembelian

2. Adanya fitur keamanan yang memadai

Ketika membuat akun, biasanya situs web mengharuskan

konsumen untuk membuat username dan password untuk

masuk ke dalam akun tersebut. Password tersebut merupakan

kode keamanan yang dimiliki oleh pengguna akun sebagai

keamanan akun tersebut. hanya bisa diakses oleh admin situs

web dan pemilik akun.

3. Privasi keamanan dilindungi dengan baik

Kode keamanan (password) yang digunakan pengguna /

konsumen dalam mengakses akun hanya bisa diakses oleh

admin situs web dan pemilik akun sehingga privasi keamanan

dilindungi dengan baik.

4. Proses dan isi komunikasi terjamin kerahasiaannya

Ketika calon pembeli hendak melakukan proses pembelian,

proses pengisian informasi produk yang akan dibeli hanya

diketahui oleh pemegang akun dan admin situs web tersebut.

Dalam penelitian ini dimensi Security yang digunakan peneliti

mencakup 2 sub indikator yaitu: Tidak ada rasa khawatir memberikan

informasi pribadi, serta Proses dan isi komunikasi terjamin

kerahasiannya

c) Personalization (Personalisasi)

Personalisasi merupakan pencocokan layanan, produk, dan konten

iklan dengan konsumen dan preferensi mereka. Personalisasi

bertujuan untuk menyediakan apa yang benar-benar diinginkan

konsumen tepat pada waktu yang tepat. Menurut Da Silva dan Alwi,

indikator personalization (Personalisasi) adalah sebagai berikut21 :

21Ibid, hal 1039

29

1. Situs memberikan rekomendasi pembelian yang sesuai

dengan kebutuhan pelanggan. Situ menyediakan kata kunci

ketika konsumen atau calon pembeli memasukkan kata tertentu

di kolom pencarian

2. Situs menyediakan informasi produk yang berhubungan

dengan pelanggan. Pembeli dapat menemukan informasi lain

mengenai produk serupa yang ingin dibeli.

Dalam penelitian ini dimensi Personalization yang digunakan

peneliti mencakup 2 indikator diatas karena kedua indikator

tersebut mencakup hal penting dalam dimensi Personalization.

d) Costumer Care (Pelayanan Pelanggan)

Customer Service berasal dari dua kata yaitu Customer yang

berarti pelanggan dan Service yang berarti pelayanan. Pelayanan

diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi

untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan22. Menurut Da Silva

dan Alwi, indikator Costumer Care (Pelayanan Pelanggan) adalah

sebagai berikut23 :

1. Pertanyaan yang diajukan kepada perusahaan dijawab

dengan cepat. Ketika pembeli melakukan layanan dengan

admin suatu situs web, admin melakukan respon yang baik dan

menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat

sesuai dengan kebutuhan konsumen.

22 Dio Prayoga, Fungsi Komunikasi antrar Pribadi Costumer Service dalam Meningkatkan Kepuasan

Nasabah Penabung di PT.Bank Danamon Indonesia Cabang Sudirman Samarinda, Jurnal Ilmu

Komunikasi, 2015, hal 5 23 Vinhas Da Silva, Rui Faridah Syed Alwi, Sharifah, European Journal of Marketing Online brand

attributes and online corporate brand images, hal 1039

30

2. Situs responsif terhadap masalah yang dihadapi konsumen.

Admin situs web tersebut memberikan tanggapan dan

menindaklanjuti keluhan yang dilaporkan oleh konsumen.

Dalam penelitian ini dimensi Costumer Care yang digunakan

peneliti mencakup 1 sub indikator yaitu : Situs responsif terhadap

masalah yang dihadapi konsumen.

e) Reability (Keandalan)

Untuk mendukung reliabilitas, maka penjual perlu menyediakan

stok produk-produk yang dijualnya. Situs tersebut harus

mengungkapkan hal-hal khusus lainnya yang sesuai dengan standar

yang ada dan relevan dengan bisnis e-commerceitu sendiri. Hal-hal

khusus tersebut juga memerlukan kontrol yang ketat sehingga data

dan informasi yang ada dapat dipercaya. Pelanggan memahami bahwa

apapun yang terjadi, mereka bisa mempercayakan segala sesuatunya

kepada penyedia jasa beserta karyawan dan sistemnya.

Adapun indikator Realibility antara lain :

1) Peraturan dan kebijaksanaan yang sesuai dengan

perjanjian legal dan kontraktual. Ketika konsumen

melakukan pembelian, situs web menjabarkan peraturan dan

kebijaksanaan dan konsumen menyetujui pertauran dan

kebijaksanaan tersebut.

2) Adanya rencana perbaikan yang memadai jika terjadi

bencana atau untuk mengurangi gangguan. Kadangkala

suatu situs web mengalami gangguan. Untuk mengatasi hal

tersebut, adanya pembaruan berkala untuk mengurangi bug

atau gangguan tersebut.

3) Adanya perangkat keras dan lunak yang telah diuji

keandalannya. Situs web mempunyai perangkat keras yang

dijalankan oleh admin dan perangkat lunak yang dijalankan

oleh admin serta konsumen untuk melakukan transaksi.

31

Dalam penelitian ini dimensi Reliability yang digunakan

peneliti mencakup 2 sub indikator yaitu: Peraturan dan

kebijaksanaan yang sesuai dengan perjanjian legal dan kontraktual,

serta Adanya rencana perbaikan yang memadai jika terjadi bencana

atau untuk mengurangi gangguan.

B. Kerangka Berfikir

Konsumsi merupakan kegiatan menggunakan barang dan jasa untuk

memenuhi kebutuhan hidup. Ada 2 cara untuk melakukan kegiatan konsumsi

tersbut antara lain berbelanja secara konvensional (berbelanja langsung) dan

berbelanja secara online (melalui internet). Dalam hal ini, peneliti melakukan

peneelitian mengenai pemenuhan konsumsi secara online. Dalam berbelanja

secara online ada 3 media online shop yaitu Blog, Situs Web, dan Jejaring

Sosial. Situs web merupakan hal yang akan ditelti dalam penelitian ini. Situs

web menjadi minat peneliti karena mempunyai attribut tertentu untuk menarik

konsumen dalam melakukan transaksi online yang disebut dengan Online

Brand Attributes.

Online Brand Attributes yang diteliti mencakup 5 indikator antara lain :

Easy To Use (Informasi yang disediakan lengkap, navigasi/penjelajahan situs

mudah, Navigasi/penjelajahan situs cepat, desain situs sederhana dan menarik,

serta proses belanja nyaman), Security (Tidak ada rasa khawatir memberikan

informasi pribadi, serta Proses dan isi komunikasi terjamin kerahasiannya),

Costumer Care (Situs responsif terhadap masalah yang dihadapi konsumen)

dan , Reliability (Peraturan dan kebijaksanaan yang sesuai dengan perjanjian

legal dan kontraktual, serta Adanya rencana perbaikan yang memadai jika

terjadi bencana atau untuk mengurangi gangguan).

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan penggabungan dari indikator

5 indikator Online Brand Attributes yang terdiri dari 11 sub indikator yaitu:

Informasi yang disediakan lengkap, navigasi/penjelajahan situs mudah,

Navigasi/penjelajahan situs cepat, desain situs sederhana dan menarik, serta

proses belanja nyaman, Tidak ada rasa khawatir memberikan informasi

32

pribadi, serta Proses dan isi komunikasi terjamin kerahasiannya, Situs

responsif terhadap masalah yang dihadapi konsumen, Peraturan dan

kebijaksanaan yang sesuai dengan perjanjian legal dan kontraktual serta

Adanya rencana perbaikan yang memadai jika terjadi bencana atau untuk

mengurangi gangguan.

Dalam penelitian ini, peneliti memfokuskan pada Online Brand Attributes

di situs belanja online Lazada.co.id yang merupakan situs belanja online

nomor 1 namun memiliki rating rendah. Online Brand Attributes yang

merupakan ciri deskriptif dalam situs belanja online ini bisa menimbulkan

pola perilaku konsumen. Dalam penelitian ini, pola perilaku konsumen yang

diteliti antara lain: keputusan pembelian yang terdiri dari 5 tahap, antara lain :

Problem recognition, Information Search, Evaluation Alternative, Purchase

desicion, dan Purchase Behaviour. maka disusunlah kerangka berfikir dari

penelitian ini dalam gambar sebagai berikut :

33

Tingkat Keputusan Pembelian

Konsumsi

Online Shop Konvensional

Blog Jejaring Sosial Website

Lingkungan Sosial

Budaya

Stimuli Pemasaran

(Online Brand

Attributes)

Psikologi

Ease Of Use Security Costumer Care Personalization Realiability

1. Informasi yang disediakan lengkap

2. Situs menyediakan informasi

mengenai produk yang memadai

3. Mudah untuk mendapatkan

informasi yang diperlukan

4. Penjelajahan situs mudah

5. Penjelajahan situ cepat

6. Desain situs sederhana dan menari

7. Tidak membosankan

8. Mudah mendapatkan apa yang

9. Diinginkan

10. Proses belanja nyaman

11. Mudah menemukan produk yang

diinginkan.

1. Tidak adanya

rasa khawatir

memberikaninf

ormasi pribadi

2. Adanya fitur

keamanan yang

memadai

3. Privasi

keamanan

dilindungi

dengan baik

4. Proses dan isi

komunikasitterj

amin

kerahasiaannya

1. Situs

memberikan

rekomendasi

pembelian yang

sesuai dengan

kebutuhan

pelanggan

2. Situs

menyediakan

informasi produk

yang

berhubungan

dengan

pelanggan

1. Pertanyaan

yang

diajukan

kepada

perusahaan

dijawab

dengan cepat

2. Situs

responsif

terhadap

masalah

yang

dihadapi

konsumen

1. Peraturan dan

kebijaksanaan yang

sesuai dengan

perjanjian legal dan

kontraktual

2. Adanya rencana

perbaikan yang

memadai jika

terjadi bencana

atau untuk

mengurangi

gangguan

3. Adanya perangkat

kerasdan lunak yang

telah diuji

keandalannya

1.Informasi yang disediakan lengkap 8. Situs menyediakan informasi produk yang 2.Penjelajahan situs mudah berhubungan dengan pelanggan 3.Desain situs sederhana dan menarik 9. Situs responsif terhadap masalah yang dihadapi konsumen 4.Proses belanja nyaman 10. Situs memberikan rekomendasi pembelian yang sesuai dengan 5. Tidak adanya rasa khawatir memberikan informasi pribadi kebutuhan pelanggan 6.Proses dan Isi komunikasi terjamin kerahasiaannya 11. Adanya rencana perbaikan yang memadai 7. Peraturan dan kebijaksanaan yang jika terjadi bencana atau untuk mengurangi gangguan sesuai dengan perjanjian legal dan kontraktual

Online Brand Attributes Lazada.co.id

Tingkat Keputusan Pembelian

Problem

Recognition

Information

Search

Evaluation

Alternative

Purchase

Desicion

Purchase

Behaviour

Gambar 2.1 Kerangka Berfikir

34

C. Hipotesis Penelitian

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap rumusan

masalah penelitian dan kerangka berfikir24. Dalam penelitian ini, penulis

merumuskan hipotesis yaitu:

Ha : β = 0 : Terdapat pengaruh antara Online Brand Attributes terhadap

keputusan pembelian secara parsial

Ho : β ≠0 : Tidak terdapat pengaruh antara Online Brand Attributes

terhadap keputusan pembelian secara parsial

D. Penelitian Relavan

Sebagai acuan untuk perbandingan yang dilakukan dalam penelitian ini, maka

peneliti mencantunkan beberapa penelitian terdahulu diantaranya:

1. M Sofwan (2012) skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Online Brand

Attributes” terhadap “Online Corporate Brand Images (Studi Kasus pada

Pengguna Situs Kaskus)” Penelitian ini meneliti tentang Pengaruh Fitur

Brand Online terhadap citra yang didapatkan suatu produk. (UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan

variabel X yaitu Online Corporate Brand Images dan variabel Y Online

Brand Attributes. Dalam penelitian ini, Brand Online yang diteliti adalah

kaskus dan menggunakan Uji T dalam teknik pengolahan data. Dari

penelitian ini terdapat hasil bahwa adanya pengaruh signifikan positif antara

variabel dependen (X) dengan Variabel Independen (Y). Persamaan dalam

penelitian ini adalah terletak pada variabel Online Brand Attributes

sedangkan perbedaannya adalah peneliti ingin meneliti dengan tingkat


24 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung : Alfabeta Bandung, 2009), hal

63

35

2. Prasetyo Agus Nurrahmanto (2015) skripsi dengan judul “Pengaruh

kemudahan penggunaan, kenikmatan berbelanja, pengalaman berbelanja,

dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen di Situs Jual Beli

Online Bukalapak.com”. Universitas Dipenegoro. Penelitian ini

menggunakan 4 variabel dependen yaitu kemudahan penggunaan (X1),

kenikmatan berbelanja (X2), Pengalaman berbelanja (X3), dan kepercayaan

konsumen (X4) dan 1 variabel independen yaitu minat beli (Y1). Penelitian

ini menggunakan analisis kuantitatif dengan metode pengumpulan data

menggunakan kuesioner dan pengolahan data dengan Uji t. Penelitian ini

menunjukkan bahwa pengaruh yang ditunjukkan kedua variabel lemah dan

tidak signifikan terhadap keempat variabel dependen yang diteliti terhadap

variabel dependen. Persamaan dalam penelitian ini adalah meneliti mengenai

minat beli kosumen sedangkan perbedaannya adalah peneliti memakai 1

variabel Y yang memiliki 5 sub variabel.

3. Anandya Cahya Hardiawan (2013) skripsi dengan judul “Pengaruh

kepercayaan, kemudahan, dan kualitas Informasi terhadap keputusan

pembelian secara online (Studi pada pengguna situs Jual Beli Online

tokobagus.com”. Universitas Dipenegoro. Penelitian ini meneliti tentang

pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi yang didapatkan

konsumen di situs Jual Beli Online tokobagus.com terhadap keputusan

pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik

pengolahan data dengan uji t. Variabel yang digunakan yaitu kepercayaan

(X1), kemudahan (X2), dan kualitas Informasi (X3) dan keputusan

pembelian (Y) Dari penelitian ini, didapat hasil bahwa kepercayaan dan

kemudahan mendapat pengaruh signifikan poisitif terhadap minat beli

konsumen di situs jual beli online tokobagus.com. Persamaannya adalah

penggunaan variabel Y yaitu keputusan pembelian. Sedangkan

perbedaannya terletak pada variabel X.

