Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf ·...

12
Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018 STMIK Palcomtech Palembang Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres Palembang Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi Andini 1 , Siti Nurjanah 2 , Eka Hartati 3 1,2, Sistem Informasi STMIK PalComTech Jl. Basuki Rahmat No. 05, Palembang 30129, Indonesia e-mail: [email protected] 1 , [email protected] 2 Abstrak Harian Pagi Sumatera Ekspres atau SUMEKS adalah salah satu perusahan media berita yang ada di Palembang (Sumatera Selatan) yang memanfaatkan website sebagai media penyebaran informasinya. Website Sumatera Ekspres ini perlu dilakukan analisis, terutama terhadap kualitas website. Penulis melakukan analisis terhadap website SUMEKS dengan tujuan untuk mengetahui kualitas website Sumatera Ekspres Palembang dengan menggunakan metode WebQual 4.0 modifikasi yang merupakan salah satu teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Peneliti menggunakan metode webqual versi 4.0 yang telah dimodifikasi dengan menambahkan dimensi kualitas antar muka pengguna dengan tiga dimensi utama webqual 4.0 yaitu, kualitas informasi, kualitas layanan interaksi, dan kualitas kegunaan. Teknik analisis menggunakan Analisis Perbedaan (uji beda t) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan metode WebQual 4.0 modifikasi yang diperoleh dari perhitungan importance performance analysis (IPA) yang terdiri dari variabel kualitas informasi (information quality) persentase sebesar 76,61%, kualitas layanan interaksi persentase sebesar 73,39%, variabel kualitas kegunaan (usability quality) persentase sebesar 76,63%, dan kualitas antarmuka pengguna (user interface quality) persentase sebesar 77,17%. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan (gap) antara persepsi aktual dan harapan ideal pengguna website pada masing- masing variabel kualitas website, hal ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas website Sumatera Ekspres Palembang sudah sesuai dengan harapan pengguna website. Hasil pemetaan dalam diagram kartesius diharapkan dapat menjadi referensi dan juga tolak ukur bagi pihak pengembang dan pengelola website dalam menyusun strategi untuk meningkatkan kualitas website Sumatera Ekspres Palembang. Kata Kunci : Kualitas Website, Persepsi dan Harapan, WebQual 4.0 Modifikasi, Importance Performance Analysis (IPA), Analisis. 1. PENDAHULUAN erkembangan website memberi banyak perubahan dalam kehidupan masyarakat, salah satu dampak perubahan adalah media perolehan berita dan informasi. Saat ini adanya pergeseran trend dari perolehan berita dan informasi menggunakan media cetak berubah menjadi media berita online. Salah satu perusahaan media yang memanfaatkan basis online sebagai media pemberitaannya adalah Harian Pagi Sumatera Ekspres. Penggunan basis online sebagai pelengkap bukan meninggalkan penggunaan media cetak. Berita yang disajikan oleh website Harian Pagi Sumatera Ekspres meliputi berita kriminal, olahraga, hiburan, wisata, event, dan gaya kehidupan masyarakat yang sedang terjadi baik dari luar negeri maupun dalam negeri khususnya di wilayah Sumatera Selatan. Semua berita tersebut dapat diakses melalui halaman web www.sumeks.co.id. P

Transcript of Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf ·...

Page 1: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 1

Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres

Palembang Menggunakan Metode WebQual 4.0

Modifikasi

Andini1, Siti Nurjanah2, Eka Hartati3

1,2,

Sistem Informasi STMIK PalComTech

Jl. Basuki Rahmat No. 05, Palembang 30129, Indonesia e-mail: [email protected]

1, [email protected]

2

Abstrak

Harian Pagi Sumatera Ekspres atau SUMEKS adalah salah satu perusahan media

berita yang ada di Palembang (Sumatera Selatan) yang memanfaatkan website

sebagai media penyebaran informasinya. Website Sumatera Ekspres ini perlu

dilakukan analisis, terutama terhadap kualitas website. Penulis melakukan analisis

terhadap website SUMEKS dengan tujuan untuk mengetahui kualitas website

Sumatera Ekspres Palembang dengan menggunakan metode WebQual 4.0

modifikasi yang merupakan salah satu teknik pengukuran kualitas website

berdasarkan persepsi pengguna. Peneliti menggunakan metode webqual versi 4.0

yang telah dimodifikasi dengan menambahkan dimensi kualitas antar muka

pengguna dengan tiga dimensi utama webqual 4.0 yaitu, kualitas informasi, kualitas

