Pengaruh Kualitas Website (tangerangkab.go.id) Terhadap...

Pengaruh Kualitas Website (tangerangkab.go.id)

Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Pada Konsentrasi Humas

Program Studi Ilmu Komunikasi

Oleh

Sausan Saidah Salam

NIM 6662102610

KONSENTRASI HUBUNGAN MASYARAKAT

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

BANTEN

2016

iv

“Riwayat belajar itu, semacam paspor

persyaratan, paspor untuk masa depan” (nae yamase - blossoms fall)

“Barang siapa keluar untuk mencari Ilmu maka dia berada di jalan Allah”

(HR. Turmudzi)

Bismillah…

Skripsi ini kupersembahkan

Dengan segala hormat dan cinta

Kasih Kepada Keluargaku,Papah,

Mamah, Kakak, dan Adik-adikku

Tercinta dan Terkasih Serta

Mereka yang Aku Cintai, dan

Mencintaiku yang Luar Biasa

Hebat menjadi Sumber

Motivasi dan Inspirasi.

v

ABSTRAK

Sausan Saidah Salam. NIM. 6662102610. Skripsi. Pengaruh Kualitas

Website (tangerangkab.go.id) Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten

Tangerang. Pembimbing I: Dr. Rahmi Winangsih, M.Si dan Pembimbing

II: Naniek Afrilla Framanik, S.Sos., M.Si

Kabupaten Tangerang adalah sebuah Kabupaten Provinsi Banten. Ibukotanya adalah

Tigaraksa. Pemerintah Kabupaten Tangerang mempunyai pemerintahan yang sama

dengan kabupaten lainnya. Pemerintah Kabupaten Tangerang memiliki website yang

berisi tentang sejarah, profil dari Kabupaten Tangerang serta pemerintahannya,

berbagai berita mengenai aktivitas pemerintah dan pelayanan yang berkaitan

dengan publik. Teori yang digunakan kualitas website dan model pembentukan citra

diharapkan publik atau pengunjung yang mencari informasi di website tersebut dapat

menilai informasi diperoleh mempunyai dampak yang positif kepada Pemerintah

Kabupaten Tangerang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah Kabupaten

Tangerang. Jenis penelitian bersifat eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode

yang digunakan adalah survei, dimana peneliti mengumpulkan informasi dari 100

responden dengan menyebarkan kuesioner pada masyarakat di daerah Kecamatan

Kelapa Dua, Tangerang. Penentuan ukuran sampel dalam penelitian ini

menggunakan rumus Yamane, berdasarkan pada tingkat kesalahan 10%. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa analisis korelasi, antara variabel kualitas website dan

variabel citra memiliki sebesar 0,491. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar

kedua variabel bernilai sedang. Setelah dilakukan uji regresi linear sederhana

dihasilkan persamaan Y = 6,167 + 0,249X, dengan hasil koefisien determinasi

sebesar 24,1% yang menandakan bahwa variabel pengaruh kualitas website adalah

kontribusi dari variabel citra. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 75,9% (100%-

24,1%) dapat dijelaskan oleh sebab-sebab lain. Dengan hasil yang dijabarkan

dalam penelitian signifikansi (Asymp Sig) adalah 0,153 dan 0,31. Karena

signifikansi > 0,05, maka Ho diterima. Jadi, dapat disimpulkan bahwa distribusi

normal. Angka tersebut menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

Kata Kunci: Kualitas Website. Citra. Pemerintah Kabupaten Tangerang.

https://id.wikipedia.org/wiki/Kabupaten

https://id.wikipedia.org/wiki/Provinsi

https://id.wikipedia.org/wiki/Banten

https://id.wikipedia.org/wiki/Tigaraksa,_Tangerang

vi

ABSTRACT

Sausan Saidah Salam. NIM. 6662102610. Thesis. The Influence of Website Quality

(tangerangkab.go.id) Toward Imagery Government of Tangerang Regency. Guide

I: Dr. Rahmi Winangsih, M.Si and Guide II: Naniek Afrilla Framanik, S.Sos.,

M.Si

Tangerang Regency is a regency of Banten province. The capital is Tigaraksa.

Government of Tangerang Regency has the same government with other regency.

Government Regency Tangerang has a website which contains about history, profile of

the Tangerang Regency as well as the government, also a variety of news about

government activities and services associated with the public. The theory used website

quality and image formation models are expected public or visitors who are looking for

information on the website can assess the information obtained had a positive impact

for of Government of Tangerang Regency. The purpose of thesis for to determine how

much the influence website quality toward imagery Government of Tangerang Regency.

The type of this thesis is explanatif with quantitative approach. The method used was a

survey, in which researchers collected information from 100 respondents by

distributing questionnaires to the public in the area of the Kelapa Dua Sub-District,

Tangerang Regency determination of the sample size in this thesis using Yamane

formula, based on a 10% error rate. The results showed that the analysis of the

correlation between variables website quality and variable image has amounted to

0,491. This suggests that the relationship between the two variables is worth being.

After testing produced simple linear regression equation Y = 6,167 + 0,249X, with the

coefficient of determination of 24,1%, which indicates that the variables the influence of

website quality is the contribution of the variable imagery. While the remainder is equal

to 75,9% (100% -24,1%) can be explained by other causes. With the results described

in the thesis significance (Asymp Sig) is 0,153 and 0,31. Because of the significance of

> 0.05, then Ho is accepted. Thus, we can conclude that the population distribution is

normal. That rates showed Ho is rejected and Ha accepted.

Keyword: Website Quality. Imagery. Government Regency Tangerang.

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan ke khadirat Allah SWT yang maha Agung

pemilik alam semesta yang menggenggam jiwa raga semua mahluk-Nya, karena

atas ridho dan hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini guna

memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan strata (S1) pada

program studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat di Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Peneliti

menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik

yang dapat membantu perbaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten” sangat peneliti harapkan. Pada

kesempatan ini peneliti juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala

dukungan, bantuan dan bimbingannya dalam proses penelitian serta penyusunan

skrisi ini kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Soleh Hidayat, M.PD selaku Rektor Universitas Sultan

Ageng Tirtayasa.

2. Bapak Dr. Agus Sjafari, S.Sos., M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

3. Ibu Dr. Rahmi Winangsih, M.Si selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

4. Bapak Darwis Sagita, M.Ikom selaku Sekretaris Prodi ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

viii

5. Bapak Burhanuddin M, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing akademik.

Terimakasih atas bimbingannya selama ini.

6. Ibu Dr. Rahmi Winangsih, M.Si selaku dosen pembimbing I skripsi

yang membantu memberikan arahan serta masukan untuk menyelesaikan

skripsi ini.

7. Ibu Naniek Afrilla Framanik, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing II skripsi

yang membantu memberikan arahan serta masukan untuk menyelesaikan

skripsi ini.

8. Seluruh Dosen FISIP Untirta yang telah memberikan ilmunya kepada

peneliti, semoga ilmu yang diberikan dapat menjadi ilmu yang

bermanfaat bagi peneliti dan menjadi ladang amal bagi seluruh Dosen.

9. Seluruh Staf karyawan Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Terima kasih atas

kemudahan pada pemberian data kepada peneliti.

10. Kedua orangtua yang selalu aku banggakan dan aku cintai Papah Agus

Salam, S.Sos dan Mamah Ay Soleha. Terimakasih atas semua do’a, kasih

sayang, cinta, kesabaran, dan dorongan baik moril maupun material yang

tak pernah berhenti untuk anakmu dan tak terbalas sampai kapanpun.

Kakak tersayang, Mufti Noviar Awal, A.Md dan Adik–adikku,

Mohammad Abdus Salam, A. Ma, Muhammad Syaiful Islam Syauqi

Salam & Balqis Sumayah Oktaviani Salam. Terina kasih karena telah

menjadi penyemangat dalam hidupku. You are my happiness.

ix

11. Rachmat Juniawan Fauzi, S.Kom, Terima kasih telah hadir dalam

kehidupan ku. Terimakasih untuk Cinta dan kasih sayang dan segalanya.

Terimakasih telah mewarnai hari hari ku.

12. Untuk keluarga baruku dikampus, Nadia Putri Riyanti, S.Ikom

terimakasih hampir 5 tahun berbagi kamar, lagi senang maupun sedih

bestfirend seperjuangan dikampus, Kinda Handayani, S.E, terimakasih

hampir 4 tahun berbagi kamar lagi senang maupun sedih, sebagai kakak

dikala ada kesusahan, Indra Handayani S.Ikom terimakasih my twins

maafkan ya yang sangat merepotkan selalu hampir 5 tahun berbagi

kamar. Tidak bisa diungkapkan dengan kata-kata buat kalian berempat.

Agung Gumelar, S.Ikom, Nicko Rifriyanda Utama, S.Ikom, Rangga

Andriana, S.Ikom, dan Arfian Sr, S.Ikom. Saya ucapkan teramat dalam

terimakasih yang selalu sabar dan terus membantu dalam berbagai hal

dan sahabat sejak menjadi mahasiswa sampai berhasil menjadi sarjana,

terimakasih. love you guys family dugong.

13. Untuk Eki Dhania, S.Ikom dan Yosa Siti Anisa, S.Ikom terimakasih 1

terakhir terakhir sudah memberi saya izin menginap dirumah kalian.

Kalian the best di detik-detik terakhir mengerjakan skripsi saya.

14. Kalian yang terbaik. Terimakasih teman teman Angkatan 2010 Teguh,

Ucup, Nida, Fandy, Damar, Akmal, Step, Otnay. Andi, Amel, Nanis, Tata,

Caca, Bunda Sinta, Ai, Titi, Mumu, Putri, Melisa, Septa, Meitha, Lacuk,

Alief, Icon, dan angkatan 2010 juga mahasiswa UNTIRTA lainnya yang

mau menerima peneliti sebagai teman, terima kasih atas perkenalan,

x

persahabatan dan pengalaman yang berkesan selama perkuliahan,

khususnya kepada teman-teman I G dan Humas 2010 serta Jurnalistik

2010. Terima kasih atas segala tawa dan canda serta dukungan kalian

kepadaku dalam penyusunan skripsi ini.

15. Teman-teman yang selalu menjadi penghibur setia, motivator dan

membantu saat peneliti kesulitan dalam pengerjaan skripsi, Bang Qubil,

Bang Adam, Isank, Bang Aji, Kori, Anjas, Cici Resti, Ka Vela, Julinda,

Yana, dan Mak Yona terimakasih.

16. Untuk genk bodreks, Bang Uqon, Bang Donny, Aa upon, Jodi, Naufal,

Tommy, Tata, Pape, One, Halida, Idung, Mayang, Yudha yang menjadi

teman saya naik gunung terimakasih yang selalu sabar dan terus

membantu dalam berbagai hal dan beberapa yang belum pernah naik

bareng.

17. Semua pihak yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu yang telah

banyak membantu peneliti dalam proses penyelesaian skripsi ini. Kiranya

tidak ada balasan yang lebih baik kecuali yang datang dari Allah SWT,

terimakasih untuk segalanya. Kesempurnaan hanya milik-Nya dan

kebenaran datang dari-Nya. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua,

khususnya bagi peneliti dan pihak yang berkepentingan.

Serang, 04 Mei 2016

Sausan Saidah Salam

xi

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR ORINALITAS…………………………………………………… i

LEMBAR PERSETUJUAN………………………………………………… ii

LEMBAR PENGESAHAN…………………................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN……………………………………….… iv

ABSTRAK………………………………………………………………… v

ABSTRACT……………………………………………………………....... vi

KATA PENGANTAR……………………………………………....……….... vii

DAFTAR ISI...................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xvi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvii

DAFTAR CHART BAR…………………………………………………… xviii

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………... xix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 7

1.3 Identifikasi Masalah ............................................................................... 8

1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................. 8

1.5.1 Manfaat Akademis ....................................................................... 8

1.5.2 Manfaat Praktis ............................................................................ 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teoritis ....................................................................................... 10

2.1.1 Komunikasi................................................................................. 10

2.1.2 Internet ........................................................................................ 14

2.1.3 New Media (Media Baru) ............................................................ 17

2.1.4 Website ........................................................................................ 19

2.1.4.1 Kualitas Website ........................................................ 22

2.1.5 Citra ............................................................................................. 23

2.1.5.1 Proses Pembentukan Citra ........................................ 25

xii

2.1.6 Teori S-O-R ................................................................................ 29

2.2 Kerangka Teoritis ................................................................................... 31

2.3 Hipotesis Penelitian ............................................................................... 32

2.4 Operasional Variabel.............................................................................. 33

2.5 Peneltian Terdahulu ............................................................................... 34

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian ......................................................... 36

3.2 Paradigma Penelitian .............................................................................. 37

3.3 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 38

3.3.1 Teknik Penelitian ......................................................................... 39

3.3.2 Sumber Data ................................................................................ 40

3.4 Instrumen Penelitian ............................................................................... 41

3.4.1 Uji Vadilitas Data ......................................................................... 41

3.4.2 Uji Realibilitas Data ................................................................... 42

3.5 Pengujian Instrumen Penelitian .............................................................. 43

3.5.1 Hasil Uji Validitas Data.............................................................. 43

3.5.2 Hasil Uji Realibilitas Data .......................................................... 46

3.6 Populasi dan Sampel ............................................................................... 47

3.6.1 Populasi ...................................................................................... 47

3.6.2 Sampel ........................................................................................ 48

3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data .................................................. 49

3.7.1 Teknik Pengolahan Data............................................................. 49

3.7.2 Teknik Analisis Data .................................................................. 51

3.7.2.1 Analisis Deskriptif Data .............................................. 52

3.7.2.2 Uji Normalitas Data ..................................................... 54

3.7.2.3 Uji Koefisien Korelasi ................................................. 54

3.7.2.4 Analisis Regresi Sederhana ......................................... 56

3.7.2.5 Uji Hipotesis ................................................................ 57

3.7.2.5.1 Uji T........................................................... 57

3.7.2.5.2 Uji Koefisien Determinasi ......................... 58

3.8 Lokasi dan Jadwal Penelitian ................................................................. 58

xiii

3.8.1 Lokasi Penelitian ........................................................................ 58

3.8.2 Jadwal Penelitian ........................................................................ 59

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian .................................................................... 60

4.1.1 Sejarah Website Pemerintah Kabupaten Tangerang .................... 60

4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Pemerintah Kabupaten Tangerang ... 64

4.1.2.1 Visi ............................................................................... 64

4.1.2.2 Misi .............................................................................. 64

4.1.2.3 Nilai-nilai ..................................................................... 65

4.1.3 Logo Pemerintahan Kabupaten Tangerang .................................. 66

4.1.4 Website Pemerintah Kabupaten Tangerang ................................ 66

4.2 Deskripsi Data Penelitian ....................................................................... 68

4.2.1 Data Diri Responden ................................................................... 68

4.2.1.1 Jenis Kelamin ................................................................ 69

4.2.1.2 Usia ............................................................................... 70

4.2.1.3 Pekerjaan ....................................................................... 71

4.2.1.4 Frekuensi mengunjungi website .................................... 73

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian ........................................................................ 75

4.3.1 Deskripsi Variabel Pengaruh Kualitas Website (Variabel X) ...... 75

4.3.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan

Usability Quality Web 1 ............................................... 75










Web Information Quality 1 .......................................... 81

xiv














Site Design Quality 1 ................................................... 89







4.3.2 Deskripsi Variabel Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang

(Variabel Y) .......................................................................... 93


Persepsi 1 ..................................................................... 94


Persepsi 2 ..................................................................... 95


Persepsi 3 ..................................................................... 96


Sikap 1 ......................................................................... 97

xv


Sikap 2 ......................................................................... 99


Sikap 3 ......................................................................... 100

4.4 Pengujian Data Statistik ........................................................................... 101

4.4.1 Hasil Analisis Deskriptif ............................................................... 101

4.4.2 Hasil Uji Normalitas Data ............................................................. 102

4.4.3 Hasil Uji Korelasi Koefisien ......................................................... 103

4.4.4 Hasil Analisis Regresi Sederhana (Simple Regression) ................ 105

4.4.5 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................ 106

4.4.6 Hasil Koefisien Determinasi.......................................................... 108

4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................... 109

4.5.1 Pengaruh Kualitas Website ............................................................ 109

4.5.2 Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang ....................................... 115

4.5.3 Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten

Tangerang ...................................................................................... 119

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 125

5.2 Saran ...................................................................................................... 126

5.2.1 Saran Teoritis................................................................................ 126

5.2.2 Saran Praktis ................................................................................. 126

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 128

LAMPIRAN………………………………………………………………… 132

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ............................................. 33

Tabel 2.2 Peneliti Terdahulu .......................................................................... 34

Tabel 3.1 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Tingkat Alpha……………….... 43

Tabel 3.2 Case Processing Summary Kualitas Website ................................. 44

Tabel 3.3 Item-Total Statistics Kualitas Website (X) ..................................... 44

Tabel 3.4 Case Processing Summary Citra .................................................... 45

Tabel 3.5 Item-Total Statistics Citra (Y) ........................................................ 45

Tabel 3.6 Reliability Statistics X (Kualitas Website) ..................................... 46

Tabel 3.7 Reliability Statistics Y (Citra) ........................................................ 46

Tabel 3.8 Jumlah Populasi…………………………………………………. 47

Tabel 3.9 Kriteria Analisis Deskriptif Presentanse ........................................ 53

Tabel 3.10 Interval Koefisien Korelasi ............................................................ 55

Tabel 3.11 Jadwal Penelitian ........................................................................... 59

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ................................................................................. 69

Tabel 4.2 Usia.. .............................................................................................. 70

Tabel 4.3 Pekerjaan ........................................................................................ 71

Tabel 4.4 Frekuensi Mengunjungi Website.................................................... 73

Tabel 4.5 Pernyataan 1 ................................................................................... 76









Tabel 4.14 Pernyataan 10 ................................................................................. 86











xvii



Tabel 4.27 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ........................................ 103

Tabel 4.32 Correlations ................................................................................... 104

Tabel 4.33 Coefficients .................................................................................... 105

Tabel 4.34 Koefisien Determinasi……………………………………………. 108

xviii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1 Gambar Model Pembentukan Citra........................................................... 26

2.2 Gambar Teori S - O - R ............................................................................ 29

2.3 Gambar Kerangka Teoritis……………………………………………… 31

4.1 Gambar Logo Pemerintah Kabupaten Tangerang .................................... 61

4.2 Gambar Website Pada Tampilan Home………………………………… 66

4.3 Gambar Website Pada Tampilan Produk Hukum .................................... 67

4.4 Gambar Website Pada Tampilan Info Publik ........................................... 67

4.5 Gambar Website Pada Tampilan Ijin Lingkungan ................................... 68

xix

DAFTAR CHART BAR

Halaman

4.1 Jenis Kelamin………………………………………………………… 69

4.2 Usia…………………………………………………………………… 70

4.3 Pekerjaan .............................................................................................. 72

4.4 Mengunjungi Website ........................................................................... 75

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Surat Izin Penelitian....................................................................... 132

Lampiran 2 Dokumentasi ............................................................................... 134

Lampiran 3 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 137

Lampiran 4 Data dan Jawaban Responden……………………………………. 141

Lampiran 5 Kartu Bimbingan ........................................................................... 150

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Citra untuk suatu perusahaan atau organisasi adalah hal yang penting,

karena dapat memberikan persepsi kepada masyarakat atau publik. Pemahaman

dari suatu informasi yang kurang atau tidak lengkap akan menciptakan citra yang

tidak sempurna di mata publik. Citra bagi sebuah perusahaan atau lembaga dapat

diukur dalam berbagai macam tampilan yang dapat dilihat di media massa, baik

melalui media cetak maupun media elektronik. Seiring dengan tuntutan zaman

yang kian modern, perkembangan teknologi pada zaman sekarang sudah

membawa perubahan besar pada setiap masyarakat yang menggunakannya.

Teknologi sudah menjadi suatu kontrol sosial baik bagi masyarakat maupun bagi

pemerintah. Bukan hanya perubahan, teknologi juga berkembang menjadi suatu

kebutuhan pokok penting dalam kehidupan masyarakat.

Teknologi juga merupakan suatu media massa yang berguna bagi

kepentingan masyarakat dan pemerintah. Media massa memberikan suatu

pemberitaan berisi informasi penting yang dipercaya dapat meyakinkan

masyarakat yang mengkonsumsinya bahwa pemberitaan tersebut adalah benar

adanya, memiliki nilai profesionalisme tinggi, dan diharapkan memiliki

keaktualisasian.

Berkembangnya teknologi juga telah memberikan berbagai kemudahan

kepada masyarakat untuk melaksanakan aktivitas dan kegiatan sehari-harinya,

2

baik dari segi hobi, maupun profesi. Di setiap perusahaan yang sudah berdiri,

teknologi bukan hanya sebagai alat untuk mempermudah pekerjaan mereka,

namun teknologi juga dijadikan sebagai salah satu alat utama dalam kegiatan

promosi perusahaan.

Lainnya internet, selain merubah cara berkomunikasi, turut mempengaruhi

cara berpikir maupun bertingkah laku manusia. Menurut data yang dirilis oleh

APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), jumlah pengguna internet

pada tahun 2014 sebesar 88,1 juta. Angka tersebut naik dari 71,2 juta di tahun

sebelumnya. Jumlah pengguna internet di Indonesia sepanjang tahun 2014 naik

sebesar enam persen dibandingkan tahun sebelumnya.1

Artinya, orang-orang di Indonesia mulai menyadari pentingnya internet

dan menjadikan internet sebagai media yang dikonsumsi setiap hari. Hal ini

menjadikan internet sebagai media yang dianggap lebih baik disbanding media

lainnya. Dalam penggunaan internet, dapat dilihat perubahan yang terjadi dalam

kehidupan sosial masyarakat, terutama dalam hal mengakses informasi. Semakin

baik kualitas yang ditampilkan oleh internet maka ketertarikan publik untuk

mengaksesnya juga semakin tinggi. Keberadaan internet ini melahirkan banyak

komunitas-komunitas yang pada awalnya dianggap susah untuk dipersatukan.

Internet yang mampu diakses di seluruh dunia menjadikan segala terlihat mudah

dan nyata di hadapan masyarakat yang mengonsumsi internet sebagai media

informasi sehari-hari mereka.

1Reza W. http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.

Tembus.88.Juta, di akses 11/2/2016, jam 10.28 WIB.

http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.%20Tembus.88.Juta

http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.%20Tembus.88.Juta

3

Informasi tidak hanya sekedar produk sampingan, namun sebagai bahan

yang menjadi faktor utama yang menentukan kesuksesan atau kegagalan, oleh

karena itu informasi harus dikelola dengan baik. Informasi adalah data yang

diolah menjadi bentuk yang lebih berguna, lebih berarti dan bermanfaat bagi

penggunanya. Informasi menjadi kebutuhan pokok bagi pengguna tertentu,

sehingga jika kebutuhan informasinya tidak terpenuhi akan menjadi masalah bagi

pengguna. Informasi dibutuhkan pengguna bertujuan menambah pengetahuan, dan

meningkatkan keterampilan yang pada akhirnya dapat mengubah sikap dan

perilakunya.

Bukan hanya diminati, namun kehadiran new media tidak lagi dapat

dihindarkan, terutama bagi perusahaan atau organisasi yang sudah memiliki

website dan sudah menggunakan e-mail. Karena kehadiran new media juga dapat

mempengaruhi persepsi dan pandangan publik terhadap perusahaan atau

organisasi tersebut. Teknologi dan media online juga digunakan untuk

menciptakan citra yang baik bagi suatu perusahaan atau lembaga tertentu.

Menjalin hubungan yang baik dengan sesama karyawan atau anggota

perusahaan, menjalin hubungan dengan klien dan publik, serta menciptakan citra

positif dimata publik adalah tugas seorang Public Relations (PR) dari sebuah

perusahaan atau organisasi. Sebelum adanya teknologi internet, tugas Public

Relations adalah menyampaikan informasi dari suatu perusahaan atau organisasi

ke media, produser, dan editor melalui press release, tips berita dan press kits.

Namun semua itu kemudian mengalami perubahan karena adanya internet dan

website, karena website memberikan reporter atau media kesempatan untuk

4

menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan atau organisasi

melalui website. Semua informasi yang terdapat dalam website tersebut memiliki

link kemana saja tanpa harus mendatangi kantor Public Relations.

Katz dalam Soemirat dan Ardianto menyatakan bahwa citra adalah cara

bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite,

atau suatu aktivitas.2 Salah satu new media yang sudah berkembang yang juga

dapat membantu menciptakan citra perusahaan yang baik adalah website.

Pertumbuhan website sebagai new media semakin meningkat. Ada dua faktor

yang membuat website melonjak tinggi, pertama, karena teknologi sudah sangat

menyebar dan berkembang dalam jumlah besar di masyarakat, khususnya telepon

dan komputer. Kedua, website juga multifungsi dan internet juga mempunyai

fungsi yang meluas. Ditambah lagi, website pada awalnya gratis karena

penyediaan akses internet dilakukan oleh pemerintah dan perusahaan non.3

Perkembangan new media kemudian mempengaruhi media lama,

khususnya media cetak, karena banyaknya masyarakat yang beralih dari media

cetak ke new media dikarenakan beberapa alasan dan keunggulan new media. Hal

ini terjadi karena menjadi fakta bahwa teknologi dan telekomunikasi telah

menjadi bagian dari hidup dan menjadi sumber penting informasi publik. Hampir

setiap perusahaan atau lembaga yang sudah berdiri di zaman sekarang memiliki

website yang berisikan informasi tentang perusahaan atau lembaga itu sendiri.

