PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

ADVAN

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Derik Yudha Prabowo

201510160311114

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2020

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

ADVAN

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Derik Yudha Prabowo

201510160311114

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2020

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

ADVAN

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh:

Derik Yudha Prabowo

201510160311114

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2020

1

i

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE

ADVAN

Derik Yudha Prabowo, Rahmad Wijaya, Sri Nastiti Andharini

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

Jalan Tlogomas No. 246 Malang

E-mail: derikyudha@gmail.com

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan pembelian smartphone Advan, pengaruh citra merek terhadap keputusan

pembelian smartphone Advan dan diantara variabel kualitas produk dan citra merek

yang paling kuat berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Advan.

Jenis penelitian dalam penyusunan skripsi ini adalah penelitian eksplanatory.

Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang telah melakukan pembelian

smartphone Advan di gerai Malang Plaza pada periode bulan Oktober-Desember

2019 di Kota Malang, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik

analisis data yang telah dilakukan yaitu menggunakan analisis regresi linier

berganda dengan uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang

telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Advan, artinya

dengan semakin meningkatnya kualitas produk maka keputusan pembelian akan

mengalami peningkatan. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian, artinya dengan semakin baiknya citra merek maka keputusan

pembelian akan mengalami peningkatan. Kualitas produk paling kuat berpengaruh

terhadap keputusan pembelian smartphone Advan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek dan Keputusan Pembelian

ii

THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGES ON

PURCHASE DECISIONS OF SMARTPHONE ADVAN

Derik Yudha Prabowo, Rahmad Wijaya, Sri Nastiti Andharini

Management Study Program, Faculty of Economics and Business

University of Muhammadiyah Malang

Tlogomas Street No. 246 Malang

E-mail: derikyudha@gmail.com

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the effect of product quality on consumer

purchasing decisions of Advan smartphones, the influence of brand image on

consumer purchase decisions of Advan smartphones and among the product quality

variables and brand image that most strongly influenced the purchasing decisions

of Advan smartphone consumers. This type of research in the preparation of this

thesis is explanatory research The population in this study are consumers who have

purchased Advan smartphones at Malang Plaza outlets in the October-December

2019 period in Malang City, with a total sample of 100 respondents.. Data analysis

technique that has been done is using multiple linear regression analysis with the

F test and t test. Based on the results of research and discussion that has been

carried out, it can be concluded that the quality of the product has a positive and

significant influence on purchasing decisions of Advan smartphones, meaning that

with increasing product quality, purchasing decisions will increase. Brand image

has a positive and significant effect on purchasing decisions, meaning that with a

better brand image, purchasing decisions will increase. Product quality most

strongly influences smartphone purchasing decisions for Advan.

Keywords: Product Quality, Brand Image and Purchasing Decisions

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa

melimpahkan rahmad dan hidayah-Nya berikut sholawat serta salam kepada Nabi

Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone Advan”. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi

salah satu persyaratan mencapai derajat sarjana ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunannya, skripsi ini tidak jauh dari

keterbatasan dan kekurangan, namun berkat bantuan banyak pihak termasuk dosen

pembimbing, keterbatasan dan kekurangan tersebut dapat di minimalisir. Untuk itu,

penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Dr. H. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr. Marsudi, M.M., selaku dosen wali kelas Manajemen B 2015 Universitas

Muhammadiyah Malang.

5. Dr. Rahmad Wijaya, S.E., M.M., selaku dosen pembimbing satu yang telah

memberikan waktu dan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan

skripsi ini.

6. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M.., selaku dosen pembimbing dua yang bersedia

meluangkan waktu dan memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna

penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.

7. Terima kasih kepada Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

yang telah memberikan pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa

perkuliahan hingga akhir penyusunan skripsi ini.

iv

8. Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk keluarga tercinta ayah (Kokok Budi

Wibowo), Ibu (Sri Lambak Asih), dan adik-adik saya (Happy Salsadila Hav

sari, Andini Valentina Alhayu, Luthfya kirana cahyani) atas doa restu dan kasih

sayangnya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, penuh

kesabaran, dan penuh keikhlasan.

9. Terima kasih kepada tunangan saya (Fitryka Nurin Nafis) yang terus memberi

semangat dan doa hingga terselesaikannya skripsi ini.

10. Terima kasih seluruh sahabat jurusan manajemen khususnya seluruh sahabat

dikelas manajemen B UMM 2015. Selalu memberikan motivasi, membagi

ilmu, bertukar pendapat serta berbagi kesenangan ataupun kesedihan bersama.

11. Terima kasih untuk Shobat Jalur Gaza Subandi, Esha Bayu Usman, Rahmat

Hidayah, Riki, Dienil, M. Karman, Alvian Verdianto, Maulana Iqbal,

Oktarawy Imaddudin, Firman Hafiz, Fikra Fuady, Zen Zanuar, dan yang

lainnya yang terus memberikan dukungan dan semangat hingga

terselesaikannya skripsi ini.