layanan interaksi, dan kualitas kegunaan. Teknik analisis menggunakan Analisis

Perbedaan (uji beda t) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan

metode WebQual 4.0 modifikasi yang diperoleh dari perhitungan importance

performance analysis (IPA) yang terdiri dari variabel kualitas informasi

(information quality) persentase sebesar 76,61%, kualitas layanan interaksi

persentase sebesar 73,39%, variabel kualitas kegunaan (usability quality) persentase

sebesar 76,63%, dan kualitas antarmuka pengguna (user interface quality)

persentase sebesar 77,17%. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan

(gap) antara persepsi aktual dan harapan ideal pengguna website pada masing-

masing variabel kualitas website, hal ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas

website Sumatera Ekspres Palembang sudah sesuai dengan harapan pengguna

website. Hasil pemetaan dalam diagram kartesius diharapkan dapat menjadi

referensi dan juga tolak ukur bagi pihak pengembang dan pengelola website dalam

menyusun strategi untuk meningkatkan kualitas website Sumatera Ekspres

Palembang.

Kata Kunci : Kualitas Website, Persepsi dan Harapan, WebQual 4.0 Modifikasi,

Importance Performance Analysis (IPA), Analisis.

1. PENDAHULUAN erkembangan website memberi banyak perubahan dalam kehidupan masyarakat, salah satu dampak perubahan adalah media perolehan berita dan informasi. Saat ini adanya pergeseran trend dari perolehan berita dan informasi menggunakan media cetak berubah menjadi media berita online.

Salah satu perusahaan media yang memanfaatkan basis online sebagai media pemberitaannya adalah Harian Pagi Sumatera Ekspres. Penggunan basis online sebagai pelengkap bukan meninggalkan penggunaan media cetak. Berita yang disajikan oleh website Harian Pagi Sumatera Ekspres meliputi berita kriminal, olahraga, hiburan, wisata, event, dan gaya kehidupan masyarakat yang sedang terjadi baik dari luar negeri maupun dalam negeri khususnya di wilayah Sumatera Selatan. Semua berita tersebut dapat diakses melalui halaman web www.sumeks.co.id.

P

Page 2: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 2

Banyaknya pembaca berita online belum diiringi dengan pengukuran apakah website berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau standar untuk menentukan kualitas website yaitu meliputi, informasi, tampilan, keamanan, kemudahan, kenyamanan, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna [1].

Sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengukur kualitas website Harian Pagi Sumatera Ekspres dengan penggunaan standar secara keseluruhan, hal ini selaras dengan hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan pihak Harian Pagi Sumatera Ekspres yaitu Bapak Yudha Pranata selaku kepala Informasi Teknologi pada Harian Pagi Sumatra Ekspres, bahwa perlu adanya pengukuran tersebut agar website yang dinikmati oleh ribuan pembaca memang website yang berkualitas, sehingga meningkatkan nilai reputasi baik dimata pembaca.

Pengukuran kualitas website memerlukan salah satunya adalah metode WebQual 4.0 modifikasi. Metode ini memiliki empat variabel yaitu, kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan interaksi (service interaction quality) dan juga kualitas antarmuka pengguna (user interface quality). Pemilihan metode webqual 4.0 modifikasi dalam penelitian ini memiliki kelebihan dalam pengukuran kualitas website melalui persepsi pengguna [2]

Penelitian terdahulu yang di gunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut Suci

Ramadhani Arifin, Eko Nugroho, Bimo Sunarfri Hantono dengan judul Analisis Kualitas Layanan

Website Universitas Hasanuddin Dengan Mengunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi adapun

hasilnya Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan (gap) antara persepsi actual

dan harapan ideal mahasiswa pada masing-masing dimensi kualitas layanan website, hal ini

menunjukan bahwa tingkat kualitas layanan website Universitas Hasanudin belum sesuai dengan

harapan mahasiswa.[3]

Penelitian terdahulu yang di gunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut Eka

Hartati dengan judul Implementasi Metode Webqual 4.0 Modifikasi Pada website Student Portal

