PENGARUH KOMPETENSI DAN KETERLIBATAN

KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI

BNI SYARIAH PALEMBANG

Oleh :

VOFFI SAFITRI

NIM: 1730601089

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden

Fatah Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Ahlimadya (Amd)

PROGRAM STUDI D3 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN RADEN

FATAH PALEMBANG

2020

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

“Boleh jadi kamu membenci sesuatu padahal ia

amat baik bagimu, dan boleh jadi pula kamu

menyukai sesuatu padahal ia amat buruk

bagimu, Allah mengetahui sedang kamu tidak

mengetahui.”

(QS. Al-Baqarah: 286)

Kualitaskan dirimu untuk cinta yang hebat

(Voffi Safitri)

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini saya persembahkan untuk:

Kedua orang tua ku tercinta

Adik-adikku

Teman-teman seperjuanganku

Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Almamater kebanggaanku.

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

kompetensi dan keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan

di BNI Syariah Palembang. Variabel independen dalam penelitian

ini adalah kompetensi dan keterlibatan karyawan sedangkan

variabel dependen dalam hal ini adalah kinerja karyawan.

Penelitian ini termasuk pada jenis penelitian lapangan

dengan menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh

dari hasil penyebaran kuesioner kepada 68 responden. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi dan

keterlibatan karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan,

dalam hal ini karyawan BNI Syariah Palembang. Dengan

demikian dapat dinyatakan bahwa hipotesis dalam penelitian ini

terbukti.

Kata Kunci: Kompetensi, Keterlibatan Karyawan, Kinerja.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh

Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis panjatkan

kehadirat Allah yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-

Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini yang

merupakan syarat untuk meraih gelar Ahli Madya (A.md)

Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN

Raden Fatah Palembang. Shalawat dan salam senantiasa penulis

haturkan kepada Rasulullah Muhammad SAW yang telah

membawa kita dari zaman kegelapan menuju zaman yang terang

seperti saat ini.

Suatu kebanggan tersendiri bagi penulis mampu

menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “PENGARUH

KOMPETENSI DAN KETERLIBATAN KARYAWAN

TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BNI SYARIAH

PALEMBANG”, suksesnya penyelesaian tugas akhir ini juga

ix

tentunya tidak terlepas dari pihak-pihak yang membantu dalam

penyusunan tugas akhir ini.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih

sebesar-besarnya atas bantuan moril maupun materil yang telah

diberikan selama penulisan tugas akhir ini, kepada:

1. Kedua orang tua ku tercinta, Ayahanda Jhon Heri dan

Ibunda Yusmiati terima kasih atas segala hal yang telah

diberikan kepada ku, yang selalu memberikan cinta,

kasih sayang, jerih payah, doa, dukungan yang tiada

henti untuk menyemangati ku dalam menyelesaikan

Tugas Akhir ini.

2. Bapak Prof. M. Sirozi, Ph.D, selaku Rektor Universitas

Islam Negeri Raden Fatah Palembang.

3. Ibu Qodariah Barkah, M.H.I, selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri

Raden Fatah Palembang.

4. Bapak Dinnul Alfian Akbar, S.E, M.Si, selaku Ketua

Program Studi D3 Perbankan Syariah Fakultas Ekanomi

x

dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah

Palembang.

5. Bapak Dr. M. Rusydi, M.Ag, selaku pembimbing I yang

telah dengan sabar meluangkan waktu dan pemikiran

untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama

penyusunan Tugas Akhir ini.

6. Bapak M. Iqbal, M.E, selaku pembimbing II yang telah

yang telah dengan sabar meluangkan waktu dan

pemikiran untuk memberikan bimbingan dan pengarahan

selama penyusunan Tugas Akhir ini.

7. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang

yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya.

8. Adikku Falen Febriansyah, Muhammad Tri Dicka,

Tesya Larasati, dan Galen Rey Dirganthara.

9. Sahabatku Thesa Mayasari, Vega Anisa dan Yuyun

Wulandari.

xi

10. Rekanku yang telah membersamai dan membantu dalam

proses penyelesaian Tugas Akhir ini Nindya Putri Utami

dan Rahma Sari Rizky.

11. Keluarga kosan Bu Ning Temu, Gita Permata Sari,

Nadia Ramadhani, Ica Ramadona

12. Teman seperjuangan D3 perbankan syariah terkhusus

DPS 2 angkatan 2017 yang tak dapat saya sebutkan satu

persatu.

13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak

langsung turut membantu dalam penulisan tugas akhir

ini.