36

4. Adhianti Laras Pratiwi (2017) skripsi dengan judul “Pengaruh Gaya

Hidup, Citra Merek, dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Hijab Zoya di Jakarta Selatan. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian

ini menggunakan metode kuantitatif dengan 3 variabel X yaitu Gaya Hidup

(X1), Citra Merek(X2), dan Atribut Produk (X3). Teknik pengolahan data

dengan uji t dan uji r. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh signifikan positif antara Gaya Hidup, Citra Merek, dan Atribut

Produk dengan keputusan pembelian Hijab Zoya di Jakarta Selatan.

Persamaannya adalah terletak pada variabel Y yaitu keputusan pembelian.

5. Wardoyo, Intan Andini (2017) jurnal dengan judul “Faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian secara online pada Mahasiswa

Gunadarma”. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan

indikatornya antara lain gaya hidup, kepercayaan, kemudahan, dan kualitas

informasi. Hasil penelitiannnya yaitu indikator yang dimaksud adalah

menjadi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara online pada

mahasiswa Gunadarma. Persamaan penelitian ini adalah terletak pada

indikator keputusan pembelian.

37

25 M Sofwan, Skripsi “Analisis Pengaruh Online Brand Attributes terhadap Online Corporate Brand

Images (Studi Kasus pada Pengguna Situs Kaskus)”, ( Jakarta : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2012) 26 Prasetyo Agus Nurahmanto, Skripsi “Pengaruh kemudahan penggunaan,kenikmatan berbelanja,

pengalaman berbelanja,dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli konsumen di Situs Jual Beli

Online Bukalapak.com”, (Semarang : Universitas Diponegoro, 2015)

No

Nama

Peneliti

Judul Penelitian

Hasil Penelitian

Persamaan

dan Perbedaan

Penelitian 1. M.Sofwan

(2012)25

Analisis Pengaruh

Online Brand Attributes

terhadap Online

Corporate Brand

Images (Studi Kasus

pada Pengguna Situs

Kaskus)

Hasil penelitian

menunjukan

bahwa pengaruh

antara Online

Brand Attributes

terhadap Online

Corporate Brand

Images memiliki

pengaruh positif

yang signifikan

Hal ini

dikarenakan

karena Online

Brand Attributes

merupakan faktor

dominan bagi

Citra Merk

perusahaan

(Online

Corporate Brand

Images

Skripsi ini

memiliki

kesamaan yaitu

sama-sama

meneliti tentang

Online Brand

Attributes

sebagai variabel

Independen,

namun

memiliki

perbedaan

dalam variabel

dependen. 2 Prasetyo

Agus

Nurrahmanto

(2015)26

“Pengaruh kemudahan

penggunaan,kenikmatan

berbelanja, pengalaman

berbelanja,dan

kepercayaan konsumen

terhadap minat beli

konsumen di Situs Jual

Beli Online

Bukalapak.com.

Hasil penelitian

dapat

disimpulkan

pengaruh

kemudahan

penggunaan,

kenikmatan

berbelanja,

pengalaman

berbelanja,dan

Skipsi ini

memiliki

kemiripan

variabel

penelitian

variabel (Y)

yaitu Minat

Beli

Tabel 2.2

Penelitian Relavan

38

27 Anandya Cahya Hardiawan, Skripsi “Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas Informasi

terhadap keputusan pembelian secara online (Studi pada pengguna situs Jual Beli Online

tokobagus.com)”, (Semarang: Universitas Diponegoro, 2013) 28 Adhianti Laras Pratiwi, Skripsi “Pengaruh Gaya Hidup, Citra Merek, dan Atribut Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Hijab Zoya di Jakarta Selatan”, (Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017)

kepercayaan

konsumen

terhadap minat

beli konsumen

menunjukkan

pengaruh yang

lemah atau tidak

signifikan.

3 Anandya

Cahya

Hardiawan

(2013)27

Pengaruh kepercayaan,

kemudahan, dan

kualitas Informasi

terhadap keputusan

pembelian secara online

(Studi pada pengguna

situs Jual Beli Online

tokobagus.com)

Hasil penelitian

dapat

disimpulkan

bahwa Pengaruh

kepercayaan,

kemudahan, dan

kualitas Informasi

terhadap

keputusan

pembelian secara

online

mempunyai

pengaruh positif

yang signifikan

Skripsi ini

mempunyai

kesamaan

variabel

independen

(Variabel Y)

yaitu keputusan

pembelian dan

studi kasus

yang mirip

yaitu pengguna

situs

tokobagus.com

4 Adhianti

Laras Pratiwi

(2017)28

Pengaruh Gaya Hidup,

Citra Merek, dan

Atribut Produk

Terhadap Keputusan

Penelitian ini

menggunakan

metode kuantitatif

dengan 3 variabel

X yaitu Gaya

Persamaannya

adalah terletak

pada variabel Y

yaitu keputusan

pembelian

39

Pembelian Hijab Zoya

di Jakarta Selatan

Hidup (X1), Citra

Merek (X2), dan

Atribut Produk

(X3). Dan 1

variabel Y yaitu

keputusan

pembelian (Y1).

Responden

merupakan

konsumen hijab

zoya di Jakarta

selaan yang

pernah membeli

dan mengunjungi

store hibaj Zoya

di Jakarta Selatan

Teknik

pengolahan data

dengan uji t dan

uji r. Hasil

penelitian

menunjukkan

bahwa terdapat

pengaruh

signifikan positif.

40

29 Wardoyo Intan Andini, Skripsi “Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara online

pada Mahasiswa Gunadarma” (Depok: Universitas Gunadarma, 2017)

5 Wardoyo,

Intan Andini

(2017)29

Faktor-faktor yang

mempengaruhi

keputusan pembelian

secara online pada

Mahasiswa Gunadarma

Hasil

penelitiannnya

yaitu indikator

yang dimaksud

adalah menjadi

faktor yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian secara

online pada

mahasiswa

Gunadarma.

Persamaan

penelitian ini

adalah terletak

pada indikator

keputusan

pembelian.

41

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini mengambil penelitan pada suatu situs belanja online

yaitu Lazada.co.id. Objek penelitian ini adalah orang yang telah

menggunakan situs Lazada.co.id untuk melakukan kegiatan belanja

secara online tanpa memandang wilayah dimana pelanggan berada,

namun pelanggan tersebut merupakan penduduk di kotamadya Jakarta

Utara yang telah berbelanja di situs tersebut minimal 1 kali. Penelitian

ini dilakukan dalam kurun waktu 4 bulan terhitung sejak Desember

2017 dilanjutkan di bulan Juli 2018 hingga September 2018. Secara

keseluruhan, rancangan jadwal penelitian dapat dilihat pada tabel 3.1

No

Jenis Kegiatan

Bulan

Jun Jul Agst Sept Okt Nov

1 Revisi Proposal

Skripsi

2 Pembuatan

Instrumen

3 Uji Coba Instrumen

4 Pengumpulan Data

5 Pengolahan dan

Analisis Data

6 Penyusunan Laporan

Penelitian

7 Kelengkapan

Lampiran

8 Sidang Skripsi

9 Revisi Skripsi

Tabel 3.1

Jadwal Kegiatan Penelitian

42

B. Metode Penelitian

Metode merupakan cara melakukan sesuatu dengan

menggunakan akal pikiran, sedangkan penelitian merupakan kegiatan

untuk mencari,mencatat dengan menggunakan pikiran secara seksama.

Jadi, metode penelitian merupakan cara yang dilakukan untuk

melaksanakan penelitian1. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian

ini adalah pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian kuantitatif

pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data

bersifat statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah

ditetapkan2.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

survei yaitu kegiatan statistik yang dilakukan untuk mengumpulkan data

primer dengan menggunakan kuesioner3. Alat ukur (instrumen) yang

digunakan adalah non tes untuk kedua variabel, yang disusun

berdasarkan indikator-indikator yang ada pada variabel penelitian.

Sebagai koresponden untuk kedua variabel tersebut adalah masyarakat

pengguna situs belanja online Lazada di Kecamatan Koja, Jakarta Utara

yang telah berbelanja di situs tersebut minimal 1 kali.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

Obyek/Subyek yang mempunyai dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya4. Jadi populasi bukan hanya orang tetapi juga objek dan

benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang

ada pada subjek/objek yang dipelajari tetapi meliputi seluruh

karakterisitk/sifat yang dimiliki oleh subjek atau objek itu. Populasi

dalam penelitian ini adalah masyarakat di wilayah Kota Jakarta Utara

yang menjadi pengguna situs belanja dan melakukan kegiatan belanja

1Cholid Narbuko, Metode Penelitian, (Jakarta: Bumi Aksara 2009), hal 1-2 2 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2009), hal 8 3 Joko Ade Nursiono, Kompas Teknik Pengambilan Sampel (Bogor: In Media, 2014), hal 18 4 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, hal 80

43

di Lazada.co.id minimal 1 kali. Hal ini dikarenakan peneliti sudah

melakukan survei terdulu mengenai karakteristik yang akan peneliti

katagorikan sebagai populasi penelitian.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena

keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat

menggunakan sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul

representatif (mewakili)5. Dalam hal ini peneliti menggunakan teknik

probality sampling dimana teknik pengambilan sampel yang tidak

memberi peluang/ kesempatan sama bagi setiap atau anggota populasi

untuk atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Peneliti

lebih memfokuskan lagi teknik pengambilan sampel dengan

menggunakan bagian dari metode nonprobality sampling yaitu

Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan

pertimbangan terntentu. Mengingat objeknya telah ditentukan sejak

awal, peneliti hanya akan menjadikan konsumen yang telah berbelanja

di situs Lazada.co.id minimal 1 kali di wilayah Jakarta Utara. Karena

keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti memfokuskan pada

masyarakat RW 003 Kecamatan Koja, Jakarta Utara. Hal ini

dikarenakan peneliti telah mengetahui karakteristik sampel dengan

melakukan survei terdahulu sehingga untuk peneliti akan lebih mudah

untuk mencari sampel sebagai responden penelitian.

Oleh karena populasi yang tak terhingga penulis menentukan sampel

berdasarkan pendapat ahli yaitu Roscoe dalam Edi Riadi “Metode

Statistika Parametrik dan Non Parametrik”, maka umumnya besarnya

sampel adalah beberapa kali (10 kali atau lebih) dari jumlah variabel

penelitian6. Dalam hal ini, peneliti mengambil 40 kali dari jumlah

5 Ibid, hal 81 6 Edi Riadi, Metode Statistika Parametrik dan Non Parametrik, (Tangerang: Pustaka Mandiri,

2015), hal 27

44

variabel penelitian dan mencerminkan ciri dari populasi adalah 80

responden (40 x 2). Hal ini didasarkan pada pembagian RT di RW 003

kelurahan Rawa Badak Selatan yang berjumlah 10 RT dan masing-

masing RT mewakili 4 responden (4x10). Jadi, sampel dalam penelitian

ini berjumlah 80 responden.

D. Instrumen Penelitian

a) Variabel Penelitian

Menurut Hatch dan Farhady dalam Sugiyono, secara teoritis variabel

dapat didefinisikan sebagai atrubut sesorang atau objek yang

mempunyai “variasi” antara satu orang dengan yang lain atau satu objek

dengan objek lain. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri

dari dua jenis yaitu variabel variabel bebas (independen) dan variabel

terikat (dependen).Berikut ini adalah penjelasan tentang kedua variabel

tersebut

1. Variabel Independen (Variabel Bebas), merupakan variabel yang

dipandang sebagai penyebab kemunculan suatu variabel terikat7.

Variabel independen adalah variabel bebas yang dalam

hubungannya dengan variabel lain bertindak sebagai penyebab atau

variabel yang mempengaruhi variabel dependen. Ada juga yang

menyebut variabel ini dengan nama variabel pendorong dan

variabel masukan yang sering disebut sebagai prediktor. Variabel

ini dilambangkan dengan X. Dalam penelitian ini, Variabel bebas

yang dimaksud adalah Online Brand Attributes.

2. Variabel Dependen (Variabel Terikat), disebut sebagai variabel

output, kriteria, konsekuen. Variabel terikat merupakan variabel

yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas8. Variabel ini dilambangkan dengan huruf Y. Dalam

penelitian ini, Variabel bebas yang dimaksud adalah Keputusan

Pembelian.

7 Edi Riadi, Metode Statistika Parametrik dan Non Parametrik, hal 34 8 Ibid, hal 34

45

Secara umum, variabel penelitian ini ditunjukkan dalam gambar

berikut :

Gambar 3.1 Variabel penelitian

1) Online Brand Attributes (X1)

a. Definisi Konseptual

Online Brand Attributes merupakan ciri-ciri deskriptif yang

memberi karakter terhadap suatu produk dan menciptakan presepsi

konsumen mengenai merek suatu produk yang ada dalam konteks

online. Sehingga, dari definisi konseptual ini diperoleh indikator: :

Ease of Use, Security, Personalization, Costumer Care, dan

Reliability

b. Definisi Operasional

Online Brand Attributes diukur dengan menggunakan model

skala likert sebanyak 35 item pertanyaan yang mencerminkan

indikator Online Brand Attributes yaitu: Ease of Use, Security,

Personalization, Costumer Care, dan Reliability

Alasan peneliti menggunakan instrumenn model skala likert

sebagai instrumen penelitian karena peneliti ingin mengetahui

pengaruh Online Brand Attributes yang diukur menurut indikator

yang sudah dijelaskan.

c. Kisi-kisi Variabel

Dari definisi konseptual yang telah diuraikan diatas, maka

indikator Online Brand Attributes yakni : : Ease of Use, Security,

Personalization, Costumer Care, dan Reliability yang dikur dalam

variabel ini dikembangkan menjadi butir instrumen dengan

X1

Y1

46

merencanakan 35 butir penyebaran kisi-kisi instrumen penelitian

yang akan disajikan pada tabel merupakan kisi-kisininstrumen yang

akan digunakan untuk mengukur variabel Online Brand Attributes

yang diuji cobakan dan juga sebagai kisi-kisi instrumen final yang

digunakan untuk mengukur variabel Online Brand Atributes.

Agar mendapatkan sebuah hasil penelitian yang memuaskan,

peneliti menyusun rancangan kisi-kisi instrumen penelitian. Arikunto

menyatakan bahwa “Kisi-kisi bertujuan untuk menunjukkan

keterkaitan antara variabel yang diteliti dengan sumber data atau teori

yang diambil”9.