Website dapat diakses oleh siapa saja yang menggunakan internet di dunia.

2Elvinaro Ardianto & Soleh Sumirat. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Cetakan Ketiga,

Remaja Rosdakarya. 2004. Hal: 113 3Ibid. Hal 270

5

Informasi yang disajikan di website dapat dibaca dan dikunjungi oleh siapapun

yang mengunjungi website tersebut dengan koneksi internet. Citra positif dapat

didapat dan ditangkap oleh pengunjung website dengan melihat tampilan, desain

dan konten dari website itu sendiri.

Dengan adanya website, masyarakat dapat mengetahui secara mudah dan

cepat tentang informasi yang diberikan oleh perusahaan atau lembaga tersebut.

Setiap perusahaan memiliki citranya masing- masing. Dengan bantuan website

sebagai salah satu alat pembentukan citra, maka perusahaan tersebut memiliki

citra dari sejumlah orang yang memandangnya. Website sangat membantu

masyarakat untuk mendapatkan informasi- informasi terbaru yang diberikan oleh

perusahaan atau instansi, sehingga akan lebih memuaskan para pengunjung

apabila website diperbaharui secara up to date.

Tataan dan desain website yang rapi akan menunjukkan perusahaan atau

lembaga yang teratur dan well organized di mata pengunjungnya. Begitu pula

kebalikannya, apabila suatu desain website yang tidak rapi akan memberikan

kesan bahwa perusahaan atau lembaga tersebut tidak profesional dan tidak

bonafit. Perusahaan atau lembaga yang akan penulis bahas dalam penelitian ini

adalah Pemerintahan Kabupaten Tangerang (Pemkab Tangerang). Berdasarkan

artikel pada kabar6.com dengan judul “Tampung Aspirasi Warga”, Pemerintah

Kabupaten Tangerang buka sms pengaduan pada tahun 2013 yang lalu, dengan

adanya sms pengaduan untung meningkatkan Pemkab Tangerang.4

4http://www.kabar6.com/tangerang-raya/adventorial/7858-tampung-aspirasi-warga-pemkab-

tangerang-buka-sms-pengaduan.html, di akses 11/02/2016, jam 11.04 WIB.

http://www.kabar6.com/tangerang-raya/adventorial/7858-tampung-aspirasi-warga-pemkab-tangerang-buka-sms-pengaduan.html


6

Maka teknologi semakin canggih, kini contoh organisasi pemerintahan

yang menggunakan website sebagai salah satu media komunikasi yang dilakukan

oleh Public Relations adalah Pemerintah Kabupaten Tangerang. Sebagai sebuah

organisasi pemerintahan, selayaknya Pemerintah Kabupaten Tangerang menjalin

komunikasi yang baik dengan masyarakat sebagai salah satu publiknya dan juga

pihak-pihak yang berkepentingan lainnya. Oleh karena itu, Pemerintah Kabupaten

Tangerang memiliki website organisasi yang terbuka untuk publik internal

maupun eksternal dengan alamat tangerangkab.go.id. Website ini berisikan

sejarah dan profil dari Kabupaten Tangerang serta pemerintahannya dan juga

berbagai berita mengenai aktivitas pemerintah dan pelayanan yang berkaitan

dengan publik.

Melalui website publik juga dapat mengetahui organisasi dengan cukup

detail, mulai dari profil, visi dan misi, sejarah, kontak, serta kegiatan yang

dilakukan oleh organisasi yang melibatkan publiknya, objek penelitian penulis

adalah publik atau masyarakat yang berada ada di Kabupaten Tangerang,

khususnya di daerah Kecamatan Kelapa Dua. Perkembangan di daerah Kecamatan

Kelapa Dua lebih maju daripada daerah lain yang berada di Kabupaten

Tangerang. Penggunaan teknologi pun sudah lebih banyak di daerah tersebut.

Website ini digunakan oleh Pemerintah Kabupaten Tangerang sebagai

salah satu media komunikasi dengan masyarakat dan juga publik lainnya yang

akan menghasilkan hubungan yang baik seperti yang diharapkan. Keberadaan

website ini juga ditujukan untuk mampu melayani publik dengan lebih cepat

sebagai bentuk kinerja pemerintah yang baik. Dengan adanya komunikasi yang

7

terjalin antara Pemerintah Kabupaten Tangerang dengan para publiknya melalui

website, maka dapat juga diketahui bagaimana image atau citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang di depan para publik yang melakukan komunikasi dengan

pihak pemerintah Kabupaten Tangerang. Image ini tentunya akan mempengaruhi

tingkat kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintah.

Dampak dari banyak informasi yang simpang siur, membuat publik yang

berada di Kabupaten Tangerang membutuhkan informasi yang berkualitas untuk

mereka. Untuk itu website Pemerintah Kabupaten Tangerang akan membantu

publik untuk memenuhi kebutuhan informasinya tersebut. Dan melalui teori

model pembentukan citra kita akan mengukur hal tersebut, dengan kualitas

website sebagai variable X dan citra Pemerintah Kabupaten Tangerang sebagai

variable Y.

Berdasarkan pengamatan ini, maka penulis memilih topik “Pengaruh

Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang” agar dapat

menganalisa sejauh mana website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat

membentuk citra positif di mata publik Kabupaten Tangerang.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan, maka peneliti

merumuskan masalah sebagai berikut: “Bagaimana Pengaruh Kualitas Website

Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang?”

8

1.3 Identifikasi Masalah

1. Bagaimana kualitas website Pemerintahan Kabupaten Tangerang?

2. Bagaimana citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang?

3. Seberapa besar pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari Penelitian adalah :

1. Untuk mengetahui kualitas website Pemerintahan Kabupaten Tangerang

2. Untuk mengetahui citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas website terhadap

citra Pemerintah Kabupaten Tangerang

1.5 Manfaat Penelitian

1.5.1 Manfaat Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan terhadap teori- teori

yang digunakan, setelah itu penelitian dapat digunakan pada mahasiswa ilmu

komunikasi UNTIRTA. Memberikan masukan bagi pengembangan ilmu

komunikasi dan penerapan teori-teori kehumasan dalam dunia pemerintahan

terkhususnya terkait dengan new media (website) serta pembentukan proses citra.

9

1.5.2 Manfaat Praktis

Diharapkan pula semua hasil dari penelitian ini bisa menjadi pedoman

sebagai masukan bagi Pemerintah Kabupaten Tangerang dalam membangun dan

menjaga citra organisasi melalui website.

10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teoritis

2.1.1 Komunikasi

Komunikasi secara harfiah, berasal dari bahasa latin, yaitu communis yang

berarti sama, communico atau communication yang berarti membuat sama.5

Pengertian ini merujuk pada pikiran atau makna yang dipahami secara bersama.

Para ahli menyatakan pendapat mereka mengenai arti dari komunikasi. Donald

Byker dan Loren J. Anderson mendefinisikan komunikasi sebagai proses berbagi

informasi antara dua orang atau lebih. Sedangkan Gibson et al. mendefinisikan

komunikasi sebagai pengiriman dan pemahaman komunikasi dengan

menggunakan simbol verbal atau nonverbal.6 Dari pengertian tentang komunikasi

tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa komunikasi merupakan proses

pertukaran pesan atau makna yang dilakukan oleh seseorang atau lebih yang

bertujuan untuk memperoleh pemaknaan akan pesan tersebut.

Komunikasi memiliki dua fungsi umum seperti yang dikatakan oleh Judy

C. Pearson dan Paul E. Nelson. Fungsi umum tersebut adalah pertama, untuk

kelangsungan hidup diri sendiri berupa keselamatan fisik, menampilkan diri di

hadapan orang lain dan meningkatkan kesadaran pribadi. Fungsi yang kedua,

untuk keberlangsungan hidup bermasyarakat dalam memperbaiki hubungan

5Deddy Mulyana. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 2007.

Hal: 47 6Ibid. Hal: 76

11

social.7 Selain itu, tidak berbeda jauh dengan yang disampaikan oleh Pearson dan

Nelson, William Gorden membagi fungsi komunikasi menjadi empat, yaitu:8

1. Komunikasi sosial, mengatakan bahwa komunikasi sangat berperan dalam

membangun konsep diri, aktualisasi diri, memperoleh kebahagiaan,

keberlangsungan hidup, menghindari tekanan melalui komunikasi yang

menghibur serta menjalin hubungan dengan orang lain. Secara implicit,

konsep ini merupakan fungsi komunikasi kultural. Artinya, budaya adanya

komunikasi memiliki hubungan timbal balik yang kuat. Budaya merupakan

bagian dari perilaku komunikasi dan komunikasi memelihara dan

mengembangkan serta mewariskan budaya.

2. Komunikasi ekspresif, yang dapat dilakukan sendiri atau berkelompok.

Komunikasi ekspresif merupakan instumen untuk menyampaikan perasaan-

perasaan kepada orang lain atau kepada diri sendiri secara nonverbal.

Misalnya, saat ingin menyatakan rasa suka dengan seseorang diungkapkan

dengan memberikan bunga atau menepuk pundak orang lain yang sedang

berduka sebagai tanda rasa simpati. Selain itu, musik, lukisan dan tari juga

mampu menjadi instrumen perasaan bagi orang-orang yang membuat atau

menikmatinya.

3. Komunikasi ritual, yang dilakukan secara kolektif. Kelompok-kelompok

tertentu memiliki kebiasaan seperti melakukan upacara yang berlainan untuk

acara yang berbeda-beda setiap tahun. Dalam acara itu, orang-orang

mengucapkan atau menampilkan perilaku simbolik berupa kata-kata atau

7Ibid. Hal: 5

8Ibid. Hal: 5-38

12

tindakan lainnya yang bertujuan untuk menegaskan komitmen kelompok

tersebut kepada tradisi yang telah dianut selama ini.

4. Komunikasi instrumental, artinya komunikasi berperan sebagai instrumen

untuk mencapai tujuan-tujuan pribadi dan pekerjaan baik jangka pendek

maupun jangka panjang. Komunikasi ini bertujuan untuk menginformasikan,

mengajar, mendorong, mengubah sikap dan keyakinan, serta mengubah

perilaku atau menggerakkan tindakan juga menghibur.

Komunikasi sebagai tindakan pertukaran pesan, lebih berfokus pada

penyampaian pesan yang efektif dan mengisyaratkan bahwa semua kegiatan

komunikasi bersifat instrumenal dan persuasif. Pernyataan ini sesuai dengan

definisi komunikasi yang disampaikan oleh Harold Lasswell, yang menjelaskan

komunikasi dilakukan dengan beberapa unsur utama, yaitu:

1. Sumber atau source, sering juga disebut sebagai pengirim atau komunikator.

Sumber adalah pihak yang mempunyai kebutuhan untuk melakukan

komunikasi dapat berupa individu, kelompok, organisasi, perusahaan atau

bahkan negara, tergantung pada konteks komunikasi yang dilakukan.

2. Pesan, yaitu sesuatu yang dikomunikasikan oleh sumber kepada penerima.

Pesan dapat berupa simbol verbal dan atau nonverbal yang mewakili maksud

dari sumber. Pesan memilliki tiga komponen, yaitu: makna, simbol yang

digunakan untuk menyampaikan makna, dan bentuk pesan.

3. Saluran atau media, yaitu alat yang digunakan sumber untuk menyampaikan

pesan kepada penerima. Saluran ini bergantung pada bentuk pesan yang

disampaikan, dapat berupa verbal atau nonverbal. Media juga merujuk pada

13

penyampaian pesan: langsung atau tatap muka, atau dengan menggunakan

media bantu berupa media cetak atau media elektronik. Media yang digunakan

bergantung pada situasi, tujuan serta jumlah penerima pesan. Pemilihan media

yang tepat akan menghasilkan pemahaman yang baik dengan kata lain,

komunikasi berjalan dengan baik.

4. Penerima atau receiver, merupakan pihak yang menerjemahkan atau

menafsirkan pesan yang berupa verbal atau nonverbal, yang dikirim oleh

komunikator, sehingga dapat dipahami dengan mudah.

5. Efek, yaitu yang terjadi dan dialami oleh penerima setelah memaknai pesan

yang dikirimkan oleh pengirim pesan. Efek ini dapat berupa perubahan sikap,

perubahan keyakinan, penambahan pengetahuan, pola pikir dan perasaan.9

Keseluruhan unsur komunikasi di atas, merupakan unsur komunikasi

sederhana yang diterapkan dalam komunikasi sehari-hari termasuk dalam

komunikasi massa yang menggunakan media dan dengan jumlah penerima pesan

yang banyak. Dalam menjelaskan poses komunikasi, model komunikasi sederhana

Lasswell tersebut selanjutnya dikembangkan lagi oleh DeFleur. DeFleur

menambahkan beberapa unsur di dalam proses komunikasi, yaitu gangguan atau

noise dan umpan balik atau feedback. DeFleur meyakini bahwa komunikasi

bukanlah perpindahan makna dari sumber kepada penerima, melainkan pemberian

makna oleh penerima dari pesan yang dikirimkan oleh pengirim pesan melalui

media. Pesan yang akan diberikan makna ini berupa simbol-simbol yang

ditampilkan oleh media yang dipilih untuk menyampaikan pesan. Simbol-simbol

9Ibid. Hal: 147-148

14

tersebut akan diubah oleh audiens dengan memaknainya sebagai suatu peristiwa

yang dapat didengar atau dilihat sehingga audiens mampu memberi persepsi

terhadap simbol-simbol tersebut.10

Model komunikasi ini juga menjelaskan bahwa komunikasi yang

berlangsung antara pengirim dan penerima haruslah menggunakan media dengan

melalui pemancar hingga akhirnya dapat diterima oleh publik sasaran. Proses

komunikasi pun tidak terlepas dari noise atau gangguan dari dan kepada berbagai

pihak. Hal ini menjelaskan proses komunikasi massa yang menggunakan media

dengan target audiens yang banyak serta menuntut feedback dalam waktu

tertentu.11

2.1.2 Internet

Perkembangan teknologi komunikasi memungkinkan pengguna berbagai

macam media untuk menyampaikan pesan. Salah satu media baru yang mulai

banyak digunakan adalah internet. Internet merupakan jaringan kependekan dari

interconnected networking. Secara umum, internet merupakan jaringan komputer

global yang menghubungkan jutaan komputer di seluruh dunia.12

Dengan

menggunakan internet, semua kegiatan dapat semakin mudah dilakukan. Internet

dapat dimanfaatkan untuk berbagai keperluan, seperti media informasi, sebagai

media komunikasi, media belajr, media hiburan, serta sebagai media bisnis, dan

perdagangan.13

Lahirnya era komunikasi interaktif ditandai dengan terjadinya

10

Ibid. Hal: 164-165 11

Ibid. Hal: 165-166 12

Juharis Rasul. Teknologi Informasi dan Komunikasi, bagian 2 SMA kelas XI. 2008. Jakarta:

Quadra. Hal: 3 13

Ibid. Hal: 4

15

diverifikasi teknologi informasi dengan bergabunganya telepon, radio, computer,

dan televise menjadi satu dan menandai teknologi yang disebut dengan internet.14

Pengertian internet sendiri memiliki arti yang cukup luas dimana kata

internet itu sendiri merupakan singkatan dari interconnection-networking, bias

diartikan sebagai global network of computer networks atau sebuah jaringan

computer dalam skala global atau mendunia. Jaringan computer ini berskala

internasional yang dapat membuat masing-masing computer berkomunikasi.15

Sehingga internet bias menyiarkan dan mengakses secara langsung baik berita

maupun informasi dengan akses internet online ke seluruh penjuru dunia tanpa

ada batasan wilayah geografis dari setiap penggunannya.

Internet adalah jaringn global dari computer-komputer yang saling

terhubungkan dimana individu yang terhubung dengan sebuah jaringan

berkomunikasi dengan computer manapun jika jaringan tersebut juga tersambung

dengan berbagai jaringan. Internet merupakan suatu media yang sangat besar

manfaatnya, maka tidaklah berlebihan jika disebut sebagai cyberspace komunikasi

baru dari masyarakat dunia.16

Rachmat Kriyanto mengemukakan 5 karakteristik internet sebagai media

baru, yaitu:17

1. Desentralisasi

14

Burhan Mungin. Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma, dan Diskursus Teknologi

Komunikasi di Masyarakat. Kencana: Jakarta, 2011. Hal: 113 15

Jack Febrian. Menggunakan Internet. Informatika: Jakarta, 2003. Hal: 3 16

Rachmat Kriyantono. Public Relations Writing. Prenada Media Group: Jakarta, 2006. Hal: 251 17

Ibid. Hal: 253

16

Dapat diartikan pusat informasi tidak lagi pada pemasok komunikasi. Setiap

individu, kelompok, institusi bias menjadi pemasok komunikasi. Individu bisa

membuat web sendiri, begitu pula dengan institusi.

2. Kemampuan tinggi

Dalam arti tidak terjadi hambatan komunikasi disebabkan oleh pemancar

sinyal karena lewat satelit dan kabel.

3. Timbal balik

Dalam arti ada timbal balik langsung antara sumber dengan penerima.

4. Kelenturan atau flekbilitas pada bagian isi, bentuk atau penggunaan.

5. Menyedihkan fasilitas komunikasi interpersonal dan personal.

Hafied Cangara menyatakan, kelebihan jaringan komunikasi internet

adalah kecepatan mengirim dan memperoleh informasi, sekaligus sebagai

penyedia data yang shopisticated, karena sebelumnya orang tidk membayangkan

bahwa internet akan menjadi perpustakaan dunia yang dapat diakses melalui

world wide web (www).18

Teknologi telah mengubah pola komunikasi humas yang sebelumnya

masih sederhana seperti komunikasi dari atas ke bawah, dari bawah ke atas,

horizontal maupun diagonal, dan pola komunikasi massa. Kini semua itu telah

ditinggalkan dan beralih dengan pola komunikasi yang lebih actual setelah

hadirnya internet.

Internet memebawa perspektif baru di era informasi dalam bentuk jarigan

teknologi yng memungkinkan setiap orang mengakses informasi kemana saja

18

Hafied Cangara. Pengantar Ilmu Komunikasi. PT. Raja Grafindo Persada: Jakarta. 2006. Hal 150

17

untuk memenuhi kebutuhannya. Organisasi atau perusahaan yang mengadopsi

internet akan mengalami perkembangan pesat di tengah-tengah masyarakat yang

semakin heterogen dan dapat menjagkau khalayak sasaran yang lebih besar

jumlahnya.19

Berbagai keuntungan yang didapat dari aplikasi internet dalam praktik

humas, diantaranya:20

1. Komunikasi dengan biaya murah dan cepat sampai ke public.

2. Sarana mendapatkan informasi kemajuan dunia.

3. Memelihara hubungan dengan media.

4. Membentuk kelompok diskusi atau bisnis.

5. Sarana promosi dan pencitraan korporat.

6. Menghemat waktu.

7. Mendukung program pemasaran.

8. Komunikasi efektif.

9. Memenuhi kebutuhan publik.

10. Menuju pemasaran global.

11. Menggapai publisitas media online.

2.1.3 New Media (Media Baru)

Perkembangan teknologi komunikasi belakangan ini telah mengalami

kemajuan yang sangat pesat dan kemunculan new media merupakan salah satu

hasil dari perkembangan teknologi komunikasi yang baru dan digital. Media yang

19

Ardianto Elvinaro, dkk. 2007. Komunikasi Massa: Suatu Pengantar. Bandung: Simbiosa

Rekatama Media. Hal:192 20

Rachmat Kriyantono. Public Relations Writing. Jakarta: Prenada Media Group. Hal: 256

18

menjadi salah satu pilihan bagi publik untuk mendapatkan informasi secara cepat

adalah media baru. McQuail menyatakan bahwa new media adalah sebuah set

berbeda dari teknologi komunikasi yang memiliki fitur tertentu yang terbaru

dibuat dengan cara digital dan banyak tersedia untuk digunakan oleh personal

sebagai alat komunikasi.21

Dalam praktek komunikasi, baik yang dilakukan oleh individu, kelompok,

organisasi maupun negara; telah banyak memanfaatkan new media sebagai salah

satu alat untuk mendukung proses komunikasi. Sama halnya dengan media cetak

dan media elektronik, new media pun memiliki kemampuan untuk menyampaikan

informasi kepada target komunikasi (audiens).

Hingga saat ini masih belum ada kerangka teori yang mempelajari secara

khusus dan jelas apakah itu new media. Akan tetapi, penulis akan menjelaskan

pengertian new media secara umum dan mewakili semaksimal mungkin

karakteristik dari new media. Mungkin hal yang dipertanyakan disini adalah

media seperti apa yang dikategorikan sebagai new media, yang pada akhirnya

dapat membedakannya dengan media lainnya. Mungkin saja para pembaca akan

berpikir bahwa new media yang dimaksud disini adalah media yang memiliki

perkembangan dan teknologi generasi terbaru. Atau bisa saja, produk teknologi

yang akan mengeluarkan suatu lini produk terbaru di tahun yang akan mendatang

dengan spesifikasi yang lebih canggih.

Akan tetapi, new media menurut Miles, Rice dan Barr dalam Media: an

introduction 3rd Edition (Flew. 2008: 2) merupakan suatu media yang merupakan

21

Bendecta Salindri Dianingtyas. Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah Kab.

Wonogiri. UAJY. 2014. Hal: 20

19

hasil dari integrasi maupun kombinasi antara beberapa aspek teknologi yang

digabungkan, antara lain teknologi komputer dan informasi, jaringan komunikasi

serta media dan pesan informasi yang digital.22

Media baru merupakan produk yang berteknologi digital dan

memungkinkan adanya manipulasi. Artinya, memungkinkan adanya pemalsuan

identitas dari produk media baru ataupun informasi yang ada di dalamnya

sehingga berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan terhadap sumber. Di lain sisi,

media baru generasi 2.0 ini memungkinkan komunikasi dua arah sehingga cepat

dalam mendapatkan feedback. Media baru memungkinkan adanya pertukaran

informasi lintas negara maupun benua secara mudah dan cepat.

2.1.4 Website

New media terdiri dari beberapa kategori yaitu, social media, blog,

website, dan instant messaging. Salah satu inovasi terbesar yang turut muncul

seiring dengan perkembangan internet adalah ditemukannya World Wide Web

atau WWW yang biasa disebut dengan Website atau disingkat Web. Website

merupakan aplikasi internet yang dipilih banyak orang untuk mengakses informasi

secara online. Website mencakup dokumen-dokumen serta link ke dan dari

dokumen-dokumen yang ditransmisikan melalui internet. Penggunaan website

saat ini menjadi semakin mudah dan gampang dan dapat dilakukan secara

personal.

22

Rinawati dan Dominikus Tulasi. Pengaruh Penggunaan Media Sosial Twitter @binus_univ

Terhadap Efektifitas Komunikasi Mahasiswa Binus Marketing Communication Public Relations

Angkatan 2008. 2012. BINUS. Hal: 19

20

Website adalah keseluruhan halaman-halaman web yang terdapat dalam

sebuah domain yang mengandung informasi. Sebuah website biasanya dibangun

atas banyak halaman web yang saling berhubungan. Hubungan antara satu

halaman web dengan halaman web yang lainnya disebut dengan hyperlink,

sedangkan teks yang dijadikan media penghubung disebut hypertext.23

Manfaat dari website menurut Zaki dan Smitdev Community adalah: 24

1. Penggunaan biaya, waktu dan tenaga yang efisien

2. Mampu menunjukkan informasi diri

3. Dapat digunakan untuk melakukan bisnis secara online

4. Mampu meningkatkan komunikasi

5. Berbagi informasi

6. Meningkatkan daya saing keunggulan yang kompetitif

Kehadiran web untuk menjelajah internet memberikan kemudahan akses

berbagai informasi baik yang berupa teks, grafis, gambar, dan suara bagi

penggunanya, bahkan dapat menyimpan dan menyalin baik itu teks, gambar, dan

suara ke dalam hardisk dan semacamnya.25

“Pemanfaatan website berarti menambah variasi media informasi public.