Atas segala do’a dan bantuan, saran, ataupun bimbingan serta

semangat dari berbagai pihak, penulis mengucapkan terima kasih.

Semoga di sisi Allah dapat dijadikan amal ibadah, Aamiin Ya

Rabbal’ Alaamiin. Besar harapan penulis agar kiranya tugas akhir

ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Aamiin Ya

Rabbal’ Alaamiin.

xii

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Palembang, Mei 2020

Penulis,

Voffi Safitri

NIM. 1730601089

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN TUGAS AKHIR ............. ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................ iv

NOTA DINAS ..................................................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................... vi

ABSTRAK .......................................................................... vii

KATA PENGANTAR ........................................................ viii

DAFTAR ISI ....................................................................... xiii

DAFTAR TABEL .............................................................. xvi

DAFTAR GAMBAR .......................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................ 9

B. Rumusan Masalah .................................................. 9

C. Tujuan Penelitian ................................................... 9

D. Manfaat penelitian ................................................. 10

BAB II LANDASAN TEORI ............................................ 12

xiv

A. Kompetensi ............................................................ 12

B. Keterlibatan Karyawan .......................................... 19

C. Kinerja Karyawan .................................................. 25

D. Penelitian Terdahulu .............................................. 31

E. Kerangka Berpikir .................................................. 37

F. Pengembangan Hipotesis ....................................... 38

BAB III METODE PENELITIAN ................................... 41

A. Jenis Penelitian....................................................... 41

B. Lokasi Penelitian .................................................... 41

C. Populasi dan Sample ........................................... 41

D. Sumber dan Jenis Data ........................................... 43

E. Variabel Penelitian ................................................ 44

F. Metode Pengumpulan Data .................................... 45

G. Definisi Operasional Variabel ............................... 46

H. Instrumen Penelitian .............................................. 48

I. Teknik Analisis Data.............................................. 49

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .. 55

A. Deskripsi Objek Penelitian .................................. 55

B. Kakteristik Responden ........................................... 60

xv

C. Instrumen Penelitian .............................................. 64

D. Hasil Analisis Data ................................................ 67

E. Pembahasan ........................................................... 77

BAB V PENUTUP .............................................................. 83

A. Kesimpulan ........................................................... 83

B. Saran ..................................................................... 84

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Research Gap Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja

Karyawan ............................................................................. 7

Tabel 1.2 Research Gap Pengaruh Keterlibatan Karyawan

Terhadap Kinerja Karyawan ................................................ 8

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu............................................ 35

Tabel 3.1 Skala Likert ......................................................... 46

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel ............................. 47

Tabel 4.2 Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

.............................................................................................. 60

Tabel 4.3 Frekuensi Responden Berdasarkan Usia ............. 61

Tabel 4.4 Frekuensi Responden Berdasarkan Status ........... 62

Tabel 4.5 Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan .. 63

Tabel 4.6 Frekuensi Responden Berdasarkan Lama Bekerja

.............................................................................................. 64

xvii

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas ............................................... 65

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ........................................... 66

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ............................................ 68

Tabel 4.10 Hasil Linearitas Kinerja dan Kompetensi ......... 69

Tabel 4.11 Hasil Linearitas Kinerja dan Keterlibatan Karyawan

.............................................................................................. 69

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ................................ 70

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................ 71

Tabel 4.14 Hasil Uji T ......................................................... 73

Tabel 4.15 Hasil Uji F ......................................................... 75

Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ...................... 76

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ............................................ 37

Gambar 4.1 Stuktur Organisasi PT. BNI Syariah Palembang

.............................................................................................. 59

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Bank syariah merupakan bank yang aktivitasnya tertuju

pada hukum Islam, dan dalam aktivitasnya tidak

memberatkan bunga ataupun tidak membayar bunga pada

nasabah. Pemberian yang termakbul oleh bank syariah

ataupun yang dibayarkan pada nasabah tergantung dari akad

dan perjanjian antara nasabah dan bank. Perjanjian akad yang

termuat di perbankan syariah harus patuh pada syarat dan

rukun akad seperti halnya diatur dalam syariah Islam.

Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 tentang Perbankan

Syariah menyatakan bahwa perbankan syariah merupakan

sesuatu yang menyangkut tentang bank syariah dan unit

usaha syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta

cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya.1

Di zaman modern saat ini, mutu dari suatu barang atau

jasa yang ditawarakan sebagai sasaran mendasar bagi

1 Ismail, Perbankan Syariah, Cet. 4 (Jakarta: Prenadamedia Group,

2016), hlm. 32.

