Jurnal Tesis " Analisis Pengaruh Website E-commerce Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen...

Analisis Pengaruh Website E-commerce dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Clothing Distro Yogyakarta

2015

1

ANALISIS PENGARUH WEBSITE E-COMMERCE DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CLOTHING DISTRO

YOGYAKARTA

Mukhamad Kholil Aswan1 , Susanto

2 , dan Tri Maryati

3

1 Magister Manajemen: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Corresponding author’s email: [email protected] 2 Magister Manajemen: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Corresponding author’s email: [email protected] 3 Magister Manajemen: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Corresponding author’s email: [email protected]

ABSTRACT

This study aimed to analyze the effect of E-commerce website and product

quality to customer satisfaction on clothing distributions in Yogyakarta. Analyzing

partially there is influence between the E-commerce website to customer satisfaction,

product quality to customer satisfaction and simultaneously analyze website E-

commerce and product quality together to consumer satisfaction.

Analyze this research using descriptive analysis and multiple linear regression

analysis. Contains descriptive analysis of distributive items of each variable, while the

analysis of multiple test used to look at the overall effect of independent variables and

the dependent variable. Data was collected by questionnaire. The number of samples in

this study of 100 respondents in consumer clothing distributions in Yogyakarta. Intake

sample technique is based on the ease or convenience sampling.

From the analysis and the conclusion that there is significant influence between

the variables simultaneously website E-commerce and product quality to customer

satisfaction. Partially have a positive and significant influence between the variables of

E-commerce website to consumer satisfaction. Partially variable product quality has a

positive and significant impact on customer satisfaction. Increased E-commerce website

service and product quality should be continued and improved by clothing distributions

in Yogyakarta in order to give satisfaction to the consumer.

Keywords: Website E-commerce, product quality, customer satisfaction

LATAR BELAKANG MASALAH

Clothing distro merupakan singkatan dari distribution store atau distribution

outlet, adalah jenis toko di Indonesia yang menjual pakaian dan aksesoris yang

dititipkan oleh pembuat pakaian, atau diproduksi sendiri. Distro umumnya

merupakan industri kecil dan menengah (IKM) yang berkembang, dengan merek

independen yang dikembangkan oleh kalangan muda. Produk clothing distro meliputi

pakaian jadi seperti t-shirt, kemeja, celana, jaket dll. Produk yang dihasilkan oleh distro

diusahakan untuk tidak diproduksi secara massal, agar mempertahankan

sifat eksklusif suatu produk dan hasil kerajinan. Industri clothing di Yogyakarta

mailto:[email protected]




2015

2

pertumbuhannya sangat pesat baik dari pertumbuhan konsumen maupun pertumbuhan

industri itu sendiri. Banyak brand yang masih eksis dan brand baru yang

bermunculan.Tingginya pertumbuhan industri Clothing di imbangi dengan emakin

cerdasnya seorang konsumen.Konsumen dalam pemilihan produk yang diinginkan

menjadikan kepuasan konsumen semakin diperhatikan oleh produsen. Kepuasan

konsumen merupakan faktor terpenting dalam meningkatkan kepercayaan dan nilai

sebuah perusahaan (Kotler: 2009). Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau

kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau

hasil suatu produk dengan harapannya (Kotler: 2013). Penerapan strategi untuk

mendorong kepuasan konsumen telah dilakukan oleh perusahaan dengan berbagai cara

diantaranya dengan peningkatan kualitas layanan dan kualitas produk.

Peningkatan kualitas layanan yang populer saat ini adalah dengan bantuan

teknologi informasi yaitu website E-commerce (Elektronik Commerce). Industri

Clothing distro juga sudah mengenal konsep E-commerce akan tetapi kurang

dimanfaatkan secara maksimal. Terlihat dari tingkat update informasi sebagai situs jual

beli yang dibiarkan tanpa di perbarui informasi dan pelayananya. Kecenderungan

konsumen clothing distro saat ini banyak beralih ke internet untuk mencari informasi

produk sehingga memberikan dampak terhadap kepuasan. Penelitian dari (Sri

Wiludjeng SP: 2013) menunjukan terdapat pengaruh positif antara website E-commerce

dan kepuasan konsumen, konsumen menyukai kepraktisan dalam pencarian informasi

produk. Pengaruh website E-commerce untuk meningkatkan kepuasan konsumen juga

disampaikan oleh (Hubert Graja dan Jennifer McManis: 2001).Website E-commerce

sangat efektif untuk mendukung pengelolaan informasi dan pemasaran produk tanpa

terbatas jarak dan waktu.