Varisi media berarti memungkinkan variasi kemasan pesan. Ini penting

agar pola penyebarab informasi tidak menonton selain itu, humas

memperhatikan perilaku dan kebutuhan public dalam mengonsumsi

informasi yang membutuhkan kecepatan sumber.”26

23

Moduto Yuhefizar & Rahmat Hidayat. Cara Mudah Membangun Website Interaktif

Menggunakan Content Management System Joomia. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

2005. Hal: 2 24

Dwita Purnamasari. Pemanfaatan New Media Dalam Membangun Hubungan (Studi Kasus

Penggunaan New Media di PT. Aseli Dagadu Djadja). UAJY. 2012. Hal: 30 25

Djoko Purwanto. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga. 2003. Hal: 301 26

Rachmat Kriyantono. Public Relations Writing. Prenada Media Group: Jakarta, 2006. Hal: 255

21

Rachmat Kriyantono meyatakan terdapat empat keungguln perusahaan

memiliki alamat web, yaitu:

1. Lebih berorientasi konsumen dan responsive

2. Lebih informatif

3. Lebih canggih dan berteknologi tinggi

4. Lebih dekat dengan pasar intelektual dan “kaum muda”

Alamat web menjadi lebih dari sekedar “homepage” perusahaan. Web

menjadi rumah “virtual” perusahaan. Bagi konsumen, web adalah tempat

menemukan organisasi atau perusahaan sehingga web menjadi rumah nyata bagi

organisasi atau perusahaan senyata alamat fisiknya. Bagi sejumlah besar

organisasi atau perusahaan, web adalah poin kontak primer, tempat orang tahu

dimana menemukan alamat organsasi atau perusahaan.27

Menurut Rachmat Kriyantono website merupakan gambaran menyeluruh

dan representasi dari sebuah perusahaan. Website mencakup company profile,

annual report, newrelease, dan lainnya.28

Publik tidak perlu mengeluarkan tenaga dan waktu lama untuk

memperoleh informasi tentang peusahaan tersebut, dengan mengunjungi alamat

websitenya saja publik sudah bisa mendapatkan informasi yag diinginkan.

27

Ibid. Hal: 260 28

Ibid. Hal: 260

22

2.1.4.1 Kualitas Website

Sebuah website dikatakan bagus dan berkualitas jika: 29

1. Tampilan website tersebut mengandung usability,

2. Sistem navigasi mudah dipahami

3. Graphic design menarik visual

4. Memiliki konten yang bermanfaat

5. Memiliki nilai aksesibilitas dan kompatibilitas

6. Loading time tidak lama

7. Functionality

Sedangkan menurut (Barnes & Vidgen, 2002:115), untuk

mengetahui kualitas sebuah website secara keseluruhan, ada tiga dimensi

yang harus diteliti, yaitu:30

1. Usability quality atau kualitas kegunaan website, meneliti kegunaan

website yang mencakup kemudahan untuk dipahami, dipelajari,

dioperasikan serta kemudahan dalam sistem navigasi dan memberikan

nilai positif bagi para pengunjung.

2. Web information quality atau kualitas informasi website, meneliti isi

dari sebuah website yang berupa informasi yang akurat, bisa dipercaya,

up to date, sesuai dengan topik bahasan, mudah dimengerti, informasi

yang detail dan mendalam serta disajikan dengan format yang sesuai.

29

http://www.ict.perbanas.ac.id . di akses 12/02/2016, jam 9.30 WIB 30

Barnes and Vidgen. An Integrative Approach To The Assessment Of E-Commerce Quality,

Journal Of Electronic Commerce Research Vol 3. 2002. Hal: 115

23

3. Site design quality atau kualitas desain website, meneliti kemampuan

website memberikan tampilan yang menarik dan dengan fungsi yang

maskimal.

World Wide Web atau WWW yang biasa disebut web, menurut

Yuhefizar et al. Merupakan suatu metode untuk menampilkan informasi di

internet yang berupa gambar, teks, video dan suara yang bersifat interaktif

dan memiliki kelebihan untuk menghubungkan (link) satu dokumen

dengan dokumen lainnya (hypertext) yang dapat diakses melalui sebuah

browser. Sedangkan website adalah kumpulan halaman yang digunakan

untuk menampilkan teks, suara, gambar diam dan atau gerak, animasi, dan

atau gabungan dari semuanya baik yang bersifat statis maupun dinamis

membentuk suatu rangkaian bangunnan yang selalu terkait, yang masing-

masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman.31

2.1.5 Citra

Citra menurut Steinmetz, merupakan persepsi masyarakat terhadap jati diri

sebuah organiasi atau perusahaan. Persepsi ini didasari atas pengetahuan

masyarakat atau dugaan masyarakat terhadap sebuah perusahaan.32

Citra menjadi

cara orang-orang memberi penilaian terhadap orang lain atau organisasi atas

penampilan mereka atau atas apa yang mereka lakukan. Persepsi merupakan

proses penafsiran atau menduga dan menyimpulkan suatu objek, peristiwa atau

31

Ario Purnomo R. Pemanfaatn Website Sebagai Media Kehumasan di Pemerintahan Daerah Kab

Gunung Kidul. 2013. UAJY. Hal: 26 32

Siswanto Sutojo. Membangun Citra Perusahaan. 2004. Jakarta: Damar Mulia Pustaka. Hal 1

24

hubungan sehingga diperoleh suatu pemaknaan atau pemahaman akan hal-hal

tersebut.33

Menurut Frank Jefkins, Citra adalah kesan yang diperoleh seseorang

berdasarkan pengetahuan, pengalaman, perasaan (emosi) dan penilaian yang

diorganisasikan dalam system kognisi manusia, atau pengetahuan pribadi yang

sangat diyakini kebenarannya. Rhenald Kasali menjabarkan citra merupakan

kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan, kesan yang dengan

sengaja diciptakan dari suatu obyek, orang atau organisasi.34

Kriyantono (2008:11-12) menyebutkan bahwa, citra sebuah organisasi

atau perusahaan dapat dibangun melalui empat bagian, yaitu:35

1. Kualitas jasa dari organiasi

2. Tanggung jawab sosial organisasi terhadap lingkungan atau publiknya

3. Lingkungan sosial tempat organisasi tersebut melakukan aktivitasnya

4. Komunikasi atau komunikasi personal yang terjalin baik di dalam organisasi

maupun antara organisasi dengan publiknya.

Berdasarkan empat hal di atas, dapat dilihat bahwa salah satu faktor

penentu citra adalah komunikasi yang terjalin antara organisasi dengan publiknya.

Komunikasi yang terjalin menimbulkan penilaian dan atau pendapat di antara para

pelaku komunikasi. Dengan demikian, citra perusahaan di mata publik dapat

dilihat dari pendapat atau pola pikir masyarakat secara keseluruhan pada saat

33

Jalaludin Rakhmat. Psikologi Komunikasi. 1998. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hal: 51 34

Ardianto Elvinaro. Metode Penelitian untuk Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatam

Media. 2010. Hal: 99 35

Rachmat Kriyantono. Teknk Praktik Riset Komunikasi. 2008. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hal:11-12

25

mempersepsikan realitas yang terjadi. Realitas bisa didapatkan dari media massa

atau media-media lain yang berhubungan langsung dengan publik, yang bisa

dianggap mewakili persepsi yang lebih besar atau massif, yakni seluruh

masyarakat. Dengan begitu, terbentuknya sebuah citra perusahaan tidak terlepas

dari persepsi (yang berkembang dalam benak publik) terhadap realitas (yang

muncul dalam media) dalam proses komunikasi yang terjalin antara organisasi

dengan publiknya. 36

2.1.5.1 Proses Pembentukan Citra

Menurut Danasaputra dalam buku Dasar- Dasar Public Relations,

citra adalah suatu kesan yang dapat diperoleh oleh seseorang berdasarkan

pengetahuan dan pengertiannya tentang fakta atau kenyataan yang ada.

Menciptakan citra yang positif terhadap lembaga yang dibawahinya

merupakan tujuan utama bagi seorang humas. Citra merupakan suatu

penilaian yang sifatnya abstrak yang hanya bisa dirasakan oleh lembaga

dan pihak-pihak yang terkait.37

Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto mengutip John S. Nimpoeno

tentang proses pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sudah

sesuai dengan pengertian sistem komunikasi sebagai berikut:38

36

Silih Agung Wasesa. Strategi PR. 2005. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Hal: 13 37

Soleh Soemirat & Elvinaro Ardianto. Dasar-Dasar Public Relation. Bandung: Remaja

Rosdakarya. 2007. Hal: 114-115 38

Ibid.

26

Gambar 2.1 Model Pembentukan Citra

(Sumber: Dasar-Dasar Public Relations, Soleh Soemirat dan Elvinaro : 2007)

Model Pembentukan Citra menunjukan bahwa struktur yang

berasal dari luar diorganisasikan dan mempengaruhi respons. Stimulus

(rangsang) yang diberikan individu dapat diterima atau ditolak. Jika

stimulus yang yang diberikan ditolak, maka proses selanjutnya tidak akan

berjalan. Hal ini menunjukan bahwa stimulus terssebut tidak efektif dalam

mempenagaruhi individu atau publik, karena tidak adanya respon atau

perhatian dari sasaran yang hendak dituju. Empat komponen, yakni

persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap diartikan sebagai citra individu

terhadap rangsang, oleh Walter Lipman disebut juga sebagai ”Picture Our

Head”. Jika stimulus mendapat perhatian, maka individu akan

berusahauntuk mengerti stimulus yang diberikan. Pada dasarnya proses

pembentukan citra adalah respon dari stimulus yang diberikan. Akan

tetapi proses tersebut akan berbeda hasilnya karena dipengaruhi oleh

persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap yang berbeda pula.

Pengalaman Mengenai Stimulus

Kognisi

Persepsi Motivasi

Sikap

Stimulus Respon

27

Model pembentukan citra dihalaman sebelumnya menunjukkan

bagaimana stimulus yang berasal dari luar dapat mempengaruhi respon

perilaku suatu individu. Model pembentukan citra diatas mempunyai

empat komponen penting dalam citra, yaitu:

1. Persepsi

Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsure lingkungn

yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan. Dengan kata lain,

individu akan memberikan makna terhadap rangsang tersebut.

Kemampuan memperseps itulah yang dapat melanjutkan proses

pembentukan citra. Persepsi individu akan positif apabila informasi yang

diberikan oleh rangsang dapat memenuhi kognisi individu.

2. Kognisi

Kognisi adalah suatu keyakinan diri suatu individu terhadap stimulus.

Keyakinan ini akan muncul (seperti ingatan) apabila individu telah

mendapatkan dan mengerti rangsang tersebut. Motivasi dan sikap yang ada

akan menggerakan repons seperti yang diinginkan oleh pemberi rangsang.

3. Motivasi

Motivasi adalah keadaan pribadi seseorang yang mendorong keinginan

individu tersebut untuk melakukan suatu aktivitas tertentu untuk mencapai

suatu tujuan.

4. Sikap

Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir dalam

menghadapi objek, ide, situasi, dan nilai. Sikap memunyai daya pendorong

28

atau motivasi. Sikap menentukan apakah orang harus pro atau kontra

terhadap sesuatu, menentukan apa yang disukai, diharapkan, dan inginkan.

Sikap mengandung aspek evaluative, artinya mengandung nilai

menyenangkan atau tidak menyenangkan. Sikap dapat berpengaruh atau

diubah. Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan

Respons berupa sikap, pendapat, tanggapan, atau perilaku tertentu dalam

menghadapi objek, ide, situasi, dan nilai.

Penelitian ini hanya menggunakan indikator persepsi dan sikap.

Penelitian citra memberi informasi untuk mengevaluasi kebijakasanaan,

memperbaiki kesalahpahaman, menentukan daya tarik pesan hubungan

masyrakat, dan meningkatkan citra hubungan masyarakat dalam pikiran

publik.

Menurut William V. Haney, dalam Danasputera, pentingnya

penelitian citra mencakup:39

1. Memprediksi tingkah laku public sebagai reaksi terhdap tindakan

perusahaan

2. Mempermudah usaha kerja sama dengan publik

3. Memelihara hubungan yang ada

39

Ibid. Hal: 114-117

29

2.1.6 Teori S-O-R (Stimulus-Organism-Respons)

Gambar 2.2 Teori S – O – R

Woodworth (1958) mengubah formula stimulus- respons (S-R) dari para

behavioris awal menjadi stimulus- organism- respons (S-O-R). Teori ini adalah

bagian dari teori perubahan perilaku. Menurut teori S-O-R, perubahan perilaku

bergantung pada kualitas rangsang (stimulus) yang berkomunikasi dengan

organisme. Keberhasilan perubahan perilaku yang terjadi sangat ditentukan oleh

kualitas dari sumber (misalnya gaya bicara, kredibilitas, dan kepemimpinan).

Perilaku dapat berubah bila stimulus yang diberikan melebihi stimulus semula

atau dapat meyakinkan organism, sehingga peran faktor pendorong

(reinforcement) menjadi sangat penting untuk meyakinkan organisme.40

40

Heri D.J Maulana. 2007. Promosi Kesehatan. EGC. Jakarta. Hal.230-231

Stimulus Organisme

- Perhatian

- Pengertian

- Penerimaan

Reaksi (kesediaan untuk

bertindak/ perubahan sikap)

Reaksi (didukung fasilitas dan

dorongan lingkungan terjadi

perubahan praktik)

30

Objek material teori ini adalah manusia yang jiwanya meliputi komponen-

komponen : sikap, opini, perilaku, kognisi, afeksi dan konasi. Menurut model ini,

organism menghasilkan perilaku tertentu jika ada kondisi stimulus tertentu pula,

efek yang ditimbulkan adalah reaksi khusus terhadap stimulus khusus, sehingga

seseorag dapat mengharapkan dan memperkirakan kesesuaian antara pesan dan

reaksi komunikan. Model S-O-R pada tingkatan tertentu menerima dalil beberapa

keadaan motivasi internal yang harus digerakkan sehingga persuasi bisa

dilangsungkan (Hovland, Janis dan Kelly, 1953). Model ini untuk keperluan

menghipotesiskan adanya kekuatan- kekuatan yang mengantarai organisme,

secara langsung dapat dihubungkan dengan stimuli dan respon luar sehingga bisa

membantu meramalkan perilaku.41

Dalam penelitian ini, Humas Pemerintah Kabupaten Tangerang berusaha

merangsang konsumen dengan hal positif, diantaranya menggunakan media

internal lembaga atau organisasi menginformasikan lewat new media, yaitu

website, citra yang signifikan dan positif. Di lain sisi, menggunakan pembentukan

proses citra juga merupakan daya tarik yang diciptakan Pemerintah Kabupaten

Tangerang untuk publik. Maka dari itu peneliti menganggap bahwa teori ini sesuai

dengan materi penelitian, karena dengan daya tarik yang diberikan oleh

Pemerintah Kabupaten Tangerang kita akan melihat pengaruhnya terhadap citra

dan seperti apa perilaku yang terbentuk.

41

Naniek Afrilla Framanik. Komunikasi Persuasi. 2011. Sayuti.com. Serang. Hal. 42

31

2.2 Kerangka Teoritis

Berdasarkan tinjauan landasan teori dan teori pendukung, maka peneliti menyusun

kerangka teoritis atas penelitian ini seperti berikut :

Gambar 2.3 Kerangka Teoritis

Variabel Bebas (X)

Kualitas Website

1. Usability atau kegunaan

2. Web information atau

informasi

3. Site design atau desain

(Barnes & Vidgen, 2002:115)

Variabel terikat (Y)

Proses Pembentukan Citra

1. Persepsi

2. Sikap

(John. S. Nimpoerno, 2007:115-116)

Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra

Instansi Pemerintah

Teori Stimulus – Organism - Respons

Ho : “Tidak ada pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang.”

Ha : “Ada pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah Kabupaten

Tangerang.”

32

2.3 Hipotesis Penelitian

Secara etimologis, hipotesis dibentuk dari dua kata, yaitu Hypo dan kata

thesis. Hypo berarti kurang dan thesis adalah pendapat. Kedua kata itu kemudian

digunakan secara bersama menjadi hypothesis dan penyebutan dalam dialek

bahasa Indonesia menjadi hipotesa kemudian berubah menjadi hipotesis yang

maksudnya adalah suatu kesimpulan yang masih kurang atau kesimpulan yang

belum sempurna.42

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk

kalimat pertanyaan. Dikat akan sementara, karena jawaban yang diberikan baru

didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta- fakta empiris

yang diperoleh melalui pengumpulan data. Jadi hipotesis juga dapat dinyatakan

sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, belum jawaban

yang empirik.43

Ho : “Tidak ada pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah


Ha : “Ada pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah


42

Burhan Bungin. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2009. Jakarta: Prenada Media Group. Hal: 7 43

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. 2012. Bandung: Alfabeta. Hal: 7

33

2.4 Operasional Variabel

Operasional variabel dalam penelitian ini adalah variabel yang mempengaruhi

disebut variabel penyebab atau variabel bebas (X) dan variabel akibat disebut

variabel terikat (Y), jadi untuk lebih jelasnya variabel tersebut yaitu:

1. Variabel X yaitu Kualitas website

2. Variabel Y yaitu Citra

Untuk memperjelas operasional variabel dalam penelitian ini dapat dilihat

dalam tabel berikut ini :

Tabel 2.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian

Variabel Indikator Alat Ukur Skala

Kualitas Website

(Variabel X)

Sumber:

(Barnes & Vidgen,

2002:115)

Usability quality web

(Kualitas kegunaan

web)

a. Mudah untuk dipahami

b. Mudah untuk dipelajari

c. Mudah dalam pengoperasian

d. Mudah dalam sistem navigasi

e. Perolehan nilai positif oleh

pengunjung

Likert

Web information quality

(Kualitas informasi web)

a. Akurat

b. Dapat dipercaya

c. Up to date

d. Relevan

e. Mudah dipahami

f. Detail

g. Format yang sesuai

Likert

Site design quality

(Kualitas desain web)

a. Warna yang menarik

b. Animasi yang baik

c. Gambar yang tepat

d. Konten yang rapi

Likert

34

Proses

Pembentukan Citra

(Variabel Y)

Sumber:

(John. S. N,

2007:115-

116)

Persepsi a. Perhatian

b. Daya ingat

c. Kesesuaian harapan

Likert

Sikap a. Kesadaran

b. Perasaan

c. Perilaku

Likert

2.5 Penelitian Terdahulu

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu

Nama

Penelitian

Helen Diana

Priscilla Paula Wenno

Sausan Saidah Salam

Judul

Penelitian

Pengaruh Pemanfaatan

Website Terhadap Citra

Universitas (Kasus

Pada Mahasiswa

Universitas Atma Jaya

Yogyakarta angkatan

2006)

Pengaruh Kesan Pada


Perusahaan Dan Minat

Beli (Studi Kuantitatif

Ekplanatif Pada Butik

online adindandia.com)

Pengaruh Kualitas


Pemerintah Kabupaten

Tangerang

Tahun

Penelitian

2010

2012

2016

Metode

Penelitian

Kuantitatif

Kuantitatif

Kuantitatif

Kesimpulan

Penelitian

Penelitian ini

menggunakan metode

kuantitatif dengan tipe

penelitian survei. Hasil

analisis Regresi Linier

menunjukkan bahwa

variabel pemanfaatan

website mempunyai

pengaruh signifikan

terhadap citra

universitas. Hal ini

dapat diartikan, jika

pemanfaatan website

Penelitian ini

dilakukan dengan

menyebarkan

kuesioner kepada

responden yang telah

menjadi member

butik online diadandia.

com. Hasil uji regresi

linier sederhana

menunjukkan kesan

pada website sebagai

variabel independen

menunjukkan pengaruh

Peneliti menggunakan

teknik survey dengan

alat ukur kuesioner.

Dengan memakai skala

interval untuk variable

X (Pengaruh kualitas

website) dan

menggunakan skala

interval untuk variable

Y (Citra Instansi


Tangerang)

35

meningkat, maka citra

universitas juga akan

mengalami peningkatan

yang signifikan.Hasil

analisis model jalur

menunjukkan koefisien

hubungan langsung

lebih besar dari

koefisien hubungan

tidak langsung, maka

dapat disimpulkan

bahwa hubungan yang

sebenarnya adalah

langsung dengan kata

lain pemanfaatan

website berpengaruh

terhadap citra

universitas tidak

melalui kepuasan

mengakses website

yang signifikan

terhadap citra

perusahaan sebagai

variabel dependen (Y1)

dimana p (0.000) <

0,05. Selain itu kesan

pada website juga

independen

menunjukkan pengaruh

yang signifikan

terhadap minat beli

sebagai variabel

dependen lainnya (Y2)

dengan hasil p (0.000)

< 0,05. Dengan

demikian dapat

disimpulkan bahwa

kesan pada website (X)

berpengaruh terhadap

citra perusahaan (Y1)

maupun minat beli

(Y2). Perbedaan Tujuan penelitian ini

adalah untuk

mengetahui pengaruh

pemanfaatan website

terhadap citra

universitas (kasus pada

mahasiswa Universitas

Atma Jaya Yogyakarta

angkatan 2006)

Bertujuan untuk

mengetahui

sejauhmana pengaruh

kesan pada website

terhadap citra

perusahaan dan minat

beli (studi kuantitatif

ekplanatif pada butik

online adindandia.com)

Tujuan penelitian ini

untuk mengetahui

seberapa besar kualitas

website terhadap citra


Tangerang

Persamaan

Metode Penelitian

Metode Penelitian

Metode Penelitian

Sumber Jurnal (Universitas

Atma Jaya Yogyakarta)

Jurnal (Universitas

Atma Jaya

Yogyakarta)

Skripsi (Universitas

Sultan Ageng

Tirtayasa)

36

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif

adalah penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang

hasilnya dapat digeneralisasikan, dengan demikian penelitian ini tidak terlalu

mementingkan kedalaman data atau analisis.44

Dalam penelitian kuantitatif ini,

peneliti lebih mementingkan aspek keluasan data sehingga data atau hasil

penelitian dianggap merupakan representasi dari seluruh populasi. Penelitian ini

bertujuan untuk menguji teori atau hipotesis, mendukung atau menolak teori. Data

hanya sebagai sarana konfirmasi teori atau teori dibuktikan dengan data.

Data yang telah terkumpul selanjutnya di analisis secara kuantitatif dengan

menggunakan penelitian Eksplanatif. Eksplanatif adalah penelitian yang

menghubungkan atau mencari sebab akibat dua atau lebih konsep atau variabel

yang akan diteliti. Penelitian eksplanatif dapat dibagi dua sifat yaitu: komparatif

(membandingkan antar variabel yang satu dengan variabel yang lain) dan asosiatif

(menjelaskan hubungan korelasi antar variabel). Dalam penelitian ini juga

menghubungkan atau mencari sebab akibat antara dua atau lebih konsep (variabel)

yang akan diteliti. Variabel adalah konsep yang bisa diukur.45

44

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. 2008. Jakarta: PT. Kencana Prenada

Media Group. Hal: 82 45

Burhan Bungin. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2009. Jakarta: Prenada Media Group. Hal: 22

37

Penelitian ini termasuk dalam kuantitatif eksplanatif yang bersifat asosiatif,

yaitu yang menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih, dimana peneliti

akan berusaha mencoba menjelaskan “Seberapa Besar Pengaruh Kualitas Website

Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang”.

Dari pengertian tersebut, dapat diartikan bahwa peneliti mencoba

menggambarkan dan menjelaskan mengenai mengapa suatu fenomena dapat

terjadi dan seberapa besar pengaruhnya, serta peneliti mencoba untuk menjelaskan

hubungan yang terjadi antara dua atau lebih variabel.

Objek dalam penelitian ini adalah masyarakat atau publik yang berada di

Kabupaten Tangerang. Adapun pertimbangannya dikarenakan yang diteliti

Pemerintah Kabupaten Tangerang maka objek penelitiannya masyarakat atau

publik yang berada di Kabupaten Tangerang.

3.2 Paradigma Penelitian

Paradigma penelitian yang digunakan sesuai dengan metode penelitian

kuantitatif, yaitu paradigma positivistik. Paradigma positivistik dinyatakan

sebagai paradigma tradisional, eksperimental, atau paradigma empirisistis yang

dikembangkan oleh para ahli sosiologi seperti Comte, Durkheim dan Mill.

Positivisme menggambarkan pendekatan baru terhadap pengetahuan. Masyarakat

bergerak dalam tiga tahap berdasarkan pola pikir dari teologis atau fiktif ke

metafisik atau abstrak ke penjelasan ilmiah atau positif. Dalam tahap positif,

gejala sosial dapat diungkapkan melalui observasi empiris atas gejala tersebut.

Tidak seperti dalam tahap teologis dan metafisik yang mengandalkan kekuatan

38

inti tertentu pada terjasinya suatu gejala. Tahap positif ditandai oleh kepercayaan

akan data empiris sebagai sumber pengetahuan terakhir. Comte mengembangkan

pendekatan positivisme dalam mempelajari masyarakat berpendapat bahwa

aplikasi metodologi ilmu- ilmu alam dan asumsinya untuk mempelajari manusia

akan menghasilkan satu “positive science of society’’. Dia percaya bahwa perilaku

orang diatur oleh prinsip- prinsip sebab akibat.46

Begitu pula dalam penelitian ini pada paradigma, suatu gejala dapat

diklasifikasikan, dan hubungan gejala bersifat kausal (sebab-akibat), maka peneliti

dapat melakukan penelitian dengan memfokuskan kepada beberapa variabel saja.

Paradigma positivistik atau empiris berasumsi bahwa kebenaran objektif dapat

dicapai dan bahwa proses meneliti untuk menemukan kebenaran dapat dilakukan

paling tidak dengan bebas dari nilai.47

Positivisme sangat memperhatikan ketepatan dalam pembentukan teori

atau terikat pada ketetapan konstruksi teori. Konsep- konsep atau variable-

variabel dan batasan mereka yang tepat adalah dasar dari pembentukan teori.

Dalam paradigma positivistik atau kuantitatif, suatu teori harus dapat diuji secara

empiris.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang penting dan strategis

dalam sebuah penelitian. Karena lewat kegiatan ini, sebuah penelitian bisa

46

Ulber Silalahi. Metode Penelitian Sosial. 2010. Refika Aditama: Bandung. Hal: 68-76 47

Richard West and Turner. Pengantar Teori Komunikasi. 2008. Salemba Humanika: Jakarta.