STMIK Politeknik PalComTech adapun hasilnya Komponen Webqual 4.0 modifikasi dalam

penelitian ini terdiri dari kualitas informasi, kualitas interaksi pelayanan, user interface dan

kualitas kegunaan, dimana dalam penelitian ini menggunakan tipe data tipe data ordinal, dan

disamakan skala dengan 99 responden. Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa semua

kesenjangan bersifat negatif dan ada perbedaan antara persepsi aktual dan harapan ideal siswa

pada setiap dimensi, dimana persepsi lebih kecil dari keinginan siswa.[4]

Penelitian terdahulu yang di gunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut

Rahayu Tri Wahyuni, Dyah Herawatie, Army Justitia dengan judul Analisis kualitas layanan

website Pusat penerimaan mahasiswa baru Universitas airlangga berdasarkan Persepsi pengguna

menggunakan Metode webqual 4.0 dan importance Performance analysis (ipa) adapun hasilnya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Pusat Penerimaaan

Mahasiswa Baru (PPMB) Universitas Airlangga berdasarkan tingkat performance dan

importance persepsi pengguna. Kualitas layanan website tersebut diukur berdasarkan dimensi dari

WebQual 4.0 : usability,information quality, service interaction quality, responden. Data yang

terkumpul dianalisis.[5]

Penelitian terdahulu yang di gunakan oleh penulis dalam penelitian ini yaitu menurut

Darmawan Baginda Napitupulu dengan judul Evaluasi Kualitas website Universitas XYZ

Dengan Pendekatan Webqual adapun hasilnya Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari

22 item yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (3 item),

kuadran II (9 item), kuadran III (7 item) dan kuadran IV (3 item). Item yang dianggap

penting dan perlu segera ditingkatkan terletak pada kuadran I yaitu kemudahan

berkomunikasi melalui web, ketersediaan informasi yang cukup detail serta rasa aman

dalam menyampaikan data pribadi. Hasil analisis korelasi ganda juga menunjukkan

adanya hubungan yang sangat kuat antara variabel.[6]

Page 3: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 3

2. METODE PENELITIAN

2.1. Kerangka Pemikiran Mulai

Identifikasi Masalah

Penentuan Sampel

Penyebaran Kuesioner dan

Pengumpulan Hasil Kuesioner

Selesai

Studi Pendahuluan

Wawancara ObservasiStudi

Pustaka

Telaah Produk

Website

SUMEKS

Teori Pendukung

· Website

· Kualitas Website

· Metode Pengukuran Kualitas Website

· Metode WebQual 4.0 Modifikasi

· Importance Performance Analysis (IPA)

· Information Quality

· Service Interaction Quality

· Usability Quality

· User Interface Quality

WebQual 4.0 Modifikasi

Metode Yang Digunakan

Kuesioner

Perhitungan Kuesioner dan

Pengukuran Kualitas Website

Analisa Hasil Pengukuran Kualitas

Website Menggunakan Metode

WebQual 4.0 Modifikasi

Kesimpulan Dan Saran

Sumber [7]

Gambar 1. Kerangka Pemikiran

Dari gambar 1 dijelaskan sebagai berikut penulis melakukan identifikasi masalah

menggunakan metode wawancara, observasi, studi pustaka. dalam tahap ini penulis mencari

masalah yang ada pada objek penelitian. Selanjutnya melakukan pengujian kualitas website, pada

pengujian ini penulis menggunakan metode webqual 4.0 modifikasi dengan 4 variabel, yaitu

kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, kebergunaan, dan kualitas antarmuka pengguna.

Selanjutnya penulis melakukan analisis data menggunakan importance performance analysis

(IPA), untuk menghitung hasil dari uji kualitas website yang penulis lakukan sebelumnya.

Tahapan selanjutnya penulis mendapatkan hasil dari analisis data. Setelah mendapatkan hasil,

barulah penulis dapat menarik kesimpulan.

2.2. Metode Analisis Data

2.2.1. Uji Validitas Uji validitas bertujuan untuk mengukur valid tidaknya suatu item pertanyaan.

Metode pengujian instrumen dimaksudkan untuk menguji validitas dan reliabilitas kuesioner yang

akan digunakan dalam penelitian ini sehingga dapat diketahui sampai sejauh mana kuesioner

dapat menjadi alat pengukur yang valid dan reliable dalam mengukur suatu gejala yang ada. Uji

validitas instrumen yang dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 23.0.

