PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN

DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus: Divisi Marketing PT. Adira Finance Kota Pasuruan)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Andiani Sekar Priananingtyas

201210160311344

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

KATA PENGANTAR

Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan HidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan

Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus: Divisi

Marketing Pada PT. Adira Finance Kota Pasuruan”

Salam dan shalawwat kami haturkan kepada Rasullah SAW, sang

revolusioner yang telah menyalakan lilin pencerahan untuk kehidupan ini. Manusia

suci yang telah memberikan perubahan zaman, dan menghamparkan cinta dan

kedamaian didunia maupu akhirat. Dan tak lupa pula keapda keluarganya (Ahlul

Ba’itnya) yang suci dan para sahabat-sahabatnya yang setia kepada beliau. Semoga

jalan yang kita tempuh adalah jalannya dan kita tetap istiqomah menggapai

syahadahnya, Amin.

Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat

dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadyah Malang. Penulis menyadari bahwa penyusunan ini tidak

akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena

itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang terhormat:

1. Ibu Dr. Ida Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadyah Malang.

2. Bapak Dr. Marsudi, M.M. selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadyah Malang.

3. Ibu Baroya Mila Shanty S.E, M.M. Selaku dosen wali kelas Manajemen G

yang telah memberikaan nasehat dan dorongan.

4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku dosen pembimbing I yang bersedia

meluangkan waktu disela-sela kesibukan beliau dalam membimbing tugas

akhir ini.

5. Ibu Dra. Sandra Irawati, M.M. Selaku dosen pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, masukan, dan pengetahuannya hingga

terselesaikannya skripsi ini.

6. Bapak Cakti Indra Gunawan, S.E, M.M, Ph.d, Bapak Subekti Thoha MBA,

Bapak Nizar M.M. yang selalu memberikan nasehat dan masukan serta

wawasan untuk penulisan skripsi ini.

7. Seluruh staf dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadyah Malang yang membantu memperlancar penyusunan skripsi

ini.

8. Bapak Hani Rachmad Rosandi selaku HRD PT. Adira Finance Kota Pasuruan

beserta seluruh staf divisi marketing yang telah membantu dan memberikan

masukan sehingga terselesaikannya skripsi ini.

9. Kedua orang tuaku, Ayahanda Eko Wahyu Prihanto dan Ibunda Srianah.

Terima kasih atas limpahan kasih sayang, cucuran keringat serta doa yang

tidak pernah putus.

10. Kakak-kakakku tersayang: Mas Brian, Mbak Sari, dan Mbak Dani. Terima

kasih atas doa, dukungan yang luar biasa, serta pembelajaran yang sangat

berarti.

11. Depin, seseorang yang dengan tulus dan ikhlas menungguku, serta selalu

mendukungku dengan penuh perhatian dan kasih sayang.

12. Teman-teman manajemen G terima kasih selalu memberikan keceriaan

selama masa-masa kuliah.

13. Teman Kos: Dina, Prima, Mba Lika, Mbak Mimin, Dek Okta, dan Dek Nita,

Mbak Mela dan teman-teman. Terima kasih sudah menjadi saudaraku selama

di perantauan.

14. Teman-teman seperjuangan : Gusti Aditya, M. Ali Fikri, dan M. Fadillah

Mabruri terimakasih telah menjadi teman, saudara, dan sahabat yang luar

biasa perhatiannya.

15. Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-persatu, atas

bantuannya hingga terselesainya skripsi ini.

Akhir kata, penulis menyadari masih banyak kekurangan pada skripsi ini.

Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan guna

melengkapi segala kekurangan dan keterbatasan ini, akan tetapi penulis telah

berusaha dengan semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini. Terimakasih.

Wassalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Malang, Juni 2016

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

SAMPUL

MOTTO

LEMBAR PERSEMBAHAN

LEMBAR PERSETUJUAN

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

KATA PENGANTAR ........................................................................................... v

DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

ABSTRAK ......................................................................................................... xvi

....................................................................................................................................

