PENGARUH JOB STRESS, ORGANIZATIONAL COMMITMENT, DAN JOB SATISFACTION TERHADAP TURNOVER INTENTION

PADA DEPARTEMEN POLICY HOLDER SERVICESDI PT ASURANSI JIWA X

AJENG RADINI TONIA1006810233

AGENDA

PENDAHULUANTEORI PENELITIAN

METODOLOGI PENELITIANHASIL PENELITIAN

KESIMPULAN DAN SARAN

PENDAHULUAN

PENDAHULUAN

INDUSTRI ASURANSI?

Industri asuransi adalah lembaga keuangan non-bank yang di dalam perekonomian berfungsi sebagai bagian dari industri jasa keuangan (Bickley, 2004).

ASURANSI JIWA?

Asuransi jiwa adalah asuransi yang membayarkan manfaat dari premi yang telah dibayarkan oleh nasabah setelah kematian atau saat terjadi kecelakaan yang merugikan (menyebabkan cacat fisik) jiwa seseorang yang diasuransikan.

TARGET AAJI UNTUK PERUSAHAAN ASURANSI JIWA

2012Mencapai kenaikan aset sebesar 20% - 30%

2015Memperoleh aset sebesar Rp 500 Triliun

PT ASURANSI JIWA X

Perusahaan multinasional berdiri sejak 1848 di London dan 1999 di Indonesia.

POSISI PT ASURANSI JIWA X DALAM INDUSTRI ASURANSI JIWA

PT X merupakan perusahaan asuransi jiwa terbaik 2012 di Indonesia menurut majalah Investor Daily. PT X berhasil meraih posisi terbaik untuk kategori aset di atas Rp 15 triliun.

Jumlah Karyawan 1.500 Orang

Departemen-Actuarial & Finance-Partnership Distribution-Human Resources-Business Procurement Services-Corporate Marketing Communication-Internal Audit-Underwriting-PHS (Policy Holder Services)-Customer Care-Operation Solution Centre-Information & Technology-Marketing Agency & Sales Support-Legal & Compliance

PENDAHULUAN

TINGKATTURNOVER

KARYAWANPT X TAHUN

2010-2011

PENDAHULUAN

DEPARTEMEN POLICY HOLDER SERVICES

THE EMPLOYEE210 Orang (14%)

PENDAHULUAN

THE JOB1.5 Juta Polis (16%)

THE SITUATION

WORKFLOW

PENDAHULUAN

TEORI PENELITIAN

TURNOVER INTENTION

TEORI PENELITIAN

merupakan perpindahan melewati batas keanggotan

dari sebuah organisasi.(Simamora, 1996)

Model Proses Turnover Karyawan(Mobley, 1977)

KLASIFIKASI TURNOVER

(Robbins, 2003)-Voluntary Turnover-Involuntary Turnover

(Abelson, 1987)-Avoidable Voluntary Turnover-Unavoidable Voluntary Turnover

TEORI PENELITIAN

JOB STRESS

sebuah keadaan dimana interaksi antara kondisi

pekerjaan dan karakteristik pekerja menghasilkan

tuntutan pekerjaan yang melebihi kemampuan pekerja

untuk mengatasi tuntutan tersebut

(Ross & Altmaier, 1994)

Sumber Job Stress(Kondalkar, 2007)

FAKTOR JOB STRESS

(Luthans, 2008)-Stressor Ekstraorganisasi-Stressor Organisasi-Stressor Kelompok-Stressor Individual

KONSEKUENSI JOB STRESS

(Robbins, 2006)Fisiologis, Psikologis, Perilaku

(Fisher, Manning, Jackson, 1993)Psikologis, Fisiologis, Perilaku, Konsekuensi Organisasi

TEORI PENELITIAN

ORGANIZATIONAL COMMITMENT

rasa kepercayaan terhadap nilai-nilai organisasi, keterlibatan dan

loyalitas karyawan yang dinyatakan oleh karyawan

terhadap organisasinya.(Steers, 1995)

Komponen Komitmen Organisasi(Luthan, 2008)

1. Affective Commitment (Komitmen Afektif)Terlibat aktif dalam organisasi dan menikmati keanggotaannya dalam organisasi.

2. Normative Commitment (Komitmen Normatif)perasaan karyawan terhadap keharusan untuk tetap bertahan dalam organisasi.

3. Continuance Commitment (Komitmen Kontinuans)didasarkan pada persepsi karyawan atas kerugian yang akan diperolehnya jika ia tidak melanjutkan pekerjaannya dalam organisasi.