2.2.2. Uji Reabilitas Uji realibilitas bertujuan untuk mengukur konsisten tidaknya suatu jawaban

seseorang terhadap item pertanyaan didalam sebuah kuesioner. Pengujian realibilitas dilakukan

dengan menggunakan SPSS versi 23.0.

2.2.3. Uji Beda T (Paired Samples T Test) Uji beda disini akan diuji apakah sebuah sampel mempunyai perbedaan nyata

dengan sampel yang lain. Uji t paired digunakan untuk menentukan ada tidaknya perbedaan rata-

Page 4: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 4

rata dua sampel bebas. Dua sampel yang dimaksud adalah sampel yang sama namun mempunyai

dua data.

2.2.4. Importance Performace Analysis (IPA) Metode analisis data yang peneliti gunakan yaitu metode Importance Performace

Anlysis. Tahapan dalam metode Importance Performace Analisis dimulai dengan menentukan

tingkat kesesuaian antara tingkat harapan (importance) dan tingkat persepsi (performance),

kemudian menghitung setiap rata-rata untuk setiap atribut yang dipersiapkan pengguna

dilanjutkan menghitung rata-rata seluruh atribut tingkat harapan (importance) dan tingkat persepsi

(performance) yang akan menjadi batas dalam diagram kartesius (Arifin, Nugroho dan Hantono,

2015:84). Penelitian ini dilakukan menggunakan perhitungan tingkat kesesuaian (Tki) dan nilai

rata-rata persepsi (Xi) dan harapan (Yi), adapun rumus metode importance performance analysis

adalah sebagai berikut :

𝑇𝑘𝑖 = 𝑋𝑖̅̅ ̅

𝑌𝑖̅̅ ̅∗ 100%

Dimana :

Tki = Tingkat kesesuaian responden

Xi = Skor penilaian persepsi

Yi = Skor penilaian harapan

Sumber [8]

Perhitungan rata-rata persepsi �̅� dan harapan �̅� seluruh pengguna

𝑋 ̅= ∑ 𝑋𝑖

n , �̅� =

∑ 𝑌𝑖

n

Dimana :

�̅� = Skor rata-rata tingkat persepsi

�̅� = Skor rata-rata tingkat harapan

∑Xi = Jumlah skor tingkat persepsi

∑Yi = Jumlah skor tingkat harapan

n = Jumlah responden

Sumber [8]

Selanjutnya dihitung rata-rata seluruh atribut tingkat kepentingan (Y) dan kinerja (X)

yang menjadi batas dalam diagram kartesius, dengan rumus :

X̿ = ∑ 𝑋𝑖̅̅ ̅

𝑘 Y̿ =

∑ 𝑌𝑖̅̅̅

𝑘

Dimana :

�̿� : Rata-rata skor tingkat kinerja produk seluruh faktor atau atribut.

�̿� : Rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut yang mempengaruhi kepuasan

pengguna.

K : Banyaknya atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna.

Sumber [9].

3. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Responden Jumlah keseluruhan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah 78

kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan secara langsung dengan cara menunggu responden

saat pengisian kuesioner dan langsung mengumpulkan kuesioner yang telah diisi. Secara lebih

rinci jumlah kuesioner yang disebar dan kembali dapat dilihat pada tabel 5.1 berikut :

Page 5: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 5

3.1. Deskripsi Responden

Sumber: Data Diolah Sendiri

Gambar 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar diatas menjelaskan tentang distribusi responden berdasarkan jenis kelamin. Dari

gambar tersebut, dapat dilihat bahwa sebanyak 56,41% berjenis kelamin perempuan dan 43,59 %

berjenis kelamin laki-laki.

Sumber: Data Diolah Sendiri

Gambar 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur

Dari gambar 5.2 kelompok responden umur, diketahui bahwa yang melakukan transaksi

pembelian paling banyak adalah usia diantara 18 sampai 25 tahun yaitu sebanyak 65,38%,

kemuadian usia 26 sampai 35 tahun yaitu sebanyak 25,64% dan usia 36 sampai 45 tahun sebanyak

8,97%, hal ini dapat disimpulkan bahwa pengguna website Sumatera Ekspress lebih sering

digunakan oleh usia kisaran 18 sampai 25 tahun.

