PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN JASA … · layak untuk dimaklumi karena ini hanyalah karya seorang...

PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN JASA EKSPEDISI

TERHADAP MINAT PELANGGAN PENGGUNA JASA POS EXPRESS

(Studi Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero), di Cabang Kepanjen

Kabupaten Malang).

SKRIPSI

Diajukan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Disusun Oleh :

Septiana Herdiani

08220179

KONSENTRASI PUBLIC RELATION

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN JASA EKSPEDISI

TERHADAP MINAT PELANGGAN PENGGUNA JASA POS

EXPRESS

(Studi Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero), di Cabang Kepanjen

Kabupaten Malang).

dipertahankan di depan

Dewan Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik


Dan dinyatakan LULUS / TIDAK LULUS

Hari : Rabu

Tanggal : 13 Agustus 2014

Tempat : Ruang Dosen 605

Mengesahkan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan Ilmu Komunikasi


Dosen Penguji

Penguji I : M. Himawan Sutanto, M.Si

Penguji II : Dr. Wahyudi, M.Si

Penguji III : Jamroji, M.Comm

Penguji IV : Widya Yutanti, S.Sos. MA

KATA PENGANTAR

Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan rasa syukur kepada

Allah SWT yang telah mengkaruniakan berbagai rahmat, nikmat & kasih

sanyang-Nyaserta hanya dengan pertolongan dan perlindungan-Nya, sehingga

penulis bisa menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Komunikasi

Pemasaran Jasa Ekspedisi Terhadap Minat Pelanggan Jasa Pos Express”

sebagai persyaratan penyelesaian program study Strata 1 (S1) di Universitas

Muhammadiyah Malang (UMM).

Terselesaikannya laporan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan dan

dukungan dari banyak pihak. Dalam kesempatan ini, penulis ucapkan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu

terselesaikannya proyek Tugas Akhir ini.

Akhir kata, tidak ada yang sempurna di alam semesta ini, kesempurnaan

hanyalah milik-Nya, sang pencipta. Jadi, segala wujud ketidaksempurnaan dari

Tugas Akhir ini, kesalahan yang timbul baik sengaja ataupun tidak sengaja, cukup

layak untuk dimaklumi karena ini hanyalah karya seorang manusia biasa.

Malang, Agustus 2014

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN…………………………………………….i

LEMBAR PENGESAHAN………………………………………….....ii

PERNYATAAN ORISINALITAS………………………………….....iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI………………………........v

ABSTRAKSI……………………………………………………...........vi

MOTTO………………………………………………………………….x

PERSEMBAHAN………………………………………………………xi

KATA PENGANTAR………………………………………………….xii

DAFTAR ISI…………………………………………………………..xiii

DAFTAR TABEL……………………………………………………..xvi

DAFTAR GAMBAR………………………………………………….xxii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.............................................................................1

B. Rumusan Masalah........................................................................7

C. Tujuan Penelitian.........................................................................7

D. Manfaat Penelitian.......................................................................7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Komunikasi PR dan Komunikasi Pemasaran…………………..9

1. Komunikasi Public Relation………………………………..11

2. Komunikasi Pemasaran .................………...........................12

3. Hubungan Komunikasi PR dengan Komunikasi

Pemasaran …….......………………………………………..15

B. Minat Pelanggan…......................................................................16

C. Jasa…..........................................................................................19

1. Jasa Ekspedisi……………………………………………….21

2. Jasa Pos Express…………………………………………….21

D. Hipotesis......................................................................................23

E. Definisi Konseptual Dan Operasional…………………………..23

1. Definisi Konseptual…………………………………………23

a). Komunikasi Pemasaran Jasa Ekspedisi …………….......24

b). Minat Pelanggan jasa Pos Express ……………..………26

2. Definisi Operasional………………………………………..28

a) Variabel Independen (Komunikasi pemasaran

Jasa Ekspedisi)………………………………….............28

b) Variabel Dependent (Minat Pelanggan

Jasa Pos Express)………………….................................30

F. Teori S – O- R………………………………………………..31

BAB III METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian…..……………………………………36