Kisi-kisi ini disajikan untuk memberikan informasi memgenai

butir-butir yang dihilangkan setelah dilakukan uji coba instrumen

untuk mengetahui sejauh mana instrumen final masih

mencerminkan sub indikator variabel Online Brand Attributes

terdapat pada tabel.

9 Suharsimi Arikunto, Manajemen Penelitian, (Jakarta: Rineka Cipta, 2005), hal.165

47

No Variabel Indikator Sub Indikator No

Pertanyaan

1

Online

Brand

Attribute

Ease Of Use

Informasi yang

disediakan

lengkap

1,2,3,4

Penjelajahan

situs mudah

5,6,7

Desain situs

menarik

8,9,10

Proses belanja

nyaman

11,12,13

Security

Tidak ada rasa

khawatir

memberikan

informasi pribadi

14,15, 16

Proses dan Isi

Komunikasi

terjamin

kerahasiaannya

17,18, 19

Personalization

Situs

memberikan

rekomendasi

pembelian yang

sesuai dengan

kebutuhan

pelanggan

20,21,22

Situs

menyediakan

informasi produk

yang

berhubungan

dengan

pelanggan

23,24,25

Tabel 3.2

Kisi-kisi Instrumen Varisbel Online Brand Attributes

48

Costumer Care

Pertanyaan yang

diajukan kepada

perusahaan

dijawab cepat

26,27,28,29

Reliability

Peraturan dan

kebijaksanaan

mengenai jual

beli sesuai

dengan perjanjian

legal dan

kontraktual

30,31,32

Adanya rencana

perbaikan yang

memadai jika

terjadi bencana

atau untuk

mengurangi

gangguan

33,34,35

2) Keputusan Pembelian (X2)

a. Definisi Konseptual

Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Sehingga

dari definisi komseptual ini,diperoleh indikator : Problem

recognition, Information Search, Evaluation Alternative, Purchase

desicion, dan Purchase Behaviour

b. Definisi Operasional

Keputusan pembelian diukur dengan menggunakan model skala

likert sebanyak 15 item pertanyaan yang mencerminkan indikator

Keputusan pembelian yaitu: Problem recognition, Information

Search, Evaluation Alternative, Purchase desicion, dan Purchase

Behaviour

49

Alasan peneliti menggunakan instrumenn model skala likert

sebagai instrumen penelitian karena peneliti ingin mengetahui

pengaruh Keputusan pembelian yang diukur menurut indikator yang

sudah dijelaskan.

c. Kisi-kisi Variabel

Dari definisi konseptual yang telah diuraikan diatas, maka

indikator Keputusan Pembelian yakni : Problem recognition,

Information Search, Evaluation Alternative, Purchase desicion, dan

Purchase Behaviour yang dikur dalam variabel ini dikembangkan

menjadi butir instrumen dengan merencanakan 15 butir penyebaran

kisi-kisi instrumen penelitian yang akan disajikan pada tabel

merupakan kisi-kisi instrumen yang akan digunakan untuk

mengukur variabel Keputusan Pembelian yang diuji cobakan dan

juga sebagai kisi-kisi instrumen final yang digunakan untuk

mengukur variabel Keputusan Pembelian.

Agar mendapatkan sebuah hasil penelitian yang memuaskan,

peneliti menyusun rancangan kisi-kisi instrumen penelitian. Kisi-

kisi ini disajikan untuk memberikan informasi mengenai butir-butir

yang dihilangkan setelah dilakukan uji coba instrumen untuk

mengetahui sejauh mana instrumen final masih mencerminkan sub

indikator variabel Keputusan Pembelian terdapat pada tabel.

50

No Variabel Indikator Sub Indikator No

Pertanyaan

1. Keputusan

Pembelian

(Y1)

Problem

Recognition

Konsumen

memiliki minat

untuk membeli di

situs belanja

Lazada

36,37,38

Information

Search

Konsumen

mencari informasi

mengenai situs

Lazada.co.id

39,40,41

Evaluation

Alternative

Konsumen

mengambil tindak

lanjut berdasarkan

informasi yang di

dapat

42,43,44

Purcase

Desicion

Konsumen

memutuskan

melakukan

pembelian di situs

belanja Lazada

45,46,47

Purcase

Behaviuor

Konsumen

memberi

mengambil tindak

lanjut berdasarkan

rasa puas atau

tidak puas

terhadap produk

dari Lazada.co.id

48,49,50

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan

untuk menghasilkan data yang akurat yaitu dengan menggunakan

skala likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur suatu sikap,

Tabel 3.3

Kisi-kisi Instrumen Variabel Keputusan Pembelian

51

pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

suatu fenomena sosial10. Skala likert yang digunakan adalah skala

likert 4 dengan tujuan untuk menjaring data penelitian lebih akurat

dan memudahkan responden dalam pengisian angket. Dalam

penelitian ini pemberian skor di tunjukkan dengan skala sebagai

berikut:

1. SS : Sangat setuju Diberi skor 4

2. S : Setuju Diberi skor 3

4. TS : Tidak setuju Diberi skor 2

5. STS : Sangat tidak setuju Diberi skor 1

b) Uji Coba Instrumen

Proses pengembangan instrumen penelitian terdiri dari dua

bagian yaitu uji validitas dan uji reliabilitas yang digunakan untuk

menguji tiap item pernyataan yang terdapat pada angket yang

dibuat oleh peneliti. Apabila item pernyataan sudah valid dan

reliabel maka item pernyataan pada angket tersebut sudah bisa

digunakan untuk mengumpulkan data. Selanjutnya data tersebut

akan dideskripsikan. Pengujian validitas dan reliabilitas akan

dilakukan setelah angket disebarkan kepada responden.

Penyebaran jumlah item uji coba angket dapat dilihat pada Tabel

3.3 dibawah ini.

Tabel 3.4

Jumlah Uji Coba Angket

No Variabel Penelitian Jumlah Uji

Coba Angket

1 Online Brand Attributes 35

2 Keputusan Pembelian 15

JUMLAH 50

10 Ali Idris Soentoro, Cara Mudah Belajar Metode Penelitian dengan Aplikasi Statistika, , (Depok:

PT Taramedia Bakti Persada, 2015), hal.115

52

Berdasarkan Tabel 3.3 di atas, jumlah angket soal yang akan

diujucobakan adalah sebanyak 50 item.

1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat

kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan

valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan mengungkap

data dari variabel yang diteliti secara tepat.11 Analisis dapat dilakukan

terhadap semua butir instrument. Kriteria pengujian dilakukan dengan

cara membandingkan r hitung dengan r table pada taraf a=0,05.

Rumus korelasi Product Moment dari Karl’s Pearsons :

𝑟𝑛(∑ 𝑥𝑦)−(∑ 𝑥 ∑ 𝑦)

√[𝑛 ∑ 𝑥2−(∑ 𝑥) 2][𝑛 ∑ 𝑦2−(∑ 𝑦) 2

Dengan keterangan :

r = koefisien korelasi product moment

n = jumlah individu dalam sampel

∑𝑥𝑦 = skor butir soal dikali skor total

∑x = jumlah skor dari butir instrument x

∑y = jumlah skor dari butir instrument y

∑ 𝑥2 = jumlah kuadrat dari setiap skor butir instrument x

∑ 𝑦2 = jumlah kuadrat dari setiap skor butir instrument y

Jika hasil perhitungan ternyata r hitung > r table maka butir

instrument dapat dikatakan valid, maka sebaliknya jika r hitung < r tabel

maka butir instrument dianggap tidak valid, sehingga instrument

penelitian tidak dapat digunakan dalam penelitian.

11 Danang Suntoyo, Metodologi Penelitian untuk Ekonomi, (Yogyakarta: Caps, 2011), hal 69

53

Adapun keofisien validitas yaitu:

1. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka pernyataan dapat dikatakan valid.

2. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka pernyataan dapat dikatakan tidak

valid.

Untuk menguji instrumen penelitian maka peneliti menggunakan

software SPSS 21 dalam menguji validitas instrumen agar lebih mudah

dalam penelitian.

2. Uji Reliabilitas

Reabilitas suatu instrumen juga harus dihitung guna menunjukan

bahwa instrument yang digunakan tersebut dapat dipercaya sebagai alat

pengumpul data sekaligus alat pengukur variabel penelitian. Rumus uji

reabilitas menggunakan rumus Alpha Crobanch yaitu sebagai berikut12:

𝑟11 = [𝑘

𝑘−1] [1 −

∑ 𝜎𝑏 2

𝜎𝑡2 ]

Keterangan :

𝑟11 = reabilitas instrument

k = banyaknya butir pernyataan atau soal

∑ 𝜎𝑏 2 = jumlah varians butir

𝜎𝑡2 = varians total

Untuk mencari varians setiap butir pernyataan dan varians total

dengan dapat menggunakan rumus sebagai berikut :

𝜎𝑏2 = ∑ 𝑥 1−

(∑ 𝑥 1)

𝑛

𝑛−1

𝜎𝑡2=∑ 𝑥

𝑡2− (∑ 𝑥𝑡) 2

𝑛

𝑛−1

12 Ibid, hal 70

54

Dengan kriteria reabilitas terlihat pada tabel 3.4 berikut:13

Tabel 3.5

Kriteria Reliabilitas

Interval Kriteria

0.200 – 0.399 Reabilitas kecil

0.400 – 0.599 Reabilitas rendah

0.600 – 0.799 Reabilitas sedang

0.800 – 1.000 Reabiltas tinggi

Dalam meguji reabilitas peneliti di bantu dengan software SPSS 21

agar mempermudah peneliti dalam menguji reabilitas.

E. Teknik Pengumpulan Data

Mengumpulkan data berarti mencatat peristiwa, karakteristik,

elemen, nilai suatu variabel. Hasil pencatatan ini menghasilkan data

mentah yang kegunaannya masih terbatas. Oleh karena itu agar data

mentah lebih berguna harus diolah, disarikan, disederhanakan dan

dianalisis untuk diberi makna.

Penulis menggunakan pengumpulan data berdasarkan dari sumber

dapat menggunakan data primer dan sekunder.

1. Data Primer

Data Primer (field research) dalam penelitian ini diperoleh dengan

memberikan atau menyebarkan angket/kuesioner dengan

menggunakan skala penilaian 1-4.

2. Data Sekunder

Adapun data sekunder yang didapatkan dalam penelitian ini berupa

data-data yang diambil dari beberapa literatur seperti buku, jurnal,

makalah, modul, dan website yang berkaitan dengan permasalahan

yang akan diteliti.

13Ali Idris Soentoro, Cara Mudah Belajar Metode Penelitian dengan Aplikasi Statistika, hal.142

55

Teknik pengumpulan data (data collecting) menjelaskan teknik apa

yang digunakan untuk menjaring data tentang variabel atau fokus

penelitian14. Dalam penelitian lapangan, penulis berusaha menganalisis

data yang ada di lapangan, sehingga antara kenyataan dan teori dapat

dibuktikan relevansinya. Untuk memperoleh data tersebut, penulis

menggunakan dua teknik pengumpulan data, yaitu:

1. Observasi

Sutrisno Hadi dalam Sugiyono mengemukakakn bahwa, observasi

merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang

tersususn dari pelbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara

yang terpenting adalah proses pengamatan dan ingatan. Observasi

yang dilakukan peneliti adalah observasi non partisipan yaitu

peneliti tidak terlibat langsung dengan aktivitas orang yang diamati

dan hanya sebagai penngamat independen15. Dalam hal ini, tidak

ada tempat spesifik yang di jadikan tempat untuk observasi

dikarenakan kegiatan belanja online dilakukan bisa dilakukan

dimanapun dan kapanpun, oleh karena itu observasi yang dilakukan

penelii di fokuskan pada fitur yang ada pada situs belanja Lazada.

2. Kuesioner

Angket/kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan

tertulis kepada responden untuk dijawabnya16. Dalam penelitian ini,

angket yang digunakan adalah angket tertutup, lalu responden

diminta untuk memberikan tanggapan dengan memberikan tanda

cheklist (√) pada jawaban yang mewakili.

14 Tim Penyusun Penyusun FITK UIN Jakarta, Pedoman Penulisan Skripsi, (Jakarta : FITK UIN

Jakarta, 2013), Hal 65 15 Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D, hal 145 16 Ali Idris Soentoro, Cara Mudah Belajar Metode Penelitian dengan Aplikasi Statistika, hal 82

56

F. Teknik Analisis dan Pengolahan Data

Data yang terkumpul dalam penelitian ini akan dianalisis

menggunakan teknik statistik dekriptif dan statistik inferensial.

1. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk

memberikan gambaran umum penyebaran atau distribusi

data. Data yang akan diolah dengan menggunakan teknik

statistik deskritif akan menggambarkan rata-rata (Mean),

nilai tengah (Median), nilai yang sering muncul (Modus),

simpangan baku (standard deviation), distribusi frekuensi

(variant), nilai maksimum (Max), nilai minimum (Min),

rentang antara nilai maksimum dan minimum (range),

keragaman data (variant sample), total nilai (Sum), banyak

kelas, rentang kelas, dan disertai grafik histogram dari

masing-masing variabel penelitian.

2. Statistik Inferensial

Uji statistik inferensial digunakan untuk

melakukan pengujian hipotesis. Beberapa uji statistik

inferensial yang dilakukan antara lain sebagai berikut:

a. Uji Persyarat Analisis

1) Uji Normalitas

Normalitas data merupakan hal yang penting karena

dengan data yang terdistribusi normal, maka data tersebut

dianggap dapat mewakili populasi. Uji normalitas berguna

untuk menentukan apakah data yang telah dikumpulkan

merupakan distribusi normal atau tidak. Uji normalitas

dengan Skewness dan Kurtosis mempunyai kelebihan yang

tidak dapat diperoleh dari uji normalitas yang lain. Dimana

dengan uji Skewness dan Kurtosis akan dapat diketahui grafik

normalitas menceng ke kanan atau ke kiri, terlalu datar atau

57

mengumpul di tengah. Oleh karena itu, uji normalitas dengan

Skewness dan Kurtosis juga sering disebut dengan ukuran

kemencengan data. Cara dalam menguji normalitas dari nilai

Skewness dan Kurtosis yang diperoleh dengan

membandingkan antara nilai Statistik Skewness dibagi

dengan Std Error Skewness, atau nilai Statistik Kurtosis

dibagi dengan Std Error Kurtosis. Dimana jika skor berada

antara -2 dan 2 aka distribusi normal17.

2) Uji Linieritas

Uji linieritas digunakan untuk melihat apakah

spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak.