12. Dan seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi yang tidak

dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan, dukungan,

motivasi dan doa kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga

kebaikannya menjadi amal ibadah dan mendapat balasan berlimpah dari Allah

SWT.

13. Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk keluarga tercinta ayah (Kokok Budi

Wibowo), Ibu (Sri Lambak Asih), dan adik-adik saya (Happy Salsadila Hav

sari, Andini Valentina Alhayu, Luthfya kirana cahyani) atas doa restu dan kasih

sayangnya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, penuh

kesabaran, dan penuh keikhlasan.

14. Terima kasih kepada tunangan saya (Fitryka Nurin Nafis) yang terus memberi

semangat dan doa hingga terselesaikannya skripsi ini.

15. Terima kasih seluruh sahabat jurusan manajemen khususnya seluruh sahabat

dikelas manajemen B UMM 2015. Selalu memberikan motivasi, membagi

ilmu, bertukar pendapat serta berbagi kesenangan ataupun kesedihan bersama.

v

16. Terima kasih untuk Shobat Jalur Gaza Subandi, Esha Bayu Usman, Rahmat

Hidayah, Riki, Dienil, M. Karman, Alvian Verdianto, Maulana Iqbal,

Oktarawy Imaddudin, Firman Hafiz, Fikra Fuady, Zen Zanuar, dan yang

lainnya yang terus memberikan dukungan dan semangat hingga

terselesaikannya skripsi ini.

17. Dan seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi yang tidak

dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan, dukungan,

motivasi dan doa kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga

kebaikannya menjadi amal ibadah dan mendapat balasan berlimpah dari Allah

SWT.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan

berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian,

penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap skripsi

ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 11 Januari 2020

Derik Yudha Prabowo

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK .............................................................................................................. i

ABSTRACT ........................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... v

DAFTAR TABEL................................................................................................ vii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii

LAMPIRAN .......................................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ..................................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ......................................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ....................................................................................... 7

BAB II TINJAUAN TEORI ................................................................................. 8

A. Penelitian Terdahulu .................................................................................... 8

B. Landasan Teori ........................................................................................... 12

1. Perilaku Konsumen ................................................................................ 12

2. Keputusan Pembelian ............................................................................. 14

3. Produk..................................................................................................... 20

4. Kualitas Produk ...................................................................................... 21

5. Citra Merek ............................................................................................. 24

C. Kerangka Pikir ........................................................................................... 26

D. Hipotesis ..................................................................................................... 27

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 30

A. Lokasi Penelitian ........................................................................................ 30

vi

B. Jenis Penelitian ........................................................................................... 30

C. Populasi dan Sampel .................................................................................. 30

D. Definisi Operasional Variabel .................................................................... 31

E. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 33

F. Teknik Pengukuran Skala .......................................................................... 34

G. Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 35

H. Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 37

I. Alat Analisis ............................................................................................... 38

1. Regresi Linier Berganda ......................................................................... 38

2. Uji Hipotesis ........................................................................................... 38

3. Uji Koefisien Determinasi (R2) .............................................................. 40

4. Uji Dominan (Uji Hipotesis III) ............................................................. 40

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 42

A. Gambaran Karakteristik Responden .......................................................... 42

B. Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................................... 46

C. Diskripsi Jawaban Responden.................................................................... 50

D. Metode Analisis Data ................................................................................. 57

E. Analisis Regresi Linier Berganda .............................................................. 59

F. Hasil pengujian Hipotesis .......................................................................... 62

G. Pembahasan ................................................................................................ 64

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 68

A. KESIMPULAN .......................................................................................... 68

B. SARAN ...................................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 70

LAMPIRAN ......................................................................................................... 73

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data pengguna smartphone di Indonesia tahun 2016-2019 ........... 1

Tabel 1.2 Market share smartphone Q4 2017-Q4 2018 in Indonesia ............ 5

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................. 8

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ........................................................ 32

Tabel 3.2 Skala Likert .................................................................................... 35

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 42

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................... 43

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ............ 44

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ........................................ 44

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ............................. 45

Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Kualitas produk (X1) ................................. 46

Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Citra Merek (X2) ....................................... 47

Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) .......................... 48

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 49

Tabel 4.10 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel

Kualitas produk (X1) ........................................................................ 50

Tabel 4.11 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Citra

Merek (X2) ...................................................................................... 53

Tabel 4.12 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel

Keputusan Pembelian (Y) ............................................................. 55

Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas Data .............................................................. 58

Tabel 4.14 Uji Heteroskedastisitas ................................................................... 58

Tabel 4.15 Hasil Pengujian Multikolinearitas .................................................. 59

Tabel 4.16 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Berganda ............................... 60

Tabel 4.17 Hasil Uji F ...................................................................................... 62

Tabel 4.18 Tabel Standardized Coeficient Beta ............................................... 64

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen .......................................................... 13

Gambar 2.2 Proses pengambilan keputusan ................................................... 15

Gambar 2.3 Kerangka Pikir ............................................................................ 27

ix

LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner Penelitian .................................................................................. 73

2. Data Penelitian ........................................................................................... 76

3. Hasil Distribusi Jawaban Responden ......................................................... 85

4. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ...................................................... 90

5. Hasil Uji Asumsi Klasik............................................................................. 92

6. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ..................................................... 94

70

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, T., & Francis T. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada.

