PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP CITRA PT...

i

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK

TERHADAP CITRA PT. DJARUM DI MATA MAHASISWA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Dian Artama

NIM : 132214132

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2017

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iv

Motto dan Persembahan

“Setiap orang yang kita temui adalah kesempatan untuk kita belajar sesuatu yang

baru dari mereka. Baik atau pun buruk itu, pasti ada pelajaran yang membuatmu

lebih bijak.”

(Lampu Minyak)

“Selama kamu tidak berhenti memukul, kamu belum kalah.”

(Pandji Pragiwaksono)

“Jika seseorang adalah gay dan ia mencari Tuhan, serta memiliki niat baik,

siapakah aku sehingga menghakimi ? Kita tidak harus meminggirkan orang

karena ini. Mereka harus diintergrasikan ke dalam masyarakat.”

(Pope Francis)

Skripsi ini ku persembahkan untuk :

Petrus Sugiarto dan Yustina Henny Trimawati, ayah dan ibuku tercinta atas segala curahan perhatiannya

Para sahabatku, teman seperjuangan meraih sarjana

Keluarga besarku, dimana pun berada

Almamaterku, keluarga besar Universitas Sanata Dharma Yogyakarta


vii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur pada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Poduk dan Citra Merek Terhadap Citra PT. Djarum di Mata Mahasiswa” : Studi

Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma. Penulisan skripsi ini diajukan

untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan,

dukungan, bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan

dengan baik. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini, penulis secara khusus

menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Kepala Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A selaku Dosen Pembimbing I yang

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing,

mendukung, dan menasehati penulis dengan kesabaran dan kesungguhan hati

dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Ibu Maria Theresia Ernawati, S.E., M.A. selaku Dosen Pembimbing II yang

bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk memberikan bimbingan,

perhatian, kritik dan saran yang sangat berharga dengan penuh kesabaran dan

kesungguhan hati sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik.

5. Seluruh dosen dan staf Sekretariat Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma yang telah membantu dan mendukung penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Petrus Sugiarto, ayah tercinta yang selalu memberikan dukungan moril maupun

materil serta pengalaman hidup yang diajarkan untuk selalu menguatkan

perjalanan pendidikanku. Serta Yustina Henny Trimawati ibu tercinta yang

selalu perhatian dan tidak pernah lelah menanyakan kabar dan memberi

nasehat. Cinta, doa restu, dukungan, nasehat, kepercayaan dan kasih yang tak

terhingga hingga detik ini. Meskupin aku sering melupakan kalian di saat-saat

kegiatanku. Terima kasih.

7. Kakak dan adik-adikku tercinta, Bambang Setiawan, Theresia Elly Triana dan

Patrialis Ganjar Prasetyo yang meskipun jarang saling menghubungi tetapi

tetap menjadi semangat dan motivasi yang selalu mendorong dan menjadi

semangat untuk melangkah maju

8. Para sahabat yang aku cintai, Vincentius Hendyantoro, Alfonsus Varian Dimas

yang hampir selalu ada di setiap suka duka hidup perkuliahanku selama 4 tahun

ini. Saling sharing apa pun mulai masalah perkuliahan sampai masalah pribadi.

Kita saling mengisi dan memberi solusi.

9. Angkringan Om Bud, Pak Budi, Ibu Harmiyati, Mas Bagus, Mas Arya, Hendy,

Dimas, Pram, Egi, Ncun, Grison dan semua teman-teman nongkrong di


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...... v

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................ vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................. vii

HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................... ix

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................... xiv

HALAMAN ABSTRAK ............................................................... xv

ABSTRACT .................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .............................................. 1

B. Rumusan Masalah ....................................................... 8

C. Pembatasan Masalah ................................................... 8

D. Tujuan Penelitian ........................................................ 8

E. Manfaat Penelitian ...................................................... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................... 11

A. Kualitas Produk ........................................................... 11

1. Pengertian Produk ................................................. 11

2. Pengertian Kualitas Produk ................................... 11

3. Faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk ........ 12

B. Brand Image ( Citra Merek) ........................................ 14

1. Definisi Brand ....................................................... 14

2. Definisi Brand Image ............................................ 16

3. Komponen Brand Image ....................................... 18

C. Citra Perusahaan.......................................................... 19

1. Pengertian Citra ..................................................... 19

2. Manfaat Citra Perusahaan ..................................... 22

3. Faktor dan Indikator Citra Perusahaan .................. 23

4. Tahapan Mempopulerkan Citra Perusahaan ......... 25

D. Tinjauan Penelitian-Penelitian Sebelumnya ............... 25

E. Kerangka Konseptual Penelitian ................................. 29

F. Pengembangan Hipotesis ............................................ 30

BAB III METODE PENELITIAN ............................................ 32

A. Jenis Penelitian ............................................................ 32

B. Subjek dan Objek Penelitian ....................................... 32

1. Subjek Penelitian ................................................... 32

2. Objek Penelitian .................................................... 32

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ...................................... 33

1. Waktu Penelitian ................................................... 33


x

2. Lokasi Penelitian ................................................... 33

D. Variabel Penelitian ...................................................... 33

1. Indentifikasi Variabel ............................................ 33

E. Definisi Operasional.................................................... 34

F. Populasi dan Sampel ................................................... 38

G. Teknik Pengambilan Sampel....................................... 39

H. Sumber Data ................................................................ 40

I. Teknik Pengumpulan Data .......................................... 40

J. Teknik Pengujian Instrumen ....................................... 41

1. Uji Validitas .......................................................... 42

2. Uji Realibilitas ...................................................... 43

K. Teknik Analisis Data ................................................... 44

1. Uji Asumsi Klasik ................................................. 44

a. Uji Normalitas ................................................. 44

b. Uji Multikoliniearitas ...................................... 45

c. Uji Heteroskedastisitas .................................... 45

d. Uji Autokorelasi .............................................. 46

2. Analisis Regresi Linear Berganda ......................... 47

3. Uji F ...................................................................... 47

4. Uji t ....................................................................... 49

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN LOKASI

PENELITIAN .............................................................................. 52

A. Gambaran Umum Perusahaan .................................... 52

1. Sejarah dan Perkembangan PT. Djarum .............. 52

2. Visi dan Misi PT Djarum ..................................... 55

B. Gambaran Umum Lokasi Penelitian .......................... 55

1. Sejarah Universitas Sanata Dharma ..................... 55

2. Fakultas dan Program Studi Universitas Sanata Dharma 59

3. Data Jumlah Mahasiswa ....................................... 61

4. Visi, Misi, Motto, Nilai-Nilai Dasar dan Tujuan Universitas

Sanata Dharma ..................................................... 61

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................... 64

A. Karakteristik Responden ............................................. 64

1. Jenis Kelamin ........................................................ 64

2. Angkatan Mahasiswa ............................................ 64

3. Program Studi ........................................................ 65

4. Merek Rokok yang Dikonsumsi ............................ 66

B. Deskripsi Data Penelitian ............................................ 67

1. Kualitas Produk ..................................................... 67

2. Citra Merek ........................................................... 68

3. Citra Perusahaan .................................................... 69

C. Pengujian Instrumen Penelitian ................................... 70

1. Uji Validitas .......................................................... 70

2. Uji Reliabilitas ....................................................... 73

D. Analisis Uji Asumsi Klasik ......................................... 75

1. Hasil Uji Normalitas .............................................. 75


xi

2. Hasil Uji Multikoliniearitas ................................... 76

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................ 78

4. Hasil Uji Autokorelasi ........................................... 80

E. Analisis Data Penelitian .............................................. 81

1. Hasil Uji Analisis Liniear Berganda ..................... 81

2. Uji F (Uji Simultan) .............................................. 82

3. Uji t (Uji Parsial) ................................................... 84

4. Analisis Koefisien Determinasi (𝑅2) ..................... 87

5. Pembahasan ........................................................... 88

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN 92

A. Kesimpulan ................................................................. 92

B. Saran ............................................................................ 92

C. Keterbatasan ................................................................ 94


xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul .................................................................................. Halaman

1.1 Corporate Image Award ....................................................... 3

2.1 Tinjauan Penelitian – Penelitian Sebelumnya ........................ 25

3.1 Pengukuran Variabel Penelitian ............................................. 35

3.2 Likert’s Scale Table............................................................... 37

4.1 Data Statistik Mahasiswa Baru .............................................. 61

5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamain.......... 64

5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan................... 64

5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi ........... 65

5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Rokok

yang Pernah Dikonsumsi ....................................................... 66

5.5 Item Kualitas Produk.............................................................. 67

5.6 Item Citra Merek .................................................................... 68

5.7 Item Citra PT. Djarum ........................................................... 69

5.8 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ....................................... 71

5.9 Hasil Uji Validitas Citra Merek ............................................. 72

5.10 Hasil Uji Validitas PT. Djarum ............................................. 72

5.11 Tabel Hasil Uji Realibilitas Kualitas Produk ........................ 73

5.12 Tabel Hasil Uji Realibilitas Citra Merek .............................. 74

5.13 Tabel Hasil Uji Realibilitas Citra PT. Djarum ...................... 74

5.14 Tabel Hasil Uji Normalitas ................................................... 75

5.15 Tabel Hasil Uji Multikoliniearitas ........................................ 77

5.16 Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................... 79

5.17 Hasil Uji Autokorelasi dengan uji Durbin-Watson ............... 81

5.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ....................................... 81

5.19 Tabel Hasil Uji F ................................................................... 82

5.20 Tabel hasil Uji t ..................................................................... 84

5.21 Model Summary .................................................................... 88


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul ............................................................................. Halaman

2.1 Faktor dan Indikator Citra Perusahaan ................................... 24

2.2 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................ 29

5.1 Kurva Normalitas ................................................................... 76

5.2 Kurva Scatter – Plots ............................................................. 79


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul .................................................................... Halaman

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta ...................................................................... 101

Lampiran 2 Lembar Kuisioner ................................................ 103

Lampiran 3 Hasil Rekapitulasi Data Hasil Jawaban

100 Mahasiswa .............................................................................. 108

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Realibilitas ..................... 118

Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................... 124

Lampiran 6 Analisis Regresi Liniear Berganda ...................... 133

Lampiran 7 Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana ................ 135

Lampiran 8 Tabel Distribusi F ................................................ 140

Lampiran 9 Tabel Distribusi t ................................................. 144


xv

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP

CITRA PT. DJARUM DI MATA MAHASISWA

(Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma)

Dian Artama

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2017

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan maupun parsial

pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap citra PT. Djarum.

Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa program S-1 Universitas

Sanata Dharma di Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan yang pernah

mengkonsumsi rokok produksi PT. Djarum. Sampel penelitian berjumlah 100

mahasiswa, yang keseluruhannya adalah mahasiswa yang pernah mengonsumsi

produk PT. Djarum. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah

menggunakan teknik Purposive Sampling. Data dikumpulkan dengan kuisioner.

Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah pengujian validitas dan

reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji regresi liniear

berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas

produk (𝑋1), dan citra merek (𝑋2) berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y).

Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas

produk (𝑋1), dan citra merek (𝑋2) berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y).

Kata kunci : kualitas produk, citra merek, citra PT. Djarum


xvi

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, AND BRAND IMAGE TO

THE IMAGE OF PT. DJARUM

(A Case Study at Students of Sanata Dharma University)

Dian Artama

Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2017

This study aims to examine both simultan and partial influence of product

quality, and brand image towards the image of PT. Djarum.

This research’s population was all of the under graduate students of Sanata

Dharma University at campus I Mrican and campus III Paingan who consumed

cigarettes produced by PT. Djarum. The research employed a sample of 100

student of Sanata Dharma University. These research used purposive sampling

technique to determine sample. Data was collected by questionnaires. The

methods of testing instruments used were validity and reliability. The data

analysis technique used multiple linear regression.

Simultaneously, the results showed product quality (𝑋1), and brand image

(𝑋1) influenced to the image of PT. Djarum (Y). The research also showed

partially that product quality (𝑋1), and brand image (𝑋2) influenced to the image

of PT. Djarum (Y).

Keywords : product quality, brand image, image of PT. Djarum


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di era yang semakin maju saat ini, perusahaan-perusahaan dituntut

untuk semakin berkembang dan terus memperbaiki diri dalam upaya

membangun citra perusahaan yang semakin baik. Dalam usaha ini

perusahaan tidak hanya harus berhubungan secara konstruktif dengan

pelanggan, pemasok, tetapi juga harus berhubungan dengan sejumlah besar

masyarakat yang berminat. Hal ini menjadi salah satu cara mempromosikan

dan melindungi citra atau produk individual perusahaan.

Citra merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai.

Pentingnya citra bagi perusahaan dikarenakan citra positif dapat

memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk berkomunikasi dan

mencapai tujuan dengan efektif, sedangkan citra negatif sebaliknya. Citra

menggambarkan pengalaman dan harapan konsumen atas kualitas produk

dan pelayanan perusahaan. Citra mempunyai pengaruh penting terhadap

manajemen atau dampak internal, dimana citra perusahaan yang kurang

jelas dan nyata dapat mempengaruhi sikap karyawan dan konsumen (Sutojo,

2004:60).

Perusahaan rokok sering dianggap masyarakat sebagai perusahaan

yang kontroversial. Di satu sisi perusahaan memproduksi rokok yang dapat

merusak kesehatan, namun di sisi lain menjalankan tanggung jawabnya


2

untuk peduli terhadap kesejahteraan karyawan, masyarakat dan lingkungan

hidupnya.

Penelitian yang dilakukan Frontier Consulting Group (2016)

menghasilkan Corporate Image Award 2016 atau lebih dikenal dengan

nama IMAC (Indonesia Most Admired Companies). Wawancara melalui

telepon untuk publik, manajemen, dan investor telah dilakukan. Survei telah

dilaksanakan pada Maret-April 2016, dengan total responden untuk

mengetahui citra perusahaan adalah 900 publik, 1165 Manajemen, 1325

investor dan 280 wartawan. Industri rokok adalah salah satu industri yang

diteliti. Corporate Image Award 2016 atau lebih dikenal dengan nama

IMAC (Indonesia Most Admired Companies) memposisikan PT. Djarum di

urutan ke-3, dibawah PT. HM Sampoerna, Tbk dan PT. Gudang Garam

Tbk, untuk industri rokok.ffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff


3

Tabel 1.1

Corporate Image Award 2016

2012

Cigarette CII 2012 Category

PT HM Sampoerna, Tbk 3.737 Excellent

PT Gudang Garam,Tbk 3.556

PT Djarum 3.550

Industri 3.614

2013


PT. HM Sampoerna, Tbk 2.405 Excellent

PT. Gudang Garam,Tbk 1.572 Excellent

PT. Djarum 1.171

BAT (British American Tobacco) Indonesia 0.378

PT. Bentoel International Investama, Tbk 0.329

PT. Nojorono 0.133

2014


PT. HM Sampoerna, Tbk 2,438 Excellent

PT. Gudang Garam, Tbk 1,485 Excellent

PT. Djarum 1,134

PT. Bentoel International Investama, Tbk 0,409

BAT (British American Tobacco) Indonesia 0,300

PT. Nojorono (Djinggo) 0,222

Sumber: www.imacaward.com, 2016.

Menurut Samuel dan Wijaya (2008 : 46) terdapat beberapa faktor

yang mempengaruhi citra perusahaan. Faktor-faktor tersebut antara lain

moralities, managements, performance, servives, dan lain-lain. Liou dan

Chuang (Samuel & Wijaya, 2008:40-41) membagi faktor dan indikator dari

citra perusahaan menjadi 4 bagian besar, yaitu moralities berkaitan dengan

bagaimana suatu perusahaan memiliki moral terhadap lingkungan dan


4

sosialnya, managements berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan

tersebut dikelola dengan baik, performance berkaitan dengan kinerja dari

perusahaan dalam melakukan kegiatan bisnisnya dan services berkaitan

dengan bagaimana suatu perusahaan memuaskan konsumennya.

Perusahaan selain dituntut masyarakat untuk menata kembali

konsep bisnis mereka dengan memperhatikan tanggung jawab lingkungan

juga dituntut untuk menawarkan produk yang berkualitas dan mempunyai

nilai lebih. Setiap unit usaha harus menyadari perlunya secara terus menerus

melakukan perbaikan kualitas, perubahan dan pengembangan bisnis inti

(core business) dengan memanfaatkan manajemen kualitas sebagai daya

dukung keunggulan bersaing. Menurut Gaspersz (Suwendra 2014:6)

kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan

(meeting the needs), selanjutnya dalam quality vocabulary (semua aktivitas

dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan kebijakan

kualitas, tujuan, tanggung jawab serta pengimplementasiannya), kualitas

didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk yang

menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang

dispesifikasikan atau ditetapkan. Kualitas sering diartikan sebagai kepuasan

pelanggan (customer satisfaction) keistimewaan dan keunggulan produk

dapat diukur melalui kepuasan pelanggan.

PT. Djarum selalu berusaha untuk menghasilkan produk yang

berkualitas dan mempunyai nilai lebih bagi pemakai (konsumen) apabila

dibandingkan dengan produk pesaingnya, misalnya rokok merek Djarum


5

Super. Dari tahun 2013-2014 rokok Djarum Super menjadi Top Brand Index

(penghargaan kepada merek-merek yang meraih predikat puncak

berdasarkan penilaian hasil survei berskala nasional) untuk kategori rokok

kretek filter. Untuk tahun 2013 TBI rokok Djarum Super sebesar 30,6%,

pada tahun 2014 sebesar 29,1% ( www.topbrand-award.com.2013-2014).

Top Brand Index diformulasikan berdasarkan 3 variabel: berbagi pikiran,

market share, dan share commitment (Maftuh, 2012:2).

Dewasa ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan

konsumen tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk seperti

kegunaan produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu

memberikan citra khusus bagi pemakainya (Nurmiyati, 2009:13). Pada

tingkat persaingan rendah, merek hanya sekedar membedakan antara satu

produk dengan produk lainnya atau merek sekedar nama (just a name).

Sedangkan pada tingkat persaingan yang tinggi, merek memberikan

kontribusi dalam menciptakan dan menjaga daya saing sebuah produk.