Selain website E-commerce ada kualitas produk yang bisa meningkatkan nilai

kepuasan konsumen. Industri clothing distro kebanyakan sangat mementingkan kualitas

bukan kualitas karena segmen pasarnya menengah keatas sehingga kualitas produk

sangat di perhatikan. Kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan

tehadap kepuasan konsumen (Bayu Hadyanto Mulyono :2007). Kualitas produk secara

langsung dapat menjadikan konsumen puas atau tidak.(Ni Made Sinta Wedarini : 2012)

menyebutkan bahwah semakin tinggi nilai atau setandarisasi produk dalam hal kualitas

maka konsumen aka semakin puas.

Faktor produk dalam bauran pemasaran juga memiliki pengaruh terhadap

kepuasan seorang konsumen. Saat ini pengaruh kualitas produk sangat begitu di

perhatikan oleh konsumen sehingga kualitas merek dalam suatu perusahaan yang

menghasilkan barang sangat di jaga oleh perusahaan. Konsumen yang semakin cerdas

yang dapat menilai antara kualitas barang yang baik dan yang kurang baik membuat

pengaruh tersendiri terhadap keputusan membeli konsumen dan dapat meningkatkan

penjualan atau menurunan penjualan produk dalam perusahaan.

Dengan dasar inilah, perusahaan dituntut untuk mempertimbangkan konsumen

sebagai salah satu faktor terpenting dalam pasar, karena dengan memperhatikan

kebutuhan dan keinginan konsumen, perusahaan dapat memenangkan persaingan pasar

yang semakin fokus terhadap kepuasan konsumen.

Melihat fenomena dari teknologi internet website E-commerce dan kualitas

produk yang di tawarkan oleh clothing distro Yogyakarta sehingga dapat meningkatkan

kepuasan konsumen sangatlah penting. Pada industri clothing pemanfaatan website E-

commerce dan menjaga kualitas produk sangat populer. Melihat kondisi inilah


2015

3

bagaimana website E-commerce dan kualitas produk dapat meningkatkan kepuasan

terhadap konsumen.

TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

Website E-commerce

Website Electronic Commerce (E-commerce) merupakan konsep baru yang

biasa digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada World Wide Web

Internet (Shim, Quershi, Siegel, Siegel: 2000 dalam buku Suyanto: 2003) atau proses

jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan informasi termasuk

internet (Turban, Lee, King, Chung: 2000 dalam buku Suyanto: 2003).

Menurut (Suyanto:2003) juga menyebutkan ada berbagai perpekting dalan E-

commerce diantaranya adalah perspektif komunikasi, perspektif proses bisnis,

perspektif layanan, perspektif online. Website E-commerce juga mempunya tipe-tipe

dari sifat transaksinya yaitu Business to business (B2B), Business to Consumer (B2C).

Consumer to Consumer (C2C), Consumer to Business (C2B), Non Business E-

commerce, dan Intrabusiness (Organizational) E-commerce. Website E-commerce

sangat mempunyai banyak manfaaat diantaranya untuk organisasi, konsumen sebagai

dasar informasi, dan masyarakat.

Penelitian sebelumnya tentang website E-commerce oleh (Sri Wiludjeng SP:

2013) menunjukan bahwa para responden setuju pembelian secara online dengan

website E-commerce hasilnya positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Konsumen menyukai atau setuju belanja lewat online, karena belanja lewat online lebih

mudah , tidak perlu adanya pengorbanan yang lebih banyak dan mengurangi biaya

pencarian atau searching cost. (Hubert Graja dan Jennifer McManis: 2001) juga

menyebutkan bahwa website E-commerce efektif dalam memberikan pengaruh

terhadap kepuasan konsumen di karenakan layanan informasi dan jual beli tidak terbatas

jarak dan waktu.

H1: Website E-commerce berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

konsumen.