2

pelanggan. Perusahaan harus berupaya kompetitif

menghasilkan produk yang unggul. Umumnya, pelanggan

akan sanggup membayar lebih untuk mendapatkan produk

yang mempunyai mutu yang unggul. Perihal menimbulkan

adanya persaingan antara perusahaan untuk bersaing

menghasilkan barang atau jasa dengan mutu yang unggul.

Oleh sebab itu perusahaan harus memperhatikan kualitas dari

produk yang ditawarkan dan berupaya untuk terus

meningkatkan keunggulan dan mutu produk yang ditawarkan

kepada konsumen.2

Perusahaan yang tidak memonitor mutu, sama halnya

dengan menghilangkan harapan akan masa depan usaha yang

saat ini ditekuninnya. Perusahaan yang tidak memonitor

mutu akan menghadapi kesulitan dalam mempromosikan

produknya, karena akan tersaingi oleh produk yang sama

dengan perusahaan lain yang mutunya lebih unggul. Apabila

perusahaan lain dapat membuat produk yang ditawarkan

mempunyai mutu yang lebih tinggi, maka perusahaan yang

tidak memonitor mutu produknya akan mengalami

2 Dharma Agus, Manajemen Prestasi Kerja, (Jakarta: Rajawali Pers,

2002), hlm. 1.

3

penyusutan peminat produknya. Mutu merupakan hal yang

sangat penting karena produk yang dapat menjaga mutu

dapat meningkatkan pembelian produk. Mutu produk dapat

diukur melalui kinerja karyawan. Kinerja karyawan

merupakan pendorong kegiatan saat melaksanakan suatu

organisasi perusahaan.3

Sumber daya manusia merupakan unsur yang utama

dalam suatu perusahaan. Sumber daya manusia berguna pada

sistem strategis. Fungsi sumber daya manusia yang semakin

meningkat menandakan bahwa konsep perihal fungsi sumber

daya manusia menjadi sangat berpengaruh dalam suatu

organisasi. Keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan

sangat dipengaruhi oleh kinerja perseorangan karyawannya.

Setiap organisasi ataupun perusahaan akan selalu berupaya

meningkatkan kinerja karyawan, dengan harapan apa yang

menjadi tujuan perusahaan akan berhasil.

4

Kinerja karyawan dipengaruhi oleh beberapa faktor,

yaitu faktor internal berupa sifat dan kompetensi yang

3 Ibid. 4 Gary Dessler, Manajemen SDM, (Jakarta: PT Indeks, 2009), hlm.

46.

4

terdapat dalam diri karyawan, maupun faktor eksternal yaitu

lingkungan organisasinya. Kompetensi merupakan

karakteristik dasar seseorang yang mempengaruhi cara

berasumsi dan beraksi, membuat generalisasi terhadap semua

situasi yang dihadapi serta bertahan cukup lama dalam diri

manusia. Perilaku yang menunjukkan kondisi kompetensi

karyawan kurang memenuhi harapan perusahan, seperti

kurang cepat dalam memecahkan masalah, kurang berinovasi

dalam bekerja karena selalu menunggu perintah atasan,

masih banyak keluhan dari pelanggan tentang karyawan yang

kurang sigap di lapangan, belum memahami standar

pekerjaan yang baik, informasi dari lapangan belum direspon

dengan baik oleh para karyawan yang berada di lapangan

maupun di pusat administrasi.5

Selain kompetensi, variabel lain yang mempengaruhi

kinerja karyawan adalah employee engagement atau dalam

bahasa Indonesia disebut dengan keterlibatan karyawan.

Keterlibatan karyawan merupakan komitmen emosional

karyawan pada organisasi dan tujuannya. Komitmen

5 Bintoro, dkk, Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan, Cet. 1

(Yogyakarta: Gava Media, 2017) hlm. 73.

5

emosional ini berarti karyawan harus peduli terhadap

pekerjaan dan perusahaan mereka. Mereka tidak bekerja

hanya untuk gaji atau untuk promosi, tetapi bekerja atas

nama tujuan organisasi. Karyawan yang terikat memiliki

keyakinan dan mendukung tujuan organisasi, mempunyai

rasa memiliki, merasa bangga terhadap organisasi di mana

dia bekerja dan mempunyai keinginan untuk berkembang

dan bertahan dalam organisasi.6

Fenomena yang terjadi di BNI Syariah Palembang

yakni, karyawan yang kurang memahami tentang produk

perbankan syariah itu sendiri. Dikarenakan masih banyak

karyawan yang tidak memiliki dasar ekonomi syariah. Maka

dari itu dibutuhkan upaya peningkatan terhadap potensi yang

dapat mempengaruhi kinerja karyawan.