Konsekuensi Komitmen Organisasi(Allen dan Meyer, 1993)

-Job performance (Performa)-Absenteeism (Absensi)-Tenure (Lama Kerja)-Turnover-Tardiness (Keterlambatan)

TEORI PENELITIAN

JOB SATISFACTION

didefinisikan sebagai sikap umum individu terhadap

pekerjaannya.(Robbins, 2006)

Dimensi Job Satisfaction(Luthan, 2008)

1. The work it self

2. Pay

3. Promotion

4. Supervision

5. Co-workers

Faktor-Faktor Job SatisfactionHal-hal yang menyebabkan timbulnya kepuasan kerja

(Blum dalam As’ad, 2001)-Faktor individual-Faktor sosial-Faktor pekerjaan

(Robbins, 2003)-Pekerjaan menantang secara mental-Kondisi kerja mendukung-Rekan kerja mendukung-Keseuaian antara pekerjaan dan kepribadian

METODOLOGI PENELITIAN

METODOLOGI PENELITIAN

MODEL & HIPOTESIS PENELITIANHIPOTESIS PENELITIAN

H1: Job stress memiliki pengaruh terhadap variabel turnover intention pada Departemen Policy Holder Services di PT Asuransi Jiwa X.Menurut Ross dan Altmaier (1994) stres yang terjadi pada karyawan dapat berdampak pada kinerja perusahaan dan mengakibatkan pengunduran diri karyawan.

H2: Organizational commitment memiliki pengaruh terhadap variabel turnover intention pada Departemen Policy Holder Services di PT Asuransi Jiwa X.Menurut Meyer (2002), organizational commitment memiliki tiga dimensi, keseluruhan dimensinya memiliki pengaruh atau korelasi negatif terhadap turnover intention.

H3: Job satisfaction memiliki pengaruh terhadap variabel turnover intention pada Departemen Policy Holder Services di PT Asuransi Jiwa X.Menurut Spector (1997) salah satu efek yang ditimbulkan oleh job satisfaction adalah turnover intention pada karyawan.

METODOLOGI PENELITIAN

KUANTITATIFSAMPEL

KUESIONEROLAH DATA

PRE-TESTUJI ASUMSI KLASIK

UJI HIPOTESIS

SAMPELSampel penelitian ini sebanyak 100 orang

KUESIONERKuesioner penelitian menggunakan skala likert

OLAH DATAOlah data penelitian menggunakan regresi berganda dengan SPSS 18.0

PRE-TESTPre-test sebanyak 30 kuesioner

UJI ASUMSI KLASIKUji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas

UJI HIPOTESISUji hipotesis penelitian ini meliputi uji f, uji t, dan uji R2

HASIL PENELITIAN

HASIL PENELITIAN

ANALISIS DESKRIPTIF

JENIS KELAMIN

PRIA 50% WANITA 50%

USIA

47% 18-27 Tahun18% 20-23 Tahun18% 28-30 Tahun10% 31-33 Tahun4% 34-37 Tahun2% > 40 Tahun1% 38-40 Tahun

PENDIDIKAN

S1 98% S2 2%

LEVEL/JABATAN

SENIOR ASSISTANT44%

CONTRACT 22%ASSISTANT 16%EXECUTIVE 15%ASSISTANT MANAGER 3%

MASA KERJA

1-3 TAHUN 48%4-6 TAHUN 25%7-9 TAHUN 14%< 1 TAHUN 13%

DESKRIPSI VARIABEL

Nilai indikator tertinggisebesar 4.32 ada pada pernyataan “saya merasa waktu istirahat/tidur saya kurang karena pekerjaan saya sering mengharuskan saya lembur” artinya mayoritas karyawan sangat setuju dan merasakan hal tersebut.

Nilai indikator terendahsebesar 2.59 ada pada pernyataan “saya merasa kesulitan memenuhi standar kerja yang ditetapkan perusahaan” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dan merasa tidak kesulitan untuk memenuhi standard perusahaan.

JOB STRESS

HASIL PENELITIAN

DESKRIPSI VARIABEL

Nilai indikator tertinggisebesar 3.29 ada pada pernyataan “saya percaya bahwa seseorang tidak harus selalu loyal terhadap perusahaannya” artinya mayoritas karyawan merasa ragu antara setuju/tidak setuju dengan pernyataan itu.

Nilai indikator terendahsebesar 2.30 ada pada pernyataan “saya merasa lebih baik jika seseorang tetap bekerja di satu perusahaan sepanjang karir mereka” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dengan hal tersebut.

ORGANIZATIONAL COMMITMENT

HASIL PENELITIAN

DESKRIPSI VARIABEL

Nilai indikator tertinggisebesar 3.40 ada pada pernyataan “saya menikmati dan senang bekerja dengan kelompok/rekan kerja saya disini” artinya mayoritas karyawan ragu antara setuju dan tidak setuju dengan pernyataan tersebut.