Sumber: Data Diolah Sendiri

Gambar 4. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan

Gambar diatas menjelaskan tentang distribusi responden berdasarkan pendidikan. Dari

gambar tersebut dapat dilihat bahwa sebanyak 65,38 % adalah lulusan SMA, 33,33 % adalah

lulusan S1, 1,28 % adalah lulusan diploma.

Page 6: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 6

3.2. Hasil Uji Validitas

Variabel Indikator

Corrected Item-Total

Correlation Keterangan

Persep

si

Harapan

Information

Quality (IFQ)

IFQ 1 0,334 0,465 Valid

IFQ 2 0,463 0,396 Valid

IFQ 3 0,392 0,435 Valid

IFQ 4 0,399 0,460 Valid

IFQ 5 0,493 0,262 Valid

IFQ 6 0,498 0,325 Valid

IFQ 7 0,439 0,450 Valid

IFQ 8 0,484 0,462 Valid

Service Interaction

Quality (SIQ)

SIQ 1 0,362 0,246 Valid

SIQ 2 0,430 0,299 Valid

SIQ 4 0,470 0,424 Valid

SIQ 5 0,515 0,430 Valid

Usability (USQ) USQ 1 0,587 0,480 Valid

USQ 2 0,610 0,471 Valid

USQ 3 0,513 0,498 Valid

USQ 4 0,595 0,440 Valid

USQ 5 0,262 0,402 Valid

USQ 6 0,375 0,411 Valid

USQ 7 0,709 0,514 Valid

User Interface

Quality (UIQ)

UIQ 1 0,414 0,498 Valid

UIQ 2 0,620 0,584 Valid

UIQ 3 0,545 0,471 Valid

UIQ 4 0,576 0,634 Valid

UIQ 5 0,616 0,624 Valid

UIQ 6 0,594 0,571 Valid

UIQ 7 0,514 0,518 Valid

Sumber: Diolah Sendiri

Dari tabel 5.2, diketahui bahwa semua pertanyaan dikatakan valid dikarenakan nilai r hitung

lebih besar dari nilai r tabel.

3.3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Persepsi Harapan

Information Quality (IFQ) 0,716 0,722 Tinggi

Service Interaction Quality (SIQ) 0,614 0,751 Tinggi

Usability (USQ) 0,751 0,717 Tinggi

User Interface Quality(UIQ) 0,804 0,833 Sangat Tinggi

Sumber: Diolah Sendiri

3.4.Analisis Perbedaan Analisis perbandingan bertujuan untuk menguji ada tidanyanya perbedaan nilai antara

kelompok yang diteliti. Kelompok disini bisa berupa kelompok responden maupun kelompok

jawaban. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan uji paired t-test. Uji t dengan

sampel berpasangan (paired sampels t-test) bertujuan menguji signifikan perbedaan nilai rata-rata

dari sampel yang berpasangan [10]. Pada pengujian paired t-test pengambilan keputusan

didasarkan pada beberapa ketentuan sebagai berikut:

Page 7: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 7

a. Jika probabilitas (sig.) > 0,05 maka H0 diterima atau Ha ditolak.

b. Jika probabilitas (sig.) < 0,05 maka H0 ditolak atau Ha diterima.

Secara rinci hasil uji hipotesis untuk website Sumatera Ekspres ditampilkan pada tabel 5.7

diabawah ini:

Tabel. 5.7 Paired Samples Statistics Mean N Std.

Deviation

Std. Error

Mean

Pair 1 Persepsi Information Quality 2,9615 78 ,33487 ,03792

Harapan Information Quality 3,8237 78 ,22200 ,02514

Pair 2 Persepsi Service Interaction

Quality 2,8558 78 ,42165 ,04774

Harapan Service Interaction

Quality 3,8910 78 ,23696 ,02683

Pair 3 Persepsi Usability 2,9853 78 ,36519 ,04135

Harapan Usability 3,8956 78 ,18658 ,02113

Pair 4 Persepsi User Interface

Quality 3,0037 78 ,41313 ,04678

Harapan User Interface

Quality 3,8919 78 ,21985 ,02489

Sumber: Diolah Sendiri

Pada Tabel 5.8 menjelaskan hasil Paired Samples Correlations:

Tabel 5.8 Paired Samples Correlation N Correlation Sig.