Hal: 75

39

memperoleh data untuk diproses dan diolah menjadi sebuah kesimpulan

penelitian. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan

mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan.48

Kegiatan penelitian tidak akan berjalan apabila peneliti tidak dapat

mengumpulkan data dan bahan yang diperlukan untuk melengkapi hasil penelitian

tersebut. Maka disana terdapat proses bagaimana peneliti berusaha memperoleh

data dan fakta dari lapangan atau objek penelitian. Pada penelitian ini, peneliti

melakukan pengumpulan data dari berbagai sumber yang peneliti nilai sesuai

dengan materi penelitian.

3.3.1 Teknik Penelitian

Karena penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, maka teknik yang

dilakukan peneliti yakni sebagai berikut:

1. Kuesioner

Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan

data yang efesien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur

dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden.49

Pada penelitian ini,

peneliti menyebar kuesioner kepada masyarakat atau publik yang terdapat

diwilayah Kabupaten Tangerang.

48

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. 2012. Bandung: Alfabeta. Hal:

114 49

Ibid. 2008

40

2. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari

dokumen-dokumen non-buku, atau literatur-literatur yang berkaitan

dengan penelitian seperti: data jumlah penduduk, company profile atau

data lain yang relevan. Sifat utama dari data ini tidak terbatas pada ruang

dan waktu sehingga memberi peluang kepada peneliti untuk hal-hal yang

telah silam.50

3.3.2 Sumber Data

Kegiatan penelitian tidak akan berjalan apabila peneliti tidak dapat

mengumpulkan data dan bahan yang diperlukan untuk melengkapi hasil

penelitian. Maka peneliti memerlukan sumber untuk memperoleh semua data

yang diperlukan untuk mendukung berjalannya penelitian. Data hasil penelitian

bisa didapatkan melalui dua sumber, yakni:

a. Data Primer

Menurut S. Nasution, data Primer adalah data yang dapat diperoleh

secara langsung dari lapangan tempat penelitian. Data primer

merupakan data yang diperoleh langsung dari hasil kuesioner yang

disebar di lapangan.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang perolehannya dari penelitian

kepustakaan atau bahan yang bersifat teoritis yang relevan dengan

penelitian. Misalnya diperoleh dari buku-buku, majalah, internet dan

50

Burhan Bungin. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2009. Jakarta: Prenada Media Group.

Hal: 144

41

media lainnya. Data ini sebagai data pendukung dan pelengkap serta

yang relevan dengan masalah yang tengah diteliti.

3.4 Instrumen Penelitian

Pada prinsipnya meneliti adalah melakukan pengukuran, maka dalam

penelitian harus ada dan menggunakan alat ukur yang baik. Alat ukur dalam

penelitian dinamakan instrumen penelitian. Jadi instrumen penelitian adalah suatu

alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati.

Jumlah instrumen penelitian tergantung pada jumlah variabel penelitian yang telah

ditetapkan untuk diteliti.51

Titik tolak dari penyusunan adalah variabel- variabel

penelitian yang ditetapkan untuk diteliti. Dari variabel- variabel tersebut diberikan

definisi operasionalnya dan selanjutnya ditentukan indikator yang akan diukur.52

Alat pengukuran yang utama dalam penelitian ini adalah kuesioner dan

menggunakan SPSS versi 22 for windows untuk menghitungnya. Karena

menggunakan kuesioner sebagai alat penelitian, maka alat tersebut harus diuji

kelayakannya melalui :

3.4.1 Uji Validitas Data

Setiap penelitian harus bisa dinilai. Ukuran kualitas sebuah riset terletak

pada kesahihan atau validitas data yang dikumpulkan selama riset.53

Instrument

yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan sebuah data valid

(benar). Validberarti instrument dapat digunakan untuk mengukur apa yang

51

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. 2012. Bandung: Alfabeta. Hal:

114-115 52

Sugiyono. Metode Penelitian Administrasi. 2007. Hal: 120 53

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. 2008. Jakarta: Kencana. Hal 139

42

hendak diukur.54

Uji validitas dimaksudkan untuk menyatakan sejauh mana

instrument (kuesioner) akan mengukur dengan apa yang ingin diukur. Uji validitas

dan uji reliabilitas dalam penelitian penulis menggunakan program aplikasi SPSS

(Statistic Package Social Science) versi 22.

Uji validitas dalam penelitian dilakukan untuk memastikan bahwa masing-

masing pertanyaan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan valid atau

tidak. Sebelum digunakan untuk pengukuran terhadap seluruh responden,

pengujian validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap 30 responden pertama

untuk mendapatkan kelayakan terhadap kuesioner tersebut. Menentukan besarnya

nilai r tabel dengan ketentuan df = jumlah kasus – 2 berarti 30 – 2 = 28 dengan

tingkat signifikasi sebesar 5%, angkanya = 0,361. Analisis output dapat dilihat

pada bagian Corrected item Total Correlation.

3.4.2 Uji Reliabilitas Data

Konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya,

artinya pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama akan memberikan hasil

yang sama dalam beberapa kali pengukuran selama aspek yang diukur tidak

berubah.

Pengujian reliabilitas bertujuan untuk mengetahui konsistensi hasil

pengukuran variabel.55

Setelah melakukan uji validitas, peneliti melakukan uji

reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui konsistensi hasil pengukuran

variabel. Pengukuran yang reliabel akan menunjukan instrument yang sudah

54

Sugiyono. Statistika Untuk Penelitian. 2007. Alfabeta: Bandung. Hal: 348 55

Op.Cit hal 139.

43

dipercaya dan dapat menghasilkan dan dapat menghasilkan data yang dapat

dipercaya pula.

Peneliti akan menguji kehandalan dengan menghitung dari masing-masing

instrumen dalam suatu variabel.56

Kriteria uji reliabilitas:

Tabel 3.1 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Tingkat Alpha

Alpha Tingkat Reliabilitas

0,00 s/d 0,20 Kurang Reliabel

>0,20 s/d 0,40 Agak Reliabel

>0,40 s/d 0,60 Cukup Reliabel

>0,60 s/d 0,80 Reliabel

>0,80 s/d 1,00 Sangat Reliabel

3.5 Pengujian Instrumen Penelitian

3.5.1 Hasil Uji Validitas Data

Sebelum dilakukan penyebaran kuesioner terhadap sampel penelitian,

peneliti terlebih dahulu menguji validitas dan reliabilitas intrumen dengan

menyebarkan kuesioner pada 30 orang. Responden diminta untuk menyatakan

jawaban pada pilihan jawaban yang telah disediakan. Maka didapatkan hasil

sebagai berikut:

56

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. 2008. Jakarta: Kencana. Hal 141

44

a. Hasil Uji Validitas Variabel X (Kualitas Website)

Tabel 3.2 Case Processing Summary Kualitas Website

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Tabel 3.3 Item-Total Statistics Kualitas Website (X)

Variabel No.

Pertanyaan

Nilai r

Hitung

Nilai r

Tabel Keterangan

Kualitas Website S1 0.448 0.361 VALID

S2 0.461 0.361 VALID

S3 0.668 0.361 VALID

S4 0.573 0.361 VALID

S5 0.448 0.361 VALID

S6 0.668 0.361 VALID

S7 0.672 0.361 VALID

S8 0.594 0.361 VALID

S9 0.522 0.361 VALID

S10 0.586 0.361 VALID

S11 0.672 0.361 VALID

S12 0.494 0.361 VALID

S13 0.594 0.361 VALID

S14 0.607 0.361 VALID

S15 0.376 0.361 VALID

S16 0.448 0.361 VALID

Tabel-tabel diatas dapat diinterpretasikan sebagai berikut:

1. Tabel 3.2 Case Processing Summary menjelaskan bahwa responden yang

terlibat dalam uji instrument kuesioner berjumlah 30 orang (N=30) dan

semua data tidak ada yang dikeluarkan dari analisa (exclude).

2. Tabel 3.3 Item-Total Statistics untuk mengetahui validitas butir

pertanyaan tersebut harus dibandingkan dengan rtabel. Dengan taraf

45

kesalahan 5%, dan N=30 maka harga rtabel sebesar 0,361 (lihat pada

halaman lampiran). Jika rhitung positif dan rhitung > rtabel maka butir

tersebut valid. rhitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total

Correlation di tabel 3.3 .

b. Hasil Uji Validitas Variabel Y (Citra)

Tabel 3.4 Case Processing Summary Citra

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Tabel 3.5 Item-Total Statistics Citra (Y)

Variabel No.

Pertanyaan

Nilai r

Hitung Nilai r Tabel Keterangan

Citra S17 0.421 0.361 VALID

S18 0.487 0.361 VALID

S19 0.6I8 0.361 VALID

S24 0.659 0.361 VALID

S25 0.698 0.361 VALID

S26 0.462 0.361 VALID

Tabel-tabel diatas dapat diinterpretasikan sebagai berikut:

1. Tabel 3.4 Case Processing Summary menjelaskan bahwa responden yang

terlibat dalam uji instrument kuesioner berjumlah 30 orang (N=30) dan

semua data tidak ada yang dikeluarkan dari analisa (exclude).

2. Tabel 3.5 Item-Total Statistics untuk mengetahui validitas butir

pertanyaan tersebut harus dibandingkan dengan rtabel. Dengan taraf

46

kesalahan 5%, dan N=30 maka harga rtabel sebesar 0,361 (lihat pada

halaman lampiran). Jika rhitung positif dan rhitung > rtabel maka butir

tersebut valid. rhitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total

Correlation di tabel 3.5

3.5.2 Hasil Uji Reliabilitas Data

a. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Kualitas Website)

Tabel 3.6 Reliability Statistics X (Kualitas Website)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.891 16

Dari tabel di atas juga didapatkan bahwa nilai pada kolom

Cronbach’s Alpha di tabel 3.6 dari variabel Kualitas Website (X) adalah

sebesar 0,890. Berdasarkan kriteria ketentuan Alpha Cronbach pada tabel

3.1 dapat dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel X (Kualitas Website)

sangat reliabel.

b. Hasil Uji Reliabilitas Citra

Tabel 3.7 Reliability Statistics Y (Citra)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.797 6

Dari tabel di atas juga didapatkan bahwa nilai pada kolom

Cronbach’s Alpha di tabel 3.7 dari variabel Citra (Y) adalah sebesar 0,797.

Berdasarkan kriteria ketentuan Alpha Cronbach pada tabel 3.1 dapat

dikatakan bahwa butir pertanyaan variabel Y (Citra) reliabel.

47

3.6 Populasi dan Sampel

3.6.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang

mempunyai kuantitas atau karakter tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.57

Populasi penelitian bisa

dikatakan sebagai keseluruhan (universum) dari objek penelitian yang dapat

berupa manusia, hewan, nilai, peristiwa, dan sebagainya sehingga objek-objek ini

dapat menjadi sumber data penelitian.58

Populasi dalam penelitian ini ialah public atau masyarakat atau

mempunyai Kartu Tanda Kependudukan (KTP) di Kabupaten Tangerang. Alasan

pemilihan populasi hanya Kecamatan Kelapa Dua dikarenakan di daerah tersebut

dari segi manapun lebih unggul daripada daerah lain yang berada di Kabupaten

Tangerang. Jumlah penduduk di Kecamatan Kelapa Dua ialah 203.619 orang.59

Untuk lebih jelas mengenai jumlah populasi dalam penelitian ini, dapat

dilihat pada tabel 3.8 dibawah ini:

Tabel 3.8

Jumlah Populasi

Kecamatan Kelapa Dua

Kelurahan Jumlah Populasi

Kelurahan Bojong Nangka 35,273

Kelurahan Kelapa Dua 39,923

Kelurahan Pakulonan Barat 31,667

Kelurahan Bencongan 33,152

Kelurahan Bencongan Indah 32,425

Desa Curug Sengereng 21,179

57

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. 2008. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hal: 61 58

Burhan Bungin. Metode Penelitian Kuantitatif. 2009. Jakarta: Kencana Predana Media Group.

Hal: 99 59

Data yang diperoleh dari Kecamatan Kelapa Dua pada tanggal 15 Januari 2016 pukul 12.30 WIB

48

3.6.2 Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak

diselidiki dan dianggap dapat mewakili keseluruhan dari populasi (Djarwanto,

1993). Dari sekian banyaknya populasi yang ada, tidak semuanya dijadikan

sebagai objek penelitian. Melainkan sebagian saja yang kemudian hasilnya

mampu merepresentasikan keadaan keseluruhan.

Dalam penelitian ini sampel adalah masyarakat yang berada di Kabupaten

Tangerang. Untuk mendapatkan sampel yang representatif, ada beberapa kriteria

yang peneliti tetapkan sebagai populasi dan sampel, yaitu:

1. Masyarakat yang berada atau tinggal di Kabupaten Tangerang

2. Minimal mempunyai Kartu Kependudukan atau KTP di Kabupaten Tangerang

3. Responden bukan anak-anak (17 tahun ke atas karena telah dianggap mampu

memberi keputusan dan penilaian).

Teknik yang lebih spesifik diambil peneliti adalah random sampling

dimana sampel diambil secara acak tanpa mempertimbangkan strata yang ada

dalam populasi tersebut. Taraf kesalahan dalam penelitian biasanya adalah 1%,

5% dan 10%. Semakin besar taraf kesalahan, maka akan semakin kecil ukuran

sampel.60

Dalam penelitian ini yang digunakan adalah taraf signifikansi sebesar 10%

yang berarti bahwa jumlah sampel kecil, biaya tidak terlalu besar, dan lebih

mudah dalam pengolahan. Peneliti menilai bahwa ini masih relevan selama

anggota sampel benar- benar representatif atau mewakili populasi yang akan

60

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. 2012. Bandung: Alfabeta. Hal:

69-70

49

diteliti. Maka peneliti menggunakan rumus Yamane untuk menghitung jumlah

sampel penelitian. Adapun rumus Yamane ialah sebagai berikut :

N

n =

Nd2 + 1

n = Besarnya Ukuran Sampel

N = Besarnya Populasi

d = Presisi (Sampling Error) 10%

Adapun perhitungan sampelnya adalah sebagai berikut:

203619

n = = 99.95

203619 (10%)2 + 1

Jadi, sampel yang didapatkan adalah 99,95 atau dibulatkan menjadi 100

responden dari keseluruhan populasi masyarakat yang berada di Kecamatan

Kelapa Dua.

3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data

3.7.1 Teknik Pengolahan Data

Analisis data dilakukan setelah peneliti mengumpulkan seluruh data dan

informasi yang diperlukan dalam suatu penelitian, biasanya peneliti akan

melakukan beberapa tahapan persiapan data untuk memudahkan proses analisis

dan interpretasi hasilnya. Demikian juga peneliti melewati beberapa tahap dalam

pengolahan datanya, yakni:61

61

Rusady Ruslan. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. 2003. Grafindo Persada:

Jakarta. Hal: 165

50

1. Pengeditan (Editing)

Pengeditan merupakan proses pengecekan dan penyesuaian yang diperlukan

terhadap data penelitian, yaitu memudahkan proses pemberian kode dan

pemrosesan data melalui teknik statistik, data diperoleh tersebut dihimpun

oleh peneliti. Dalam tahap ini dilakukan pemeriksaan terhadap data yang

sudah terkumpul baik data primer maupun sekunder. Hal yang diperiksa

meliputi kelengkapan isian dari responden di lembar kuesioner, readability,

kejelasan jawaban, relevansi jawaban dan sebagainya.

2. Pemberian Kode (Coding)

Coding adalah proses identifikasi dan klasifikasi data penelitian ke dalam skor

numerik atau karakter simbol- simbol tertentu. Dalam tahap ini, setelah

peneliti memeriksa, maka peneliti memberikan kode- kode pada setiap data

yang sudah terkumpul. Fungsinya adalah untuk memudahkan dalam proses

penganalisisan dan penafsiran data untuk bahan penelitian.

3. Pemrosesan Data (Data Processing)

Kini sebagian besar peneliti menggunakan sistem yang lebih canggih dalam

pemrosesan dan analisis data, yakni dengan menggunakan aplikasi atau

program bantuan seperti menggunakan program SPSS 22 guna menghitung

data berupa angka-angka yang kemudian dihitung dengan rumus statistik.

4. Tabulating

Setelah data di periksa dan di lakukan pengkodean agar lebih mudah

dianalisis, maka saatnya memasukkan data- data tersebut dalam tabel sesuai

dengan pengklasifikasiannya agar menjadi data yang lebih mudah dicerna.

51

Pada penelitian ini menggunakan skala likert sebagai metode pengukuran.

Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.62

Skala Likert

hanya menggunakan item yang secara pasti baik dan secara pasti buruk, tidak

dimasukkan yang agak baik, yang agak kurang, yang netral dan ranking lain

diantara dua sikap yang pasti di atas.63

Maka peneliti menggunakan skala nilai

dari 1 sampai 4, dan bobot yang diberikan pada setiap jawaban responden

adalah sebagai berikut:64

3.7.2 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data dalam penelitian kuantitaif ini menggunakan statistik.

Terdapat dua macam statistik yang digunakan untuk analisis data dalam

penelitian, yaitu statistik deskriptif dan statistik inferensial. Penelitian ini

menggunakan statistik inferensial yakni teknik statistik yang digunakan untuk

menganalisis data sampel dan hasilnya diberlakukan untuk populasi yang jelas,

dan teknik pengambilan sampel dari populasi tersebut dilakukan secara random.

Statistik inferensial meliputi statistik parametris dan statistik nonparametris.

Statistik parametris digunakan untuk menguji parameter populasi melalui statistik

62

Op-Cit. Hal:104 63

Moh.Nazir. Metode Penelitian. 2009. Ghalia Indonesia: Jakarta. Hal: 338 64

Burhan Bungin. Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2009. Prenada Media Group: Jakarta.

Hal: 229

SS : Sangat Setuju = 4 S : Setuju = 3 TS : Tidak Setuju = 2 STS : Sangat Tidak Setuju = 1

52

atau menguji ukuran populasi melalui data sampel. Penggunaan statistik

parametris memerlukan banyak asumsi. Asumsi utama adalah data harus

berdistribusi normal, selanjutnya penggunaan salah satu tes mengharuskan data

dua kelompok atau lebih yang diuji harus homogen, dalam regresi harus dipenuhi

asumsi linearitas. Statistik parametris digunakan untuk menganalisis data interval

dan rasio.65

3.7.2.1 Analisis Deskriptif Data

Analisis deskriptif adalah metode yang digunakan untuk

mendeskripsikan masing–masing variabel, yaitu variabel kualitas website

(X), dan variabel citra (Y). Dalam analisis deskriptif ini perhitungan yang

digunakan untuk mengetahui tingkat presentase skor jawaban dari masing–

masing variabel dengan rumus sebagai berikut :

% = x 100%

Keterangan :

n = skor empirik (skor yang diperoleh)

N = jumlah seluruh skor atau nilai (skor ideal)

Untuk menentukan jenis deskriptif persentase yang diperoleh

masing-masing indikator dalam variabel, dan perhitungan deskriptif

persentase kemudian ditafsirkan kedalam kalimat.

65

Op-Cit. Hal: 164

53

1. Cara menentukan tingkat kriteria adalah sebagai berikut:

a. Menentukan angka persentase tertinggi

Skor maksimal x 100%

Skor maksimal

b. Menentukan angka persentase terendah

Skor minimal xl00%

Skor maksimal

c. Menentukan interval kelas presentase, diperoleh dari pembagian

criteria terhadap rentang presentase (100% - 25% = 75%), maka

didapat 75% : 4 = 18,7%. Untuk mengetahui tingkat kriteria

tersebut, selanjutnya skor yang diperoleh (dalam %) dengan

analisis deskriptif presentase diperoleh sebagai berikut :

Tabel 3.9 Kriteria Analisis Deskriptif Presentanse

No Rentang Presentase Kriteria

1 84% - 100% Sangat Baik

2 82% - 63% Baik

3 62% – 54% Cukup Baik

4 53% - 34% Tidak Baik

5 33% - 19% Sangat Tidak Baik

54

3.7.2.2 Uji Normalitas Data

Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang

diteliti berdistribusi normal atau tidak. Karena menurut Sugiyono (2011),

statistik parametris mensyaratkan bahwa setiap variabel yang akan

dianalisis harus berdistribusi normal. Penggunaan statistik parametris

mensyaratkan bahwa data setiap variabel yang akan dianalisis berdistribusi

normal. Oleh karena itu sebelum pengujian hipotesis dilakukan maka

terlebih dahulu akan dilakukan pengujian normalitas data.

Peneliti menggunakan SPSS 22 dalam penghitungan dengan One

Sample Kolmogorov Smirnov Test, dasar pengambilan keputusan pada uji

ini adalah sebagai berikut: a) Jika hasil uji memiliki nilai probabilitas >

0,05 maka data dinyatakan terdistribusi normal. b) Jika hasil uji memiliki

nilai probabilitas < 0,05 maka data dinyatakan tidak terdistribusi normal.

3.7.2.3 Uji Koefesien Korelasi

Analisis korelasi adalah untuk menyatakan derajat keeratan

hubungan antar variabel.66

Dalam uji kali ini peneliti menggunakan

koefisien korelasi product-moment pearson (r), yang digunakan untuk

menemukan kekuatan hubungan antara dua variabel yang telah diukur

pada skala interval dan skala rasio. Rumus dari uji koefisien korelasi

product moment adalah :

66

C.Trihendradi. Step by Step IBM SPSS 21: Analisis Data Statistik. 2013. Hal: 131

55

Keterangan:

r = koefisien korelasi

n = jumlah individu dalam sample

x = variabel terikat

y = variabel bebas

Untuk mengetahui hubungan antara variabel X dan variabel Y

dapat diketahui dengan penafsiran koefisien korelasi. Setelah melalui

pengujian dan hasilnya signifikan, maka untuk menentukan keeratan

hubungan bisa digunakan dengan penilaian kriteria. Kriterianya adalah

sebagai berikut:

Tabel 3.10 Interval Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 - 0,199

0,20 – 0,399

0,40 – 0,599

0,60 – 0,799

0,80 – 1,00

Sangat Rendah

Rendah

Sedang

Kuat

Sangat Kuat

Ada beberapa ketentuan yang berlaku mengenai sifat dan nilai dari

hubungan (korelasi), yaitu:67

a. Nilai hubungan (korelasi) antara variabel X dan Y berkisar antara -1

sampai dengan +1

67

Rachmat Kriyantono. Teknik Praktis Riset Komunikasi. 2008. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hal: 171

r =

56

b. Hubungan bersifat positif bila “semakin besar nilai variabel X maka

semakin besar pula nilai variabel Y” atau sebaliknya “semakin kecil

nilai variabel X maka semakin kecil pula nilai variabel Y”

c. Hubungan bersifat negatif bila “semakin kecil nilai variabel X maka

semakin kecil pula nilai variabel Y” atau sebaliknya “semakin besar

nilai variabel X maka semakin kecil pula nilai variabel Y”

d. Bila nilai koefisien hubungan sama dengan 0, berarti tidak ada

hubungan antar variabel.

e. Bila nilai koefisien hubungan sama dengan 1 atau sama dengan -1

berarti terjadi hubungan antar variabel yang sempurna.

3.7.2.4 Analisis Regresi Sederhana

Analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui ada

tidaknya kelinieran pengaruh variabel independen terhadap variabel

dependen. Adapun rumus regresi linier sederhana sebagai berikut:

Y = a + bx

Dimana :

Y = subjek dalam variabel dependen yang diprediksikan

a = harga Y bila X = 0 (harga konstan)

b = angka atau koefisien regresi

57

3.7.2.5 Uji Hipotesis

Untuk menguji signifikansi koefisien korelasi yaitu hubungan yang

ditemukan berlaku untuk keseluruhan populasi maka perlu diuji

signifikansi dengan uji signifikansi korelasi uji sebagai berikut:68

3.7.2.5.1 Uji T

Uji t-test ini digunakan untuk menguji ada atau tidaknya

pengaruh dua variabel yang berpasangan. Yaitu variabel independent

adalah Kualitas Website dan variabel dependennya adalah Citra.

Langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah dengan cara sebagai

berikut:

a. Menentukan t hitung, yaitu dengan rumus:

t =

Dimana:

t = t hitung

r = koefisien kolerasi sederhana

n = jumlah sampel

b. Menentukan tabel taraf signifikan 5%

c. Membandingkan t hitung dengan t tabel

Pengujian hipotesis dilakukan dengan memperhatikan ketentuan-

ketentuan sebagai berikut :

- Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima

- Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak

68

Sugiyono. Metode Penelitian Administrasi. 2007. Bandung: Alfabeta. Hal: 38

58

3.7.2.5.2 Uji Koefisien Determinasi

Setelah diperoleh berapa besar dari nilai koefisien korelasi

product moment, maka tahap selanjutnya adalah menentukan Koefisien

Determinasi, tujuannya adalah membuktikan seberapa besar pengaruh

dari variabel X dengan variabel Y. dengan menggunakan rumus

Koefisien Determinasi. Berikut rumusnya:

Dimana:

Kd = Koefisien Determinasi

r = Koefisien Korelasi Product Moment

Dengan batas koefisien determinasi 0 < kd < 1

Untuk mempermudah dalam proses perhitungan peneliti

menggunakan bantuan SPSS versi 22 dengan program tersebut

hasilnya dapat dilihat pada tabel model summary berdasarkan nilai

dari tabel yang berjudul r-square.