Apakah fungsi yang digunakan dalam suatu studi empiris

sebaiknya berbentuk linier, kuadrat atau kubik. Dengan uji

linieritas akan diperoleh informasi apakah model empiris

sebaiknya linier, kuadrat atau kubik18. Beberapa uji dapat

dilakukan seperti uji Durbin Watson dan Ramsey Test. Untuk

mendapatkan nilai R2 untuk menghitung F statistik dalam

rumus Ramsey Test dengan rumus:

Keterangan:

m : Jumlah variabel independen yang baru masuk

n : Jumlah data observasi

k : Banyaknya parameter dalam persamaan

yang baru

r2new : Nilai R2 dari persamaan regresi baru

r2old : Nilai R2 dari persamaan regresi awal

17 Edi Riadi, Metode Statistika Parametrik dan Non Parametrik, hal 93

18 Imam Ghazali. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. (Semarang: BP Universitas Diponegoro, 2013), hal.166.

( 1-r2new )/ ( n-k)

( r2 new – r2old )

58

x

3) Uji Homogenitas

Di samping pengujian terhadap normal tidaknya

distribusi data pada sampel, perlu kiranya peneliti melakukan

pengujian terhadap kesamaan (homogenitas) beberapa

bagian sampel, yakni sergam tidaknya sampel-sampel yang

diambil dari populasi yang sama. Uji homogenitas ini

menggunakan uji Bartleth.

Hipotesis:

a) Jika nilai signifikan < 0,05 maka varian dari

dua atau lebih kelompok populasi data adalah

tidak sama

b) Jika nilai signifikan > 0,05 maka varian dari

dua atau lebih kelompok populasi data adalah

sama19.

b. Uji Hipotesis

1) Mencari Koefisien Determinasi

Mencari koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui

besarnya sumbangan atau kontribusi variabel Online Brand

Attributes (X) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y).

Adapun cara menghitung kontribusi Online Brand Attributes

terhadap keputusan pembelian r 2. Untuk mengetahui besarnya

variabel variabel bebas terhadap variabel terikat dengan angka

presentase, maka menggunakan rumus sebagai berikut:

Keterangan:

KD = Koefisien Determinasi

R = Koefisien

19 Edi Riadi, Metode Statistika Parametrik dan Non Parametrik, hal 101

KD = R2 x 100%

59

2) Uji Regresi Sederhana

Analisis regresi diartikan sebagai suatu analisis

tentang hubungan suau variabel yaitu variabel bebas

dalam rangka membuat estimasi atau prediksi dari nilai

rata-rata variabel terikat dengan diketahuinya nilai

variabel bebas. Uji regresi sederhana dalam penelitian

ini adalah untuk menemukan persamaan regresi

sederhana variabel Online Brand Attributes (Y) atas

variabel keputusan pembelian (X) yang dirumuskan

dalam bentuk Ŷ = a + bX. Perhitungan lineritas regresi

sederhana menggunakan persamaan:

Keterangan:

Y = Linieritas regresi

a = Nilai linieritas regresi apabila harga X

dimanipulasi b = Nilai koefisien regresi

X = Nilai variabel X

Dimana a = konstanta, b = koefisien

regresi (slope), yang nilainya dapat diperoleh dari

data sampel. Untuk memperoleh nilai a dan b

dibutuhkan pasangan data (X,Y

Ŷ = a + bX

60

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Lazada Indonesia

Lazada Indonesia didirikan pada tahun 2012 dan merupakan salah satu bagian

dari jaringan retail online Lazada Group yang merupakan anak dari salah satu

perusahaan internet Jerman bernama Rocket Internet. Lazada Group beroperasi di

enam negara Asia Tenggara, yang terdiri dari Lazada Indonesia, Lazada Malaysia,

Lazada Thailand, Lazada Vietnam, Lazada Singapore, dan Lazada Filipina dengan

total pengguna 550 juta pengguna dari total keseluruhan enam negara tersebut. Pada

perintisan awal yaitu bulan Januari 2012, jumlah karyawan Lazada hanya 4 orang,

dan pada bulan Agustus 2012 karyawan yang dipekerjakan naik menjadi 200

karyawan dan terus bertambah setiap bulannya.

Lazada merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan jual beli online

dan ritel e-commerce, hasil pengembangan dari perusahaan inkubator teknologi

internet asal Jerman yaitu Rocket Internet. Roket internet juga telah sukses

menciptakan berbagai perusahan-perusahaan yang inovatif dan kreatif di berbagai

belahan dunia, yang berkantor pusat di Berlin, Jerman. Proyek yang dimiliki Rocket

Internet lainya di Indonesia antara lain zalora, foodpanda, traveloka. Pada tahap awal

pengembangannya Rocket Internet banyak membantu mulai dari merekrut tenaga

ahli, meyuntikan dana, dan mengimplementasikan platfrom teknologinya. Namun

setelah lazada mampu berkembang secara mandiri, Rocket Internet tidak lagi banyak

terlibat dalam kegiatan operasionalnya. Pada saat ini Rocket Internet lebih berperan

dari segi investasi dan pendanaannya. Selain Rocket Internet, Lazada juga

mendapatkan suntikan dana dari beberapa investor besar seperti; JP Morgan, Tesco,

Temasek Holdings, Summit Partners, Investment AB Kinnevik, Access Industries,

dan Verlinvest dengan total pendanaan sekitar $ 520 miliyar. Namun, pada bulan

April 2016, Alibaba Group resmi mengakuisisi saham mayoritas Lazada Group

senilai US$ 1 miliar.

https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Alibaba_Group&action=edit&redlink=1

61

2. Visi Misi Lazada Indonesia

Tujuan dari perusahaan Lazada adalah menjadi salah satu belanja online yang

paling top dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada konsumen

secara maksimal, memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikan

pengalaman kepada konsumen dalam memilih-milih produk online. Oleh karena

itu, Lazada mempunyai visi : “Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan

memberikan kualitas terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap

konsumen.

Lazada Indonesia lebih berfokus kepada tipe e-commerce B2C atau Business to

Customer karena tujuan utama perusahaan adalah menyerap customer individu

yang melakukan transaksi di situs mereka. Dalam Business to Customer akan lebih

terfokus pada mekanisme dasar bagi pembeli untuk mengakses perusahaan

tersebut di dalam sebuah web yang sudah disediakan oleh perusahaan sehingga

misi Lazada antara lain : “Melayani kebutuhan fisik pembeli mulai dari pengiriman

barang sampai ditempat pembeli”

3. Tampilan Lazada Indeonesia

Tampilan atau desain dalam sebuah toko online merupakan hal penting, karena

dengan tampilan yang sesuai toko online bisa menjadi salah satu faktor penting.

Secara umum, tampilan dari Lazada Indonesia tidak jauh berbeda dengan tampilan

dari situs Lazada di Asia Tenggara. Logo Lazada Indonesia dapat dilihat dari

gambar berikut :

Gambar 4.1 Logo Lazada di tampilan

Website

(diakses melalui Personal Computer)

Gambar 4.2 Logo Lazada di

Aplikasi

(diakses melalui smarphone)

62

Sementara desain untuk tampilan Lazada baik di akses di PC maupun

Smartphone dapat dilihat pada gambar berikut :

Gambar 4.4 Tampilan Lazada di Aplikasi

(diakses melalui Smartphone)

Gambar 4.3 Tampilan Lazada di situs web

(diakses melalui Personal Komputer)

63

4. Fitur-fitur Lazada

a) Katagori Produk

Memasuki halaman utama Lazada, konsumen akan disuguhkan kolom

pencarian. Pada kolom pencarian tersebut, konsumen bisa mengetik

kategori, nama barang, hingga merek barang untuk mencari produk yang

diinginkan. Selain itu, untuk mempermudah konsumen dalam pencarian

barang, Lazada juga menambahkan katagori produk antara lain : Peralatan

elektronik, Aksesoris elektronik, Fashion, Kesehatan dan Kecantikan, Bayi

dan mainan, TV dan elektronik, kebutuhan rumah tangga, Olahraga dan

otomotif.

b) Flash Sale dan Pilihan Produk Terpopuler

Lazada juga mempunyai fitur flash Sale yaitu produk yang merupakan

diskon atau mendapakan potongan harga.fitur ini berada pada halaman awal

Lazada. Selain itu, ada juga pilihan produk terpopuler yaitu barang yang

paling sering dibeli oleh konsumen Lazada.

c) Rating Produk

Rating produk merupakan ulasan yang diberikan konsumen ketika konsumen

selesai membeli suatu produk dari sius belanja Lazada. Rating produk

memperbaiki dan melayani konsumen untuk meninjau produk dari pesanan

produk yang dibeli oleh konsumen

d) Bebas Ongkos Kirim

Bebas ongkos kirim merupakan fitur yang ada pada situs belanja Lazada

yang diperunuksn bagi konsumen Lazada dengan syarat dan ketentuan

minimunm pembelanjaan, berat produk, dan wilayah pengiriman.

64

B. Gambaran Responden

Responden dalam penelitian ini adalah pengguna situs belanja online Lazada yang

telah berbelanja di Lazada minimal 1 kali di RW 003 Kelurahan Rawa Badak Selatan

Kecamatan Koja Jakarta Utara. Jumlah pengguna yang dipilih sebagai responden

sebanyak 80 orang dengan karakteristik berdasarkan jenis kelamin dan usia. Adapun

karakteristik responden dapat dijabarkan sebagai berikut :

a) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berikut ini merupakan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

:

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Presentase

Laki-laki 26 32,5%

Perempuan 54 67,5%

Jumlah 80 100%

b) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia dapat berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari sehingga perbedaan usia

berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk. Berikut ini merupakan

karakteristik responden berdasarkan usia :

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Presentase

15-25 60 75%

26-35 15 18,75%

>35 5 6,25%

Jumlah 80 100%

65

C. Analisis Data

a. Hasil Uji Coba Instrumen

1. Uji Validitas

Pengujian validitas menunjukan sejauh mana kecocokan suatu alat ukur

untuk mengukur apa yang ingin diukur. Jado, dapat dikatakan bahwa semakin

tinggi validitas suatu alat ukur, maka alat ukur tersebut semakin menunjukan apa

yang seharusnya diukur. Suatu instrumen ukur dapat dikatakan mempunyai

validitas tinggi apabila instrumen ukur tersebut dapat menjalankan fungsi

ukurnya. Jika peneliti menggunakan kuesioner di dalam pengumpulan data

penelitian, maka butir-butir yang disusun pada kuesioner tersebut merupakan alat

ukur yang harus mengukur suatu tujuan penelitian.

Dimensi Indikator Item r hitung r

tabel

Hasil

Ease Of Use Informasi yang

disediakan lengkap

1 0,241 0,444 Tidak Valid

2 0,493 0,444 Valid

3 0,763 0,444 Valid


Penjelajahan situs

mudah


6 0,448 0,444 Valid

7 0,635 0,444 Valid

Desain situs menarik 8 0,185 0,444 Tidak Valid


10 0,490 0,444 Valid

11 0,444 0,444 Valid

Tabel 4.3

Uji Validitas Variabel X (Online Brand Attributes)

66

Proses belanja

Nyaman

12 0,221 0,444 Tidak Valid

13 0,111 0,444 Tidak Valid

Security Tidak ada rasa

khawatir

memberikan

informasi pribadi

14 0,007 0,444 Tidak Valid

15 0,409 0,444 Tidak Valid

16 0,604 0,444 Valid

Proses dan isi

komunikasi terjamin

kerahasiannya

17 0,427 0,444 Tidak Valid

18 0,592 0,444 Valid

19 0,824 0,444 Valid

Personalization Situs memberikan

rekomendasi

pembelian yang

sesuai dengan

kebutuhan

pelanggan

20 0,421 0,444 Tidak Valid

21 0,064 0,444 Tidak Valid

22 0,565 0,444 Valid

Situs menyediakan

informasi produk

yang berhubungan

dengan pelanggan

23 0,549 0,444 Valid

24 0,433 0,444 Tidak Valid

25 0,248 0,444 Tidak Valid

Costumer Care Pertanyaan yang

diajukann

perusahaan dijawab

cepat

26 0,570 0,444 Valid

27 0,275 0,444 Tidak Valid

28 0,342 0,444 Tidak Valid

29 0,018 0,444 Tidak Valid

Reliability Peraturan dan

kebijaksanaan

mengenai jual beli

sesuai dengan

perjanjian legal dan

kontraktual

30 0,165 0,444 Tidak Valid

31 0,497 0,444 Valid

32 0,436 0,444 Tidak Valid

Adanya rencana

perbaikan yang

33 0,250 0,444 Tidak Valid

67

Berdasarkan uji validitas pada tabel 4.3, menunjukkan dari 35 item yang

diuji validitas dari variabel Online Brand Attributes terdapat 13 pertanyaan valid.

Dalam hal ini, peneliti hanya menggunakan item yang valid karena dianggap

sudah mewakili alat ukur yang dibutuhkan oleh peneliti pada variabel Online

Brand Attributes.

memadai jika terjadi

bencana atau untuk

mengurangi

gangguan

34 0,264 0,444 Tidak Valid

35 0,590 0,444 Valid

Dimensi Indikator Item r hitung r tabel Hasil

Problem

Recognition

Konsumen

memiliki minat

untuk membeli di

situs belanja Lazada



3 0,515 0,444 Valid

Information

Search

Konsumen mencari

informasi mengenai

situs Lazada.co.id

4 0,824 0,444 Valid

5 0,537 0,444 Valid


Evaluation

Alternative

Konsumen

mengambil tindak

lanjut berdasarkan

informasi yang

didapat


8 0,732 0,444 Valid


Purcase

Desicion

Konsumen

memutuskan

melakukan

pembelian di situs

belanja Lazada

10 0,478 0,444 Valid

11 0,540 0,444 Valid

12 0,001 0,444 Tidak Valid

Konsumen

mengambil tindak

13 0,001 0,444 Tidak Valid

Tabel 4.4

Uji ValiditasVariabel Y (Keputusan Pembelian)

68

Berdasarkan uji validitas pada tabel 4.4, menunjukkan dari 15 item yang

diuji validitas dari variabel Keputusan Pembelian terdapat 7 pertanyaan valid.