Nilai indikator terendahsebesar 2.33 ada pada pernyataan “gaji dan tunjangan yang saya dapat cukup banyak dan sesuai dengan beban kerja saya” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dengan pernyataan tersebut, dan merasa gaji yang mereka terima tidak sesuai dengan beban kerja.

JOB SATISFACTION

HASIL PENELITIAN

DESKRIPSI VARIABEL

Nilai indikator tertinggisebesar 3.92 ada pada pernyataan “tahun depan saya akan mencari pekerjaan baru yang lebih baik ” artinya mayoritas karyawan setuju, dan berpikir untuk mencari pekerjaan lebih baik tahun depan. Nilai indikator terendahsebesar 2.29 ada pada pernyataan “jika diberi kesempatan untuk bekerja di perusahaan lain, saya akan tetap memilih bekerja di perusahaan sekarang” artinya mayoritas karyawan tidak setuju dan memilih untuk berpindah kerja jika mendapat tawaran tersebut.

TURNOVER INTENTION

HASIL PENELITIAN

UJI HIPOTESISUJI F

HASIL PENELITIAN

HASIL UJI ANOVA

Nilai F hitung 18.647 > Nilai F tabel sebesar 2.46 Jika F hitung > F tabel maka dapat disimpulkan bahwa model sudah tepat dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

UJI HIPOTESISUJI T

HASIL PENELITIAN

HASIL UJI KOEFISIEN REGRESI

PERSAMAAN REGRESIŶ = 9,774 + 0,073X1 - 0,049X2 - 0,062X3 + 0,432X4

JOB STRESS t hitung 3.327 > t tabel 1.98

H1 : Diterima

ORGANIZATIONAL COMMITMENT-t hitung -2.684 < -t tabel -1.98

H2 : Diterima

JOB SATISFACTION -t hitung -2.554 < -t tabel -1.98

H3 : Diterima

LAMA MASA KERJAt hitung 2.647 > t tabel 1.98

Memiliki pengaruh signifikan

UJI HIPOTESISUJI R2

HASIL PENELITIAN

HASIL UJI MODEL SUMMARY

Nilai R2 sebesar 0.440Artinya 44% variasi yang terjadi terhadap tinggi dan rendahnya turnover intention disebabkan oleh variasi dari job stress, organizational commitment dan job satisfaction.

Sedangkan sisanya sebesar 56% diterangkan oleh variabel yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

SARAN KARYAWAN

HASIL PENELITIAN

DEP. POLICY HOLDER SERVICES

HASIL PENGUJIAN

HASIL PENELITIAN

HIPOTESIS 1Job stress memiliki pengaruh signifikan positif terhadap variabel turnover intention. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ahmad, Shahid, Zill-E-Huma dan Haider (2012) dan dan Kuo, Jou, dan Lin (2012), di mana variabel job stress juga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap variabel turnover intention.

HIPOTESIS 2

Organizational commitment memiliki pengaruh signifikan negatif terhadap variabel turnover intention. Hasil ini senada dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Meyer, Stanley, Herscovitch, and Topolnytsky (2002), di mana tiga dimensi organizational commitment memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap employee turnover.

HASIL PENGUJIAN

HASIL PENELITIAN

HIPOTESIS 3Job satisfaction memiliki pengaruh signifikan negatif terhadap turnover intention. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Chung, Rong dan Shu (2012) menyatakan bahwa job satisfaction memeliki pengaruh signifikan dengan turnover intention.

VARIABEL KONTROL

Lama masa kerja memiliki pengaruh signifikan positif terhadap variabel turnover intention. Hasil ini senada dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Tan, Vicky Tiong dan Ngoh (2007), bahwa lama masa kerja memiliki pengaruh terhadap turnover intention.

KESIMPULAN & SARAN

KESIMPULAN & SARAN

1. Job stress memiliki pengaruh signifikan terhadap turnover

intention pada departemen Policy Holder Services PT Asuransi

Jiwa X

2. Organizational commitment memiliki pengaruh signifikan

terhadap turnover intention pada departemen Policy Holder

Services PT Asuransi Jiwa X

3. Job satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap

turnover intention pada departemen Policy Holder Services PT

Asuransi Jiwa X

KESIMPULAN

KESIMPULAN & SARAN

SARAN BAGI PERUSAHAAN

-Memperhatikan load kerja karyawan

-Memperhatikan gaji dan jam kerja

-Membuat sistem komputer untuk membantu pekerjaan karyawan

yang tidak membutuhkan verifikasi dan analisa

SARAN UNTUK PENELITIAN MENDATANG

-Menambah variabel lain dalam penelitian (Job Performance,

Working Motivation, Job Characteristics)

-Melakukan penelitian pada departemen lain atau perusahaan lain

SARAN

terimakasih