3.8 Lokasi dan Jadwal Penelitian

3.8.1 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di wilayah Kabupaten Tangerang, khususnya

di Kecamatan Kelapa Dua.

Kd = r² x 100%

59

3.8.2 Jadwal Penelitian

Tabel 3.11 Jadwal Penelitian

No. Kegiatan

Nov’1

4

Des’1

4

Feb

’15

Ap

r’1

5

Ju

n’1

5

Ags’1

5

Ok

t’15

Des,1

5

Jan

’16

Feb

’16

Mar’1

6

Ap

r’1

6

1. Prariset

2. Bab 1-3

3. Outline

4. Bab 4-5

5. Sidang

Skripsi

60

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Website Pemerintah Kabupaten Tangerang

Kehadiran web untuk menjelajah internet memberikan kemudahan akses

berbagai informasi baik yang berupa teks, grafis, gambar, dan suara bagi

penggunanya, bahkan dapat menyimpan dan menyalin baik itu teks, gambar, dan

suara ke dalam hardisk dan semacamnya.69

“Pemanfaatan website berarti menambah variasi media informasi public.

Varisi media berarti memungkinkan variasi kemasan pesan. Ini penting

agar pola penyebarab informasi tidak menonton selain itu, humas

memperhatikan perilaku dan kebutuhan public dalam mengonsumsi

informasi yang membutuhkan kecepatan sumber.”70

Rachmat Kriyantono meyatakan terdapat empat keungguln perusahaan

memiliki alamat web, yaitu:

5. Lebih berorientasi konsumen dan responsive

6. Lebih informatif

7. Lebih canggih dan berteknologi tinggi

8. Lebih dekat dengan pasar intelektual dan “kaum muda”

Alamat web menjadi lebih dari sekedar “homepage” perusahaan. Web

menjadi rumah “virtual” perusahaan. Bagi konsumen, web adalah tempat

menemukan organisasi atau perusahaan sehingga web menjadi rumah nyata bagi

organisasi atau perusahaan senyata alamat fisiknya. Bagi sejumlah besar

69

Djoko Purwanto. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga. 2003. Hal: 301 70

Rachmat Kriyantono. Public Relations Writing. Prenada Media Group: Jakarta, 2006. Hal: 255

61

organisasi atau perusahaan, web adalah poin kontak primer, tempat orang tahu

dimana menemukan alamat organsasi atau perusahaan.71

Publik tidak perlu mengeluarkan tenaga dan waktu lama untuk

memperoleh informasi tentang peusahaan tersebut, dengan mengunjungi alamat

websitenya saja publik sudah bisa mendapatkan informasi yag diinginkan.

Untuk bisa dikenal orang secara luas, tidak terbatas tempat, tidak melihat

waktu dan tidak terbatas orang. Website dapat digunakan untuk banyak keperluan

mulai dari iseng, hoby, hiburan, rame-rame, pribadi, uji coba, pamer,

persahabatan, komunitas, cari uang, jualan, pendidikan, sampai ke tingkat serius

seperti kantor, lembaga dan perusahaan. Intinya: jika pribadi, hoby, produk/barang

dagangan, organisasi atau komunitas, lembaga atau kantor anda ingin dikenal

orang secara luas, bisa dilihat atau dibaca oleh siapapun dan kapanpun dan dari

tempat manapun, maka anda memerlukan sebuah website.

Website dibagi lagi menjadi banyak jenisnya, ada company profile, e-

commerce, e-banking, e-goverment, e-learning, jejaring sosial, blog, forum, portal

berita, mesin pencari, ensiklopedi, dan lainya. Semuanya pada dasarnya sama,

yang membedakan biasanya adalah fungsi, isi serta cara penggunanya. Website

adalah salah satu fasilitas yang bisa kita gunakan di jaringan internet sebagai

media informasi yang dapat disajikan dalam bentuk tulisan/text, gambar, animasi

dan video. Website biasanya disusun dalam rangkaian menu atau istilah teknisnya

link/hyperlink yang kemudian menghubungkan ke banyak halaman yang

menyajikan informasi seperti Pemerintah Kabupaten Tangerang.

71

Ibid. Hal: 260

62

Dari beberapa pengalaman yang Pemerintah Kabupaten Tangerang temui

pada kantor pemerintahan, mereka membuat website dengan beberapa alasan

yaitu:72

1. Diminta oleh lembaga yang berada diatasnya

2. Ingin meningkatkan layanan informasi secara global

3. Ingin mempermudah koordinasi dengan lembaga pusat, dan lembaga yang

berada dalam lingkup kerjanya

4. Ingin memiliki basis data informasi yang mudah diakses oleh siapapun,

kapanpun dan dimanapun dengan asas keterbukaan.

Website Pemerintah Kabupaten Tangerang pun dikelola oleh pemerintah

itu sendiri khususnya bagian kehumasan Pemerintah Kabupaten Tangerang.

Humas Pemerintah Kabupaten Tangerang mengoperasikan website untuk internal,

eksternal serta publik yang ingin informasi tentang Pemerintah Kabupaten

Tangerang. Untuk mengakses website Pemerintah Kabupaten Tangerang ke

alamat: www.tangerangkab.go.id .

Dalam website Pemerintah Kabupaten Tangerang menyajikan beberapa

web links dari dinas-dinas Pemerintah Kabupaten Tangerang, berita terbaru,

sambutan Bupati Kabupaten Tangerang, rencana umum pengadaan, organisasi

perangkat daerah, guntingan berita, statistik daerah, pemerintahan, arsip, info Lab.

Lingkungan, info TP. PKK, dll yang berada di halaman Home website Pemerintah

Kabupaten Tangerang.

72

Data yang diperoleh dari Kecamatan Kelapa Dua pada tanggal 15 Januari 2016 pukul 12.30 WIB

63

Pada page Produk Hukum di website pemerintah Kabupaten Tangerang

mengenai peraturan-peraturan Bupati untuk wilayah Kabupaten Tangerang. Hal

siapa pun yang mengakses ingin mencari jenis peraturan atau non-peraturan, bisa

mengakses di page Produk Hukum. Di page ini pun ada link-link menu utama ada

beberapa link, yaitu: beranda, visi&misi, sejarah jdih, profil, peraturan, dan kotak

saran. Adapun link yang ingin tahu berita hokum terbaru di page Produk Hukum.

Pada website Pemerintah Kabupaten Tangerang di page Info. Publik ini

tentang Pelaksanaan Keterbukaan Informasi Publik. Dengan adanya

pemberlakuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

Informasi Publik, Pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang senantiasa berusaha

untuk melaksanaan dan menyampaikan melalui Portal resmi

(www.tangerangkab.go.id). Maka dari itu alasan lebih detail Pemerintah

Kabupaten Tangerang memilik website terdapat ada undang-undang.

Page Ijin Lingkungan dalam website Pemerintah Kabupaten Tangerang

mengenai ijin-ijin Lingkungan. Ijin Lingkungan tersebut terdiri peraturan yang

diberikan Pemerintah Kabupaten Tangerang untuk melakukan Ijin melakukan hal

pembangunan, dll. Dalam page Ijin Lingkungan terdapat Ijin sampai 160 Ijin

Lingkungan yang dibuat oleh Pemerintah Kabupaten Tangerang.

Dalam page English News di website Pemerintah Kabupaten Tangerang

pemberitaan terbaru dan dahulu dalam Bahasa Inggris. Publik yang terbiasa

menggunakan Bahasa Inggris serta publik dari luar negeri bisa mengkases berita

atau informasi mengenai wilayah Kabupaten Tangerang dan Pemerintah

Kabupaten Tangerang bisa mendapatkan informasi tersebut.

http://www.tangerangkab.go.id/

64

Mengenai gambar-gambar web dapat dilihat pada 4.1.4 Website

Pemerintah Kabupaten Tangerang.

4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Pemerintah Kabupaten Tangerang

4.1.2.1 Visi

Menuju masyarakat Kabupaten Tangerang yang beriman, sejahtera,

berorientasi industri dan berwawasan lingkungan.

4.1.2.2 Misi

1. Meningkatkan kualitas kehidupan beragama dan pengamalannya dalam

kehidupan bermasyarakat.

2. Membangun sumberdaya manusia melalui peningkatan mutu pendidikan

diseluruh jenjang secara bertahap serta peningkatan derajat kesehatan yang

menjangkau seluruh lapisan masyarakat serta peningkatan kesejahteraan

sosial.

3. Meningkatkan pemerataan dan pertumbuhan ekonomi melalui fasilitas

pengembangan usaha di bidang industri, agribisnis, agro industri, dan jasa,

serta memberikan akses lebih besar pengembangan koperasi, usaha kecil

dan menengah, dan sektorr informal.

4. Mewujudkan keserasian dan keseimbangan pembangunan yang

berwawasan lingkungan melalui sistem perencanaan dan pengendalian tata

ruang yang terstruktur.

5. Menciptakan tata kepemerintahan yang bersih, transparan, dan

bertanggung jawab (good governance).

65

6. Meningkatkan pembangunan infra struktur bagi percepatan aspek-aspek

pembangunan.

7. Memenuhi hak-hak politik dan sosial warga untuk melakukan partisipasi

kritis dalam proses pembangunan

8. Memberdayakan perempuan dan kesetaraan gender dalam pembangunan.

4.1.2.3 Nilai-Nilai

Nilai-nilai yang terkandung dalam Visi Misi dapat diidentifikasi sebagai

berikut :

1. Ketakwaan

Masyarakat Kabupaten Tangerang yang bertakwa merupakan komponen

yang sangat penting untuk mewujudkan suatu perubahan yang hakiki

dalam mencapai visi misi yang telah ditetapkan;

2. Partisipatif

Rasa tanggungjawab dari semua komponen pemerintahan yang terdiri

eksekutif, legislatif, dan masyarakat serta swasta berperan mengambil

bagian mulai dari tahapan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan

dan pengawasan dalam rangka mempercepat tujuan dan sasaran

pembangunan yang efisien dan efektif;

3. Transparansi

Merupakan salah satu unsure dari good government yang harus

ditingkatkan agar dapat mendorong partisipasi masyarakat dan swasta

untuk mencapai suatu kemajuan seperti yang tercantum dalam sasaran dan

tujuan pembangunan.

66

4. Berkelanjutan

Prinsip berkelanjutan dalam aspek lingkungan mengandung makna bahwa

pemanfaatan sumber daya alam harus memperhatikan dampak negatif

terhadap lingkungan sehingga pembangunan yang akan dipacu tidak hanya

untuk kepentingan sesaat.

4.1.3 Logo Pemerintahan Kabupaten Tangerang

Gambar 4.1

4.1.4 Website Pemerintah Kabupaten Tangerang

Gambar 4.2

Website Pemerintah Kabupaten Tangerang pada tampilan Home

67

Gambar 4.3

Website Pemerintah Kabupaten Tangerang pada tampilan Produk Hukum

Gambar 4.4

Website Pemerintah Kabupaten Tangerang pada tampilan Info Publik

68

Gambar 4.5

Website Pemerintah Kabupaten Tangerang pada tampilan Ijin Lingkungan

4.2 Deskripsi Data Penelitian

4.2.1 Data Diri Responden

Kuesioner disebarkan pada 100 responden yang merupakan masyarakat

Kabupaten Tangerang, khususnya daerah Kecamatan Kelapa Dua. Bagian awal

kuesioner merupakan pertanyaan-pertanyaan yang bersangkutan dengan data diri

konsumen. Poin-poin tersebut akan dipresentasekan untuk mengukur jumlah

sehingga dapat diketahui karakter konsumen dalam penelitian ini.

Adapun pertanyaan untuk data responden meliputi:

1. Jenis Kelamin

2. Usia

3. Pekerjaan

4. Berapa frekuensi mengunjungi website Pemerintah Kabupaten Tangerang

dalam setahun terakhir

69

4.2.1.1 Jenis Kelamin

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik jenis

kelamin responden pada 2 (dua) kriteria, yaitu responden yang masuk

dalam kriteria jenis kelamin pria dan responden yang masuk dalam kriteria

jenis kelamin wanita.

Hasil sebaran segi karakteristik Jenis Kelamin yang telah didapat

dapat dilihat pada Tabel 4.1 dibawah ini:

Tabel 4.1

Chart Bar 4.1

Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil jawaban dari 100 responden, apabila dilihat pada

tabel 4.1 dari kolom frequency dan percent maka dari segi jenis kelamin

didapatkan sebanyak 55 orang (55%) untuk perempuan dan 45 orang

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-Laki 45 45.0 45.0 45.0

Perempuan 55 55.0 55.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

70

(45%) untuk laki- laki. Hal ini menunjukkan sumber daya manusia

perempuan lebih banyak dibandingkan laki- laki.

4.2.1.2 Usia

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik usia

responden pada 4 (empat) kriteria, yaitu responden yang masuk dalam

kriteria usia dibawah dari 20 tahun, 21-30 tahun, 31-40 tahun, dan diatas

dari 41 tahun.

Hasil sebaran segi karakteristik Usia yang telah didapat dapat

dilihat pada Tabel 4.2 dibawah ini:

Tabel 4.2

Usia


Cumulative

Percent

Valid <20 tahun 17 17.0 17.0 17.0

21-30 tahun 32 32.0 32.0 49.0

31-40 tahun 41 41.0 41.0 90.0

>41 tahun 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Chart Bar 4.2

Usia

71


tabel 4.2 dari kolom frequency dan percent, maka dari segi usia didapatkan

sebanyak 17 orang (17%) untuk usia dibawah dari 20 tahun, 32 orang

(32%) untuk usia 21 sampai 30 tahun, 41 orang (41%) untuk usia 31

sampai 40 tahun, dan 10 orang (10%) untuk usia diatas 41 tahun. Hal ini

menunjukkan lebih banyak responden yang berusia dewasa atau matang

memahami informasi. Ini juga terlihat saat peneliti melakukan observasi

dan penyebaran kuesioner ke lokasi, lebih banyak di dominasi wilayah

perkantoran dan pusat pembelanjaan.

4.2.1.3 Pekerjaan

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik

pekerjaan responden pada 4 (empat) kriteria, yaitu responden yang masuk

dalam kriteria pelajar/mahasiswa, pegawai, wiraswasta, dan lain-lain.

Hasil sebaran segi karakteristik pekerjaan yang telah didapat dapat

dilihat pada Tabel 4.3 dibawah ini:

Tabel 4.3

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid Pelajar/Mahasiswa 11 11.0 11.0 11.0

Pegawai 48 48.0 48.0 59.0

Wiraswasta 34 34.0 34.0 93.0

Lain-lain 7 7.0 7.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

72

Chart Bar 4.3

Pekerjaan


tabel 4.4 dari kolom frequency dan percent, maka dari segi pekerjaan

didapatkan sebanyak 11 orang (11%) status responden sebagai

pelajar/mahasiswa di sekolah atau universitas tertentu, 48 orang (48%)

status responden sebagai pegawai di perusahaan atau instansi tertentu, 34

orang (34%) status responden sebagai wiraswasta, dan 7 orang (7%) status

responden sebagai lain-lain bisa jadi ibu rumah tangga atau lainnya. Hal

ini menunjukkan lebih banyak responden yang berusia dewasa atau

matang memahami informasi. Ini juga terlihat saat peneliti melakukan

observasi dan penyebaran kuesioner ke lokasi, lebih banyak di dominasi

wilayah perkantoran dan pusat pembelanjaan.

Data ini terkait dengan data tingkat usia. Banyaknya usia dewasa

adalah di dominasi oleh kaum kaum perkantoran dan wiraswasta. Status

pekerjaan seseorang sangat mempengaruhi gaya hidup mereka, termasuk

menggunakan teknologi untuk memperoleh informasi. Pegawai

73

perusahaan atau instansi bisa dikatakan sebagai responden yang up to date

dan mengikuti perkembangan zaman. Kemajuan internet, maka semakin

besar kemungkinan bagi mereka untuk mengakses informasi, berita dan

lain-lain dari website, media digital mereka menjadi tertarik untuk

mendapat informasi.

4.2.1.4 Frekuensi mengunjungi website Pemerintah Kabupaten

Tangerang

Penulis mengelompokan responden kedalam karaktersitik

mengunjungi website Pemerintah Kabupaten Tangerang dalam setahun

terakhir ada 4 (empat) kriteria, yaitu 1-2 kali mengunjungi, 3-4 kali

mengunjungi, 5-6 kali mengunjungi, dan lebih dari 7 kali mengunjungi.

Hasil sebaran segi karakteristik mengunjungi website yang telah

didapat dapat dilihat pada Tabel 4.4 dibawah ini:

Tabel 4.4

Frekuensi Mengunjungi website


Cumulative

Percent

Valid 1-2 kali 16 16.0 16.0 16.0

3-4 kali 30 30.0 30.0 46.0

5-6 kai 52 52.0 52.0 98.0

>7 kali 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

74

Chart Bar 4.4

Mengunjungi Website

Berdasarkan jawaban 100 responden dilihat pada tabel 4.4 dari

kolom frequency dan percent, berkenaan berapa frekuensi mengunjungi

website Pemerintah Kabupaten Tangerang dalam setahun terakhir

ditemukan bahwa sebanyak 16 orang (16%) 1-2 kali untuk berkunjung ke

website dalam setahun terakhir, 30 orang (30%) 3-4 kali untuk berkunjung

ke website dalam setahun terakhir, 52 orang (52%) 5-6 kali untuk

berkunjung ke website dalam setahun terakhir, dan 2 orang (2%) untuk

yang mengunjungi lebih dari 7 kali dalam setahun terakhir. Frekuensi,

jumlah dan tujuan mengunjungi website menggambarkan seberapa besar

dan tinggi kebutuhan informasi di website Pemerintah Kabupaten

Tangerang. Maka dari data di atas dapat dikatakan bahwa sebagian besar

responden mengunjungi website membutuhkan informasi dan melakukan

berulang-ulang untuk kebutuhan informasi.

75

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian

Pada sub-bab ini akan dijelaskan mengenai deskripsi data hasil penelitian

yang diperoleh, data tersebut kemudian dianalsis berdasarkan perhitungan

frekuensi dan persentase yang disajikan dalam bentuk tabel oleh penulis. Penulis

melakukan pembahasan berdasarkan indikator pada operasional variabel.

4.3.1 Deskripsi Variabel Pengaruh Kualitas Website (Variabel X)

Penilaian mengenai pengaruh kualitas website terdiri dari 3 indikator, yaitu

usability quality web (kualitas kegunaan web), web information quality (kualitas

informasi web), dan site design quality (kualitas desain web). Tiga indikator

tersebut dikembangkan lagi menjadi 16 pernyataan dengan rincian sebagai

berikut: indikator usability quality web (kualitas kegunaan web) memiliki 5

pernyataan, web information quality (kualitas informasi web) 7 pernyataan, dan

site design quality (kualitas desain web) 4 pernyataan.

4.3.1.1 Tanggapan responden atas pertanyaan Website Pemerintah

Kabupaten Tangerang Secara Keseluruhan Mudah Dipahami

(Indikator Usability Quality Web 1)

Indikator Usability Quality Web memiliki distribusi pertanyaan

“Website Pemerintah Kabupaten Tangerang secara keseluruhan mudah

dipahami”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

Usability Quality Web dibawah ini:

76

Tabel 4.5 Indikator Usability Quality Web 1

Pernyataan 1


Cumulative

Percent

Valid Setuju 44 44.0 44.0 44.0

sangat setuju 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.1 tentang “Website Pemerintah Kabupaten

Tangerang secara keseluruhan mudah dipahami” dari 100 responden yang

menjawab sangat setuju sebanyak 56 orang (56%) dan setuju sebanyak 44

orang (44%).

Hal ini menunjukan bahwa penggunaan media online seperti

website mudah dipahami pengunjung website. Pemilihan media yang tepat

akan menghasilkan pemahaman yang baik dengan kata lain, komunikasi

berjalan dengan baik.73

Dari data diatas didapati peneliti membutikan

sebagian besar setuju bahwa secara keseluruhan mudah dipahami oleh

pengunjung yang mengakses website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

4.3.1.2 Tanggapan responden atas pertanyaan “Website Pemerintah

Kabupaten Tangerang dapat mudah dipelajari” (Indikator

Usability Quality Web 2)


“Website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat mudah dipelajari”.

Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi Usability

Quality Web dibawah ini:

73

Deddy Mulyana. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. PT. Remaja Rosdakarya : Bandung. 2007.

Hal: 147-148

77

4.6 Indikator Usability Quality Web 2

Pertnyataan 2


Cumulative

Percent

Valid tidak setuju 13 13.0 13.0 13.0

Setuju 53 53.0 53.0 66.0

sangat setuju 34 34.0 34.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Tangerang dapat mudah dipelajari” dari 100 responden yang menjawab

setuju sebanyak 53 orang (53%) sangat setuju sebanyak 34 orang (34%),

dan tidak setuju 13 orang (13%).

Hal ini menunjukan bahwa penggunaan media online seperti

website untuk beredukatif. Kementerian Komunikasi Informatika

(kemkominfo) mengatakan bahwa 82 juta orang penduduk idnonesia

sudah mengenal internet dan menggunakannya dengan rutin baik untuk

keperluan pekerjaan atau sebagai hiburan dengan mengakses media-media

online atau halaman-halaman yang di anggap mampu untu memenuhi

kenginan untuk memperoleh informasi.74

Dari data diatas didapati peneliti

membuktikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju mudah

mempelajari website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

4.3.1.3 Tanggapan responden atas pertanyaan “Tidak sulit untuk

mengoperasikan website Pemerintah Kabupaten Tangerang”

(Indikator Usability Quality Web 3)


“Tidak sulit untuk mengoperasikan website Pemerintah Kabupaten

74

http://kominfo.go.id/, di akses 14/02/2016, jam 19.41 WIB

http://kominfo.go.id/

78

Tangerang”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

Usability Quality Web dibawah ini:


Pernyataan 3


Cumulative

Percent

Valid sangat tidak setuju 1 1.0 1.0 1.0

tidak setuju 20 20.0 20.0 21.0

Setuju 56 56.0 56.0 77.0

sangat setuju 23 23.0 23.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.3 tentang “Tidak sulit untuk mengoperasikan

website Pemerintah Kabupaten Tangerang” dari 100 responden yang

menjawab setuju sebanyak 56 orang (56%) sangat setuju sebanyak 23

orang (23%), tidak setuju 20 orang (20%), dan sangat tidak setuju 1 orang

(1%).

Hal ini menunjukan, orang-orang bisa membuat website-nya

sendiri dengan tujuan untuk menampilkan atau mengkomunikasikan segala

sesuatu mengenai dirinya dan karya-karyanya atau pekerjaannya sesuai

dengan yang ia inginkan (Jones, 2003).75

Dari data diatas didapati peneliti

membutikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju tidak sulit untuk

mengoperasikan website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

75

Dyva Yulisda br Purba dan MC Ninik Sri Rejeki. Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra

(Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah

Kota Yogyakarta). UAJY. 2014

79

4.3.1.4 Tanggapan responden atas pertanyaan “Mudah untuk

menemukan hal yang dicari di website Pemerintah Kabupaten

Tangerang” (Indikator Usability Quality Web 4)


“Mudah untuk menemukan hal yang dicari di website Pemerintah

Kabupaten Tangerang”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada

tabel distribusi Usability Quality Web dibawah ini:


Pernyataan 4


Cumulative

Percent


tidak setuju 4 4.0 4.0 5.0

Setuju 67 67.0 67.0 72.0

sangat setuju 28 28.0 28.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.4 tentang “Mudah untuk menemukan hal

yang dicari di website Pemerintah Kabupaten Tangerang” dari 100

responden yang menjawab setuju sebanyak 67 orang (67%) sangat setuju

sebanyak 28 orang (28%), tidak setuju 4 orang (4%), dan sangat tidak

setuju 1 orang (1%).

Hal ini menunjukan, merupakan suatu metode untuk menampilkan

informasi di internet yang berupa gambar, teks, video, dan suara yang

bersifat interaktif dan memiliki kelebihan untuk menghubungkan (link)

satu dokumen dengan dokumen lainnya (hypertext) yang dapat di akses

80

melalui sebuah browser.76


bahwa sebagian besar pengunjung setuju mudah untuk menemukan hal

yang dicari di website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

4.3.1.5 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi yang

diperoleh dari website Pemerintah Kabupaten Tangerang

memberi pengaruh positif” (Indikator Usability Quality Web 5)


“Informasi yang diperoleh dari website Pemerintah Kabupaten Tangerang

memberi pengaruh positif”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada

tabel distribusi Usability Quality Web dibawah ini:


Pernyataan 5


Cumulative

Percent


Setuju 53 53.0 53.0 56.0

sangat setuju 44 44.0 44.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.5 tentang “Informasi yang diperoleh dari

website Pemerintah Kabupaten Tangerang memberi pengaruh positif” dari

100 responden yang menjawab setuju sebanyak 53 orang (53%) sangat

setuju sebanyak 44 orang (44%), dan tidak setuju 3 orang (3%).