Dalam hal ini, peneliti hanya menggunakan item yang valid karena dianggap

sudah mewakili alat ukur yang dibutuhkan oleh peneliti pada variabel Keputusan

Pembelian.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi data dalam jangka waktu

tertentu, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengukuran yang dapat dipercaya

atau diandalkan. Variabel tersebut dikatakan reliabel jika cronbach alpha

nyamemiliki nilai lebih besar 0,700 yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat

digunakan sebagai pengumpul data yang handal yaitu hasil pengukuran relatif

koefisien jika dilakukan pengukuran ulang. Berikut ini hasil uji reliabilitas :

Item Pernyataan Cronbach’s

Alpha

N of Item Keterangan

Online Brand Attributes

(X1)

0,799 35 Reliabel

Keputusan Pembelian (Y1) 0,799 15 Reliabel

Berdasarkan data pada tabel 4.5, terlihat bahwa variabel yang

terdiri dari Online Brand Attributes dan keputusan pembelian memiliki

dara yang reliabel, hal ini dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha lebih

Purcase

Behaviour

lanjut berdasarkan

rasa puas atau tidak

puas terhadap

produk

Lazada.co.id

14 0,521 0,444 Valid

15 0,158 0,444

Tabel 4.5

Uji Reliabilitas

69

besar dari 0,70. Hal ini membuktikan bahwa penelitian ini dapat

dilanjutkan.

Dari uji coba instrumen, maka peneliti dapat melanjutkan

penelitian dengan menggunakan 20 item pertanyaan yang akan diberikan

kepada responden yang terdiri dari 13 pertanyaan variabel X (Online

Brand Attributes) dan 7 pertanyaan variabel Y (Keputusan Pembelian).

b. Analisa Jawaban Responden

a) Online Brand Attributes

1. Ease Of Use

Ease of Use merupakan presepsi konsumen bahwa berbelanja

melalui online membutuhkan pengorbanan dan mengacu pada proses

yang harus dijalani dalam mencapai hasil akhir. Kadangkala konsumen

sering melihat review produk yang akan dibeli di sebuah situs belanja.

Pada sub variabel ini, terdapat 4 indikator yang terdiri dari 6 pertanyaan

yang ditunjukkan pada responden.

1) Informasi yang disediakan lengkap. Tabel berikut menunjukkan jawaban

responden.

Tabel 4.6

Situs memuat review produk yang telah dibeli oleh konsumen lain

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 1 1,3 1,3 1,3

3 56 70,0 70,0 71,3

4 23 28,8 28,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

Berdasarkan tabel 4.6, terlihat tidak ada satupun yang menjawab

tidak sangat setuju, 1 responden atau 1,3% menjawab tidak setuju, 56

responden atau 70% menjawab setuju, dan 23 responden atau 28,8%

menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa situs

Lazada memuat review produk yang telah dibeli oleh konsumen lain dan

70

membantu responden untuk mengetahui informasi mengenai situs Lazada

terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 56

responden atau 70%.

Tabel 4.7

Situs mempunyai fitur FAQ (Frequently Asked Question)


Percent

Valid

2 3 3,8 3,8 3,8

3 52 65,0 65,0 68,8

4 25 31,3 31,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

Berdasarkan tabel 4.7, terlihat tidak ada satupun yang menjawab




Lazada mempunyai fitur FAQ (Frequently Asked Question) yang biasanya

ada pada situs belanja online dan membantu responden untuk mengetahui

informasi mengenai situs Lazada terlihat dari jumlah responden yang

menjawab setuju yaitu sebanyak 52 responden atau 65%.

2) Penjelajahan situs mudah. Tabel berikut menunjukkan jawaban responden:

Tabel 4.8

Situs dapat dengan mudah di akses

melalui mesin pencarian (Search engine)


Percent

Valid

3 35 43,8 43,8 43,8

4 45 56,3 56,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

71

Berdasarkan tabel 4.8, terlihat tidak ada satupun yang menjawab tidak

sangat setuju dan tidak setuju. 35 responden atau 43,8% setuju, dan 45

responden atau 56,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa situs Lazada dapat dengan mudah diakses melalui

mesin pencarian (search engine) dan membantu responden untuk

menjelajah situs lebih mudah, terlihat dari jumlah responden yang

menjawab sangat setuju yaitu sebanyak 45 responden atau 56,3%.

Berdasarkan tabel 4.9, 1 responden atau 1,3% menjawab tidak

sangat setuju, 6 responden atau 7,5% menjawab tidak setuju, 51 responden

atau 63,8% menjawab setuju, dan 22 responden atau 27,5% menjawab

sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa situs Lazada

muncul di pencarian ketika responden mencari kata kunci sebuah produk

tertentu dan membantu responden untuk menjelajah situs lebih mudah,

terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 51

responden atau 63,8%.

Tabel 4.9

Situs muncul di mesin pencarian ketika konsumen

mencari kata kunci sebuah produk tertentu

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

V

a

l

i

d

1 1 1,3 1,3 1,3

2 6 7,5 7,5 8,8

Valid 3 51 63,8 63,8 72,5

4 22 27,5 27,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

72

3) Desain situs menarik. Tabel berikut menunjukkan jawaban responden.

Tabel 4.10

Desain situs friendly (desain tetap menarik baik di akses melalui pc maupun

smartphone)


Percent

Cumulative

Percent

V

a

l

i

d

2 7 8,8 8,8 8,8

Valid 3 56 70,0 70,0 78,8

4 17 21,3 21,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

Berdasarkan tabel 4.10, tidak ada satupun responden yang menjawab

tidak sangat setuju, 7 responden atau 8,6% menjawab tidak setuju, 56 responden

atau 70% menjawab setuju, dan 17 responden atau 21,3% menjawab sangat

setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa situs Lazada mempunyai desain

situs yang menarik dan membuat konsumen tertarik, terlihat dari jumlah

responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 56 responden atau 70%.

4) Proses belanja nyaman. Tabel berikut menunjukkan jawaban responden

Tabel 4.11

Saya mudah mendapatkan apa yang diinginkan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

V

a

l

i

d

2 18 22,5 22,5 22,5

Valid 3 51 63,8 63,8 86,3

4 11 13,8 13,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

Berdasarkan tabel 4.11, tidak ada satupun responden yang menjawab


responden atau 63,8% menjawab setuju, dan 11 responden atau 13,8%


73

Lazada membuat konsumen mudah unutk mendapatkan apa yang diinginkan

sehingga proses belanja menjadi nyaman , terlihat dari jumlah responden yang

menjawab setuju yaitu sebanyak 51 responden atau 63,8%.

2. Security

Security keamanan atau keadaan bebas dari bahaya. Perusahaan yang

menjalankan bisnis harus memberi perhatian khusus untuk memberikan

keamanan server sebelum sebelum memberikan infromasi penting. Pada sub

variabel ini, terdapat 2 indikator yang terdiri dari 2 pertanyaan yang

ditunjukkan pada responden.

1. Tidak ada rasa khawatir memberikan informasi pribadi. Tabel berikut

menunjukan jawaban responden

Tabel 4.12

Saya mengisi data secara lengkap untuk membuat akun


Percent

Valid

2 7 8,8 8,8 8,8

3 56 70,0 70,0 78,8

4 17 21,3 21,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

Berdasarkan tabel 4.12, tidak ada satupun responden yang

menjawab tidak sangat setuju, 7 responden atau 8,8% menjawab tidak

setuju, 56 responden atau 70% menjawab setuju, dan 17 responden atau

21,3% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

konsumen Lazada mengisi data secara lengkap untuk membuat akun

Lazada karena konsumen tidak memiliki rasa khawatir untuk memberikan

informasi pribadi, terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju

yaitu sebanyak 56 responden atau 70%.

74

2. Proses dan isi komunikasi terjamin kerahasiaannya. Tabel berikut

menunjukan jawaban responden

Tabel 4.13

Situs memiliki autentifikasi dua faktor (verifikasi melalui sms ke nomor

konsumen)


Percent

Valid

2 6 7,5 7,5 7,5

3 51 63,8 63,8 71,3

4 23 28,8 28,8 100,0

Total 80 100,0 100,0



setuju, 51 responden atau 63,8% menjawab setuju, dan 23 responden atau


Situs memiliki autentifikasi dua faktor sehingga proses dan isi komunikasi

terjamin kerahasiaannya (verifikasi melalui sms ke nomor konsumen)

sehingga proses yang isi komunikasi terjamin kerahasiaannya, terlihat dari

jumlah responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 51 responden atau

63,8%.

3. Personalization

Personalization merupakan pencocokan layanan, produk, dan konten

dengan konsumen. Personalisasi bertujuan untuk menyediakan apa yang

benar-benar diinginkan konsumen tepat pada waktu yang tepat. Pada sub



1. Situs memberikan rekomendasi pembelian yang sesuai dengan

kebutuhan pelanggan. Tabel berikut menunjukan jawaban responden

75

Tabel 4.14

Situs memberikan rekomendasi produk terkait setelah konsumen

melakukan pencarian produk tertentu


Percent

Cumulative

Percent

V

a

l

i

d

2 5 6,3 6,3 6,3

Valid 3 63 78,8 78,8 85,0

4 12 15,0 15,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

Berdasarkan tabel 4.14 tidak ada satupun responden yang


setuju, 63 responden atau 78,8% menjawab setuju, dan 12 responden

atau 15% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan

bahwa situs memberikan rekomendasi produk terkait setelah konsumen

melakukan pencarian produk tertentu sehingga produk sesuai dengan

kebutuhan pelanggan, terlihat dari jumlah responden yang menjawab

setuju yaitu sebanyak 63 responden atau 78,8%.

2. Situs menyediakan informasi produk yang berhubungan dengan

pelanggan.

Tabel 4.15

Situs mempunyai fitur wishlist atau favorit sehingga konsumen bisa

melihatnya ketika ingin membeli


Percent

Cumulative

Percent

2 1 1,3 1,3 1,3

Valid 3 54 67,5 67,5 68,8

4 25 31,3 31,3 100,0

Total 80 100,0 100,0




76


situs mempunyai fitur wishlist atau favorit sehingga konsumen bisa

melihatnya ketika ingin membeli , terlihat dari jumlah responden yang

menjawab setuju yaitu sebanyak 54 responden atau 31,3 %.

4. Costumer Care

Costumer Care diartikan sebagai pelayanan yang merupakan tindakan

atau perbuatan seseorang yang memberikan kepuasan kepada pelanggan. Pada

sub variabel ini, terdapat 1 indikator yang terdiri dari 1 pertanyaan yang


Pertanyaan yang diajukan kepada perusahaan di jawab cepat. Tabel

berikut menunjukan jawaban responden.




15% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pertanyaan yang diajukan konsumen dijawab cepat oleh admin

dikarenakan adanya icon khusus untuk kontak admin sehingga

memudahkan konsumen untuk berkomunikasi dengan admin , terlihat dari

jumlah responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 58 responden

atau 72,5%.

Tabel 4.16

Situs mempunyai icon khusus untuk contact admin agar lebih mudah

melakukan interaksi


Percent

Valid

2 10 12,5 12,5 12,5

3 58 72,5 72,5 85,0

4 12 15,0 15,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

77

Reliability merupakan suatu koandalan yang dimiliki oleh suatu

perushaan dalam sistem yang dimilikinya. Pada sub variabel ini, terdapat

2 indikator yang terdiri dari 2 pertanyaan yang ditunjukkan pada

responden.

1) Peraturan dan kebijaksanaan mengenai jual beli sesuai dengan perjanjian

legal dan kontraktual. Berikut tabel yang merupakan jawaban responden


menjawab tidak sangat setuju, 16 responden atau 20% menjawab tidak

setuju, 48 responden atau 60% menjawab setuju, dan 16 responden atau

16% menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

situs Lazada mempunyai peraturan dan kebijaksanaan mengenai jual beli

sesuai dengan perjanjian legal dan kontraktual dengan adanya kebijakan

pengembalian barang yang tidak sesuai , terlihat dari jumlah responden yang

menjawab setuju yaitu sebanyak 48 responden atau 60%.

Tabel 4.17

Adanya kebijakan pengembalian barang


Percent

Valid

2 16 20,0 20,0 20,0

3 48 60,0 60,0 80,0

4 16 20,0 20,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

78

2) Adanya rencana perbaikan yang memadai jika terjadi bencana atau untuk

mengurangi gangguan. Tabel berikut merupakan jawaban responden:

Berdasarkan tabel 4.18, 1 responden atau 1,3% yang menjawab




Lazada mempunyai perbaikan yang memadai jika terjadi bencana atau untuk

mengurangi gangguan , terlihat dari jumlah responden yang menjawab

setuju yaitu sebanyak 35 responden atau 43,8%.

b) Keputusan Pembelian

1. Problem Recognition

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau

kebutuhan. Jika kebutuhan diketahui, maka konsumen akan tahu kebutuhan

mana yang belum terpenuhi, perlu segera dipenuhi, ataupun bisa ditunda

pemenuhannya. Pada sub variabel ini, terdapat 1 indikator yang terdiri dari 1

pertanyaan yang ditunjukkan pada responden yaitu konsumen memiliki minat

untuk membeli di situs belanja Lazada. Tabel berikut merupakan jawaban

responden

Tabel 4.18

Situs bisa diakses walaupun sedang dilakukan perbaikan


Percent

Valid

1 1 1,3 1,3 1,3

2 34 42,5 42,5 43,8

3 35 43,8 43,8 87,5

4 10 12,5 12,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

79

Berdasarkan tabel 4.19, tidak ada responden yang menjawab tidak

sangat setuju, 13 responden atau 16,3% menjawab tidak setuju, 55

responden atau 68,8% menjawab setuju, dan 12 responden atau 15%

menjawab sangat setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

responden yang pernah berbelanja di situs Lazada ingin berbelanja di

Lazada lain waktu ketika membutuhkan barang, terlihat dari jumlah

responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 66 responden atau

68,8%.

2. Information Search

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari

lebih banyak informasi mengenai apa yang dibutuhkannya. Sumber

informasi dapat berasal dari sumber pribadi, sumber komersial, sumber

publik, dan sumber pengalaman. Pada sub variabel ini, terdapat 1 indikator

yang terdiri dari 2 pertanyaan yang ditunjukkan pada responden yaitu

Konsumen mencari informasi mengenai situs Lazada. Tabel berikut

merupakan jawaban responden

Tabel 4.19

Saya Ingin berbelanja di Lazada di lain waktu

ketika saya membutuhkan barang


Percent

Valid

2 13 16,3 16,3 16,3

3 55 68,8 68,8 85,0

4 12 15,0 15,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

Tabel 4.20

Saya melakukan pencarian informasi mengenai

gambaran situs belanja Lazada


Percent

Valid

2 13 16,3 16,3 16,3

3 60 75,0 75,0 91,3

4 7 8,8 8,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

80

Berdasarkan tabel 4.20 tidak ada responden yang menjawab tidak




responden melakukan tahap mencari informasi mengenai situs belanja

Lazada sebelum memutuskan unutk membeli, terlihat dari jumlah

responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 60 responden atau 75%.



responden atau 62,5% menjawab setuju, dan 28 responden atau 35%


responden melakukan tahap mencari informasi dengan cara melihat

review produk dari konsumen lain, terlihat dari jumlah responden yang


3. Evaluation Alternative

Setelah melakukan pencarian informasi, konsumen akan mengolah

informasi tersebut dan membuat penilaian akhir pada suatu produk. Pada

sub variabel ini, terdapat 1 indikator yang terdiri dari 1 pertanyaan yang

ditunjukkan pada responden yaitu Konsumen mengambil tindak lanjut

berdasarkan informasi yang di dapat. Tabel berikut merupakan jawaban

responden.