B. Jenis dan Tipe Penelitian……….............................................36

C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengumpulan data……………37

D. Teknik Analisis Data dan Uji Validitas..................................39

E. Waktu dan Lokasi Penelitian………………………………...41

BAB IV DESKRIPSI PT. POS INDONESIA

A. Gambaran Umum PT. Pos Indonesia ……………………….42

1. Sejarah PT. Pos Indonesia……………………………….42

2. Struktur Organisasi PT. Pos Indonesia…………………..43

3. Visi-Misi PT. Pos Indonesia……………………………..45

4. Produk PT. Pos Indonesia…………………………….....45

BAB V PENYAJIAN DAN ANALISI DATA

A. Penyajian Dan Analisis Data…………………………………..51

1. Gambaran Umum Responden……………………………52

2. Penyajian Data…………………………………………..52

2.1 Penyajian data (Variabel X) Komunikasi

Pemasaran jasa Ekspedisi…...……………...............53

2.2 Penyajian data (Variabel Y) Minat Pelanggan

Pengguna Jasa Pos Express………………………....63

3. Uji Validitas…...……………..........................................72

3.1 Uji Validitas Variabel (X) Komunikasi pemasaran

jasa ekspedisi………………………………………..73

3.2 Uji Validitas Variabel (Y) Minat Pelanggan

Pada Jasa Pos Express………………………………85

4. Uji Reliabilitas………………………………………….98

4.1 Uji Reliabilitas Variabel (X) Komunikasi pemasaran

jasa ekspedisi………………………………………..98

4.2 Uji Reliabilitas Variabel (Y) Minat Pelanggan Pada

Jasa Pos Express ……………………………….......99

5. Menghitung Regresi Sederhana untuk menguji

signifikansi pengaruh……………………………………99

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan……………………………………………………103

B. Saran - saran…………………………………………………..105

1. Akademis ……………………..……………………….....105

2. Praktis…………………………………………………….105

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………….107

DAFTAR LAMPIRAN………………...…………………………………xxiv

Daftar Tabel

Tabel 2.1 Indikator Penelitian Independent………………………………….....29

Tabel 2.2 Indikator Penelitian Variabel Dependent…………………………….30

Tabel 4.1 TUPOKSI PT. Pos Indonesia…………………………………….…..44

Tabel 4.2 Produk layanan Jasa PT. Pos Indonesia……………………………...46

Tabel 5.1 Skor Pernyataan positif dan negative………………………………...52

Tabel 5.2 Karakteristik Sampel berdasarkan jenis kelamin…………………….52

Tabel 5.4 Distribusi jawaban tentang pengetahuan responden terhadap

berbagai bentuk jasa layanan ekspedisi yang dimiliki oleh

PT. Pos Indonesia…………………………………………………….53

Tabel 5.5 Distribusi jawaban tentang Media komunikasi yang digunakan

berisi informasi, mengenai: profile layanan, Spesifikasi jasa, jenis

jasa, keunggulanya, tarif, dan prosedur pemakaian jasa…………….53

Tabel 5.6 Distribusi jawaban tentang PT. Pos Indonesia

yang mempromosikan berbagai jenis layanan jasa ekspedisinya,

dengan menggunakan berbagai media cetak, elektronik, online…….54

Tabel 5.7 Distribusi jawaban tentang PT. Pos Indonesia selain

menggunakan media seperti iklan, juga menggunakan media

seperti: Sales Promotion, Promosi Personal, Humas, Pemasaran

Langsung, Pemasaran Interaktif, untuk mempromosikan jasa

ekspedisinya……………………………………………………….....55

Tabel 5.8 Distribusi jawaban tentang Bentuk media Komunikasi

yang digunakan PT. Pos Indonesia adalah berupa, Pamflet,

Spanduk, Booklet, Leaflet, baliho dan lain-lain……………………..55

Tabel 5.9 Distribusi jawaban tentang Penggunaan media komunikasi

dalam mempromosikan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia sangat