Hal ini menunjukan, manfaat dari website menurut Zaki dan

Smitdev Community ialah: penggunaan biaya, waktu, dan tenaga yang

efesien; mampu menunjukan informasi diri; dapat digunakan untuk

76

Rahmat Hidayat. Cara Praktis Membangun Website Gratis. 2010. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo.

81

melakukan bisnis secara online; mampu meningkatkan komunikasi; dan

berbagi informasi.77

Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa

sebagian besar setuju informasi di website Pemerintah Kabupaten

Tangerang terhadap pengunjung memberi pengaruh positif.

4.3.1.6 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi di website

Pemerintah Kabupaten Tangerang sesuai dengan kondisi

sebenarnya atau berdasarkan fakta” (Indikator Web

information quality 1)

Indikator Web information quality memiliki distribusi pertanyaan

“Informasi di website Pemerintah Kabupaten Tangerang sesuai dengan

kondisi sebenarnya atau berdasarkan fakta”. Maka tanggapan responden

dapat dilihat pada tabel distribusi Web information quality dibawah ini:

Tabel 4.10 Indikator Web information quality 1

Pernyataan 6


Cumulative

Percent


Setuju 57 57.0 57.0 68.0

sangat setuju 32 32.0 32.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.6 tentang “Informasi di website Pemerintah

Kabupaten Tangerang sesuai dengan kondisi sebenarnya atau berdasarkan

fakta” dari 100 responden yang menjawab setuju sebanyak 69 orang (69%)

sangat setuju sebanyak 20 orang (20%), dan tidak setuju 11 orang (11%).

77

Zaki, Ali dan Smitdev Community. 2008. Kiat Jitu Membuat Website tanpa Modal. Jakarta :

Elex Media Komputindo. Hal: 95

82

Hal ini menunjukan, kualitas informasi terdapat salah satu dimensi

yakni menurut Mc Leod yakni: akurat, artinya informasi mencerminkan

keadaan yang sebenarnya.78


bahwa sebagian besar dari pengunjung setuju mendapat informasi di

website Pemerintah Kabupaten Tangerang sesuai dengan kondisi

sebenarnya atau berdasarkan fakta.

4.3.1.7 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi yang

disajikan didalam website Pemerintah Kabupaten Tangerang

dapat dipercaya” (Indikator Web information quality 2)


“Informasi yang disajikan didalam website Pemerintah Kabupaten

Tangerang dapat dipercaya”. Maka tanggapan responden dapat dilihat

pada tabel distribusi Web information quality dibawah ini:


Pernyataan 7


Cumulative

Percent


Setuju 79 79.0 79.0 86.0

sangat setuju 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.7 tentang “Informasi yang disajikan didalam

website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat dipercaya” dari 100


sebanyak 14 orang (14%), dan tidak setuju 7 orang (7%).

78

http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00243-KA%20bab%202.pdf, diakses 15/02/2016, jam

4.15 WIB

http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00243-KA%20bab%202.pdf

83

Hal ini menunjukan, kualitas informasi terdapat salah satu dimensi

yakni menurut Mc Leod: tepat waktu, artinya informasi itu harus tersedia

atau ada pada saat informasi tersebut diperlukan, tidak besok atau tidak

beberapa jam lagi. ketepatan waktu atau aktualitas dari sebuah informasi.

Berita atau informasi yang baru cenderung memiliki nilai lebih

dibandingkan dengan informasi yang sudah lama terjadi. Kecenderungan

mayoritas publik akan mencari informasi yang berkualitas dan dapat

dipercaya.79

Sehingga aktualitas sangat diperlukan untuk memperoleh

kepercayaan dari publik terhadap informasi yang ada. Dari data diatas

didapati peneliti membutikan bahwa sebagian besar pengunjung percaya

setuju atas informasi yang disajikan didalam website Pemerintah


4.3.1.8 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi di website

Pemerintah Kabupaten Tangerang selalu up to date atau

diperbarui” (Indikator Web information quality 3)


“Informasi di website Pemerintah Kabupaten Tangerang selalu up to date

atau diperbarui”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi Web information quality dibawah ini:

79

Ibid, diakses 15/02/2016, jam 4.15 WIB

84


Pernyataan 8


Cumulative

Percent

Valid tidk setuju 8 8.0 8.0 8.0

Setuju 76 76.0 76.0 84.0

sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.8 tentang “Informasi di website Pemerintah

Kabupaten Tangerang selalu up to date atau diperbarui” dari 100



Hal ini menunjukan, website menurut Sutanta mempunyai

beberapa sifat yaitu (Wenno, 2012:8): informatif, menyajikan berbagai

macam informasi up to date, yang dapat diakses oleh publik kapan saja

dan di mana saja.80


sebagian besar pengunjung setuju mendapat informasi dari website

Pemerintah Kabupaten Tangerang selalu up to date atau diperbarui setip

harinya.

4.3.1.9 Tanggapan responden atas pertanyaan “Terdapat kesesuian

antara judul dan misi dari informasi yang ada di website”

(Indikator Web information quality 4)


“Terdapat kesesuian antara judul dan misi dari informasi yang ada di

80

Priscilla Paula Wenno. Pengaruh Kesan Pada Website Terhadap Citra Perusahaan dan Minat Beli

(Studi Kuantitatif Eksplanatif pada Butik Online diadandia.com). 2012. UAJY. Hal: 7-8

85

website”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

Web information quality dibawah ini:


Pernyataan 9


Cumulative

Percent


Setuju 74 74.0 74.0 82.0

sangat setuju 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.9 tentang “Terdapat kesesuian antara judul

dan misi dari informasi yang ada di website” dari 100 responden yang

menjawab setuju sebanyak 74 orang (74%) sangat setuju sebanyak 18

orang (18%), dan tidak setuju 8 orang (8%).

Hal ini menunjukan, website menurut Sutanta memiliki sifat yaitu

(Wenno, 2012:8): Edukatif, memberi tambahan pengetahuan bagi

pengkses yang mencatri tahu mengeni sesuatu di website di mana saja.81

Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian besar

pengunjung setuju terdapat kesesuian antara judul dan misi dari informasi

yang ada di website.

4.3.1.10 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi yang ada

di website Pemerintah Kabupaten Tangerang disajikan

dengan detail” (Indikator Web information quality 5)


“Informasi yang ada di website Pemerintah Kabupaten Tangerang

81

Ibid. Hal: 8

86

disajikan dengan detail”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada

tabel distribusi Web information quality dibawah ini:


Pernyataan 10


Cumulative

Percent


setuju 71 71.0 71.0 75.0

sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.10 tentang “Informasi yang ada di website

Pemerintah Kabupaten Tangerang disajikan dengan detail” dari 100



Hal ini menunjukan, menurut Laswell ada lima beberapa unsur

komunikasi salah satunya yakni: Pesan adalah apa yang dikomunikasikan

oleh sumber kepada penerima. Pesan merupakan seperangkat simbol

verbal dan atau nonverbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan, atau

maksud dari sumber.82

Pesan memiliki tiga komponen yaitu makna, simbol

yang digunakan untuk menyampaikan makna, dan bentuk atau organisasi

pesan yang saling bergantung satu sama lain. Informasi atau pesan yang

diterima secara detail oleh sumber yang disampaikan untuk publik

mempunyai makna. Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa

sebagian besar pengunjung setuju mendapat informasi secara detail di

website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

82

Deddy Mulyana. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. PT. Remaja Rosdakarya : Bandung. 2007.

Hal: 69-71

87

4.3.1.11 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi yang ada

di website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat mudah

dipahami” (Indikator Web information quality 6)


“Informasi yang ada di website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat

mudah dipahami”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi Web information quality dibawah ini:


Pernyataan 11


Cumulative

Percent


tidak setuju 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 63 63.0 63.0 80.0

sangat setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.11 tentang “Informasi yang ada di website

Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat mudah dipahami” dari 100


sebanyak 20 orang (20%), tidak setuju 15 orang (15%), dan sangat tidak

setuju.

Hal ini menunjukan, menurut Laswel ada lima beberapa unsur

komunikasi salah satunya yakni: merupakan pihak yang menerjemahkan

atau menafsirkan pesan yang berupa verbal atau nonverbal, yang dikirim

oleh komunikator, sehingga dapat dipahami dengan mudah.83

Publik yang

mengakses informasi di website dapat mudah memahami pesan dengan

83

Ibid. Hal:69-71

88

menerjemahkan atau menafsirkan. Dari data diatas didapati peneliti

membutikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju memahami

informasi yang disajikan di website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

4.3.1.12 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi website

Pemerintah Kabupaten Tangerang disampaikan dalam

format yang terstruktur” (Indikator Web information quality

7)


“Informasi website Pemerintah Kabupaten Tangerang disampaikan dalam

format yang terstruktur”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada

tabel distribusi Web information quality dibawah ini:


Pernyataan12


Cumulative

Percent


Setuju 71 71.0 71.0 79.0

sangat setuju 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.12 tentang “Informasi website Pemerintah

Kabupaten Tangerang disampaikan dalam format yang terstruktur” dari

100 responden yang menjawab setuju sebanyak 71 orang (71%), sangat

setuju sebanyak 21 orang (21%), dan tidak setuju 8 orang (8%).

Hal ini menunjukan, website dikatakan bagus dan berkualitas jika

(ict.perbanas.ac.id): tampilan website tersebut mengandung usability,

sistem navigasi mudah dipahami, memiliki konten yang bermanfaat, dan

89

memiliki nilai aksesibilitas dan kompatibilitas.84

Pada informasi di website

Pemerintah Kabupaten Tangerang dalam format yang terstruktur, maka

dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian besar

pengunjung setuju.


Kabupaten Tangerang menggunakan warna yang menarik”

(Indikator Site design quality 1)

Indikator Site design quality memiliki distribusi pertanyaan “Website

Pemerintah Kabupaten Tangerang menggunakan warna yang menarik”. Maka

tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi Site design quality

dibawah ini:

Tabel 4.17 Indikator Site design quality 1

Pertanyaan13


Cumulative

Percent


Setuju 78 78.0 78.0 84.0

sangat setuju 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.13 tentang “Website Pemerintah Kab. Tangerang

menggunakan warna yang menarik” dari 100 responden yang menjawab setuju

sebanyak 78 orang (78%) sangat setuju sebanyak 16 orang (16%), dan tidak setuju

6 orang (6%).

Hal ini menunjukan, website dikatakan bagus dan berkualitas jika:

tampilan website tersebut mengandung usability, dan graphic design menarik

visual. Dengan adanya kualitas desain website membuat menarik publik

84

http://www.ict.perbanas.ac.id . di akses 12/02/2016, jam 9.30 WIB

90

mengunjungi website tersebut. Website Pemerintah Kabupaten Tangerang

mempunyai warna khas tersendiri yaitu ungu. Ungu termasuk warna yang unik

tersendiri bagi publik. Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa

sebagian besar pengunjung setuju dengan warna yang ada di website Pemerintah


4.3.1.14 Tanggapan responden atas pertanyaan “Animasi yang

disampaikan di website Pemerintah Kabupaten Tangerang

bagus” (Indikator Site design quality 2)

Indikator Site design quality memiliki distribusi pertanyaan

“Animasi yang disampaikan di website Pemerintah Kabupaten Tangerang

bagus”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi Site

design quality dibawah ini:


Pernyataan 14


Cumulative

Percent


tidak setuju 29 29.0 29.0 32.0

Setuju 55 55.0 55.0 87.0

sangat setuju 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.14 tentang “Animasi yang disampaikan di

website Pemerintah Kabupaten Tangerang bagus” dari 100 responden yang

menjawab tidak setuju sebanyak 55 orang (55%), setuju sebanyak 13

orang (13%), tidak setuju 29 orang (29%), dan sangat tidak setuju 3 orang

(3)%.

91

Hal ini menunjukan, website adalah sebuah sistem penyebaran

informasi melalui internet. Informasi yang dikirimkan dapat berupa teks,

suara, animasi, gambar, ataupun sebuah video yang dapat diakses dengan

software yang disebut browser. Website adalah keseluruhan halaman-

halaman website yang terdapat dalam sebuah domain yang mengandung

informasi.85

Animasi adalah satu daya tarik untuk website untuk dilihat.


pengunjung setuju dengan animasi yang ada di website Pemerintah



Kabupaten Tangerang menampilkan gambar yang sesuai

dengan isi” (Indikator Site design quality 3)


“Website Pemerintah Kabupaten Tangerang menampilkan gambar yang

sesuai dengan isi”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi Site design quality dibawah ini:


Pernyataan 15


Cumulative

Percent


tidak setuju 25 25.0 25.0 28.0

Setuju 57 57.0 57.0 85.0

sangat setuju 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

85

Yuhefizar. 10 Jam Menguasai Internet. 2008. Jakarta: Elex Media Komputindo. Hal: 2

92


Tangerang menampilkan gambar yang sesuai dengan isi” dari 100

responden yang menjawab setuju sebanyak 57 orang (57%), tidak setuju

sebanyak 25 orang (25%), sangat setuju 15 orang (15%), dan sangat tidak


Hal ini menunjukan, website adalah sebuah sistem penyebaran

informasi melalui internet. Informasi yang dikirimkan dapat berupa teks,

suara, animasi, gambar, ataupun sebuah video yang dapat diakses dengan

software yang disebut browser. Website adalah keseluruhan halaman-

halaman website yang terdapat dalam sebuah domain yang mengandung

informasi.86

Gambar adalah salah satu daya tarik untuk website untuk

dilihat. Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian

besar pengunjung setuju dengan gambar sesuai isi yang ada di website


4.3.1.16 Tanggapan responden atas pertanyaan “Seluruh konten yang

ada di dalam website Pemerintah Kabupaten Tangerang

ditata dengan rapi” (Indikator Site design quality 4)


“Seluruh konten yang ada di dalam website Pemerintah Kabupaten

Tangerang ditata dengan rapi”. Maka tanggapan responden dapat dilihat

pada tabel distribusi Site design quality dibawah ini:

86

Ibid

93


Pernyataan 16


Cumulative

Percent


tidak setuju 15 15.0 15.0 17.0

Setuju 63 63.0 63.0 80.0

sangat setuju 20 20.0 20.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.16 tentang “Seluruh konten yang ada di

dalam website Pemerintah Kabupaten Tangerang ditata dengan rapi” dari

100 responden yang menjawab setuju sebanyak 63 orang (63%), sangat

setuju sebanyak 20 orang (20%), tidak setuju 15 orang (15%), dan sangat

tidak setuju 2 orang (2%).

Hal ini menunjukan, website adalah kumpulan halaman yang

digunakan untuk menampilkan teks, suara, gambar diam dan atau gerak,

animasi, dan atau gabungan dari semuanya baik yang bersifat statis

maupun dinamis membentuk suatu rangkaian bangunnan yang selalu

terkait, yang masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan

halaman.87

Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian

besar pengunjung setuju seluruh konten yang ada di dalam website

Pemerintah Kabupaten Tangerang ditata dengan rapi.

4.3.2 Deskripsi Variabel Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang

(Variabel Y)

Penilaian mengenai citra Pemerintah Kabupaten Tangerang terdiri dari 2

indikator, yaitu persepsi, kognisi, motivasi dan sikap. Penelitian ini hanya

87

Ario Purnomo R. Pemanfaatn Website Sebagai Media Kehumasan di Pemerintahan Daerah Kab

Gunung Kidul. UAJY. 2013. Hal: 26

94

menggunakan indikator persepsi dan sikap Dua indikator tersebut dikembangkan

lagi menjadi 6 pernyataan dengan rincian sebagai berikut: indikator persepsi

memiliki 3 pernyataan, kognisi 2 pernyataan, motivasi 2 pernyataan, dan sikap 3

pernyataan.


Kabupaten Tangerang mampu memberikan informasi yang

berkualitas kepada masyarakat” (Indikator Persepsi 1)

Indikator persepsi memiliki distribusi pertanyaan “Website

Pemerintah Kabupaten Tangerang mampu memberikan informasi yang

berkualitas kepada masyarakat”. Maka tanggapan responden dapat dilihat

pada tabel distribusi persepsi dibawah ini:

Tabel 4.21 Indikator Persepsi 1

Pernyataan 17


Cumulative

Percent


tidak setuju 10 10.0 10.0 11.0

Setuju 55 55.0 55.0 66.0

sangat setuju 34 34.0 34.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Tangerang mampu memberikan informasi yang berkualitas kepada

masyarakat” dari 100 responden yang menjawab setuju sebanyak 55 orang

(55%), sangat setuju sebanyak 34 orang (34%), tidak setuju 10 orang

(10%), dan sangat tidak setuju 1 orang (1%).

95

Hal ini menunjukan, website dikatakan bagus dan berkualitas jika

(ict.perbanas.ac.id): tampilan website tersebut mengandung usability.88


pengunjung setuju di website Pemerintah Kabupaten Tangerang mampu

memberikan informasi yang berkualitas kepada masyarakat.

4.3.2.2 Tanggapan responden atas pertanyaan “Informasi website

Pemerintah Kabupaten Tangerang mempunyai daya tarik

untuk diperhatikan masyarakat” (Indikator Persepsi 2)

Indikator persepsi memiliki distribusi pertanyaan “Informasi

website Pemerintah Kabupaten Tangerang mempunyai daya tarik untuk

diperhatikan masyarakat”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada

tabel distribusi persepsi dibawah ini:


Pernyataan 18


Cumulative

Percent


Setuju 65 65.0 65.0 72.0

sangat setuju 28 28.0 28.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.18 tentang “Informasi website Pemerintah

Kabupaten Tangerang mempunyai daya tarik untuk diperhatikan

masyarakat” dari 100 responden yang menjawab setuju sebanyak 65 orang

(65%), sangat setuju sebanyak 28 orang (28%), dan tidak setuju 7 orang

(7%).

88


96

Hal ini menunjukan, Citra perusahaan adalah suatu kesan yang

dimiliki suatu organisasi secara total dan berasal dari perilaku dan

reputasi.89

Ardianto juga menyatakan bahwa citra sebuah perusahaan harus

dibangun secara revolusioner. Artinya, citra tidak dapat terbentuk begitu

saja, melainkan harus dibangun dalam jangka waktu menengah atau

panjang. Berbeda dengan identias perusahaan yang lebih mudah diingat

oleh publik, pembentukan citra memerlukan waktu yang lama dan biaya

yang cukup besar agar dikenal oleh publik, salah satunya dengan adanya

informasi di website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat membuat

daya tarik untuk masyarakat. Dari data diatas didapati peneliti membutikan

bahwa sebagian besar pengunjung setuju informasi website Pemerintah

Kabupaten Tangerang mempunyai daya tarik untuk diperhatikan

masyarakat.

4.3.2.3 Tanggapan responden atas pertanyaan “Kesesuaian isi

informasi di website Pemerintah Kabupaten Tangerang berada

di benak masyarakat” (Indikator Persepsi 3)

Indikator persepsi memiliki distribusi pertanyaan “Kesesuaian isi

informasi di website Pemerintah Kabupaten Tangerang berada di benak

masyarakat”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi

persepsi dibawah ini:

89

Ardianto Elvinaro. Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif.

2011. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hal: 59

97


Pernyataan 19


Cumulative

Percent


Setuju 63 63.0 63.0 75.0

sangat setuju 25 25.0 25.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.19 tentang “Kesesuaian isi informasi di

website Pemerintah Kabupaten Tangerang berada di benak masyarakat”

dari 100 responden yang menjawab setuju sebanyak 63 orang (63%),

sangat setuju sebanyak 25 orang (25%), dan tidak setuju 12 orang (12%).

Hal ini menunjukan, Menurut Assael (1977:1), citra merupakan

keseluruhan dari persepsi seseorang terhadap suatu hal yang dibentuk

melalui proses informasi yang diperoleh dari berbagai sumber.90

Kesesuaian isi informasi di website membuat persepsi di benak

masyarakat. Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian

besar pengunjung setuju adanya kesesuaian isi informasi di website


4.3.2.4 Tanggapan responden atas pertanyaan “Tanggapan

pemerintah yang memuaskan atau keluhan yang disampaikan

di website Pemerintah Kabupaten Tangerang” (Indikator

Sikap 1)

Indikator sikap memiliki distribusi pertanyaan “Tanggapan

pemerintah yang memuaskan atau keluhan yang disampaikan di website

90

Bendecta Salindri Dianingtyas, Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah Kab.

Wonogiri. UAJY. 2014

98

Pemerintah Kabupaten Tangerang”. Maka tanggapan responden dapat

dilihat pada tabel distribusi sikap dibawah ini:

Tabel 4.24 Indikator Sikap 1

Pernyataan 20


Cumulative

Percent


Setuju 61 61.0 61.0 72.0

sangat setuju 28 28.0 28.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.24 tentang “Tanggapan pemerintah yang

memuaskan atau keluhan yang disampaikan di website Pemerintah

Kabupaten Tangerang” dari 100 responden yang menjawab setuju

sebanyak 61 orang (61%), sangat setuju sebanyak 28 orang (28%), dan

tidak setuju 11 orang (11%).

Hal ini menunjukan, sikap pada awalnya diartikan sebagi suatu

syarat untuk munculnya suatu tindakan. Konsep itu kemudian berkembang

semakin luas dan digunakan untuk menggambarkan adanya suatu niat

yang khusus atau umum, berkaitan dengan kontrol terhadap respon pada

keadaan tertentu.91


sebagian besar pengunjung setuju Tanggapan pemerintah yang

memuaskan atau keluhan yang disampaikan di website Pemerintah


91

Elmubarok Zaim. Membumikan Pendidikan Nilai. 2009. Bandung: Alfabeta. Hal: 45

99

4.3.2.5 Tanggapan responden atas pertanyaan “Pelayanan yang

diberikan website Pemerintah Kabupaten Tangerang

memuaskan” (Indikator Sikap 2)

Indikator sikap memiliki distribusi pertanyaan “Pelayanan yang

diberikan website Pemerintah Kabupaten Tangerang memuaskan”. Maka

tanggapan responden dapat dilihat pada tabel distribusi sikap dibawah ini:


Pernyataan 21


Cumulative

Percent


tidak setuju 30 30.0 30.0 31.0

Setuju 52 52.0 52.0 83.0

sangat setuju 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.25 tentang “Pelayanan yang diberikan

website Pemerintah Kabupaten Tangerang memuaskan” dari 100

responden yang menjawab setuju sebanyak 52 orang (52%), tidak setuju

sebanyak 30 orang (30%), sangat setuju 17 orang (17%), dan sangat tidak


Hal ini menunjukan, Lawrence L. Steinmentz mendefinisikan citra

perusahaan sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan

(Nova, 2011:301).92

Tujuan mempopulerkan citra adalah membuat segmen

sasaran merasa peduli terhadap nama dan keberadaan Pemerintahan di

masyarakat. Dari data diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian

92

Firsan Nova. 2011. CRISIS Pubic relations. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada. Hal: 301

100

besar pengunjung setuju pelayanan yang diberikan website Pemerintah

Kabupaten Tangerang memuaskan.

4.3.2.6 Tanggapan responden atas pertanyaan “Penanganan keluhan

dan sara di website Pemerintah Kabupaten Tangerang

mendapat perilaku yang baik” (Indikator Sikap 3)

Indikator sikap memiliki distribusi pertanyaan “Penanganan

keluhan dan sara di website Pemerintah Kabupaten Tangerang mendapat

perilaku yang baik”. Maka tanggapan responden dapat dilihat pada tabel

distribusi sikap dibawah ini:


Pernyataan 22


Cumulative

Percent


tidak setuju 18 18.0 18.0 19.0

Setuju 59 59.0 59.0 78.0

sangat setuju 22 22.0 22.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Untuk pernyataan no.26 tentang “Penanganan keluhan dan sara di

website Pemerintah Kabupaten Tangerang mendapat perilaku yang baik”

dari 100 responden yang menjawab setuju sebanyak 59 orang (59%),

sangat setuju sebanyak 22 orang (22%), tidak setuju 18 orang (18%), dan

sangat tidak setuju 1 orang (1%).

Hal ini menunjukan, Kriyantono menyebutkan bahwa, citra

sebuah organisasi atau perusahaan dapat dibangun melalui empat bagian,

yaitu: kualitas jasa dari organiasi, tanggung jawab sosial organisasi

101

terhadap lingkungan atau publiknya, lingkxungan sosial tempat organisasi

tersebut melakukan aktivitasnya, dan komunikasi atau komunikasi

personal yang terjalin baik di dalam organisasi maupun antara organisasi

dengan publiknya.93

Dapat dilihat bahwa salah satu faktor penentu citra

adalah komunikasi yang terjalin antara organisasi dengan publiknya.

Komunikasi yang terjalin menimbulkan penilaian dan atau pendapat di

antara para pelaku komunikasi. Dari data diatas didapati peneliti

membutikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju Penanganan keluhan

dan sara di website Pemerintah Kabupaten Tangerang mendapat perilaku

yang baik.

4.4 Pengujian Data Statistik

4.4.1 Hasil Analisis Deskritif

Setelah mendeskripsikan masing-masing butir pertanyaan disetiap variabel

x dan variabel y, maka penulis mengukur berapa besar presentase di masing-

masing variabel, hasilnya yaitu sebagai berikut:

Analisis deskriptif variabel x (kualitas website), yaitu:

% = x 100%

% = x 100%

% = 78,04%

Perhitungan di atas menunjukkan bahwa presentase variable x (kualitas

website) sebesar 78,04% dan dikategorikan baik berdasarkan tabel 3.11 .