Tabel 4.21

Saya melihat review konsumen mengenai situs belanja Lazada


Percent

Cumulative

Percent

2 2 2,5 2,5 2,5

Valid 3 50 62,5 62,5 65,0

4 28 35,0 35,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

81





responden melakukan tindak lanjut dari tahap evalusi produk yang telah

dilakukan yaitu dengan cara memilih barang dan memasukan barang yang

ingin dibeli di keranjang belanja, hal ini terlihat dari responden yang


4. Purchase Desicion

Konsumen membentuk minat untuk membeli produk yang paling

disukai dan melakukan pembayaran atas produk yang disukai. Pada sub


ditunjukkan pada responden yaitu Konsumen memutuskan melakukan

pembelian di situs belanja lazada. Tabel berikut merupakan jawaban

responden:

Tabel 4.22

Saya ingin membeli produk yang saya inginkan di Lazada dan menambahkan

produk yang saya inginkan di keranjang belanda Lazada


Percent

Valid

2 10 12,5 12,5 12,5

3 57 71,3 71,3 83,8

4 13 16,3 16,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

82


sangat setuju, 8 responden atau 10% menjawab tidak setuju, 59



responden benar-benar melakukan pembelian barang di situs Lazada

dengan cara belakukan proses chekout barang, hal ini terlihat dari

responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 59 responden atau

73,8%.



responden atau 75% menjawab setuju, dan 16 responden atau 20%


responden melakukan pembayaran ketika telah melakukan tahap

sebelumnya dan memutuskan benar-benar membeli di situs belanja

Tabel 4.23

Saya melakukan pembelian di Lazada dengan melakukan

proses chekout barang


Percent

Valid

2 8 10,0 10,0 10,0

3 59 73,8 73,8 83,8

4 13 16,3 16,3 100,0

Total 80 100,0 100,0

Tabel 4.24

Saya melakukan pembayaran untuk barang yang akan saya peroleh


Percent

Valid

2 4 5,0 5,0 5,0

3 60 75,0 75,0 80,0

4 16 20,0 20,0 100,0

Total 80 100,0 100,0

83

Lazada, hal ini terlihat dari responden yang menjawab setuju yaitu

sebanyak 60 responden atau 80%.

5. Purchase Behaviour

Tahap ini adalah dimana konsumen mengambil tindakan lebih

lanjut berdasarkan rasa puas atau tidak puas terhadap produk yang

dibelinya. Pada sub variabel ini, terdapat 1 indikator yang terdiri dari 1

pertanyaan yang ditunjukkan pada responden yaitu Konsumen memberi

tindak lanjut berdasarkan rasa puas atau tidak puas. Tabel berikut

merupakan jawaban responden





responden melakukan tindak lanjut ketika telah melakukan kegiatan

pembelian di situs belanja Lazada, hal ini terlihat dari responden yang


Tabel 4.25

Saya memberikan ulasan terkait produk yang saya beli di Lazada


Percent

Valid

2 16 20,0 20,0 20,0

3 54 67,5 67,5 87,5

4 10 12,5 12,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

84

c. Pengujian Prasyarat Analisis

1. Uji Normalitas

Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel Online Brand

Attributes (X) dan variabel keputusan pembelian (Y) memiliki distribusi

normal atau tidak. Uji normalitas distribusi data dalam penelitian ini

menggunakan Kolmogorov-Smirnov.

Cara dalam menguji normalitas dari nilai Skewness diperoleh

dengan membandingkan antara nilai Skewness dibagi dengan Std Error

Skewness. Hipotesis yang akan diuji adalah jika skor berada antara -2 dan

2 aka distribusi normal.

Tabel 4.26

Hasil Uji Normalitas dengan distribusi Z Skewness (N=80)

Variabel Skewness Std.Error

Skewness

Nilai Z

Skewness

Keterangan

Online

Brand

Attributes

0,645 0,269 1,357 Normal

Keputusan

Pembelian

0,20 0,269 0,476 Normal

Gambar 4.3

Hasil Uji Normalitas Online Brand Attributes dan Keputusan

Pembelian

85

Berdasarkan Tabel 4.26 dan Gambar 4.3, menunjukkan bahwa variabel

Online Brand Attributes dan variabel keputusan pembelian memiliki nilai yang

distribusi normal.

2. Uji Linieritas

Uji ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara variabel Online

Brand Attributes (X) dengan keputusan pembelian (Y). Hubungan antara

variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dikatakan linier jika

nilai signifikan > 0,05. Berdasarkan hasil uji lineritas persamaan garis regresi

diperoleh niali signifikan 17,411. Artinya Ho diterima atau terdapat persamaan

regresi Online Brand Attributes (Y) atas keputusan pembelian (X) adalah linier

atau berupa garis linear.

3. Uji Homogenitas

Pengujian homogenitas untuk mengetahui hubungan antara variabel

Online Brand Attributes (X) dan keputusan pembelian (Y) bersifat homogen

atau tidak. Hubungan varibel bebas dan variabel terikat dikatakan homogen

jika nilai signifikan > 0,05 dan dikatakan tidak homogen jika nilai signifikan

< 0,05.

Berdasarkan Tabel 4.27, menunjukan nilai signifikan 0,107 > 0,05

artinya variabel Online Brand Attributes dan keputusan pembelian adalah

homogen atau sama.

Tabel 4.27

Hasil Uji Homogenitas

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1,670 10 66 ,107

86

d. Pengujian Hipotesis

1. Koefisien Determinasi

Besarnya pengaruh antara variabel Online Brand Attributes (X) terhadap

keputusan pembeliaan (Y) secara simultan dapat diketahui dari besarnya

korelasi antara variabel Online Brand Attributes dan keputusan pembelian

yang dikuadratkan (R square). Berikut hasil perhitungan koefisien

determinasi:

Koefisien determinasi didefinisikan sebagai kuadrat dari koefesien

korelasi dikuadratkan kemudian dikali 100%. Sehingga untuk hasil

analisis di atas, koefesien determinasi adalah (r2xy x 100%) = 0,421 x

100% = 0,1772 x 100% = 17,72%.

Berdasarkan tabel 4.28, dapat dilihat R Square untuk menentukan

koefisien determinasi yaitu R Square = 0,1772 yang mengandung makna

bahwa 17,72% variasi variabel keputusan pembelian dapat dipengaruhi

oleh variabel Online Brand Attributes. Kaitannya dengan kepuasan

pelanggan memiliki 82,28% faktor lain yang mempengaruhi keputusan

pembelian.

2. Analisis Regresi Sederhana

Analisis regresi digunakan untuk menguji bagaimana variabel

Online Brand Attributes (X) dapat mempengaruhi variabel keputusan

pembelian (Y). Dalam penelitian ini analisis regresi yang digunakan

adalah analisis regresi sederhana, karena variabel hanya terdiri dari satu

variabel bebas yaitu Online Brand Attributes dan variabel terikat yaitu

keputusan pembelian. Perhitungan analisis regresi sederhana sebagai

berikut:

Tabel 4.28

Koefisien Determinasi (R2)

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,421a ,177 ,167 1,64766

87

Berdasarkan Tabel 4.29, konstanta dan koefisien persamaan

regresi linear diperoleh kolom B, sehingga persamaan regresi:

Ŷ = (10,801) + 0,260 X

Penjelasan nilai Ŷ dari hasil analisis regresi linier di atas adalah

Y= a + bX, jika X=0 maka Y adalah a. Nilai konstanta (a) adalah -10,081.

Jika Online Brand Attributes bernilai 0 maka keputusan sebesar 10,081.

Sementara, koefisien regresi X sebesar 0,260 menyatakan bahwa setiap

penambahan 1 nilai Online Brand Attributes, maka nilai keputusan

pembelian bertambah sebesar 0.260.

Uji-t pengaruh variabel Online Brand Attributes terhadap variabel

keputusan pembelian, dilihat melalui tabel 4.29. Analisis dilakukan Ho

adalah tidak ada pengaruh antara Online Brand Attributes terhadap

keputusan pembelian. H1 adalah terdapat pengaruh antara Online Brand

Attribute terhadap keputusan pembelian. Pengambilan keputusan dengan

nilai probabilitas α = 0,05. Jika nilai probabilitas < 0,05 maka Ho ditolak

jika nilai probabilitas > 0,05 maka Ha diterima.

Variabel kualitas Online Brand Attributes memiliki nilai

probabilitas (kolom sig.) 0,00 maka p-value = 0,00 < 0,05 atau Ho ditolak.

Dengan demikian, terdapat pengaruh antara Online Brand Attributes

terhadap keputusan pembelian pada situs belanja online.

Tabel 4.29

Analisis Regresi Sederhana

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 10,801 2,595 4,163 ,000

,260 ,064 ,421 4,100 ,000

88

D. Pembahasan Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, secara keseluruhan

hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh antara Online Brand Attributes

terhadap keputusan pembelian pada situs belanja online. Dengan demikian,

indikator-indikator dalam Online Brand Attributes dapat menjadi faktor


Hasil uji signifikansi menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara

Online Brand Attributes (X) terhadap keputusan pembelian (Y) pada situs belanja

online. Pengaruh fungsional antara variabel Online Brand Attributes dengan

variabel keputusan pembelian tersebut ditunjukkan oleh persamaan regresi Ŷ =

(10,801) + 0,260 X. Bentuk persamaan regresi ini bermakna jika Online Brand

Attributes bernilai 0 maka keputusan sebesar 10,081. Sementara, koefisien regresi

X sebesar 0,260 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 nilai Online Brand

Attributes, maka nilai keputusan pembelian bertambah sebesar 0.260. Dengan

demikian, semakin tinggi kualitas Online Brand Attributes maka keputusan

pembelian konsumen juga akan semakin meningkat.

Kekuatan pengaruh antara variabel Online Brand Attributes (X) dengan

Keputusan Pembelian (Y) ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (ry.1) sebesar

0,421 dan nilai koefisien determinasi (r²y.1) sebesar 0,1772. Hal ini bermakna

bahwa kontribusi Online Brand Attributes (X) dan tingkat keputusan pembelian

(Y) adalah sebesar 17,72. Sedangkan 82,3% disebabkan oleh faktor lain.

Kenyataan ini menggambarkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh

Online Brand Attributes yang dimiliki oleh sebuah situs belanja online. Dalam hal

ini, penelitian ini membuktikan bahwa faktor yang mempengaruhi keputusan

pembelian sebanyak 17,72% adalah stimuli pemasaran yaitu perangkat alat

pemasaran taktis yang dapat dikendalikan dalam hal ini adalah Online Brand

Attributes. Sementara sisanya yaitu sebesar 82,3% yang mempengaruhi keputusan

pembelian adalah 2 faktor lain yaitu lingkungan sosial budaya dan Psikologi. Oleh

karena itu ketika Branding yang diciptakan oleh perusahaan bagus dan menarik

89

minat konsumen, maka penghasilan yang akan dihasilkan oleh perusahaan pun

akan meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah konsumen yang berbelanja

di situs belanja Lazada.

Dalam penelitan M. Sofwan yaitu skripsi berjudul “Pengaruh Online

Brand Attributes terhadap Online Coorporate Brand Images” menyatakan bahwa

kedua variabel dinyatakan memiliki pengaruh yang signifikan, dimana ketika

Online Brand Attributes yang dimiliki suatu perusahaan bagus maka, perusahaan

tersebut akan memiliki citra atau pandangan yang baik pula di pandangan

konsumen yang ingin melakukan kegiatan belanja Online.

Dalam penelitian ini, Brand Attributes menurut koller dan ketler

merupakan ciri-ciri dekriptif yang memberi karakter terhadap suau produk dan

menciptakan presepsi konsumen mengenai merek dsn menanamkan informasi-

informasi yang berkaitan dengan merek di dalam ingatan konsumen1. Sementara

menurut Da Silva dan Alwi, Online Brand Attributes adalah atribut merek dalam

konteks online2. Dalam hal ini, Online Brand Attributes menjadi indikator yang

cukup penting dalam suatu perilaku konsumen, yaitu keputusan pembelian. Jika

Online Brand Attributes yang dimiliki oleh sebuah situs belanja online bagus,

menarik, dan menanamkan informasi yang berkaitan dengan merek di dalam

ingatan konsumen, maka konsumen akan mempertimbangkan untuk melakukan

sebuah tindakan keputusan pembelian pada situs belanja online tersebut. Oleh

karena itu, Online Brand Attributes yang dimiliki situs belanja Lazada harus

senantiasa diperbaiki agar selalu memunculkan ingatan yang berkaitan dengan

merek atau brand yang dimiliki oleh Lazada, sehingga aktivitas pada situs belanja

Lazada bisa membaik dan mumunculkan konsumen yang senantiasa

mempercayakan Lazada sebagai pilihan untuk berbelanja. Sehingga, pentingnya

meningkatkan Online Brand Attributes dalam menghasilkan suatu keputusan

pembelian.

1 Kotler dan Keller, Manajemen Pemasaran, hal 4 2 Vinhas Da Silva, Rui Faridah Syed Alwi, Sharifah, European Journal of Marketing Online brand

attributes and online corporate brand images, Vol 42, 2008, hal 1043

90

E. Keterbatasan Penelitian

Selama melakukan penelitian di lapangan, banyak faktor yang

dimungkinkan akan mempengaruhi objektivitas hasil penelitian. Namun untuk

menghasilkan generalisasi dilakukan upaya untuk menekan sekecil mungkin

berbagai faktor yang mengurangi makna dari hasil penelitian yang dicapai.

Beberapa keterbatasan penelitian ini antara lain adalah:

1. Keterbatasan pengalaman peneliti pada saat menghitung analisis data,

sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama dalam pengelolaan data.