Merek akan dihubungkan dengan citra khusus yang mampu memberikan

asosiasi tertentu dalam benak konsumen. Dalam perkembangannya,

perusahaan semakin menyadari merek sebagai aset perusahaan yang paling

bernilai (Nurmiyati, 2009:13-14).

Top Brand Survey melakukan survei dengan dua kriteria

responden. Pertama, kriteria responden yang digunakan dalam random

sampling adalah laki-laki atau perempuan antara 15-65 tahun dengan

pengeluaran rata-rata bulanan lebih dari Rp. 1,2 juta sampai pengeluaran


6

rata-rata bulanan lebih dari Rp. 4,8 juta. Survei ini melibatkan 9900

responden random samples (sampel acak) dan 2500 booster samples

(sampel yang ditambahkan untuk setiap kategori produk premium). Survei

ini telah dilakukan di 15 kota di Jabodetabek, Bandung, Semarang,

Jogjakarta, Malang, Surabaya, Medan, Makassar, Pekanbaru, Balikpapan,

Banjarmasin, Palembang, Samarinda, Denpasar dan Manado. Kedua,

kriteria responden yang digunakan adalah yang pengeluaran rata-rata

bulanan lebih dari Rp. 4,8 juta. Survei ini melibatkan 1600 responden

perusahaan yang berlokasi di Jabodetabek, Bandung, Surabaya dan Medan.

Sementara itu kriteria responden survei pertama untuk booster sample,

responden yang digunakan adalah yang pengeluaran rata-rata bulanan lebih

dari Rp. 4,8 juta. Sampel ini digunakan untuk meningkatkan incidence rate

of premium product. (www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-

result/top-brand-index-2011-2012)

Hasil penelitian Top Brand Survey menyebutkan selama tahun

2013 hingga 2014 Top Brand Index merek rokok produksi PT.Djarum yaitu

Djarum Super mendapat nilai Top sedangkan Djarum Coklat hanya masuk

dalam tiga besar (www.topbrand-award.com, 2013). Untuk tahun 2013

merek rokok Djarum Coklat berada di posisi ketiga dengan TBI sebesar

9,3% untuk kategori rokok kretek non filter. Merek rokok Djarum Super

berada di posisi pertama untuk kategori kretek filter dengan TBI sebesar

30,6%. Untuk tahun 2014 merek rokok Djarum Coklat berada di posisi

kedua dengan TBI sebesar 12,6% untuk kategori rokok kretek non filter.


7

Sedangkan merek rokok Djarum Super berada di posisi pertama untuk

kategori kretek filter dengan TBI sebesar 29,1% (www.topbrand-award,

2014).

Mahasiswa menjadi salah satu segmen pasar bagi perusahaan

rokok dalam menjual produk-produk mereka. Keberhasilan penjualan suatu

produk di masyarakat khususnya di lingkungan mahasiswa juga dipengaruhi

oleh citra yang dimiliki perusahaan dan persepsi masyarakat terhadap suatu

produk, apakah sesuai dengan kebutuhannya atau tidak. Sehingga ini

berkaitan erat juga, apakah masyarakat akan mendukung atau menolak

keberadaan produk tersebut.

Dipilihnya mahasiswa dalam penelitian ini karena pada dasarnya

mahasiswa adalah kawula muda yang umumnya memiliki pemikiran yang

lebih kritis dalam menilai gejala yang diamati. Selain itu, mahasiswa juga

menjadi salah satu konsumen terbesar produk rokok. Mahasiswa Universitas

Sanata Dharma yang terdiri dari beragam suku bangsa, agama, dan tidak

hanya berasal dari Yogyakarta saja tetapi juga berasal dari luar kota bahkan

dari luar pulau Jawa, menjadikan pemilihan lokasi di Universitas Sanata

Dharma representatif untuk dilakukan penelitian.

Dari latar belakang yang dikemukakan, maka penulis tertarik

mengadakan penelitian dengan judul PENGARUH KUALITAS

PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP CITRA PT. DJARUM

DI MATA MAHASISWA


8

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang penulis telah uraikan, maka

permasalahan dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Apakah kualitas produk dan citra merek secara simultan berpengaruh

terhadap citra PT. Djarum di kalangan Mahasiswa Universitas Sanata

Dharma?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di

kalangan Mahasiswa Universitas Sanata Dharma?

3. Apakah citra merek berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di kalangan

Mahasiswa Universitas Sanata Dharma?

C. Pembatasan Masalah

Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi citra perusahaan.

Faktor-faktor tersebut antara lain moralities, managements, performance,

services, dan lain-lain (Samuel & Wijaya, 2008:46). Pada penelitian ini,

peneliti hanya akan meneliti beberapa faktor yaitu faktor performance

meliputi kualitas produk citra merek dan faktor service meliputi citra

merek.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:


9

1. Untuk mengetahui apakah kualitas produk dan citra merek secara

simultan berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata Mahasiswa

Universitas Sanata Dharma ?

2. Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap citra

PT. Djarum di kalangan Mahasiswa Universitas Sanata Dharma ?

3. Untuk mengetahui apakah citra merek berpengaruh terhadap citra PT.

Djarum di kalangan Mahasiswa Universitas Sanata Dharma ?

E. Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari hasil penelitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini menjadi sumber informasi bagi praktisi pemasar dalam

menganalisis pengaruh dua variabel penelitian, yaitu kualitas produk

dan citra merek produk PT. Djarum terhadap citra PT. Djarum di

kalangan mahasiswa Universitas Sanata Dharma. Selain itu menjadi

sumber informasi, variabel mana yang mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap citra PT. Djarum. Sehingga dapat menjadi solusi

efektif bagi pemecahan-pemecahan masalah pemasaran yang

berkaitan dengan kualitas produk dan citra merek produk PT.

Djarum.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma


10

Diharapkan hasil penelitian ini dapat berguna untuk menambah

pengetahuan atau bahan pertimbangan dalam melakukan penelitian

lanjutan dan sebagai salah satu bahan bacaan yang dapat menambah

wawasan tentang pengaruh kualitas produk dan citra merek produk

PT. Djarum terhadap citra PT. Djarum.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini membuat penulis dapat menerapkan ilmu-ilmu yang

diperoleh selama menempuh kuliah, menambah wawasan di bidang

pemasaran dan perilaku konsumen sehingga dapat dijadikan bekal

untuk dunia kerja serta dapat memberikan informasi mengenai

faktor-faktor apa saja yang mempunyai pengaruh secara signifikan

terhadap citra perusahaan rokok dari hasil penelitian ini kepada

pihak-pihak yang berkepentingan dikemudian hari


11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Kualitas Produk

1. Pengertian Produk

Pada dasarnya suatu produk dapat diklasifikasikan dengan berbagai

cara, antara lain berdasarkan pada daya tahan produk dalam

penggunaannya atau wujud produk tersebut. Berdasarkan kriteria

tersebut Tjiptono (2004:5) mengelompokkan produk menjadi tiga

kelompok, yaitu:

a. Non-durable goods (barang yang tidak terlalu lama), yaitu barang

yang dikonsumsi sekali pakai atau memiliki jangka waktu kurang

dari satu tahun.

b. Durable goods (barang yang dapat bertahan lama), yaitu barang

yang bersifat tahan lama dan dapat dipergunakan lebih dari satu

tahun.

c. Service (jasa) yaitu suatu aktivitas, manfaat atau kepuasan yang

ditawarkan oleh suatu perusahaan untuk dijual.

2. Pengertian Kualitas Produk

Perusahaan akan selalu berusaha untuk memuaskan

pelanggan mereka dengan menawarkan produk yang berkualitas.

Produk yang berkualitas adalah produk yang memiliki manfaat bagi

pemakainya (konsumen).


12

Menurut Goetsch Davis (Zamit 2010:8) kualitas merupakan

suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

manusia proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan. Pendekatan yang dikemukakan Goetsch Davis ini

menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek

hasil akhir, yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas

manusia, kualitas proses dan kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil

menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa melalui manusia

dan proses yang berkualitas.

3. Faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk

Kualitas didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan

terhadap produk atau jasa, diukur berdasarkan persyaratan pelanggan

tersebut. Foigan Baum (Tjiptono, 2004:11) menyebutkan faktor yang

mempengaruhi kualitas produk terdiri dari 9 faktor, atau dikenal

dengan 9 M, yaitu: Market (pasar), Money (modal), Management

(manajemen), Men (sumber daya manusia), Motivation (motivasi),

Matherial, Machine and Mechanization (bahan, mesin, dan

mekanisasi), Modern information method (metode informasi modern),

Mounting product requirement (persyaratan proses produksi).

Secara umum faktor yang mempengaruhi kualitas produk

tersebut dapat dikelompokkan menjadi dua kelompok, yaitu:

a. Faktor yang berkaitan dengan teknologi, yaitu mesin, bahan

dan perusahaan.


13

b. Faktor yang berhubungan dengan human resource, yaitu

operator, mandor, dan personal lain dari perusahaan.

Faktor yang terpenting bagi perusahaan adalah pada

manusianya (sumber daya manusia), karena dengan kualitas yang

tinggi pada sumber daya manusia di perusahaan dapat menciptakan

suatu produk yang berkualitas tinggi. Oleh karena itu perusahaan

harus berusaha mengoptimalkan sumber daya yang terdapat pada

perusahaan.

Kepuasan pada produk, jasa, dan perusahaan dapat

dievaluasi berdasarkan faktor atau dimensi tertentu. Menurut Garvin

(Tjiptono, 2004:26) faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi

kepuasan terhadap suatu produk yaitu:

a. Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari

produk inti (core product) yang dibeli.

b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu sejauh mana

karakteristik desain dan operasi baik sekunder atau pelengkap

memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

c. Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami

kerusakan atau gagal dipakai.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi (performance to specification), yaitu

sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-

standar yang telah ditetapkan sebelumnya.


14

e. Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama

produk tersebut dapat digunakan mencakup unsur teknis, maupun

umur ekonomis penggunaan produk.

f. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,

mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.

g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan

reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

B. Brand Image

1. Definisi Brand

Brand dalam bahasa Indonesia dikenal dengan sebutan

merek. Brand merupakan salah satu aset berharga yang dimiliki

pemasar. Tanpa adanya brand maka akan terjadi kesulitan dalam

membedakan suatu produk dengan produk lainnya. Merek atau

brand dapat dikatakan sebagai identitas dan janji penjual kepada

konsumen berupa tampilan.

Menurut Kotler dan Amstrong (2016:275) brand are more

than just names and symbols. They are a key element in the

company’s relationship with consumers (merek lebih dari sekedar

nama dan simbol, merek adalah elemen kunci dalam hubungan

antara perusahaan dengan pelanggan). Sedangkan Lane, King, dan

Russel (2009:131) menyatakan bahwa merek adalah nama, istilah,


15

tanda, desain, atau gabungan penyatuan dari semua itu, yang

dimaksudkan untuk mengenali dan membedakan produk atau jasa

dari produk atau jasa pesaing.

Kotler dan Armstrong (2016:275) menyatakan bahwa

merek lebih dari sekedar nama dan simbol, merek adalah elemen

kunci dalam hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.

Sementara Lane, King, dan Russell (2009:131) menyatakan bahwa

merek adalah nama, istilah, tanda, desain, atau gabungan penyatuan

dari semua itu, yang dimaksudkan untuk mengenali dan

membedakan produk atau jasa dari produk atau jasa pesaing.

Keagan et al, Aaker (dalam Pujadi, 2010:3) menyatakan

bahwa merek (brand) bukanlah sekedar nama, istilah (term), tanda

(sign), simbol atau kombinasinya. Lebih dari itu merek adalah janji

perusahaan secara konsisten memberikan features, benefits, dan

services kepada para pelanggan. Dan “janji” inilah yang membuat

masyarakat luas mengenal merek tersebut lebih dari yang lain.

Menurut Kotler dan Keller (2006 : 251) nama, istilah,

tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari semua itu yang

dimaksudkan untuk mengenali produk atau jasa dari seseorang untuk

membedakannya dari produk pesaing. Merek dapat menyampaikan

empat tingkat arti (Kotler & Keller, 2006:254) yaitu:

a. Atribut


16

Merek akan mengingatkan orang pada atribut tertentu. Misalnya

keawetan produk sehingga hal tersebut memberikan suatu

landasan pemposisian bagi atribut lain dari produk tersebut.

b. Manfaat

Pelanggan tidak membeli atribut tetapi mereka membeli manfaat

dari produk tersebut. Oleh karena itu atribut harus

diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional.

c. Nilai

Merek juga mencerminkan sesuatu mengenai nilai-nilai pembeli.

Misalnya menilai keamanan dan nilai prestise suatu produk.

d. Kepribadian

Merek menggambarkan kepribadian. Merek akan menarik orang

yang gambaran sebenarnya dan citra dirinya cocok dengan citra

merek.

2. Definisi Brand Image

Brand image atau yang dikenal dengan istilah citra merek

adalah salah satu bagian dari ekuitas merek. Kotler dan Keller

(2016:330) menyatakan bahwa brand image : decribes the extrinsic

properties of the product / servicse including the ways in which the

brand attempts to meet customers’ psychological or social needs

(menjelaskan sifat ekstrinsik dari produk / jasa termasuk cara dimana

merek mencoba untuk memenuhi kebutuhan psikologi atau sosial

pelanggan).


17

Brand image merupakan konsep yang diciptakan oleh

konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya. Definisi

dari Tjiptono (2011:112) bahwa brand image atau brand description

adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap

merek tertentu. Sejumlah teknik kuantitatif dan kualitatif telah

dikembangkan untuk membantu mengungkap persepsi dan asosiasi

konsumen terhadap merek tertentu.

Graeff (dalam Rahma, 2007:30) menyebutkan bahwa

perkembangan pasar yang begitu pesat, akan mendorong konsumen

untuk mempertimbangkan citra merek dibandingkan memperhatikan

karateristik produk yang ditawarkan. Menurut Zeithaml (dalam

Maunaza, 2012:19) citra merek atau brand image adalah faktor

paling penting yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum

melakukan pemilihan produk atau layanan jasa. Sehingga citra

merek yang positif menjadi salah satu pertimbangan apakah

konsumen akan memilih suatu produk atau tidak.

Jadi dapat disimpulkan bahwa brand image atau citra

merek adalah persepsi seseorang dari sekumpulan asosiasi terhadap

sebuah merek. Semakin baik persepsi seseorang terhadap sebuah

merek maka dapat dikatakan bahwa brand image mengenai merek

tersebut telah berhasil dibangun. Sebaliknya apabila persepsi

seseorang terhadap sebuah merek tersebut buruk atau negatif maka


18

dapat dikatakan brand image mengenai suatu merek telah gagal

dibangun.

3. Komponen Brand Image

Dobni & Zinkhan (Farinadewi, 2008) menyebutkan 2

komponen dari citra merek yaitu:

a. Brand association (asosiasi merek)

Brand association (asosiasi merek) adalah segala hal yang

berkaitan dengan ingatan mengenai merek. Berbagai asosiasi

yang diingat seseorang dapat dirangkai sehingga membentuk

citra tentang merek di dalam benak seseorang.

b. Favorability, strength, and uniqueness of brand association

(sikap positif, kekuatan, dan keunikan merek)

Sebuah citra merek yang positif diciptakan melalui program

komunikasi pemasaran, misalnya iklan yang menghubungkan

strong, favorability, dan unique association pada memori dan

ingatan (Keller, 2003). Elemen-elemen brand image dalam

keterkaitannya dengan asosiasi merek (Keller, 2003) adalah

sebagai berikut:

1) Favorability of brand association

Favorability of brand association diciptakan dengan

meyakinkan khalayak sasaran bahwa merek memiliki

manfaat yang relevan dan memuaskan kebutuhan dan


19

keinginan sehingga mampu membentuk brand attitude

positif mereka.

2) Strength of brand association

Strength of brand association bergantung pada cara

informasi merek masuk dalam ingatan khalayak sasaran

dan mempertahankannya sebagai bagian dari citra merek

produk yang diiklankan.

3) Uniqueness of brand association

Uniqueness of brand association adalah tingkat keunikan

merek yang memiliki manfaat bersifat kompetitif dan terus

menerus sehingga dapat menyebabkan khalayak sasaran

tertarik untuk menggunakannya.

Sikap positif (favorability) dan keunikan asosiasi merek

terdiri dari tiga hal dalam benak konsumen yaitu adanya keinginan,

kebutuhan kemudian keyakinan bahwa merek tertentu dapat

memenuhi keinginannya dan yang terpenting adalah keyakinan

konsumen bahwa merek tersebut memiliki perbedaan yang

signifikan dibandingkan merek lainnya (Farrinadewi, 2008).

C. Citra dan Citra Perusahaan

1. Pengertian Citra

Menurut Seitel (Ardianto, 2004:111) kebanyakan

perusahaan meyakini bahwa citra perusahaan yang positif adalah


20

esensial, sukses yang berkelanjutan dan dalam jangka panjang. Bill

Canton (Ardianto, 2004:111) mendefiniskan citra adalah kesan,

perasaan, gambaran dari publik terhadap perusahaan, kesan yang

dengan sengaja diciptakan suatu obyek, orang atau organisasi. Jadi

citra itu dengan sengaja perlu diciptakan bernilai positif.