93

Rachmat Kriyantono. Teknk Praktik Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

2008. Hal:11-12

102

Analisis deskriptif variable y (citra), yaitu:

% = x 100%

% = x 100%

% = 77,5%

Perhitungan di atas menunjukkan bahwa presentase variable y (citra)

sebesar 77,5% dan dikategorikan baik berdasarkan tabel 3.11 .

4.4.2 Hasil Uji Normalitas Data

Analisis One-Sample Kolgomorov Smirnov membandingkan fungsi

distribusi kumulatif pengamatan suatu variabel dengan distribusi tertentu secara

teoritis . Kriteria penentuan uji normalitas data menurut Wahyu Agung antara lain

sebagai berikut (Wahyu Agung, 2010:143):94

a. Jika sign pada kolom Asymp Sig (2-tailed) < 0,05 maka data tidak

berdistribusi normal.

b. Jika sign pada kolom Asymp Sig (2-tailed) > 0,05 maka data berdistribusi

normal.

Adapun hasil pengujian data distribusi normal pada variable x (kualitas

website) dengan variable y (citra) dapat dilihat di tabel dibawah ini:

94

Nisfu Maryana. Pengaruh Penyajian Media Internal terhadap Pemenuhan Kebutuhan Pegawai

Pemerintah Kota Cilegon. 2011. Untirta: Serang. Hal.116

103

Tabel 4.27

Berdasarkan hasil uji normalitas data terlihat bahwa nilai sign pada tabel 4.31 di

kolom Asymp. Sig (2-tailed) untuk variabel x (kualitas website) sebesar 0,153, dan

variabel y (cita) sebesar 0,31. Keduanya melebihi angka 0,05 sehingga dapat

ditarik kesimpulan bahwa data sampel pada variabel x dan y berdistribusi normal

dan dihitung menggunakan statistik parametrik.

4.4.3 Hasil Uji Korelasi Koefisien

Sebelum mengetahui adanya pengaruh dalam penelitian ini, penulis akan

melakukan uji adanya hubungan antara variabel x dengan variabel y

menggunakan uji korelasi. Untuk mengetahui koefisien korelasi atau derajat

kekuatan hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan antara

variabel/data/skala interval dengan interval lainnya digunakan rumus atau teknik

statistik Product Moment Correlation dengan menggunakan aplikasi program

SPSS 22.

Hasil perhitungan koefisien korelasi antara “Pengaruh Kualitas Website”

dengan “Citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang” dapat dilihat dari output

SPSS 22 pada tabel 4.32 dibawah ini:

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kualitas

Website Citra

N 100 100

Normal Parameters Mean 49.95 18.60

Std. Deviation 5.000 2.535

Most Extreme Differences Absolute .077 .094

Positive .077 .094

Negative -.075 -.088

Test Statistic .077 .094

Asymp. Sig. (2-tailed) .153 .031

104

Tabel 4.28

Dari tabel diatas dapat dijelaskan bahwa hubungan antara variabel

“Pengaruh Kualitas Website” dengan “Citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang”

adalah sebesar 0,491. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar kedua variabel

bernilai Sedang, karena berada pada interval korelasi 0,40 – 0,599 seperti yang

tercantum pada tabel 3.12 Interval Koefisien Korelasi.

Korelasi menunjukkan angka yang positif, artinya korelasi menunjukkan

arah yang sama pada hubungan antar variabel, artinya jika variabel 1 semakin

besar, maka variabel 2 akan semakin besar pula.

Signifikasi hubungan dua variabel tersebut dapat dianalisis dengan

ketentuan sebagai berikut:

Jika probabilitas < (lebih kecil dari) 0,05 maka hubungan antar

kedua variabel adalah signifikan.

Jika probabilitas > (lebih besar dari) 0,05 maka hubungan antar

kedua variabel adalah tidak signifikan.

Pada tabel terlihat angka probabilitas hubungan antara variabel “Pengaruh

Kualitas Website” dengan “Citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang” adalah

Correlations

Kualitas

Website Citra

Kualitas Website Pearson Correlation 1 .491**

Sig. (2-tailed) .000

N 100 100

Citra Pearson Correlation .491** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

105

sebesar 0,00 angka probabilitas antar variabel tersebut < (lebih kecil dari) 0,05

sehingga bisa dikatakan bahwa hubungan antara kedua variabel dinilai signifikan.

4.4.4 Hasil Analisis Regresi Sederhana (Simple Regression)

Penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana yang digunakan

untuk mengetahui ada tidaknya keliniearan pengaruh variabel independen

terhadap variabel dependen.

Tabel 4.29

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 6.167 2.239 2.754 .000

Kualitas Website .249 .045 .491 5.580 .000

a. Dependent Variable: Citra

Dari tabel diatas didapat sebuah persamaan yaitu:

Y = A + BX

X = Pengaruh kualitas website

Y = Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang

Berdasarkan hasil tabel Coefficients diatas, pada kolom Unstandardized

Coefficients, diperoleh nilai beta pada Constanta sebesar 6,167, pengaruh

kualitas website yaitu sebesar 0,249 nilai tersebut menunjukkan bahwa nilai –

nilai yang terbentuk dari persamaan regresi tersebut adalah Y = 6,167+0,249 X

Nilai konstanta (a) adalah 6,167. Hal ini diartikan jika koefisien kualitas

website adalah 0, maka cita Pemerintah Kabupaten Tangerang bernilai positif

yaitu 0,249. Hal ini dapat diartikan setiap peningkatan nilai kualitas website

106

sebesar 1, maka citra Pemerintah Kabupaten Tangerang juga akan meningkat

sebesar 0,249.

Uji t dalam penelitian ini juga dapat dilihat dari tabel regresi linier

sederhana dengan melihat t hitung diatas. Rumus hipotesis yang digunakan dalam

penelitian ini yaitu:

Diperoleh nilai beta yaitu 0,491. Hal ini dapat diartikan setiap peningkatan

nilai kualitas website sebesar 1, maka citra Pemerintah Kabupaten Tangerang juga

meningkat sebesar 0,491. Oleh karena itu koefisien beta dapat dikatakan positif,

karena kedua variabel tersebut mempunyai nilai. Yang dimaksud dengan positif

disini adalah semakin tinggi nilai kualitas website, maka akan semakin tinggi pula

nilai citra Pemerintah Kabupaten Tangerang.

4.4.5 Hasil Uji Hipotesis

Dalam pengujian hipotesis penelitian ini, penulis menggunakan uji T, uji T

dilakukan untuk menguji hipotesis yang menyatakan ada atau tidaknya pengaruh

dua variabel yang berpasangan. Yaitu variabel independent adalah “Pengaruh

Kualitas Website” (Variabel X) dan variabel dependennya adalah “Citra

Pemerintahan Kabupaten Tangerang” (Variabel Y).

Thitung : t =

t =

t = 6,33 (Thitung)

107

Langkah-langkah dalam menguji hipotesis adalah sebagai berikut:

a) Menentukan hipotesis dalam penelitian ini, yaitu:

Ho: Tidak Terdapat Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang

Ha: Terdapat Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang

b) Menentukan t hitung dengan hipotesis statistik yang hasilnya dapat dilihat

pada tabel 4.21 Koefisien. Berdasarkan statistik uji t hitung95

, hasil t

hitung adalah sebesar 6,33 .

c) Menentukan t tabel dengan ketentuan uji 2 pihak menggunakan taraf

signifikasi 5% dengan ketentuan derajat kebebasan (df) = 98, derajat

kebebasan didapat dari jumlah sampel responden dalam penelitian yaitu

100 responden, di lihat dari nilai-nilai product moment, dapat diketahui ni t

tabel pada taraf signifikasi 5%, yaitu senilai 1,984 .

d) Membandingkan t hitung dengan t tabel dengan memperhatikan ketentuan-

ketentuan sebagai berikut :

Apabila thitung > ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima

Apabila thitung < ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

95Opcit, Rachmat Kriyantono Hal 175.

108

Dengan hasil yang dijabarkan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan

bahwa nilai thitung (6,33) > ttabel (1,984). Angka tersebut menunjukkan bahwa Ho

ditolak dan Ha diterima. Artinya Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra

Pemerintah Kabupaten Tangerang. Pengaruh yang ada bersifat positif dan

signifikan.

4.4.6 Hasil Koefisien Determinasi

Setelah diketahui bahwa terdapat hubungan yang rendah, positif dan

signifikan antara variabel independen yaitu Pengaruh Kualitas Website dan

variabel dependennya adalah Citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang,

selanjutnya peneliti ingin melihat seberapa besar variabel independen dapat

mempengaruhi variabel dependennya. Kedua variabel tersebut diolah

menggunakan SPSS 22.

Tabel 4.30 Koefisien Determinasi

Dari Tabel 4.30 diatas dapat terlihat bahwa nilai R (koefisien korelasi)

menunjukan nilai sebesar 0,491. Apabila dimasukkan kedalam persamaan

koefisien determinasi, maka hasilnya adalah:

Kd = (r)² x 100%

Kd = (0,491)² x 100%

Kd = 24,1%

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .491a .241 .233 2.219

a. Predictors: (Constant), Kualitas Website

b. Dependent Variable: Citra

109

Hal ini berarti 24.1% variabel “Pengaruh Kualitas Website” adalah

kontribusi dari variabel “Citra Pemerintahan Kabupaten Tangerang”. Sedangkan

sisanya yaitu sebesar 75,9% (100%-24,1%) dapat dijelaskan oleh sebab-sebab

lain.

4.5 Pembahasan Hasil Penelitian

4.5.1 Pengaruh Kualitas Website

Kualitas merupakan sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan

tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan. Kualitas

dapat diartikan suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan,

orang, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang

diharapkan. Kualitas website merupakan salah satu metode atau teknik

pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna terakhir. Tipe

penelitian ini dipilih karena peneliti ingin mengukur hubungan dan pengaruh

variabel yang satu dengan variabel lainnya. Sedangkan menurut (Barnes &

Vidgen, 2002:115), untuk mengetahui kualitas sebuah website secara keseluruhan,

ada tiga dimensi yang harus diteliti, yaitu: usability quality web (kualitas

penggunaan web), web information quality (kualitas informasi web), dan site

design quality (kualitas desain web).96

Dengan adanya kualitas website akan

sangat membantu berpengaruh terhadap informasi yang ada di website untuk

masyarakat atau tidak.

96

Barnes and Vidgen. An Integrative Approach To The Assessment Of E-Commerce Quality,

Journal Of Electronic Commerce Research Vol 3. 2002. Hal: 115

110

Salah satu cara untuk melihat adanya pengaruh kualitas website, yaitu

dengan mengukur usability quality web (kualitas penggunaan web), web

information quality (kualitas informasi web), dan site design quality (kualitas

desain web). Dari hal tersebut kita dapat melihat bagaimana website memberikan

imformasi kepada masyarakat. Maka dari itu, melakukan sebuah riset pada

pertanyaan dalam kuisoner yang berdasarkan kualitas website yang dikemukakan

oleh Barnes & Vidgen, yaitu: adanya usability quality web (kualitas penggunaan

web), web information quality (kualitas informasi web), dan site design quality

(kualitas desain web).

Peneliti mencoba mengungkapkan bagaimana pengaruh kualitas website

Pemerintah Kabupaten Tangerang. Seperti yang terdapat di dalam identifikasi

masalah yang terdapat pada bab 1, dengan cara mejelaskan dan menghitung

jawaban responden dari kuisoner yang peneliti ajukan kepada masyarakat

Kabupaten Tangerang .Adapun hasil dari pernyatan yang dijawab oleh responden

sebagai berikut:

1. Usability quality web (kualitas penggunaan web)

Tabel 4.31

Hasil Jawaban Responden Pada Sub Variabel Usubility quality web

No. Pernyataan SS S TS TST

S1. Website Pemerintah Kab. Tangerang secara keseluruhan

mudah dipahami 56 44 0 0

S2. Website Pemerintah Kab. Tangerang dapat mudah

dipelajari 34 53 13 0

S3. Tidak sulit untuk mengoperasikan website Pemerintah

Kab. Tangerang 23 56 20 1

S4. Mudah untuk menemukan hal yang dicari di website

Pemerintah Kab. Tangerang 28 67 4 1

S5. Informasi yang diperoleh dari website Pemerintah Kab.

Tangerang memberi pengaruh positif 44 53 3 0

111

Kualitas penggunaan merupakan salah satu metode kualitas website dalam

mengukur sebuah kualitas website yang mempunyai berbagi item dalam

penelitian ini, yaitu: sejauh mana suatu penggunaan informasi yang dihasilkan

oleh website Pemerintah Kabupaten Tangerang mampu memberikan

kemudahan meneliti penggunaan website yang mencakup kemudahan untuk

dipahami, dipelajari, dioperasikan serta kemudahan dalam sistem navigasi dan

memberikan nilai positif bagi para pengunjung. Dapat dilihat dari tabel 4.31

hasil sebesar presentense (67%), dengan pernyataan, “Mudah untuk

menemukan hal yang dicari di website Pemerintah Kabupaten Tangerang”

dengan hasil menjawab setuju sebanyak 67 orang. Hasil ini berarti kualitas

penggunaan mempengaruhi pengunjung website Pemerintah Kabupaten

Tangerang dalam mencari informasi, dalam penelitian ini kualitas penggunaan

berpengaruh terhadap citra. Hal ini di dukung oleh Joseph Dumas dan Janice

Redish (1999) usability juga mengacu kepada bagaimana pengguna bias

mempelajari dan menggunakan produk untuk memperoleh tujuannya dan

seberapa puaskah mereka terhadap penggunannya.97

Dilihat juga dari tabel

4.31 hasil sebesar presentense (53%), dengan ada 2 pernyataan paling kecil

dari responden, “Website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat mudah

dipelajari”, dan “Informasi yang diperoleh dari website Pemerintah Kabupaten

Tangerang memberi pengaruh positif” dengan hasil menjawab setuju sebanyak

53 orang.

97

http://digilib.undip.ac.id/v2/, di akses 16/02/2016, jam 10.31 WIB

http://digilib.undip.ac.id/v2/

112

2. Web information quality (kualitas informasi web)

Tabel 4.32

Hasil Jawaban Responden Pada Sub Variabel Web information quality


S6. Informasi di website Pemerintah Kab. Tangerang sesuai

dengan kondisi sebenarnya atau berdasarkan fakta 32 57 11 0

S7. Informasi yang disajikan didalam website Pemerintah

Kab. Tangerang dapat dipercaya 14 79 14 0

S8. Informasi di website Pemerintah Kab. Tangerang selalu

up to date atau diperbarui 16 76 8 0

S9. Terdapat kesesuian antara judul dan misi dari informasi

yang ada di website 18 74 18 0

S10. Informasi yang ada di website Pemerintah Kab.

Tangerang disajikan dengan detail 25 71 4 0

S11. Informasi yang ada di website Pemerintah Kab.

Tangerang dapat mudah dipahami 20 63 15 2

S12. Informasi website Pemerintah Kab. Tangerang

disampaikan dalam format yang terstruktur 21 71 8 0

Mengenai web information quality (kualitas informasi web), sejauh mana

suatu informasi yang dihasilkan oleh website Pemerintah Kabupaten

Tangerang mampu memberikan kemudahan meneliti penggunaan website

yang mencakup informasi yang akurat, bisa dipercaya, up to date, sesuai

dengan topik bahasan, mudah dimengerti, informasi yang detail dan mendalam

serta disajikan dengan format yang sesuai. Dapat dilihat dari tabel 4.32 hasil

sebesar presentense (79%), dengan pernyataan “Informasi yang disajikan

didalam website Pemerintah Kabupaten Tangerang dapat dipercaya” dengan

hasil menjawab setuju sebanyak 79 orang. Hal ini berarti semakin tinggi

kualitas informasi web, maka akan mempengaruhi terhadap citra dengan

mendapat informasi di website Pemerintah Kabupaten Tangerang. Hal ini juga

dikemukakan Parasuraman dkk (2005) kehandalan merupakan dimensi yang

113

dominan pada kualitas layanan tradisional.98

Dalam konteks web informasi

yang handal merupakan dimensi yang palin penting untuk membentuk sebuah

kualitas web itu sendiri. Kehandalan yang dihasilkan oleh website Pemerintah

Kabupaten Tangerang adalah ketika mampu mengupdate isi informasi yang

ditampilkan secara terus menerus. Semakin handal informasi yang dihasilkn

oleh website Pemerintah Kabupaten Tangerang maka kepercayan orang akan

meningka untuk mengakases kembali website tersebut dan akan

merekomendasikan kepada pihak lain, bahwa situs tersebut baik dan dapat

dipercaya. Dilihat juga dari indikator Web information quality (kualitas

informasi web), dari tabel 4.32 hasil sebesar presentense (57%), dengan

pernyataan paling kecil dari responden, “Informasi di website Pemerintah

Kabupaten Tangerang sesuai dengan kondisi sebenarnya atau berdasarkan

fakta” dengan hasil menjawab setuju sebanyak 57 orang.

3. Site design quality (kualitas desain web)

Tabel 4.33

Hasil Jawaban Responden Pada Sub Variabel Site design quality


S13. Website Pemerintah Kab. Tangerang menggunakan

warna yang menarik 16 78 6 0

S14. Animasi yang disampaikan di website Pemerintah Kab.

Tangerang bagus 13 55 29 3

S15. Website Pemerintah Kab. Tangerang menampilkan

gambar yang sesuai dengan isi 15 57 25 3

S16. Seluruh konten yang ada di dalam website Pemerintah

Kab. Tangerang ditata dengan rapi 20 63 15 2

98

Parasuraman, dkk. E-S-QUAL A MultipleItem Scale for Assessing Electronic Service Quality.

Volume 7, No. X. 2005. Journal of Service Research 7 (3). Hal 121

114

Kualitas desain web merupakan salah satu indikator dari tiga indikator dari

kualitas website. Indikator kualitas website terdiri dari berbagai item

pernyataan, yaitu: kemampuan website memberikan tampilan yang menarik

dan dengan fungsi yang maskimal. Dapat dilihat dari tabel 4.33 hasil sebesar

presentense (78%), dengan pernyataan, “Website Pemerintah Kabupaten

Tangerang menggunakan warna yang menarik” dengan hasil menjawab setuju

sebanyak 78 orang. Hasil ini berarti kualitas desain web mempengaruhi

pengunjung website Pemerintah Kabupaten Tangerang dalam mencari

informasi. Hal ini menunjukan, website dikatakan bagus dan berkualitas jika

(ict.perbanas.ac.id): tampilan website tersebut mengandung usability, dan

graphic design menarik visual.99

Dengan adanya kualitas desain website

membuat menarik publik mengunjungi website tersebut. Website Pemerintah

Kabupaten Tangerang mempunyai warna khas tersendiri yaitu ungu. Ungu

termasuk warna yang unik tersendiri bagi publik. Dari data diatas didapati

peneliti membutikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju dengan warna

yang ada di website Pemerintah Kabupaten Tangerang. Dilihat juga dari

indikator Site design quality (kualitas desain web), dari tabel 4.33 hasil sebesar

presentense (55%), dengan pernyataan paling kecil dari responden, “Animasi

yang disampaikan di website Pemerintah Kab. Tangerang bagus” dengan hasil

menjawab setuju sebanyak 55 orang.

Dengan hasil jawaban dari data yang telah peneliti kelola mengenai

pernyataan-pernyataan indikator dari kualitas website Pemerintah Kabupaten

99


115

Tangerang, dapat diketahui bahwa kualitas website Pemerintah Kabupaten

Tangerang memiliki nilai presentase sebesar 78,02%. Artinya Dilihat dari tabel

analisis deskriptif persentase angka tersebut tergolong kedalam persentase yang

Baik.

4.5.2 Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang

Citra merupakan persepsi masyarakat terhadap jati diri sebuah organiasi

atau perusahaan. Persepsi ini didasari atas pengetahuan masyarakat atau dugaan

masyarakat terhadap sebuah perusahaan.100

Citra menjadi cara orang-orang

memberi penilaian terhadap orang lain atau organisasi atas penampilan mereka

atau atas apa yang mereka lakukan. Persepsi merupakan proses penafsiran atau

menduga dan menyimpulkan suatu objek, peristiwa atau hubungan sehingga

diperoleh suatu pemaknaan atau pemahaman akan hal-hal tersebut.101

Sedangkan

Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto mengutip John S. Nimpoeno tentang proses

pembentukan citra dalam struktur kognitif yang sudah sesuai dengan pengertian

sistem komunikasi.102

Model pembentukan citra diatas mempunyai empat

komponen penting dalam citra, yaitu: persepsi, kognitif, motivasi, dan sikap.

Penelitian ini hanya menggunakan indikator persepsi dan sikap. Dengan adanya

pembentukan citra, bagaimana citra masyarakat terhadap website Pemerintah


100

Siswanto Sutojo. Membangun Citra Perusahaan. 2004. Jakarta: Damar Mulia Pustaka. Hal: 1 101

Jalaludin Rakhmat. Psikologi Komunikasi. 1998. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hal: 51 102

Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto.Dasar-Dasar Public Relation. 2007. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

116

Peneliti mencoba mengungkapkan bagaimana citra Pemerintah Kabupaten

Tangerang. Seperti yang terdapat di dalam identifikasi masalah yang terdapat pada

bab 1, dengan cara mejelaskan dan menghitung jawaban responden dari kuisoner

yang peneliti ajukan kepada masyarakat Kabupaten Tangerang .Adapun hasil dari

pernyatan yang dijawab oleh responden sebagai berikut:

1. Persepsi

Tabel 4.34

Hasil Jawaban Responden Pada Sub Variabel Persepsi


S17.

Website Pemerintah Kab. Tangerang mampu

memberikan informasi yang berkualitas kepada

masyarakat 34 55 10 1

S18. Informasi website Pemerintah Kab. Tangerang

mempunyai daya tarik untuk diperhatikan masyarakat 28 65 7 0

S19. Kesesuaian isi informasi di website Pemerintah Kab.

Tangerang berada di benak masyarakat 25 63 12 0

Persepsi merupakan hasil dari pengamatan terhadap unsur lingkungan yang

dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan atau memahami. Sehingga individu

akhirnya akan memberikan makna terhadap rangsangan berdasarkan

pengalamannya mengenai rangsang untuk penerimaan. Indikator persepsi

terdiri dari berbagai item pernyataan: faktor-faktor yang berperan dalam

persepsi, menurut Walgito (2002: 70), faktor-faktor yang berperan dalam

persepsi: Obyek yang dipersepsi, alat indera, syarat, dan pusat susunan syaraf,

dan perhatian.103

Dapat dilihat dari tabel 4.34 hasil sebesar presentense 65%,

dengan pernyataan “Informasi website Pemerintah Kabupaten Tangerang

mempunyai daya tarik untuk diperhatikan masyarakat” dengan hasil

103

Bimo Walgito. Pengantar Psikologi Umum. 2002. Yogyakart: Andi Offset. Hal: 70

117

menjawab setuju sebanyak 65 orang. Hasil ini berarti pembentukan citra

mempengaruhi pengunjung website Pemerintah Kabupaten Tangerang, karena

informasi website tersebut mempunyai daya tarik diperhatikan masyarakat.

Hal ini menunjukan, Citra perusahaan adalah suatu kesan yang dimiliki suatu

organisasi secara total dan berasal dari perilaku dan reputasi.104

Ardianto juga

menyatakan bahwa citra sebuah perusahaan harus dibangun secara

revolusioner. Artinya, citra tidak dapat terbentuk begitu saja, melainkan harus

dibangun dalam jangka waktu menengah atau panjang. Berbeda dengan

identias perusahaan yang lebih mudah diingat oleh publik, pembentukan citra

memerlukan waktu yang lama dan biaya yang cukup besar agar dikenal oleh

publik, salah satunya dengan adanya informasi di website Pemerintah

Kabupaten Tangerang dapat membuat daya tarik untuk masyarakat. Dari data

diatas didapati peneliti membutikan bahwa sebagian besar pengunjung setuju

informasi website Pemerintah Kabupaten Tangerang mempunyai daya tarik

untuk diperhatikan masyarakat. Dilihat juga dari tabel 4.34 hasil sebesar

presentense (55%), dengan pernyataan paling kecil dari responden, “Website

Pemerintah Kabupaten Tangerang mampu memberikan informasi yang

berkualitas kepada masyarakat” dengan hasil menjawab setuju sebanyak 55

orang.

104

Elvinaro Ardianto. Handbook of Public Relations, Pengantar Komperhensif. Bandung:

Simbiosa Rekatama. Hal: 59

118

2. Sikap

Tabel 4.35

Hasil Jawaban Responden Pada Sub Variabel Sikap


S20.

Tanggapan pemerintah yang memuaskan atau keluhan

yang disampaikan di website Pemerintah Kab.

Tangerang 28 61 11 0

S21. Pelayanan yang diberikan website Pemerintah Kab.