ABSRACT ......................................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang ....................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................. 10

C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 11

D. Batasan Penelitian .................................................................................. 12

E. Manfaat Penelitian ................................................................................. 12

BAB II KAJIAN PUSTAKA .............................................................................. 14

A. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 14

B. Landasan Teori........................................................................................ 18

1. Kepuasan Kerja ................................................................................. 18

a. Pengertian Kepuasan Kerja .......................................................... 18

b. Faktor-faktor yang Mempengaaruhi Kepuasan Kerja .................. 20

c. Pengukuran Kepuasan Kerja ........................................................ 21

d. Meningkatkan Kepuasan Kerja .................................................... 22

2. Komitmen Organisasional ................................................................. 23

a. Pengertian Komitmen Organisasional.......................................... 23

b. Membangun Komitmen Organisasional ...................................... 25

c. Pengukuran Komitmen Organisasional........................................ 25

d. Meningkatkan Komitmen Organisasional.................................... 26

3. Kinerja Karyawan .............................................................................. 28

a. Pengertian Kinerja Karyawan ...................................................... 28

b. Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan ............................................ 29

c. Pengukuran Kinerja Karyawan .................................................... 29

4. Hubungan Antar Variabel ................................................................... 30

a. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Kinerja Karyawan .... 31

b. Hubungan Antara Kepuasan Kerja dengan Komitmen Organisasional

...................................................................................................... 31

c. Hubungan Antara Kinerja Karyawan dengan Komitmen

Organisasional .............................................................................. 31

d. Hubungan Antara Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasional, dan

Kinerja Karyawan ........................................................................ 30

C. Kerangka Pikir ........................................................................................ 32

1. Teori Smith, dkk. dalam Luthans ........................................................ 32

2. Teori Allen dan Mayer dalam Panggabean ........................................ 33

3. Teori Wibowo .................................................................................... 34

D. Hipotesis ................................................................................................. 36

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 38

A. Lokasi Penelitian ..................................................................................... 38

B. Jenis Penelitian........................................................................................ 38

C. Variabel Penelitian .................................................................................. 39

1. Variabel Bebas ................................................................................... 39

a. Kepuasan Kerja ............................................................................ 39

2. Variabel Intervening ........................................................................... 39

b. Komitmen Organisasional ............................................................. 39

3. Variabel Terikat.................................................................................. 40

c. Kinerja Karyawan ........................................................................ 40

D. Definisi Operasional ............................................................................... 40

1. Kepuasan Kerja .................................................................................. 40

2. Komitmen Organisasional .................................................................. 41

3. Kinerja Karyawan .............................................................................. 41

E. Jenis dan Sumber Data ............................................................................ 44

1. Jenis Data ........................................................................................... 44

a. Data Kualitatif ............................................................................... 44

b. Data Kuantitatif ............................................................................. 44

2. Sumber Data ....................................................................................... 44

a. Data Primer .................................................................................... 44

b. Data Sekunder ............................................................................... 44

F. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 45

1. Kuesioner ........................................................................................... 45

2. Wawancara ......................................................................................... 45

3. Dokumentasi....................................................................................... 45

G. Populasi dan Sampel ............................................................................... 46

1. Populasi .............................................................................................. 46

2. Sampel ................................................................................................ 46

H. Teknik Pengukuran Data.......................................................................... 46

I. Uji Instrumen Penelitian .......................................................................... 48

1. Uji Validitas ........................................................................................ 48

2. Uji Reliabilitas..................................................................................... 49

J. Teknik Analisis Data................................................................................ 50

1. Rentang Skala ...................................................................................... 50

2. Analisis Jalur ....................................................................................... 52

K. Uji Hipotesis ........................................................................................... 53

1. Uji Hipotesis 1 .................................................................................... 53

2. Uji Hipotesis 2 .................................................................................... 53

3. Uji Hipotesis 3 ................................................................................... 54

4. Uji Hipotesis 4 .................................................................................... 54

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 56

A. Ganbaran Umum Obyek Penelitian ........................................................ 56

1. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................................... 56