efektif, komunikatif dan variatif……………………………………..56

Tabel 5.10 Distribusi jawaban tentang pemanfaatan media komunikasi

selain seperti: Pamflet, spanduk, booklet, leaflet, baliho, anda juga

bisa berinteraksi dengan website PT. Pos Indonesia atau

menghubungi call center…………………………………………….57

Tabel 5.11 Distribusi jawaban tentang Kepuasan responden tentang

informasi yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia mengenai

berbagai layanan jasa ekspedisi yang dimiliki……………………....57


oleh PT. Pos Indonesia masih kurang variatif, dan inovatif,

dalam memeberikan informasi………………………………………58

Tabel 5.13 Distribusi jawaban tentang Penggunaan Media komunikasi

oleh PT. Pos Indonesia dalam mempromosikan jasa ekspedisi

masih kurang interaktif………………………………………………59

Tabel 5.14 Distribusi jawaban tentang Penggunaan iklan sebagai

Media komunikasi dalam mempromosikan jasa layanan

ekspedisi kurang interaktif, karena frekuensi tayangan

sangat minim…………………………………………………………59


dalam mempromosikan jasa layanan ekspedisi melalui media,

booklet, pamflet, spanduk, leaflet, baliho kurang tepat sasaran

karena belum menjangkau masyarakat di daerah pedesaan…………60

Tabel 5.16 Distribusi jawaban tentang Pemanfaatan Media komunikasi

dalam memberikan penjelasan terhadap jasa layanan ekspedisi

PT. Pos Indonesia, belum begitu lengkap sehingga masih sangat

Umum informasinya…………………………………………………61


dalam mempromosikan jasa layanan ekspedisi, belum bisa

memenuhi kebutuhan informasi bagi para pelangganya…………….61

Tabel 5.18 Distribusi jawaban tentang komunikasi promosi jasa ekspedisi yang

dilakukan PT. Pos Indonesia masih banyak kekurangan bagi para

pelanggannya …......................................................................………62

Tabel 5.19 Distribusi jawaban tentang pemahaman Anda mengenai PT. Pos

Indonesia, yang mengirimkan pesan melalui media komunikasi

untuk mengenalkan jasa layanan Pos Express ……………………...63

Tabel 5.20 Distribusi jawaban tentang pemahaman Anda mengenai berbagai

bentuk promosi yang dilakukan oleh PT. Pos Indonesia, untuk

mengenalkan jasa layanan Pos Express ...…………………………..64

Tabel 5.21 Distribusi jawaban tentang Pemahaman anda mengenai jasa layanan

Pos Express, tidak terlepas dari pemanfaatan media komunikasi yang

efektif untuk mempromosikan produk tersebut ........................…….64

Tabel 5.22 Distribusi jawaban tentang Pemanfaatan media komunikasi sangat

efektif untuk meningkatkan rasa ingin tahu, terhadap detail jasa

layanan Pos Express ………..............................................................65