Tangerang memuaskan 17 52 30 1

S22. Penanganan keluhan dan sara di website Pemerintah

Kab. Tangerang mendapat perilaku yang baik 22 59 18 1

Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir dalam

menghadapi objek, ide, situasi, dan nilai. Sikap merupakan kecenderungan

untuk berperilaku dengan cara- cara tertentu (2007:115-116). Komponen

utama pembentuk sikap ada tiga: kesadaran, perasaan, dan perilaku. Dapat

dilihat dari tabel 4.35 hasil sebesar presentense 61%, dengan pernyataan

“Tanggapan pemerintah yang memuaskan atau keluhan yang disampaikan di

website Pemerintah Kabupaten Tangerang” dengan hasil menjawab setuju

sebanyak 61 orang. Hal ini menunjukan, sikap pada awalnya diartikan sebagi

suatu syarat untuk munculnya suatu tindakan. Konsep itu kemudian

berkembang semakin luas dan digunakan untuk menggambarkan adanya suatu

niat yang khusus atau umum, berkaitan dengan kontrol terhadap respon pada

keadaan tertentu.105


sebagian besar pengunjung setuju Tanggapan pemerintah yang memuaskan

atau keluhan yang disampaikan di website Pemerintah Kabupaten Tangerang.

Dilihat juga dari hasil tabel 4.35 hasil sebesar presentense (52%), dengan

105

Elmubarok Zaim. Membumikan Pendidikan Nilai. 2009. Bandung: Alfabeta. Hal: 45

119

pernyataan paling kecil dari responden, “Pelayanan yang diberikan website

Pemerintah Kabupaten Tangerang memuaskan” dengan hasil menjawab setuju

sebanyak 52 orang.

Dengan hasil jawaban dari data yang telah peneliti kelola mengenai

pernyataan-pernyataan indikator dari citra Pemerintah Kabupaten Tangerang,

dapat diketahui bahwa citra Pemerintah Kabupaten Tangerang memiliki nilai

presentase sebesar 77,5%. Artinya Dilihat dari tabel analisis deskriptif persentase

angka tersebut tergolong kedalam persentase yang baik.

2.5.3 Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupten

Tangerang

Peneliti mencoba mengungkapkan seberapa besar pengaruh kualitas

website terhadap citra Pemerintah Kabupaten Tangerang. Seperti yang terdapat di

dalam identifikasi masalah yang terdapat pada bab 1, dengan cara mejelaskan dan

menghitung jawaban responden dari kuisoner yang peneliti ajukan kepada

masyarakat Kabupaten Tangerang. Adapun hasil dari pernyatan yang dijawab oleh

responden sebagai berikut:

Menurut hasil penelitian berdasarkan uji koefisien korelasi dihasilkan nilai

sebesar 0,491. Nilai 0,491 menunjukan hubungan (korelasi) yang sedang.

Korelasi ini pun positif dan berarti menunjukkan bahwa adanya hubungan kualitas

website terhadap citra Pemerintah Kabupaten Tangerang dan hubungannya

sedang.

Untuk menghitung adanya pengaruh antara variabel kualitas website

dengan variabel citra maka peneliti menggunakan rumus regresi linear

120

sederhana, Y= a+bx dengan hasil yang telah di dapat yaitu Y= 6,167+0,249 X.,

artinya, nilai konstanta (a) adalah 6,167. Hal ini diartikan jika koefisien kualitas

website adalah 0, maka cita Pemerintah Kabupaten Tangerang bernilai positif

yaitu 0,249. Hal ini dapat diartikan setiap peningkatan nilai kualitas website

sebesar 1, maka citra Pemerintah Kabupaten Tangerang juga akan meningkat

sebesar 0,249.

Untuk melihat uji normalitas dalam pembahasan sebelumnya, terlihat

bahwa nilai sign pada kolom Asymp. Sig (2-tailed) menunjukan angka sebesar

variabel x (kualitas website) sebesar 0,153, dan variabel y (citra) sebesar 0,31.

Keduanya melebihi angka 0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa data

sampel pada variabel x dan y berdistribusi normal dan dihitung menggunakan

statistic parametrik. Dari perhitungan di atas nilai ttabel pada α 0,05 adalah

didasarkan dengan derajat bebas (df) = jumlah kasus – 2. Jumlah kasus pada

penelitian ini adalah 100 responden, jadi df adalah 100 – 2 = 98, sehingga di dapat

ttabel = 0,198. Jika thitung > ttabel maka butir tersebut valid. Penelitian ini disebut

valid karena instrumen kualitas website dan citra pada masing-masing pertanyaan

thitung > ttabel dengan ttabel senilai 0,198 sedangkan thitung nilainya selalu lebih besar

dari 6,32.

Variabel kualitas website Pemerintah Kabupaten Tangerang (X) diukur

dengan 3 indikator kualitas website, yaitu usability quality web (kualitas

penggunaan web), web information quality (kualitas informasi web), dan site

design quality (kualitas desain web). Perhitungan menunjukan bahwa kualitas

website Pemerintah Kabupaten Tangerang menghasilkan presentase terbesar

121

78,04%, dan variabel citra Pemerintah Kabupaten Tangerang (Y) diukur dengan 4

indikator cita, yaitu persepsi, kognisi, motivasi, dan sikap. Dalam penelitian ini

hanya menggunakan 2 indikator persepsi dan sikap, maka perhitungan

menunjukan bahwa citra Pemerintah Kabupaten Tangerang menghasilkan

presentase terbesar 77,5%. Artinya Dilihat dari tabel analisis deskriptif persentase

angka tersebut tergolong kedalam persentase yang bernilai baik. Namun perlu

dicatat bahwa responden menilai beberapa indikator dalam pertanyaan kuesioner

yang menunjukkan bahwa kualitas website Pemerintah Kabupaten Tangerang

masih belum mengenal jauh website tersebut secara berkala.

Kualitas merupakan sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbeda dan

tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan. Kualitas

dapat diartikan suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan,

orang, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang

diharapkan. Kualitas website merupakan salah satu metode atau teknik

pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna terakhir.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh

antara variabel “Pengaruh Kualitas Website” terhadap “Citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang”, dan mengukur seberapa besar pengaruh antara kedua

variabel tersebut. Dari hasil perhitungan data kuesioner yang didapat dari 100

sampel responden melalui program SPSS 22, diketahui hasil nilai korelasi sebesar

0,491. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar kedua variabel bernilai

sedang, karena berada pada interval korelasi 0,40 – 0,599 seperti yang tercantum

pada tabel 3.12 Interval Koefisien Korelasi.

122

Korelasi menunjukkan angka yang positif, artinya korelasi menunjukkan

arah yang sama pada hubungan antar variabel, artinya semakin besarkualitas

website maka semakin besar pula citra Instansi Pemerintah Kabupaten Tangerang.

Sementara angka probabilitas hubungan antara variabel “Kualitas Website”

dengan “Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang” adalah sebesar 0,00, angka

probabilitas antar variabel tersebut < (lebih kecil dari) 0,05 sehingga bisa

dikatakan bahwa hubungan antara kedua variabel signifikan.

Dengan nilai korelasi sebesar 0,491 maka menghasilkan pengaruh sebesar

24,1%. Hal ini berarti 24,1% variabel “Kualitas Website” adalah kontribusi dari

variabel “Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang”. Sedangkan sisanya yaitu

sebesar 75,9% (100% - 24,1%) dapat dijelaskan oleh sebab-sebab lain. Tentunya

faktor eksternal dan internal dalam mencari informasi website Pemerintah

Kabupaten Tangerang juga terhadap pengunjung website Pemerintah Kabupaten

Tangerang. Namun untuk memastikan hal tersebut perlu dilakukan penelitian

lanjutan, penulis hanya menjelaskan sedikit mengenai masalah yang telihat di

hasil kuesioner saja dan penulis membuka kesempatan kepada pihak lain untuk

melakukan penelitian lanjutan guna menyempurnakan penelitian ini.

Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dideskripsikan sebelumnya

tentang “Pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah Kabupaten

Tangerang”, maka sesuai dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

teori Stimulus - Organism - Response, teori ini melihat bahwa adanya proses

perubahan perilaku yang merupakan tanggapan dari seseorang terhadap suatu

rangsang yang dihadapinya. Model Stimulus-Organism-Response pada intinya

123

berusaha meramalkan perilaku secara tepat melalui pengetahuan stimuli dan

respons yang diamati. Sama halnya dengan penelitian ini, kita akan melihat

bagaimana publik merespon atas rangsangan atau stimuli yang diberikan oleh

Pemerintah Kabupaten Tangerang terhadapnya berupa imformasi di website di

alamat www.tangerangkab.go.id, sehingga terbentuklah tindakan atau perasaan

pada publik.

Hal tersebut dapat dikatakan sesuai dengan teori yang digunakan dan

relevan dalam penelitian ini, yaitu kualitas website dan pembentukan citra. Teori

tersebut, menjelaskan bagaimana pengunjung website sebagai konsumen

informasi menjadi lebih aktif atau kurang aktif dalam menggunakan new media

dan akibat atau konsekuensi dari penggunaan media itu. Setelah mengunjung atau

mengakses website tersebut dapat berpersepsi terhadap citra Pemerintah

Kabupaten Tangerang. Pengunjung dipandang sebagai partisipan yang aktif dalam

proses penentuan media, namun tingkat keaktifan setiap individu tidaklah sama.

Dengan kata lain, tingkat keaktifan audien merupakan variabel.

Dalam hal ini masyarakat Kabupaten Tangerang, khususnya yang berada

di Kecamatan Kelapa Dua akan memilih mencari informasi sesuai dengan

kebutuhannya masing-masing. Karena masyarakat lah pemilih aktif dalam

pemenuhan kebutuhan hidupnya.

Akan ada simbiosis mutualisme yang dihasilkan dari masyarakat dan

Pemerintah Kabupaten Tangerang yang menyajikan website Pemerintah

Kabupaten Tangerang, jika banyak mengunjungi dari website tersebut maka citra

akan bagus, kemudian akan banyak nlai-nilai positif yang masuk pada

124

Pemerintahan Kabupaten Tangerang tersebut sehingga menguntungkan semua

pihak. Website tersebut dikemas semenarik mungkin, hingga masyarakat

memilihnya untuk di mencari informasi. Hingga mereka juga mendapat

keuntungan dari masyarakat mendapatkan citra positif. Masyarakat mendapatkan

pelayanan yang baik dari Pemerintah Kabupaten Tangerang, dan Pemerintah

Kabupaten Tangerang mendapat pandang citra yang positif dari semua pihak.

125

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan yakini tentang pengaruh

kualitas website terhadap citra Pemerintah Kabupaten Tangerang, maka penulis

dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Kualitas website Pemerintah Kabupaten Tangerang memiliki nilai presentase

sebesar 78,04%. Hal ini menunjukkan bahwa website Pemerintah Kabupaten

Tangerang sudah memberikan informasi yang baik.

2. Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang memiliki nilai presentase sebesar

77,5%. Hal ini menunjukkan bahwa citra dari Pemerintah Kabupaten

Tangerang dinilai sudah baik dimata publik.

3. Pengaruh kualitas website terhadap citra dapat dilihat dari hasil koefisien

determinasi. Hasil dari koefisien determinasi besarnya persentase pengaruh

kualitas website adalah sebesar 28,3% terhadap citra sedangkan sisanya 71,7%

dipengaruhi oleh sebab-sebab lain. Perlu dilakukan penelitian lanjutan untuk

menjelaskan sebab-sebab lain tersebut. Sementara uji regresi Dan juga

terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas website dengan citra.

Karena dari hasil pengujian koefisien korelasi dihasilkan nilai sebesar 0,491

menunjukan hubungan (korelasi) yang bernilai sedang.

126

5.2 Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan di atas, tentang pengaruh kualitas website

terhadap citra Pemerintah Kabupaten Tangerang, maka dapat ditarik beberapa

saran yanag berguna bagi peneliti selanjutnya maupun subjek yang diteliti, yang

akan dibagi menjadi bagian yaitu:

5.2.1 Saran Teoritis

1. Menilik dari hasil penelitian ini yang ternyata dengan teori yang ada, maka

bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk dapat lebih menggali dalam

mengenai teori-teori yang dipakai peneliti dalam penelitian ini, baik tentang

website dengan tema kualitas website, maupun proses pembentukan citra.

2. Hasil dari penelitian ini yang menunjukan bahwa terdapatnya pengaruh

kualitas website terhadap citra Pemerintah Kabupaten Tangerang namun

menunjukan hasil yang positif, menjadi hasil tambahan untuk bisa diteliti lebih

lanjut. Peneliti selanjutnya hendaknya menggunakan teori yang lebih spesifik

lagi dan menggunakan objek penelitian lebih terperinci.

5.2.2 Saran Praktis

1. Bagi Pemerintah Kabupaten Tangerang, agar dilaksanakan sosialisasi yang

bersifat kontinyu dan konstan mengenai penggunaan media website di wilayah

Kabupaten Tangerang. Sosialisasi ini bertujuan agar semua masyarakat dapat

lebih mengenal dan memanfaatkan website Pemerintah Kabupaten Tangerang

untuk mengakses informasi-informasi yang ada pada website tersebut. Untuk

meningkatkan intensitas kualitas website oleh masyarakat maka informasi-

informasi yang ada pada website perlu lebih sering diperbaharui (up date)

127

misalnya: informasi yang lebih detail administrasi Pemerintah Kabupaten

Tangerangsebelumnya.

2. Selain itu fasilitas-fasilitas di dalam website dapat dilengkapi lebih lagi.

Contohnya seperti penambahan aplikasi messenger, dan buku tamu atau

tempat sarannya jelas sehingga masyarakat dapat saling berkomunikasi

dengan mudah dengan Pemerintah Kabupaten Tangerang.

3. Desain, tulisan, lay out bisa dibuat lebih atraktif lagi sehingga tampilan

website secara keseluruhan menjadi lebih menarik. Selain itu beberapa menu

yang belum diisi oleh beberapa dinas-dinas agar dapat diisi sehingga citra

Pemerintah Kabupaten Tangerang di mata masyarakat semakin baik.

128

DAFTAR PUSTAKA

BUKU

Afrilla Framanik, Naniek. 2011. Komunikasi Persuasi. 2011. Serang: Sayuti.com.

Ahmadi, Abu. Psikologi Sosial. 2009. Rineka Cipta: Jakarta.

Ardianto, Elvinaro dan Sumirat, Soleh. 2004. Dasar-dasar Public Relations.

Bandung: Cetakan Ketiga, Remaja Rosdakarya.

________________. 2011. Handbook of Public Relations, Pengantar

Komperhensif. Bandung: Simbiosa Rekatama.

________________. 2011. Metodologi Penelitian untuk Public Relations

Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Barnes and Vidgen. 2002. An Integrative Approach To The Assessment Of E-

Commerce Quality, Journal Of Electronic Commerce Research Vol 3.

Bungin, Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenada Media

Group.

Febrian, Jack. 2003. Menggunakan Internet. Jakarta: Informatika.

Hidayat, Rahmat. 2010. Cara Praktis Membangun Website Gratis. Jakarta: PT

Elex Media Komputindo.

Kasali, Rheland. 1994. Manajemen Public Relations: Konsep Dan Aplikasinya Di

Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafit.

Kriyantono, Rachmat. 2008. Teknk Praktik Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group.

_________________. 2006. Public Relations Writing. Jakarta: Prenada Media

Group.

Maulana, Heri D.J. 2007. Promosi Kesehatan. EGC. Jakarta.

Moh.Nazir. 2009. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.

Nova, Firsan. 2011. CRISIS Pubic relations. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

129

Nur Ghufron, M. dan Risnawita S, Rini. 2011. Teori-Teori Psikologi. Yogyakarta:

Ar Ruzz Media.

Parasuraman, dkk. 2005. E-S-QUAL A MultipleItem Scale for Assessing

Electronic Service Quality. Volume 7, No. X. Journal of Service Research

7 (3).

Rakhmat, Jalaludin. 1998. Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Rasul, Juharis. 2008. Teknologi Informasi dan Komunikasi, bagian 2 SMA kelas

XI. Jakarta: Quadra.

Ruslan, Rusady. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.

Jakarta: Grafindo Persada.

Saleh, A.R & Wahab, M.A. 2004. Psikologi Suatu Pengantar dalam Perspektif.

Jakarta: Kencana.

Silalahi, Ulber. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.

Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2007. Dasar-Dasar Public Relation.

Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta.

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia

Pustaka.

Trihendradi, Cornelius. 2013. Step by Step IBM SPSS 21: Analisis Data Statistik.

Yogyakarta: Andi

Walgito, Bimo. 2002. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakart: Andi Offset.

Wardhani, Diah. 2008. Media Relations, Sarana Membangun Reputasi

Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Wasesa, Silih. 2005. Strategi PR. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

West, Richard and Turner. 2008. Pengantar Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba

Humanika.

Yuhefizar. 10 Jam Menguasai Internet. 2008. Jakarta: Elex Media Komputindo.

130

Yuhefizar, Mooduto & Hidayat, Rahmat. 2005. Cara Mudah Membangun Website

Interaktif Menggunakan Content Management System Joomia. Jakarta: PT.

Elex Media Komputindo.

Zaim, Elmubarok. Membumikan Pendidikan Nilai. 2009. Bandung: Alfabeta.

INTERNET

http://digilib.undip.ac.id/v2/, di akses 16/02/2016, jam 10.31 WIB

http://kominfo.go.id/, di akses 14/02/2016, jam 19.41 WIB

http://www.dprd-tangerangkab.go.id/, di akses 14/02/2016, jam 19.22 WIB


http://www.kabar6.com/tangerang-raya/adventorial/7858-tampung-aspirasi-

warga-pemkab-tangerang-buka-sms-pengaduan.html, di akses 11/02/2016,

jam 11.04 WIB.

http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.

Tembus.88. Juta, di akses 11/2/2016, jam 10.28 WIB.

http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00243-KA%20bab%202.pdf,

diakses 15/02/2016, jam 4.15 WIB

JURNAL

Dianingtyas, Bendecta Salindri. Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra

Pemerintah Kab. Wonogiri. 2014. UAJY.

Maryana, Nisfu. Pengaruh Penyajian Media Internal terhadap Pemenuhan

Kebutuhan Pegawai Pemerintah Kota Cilegon. 2011. UNTIRTA.

Purnamasari, Dwita. Pemanfaatan New Media Dalam Membangun Hubungan

(Studi Kasus Penggunaan New Media di PT. Aseli Dagadu Djadja). 2012.

UAJY.

Purnomo R, Ario. Pemanfaatn Website Sebagai Media Kehumasan di

Pemerintahan Daerah Kab Gunung Kidul. 2013. UAJY.

http://digilib.undip.ac.id/v2/

http://kominfo.go.id/

http://www.dprd-tangerangkab.go.id/



http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.Tembus.88.%20Juta

http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.Tembus.88.%20Juta

http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-1-00243-KA%20bab%202.pdf

131

Rinawati dan Tulasi, Dominikus. Pengaruh Penggunaan Media Sosial Twitter

@binus_univ Terhadap Efektifitas Komunikasi Mahasiswa Binus

Marketing Communication Public Relations Angkatan 2008. 2012.

BINUS.

Yulisda, Dyva br Purba dan MC Ninik Sri Rejeki. Pengaruh Kualitas Website

Terhadap Citra (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota

Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta). 2014. UAJY.

Wenno, Priscilla Paula. Pengaruh Kesan Pada Website Terhadap Citra

Perusahaan dan Minat Beli (Studi Kuantitatif Eksplanatif pada Butik

Online diadandia.com). 2012. UAJY.

LAMPIRAN 1

(SURAT IZIN PENELITIAN)

LAMPIRAN 2

(DOKUMENTASI)

LAMPIRAN 3

(KUESIONER PENELITIAN)

KUESIONER PENELITIAN

Perkenankanlah saya memohon kesediaan Sdr/Sdri untuk menjadi

responden dalam penelitian ini. Kuesioner penelitian ini merupakan salah satu

instrumen penelitian yang dilakukan oleh Sausan Saidah Salam, Mahasiswa

Jurusan Ilmu Komunikasi - Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu

Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang - Banten. Untuk memenuhi

tugas penyelesaian skripsi mengenai Pengaruh Kualitas Website

(tangerangkab.go.id) Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang.

Untuk itu saya mohon bantuan Saudara dan Saudari untuk mengisi

kuesioner penelitian. Bantuan yang anda berikan dapat dilakukan dengan

memberikan pendapat terhadap sejumlah pernyataan dalam kuesioner ini. Saya

ucapkan terimakasih atas bantuan dan kerjasamanya.

*Pernahkah anda mengakses website (tangerangkab.go.id) Pemerintah Kabupaten

Tangerang:

( ) Iya ( ) Tidak

Data Responden

Jenis kelamin Anda :

( ) Laki-laki ( ) Perempuan

Usia Anda :

( ) <20 tahun ( ) 21-30 tahun ( ) 31-40 tahun ( ) >41 tahun

Pekerjaan Anda :

( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Pegawai ( ) Wiraswasta ( ) Lain-lain

Berapa frekuensi anda mengunjungi website Pemerintah Kab. Tangerang dalam

setahun terakhir:

( ) 1-2 kali ( ) 3-4 kali ( ) 5-6 kali ( ) >7 kali

Petunjuk Pengisian:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Variabel (X) Kualitas Website

No. Pernyataan SS S TS STS

Usability Quality Web

S1 Website Pemerintah Kab. Tangerang secara

keseluruhan mudah dipahami

S2 Website Pemerintah Kab. Tangerang dapat

mudah dipelajari

S3 Tidak sulit untuk mengoperasikan website

Pemerintah Kab. Tangerang

S4 Mudah untuk menemukan hal yang dicari di

website Pemerintah Kab. Tangerang

S5 Informasi yang diperoleh dari website

Pemerintah Kab. Tangerang memberi

pengaruh positif

Web Information Quality

S6 Informasi di website Pemerintah Kab.

Tangerang sesuai dengan kondisi sebenarnya

atau berdasarkan fakta

S7 Informasi yang disajikan didalam website

Pemerintah Kab. Tangerang dapat dipercaya

S8 Informasi di website Pemerintah Kab.

Tangerang selalu up to date atau diperbarui

S9 Terdapat kesesuian antara judul dan misi dari

informasi yang ada di website

S10 Informasi yang ada di website Pemerintah

Kab. Tangerang disajikan dengan detail

S11 Informasi yang ada di website Pemerintah

Kab. Tangerang dapat mudah dipahami

S12 Informasi website Pemerintah Kab.

Tangerang disampaikan dalam format yang

terstruktur

Site Design Quality

S13 Website Pemerintah Kab. Tangerang

menggunakan warna yang menarik

S14 Animasi yang disampaikan di website

Pemerintah Kab. Tangerang bagus

S15 Website Pemerintah Kab. Tangerang

menampilkan gambar yang sesuai dengan isi

S16 Seluruh konten yang ada di dalam website

Pemerintah Kab. Tangerang ditata dengan

rapi

Variabel (Y) Proses Pembentukan Citra

Persepsi

S17 Website Pemerintah Kab. Tangerang mampu

memberikan informasi yang berkualitas

kepada masyarakat

S18 Informasi website Pemerintah Kab.

Tangerang mempunyai daya tarik untuk

diperhatikan masyarakat

S19 Kesesuaian isi informasi di website

Pemerintah Kab. Tangerang berada di benak

masyarakat

Sikap

S20 Pentingnya pemahaman isi informasi di

website Pemerintah Kab. Tangerang

S21 Website Pemerintah Kab. Tangerang sebagai

menambah wawasan informasi

S22 Website Pemerintah Kab. Tangerang mampu

memberikan informasi yang berkualitas

kepada masyarakat

Terimakasih atas anda kesediaan dalam mengisi kuesioner ini

LAMPIRAN 4

(DATA DAN JAWABAN RESPONDEN)

LAMPIRAN 5

(KARTU BIMBINGAN)

SAUSAN SAIDAH SALAM

Jl. Danau Batur V no.21 RT: 02/007, Kel: Bencongan,

Kec: Kelapa Dua, Kab. Tangerang Banten – 15810

081293435252

BIODATA PENULIS

DATA DIRI

Nama : Sausan Saidah Salam

Alamat : Jl. Danau Batur V no. 21. RT: 02/007, Kel. Bencongan,

Kec.Kelapa Dua, Kab. Tangerang, Banten - 15810

Nomor Handphon : 081293435252

E – mail : [email protected]

Tanggal Lahir : 12 Agustus 1992

Tempat Lahir : Tangerang

Jenis Kelamin : Wanita

Agama : Islam

RIWAYAT PENDIDIKAN FORMAL

2010 – 2016 S1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

2007 – 2010 SMK PGRI 1, Kota Tangerang

2004 – 2007 SMPN 19 Tangerang, Kota Tangerang

1998 – 2004 SDI Al – Istiqomah, Kota Tangerang

RIWAYAT PENDIDIKAN NON FORMAL

2014 Bina Sains Nusantara, Serang

PENGALAMAN ORGANISASI

Tahun : 2011

Organisasi : BEM FISIP Untirta

Tahun : 2011 - 2012

Organisasi : DPM Pusat Untirta

Tahun : 2012 – 2013

Organisasi : BEM Pusat Untirta

PENGALAMAN KERJA

Tahun : 2009

3 bulan Intership, PT. Jasa Marga. Tbk

Tahun : 2014

1 bulan Intership, Humas PEMDA Kabupaten Serang

Pengaruh Kualitas Website (tangerangkab.go.id) Terhadap...

Documents

Transcript of Pengaruh Kualitas Website (tangerangkab.go.id) Terhadap...