(bukancitrabiasa) (harusnya citra persh)

Jefkins (Ardianto, 2004:26-28) mengemukakan bahwa

terdapat beberapa jenis citra (image), yaitu:

a. Citra Bayangan (mirror image)

Pengertiannya disini adalah bahwa citra yang diyakini oleh

perusahaan yang bersangkutan, terutama para pimpinan yang tidak

percaya apakah kesan orang luar selalu dalam posisi baik. Citra ini

timbul karena kurangnya informasi, pengetahuan dan pemahaman

yang dimiliki oleh kalangan dalam organisasi mengenai pendapat

pihak luar, jadi hanya berupa ilusi. Setelah diadakan studi tentang

tanggapan, kesan dan citra di masyarakat, ternyata terjadi

perbedaan antara yang diharapkan dengan kenyataan citra di

lapangan, bahkan bisa terjadi citra negatif yang muncul.

b. Citra Kini (current image)

Citra merupakan kesan baik yang diperoleh dari orang lain tentang

perusahaan/organisasi atau hal lain yang berkaitan dengan

produknya. Citra yang kuat mutlak diperlukan untuk mendominasi


21

sekaligus membentengi benak pelanggan. Citra meliputi atribut,

kinerja, merek, dan produk.

c. Citra yang Diinginkan (wish image)

Citra keinginan ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh pihak

manajemen terhadap lembaga atau perusahaan, atau produk yang

ditampilkan tersebut, lebih dikenal (good awareness),

menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif, yang

diberikan (take and give) oleh publiknya atau masyarakat umum.

d. Citra Perusahaan (corporate image)

Jenis citra ini berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan

utamanya, bagaimana citra perusahaan (corporate image) yang

positif lebih dikenal serta diterima oleh publiknya, mungkin

tentang sejarahnya, kualitas pelayanan prima, keberhasilan dalam

bidang marketing, hingga berkaitan dengan tanggungjawab sosial

(social care) lainnya.

e. Citra Serbaneka (multiple image)

Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan di atas,

misalnya bagaimana pihak Humas/Public Relations perusahaan

akan menampilkan pengenalan (awareness) identitas, atribut logo,

brand’s name, seragam (uniform) para frontliner, sosok gedung,

dekorasi lobi kantor, dan penampilan para profesionalnya,

kemudian diidentikkan ke dalam citra serbaneka (multiple image)

yang diintegrasikan dengan citra perusahaan (corporate image).


22

f. Citra Penampilan (performance image)

Citra ini lebih ditujukan kepada subyek di perusahaan, bagaimana

kinerja atau penampilan diri (performance image) para profesional

dalam perusahaan yang bersangkutan, misalnya dalam memberikan

berbagai bentuk dan kualitas pelayanannya, bagaimana

pelaksanaan etika menyambut telepon, tamu, dan pelanggan.

2. Manfaat Citra Perusahaan

Sutojo dan Jhon (2004:62) mengemukaan, citra perusahaan yang baik

dan kuat mempunyai manfaat sebagai berikut:

a. Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap.

b. Menjadi perisai selama masa krisis.

c. Menjadi daya tarik eksekutif handal.

d. Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.

e. Penghematan biaya operasional.

Selanjutnya, Sutujo dan Jhon (2004:63) juga berpendapat bahwa

keberhasilan perusahaan membangun citra dipengaruhi oleh berbagai

macam faktor yaitu:

a. Citra dibangun berdasarkan orientasi terhadap manfaat yang

dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran.

b. Manfaat yang ditonjolkan cukup realistis.

c. Citra yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan.

d. Citra yang ditonjolkan mudah dimengerti kelompok sasaran.

e. Citra yang ditonjolkan merupakan sarana, bukan tujuan usaha.


23

3. Faktor dan Indikator Citra Perusahaan

Liou dan Chuang (Samuel & Wijaya, 2008:40-41) membagi faktor

dan indikator dari citra perusahaan menjadi 4 bagian besar, yaitu:

a. Moralities, berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan memiliki

moral terhadap lingkungan dan sosialnya. Moralities meliputi:

1) Charity activities, perusahaan melakukan kegiatan-kegiatan

sosial bagi masyarakat di sekitarnya.

2) Eco-friendly activities, perusahaan mampu melakukan proses

produksi dan menghasilkan produk yang ramah lingkungan.

b. Managements, berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan

tersebut dikelola dengan baik, meliputi:

1) Employee skills, kemampuan pekerja yang diharapkan mampu

meningkatkan kepuasan konsumennya.

2) Teamwork, kerjasama antar pekerja di perusahaan.

c. Performance, berkaitan dengan kinerja dari perusahaan dalam

melakukan kegiatan bisnisnya, meliputi:

1) Reasonability of price, kesesuaian harga yang dibayarkan

konsumen dengan kualitas produk.

2) Advertisement, pengiklanan yang mendongkrak pendapatan bagi

perusahaan.

3) Selling channel, kemudahan untuk bertransaksi yang disediakan

oleh perusahaan.


24

d. Services, berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan

memuaskan konsumennya, yang meliputi:

1) Speed of services, kecepatan pelayanan yang diberikan kepada

konsumen.

2) Handling complaint, bagaimana pekerja mampu mengatasi

komplain dari konsumen.

3) Focussing on customer’s needs, perusahaan mampu

memenuhi kebutuhan pelanggannya

Gambar 2.1

Faktor dan Indikator Citra Perusahaan (Samuel & Wijaya, 2008:46)

Eco-Friendly

Employee Skills

Teamwork

Reasonable of Price

Advertisement

Selling Channel

Moralities

Managements

Performence

Citra Perusahaan

Charity Activities

Service

Focusing on

Customer’s Needs

Handling Complain

Speed of Service


25

4. Tahapan Mempopulerkan Citra Perusahaan

Tahap mempopulerkan citra perusahaan terdiri dari tiga kegiatan

berurutan (Sutojo & Jhon, 2004:55), yaitu :

a. Pembentukan Persepsi Segmen Sasaran.

Langkah pertama upaya membentuk citra segmen sasaran tentang

jati diri perusahaan adalah menciptakan citra yang akan

dipopulerkan. Citra yang ingin dibentuk harus mencerminkan jati

diri yang sebenarnya, tidak lebih tidak kurang.

b. Memelihara Persepsi Segmen Sasaran.

Apabila perusahaan berhasil membentuk persepsi segmen sasaran

terhadap jati diri mereka, tugas perusahaan selanjutnya adalah

memelihara persepsi tersebut. Apabila tidak dipertahankan

dengan baik, citra perusahaan di mata masyarakat dapat menurun

hingga bahkan dilupakan.

c. Merubah Persepsi Segmen Sasaran yang Kurang Menguntungkan.

Perusahaan yang dikelola secara profesional akan berusaha keras

merubah persepsi segmen sasaran yang tidak menguntungkan. Cara

yang terbaik untuk merubah persepsi segmen sasaran yang tidak

menguntungkan adalah berbenah diri dari dalam.

D. Tinjauan Penelitian-Penelitian Sebelumnya

Tabel 2.1

Tinjauan Penelitian-Penelitian Sebelumnya


26

No Nama Peneliti Judul Penelitian Variabel Metode Hasil

1 Nurmiyati

(2009)

Tesis

Program Studi

Magister

Manajemen.

Universitas

Diponegoro

Semarang

Analisis

Pengaruh Citra

Merek,

Kualitas

Produk, dan

Promosi

Penjualan

Terhadap Citra

Perusahaan

(Studi pada

CV. Aneka

Ilmu Cabang

Cirebon)

1.Citra Merek

2.Kualitas

Produk

3.Promosi

Penjualan

4.Citra

Perusahaan

1.Uji

Normalitas

2.Uji

Multikolinea

ritas

3.Uji

Heteroskeda

stisitas

4.Analisis

Regresi

Linear

Berganda

5.Uji F

6.Uji t

7.Analisis

Regresi

Sederhana

8.Koefisien

Determinasi

(𝑅2)

1.Citra merek

memiliki

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

citra

perusahaan

2.Kualitas

produk

memiliki

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

citra

perusahaan

3.Promosi

penjualan

memiliki

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

citra

perusahaan

2 Mohammad

Maftuh & Eisha

Lataruva.

Dimuat di

Diponegoro

Journal of

Management.

Volume 1, No.1,

Tahun 2012,

Hal.254-261

Analisis

Pengaruh

Kualitas

Produk,

Kesesuaian

Harga, dan

Intensitas

Promosi

Terhadap

Keputusan

Pembelian

Konsumen

pada Merek

Rokok Djarum

Super

1. Product

Quality

2. Price

Suitability

3. Promotion

Intensity

4. Purchase

Decision

1.Uji

Normalitas

2.Uji

Heteroskedasti

sitas

3.Uji

Multikolineari

tas

4.Analisis

Regresi

Berganda

5.Uji F

6.Uji t

7.Koefisien

Determinasi

(𝑅2)

Secara

bersama-

sama kualitas

produk,

kesesuaian

harga,

dan intensitas

promosi

berpengaruh

positif secara

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

sebesar

47,3%. Dari


27

ketiga variabel

bebas, ternyata

variabel

kesesuaian

harga

memiliki

pengaruh

paling

dominan

terhadap

keputusan

pembelian,

karena

koefisien

regresi

variabel

kesesuaian

harga

adalah yang

paling besar

yaitu

0,364

dibandingkan

variabel yang

lainnya.

3. Yohanes Donny

Tri Putra (2013)

Skripsi Program

Studi

Manajemen.

Universitas

Sanata Dharma

Yogyakarta.

Pengaruh

Program

Beasiswa

Pendidikan,

Kualitas

Produk, dan

Citra Merek

Terhadap Citra

PT. Djarum Di

Mata

Mahasiswa

1. Program

Beasiswa

2. Kualitas

Produk

3. Citra Merek

4. Citra

Perusahaan

1. Uji

Normalitas

2. Uji

Multikolin

iearitas

3. Uji

Heteroske

dastisitas

4. Uji

Autokorela

si

5. Analisis

Regresi

LniearBer

ganda

6. Uji t

7. Uji F

1. Variabel

program

beasiswa

pendidikan

secara

signifikan

berpengaruh

terhadap

citra PT.

Djarum.

Selain itu

secara

parsial dan

simultan

bersama

dengan

variabel

yang lain

secara

signifikan

variabel

program


28

beasiswa

pendidikan

berpengaruh

terhadap

citra PT.

Djarum

2. Variabel

kualitas

produk

secara

signifikan

berpengaruh

terhadap

citra PT.

Djarum.

Selain itu

secara

parsial dan

simultan

bersama

dengan

variabel lain

secara

signifikan

variabel

kualitas

produk

berpengaruh

terhadap

citra PT.

Djarum.

3. Citra merek

secara

berpengaruh

terhadap

citra PT.

Djarum.

Selain itu

secara

parsial dan

simultan

bersama

dengan

variabel

yang lain

secara

signifikan

variabel

citra merek

berpengaruh


29

terhadap

citra PT.

Djarum.

E. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian ini dimaksudkan untuk memperjelas inti

permasalahan yang tertuang dalam wujud pengaruh antar variabel.

Gambar 2.2

Kerangka Konseptual Penelitian

= Simultan

= Parsial

Pengaruh secara simultan = kualitas produk, dan citra merek

secara simultan berpengaruh

terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.

Citra Merek

𝑿𝟑

Kualitas Produk

𝑿𝟐

Citra Perusahaan

Y


30

Pengaruh secara parsial = kualitas produk, dan citra merek

secara parsial berpengaruh

terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.

F. Pengembangan Hipotesis

1. Pengaruh Kualitas Produk, dan Citra Merek Secara Simultan

Terhadap Citra PT. Djarum

Pendapat dari pakar dan hasil penelitian sebelumnya mengemukakan

bahwa:

a. Kualitas yang ada pada suatu produk akan membawa nama baik

perusahaan di mata konsumennya (Tjiptono, 2004:10) yang

diperkuat dengan hasil penelitian yang dilakukan Nurmiyati

terhadap CV. Aneka Ilmu cabang Cirebon yang mengatakan

kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan.

b. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurmiyati yang mengatakan

semakin baik citra merek suatu produk maka akan baik pula citra

sebuah perusahaan yang menghasilkan produk tersebut. Dengan di

latar belakangi kedua hal tersebut maka dirumuskan hipotesis

sebagai berikut:

H1 : Terdapat pengaruh kualitas produk, dan citra merek secara

simultan terhadap citra PT. Djarum di mata mahasiswa.

2. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Citra PT. Djarum


31

Kualitas produk yang tinggi akan mendorong terjadinya

pengambilan keputusan pembelian yang nantinya dapat memenuhi

harapan konsumen terhadap produk tersebut. Konsumen saat ini

semakin selektif dalam menentukan produk yang akan dipilih, dibeli,

dan digunakan. Kualitas yang ada pada produk tersebut akan

membawa nama baik perusahaan di mata konsumennya (Tjiptono,

2004:10). Hal tersebut diperkuat dengan hasil penelitian yang

dilakukan Nurmiyati terhadap CV. Aneka Ilmu cabang Cirebon yang

mengatakan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra

perusahaan.

H2 : Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap citra PT. Djarum.

3. Pengaruh Citra Merek Terhadap Citra PT. Djarum

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Nurmiyati

diperoleh hasil bahwa citra merek merupakan representasi dari

keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan

pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut. Citra terhadap merek

berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi

terhadap suatu merek. Sehingga semakin baik citra merek suatu

produk maka akan baik pula citra sebuah perusahaan yang

menghasilkan produk tersebut.

H3 : Terdapat pengaruh citra merek terhadap citra PT.Djarum.


32

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian survei yang

bersifat kuantitatif. Penelitian survei adalah penelitian yang dilakukan

pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data

dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan

kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel

sosiologi maupun psikologis (Karlinger dalam Sugioyono, 2012 : 12)

Penelitian ini akan mengkaji pengaruh kualitas produk dan citra

merek secara simultan terhadap citra PT. Djarum di mata mahasiswa,

pengaruh kualitas produk terhadap citra PT. Djarum dan pengaruh citra

merek terhadap citra PT. Djarum secara parsial.

B. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian adalah orang-orang yang akan dijadikan

responden. Pada penelitian ini yang akan menjadi subyek penelitian

adalah seluruh mahasiswa program S-1 Universitas Sanata Dharma

Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan.

2. Obyek Penelitian


33

Pada penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah persepsi

mahasiswa program S-1 Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican

dan Kampus III Paingan terhadap kualitas produk, citra merek dan citra

perusahaan PT. Djarum.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian telah dilakukan pada periode waktu bulan April hingga Mei

2017.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan di Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III

dan yang berlokasi di Jalan Affandi Tromol Pos 29, Mrican, Catur

Tunggal, Depok, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55002 dan di

Paingan, Maguwoharjo, Depok, Daerah Istimewa Yogyakarta 55284.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Variabel bebas/ Independet Variable (X)

Menurut Widayat (2004 : 26) variabel independen (independent

variable) merupakan variabel yang mempengaruhi atau menjadi

penyebab berubahnya variabel dependen (terikat). Dalam

penelitian ini variabel bebas (X) adalah :


34

X1 : Kualitas produk

X2 : Citra merek

b. Variabel terikat/ Dependent Variabel (Y)

Menurut Widayat (2004 : 26) variabel dependen (dependent

variable) adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi

akibat dari variabel independen. Dalam penelitian ini variabel

terikat (Y) adalah :

Y : Citra perusahaan (PT. Djarum)

E. Definisi Operasional

1. Kualitas Produk

Jika seorang membayangkan suatu produk, maka mereka

membayangkan manfaat yang akan diperoleh dari produk yang akan

mereka pergunakan. Menurut Goetsch Davis (Zamit 2010:8) kualitas

merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,

jasa, manusia proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan.

2. Citra Merek (coba cari teori di buku)

Kotler (2005) menyebutkan bahwa para pembeli mungkin

mempunyai tanggapan berbeda terhadap citra perusahaan atau merek.

Citra merek adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau

produknya. Citra merek yang efektif akan berpengaruh terhadap tiga hal

yaitu: pertama, memantapkan karakter produk dan usulan nilai. Kedua,


35

menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak

dikacaukan oleh pesaing. Ketiga, memberikan kekuatan emosional yang

lebih dari sekedar citra mental.

3. Citra Perusahaan

Bagi perusahaan, citra diartikan sebagai persepsi masyarakat

terhadap jati diri perusahaan. Persepsi masyarakat terhadap perusahaan

didasari pada apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang

perusahaan yang bersangkutan. Citra perusahaan yang baik dimaksudkan

agar perusahaan dapat tetap hidup dan meningkatkan kreativitasnya

bahkan memberikan manfaat lebih bagi orang lain (Sutojo, 2004:58).

Tabel 3.1

Pengukuran Variabel Penelitian

Variabel Sub. Variabel Indikator

Kualitas Produk 1. Ciri-ciri atau

keistimewaan

tambahan (features)

2. Kesesuaian dengan

spesifikasi

(performance to

specification)

3. Daya tahan

(durability)

• Kertas pembungkus

rokok bersih dan tidak

memiliki noda

• Ukuran rokok tidak kecil

dan terlalu pendek

(sesuai keinginan)

• Kualitas bahan baku

(racikan bahan baku ,

bahan baku kering dan

aroma rokok wangi,


36

padat)

• Kandungan zat pada

rokok rendah

• Inovasi produk,

Penampilan

Citra Merek 1. Brand association

(asosiasi merek)

2. Favorability, strength,

and uniqueness of

brand association

(sikap positif,

kekuatan, dan

keunikan kompetitif

merek)

• Kesan yang ditampilkan

• Memberi manfaat,

memuaskan kebutuhan

serta keinginan dan

kompetitif sehingga

menarik

• Desain gambar, warna,

serta tagline

Citra

Perusahaan

1. Performance

2. Services

• Reasonability of price

(kesesuaian harga)

• Advertisement

(pengiklan yang

mendongkrak

pendapatan)

• Selling channels


37

(kemudahan

bertransaksi)

• Focussing in customer’s

needs (berfokus pada

kebutuhan konsumen)

Skala pengukuran yang digunakan pada kuisioner adalah skala

likert. Widayat (2004 : 76) menjelaskan bahwa skala likert digunakan

secara luas yang mengharuskan responden untuk menunjukkan derajat

setuju atau tidak setuju kepada setiap pernyataan yang berkaitan dengan

objek yang dinilai. Bentuk asal dari skala likert memiliki lima kategori.

Apabila di rangking maka susunannya akan dimulai dari sangat tidak

setuju (strongly disagree) sampai kepada sangat setuju (strongly agree).

Tabel 3.2

Likert’s Scale Table

Kode Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1


38

Dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai

terendah adalah 1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung

sebagai berikut :

Interval = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚−𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑚𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚

𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙

Interval = = 5−1

5 = 0,8

Dengan rentang skala 0,8 maka dapat dikelomppokkan sebagai

berikut :

a. Sangat Rendah (SR) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,79 yang

menunjukkan kualitas produk, citra merek dan citra perusahaan

sangat rendah.

b. Rendah (R) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,59 yang


rendah.

c. Cukup (C) apabila skor variabel 2,59 s/d 3,39 yang menunjukkan

kualitas produk, citra merek dan citra perusahaan cukup.

d. Tinggi (T) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19 yang menunjukkan

kualitas produk, citra merek dan citra perusahaan tinggi.

e. Sangat Tinggi (ST) apabila skor variabel 4,20 s/d 5,00 yang


sangat tinggi.

F. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi Penelitian


39

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek

atau subyek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulan (Sugiyono, 2011:61). Populasi penelitian ini adalah seluruh

mahasiswa program S-1 Universitas Sanata Dharma di Kampus I Mrican

dan Kampus III Paingan yang pernah mengkonsumsi rokok produksi PT.

Djarum.

2. Sampel Penelitian

Widayat (2004 : 93) sampel merupakan suatu sub kelompok dari

populasi yang dipilih dalam penelitian. Dikarenakan pada penelitian ini

jumlah populasi pengguna rokok produksi PT. Djarum di seluruh

program S-1 Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan Universitas

Sanata Dharma tidak diketahui dan penelitian ini adalah penelitian

survei, maka jumlah sampel minimum untuk penelitian survei adalah 100

responden.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah

menggunakan teknik Purposive Sampling. Purposive Sampling adalah

metode penetapan sampel dengan didasarkan pada kriteria-kriteria tertentu

(Suliyanto, 2006:125). Kriteria yang digunakan pada penelitian ini adalah

sampel penelitian pernah mengkonsumsi produk PT. Djarum.


40

H. Sumber Data

1. Data Primer

Data primer yaitu data yang didapat dari sumber pertama kali baik

dari individu atau perorangan. Menurut Widayat (2004 : 110) data primer

adalah data yang secara khusus dikumpulkan untuk kebutuhan riset yang

sedang berjalan. Data ini dikumpulkan baik secara langsung maupun

tidak langsung oleh peneliti. Pada penelitian ini data primer diperoleh

dari kuesioner dan wawancara.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari studi kepustakaan

penelitian-penelitian terdahulu mengenai kualitas produk PT. Djarum,

citra merek produk PT. Djarum dan citra perusahaan PT. Djarum.

I. Teknik Pengumpulan data

1. Kuesioner

Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan

memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden,

dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyan

tersebut (Sugiyono, 2011). Kuesioner penelitian ini terbagi menjadi 2

bagian, yang terdiri atas:


41

a. Bagian Pertama

Berisi pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan karakteristik

responden.

b. Bagian Kedua

Berisi pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan pengaruh

kualitas produk terhadap citra PT. Djarum dan pengaruh citra merek

terhadap citra PT. Djarum.

2. Wawancara

Metode wawancara digunakan untuk melengkapi data-data yang

diperlukan dalam mendapatkan informasi yang lebih mendalam.

3. Studi Kepustakaan (Library Research)

Teknik ini dilakukan dengan cara mencatat dan mempelajari text book

dan buku-buku pelengkap data referensi, seperti jurnal dan media cetak

lainnya. Selain itu sumber data lainnya seperti fasilitas yang berkaitan

dengan permasalahan yang akan diteliti (Mahadjir & Fitri, 2011:185).

J. Teknik Pengujian Instrumen

Kuesioner sebagai sebuah instrumen pengumpul data atau alat tes

haruslah obyektif, konsisten dan dapat diandalkan. Maka, setiap bagian

pertanyaan pada kuesioner terlebih dahulu perlu diuji kelayakannya.

Untuk menguji kelayakan penggunaan kuesioner digunakan dua cara uji,

yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.


42

1. Uji Validitas

Pada dasarnya kata “valid” mengandung makna yang sinonim dengan

kata“good”. Validity dimaksudkan sebagai “to measure what should be

measured”. Misalnya bila ingin mengukur ”minat membeli” maka

validitas yang berhubungan dengan mengukur alat yang digunakan yaitu

apakah alat yang digunakan dapat mengukur minat membeli. Bila sesuai

maka instrument tersebut disebut sebagai instrument yang valid

(Ferdinand, 2006).

Menurut Ghozali (2005), uji validitas digunakan untuk mengukur sah

atau tidaknya satu kuesioner. Satu kuesioner dinyatakan valid jika

pertanyaan pada pertanyaan kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas bisa

menggunakan rumus Product Moment dari Karl Pearson, yaitu :

𝑟𝑥𝑦 =𝑁Σxy − (Σx)(Σy)

√{𝑁Σ𝑥2 − (Σ𝑥)2} {𝑁Σ𝑦2 − (Σ𝑦)2)}

Keterangan :

rxy = koefisien korelasi

∑x = jumlah skor butir

∑y = jumlah skor total

N = jumlah sampel

Dalam pengambilan keputusan untuk menguji validitas

indikatornya adalah :


43

a. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka item tersebut valid.

b. Jika 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka item tersebut tidak valid.

r tabel dengan jumlah responden 100 orang maka nilainya adalah

sebesar 0.1654. Jika r hitung lebih besar atau sama dengan 0.1654 maka

kuesioner yang digunakan dinyatakan valid.

Banyak cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi item angket

yang tidak valid, salah satunya adalah dengan membuang item-item yang

tidak valid setelah dilakukan pengujian atau dengan kata lain tidak

mengikutkan nilai item angket yang tidak valid dalam perhitungan

selanjutnya. Namun jika item tersebut dianggap penting, maka dapat

melakukan perbaikan pada pertanyaan angket yang tidak valid lalu

menyebarkannya kembali.

2. Uji Reliabilitas

Langkah pertama sebelum pengambilan data adalah melakukan uji

reliabilitas dan validitas angket/kuesioner. Uji reliabilitas kuesioner

dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi derajat

ketergantungan dan stabilitas dari alat ukur. Banyak rumus yang dapat

digunakan untuk mengukur reliabilitas diantaranya adalah rumus

Cronbach’s Alpha. Rumus ini digunakan untuk mencari nilai Cronbach’s

Alpha yang skornya antara 1 dan 0 (Umar, 2002:125-126).

𝑟11 = {𝑘

(𝑘 − 1)} {1 −

Σ𝜎𝑏2

𝜎𝑡2 }


44

𝑟11 = realibilitas instrumen

𝑘 = banyak butir pertanyaan

Σ𝜎𝑏2 = Total dari varian masing − masing pertanyaan

𝜎𝑡2 = Varian dari total skor

Dalam penentuan tingkat reliabilitas suatu instrumen penelitian dapat

diterima bila dalam kisaran Cronbach’s Alpha 0,60 s/d 0,80 dianggap

baik atau reliabel serta dalam kisaran 0,80 s/d 1.00 dianggap sangat baik

atau sangat reliabel.

K. Teknik Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah residu dari

persamaan regresi terdistribusi secara normal. Uji normalitas pada

penelitian ini menggunakan alat tes Kolmogorov-Smirnov dengan

tingkat signifikansi sebesar 5% atau 0,05. Uji Kolmogorov-Smirnov

digunakan karena uji ini dapat secara langsung menyimpulkan

apakah data residual yang ada terdistribusi normal secara statistik

atau tidak. Sementara uji normalitas data yang lain seperti statistika

deskriptif dirasa tidak efisien karena memerlukan kesimpulan

tambahan (Sugiyono, 2009:326).

Adapun kriteria dalam uji normalitas ini adalah :


45

1) Angka sig. Uji Kolmogorov-Smirnov > 0,05 maka berdistribusi

normal.

2) Angka sig. Uji Kolmogorov-Smirnov < 0,05 maka berdistribusi

tidak normal.

b. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dari model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi antar variabel independen (Ghozali, 2007:91). Persyaratan

yang harus dipenuhi model regresi adalah tidak adanya

multikolinearitas. Hal ini dapat dilihat dari nilai VIF (inflation

factor) pada mode regresi. Jika VIF kurang dari sama dengan 10

maka tidak terjadi multikolinearitas (Ghozali, 2007:91)

c. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Wijaya (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:66),

heteroskedastisitas menunjukkan bahwa varians variabel tidak

sama untuk semua pengamatan atau observasi. Pada penelitian ini,

uji heteroskedastisitas menggunakan uji scatter - plots

dan uji Glejser.

Uji scatter - plots dilakukan dengan cara meregresikan

antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil regresi

adalah grafik scatter – plots antara standarized predicted value


46

(ZPRED) dengan studentized residual (SRESID). Apakah ada pola

tertentu pada grafik ZPRED dengan SRESID.

Adapun kriteria dalam uji scatter – plots adalah :

1) Titik - titik pada scatter – plots menyebar secara acak, baik di

bagian atas angka nol ataupun di bagian bawah angka nol dari

sumbul vertikal atau sumbu Y, maka disimpulkan bahwa tidak

terjadi heteroskedastisitas.

2) Titik - titik pada scatter – plots menyatu secara teratur, baik di


sumbul vertikal atau sumbu Y, maka disimpulkan bahwa terjadi

heteroskedastisitas.

Uji Glejser dilakukan dengan cara meregresikan antara

variabel independen dengan nilai absolut residual, dimana nilai

absolut residual ini dari nilai unstsandarized residual (RES_2). Jika

nilai signifikansi antara variabel independen dengan absolut

residual > 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

Adapun kriteria pengujian uji Glejser yaitu :

1) Angka sig. Uji Glejser > 0,05 maka tidak terjadi

heteroskedastisitas

2) Angka sig. Uji Glejser < 0,05 maka terjadi heteroskedastisitas.

d. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi

linear terdapat korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t


47

dengan kesalahan pengganggu pada periode t – 1 (sebelumnya).

Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi.

Menurut Ghozali, (2007:95) salah satu ukuran dalam menentukan

ada tidaknya masalah autokorelasi dengan uji Durbin-Watson

(DW) dengan ketentuan sebagai berikut:

1) 1,65 < DW < 2,35 maka tidak ada autokorelasi.

2) 1,21 < DW < 1,65 atau 2,35 < DW 2,79 maka tidak dapat

disimpulkan.

3) DW < 1,21 atau DW > 2,79 maka terjadi autokorelasi.

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi digunakan untuk melihat bagaimana pengaruh

yang ada diantara variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat

(Umar, 2002:173). Model regresi yang digunakan adalah model

regresi linear berganda. Menurut Husein Umar (2002:173) rumus dari

regresi linear berganda adalah sebagai berikut:

𝑌 = 𝑎 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2

Keterangan :

Y = Citra PT. Djarum

𝑋1= Kualitas produk

𝑋2= Citra merek

3. Uji Simultan (Uji F)

Uji F-statistik digunakan untuk menguji besarnya pengaruh

dari seluruh variabel independen secara bersama-sama (simultan)


48

terhadap variabel dependen. Pembuktian dilakukan dengan cara

membandingkan nilai F kritis (F tabel) dengan nilai F hitung yang

terdapat pada tabel analysis of variance.

Untuk menentukan nilai F tabel tingkat signifikansi (α)

yang digunakan sebesar 5% dengan derajat kebebasan (degree of

freedom) df 1 = m – 1 dan df 2 = n – m dimana m adalah jumlah

variabel dan n adalah jumlah sampel.

a. Formulasi hipotesisnya

1). 𝐻0 = Variabel kualitas produk (𝑋1), dan citra merek (𝑋2) secara

simultan tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

2). 𝐻𝑎 = Variabel kualitas produk (𝑋1), dan citra merek (𝑋2)

secara simultan berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

b. Menentukan tingkat signifikan

Taraf nyata (α) = 5% = 0,05

c. Menentukan F hitung dengan menggunakan SPSS / rumus F hitung

F tabel dapat dicari pada tabel statistika pada signifikansi 0,05 df1

= k-1, dan df2 = n-k (k adalah jumlah variabel).

d. Kriteria pengujian

1). 𝐻0 ditolak (𝐻3 diterima) apabila 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α =

0,05. Artinya variabel kualitas produk, dan citra merek secara

simultan berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.


49

2). 𝐻0 diterima (𝐻3 ditolak) apabila 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α =


simultan tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.

e. Kesimpulan

1). Bila 𝐻0 diterima artinya variabel kualitas produk dan citra

merek secara simultan berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di

mata mahasiswa

2). Bila 𝐻0 ditolak artinya variabel kualitas produk dan citra merek

secara simultan tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di

mata mahasiswa

4. Uji Parsial (Uji t)

Uji t digunakan unutk menguji koefisien regresi secara parsial dari

variabel independensinya. Menurut Trihendadi (2005:145) untuk

menentukan nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dicari pada α = 5% dengan derajat kebebasan

df= n-k-1 (k adalah jumlah variabel independen). Sedangkan untuk

menentukan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 menggunakan SPSS atau rumus 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔

𝑡0 = 𝑏𝑖 − 𝐵𝑖

𝑆𝑏𝑖

i = 1, 2, 3,

Keterangan :

𝑏𝑖 = Nilai koefisien regresi

𝐵𝑖 = Nilai koefisien regresi untuk populasi


50

𝑆𝑏𝑖 = Simpangan baku koefisien regresi 𝑏𝑖

Langkah – langkah uji t sebagai berikut :

a. Formulasi hipotesis

1). 𝐻0 = Variabel kualitas produk (𝑋1) dan citra merek (𝑋2) secara

parsial tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y) .

2). 𝐻𝑎 = Variabel kualitas produk (𝑋1) dan citra merek (𝑋2) secara

parsial berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

b. Taraf nyata (α) dan nilai t tabelnya

Dalam penelitian ini tingkat signifikansi menggunakan α = 5% dengan

df= n-k-1 (k adalah jumlah variabel independen). Diperoleh 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙

1,984

c. Menentukan t hitung dengan menggunakan SPSS / rumus t hitung.

𝑡0 = 𝑏𝑖 − 𝐵𝑖

𝑆𝑏𝑖

i = 1, 2, 3,

Keterangan :

𝑏𝑖 = Nilai koefisien regresi

𝐵𝑖 = Nilai koefisien regresi untuk populasi

𝑆𝑏𝑖 = Simpangan baku koefisien regresi 𝑏𝑖


1). 𝐻0 ditolak apabila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 < − 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .

Artinya variabel kualitas produk dan citra merek secara parsial

berpengaruh terhadap citra PT.Djarum di mata mahasiswa.


51

2). 𝐻0 diterima apabila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ −𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 .

Artinya variabel kualitas produk dan citra merek secara parsial

tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata mahasiswa.

e. Kesimpulan

1). Bila 𝐻0 diterima artinya variabel kualitas produk dan citra

merek secara parsial tidak berpengaruh terhadap citra PT.

Djarum di mata mahasiswa

2). Bila 𝐻0 ditolak artinya variabel kualitas produk dan citra merek

secara parsial berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa


52

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN LOKASI

PENELITIAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah dan Perkembangan PT. Djarum

Djarum pertama kali memiliki tempat produksi kretek pada 21

April 1951 dengan Oei Wie Gwan sebagai pendirinya di Kudus. Sembilan

bulan sebelumnya, Oei Wie Gwan telah membeli merek dan memiliki

surat ijin untuk nama perusahaan tersebut. Kudus menjadi tempat

kelahiran dari kretek, dan menjadi salah satu industri paling terkemuka di

Indonesia yang pernah didirikan. Setelah beberapa tahun, perindustrian

rakyat milik Djarum berkembang menjadi sebuah merek internasional

yang dikenal.

Setelah pemberian nama perusahaan, Djarum dimulai sebagai

sebuah perusahaan kecil dengan sepuluh orang pekerja di Jalan Bitingan

Baru No. 28 (sekarang Jalan Yani No. 28 A), Kudus. Percampuran bahan-

bahan cengkeh dan tembako dibuat dengan proses yang sederhana dan

minimal dalam penggunaan peralatan. Oei menemukan sendiri alat

penggulung kretek di lantai ruang kerjanya ketika tidak melakukan

promosi dan penjualan Djarum kretek di jalan-jalan di Kudus. Meskipun

percampuran kretek Djarum dibuat dengan gulungan tangan manual,

namun dibuat berbeda dari segi kualitas yang konsisten, rasa dan menarik.


53

Oei Wie Gwan meninggal pada tahun 1963 tapi perusahaanya tetap

bertahan. Dibawah kepemimpinan dan visi Oei, dua putranya Michael

Bambang Hartono dan Robert Budi Hartono, Djarum semakin berkembang

pesat, meluaskan usahanya hingga menjadi satu dari perusahaan kretek

terbesar dan tersukses hari ini.

Produk PT. Djarum menurut website resmi PT. Djarum saat ini

antara lain :

a. Merek Domestik (Domestic Brand) :

1) Djarum Super

2) Djarum Super Mild

3) Djarum Super MLD Black Series

4) Djarum Coklat

5) Djarum Coklat Extra

6) Djarum Coklat Filter

7) Djarum Coklat Retro

8) Djarum 76

9) Djarum 76 Filter Gold

10) Djarum Istimewa

11) Djarum Istimewa Filter

12) Clavo

13) Clavo Premio Filter

14) LA Lights

15) LA Lights Menthol


54

16) LA Ice

17) LA Bold

18) Djarum Black

19) Djarum Black Mild

20) Djarum Black Cappuccino

21) Djarum Black Menthol

22) Cigarillos

23) Gold Seal

24) Dos Hermanos

b. Merek Internasional (International Brand) :

1) Djarum Mild

2) Djarum Black Vanilla

3) Djarum Black Cherry

4) Djarum Special

5) Djarum Black

6) Djarum Black Supersmooth

7) Gold Seal

8) Djarum Cherry

9) Djarum Black Bliss

10) Djarum Black Menthol Supersmooth

11) Spice Island

12) LA Lights

13) LA Menthol Lights


55

14) Djarum Splash

15) Djarum Super

16) Djarum Vanilla

17) Djarum Bali Hai

18) Djarum Menthol

2. Visi dan Misi PT. Djarum

Visi PT. Djarum adalah “Menjadi perusahaan terbesar dalam nilai

penjualan dan profitabilitas di industri rokok Indonesia” yang artinya

kepemimpinan pasar dengan cara menghasilkan produk yang

berkualitas secara konsisten dan inovatif dalam memuaskan konsumen,

penciptaan citra positif yang kuat untuk perusahaan dan produk yang

dihasilkan dan manajemen profesional yang berdedikasi serta SDM

yang kompeten.

Sedangkan misi PT. Djarum adalah “To satisfy the global smoker’s

needs” yaitu PT. Djarum memberikan yang terbaik untuk kepuasan

konsumen rokok. PT. Djarum menempatkan kepuasan konsumen

sebagai tujuan utama yang harus dicapai.

B. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

1. Sejarah Universitas Sanata Dharma

a. PTPG Sanata Dharma (1955 - 1958)

Ide untuk mendirikan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG)

oleh Prof. Moh. Yamin, S.H. (Menteri Pendidikan, Pengajaran, dan


56

Kebudayaan RI) pada tahun 1950-an disambut baik oleh para imam

Katolik, terutama Ordo Societas Jesus (Serikat Yesus yang lazim

disingkat S.J.). Waktu itu Ordo ini telah membuka kursus-kursus B1,

antara lain B1 Mendidik (Yayasan De Britto) di Yogyakarta yang

dikelola oleh Pater H. Loeff, S.J. dan B1 Bahasa Inggris (Yayasan

Loyola) di Semarang yang dikelola oleh pater W.J. Van der Meulen,

S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J. Dengan dukungan dari Conggregatio

de Propaganda Fide, selanjutnya Pater Kester yang waktu itu menjabat

sebagai Superior Misionaris Serikat Yesus menggabungkan kursus-

kursus ini menjadi sebuah perguruan tinggi dan lahirlah PTPG Sanata

Dharma pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah

pada tanggal 17 Desember 1955. Pada awalnya PTPG Sanata Dharma

mempunyai 4 Jurusan, yaitu Bahasa Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu

Mendidik. Para pembesar misi Serikat Yesus menunjuk Pater Prof.

Nicolaus Driyarkara, S.J. menjadi Dekan PTPG Sanata Dharma dan

Pater H. Loeff sebagai Wakil Dekan Nama "Sanata Dharma" diciptakan

oleh Pater K. Looymans, S.J. yang waktu itu menjadi pejabat

Departemen Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan di Kantor Wali

Gereja Indonesia. "Sanata Dharma" sebenarnya dibaca "Sanyata

Dharma", yang berarti "kebaktian yang sebenarnya" atau "pelayanan

yang nyata". Kebaktian dan pelayanan itu ditujukan kepada tanah air

dan gereja (Pro Patria et Eclessia).


57

b. FKIP Sanata Dharma (1958 - 1965)

Untuk menyesuaikan diri dengan ketentuan pemerintah, dalam hal

ini Kementrian Pendidikan, Pengajaran, dan Kebudayaan tentang

perubahan PTPG menjadi FKIP, maka PTPG Sanata Dharma pada

bulan November 1958 berubah menjadi FKIP (Fakultas Keguruan Ilmu

Pendidikan) Sanata Dharma dan merupakan bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta. Pada masa FKIP ini Sanata

Dharma berhasil memperoleh status "disamakan" dengan negeri

berdasarkan SK Menteri PTIP No.1 / 1961 pada tanggal 6 Mei 1961 jo

No. 77 / 1962 tanggal 11 Juli 1962. Walaupun bagian dari Universitas

Katolik Indonesia, secara de facto FKIP Sanata Dharma berdiri sendiri.

c. IKIP Sanata Dharma (1965 - 1993)

Untuk mengatasi kerancuan antara menjadi bagian dari Universitas

Katolik Indonesia cabang Yogyakarta dengan kemandirian FKIP Sanata

Dharma sebagai sebuah institusi pendidikan, FKIP Santa Dharma

berubah menjadi IKIP Sanata Dharma berdasarkan SK Menteri PTIP

No. 237 / B - Swt / U / 1965. Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal

1 September 1965. Selain melaksanakan Program S1 (sebelumnya

Sarjana Muda dan Sarjana), IKIP Sanata Dharma juga dipercaya

pemerintah untuk mengelola Program Diploma I, II, dan III untuk

jurusan Matematika, Fisika, Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, IPS, dan

PMP. Berbagai program Diploma ini ditutup pada tahun 1990 dan


58

selanjutnya dibika program Diploma II PGSD (Pendidikan Guru

Sekolah Dasar)

d. Universitas Sanata Dharma (1993 sampai sekarang)

Akhirnya untuk menyesuaikan diri dengan tuntutan dan kebutuhan

masyarakat serta kemajuan zaman, tanggal 20 April 1993 sesuai dengan

SK Mendikbud No. 46/D/O/1993, IKIP Sanata Dharma dikembangkan

menjadi Universitas Sanata Dharma atau lebih dikenal dengan nama

USD. Dengan perkembangan ini USD diharapkan tetap dapat

memajukan sistem pendidikan guru sekaligus berpartisipasi dalam

memperluas wawasan ilmu pengetahuan dan teknologi. Setelah

berkembang menjadi universitas, Sanata Dharma terdorong untuk

memperluas muatan program pendidikannya. Di samping tetap

mempertahankan pendidikan guru dengan tetap membuka FKIP

(Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan), Sanata Dharma membuka

beberapa fakultas baru. Universitas Sanata Dharma sekarang memiliki 8

Fakultas dengan 23 Program Studi, 4 Program Pasca Sarjana, 2

Program Profesi, dan Program Kursus Bersertifikat. Sekarang ini

banyak hal berkembang di Universitas Sanata Dharma.

Perkembangannya meliputi berbagai aspek, baik sarana fisik (gedung,

lab, perpustakaan, dan fasilitas fisik lainnya), administrasi (sistem

informasi, manajemen, biro/lembaga/pusat/serta unit pendukung),

peningkatan mutu akademik, penelitian, pengajaran, serta pengabdian

pada masyarakat.


59

Nama-nama yang pernah menjabat Rektor Universitas Sanata

Dharma:

1) Prof. Dr. N. Drijarkara,S.J. (1955-1967)

2) Drs. J. Drost, S.J. (1968-1976)Prof. Dr. A.M. Kadarman, S.J.

(1977-1984)

3) Drs. F.X. Danuwinata, S.J. (1984-1988)

4) Drs. A. Tutoyo, M.Sc. (1988-1993)

5) Dr. M. Sastrapratedja, S.J. (1993-2001)

6) Dr. Paulus Suparno, S.J., MST (2001-2006)

7) Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. (2006-2014)

8) Drs. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. (2014-sekarang)

2. Fakultas dan Program Studi Universitas Sanata Dharma

Hingga tahun 2017 Universitas Sanata Dharma memiliki 7 fakultas

pendidikan program gelar S-1 dengan 27 program, program gelar S-2

dengan 6 program studi dan 3 program pasca sarjana, yaitu :

a. Fakultas Ekonomi

1) Ekonomi Akuntansi

2) Ekonomi Manajemen

3) Pendidikan Profesi Akuntansi

4) Magister Manajemen

5) Ekonomi

b. Fakultas Farmasi

1) Pendidikan Strata-1 (S-1) Farmasi (PSF)


60

2) Profesi Apoteker (PPA)

c. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

1) Bimbingan dan Konseling

2) Pendidikan Akuntansi

3) Pendidikan Fisika

4) Pendidikan Matematika

5) Pendidikan Ekonomi

6) Pendidikan Sejarah

7) Pendidikan Bahasa Inggris

8) Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia

9) Pendidikan Guru Sekolah Dasar

10) Ilmu Pendidikan Kekhususan Pendidikan Agama Katolik

11) Pendidikan Biologi

12) S2 Pendidikan Matematika

13) S2 Pendidikan Bahasa Sastra Indonesia

14) S2 Pendidikan Bahasa Inggris

15) Pendidikan Kimia

d. Fakultas Psikologi

1) Psikologi

e. Fakultas Sains dan Teknologi

1) Matematika

2) Teknik Elektro

3) Teknik Informatika


61

4) Teknik Mesin

5) Program Studi Magister Informatika

f. Fakultas Sastra

1) Sejarah

2) Sastra Indonesia

3) Sastra Inggris

g. Fakultas Teologi

1) Ilmu Teologi (S1)

2) Magister Teologi (S2)

h. Program Pasca Sarjana

1) S2 Kajian Bahasa Inggris

2) S2 Ilmu Religi dan Budaya

3) S3 Program Doktor Kajian Budaya (Kajian Seni dan

Masyarakat)

3. Data Jumlah Mahasiswa

Tabel 4.1

Data Statistik Mahasiswa Baru

Tahun 2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016

Jumlah 2554 2666 2699 2638

Sumber : Website resmi Universitas Sanata Dharma (2017)

4. Visi, Misi, Motto, Nilai-Nilai Dasar dan Tujuan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta


62

a. Visi

Menjadi penggali kebenaran yang unggul dan humanis demi

terwujudnya masyarakat yang semakin bermartabat.

b. Misi

Mengembangkan sistem pendidikan holistik yang merupakan

perpaduan keunggulan akademik dan nilai-nilai kemanusiaan melalui

pendekatan yang berciri cura personalis, dialogis, pluralistik, dan

transformatif.

Menciptakan masyarakat akademik Universitas yang mampu

menghargai kebebasan akademik serta otonomi keilmuan, mampu

bekerjasama lintas ilmu, dan mampu mengedepankan kedalaman dari

pada keluasan wawasan keilmuan dalam usaha menggali kebenaran

lewat kegiatan pengajaran, penelitian, dan pengabdian pada

masyarakat.

Menghadirkan pencerahan yang mencerdaskan bagi masyarakat

melalui publikasi hasil kegiatan pengajaran, penelitian, dan

pengabdian pada masyarakat, pengembangan kerjasama dengan

berbagai mitra yang memiliki visi serta kepedulian sama, dan

pemberdayaan para alumni dalam pengembangan keterlibatan nyata di

tengah masyarakat.

c. Motto

Memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai kemanusiaan.

disingkat: CERDAS dan HUMANIS.


63

d. Nilai-Nilai dasar Universitas Sanata Dharma

Mencintai kebenaran

Memperjuangkan keadilan

Menghargai keberagaman

Menjunjung tinggi keluhuran martabat manusia.

e. Tujuan Universitas Sanata Dharma

Pendidikan di USD bertujuan membantu mencerdaskan putra-putri

bangsa dengan memadukan keunggulan akademik dan nilai-nilai

humanistik yang berlandaskan nilai-nilai – nlai Kristiani yang

universal dan cita-cita kemanusiaan sebagaimana terkandung dalam

Pancasila, sehingga memiliki kemampuan akademik sesuai dengan

bidang studinya dan integritas kepribadian yang tinggi.


64

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Responden

Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa program S-1

Universitas Sanata Dharma di Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan

yang pernah mengkonsumsi rokok produksi PT. Djarum. Sampel

penelitian yang digunakan sejumlah 100 mahasiswa. Penetapan sampel

berdasarkan bahwa responden pernah mengkonsumsi produk dari PT.

Djarum. Karakteristik responden diklasifikasikan berdasarkan:

1. Jenis Kelamin

Tabel 5.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki 92 92%

Perempuan 8 8%

Total 100 100%

Sumber : Hasil pengolahan data primer, 2017

Tabel 5.1 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden paling

banyak adalah laki-laki sejumlah 92 responden (92%). Sedangkan

responden perempuan sejumlah 8 responden (8%).

2. Angkatan Mahasiswa

Tabel 5.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan


65

Angkatan Mahasiswa Jumlah Persentase

2016 14 14%

2015 17 17%

2014 28 28%

2013 38 38%

2012 3 3%

Total 100 100%


Tabel 5.2 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden

paling banyak adalah mahasiswa angkatan 2013 sejumlah 38

mahasiswa (38%) dan paling sedikit adalah mahasiswa angkatan

2012 sejumlah 3 mahasiswa (3%).

3. Program Studi

Tabel 5.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi

No Program Studi Jumlah Sampel Persentase

1 Akuntansi 4 4%

2 Manajemen 22 22%

3 Ekonomi 1 1%

4 Pendidikan Akuntansi 1 1%

5 Sejarah 2 2%

6 Sastra Indonesia 1 1%

7 Sastra Inggris 3 3%

8 Pendidikan Sejarah - -

9 Pendidikan Bahasa

Inggris

8 8%

10 Pendidikan Bahasa dan

Sastra Indonesia

1 1%

11 Pendidikan Guru 6 6%


66

Sekolah Dasar

12 Pendidikan Ekonomi 3 3%

13 Bimbingan Konseling 3 3%

14 Farmasi 1 1%

15 Pendidikan Fisika 2 2%

16 Pendidikan Matematika 3 3%

17 Pendidikan Biologi - -

18 Pendidikan Sastra

Indonesia

7 7%

19 Matematika 2 2%

20 Teknik Elektro 9 9%

21 Teknik Informatika 5 5%

22 Teknik Mesin 13 13%

23 Mekatronika 3 3%

Total 100 100%


Tabel 5.3 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden

yang paling banyak adalah dari program studi Manajemen sejumlah

22 mahasiswa (22%) dan jumlah responden paling sedikit adalah

prorgam studi Pendidikan Sejarah (0%) dan program studi

Pendidikan Biologi (0%) dikarenakan tidak ditemukan responden dari

kedua program studi tersebut.

4. Merek Rokok yang Dikonsumsi

Tabel 5.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Rokok yang Pernah

Dikonsumsi

Merek Rokok Jumlah Persentase


67

Djarum Super 33 33%

L.A Menthol 12 12%

Djarum Black Mild 8 8%

Djarum Super Mild 10 10%

Djarum 76 3 3%

Djarum Black 9 9%

L.A Light 15 15%

Lainnya 10 10%

Total 100 100%


Tabel 5.4 di atas menunjukkan bahwa merek rokok yang

paling banyak pernah dikonsumsi mahasiswa adalah Djarum Super

dengan jumlah responden yang pernah mengongsumsi sejumlah 33

mahasiswa (33%) dan merek rokok yang paling sedikit pernah

dikonsumsi mahasiswa adalah Djarum 76 dengan jumlah responden

yang pernah mengongsumsi sejumlah 3 mahasiswa (3%).

B. Deskripsi Variabel Penelitian

1. Kualitas Produk

Tabel 5.5

Item Kualitas Produk

No Item Item Rata-Rata Keterangan

1

Rokok buatan PT.

Djarum menggunakan

tembakau dan cengkih

yang kering, wangi,

dan memiliki cita rasa

yang nikmat

3,88

Tinggi

2 Kertas pembungkus

rokok buatan PT.

3,96

Tinggi


68

Djarum bersih

3 Ukuran rokok sesuai

dengan keinginan

3,85

Tinggi

4

Racikan tembakau dan

cengkih di dalam satu

batang rokok padat

3,68

Tinggi

5

Nikotin dan tar yang

terkandung di rokok

Djarum relatif rendah

3,17

Cukup

6

Inovasi produk buatan

PT. Djarum mengikuti

kebutuhan konsumen

3,76

Tinggi

7 Aroma rokok wangi 3,95

Tinggi

Total 26,25

Total Item Rata-Rata / Jumlah Item = Kategori Variabel

26,25 / 7 = 3,75


Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat nilai rata – rata item

variabel yang paling tinggi adalah item ke 2 dengan nilai rata-rata

3,96 dan nilai rata-rata item variabel yang paling rendah adalah

item ke 5 dengan nilai rata-rata 3,17.

2. Citra Merek

Tabel 5.6

Item Citra Merek


1 Rokok merek Djarum

Super, L.A Menthol,

Djarum Black Mild,

Djarum Super Mild,

Djarum 76, Djarum

Black dan L.A Light

merupakan beberapa

produk PT Djarum

3,92

Tinggi


69

yang berkelas.

2 Merek rokok L.A

mendukung kegiatan

anak-anak muda

dengan menjadi

sponsor acara-acara

musik

4,17 Tinggi

3 Produk rokok PT.

Djarum sesuai

keinginan konsumen.

3,76

Tinggi

4 Produk rokok PT.

Djarum sangat

kompetitif dan tidak

kalah dengan produk

merek terkenal lainnya.

4,11

Tinggi

5 Desain gambar dan

warna, serta tagline

merek rokok produksi

PT. Djarum lebih

menarik

3,72

Tinggi

Total 19,68


19,68 / 5 = 3,936






3. Citra Perusahaan

Tabel 5.7

Item Citra PT. Djarum


1 Harga yang dibayarkan

konsumen sesuai

dengan kualitas

produk.

3,58

Tinggi


70

2 Iklan yang dibuat PT.

Djarum mampu

mempengaruhi minat

beli konsumen.

3,81 Tinggi

3 Rokok produksi PT.

Djarum mudah

ditemukan dan dibeli

di toko-toko kelontong

hingga supermarket.

4,46

Sangat Tinggi

4 PT. Djarum sangat

memperhatikan

kualitas produk-produk

yang dihasilkan,

seperti bahan baku,

racikan produk, dan

kebersihan kertas

pembungkus rokok.

4,15

Tinggi

Total 16


16 / 4 = 4






C. Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan rumus

Product Mmoment dari Pearson, yaitu dengan mengkorelasikan setiap

item dengan skor totalnya, dengan taraf signifikansi (α) = 5% dan

derajat kebebasan (dk = n-2), yaitu dk = 100-2. Apabila 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥


71

𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka butir pernyataan atau indikator dinyatakan valid atau

layak digunakan dalam pengambilan data (Umar, 2002 : 104).

Penelitian ini menggunakan jumlah sampel 100 responden

yang merupakan mahasiswa seluruh program S-1 Kampus I Mrican

dan Kampus III Paingan Universitas Sanata Dharma yang pernah

mengkonsumsi produk PT. Djarum. Pada uji validitas ini diketahui

bahwa n adalah 100 dan α = 5% maka 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (5%, 100-2) = 0,1654.

Adapun hasil uji validitas sebagai berikut :

Tabel 5.8

Hasil Uji Validitas Kualitas Produk

No Pernyataan 𝒓𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan

1 Rokok buatan PT.

Djarum

menggunakan

tembakau dan cengkih

yang kering, wangi,

dan memiliki cita rasa

yang nikmat

0,677 0,1654 Valid

2 Kertas pembungkus

rokok buatan PT.