Tabel 5.23 Distribusi jawaban tentang Rasa ingin tahu anda terhadap jasa

layanan Pos Express, dapat meningkatkan kesadaran terhadap

manfaat yang besar dari penggunaan produk ini …………..............66

Tabel 5.24 Distribusi jawaban tentang Rasa ingin tahu anda terhadap jasa

layanan Pos Express, dapat mengarahkan pada pesan-pesan yang

disampaikan oleh PT. Pos Indonesia ……………………...……….66

Tabel 5.25 Distribusi jawaban tentang Media komunikasi banyak mempengaruhi

anda, untuk mengikuti apa yang disarankanya dalam upaya

mempromosikan jenis layanan Pos Express, yaitu SAKTI dan

PASTI.………..............................................................................….67

Tabel 5.26 Distribusi jawaban tentang ketertarikan anda untuk menggunakan

jasa layanan Pos Express setelah memahami, mengetahui, dan

mengenal lebih dekat, produk tersebut ...…………………………..67

Tabel 5.27 Distribusi jawaban tentang anda tidak banyak mendapatkan

informasi yang benar-benar lengkap dan menarik, dari media-media

komunikasi yang mempromosikan jasa layanan Pos Express ..……68

Tabel 5.28 Distribusi jawaban tentang Informasi yang diberikan kepada anda

mengenai jasa layanan Pos Express, kurang menarik dan lengkap,

sehingga tidka meningkatkan rasa penasaran ……………..……….69

Tabel 5.29 Distribusi jawaban tentang Rasa keingintahuan anda tentang jasa

layanan Pos Express, tidak dapat terpenuhi dengan promosi yang

dilakukan PT. Pos Indonesia ………………….........………………69

Tabel 5.30 Distribusi jawaban tentang Anda belum terlalu paham terhadap apa

yang dikomunikasikan PT. Pos Indoensia terkait promosi jasa layanan

Pos Express …………..............................………………………….70


untuk mengkomunikasikan jasa layanan Pos Express, tidak begitu

berpengaruh terhadap keinginan anda dalam menggunakan layanan

tersebut ………………………….........................................……….70

Tabel 5.32 Distribusi jawaban tentang Anda belum tertarik untuk menggunakan

jasa layanan Pos Express, karena anda belum paham benar tentang

jasa tersebut .………………………………………………………..71

Tabel 5.105 Distribusi jawaban tentang PT. Pos Indonesia tidak banyak

mempengaruhi minat anda, dalam meningkatkan keinginan pengguna

jasa tersebut, walupun sudah dilakukan promosi ....………………..72

Tabel 5.36 skor total butir pertanyaan 1 variabel (X) Komunikasi pemasaran

jasa ekspedisi………………………………………………………..73

Tabel 5.67 skor total butir pertanyaan 1 Variabel (Y) Minat Pelanggan

Pada Jasa Pos Express……………………………………………...85

Tabel 5.3 Identitas Responden penelitian……………………………………..xxvii

Tabel 5.33 Hasil Tabulasi data Variabel (X) Komunikasi Pemasaran

jasa ekspedisi………………………………………………………xxviii

Tabel 5. 34 Hasil Tabulasi Data Variabel (Y) Minat Pelanggan jasa Pos

Express…………………………………………………………….xxix

Tabel 5.35 Skor Total variabel (X) Komunikasi Pemasaran jasa ekspedisi…xxx

Tabel 5.37 skor total butir pertanyaan 2 variabel (X) Komunikasi Pemasaran

jasa ekspedisi……………………………………………………….xxxi

Skema 5.38 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-dua (Variabel X)

Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………………………xxxii


jasa ekspedisi………………………………………………………xxxiii

Skema 5.40 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-tiga (Variabel X)

Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………………………xxxiv

Tabel 5.41 skor total butir pertanyaan 4Variabel (X) Komunikasi Pemasaran

jasa ekspedisi………………………………………………………xxxv

Skema 5.42 Perhitungan Uji Validitas pernyataan keempat (Variabel X)

Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………………………xxxvi


jasa ekspedisi…………………………………………………….xxxvii

Skema 5.44 Perhitungan Uji Validitas pernyataan Kelima (Variabel X)

Pengaruh Komunikasi Pemasaran…………………………….xxxviii


jasa ekspedisi……………………………………………………..xxxix

Skema 5.46 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-enam (Variabel X)

Pengaruh Komunikasi Pemasaran……………………………….…xl


jasa ekspedisi……………………………………………………...…xli

Skema 5.48 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-tujuh (Variabel X)

Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………………………xlii


jasa ekspedisi……………………………………………………..xliii

Skema 5.50 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-delapan

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………..xliv


jasa ekspedisi……………………………………………………...xlv

Skema 5.52 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-sembilan

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………..xlvi

Tabel 5.53 skor total butir pertanyaan 10 variabel (X) Komunikasi

Pemasaran jasa ekspedisi………………………………………...xlvii

Skema 5.54 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-sepuluh

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………xlviii


Pemasaran jasa ekspedisi………………………………………...xlix

Skema 5.56 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-sebelas

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran…………………...l


Pemasaran jasa ekspedisi……………………………………………li

Skema 5.58 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-duabelas

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran…………………..lii


Pemasaran jasa ekspedisi…………………………………………..liii

Skema 5.60 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-tigabelas

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran……………….…liv


Pemasaran jasa ekspedisi…………………………………………...lv

Skema 5.62 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-empat belas

(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………….lvi


Pemasaran jasa ekspedisi………………………………………….lvii


(Variabel X) Pengaruh Komunikasi Pemasaran………………...lviii

Tabel 5.65 Tabel Validitas item pertanyaan (Variabel X) Komunikasi

Pemasaran Jasa Ekspedisi…………………………………….....lvix

Tabel 5.66 Skor Total Variabel (X) Minat Pelanggan jasa pos express………...lx

Tabel 5.68 skor total butir pertanyaan 2 variabel (Y) Minat Pelanggan

jasa pos express…………………………………………………….lxi

Skema 5.69 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-dua (Variabel Y)

Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express………………….lxii


jasa pos express……………………………………………….....lxiii

Skema 5.71 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-tiga (Variabel Y)

Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express………………....lxiv


jasa pos express…………………………………………………...lxv

Skema 5.73 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-empat (Variabel Y)

Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express………………….lxvi


jasa pos express…………………………………………………..lxvii

Skema 5.75 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-lima (Variabel Y)

Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express………………...lxviii


jasa pos express……………………………………………….....lxix

Skema 5.77 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-enam (Variabel Y)

Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express………………….lxx


jasa pos express………………………………………………….lxxi

Skema 5.79 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-tujuh (Variabel Y)

Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express………………...lxxii


jasa pos express………………………………………………...lxxiii

Skema 5.81 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-delapan

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna

Jasa Pos Express………………………………………………..lxxiv


jasa pos express………………………………………………....lxxv

Skema 5.83 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-sembilan

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express….lxxvi


jasa pos express………………………………………………...lxxvii

Skema 5.85 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-sepuluh

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express…lxxviii


jasa pos express………………………………………………….lxxix

Skema 5.87 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-sebelas

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express…...lxxx


jasa pos express…………………………………………………lxxxi

Skema 5.89 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-duabelas

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express...lxxxii


jasa pos express………………………………………………..lxxxiii

Skema 5.91 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-tigabelas

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express..lxxxiv


jasa pos express………………………………………………...lxxxv


(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express...lxxxvi


jasa pos express………………………………………………..lxxxvii

Skema 5.95 Perhitungan Uji Validitas pernyataan ke-lima belas

(Variabel Y) Minat Pelanggan Pengguna Jasa Pos Express..lxxxviii

Tabel 5.96 Tabel Validitas item pertanyaan (Variabel Y) Minat

Pelanggan Jasa Pos Express……………………………………lxxxix

Tabel 5.97 Skor Total Item kuesioner Variabel (X) Komunikasi

Pemasaran Jasa Ekspedisi…………………………………………xc

Tabel 5.98 Penolong kuadrat Item kuesioner Variabel (X) Komunikasi

Pemasaran Jasa Ekspedisi………………………………………...xci

Skema 5.99 Perhitungan Uji Reliabilitas pernyataan (Variabel X)

Komunikasi Pemasaran Jasa Ekspedisi………………………….xcii

Tabel 5.100 Hasil Uji Reliabilitas Item kuesioner Variabel (X)

Komunikasi Pemasaran (Promosi) Jasa Ekspedisi dan

Variabel (Y) Minat Pelanggan Jasa Pos Express……………….xciv

Tabel 5.101 Skor Total Item kuesioner Variabel (Y) Minat Pelanggan

Jasa Pos Express…………………………………………………xcv

Tabel 5.102 Penolong kuadrat Item kuesioner Variabel (Y) Minat

Pelanggan Jasa Pos Express……………………………………..xcvi

Skema 5.103 Perhitungan Uji Reliabilitas pernyataan (Variabel Y)

Minta Pelanggan Pengguna Jasa Pos Expres…………………..xcvii

Tabel 5.104 Penolong Jumlah Skor tiap Variabel……………………………..xcix

Daftar Gambar

Gambar 3.1 Skema Teori S-O-R…………………………………………………32

Gambar 4.1 Struktur Organisasi………………………………….………………43

Gambar 4.2 tentang profile jasa layanan Pos Express…………………………...47

99

Daftar Pustaka

Pustaka dari Buku

Baskin, O. Orronof, C. dan Lattimore, D. (1997). Public Relations: The Professiol

and Practice, Dubuque, 1A : Wn. C. Brown Publisher.

Basu, Swasta. (2002). Azas-azas Marketing. Edisi ketiga. Yogyakarta : Liberty

Offset.

Efendi, Onong. (2003). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. PT Citra Aditya

Bakti.