2. Keterbatasan sampel karena sempel yang dipilih sesuai dengan karakteristik

tertentu

3. Kurangnya minat konsumen Lazada sebagai objek penelitian

91

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan penelitian, diperoleh

kesimpulan bahwa adanya pengaruh antara Online Brand Attributes terhadap

keputusan pembelian yang ditunjukkan melalui persamaan regresi Ŷ =

(10,801) + 0,260 X. Bentuk persamaan regresi ini bermakna jika Online

Brand Attributes bernilai 0 maka keputusan sebesar 10,081. Sementara,

koefisien regresi X sebesar 0,260 menyatakan bahwa setiap penambahan 1

nilai Online Brand Attributes, maka nilai keputusan pembelian bertambah

sebesar 0.260. Sementara, nilai koefisien korelasi ry.1 = 0,421 serta nilai

koefisien determinasi r²y.1 = 0,1772 atau 17,72%. Hal diatas bermakna

bahwa kontribusi Online Brand Attributes (X) dalam keputusan pembelian

(Y) adalah sebesar 17,72%. Sedangkan 82,3%% disebabkan oleh faktor lain.

Kenyataan ini menggambarkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi

oleh Online Brand Attributes. Ini dapat dilihat berdasarkan tabel R Square

untuk menentukan koefisien determinasi yaitu R Square = 0,1772 yang

mengandung makna bahwa 17,72% variasi keputusan pembelian dapat

dipengaruhi oleh variabel Online Brand Attributes. Kaitannya dengan

keputusan pembelian memiliki 82,3% faktor lain yang mempengaruhi


B. Implikasi

Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif antara Online

Brand Attributes dengan keputusan pembelian. Oleh karena itu perlu

dirumuskan implikasi dalam meningkatkan Online Brand Attributes untuk

memunculkan sebuah tindakan keputusan untuk membeli di situs belanja

online. Online Brand Attributes pada situs belanja Lazada memberikan

implikasi terhadap keputusan pembelian. Online Brand Attributes harus

tetap dioptimalkan dengan baik karena jika Online Brand Attributes suatu

situs belanja online bernilai buruk, maka akan mempengaruhi keputusan

92

pembelian yang nantinya akan berdampak semakin menurunnya jumlah

konsumen pada suatu situs belanja online, Sehingga utuk tetap menjaga dan

meningkatkan jumlah konsumen Online Brand Attributes harus tetap

ditingkatkan.

C. Saran

Berdasarkan kesimpulan, implikasi dan data hasil penelitian di atas, maka

ada beberapa saran yang dapat diberikan untuk meningkatkan keputusan

pembelian melalui Online Brand Attributes sebagai berikut:

1) Bagi Perusahaaan

a. Sehubungan dengan Online Brand Attributes yang dimiliki oleh

Lazada sebagai atribut untuk penjualan berbasis online, maka

penelitian yang berhubungan dengan perilaku konsumen khususnya

keputusan pembelian sekiranya dapat dijadikan acuan dalam

pengambilan keputusan dan sebagai bahan evaluasi perusahaan untuk

menjadikan situs Lazada menjadi lebih baik dan meningkatkan Online

Brand Attributes yang dimiliki.

b. Kualitas sistem yang selama ini diberikan kepada konsumen pengguna

situs Lazada agar selalu ditingkatkan untuk menjadikan konsumen

tertarik sehingga mempunyai minat untuk membeli hingga akhirnya

benar-benar melakukan proses pembelian dan memberikan kesan puas

terhadap layanan yag diberikan.

2) Bagi Konsumen

Disarankan untuk tetap memperhatikan kualitas dan keamanan

proses dalam membeli sebuah produk di sebuah situs belanja agar barang

yang diterima sesuai dengan apa yang diinginkan

3) Bagi Peneliti Lanjutan

Bagi peneliti yang ingin melakukan penelitian di bidang sejenis

ataupun mereplikasikan penelitian ini, maka hendaknya memperhatikan

keterbatasan yang ditemui dalam penelitian ini. Selain itu juga dapat

dijadikan sebagai rujukan dalam melakukan penelitian.

93

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Arikunto, Suharsimi, Manajemen Penelitian, (Jakarta: Rineka Cipta, 2005)

Anang YB, Sukses Bisnis Toko Online: Trik Melipatgandakan Pasar

untuk Meraup Untung Lebih Besar, (Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama, 2010

Barkatullah, Abdul Halim, Hak-hak konsumen, Bandung : Nusa Media, 2010

Narbuko Cholid, Metode Penelitian, (Jakarta: Bumi Aksara 2009)

Nursiono Joko Ade, Kompas Teknik Pengambilan Sampel (Bogor:

In Media, 2014)

Prayoga Dio, Fungsi Komunikasi antrar Pribadi Costumer Service dalam

Meningkatkan Kepuasan Nasabah Penabung di PT.Bank Danamon

Indonesia Cabang Sudirman Samarinda, Jurnal Ilmu Komunikasi, 2015

Riadi Edi, Metode Statistika Parametrik dan Non Parametrik,

(Tangerang: Pustaka Mandiri, 2015)

Soentoro Ali Idris, Cara Mudah Belajar Metode Penelitian dengan

Aplikasi Statistika, , (Depok: PT Taramedia Bakti Persada, 2015)

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta

Bandung, 2009

Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian, (Bandung: Alfabeta, 2009)

Sukirno Sadono, Mikro Ekonomi : Teori Pengantar, Jakarta : Raja Grafindo

Persada, 2013

Suntoyo Danang, Metodologi Penelitian untuk Ekonomi, (Yogyakarta:

Caps, 2011)

Tim Penyusun Penyusun FITK UIN Jakarta, Pedoman Penulisan Skripsi, Jakarta :

FITK UIN Jakarta, 2013)

94

JURNAL DAN SKRIPSI

Cahya H Anandya, Skripsi : “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan

Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online,

(Semarang: Universitas Diponegoro,2013)

Da Silva Vinhas, Rui Faridah Syed Alwi, Sharifah, European

Journal of Marketing Online brand attributes and online

corporate brand images, Vol 42, 2008

Khoirinnisa Esa dkk, Jurnal: ”Analisis Perilaku dalam Keputusan

Pembelian Produk Kaki Naga”, Jurnal Periklanan Kelautan

Vol. VII, 2016

Prayoga Dio, Fungsi Komunikasi antrar Pribadi Costumer Service dalam

Meningkatkan Kepuasan Nasabah Penabung di PT.Bank Danamon

Indonesia Cabang Sudirman Samarinda, Jurnal Ilmu

Komunikasi, 2015

Saragih Hoga, Jurnal: Pengaruh Inensi Pelanggan dalam berbelanja

Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual

beli Kaskus, Jurnal Ekonomi Vol.XII, 2016

Suhari Yohanes, Jurnal : Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor

faktor yang Mempengaruhinya , Vol XIII, 2008

Widiyanto Ibnu, Jurnal: Perilaku Pembelian Melalui Internet,

Jurnal Ekonomi, Vol.17, 2015, hal 109-110

INTERNET

https://www.apjii.or.id/, Diakses pada Minggu, 12 November 2017 pukul 09.00

https://id.wikipedia.org/wiki/Belanja_daring, diakses pada Senin, 13 November

2017 pukul 20.22 WIB

https://kominfo.go.id/content/detail/4286/pengguna-internet-indonesia-nomor-

enam-dunia/0/sorotan_media, Diakses pada Selasa, 19 Desember 2017 pukul

19.00

https://www.apjii.or.id/

https://id.wikipedia.org/wiki/Belanja_daring



95

https://ekonomi.kompas.com/read/2017/01/23/220838126/ylki.aduan.konsumen.

soal.belanja.onilne.meningkat.signifikan Diakses pada 11 Juli 2018 Pukul 20.08

https://www.trustedcompany.com/ Diakses pada 11 Juli 2018 pukul 19.00

https://www.idntimes.com/business/economy/yoshi/pertumbuhan-e-commerce-

indonesia-1, Diakses pada 11 Juli 2018 pukul 21.00

https://www.dosenpendidikan.com/branding-pengertian-menurut-para-ahli-

fungsi-tujuan-unsur-jenis/ Diakses pada 2 Agustus 2018 Pukul 13.00



https://www.trustedcompany.com/





LAMPIRAN I

LEMBAR UJI REFERENSI

LAMPIRAN 1

LEMBAR UJI REFERENSI

UJI REFERENSI

Seluruh referensi yang digunakan dalam penulisan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Online Brand Attribues terhadap Keputusan Pembelian pada Situs

Belanja Online” yang disusun oleh Dinan Zahra Sharfina. NIM. 11140150000078,

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta telah diuji

kebenarannya oleh dosen pembimbing skripsi pada tanggal 24 September 2018.

LAMPIRAN II

KUESIONER PENELITIAN

LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada Yth

Bapak / Ibu / Saudara

Warga RW 003 Kelurahan Rawa Badak Selatan

Kecamatan Koja

Di Tempat

Dalam rangka mengadakan penelitian skripsi yang berjudul “Pengaruh

Online Brand Attributes terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja

Online”, dan sebagai syarat kelulusan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan, maka

dengan ini saya:

Nama : Dinan Zahra Sharfina

NIM : 11140150000078

Jurusan : Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

Fakultas : Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

Bermaksud untuk meminta kesediaan Bapak / Ibu / Saudara untuk mengisi

kuesioner ini guna kepentingan penelitian. Adapun keterangan dalam kuesioner ini

hanya untuk kepentingan peneliti dan dijamin kerahasiaannya.

Demikian permohonan ini saya buat. Atas perhatian dan kerjasamanya saya

ucapkan terima kasih.

Jakarta, 20 Agustus 2018

Hormat saya,

Dinan Zahra Sharfina

LEMBAR PERSETUJUAN SEBAGAI RESPONDEN

( Informed Concent )

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama :

Umur :

Dengan ini saya memberikan persetujuan untuk menjadi responden dalam

penelitian ini. Saya mengetahui bahwa saya menjadi bagian dari penelitian yang

bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Brand Attributes terhadap keputusan

pembelian pada situs belanja online, secara spesifik pada situs belanja Lazada, dan

manfaat penelitian ini sebagai sumber informasi bagi mahasiswi yang mengambil

jurusan pendidikan ilmu pengetahuan sosial khususnya ekonomi, serta memperluas

dan menambah teori tentang Online Brand Attributes terhadap Keputusan

Pembelian. Saya mengerti bahwa peneliti akan menghargai dan menjamin

kerahasiaan informasi yang diberikan. Saya juga menyadari penelitian ini tidak

akan merugikan diri saya.

Jakarta, 20 Agustus 2018

Tanda Tangan Peneliti Tanda Tangan Responden

( Dinan Zahra Sharfina ) ( ____________________)

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS BELANJA ONLINE

Kode Responden

(Diisi oleh Peneliti)

Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti sebelum Anda menjawab.

2. Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia menurut Anda paling sesuai.

Keterangan:

a. SS : jika anda menjawab pernyataan tersebut dengan Sangat Setuju

b. S : jika anda menjawab pernyataan tersebut dengan Setuju

c. TS : jika anda menjawab pernyataan tersebut dengan Tidak Setuju

d. STS : jika anda menjawab pernyataan tersebut dengan

Sangat Tidak Setuju

3. Dimohon TIDAK mengosongkan jawaban pada pernyataan yang telah diberikan.

Identitas Responden

Nama Responden : ………………………….

Jenis Kelamin : 1. ( ) Laki-laki 2. ( ) Perempuan

Usia : ………………………….

Pekerjaan : 1. ( ) Pelajar /mahasiswa 3. ( ) Wirausaha

2. ( ) Pegawai Negeri 4. ( ) Pegawai Swasta

5. ( ) Lainnya ..................................

Pengetahuan Mengenai Situs Belanja Lazada

1. Darimana anda mengetahui situs belanja Lazada?

1. ( ) Televisi/Radio 3. ( ) Teman/Kerabat

2. ( ) Media Cetak 4. ( ) Internet

5. ( ) Lainnya ..................................

2. Sudah berapa kali anda berbelanja di situs belanja Lazada?

1. ( ) 1 kali 2. ( ) 3 kali 3. ( ) > 3 kali

KUESIONER A

VARIABEL ONLINE BRAND ATTRIBUTES (X)

No Dimensi Indikator Pernyataan Jawaban

SS S TS STS

1 Ease Of Use Informasi yang

disediakan

lengkap

1. Situs memuat

review produk

yang telah dibeli

oleh konsumen

lain

2. Situs mempunyai

fitur FAQ

(Frequently

Asked Question)

Penjelajahan situs

mudah

3. Situs dapat

dengan mudah di

akses melalui

mesin pencarian

(Search engine)

4. Situs muncul di

mesin pencarian

ketika konsumen

mencari kata

kunci sebuah

produk tertentu

Desain situs

menarik

5. Desain situs

friendly (desain

tetap menarik

baik di akses

melalui pc

maupun

smartphone)

Proses Belanja

Nyaman

6. Saya mudah

mendapatkan apa

yang diinginkan

2.

Security

Tidak Ada rasa

khawatir

memberikan

informasi pribadi

7. Saya mengisi

data secara

lengkap untuk

membuat akun

Proses dan isi

komunikasi

terjamin

kerahasiaannya

8. Situs memiliki

autentifikasi Dua

faktor (verifikasi

melalui sms ke

nomor

konsumen)

3. Personalization Situs memberikan

rekomendasi

pembelian yang

sesuai dengan

kebutuhan

pelanggan

9. Situs

memberikan

rekomendasi

produk terkait

setelah

konsumen

melakukan

pencarian produk

tertentu

Situs

menyediakan

informasi produk

yang berhubungan

dengan pelanggan

10. Situs mempunyai

fitur wishlist

atau favorit

sehingga

konsumen bisa

melihatnya

ketika ingin

membeli

4. Costumer Care Pertanyaan yang

diajukan kepada

perusahaan di

jawab cepat

11. Situs mempunyai

icon khusus

untuk contact

admin agar lebih

mudah

melakukan

interaksi

5. Reliability Peraturan dan

1kebijaksanaan

mengenai jual beli

sesuai dengan

perjanjian legal

dan kontraktual

12. Adanya

kebijakan

pengembalian

barang

Adanya rencana

perbaikan yang

memadai jika

terjadi bencana

atau untuk

mengurangi

gangguan

13. Situs bisa

diakses

walaupun sedang

dilakukan

perbaikan

KUESIONER B

VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN

No Dimensi Indikator Pernyataan Jawaban

SS S TS STS

1 Problem

recognition

Konsumen

memiliki minat

untuk membeli di

situs belanja

Lazada

14. Saya Ingin berbelanja di

Lazada di lain waktu

2.