Pair 1

Persepsi Information Quality 78 .555 .000

Harapan Information Quality

Pair 2

Persepsi Service Interaction Quality 78 .190 .096

Harapan Service Interaction Quality

Pair 3

Persepsi Usability 78 .366 .001

Harapan Usability

Pair 4

Persepsi User Interface Quality 78 .407 .000

Harapan User Interface Quality

Sumber : Diolah Sendiri

Tabel 5.9 Hasil Uji Hipotesis

Sumber : Diolah Sendiri

3.5.Importance Performance Analysis (IPA) Dalam tahapan metode Importance Performance Analysis (IPA), dimana dimulai

dengan menentukan tingkat kesesuaian antara tingkat importance (harapan) dan performance

(persepsi), kemudian menghitung rata-rata untuk setiap atribut yang dipersepsikan oleh pengguna

dilanjutkan dengan menghitung rata-rata seluruh atribut tingkat tingkat importance (harapan) dan

performance (persepsi) yang akan menjadi batas dalam diagram kartesius. Terakhir adalah

penjabaran tiap atribut ke dalam diagram kartesius.Tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat dari

Page 8: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 8

perbandingan nilai harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Untuk keperluan tersebut maka

dilakukan pengkategorian sebagai berikut:

Kelas tertinggi - Kelas terendah

Lebar Interval 𝐽𝑎𝑟𝑎𝑘 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑢𝑘𝑢𝑟𝑎𝑛

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖− 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑇𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ

𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =

4−1

4 = 0,75

Nilai Interval pertama dengan kategori kualitas sangat tidak memuaskan adalah 1 (nilai

terendah) sampai dengan 1 + atau 1 + 0,75 = 1,75 (nilai tertinggi). Seperti penjelasan pada tabel

dibawah 5.10 dibawah ini:

Tabel 5.10 Kategori Kinerja Kualitas Nilai

Perseps

i

Nilai

Interval

Nilai Inteval

Konversi

Nilai

Pelayanan

Kinerja Kualitas

1 1,00-1,75 25,00-43,75 D Sangat tidak memuaskan

2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Tidak memuaskan

3 2,50-3,25 62,51-81,25 B Memuaskan

4 3,26-4,00 81,26-100,0 A Sangat memuaskan

Sumber: [11] 1. Variabel Kualitas Informasi (Information Quality)

Tabel 5.11

Hasil IPA Pada Variabel Kualitas Informasi (Information Quality)

Sumber : Diolah Sendiri

Dapat dilihat dari gambar 5.5 berikut ini persebaran tiap indikator pada diagram

kartesius yang dibagi menjadi empat kuadran IPA:

Gambar 5.5 Diagram Kartesius Variabel Kualitas Informasi

Page 9: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 9

2. Variabel Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality)

Tabel 5.12

Hasil IPA Pada Variabel Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality)

Sumber : Diolah Sendiri

Dapat dilihat dari gambar 5.6 berikut ini persebaran tiap indikator pada diagram

kartesius yang dibagi menjadi empat kuadran IPA:

Gambar 5.6 Diagram Kartesius Variabel Kualitas Interaksi Layanan

3. Variabel Kegunaan (Usability)

Tabel 5.13 Hasil IPA Pada Variabel Kegunaan (Usability)

Sumber : Diolah Sendiri

Dapat dilihat dari gambar 5.7 berikut ini persebaran tiap indikator pada diagram

kartesius yang dibagi menjadi empat kuadran IPA:

Page 10: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 10

Gambar 5.7 Diagram Kartesius Variabel Kegunaan (Usability)

4. Variabel Kualitas Antarmuka Pengguna (User Interface Quality) Tabel 5.14

Hasil IPA Pada Variabel Kualitas Antarmuka Pengguna (User Interface Quality)

Sumber : Diolah Sendiri

Dapat dilihat dari gambar 5.8 berikut ini persebaran tiap indikator pada diagram

kartesius yang dibagi menjadi empat kuadran IPA:

Gambar 5.8 Diagram Kartesius Variabel Antarmuka Pengguna

Page 11: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 11

4. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian kualitas website Sumatera Ekspres Palembang

menggunakan metode webqual 4.0 modifikasi, maka peneliti dapat menarik kesimpulan

sebagai berikut :

Hasil penilaian pengguna website Sumatera Ekspres Palembang. termasuk dalam

kategori baik namun disarankan akan adanya pengembangan. Dengan demikian, para

pengguna merasa puas menggunakan website Sumatera Ekspres Palembang, hal ini

selaras dengan dimensi atau standar untuk menentukan kualitas website. Penerapan

metode webqual 4.0 modifikasi pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas

website Sumatera Ekspres Palembang dari hasil pengolahan data berdasarkan persepsi

dan harapan pengguna didapatkan hasil rata-rata keseluruhan 75,95%, yang artinya

kualitas website Sumatera Ekspres memuaskan bagi pengguna.