Kualitas Produk

Kualitas produk adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau

pelayanan yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang

dinyatakan atau tersiratkan (Kotler :2009). Konsumen akan merasa puas bila hasil

evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas

(Lupiyoadi: 2006). Tujuan dari kualitas produk adalah sebagai berikut (Kotler: 2012):

a. Mengusahakan agar barang hasil produksi dapat mencapai standar yang

telah ditetapkan.

b. Mengusahakan agar biaya inspeksi dapat menjadi sekecil mungkin.

c. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi tertentu menjadi sekecil

mungkin.

Menurut (Kotler: 2012) menyebutkan sepuluh faktor penentu kepuasan (ten

domains of satisfaction) yang mempengaruhi perilaku kepuasan konsumen, salah


2015

4

satunya adalah kualitas produk. Konsumen yang terpuaskan akan dengan senang hati

menyampaikan kabar positif tentang perusahaan tanpa diminta, namun konsumen yang

kecewa akan menjadi pembawa kabar negatif (Santoso:2009).

Penelitian terdahulu yang mendukung tentang kualitas produk dalam

mempengaruhi kepuasan konsumen adalah (Ni Made Sinta Wedarini:2012).

Menyatakan kualitas produk menunjukan hasil dengan pengaruh positif signifikan

terhadap kepuasan konsumen dia menyatakan bahwa ketika konsumen terpuaskan

membuat konsumen bisa loyal terhadap produk tersebut. (Bayu Hadyanto Mulyono

:2007) menyatakan dalam penelitian bahwa kualitas produk juga memiliki pengaruh

yang positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Menguatkan penelitian

sebelumnya (Shaharudin Jakpar dan Angelyn Gon Sze Na: 2012) juga berpendapat

sama dimana kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan

konsumen. Penguatan tersebut juga di dukung oleh indikator yang dipakai diantaranya

adalah kinerja produk, keterandalan produk, fitur produk, daya tahan, kemampuan

diperbaiki, keindahan, kualitas yang di persepsikan.

H2 : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

konsumen.

Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul

karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap

ekspektasi mereka (Kotler: 2009). Kepuasan konsumen adalah tanggapan emosional

pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa (Tjiptono:2007).

Jenis kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 yaitu :

1) Kepuasan fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau

pemakaian suatu produk.

2) Kepuasan psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang

bersifat tidak berwujud.

(Kotler: 2012) Terdapat empat metode pengukuran kepuasan konsumen yang

dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yaitu sistem

keluhan dan saran, survei kepuasan konsumen, ghost shopping, analisis kehilangan

konsumen. (Tjiptono: 2007) dan (Irawan: 2008) Terdapat indikator dalam menilai

apakah konsumen puas atau tidak diantaranya adalah kualitas produk, harga, kualitas

pelayanan, faktor emosional dan kemudahan.

Penelitian yang dilakukan oleh (Sri Wiludjeng SP: 2013) dan (Hubert Graja dan

Jennifer McManis: 2001) tentang website E-commerce ditambah tentang penelitian

kualitas produk oleh (Ni Made Sinta Wedarini:2012), (Shaharudin Jakpar dan Angelyn

Gon Sze Na: 2012) dan (Bayu Hadyanto Mulyono :2007) perlunya website E-commerce

dan kualitas produk dalam memberi pengaruh terhadap kepuasan konsumen

H3 : Website E-commerce dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh

positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.


2015

5

X2 = Kualitas Produk

X1 = Website E-commerce

Y = Kepuasan Konsumen

H1

H2

H3

Gambar 1. Kerangka pemikiran

METODE PENELITIAN

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen clothing distro yang ada di

Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan jenis data primer.

Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling, yaitu dengan

pendekatan convenience sampling. Metode tersebut berdasarkah (sampling kemudahan)

dilakukan dengan memilih sampel bebas sekehendak peneliti (Jogiyanto:2004) atau

sampel diambil berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang secara tidak

sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristiknya, maka orang

tersebut dapat dijadikan sampel. Jumlah responden yang di ambil adalah sebanyak 100

responden, didasarkan pada pendapat (Djarwanto :2000) dikarenakan jumlah populasi

yang terlalu besar dan tidak teridentifikasi maka penentuan sempel di genapkan menjadi

100. Teknik pengeolahan data dengan menggunakan bantuan SPSS versi 16.0 .

Pada penelitian ini responden diminta untuk memberikan jawaban seberapa jauh

responden setuju atau tidak setuju terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner.