2. Visi dan Misi ...................................................................................... 58

3. Struktur Organisasi ............................................................................. 58

B. Karakteristik Responden ......................................................................... 66

1. Usia Responden .................................................................................. 67

2. Jenis Kelamin Responden .................................................................. 67

3. Pendidikan terakhir responden ........................................................... 68

4. Masa Kerja Responden....................................................................... 69

5. Jabatan Responden ............................................................................ 70

C. Hail Uji Instrumen .................................................................................. 71

1. Uji Validitas ....................................................................................... 71

2. Uji Reliabelitas ................................................................................... 74

D. Hasil Analisis Data ................................................................................. 75

1. Rentang Skala ..................................................................................... 75

a. Rentang Skala Kepuasan Kerja ..................................................... 75

b. Rentang Skala Komitmen Organisasional ..................................... 83

c. Rentang Skala Kinerja Karyawan ................................................. 90

2. Analisis Jalur (Path Analysis) dan Penhujian Hipotesis .................... 94

a. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan ............... 94

b. Pengaruh Kepuasan Kerja

Terhadap Komitmen Organisasional ............................................. 95

c. Pengaruh Komitmen Organisasional

Terhadap Kinerja Karyawan .......................................................... 97

d. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan

Melalui Komitmen Organisasional ................................................ 98

e. Hasil Konstribusi Jalur Secara Keseluruhan ............................... 100

3. Uji Hipotesis ...................................................................................... 101

a. Hipotesis 1 .................................................................................... 101

b. Hipotesis 2 .................................................................................... 102

c. Hipotesis 3 .................................................................................... 102

d. Hipotesis 4 .................................................................................... 103

E. Pembahasan........................................................................................... 104

1. Kepuasan Kerja ................................................................................ 104

2. Komitmen Organisasional ................................................................ 107

3. Kinerja Karyawan ............................................................................ 108

4. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.................. 110

5. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional ..... 110

6. Pengaruh Komitmen Organisasional

Terhadap Kinerja Kaaryawan............................................................ 111

7. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan

Melalui Komitmen Organisasional .................................................. 111

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 113

A. Kesimpulan ........................................................................................... 113

B. Saran ..................................................................................................... 115

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Tabel Jawaban Responden Karyawan Divisi Marketing PT. Adira

Finance Kota Pasuruan

Lampiran 2: Output SPSS Uji Validitas Kepuasan Kerja, Komitmen

Organisasional, dan Kinerja Karyawan

Lampiran 3: Output SPSS Uji Reliabelitas Kepusan Kerja, Komitmen

Organisasional, dan Kinerja Karyawan

Lampiran 4: Output SPSS Rentang Skala Kepusan Kerja, Komitmen

Organisasional, dan Kinerja Karyawan

Lampiran 5: Output SPSS Regresi Linier

Lampiran 6: Hasil Jawaban Responden

Lampiran 7: Kuisioner

Lampiran 8: Pengisian Kuisioner Pada Karyawan divisi Marketing Pada PT. Adira

Finance Kota Pasuruan

Lampiran 9: Kurva Uji t Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan, Kepuasan

Kerja Terhadap Komitmen Organisasional, dan Komitmen

Organsasional Terhadap Kinerja Karyawan.

Lampiran 10: Draft Wawancara

DAFTAR PUSTAKA

Aftab, Hira & Waqas Idrees. 2012. A Study of Job Satisfaction and IT’s Impact on the

Performance in the Banking Industry of Pakistan. International Journal of

Business and Social Vol. 3 No. 19.

Al-Ahmidi, H. 2009. Factors Affecting Performance of Hospital Nurses in Riyadh

Region, Saudi Arabia. International Journal of Health Care Quality

Assurance. Vol. 22 No. 1.

Al-Hussami, Mahmoud RN. 2008. A Study of Nurses' Job Satisfaction: The

Relationship to Organizational Commitment, Perceived Organizational

Support, Transactional Leadership, Transformational Leadership, and Level

of Education. European Journal of Scientific Research Vol. 22 No. 2.

Argensia, Ritha F. Dalimunthe, & Sitti Raha A. S. 2014. Analisis Pengaruh Kepuasan

Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Komitmen

Organisasional sebagai Variable Intervening (Studi Pada Kantor

Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Medan).