UCAPAN TERIMA KASIH

Penulis mendapatkan banyak bimbingan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak.

Oleh karena itu, sudah menjadi kewajiban bagi penulis untuk mengucapkan terima kasih

kepada berbagai pihak tersebut, yaitu kepada Ketua STMIK Palcomtech Bapak

Benedictus Effendi, S.T., M.T., Kepada Pembantu Ketua I, Bapak D. Tri Octavian,

S.Kom., M.Kom., Kepada Pembimbing kami Ibu Eka Hartati S.Kom., M.Kom, Ketua

Program Studi Sistem Informasi Bapak Andri Saputra, S.Kom., M.Kom., Kepada Kedua

Orang Tua Penulis yang tercinta, kepada teman dan sahabat yang terkasih serta kepada

semua pihak yang telah banyak membantu.

DAFTAR PUSTAKA

[1].Syaifullah., Soemantri, Dicky Oksa. Pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode

Webqual 4.0. Vol. 2, No. 1. e-ISSN 2502-8995 p-ISSN 2460-8181. Jurnal Rekayasa dan

Manajemen Sistem Informasi. Riau. 2016.

[2].Astuti, Alvina Puji., Sari, Puspita Kencana. Analisis Kualitas Website Lazada Indonesia

Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna.

Vol.3, No.2. ISSN : 2355-9357. e-Proceeding of Management : 2016.

[3].Arifin, Suci Ramadhani., Nugroho, Eko., Hantono, Bimo Sunarfri. Analisis Kualitas

Layanan Website Universitas Hasanuddin Dengan Metode Webqual 4.0 Modifikasi. Vol.

8, No. 1. ISSN: 1979-7656. Teknomatika. Yogyakarta. 2015.

[4].Hartati, Eka. Implementasi Metode Webqual 4.0 Modifikasi Pada Website Student Portal

STMIK Politeknik PalComTech. Volume 5 No 2. ISSN : 2337-3636. Jurnal Ilmiah Nasional

Bidang Ilmu Teknik. Palembang. 2017.

[5].Wahyuni, Rahayu Tri., Herawatie, Dyah., Justitia, Army. Analisis Kualitas Layanan

Website Pusat Penerimaan Mahasiswa Baru Universitas Airlangga Berdasarkan

Persepsi Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance

Analysis (Ipa). Seminar Nasional Matematika dan Aplikasinya. Surabaya. 2017.

[6].Napitupulu, Darmawan Baginda. Evaluasi kualitas website universitas XYZ dengan

pendekatan Webqual. Vol. 14 No.1. DOI: 10.17933. Buletin Pos dan Telekomunikasi.

Tanggerang Selatan. 2016.

Page 12: Halaman 1 Analisis Kualitas Website Sumatera Ekspres ...library.palcomtech.com/pdf/6094.pdf · berita harian pagi sumatera ekspres tersebut mempunyai standar kualitas. Dimensi atau

Jurnal Sistem Informasi_Agustus_2018

STMIK Palcomtech Palembang Halaman 12

[7].Handayani, Febria Sri. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Web Student

Portal Palcomtech . Vol. 4 No. 1. Jurnal Teknologi Dan Informatika (Teknomatika). 2014.

[8].Silaen, Sofar. Metodelogi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi Dan Tesis. ISBN :

978-602-6469-50-2. IN MEDIA. Bogor. 2018.

[9].Anggraini, Lulu Dian., Deoranto, Panji., Ikasari, Dhita Morita. Analisis Persepsi Konsumen

Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction

Index. Vol.4 No.2. Jurnal Industri. 2015.

[10].Istijanto. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran Cara Praktis Meneliti Konsumen Dan Pesaing.

ISBN 9792214313. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. 2009.

[11].Hariany, Zulfida., Matondang, Rahim. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm)

Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Xxx. Vol 5, No. 2. ISSN 2443-0579 online /

ISSN 2443-0560 print. e-Jurnal Teknik Industri FT USU. 2014.