7

Fenomena diatas juga diperkuat oleh salah satu jurnal

yang membahas tentang Hak-Hak Mitra Pembiayaan

Murabahah. Dijelaskan oleh penulis bahwa tidak semua

mitra mengerti dan memahami isi akad yang melandasi

6 Wibowo, Manajemen Kinerja, Cet. 11 (Jakarta: Rajawali Pers,

2016) hlm. 68. 7 Kompas.com (Diakses pada 14 Januari 2020 pukul 14:23 WIB)

6

sebuah produk. Oleh sebab itu, peran karyawan bank menjadi

sangat penting dalam proses itu semua. Karyawan bank

wajib memahami konsep-konsep akad di bank syariah. Ini

karenakan banyak terjadi fenomena bahwa sumber daya

manusia bank syariah tidak berlatar belakang pendidikan

ekonomi syariah. Sehingga menjadi khawatir ketika

karyawan bank tidak paham dengan apa yang menjadi tugas

pokok dan fungsinya dalam kegiatan praktik pembiayaan di

bank syariah.8

Berdasarkan dari penelitian terdahulu juga

mengindikasikan adanya Research Gap dari Pengaruh

Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan yakni sebagai

berikut.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa

kompetensi dan keterlibatan karyawan mempunyai peranan

penting dalam hal peningkatan kinerja disuatu perusahaan.

Namun terdapat hasil yang berbeda dalam penelitian

terdahulu dengan variabel yang sama.

8 Muhammad Iqbal, “Hak-Hak Mitra Pembiayaan Murabahah di Bank

Syariah”, Islamic Banking, Vol. 5, No. 1, Agustus 2019, hlm. 13.

7

Tabel 1.1 Research Gap Pengaruh Kompetensi Terhadap

Kinerja Karyawan

Pengaruh Kompetensi

Terhadap Kinerja

Karyawan

Hasil penelitian Peneliti

Kompetensi berpengaruh

terhadap kinerja karyawan

Sanda Paluta, dkk (2018)

Kompetensi tidak berpengaruh

terhadap kinerja karyawan

Yudi Supiyanto

(2015)

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020.

Berdasarkan dari penelitian terdahulu, Mengindikasikan

adanya Research Gap dari Pengaruh Keterlibatan Karyawan

terhadap Kinerja Karyawan yakni sebagai berikut.

8

Tabel 1.2 Research Gap Pengaruh Keterlibatan Karyawan

Terhadap Kinerja Karyawan Hasil penelitian Peneliti

Pengaruh

Keterlibatan Karyawan Terhadap Kinerja

Karyawan

Keterlibatan karyawan

berpengaruh terhadap kinerja karyawan

Sanda Paluta, dkk (2018)

Keterlibatan karyawan tidak

berpengaruh terhadap kinerja karyawan

Shindie Aulia Joushan,dkk (2015)

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020.

Dari uraian di atas penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh kompetensi dan

keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan di

perusahaan. Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh

Kompetensi dan keterlibatan karyawan Terhadap

Kinerja Karyawan di BNI Syariah Palembang”.

9

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh kompetensi terhadap kinerja

karyawan di BNI Syariah Palembang?

2. Bagaimana pengaruh keterlibatan karyawan terhadap

kinerja karyawan di BNI Syariah Palembang?

3. Bagaimana pengaruh kompetensi dan keterlibatan

karyawan terhadap kinerja karyawan di BNI Syariah

Palembang?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari

penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap

kinerja karyawan di BNI Syariah Palembang.

2. Untuk mengetahui pengaruh keterlibatan karyawan di

BNI Syariah Palembang.

3. Untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan

keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan di BNI

Syariah Palembang.

10

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian ini di antaranya yaitu:

1. Bagi Praktisi

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan

kontribusi dalam memecahkan masalah pada organisasi

atau perusahaan dan dapat mengetahui masalah apa

yang dapat ditimbulkan dari kompetensi dan keterlibatan

karyawan bagi kinerja karyawan.

2. Bagi Peneliti

Untuk menambah wawasan dan mengembangkan

kemampuan peneliti dalam melakukan sebuah penelitian

mengenai pengaruh kompetensi dan keterlibatan

karyawan terhadap kinerja karyawan di BNI Syariah

Palembang.

3. Bagi Institusi

Sebagai bahan referensi bagi perusahaan atau

organisasi untuk penelitian terkait dengan bidang

masalah atau variabel yang sama dengan penelitian

yang sama dengan penelitian ini. Selain itu sebagai

11

bahan pertimbangan untuk meningkatkan kinerja

karyawan yang semakin baik.