Djarum bersih

0,524 0,1654 Valid

3 Ukuran rokok sesuai

dengan keinginan

0,631 0,1654 Valid

4 Racikan tembakau dan

cengkih di dalam satu

batang rokok padat

0,522 0,1654 Valid

5 Nikotin dan tar yang

terkandung di

rokok Djarum relatif

rendah

0,554 0,1654 Valid

6 Inovasi produk buatan

PT. Djarum

mengikuti kebutuhan

konsumen

0,651 0,1654 Valid


72

7 Aroma rokok wangi 0,682 0,1654 Valid


Tabel 5.9

Hasil Uji Validitas Citra Merek


1 Rokok merek Djarum

Super, L.A Menthol,

Djarum Black Mild,

Djarum Super Mild,

Djarum 76, Djarum Black

dan L.A Light merupakan

beberapa produk PT

Djarum yang berkelas.

0,620 0,1654 Valid

2 Merek rokok L.A

mendukung kegiatan anak-

anak muda dengan menjadi

sponsor acara-acara musik

0,730 0,1654 Valid

3 Produk rokok PT. Djarum

sesuai keinginan konsumen.

0,710 0,1654 Valid

4 Produk rokok PT. Djarum

sangat kompetitif dan tidak

kalah dengan produk merek

terkenal lainnya.

0,679 0,1654 Valid

5 Desain gambar dan warna,

serta

tagline merek rokok

produksi PT. Djarum lebih

menarik

0,677 0,1654 Valid


Tabel 5.10

Hasil Uji Validitas Citra PT. Djarum


1 Harga yang dibayarkan

konsumen sesuai dengan

kualitas produk.

0,697 0,1654 Valid


73

2 Iklan yang dibuat PT.

Djarum mampu

mempengaruhi minat beli

konsumen.

0,699 0,1654 Valid

3 Rokok produksi PT.

Djarum mudah ditemukan

dan dibeli di toko-toko

kelontong hingga

supermarket.

0,690 0,1654 Valid

4 PT. Djarum sangat

memperhatikan

kualitas produk-produk

yang dihasilkan, seperti

bahan baku, racikan

produk, dan kebersihan

kertas pembungkus rokok.

0,717 0,1654 Valid


Dari perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 16

diperoleh bahwa dari semua butir pernyataan penelitian mempunyai

nilai 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , sehingga dapat dinyatakan bahwa

semua pernyataan tersebut valid dan layak digunakan dalam

kuisioner.

2. Uji Reliabilitas

Penelitian ini menggunakan alat uji Cronbach’s Alpha.

Dalam uji reliabilitas, suatu instrumen penelitian dapat diterima bila

dalam kisaran Cronbach’s Alpha 0,60 s/d 0,80 dianggap baik atau

reliabel serta dalam kisaran 0,80 s/d 1.00 dianggap sangat baik atau

sangat reliabel. Adapun tabel hasil uji reliabilitas adalah sebagai

berikut :

Tabel 5.11

Tabel Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk


74

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.710 7


Berdasarkan tabel 5.11 dapat disimpulkan bahwa instrumen

variabel Kualitas Produk ini dikatakan reliabel, dikarenakan

Cronbach’s Alpha sebesar 0,710 dalam kategori 0,60 s/d 0,80

dianggap sebagai reliabel atau baik.

Tabel 5.12

Tabel Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek


Cronbach's

Alpha N of Items

.711 5



variabel Citra Merek ini dikatakan reliabel, dikarenakan Cronbach’s

Alpha sebesar 0,711 dalam kategori 0,60 s/d 0,80 dianggap sebagai

reliabel atau baik.

Tabel 5.13

Tabel Hasil Uji Reliabilitas Citra PT. Djarum


Cronbach's

Alpha N of Items

.651 4


75



variabel Citra PT. Djarum ini dikatakan reliabel, dikarenakan

Cronbach’s Alpha sebesar 0,651 dalam kategori 0,60 s/d 0,80

dianggap sebagai reliabel atau baik.

D. Analisis Uji Asumsi Klasik

1. Hasil Uji Normalitas

Uji normalitas ini menggunakan Kolmogorov-Smirnov

dengan tingkat signifikansi sebesar 5% atau 0,05. Jika angka sig.

Uji Kolmogorov-Smirnov > 0,05 maka residual berdistribusti

normal. Sedangkan angka sig. Uji Kolmogorov-Smirnov < 0,05

maka residual tidak berdistribusti normal. Adapun hasil uji

normalitas pada tabel dan grafik adalah sebagai berikut :

Tabel 5.14

Tabel Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 1.39003737

Most Extreme Differences Absolute .044

Positive .034

Negative -.044

Kolmogorov-Smirnov Z .444


76

Asymp. Sig. (2-tailed) .989

a. Test distribution is Normal.


Dapat dilihat pada tabel 5.14 bahwa residual berdistribusti

normal, karena angka Asymp. Sig. (2-tailed) lebih besar dari pada

0,05.

Gambar 5.1

Kurva Normalitas

Berdasarkan gambar di atas maka residual berdistribusti

normal. Hal ini dapat terlihat dari persebaran data di sekitar garis

diagonal dan mengikuti arah diagonal, maka residual

berdistribusti normal.

2. Hasil Uji Multikoliniearitas

Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dari

model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi


77

korelasi antar variabel independen (Ghozali, 2007:91).

Persyaratan yang harus dipenuhi model regresi adalah tidak

adanya multikolinearitas. Hal ini dapat dilihat dari nilai VIF pada

mode regresi. Jika VIF kurang dari sama dengan 10 maka tidak

terjadi multikolinearitas (Ghozali, 2007:91)

Dari data penelitian yang telah dihitung dengan

menggunakan SPSS versi 16, hasil uji multikolinearitas ada

sebagai berikut :

Tabel 5.15

Tabel Hasil Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 3.087 1.110 2.780 .007

KUALITASPRODUK .230 .052 .384 4.384 .000 .554 1.806

CITRAMEREK .350 .067 .455 5.192 .000 .554 1.806

a. Dependent Variable:

CITRAPERUSAHAAN


Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel Coefficientsa di atas

memperlihatkan bahwa nilai VIF pada Kualitas Produk (X1) dan

Citra Merek (X2) sebesar 1,806 dan nilai tolerance 0,554.

Artinya, karena nilai VIF < 10 dan nilai tolerance mendekati 1,


78

maka dalam model ini tidak terjadi/bebas gejala

multikoliniearitas.

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Pada penelitian ini, uji heteroskedastisitas menggunakan uji

scatter – plots dan uji Glejser. Kriteria dalam uji scatter – plots

adalah apabila titik - titik pada scatter – plots menyebar secara

acak, baik di bagian atas angka nol ataupun di bagian bawah

angka nol dari sumbul vertikal atau sumbu Y, maka disimpulkan

bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas. Sedangkan apabila titik -

titik pada scatter – plots menyatu secara teratur, baik di bagian

atas angka nol ataupun di bagian bawah angka nol dari sumbul

vertikal atau sumbu Y, maka disimpulkan bahwa terjadi


Adapun kriteria pengujian uji Glejser yaitu apabila angka

sig. Uji Glejser > 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

Sedangkan apabila angka sig. Uji Glejser < 0,05 maka terjadi

heteroskedastisitas. Adapun hasil uji heteroskedastisitas dapat

dilihat pada gambar scatter – plots dan tabel sebagai berikut :


79

Gambar 5.2

Kurva Scatter – Plots

Berdasarkan hasil scatter – plots di atas dapat dilihat bahwa

titik-titik pada scatter – plots menyebar secara acak baik di


sumbul vertikal atau sumbu Y, maka disimpulkan bahwa tidak

terjadi heteroskedastisitas.

Tabel 5.16

Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas

(Uji Glejser)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 1.602 .662 2.422 .017


80

KUALITASPRODUK -.039 .031 -.169 -1.252 .214

CITRAMEREK .027 .040 .091 .669 .505

a. Dependent Variable: RES_2


Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel Coefficientsa di

atas memperlihatkan bahwa nilai t-hitung pada variabel penjelas

(kualitas produk) sebesar 0,214 dan citra merek sebesar 0,505.

Secara statistik variabel penjelas (bebas) dikatakan tidak

signifikan karena > 0,05, sehingga semakin tidak signifikan

variabel penjelas mengindikasikan bahwa model sudah terbebas

dari gejala heteroskedastisitas atau tidak ada gejala


4. Hasil Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model

regresi linear terdapat korelasi antara kesalahan pengganggu pada

periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode t – 1

(sebelumnya). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada masalah

autokorelasi. Menurut Ghozali, (2007:95) salah satu ukuran

dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan uji

Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut:

a. 1,65 < DW < 2,35 maka tidak ada autokorelasi.

b. 1,21 < DW < 1,65 atau 2,35 < DW 2,79 maka tidak dapat

disimpulkan.

c. DW < 1,21 atau DW > 2,79 maka terjadi autokorelasi.


81

Adapun hasil uji autokorelasi dengan uji Durbin-Watson

(DW) adalah sebagai berikut :

Tabel 5.17

Hasil Uji Autokorelasi dengan uji Durbin-Watson

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .767a .588 .579 1.404 1.984

a. Predictors: (Constant), CITRAMEREK, KUALITASPRODUK

b. Dependent Variable: CITRAPERUSAHAAN


Dari hasil uji autokorelasi dengan uji Durbin-Watson di

atas dapat dilihat bahwa nilai Durbin-Watson 1,984, yaitu masuk

dalam ketentuan pertama 1,65 < DW < 2,35. Artinya tidak terjadi

autokorelasi atau tidak ada masalah autokorelasi.

E. Analisis Data Penelitian

1. Hasil Uji Analisis Linier Berganda

Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara kualitas

produk, citra merek dan citra perusahaan dengan menggunakan

program SPSS 16, diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 5.18

Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.


82

B Std. Error Beta

(Constant) 3.087 1.110 2.780 .007

KUALITAS PRODUK .230 .052 .384 4.384 .000

CITRA MEREK .350 .067 .455 5.192 .000

a. Dependent Variable: CITRA PERUSAHAAN


Dari hasil perhitungan tabel di atas dapat dilihat ke dalam bentuk

persamaan regresi berganda sebagi berikut :

Y = 3,087 + 0.230 𝑋1 + 0.350 𝑋2

Dimana :

Y = Citra Perusahaan

𝑋1 = Kualitas Produk

𝑋2 = Citra Merek

2. Uji F (Uji Simultan)

Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variabel-

variabel indenpend secara bersama-sama (simultan) terhadap

variabel dependen dilakukan dengan menggunakan uji F yaitu

dengan cara membandingkan 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dengan 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dengan nilai

signifikannya.

Tabel 5.19

Tabel Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 272.712 2 136.356 69.144 .000a

Residual 191.288 97 1.972


83

Total 464.000 99

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, KUALITAS

PRODUK

b. Dependent Variable: CITRA PERUSAHAAN


a. Formulasi hipotesisnya :

𝐻0 = Variabel kualitas produk (𝑋1), dan citra merek (𝑋2) secara

simultan tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

𝐻𝑎 = Variabel kualitas produk (𝑋1), dan citra merek (𝑋2) secara

simultan berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

b. Tingkat signifikan taraf nyata (α) = 5% = 0,05

c. 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔, 69.144 (lihat pada tabel 5.19),

𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dapat di cari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 df1

= m – 1 atau 3 -1 =2, dan df2 = n – m atau 100 – 3 = 97.

Diperoleh F tabel adalah 3,090.


1). 𝐻0 ditolak (𝐻1 diterima) apabila 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α =


simultan berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.

2). 𝐻0 diterima (𝐻1 ditolak) apabila 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada α =


simultan tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.


84

e. Kesimpulan

Dilihat dari tabel 5.19 di atas diperoleh nilai sig. = 0,000

dengan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 69,144 dengan nilai df 97 maka 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 =

3,090. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (69,144) > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙(3, 090) jadi 𝐻0 ditolak. Artinya

kualitas produk dan citra merek berpengaruh secara bersama-

sama terhadap citra perusahaan PT. Djarum.

3. Uji t (Uji Parsial)

Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial dari

masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen

dengan tingkat signifikansi (α) = 5%.

Tabel 5.20

Tabel Hasil Uji

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

(Constant) 3.087 1.110 2.780 .007

KUALITAS PRODUK .230 .052 .384 4.384 .000

CITRA MEREK .350 .067 .455 5.192 .000



a. Variabel Kualitas Produk

1) Formulasi hipotesis


85

a) 𝐻0 ∶ 𝑏2 = 0 Variabel kualitas produk (𝑋1) secara parsial

tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y) .

b) 𝐻𝑎 : 𝑏2 ≠ 0 Variabel kualitas produk (𝑋1) secara parsial

berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

2) Dalam penelitian ini tingkat signifikansi menggunakan α = 5%

dengan df= n-k-1 (k adalah jumlah variabel independen).

Diperoleh 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,984

3)Menentukan t hitung dengan menggunakan SPSS / rumus t

hitung. T hitung 4.384 (lihat pada tabel 5.20)

𝑡𝑖 =𝑏𝑖

𝑠𝑏𝑖

Dimana:

ti = t hitung koefisien variabel i

bi = koefisien regresi variabel i

sbi = standard error dari variabel

4) Kriteria pengujian

a). 𝐻0 ditolak apabila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <

− 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 . Artinya variabel kualitas produk secara

parsial berpengaruh terhadap citra PT.Djarum di mata

mahasiswa.

b). 𝐻0 diterima apabila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥

− 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 . Artinya variabel kualitas produk secara parsial

tidak berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.


86

5) Kesimpulan

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS

pada tabel 5.20 diperoleh nilai t untuk kualitas produk (𝑋1)

sebesar 4.384 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai

signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan

nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk kualitas produk (𝑋1) lebih besar dari pada

𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (4.384 >1,984.), maka 𝐻0 ditolak dan kualitas produk

mempunyai pengaruh terhadap citra perusahaan PT. Djarum.

b. Variabel Citra Merek

1) Formulasi hipotesis

a) 𝐻0 ∶ 𝑏3 = 0 Variabel citra merek (𝑋2) secara parsial tidak

berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y) .

b) 𝐻𝑎 : 𝑏3 ≠ 0 Variabel citra merek (𝑋2) secara parsial

berpengaruh terhadap citra PT. Djarum (Y)

2) Dalam penelitian ini tingkat signifikansi menggunakan α = 5%

dengan df= n-k-1 (k adalah jumlah variabel independen).

Diperoleh 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,984

3) Menentukan t hitung dengan menggunakan SPSS / rumus t

hitung. T hitung 5.192 (lihat pada tabel 5.20)

𝑡𝑖 =𝑏𝑖

𝑠𝑏𝑖

Dimana:

ti = t hitung koefisien variabel i

bi = koefisien regresi variabel i


87

sbi = standard error dari variabel

4) Kriteria pengujian

a). 𝐻0 ditolak apabila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 <

− 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 . Artinya variabel citra merek secara parsial

berpengaruh terhadap citra PT.Djarum di mata mahasiswa.

b). 𝐻0 diterima apabila 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≤ 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 atau 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥

− 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 . Artinya variabel citra merek secara parsial tidak

berpengaruh terhadap citra PT. Djarum di mata

mahasiswa.

5) Kesimpulan

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS

pada tabel 5.20 diperoleh nilai t untuk citra merek (𝑋2) sebesar

5.192 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang

dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk

citra merek (𝑋2) lebih besar dari pada 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (5.192 >1,984.),

maka 𝐻0 ditolak dan citra merek (𝑋2) mempunyai pengaruh

terhadap citra perusahaan PT. Djarum.

4. Analisis Koefisien Determinasi (𝑹𝟐)

Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui

seberapa besar persentase sumbangan variabel-variabel independen

secara serentak terhadap variabel dependen. Dari hasil perhitungan

dan pengujian menggunakan SPSS versi 16 diperoleh hasil sebagai

berikut :


88

Tabel 5.21

Model Summary

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .767a .588 .579 1.404

a. Predictors: (Constant), CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK


Dari tabel 5.21 diketahui Adjusted R Square adalah 0,579

atau 57,9 %. Sehingga dapat dikatakan bahwa 57,9% variasi dalam

citra perusahaan PT. Djarum dapat diterangkan atau diperhitungkan

oleh variabel kualitas produk dan citra merek, sedangkan sisanya

42,1 % diterangkan atau diperhitungkan oleh variabel lain di luar

persamaan regresi (model) tersebut.

5. Pembahasan

Hasil uji hipotesis digunakan untuk menjawab tujuan dari

penelitian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap citra perusahaan

secara simultan dan parsial. Berikut adalah penjelasan dari masing-

masing pengujian hipotesis :

a. Pengaruh kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama

(simultan) terhadap citra perusahaan PT. Djarum di mata

mahasiswa.

Hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan, ditemukan

bahwa kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama


89

berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan PT. Djarum. Hal

ini dibuktikan dengan nilai 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 (69,144) > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙(3, 090).

Dapat disimpulkan bahwa ketika konsumen merasa puas

dengan kualitas produk yang baik dan mengenal merek dengan

baik dengan demikian akan meningkatkan citra perusahaan PT.

Djarum. Hal ini sejalan dengan tulisan Tjiptono (2004 : 10) bahwa

kualitas yang ada pada suatu produk akan membawa nama baik

perusahaan di mata konsumen. Kemudian penelitian yang

dilakukan Nurmiyati dalam penelitian sebelumnya terhadap CV.

Aneka Ilmu cabang Cirebon yang mengatakan bahwa kualitas

produk berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan, dengan

demikian hasil penelitian tersebut diperkuat dengan hasil penelitian

ini. Dalam hasil penelitian Nurmiyati ini pula dikatakan bahwa

semakin baik citra merek suatu produk maka akan baik pula citra

sebuah perusahaan yang menghasilkan produk tersebut.

b. Pengaruh kualitas produk (parsial) terhadap citra perusahaan PT.

Djarum di mata mahasiswa.

Hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa kualitas

produk mempunyai pengaruh terhadap citra perusahaan PT.

Djarum dengan asumsi nilai citra merek adalah konstan. Hal ini

dibuktikan dengan nilai t untuk kualitas produk sebesar 4.384

dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang

dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk


90

kualitas produk (𝑋1) lebih besar dari pada 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (4.384 >1,984.),

maka 𝐻0 ditolak dan kualitas produk mempunyai pengaruh

terhadap citra perusahaan PT. Djarum.

Kualitas yang ada pada produk tersebut akan membawa

nama baik perusahaan di mata konsumennya (Tjiptono, 2004:10).