Skala yang berisi lima tingkat preferensi jawaban dengan pilihan sebagai berikut: untuk

variabel website E-commerce, kualitas produk, dan kepuasan konsumen.Jawaban

Sangat Tidak Setuju mendapat skor 1, Jawaban Tidak Setuju mendapat skor 2, Jawaban

Kurang Setuju atau Netral mendapat skor 3, Jawaban Setuju dengan skor 4 dan Jawaban

Sangat Setuju mendapat skor 5. Website E-commerce diukur dengan menggunakan

instrumen (Habibur Rahman dan Lili Han: 2011) yang terdiri dari 7 item. Kualitas

produk diukur dengan menggunakn instrumen dari (Shaharudin Jakpar dan Lili Han:

2012) yang terdiri dari 8 item. Kepuasan konsumen diukur dengan menggunakan

instrumen dari (Tjiptono:2007) dan (Irawan:2008). Metode analisis pada penelitian ini

menggunakan analisis Regresi berganda, Uji secara parsial (t-test), Uji secara simultan

(F-test), dan Koefisien determinasi (R-Square) dengan nilai signifikansi sebesar < 0,05

atau 5%.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Karakteristik reponden

Berdasarkan besarnya sempel yang di ambil dalam penelitian ini adalah 100

Orang responden. Semua kuesioner yang di sebar dan di kembalikan sebanyak 100

kuesioner. Berdasarkan karakteristik responden dapat dijelaskan berdasar jenis kelamin

pada tabel 1 berikut.


2015

6

Tabel 1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Pria 51 51 %

Wanita 49 49 %

Jumlah 100 100%

Sumber: Data primer diolah (2015)

Melihat tabel 1 jumlah responden pria sebesar 51 responden dan pada wanita sebesar

49 responden. Berdasarkan tabel diatas bahwa mayoritas responden pada penelitian ini

adalah pria, dengan demikian dapat disimpulkan jenis kelamin pria mempunyai

pengaruh dominan dalam penelitian tentang kepuasan konsumen.

Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen

Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan untuk memperoleh data yang

akurat. Uji validitas merupakan ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan dan

kesahihan suatu instrumen penelitian (Sekaran: 2011). Sedangkan Uji reliabilitas

menguji seberapa konsisten satu seperangkat pengukuran mengukur secara konsisten

suatu konsep yang diukur(Susanto: 2013). Uji validitas didasarkan pada nilai

signifikansi > 0,05 dan uji reliabilitas didasarkan pada nilai Cronbach’s Alpha > 0,7

(Gozali: 2011).

Tabel 2

Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian

Variabel Butir r hasil Sig. Keterangan

Kualitas Produk

1. 0,502 0,000 Valid

2. 0,490 0,000 Valid

3. 0,704 0,000 Valid

4. 0,480 0,000 Valid

5. 0,524 0,000 Valid

6. 0,619 0,000 Valid

7. 0,742 0,000 Valid

8. 0,489 0,000 Valid


Website

E-commerce

1. 0,551 0,000 Valid

2. 0,773 0,000 Valid

3. 0,508 0,000 Valid

4. 0,543 0,000 Valid

5. 0,691 0,000 Valid

6. 0,376 0,000 Valid

7. 0,728 0,000 Valid


2015

7


Kepuasan

Konsumen

1. 0,483 0,000 Valid

2. 0,790 0,000 Valid

3. 0,732 0,000 Valid

4. 0,770 0,000 Valid

5. 0,554 0,000 Valid

Sumber: Data diolah, 2015

Dari tabel 2 terlihat bahwa tiap indikator menghasilkan nilai signifikansi < 0,05

sehingga hasil perhitungan tersebut telah memenuhi validitas atau dinyatakan valid.

Dengan demikian seluruh indikator adalah valid dan siap diteliti lebih lanjut. Uji

reliabilitas pada penelitian ini dapat di lihat pada tabel 3. Uji reliabilitas sebagai

berikut:

Tabel 3

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Alpha Chonbach Keterangan

Website E-commerce 0,708 Reliabel

Kualitas Produk 0,709 Reliabel

Kepuasan Konsumen 0,701 Reliabel

Sumber: Data diolah, 2015

Berdasarkan tabel 3 diatas maka semua variabel dalam penelitian ini dinyatakan

reliabel, karena nilai construct reliability > 0,7. Dengan demikian dapat disimpulkan

dan dinyatakan bahwa semua variabel reliabel dan telah memenuhi persyaratan untuk

diteliti lebih lanjut.