Fandy, Tjiptono. (1995). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Hamidi. (2007). Metode Penelitian dan Teori Komunikasi : Pendekatan Praktis

Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press.

Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran : Analisa, Perencanaan,

Implementasi,dan Control, jilid I. Jakarta : Prenhallindo.

Kotler, Philip. And Amstrong, Gary. (2000). Prinsip-prinsip Pemasaran, Alih

Bahasa: Damos Sihombing. Jilid 2. Edisi Kedelapan. Jakarta : Penerbit

Erlangga.

Kriyantono, Rachmat. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi Disertai Contoh

Praktis Riset Media, Public Relation, Advertising, Komunikasi Organisasi,

Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta:

Salemba Empat

Madura, Jeff. (2001). Pengantar Bisnis. Jilid Dua. Jakarta: Salemba Empat.

Margono. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Moeleong, Lexy J. (2005). Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung:

Rosdakarya.

Pawito, dan C Sardjono. (1994). Teori-Teori Komunikasi. Buku Pegangan Kuliah

Fisipol Komunikasi Massa S1 Semester IV. Surakarta: Universitas Sebelas

Maret.

Purwasito, Andrik. (2003). Komunikasi Multikultural. Cetakan Ke-1. Surakarta:

Muhammadiyah University Press.

Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfication. Jakarta : PT Gramedia

Pustaka Utama.

Riduan. (2008). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.

100

Rumanti, Maria Assumpta. (2002). Dasar-dasar Public Relations: Teori dan

Praktek. Jakarta: Gramedia Widiasarana.

Sendjaya.(2007).Teori Komunikasi. Cetakan ke-9.Yogyakarta: Media Pressindo.

Saladin, Djaslim. (2002). Manajemen Pemasaran. Bandung : Penerbit Linda

Karya.

Silalahi, Ulber. (2009). Metodelogi Penelitian Sosial. Bandung: Refika Aditama.

Simamora, Bilson. (2001). Memenangkan pasar dengan pemasaran efektif dan

profitabel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Suryosubroto. (1988). Administrasi Pendidikan di Sekolah,. Jakarta: Bina Aksara.

Sugiyono. (2002). Statistika untuk penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif dan R&1). Bandung : Alfabeta.

Suprapto, Tommy. (2006). Pengantar Teori Komunikasi. Cetakan Ke-1.

Yogyakarta: Media Pressindo.

Swasta, Basu. Dan Irawan. (2008). Menejemen Pemasaran Modern. Cetakan

ketiga Belas. Yogyakarta : Liberty Yogyakarta.

Walgito, Bimo. (2000). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta : ANDI.

Winardi. (2002). Marketing dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Mandar Madju.

Witherington, H.S. (1991). Psikologi Pendidikan, Cetakan ke-5. Jakarta : Aksara

Baru.

Pustaka dari Disertasi, Tesis, Skripsi, Makalah

Djunaidi, M. (2008). Penilaian Kualitas Jasa Pelayanan Lembaga Bimbingan

Belajar Primagama Berdasarkan Prefensi Konsumen. Diakses pada 9

Nopember 2013 dari eprints.ums.ac.id.

Kurniawan, adi. (2012). Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pelanggan Pos Express di PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cukir.

Skripsi. Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Persatuan Guru

Republik Indonesia. Jombang.

Pustaka dari Lembaga

PT. Kantor Pos Indonesia. Online. Jakarta. Edisi 14 January 2011. Layanan

Posexpress. http://Kantorpos.go.id. (diakses pada 30 januari 2014)

http://kantorpos.go.id/

101

Pustaka dari Media

Fungsi Kantor pos yang mulai terlupakan diakses dari http://ANNEAHIRA.COM

pada tanggal 13 Agustus 2014.

Layanan Merpati Pos belum hasilkan keuntungandiakses dari http://merdeka.com

pada tanggal 13 Agustus 2014.

Pustaka dari Kamus

Chaplin, J.P. (2008). Kamus Psikologi lengkap. Jakarta : PT. RajaGrafindo.

http://anneahira.com/

http://merdeka.com/

PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN JASA … · layak untuk dimaklumi karena ini hanyalah karya seorang...

Documents

Transcript of PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN JASA … · layak untuk dimaklumi karena ini hanyalah karya seorang...