Hasil penelitian yang dilakukan Nurmiyati terhadap CV. Aneka

Ilmu cabang Cirebon yang mengatakan kualitas produk

berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. Dengan

demikian hasil penelitian tersebut diperkuat hasil penelitian ini.

c. Pengaruh citra merek (parsial) terhadap citra perusahaan

Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa citra

merek mempunyai pengaruh terhadap citra perusahaan PT. Djarum.

Hal ini dibuktikan dengan nilai t untuk citra perusahaan sebesar

5.192 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang

dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 untuk citra

merek (𝑋2) lebih besar dari pada 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (5.192 >1,984.), maka 𝐻0

ditolak dan citra merek (𝑋2) mempunyai pengaruh terhadap Citra

Perusahaan PT. Djarum.

Hasil penelitian ini memiliki hasil yang sama dengan

penelitian oleh Nurmiyati, dimana citra merek berpengaruh

terhadap citra perusahaan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh

Nurmiyati diperoleh hasil bahwa citra merek merupakan

representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk


91

dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut.

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa

keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Sehingga semakin

baik citra merek suatu produk maka akan baik pula citra sebuah

perusahaan yang menghasilkan produk tersebut.


92

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa

kesimpulan sebagai berikut :

1. Kualitas produk dan citra merek secara bersama-sama

berpengaruh terhadap citra perusahaan PT. Djarum.

2. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap citra


3. Citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap citra


4. Dari tabel 5.21 diketahui Adjusted R Square adalah 0,579 atau

57,9%. Sehingga dapat dikatakan bahwa 57,9% citra perusahaan

PT. Djarum dapat diterangkan atau diperhitungkan oleh variabel

kualitas produk dan citra merek, sedangkan sisanya 42,1 %

diterangkan atau diperhitungkan oleh variabel lain di luar

persamaan regresi (model) tersebut.

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan di atas, ada beberapa saran

yang dapat dikemukakan penulis bagi pihak yang terkait dengan

penelitian ini dan juga penelitian selanjutnya. Saran tersebut antara

lain sebagai berikut :


93

1. Kualitas produk

Berdasarkan Tabel 5.5 Item Kualitas Produk didapatkan item ke 5

variabel kualitas produk dengan pernyataan “Nikotin dan tar yang

terkandung di rokok Djarum relatif rendah” dengan nilai rata-rata

3,17 merupakan item dengan nilai rata-rata paling rendah

diantara item variabel kualitas produk yang lainnya. Oleh karena

itu maka saran yang peneliti berikan adalah agar PT. Djarum

dalam memproduksi rokok mempertahankan tingkat nikotin dan

tar yang relatif lebih rendah tersebut. Hal ini dikarenakan

meskipun nilai rata-ratanya paling rendah diantara item kualitas

produk namun mahasiswa cenderung setuju dilihat dari nilai rata-

rata item yang masuk dalam kategori tinggi.

2. Citra merek

Berdasarkan Tabel 5.6 Item Citra Merek didapatkan item ke 5

variabel kualitas produk dengan pernyataan “Desain, gambar dan

warna serta tagline merek rokok produksi PT. Djarum lebih

menarik” dengan nilai rata-rata 3,72 merupakan item dengan nilai

rata-rata paling rendah diantara item variabel citra merek yang

lainnya. Oleh karena itu maka saran yang peneliti berikan kepada

PT. Djarum adalah dengan mempertahankan desain, gambar,

warna dan tagline merek rokok PT. Djarum tersebut. Hal ini

dikarenakan meskipun nilai rata-ratanya cenderung rendah dalam


94

item citra merek namun mahasiswa cenderung setuju dilihat dari

nilai rata-rata item yang masuk dalam kategori tinggi

3. Citra PT. Djarum

Berdasarkan Tabel 5.7 Item Citra PT. Djarum didapatkan item ke

1 variabel citra perusahaan dengan pernyataan “Harga yang

dibayarkan konsumen sesuai dengan kualitas produk” dengan

nilai rata-rata 3,58 merupakan item dengan nilai rata-rata paling

rendah diantara item variabel citra merek yang lainnya. Oleh

karena itu maka saran yang peneliti berikan kepada PT. Djarum

adalah agar PT. Djarum lebih mempertahankan harga produk

sesuai dengan kualitasnya. Hal ini dikarenakan meskipun nilai

rata-ratanya cenderung rendah dalam item citra PT. Djarum

namun mahasiswa cenderung setuju dilihat dari nilai rata-rata

item yang masuk dalam kategori tinggi

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin,

namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis miliki dan

lakukan dalam penelitian ini, antara lain :

1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan

peneliti dalam hal waktu dan pengetahuan. Di samping itu penulis

belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah,


95

maka dalam hal pengkajian teori pengolahan data dan

menganalisis data penulisan skripsi ini jauh dari sempurna.

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran

data yang diperoleh responden, karena data diperolah dengan

membagikan kuisioner kepada responden sehingga kemungkinan

dalam memberikan jawaban kurang maksimal karena

ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuisioner.

Dengan adanya keterbatasan-keterbatasan di atas, maka

peneliti memberikan masukan untuk peneliti selanjutnya agar lebih

memperhatikan dan memperbaiki keterbatasan-keterbatasan yang

telah disebutkan.


96

Daftar Pustaka

Ardianto, Elvinaro. 2004. Citra Perusahaan dan Pengaruhnya Terhadap

Kepercayaan Masyarakat. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Carroll, A. and Buchholtz, A. 2003. Business and Society: Ethics and

Stakeholder Management. Thomson: Ohio.

Coombs dan Holladay. 2012. Managing Corporate Social Responsibilit: A

Communication Approach. United Kingdom: Blackwell Publishing

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada

Strategi Pemasaran.Yogyakarta: Graha Ilmu.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program

SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P dan Lane, K. 2016. Marketing Managemen (Global Edition).

Edisi15e. England: Pearson.

Kotler, P dan Lane, K. 2008. Manajemen Pemasaran : Edisi Ketiga Belas Jilid

2. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Lee, N. 2005. Corporate Social Responsibility: Doing The Most

Good For Your Company and Your Cause. New Jersey: John Wiley &

Sons, Inc

Keller, Kevin Lane. 2003. Strategic Brand Management: Building, Measuring,

and Managing Brand Equity(2𝑛𝑑ed.). New Jersey: Prantice Hall.


97

Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2016. Priciple of Marketing (Global

Edition). Edisi 16.England: Pearson.

Lane, W. Ronald, Karen Whitehil King & J. Thomas Russel. 2009. Knepper’s:

Prosedur Periklanan. Jakarta: PT. Indeks.

Mason, Robert D. dan Lind Douglas A. 1999. Teknik Statstika untuk Bisnis &

Ekonomi:Edisi Kesembilan Jilid II. Jakarta : Erlangga.

Maftuh, M & Lataruva, E. 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,

Kesesuaian Harga, dan Intensitas Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen pada Merek Rokok Djarum Super”. http://ejournal-

s1.undip.ac.id/index.php/djom. Diakses pada 07 Maret 2017.

Maunaza, Afianka. 2012. Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Beli

Konsumen (Studi pada Maskapai Penerbangan Lion Air sebagai Low Cost

Carrier). Jakarta: Universitas Indonesia.

Post, Lawrence, dan Weber. 2002. Business and Society: Corporate Strategy,

Public Policy, Ethics. New York: McGraw-Hill

Pratisto, A. 2004. Cara Mudah Mengatasi Masalah Statistik dan Rancangan

Percobaan dengan SPSS 12. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Putra, Yohanes Dwi Tri. 2013. Pengaruh Program Beasiswa Pendidikan,

Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Citra PT. Djarum Di Mata

Mahasiswa (studi kasus Mahasiswa Universitas Sanata Dharma).

Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma


98

Pujadi, Bambang. 2010. Studi Tentang Pengaruh Citra Merek terhadap Minat

Beli melalui Sikap terhadap Merek (Kasus pada Merek Pasta Gigi

Ciptadent di Semarang). Semarang: Universitas Diponegoro.

Rahma, Eva Sheilla. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra

Merek terhadap Minat Beli dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian

(Studi pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota

Semarang). Semarang. Universitas Diponegoro.

Siregar, C.N. 2007. “Analisis Sosiologis Terhadap Implementasi Corporate

Social Responsibility pada Masyarakat Indonesia”, Jurnal Sosioteknologi,

Edisi 12 tahun 6.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung.

Alfabeta

Sutojo, Siswanto, dan Jhon, A. 2004. Good Corporate Governance. Jakarta:

Damar Mulia Pustaka.

Saputri, N. (2010).Analisis Corporate Social Responsibility Sebagai

Pembentuk Citra Perusahaan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas

Pelanggan PT. Fast Food Indonesia di Kota Semarang (Skripsi).

Semarang: Universitas Diponegoro.

Suwendra, I Wayan. 2014. Manajemen Kualitas Total. Yogyakarta. Graha

Ilmu.

Samuel, Hatane & Wijaya, Elianto. 2008. “Corporate Social Responsibility,

Purchase Intention dan Corporate Image pada Restoran di Surabaya dari

Perspektif Pelanggan”, Jurnal Manajemen Pemasaran, pg. 35-54.


99

Sangaji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan

Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: C.V Andi

Offset.

Topbrand. 2014. “Top Brand”. http://www.topbrand-award.com/top-brand-

survey/survey-result/top-brand-index-2011-2012/. Diakses 6 Maret 2017.

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta. Penerbit

Andi.

Trihendadi, Cornelius. 2005.Step by Step Analisis Data Statistik. Yogyakarta:

Penerbit Andi.

Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Veronika. 2016. Pengaruh Iklan Dan Brand Image Terhadap Minat Beli

Konsumen, Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi: Kasus Calon

Konsumen Shampoo Dove di Pusat Perbelanjaan Gardena Department

Store & Supermarket Yogyakarta (Skripsi). Yogyakarta. Universitas

Sanata Dharma.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: Penerbitan Universitas

Muhammadiyah Malang.

Widarjono, Agus. 2015. Analisis Multivariat Terapan:Dengan Program SPSS,

AMOS, dan SMARTPLS. Yogyakarta. Penerbit UPP STIM YKPN.

Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik: Fascho

Publising.


100

Yamit, Zuliant. 2005. Manajemen kualitas:Produk dan Jasa.Yogyakarta:

Ekonisia

Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas: Produk dan Jasa. Ekonisia

Kampus Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta


101

LAMPIRAN 1

SURAT IJIN PENELITIAN DI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA


102


103

LAMPIRAN 2

LEMBAR KUISIONER


104

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP

CITRA PT. DJARUM DI MATA MAHASISWA

Petunjuk Pengisian Kuesioner

• Berilah tanda cek list (√ ) di depan pilihan jawaban yang telah

disediakan (cukup hanya satu jawaban)

I. Karakteristik Responden

1. Jenis Kelamin :

( ... ) Laki-laki

( ... ) Perempuan

2. Angkatan Mahasiswa:

( ... ) 2016 ( ... ) 2013

( ... ) 2015 ( ... ) 2012

( ... ) 2014 ( ... ) Lainnya .....

3. Program Studi:

( ... ) AKT ( ... ) MAN ( ... ) EKO

( ... ) PAK ( ... ) SEJ ( ... ) SIND

( ... ) SING ( ... ) PS ( ... ) PBI

( ... )PBSI ( ... ) PGSD ( ... ) PE

( ... ) BK ( ... ) FAR ( ... ) PFIS

( ... ) PMAT ( ... ) PBIO ( ... ) PSI

( ... ) MAT ( ... ) TE ( ... ) TI ( ... ) TM

( ... ) MEKATRO


105

4. Anda pernah mengkonsumsi rokok produksi PT. Djarum ?

( ... ) Ya

( ... ) Tidak

5. Terkait pertanyaan nomor 4, merek rokok produksi PT. Djarum yang Anda

konsumsi? (cukup satu jawaban)

( ... ) Djarum Super ( ... ) L.A Menthol ( ... ) Djarum Black Mild

( ... ) Djarum Super Mild ( ... ) Djarum 76 ( ... ) Djarum Black

( ... ) L.A Light ( ... )Lainnya .....

II. Kualitas Produk, Citra Merek, dan Citra PT. Djarum

• Berilah tanda cek list (√) di depan pilihan jawaban yang telah disediakan

(cukup satu jawaban)

• Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

N : Netral

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

A. Kualitas Produk

No Pertanyaan STS TS N S SS

1 Rokok buatan PT. Djarum

menggunakan tembakau dan cengkih

yang kering, wangi, dan memiliki

cita rasa yang nikmat

2 Kertas pembungkus rokok buatan

PT. Djarum bersih


106

3 Ukuran rokok sesuai dengan

keinginan

4 Racikan tembakau dan cengkih di

dalam satu batang rokok padat

5 Nikotin dan tar yang terkandung di

rokok Djarum relatif rendah

6 Inovasi produk buatan PT. Djarum

mengikuti kebutuhan konsumen

7 Aroma rokok wangi

B. Citra Merek


1 Rokok merek Djarum Super, L.A

Menthol, Djarum Black Mild,

Djarum Super Mild, Djarum 76,

Djarum Black dan L.A Light

merupakan beberapa produk PT

Djarum yang berkelas.

2 Merek rokok L.A mendukung

kegiatan anak-anak muda dengan

menjadi sponsor acara-acara musik

3 Produk rokok PT. Djarum sesuai

keinginan konsumen.

4 Produk rokok PT. Djarum sangat

kompetitif dan tidak kalah dengan

produk merek terkenal lainnya.

5 Desain gambar dan warna, serta

tagline merek rokok produksi PT.

Djarum lebih menarik

C. Citra PT. Djarum


1 Harga yang dibayarkan konsumen

sesuai dengan kualitas produk.

2 Iklan yang dibuat PT. Djarum

mampu mempengaruhi minat beli

konsumen.


107

3 Rokok produksi PT. Djarum mudah

ditemukan dan dibeli di toko-toko

kelontong hingga supermarket.

4 PT. Djarum sangat memperhatikan

kualitas produk-produk yang

dihasilkan, seperti bahan baku,

racikan produk, dan kebersihan

kertas pembungkus rokok.