Hasil Analisis regresi dan uji hipotesis

Uji hipotesis dan uji hasil dapat dilihat pada tabel 4. mengenai hasil analisis

regresi sebagai berikut:


2015

8

Tabel 4

Hasil Analisis regresi

Statistic

Beta

(Standardized

Coefficients)

T

Sig. (P)

(Constant) -1,562 0,122

Website E-commerce 0,609 6,764 0,000

Kualitas Produk 0,285 3,169 0,002

F hitung 134,921

Sig.(P) 0,000

R 0,858

R 2

(Squere) 0,736

Adjusted R2 0,730

Satu Dependen Variabel : Kepuasan konsumen (Y)

Sumber :data diolah (2015)

Pengujian hipotesis

1. Analisis regresi berganda

Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh hubungan variabel independen website E-commerce dan kualitas

produk terhadap variabel dependen kepuasan konsumen. Melihat tabel 4. hasil

regresi diatas persamaan linier yang menyatakan hubungan antara website E-

commerce dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai

berikut.

Y = 0,609X1 + 0,285X2

Keterangan :

Y = Kepuasan Konsumen

X1 = Website E-commerce

X2 = Kualitas Produk

Koefisien Regresi pada Website E-commerce (β1) bernilai positif sebesar

0,609 sekaligus sebagai variabel dominan. Nilai tersebut berarti bahwa apabila

pelayanan website E-commerce baik, maka kepuasan konsumen juga akan

mengalami peningkatan. Koefisien Regresi pada Kualitas Produk (β2) bernilai

positif sebesar 0,285. Koefisien yang bernilai positif dapat di artikan bahwa

apabila kualitas produk mengalami peningkatan, maka kepuasan konsumen juga

akan mengalami peningkatan.

2. Uji Parsial (t-test)

Pengujian secara parsial atau uji t dilakukan untuk mengetahui adanya

pengaruh yang signifikan atau tidak terhadap variabel bebas terhadap variabel-

variabel terikat secara individual. Pengujian ini mengetahui seberapa jauh

pengaruh variabel website E-commerce (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap


2015

9

variabel dependen kepuasan konsumen (Y) secara individual. Pengujian secara

parsial dilakukan dengan taraf signifikansi 0,05 atau 5%. Nilai signifikansi uji t

dapat dilihat pada tabel 4. hasil analisis regresi.

a. Pengujian Secara Parsial pada Website E-commerce Terhadap

Kepuasan Konsumen.

Hasil penelitian yang ditunjukan oleh tabel sebelumnya yang

menunjukan nilai thitung untuk variabel website E-commerce adalah

sebesar 6,764 dengan nilai signifikansi 0,000. Hasil tersebut

menunjukan bahwa pengaruh variabel website E-commerce terhadap

kepuasan konsumen memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil

tersebut menunjukan juga bahwa website E-commerce memiliki

pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada clothing

distro. Keterangan tersebut juga sekaligus membuktikan hipotesis yang

pertama “Website E-commerce berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan konsumen pada clothing distro.”

b. Pengujian Secara Parsial pada Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian yang ditunjukan oleh tabel 3 yang menunjukan nilai

thitung untuk variabel kualitas produk adalah sebesar 3,169 dengan nilai

signifikansi 0,002. Hasil tersebut juga menunjukan bahwa pengaruh

variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai

signifikansi 0,002 < 0,05. Hasil tersebut menunjukan bahwa terdapat

pengaruh positif signifikan kualitas produk terhadap kepuasan

konsumen. Sehingga dari hasil tersebut juga membuktikan pada

hipotesis kedua bahwa “Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan konsumen pada clothing distro”.

3. Uji Simutan (F-test)

Pengujian secara simultan atau uji F dilakukan untuk melihat apakah semua

variabel independen website E-commerce (X1) dan kualitas produk (X2) benar-

benar berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap variabel

dependen kepuasan konsumen (Y) yang dimasukkan dalam model mempunyai

pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.