Information

Search

Konsumen

mencari informasi

mengenai situs

Lazada

15. Saya melakukan pencarian

informasi mengenai

kredibilitas situs belanja

Lazada

16. Saya melihat review

konsumen mengenai situs

belanja Lazada

3. Evaluation

Alternative

Konsumen

mengambil tindak

lanjut berdasarkan

informasi yang di

dapat

17. Saya ingin membeli

produk yang saya inginkan

di Lazada dan

menambahkan produk

yang saya inginkan di

keranjang belanda Lazada

4. Purchase

Desicion

Konsumen

memutuskan

melakukan

pembelian di situs

belanja lazada

18. Saya melakukan

pembelian di Lazada

dengan melakukan proses

chekout barang

19. Saya melakukan

pembayaran untuk barang

yang akan saya peroleh

5. Purchase

Behaviour

Konsumen

memberi tindak

lanjut berdasarkan

rasa puas atau

tidak puas

20. Saya memberikan ulasan

terkait produk yang saya

beli di Lazada

LAMPIRAN III

TABULASI DATA

Hasil Jawaban Responden

No Responden Variabel 1 (Online Brand Attributes) Skor total

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 35

2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 40

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 37

4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 2 3 2 39

5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 45

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39

9 3 4 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 40

10 3 4 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 2 39

11 3 3 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 2 42

12 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 46

13 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 48

14 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 42

15 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 40

16 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 41

17 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 2 44

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 40

19 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 42

20 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 2 45

21 3 3 4 1 3 3 3 4 3 3 4 4 3 41

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 36

23 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40

24 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 40

25 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 41

26 3 3 3 3 4 3 4 2 4 4 3 4 2 42

27 3 3 4 3 2 2 3 3 2 4 2 2 2 35

28 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 39

29 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 41

30 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 39

31 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 39

32 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 41

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 37

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38

35 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 39

36 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 42

37 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 50

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 38

39 4 2 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3 2 41

40 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 37

41 2 3 4 2 3 2 3 3 3 4 2 2 2 35

42 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 40

43 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 36

44 3 3 4 3 3 2 2 4 4 3 3 4 3 41

45 4 3 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 46

46 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 41

47 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 49

48 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 2 42

49 4 4 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 2 41

50 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 40

51 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 37

52 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 42

53 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 40

55 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 42

56 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 45

57 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 40

58 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 42

59 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 41

60 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 40

61 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 41

62 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 36

63 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 2 2 44

64 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 2 2 2 41

65 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 2 3 3 42

66 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 41

67 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 39

68 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 2 4 41

69 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 42

70 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 40

71 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 2 2 38

72 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 45

73 3 2 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 42

74 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 40

75 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 2 41

76 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 42

77 3 3 4 3 4 2 2 4 3 2 3 3 4 40

78 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 44

79 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 41

80 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 3 40

No Responden Variabell 2 (Keputusan Pembelian) Skor Total

14 15 16 17 18 19 20

1 2 2 3 2 3 3 3

18

2 2 3 3 2 3 3 3

19

3 2 3 3 4 3 3 3

21

4 4 2 4 3 4 4 4

25

5 3 3 4 3 3 3 3

22

6 3 3 3 4 3 3 3

22

7 3 3 3 3 3 3 3

21

8 3 3 3 3 3 3 3

21

9 3 3 4 3 3 3 3

22

10 2 3 4 3 3 3 3

21

11 2 3 4 3 3 3 2

20

12 3 3 4 3 4 4 3

24

13 3 3 4 3 4 4 3

24

14 3 4 4 3 4 3 3

24

15 3 3 3 3 3 3 3

21

16 3 3 3 2 4 4 3

22

17 3 3 3 2 2 4 3

20

18 3 3 3 3 3 3 3

21

19 2 2 3 3 3 3 2

18

20 4 3 4 4 3 3 3

24

21 3 3 3 3 3 3 3

21

22 3 2 3 3 3 3 2

19

23 3 3 4 3 2 2 2

19

24 3 2 3 3 3 4 3

21

25 3 3 3 2 3 3 3

20

26 3 3 3 3 3 3 3

21

27 3 2 2 3 2 2 2

16

28 2 3 3 3 3 3 3

20

29 2 3 3 2 3 3 3

19

30 3 2 3 3 3 3 3

20

31 3 2 3 3 2 3 2

18

32 3 2 3 3 3 3 3

20

33 3 3 3 2 3 3 3

20

34 3 3 3 3 3 3 3

21

35 3 3 3 4 3 3 3

22

36 3 3 4 3 4 4 3

24

37 3 4 4 3 4 4 4

26

38 3 3 3 3 3 3 3

21

39 4 3 4 2 3 3 4

23

40 4 2 4 4 3 4 2

23

41 3 3 4 3 3 4 3

23

42 3 3 4 3 3 3 4

23

43 2 3 3 4 3 3 3

21

44 3 3 4 2 3 3 3

21

45 3 4 4 3 4 4 3

25

46 3 3 3 3 4 3 4

23

47 2 3 4 4 3 4 2

22

48 3 3 3 3 3 4 3

22

49 3 4 4 4 3 3 2

23

50 3 3 3 4 4 3 3

23

51 4 2 3 3 3 3 3

21

52 4 3 4 4 3 4 3

25

53 3 3 3 3 3 4 2

21

54 3 3 3 3 3 4 3

22

55 3 3 3 4 3 3 3

22

56 4 2 3 4 3 3 3

22

57 3 4 4 3 4 3 2

23

58 4 3 3 3 2 3 4

22

59 3 3 4 3 2 3 2

20

60 4 3 4 3 3 3 3

23

61 3 3 3 3 3 3 3

21

62 3 4 3 3 2 3 3

21

63 3 3 3 3 3 3 3

21

64 3 3 3 3 3 3 2

20

65 3 3 3 3 3 3 3

21

66 3 3 3 4 3 3 3

22

67 2 3 3 3 3 3 2

19

68 3 3 4 3 3 3 2

21

69 3 3 3 3 3 3 3

21

70 3 3 3 3 3 3 3

21

71 3 3 3 3 3 3 3

21

72 3 3 3 3 3 3 2

20

73 4 3 4 3 3 3 3

23

74 4 3 3 2 3 3 3

21

75 4 3 3 3 3 3 4

23

76 3 4 4 3 3 3 4

24

77 2 3 4 3 3 3 3

21

78 2 3 3 3 2 2 4

19

79 3 2 3 3 4 2 3

20

80 3 3 2 3 4 3 4

22

RELIABILITY

/VARIABLES=item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10 item_11 item_12 item_13

item_14 item_15 item_16 item_17 item_18 item_19 item_20 item_21 item_22 item_23 item_24 item_25 item_26 item_27

item_28 item_29 item_30 item_31 item_32 item_33 item_34 item_35 item_36 item_37 item_38 item_39 item_40 item_41

item_42 item_43 itam_44 item_45 item_46 item_47 item_48 item_49 item_50

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/SUMMARY=TOTAL.

Reliability

Notes

Output Created 19-AUG-2018 22:46:38

Comments

Input

Active Dataset DataSet0

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data File 20

Matrix Input

Missing Value Handling

Definition of Missing User-defined missing values are treated as

missing.

Cases Used

Statistics are based on all cases with valid data

for all variables in the procedure.

Syntax

RELIABILITY

/VARIABLES=item_1 item_2 item_3 item_4

item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10

item_11 item_12 item_13 item_14 item_15






item_41 item_42 item_43 itam_44 item_45


/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/SUMMARY=TOTAL.

Resources Processor Time 00:00:00,02

Elapsed Time 00:00:00,02

[DataSet0]

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

C

a

s

e

s

Valid 20 100,0

Excludeda 0 ,0

Total

20 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

item_1 142,40 44,358 ,178 ,800

item_2 142,25 42,513 ,434 ,799

item_3 143,05 40,682 ,729 ,854

item_4 142,50 44,474 ,076 ,799

item_5 141,95 48,155 -,424 ,826

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,799 50

item_6 142,45 48,261 -,495 ,826

item_7 142,90 39,989 ,563 ,853

item_8 142,70 46,747 -,240 ,813

item_9 142,10 47,674 -,330 ,823

item_10 142,50 43,316 ,447 ,880

item_11 142,45 43,313 ,394 ,881

item_12 142,60 44,989 ,189 ,894

item_13 142,65 45,608 ,000 ,799

item_14 142,70 45,800 -,065 ,804

item_15 142,80 41,326 ,284 ,877

item_16 142,70 48,853 -,491 ,683

item_17 143,30 42,116 ,512 ,870

item_18 142,05 41,839 ,541 ,867

item_19 142,80 38,589 ,788 ,834

item_20 142,30 43,063 ,359 ,880

item_21 142,80 46,274 -,136 ,811

item_22 142,50 43,632 ,381 ,883

item_23 142,35 42,345 ,497 ,872

item_24 143,00 38,526 ,498 ,848

item_25 143,15 50,766 -,396 ,868

item_26 143,10 39,568 ,471 ,855

item_27 143,70 48,221 -,355 ,830

item_28 143,00 49,158 -,425 ,639

item_29 143,95 46,050 -,100 ,617

item_30 143,00 47,263 -,248 ,621

item_31 142,30 42,011 ,427 ,571

item_32 142,85 41,397 ,328 ,793

item_33 143,70 48,747 -,351 ,798

item_34 143,55 43,734 ,173 ,891

item_35 143,00 39,789 ,503 ,854

item_36 142,25 44,408 ,141 ,894

item_37 142,90 44,937 ,016 ,805

item_38 142,65 45,608 ,000 ,899

item_39 142,85 38,345 ,787 ,832

item_40 142,20 42,168 ,480 ,871

item_41 142,80 45,853 -,079 ,814

item_42 143,35 44,555 ,053 ,801

item_43 143,05 40,050 ,687 ,850

itam_44 142,30 44,432 ,144 ,893

item_45 142,55 50,155 -,546 ,846

item_46 142,25 42,197 ,484 ,871

item_47 142,95 46,050 -,098 ,813

item_48 142,20 40,905 ,425 ,765

item_49 142,20 42,274 ,463 ,772

item_50 143,25 46,934 -,229 ,717

Linierity Means

Notes

Output Created 03-SEP-2018 16:30:48

Comments

Input


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>



Definition of Missing

For each dependent variable in a table,

user-defined missing values for the

dependent and all grouping variables are

treated as missing.

Cases Used

Cases used for each table have no missing

values in any independent variable, and not

all dependent variables have missing

values.

Syntax

MEANS TABLES=y BY x

/CELLS MEAN COUNT STDDEV

/STATISTICS LINEARITY.



Case Processing Summary

Cases

Included Excluded Total

N Percent N Percent N Percent

Keputusan Pembelian * Online Brand Attributes 80 100,0% 0 0,0% 80 100,0%

Report

Keputusan Pembelian

Online Brand Attributes Mean N Std. Deviation

35,00 19,0000 3 3,60555

36,00 20,3333 3 1,15470

37,00 21,2500 4 1,25831

38,00 21,0000 3 ,00000

39,00 20,9000 10 1,91195

40,00 21,4667 15 1,40746

41,00 21,1875 16 1,22304

42,00 22,0000 14 1,88108

44,00 20,0000 3 1,00000

45,00 22,0000 4 1,63299

46,00 24,5000 2 ,70711

48,00 24,0000 1 .

49,00 22,0000 1 .

50,00 26,0000 1 .

Total 21,4125 80 1,80501

ANOVA Table

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Keputusan Pembelian * Online Brand Attributes

Between Groups

(Combined) 84,400 13 6,492 2,477 ,008

Linearity 45,635 1 45,635 17,411 ,000

Deviation from Linearity 38,765 12 3,230 1,232 ,281

Within Groups 172,988 66 2,621

Total 257,388 79

Measures of Association

R R Squared Eta Eta Squared

Keputusan Pembelian * Online Brand Attributes ,421 ,177 ,573 ,328

Oneway

Test of Homogeneity of Variances

Keputusan Pembelian

Levene Statistic df1 df2 Sig.

1,670 10 66 ,107

ANOVA

Keputusan Pembelian

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 84,400 13 6,492 2,477 ,008

Within Groups 172,988 66 2,621

Total 257,388 79

Regression

Notes

Output Created 03-SEP-2018 17:23:49

Comments

Input


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>



Definition of Missing User-defined missing values are treated as

missing.

Cases Used Statistics are based on cases with no

missing values for any variable used.

Syntax

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT y

/METHOD=ENTER x.



Memory Required 1356 bytes

Additional Memory Required for Residual Plots 0 bytes

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1 Online Brand

Attributesb

. Enter

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,421a ,177 ,167 1,64766

a. Predictors: (Constant), Online Brand Attributes

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 10,801 2,595 4,163 ,000

Online Brand Attributes ,260 ,064 ,421 4,100 ,000


ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 45,635 1 45,635 16,810 ,000b

Residual 211,752 78 2,715

Total 257,387 79


b. Predictors: (Constant), Online Brand Attributes

LAMPIRAN IV

DOKUMENTASI

Pengisian Angket Oleh Responden

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI

1. Nama Lengkap : Dinan Zahra Sharfina

2. Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 29 Mei 1996

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Agama : Islam

5. Alamat saat ini : Jalan Alur Laut 1

No.22 RT 003/003

Rawa Badak Selatan,

Koja,

Jakarta Utara, 14230

6. Tinggi/ Berat Badan : 156 cm/44kg

7. Telepon : 0895-1750-5231

8. E-mail : [email protected]

RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Pendidikan Formal

a. SDS Wening Jakarta Utara 2002-2008

b. SMP Plus Pesantren Amanah Muhammadiyah Tasikmalaya 2008-

2011

c. SMA Negeri 75 Jakarta Utara 2011-2014

d. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta (Dalam Proses

Program S1)

RIWAYAT ORGANISASI

1. Bendahara Umum Pimpinan Ranting Amanah Tasikmalaya Ikatan

Pelajar Muhammadiyah (IPM) Periode 2009-2010

2. Sekretaris Pimpinan Cabang Amanah Tasikmalaya Ikatan Pelajar

Muhammadiyah (IPM) Periode 2010-2011

3. Bendahara OSIS SMAN 75 Jakarta periode 2012-2013

4. Sekretaris Aliansi Osis SLTA Jakarta Utara (ASTARA) periode 2012-

2014

PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES TERHADAP...

Documents

Transcript of PENGARUH ONLINE BRAND ATTRIBUTES TERHADAP...