108

LAMPIRAN 3

HASIL REKAPITULASI DATA HASIL

JAWABAN 100 MAHASISWA


109

HASIL REKAPITULASI DATA JAWABAN 100 MAHASISWA

ATAS PERNYATAAN KUALITAS PRODUK

NO Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 TOTAL AVERAGE

1 3 3 4 3 2 4 2 21 3,00

2 4 3 4 4 3 3 5 26 3,71

3 3 4 4 4 1 4 4 24 3,43

4 4 4 4 4 3 4 5 28 4,00

5 3 3 4 3 2 4 3 22 3,14

6 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86

7 4 4 3 3 3 3 3 23 3,29

8 4 3 4 4 4 4 5 28 4,00

9 4 5 4 4 3 5 3 28 4,00

10 5 4 3 4 5 3 4 28 4,00

11 5 4 4 5 2 4 5 29 4,14

12 4 3 5 4 1 4 4 25 3,57

13 3 4 2 4 3 4 4 24 3,43

14 4 4 4 3 4 3 3 25 3,57

15 4 4 3 3 3 3 3 23 3,29

16 4 4 3 4 3 3 3 24 3,43

17 5 4 5 4 3 4 5 30 4,29

18 5 3 4 5 4 4 3 28 4,00

19 4 4 3 3 3 4 5 26 3,71

20 5 3 4 5 4 4 4 29 4,14

21 4 4 5 3 3 5 3 27 3,86

22 5 4 4 3 4 4 5 29 4,14

23 5 5 4 4 4 4 5 31 4,43

24 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86

25 4 3 5 4 2 3 5 26 3,71

26 5 4 5 4 4 4 5 31 4,43

27 4 4 2 5 3 3 3 24 3,43

28 5 5 5 4 4 4 4 31 4,43

29 4 5 3 4 3 5 4 28 4,00

30 4 4 5 4 2 4 4 27 3,86

31 3 3 3 3 3 3 2 20 2,86

32 4 2 2 5 1 3 4 21 3,00

33 3 3 3 5 3 2 4 23 3,29

34 2 2 4 3 3 3 2 19 2,71

35 1 3 2 2 3 2 3 16 2,29

36 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00


110

37 3 3 3 3 4 4 3 23 3,29

38 4 3 3 4 3 3 4 24 3,43

39 2 3 4 4 2 3 5 23 3,29

40 2 4 2 4 2 4 4 22 3,14

41 2 3 4 3 4 3 4 23 3,29

42 4 4 5 3 2 4 1 23 3,29

43 4 4 4 3 2 2 4 23 3,29

44 4 4 4 3 3 3 2 23 3,29

45 5 5 5 4 2 5 5 31 4,43

46 4 4 3 2 2 4 5 24 3,43

47 4 4 4 4 2 4 4 26 3,71

48 4 3 4 5 2 3 4 25 3,57

49 4 4 3 5 2 4 5 27 3,86

50 5 3 3 3 2 4 4 24 3,43

51 5 4 4 4 3 4 5 29 4,14

52 5 5 5 4 3 3 5 30 4,29

53 4 4 4 5 3 3 4 27 3,86

54 5 4 5 4 4 4 5 31 4,43

55 4 4 4 3 2 3 3 23 3,29

56 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86

57 2 3 2 2 3 4 4 20 2,86

58 4 5 3 2 3 4 4 25 3,57

59 5 4 5 3 2 3 4 26 3,71

60 2 4 4 2 3 3 2 20 2,86

61 5 5 5 4 4 5 5 33 4,71

62 4 5 4 3 3 4 5 28 4,00

63 5 5 5 5 5 5 5 35 5,00

64 4 5 4 3 3 4 4 27 3,86

65 4 5 4 3 3 4 2 25 3,57

66 4 5 4 3 3 3 4 26 3,71

67 3 3 4 4 3 4 3 24 3,43

68 5 5 5 4 2 4 5 30 4,29

69 4 4 3 4 2 3 3 23 3,29

70 4 5 4 3 4 5 4 29 4,14

71 3 4 3 3 3 4 3 23 3,29

72 4 4 3 4 4 4 3 26 3,71

73 3 4 4 3 3 4 4 25 3,57

74 4 5 1 2 2 3 3 20 2,86

75 3 3 4 4 4 4 3 25 3,57

76 4 4 3 3 4 4 4 26 3,71

77 4 4 5 4 5 5 4 31 4,43


111

78 4 3 5 5 3 2 4 26 3,71

79 4 4 4 4 4 4 3 27 3,86

80 4 4 5 4 4 5 5 31 4,43

81 4 5 2 3 2 4 5 25 3,57

82 4 3 3 4 4 4 4 26 3,71

83 4 3 4 3 3 3 4 24 3,43

84 3 4 4 4 5 4 5 29 4,14

85 4 5 3 3 2 1 1 19 2,71

86 4 5 4 5 5 4 5 32 4,57

87 3 4 4 3 4 4 4 26 3,71

88 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00

89 4 4 5 4 4 4 5 30 4,29

90 5 5 5 4 5 5 5 34 4,86

91 4 5 4 4 4 5 5 31 4,43

92 3 4 4 4 3 4 5 27 3,86

93 4 5 5 4 3 4 5 30 4,29

94 4 4 5 4 4 5 4 30 4,29

95 4 4 4 4 5 4 4 29 4,14

96 4 5 4 4 5 4 4 30 4,29

97 4 4 4 4 5 4 5 30 4,29

98 4 5 5 4 3 4 5 30 4,29

99 3 4 4 3 4 4 4 26 3,71

100 4 4 4 4 5 5 5 31 4,43

TOTAL 388 396 385 368 317 376 395 2625 375,00

AVERAGE 3,88 3,96 3,85 3,68 3,17 3,76 3,95 26,25 3,75

HASIL REKAPITULASI DATA JAWABAN 100 MAHASISWA ATAS

PERNYATAAN CITRA MEREK

NO Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 TOTAL AVERAGE

1 3 4 4 4 3 18 3,60

2 3 3 4 3 4 17 3,40

3 4 5 4 5 3 21 4,20

4 4 5 3 4 3 19 3,80

5 4 4 4 4 4 20 4,00

6 4 3 4 4 4 19 3,80

7 4 4 4 4 3 19 3,80


112

8 5 4 4 4 3 20 4,00

9 3 5 5 4 4 21 4,20

10 4 4 3 4 2 17 3,40

11 4 4 3 5 2 18 3,60

12 4 5 4 4 4 21 4,20

13 4 4 4 3 4 19 3,80

14 3 3 3 4 2 15 3,00

15 4 4 3 4 3 18 3,60

16 4 3 4 4 3 18 3,60

17 4 3 4 5 4 20 4,00

18 4 5 4 5 5 23 4,60

19 4 4 4 3 3 18 3,60

20 5 4 3 5 4 21 4,20

21 4 3 3 5 2 17 3,40

22 4 5 4 5 3 21 4,20

23 4 5 4 4 3 20 4,00

24 4 3 3 4 4 18 3,60

25 5 4 3 5 4 21 4,20

26 5 4 4 5 5 23 4,60

27 5 5 4 3 3 20 4,00

28 5 4 4 4 4 21 4,20

29 5 5 3 5 2 20 4,00

30 4 5 4 4 5 22 4,40

31 3 4 3 3 3 16 3,20

32 3 4 3 5 2 17 3,40

33 2 4 2 4 5 17 3,40

34 4 5 3 3 2 17 3,40

35 2 1 2 3 3 11 2,20

36 3 3 3 3 3 15 3,00

37 3 4 3 3 4 17 3,40

38 3 4 3 3 4 17 3,40

39 3 5 3 3 3 17 3,40

40 4 5 4 4 4 21 4,20

41 3 4 2 4 3 16 3,20

42 4 5 5 5 5 24 4,80

43 3 4 4 4 4 19 3,80

44 4 3 3 3 2 15 3,00

45 5 4 5 5 5 24 4,80

46 4 5 3 4 3 19 3,80

47 4 4 4 5 4 21 4,20

48 4 5 3 5 3 20 4,00


113

49 5 5 4 4 2 20 4,00

50 5 5 4 5 3 22 4,40

51 5 4 4 5 4 22 4,40

52 5 5 4 5 4 23 4,60

53 4 4 4 5 4 21 4,20

54 4 4 4 4 4 20 4,00

55 3 4 3 4 3 17 3,40

56 5 4 5 4 3 21 4,20

57 4 3 4 3 2 16 3,20

58 5 5 4 4 5 23 4,60

59 3 4 4 3 3 17 3,40

60 3 5 3 3 3 17 3,40

61 5 5 5 5 5 25 5,00

62 4 5 4 5 5 23 4,60

63 5 5 5 5 5 25 5,00

64 5 5 4 4 5 23 4,60

65 5 5 4 5 5 24 4,80

66 5 5 4 5 5 24 4,80

67 3 4 4 4 3 18 3,60

68 4 5 5 4 5 23 4,60

69 3 3 4 4 4 18 3,60

70 4 3 4 3 3 17 3,40

71 3 4 4 3 4 18 3,60

72 3 4 4 4 3 18 3,60

73 3 3 4 4 5 19 3,80

74 3 2 2 3 2 12 2,40

75 3 4 4 4 4 19 3,80

76 3 3 5 4 4 19 3,80

77 4 4 4 5 5 22 4,40

78 4 5 4 5 5 23 4,60

79 3 3 4 4 4 18 3,60

80 4 4 3 5 3 19 3,80

81 5 2 1 3 4 15 3,00

82 3 3 3 4 4 17 3,40

83 3 4 4 3 3 17 3,40

84 4 4 5 5 3 21 4,20

85 5 3 2 2 3 15 3,00

86 4 5 5 4 4 22 4,40

87 4 5 4 4 4 21 4,20

88 4 5 4 5 5 23 4,60

89 5 5 5 4 4 23 4,60


114

90 4 5 5 4 5 23 4,60

91 4 5 4 5 4 22 4,40

92 5 5 4 4 5 23 4,60

93 4 5 4 5 4 22 4,40

94 4 4 5 4 5 22 4,40

95 4 4 4 5 4 21 4,20

96 4 5 4 4 5 22 4,40

97 4 5 4 5 5 23 4,60

98 4 5 4 5 4 22 4,40

99 4 5 4 4 4 21 4,20

100 3 4 4 3 5 19 3,80

TOTAL 392 417 376 411 372 1968 393,60

AVERAGE 3,92 4,17 3,76 4,11 3,72 19,68 3,94

HASIL REKAPITULASI DATA JAWABAN 100 MAHASISWA ATAS

PERNYATAAN CITRA PERUSAHAAN

NO Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL AVERAGE

1 4 4 4 4 16 4,00

2 2 4 5 4 15 3,75

3 3 4 5 4 16 4,00

4 3 3 5 4 15 3,75

5 4 3 5 5 17 4,25

6 4 3 4 4 15 3,75

7 3 3 4 4 14 3,50

8 3 4 5 4 16 4,00

9 3 5 5 3 16 4,00

10 3 3 4 4 14 3,50

11 4 5 5 4 18 4,50

12 4 3 5 4 16 4,00

13 2 4 4 4 14 3,50

14 4 3 4 3 14 3,50

15 3 3 4 3 13 3,25

16 3 3 4 4 14 3,50

17 4 4 5 4 17 4,25

18 2 3 5 5 15 3,75

19 4 3 3 4 14 3,50


115

20 4 4 5 4 17 4,25

21 3 3 5 3 14 3,50

22 4 5 3 5 17 4,25

23 5 5 5 5 20 5,00

24 4 4 5 5 18 4,50

25 3 4 4 4 15 3,75

26 4 3 5 5 17 4,25

27 4 4 5 3 16 4,00

28 3 4 5 5 17 4,25

29 3 4 5 4 16 4,00

30 4 4 4 4 16 4,00

31 3 3 4 3 13 3,25

32 4 3 5 3 15 3,75

33 3 4 4 4 15 3,75

34 3 3 4 3 13 3,25

35 3 3 1 2 9 2,25

36 3 3 3 3 12 3,00

37 3 3 4 4 14 3,50

38 2 4 4 4 14 3,50

39 3 4 5 4 16 4,00

40 2 2 4 4 12 3,00

41 3 3 4 4 14 3,50

42 4 4 5 5 18 4,50

43 2 3 2 4 11 2,75

44 3 2 4 4 13 3,25

45 5 4 3 5 17 4,25

46 4 3 5 4 16 4,00

47 4 4 4 4 16 4,00

48 4 3 5 4 16 4,00

49 2 4 5 5 16 4,00

50 5 3 5 5 18 4,50

51 4 4 5 5 18 4,50

52 5 4 5 4 18 4,50

53 4 3 5 5 17 4,25

54 4 4 5 5 18 4,50

55 4 4 4 4 16 4,00

56 3 3 5 4 15 3,75

57 2 2 4 3 11 2,75

58 3 5 5 5 18 4,50

59 3 4 5 4 16 4,00

60 3 5 4 3 15 3,75


116

61 3 4 5 5 17 4,25

62 4 5 5 5 19 4,75

63 4 5 5 5 19 4,75

64 4 5 5 5 19 4,75

65 4 5 5 5 19 4,75

66 3 5 5 5 18 4,50

67 3 4 4 4 15 3,75

68 5 4 5 5 19 4,75

69 3 3 4 4 14 3,50

70 4 4 5 4 17 4,25

71 3 4 4 3 14 3,50

72 3 4 3 4 14 3,50

73 3 4 5 3 15 3,75

74 4 3 4 5 16 4,00

75 4 4 4 4 16 4,00

76 4 5 4 3 16 4,00

77 5 4 4 4 17 4,25

78 4 4 5 5 18 4,50

79 4 4 4 3 15 3,75

80 4 5 4 4 17 4,25

81 4 2 4 4 14 3,50

82 4 4 4 4 16 4,00

83 2 3 4 3 12 3,00

84 4 4 3 4 15 3,75

85 1 4 4 5 14 3,50

86 4 5 5 5 19 4,75

87 4 4 5 4 17 4,25

88 5 4 5 5 19 4,75

89 4 5 5 5 19 4,75

90 5 5 5 5 20 5,00

91 4 4 5 4 17 4,25

92 5 5 5 5 20 5,00

93 4 4 5 4 17 4,25

94 4 3 5 4 16 4,00

95 4 4 5 5 18 4,50

96 4 5 5 5 19 4,75

97 5 5 5 4 19 4,75

98 4 4 5 4 17 4,25

99 4 4 5 4 17 4,25

100 5 4 5 5 19 4,75


117

TOTAL 358 381 446 415 1600 400,00

AVERAGE 3,58 3,81 4,46 4,15 16 4,00


118

LAMPIRAN 4

HASIL UJI VALIDITAS DAN REALIBILITAS


119

UJI VALIDITAS KUALITAS PRODUK

Correlations

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 TOTAL

Q1 Pearson Correlation 1 .419** .390** .374** .138 .259** .358** .677**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .171 .009 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Q2 Pearson Correlation .419** 1 .187 -.058 .187 .351** .231* .524**

Sig. (2-tailed) .000 .062 .568 .063 .000 .021 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Q3 Pearson Correlation .390** .187 1 .270** .202* .331** .281** .631**

Sig. (2-tailed) .000 .062 .007 .044 .001 .005 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Q4 Pearson Correlation .374** -.058 .270** 1 .154 .143 .370** .522**

Sig. (2-tailed) .000 .568 .007 .127 .154 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Q5 Pearson Correlation .138 .187 .202* .154 1 .349** .208* .554**

Sig. (2-tailed) .171 .063 .044 .127 .000 .038 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Q6 Pearson Correlation .259** .351** .331** .143 .349** 1 .374** .651**

Sig. (2-tailed) .009 .000 .001 .154 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Q7 Pearson Correlation .358** .231* .281** .370** .208* .374** 1 .682**

Sig. (2-tailed) .000 .021 .005 .000 .038 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

TOTAL Pearson Correlation .677** .524** .631** .522** .554** .651** .682** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).


120

UJI REALIBILITAS KUALITAS PRODUK

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Cronbach's Alpha N of Items

.710 7

UJI VALIDITAS CITRA MEREK

Correlations

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 TOTAL

Q1 Pearson Correlation 1 .379** .257** .380** .177 .620**

Sig. (2-tailed) .000 .010 .000 .077 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q2 Pearson Correlation .379** 1 .426** .389** .295** .730**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q3 Pearson Correlation .257** .426** 1 .316** .438** .710**

Sig. (2-tailed) .010 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Q4 Pearson Correlation .380** .389** .316** 1 .292** .679**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .003 .000


121

N 100 100 100 100 100 100

Q5 Pearson Correlation .177 .295** .438** .292** 1 .677**

Sig. (2-tailed) .077 .003 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

TOTAL Pearson Correlation .620** .730** .710** .679** .677** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100


UJI VALIDITAS CITRA MEREK


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items

.711 5

UJI VALIDITAS CITRA PERUSAHAAN


122

Correlations

Q1 Q2 Q3 Q4 TOTAL

Q1 Pearson Correlation 1 .320** .263** .306** .697**

Sig. (2-tailed) .001 .008 .002 .000

N 100 100 100 100 100

Q2 Pearson Correlation .320** 1 .289** .338** .699**

Sig. (2-tailed) .001 .004 .001 .000

N 100 100 100 100 100

Q3 Pearson Correlation .263** .289** 1 .419** .690**

Sig. (2-tailed) .008 .004 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Q4 Pearson Correlation .306** .338** .419** 1 .717**

Sig. (2-tailed) .002 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100

TOTAL Pearson Correlation .697** .699** .690** .717** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100


UJI REALIBILITAS CITRA PERUSAHAAN


N %


Excludeda 0 .0

Total 100 100.0



Cronbach's

Alpha N of Items


123

.651 4


124

LAMPIRAN 5

HASIL UJI ASUMSI KLASIK


125

UJI NORMALITAS

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KUALITASPRODUK CITRAMEREK CITRAPERUSAHAAN

N 100 100 100

Normal Parametersa Mean 26.25 19.68 16.00

Std. Deviation 3.622 2.814 2.165

Most Extreme

Differences

Absolute .070 .121 .120

Positive .063 .085 .080

Negative -.070 -.121 -.120

Kolmogorov-Smirnov Z .697 1.205 1.200

Asymp. Sig. (2-tailed) .715 .110 .112

a. Test distribution is Normal.


126

UJI MULTIKOLINIEARITAS

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .767a .588 .579 1.404


ANOVAb


1 Regression 272.712 2 136.356 69.144 .000a

Residual 191.288 97 1.972

Total 464.000 99



Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 3.087 1.110 2.780 .007

KUALITASPRODUK .230 .052 .384 4.384 .000 .554 1.806

CITRAMEREK .350 .067 .455 5.192 .000 .554 1.806

a. Dependent Variable: CITRAPERUSAHAAN

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) KUALITASPRODUK CITRAMEREK

1 1 2.983 1.000 .00 .00 .00

2 .011 16.657 .98 .11 .22

3 .006 21.698 .01 .89 .77


127


UJI HETEROSKEDASTISITAS

(SCATTER PLOTS)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .767a .588 .579 1.404



ANOVAb


1 Regression 272.712 2 136.356 69.144 .000a

Residual 191.288 97 1.972

Total 464.000 99



Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.



1 (Constant) 3.087 1.110 2.780 .007

KUALITASPRODUK .230 .052 .384 4.384 .000 .554 1.806

CITRAMEREK .350 .067 .455 5.192 .000 .554 1.806




128


Condition

Index



1 1 2.983 1.000 .00 .00 .00

2 .011 16.657 .98 .11 .22

3 .006 21.698 .01 .89 .77


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 10.61 19.87 16.00 1.660 100

Std. Predicted Value -3.248 2.332 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted

Value .144 .480 .234 .067 100

Adjusted Predicted Value 10.82 19.94 15.99 1.662 100

Residual -4.016 4.122 .000 1.390 100

Std. Residual -2.860 2.936 .000 .990 100

Stud. Residual -2.890 3.070 .002 1.009 100

Deleted Residual -4.100 4.507 .005 1.446 100

Stud. Deleted Residual -3.007 3.214 .002 1.023 100

Mahal. Distance .044 10.585 1.980 1.864 100

Cook's Distance .000 .293 .014 .033 100

Centered Leverage Value .000 .107 .020 .019 100



129

UJI HETEROSKEDASTISITAS

(GLEJSER)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .128a .016 -.004 .83692


b. Dependent Variable: RES_2

ANOVAb



130

1 Regression 1.134 2 .567 .809 .448a

Residual 67.943 97 .700

Total 69.077 99


b. Dependent Variable: RES_2

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.



1 (Constant) 1.602 .662 2.422 .017

KUALITASPRODUK -.039 .031 -.169 -1.252 .214 .554 1.806

CITRAMEREK .027 .040 .091 .669 .505 .554 1.806




Condition

Index



1 1 2.983 1.000 .00 .00 .00

2 .011 16.657 .98 .11 .22

3 .006 21.698 .01 .89 .77


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value .8918 1.3486 1.1055 .10702 100

Std. Predicted Value -1.996 2.272 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted

Value .086 .286 .139 .040 100

Adjusted Predicted Value .8358 1.3684 1.1008 .11289 100


131

Residual -1.17435 2.97900 .00000 .82843 100

Std. Residual -1.403 3.559 .000 .990 100

Stud. Residual -1.423 3.722 .003 1.009 100

Deleted Residual -1.20838 3.25727 .00465 .86114 100

Stud. Deleted Residual -1.431 3.999 .010 1.032 100

Mahal. Distance .044 10.585 1.980 1.864 100

Cook's Distance .000 .431 .013 .046 100

Centered Leverage Value .000 .107 .020 .019 100



132

UJI AUTOKORELASI

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .767a .588 .579 1.404 1.984




133

LAMPIRAN 6

ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA


134

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .767a .588 .579 1.404


ANOVAb


1 Regression 272.712 2 136.356 69.144 .000a

Residual 191.288 97 1.972

Total 464.000 99



Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.087 1.110 2.780 .007

KUALITAS PRODUK .230 .052 .384 4.384 .000

CITRA MEREK .350 .067 .455 5.192 .000



135

LAMPIRAN 7

TABEL r (Koefisien Korelasi Sederhana)


136


137


138


139


140

LAMPIRAN 8

TABEL DISTRIBUSI F


141


142


143


144

LAMPIRAN 9

TABEL DISTRIBUSI t


145


146


147


PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP CITRA PT...

Documents

Transcript of PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP CITRA PT...