Hasil analisis regresi pada tabel 4. nilai Fhitung adalah sebesar 134,921

dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Dari hasil tersebut dapat diketahui

bahwa nilai signignifikansi 0,000 < 0,05. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa

model regresi dapat di pakai untuk memprediksi kepuasan konsumen.

Perhitungan nilai β1 dan β2 atau variabel website E-commerce dan kualitas

produk tidak sama dengan nol atau mempunyai nilai 0,609 dan 0,285. Hasil

tersebut menunjukan bahwa website E-commerce dan kualitas produk secara

bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian

ini juga sekaligus membuktikan bahwa hipotesis ke tiga dapat di terima, yaitu:

“Terdapat pengaruh positif signifikan pada website E-commerce dan kualitas

produk secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pada clothing distro”.

4. Koefisien Determinasi (R-Squere)

Pengujian R2

atau R squere di gunakan untuk mengukur besarnya variasi

hubungan antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat atau (Y). Dengan

demikian bahwa pengujian ini dilakukan untuk mengetahui besarnya variansi

atau determinasi dari variabel website E-commerce dan kualitas produk yang


2015

10

mampu mempengaruhi kepuasan konsumen pada clothing distro Yogyakarta.

Hasil pengujian R2

pada pengaruh antara website E-commerce dan kualitas

produk terhadap kepuasan konsumen menunjukan nilai dari R2

atau R Squere

sebesar 0,736. Perhitungan dari hasil tersebut sebesar 0,736 menunjukan bahwa

73,6% kepuasan konsumen pada clothing distro secara langsung di pengaruhi

oleh website E-commerce dan kualitas produk. Sisanya sebesar 26,4% di

pengaruhi oleh faktor lainya.

SIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN

Simpulan

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel

website E-commerce, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini

menunjukkan tiga hipotesis yang diterima dan terbukti yaitu: yang pertama website E-

commerce memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen

clothing distro di Yogyakarta. Artinya adalah semakin baik tingkat pengelolaan dan

pemaksimalan website E-commerce semakin tinggi nilai kepuasan konsumen pada

clothing distro Yogyakarta. Kedua kualitas produk memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penjelaskan tesebut berarti bahwa semakin

tinggi stadarisasi kualitas produk atau semakin baik produk dari segi kualitas maka

semakin tinggi pula nilai kepuasan konsumen pada clothing distro Yogyakarta. Ketiga

Website E-commerce dan kualitas produk dalam uji analisis menunjukan kedua variabel

yaitu website E-comerce dan kualitas produk dapat memberikan nilai kepuasan

konsumen secara positif dan signifikan. Sehingga ketika website E-commerce di kelola

dengan baik dan di maksimalkan dan di barengi oleh peningkatan kualitas produk

clothing distro maka dapat memberikan peningkatan pula pada kepuasan konsumen

pada clothing distro di Yogyakarta.

Saran

Pemaksimalan fungsi website E-commerce sebagai situs jual beli, informasi dan

pelayanan selalu di tingkatkan. Selalu lakukan update informasi berserta peningkatan

sistem website E-commerce yang dapat menarik seorang konsumen clothing distro.

Kreatifitas di dalam produk dan peningkatan kualitas produk website clothing dapat

terus selalu di tingkatkan. Terlebih tingkat kualitas adalah salah satu faktor yang

dirasakan langsung oleh konsumen. Penelitian tentang kepuasan konsumen selanjutnya

di sini sekiranya perlu adanya penambahan variabel yang memberi atau melihat

pengaruh terhadap kepuasan konsumen terhadap clothing distro seperti harga, merek

atau yang lainya.

Keterbatasan

Penelitian ini hanya meneliti tentang pengaruh website E-commerce dan kualitas

produk terhadap kepuasan konsumen, tanpa mempertimbangkan adanya faktor lain yang

dapat dijadikan sebagai variabel tambahan yang memperkuat nilai kepuasan terhadap

konsumen clothing distro, seperti merek, harga dan sebagainya. Penelitian ini hanya

menerapkan metode survei melalui kuesioner, sehingga kesimpulan yang diambil hanya

berdasarkan pada data yang dikumpulkan melalui penggunaan instrumen secara tertulis.


2015

11

Referensi

Ali Khatibi. (2003), The effect of e-commerce on customer satisfaction in malaysia,

J.soc. sci, 7(3):201-208.