Alma, B. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amilia, S. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal

Manajemen Dan Keuangan, Vol.6, No.1.

Anggar, K. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada

Konsumen Di Kota Semarang). Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomika

dan Bisnis Universitas Diponegoro.

Anjarwati, A.L., & A.C. Budianti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Redmi 1s (Studi

Pada Pengunjung Wtc Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen Volume 5

Nomor 1 – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri

Surabaya.

Berlianto, M.P. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Inovasi Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone. Jurnal Manajemen,

Akuntansi dan Perbankkan.

Defriansyah, D. et al. 2016. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk

Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Kasus

Mahasiswa Universitas Sriwijaya Indralaya). JEMBATAN - Jurnal Ilmiah

Manajemen Bisnis Dan Terapan Tahun XIII No 2.

Ferdinand, A. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Fouratama, F. 2018. Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan

Pembelian (Survei Pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis

Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang Tahun

Angkatan 2014/2015 Dan 2015/2016 Pengguna Oppo Smartphone).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 56 No.1.

Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 19.

Edisi 5 Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hendro, C. R. & W. Hidayat. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra

Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Handphone Merek

Iphone Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, Hal.

1-8.

71

Kata Data. 2019. “Pengguna Smartphone di Indonesia 2016-2019”.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/08/08/pengguna-

smartphone-di-indonesia-2016-2019. (diakses pada 3 Juli 2019).

Khoirunnisa. 2018. “IDC: Top 5 Vendor Smartphone di Indonesia”

https://selular.id/2018/09/idc-top-5-vendor-smartphone-di-indonesia-

2018/. (diakses pada 3 Juli 2019).

Kotler, P. & G. Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 2. Edisi 12.

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta :

Erlangga

2012. Marketing Management, Edisi 14, Global Edition. Pearson Prentice

Hall.

Kurniawan, F. 2018. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Survei

Kepada Para Siswa Sman 15 Surabaya Kelas Xii Yang Menggunakan

Laptop Ber Merek Asus). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 56 No. 1.

Lupiyoadi, R., & R. Ikhsan. 2015. Praktikum Metode Riset Bisnis. Jakarta, Salemba

empat.

Malhotra, N. K. 2017. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Jilid 1. Jakarta:

Indeks.

2017. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Jilid 2. Jakarta: Indeks.

Musa, I. 2017. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone

Samsung Pada Mahasiswa Universitas Negeri Makassar. Jurnal Economix

Volume 5 Nomor 1.

Prasetyo, E. T., & S. Purwantini. 2017. An Influence Analysis Of Product Quality,

Brand Image, And Price On The Decision To Buy Toshiba Laptop (A

Study On Students Of Economics Faculty Of Semarang University).

Economics & Business Solutions Journal Volume 1, Number 2.

Rahman, R. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Smartphone Oppo F1-Plus (Studi Pada Konsumen

Di Kota Malang). Skripsi. Malang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

Rangkuti, F. 2013. Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta.

Rizki, A. R. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Iphone (Studi Kasus Pada Universitas

Muhammadiyah Surakarta). Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Rommy., & Yusuf. 2018. Effect Of Brand Image And Price Perception On Purchase

Decision. Journal of Business and Management (IOSR-JBM) Volume 20,

Issue 8.

72

Sanusi, A. 2011. Metode Penelitian Bisnis, Jakarta: salemba empat.

Situmorang, G. 2016. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Dan Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Mio (Studi Pada

Konsumen Motor Matic Mio Di Yamaha Mataram Sakti Semarang).

Diponegoro Journal Of Management Volume 5, Nomor 1.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan

R&D). Bandung: Alfabeta.

2010. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan

R&D). Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.

Wicaksono, A. W. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi

Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiomi Di Surakarta.

Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran : Aplikasi Software SPSS. Malang:

UMM Press.

Wijaya, S. C. 2017. Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Smartphone Samsung. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen

Volume 6, Nomor 4.

Wulandari, R. 2014. Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Pada Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Surakarta). Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Zulfajri. 2017. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Pelita Ponsel Pasir

pengaraian. Jurnal Managemen Faculty University of Pasir Pengaraian.