Jurnal Ekonomi. Vol. 17 No. 2.

Azeem, Syed Muhammad & Nadeem Akhtar. 2014. Job Satisfaction and

Organizational Commitment among Public Sector Employees in Saudi

Arabia. International Journal of Business and Social Science Vol. 5 No. 7.

Elangovan, A.R. 2001. Causal Ordering of Stress, Satisfaction and Commitment, and

Intention to Quit: A Structural Equation Analysis. Leadership and

Organization Development. Journal Vol. 22 , No. 4.

Gibson, James L. & James H. Donnelly. 2009. Organizations: Behavior, Structure,

Processes, Fourteen Edition. New York: McGraw-Hill.

Hakim, Abdul. 2006. Analisis Pengaruh Motivasi, Komitmen Organisasi Dan Iklim

Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Dan

Telekomunikasi Provinsi Jawa Tengah. JRBI. Vol 2. No 2

Handoko, T. Hani. 2008. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE :

Yogyakarta.

Hasibuan, Malayu S. P. 2001, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi.

Jakarta: Bumi Aksara.

Heryren Yeh & Dachuan Hong. 2012. The Mediating Effect of Organizational

Commitment on Leadership Type and Job Performance. The Journal of

Human Resource and Adult Learning Vol. 8 No. 2.

Khan, Muhammad Riaz, Ziauddin, Farooq A. J., M. I. Ramay. 2010. The Impacts of

Organizational Commitment on Employee Job Performance. Eouropean

Journal of Social Sciences Vol. 15 No. 3.

Kreitner, Robert & Angelo Kinicki. 2006. Organizational Behavior. New York:

McGraw-Hill Companies, Inc.

Liu, S. B. & Norcio R. 2008. Mediating Effects of Job Characteristics On Job

Satisfaction and Organizational Commitment of Taiwanese Expatriates

Working in Mainland China. The Business Review Cambridge. Vol. 9 No. 2

Luthans, Fred. 2011. Organizational Behavior An Evidence-Based Approach 12th

Edition. New York: McGraw-Hill.

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.

Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.

Obeidat, Bader Yousef, Ra’ed (Moh’d Taisir), & Ayman Bahjat Abdallah. 2014. The

Ralationship among Human Resources Management Practices,

Organizational Commitment, and Knowledge Management Processes: A

Structural Equation Modeling Approach. Canadian Center of Science and

Education. International Journal of Business and Management Vol. 9 No. 3.

Panggabean, Mutiara S. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bagor: Ghalia

Indonesia.

Puspitawati, Ni Gede Dwi & I Gede Riana. 2014. Pengaruh Kepuasan Kerja

Terhadap Komitmen Organisasional dan Kualitas Layanan. Jurnal

Managemen Strategi Bisnis dan Kewirausahaan Vol. 8 No. 1.

Riduwan & Engkos Achmad K. 2013. Cara Menggunakan dan Memaknai Path

Analisysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta

Robbins, Stephens P. & Timothy A. Judge. 2012. Organizational Behavior Edition

15. United States of America: Prentice Hall.

Ruky, S. Achmad. 2002. Sistem Manajemen Kinerja. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama.

Sedarmayanti. 2009. Sumber daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV.

Mandar Maju.

Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta :CV. Andi Offset.

Sugiono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D. Bandung: Alfabeta.

Tania, Anastasia dan Eddy M. Stanto. 2013. Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan

Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Karyawan PT. DAI KNIFE di

Surabaya. AGORA Vol. 1 No. 3

Thoha, Miftah. 2010. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta:

PT. Raja Grafindo Persada.

Veithzal, Rivai. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta

: PT. Raja Grafindo Persada.

Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja Edisi Ketiga. Jakarta: Rajawali Pers.

Sekilas Beberapa Perusahaan Pembiayaan Terbesar di Indonesia. Kompasiana.

http://www.kompasiana.com/parlin_nainggolan/sekilas-beberapa-perusahaan-

pembiayaan-terbesar-di indonesia_550b47198133114449b1e85d (diakses

pada tanggal 10 November 2015, pukul 16.00 WIB).