Bayu Hadyanto Mulyono. (2007), Analisi pengaruh kualitas produk dan kualitas

layanan terhadap kepuasan, Jurnal studi manajemen dan organisasi undip, Vol 4

No2.

Djarwanto Pangestu. (2000), Statistik Induktif Edisi kelima, Yogyakarta: BPFE.

Ghozali Imam. (2013), Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS 19,

Semarang: BPUNDIP.

Habibur Rahman dan Lili Han. (2011), Customer satisfaction in E-Commerce A case

study of China and Bangladesh. ECTS.

Hubert Graja dan Jennifer McManis. (2001), Quantifying coustomer satisfaction with

E-commerce websites, In Proceedings of the 17th IEE UK Teletraffic Symposium.

Dublin, Ireland, May 16-18.

Indrajit, R. E. (2001), E-Commerce: Kiat dan Strategi Bisnis di Dunia Maya. Jakarta:

PT Elex Media Komputindo.

Irawan Handi. (2008), Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Penerbit Elex Media,

Jakarta: Komputindo Kelompok Gramedia.

Jogiyanto H.M. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta: BPFE.

Kotler,Philip dan Keller, Kevin Lane . (2009), Menejemen pemasaran edisi ke 13.

Jakarta: Erlangga.

. (2012), Merketing management. 14th

Edition, New Jersey:

Pearson Education.

Kuncoro, M. (2009), Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi Bagaimana Meneliti dan

Menulis Tesis? Edisi 3, Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua,

Jakarta: Salemba Empat.

Ni Made Sinta Wedarini. (2012), Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan

loyalitas konsumen. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.

Parasuraman. (1985), A Concept Model of Service Quality and Its Implication for

Future Research, Journal of Marketing. Vol. 49.

(1998), SERVQUAL: A Multiple Scale for Measuring Service Quality.

Journal of Marketing.

Santoso Singgih. (2007), Structural Equation Modeling Konsep dan Aplikasi dengan

AMOS, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sekaran Uma dan Bougie Roger. (2011), Research Methods For Business. UK: John

Wiley & Sons.

Shaharudin Jakpar dan Angelyn Gon Sze Na .(2012), Examing the quality attributes that

influence consumer satisfaction most when the prince was discounted: a case in


2015

12

Khucing, Sarawak. international journal of business and social science. vol.3 No.

23.

Sri Wiludjeng SP .(2013), Pengaruh E-Comerce Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Forum Jual Beli Kaskus Di Bandung, SEMANTIK 2013. ISBN:

979-26-0266-6.

Sugiyono. (2008), Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV. Alfabeta.

Susanto. (2013), Metodologi Penelitian, Yogyakarta: Visi Solusi Madani.

Suyanto M. (2003), Strategi periklanan E-commerce perusahaan top dunia.

Yogyakarta: Penerbit Andi.

(2007), Marketing strategy: Top brand Indonesia, Yogyakarta:

Penerbit Andi.

Swastha, Basu dan Hani Handoko. (1997), Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku

Konsumen. Yogyakarta: Liberty.

Tjahjono, Heru K. (2009), Metode penelitian bisnis. 2.0-Cet.1, Yogyakarta: Visi Solusi

Madani.

Tjiptono, Fandy, (2007), Prinsip – Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi

Offset


2015

13

Lampiran 1 – Output SPSS 16.0

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Pria 51 51.0 51.0 51.0

Wanita 49 49.0 49.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables Entered

Variables Removed Method

1 Kualitas Produk, E_commerce

a

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen

Model Summaryb

Model R

R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error

of the

Estimate

Change Statistics

Durbin-

Watson

R Square

Change F Change df1 df2

Sig. F

Change

1 .858a .736 .730 1.134 .736 134.921 2 97 .000 1.627

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, E_commerce



2015

14

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 346.745 2 173.373 134.921 .000a

Residual 124.645 97 1.285

Total 471.390 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, E_commerce


Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -2.363 1.513

-1.562 .122

E_commerce .517 .077 .609 6.764 .000

Kualitas Produk .229 .072 .285 3.169 .002

a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen

Jurnal Tesis " Analisis Pengaruh Website E-commerce Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen...

Education

Transcript of Jurnal Tesis " Analisis Pengaruh Website E-commerce Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen...